شرکت هواپیمایی موظف به لغو پرواز است. در صورت لغو یا تاخیر پرواز چه باید کرد؟ من را چندین ساعت در باند فرودگاه نگه داشتند. من هم میتونم غرامت بگیرم

لغو پرواز یک وضعیت ناخوشایند و نسبتاً رایج در سال های اخیر است. به عنوان یک قاعده، عواقب جدی ندارد، اما گاهی اوقات می تواند باعث شود که پرواز اتصال خود را در فرودگاه دیگری از دست بدهید. پروازها را می توان به دلایل مختلفی لغو کرد که اغلب خارج از کنترل شرکت حمل و نقل است. مسافران طبق مقررات قانونی جاری چه حقوقی دارند؟ چگونه می توانید تأثیر یک پرواز لغو شده را به حداقل برسانید؟

دلایل لغو پروازها

البته کنسل کردن پرواز یک روش ناخوشایند است. با این حال، شرکت هواپیمایی همیشه در این مورد مقصر نیست. قبل از مطالبه غرامت پرواز لغو شده در نمایندگی این شرکت، لازم است علت حادثه مشخص شود.

لغو پرواز مقصر شرکت هواپیمایی است اگر:

در برنامه ناهماهنگی وجود دارد.
خدمه هواپیما زمانی برای آماده سازی هواپیما یا تمیز کردن قبل از حرکت ندارند.
مسافر به دلیل رزرو بیش از حد مجاز نبود (یعنی تعداد صندلی های بیشتری از آنچه در هواپیما موجود است فروخته شد).
پرواز برای شرکت بی سود است.
متصدی حمل‌ونقل نمی‌تواند دلیل یا توضیحی درباره دلایل عدم انجام تعهدات خود ارائه دهد.

اگر شرایط زیر دلیل لغو شد، شرکت متصدی مقصر نیست:

شرایط هواشناسی؛
بلایای طبیعی؛
اقدامات نظامی؛
برقراری حکومت نظامی در کشور؛
اعمال ممنوعیت و محدودیت در حمل و نقل کالا در مسیرهای خاص؛
اعتصاب کارکنان خطوط هوایی؛
نقص هواپیما که جان مسافران را تهدید می کند.

چگونه بودن؟

پس اگر پرواز شما لغو شود چه؟ ابتدا باید با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و دلیل کنسلی را توضیح دهید. به عنوان یک قاعده، نمایندگی بلافاصله یک گزینه پرواز جایگزین را به شما پیشنهاد می دهد. با این حال، شرکت ها همیشه آماده نیستند که مسافران خود را در همان روز به مقصد خود بفرستند، بنابراین گاهی اوقات بازپرداخت را ارائه می دهند. در ادامه به تفصیل در این مورد بحث خواهیم کرد. مسافر باید تاریخ و ساعت اعلام لغو پرواز را ثبت کند.

اگر چند روز قبل لغو شد

اگر ایرلاین پرواز را چند روز قبل از تاریخ پرواز مورد انتظار لغو کند چه؟ در این شرایط، مسافران حق دارند مطالبه کنند:

تغییر بلیط (طراحی مسیر حمل و نقل جایگزین)؛
پول را برگردانید (اگر شرکت هواپیمایی مسئولیت را بر عهده گرفت).

ذکر این نکته ضروری است که مسافر ترانزیت از حقوق بیشتری برخوردار است. واقعیت این است که مسئولیت شرکت هواپیمایی توسط قانون دولتی که مسافر در ترانزیت به آن می رسد تعیین می شود. به عنوان مثال، در بریتانیا، اگر لغو پرواز به ناچار منجر به شکست هدف سفر شود (جلسه کاری برگزار نشد، مسافر مسابقه را از دست داد)، شرکت هواپیمایی بریتانیایی یک پرواز رایگان را برای این شرکت فراهم می کند. فدراسیون روسیه.

اگر مسافر در روز حرکت از آن مطلع شد

اگر پرواز در روز حرکت کنسل شد چه؟ اولین چیزی که نماینده شرکت در این مورد پیشنهاد می کند، صدور مجدد مدارک سفر برای یک پرواز دیگر است. اگر پروازهای فرودگاه مبدا در یک مسیر خاص تنها توسط یک شرکت حمل و نقل انجام شود، مسافر باید منتظر پرواز بعدی باشد. گاهی اوقات ممکن است ساعت ها یا روزها طول بکشد.

اگر شرکت هواپیمایی دیگری آماده حمل مسافر باشد، دو گزینه ممکن است:

صدور مجدد رایگان بلیط، در صورتی که لغو به دلیل تقصیر شرکت حمل کننده باشد.
صدور مجدد بلیط با هزینه اضافی، در صورتی که اپراتور مقصر نباشد.

طبق قوانین روسیه، برای هر ساعت انتظار برای پرواز جایگزین، شرکت متعهد به پرداخت غرامت است. اندازه آن 3% قیمت بلیط هواپیما + 25% حداقل دستمزد است. در همین قانون آمده است که حداکثر جریمه نمی تواند بیش از نیمی از قیمت بلیت هواپیما باشد، حتی اگر مدت انتظار نسبتا طولانی باشد.

در اروپا میزان غرامت بستگی به مدت انتظار دارد و معمولا بین 100 تا 600 یورو است. تعداد روزهایی که شرکت به مسافر در مورد کنسلی هشدار داده است نیز نقش بسزایی دارد.

وضعیت لغو پروازها در ایالات متحده اساساً متفاوت است. هر شرکت هواپیمایی مختار است قوانین خود را وضع کند. در ایالات متحده آمریکا، تعویض بلیط با هزینه خود مسافران انجام می شود. تعویض بلیط فقط به دلیل رزرو زیاد امکان پذیر است.

بازپرداخت برای پروازها

اگر وضعیت ناخوشایند در قلمرو فدراسیون روسیه رخ دهد، قانون روسیه در اینجا اعمال می شود. اگر در کشور دیگری باشد، بر این اساس، بازگشت طبق قوانین محلی انجام می شود.

برای استرداد وجه قبل از هر چیز لازم است شکایت کتبی از شرکت هواپیمایی تنظیم شود. اسناد زیر باید به ادعا پیوست شود:

کپی بلیط هواپیما؛
کپی (در صورت وجود)؛
بلیط برای رویدادی که در طول سفر برنامه ریزی شده بود؛
کپی از رزرو هتل

یک مسافر ترانزیت (اگر مسیر شامل چندین جابجایی باشد) می تواند هم برای یک بخش جداگانه و هم برای کل پرواز مرکب در هر دو جهت غرامت دریافت کند. اگر مسافر دو بلیط جداگانه خریداری کرده باشد، غرامت فقط برای پرواز کنسل شده خواهد بود.

در روسیه، شرکت هواپیمایی موظف است هزینه پرواز لغو شده را در یک دوره 30 روزه بازپرداخت کند. برای خطوط هوایی اروپایی این مدت به 7 روز کاهش یافته است. در صورت عدم استرداد، مسافر حق دارد در دادگاه شکایت کند.

بلیط پروازهای چارتر معمولا توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. این آنها هستند که پول پرواز را پس می دهند.

ارائه مسیر جایگزین

شرکت های هواپیمایی در 90 درصد موارد به مسافران جایگزینی برای پرواز لغو شده ارائه می دهند. اینها می توانند پروازهای سایر حامل ها، با ترانسفر، با تغییر تاریخ و زمان حرکت باشند. بسته به در دسترس بودن صندلی در هواپیمای اعلام شده، گزینه‌ها ارائه می‌شوند. توجه به این نکته ضروری است که نقطه عزیمت را نمی توان تغییر داد.

در صورت موافقت مسافر با مسیر جایگزین، بلیط با هزینه شرکت هواپیمایی مجدد صادر می شود. زمانی که زمان حرکت پروازهای اصلی و جایگزین مطابقت نداشته باشند، مانند تاخیر در پرواز، به مسافران خسارت پرداخت می شود.

اگر منشور را لغو کردید

همانطور که در بالا ذکر شد، بلیط ها توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شوند. بنابراین در صورت لغو پرواز تمامی مسئولیت ها بر عهده این سازمان هاست. لطفا توجه داشته باشید: غرامت تاخیر و کنسلی پرواز باید در قرارداد خدمات مشخص شود.

کجا و کی شکایت کنیم؟

اگر پرواز شما لغو شد و حقوق شما تضییع شد چه باید کرد؟ در همه حالات، در کشوری که حادثه در آن رخ داده است، اقدامات قانونی صورت می گیرد. می توانید مستقیماً در فرودگاه مبدأ درخواست بنویسید. اگر فرودگاه دفتر یک شرکت هواپیمایی خاص را نداشته باشد، می توان از طریق وب سایت آن درخواست داد. همچنین امکان ارسال درخواست از طریق پست سفارشی به نمایندگی شرکت وجود دارد.

اگر شرکت حمل و نقل وجه پرواز لغو شده را پس نگرفت یا حقوق مسافر را نقض کرد، می توانید ظرف مدت شش ماه به دادگاه شکایت کنید. درخواست باید همراه با یک کپی از ادعا و تمام اسناد مربوط به پرواز باشد.

برای جلوگیری از یک وضعیت ناخوشایند، می توانید قبل از عزیمت به فرودگاه، از قبل با دفتر نمایندگی یا میز کمک هواپیمایی تماس بگیرید. در آنجا همیشه اطلاعات به روز پرواز به شما داده می شود.

هیچ کس از فورس ماژور مصون نیست. بنابراین، کیف مسافرتی باید همیشه حاوی باتری، شارژر، کتاب و سایر مواردی باشد که به گذران زمان کمک می کند، محصولات بهداشت شخصی. علاوه بر این، باید بودجه کافی برای خرید بلیط دیگر همراه خود داشته باشید. همچنین نگهداری کلیه رسیدها، کپی بلیط ها ضروری است.

قوانین خطوط هوایی را نادیده نگیرید. هنگام خرید بلیط از طریق وب سایت شرکت حمل و نقل، تنبل نباشید و آنها را بخوانید. ممکن است قرارداد نشان دهد که او مسئولیتی در قبال لغو پرواز ندارد. این عبارت را البته می توان به عبارت دیگر نوشت. به ویژه، خطوط هوایی مقرون به صرفه دوست دارند چنین قوانینی را وضع کنند.

اگر پروازتان لغو شد چه باید کرد؟ این همیشه تقصیر حامل نیست. دومی می تواند بلیط ها را بازپرداخت کند یا یک مسیر جایگزین را پیشنهاد کند. اگر شرکت هواپیمایی حقوق مسافری را نقض کند، حق دارد به دادگاه مراجعه کند. سفر کنید و حقوق خود را بدانید!

23.04.2018 , 11:24 15307

پرواز را می توان چند دقیقه قبل از حرکت یا چند روز لغو کرد. لغو پرواز در آخرین لحظه یک وضعیت نسبتاً رایج است.

اگر زمانی که شما در فرودگاه هستید، پرواز کنسل شود چه؟

اول از همه، به باجه ورود بروید و دلیل لغو پرواز را پیدا کنید، زمان پرواز بعدی یا گزینه های پرواز جایگزین را بررسی کنید.
از امکان ارائه وعده های غذایی رایگان، هتل، کارت تلفن و یا حتی بهتر از آن از کارمند شرکت هواپیمایی بخواهید تا یک اخطار کتبی ویژه به شما ارائه دهد. این اخطار به جزئیات حقوق شما، از جمله حقوق، و همچنین آنچه که برای دریافت این غرامت باید دقیقاً انجام دهید، توضیح خواهد داد.
اگر زمان حرکت بعدی برای شما مناسب است، بلیط خود را مجدداً ثبت کنید. فراموش نکنید که بار دیگر را چک یا تحویل بگیرید. پس از آن، منتظر حرکت خود در فرودگاه یا هتل باشید یا (در صورت امکان) به خانه بروید.
اگر پرواز شما کنسل شد و از زمان حرکت متفاوتی که ایرلاین پیشنهاد می دهد راضی نیستید، می توانید بلیط هواپیما را پس دهید. از چه کسی خریداری شده است. لازم نیست فورا این کار را انجام دهید. می توانید بلیط را روز بعد و بعد از یک هفته و حتی پس از بازگشت از سفر برگردانید. طبق قوانین روسیه، شکایت می تواند ظرف 6 ماه از تاریخ تاخیر پرواز ارائه شود.
حتماً لغو پرواز را روی بلیط علامت بزنید. تمام رسیدها و کارت پرواز را در طول دوره انتظار پرداخت کنید. همه اینها ممکن است نیاز به دریافت غرامت داشته باشید.
در صورت امکان، ارتباط خود را با شرکت هواپیمایی ثبت کنید. چند عکس با جدول زمانی بگیرید، جایی که زمان حرکت نشان داده شده است - در آینده، این می تواند دریافت غرامت برای پرواز تاخیری را آسان تر کند.

اگر تصمیم دارید برای پرواز منتظر بمانید، می توانید با خیال راحت تقاضا کنیداز شرکت هواپیمایی ارائه دهنده:

بعد از 2 ساعت انتظار

نوشابه و تنقلات سرد / تنقلات (از این پس، شرکت هواپیمایی باید هر 3-4 ساعت یکبار نوشیدنی و وعده های غذایی ارائه دهد).
2 تماس تلفنی یا امکان ارسال ایمیل / فکس.
تهیه اتاق مادر و کودک (برای والدین دارای فرزند زیر 7 سال).

بعد از 4 ساعت تاخیر

غذای گرم (سپس هر 6 ساعت).

اگر لازم است برای پرواز بعدی ۸ ساعت در روز و ۶ ساعت در شب منتظر بمانید:

اقامت در هتل در زمان تاخیر.
انتقال به محل اقامت و بازگشت به فرودگاه.

اگر ایرلاین قاطعانه از ارائه این امکانات امتناع ورزد، می توانید از سرمایه خود استفاده کنید و از شرکت هواپیمایی غرامت برای تاخیر در پرواز و بازپرداخت پول خرج شده پس از سفر را مطالبه کنید. لطفا توجه داشته باشید که اگر در کلاس اکونومی پرواز می کنید، هیچ کس هزینه سوئیت را پرداخت نخواهد کرد.

حقوقی که مسافر در صورت امتناع از سوار شدن به دلیل رزرو بیش از حد (زمانی که برای پرواز بلیط بیش از ظرفیت هواپیما فروخته می شود) دارد، دقیقاً مانند پرواز لغو شده است.

نکات مفید برای کمک به شما در صورت لغو یا تاخیر پرواز

قبل از رزرو یا خرید بلیط، همیشه قوانین شرکت هواپیمایی را بخوانید تا از حقوق خود مطلع شوید. برخی از قوانین خطوط هوایی ممکن است بیان کند که آنها مسئولیتی ندارند و در صورت لغو پرواز، غرامتی ارائه نمی کنند.
همیشه قبل از خروج از منزل خود با فرودگاه یا شرکت هواپیمایی تماس بگیرید تا ببینید آیا پرواز شما لغو شده است یا خیر.
لطفاً بلیط الکترونیکی یا رسید سفر سفر خود را پرینت بگیرید و به عنوان غرامت همراه خود ببرید یا بلیط جایگزین تنها پس از تأیید رزرو قابل دریافت است.
همیشه وسایلی را در کیف یا چمدان خود قرار دهید که ممکن است در صورت لغو یا تاخیر در پرواز به کارتان بیاید، مانند شارژر تلفن یا تبلت، کتاب، وسایل بهداشت شخصی، مقدار کمی غذا و آب و غیره.
در هر صورت، همیشه پول کافی برای خرید بلیط دیگر همراه خود داشته باشید. اگر نیاز به پرواز فوری دارید، گاهی اوقات تنها راه نجات است.
در صورت سفر بسیار مهم، در صورت تاخیر یا کنسلی پرواز با بلیط خود بیمه جداگانه خریداری کنید.

سفر هوایی به درستی سریع ترین و یکی از راحت ترین راه ها برای رسیدن به هر نقطه در جهان است. هواپیما در مسافت های طولانی پرواز می کند و سرعت بسیار بالاتری نسبت به ماشین یا قطار دارد. این فرصت برای سفرهای تعطیلات، سفرهای کاری و بسیاری از اهداف دیگر استفاده می شود. با این حال، حتی در دقیق ترین و متفکرترین برنامه پرواز، همپوشانی هایی وجود دارد که به دلیل آن پروازها با تاخیر یا لغو می شوند. در چنین شرایطی، مهم است که اطلاعات مربوط به پرواز لغو شده را در اسرع وقت دریافت کنید.

لغو پرواز به چه معناست؟

پرواز را می توان چند روز یا چند دقیقه قبل از حرکت لغو کرد، همه چیز به شرایط بستگی دارد. همچنین اتفاق می افتد که پرواز ابتدا با تأخیر و سپس به طور کلی لغو شده است. نیمه اول سال گذشته از نظر تاخیر و لغو پرواز رکورددار بود. فقط در روسیه 336 نفر از آنها وجود داشت و در سراسر جهان حدود 4.5 میلیون نفر از چنین شرایطی رنج می بردند.

هر مسافری ممکن است با لغو پرواز روبرو شود. این به یک مشکل جدی برای افرادی تبدیل می شود که با پروازهای اتصال پرواز می کنند. اگر مسافرانی که پرواز مستقیم آنها لغو شده است، به سادگی به مقصد خود نرسند، صاحبان بلیط های پروازهای دارای اتصال، فرصت انتقال به موقع به هواپیمای دیگر را از دست خواهند داد.

اینکه خبر لغو پرواز باعث وحشت و عصبانیت مسافران می شود کاملا قابل درک است. کسی به مذاکرات تجاری مهم نمی رسد، کسی منتظر بستگان است و کسی باید روزهای ارزشمند استراحت خود را در یک کوپن از دست بدهد. اما وحشت در چنین شرایطی قطعاً ارزش آن را ندارد، زیرا حقوق مسافران جبران خسارت می کند. درست است ، در اینجا تفاوت های ظریف زیادی وجود دارد که اول از همه با دلیل لغو مرتبط است.

دلایل احتمالی لغو پروازها

این پرواز به دلایل مختلفی لغو می شود، اما همه آنها به دو دسته تقسیم می شوند. اولی شامل مواردی است که به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی به وجود آمده است، دومی شرایط فورس ماژور را ترکیب می کند که در آن شرکت هواپیمایی مقصر نیست.

مهم! غرامت فقط در صورتی قابل دریافت است که پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی لغو شود.

به تقصیر شرکت هواپیمایی

اولین سوالی که هنگام لغو پرواز پیش می آید این است که در شرایط فعلی چه باید کرد؟ ابتدا باید دقیقاً دلیل لغو پرواز را پیدا کنید. این شرکت هواپیمایی به دلیل لغو این شرکت مقصر شناخته شد:

ناهماهنگی در برنامه
آمادگی دیرهنگام برای پرواز (تأخیر خدمه، نظافت دیرهنگام کابین).
رزرو بیش از حد - فروش بلیط بیشتر از تعداد واقعی صندلی های هواپیما.
پرواز بی سود

این همچنین شامل شرایطی می شود که در آن متصدی حمل و نقل نتواند بی گناهی خود را ثابت کند و شرایطی را که مانع از انجام وظایفش می شود توضیح دهد.

شرایط غیر قابل مقاومت

خطوط هوایی مقصر این موارد تلقی نمی شوند:

بلایای طبیعی (سیل، رانش برف، آتش سوزی).
شرایط آب و هوایی نامناسب برای پرواز.
اقدام نظامی و تحمیل حکومت نظامی.
نقص در عملکرد هواپیما که می تواند جان و سلامت مسافران را تهدید کند.
اعمال محدودیت در سفرهای هوایی یا خاتمه آنها در مناطق خاص.

به دلیل شرایط آب و هوایی

هواپیماهای مسافربری مدرن قادر به مقاومت در برابر بلایای طبیعی مختلف هستند. اما همچنان شرایطی وجود دارد که امنیت پرواز را تهدید می کند. به عنوان مثال، یک هواپیما در طول طوفان، گردباد یا کولاک به بیرون پرواز نخواهد کرد. در چنین شرایطی، پرواز معمولاً به تعویق می افتد اگر انتظار می رود آب و هوا بهبود یابد، اما اگر چنین بهبودهایی برای مدت طولانی رخ ندهد، ممکن است لغو شود. همین امر در مورد رعد و برق های شدید نیز صدق می کند.

یکی از دلایلی که مانع از برخاستن هواپیما و همچنین فرود آن می شود، دید محدود است. این معمولاً با مه شدید یا بارش برف همراه است. خلبان ها تصمیم می گیرند در ارتفاع معین فرود بیایند. اما اگر از چنین فاصله ای نوار فرود قابل مشاهده نباشد و یا یخ باشد و چسبندگی لازم را به ارابه فرود نداشته باشد، خلبان هواپیما را فرود نمی آورد. اگر شرکت هواپیمایی از قبل بداند که چنین شرایطی در فرودگاه ورودی وجود دارد، پرواز لغو می شود.

مهم! هر شرکت هواپیمایی قوانین خاص خود را در مورد شرایط آب و هوایی دارد. به همین دلیل است که در همان هوا، برخی از هواپیماها طبق برنامه پرواز می کنند، در حالی که برخی دیگر منتظر آب و هوای مناسب تری هستند.

دلایل دیگر

اغلب دلایل فنی برای لغو پروازها وجود دارد. مانند هر وسیله نقلیه دیگری، هواپیما نیز از نقص در امان نیست. اساساً ما در مورد خرابی های جزئی صحبت می کنیم ، زیرا وضعیت هواپیماهای مسافربری بین پروازها به دقت نظارت می شود. اگر مشکل خیلی جدی نباشد و بتوان آن را به سرعت حل کرد، پرواز به سادگی به تاخیر می افتد. اگر مشخص شود که خرابی ایمنی را تحت تأثیر قرار می دهد یا نیاز به تعمیرات طولانی مدت دارد، لغو پرواز منتفی نیست.

دلایل لغو پرواز عجیب تر است. بنابراین، زمانی یکی از خطوط هوایی لوکزامبورگ به دلیل حمله هکرها به سیستم ثبت رایانه مجبور به لغو و تاخیر تعداد زیادی پرواز شد. در ایالات متحده نیز وضعیت مشابهی به دلیل قطع برق رخ داد.

نحوه اطلاع از پرواز لغو شده

مسافر می تواند از قبل یا پس از رسیدن به فرودگاه متوجه شود که پروازش کنسل شده است. بستگی به این دارد که در این مورد چه کاری باید انجام دهید و به کجا بروید. در صورتی که بدون توجه به دلایل از قبل تغییراتی در برنامه پرواز ایجاد شود، چند روز قبل از حرکت، شرکت اطلاع رسانی خواهد کرد.

چنین اطلاعاتی به صورت پیامک یا ایمیل برای مسافر ارسال می شود. این اعلامیه معمولاً حاوی پیوندی به بخشی از وب سایت است که پروازهای جایگزین را ارائه می دهد. مسافر باید با دنبال کردن این لینک، کد رزرو خود را در فیلدی که ظاهر می‌شود مشخص کند و از بین پروازهای پیشنهادی انتخاب کند. کمک در انتخاب را می توان از مرکز تماس شرکت هواپیمایی دریافت کرد.

مهم! پرواز جدید انتخاب شده توسط مسافر ممکن است در تعدادی از پارامترها با پرواز اولیه متفاوت باشد: تعداد اتصالات، در دسترس بودن آنها، تاریخ. البته قیمت بلیط نباید از رقم قبلی بیشتر باشد.

اگر گزینه مناسبی در بین گزینه های ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی وجود نداشته باشد، مسافر این حق را دارد که استرداد غیرارادی بلیط را صادر کند. وجوه پرداخت شده برای سند سفر برای پرواز لغو شده باید به طور کامل مسترد شود.

ویژگی های بازپرداخت غیر ارادی در پروازهای اتصال

بازگشت غیر ارادی در پروازهای غیر مستقیم ویژگی های خاص خود را دارد:

برای پروازهایی که با یک بلیط صادر می شوند، کل هزینه برگشت داده می شود.
اگر فقط قسمت دوم پرواز که یک بلیط برای آن صادر شده بود انجام نمی شد، شرکت گزینه دیگری را ارائه می دهد یا باید پول پرواز لغو شده را پس دهد و همچنین مسافر را به محل عزیمت تحویل دهد.
اگر هزینه پرواز اتصال برای استفاده از بلیط جداگانه پرداخت شده باشد، قانون شرکت هواپیمایی را موظف می کند که پول را فقط برای پرواز کنسل شده بازپرداخت کند. بقیه بلیط ها به عنوان بخشی از رویه استاندارد بازپرداخت می شوند.

ثبت بازپرداخت غیرارادی با پر کردن یک فرم خاص در منبع اینترنتی شرکت یا ارسال درخواست از طریق ایمیل آغاز می شود. در چنین نامه ای، شما باید اطلاعات خود را از جمله شماره پاسپورت، شماره بلیط، رزرو، پرواز و همچنین تاریخ حرکت را مشخص کنید. باید شماره تلفن و مشخصات کارت خود را وارد کنید که پرداخت ها به آن منتقل می شود.

برای مسافرانی که پس از رسیدن به فرودگاه از لغو پرواز مطلع شده‌اند، دو گزینه وجود دارد: یک پرواز جایگزین انتخاب کنید یا بلیط خود را برگردانید و پول خود را پس بگیرید. شما باید مراحل بازپرداخت بلیط را با جستجوی نماینده ای از شرکت هواپیمایی شروع کنید که در کارت پرواز مهر لغو پرواز را بگذارد.

غرامت لغو پرواز

در مرحله بعد، یک درخواست برای بازپرداخت ارسال می شود. اگر اپراتور دارای دفتر نمایندگی در فرودگاه باشد، می توانید در آنجا درخواست دهید. در سایر موارد باید یک کپی از کارت پرواز، بلیط و اظهارنامه مهر شده را به آدرس شرکت ارسال کنید که در آن دلیل باید به وضوح ذکر شود.

مهم! با اطلاع از تاخیر پرواز، می توانید از تابلو با اطلاعات مربوطه یا اسکرین شات از وب سایت شرکت حمل و نقل عکس بگیرید. در آینده، این داده ها برای اثبات صحت ادعاهای بازگشت مورد نیاز خواهند بود.

فقط در صورتی می توانید برای پرواز لغو شده غرامت دریافت کنید که به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی اتفاق افتاده باشد. در سایر موارد شرکت هیچ مسئولیتی در قبال مسافران ندارد.

شما می توانید ظرف مدت شش ماه از تاریخ پرواز لغو شده، برای بازپرداخت پرواز لغو شده در روسیه درخواست دهید. شرکت هواپیمایی موظف است 30 روز قبل موضوع را بررسی و حداکثر تا این مدت تصمیم گیری کند. اما قانون در مورد شرایط بازگشت وجوه چیزی نمی گوید. این معمولا 2-6 ماه طول می کشد.

حتی اگر بلیط از آژانس مسافرتی خریداری شده باشد، شرکت هواپیمایی باید ادعا کند. اما شرکت مسافرتی می تواند به عنوان یک واسطه در حل این مشکل عمل کند. برخی از آژانس ها بیمه تاخیر پرواز یا عدم خروج را در قیمت سند سفر قید می کنند.

چه زمانی به دادگاه مراجعه کنیم

در صورتی که شرکت هواپیمایی در بازه زمانی تعیین شده به هیچ وجه نسبت به ادعای ارسالی واکنش نشان ندهد و شرایط متقاضی لغو پرواز را برآورده نکند، مسافر حق دارد به مراجع قضایی مراجعه کند. مجاز به طرح ادعا در محل:

محل دفتر مرکزی، نمایندگی، شعبه شرکت.
انعقاد یا اجرای قرارداد.
محل سکونت یا سکونت شاکی.

طرح دعوا ظرف مدت 3 سال از تاریخ پرواز ناموفق امکان پذیر است.

بسته خاصی از اسناد باید به برنامه پیوست شود، از جمله:

یک کپی از بلیط همراه با یادداشت در مورد لغو پرواز.
صورت‌حساب‌های اقامت غیرارادی هتل، غذا، مذاکرات تلفنی و سایر هزینه‌های ناشی از لغو پرواز.
تائید مستند خسارت معنوی و مادی ناشی از تقصیر شرکت هواپیمایی.
ادعای کتبی ارائه شده به حامل با اثبات ارسال و دریافت آن توسط مخاطب.

در صورتی که شرکت هواپیمایی به متقاضی پاسخ کتبی مبنی بر امتناع از پرداخت غرامت داده باشد، این برگه نیز باید به دادگاه ارائه شود. شما باید بلیط اصلی جلسه را به همراه داشته باشید.

مهم! تنها در صورتی ارزش دارد که علیه شرکت هواپیمایی شکایت کنید که تلاش ها برای حل و فصل دوستانه مشکل شکست بخورد.

مقررات اروپا و آمریکا

در قلمرو اتحادیه اروپا، قوانین کمی متفاوت وجود دارد:

اگر ایرلاین 14 روز قبل از لغو پرواز به مسافر اطلاع داده باشد، می تواند هزینه را به طور کامل بازپرداخت کند، اما حق مطالبه غرامت را ندارد.
در صورت اطلاع بعداً، مسافر حق دریافت 250-600 یورو (بسته به پارامتر مسافت پرواز) را دارد.
در صورت رزرو بیش از حد، غرامت و وجوه صرف شده برای بلیط پرداخت می شود.
در صورتی که پرواز جایگزین انتخابی نسبت به زمان درج شده در بلیط اصلی (در صورت رزرو بیش از حد) بیش از یک ساعت تاخیر داشته باشد، مبلغ بازپرداخت خواهد شد.

اگر شرکت‌ها نتوانند ثابت کنند که تمام اقدامات ممکن برای جلوگیری از لغو پرواز انجام شده است، غرامت پرداخت می‌کنند. پرداخت در مدت هفت روز به حساب واریز می شود.

هیچ غرامتی برای تاخیر یا لغو پرواز در ایالات متحده وجود ندارد. فقط برای رزرو بیش از حد می توانید بازپرداخت دریافت کنید. هر شرکتی به طور مستقل روش لغو پرواز را تعیین می کند و آن را در قرارداد حمل و نقل تجویز می کند.

تعهدات شرکت هواپیمایی در صورت لغو پرواز

فهرست مسئولیت های شرکت هواپیمایی لغو شده نیز به کشور مبدا آن بستگی دارد. در فدراسیون روسیه، مسافران می توانند روی موارد زیر حساب کنند:

نوشیدنی رایگان بعد از 2 ساعت انتظار برای حرکت، غذای گرم بعد از 4 ساعت. تهیه هتل - بعد از 6 ساعت در شب یا 8 ساعت بعد از ظهر.
غرامت به مبلغ 25 روبل در هر ساعت تاخیر، اما در عرض نیمی از قیمت بلیط.
جبران خسارت در صورت لغو پرواز به دلیل تقصیر متصدی حمل و نقل.
دریافت بلیط بدون هزینه اضافی برای پرواز دیگری که توسط شرکت ارائه می شود.
کنسل و استرداد کامل بلیط.

پروازهای بین المللی تابع کنوانسیون مونترال و مقررات اتحادیه اروپا هستند.

مهم! اروپا همچنین نوشیدنی ها و وعده های غذایی رایگان و همچنین خدمات هتل را ارائه می دهد.

بازگشت غیر ارادی پس از دریافت نوشیدنی و غذا و همچنین اقامت در هتل امکان پذیر است. شما مجبور به پرداخت هزینه خدمات ارائه شده نخواهید بود. برای صدور بازپرداخت، مسافر باید ابتدا در هنگام ورود و سوار شدن به هواپیما حاضر شود، در غیر این صورت به دلیل عدم حضور در پرواز، وجه مسترد نخواهد شد.

پروازها معمولاً طبق برنامه انجام می شوند، اما ممکن است لغو پروازها رخ دهد. این ممکن است به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی یا به دلیل شرایط فورس ماژور اتفاق بیفتد. مسافری که بلیت یک پرواز ناموفق را خریداری کرده است حق دریافت غرامت دارد. با این حال، تفاوت های ظریف بسیاری در اینجا وجود دارد، از علت این وضعیت گرفته تا تصمیم مسافر برای استفاده از فرصت های جایگزین ارائه شده توسط شرکت.

لغو پروازهای مسکو امروز، فردا. باران و باد در مسکو منجر به بازداشت 20 پرواز و تأخیر 28 پرواز دیگر شد. داده های سرویس Yandex.Respisanie این را نشان می دهد. تا ساعت 18:30 به وقت مسکو، 20 پرواز به دلیل بدی آب و هوا نتوانستند از فرودگاه دوموددوو بلند شوند. 12 مورد دیگر به تعویق افتاده است.

لغو پروازهای امروز در مسکو - Domodedovo

در فرودگاه دوموددوو، پروازهای 6W 765 از مسکو به ساراتوف قرار بود در ساعت 12:30 انجام شود. در نتیجه هواپیما در ساعت 21:00 بلند می شود. پرواز 6W 775 از پایتخت به ساراتوف پنج ساعت به تعویق افتاد (حرکت برای ساعت 16:50 برنامه ریزی شده بود، اما پرواز فقط در ساعت 22:00 انجام می شود).

دو پرواز S7 97 و SQ 1935 از پایتخت به اوفا کمی تاخیر دارند - حرکت در ساعت 18:18 (در ابتدا در ساعت 17:45) انجام می شود. پرواز S7 949 به مقصد وارنا با 20 دقیقه تاخیر (18:50 - 19:05) حرکت خواهد کرد. هواپیمای 6W 70 از مسکو به پنزا بیش از یک ساعت تاخیر دارد - حرکت برای ساعت 20:50 (ابتدای 19:35) برنامه ریزی شده است. پرواز 6W 763 به ساراتوف به ساعت 01:00 از ساعت 21:15 به تعویق افتاد. پرواز NN 185 نیز به مدت 45 دقیقه به نووسیبیرسک به تعویق افتاده است.
یک پرواز 5 درجه فارنهایت 124 به کیشینو لغو شده است.

لغو پروازهای امروز در مسکو - شرمتیوو

16 پرواز در فرودگاه شرمتیوو با تاخیر انجام شد. دو پرواز از مسکو به سوچی. دو پرواز به مادرید؛ یک و مالاگا; دو تا کالینینگراد؛ یکی در توکیو؛ دو به شانگهای; یکی به برلین؛ یکی به بلاگوشچنسک؛ یکی در آلماتی؛ دو در کمروو و یکی در نیژنکامسک.

لغو پروازهای امروز در مسکو - Vnukovo

به گفته این سرویس، پروازهای Vnukovo و Zhukovsky بدون تاخیر انجام می شود.

در مسکو به دلیل بارش باران و باد، 22 پرواز در فرودگاه های مسکو به تاخیر افتاد، تقریباً همین تعداد نیز لغو شد و هنوز پروازی به فرودگاه های جایگزین وجود ندارد.

وی افزود: با وجود هوای بد، دید در فرودگاه‌های پایتخت برای برخاستن و فرود منظم کافی است. یک منبع در خدمات کنترل ترافیک هوایی روز دوشنبه به اینترفکس گفت: هیچ حرکتی به فرودگاه های متناوب ثبت نشده است.

پیش بینی آب و هوا در مسکو

پیش از این در روز دوشنبه، پیش بینی ها نسبت به وخامت شدید آب و هوا هشدار دادند. همانطور که به "اینترفکس" در اداره هواشناسی پایتخت گزارش شده است، از ساعت 12:00 تا 21:00 در مسکو انتظار بارش باران و وزش باد شدید با وزش بادهای 15 متر در ثانیه و بیشتر وجود دارد. طبق پیش بینی Roshydromet، بعد از ظهر دوشنبه در مسکو در برخی نقاط ممکن است تا 12 میلی متر، در شب سه شنبه - حتی تا 2 میلی متر بارندگی باشد. در مجموع در روز بعد افزایش بارندگی در برخی نقاط شهر می تواند تا 14 میلی متر یا حدود یک پنجم نرمال ماهانه بارندگی باشد که در خرداد ماه 75 میلی متر است.

لغو پروازهای مسکو امروز دلایل لغو پروازها

لغو پرواز مقصر شرکت هواپیمایی است اگر:

در برنامه ناهماهنگی وجود دارد.
خدمه هواپیما زمانی برای آماده سازی هواپیما یا تمیز کردن قبل از حرکت ندارند.
مسافر به دلیل رزرو بیش از حد مجاز نبود (یعنی تعداد صندلی های بیشتری از آنچه در هواپیما موجود است فروخته شد).
پرواز برای شرکت بی سود است.
متصدی حمل‌ونقل نمی‌تواند دلیل یا توضیحی درباره دلایل عدم انجام تعهدات خود ارائه دهد.

اگر شرایط زیر دلیل لغو شد، شرکت متصدی مقصر نیست:

شرایط هواشناسی؛
بلایای طبیعی؛
اقدامات نظامی؛
برقراری حکومت نظامی در کشور؛
اعمال ممنوعیت و محدودیت در حمل و نقل کالا در مسیرهای خاص؛
اعتصاب کارکنان خطوط هوایی؛
نقص هواپیما که جان مسافران را تهدید می کند.

لغو پروازهای مسکو امروز چگونه بودن؟

اگر چند روز قبل لغو شد

تغییر بلیط (طراحی مسیر حمل و نقل جایگزین)؛
پول را برگردانید (اگر شرکت هواپیمایی مسئولیت را بر عهده گرفت).

اگر مسافر در روز حرکت از آن مطلع شد

اگر شرکت هواپیمایی دیگری آماده حمل مسافر باشد، دو گزینه ممکن است:

صدور مجدد رایگان بلیط، در صورتی که لغو به دلیل تقصیر شرکت حمل کننده باشد.
صدور مجدد بلیط با هزینه اضافی، در صورتی که اپراتور مقصر نباشد.

لغو پروازهای مسکو امروز بازپرداخت برای پروازها

کپی بلیط هواپیما؛
کپی کارت پرواز (در صورت وجود)؛
بلیط برای رویدادی که در طول سفر برنامه ریزی شده بود؛
کپی از رزرو هتل

بلیط پروازهای چارتر معمولا توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. این آنها هستند که پول پرواز را پس می دهند.

لغو پروازهای مسکو امروز ارائه مسیر جایگزین

لغو پروازهای مسکو امروز اگر منشور را لغو کردید

همانطور که در بالا ذکر شد، بلیط پروازهای چارتر توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. بنابراین در صورت لغو پرواز تمامی مسئولیت ها بر عهده این سازمان هاست. لطفا توجه داشته باشید: غرامت تاخیر و کنسلی پرواز باید در قرارداد خدمات مشخص شود.

لغو پروازهای مسکو امروز کجا و کی شکایت کنیم؟

تقریباً تمام خطوط هوایی به دلایل مختلف پروازها را به تاخیر می اندازند یا لغو می کنند. فقط در ماه مارس سال جاری، از روسیه خارج شد. از جمله آنها North Wind، Ural Airlines، Red Wings و سایر خطوط هوایی محبوب هستند. اگر پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی تغییر کند، باید مسافران را با هواپیمای دیگری بفرستد یا خسارت وارده را جبران کند.

در صورت دریافت اطلاعیه ای از شرکت هواپیمایی مبنی بر انتقال یا لغو پرواز، چه کاری انجام دهید

دلیل تغییر را دریابید

با مرکز تماس ایرلاین تماس بگیرید یا اگر در حال حاضر در فرودگاه هستید، به باجه چک این یا دفتر نمایندگی آن مراجعه کنید.

مهم: اگر اپراتور مرکز تماس نمی تواند شما را به طور کامل راهنمایی کند، با سایر خدمات پشتیبانی یا خدمات مطبوعاتی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید.

آژانس حمل و نقل هوایی فدرال تلفن: (499) 231-50-09, 231-56-56. پست الکترونیک: [ایمیل محافظت شده]تلفن خدمات 24 ساعته - خط تلفن برای مواقع اضطراری در پروازهای مسافربری بین المللی خارج از برنامه (پروازهای چارتر): (499) 231-53-73، ایمیل: [ایمیل محافظت شده]
خط تلفن برای گردشگری در یکاترینبورگ. تلفن : (343) 268-46-86.
دفتر دادستان حمل و نقل اورال. تلفن : 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

اخطار کتبی تغییر را از حامل درخواست کنید

بگذارید از طریق پست برای شما ارسال شود. یا بخواهید در رسید سفر علامتی در مورد آنچه اتفاق افتاده و چه زمانی رخ داده است قرار دهید: لغو پرواز، تأخیر در هنگام ورود یا پس از فرود، تغییر فرودگاه ورود و غیره. شما باید مدرک کتبی داشته باشید که چه اتفاقی افتاده است.

ضمناً، در اخطار کتبی باید حقوق شما، از جمله حق غرامت برای لغو پرواز و اینکه دقیقاً برای دریافت آن چه کاری باید انجام دهید، ذکر شود.

اگر منتظر پرواز در فرودگاه هستید، خدمات رایگان را بخواهید: غذا، آب، اقامت در هتل

اگر پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، ایرلاین روسی باید به مسافران نوشیدنی رایگان بدهد و اگر تاخیر بیش از چهار ساعت باشد، غذای گرم را در اختیار مسافران قرار دهد. در مرحله بعد، باید هر شش ساعت یک بار در روز و هر هشت ساعت یک بار در شب، وعده های غذایی گرم سرو شود. اگر پرواز شما شش ساعت در شب و هشت ساعت در روز تاخیر داشته باشد، باید در هتل خود اسکان داده شده و به فرودگاه رفت و آمد کنید. ما به طور مفصل در مورد آنچه که در صورت تاخیر در پرواز انجام دهید، نوشتیم.

شما می توانید برای انتظار برای خروج، غرامت مالی درخواست کنید. اگر دلیل فورس ماژور نبود، شرکت حمل و نقل موظف است به شما جریمه بپردازد - 25٪ حداقل دستمزد برای هر ساعت تاخیر، اما حداکثر 50٪ از قیمت بلیط.

در صورت پیشنهاد ایرلاین، پرواز دیگری بگیرید

اگر پرواز دیگری به شما پیشنهاد شد که با برنامه های بعدی شما تداخلی نداشته باشد (اگر به موقع برای پرواز کانکتی هستید و روزهای تعطیل را از دست ندهید) لازم نیست منتظر غرامت پولی باشید.

اگر ایرلاین جایگزینی برای من ارائه نکرد و خسارت وارده را جبران نکرد چه باید بکنم

در صورتی که پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی با تاخیر یا لغو شود، موظف است گزینه های دیگری را برای خروج ارائه دهد یا مبالغ غیرارادی بلیط (یعنی استرداد کامل هزینه) را صادر کند. به عنوان یک قاعده، این مسائل به طور معمول رسیدگی می شود. اگر وضعیت به نفع شما حل نشد، لطفا با دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید یا به خدمات پشتیبانی ایمیل بزنید.

اگر حل و فصل مسالمت آمیز وضعیت ممکن نبود، باید یک ادعای رایگان با درخواست بازگرداندن پول به شرکت هواپیمایی ارسال کنید. آنها باید ظرف 30 روز به آن پاسخ دهند. در صورت عدم پاسخگویی به دادگاه محل سکونت خود مراجعه کنید.

در اینجا مدارکی است که برای شکایت از یک شرکت هواپیمایی به آن نیاز دارید.

ادعانامه.
یک فتوکپی از سند با یادداشتی در مورد تاخیر یا لغو پرواز (باید تأیید شود، می توانید به طور مستقل روی آن بنویسید "کپی صحیح است" و امضای خود را با تاریخ بگذارید و اصل را به دادگاه بیاورید).
کلیه مدارک هزینه های شما (دریافت و رسید برای وعده های غذایی، اقامت در هتل، تماس های تلفنی و غیره).
ادعایی به حامل (شما باید مدرکی ارائه دهید که نشان دهد ارسال شده و در صورت امکان دریافت شده است).
پاسخ به ادعا، در صورت وجود.

متن: الکساندرا کونیتسینا، الکساندرا موروزوا