Žádost o vrácení peněz za letenky. Žádost o vrácení peněz za vstupenku. ○ Je možné vrátit jízdenku po odjezdu vlaku

Komu: 1. Společnost s ručením omezeným

Koncertní a cestovní agentura "Concert Group"

Adresa: 630058, Novosibirsk, Ruská ulice, 11/1, 14

2. Charitativní nadace pro ochranu životního prostředí

Středa „Národní fond životního prostředí

Adresa: 196084, město Petrohrad, Moskovsky

Avenue, 79, písmeno A, místnost 9H

Z: Nemová Elena Valerievna

Adresa: 125565, Moskva, Konakovsky pasáž dům. devět

Sq. 39

o vrácení peněz

Pohledávka z leasingu

Reklamace podle smlouvy o prodeji nábytku (vrácení nábytku)

ŠABLONA NÁROKU

ŠABLONA NÁROKU

NÁROK na výplatu pojistné částky podle smlouvy o pojištění osob

REKLAMACE na zboží dodané v sortimentu, který zcela neodpovídá tomu, který je uveden ve smlouvě

REKLAMACE na smlouvu o výstavbě (z důvodu zapojení třetí organizace generálním dodavatelem k odstranění nedostatků provedených subdodavatelem)

Žádost o vrácení peněz za letenky se sepisuje, pokud letecký dopravce při jednání odmítne vrátit peníze. Samotný nárok slouží jako důkaz toho, že kupující použil před soudním řízením metody vypořádání před soudním řízením.

V legislativě neexistují žádné jasné požadavky a pravidla pro navrhování nároků, ale tento článek poskytne doporučení, na základě kterých můžete kvalifikovaně vypracovat procesní dokument.

Kdy mohu požádat o vrácení peněz za nevyužitou vstupenku?

Po úpravách leteckého kodexu Ruské federace v létě 2014 se letenky začaly prodávat ve dvou typech:

Peníze můžete získat zpět téměř v plné výši až při vrácení letenek, kde je podmínka jejich vrácení, alespoň den před odletem. Při pozdějším vrácení letenky má letecký dopravce nárok na penále ve výši 25 % z ceny letenky. Cestující ale zároveň může vrátit tři čtvrtiny nákladů. Ale vrácení byť i zpáteční letenky po skončení letu nezakládá nárok na vrácení peněz.

Již ze samotného názvu „nevratná jízdenka“ je zřejmé, že cestující peníze zpět nedostane. Výjimkou mohou být případy, kdy byl cestující nucen zmeškat let z důvodu nemoci příbuzného cestujícího s ním nebo úmrtí blízkého příbuzného. Tyto skutečnosti však musí být zdokumentovány.

Vypracování žádosti o vrácení peněz za letenky

Chcete-li správně vypracovat žádost o vrácení peněz, musíte se obrátit na normy občanského práva. Ochranu práv turistů upravují i ​​normy legislativy v oblasti ochrany spotřebitele. Žaloba je procesní písemnost, uvádí samotné požadavky a důvody, na jejichž základě jsou uplatňovány. Bylo by lepší, kdyby reklamace používala normy zákona, které letecký dopravce porušil.

Také v textu můžete odkázat na přepravní řád, který je vydán spolu s jízdenkou. V těchto pravidlech musí být také zmíněny podmínky pro vrácení vstupenky. Ale pokud jsou v podmínkách uvedených leteckým dopravcem ustanovení, která přímo odporují legislativě, pak jsou nezákonná.

V reklamaci musí být uvedena lhůta, během níž musí být zvážena, a adresa, na kterou je třeba zaslat odpověď.

Odeslání reklamace

Je nutné podat reklamaci v písemné podobě... V poslední době je korespondence často vedena e-mailem, ale ne všichni soudci pak akceptují výtisky jako důkaz. Na tiketu musí být uvedena adresa, na kterou se zasílají veškeré reklamace. Musíte pochopit, že za vrácení peněz je odpovědný letecký dopravce. Letenku lze zakoupit u agenta, ve většině takových případů je reklamace stále zaslána leteckému dopravci.

Pokud byla splněna všechna pravidla pro vrácení jízdenky a peníze nebyly vráceny, zatímco ústní jednání nepřineslo žádné výsledky, musíte sepsat reklamaci. Můžete si také stěžovat u Rospotrebnadzor a Rosaviatsia. Ale nejjistější způsob, jak dostat své peníze zpět, je obrátit se na soud.

www.myt-yurist.ru

Nárok letecké společnosti

Nárok letecké společnosti. Dle smlouvy uzavřené mezi objednatelem a zhotovitelem byla provedena rezervace letenek na charterové lety a bloků sedadel na pravidelné lety leteckých společností. Při kontrole letenek zaměstnanci letiště se však ukázalo, že jedna ze zakoupených letenek neexistuje. Při kontaktování zastoupení letecké společnosti bylo oznámeno, že číslo letenky bylo přiděleno jiné osobě. Zákazník tak byl vlastně nucen zakoupit další sadu letenek v počtu tří kusů a let uskutečnit za své peníze. Zákazník požaduje náhradu vzniklé ztráty.

SP
registrační adresa:
Skutečná adresa:

Podle dohody č ______________ datován _______________, uzavřené mezi mnou - __________________________ (zákazník) a IE ____________________________ (dodavatel) (dále jen dohoda), IE __________________, na mou žádost, dělal rezervaci letenek pro charterové lety a bloky míst pro pravidelné lety leteckých společností.
V souladu s článkem 2.3.1 Smlouvy jsem poskytl potřebné dokumenty a údaje, které zhotoviteli umožňují provést rezervaci.
IE _______________ tedy na základě mé žádosti provedlo rezervaci a poskytnutí letenek pro následující osoby:

- _________________ (číslo lístku ________________);
- _________________ (číslo lístku ________________)
pro lety _______________ _________ - _______ / ________ - _________, což je potvrzeno rezervačním listem č. ____________ ze dne _______ ze dne ________ ze dne _____________________________________________________________________________________
Abych splnil smlouvu, zaplatil jsem _______________ (______________________________) rublů do IP ____________ pokladny __________ v roce.
Při cestě zpět z letiště ______ (_______) do __________ se však při kontrole letenek zaměstnanci letiště ukázalo, že jedna z letenek zakoupených na jméno mé ženy - _____________, neexistuje.
Při kontaktování zastoupení letecké společnosti "_____________", která měla let uskutečnit, nám bylo sděleno, že číslo letenky mé manželky je přiděleno jiné osobě.
Tím jsem byl vlastně nucen zakoupit další sadu letenek v počtu tří kusů a let uskutečnit za vlastní peníze.
Podle bodu 2.1.1. Zhotovitel se ve smlouvě zavazuje vyhledávat a rezervovat letenky objednané objednatelem pro charterové lety a bloky sedadel pro pravidelné lety leteckých společností na základě písemné přihlášky nebo e-mailem nebo na webových stránkách, jejichž údaje je uvedeno v detailech.
V souladu s článkem 4.2.1. Ze Smlouvy nese Dodavatel plnou odpovědnost vůči Zákazníkovi za škodu způsobenou v důsledku nesprávného vyhotovení přepravních dokladů.
Podnikatel ______________ mi předem neposkytl informace o zrušení rezervace letenky zakoupené na jméno ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________. .
Následně v důsledku poskytování služeb podnikatelem _______________ za rezervaci a poskytnutí letenky v nevyhovující kvalitě, mně -________________, vznikla značná majetková škoda, kterou je podnikatel ____________________________________________________________________________________________néééé____________néové je povinen v plném rozsahu nahradit.
Kromě toho zvažte následující.
Podle odstavce 1 Čl. 4 zákona Ruské federace "O ochraně práv spotřebitele" ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 (dále jen zákon) je prodávající (exekutor) povinen převést na spotřební zboží (provést práci, poskytovat službu), která svou kvalitou odpovídá smlouvě.
V souladu s Čl. 13 Zákona za porušení práv spotřebitele nese Zhotovitel odpovědnost stanovenou zákonem nebo smlouvou (článek 1 čl. 13 Zákona).
Pokud zákon nestanoví jinak, ztráty způsobené spotřebiteli podléhají náhradě v plné výši přesahující propadnutí (pokutu) stanovené zákonem nebo dohodou (článek 2 článku 13 zákona).
V souladu s Čl. 29 zákona, při zjištění nedostatků v poskytované službě má spotřebitel právo dle své volby požadovat:
bezúplatné odstranění nedostatků v poskytované službě;
odpovídající snížení ceny poskytnuté služby;
náhradu nákladů, které mu vznikly na odstranění nedostatků služby poskytnuté vlastními silami nebo třetími osobami.
V důsledku špatně poskytovaných služeb jsem byl nucen zakoupit si potřebné letenky sám, přičemž jsem zaplatil jejich cenu ve výši ______________ (__________________________________) rublů.
Celková výše náhrady škody na majetku, která mi byla způsobena nesprávným poskytováním služeb podle smlouvy IP _________________________________________________________________________________ rubl_______ rubl_________ rubl
Kromě toho mi vznikly ztráty ve formě platby za právní služby ve výši _____________________ (sedmnáct tisíc pět set) rublů, které rovněž podléhají kompenzaci v plné výši.

Na základě výše uvedeného, ​​-

1. Za účelem kompenzace za ztráty způsobené nesplněním podmínek dohody č _____________ datováno ______________, uzavřené mezi mnou -________________ a individuální podnikatel ________________, uhradit náklady, které jsem -_______________ provedené s cílem obnovit porušeno právo na částku 103 481,00 (sto tři tisíce čtyři sta osmdesát jedna) rublů.
2. Náhrada výdajů za právní služby ve výši 17 500,00 (sedmnáct tisíc pět set) rublů.

V případě odmítnutí nebo neúplného uspokojení mých požadavků, jakož i v případě nereagování na reklamaci, budu nucen obrátit se na soud s nárokem na náhradu hmotné škody a morální újmy, která mi byla způsobena. Kromě toho se obrátím na Rospotrebnadzor Ruské federace a prokuraturu Ruské federace s požadavky na přijetí vhodných opatření, k odstranění porušení právních předpisů Ruské federace.
V tomto případě budou k částce soudního sporu připočteny právní náklady, včetně nákladů na služby zástupce, k jehož pomoci se budu muset uchýlit.

Odpověď na vaši reklamaci zašlete na adresu:

Žádost (požadavek) na vrácení peněz za vstupenku

Žádost o vrácení peněz za vstupenku je oficiální dokument, který stanoví požadavek spotřebitele na vrácení peněz před obchodem a odůvodňuje potřebu takový požadavek splnit.

Předkládáme naši vzorovou reklamaci, která obsahuje požadavky jak na vrácení peněz za kvalitní vstupenku, tak za vadnou, stačí si vybrat a vrátit peníze.

Zde je naše ukázka.

Žádost o vrácení vstupného

hned

ředitel obchodu:
Adresa:

z:
bydlící (y) v:

„___“ _______ _______ (uveďte datum) já, ___________________________________, v obchodě „_____________“ se nachází na adrese: _____________________________________________, jízdenka byla zakoupena za _______ rublů. Kromě toho byla dodávka za vstupenku zaplacena ve výši ______ rublů.

V souladu s článkem 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel právo na výměnu nepotravinářského produktu dobré kvality za podobný produkt od prodejce, u kterého byl tento produkt zakoupen, pokud uvedený produkt nevyhovoval tvarem, velikostí, stylem, barvou, velikostí nebo kompletní sadou.

Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality do čtrnácti dnů, kromě dne koupě.

Výměna nepotravinářského výrobku dobré kvality se provádí, pokud se určený výrobek nepoužíval, je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, výrobní etikety a existuje také prodejní doklad nebo pokladní doklad nebo jiný doklad potvrzující platba za určený produkt.

?‍♀️ Udělejte si test na webu a hned zjistěte, zda lze toto zboží vrátit nebo ne! ?

V tomto případě, pokud v den, kdy spotřebitel kontaktuje prodávajícího, není obdobný produkt v prodeji, má spotřebitel právo odmítnout uzavření kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za uvedený produkt.

Na základě výše uvedeného, ​​v souladu s článkem 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, vzhledem k tomu, že podobná vstupenka není v prodeji, žádám: o vrácení peněz za vstupenku ve výši ______________ rublů.

Aplikace:
1. Kopie záručního listu.
2. Kopie tržeb a pokladních dokladů.

Pokud se lístek ukázal jako nekvalitní, vložíme tuto část, vezmeme v úvahu zvláštnosti vrácení a výměny určitých kategorií zboží.

?‍♀️ Udělejte si test na webu a hned zjistěte, zda lze toto zboží vrátit nebo ne! ?

V souladu s článkem 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel, pokud jsou na výrobku zjištěny vady, pokud nebyly odsouhlaseny prodávajícím, právo odmítnout realizaci prodeje. smlouvu a požadovat vrácení částky zaplacené za produkt. Spotřebitel má zároveň právo požadovat i plnou náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality.

Vzhledem k tomu, že nedostatky, které vstupenka obsahuje, vznikly v důsledku okolností, za které spotřebitel nenese odpovědnost, žádám: o vrácení peněz za vstupenku ve výši ______________ rublů, jakož i peníze za její doručení ve výši ______________ rublů.

V případě, že dobrovolně odmítnu splnit mé zákonné požadavky, budu nucen (a) obrátit se na soud o ochranu svých práv a oprávněných zájmů.

Dovoluji si Vás požádat, abyste mě o svém rozhodnutí včas písemně informovali.

Aplikace:
1. Kopie tržeb a pokladních dokladů.
2. Kopie dokladu potvrzujícího platbu za dodávku zboží.

Žádost o vrácení peněz (vzor)?

Nárok na vrácení peněz je sestaven podle obecných pravidel obchodní korespondence a nemá žádné zvláštnosti. Pokud se potýkáte s potřebou sepsat reklamaci, ale nevíte, jak na to, dáváme vám do pozornosti materiál, ve kterém vám nejen řekneme, jak takový dokument vypracovat, ale také poskytneme vzor žádosti o vrácení peněz.

Nárok na vrácení peněz. Jak uplatnit nárok na vrácení peněz

Jak jsme uvedli výše, taková reklamace se uplatňuje jednoduchou písemnou formou podle obecných pravidel obchodní korespondence. Mezi tato pravidla patří srozumitelnost a stručnost prezentace, dodržování formálního obchodního stylu a absence pravopisných a interpunkčních chyb.

Ve své nejobecnější podobě nárok na vrácení peněz má následující strukturu:

1. Nejprve musíte uvést název organizace, které ji posíláte, a také celé jméno úředníka, kterému je reklamace určena (ředitel, vedoucí).
2. Níže prosím vyplňte své celé jméno, adresu bydliště a kontaktní telefon.
3. Poté - místo vyhotovení reklamace (město) a datum vyhotovení dokladu.
4. Uprostřed - název dokumentu („Nárok“).
5. V její hlavní části je nutné nahlásit skutkové okolnosti případu (například kdy a za jakých okolností bylo zboží zakoupeno, peníze, které chcete vrátit, důvod, proč vrácení peněz požadujete) .
6. Uveďte lhůtu pro odpověď na reklamaci. Právně je to poskytováno pouze státním a obecním orgánům (organizacím), jakož i jednotlivcům, jejichž činnost spadá pod zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ ze dne 7. 2. 1992 č. 2300-1. V prvním případě je lhůta 30 dnů a ve druhém - 10. Kromě toho musíte uvést, v jaké formě chcete obdržet odpověď (písemně nebo elektronicky).
7. Seznam dokumentů připojených k reklamaci. Mohou být velmi různé – prodejním dokladem počínaje a znaleckým posudkem či revizní zprávou konče.
8. Na konci všeho je připojen vlastnoruční podpis žadatele nebo jeho zástupce. V druhém případě by měla být k žalobě přiložena i kopie plné moci.

Nuance vypracování žádosti o vrácení peněz

Je důležité si uvědomit, že reklamace musí být provedena ve 2 vyhotoveních, přičemž na druhý z nich (který Vám zůstane) musí oprávněná osoba prodávajícího (úřednice, která reklamaci přijala) uvést datum přijetí, jeho osobní podpis, jeho dekódování a označení zastávané funkce.

Ode dne následujícího po dni podání reklamace lze počítat 10 dnů vyhrazených na odpověď. Pokud jej prodejce nenasměruje a nepodnikne skutečné kroky k vyřešení vzniklého konfliktu, neváhejte se obrátit o pomoc na oddělení ochrany spotřebitele, Rospotrebnadzor nebo soud. Kontaktování jednoho z těchto orgánů vás zároveň nezbavuje práva žádat současně u jiného, ​​to znamená, že můžete kontaktovat všechny tyto instituce najednou.

Je třeba také říci, že při podání žaloby k soudu je nutné dodržet pravidla občanského soudního řízení: pravidla pro sepis žaloby, pravidla pro její podání u soudu. Mezi povinnosti žalobce patří i zaslání kopií dokladů a pohledávky žalovanému a zaplacení státního poplatku.

Pokud se sami nechcete zabývat přípravou a předkládáním takových dokumentů, pak můžete využít pomoci kvalifikovaného advokáta a náklady spojené s úhradou jeho služeb lze vymáhat na žalovaném spolu s náklady na právní zastoupení.

Pro přehlednost uvádíme níže ukázkový nárok na vrácení peněz... V případě potřeby jej můžete použít přizpůsobením konkrétní situaci.

Ukázka žádosti o vrácení peněz

Vedoucímu společnosti Romashka LLC

Omsk, st. Lenin, 15

z Ivanova Petr Vladimirovič

Omsk, st. Leningradská, 5, apt. 13

Dne 29.5.2015 jsem ve vašem obchodě zakoupil boty (pánské černé kožené boty). Dne 31.5.2015 po obouvání výše uvedených bot a nástupu do práce jsem zjistil, že jsou na botách utržené doplňky, dále oděrky a vady laku.

V tomto ohledu se domnívám, že pár bot prodávaný vaší organizací je nekvalitní výrobek a na základě čl. 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ vás žádám o vrácení výkupní ceny zaplacené za zboží ve výši 2 000 (dva tisíce) rublů.

Odpověď na tento nárok, jakož i samotné úkony k uspokojení mých zákonných požadavků na vrácení peněžních prostředků zaplacených za nekvalitní zboží, v souladu s čl. 22 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ jej prosím implementujte do 11. června 2015.

V případě neobdržení Vaší odpovědi a nevrácení mnou zaplacených peněz za nekvalitní pár bot se budu muset obrátit na odbor ochrany práv spotřebitelů a k soudu.

Podpis: (osobní podpis) Ivanov P.V.

1. Kopie prodejního dokladu č. 1 ze dne 29.05.2015 - 1 kopie. za 1 litr.

Předmět: Žádost o vrácení peněz u letecké společnosti

Možnosti motivu

Žádost letecké společnosti o vrácení peněz

Prosím právníky o pomoc.
Pro vrácení peněz za nevyužitou letenku je nutné sepsat reklamaci u letecké společnosti. Chci psát sám sobě. Musím odkazovat na nějaké články a zákony, podle kterých žádám o vrácení peněz nebo ne? V případě potřeby jaké? Kolik procent mohu účtovat za zpoždění za každý den?

Pokud má někdo hotovou reklamaci, budu velmi vděčný.

Nebo už plivat na pokusy napsat sám a jít do právnické osoby. úřad tam udělat?

Předem děkuji za vaše odpovědi. Pokud nějaké jsou

Dne 20. prosince 2009 jsem si prostřednictvím stránky http://www.aviacompany.aero objednal letenku na let XXX XX-XX, odlet XX.12.2009 v XX: XX z letiště Domodědovo. Bohužel jsem se v pátek 20. prosince 2009 nestihl zaregistrovat. Na výtisku elektronické letenky nebylo možné provádět žádné značky: ani na pokladně, ani v kanceláři zastoupení letecké společnosti ve 2. patře letiště (kancelář byla uzavřena již v 16:50).

Chtěl bych vás požádat o vrácení peněz za nevyužitou letenku v souladu s pravidly přijatými vaší leteckou společností. Níže je uveden dopis potvrzující objednávku letenky. Dále v příloze zasílám pdf soubor z vízové ​​debetní karty naskenované z přední strany, vydané XXX Bank, kterou byla letenka zaplacena. (Platnost karty vyprší dnes, XX. prosince 2009, nicméně byla znovu vydána, nová karta musí zůstat se stejným číslem)

Jak může občan Běloruska požádat o rozvod s občanem Ruska? Ahoj! Pomozte mi, prosím! Jsem občankou Běloruska, můj manžel je občanem Ruské federace. Manželství bylo uzavřeno v Domodedovo v Moskvě v únoru 2014. Nyní spolu s dítětem [...]

Na základě výše uvedeného a v souladu s články 103, 105, 108 VK RF, 779 Občanského zákoníku RF POŽADUJI: 1. Vrátit cenu letenky ve výši rublů. Nahraďte mi morální újmu ve výši 3 rublů. Uhraďte mi náklady na právní služby ve výši rublů v souladu s čl. 15 občanského zákoníku Ruské federace. Pokud nebudou finanční prostředky převedeny do 7 dnů ode dne obdržení této žádosti letecké společnosti Continent, budou stížnosti zaslány státnímu zastupitelství města Rospotrebnadzor a prohlášení o nároku na vymáhání finančních prostředků., Úrok za použití cizích prostředků, bude soudu zaslána úhrada nemajetkové újmy za služby zástupce.

VK RF - Ukončení smlouvy o letecké přepravě cestujícího z podnětu cestujícího letadla. Cestující letadla má právo zrušit let s oznámením dopravce nejpozději dvacet čtyři hodin před odletem letadla, pokud doba odkladu není stanovena pravidly letecké dopravy stanovenými dopravcem, a získat zpět částku zaplacenou za leteckou přepravu.
(» LETECKÝ KODEX RUSKÉ FEDERACE "ze dne 19.03.1997 N 60-FZ). Na základě výše uvedeného a podle čl. 16 a 32 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ požaduji do 10 kalendářních dnů vrátit plnou cenu vstupenky vydané na mé jméno ve výši rublů.

Nákup jízdenek na všechny druhy dopravy přes internet je díky své dostupnosti stále oblíbenější. To lze provést na oficiálních stránkách samotných dopravců nebo četných zprostředkovatelů.

Zpochybňovat všechny vymoženosti spojené s online nákupem jízdenek na vlak nemá smysl. Jedná se o výraznou úsporu času a možnost samostatně se orientovat ve velkém výběru nabízených tras, vagónů různého komfortu a vybrat si správné jízdenky, aniž byste opustili svůj domov.

Postup pro vrácení a výměnu jízdenek Ruských drah zakoupených přes internet

Stejným způsobem vraťte e-jízdenku zakoupenou přes internet v případě zrušení zájezdu.

Proveďte všechny akce pro vrácení vstupenek na webu ve vašem osobním účtu. Vyberte v objednávkách potřebné vstupenky a změňte jejich stav na „refundovat“. Poté počkejte na přijetí peněz na bankovní kartu, ze které byly provedeny platby, abyste si mohli zakoupit jízdenku. Mějte prosím na paměti, že některé peníze budou zadrženy v závislosti na době vrácení vstupenek.

Podrobnější popisy online refundací vstupenek:

Pravidla Ruských drah pro vrácení jízdenek zakoupených v elektronické podobě

Postup při vracení jízdenek určují ruské dráhy. Základní zásady, které je třeba mít na paměti při proplácení nevyužitých vstupenek:

Při jejich nákupu za hotové na pokladně obdržíte dlužnou částku ihned. Pokud mluvíme o elektronických jízdenkách, pak půjdou na kartu, pomocí které byla platba provedena.

Pokud cestující nemůže využít e-jízdenku, lze ji zrušit až do vydání palubního lístku do vlaku. Jízdenku na vlak můžete vrátit kdykoli bez omezení.

Jak probíhá vracení jízdenek na vlaky do cizích měst?

Jízdenky s elektronickou registrací je nutné vrátit do pokladny nejpozději hodinu před odjezdem vlaku ze stanice na začátku jeho trasy, nejpozději však šest hodin od místa, odkud měl cestující odjet.

Elektronickou jízdenku musíte vrátit nejpozději 6 hodin před odjezdem vlaku, pokud nebyla provedena elektronická registrace.

Jak dlouho trvá vrácení kvalitního produktu?

Jak sepsat reklamaci na vrácení kvalitního produktu si přečtěte zde.

Cestující vrátí jízdenku obvyklým způsobem, pokud:

Vrácení nevyužité jízdenky se provádí v souladu s reklamačním řádem, pokud cestující zmeškal vlak. Pro všechny nároky vůči ruským drahám, včetně vratných jízdenek, je stanovena šestiměsíční lhůta. Nenechte si to ujít. Na zvážení nároku a rozhodnutí je poskytnut jeden měsíc. Po elektronickém vrácení jízdenky bude cestující informován o vrácení peněz.

Vstupenku můžete vrátit pomocí reklamace v následujících případech:

Postup při vrácení vstupenek podléhá zákonu upravujícímu řízení o ochraně spotřebitele. Koneckonců, cestující jsou spotřebiteli služeb poskytovaných ruskými drahami.

Podmínky pro vrácení jízdenek zakoupených online

Pokud bude nutné vrátit elektronickou jízdenku na pokladně, nečekejte na obdržení celé částky, kterou jste za její nákup zaplatili. Výše vrácené částky závisí na době vrácení vstupenky. Při nákupu jízdenky na vlak hradí cestující náklady na jeho přepravu po železnici a cenu samotného místenky pro cestujícího.

Pokud vrátíte jízdenku dlouho před odjezdem vlaku (osm a více hodin), počkejte, až bude na kartu připsána téměř celá částka, kterou jste utratili (mínus malý poplatek).

Pokud je od okamžiku vrácení jízdenky do odjezdu vlaku časový interval od 2 do 8 hodin, bude dopravce zadržovat polovinu ceny rezervovaného místa.

Cestující zcela ztrácí nárok na úhradu rezervovaného místa, pokud mu vlak odjede za méně než 2 hodiny od okamžiku, kdy mu byla jízdenka vrácena.

Peníze vrácené dopravcem budou připsány na účet klienta do 7 až 30 dnů v závislosti na bance, jejíž kartu cestující vlastní. Pokud se přijetí částky zpozdí, kontaktujte banku s písemnou reklamací.

Vypracování reklamace obsahující náležitosti vrácení zakoupené letenky na železniční let

Obvykle probíhají refundace vstupenek standardním postupem a urychleným způsobem. Pokud se cestující zaregistroval elektronicky, ale rozhodl se nikam nejet a do odjezdu vlaku zbývá méně než hodina, bude muset jízdenky vrátit na pokladně s reklamací.

Obvykle jsou na území železničních stanic speciální pokladny, které přijímají jízdenky. V opačném případě se obraťte na kteroukoli bezplatnou pokladnu, kde vám pomohou s reklamací. Vrácení peněz se provádí po předložení cestovního pasu, na který byla letenka zakoupena.

Jak vrátím jízdenku na elektronický vlak?

Mnoho cestujících je zvyklých na tradiční způsob nákupu letenek, vlaků a autobusů. Čas ale nestojí a online nakupování je stále populárnější.

Jízdní doklady můžete zakoupit přímo na stránkách společností zabývajících se přepravou cestujících a také na dalších stránkách.

Při nákupu elektronické jízdenky nemusíte vynakládat velké úsilí. Nebude těžké vstoupit na stránku a provést potřebný nákup. V tomto případě bude jízdenka k dispozici cestujícím díky několika jednoduchým manipulacím. Nemusíte ale navštěvovat pokladny na nádražích nebo letištích.

Při plánování cesty vlakem nyní nemusíte stát frontu u pokladen, jako tomu bylo v minulosti, vše vyřídíte doma, u počítače.

Jak lze vrátit jízdenku na železniční dopravu, pokud byla zakoupena přes internet?

Pokud jste si vstupenku zakoupili online, postupujte podle stejného postupu pro vrácení peněz. Přejděte na požadovanou stránku, otevřete si svůj osobní účet a napište zřeknutí se vstupenky. Prostředky budou převedeny na vaši kartu, běžný účet nebo elektronickou peněženku.

Pokud se z určitých okolností cesta neuskuteční, má cestující právo vrátit jízdenku a získat zpět prostředky vynaložené na nákup jízdenky (příkaz Ministerstva dopravy č. 473). Způsob, jak získat peníze zpět, je stejný jako u nákupu.

Existuje další způsob, jak vydat výjimku. Postupujte podle odkazu uvedeného v dopise, který přijde po zakoupení vstupenky. Odešlete výjimku. Potvrzení o odmítnutí lze obdržet dvěma způsoby: přes internet (e-mail) nebo formou SMS zprávy.

Na počtu zrušených jízdenek nezáleží, to znamená, že můžete odmítnout jeden nebo více jízdních dokladů.

Kromě odmítnutí přes internet to můžete udělat přímo na nádraží v pokladně železnice. Vrácení peněz bude provedeno jedním z následujících způsobů: převodem peněz na bankovní kartu (při nákupu kartou) nebo v hotovosti (pokud byla jízdenka zakoupena přes terminál).

K vrácení peněz potřebujete cestovní pas a kód nákupu (14místná sada).

Poznámka! Cestující má právo vrátit jízdenku nejpozději hodinu před odjezdem vlaku. V tomto období se evidují elektronické cestovní doklady.

Jízdenku můžete odmítnout v reklamačním řízení po odjezdu vlaku. Již není možné vrátit jízdenku 12 hodin po odjezdu vlaku.

Postup při vrácení elektronické jízdenky prostřednictvím železniční pokladny

Ne vždy je možné vstupenku vrátit stejným způsobem, jakým byla zakoupena. Kontaktujte proto pokladnu vlakového nádraží. Ukažte vytištěnou e-jízdenku a cestovní pas (nebo jiný dokument, který byl použit při nákupu).

Na stanici byste neměli posílat žádné ze svých přátel nebo známých. Nebudou moci vaši vstupenku vyměnit za peníze.

Postup vrácení je možný pouze s vaší osobní účastí.

Důležité! Pokud chcete vrátit lístek, ale nemůžete to udělat osobně, vystavte pro svého zástupce plnou moc u notáře a v dokumentu uveďte všechny jeho plné moci.

Pokud jste v procesu vrácení peněz za cizí letenku, bez plné moci tak učinit nelze.

Postup pro vrácení cestovního dokladu v elektronické podobě společnosti Ruské železnice

Pokud byl zájezd z jakéhokoli důvodu zrušen, lze jej posunout na jiný termín. Co ale dělat s lístkem, vždyť na něj byly vynaloženy určité finanční prostředky.

Chcete-li vrátit peníze za elektronickou jízdenku Ruských drah, kontaktujte kancelář pro vrácení jízdenek nebo přejděte na oficiální web Ruských drah. Při vrácení přes pokladnu předložte cestovní pas nebo jiný doklad prokazující vaši totožnost. Kromě toho prosím uveďte informace o čtrnáctimístném kódu vaší vstupenky.

Důležité! E-vstupenku lze vytisknout, ale pozor, jakmile tento postup dokončíte, rezervace bude z dokladu zrušena. To znamená, že když to uděláte hodinu před odjezdem vlaku, můžete být u pokladny pouze z něj.

Jízdenku na vlak můžete vrátit dvěma způsoby:

• Vrácení v reklamačním řízení:
• zpoždění vlaku o 12 hodin nebo více;
• nejel jsi vlakem kvůli nemoci. Od odjezdu neuplynulo více než 5 dní. V tomto případě je třeba písemně doložit důvod prodlení;
• jízdní doklad byl vrácen hodinu před odjezdem vlaku;
• doručení dokladu zakoupeného bankovním převodem.

Jak vrátit elektronickou železniční jízdenku na pokladně?

Jaké jsou podmínky pro vrácení železničních jízdenek v Rusku, čtěte zde.

Pokud ve vaší situaci používáte vrácení na základě reklamace, připravte si následující dokumenty:

• žádost o vrácení;
• cestovní pas (fotokopie);
• jízdenka (originál běžného cestovního dokladu);
• originální podpůrný dokument;
• listinné důkazy o důvodu zpoždění vlaku;
• způsob, jak vrátit vynaložené peníze.



Peníze budou převedeny na váš běžný účet nebo kartu (při výběru tohoto způsobu vrácení nezapomeňte uvést váš běžný účet, bankovní spojení apod.).

Můžete využít i poštovné, ale v tomto případě budou strženy peníze na daně a poplatky.

Vrácení reklamace je možné do šesti měsíců od data odjezdu vlaku, na který byla jízdenka zakoupena.

Administrativa, která žádost a dokumenty od klienta přijala, může na zvážení problému strávit až jeden měsíc.

Poznámka! Za vrácení vstupenek za sedadlo se účtuje daň ve výši 162 RUB (18% DPH).

Vrácení elektronických vstupenek přes internet vyžaduje vyplnění zvláštního formuláře pro odmítnutí. Při vyplňování takového dokladu uveďte údaje o čísle objednávky a také kontaktní telefon, který byl uveden při objednávce cestovního dokladu.

Vrácením peněz online můžete získat všechny prostředky vynaložené na nákup vstupenky. Taková situace je ale možná pouze v případě, že ještě nemáte vystavený palubní lístek, neobdrželi jste doklad do rukou a do odjezdu vlaku zbývá čas.

V případě, že je vrácení jízdenek na mezinárodní vlaky vydáváno přes internet, je nutné postup provést nejpozději 6 hodin před odjezdem vlaku.

Jaká je lhůta pro vrácení e-vstupenek?

Elektronickou vlakovou jízdenku lze vrátit do doby, než bude vyměněna za palubní lístek. Příjem dokumentu obvykle probíhá na samoobslužných terminálech nebo pokladnách.



V tomto případě je nutné splnit několik dalších podmínek:

• letenka byla zakoupena na cestu v rámci země nebo do zemí SNS. V tomto případě lze lístek vrátit v jakoukoli vhodnou dobu a datum;
• byla zakoupena jízdenka na mezinárodní vlak. V takovém případě můžete jízdenku vrátit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku z výchozí stanice a nejpozději 6 hodin před odjezdem vlaku z vaší stanice.

Jak získám vrácení peněz?

Když vrátíte jízdenky na vlaky jezdící v rámci země, bude vám vrácena určitá částka:

• v případě vrácení jízdenky 8 hodin před odjezdem vlaku obdržíte plnou cenu jízdenky a rezervovaného místa;
• pokud bude jízdenka vrácena méně než 8 hodin před odjezdem vlaku, nejpozději však 2 hodiny, bude vám poskytnuto 50 % z ceny rezervovaného místa;
• vrácení peněz méně než 2 hodiny předem bude mít za následek částku rovnající se ceně vstupenky.

Při vrácení jízdenky na vlak směřující do sousedních zemí jsou poskytovány tyto platby:

• vrácení peněz 24 hodin před odjezdem vlaku - plná cena jízdenky a rezervovaného místa;
• doručení vstupenky za méně než 24 hodin a ne méně než 6 hodin - možnost obdržení ceny vstupenky plus 50 % ceny rezervovaného místa;
• návrat méně než 6 hodin před začátkem – obdržení částky rovnající se ceně letenky.

Při vrácení jízdenek do zemí mimo SNS Vám nejpozději 6 hodin před odjezdem vlaku budou vráceny náklady na jízdenku a rezervované místo.

Důležité! Při refundaci jízdenek na mezinárodní vlaky vám bude účtováno 10 eur za každé místo.

Jak se postupuje při vrácení elektronické jízdenky do zahraničí?

Pokud potřebujete vrátit jízdenku v jiné zemi, obraťte se na zpáteční pokladnu, která je na každé železniční stanici u nás i v zahraničí.

Dejte pokladníkovi vytištěnou jízdenku (formulář ruských drah) a svůj pas. Po zkontrolování vašich dokladů je pokladní povinna vystavit / vrátit formulář, ve kterém bude označení na vrácení jízdenky.



Po návratu do Ruska do šesti měsíců zažádejte s tímto formulářem a pasem u pokladny železnice, kde vám na základě známky provedené v zahraničí budou vráceny vynaložené prostředky.

Jak dlouho má kupující právo na vrácení zakoupené železniční jízdenky?

Při vracení elektronické vstupenky na pokladně byste měli pochopit, že částka, kterou můžete obdržet, závisí na několika faktorech. V první řadě se bavíme o načasování návratu.

Již bylo zmíněno, že cena jízdenky se skládá z nákladů na dopravu a nákladů na rezervované místo (cestující má ve vlaku samostatné místo).

V případě, že vrátíte jízdenku dříve než 8 hodin před odjezdem vlaku, můžete očekávat, že obdržíte plnou cenu dokladu sníženou o případné poplatky.

Vrácení jízdenky v době od osmi do dvou hodin před odjezdem vlaku Vám garantuje plnou cenu dopravy a 50% rezervovaného místa.

Když vrátíte jízdenku 2 hodiny před odjezdem nebo méně, dostanete jízdné mínus rezervované místo.

Jak správně sepsat reklamaci v posuzované situaci?

Při vrácení elektronického cestovního dokladu přes internet se reklamace neuplatňuje písemně.

Často dochází k situacím, kdy zákazníci vrací vstupenky na základě reklamace.



K tomu dochází, když cestující požádal o vrácení peněz hodinu před odjezdem vlaku a bylo provedeno elektronické odbavení.

V takovém případě podejte písemnou žádost o vrácení peněz. Doklad odevzdejte ve zpáteční pokladně, která se nachází na nádraží.

Pokud se vám nepodařilo dostat do pokladny návratky, kontaktujte kteroukoli pokladní. Tam jsou povinni vám pomoci s vyřízením reklamace.

Důležité! Postup vrácení peněz předpokládá, že cestující má cestovní pas a kód jízdenky (14 číslic uvedených v cestovním dokladu).

Základní pravidla a podmínky pro vracení jízdenek Ruských drah do pokladny



V životě nastávají situace, kdy jsou zakoupeny železniční jízdní doklady (jízdenky) muset vzít.

Je jich mnoho důvody kvůli kterému se vstupenky vracejí do pokladny.

Nejčastěji cestující nečekaně změní své plány a odloží cestu na jiné datum, méně často - cestování je nemožné kvůli nemoci a někdy se cestující jednoduše zpozdí na vlak.

Utracené peníze za již nepotřebný cestovní doklad můžete vrátit!

Pojďme zjistit, jak to udělat.

O nákladech

Nejprve je ale potřeba si ujasnit některé „železniční“ pojmy.

Cena lístku- to je cena vaší přímé přepravy, která je napsána v prvním řádku (zhruba řečeno, cena za to, že vlak v zásadě jede směrem, který potřebujete).

Cena rezervovaného místa je platba za obsazené lůžko, je uvedena v jízdním dokladu vedle ceny jízdenky.

Kde implementovat?

Na některých železničních stanicích (stanicích) jsou speciální vratné pokladny- měli by být kontaktováni jako první.

Pokud ve vašem případě nedojde k vrácení peněz, pak jakákoli pokladna dálkové cestování by vám mělo pomoci s vrácením jízdenky (místo nákupu v tomto případě nezáleží!).

Pokud jste plánovali sledovat trasy mezinárodní provoz(jiné jméno je daleko v zahraničí), pak lze cestovní doklad vrátit výhradně v mezinárodních pokladnách.

Když opoždění cestujícího ve vlaku, návrat se provádí pouze ve stanici, ze které je na jízdence zapsán odjezd.

Jaké dokumenty jsou potřeba?

• Přímo lístek.
• Dokument kterým byl tento jízdní doklad zakoupen (údaje uvedené na jízdence a v dokladu se musí shodovat).
• Pokud se hodláte vrátit lístek jiné osoby, kromě výše uvedeného budete potřebovat:
• cestovní pas cestující, pro kterého byla jízdenka vydána (nikoli fotokopie!);
• plná moc vrátit cestovní doklad;
• plná moc přijímat finanční prostředky;
• plná moc k obdržení vstupenky (nutné, pokud je vstupenka elektronická a ještě nebyla přijata na formuláři).

Jakýkoli cestující má právo vrátit jízdenku (jízdenky) jiného cestujícího(například rodinný příslušník), za jedné podmínky - pokud je vrácena jeho vlastní jízdenka se stejnou trasou a číslem vlaku, stejným datem odjezdu a po předložení cestovního pasu rodinného příslušníka (např. otec rodiny se může vrátit cestovní doklady pro celou rodinu).

Příjem peněz

Ve věci vracení jízdenek na vlak je třeba jednat rychle, protože vrácená částka peněz přímo závisí na čase, který je ponechán před odjezdem vlaku.

Udělejme rezervaci hned, co dostaneme zpět Celková částka bohužel ve většině případů jízdné nebude fungovat.

1. > 8 hodin před odjezdem vlaku - plná náhrada minus poplatek za vrácení.
2. > 8 hodin, ale nenašli jste odpověď na svou otázku? Zjistit, jak přesně vyřešit váš problém - zavolejte hned teď (je to rychlé a zdarma):

Jak vrátit jízdenky a získat peníze? Co dělat, když to společnost odmítne udělat.

Někdy se plány na cestu zhroutí již ve fázi příprav na cestu. A první otázka, která se člověku, který si zakoupil jízdenky na vlak, nabízí, souvisí s možností vrácení zaplacených prostředků za jízdní doklady.
V tomto článku budu hovořit o tom, jaké důvody pro vrácení železničních jízdenek jsou stanoveny v legislativě, jak vrátit peníze za ně zaplacené a v jakém časovém horizontu.

○ Co říká zákon?

Regulační právní akty, které vám pomohou najít potřebné odpovědi na otázky vyplývající z vracení vstupenek:

Jak je uvedeno ve výše uvedených zákonech, cestující mají právo nepoužité jízdenky vrátit. Částka za vrácení bude vypočítána v závislosti na době zbývající do odjezdu vlaku.

Základní principy vracení:

○ V jakých případech lze vrátit železniční jízdenky?

Důvody pro vrácení jízdenek na vlak:

• Zpoždění vlaku nebo jeho zrušení - cestující může plně vrátit peníze za cestu nebo znovu vystavit jízdní doklad na pohodlnější let.
• Ukončení vlaku - peníze se vrací za neujetou vzdálenost.
• Odmítnutí cestujícího ze zájezdu před odjezdem přepravy - peníze se nevrací v plné výši.
• Zpoždění při přepravě do 12 hodin po jejím odjezdu nebo z jiných závažných důvodů nevyužití jízdenky.
• Vyřazení cestujícího z vlaku z důvodu jeho nemoci - peníze jsou vráceny za neprozkoumanou vzdálenost.

✔ Jaké vstupenky lze vrátit?

Bez ohledu na dojezdovou vzdálenost se můžete vrátit:

• Elektronické jízdenky - přes webové stránky nebo železniční pokladny.
• Papírové jízdenky - prostřednictvím jakékoli železniční pokladny s občanským průkazem a samotnou jízdenkou.
• Průkazky na příměstskou dopravu - vrácené na pokladně (cestující sepíše písemnou žádost o odmítnutí jízdního dokladu).

Při objednávce více vstupenek je povoleno vrátit je všechny nebo jen část. Výjimkou jsou „luxusní“ místa v dálkových vlacích – pokud jste si zakoupili 2 jízdenky v jednom kupé, nemůžete jednu vrátit. Někdy také dochází k dočasnému omezení návratu v železniční dopravě. Můžete se o nich dozvědět na oficiálních stránkách ruských drah nebo soukromých dopravců.

○ Lze elektronické vstupenky vrátit před obdržením papírové verze?

Elektronické jízdenky se vracejí prostřednictvím online stránky ruských drah nebo prostřednictvím webové stránky, kde byla jízdenka objednána. Chcete-li to provést, musíte otevřít svůj profil, přejít do sekce „Moje objednávky“, vybrat požadovaný dokument a kliknout na tlačítko „Pokladna“.

Peníze jsou vráceny do 7-30 dnů na bankovní kartu. Vezměte prosím na vědomí, že za vrácení jízdenky z podnětu cestujícího je vždy účtována provize.

○ Jak se vyplácejí vstupenky?

Vrátí-li cestující jízdenku na železniční pokladně, vrácení peněz proběhne na místě. Toto pravidlo platí pouze pro ty, kteří si vstupenku zakoupili za hotové.

Pokud jde o platbu přes terminál nebo přes kartu na internetu, pak paragraf 83 nařízení č. 473 říká:

„Vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) vystaveného bankovním převodem (případně v hotovosti pro organizované skupiny cestujících) nebo pomocí platební karty se provádějí na bankovní účet právnické nebo fyzické osoby, která jízdní doklad (jízdenku) zaplatila. ."

Přes pokladnu tak také nebude možné vracet vysokou částku zaplacenou za cestu skupiny osob. Dobu splácení určuje banka. Je to 7-30 dní.

Peníze se do elektronické peněženky obvykle vracejí déle – od 10 dnů do 2 měsíců.

Při reklamačním řízení o vrácení lze peníze očekávat velmi dlouhou dobu - až 210 dnů, je to způsobeno tím, že na posouzení reklamace je vyhrazeno šest měsíců plus měsíc na převod prostředků do banka.

Peníze za předplatné se vrací do 10 dnů ode dne sepsání žádosti o jeho vrácení.

○ Mohu vrátit jízdenku po odjezdu vlaku?

Ano. Chcete-li to provést, musíte kontaktovat zpáteční pokladnu umístěnou v místě vašeho odjezdu. Svá tvrzení můžete doložit ustanovením 87 nařízení č. 473:

„Cestující má právo obdržet cenu jízdenky bez nákladů na rezervované místo, servisní poplatek (pokud existuje) a další platby (kromě poplatku za rezervaci míst v dálkových vlacích):

Po odjezdu železniční dopravy tak můžete vrátit peníze, i když ne v plné výši. Pojem "rezervované místo" uvedený v článku označuje platbu za použití přepravy a činí 30-60% z ceny jízdenky. V případě nevyužití vstupenky z důvodu nemoci nebo jiné nepředvídatelné okolnosti je nutné tuto skutečnost doložit. Například potvrzení od lékaře.

○ Návrat před odjezdem vlaku.

Nejjednodušší možností je vrátit jízdenku včas dlouho před cestou. Ušetříte tak více peněz na vracení zboží.

Zvažme, v jaké lhůtě by měly být vstupenky vráceny a kolik peněz lze vrátit.

✔ Na ruských trasách.

Můžete vrátit plnou cenu vstupenky (kromě poplatku za vrácení):

„Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) do pokladny nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku.
Při vrácení nevyužitého jízdního dokladu (jízdenky) zakoupeného pro jízdu v rámci organizované skupiny cestujících dopravci nejpozději 7 dnů před odjezdem vlaku “ (čl. 85 vyhlášky č. 473).

Prostředky za nákup vstupenky můžete vrátit (kromě poloviční ceny rezervovaného místa a provize):

„Při vrácení nevyužitého jízdního dokladu (jízdenky) do pokladny méně než 8 hodin, nejpozději však 2 hodiny před odjezdem vlaku.
Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) zakoupeného pro cestu v rámci organizované skupiny cestujících dopravci méně než 7 dnů, nejpozději však 3 dny před odjezdem vlaku “(čl. 86 předpisu č. 473).

Prostředky za nákup vstupenky (kromě plné ceny rezervovaného místa a poplatku za vrácení peněz) můžete vrátit:

„Při vrácení nepoužitého jízdního dokladu (jízdenky) do pokladny méně než 2 hodiny před odjezdem vlaku.
Při vrácení nevyužitého jízdního dokladu (jízdenky) zakoupeného pro cestu v rámci organizované skupiny cestujících zpět dopravci méně než 3 dny před odjezdem vlaku “ (čl. 87 vyhlášky č. 473).

✔ Blízko zahraničí.

Před odjezdem vlaku můžete také vrátit jízdenky do zemí SNS, pobaltských států a Abcházie.

Plnou cenu jízdního dokladu lze vrátit, pokud kontaktujete pokladnu den před odjezdem přepravy ze stanice cestujícího. Pokud do odjezdu zbývá 6 až 24 hodin, můžete vrátit zaplacené peníze mínus polovinu ceny rezervovaného místa. Pokud zbývá méně než 6 hodin, můžete vrátit pouze cenu za samotnou vstupenku a za doplňkové služby (čaj, postel).

✔ Daleko do zahraničí.

Elektronickou jízdenku můžete vrátit pouze prostřednictvím oficiálních stránek dopravce. O vrácení peněz můžete požádat nejpozději 6 hodin před odjezdem vozidla z nádraží pro cestující.

○ Kam se mohu obrátit, když pokladní nepřijme lístek zpět?

Pokud pokladní odmítne převzít cestovní doklad a vrátit zaplacené peníze, měli byste uplatnit reklamaci u dopravce. Je povoleno jej sestavit do šesti měsíců ode dne odjezdu přepravy.

Pokud dopravce uzná důvody pro odmítnutí vrácení letenek jako zákonné, lze toto rozhodnutí napadnout u soudu. Můžete také podat stížnost státnímu zastupitelství.

✔ Jak napsat reklamaci?

Přihláška se píše na jméno vedoucího dopravce. Formuláře těchto reklamací si lze vyžádat u pokladen.

V nároku musí být uvedeno:

Datum a podpis jsou připojeny. K reklamaci se přikládá vstupenka a doklad vystavený na pokladně. Obvykle se na pokladně vydává i adresa zastoupení dopravce, kam se mají dokumenty zasílat.

○ Poplatek za vrácení

Za každou vstupenku v případě jejího vrácení bude účtován poplatek 192 rublů. 70 kop. (pokud byla cesta plánována v Rusku nebo do sousedních zemí).

Za vrácení vstupenek do vzdálených zemí bude účtováno 10 eur za letenku (dle bankovního kurzu v den návratu).

Kromě toho nebudou vráceny provize platebních systémů a poplatky za služby za online nákup cestovních dokladů.

✔ Kvůli frontě před pokladnou jsem nestihl vrátit jízdenku na vlak a nyní není akceptována. Zatímco jsem čekal, pokladní neustále někam chodila a každých 30-40 minut přijímala 1-2 lidi. Mohu prokázat, že je to chyba pokladníka, a dostat své peníze zpět?

Ano. Je třeba napsat reklamaci přepravci. Máte na to šest měsíců od data odjezdu přepravy. Znovu kontaktujte pokladního a zeptejte se, kam má být reklamace zaslána. V reklamaci popište svůj problém co nejpodrobněji a uveďte svůj požadavek na vrácení peněz.
Můžete také kontaktovat online recepci dopravce. Obvykle je v takových situacích neprodleně provedeno oficiální vyšetřování. Výsledky vám budou oznámeny.

✔ Koupil jsem si elektronickou letenku, z rodinných důvodů jsem ji musel vzdát. Peníze nebyly na účet doteď připsány, ačkoliv uplynul více než měsíc. Co dělat?

Nejprve kontaktujte banku s reklamací. Obvykle problém souvisí s převodem peněz finanční institucí. Pokud dopravce nepřevedl finanční prostředky bance, obraťte se se svým problémem na online recepci dopravce.

O pravidlech pro vracení vlakových jízdenek vás seznámí specialistka Olga Skudanova.