https: //www.site/2017-06-08/eksperty_obyasnili_s_chem_svyazany_zaderzhki_charternyh_reysov

"لم يكن أي من منظمي الرحلات السياحية ولا شركات النقل الجوي على استعداد لمثل هذا الطلب"

يشرح الخبراء سبب تأخر رحلات الطيران العارض

إيغور جروم

في الأسابيع الأخيرة ، ظهرت معلومات عن تأخير رحلات الطيران العارض بشكل يومي تقريبًا. لقد أثرت المشكلة بالفعل على عدة آلاف من السياح: فالناس ينتظرون لساعات في المطارات لرحلات جوية إلى المنتجعات ، وخاصة إلى تركيا واليونان. تم تعطيل برنامج استئجار VIM-Avia بالفعل ، وكانت هناك أيضًا تأخيرات ، على سبيل المثال ، في Pegas Fly و Rossiya و NordStar. يشير الخبراء إلى أن منظمي الرحلات وشركات الطيران لم يكونوا مستعدين للطلب الهائل على الوجهات الأجنبية. أصدرت Rosaviatsia تعليمات لشركات الطيران لحل مشكلة التأخير الهائل في الرحلات الجوية حتى 20 يونيو.

هذا العام ، نما الطلب على السياحة الأجنبية بشكل كبير ، ونتوقع أن نصل إلى مستوى ما قبل الأزمة. لم يكن أي من منظمي الرحلات السياحية ولا شركات النقل الجوي على استعداد لمثل هذا الطلب.

ومع ذلك الحجز المبكركان ناجحًا جدًا. ولكن الآن نرى الجانب الآخر من هذه الميدالية "- قال الموقع المدير التنفيذيجمعية سياحة الأورال ميخائيل مالتسيف.

ناتاليا خنينا

وفقًا لمطار Koltsovo في يكاترينبورغ ، فإن عدد الركاب لكل الرحلات الجوية الدوليةفي الفترة من يناير إلى مايو 2017 بنسبة 70٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. إذا نظرنا إلى مؤشرات شهر مايو وحدها ، فإن الزيادة تكون أكثر أهمية - 81.5٪. للمقارنة: عدد الركاب لكل الرحلات الداخليةنما في الفترة من يناير إلى مايو بنسبة 10٪ فقط.

سيحل المقر الرئيسي في Rosturizm برئاسة Mutko المشاكل مع مواثيق VIM-Avia

ظهرت أخطر المشاكل مع شركة الطيران "في آي إم-أفيا" ، التي فسرت فشل برنامج الشارتر بنقص عادي في الطائرات وزيادة حادة في حركة الركاب. وبالتالي ، لم تتمكن ثلاث طائرات تابعة لشركة الطيران من العودة من الصيانة في الوقت المحدد ، مما أدى في النهاية إلى الطبيعة المتجددة لتأخيرات وتأجيل رحلات الشركة ، وقررت الشركة إلغاء بعض الرحلات المستأجرة. أعلن وكلاء النقل في المناطق عن تفتيش شركة الطيران. عقد الاجتماع الأول أمس في روستوريزم المقر التشغيليتحت قيادة نائب رئيس وزراء الاتحاد الروسي فيتالي موتكو حول مشاكل VIM-Avia. وعقب الاجتماع ، أصدرت الإدارة بيانا مفاده أنه سيتم أولا وقبل كل شيء الاهتمام بإرسال السائحين إليها المنتجعات الجنوبيةروسيا. بالنسبة لأولئك السياح الذين كانوا سيسافرون إلى تركيا أو بلغاريا أو قبرص ، تفكر روستوريزم في خيار تعديل برنامج الطيرانفي اتجاه الصين ، أوضحت وكالة السياحة الفيدرالية.

بالإضافة إلى VIM-Avia ، على سبيل المثال ، تم تأجيل رحلة من يكاترينبرج إلى فيتنام لمدة 16 ساعة الليلة. قبل ذلك ، كانت التأخيرات لساعات عديدة ، على وجه الخصوص ، في "روسيا" و NordStar.

كما أوضح ميخائيل مالتسيف ، في السنوات الأخيرة ، استحوذ كل منظم رحلات رئيسي تقريبًا من TOP-10 على شركة طيران خاصة به ، أو أبرم عقدًا مع شركة طيران تعمل في رحلات الطيران العارض. "إنها مكلفة للغاية ، وبسبب مدفوعات الإيجار الكبيرة ، لا تتاح لهم ببساطة فرصة امتلاك طائرات احتياطية ، على عكس شركات النقل الجوي الكبيرة مثل إيروفلوت أو شركات الطيران الأورال"التي تعمل بشكل رئيسي على رحلات منتظمة. وفي حالة وجود أي صعوبة فنية بالطائرة ، حتى لو لم يكن مجلس الاحتياطي في نقطة المغادرة ، فيمكنه الوصول بسرعة إلى المطار المطلوب ، ونقل الأشخاص ، وبالتالي سيتم حل المشكلة في وقت قصير مع الحد الأدنى من التكاليف "، كما يقول مالتسيف ...

في غضون ذلك ، أصدرت وكالة النقل الجوي الفيدرالية اليوم 8 يونيو إعلانًا رسميًا أنه بحلول 20 يونيو ، يجب على شركات الطيران المستأجرة تعديل برنامج النقل الخاص بها لحل مشاكل التأخير وإلغاء الرحلات الجوية. وأشار رئيس وكالة النقل الجوي الفيدرالية ألكسندر نيرادكو إلى التناقض بين برامج شركات الطيران العارض وقدراتها الحقيقية. "خلال الأشهر الخمسة الماضية من عام 2017 ، كانت هناك زيادة كبيرة في حجم نقل الركابوالتي تمثل 22٪ من حجم نفس الفترة من العام الماضي. في الوقت نفسه ، زادت شركات الطيران المستأجرة من أدائها بمقدار مرة ونصف إلى مرتين. لم تكن هذه الزيادة في حجم الحركة مدعومة بوجود أسطول مناسب الطائراتوموظفي الطيران "، اختتمت وكالة النقل الجوي الفيدرالية.

كانت هناك دائمًا وستستمر في حدوث ظروف قاهرة مختلفة تغير خطط الناس. بخصوص هذا ولا يمكنك إلقاء اللوم على الناقل لظروف الأرصاد الجوية المعاكسة ، وتنفيذ أوامر من السلطات أمن الدولةأو في تفتيش الطائرات لأعطال فنية. ومع ذلك ، إذا كانت شركة الطيران غير قادرة على إثبات براءتها من تأخر الرحلة الناجم عن عوامل خارجية ، فإنها تدفع تعويضًا للراكب بالمبلغ الذي يحدده الرمز أو الميثاق. النقل الجوي... على أي حال ، على الرغم من السبب بالضبط ، يجب على شركة الطيران أن توفر للركاب عددًا من الخدمات المجانية.

تأخير الرحلة: حقوق الركاب لشركة طيران إيروفلوت

بادئ ذي بدء ، من الجدير توضيح أنه إذا تأخرت الرحلة بما لا يزيد عن مائة وعشرين دقيقة ، فليس من مسؤولية شركة الطيران دفع تعويض أو تقديم أي خدمات. في هذه الحالة ، يجب على الركاب التحلي بالصبر وانتظار الرحلة التالية.

منذ عام 2007 ، أدخلت بعض الخدمات الإلزامية التي تم تضمينها في حقوق الراكب في حالة التأخير في رحلة الطائرة.

إذا لم تقلع الطائرة في الوقت المحدد ومر أكثر من ساعتين ، يحق للأشخاص استخدام الصالات والغرف بحرية للراكب الذي لديه طفل دون سن السابعة.

حقوق الركاب في وجبات مجانية

في حالة وجود تأخير في الرحلة ، فإن حقوق الركاب تنص على استلام المشروبات الغازية ويمكنك أيضًا إجراء مكالمتين هاتفيتين بحد أقصى عشرة يورو أو إرسال رسالتين عبر البريد الإلكتروني.

أحقية الحصول على غرفة بالفندق ووجبات وتنقلات مجانية في المطعم

عند تأخير الرحلة ، يحق للمسافرين الحصول على غرفة فندق مجانية إذا مرت أكثر من ثماني ساعات منذ إلغاء الرحلة خلال النهار أو السادسة ليلاً. أيضًا ، تلتزم شركة الطيران بالدفع ليس فقط للغرفة ، ولكن أيضًا مقابل الطعام في المطعم والنقل. وتجدر الإشارة إلى أن الليل يبدأ من الساعة 22:00 ، والصباح - من الساعة 6:00.

الخدمات التي تقدمها شركات الطيران المختلفة

في حالة تأخر الرحلة ، قد تختلف حقوق ركاب شركات الطيران المختلفة قليلاً. على سبيل المثال ، توفر شركة إيروفلوت ، بالإضافة إلى غرفة فندق مجانية ، لركابها خدمة تخزين الأمتعة مجانًا في المطار. شركة أخرى ، KrasAir ، لا تدفع فقط لعدد وتسليم الركاب إليها ، ولكن أيضًا لثلاث وجبات في اليوم.

تعويضات مالية

إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، فإن حقوق الركاب تنص على تعويض قدره خمسة وعشرون بالمائة عن كل ساعة انتظار للمغادرة التالية. لتلقي الأموال ، يجب أن يكون لديك ملاحظة خاصة على تذكرتك تفيد بإلغاء الرحلة. يمكنك الحصول على هذا الختم من موظف شركة طيران.

عندما يكون هناك تأخير غير مجدول في الرحلة في المطار ، فإن حقوق الراكب تنص أيضًا على استلام جميع الخدمات المذكورة أعلاه ، باستثناء دفع ثلاث وجبات يوميًا ، مجانًا تمامًا.

لا تنتظر - افعلها!

لا تعتقد أن ممثلي شركات الطيران سوف يلاحقون كل مسافر ، ويعتذرون عن تأخير الرحلة ويقدمون النطاق الكامل لخدماتهم المجانية. إذا كنت لا ترغب في قضاء يوم ، أو حتى أكثر ، في المطار دون طعام عادي وظروف مريحة ، في حالة تأخر الرحلة ، يجب عليك اتخاذ بعض الإجراءات بنفسك:

• ابحث عن المسؤول في المطار وخذ منه وثيقة توضح سبب إلغاء الرحلة ويوجد ختم بوقت المغادرة الفعلي.
• راقب الوقت: بعد أربع ساعات تلتزم شركة الطيران بتزويدك بالوجبات الساخنة ، وإذا تأخرت الرحلة لأكثر من ثماني ساعات - غرفة في فندق ونقل. إذا رفضت شركة الطيران تقديم هذه الخدمات ، فادفع مقابل كل شيء بنفسك ، ولكن لا تتخلص بأي حال من الأحوال من الشيكات.

تأخير الرحلة: حقوق الركاب. ممارسة التحكيم

بعد أن تنتظر الرحلة التالية وتصل إلى وجهتك ، اكتب مطالبة لشركة الطيران ، وأرفق بها جميع الإيصالات والمستندات المطلوبة لدفع التعويض كدليل. إذا تجاهلت شركة الطيران الدعاوى المرفوعة ، فإن حقوق الراكب تشمل تقديم طلب إلى المحكمة. كما تظهر ممارسات المحكمة ، إذا قدمت جميع الإيصالات بالمصروفات غير المخطط لها التي تكبدتها بسبب تأخير الرحلة ، سواء كان ذلك بسبب الطعام أو الأدوية أو عدم القدرة على حضور الرحلات المدفوعة مسبقًا أو اجتماع العمل المعطل ، فسوف يتم الدفع لك كتعويض. التي تغطي التكاليف بالكامل ... لديك ما يكفي من الوقت لتقديم الدعاوى والذهاب إلى المحكمة - ستة أشهر. خلال نفس الوقت ، ينظر في المطالبات ، وإذا تم الاتفاق ، يدفع تعويضات. من الأفضل أن يكون لديك مطالبة مع جميع المستندات والإيصالات والنسخ المصورة من نسختين.

استخدم الخدمات المجانية حسب الحاجة

بالطبع ، إذا كان هناك تأخير في الرحلة ، وكانت شركة الطيران لائقة ولا تتخلى عن واجباتها ، فيحق لك أن تطلب على الأقل جناحًا وعشاءًا في أغلى مطعم ، ولكن بعد ذلك سيتعين عليك إثبات ذلك في المحكمة أن هذا كان إجراءً ضروريًا يجب أن تدفعه لشركة النقل. لذلك ، من الأفضل أن تتعامل مع أكثر غرف الفنادق العادية والمطعم غير المكلف. بطريقة أو بأخرى ، لن تكون قادرًا على تنفيذ مثل هذا الاحتيال مع جناح إلا إذا كانت شركة الطيران نفسها لا تنظم الإقامة في الفندق والوجبات لجميع الركاب من الرحلة المنقولة. خلاف ذلك ، لن يدفع أحد مقابل أهواءك.

رحلات الطيران العارض

من الخطأ الاعتقاد أن القواعد المذكورة أعلاه تنطبق فقط على الرحلات المجدولة. مطلقا. يحدث التأخير في كثير من الأحيان ، تنص حقوق الركاب في هذه الحالة على نفس الشيء تمامًا كما هو الحال عند تأخير رحلة منتظمة: الاستخدام المجاني للصالات والمشروبات الغازية والوجبات الساخنة ، مكالمتان مجانيتان أو رسالتان إلى البريد الإلكتروني، تخزين الأمتعة في المطار ، غرفة مجانية بالفندق والنقل ، الدفع التعويض النقدي... الاستثناء هو الولايات المتحدة ، حيث لا يتم دفع غرامات للمسافرين على الرحلات الجوية المستأجرة والطائرات الصغيرة.

في الأساس ، تتأخر رحلات الطيران العارض بسبب حقيقة أن شركة الطيران ليس لديها ما يكفي من الطائرات الاحتياطية لإرسال الركاب على متنها ، لذلك يتعين على الناس انتظار مغادرتهم.

حجز زائد

بالنسبة للكثيرين ، لم يعد سراً أن شركات الطيران تبيع تذاكر أكثر بنسبة خمسة بالمائة من المقاعد المتاحة على متن الطائرة. يحدث هذا لسبب واحد بسيط: نفس الخمسة في المائة من الركاب الذين حجزوا مقاعد لا يظهرون على متن الطائرة - يعيدون التذكرة في اللحظة الأخيرة أو يتأخرون. لهذا السبب ، من أجل عدم إرسال الطائرة نصف فارغة ، تقوم شركات الطيران بعملية احتيال مماثلة. ومع ذلك ، يحدث العكس أيضًا: في بعض الأحيان يظهر جميع الركاب الذين حجزوا مقاعدهم في الحال. في هذه الحالة ، يبحث الناقل عن المتطوعين المزعومين الذين يوافقون على السفر في الرحلة التالية ، وستقوم الشركة بتزويدهم بقسيمة أو مبلغ مكافأة. أيضًا ، يمكن للناقل توفير قسيمة لغرفة فندقية مجانية ونقل ووجبات ، اعتمادًا على وقت انتظار الرحلة.

في حالة عدم وجود متطوعين للرحلة التالية ، يتم إنزال من حجزوا مقاعدهم في وقت متأخر عن غيرهم بالقوة. في الولايات المتحدة ، يتم منح الركاب الذين عانوا من الحجز الزائد تعويضات تتراوح قيمتها بين تكلفة تذكرة الطيران وثلاثمائة دولار. عند الحجز الزائد ، تقدم دول الاتحاد الأوروبي للركاب نفس الخدمات كما هو الحال عند تأخير الرحلة.

إذا وجدت نفسك في بلد أجنبي بسبب مشاكل الرحلة ، ولكن بسبب انتهاء صلاحية التأشيرة ، لا يمكنك الوصول إلى المدينة ، فلا تتردد في الاتصال بالمسؤول لطلب الاتصال بخدمة الهجرة والحصول على "تأشيرة طارئة". تصدر لمدة ثمانية وأربعين ساعة في ظروف قاهرة خاصة. من الصعب الحصول عليها ، لكنها تستحق العناء.

مشاكل الأمتعة

بعد الإخطار بإلغاء الرحلة ، يأخذ المسؤول أو موظف شركة الطيران الركاب إلى المخرج ويعطي التعليمات: يتحدث عن الطعام ، والإقامة في فندق إذا لزم الأمر ، ومكالمات هاتفية مجانية وغيرها من القضايا الفنية. إذا كنت بحاجة إلى الحصول على أمتعتك ، حيث ستذهب إلى الفندق بمفردك أو ستغادر المطار فقط ، فيرجى إبلاغ ممثل شركة الطيران. عادة ما يتم إرسال الأمتعة إلى حزام ، حيث يمكن جمعها بسهولة. إذا لم تكن هناك أشياء في منطقة الوصول ، فعلى الأرجح ، أرسلها الناقل بالفعل في الرحلة التالية. مرة أخرى ، اتصل بممثل شركة الطيران لتوضيح هذا الفهم واستعادة أمتعتك. إذا تبين أنها ضاعت ، فستدفع شركة الطيران تعويضًا بقيمة قيمتها الكاملة.

هل سيتم إعادة الأموال لغرفة الفندق؟

كثير من الركاب لديهم سؤال منطقي للغاية: هل سيتم استرداد التكلفة اليومية للإقامة في الفندق ، والغرفة التي تم حجزها مسبقًا ولم يتم استخدامها بسبب إلغاء الرحلة. الجواب نعم. عند وصولك إلى الفندق ، يمكنك طلب استرداد الأموال عن يوم الإقامة في الغرفة.

لا تبدو كلمة "هرمجدون" في العنوان رمزية عند تطبيقها على تعطيل جداول رحلات الطيران المستأجرة في الأيام الأخيرة. خلال عطلة نهاية الأسبوع الماضية ، تأخرت عدة شركات طيران في وقت واحد في الرحلات الجوية في المطارات دول مختلفةعالقون في انتظار رحيل المئات إلى وطنهم السياح الروس، كان على الآخرين قضاء يومين أو أكثر في حقائبهم. تشير شركات الطيران نفسها بالإجماع إلى نقص الطائرات - يؤدي فشل غير متوقع لطائرة واحدة إلى انهيارات واسعة النطاق. إلى أي مدى هذه التفسيرات مقنعة؟

الكل لتركيا

إن الأطروحة حول النقص العالمي للطائرات في سوق الطائرات المستأجرة لا تصمد أمام انتقادات خطيرة ، كما يعتقد الخبراء. يقدمون مثالاً على مدى نشاط أساطيل شركات الطيران التي بدأت مؤخرًا في التجديد ، خاصة بعد استئناف الرحلات إلى تركيا في الخريف الماضي. بالعين ، بما في ذلك في هذا الاتجاه ، طلبت شركات النقل بنشاط بطانات ، تميزت بتأخيرات كبيرة في موسم الصيف الحالي.

لذا، "VIM-Avia"، التي كانت سابقًا صانع الأخبار الرئيسي من حيث الاضطرابات في الجدول الزمني في بداية الموسم ، في نهاية عام 2016 وسعت أسطولها بأربع طائرات بوينج 737-500 ، بالإضافة إلى طائرات عريضة البدن - طائرتان بوينج 767-300 وستة بوينج 777-200 وواحد إيرباص A 330-200. عشية الصيف ، استلمت شركة النقل طائرة أخرى من طراز Boeing 777-200 وتتوقع عمليات تسليم إضافية للعديد من طائرات Boeing 777s و Airbus А-330. حتى مع الأخذ في الاعتبار الخطط واسعة النطاق للرحلات المنتظمة في الاتجاه الصيني ، فإن مثل هذا الأسطول كافٍ تمامًا للعمل النشط في سوق الطيران العارض ، كما يقول المراقبون.

كما توسعت الحديقة أنا أطير- شركة طيران ، تلقت أيضًا في الأسابيع الأخيرة الكثير من الشكاوى بسبب الاضطرابات في جدول الميثاق... كان التأخير الخطير في المغادرة في 21 يوليو من بودروم إلى موسكو - وصلت السفينة إلى العاصمة الروسية بعد يومين من الموعد المقرر - هو سبب تدخل مكتب المدعي العام للنقل الأقاليمي في موسكو. نقص الطائرات؟ ولكن بعد كل شيء ، أبلغت شركة النقل الجوي قبل شهر واحد فقط عن تلقيها من الإماراتثلاث جهات A 330-200. حتى إذا أوفت شركة الطيران لاحقًا بنيتها في إيقاف تشغيل طائرتين من طائرات بوينج 757 ، فإن أسطولها سيستمر في الزيادة بمقدار خط واحد.

بالطبع ، تتلقى شركات النقل الجوي في الغالب السيارات "القديمة" - نفس طرازات iFly Airbuses "الجديدة" عمرها 18 عامًا. ومع ذلك ، في ممارسة سوق الطائرات المستأجرة الروسية ، تراكمت خبرة كبيرة في العمل مع أسطول الطائرات هذا في ظل ظروف عبء العمل المكثف. دعنا نتذكر أنه تم استخدام الطائرات التي شكلت أساس أصول الطيران. "ترانسايرو"، التي سيطرت على قطاع النقل الجوي العارض لعدة سنوات وتركت السوق في عام 2015. في الوقت نفسه ، حتى في السنوات الأكثر "سمينًا" للسياحة الخارجية ، 2011-2013 ، عندما كانت كثافة رحلات الطيران العارض أعلى بشكل ملحوظ من الآن ، تمكنت شركة ترانسايرو من الالتزام بالمواعيد المحددة. كانت هناك حوادث ، لكن الجدول لم يتعطل. لماذا ا؟

النظر إلى الخلف

كما قال الموقع الإلكتروني للمدير الأعلى لشركة الرحلات السياحية ، التي كانت في وقت من الأوقات أحد الشركاء الرئيسيين لشركة Transaero في النقل الجوي ، للمراسل ، احتفظت شركة الطيران بما يصل إلى 30 ٪ من الطائرات في الاحتياط.

كان مكلفًا للغاية من وجهة نظر اقتصاديات الأعمال ، ولكن بالنسبة للركاب كان بمثابة ضمان موثوق لدقة الجدول الزمني.

"أخذت إدارة Transaero في الحسبان أنها كانت تشغل أسطولًا من الطائرات المستعملة ، وبالتالي لم يكن لديها لوحة احتياطية واحدة تتسع من 8 إلى 10 سيارات ، ولكن اثنتان" ، يتابع الموضوع فلاديمير فوروبييف، رئيس شريك طيران سابق آخر. وفقا له ، كانت هناك فترات عندما طار واحد فقط من طراز Tu-204 من أصل ثلاث طائرات من طراز Tu-204s التي كانت لدى Transaero ، وكان الباقي في الاحتياط. بالإضافة إلى ذلك ، تم استخدام بعض الطائرات كمصادر لقطع الغيار - لتثبيت الجزء الضروري بسرعة على الطائرة المكسورة ، وعدم انتظار تسليمها من الشركة المصنعة.

هناك وجهة نظر أخرى. بحسب المدير التجاري الكسندرا بورتينا، "Transearo" لديها فائض مزمن من الطائرات ، ولم تتمكن شركة النقل من تحميل أسطولها المتنامي بالكامل ، لذلك تم فرض التكرار الإضافي جزئيًا. تعمل شركات النقل الآن في وضع مختلف - الطلب على النقل كبير ، لكنه يتركز فيه أشهر الصيف... ومن هنا تأتي الكثافة العالية لبرامج الطيران ، وصعوبة التكرار.

ما هو في المحصلة النهائية

بعد عامين من مغادرة ترانسايرو ، أصبح الأمر واضحًا: الأطروحة القائلة بأن شركة الطيران قد أزيلت بجدارة من السوق نظرًا لحقيقة أنها أوجدت سعة فائضة وكانت تتخلص من الإغراق لملء الجوانب ، تبين أنها لا يمكن الدفاع عنها. معظممناسبة لرحلات الطائرات التي تستخدمها شركة النقل التي تم نقلها إلى الأسطول "روسيا"، زادت شركات الطيران الأخرى أصول طائراتها الخاصة ، ولم يختف فائض الطائرات في أي مكان. نتيجة لذلك ، لا يزال الإغراق سائدًا في سوق التأجير ، وبسبب إحجام الإدارة عن توفير حجز موثوق للرحلات الجوية ، يتعين على السياح تحمل اضطرابات لا يمكن تصورها في الجدول الزمني. على المدى الطويل ، يمكن أن يؤدي هذا إلى رهاب مستمر بين عملاء وكالات السفر تجاه رحلات الطيران العارض على هذا النحو.

"إذا أخبر عراف معين في 2004-2008 ما سيحدث في سوق النقل الجوي السياحي في عام 2017 ، فمن المحتمل أن أترك السياحة ، وأقرر أنها كانت هرمجدون ،" يشارك رأيه مع زملائه في المجموعة

ليس من غير المألوف أن تغادر كل من الرحلات العارضة والمنتظمة من الوجهات السياحية الشهيرة مع تأخير. آمل أن تكون إجابتي مفيدة ليس فقط لأولئك الذين يشترون حزمة جولة كاملة ، والتي تشمل بالفعل تكلفة الرحلة ، ولكن أيضًا لأولئك الذين يحجزون رحلاتهم بأنفسهم.

وفقا للفن. 9 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية" ، يكون مشغل الرحلات مسؤولاً عن تصرفات الموردين الذين يقدمون الخدمات المدرجة في المنتج السياحي. في الوقت نفسه ، ووفقًا للمادة نفسها ، لا يكون منظم الرحلات مسؤولاً عن تصرفات مقدمي الخدمة إذا كانت هناك إجراءات قانونية خاصة تنص صراحةً على مسؤوليتهم. في هذه الحالة ، توجد مثل هذه الأفعال ، وهي قانون الجو وقواعد الطيران الفيدرالية ، والتي تنص على أنه في حالة تأخر الرحلة ، يتحمل الناقل الجوي المسؤولية عن جميع الممتلكات والأضرار المعنوية التي تلحق بالراكب.

إذا كنت قد حجزت تذاكر طيران واشتريتها بنفسك ، فستحتاج إلى إثبات انتهاك حقوقك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إنشاء حزمة من المستندات:
تذكرة طيران مع ملاحظة حول تأخير الرحلة (أو إلغائها) ؛
شهادة توضح سبب التأخير في المغادرة ؛
دليل مستندي على جميع التكاليف المستقلة: الشيكات والفواتير وما إلى ذلك ؛
تذكرة كان لا بد من شرائها بسبب التأخر في التخطيط رحلة الربط.

بعد ذلك ، قم بتقديم مطالبة خطية إلى شركة الطيران ، مع إرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد الحق في التعويض. إذا تم تجاهل الاستئناف أو رفض الجناة تعويض التكاليف ، يمكنك مقاضاتهم.
ومن سيرد على السائح إذا ، على سبيل المثال ، بسبب مغادرة متأخرة ، فقد بالفعل يومًا كاملاً من الراحة مدفوعة الأجر ، أو كما نرى من الرسالة ما يصل إلى يومين؟

وفقًا لقانون "أساسيات النشاط السياحي في الاتحاد الروسي" ، تعد مواعيد الرحلات جزءًا لا يتجزأ من العقد. وأي تغيير في مواعيد السفر يجب الاتفاق عليه مع السائح. حتى تتمكن من إرسال مطالبة إلى منظم الرحلات - على الأرجح ، سيكون راضيًا. ولكن هنا أيضًا ، هناك بعض الفروق الدقيقة. يتم تنسيق الوقت الذي تقضيه الرحلة حسب التواريخ وليس بالساعات. وإذا وصل السائح إلى مكان الراحة ليس في الصباح ، كما توقع ، ولكن في المساء - بعد أن فقد الجزء الخفيف من اليوم ، ولكن لا يزال في التاريخ المحدد في العقد - فلن يكون من الممكن استلامه تعويضات.

سائح ، يشتري منتجًا سياحيًا مع السفر الجوي المشمول ، يبرم صفقة مع عدد من المستندات. ومن هذه الوثائق اتفاقية بينه وبين الناقل الجوي (تذكرة) تنظم جميع جوانب تقديم خدمات النقل الجوي. تقول أن شركة الطيران مسؤولة عن أي تأخير في الرحلة. تم توضيح نفس الحكم في الوثيقة التنظيمية المتعلقة بتأخير الرحلات الجوية - قواعد الطيران الفيدرالية ، التي تمت الموافقة عليها بأمر من وزارة النقل في الاتحاد الروسي بتاريخ 28 يونيو 2007 رقم 82.
ومع ذلك ، هناك قرار صادر عن الجلسة الكاملة للمحكمة العليا للاتحاد الروسي في 28 يونيو 2012 "بشأن النظر في القضايا المدنية من قبل المحاكم في المنازعات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك" ، والذي أوضح مسؤولية الناقل و المشغل للخدمات التي يقدمونها:
البند 50 عند تطبيق التشريع الخاص بحماية حقوق المستهلك على العلاقات المتعلقة بتقديم الخدمات السياحية ، يجب على المحاكم أن تأخذ في الاعتبار المسؤولية تجاه السائح و (أو) العملاء الآخرين عن جودة أداء الالتزامات بموجب الاتفاقية عند بيع منتج سياحي أبرمه وكيل السفر نيابة عن المشغل وبالأصالة عن نفسه ، يتحمله مشغل الرحلات (بما في ذلك الفشل في تقديم أو تقديم خدمات غير مناسبة للسياح المدرجين في المنتج السياحي ، بغض النظر عمن كان يجب أن يقدم هذه الخدمات أو يقدمها) ، إذا كانت القوانين الفيدرالية أو القوانين التنظيمية الأخرى الاتحاد الروسيلم يثبت أن طرفًا ثالثًا يتحمل المسؤولية تجاه السائحين (المادة 9 من القانون الاتحادي المؤرخ 24 نوفمبر 1996 رقم 132-FZ "بشأن أساسيات النشاط السياحي").

في هذا الصدد ، لفت انتباه المحاكم إلى حقيقة أنه ، على سبيل المثال ، في القضايا والنزاعات الناشئة فيما يتعلق بتنفيذ الميثاق النقل الجويالركاب في إطار عقد بيع منتج سياحي ، والمدعى عليهم المناسبين ومنفذ عقد النقل مع المستهلك هو مشغل الرحلات ، والذي وفقًا للفقرة 2 من المادة 638 من القانون المدني الاتحاد الروسي ، يحق له دون موافقة المؤجر بموجب عقد إيجار (ميثاق زمني) مركبةلإبرام عقود النقل مع أطراف ثالثة نيابة عنها.

وهكذا ، قسّم المرسوم الجديد المسؤولية فعليًا بين الناقل ومنظم الرحلات أنواع مختلفةوسائل النقل. الناقل مسؤول عن النقل المنتظم ، على النحو المنصوص عليه في القانونين الجوي والمدني. لكن الميثاق يديره منظم الرحلات ويقدم مطالبة
الآن سيكون من الضروري الذهاب إليه ، كما هو مذكور في الفقرة الثانية [البند 50 من القرار] ، لكن المستندات التي يجب تقديمها إلى منظم الرحلات ستبقى كما هي للحجز الذاتي.
في هذا الصدد ، يطرح السؤال: من سيكون مسؤولاً عندئذٍ عن ضمان الظروف المناسبة للركاب أثناء انتظار مغادرة الرحلة المتأخرة؟ لذلك ، نذكر أن الالتزام بتوفير الإقامة والوجبات الساخنة للركاب يقع على عاتق الناقل الجوي وفقًا لقواعد الطيران الفيدرالية ، ولم يقم أحد بإزالته منه ومن غير المرجح إزالته. لا يزال الناقل يؤدي هذه الوظيفة ، وسيكون المشغل مسؤولاً أمام السائح ، لأن النقل المستأجر جزء من المنتج السياحي.

فلا تخافوا وطالبوا بالمال مقابل إجازتكم المدمرة ، لأنكم تكسبونها منذ سنة كاملة.

يعد تأخير الرحلة حالة غير سارة ولكنها شائعة نسبيًا يمكن أن تحدث في بداية الرحلة. الأسباب متنوعة جدا: سيئة طقس، مشاكل فنية على متن الطائرة ، حمولة ثقيلة المجال الجويالمطار ، المشاكل الداخلية لشركة الطيران ، إلخ. بغض النظر عن سبب تأخر الرحلة ، فلا داعي للترهيب أو الخلط. أدناه سوف نلقي نظرة على ما يجب القيام به إذا تأخرت رحلتك.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

هل أنت طائر الميثاق أو رحلة منتظمة، شركة طيران كبيرة ، أو - حقوق الراكب هي نفسها في حالة تأخر الرحلة.

يجب أن نتذكر أنه يجب حل جميع المشكلات أثناء تأخير الرحلة مع ممثلي شركة الطيران ، وليس مع خدمات المطار. في المقابل ، في حالة وجود مشاكل مع المغادرة في الوقت المحدد ، فإن شركة الطيران ملزمة بإخطارك على الفور بأسباب وتوقيت تأخير الرحلة.

أين أتصل؟

لسوء الحظ ، عندما يتعلق الأمر بمراقبة جميع حقوق الركاب ، لا تُظهر شركات الطيران دائمًا قدرتها الاستباقية ، لذلك يجب أن تعرف جميع القواعد بنفسك ولا تتردد في تذكير ممثلي شركة النقل في المطار بها.

أين يمكنني أن أجد ممثل شركة الطيران؟ يمكن أن يكون الشخص المناسب عند مكتب تسجيل الوصول لرحلتك ، أو في مكتب مبيعات شركة الطيران في المطار ، أو عند بوابة الصعود إلى الطائرة نفسها. إذا لم تنجح عمليات البحث ، فلا تتردد في الاتصال برقم هاتف شركة الطيران المشار إليه في تذكرتك.

مشاهدة على مدار الساعة

• يحق للعائلات التي لديها ركاب صغار أقل من 7 سنوات الوصول إلى غرفة مجهزة ومريحة للأم والطفل ، حتى لو كان تأخير الرحلة ضئيلًا في الوقت المناسب.
• إذا تأخرت الرحلة لمدة ساعتين ، يمكنك إجراء مكالمتين مجانيتين أو إرسال رسالتين بالبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى المشروبات الغازية.
• يعني تأخير الرحلة لأكثر من 4 ساعات بالفعل توفير وجبات ساخنة من قبل شركة الطيران. عادةً ما تكون هذه قسيمة لمبلغ معين لطلب الطعام في أحد مطاعم المطار. يجب أن تتلقى هذه الخدمة كل 6 ساعات خلال النهار وكل 8 ساعات في الليل.
• إذا وصل تأخير الرحلة إلى 8 ساعات (أو 6 ساعات في الليل) ، فإن شركة الطيران ملزمة بتسجيل دخولك في الفندق ، وترتيب النقل ذهابًا وإيابًا ، وتوفير خدمة تخزين الأمتعة مجانًا في غرفة التخزين بالمطار. إذا لم تكن راضيًا لسبب ما عن شروط الإقامة في الفندق (على سبيل المثال ، من غير المقبول أن يقيم الغرباء في نفس الغرفة) ، يمكنك العثور على غرفة في الفندق بنفسك ، مع تذكر الاحتفاظ بجميع المستندات التي تؤكد الإنفاق الشخصي. سيساعدك هذا لاحقًا في المطالبة بالتعويض عن الرحلة المتأخرة.

تقديم مطالبة وتعويض عن تأخر الرحلة

إن تأخيرات الرحلات ليست ممتعة ليس فقط بسبب الانتظار غير المخطط له ، ولكن يمكن أن يترتب عليها أيضًا خسائر معينة: غياب اجتماع عمل ، عدم وجود رحلة ربط لشركة طيران أخرى ، حجز فندقي مدفوع ولكن غير مستخدم. في هذه الحالة ، يحق لأي شخص مصاب تقديم مطالبة بتأخير الرحلة والحصول على تعويض. ومع ذلك ، يجب ألا يغيب عن البال أن هذه القاعدة تنطبق فقط عندما تتأخر الرحلة بسبب خطأ شركة الطيران نفسها. على سبيل المثال ، لن تكون الظروف الجوية السيئة أو ازدحام المطار سببًا للمطالبة بالتعويض.

من أجل تقديم مطالبة بشكل صحيح ، تحتاج إلى جمع أكبر عدد ممكن من المستندات التي تؤكد حقيقة تأخير الطائرة. مباشرة بعد الإعلان عن التأخير ، اطلب من ممثلي الشركة وضع علامة على تذكرتك ، وعند الصعود إلى الطائرة - الوقت الفعلي للمغادرة. احتفظ بجميع إيصالات إنفاقك الشخصي أثناء تأخير الرحلة.

لتلقي تعويض عن تأخر رحلة الطائرة ، يجب تقديم المطالبة مع جميع الأدلة المرفقة إلى شركة الطيران في غضون 6 أشهر بعد الوصول. إذا لم يكن هناك إجابة في غضون 30 يومًا ، فيمكنك الذهاب إلى المحكمة على الفور.

مبلغ التعويض هو 25٪ من الحد الأدنى للأجور عن كل ساعة تأخير ، ولكن ليس أكثر من 50٪ من تكلفة تذكرتك.

أنت الآن تعرف كل شيء عما يجب فعله إذا تأخرت رحلتك. نتمنى لكم رحلة سعيدة!