Letecká společnost je povinna zrušit let. Co dělat, když je váš let zrušen nebo zpožděn. Několik hodin mě drželi na dráze. Mohu také dostat náhradu

Zrušení letu je nepříjemná a v posledních letech poměrně běžná situace. Zpravidla to nemá vážné následky, ale někdy to může způsobit, že zmeškáte navazující let na jiném letišti. Lety mohou být zrušeny z různých důvodů, které jsou často mimo kontrolu dopravce. Jaká práva mají cestující v souladu s aktuální právní úpravou? Jak můžete minimalizovat dopad zrušeného letu?

Důvody zrušení letů

Zrušení letu je samozřejmě nepříjemná procedura. Ne vždy za to ale může letecký dopravce. Před uplatněním náhrady za zrušený let na zastoupení společnosti je nutné objasnit důvod incidentu.

Zrušení letu je vinou letecké společnosti, pokud:

v rozvrhu jsou nesrovnalosti;
posádka letadla nestihne připravit letadlo nebo uklidit před odletem;
cestující nebyl odbaven z důvodu nadměrné rezervace (tj. prodalo se více míst, než je v letadle skutečně k dispozici);
let je pro společnost nerentabilní;
dopravce nemůže doložit nebo vysvětlit důvody neplnění svých povinností.

Dopravce nenese vinu, pokud se důvodem zrušení staly následující okolnosti:

meteorologické podmínky;
přírodní katastrofy;
vojenské akce;
zavedení stanného práva v zemi;
uvalení zákazů a omezení na přepravu nákladu na určitých trasách;
stávka zaměstnanců letecké společnosti;
závady letadel, které ohrožují životy cestujících.

Jak být?

Co když je tedy váš let zrušen? Nejprve musíte kontaktovat zástupce leteckého dopravce a získat vysvětlení důvodu zrušení. Obchodní zastoupení vám zpravidla okamžitě nabídne alternativní možnost letu. Společnosti však nejsou vždy připraveny poslat své cestující do cíle ve stejný den, takže někdy nabízejí vrácení peněz. Podrobně to probereme níže. Cestující musí zaznamenat datum a čas, kdy došlo k oznámení zrušení letu.

V případě zrušení před několika dny

Co když letecká společnost zrušila let několik dní před očekávaným datem odletu? V této situaci mají cestující právo požadovat:

změna jízdenek (vypracování alternativní trasy přepravy);
vrátit peníze (pokud odpovědnost převzala letecká společnost).

Je důležité si uvědomit, že tranzitní cestující má více práv. Faktem je, že odpovědnost leteckého dopravce je určena právními předpisy státu, do kterého cestující při tranzitu přijíždí. Například ve Spojeném království, pokud zrušení letu nevyhnutelně vedlo k nesplnění účelu cesty (neproběhla obchodní schůzka, cestující zmeškal soutěž), britský dopravce poskytuje bezplatný let do Ruská Federace.

Pokud se o tom cestující dozvěděl v den odjezdu

Co když byl let zrušen v den odletu? První věc, kterou v tomto případě zástupce společnosti navrhne, je opětovné vydání cestovních dokladů na jiný let. Pokud lety z letiště odletu na určité trase provozuje pouze jeden dopravce, cestující bude muset počkat na další let. To může někdy trvat hodiny nebo dny.

Pokud je jiná letecká společnost připravena přepravit cestující, jsou možné dvě možnosti:

bezplatné opětovné vystavení jízdenky, pokud ke zrušení došlo vinou dopravce;
opětovné vystavení jízdenky s přirážkou, nezaviní-li dopravce.

Podle ruských zákonů se za každou hodinu čekání na náhradní let dopravce zavazuje zaplatit kompenzaci. Její výše je 3 % z ceny letenky + 25 % z minimální mzdy. Tentýž zákon uvádí, že maximální výše pokuty nesmí být vyšší než polovina ceny letenky, a to ani v případě, že by čekání trvalo poměrně dlouhou dobu.

V Evropě se výše odškodnění odvíjí od čekací doby a obvykle se pohybuje mezi 100 a 600 eury. Nemalou roli hraje i počet dní, po které společnost cestujícího na zrušení upozorňovala.

Situace se zrušením letů ve Spojených státech je zásadně odlišná. Každý letecký dopravce si může stanovit svá vlastní pravidla. V USA probíhá výměna letenek na náklady samotných cestujících. Vstupenky lze zdarma vyměnit pouze z důvodu přerezervování.

Vrácení peněz za lety

Pokud dojde k nepříjemné situaci na území Ruské federace, pak zde bude platit ruská legislativa. Pokud se nacházíte v jiné zemi, bude vrácení provedeno v souladu s místními zákony.

Pro vrácení peněz je nutné nejprve písemně sepsat reklamaci letecké společnosti. K reklamaci je třeba přiložit následující dokumenty:

kopie letenek;
kopie (pokud existují);
vstupenky na akci, která byla plánována během cesty;
kopie hotelových rezervací.

Tranzitní cestující (pokud trasa zahrnovala několik přestupů) může získat kompenzaci jak za samostatný úsek, tak za celý složený let v obou směrech. Pokud si cestující zakoupil dvě samostatné letenky, kompenzace bude pouze za zrušený let.

V Rusku je dopravce povinen vrátit peníze za zrušený let do 30 dnů. U evropských leteckých společností byla tato lhůta zkrácena na 7 dní. Pokud refundace nebyla provedena, má cestující právo podat žalobu u soudu.

Letenky na charterové lety většinou prodávají cestovní kanceláře. Právě oni vrátí peníze za let.

Poskytnutí alternativní trasy

Letečtí dopravci v 90 % případů nabízejí cestujícím alternativu ke zrušenému letu. Mohou to být lety jiných dopravců, s přestupy, se změněným datem a časem odletu. Možnosti jsou nabízeny v závislosti na dostupnosti sedadel v oznámeném letadle. Je důležité si uvědomit, že místo odjezdu nelze změnit.

Pokud cestující souhlasí s alternativní trasou, letenky jsou vystaveny znovu na náklady letecké společnosti. Pokud se časy odletu původního a náhradního letu neshodují, budou cestujícím kompenzováni, jako v případě zpoždění letu.

Pokud jste zrušili charter

Jak již bylo zmíněno výše, letenky prodávají cestovní kanceláře. V případě zrušení letu tedy veškerá odpovědnost padá na bedra těchto organizací. Upozornění: kompenzace za zpoždění a zrušení letu musí být specifikována ve smlouvě o poskytování služeb.

Kde a kdy si stěžovat?

Co dělat, když je váš let zrušen a jsou porušena vaše práva? Ve všech situacích probíhá soudní řízení v zemi, kde k incidentu došlo. Reklamaci můžete sepsat přímo na letišti odletu. Pokud letiště nemá kancelář konkrétního leteckého dopravce, lze reklamaci podat prostřednictvím jeho webových stránek. Reklamaci je možné zaslat i doporučeně na zastoupení společnosti.

Pokud dopravce nevrátil peníze za zrušený let nebo porušil práva cestujícího, do šesti měsíců můžete podat žalobu k soudu. K žádosti je třeba přiložit kopii reklamace a veškerou dokumentaci související s letem.

Abyste předešli nepříjemné situaci, můžete před odjezdem na letiště zavolat na zastoupení nebo na asistenční službu letecké společnosti. Tam vám budou vždy poskytnuty aktuální informace o letu.

Nikdo není imunní vůči vyšší moci. Proto by cestovní taška měla vždy obsahovat baterie, nabíječky, knihy a další věci, které vám pomohou ukrátit čas, prostředky osobní hygieny. Kromě toho byste měli mít u sebe dostatek finančních prostředků na nákup další vstupenky. Dále je nutné uschovat všechny účtenky, kopie vstupenek.

Neignorujte pravidla letecké společnosti. Nebuďte líní a přečtěte si je při nákupu jízdenky přes stránky dopravce. Ve smlouvě může být uvedeno, že není odpovědný za zrušení letu. Tuto frázi lze samozřejmě napsat i jinými slovy. Obzvláště nízkonákladové aerolinky rády nastavují taková pravidla.

Co dělat, když je váš let zrušen? Ne vždy je to chyba dopravce. Ten může proplatit vstupenky nebo navrhnout alternativní trasu. Pokud letecká společnost poruší práva cestujícího, má právo obrátit se na soud. Cestujte a poznejte svá práva!

23.04.2018 , 11:24 15307

Let lze zrušit buď několik minut před odletem, nebo několik dní. Zrušení letu na poslední chvíli je celkem běžná situace.

Co když je let zrušen, když už jste na letišti?

Nejprve zajděte k odbavovací přepážce a zjistěte důvod zrušení letu, ověřte si čas dalšího letu nebo alternativní možnosti letu.
Informujte se o možnosti poskytnout vám zdarma jídlo, hotel, telefonní kartu nebo ještě lépe požádejte zaměstnance aerolinky o zvláštní písemné upozornění. Toto oznámení podrobně popisuje vaše práva, včetně práv na, a také to, co přesně budete muset udělat, abyste obdrželi tuto kompenzaci.
Znovu si zaregistrujte jízdenku, pokud je pro vás nejbližší čas odjezdu vhodný. Nezapomeňte znovu odbavit nebo vyzvednout odbavená zavazadla. Poté počkejte na odlet na letišti nebo v hotelu, nebo se vraťte domů (pokud je to možné).
Pokud je váš let zrušen a nejste spokojeni s jiným časem odletu nabízeným leteckou společností, můžete letenku vrátit. od koho byl zakoupen. Nemusíte to dělat hned. Jízdenku můžete vrátit druhý den, po týdnu i po návratu ze zájezdu. Podle ruského práva lze reklamaci uplatnit do 6 měsíců od data zpoždění letu.
Zrušení letu nezapomeňte označit na letence. Během čekací doby si ponechejte zaplacené všechny účtenky a palubní vstupenku. To vše možná budete potřebovat k získání kompenzace.
Pokud je to možné, zaznamenejte si komunikaci s leteckou společností. Udělejte pár fotek s letovým řádem, kde je uveden čas odletu – v budoucnu to může usnadnit získání kompenzace za zpožděný let.

Pokud se rozhodnete počkat na let, můžete bezpečně požadovatod letecké společnosti poskytující:

Po 2 hodinách čekání

Nealkoholické nápoje a studené občerstvení / svačiny (dále jen letecká společnost musí poskytovat nápoje a jídla každé 3-4 hodiny).
2 telefonní hovory nebo možnost poslat e-mail / fax.
Poskytnutí pokoje pro matku a dítě (pro rodiče s dětmi do 7 let).

Po 4 hodinách zpoždění

Teplá jídla (pak každých 6 hodin).

Pokud potřebujete čekat na další let 8 hodin ve dne a 6 hodin v noci:

Ubytování v hotelu během zpoždění.
Transfer na ubytování a zpět na letiště.

Pokud letecká společnost kategoricky odmítne poskytnout tyto vymoženosti, můžete použít vlastní prostředky a požadovat po letecké společnosti kompenzaci za zpožděný let a vrácení peněz vynaložených po cestě. Upozorňujeme, že pokud letíte ekonomickou třídou, za apartmá vám nikdo nezaplatí.

Práva, která má cestující v případě odepření nástupu na palubu z důvodu overbookingu (když se na let prodá více letenek, než se do letadla vejde), jsou úplně stejná jako v případě zrušeného letu.

Užitečné tipy, které vám pomohou v případě zrušení nebo zpoždění letu

Před rezervací nebo nákupem letenky si vždy přečtěte pravidla letecké společnosti, abyste znali svá práva. Pravidla některých leteckých společností mohou uvádět, že nenesou odpovědnost a neposkytují náhradu v případě zrušení letu.
Před opuštěním domova vždy zavolejte na letiště nebo leteckou společnost, abyste zjistili, zda byl váš let zrušen.
Vytiskněte si prosím svou e-jízdenku nebo potvrzení o itineráři a vezměte si je s sebou jako kompenzaci nebo alternativní jízdenku lze obdržet pouze po potvrzení rezervace.
Do tašky nebo kufru si vždy dávejte věci, které by se vám mohly hodit v případě zrušeného nebo zpožděného letu, jako je nabíječka telefonu nebo tabletu, kniha, osobní hygienické potřeby, malá zásoba jídla a vody atd.
Pro každý případ mějte u sebe vždy dostatek peněz na nákup další letenky. Pokud potřebujete naléhavě letět, někdy se to stane jediným východiskem.
V případě velmi důležité cesty si k letence zakupte samostatné pojištění pro případ zpoždění nebo zrušení letu.

Letecká doprava je zcela oprávněně nejrychlejší a jeden z nejpohodlnějších způsobů, jak se dostat kamkoli na světě. Letadla létají na dlouhé vzdálenosti a vyvíjejí mnohem vyšší rychlost než auto nebo vlak. Tato příležitost je využívána pro dovolené, služební cesty a pro mnoho dalších účelů. I v tom nejpřesnějším a nejpromyšlenějším letovém řádu se však vyskytují překryvy, kvůli kterým dochází ke zpoždění nebo zrušení letů. V takových situacích je důležité získat informace o zrušeném letu co nejdříve.

Co znamená zrušení letu?

Let lze zrušit pár dní nebo pár minut před odletem, vše záleží na okolnostech. Stává se také, že let byl nejprve zpožděn a poté úplně zrušen. První polovina loňského roku byla rekordní z hlediska zpoždění a zrušení letů. Jen v Rusku jich bylo 336 a po celém světě takovými situacemi trpělo asi 4,5 milionu lidí.

Každý cestující může čelit zrušení letu. To se stává zvláště vážným problémem pro lidi, kteří létají s navazujícími lety. Pokud se cestující, kterým je zrušen přímý let, jednoduše nedostanou do cíle, pak majitelé letenek na lety s přestupem ztratí možnost včas přestupovat do jiného letadla.

Je celkem pochopitelné, že zpráva o zrušení letu vyvolává mezi cestujícími paniku a hněv. Někdo se nedostane na důležitá obchodní jednání, někdo čeká na příbuzné a někdo bude muset přijít o drahocenné dny odpočinku na voucher. Ale panika za takových okolností rozhodně nestojí za to, protože práva cestujících počítají s kompenzací. Je pravda, že je zde mnoho nuancí spojených především s důvodem zrušení.

Možné důvody pro zrušené lety

Let je zrušen z různých důvodů, ale všechny spadají do dvou kategorií. První zahrnuje ty, které vznikly vinou leteckého dopravce, druhý kombinuje okolnosti vyšší moci, za které letecká společnost nenese vinu.

Důležité! Náhradu lze obdržet pouze v případě, že je let zrušen vinou dopravce.

Vinou letecké společnosti

První otázka, která při zrušení letu vyvstává, je, co dělat v aktuální situaci. Nejprve je potřeba přesně zjistit důvod zrušení letu. Letecká společnost byla shledána vinnou ze zrušení kvůli:

Nesrovnalosti v rozvrhu.
Pozdní příprava na let (pozdní posádka, pozdní úklid kabiny).
Overbooking – Prodej více letenek, než je skutečný počet míst v letadle.
Nerentabilní let.

Patří sem také situace, kdy dopravce není schopen prokázat svou nevinu a vysvětlit okolnosti, které mu brání ve výkonu jeho povinností.

Neodolatelné okolnosti

Letecké společnosti nejsou považovány za chybu:

Přírodní katastrofy (povodně, závěje, požáry).
Nevhodné povětrnostní podmínky pro let.
Vojenská akce a vyhlášení stanného práva.
Poruchy letadla, které mohou ohrozit život a zdraví cestujících.
Zavedení omezení letecké dopravy nebo jejich ukončení v určitých oblastech.

Kvůli povětrnostním podmínkám

Moderní dopravní letadla jsou schopna odolat různým přírodním katastrofám. Stále však existují podmínky, které ohrožují bezpečnost letu. Například letadlo nevyletí během hurikánu, tornáda nebo vánice. V takové situaci je let obvykle zpožděn, pokud se očekává zlepšení počasí, ale může být klidně zrušen, pokud k takovému zlepšení nedojde po dlouhou dobu. Totéž platí pro silné bouřky.

Jedním z důvodů, které brání vzletu letadla a také jeho přistání, je omezená viditelnost. To je obvykle spojeno s hustou mlhou nebo sněžením. Piloti se rozhodnou přistát v určité výšce. Pokud ale z takové vzdálenosti není přistávací pás viditelný, nebo je zledovatělý a neposkytuje potřebnou přilnavost k podvozku, pilot s letadlem nepřistane. Pokud letecká společnost předem ví, že takové podmínky jsou na příletovém letišti splněny, let je zrušen.

Důležité! Každý letecký dopravce má svá vlastní pravidla týkající se povětrnostních podmínek. Proto ve stejném počasí některá letadla létají podle plánu, jiná čekají na vhodnější počasí.

Jiné důvody

Ke zrušení letů jsou často technické důvody. Jako každé jiné vozidlo není letadlo imunní vůči poruchám. V zásadě mluvíme o menších poruchách, protože stav dopravních letadel je mezi lety pečlivě sledován. Pokud problém není příliš vážný a lze jej vyřešit dostatečně rychle, let se jednoduše zdrží. Pokud se ukáže, že porucha ovlivní bezpečnost nebo si vyžádá dlouhodobé opravy, zrušení letu není vyloučeno.

Důvody pro zrušení letu jsou exotičtější. Jedna z lucemburských aerolinek tedy byla svého času nucena zrušit a odložit obrovské množství letů kvůli hackerskému útoku na počítačový registrační systém. Ve Spojených státech k podobné situaci došlo kvůli výpadku proudu.

Jak se dozvědět o zrušeném letu

Cestující může zjistit, že jeho let byl zrušen, předem nebo po příletu na letiště. Záleží na tom, co musíte udělat a kam se v tomto případě obrátit. Pokud dojde ke změnám v letovém řádu s předstihem, bez ohledu na důvody, bude o tom společnost informovat několik dní před odletem.

Tyto informace jsou cestujícímu zaslány formou SMS nebo e-mailu. Toto oznámení obvykle obsahuje odkaz na část webu, která nabízí alternativní lety. Cestující musí následovat tento odkaz, uvést svůj rezervační kód do zobrazeného pole a vybrat si z nabízených letů. Pomoc při výběru lze získat v call centru leteckého dopravce.

Důležité! Nový let zvolený cestujícím se může od původního lišit v řadě parametrů: počet spojení, jejich dostupnost, termín. Cena vstupenky by však neměla být vyšší než předchozí údaj.

Pokud mezi možnostmi nabízenými leteckou společností není vhodná možnost, má cestující právo na nedobrovolné vrácení peněz za letenku. Prostředky zaplacené za cestovní doklad za zrušený let musí být vráceny v plné výši.

Funkce nedobrovolného vrácení peněz na navazujících letech

Nedobrovolný návrat u nepřímých letů má své vlastní charakteristiky:

U letů vystavených na jednu letenku se vrací celá cena.
Pokud se neuskutečnila pouze druhá část letu, na kterou byla vystavena jedna letenka, společnost nabízí jinou možnost, nebo musí vrátit peníze za zrušený let a cestujícího také dopravit na místo odletu.
Pokud byl navazující let zaplacen pomocí samostatných letenek, zákon ukládá dopravci povinnost vrátit peníze pouze za zrušený let. Zbytek vstupenek se vrací v rámci standardního postupu.

Registrace nedobrovolného vrácení peněz začíná vyplněním speciálního formuláře na internetovém zdroji společnosti nebo odesláním žádosti e-mailem. V takovém dopise byste měli uvést své údaje, včetně čísel pasů, čísel letenek, rezervace, letu a také datum odletu. Musíte zadat své telefonní číslo a údaje o kartě, na kterou budou platby převedeny.

Pro cestující, kteří se o zrušení letu dozvěděli po příletu na letiště, existují dvě možnosti: zvolit si alternativní let nebo vrátit letenku a získat zpět peníze. Postup vrácení peněz za letenku byste měli zahájit vyhledáním zástupce letecké společnosti, který na palubní vstupenku vloží razítko o zrušení letu.

Kompenzace za zrušení letu

Dále je podána žádost o vrácení peněz. Pokud má dopravce na letišti zastoupení, můžete se přihlásit tam. V ostatních případech budete muset zaslat kopii orazítkovaného palubního lístku, letenky a výpisu na adresu společnosti, kde by měl být jasně uveden důvod.

Důležité! Poté, co se dozvíte o zpoždění letu, můžete pořídit fotografii desky s příslušnými informacemi nebo snímek obrazovky z webu dopravce. V budoucnu budou tyto údaje potřebné k prokázání oprávněnosti nároků na vrácení.

Kompenzaci za zrušený let můžete získat pouze v případě, že k němu došlo vinou leteckého dopravce. V ostatních případech společnost cestujícím neručí.

O vrácení peněz za zrušený let v Rusku můžete požádat do šesti měsíců od data zrušeného letu. Letecká společnost je odpovědná za zvážení záležitosti 30 dní předem a rozhodnutí nejpozději v této lhůtě. O podmínkách vracení finančních prostředků ale legislativa nic neříká. To obvykle trvá 2-6 měsíců.

I když byla letenka zakoupena u cestovní kanceláře, letecký dopravce by měl uplatnit reklamaci. Cestovní kancelář však může při řešení tohoto problému působit jako prostředník. Některé agentury zahrnují pojištění zpoždění letu nebo neodletu v ceně cestovního dokladu.

Kdy jít k soudu

Pokud letecká společnost na podanou reklamaci ve stanovené lhůtě nijak nereaguje a nevyhoví požadavkům žadatele, jehož let byl zrušen, má cestující právo obrátit se na soudní orgány. Reklamaci je možné uplatnit na místě:

Umístění centrály, zastoupení, pobočky společnosti.
Uzavření nebo plnění smlouvy.
Místo bydliště nebo bydliště žalobce.

Podat žalobu je možné do 3 let od data neúspěšného letu.

K žádosti musí být přiložen konkrétní balíček dokumentace, včetně:

Kopie letenky s poznámkou o zrušení letu.
Účty za nedobrovolné ubytování v hotelu, stravu, telefonní jednání a další výdaje způsobené zrušením letu.
Písemné potvrzení o morální a materiální škodě vzniklé vinou leteckého dopravce.
Písemná reklamace předložená přepravci s dokladem o jejím odeslání a přijetí adresátem.

Pokud letecká společnost poskytla žadateli písemnou odpověď a odmítla vyplatit náhradu, musí být tento dokument rovněž předložen soudu. Na schůzku budete muset přinést originál vstupenky.

Důležité! Vyplatí se podat žalobu vůči leteckému dopravci pouze v případě, že pokusy o smírné vyřešení problému selhaly.

evropské a americké předpisy

Na území Evropské unie platí mírně odlišná pravidla:

Pokud letecká společnost oznámila cestujícímu zrušení letu 14 dní předem, může mu vrátit náklady v plné výši, ale nemá právo požadovat náhradu.
Pokud bude cestující informován později, má nárok na platbu ve výši 250-600 eur (v závislosti na parametru letu na vzdálenost).
V případě přerezervování se vyplácí kompenzace a finanční prostředky vynaložené na letenku.
Vrácení peněz bude vyplaceno, pokud se vybraný alternativní let opozdí o více než hodinu ve srovnání s časem uvedeným na původní letence (v případě nadměrné rezervace).

Společnosti vyplácejí odškodnění, pokud nemohou prokázat, že bylo učiněno vše, co bylo možné, aby se zabránilo zrušení letu. Platba je připsána na účet do sedmi dnů.

Ve Spojených státech neexistuje žádná kompenzace za zpoždění nebo zrušení letu. Vrácení peněz můžete získat pouze za nadměrnou rezervaci. Postup pro zrušení letu si každá společnost určuje samostatně a předepisuje ho ve smlouvě o přepravě.

Povinnosti letecké společnosti v případě zrušení letu

Seznam povinností zrušeného leteckého dopravce závisí také na zemi jeho původu. V Ruské federaci se cestující mohou spolehnout na:

Nápoje zdarma po 2 hodinách čekání na odjezd, teplá jídla po 4 hodinách. hotelové zajištění - po 6 hodinách v noci nebo 8 hodinách odpoledne;
Náhrada ve výši 25 rublů za hodinu zpoždění, ale do poloviny ceny jízdenky.
Náhrada ztrát v případě zrušení letu vinou dopravce.
Příjem letenky bez příplatků na jiný let nabízený společností.
Storno a plná náhrada vstupenky.

Mezinárodní lety podléhají Montrealské úmluvě a předpisům EU.

Důležité! Evropa také poskytuje bezplatné nápoje a jídla a také hotelové služby.

Nedobrovolný návrat je možný po obdržení nápojů a jídla, stejně jako ubytování v hotelu. Nebudete muset platit náklady za poskytnuté služby. Pro vrácení peněz se cestující musí nejprve dostavit k odbavení a nástupu na palubu, jinak nebudou peníze vráceny z důvodu nedostavení se na let.

Lety obvykle odlétají podle plánu, může však dojít ke zrušení letů. K tomu může dojít vinou leteckého dopravce nebo v důsledku okolností vyšší moci. Cestující, který si zakoupil letenku na neúspěšný let, má právo na odškodnění. Je zde však mnoho nuancí, od příčiny situace až po rozhodnutí cestujícího využít alternativní příležitosti, které společnost nabízí.

Zrušení letů v Moskvě dnes, zítra. Déšť a vítr v Moskvě vedly k zadržení 20 letů a zpoždění dalších 28. Dokládají to údaje služby Yandex.Respisanie. Od 18:30 moskevského času nemohlo kvůli špatnému počasí vzlétnout z letiště Domodědovo 20 letů. Dalších 12 má zpoždění.

Zrušení letů v Moskvě dnes - Domodědovo

Na letišti Domodědovo měly lety 6W 765 z Moskvy do Saratova vzlétnout ve 12:30. V důsledku toho letadlo odstartuje ve 21:00. Let 6W 775 z hlavního města do Saratova má pět hodin zpoždění (odlet byl naplánován na 16:50, let se však uskuteční až ve 22:00).

Dva lety S7 97 a SQ 1935 z hlavního města do Ufy mají mírné zpoždění - odlet bude v 18:18 (zpočátku v 17:45). Let S7 949 do Varny poletí se zpožděním 20 minut (18:50 - 19:05). Letadlo 6W 70 z Moskvy do Penzy má více než hodinu zpoždění – odlet je naplánován na 20:50 (původně 19:35). Let 6W 763 do Saratova byl odložen na 01:00 z 21:15. Let NN 185 byl také odložen do Novosibirsku o 45 minut.
Jeden let 5°F 124 do Kišiněva byl zrušen.

Zrušení letů v Moskvě dnes - Šeremetěvo

Na letišti Šeremetěvo bylo zpožděno 16 letů. Dva lety z Moskvy do Soči; dva lety do Madridu; jedna a Malaga; dva do Kaliningradu; jeden v Tokiu; dva do Šanghaje; jeden do Berlína; jeden do Blagoveščenska; jeden v Almaty; dva v Kemerovu a jeden v Nižněkamsku.

Zrušení letů v Moskvě dnes - Vnukovo

Podle služby lety z Vnukova a Žukovského fungují bez zpoždění.

V Moskvě se kvůli dešti a větru na moskevských letištích zdržely dvě desítky letů, téměř stejný počet byl zrušen a odlety na náhradní letiště zatím nejsou.

"Navzdory nepřízni počasí je viditelnost na letištích hlavního města dostatečná pro běžný vzlet a přistání. S ohledem na třídu letišť za každého počasí se velitelé letadel samostatně rozhodují, zda přistanou na tom či onom letišti či nikoli, ale zatím nebyly zaznamenány žádné odlety na náhradní letiště,“ řekl v pondělí agentuře Interfax zdroj ze služeb řízení letového provozu.

Předpověď počasí pro Moskvu

Už dříve v pondělí prognostici varovali před prudkým zhoršením počasí. Jak bylo oznámeno „Interfaxu“ z meteorologické kanceláře hlavního města, od 12:00 do 21:00 se v Moskvě očekával déšť a silný vítr s nárazy 15 metrů za sekundu a více. Podle předpovědi Roshydrometu může v pondělí odpoledne v Moskvě na některých místech spadnout až 12 mm, v noci na úterý dokonce až 2 mm srážek. Celkově může v následujícím dni navýšení srážek na některých místech ve městě činit až 14 mm, tedy zhruba pětinu měsíčního normálu srážek, který je v červnu 75 mm.

Dnešní zrušení letů v Moskvě. Důvody zrušení letů

Zrušení letu je vinou letecké společnosti, pokud:

v rozvrhu jsou nesrovnalosti;
posádka letadla nestihne připravit letadlo nebo uklidit před odletem;
cestující nebyl odbaven z důvodu nadměrné rezervace (tj. prodalo se více míst, než je v letadle skutečně k dispozici);
let je pro společnost nerentabilní;
dopravce nemůže doložit nebo vysvětlit důvody neplnění svých povinností.

Dopravce nenese vinu, pokud se důvodem zrušení staly následující okolnosti:

meteorologické podmínky;
přírodní katastrofy;
vojenské akce;
zavedení stanného práva v zemi;
uvalení zákazů a omezení na přepravu nákladu na určitých trasách;
stávka zaměstnanců letecké společnosti;
závady letadel, které ohrožují životy cestujících.

Dnešní zrušení letů v Moskvě. Jak být?

V případě zrušení před několika dny

Co když letecká společnost zrušila let několik dní před očekávaným datem odletu? V této situaci mají cestující právo požadovat:

změna jízdenek (vypracování alternativní trasy přepravy);
vrátit peníze (pokud odpovědnost převzala letecká společnost).

Pokud se o tom cestující dozvěděl v den odjezdu

Pokud je jiná letecká společnost připravena přepravit cestující, jsou možné dvě možnosti:

bezplatné opětovné vystavení jízdenky, pokud ke zrušení došlo vinou dopravce;
opětovné vystavení jízdenky s přirážkou, nezaviní-li dopravce.

Dnešní zrušení letů v Moskvě. Vrácení peněz za lety

Pokud dojde k nepříjemné situaci na území Ruské federace, pak zde bude platit ruská legislativa. Pokud se nacházíte v jiné zemi, bude vrácení provedeno v souladu s místními zákony.

Pro vrácení peněz je nutné nejprve písemně sepsat reklamaci letecké společnosti. K reklamaci je třeba přiložit následující dokumenty:

kopie letenek;
kopie palubních lístků (pokud existují);
vstupenky na akci, která byla plánována během cesty;
kopie hotelových rezervací.

Letenky na charterové lety většinou prodávají cestovní kanceláře. Právě oni vrátí peníze za let.

Dnešní zrušení letů v Moskvě. Poskytnutí alternativní trasy

Dnešní zrušení letů v Moskvě. Pokud jste zrušili charter

Jak již bylo zmíněno výše, letenky na charterové lety prodávají cestovní kanceláře. V případě zrušení letu tedy veškerá odpovědnost padá na bedra těchto organizací. Upozornění: kompenzace za zpoždění a zrušení letu musí být specifikována ve smlouvě o poskytování služeb.

Dnešní zrušení letů v Moskvě. Kde a kdy si stěžovat?

Téměř všechny letecké společnosti z různých důvodů zpožďují nebo ruší lety. Teprve letos v březnu s odletem z Ruska. Mezi nimi jsou North Wind, Ural Airlines, Red Wings a další populární dopravci. Pokud dojde ke změně letu vinou letecké společnosti, musí cestující poslat do jiného letadla nebo nahradit škodu.

Co dělat, pokud jste od letecké společnosti obdrželi oznámení o převedení nebo zrušení letu

Zjistěte důvod změny

Zavolejte do call centra aerolinky nebo, pokud jste již na letišti, zajděte k odbavovací přepážce nebo její zastoupení.

Důležité: pokud vás operátor call centra nemůže plně vést, zavolejte na jiné služby podpory nebo na tiskovou službu letecké společnosti.

Federální agentura pro leteckou dopravu. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-mailem: [e-mail chráněný] 24hodinový servisní telefon - horká linka pro nouzové situace na mezinárodních letech pro cestující mimo plán (charterové lety): (499) 231-53-73, e-mail: [e-mail chráněný]
Horká linka pro cestovní ruch v Jekatěrinburgu. Tel.: (343) 268-46-86.
Uralská dopravní prokuratura. Tel .: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Vyžádejte si od dopravce písemné oznámení o změně

Nechte si jej zaslat poštou. Nebo požádejte o označení na potvrzení o itineráři, co se stalo a kdy: zrušení letu, zpoždění při odbavení nebo po přistání, změna letiště příletu atd. Musíte mít písemný důkaz toho, co se stalo.

Mimochodem, v písemném oznámení musí být uvedena vaše práva, včetně nároku na kompenzaci za zrušení letu a co přesně budete muset udělat, abyste ji získali.

Pokud čekáte na let na letišti, požádejte o bezplatné služby: jídlo, voda, ubytování v hotelu

Pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, musí ruská letecká společnost poskytnout cestujícím zdarma nápoje, při zpoždění delším než čtyři hodiny teplá jídla. Dále by vám měla být podávána teplá jídla každých šest hodin během dne a každých osm hodin v noci. Pokud je váš let zpožděn o šest hodin v noci a osm hodin přes den, musíte být ubytováni ve svém hotelu a přepraveni tam a zpět na letiště. Podrobně jsme psali o tom, co dělat, když se váš let zpozdil.

Za čekání na odjezd můžete požadovat finanční kompenzaci. Pokud důvodem nebyla vyšší moc, pak je dopravce povinen vám zaplatit pokutu – 25 % minimální mzdy za každou hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny jízdenky.

Udělejte si jiný let, pokud to letecká společnost nabízí

Není nutné čekat na peněžitou náhradu, pokud vám byl nabídnut jiný let, který nezasahuje do vašich dalších plánů (pokud stihnete navazující let a neztratíte dny dovolené).

Co dělat, když mi letecká společnost neposkytla alternativu a nenahradila škodu

Pokud je let zpožděn nebo zrušen vinou letecké společnosti, je tato povinna nabídnout jiné možnosti odletu nebo nedobrovolně vrátit peníze za letenku (tj. vrátit celé náklady). Tyto problémy se zpravidla řeší běžně. Pokud se situace nevyřeší ve váš prospěch, kontaktujte prosím zastoupení letecké společnosti nebo pošlete e-mail na podporu.

Pokud nebylo možné situaci vyřešit smírnou cestou, musíte letecké společnosti zaslat volnou žádost s požadavkem na vrácení peněz. Musí na ni odpovědět do 30 dnů. Pokud nepřišla žádná odpověď, obraťte se na soud v místě vašeho bydliště.

Zde jsou dokumenty, které potřebujete, abyste mohli žalovat leteckého dopravce.

Prohlášení o nároku.
Fotokopie dokumentu s poznámkou o zpoždění nebo zrušení letu (musí být ověřena, můžete na ni nezávisle napsat „Kopie je správná“ a podepsat se s datem a originál přinést soudu).
Veškeré doklady o vaší útratě (účtenky a účtenky za stravování, ubytování v hotelu, telefonní hovory atd.).
Reklamace u přepravce (je třeba doložit, že byla odeslána a pokud možno přijata).
Odpověď na tvrzení, pokud existuje.

Text: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova