ادعای استرداد وجه بلیط هواپیما. درخواست بازپرداخت بلیط. ○ آیا امکان برگشت بلیط پس از حرکت قطار وجود دارد؟

به چه کسی: 1. شرکت با مسئولیت محدود

آژانس کنسرت و تور "گروه کنسرت"

نشانی: 630058، نووسیبیرسک، خیابان روسیه، 11/1، 14

2. بنیاد خیریه حفاظت از محیط زیست

چهارشنبه «صندوق ملی محیط زیست

نشانی: 196084، شهر سن پترزبورگ، مسکوفسکی

Avenue, 79, letter A, room 9H

از جانب:نمووا النا والریونا

نشانی: 125565، مسکو، خانه پاساژ کوناکوفسکی. نه

مربع 39

در مورد بازگشت وجوه

مطالبه بدهی اجاره

ادعای قرارداد فروش مبلمان (بازگشت اثاثیه)

الگوی ادعا

الگوی ادعا

ادعای پرداخت مبلغ بیمه شده تحت قرارداد بیمه شخصی

ادعا برای کالاهای تحویل داده شده در مجموعه ای که به طور کامل با موارد مشخص شده در قرارداد مطابقت ندارد.

ادعای قرارداد ساخت و ساز (به دلیل دخالت سازمان ثالث توسط پیمانکار عمومی برای رفع نواقص ایجاد شده توسط پیمانکار فرعی)

در صورتی که شرکت هواپیمایی طی مذاکرات از بازگرداندن پول خودداری کند، ادعای بازپرداخت بلیط هواپیما نوشته می شود. خود این ادعا به عنوان مدرکی استفاده می شود که خریدار قبل از مراجعه به دادگاه از روش های حل و فصل پیش از محاکمه استفاده کرده است.

هیچ الزامات و قوانین واضحی برای تهیه پیش نویس ادعاها در قانون وجود ندارد ، اما این مقاله توصیه هایی را ارائه می دهد که به دنبال آن می توانید یک سند رویه ای را با صلاحیت تهیه کنید.

چه زمانی می توانم برای یک بلیط استفاده نشده درخواست بازپرداخت کنم؟

پس از اصلاحات در قوانین هوایی فدراسیون روسیه در تابستان 2014، فروش بلیط هواپیما در دو نوع آغاز شد:

شما می توانید پول را تقریباً به طور کامل پس بگیرید تنها زمانی که بلیط ها برگردانده می شوند، جایی که شرط بازگشت آنها وجود دارد، حداقل یک روز قبل از پرواز. اگر بلیط دیرتر بازگردانده شود، شرکت هواپیمایی مشمول جریمه ای معادل 25 درصد قیمت بلیط می شود. اما در عین حال، مسافر همچنان می تواند سه چهارم هزینه را برگرداند. اما بازگشت حتی بلیط رفت و برگشت پس از پایان پرواز، حق استرداد نمی دهد.

قبلاً از همان نام "بلیت غیر قابل استرداد" مشخص می شود که مسافر نمی تواند پول را پس بگیرد. استثنا ممکن است مواردی باشد که مسافر به دلیل بیماری یکی از بستگانی که با او مسافرت می کند یا فوت یکی از بستگان نزدیک مجبور به ترک پرواز شده است. اما این حقایق باید مستند باشد.

تنظیم ادعای بازپرداخت بلیط هواپیما

برای تنظیم صحیح ادعای بازپرداخت، باید به هنجارهای قانون مدنی مراجعه کنید. حمایت از حقوق گردشگران نیز توسط هنجارهای قانونی در زمینه حمایت از مصرف کننده تنظیم می شود. ادعا یک سند رویه ای است ، خود الزامات و دلایل ارائه آنها را نشان می دهد. بهتر است در این ادعا از هنجارهای قانونی استفاده شود که توسط شرکت هواپیمایی نقض شده است.

همچنین در متن می توانید به قوانین حمل که همراه با بلیط صادر می شود مراجعه کنید. در این قوانین باید شرایط بازگشت بلیط نیز ذکر شود. اما اگر در شرایط اعلام شده توسط شرکت هواپیمایی مقرراتی وجود داشته باشد که مستقیماً با قانون مغایرت داشته باشد، غیرقانونی است.

ادعا باید دوره ای را که در طی آن باید در نظر گرفته شود و آدرسی که پاسخ باید ارسال شود را مشخص کند.

ارائه ادعا

ارائه ادعا الزامی است به صورت مکتوب... اخیراً مکاتبات اغلب از طریق پست الکترونیکی انجام می شود، اما همه قضات چاپ شده را به عنوان مدرک نمی پذیرند. آدرسی که کلیه مطالبات به آن ارسال می شود باید در بلیط قید شود. باید بدانید که شرکت هواپیمایی مسئول بازپرداخت است. بلیط را می توان از یک نماینده خریداری کرد، در اغلب موارد این ادعا همچنان به شرکت هواپیمایی ارسال می شود.

اگر تمام قوانین بازپرداخت بلیط رعایت شده باشد و وجه برگردانده نشده باشد، در حالی که مذاکرات شفاهی نتیجه ای نداشته باشد، باید ادعایی بنویسید. همچنین می توانید از Rospotrebnadzor و Rosaviatsia شکایت کنید. اما مطمئن ترین راه برای پس گرفتن پول خود مراجعه به دادگاه است.

www.myt-yurist.ru

ادعای شرکت هواپیمایی

ادعای شرکت هواپیمایی طبق قرارداد منعقده بین مشتری و پیمانکار، رزرو بلیط هواپیما برای پروازهای چارتر و بلوک صندلی برای پروازهای عادی خطوط هوایی انجام شد. اما وقتی کارکنان فرودگاه بلیط های هواپیما را بررسی کردند، مشخص شد که یکی از بلیط های خریداری شده وجود ندارد. در تماس با دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی، اعلام شد که شماره بلیط به شخص دیگری اختصاص داده شده است. بنابراین، در واقع مشتری مجبور شد یک سری دیگر از بلیط های هواپیما را به مبلغ سه قطعه خریداری کند و با پول خود پرواز را انجام دهد. مشتری خواستار جبران خساراتی است که متحمل شده است.

SP
آدرس ثبت نام:
آدرس واقعی:

طبق قرارداد شماره ______________ به تاریخ _________________، منعقد شده بین من - ____________________________ (مشتری) و IE ______________________________ (پیمانکار) (از این پس به عنوان قرارداد نامیده می شود)، IE __________________، به درخواست من، رزرو بلیط هواپیما برای پروازهای چارتر و بلوک را انجام داد. صندلی برای پروازهای منظم خطوط هوایی
در اجرای بند 2.3.1 قرارداد، اسناد و داده های لازم را ارائه کرده ام که به پیمانکار امکان رزرو می دهد.
بنابراین، IE _______________، بر اساس درخواست من، رزرو و تهیه بلیط هواپیما را برای افراد زیر انجام داد:

- _________________ (شماره بلیط ________________)؛
- _________________ (شماره بلیط ________________)
برای پروازهای _______________ _________ - _______ / ________ - _________، که توسط برگه رزرو شماره ____________ به تاریخ ____________ تایید شده است، که مطابق با بند 3.1 توافقنامه، بخشی جدایی ناپذیر از توافقنامه است.
به منظور اجرای توافقنامه، من _______________ (____________________________) روبل به IP ____________ __________________________________________________ روبل روبل پرداخت کردم.
با این حال، هنگام بازگشت از فرودگاه ______ (_______) به __________، هنگام بررسی بلیط هواپیما توسط کارکنان فرودگاه، مشخص شد که یکی از بلیط های خریداری شده به نام همسرم - _____________ وجود ندارد.
در تماس با دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی "_____________" که قرار بود این پرواز را انجام دهد، مطلع شدیم که شماره بلیط متعلق به همسرم به شخص دیگری اختصاص داده شده است.
به این ترتیب، در واقع مجبور شدم یک سری بلیط هواپیمای دیگر به مبلغ سه قطعه بخرم و با پول خودم پرواز هوایی را انجام دهم.
طبق بند 2.1.1. طبق قرارداد، پیمانکار متعهد می شود که بلیط های هواپیمای سفارش شده توسط مشتری را برای پروازهای چارتر و بلوک صندلی برای پروازهای عادی خطوط هوایی مطابق با درخواست کتبی یا از طریق ایمیل یا در وب سایتی که داده های آن سفارش داده شده است، جستجو و رزرو کند. در جزئیات نشان داده شده است.
مطابق با بند 4.2.1. طبق قرارداد، پیمانکار مسئولیت کامل خسارت ناشی از اجرای نادرست اسناد حمل و نقل را در قبال مشتری دارد.
کارآفرین انفرادی ______________ اطلاعاتی را از قبل در مورد لغو رزرو بلیط هواپیما خریداری شده به نام _________________ در اختیار من قرار نداده است و همچنین هیچ اقدام دیگری مطابق توافق نامه برای جلوگیری از وضعیت پیش آمده انجام نداده است. .
در نتیجه در نتیجه ارائه خدمات توسط کارآفرین _____________ برای رزرو و تهیه بلیط هواپیما با کیفیت نامناسب به اینجانب -________________ خسارت مالی قابل توجهی وارد شد که کارآفرین ____________ موظف به جبران کامل آن می باشد.
علاوه بر این موارد زیر را نیز در نظر بگیرید.
طبق بند 1 هنر. 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 07.02.1992 شماره 2300-1 (از این پس به عنوان قانون نامیده می شود)، فروشنده (مجری) موظف است به کالاهای مصرفی منتقل شود (انجام کار، ارائه خدمات) که کیفیت آن مطابق با قرارداد است.
مطابق با هنر. ماده 13 قانون، در صورت نقض حقوق مصرف کننده، پیمانکار مسئولیت مقرر در قانون یا قرارداد را بر عهده دارد (بند 1 ماده 13 قانون).
مگر اینکه قانون دیگری مقرر کرده باشد، خسارات وارده به مصرف کننده مشمول جبران کامل بیش از جریمه تعیین شده توسط قانون یا توافق است (بند 2 ماده 13 قانون).
مطابق با هنر. ماده 29 قانون، در صورت تشخیص نقص در خدمات ارائه شده، مصرف کننده این حق را دارد که به انتخاب خود مطالبه کند:
رفع بلاعوض نقص در خدمات ارائه شده؛
کاهش مربوطه در قیمت خدمات ارائه شده؛
بازپرداخت هزینه های متحمل شده توسط وی برای رفع کاستی های خدمات ارائه شده به تنهایی یا توسط اشخاص ثالث.
در نتیجه ارائه خدمات ضعیف، مجبور شدم خودم بلیط هواپیمای لازم را بخرم، با پرداخت هزینه آنها به مبلغ ______________ (________________________________) روبل.
بنابراین، کل مبلغ غرامت خسارت مالی که به دلیل ارائه نادرست خدمات تحت توافقنامه IP _______________ به من وارد شده است: ______ + ___________ = _________________ (_____________________________________) روبل.
علاوه بر این، من در قالب پرداخت خدمات حقوقی به مبلغ ______________________ (هفده هزار و پانصد) روبل متحمل خسارت شدم که به طور کامل نیز مشمول غرامت است.

بر اساس موارد فوق، -

1. به منظور جبران خسارات ناشی از عدم اجرای مفاد موافقتنامه شماره _____________ مورخ ______________ منعقد شده بین من -________________ و کارآفرین انفرادی ________________، هزینه هایی را که من -_________________ به منظور اعاده حق نقض شده در مبلغ 103 481.00 (یکصد و سه هزار و چهارصد و هشتاد و یک) روبل.
2. بازپرداخت هزینه های خدمات حقوقی به مبلغ 17500.00 (هفده هزار و پانصد) روبل.

در صورت امتناع یا برآورده نشدن کامل نیازهایم و همچنین عدم پاسخ به ادعا، مجبور می شوم با ادعای جبران خسارت مادی و ضرر معنوی وارد شده به خود به دادگاه مراجعه کنم. علاوه بر این، من با Rospotrebnadzor فدراسیون روسیه و دفتر دادستانی فدراسیون روسیه با الزامات لازم برای انجام اقدامات مناسب برای از بین بردن نقض قوانین فدراسیون روسیه تماس خواهم گرفت.
در این صورت هزینه های حقوقی از جمله هزینه خدمات نماینده ای که باید به او کمک کنم به مبلغ دعوا اضافه می شود.

لطفا پاسخ ادعای خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

ادعای (تقاضا) بازپرداخت بلیط

ادعای بازپرداخت بلیط یک سند رسمی است که نیاز مصرف کننده را قبل از فروشگاه برای بازپرداخت تعیین می کند و نیاز به برآورده شدن چنین الزامی را توجیه می کند.

ما نمونه ادعای خود را ارائه می دهیم که شامل الزاماتی است هم از نظر بازپرداخت بلیط با کیفیت بالا و هم برای یک بلیط معیوب، فقط باید پول را انتخاب کرده و برگردانید.

در اینجا نمونه ما است.

ادعای استرداد بلیط

فورا

مدیر فروشگاه:
نشانی:

از جانب:
ساکن (های) در:

"___" _______ _______ (تاریخ را مشخص کنید) توسط من، _________________________________، در فروشگاه "______________" واقع در: _________________________________________________، یک بلیط به قیمت _______ روبل خریداری شد. علاوه بر این، تحویل بلیط به مبلغ ______ روبل پرداخت شد.

مطابق ماده 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده حق دارد یک محصول غیر غذایی با کیفیت خوب را با یک کالای مشابه از فروشنده ای که این محصول را از او خریداری کرده است مبادله کند. محصول مشخص شده از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه یا مجموعه کامل مناسب نیست.

مصرف کننده حق دارد ظرف چهارده روز به استثنای روز خرید کالای غیرخوراکی با کیفیت را مبادله کند.

مبادله کالای غیر خوراکی با کیفیت خوب در صورتی انجام می شود که کالای مشخص شده مورد استفاده قرار نگرفته باشد، ارائه آن، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب کارخانه حفظ شود و همچنین رسید فروش یا رسید صندوقدار یا سند دیگری تأیید کننده وجود داشته باشد. پرداخت برای محصول مشخص شده

♀️ تست را در وب سایت انجام دهید و فورادریابید که آیا این کالا قابل بازگشت است یا خیر! ?

در این صورت اگر کالای مشابه در روزی که مصرف کننده با فروشنده تماس می گیرد در فروش نباشد، مصرف کننده حق دارد از اجرای قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداختی برای کالای مشخص شده را بنماید.

با توجه به موارد فوق، مطابق با ماده 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، با توجه به اینکه بلیط مشابهی در فروش نیست، من خواهش می کنم: هزینه بلیط را به مبلغ ______________ بازپرداخت کنید. روبل

برنامه های کاربردی:
1. یک کپی از کارت گارانتی.
2. کپی فیش های فروش و نقدی.

اگر بلیط بی کیفیت بود، پس ما این قسمت را درج می کنیم، ویژگی های بازگشت و مبادله دسته های خاصی از کالاها را در نظر می گیریم.

♀️ تست را در وب سایت انجام دهید و فورادریابید که آیا این کالا قابل بازگشت است یا خیر! ?

مطابق با ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده در صورت مشاهده ایرادات در محصول، در صورتی که توسط فروشنده موافقت نشده باشد، حق دارد از انجام فروش امتناع کند. قرارداد و مطالبه بازگشت مبلغ پرداختی برای محصول. در عین حال، مصرف‌کننده این حق را دارد که برای خسارات وارده به او در نتیجه فروش کالاهای با کیفیت نامناسب نیز جبران خسارت کامل را مطالبه کند.

با توجه به این که کاستی هایی که بلیط حاوی آن است در نتیجه شرایطی ایجاد شده است که مصرف کننده مسئولیتی در قبال آن ندارد، من می خواهم: برای بازپرداخت بلیط به مبلغ ______________ روبل و همچنین پول برای تحویل آن به مبلغ ______________ روبل.

در صورت امتناع از ارضای الزامات قانونی خود به صورت داوطلبانه، (الف) مجبور می شوم برای حفظ حقوق و منافع مشروع خود به دادگاه مراجعه کنم.

از شما می خواهم که در موعد مقرر تصمیم خود را کتباً به من اطلاع دهید.

برنامه های کاربردی:
1. کپی فیش های فروش و نقدی.
2. یک کپی از سند تأیید پرداخت برای تحویل کالا.

ادعای بازپرداخت (نمونه)؟

ادعای بازپرداخت طبق قوانین کلی مکاتبات تجاری تدوین شده است و هیچ گونه ویژگی خاصی ندارد. اگر با نیاز به نوشتن یک ادعا روبرو هستید، اما نمی دانید چگونه آن را انجام دهید، ما مطلبی را مورد توجه شما قرار می دهیم که در آن نه تنها به شما می گوییم چگونه چنین سندی را تنظیم کنید، بلکه به شما نیز می دهیم. نمونه ادعای بازپرداخت.

ادعای بازپرداخت نحوه درخواست بازپرداخت

همانطور که در بالا اشاره کردیم، چنین ادعایی به صورت کتبی ساده و طبق قوانین کلی مکاتبات تجاری مطرح می شود. این قوانین شامل وضوح و مختصر بودن ارائه، پایبندی به سبک تجاری رسمی و عدم وجود اشتباهات املایی و نقطه گذاری است.

در کلی ترین شکل آن ادعای برگشت پولدارای ساختار زیر است:

1. اول از همه، شما باید نام سازمانی که آن را به آن ارسال می کنید و همچنین نام کامل مقامی که ادعا به آن خطاب می شود (مدیر، رئیس) را مشخص کنید.
2. لطفا نام کامل، آدرس محل سکونت و شماره تماس خود را در زیر وارد نمایید.
3. سپس - محل تنظیم ادعا (شهر) و تاریخ تنظیم سند.
4. در مرکز - نام سند ("ادعا").
5. در بخش اصلی، لازم است شرایط واقعی پرونده را گزارش کنید (مثلاً اینکه کالا در چه زمانی و در چه شرایطی خریداری شده است، پولی که می خواهید برگردانید، دلیل درخواست بازگشت وجه) .
6. مهلت پاسخگویی به ادعا را ذکر کنید. از نظر قانونی، چنین مواردی فقط برای ارگان های دولتی و شهرداری (سازمان ها) و همچنین برای افرادی که فعالیت های آنها تحت قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 07.02.1992 شماره 2300-1 قرار دارد ارائه می شود. در مورد اول، مدت 30 روز است، و در دوم - 10. علاوه بر این، شما باید مشخص کنید که به چه شکل می خواهید پاسخ دریافت کنید (به صورت کتبی یا الکترونیکی).
7. فهرست اسناد ضمیمه ادعا. آنها می توانند بسیار متفاوت باشند - از یک رسید فروش شروع می شود و با یک نظر کارشناسی یا یک گزارش بازرسی پایان می یابد.
8. در پایان همه چیز، امضای شخصی متقاضی یا نماینده وی درج می شود. در صورت دوم، رونوشت وکالتنامه نیز به دعوی پیوست شود.

تفاوت های ظریف در تهیه ادعای بازپرداخت

ذکر این نکته ضروری است که ادعا باید در 2 نسخه باشد، در حالی که در نسخه دوم (که نزد شما خواهد ماند) شخص مجاز فروشنده (مقام قبول کننده ادعا) باید تاریخ قبولی خود را درج کند. امضای شخصی، رمزگشایی آن و نشان دهنده موقعیت برگزار شده است.

از روز بعد از روز تسلیم ادعا، 10 روز در نظر گرفته شده برای پاسخ قابل احتساب است. اگر فروشنده او را راهنمایی نکرد و اقدامات واقعی برای حل تعارض ایجاد شده انجام نداد، برای کمک با بخش حمایت از مصرف کننده، Rospotrebnadzor یا دادگاه تماس بگیرید. در عین حال، تماس با یکی از این ارگان ها، حق درخواست همزمان به دیگری را از شما سلب نمی کند، یعنی می توانید به یکباره با همه این موسسات تماس بگیرید.

همچنین باید گفت که هنگام مراجعه به دادگاه، رعایت مقررات آیین دادرسی مدنی ضروری است: قوانین تنظیم اظهارنامه، قوانین تنظیم آن در دادگاه. از وظایف شاکی نیز ارسال رونوشت مدارک و مطالبه به خوانده و پرداخت وظیفه دولتی می باشد.

در صورتی که خودتان تمایلی به تهیه و ارائه چنین اسنادی ندارید، می توانید از کمک یک وکیل واجد شرایط استفاده کنید و هزینه های مربوط به پرداخت هزینه خدمات وی به همراه هزینه های قانونی از متهم دریافت شود.

برای وضوح، ما در زیر ارائه می دهیم نمونه ادعای برگشت پول... در صورت لزوم، می توانید با تطبیق آن با یک موقعیت خاص از آن استفاده کنید.

نمونه ادعای بازپرداخت

به رئیس شرکت رومشکی LLC

اومسک، خ. لنین، 15

از ایوانف پتر ولادیمیرویچ

اومسک، خ. Leningradskaya, 5, apt. 13

در تاریخ 29 می 2015 از فروشگاه شما یک جفت کفش (کفش چرم مشکی مردانه) خریدم. در تاریخ 10 اردیبهشت 1394 پس از پوشیدن کفش های فوق و شروع به کار متوجه شدم که لوازم جانبی کفش پاره شده و همچنین ایراد و ایراد رنگی وجود دارد.

در این راستا، من معتقدم که یک جفت کفش فروخته شده توسط سازمان شما، محصولی بی کیفیت و بر اساس هنر است. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" از شما می خواهم که قیمت بازخرید پرداخت شده برای کالا را به مبلغ 2000 (دو هزار) روبل برگردانید.

پاسخ به این ادعا و همچنین اقدامات واقعی برای برآوردن الزامات قانونی اینجانب برای استرداد وجوه پرداخت شده برای کالاهای بی کیفیت، مطابق با ماده. 22 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، لطفاً آن را تا 11 ژوئن 2015 اجرا کنید.

در صورت عدم وصول پاسخ شما و عدم استرداد وجه پرداختی اینجانب بابت یک جفت کفش بی کیفیت، باید به اداره حمایت از حقوق مصرف کنندگان و دادگاه مراجعه کنم.

امضا: (امضای شخصی) Ivanov P.V.

1. کپی فیش فروش شماره 1 مورخ 1394/05/29 - 1 نسخه. برای 1 لیتر

موضوع: ادعای بازپرداخت هواپیمایی

گزینه های تم

ادعای شرکت هواپیمایی برای بازپرداخت

از وکلا می خواهم کمک کنند.
برای استرداد وجه بلیت هواپیمای استفاده نشده باید به شرکت هواپیمایی ادعایی بنویسید. میخوام خودم بنویسم آیا باید به مواد و قوانینی که بر اساس آن درخواست استرداد می کنم مراجعه کنم یا خیر؟ در صورت لزوم کدومشون؟ برای هر روز چند درصد می توانم برای تاخیر شارژ کنم؟

اگه کسی ادعای آماده ای داره خیلی ممنون میشم.

یا در حال حاضر تف در تلاش برای نوشتن خودم و رفتن به شخص حقوقی. دفتر آنجا انجام شود؟

پیشاپیش از پاسخ های شما متشکرم اگر وجود دارد

در 20 دسامبر 2009، از طریق وب سایت http://www.aviacompany.aero، بلیط پرواز XXX XX-XX را سفارش دادم که در تاریخ XX.12.2009 در ساعت XX: XX از فرودگاه دوموددوو حرکت می کند. متأسفانه روز جمعه 29 آذر 93 وقت ثبت نام نداشتم. هیچ علامتی روی پرینت بلیط الکترونیکی وجود نداشت: نه در باجه بلیط و نه در دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی در طبقه دوم فرودگاه (دفتر قبلاً در ساعت 16:50 بسته بود).

من از شما می خواهم که پول بلیط استفاده نشده را طبق قوانین اتخاذ شده توسط شرکت هواپیمایی خود پس دهید. نامه ای مبنی بر تایید سفارش بلیط هواپیما در زیر ارائه شده است. همچنین در پیوست فایل پی دی اف از کارت ویزا اسکن شده از سمت جلو صادر شده توسط بانک XXX که بلیط با آن پرداخت شده است را ارسال می کنم. (کارت امروز 20 دسامبر 2009 منقضی می شود، اما مجدداً صادر شده است، کارت جدید باید با همان شماره باقی بماند)

چگونه یک شهروند بلاروس می تواند برای طلاق از یک شهروند روسیه اقدام کند؟ سلام! لطفا کمکم کن! من یک شهروند بلاروس هستم، شوهرم شهروند فدراسیون روسیه است. این ازدواج در دوموددوو در مسکو در فوریه 2014 منعقد شد. حالا من همراه با کودک [...]

بر اساس موارد فوق و مطابق با مواد 103، 105، 108 VK RF، 779 قانون مدنی RF من نیاز دارم: 1. بازگرداندن قیمت بلیط هواپیما به مبلغ روبل. خسارت معنوی را به مبلغ 3 روبل به من جبران کنید. هزینه های خدمات حقوقی را به مبلغ روبل مطابق با هنر به من بازپرداخت کنید. 15 قانون مدنی فدراسیون روسیه. اگر وجوه ظرف 7 روز از تاریخ دریافت این درخواست به شرکت هواپیمایی قاره منتقل نشود، شکایات به دادستانی شهر، Rospotrebnadzor و بیانیه ادعایی برای بازیابی وجوه ارسال می شود. استفاده از وجوه دیگران، پرداخت خسارت غیر مادی بابت خدمات نماینده به دادگاه ارسال می شود.

VK RF - فسخ قرارداد به ابتکار مسافر هواپیما برای حمل مسافر از طریق هوا. مسافر هواپیما حق دارد پرواز را با اطلاع متصدی حمل و نقل حداکثر بیست و چهار ساعت قبل از حرکت هواپیما لغو کند، در صورتی که مهلت مقرر توسط قوانین حمل و نقل هوایی تعیین شده توسط متصدی حمل و نقل تعیین نشده باشد. مبلغ پرداختی برای حمل و نقل هوایی را پس بگیرید.
(» کد هوایی فدراسیون روسیه "مورخ 1997/03/19 N 60-FZ). بر اساس موارد فوق و با هدایت هنر. 16 و 32 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" من باید ظرف 10 روز تقویمی تمام هزینه بلیط صادر شده به نام من را به مبلغ روبل برگردانم.

خرید بلیط برای انواع وسایل حمل و نقل از طریق اینترنت به دلیل در دسترس بودن آن روز به روز محبوبیت بیشتری پیدا می کند. این را می توان در وب سایت های رسمی خود حامل ها یا واسطه های متعدد انجام داد.

منطقی نیست که تمام امکانات مربوط به خرید آنلاین بلیط قطار را مورد مناقشه قرار دهیم. این صرفه جویی قابل توجهی در زمان است و توانایی پیمایش به تنهایی در مجموعه وسیعی از مسیرهای پیشنهادی، واگن های با راحتی متفاوت و انتخاب بلیط مناسب بدون خروج از خانه است.

روش بازگرداندن و مبادله بلیط های راه آهن روسیه خریداری شده از طریق اینترنت

در صورت انصراف از سفر، بلیط الکترونیکی خریداری شده از طریق اینترنت را به همین صورت پس دهید.

تمام اقدامات را برای بازگرداندن بلیط در وب سایت در حساب شخصی خود انجام دهید. بلیط های لازم را در سفارشات خود انتخاب کنید و وضعیت آن را به "بازپرداخت" تغییر دهید. پس از آن، منتظر دریافت پول در کارت بانکی که از آن پرداخت ها برای خرید بلیط انجام شده است باشید. لطفاً توجه داشته باشید که بسته به زمان برگشت بلیط مقداری پول از شما کسر می شود.

توضیحات بیشتر درباره بازپرداخت آنلاین بلیط:

قوانین راه آهن روسیه برای بازگرداندن بلیط های خریداری شده به صورت الکترونیکی

روش برگشت بلیط توسط راه آهن روسیه تعیین می شود. اصول اولیه ای که هنگام بازپرداخت بلیط های استفاده نشده باید در نظر داشته باشید:

هنگام خرید نقدی آنها در صندوق، مبلغ پرداختی را بلافاصله دریافت خواهید کرد. اگر در مورد بلیط های الکترونیکی صحبت می کنیم، آنها به کارتی می روند که با آن پرداخت انجام شده است.

اگر مسافری نتواند از بلیط الکترونیکی استفاده کند، می توان آن را تا زمانی که کارت پرواز قطار صادر کرد لغو کرد. شما می توانید بلیط قطار خود را در هر زمان و بدون محدودیت برگردانید.

بازگشت بلیت قطارهای عازم شهرهای خارجی چگونه است؟

بلیت های دارای ثبت الکترونیکی باید حداقل یک ساعت قبل از خروج قطار از ایستگاه در ابتدای مسیر، اما حداکثر شش ساعت از محلی که مسافر قرار بود حرکت کند، به باجه بلیط بازگردانده شود.

اگر ثبت نام الکترونیکی انجام نشده باشد، باید حداقل 6 ساعت قبل از حرکت قطار، بلیط الکترونیکی خود را برگردانید.

چه مدت طول می کشد تا یک محصول با کیفیت خوب بازگردانده شود؟

نحوه نوشتن ادعای بازگشت کالای مرغوب را اینجا بخوانید.

بلیط توسط مسافر به روش معمول مسترد می شود اگر:

در صورتی که مسافر قطار را از دست داده باشد، برای بلیط استفاده نشده، بازپرداخت با رعایت رویه ادعا انجام می شود. یک مهلت شش ماهه برای همه ادعاها علیه راه آهن روسیه، از جمله برای بلیط های قابل استرداد وجود دارد. آن را از دست ندهید. یک ماه فرصت رسیدگی و تصمیم گیری است. پس از برگشت الکترونیکی بلیط، استرداد وجه به مسافر اطلاع داده می شود.

در موارد زیر می توانید بلیط را با استفاده از ادعا بازگردانید:

روند بازپرداخت بلیط تابع قانون حاکم بر رویه حمایت از مصرف کننده است. از این گذشته ، مسافران مصرف کنندگان خدمات ارائه شده توسط راه آهن روسیه هستند.

شرایط و ضوابط استرداد بلیط قطار خریداری شده آنلاین

در صورت نیاز به بازگرداندن بلیط الکترونیکی به صندوق، منتظر دریافت کل مبلغی که برای خرید آن پرداخت کرده اید نباشید. مبلغ بازپرداخت شده بستگی به زمان برگشت بلیط دارد. مسافر هنگام خرید بلیط قطار هزینه حمل و نقل آن از طریق راه آهن و قیمت صندلی خود را برای مسافر می پردازد.

اگر مدت زیادی قبل از حرکت قطار (هشت ساعت یا بیشتر) بلیط را برگردانید، صبر کنید تا تقریباً کل مبلغی که خرج کرده‌اید (منهای هزینه کمی) به کارت واریز شود.

اگر از لحظه بازگشت بلیط تا حرکت قطار، فاصله زمانی 2 تا 8 ساعت باشد، نیمی از هزینه صندلی رزرو شده توسط شرکت حمل کننده کسر می شود.

در صورتی که قطار در کمتر از 2 ساعت از لحظه بازگشت بلیط به او حرکت کند، مسافر کاملاً حق دریافت هزینه صندلی رزرو شده را از دست می دهد.

وجه برگشتی توسط شرکت حمل و نقل بسته به بانکی که مسافر صاحب کارت آن است، بین 7 تا 30 روز به حساب مشتری واریز می شود. در صورت تاخیر در دریافت مبلغ با درخواست کتبی با بانک تماس بگیرید.

تنظیم ادعایی حاوی الزامات برای استرداد بلیط خریداری شده برای پرواز ریلی

معمولا استرداد بلیط طبق روال استاندارد و به صورت تسریع شده انجام می شود. اگر مسافری به صورت الکترونیکی ثبت نام کرده باشد، اما تصمیم گرفته است جایی نرود و کمتر از یک ساعت تا حرکت قطار باقی مانده باشد، بلیت ها باید با درخواست به باجه بلیط بازگردانده شود.

معمولاً در قلمرو ایستگاه های راه آهن دفاتر فروش ویژه ای وجود دارد که بلیط را می پذیرند. در صورت عدم وجود چنین مواردی، با هر صندوقدار رایگان تماس بگیرید، جایی که آنها به شما کمک می کنند تا درخواست خود را ثبت کنید. پس از ارائه گذرنامه ای که بلیط برای آن خریداری شده است، بازپرداخت انجام می شود.

چگونه می توانم بلیط قطار الکترونیکی خود را بازپرداخت کنم؟

بسیاری از مسافران به روش سنتی خرید بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس عادت دارند. اما زمان ثابت نمی ماند و خرید آنلاین روز به روز محبوب تر می شود.

شما می توانید اسناد سفر را مستقیماً در وب سایت شرکت های مرتبط با حمل و نقل مسافر و همچنین در سایر وب سایت ها خریداری کنید.

برای خرید بلیط الکترونیکی نیازی به تلاش زیادی ندارید. ورود به سایت و خرید لازم کار سختی نخواهد بود. در این صورت بلیط به دلیل چندین دستکاری ساده در اختیار مسافران خواهد بود. اما نیازی به مراجعه به دفاتر بلیط در ایستگاه های قطار یا فرودگاه ندارید.

هنگام برنامه ریزی برای سفر با قطار، اکنون دیگر نیازی به ایستادن در صف باجه بلیط راه آهن ندارید، همانطور که در گذشته بود، می توانید همه کارها را در خانه انجام دهید و پشت کامپیوتر بنشینید.

اگر بلیت حمل و نقل ریلی از طریق اینترنت خریداری شده باشد چگونه می توان آن را پس داد؟

اگر بلیط خود را به صورت آنلاین خریداری کرده اید، برای بازپرداخت نیز همین روش را دنبال کنید. به سایت مورد نظر خود بروید، حساب شخصی خود را باز کنید و یک معافیت بلیط بنویسید. وجوه به کارت، حساب جاری یا کیف پول الکترونیکی شما منتقل می شود.

زمانی که بنا به شرایط خاصی امکان انجام سفر وجود نداشته باشد، مسافر حق دارد بلیط را پس داده و وجوهی را که صرف خرید بلیط برگشت شده است دریافت کند (دستورالعمل شماره 473 وزارت حمل و نقل). روش بازگرداندن پول مانند خرید است.

راه دیگری برای صدور معافیت وجود دارد. لینک ارائه شده در نامه ای که پس از خرید بلیط شما ارائه می شود را دنبال کنید. یک معافیت ارسال کنید. دو راه برای دریافت تاییدیه امتناع وجود دارد: از طریق اینترنت (ایمیل) یا به صورت پیامک.

تعداد بلیط های کنسل شده مهم نیست، یعنی می توانید یک یا چند سند سفر را رد کنید.

علاوه بر امتناع از طریق اینترنت، می توانید این کار را مستقیماً در ایستگاه در باجه بلیط راه آهن انجام دهید. بازپرداخت به یکی از روش های زیر انجام می شود: با انتقال وجه به کارت بانکی (هنگام خرید با کارت) یا به صورت نقدی (در صورتی که بلیط از طریق ترمینال خریداری شده باشد).

برای بازپرداخت نیاز به پاسپورت و کد خرید (مجموعه 14 رقمی) دارید.

توجه داشته باشید! مسافر حق دارد بلیط را حداکثر یک ساعت قبل از حرکت قطار پس دهد. در این دوره است که اسناد سفر الکترونیکی ثبت می شود.

پس از حرکت قطار می توانید بلیط را در روند ادعا رد کنید. 12 ساعت بعد از حرکت قطار دیگر امکان برگشت بلیط وجود ندارد.

مراحل بازگرداندن بلیط الکترونیکی از طریق باجه بلیط راه آهن

همیشه امکان بازگرداندن بلیط به همان روشی که خریداری شده وجود ندارد. بنابراین با باجه بلیط ایستگاه قطار تماس بگیرید. بلیط الکترونیکی و پاسپورت چاپ شده (یا سند دیگری که برای خرید استفاده شده است) را نشان دهید.

شما نباید هیچ یک از دوستان یا آشنایان خود را به ایستگاه بفرستید. آنها نمی توانند بلیط شما را با پول تعویض کنند.

مراحل بازگشت فقط با مشارکت شخصی شما امکان پذیر است.

مهم! زمانی که می خواهید بلیط را پس دهید اما شخصاً نمی توانید این کار را انجام دهید، برای نماینده خود در دفتر اسناد رسمی وکالتنامه صادر کنید و تمام اختیارات او را در سند قید کنید.

اگر در حال بازپرداخت بلیط شخص دیگری هستید، انجام این کار بدون وکالت غیرممکن است.

روش بازگرداندن سند مسافرتی به صورت الکترونیکی شرکت راه آهن روسیه

اگر سفر به هر دلیلی لغو شد، می توان آن را به تاریخ دیگری موکول کرد. اما با بلیط چه باید کرد، زیرا بودجه خاصی برای آن هزینه شد.

برای بازپرداخت بلیط الکترونیکی راه آهن روسیه، با دفتر استرداد بلیط تماس بگیرید یا به وب سایت رسمی راه آهن روسیه بروید. هنگام بازگشت از طریق صندوق، پاسپورت یا سایر اسنادی که هویت خود را اثبات می کند ارائه دهید. ضمناً لطفاً کد چهارده رقمی بلیط خود را نیز اعلام نمایید.

مهم! بلیط الکترونیکی قابل چاپ است، اما مراقب باشید، به محض تکمیل این روش، رزرو از روی سند لغو می شود. یعنی با انجام این کار یک ساعت قبل از حرکت قطار، فقط می توانید از آن در باجه بلیط باشید.

دو راه برای بازگشت بلیط قطار وجود دارد:

• بازگرداندن در یک روند ادعا:
• تأخیر ۱۲ ساعت یا بیشتر در قطار؛
• به دلیل بیماری سوار قطار نشده اید. بیش از 5 روز از حرکت نگذشته است. در این مورد، مدرک مستند دلیل تأخیر لازم است.
• سند سفر یک ساعت قبل از حرکت قطار بازگردانده شد.
• تحویل سند خریداری شده با حواله بانکی

چگونه می توان بلیط الکترونیکی راه آهن را به باجه بلیط بازگرداند؟

شرایط بازگشت بلیت راه آهن در روسیه چیست اینجا را بخوانید.

اگر در موقعیت خود از بازگشت بر اساس ادعا استفاده می کنید، اسناد زیر را تهیه کنید:

• درخواست بازگشت؛
• پاسپورت (فتوکپی)؛
• بلیط (اصل سند مسافرتی معمولی)؛
• سند پشتیبان اصلی؛
• مدارک مستند دلیل تاخیر در قطار؛
• راهی برای بازگرداندن پول خرج شده



پول به حساب جاری یا کارت شما واریز می شود (در هنگام انتخاب این روش بازپرداخت، فراموش نکنید که حساب جاری، مشخصات بانکی و غیره خود را ذکر کنید).

می توانید از هزینه پست هم استفاده کنید اما در این صورت بابت مالیات و هزینه ها پول برداشت می شود.

استرداد خسارت ظرف شش ماه از تاریخ حرکت قطاری که بلیط برای آن خریداری شده امکان پذیر است.

اداره ای که درخواست و مدارک مشتری را پذیرفته است، می تواند تا یک ماه برای بررسی موضوع وقت بگذارد.

توجه داشته باشید! برای بازپرداخت بلیط به ازای هر صندلی، مالیات 162 روبل (18٪ مالیات بر ارزش افزوده) دریافت می شود.

بازپرداخت بلیط های الکترونیکی از طریق اینترنت مستلزم پر کردن فرم امتناع ویژه است. هنگام پر کردن چنین سندی، مشخصات شماره سفارش و همچنین شماره تلفن تماسی که هنگام سفارش سند سفر مشخص شده است را وارد کنید.

با بازپرداخت آنلاین، می توانید تمام وجوهی را که برای خرید بلیط صرف شده است، دریافت کنید. اما چنین وضعیتی تنها در صورتی امکان پذیر است که هنوز کارت پرواز صادر نکرده باشید، سندی در دستتان نباشد و تا حرکت قطار زمان باقی مانده باشد.

اگر استرداد بلیت قطارهای بین‌المللی از طریق اینترنت صادر شود، این روش باید حداقل 6 ساعت قبل از حرکت قطار انجام شود.

مدت زمان بازگشت بلیط های الکترونیکی چقدر است؟

بلیط الکترونیکی قطار را می توان تا زمانی که با کارت پرواز تعویض شده است پس داد. دریافت سند معمولاً در پایانه های سلف سرویس یا دفاتر بلیط صورت می گیرد.



در این مورد، رعایت چندین شرط دیگر ضروری است:

• بلیط برای سفر در داخل کشور یا کشورهای CIS خریداری شده است. در این صورت، بلیط را می توان در هر زمان و تاریخ مناسب بازگرداند.
• بلیت قطار بین المللی خریداری شد. در این صورت می توانید بلیط را حداکثر یک ساعت قبل از خروج قطار از ایستگاه شروع و حداکثر تا 6 ساعت قبل از خروج قطار از ایستگاه شما بازگردانید.

چگونه می توانم بازپرداخت دریافت کنم؟

هنگامی که بلیط قطارهای در حال حرکت در داخل کشور را برمی گردانید، مبلغ مشخصی به شما بازپرداخت می شود:

• اگر بلیط 8 ساعت قبل از حرکت قطار برگشت داده شود، هزینه کامل بلیط و صندلی رزرو شده را دریافت خواهید کرد.
• اگر بلیط کمتر از 8 ساعت قبل از حرکت قطار بازگردانده شود، اما حداکثر تا 2 ساعت، 50٪ از هزینه صندلی رزرو شده به شما تعلق می گیرد.
• بازپرداخت کمتر از 2 ساعت قبل، مبلغی معادل قیمت بلیط را به همراه خواهد داشت.

هنگام بازگشت بلیط قطار به مقصد کشورهای همسایه، پرداخت های زیر ارائه می شود:

• بازپرداخت 24 ساعت قبل از حرکت قطار - هزینه کامل بلیط و صندلی رزرو شده؛
• تحویل بلیط در کمتر از 24 ساعت و نه کمتر از 6 ساعت - امکان دریافت بهای بلیط به اضافه 50% هزینه صندلی رزرو شده.
• بازگشت کمتر از 6 ساعت قبل از شروع - دریافت مبلغی معادل هزینه بلیط.

هنگام بازگشت بلیط به کشورهای غیر CIS، حداکثر 6 ساعت قبل از حرکت قطار، هزینه بلیط و صندلی رزرو شده به شما مسترد خواهد شد.

مهم! هنگام بازپرداخت بلیط قطارهای بین المللی، برای هر صندلی 10 یورو از شما دریافت می شود.

مراحل بازگرداندن بلیط الکترونیکی خارج از کشور چگونه است؟

در صورت نیاز به بازگشت بلیط در کشور دیگری با دفتر بلیط رفت و برگشت که در هر ایستگاه راه آهن در کشور ما و خارج از کشور است تماس بگیرید.

یک بلیط پرینت شده (فرم راه آهن روسیه) و پاسپورت خود را به صندوقدار بدهید. پس از بررسی مدارک شما، صندوقدار موظف است فرمی را صادر / عودت دهد که در آن علامت برگرداندن بلیط وجود داشته باشد.



پس از بازگشت به روسیه، ظرف مدت شش ماه، با این فرم و پاسپورت خود به باجه بلیط راه‌آهن مراجعه کنید تا بر اساس علامتی که در خارج از کشور ایجاد شده است، وجوه هزینه شده به شما برگردانده شود.

خریدار تا چه زمانی حق دارد بلیط راه آهن خریداری شده را پس دهد؟

هنگام بازگرداندن بلیط الکترونیکی به باجه بلیط، باید بدانید که مقدار پولی که می توانید دریافت کنید به عوامل مختلفی بستگی دارد. اول از همه، ما در مورد زمان بازگشت صحبت می کنیم.

قبلاً ذکر شد که هزینه بلیط شامل هزینه حمل و نقل و هزینه یک صندلی رزرو شده است (مسافر صندلی جداگانه ای در قطار نگه می دارد).

در صورتی که بلیط خود را زودتر از 8 ساعت قبل از حرکت قطار برگردانید، می توانید انتظار دریافت کل هزینه سند را بدون هزینه ها داشته باشید.

بازگشت بلیط در بازه زمانی هشت تا دو ساعت قبل از حرکت قطار، هزینه کامل حمل و نقل و 50 درصد صندلی رزرو شده را برای شما تضمین می کند.

هنگامی که بلیط خود را 2 ساعت قبل از حرکت یا کمتر برگردانید، کرایه منهای صندلی رزرو شده را دریافت خواهید کرد.

چگونه می توان به درستی یک ادعا را در وضعیت مورد بررسی تنظیم کرد؟

هنگامی که استرداد سند سفر الکترونیکی از طریق اینترنت انجام می شود، ادعا به صورت کتبی مطرح نمی شود.

زمانی که مشتریان بلیط ها را به صورت ادعایی برمی گردانند، اغلب موقعیت هایی پیش می آید.



این زمانی اتفاق می‌افتد که یک مسافر یک ساعت قبل از حرکت قطار درخواست بازپرداخت داشته باشد و چک‌این الکترونیکی انجام شود.

در این صورت، درخواست بازپرداخت را به صورت کتبی ارائه دهید. سند را در باجه بلیط رفت و برگشت که در ایستگاه راه آهن قرار دارد، تحویل دهید.

اگر موفق به ورود به صندوق برگشت نشدید، با هر صندوقدار تماس بگیرید. در آنجا آنها موظفند در تنظیم ادعا به شما کمک کنند.

مهم! رویه بازپرداخت فرض می کند که مسافر دارای پاسپورت و کد بلیط (14 رقم در سند سفر است).

قوانین و شرایط اولیه برای بازگشت بلیت های راه آهن روسیه به گیشه



شرایطی در زندگی وجود دارد که اسناد مسافرتی راه آهن (بلیت) خریداری می شود. مجبور بودن برای برداشتن.

بسیاری وجود دارد دلایلبه همین دلیل بلیط ها به گیشه بازگردانده می شوند.

بیشتر اوقات ، مسافران به طور غیر منتظره برنامه های خود را تغییر می دهند و سفر را به تاریخ دیگری موکول می کنند ، کمتر - سفر به دلیل بیماری غیرممکن است و گاهی اوقات مسافران به سادگی به قطار دیر می آیند.

پول خرج کردبرای یک سند سفر از قبل غیر ضروری، می توانید برگردید!

بیایید دریابیم که چگونه این کار را انجام دهیم.

در مورد هزینه

اما قبل از هر چیز لازم است برخی از اصطلاحات "راه آهن" را روشن کنیم.

قیمت بلیط- این قیمت حمل و نقل مستقیم شما است که در خط اول نوشته شده است (به طور تقریبی، هزینه این واقعیت است که قطار، در اصل، در جهتی که شما نیاز دارید حرکت می کند).

هزینه یک صندلی رزرو شدهپرداخت اسکله اشغال شده است، در سند سفر نزدیک به هزینه بلیط ذکر شده است.

کجا پیاده سازی کنیم؟

در برخی از ایستگاه های راه آهن (ایستگاه) وجود دارد میزهای نقدی ویژه برگشت- ابتدا باید با آنها تماس گرفت.

اگر در مورد شما بازپرداخت وجود ندارد، پس هر صندوق نقدیسفرهای طولانی مدت باید در بازگشت بلیط به شما کمک کند (محل خرید در این مورد مهم نیست!).

اگر قصد داشتید مسیرها را دنبال کنید ترافیک بین المللی(نام دیگر در خارج از کشور است)، سپس سند سفر را می توان منحصراً در دفاتر بلیط بین المللی بازگرداند.

چه زمانی تاخیرمسافر در قطار، بازگشت فقط در ایستگاهی انجام می شود که خروج از آن در بلیط ثبت شده است.

چه مدارکی لازم است؟

• به طور مستقیم بلیط.
• سندکه توسط آن این سند مسافرتی خریداری شده است (جزئیاتی که در بلیط ها و در سند ذکر شده است باید یکسان باشد).
• اگه قراره برگردی بلیط شخص دیگری، علاوه بر موارد فوق به موارد زیر نیاز خواهید داشت:
• گذرنامهمسافری که بلیط برای او صادر شده است (نه فتوکپی!)
• وکالت نامهبرای بازگرداندن سند سفر؛
• وکالت نامهبرای دریافت وجوه؛
• وکالت نامهبرای دریافت بلیط (در صورتی که بلیط الکترونیکی باشد و هنوز در فرم دریافت نشده باشد، لازم است).

هر مسافری حق دارد بلیت (های) مسافر دیگر را پس دهد(به عنوان مثال، یکی از اعضای خانواده)، به یک شرط - اگر بلیط خود را با همان مسیر و شماره قطار برگرداند، همان تاریخ حرکت و با ارائه پاسپورت یکی از اعضای خانواده (مثلاً پدر خانواده می تواند برگردد. مدارک سفر برای کل خانواده).

دریافت پول

در مورد بازگشت بلیط قطار، باید سریعاً اقدام کنید، زیرا مبلغ پول بازپرداخت شده است به طور مستقیم به زمان بستگی دارد، که قبل از حرکت قطار باقی مانده است.

بیایید فوراً رزرو کنیم چه چیزی را پس بگیریم مقدار کاملمتأسفانه کرایه در اکثر موارد کار نخواهد کرد.

1. > 8 ساعت قبل از حرکت قطار - بازپرداخت کامل منهای هزینه برگشت.
2. > 8 ساعت، اما پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟ دریابید، چگونه دقیقاً مشکل خود را حل کنید - همین الان تماس بگیرید (سریع و رایگان است):

چگونه بلیط راه آهن را برگردانیم و پول بگیریم؟ اگر شرکت از انجام آن امتناع کرد چه باید کرد.

گاهی اوقات برنامه های سفر از قبل در مرحله آماده سازی سفر به هم می ریزد. و اولین سوالی که برای شخصی که بلیط قطار خریداری کرده است، مربوط به امکان استرداد وجوه پرداختی بابت اسناد سفر است.
در این مقاله درباره اینکه چه زمینه هایی برای استرداد بلیت های راه آهن در قانون پیش بینی شده است، نحوه برگشت پول پرداخت شده برای آنها و در چه محدوده زمانی صحبت خواهم کرد.

○ قانون چه می گوید؟

قوانین قانونی نظارتی که به شما کمک می کند تا پاسخ های لازم را برای سؤالات ناشی از بازپرداخت بلیط بیابید:

همانطور که در قوانین فوق ذکر شده است، مسافران حق دارند بلیط های استفاده نشده را پس دهند. مبلغ پرداختی برای بازگشت بسته به زمان باقیمانده قبل از حرکت قطار محاسبه می شود.

اصول اولیه بازگشت:

○ بلیت های راه آهن در چه مواردی قابل برگشت است؟

دلایل بازگشت بلیط قطار:

• تاخیر قطار یا لغو آن - مسافر می تواند پول سفر را به طور کامل بازپرداخت کند یا برای پرواز راحت تر سند سفر را دوباره صادر کند.
• خاتمه یک قطار - پول برای مسافتی که طی نشده بازگردانده می شود.
• امتناع مسافر از سفر قبل از حرکت حمل و نقل - وجه به طور کامل مسترد نمی شود.
• تأخیر در حمل و نقل ظرف 12 ساعت پس از خروج یا سایر دلایل قانع کننده برای عدم استفاده از بلیط.
• خروج مسافر از قطار به دلیل بیماری - پول برای مسافت ناشناخته برگردانده می شود.

✔ چه بلیط هایی را می توان پس داد؟

صرف نظر از مسافت سفر، می توانید برگردید:

• بلیط های الکترونیکی - از طریق وب سایت یا دفتر فروش بلیط راه آهن.
• بلیط های کاغذی - از طریق هر دفتر فروش بلیط راه آهن با کارت شناسایی و خود بلیط.
• گذرنامه حمل و نقل حومه - به دفتر بلیط بازگردانده می شود (مسافر درخواست کتبی برای امتناع از سند سفر می نویسد).

هنگام سفارش چند بلیط، امکان بازگرداندن تمام یا تنها بخشی از آنها وجود دارد. تنها استثناء صندلی های "لوکس" در قطارهای مسافت طولانی است - اگر 2 بلیط در یک محفظه خریداری کرده اید، نمی توانید یکی از آنها را پس دهید. همچنین گاهی اوقات محدودیت های موقتی برای بازگشت در حمل و نقل ریلی وجود دارد. شما می توانید در مورد آنها در وب سایت رسمی راه آهن روسیه یا شرکت های حمل و نقل خصوصی مطلع شوید.

○ آیا می توان بلیط های الکترونیکی را قبل از دریافت نسخه های کاغذی بازگرداند؟

بلیط های الکترونیکی از طریق صفحه آنلاین راه آهن روسیه یا از طریق وب سایتی که بلیط در آن سفارش داده شده است، برگشت داده می شود. برای انجام این کار، باید نمایه خود را باز کنید، به بخش "سفارشات من" بروید، سند مورد نیاز را انتخاب کنید و روی دکمه "تسویه حساب" کلیک کنید.

پول در عرض 7-30 روز به کارت بانکی بازگردانده می شود. لطفاً توجه داشته باشید که برای بازپرداخت بلیط که توسط مسافر آغاز می شود، همیشه کمیسیون دریافت می شود.

○ پرداخت بلیط چگونه است؟

اگر مسافر بلیط را به باجه بلیط راه آهن برگرداند، استرداد وجه در محل انجام می شود. این قانون فقط برای کسانی اعمال می شود که بلیط را نقدی خریداری کرده اند.

در مورد پرداخت از طریق ترمینال یا کارت در اینترنت، بند 83 آیین نامه شماره 473 می گوید:

استرداد وجه سند سفر (بلیط) استفاده نشده صادر شده از طریق حواله بانکی (یا به صورت نقدی برای گروه های سازمان یافته از مسافران) یا با استفاده از کارت پرداخت به حساب بانکی شخص حقوقی یا شخصی که وجه سند سفر (بلیت) را پرداخت کرده است، انجام می شود. "

بدین ترتیب امکان بازگرداندن مبالغ زیادی که برای سفر گروهی از افراد پرداخت شده از طریق صندوق دار نیز وجود نخواهد داشت. مدت بازپرداخت توسط بانک تعیین می شود. 7-30 روز است.

پول معمولاً طولانی تر به کیف پول الکترونیکی بازگردانده می شود - از 10 روز تا 2 ماه.

با روند ادعایی برای بازپرداخت، می توان برای مدت طولانی منتظر پول ماند - تا 210 روز، این به این دلیل است که شش ماه برای رسیدگی به ادعا اختصاص داده شده است، به علاوه یک ماه برای بانک برای انتقال وجوه اختصاص داده شده است. .

پول یک کارت اشتراک ظرف 10 روز از تاریخ تنظیم درخواست برای بازگشت آن بازگردانده می شود.

○ آیا می توانم بلیط خود را بعد از حرکت قطار پس بدهم؟

آره. برای انجام این کار، باید با صندوقدار برگشت واقع در محل عزیمت خود تماس بگیرید. می توانید با رعایت بند 87 آیین نامه شماره 473 ادعای خود را ثابت کنید:

مسافر حق دارد هزینه بلیط را بدون هزینه صندلی رزرو شده، هزینه خدمات (در صورت وجود) و سایر پرداخت ها (به استثنای هزینه رزرو صندلی در قطارهای مسافت طولانی) دریافت کند.

بنابراین، پس از حرکت حمل و نقل ریلی، می توانید پول را بازگردانید، البته نه به طور کامل. عبارت "صندلی رزرو شده" که در مقاله ذکر شده است، به معنای پرداخت هزینه استفاده از کالسکه است و 30 تا 60 درصد قیمت بلیط است. در صورت عدم استفاده از بلیط به دلیل بیماری یا سایر شرایط غیر مترقبه، ارائه مدارک مستند این واقعیت ضروری است. مثلا گواهی پزشک.

○ قبل از حرکت قطار برگردید.

ساده ترین گزینه این است که بلیط را خیلی قبل از سفر به موقع برگردانید. این باعث صرفه جویی در پول بیشتر در بازگشت می شود.

بیایید در نظر بگیریم که بلیط ها در چه دوره ای باید بازگردانده شوند و چه مقدار پول می تواند برگردانده شود.

✔ در مسیرهای روسیه.

می توانید تمام هزینه بلیط (به جز هزینه بازپرداخت) را بازپرداخت کنید:

«هنگام بازگرداندن سند سفر (بلیت) استفاده نشده به باجه بلیط حداکثر 8 ساعت قبل از حرکت قطار.
هنگامی که یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) خریداری شده برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران حداکثر 7 روز قبل از حرکت قطار به حامل بازگردانده می شود "(بند 85 آیین نامه شماره 473).

برای خرید بلیط (به جز نصف قیمت یک صندلی رزرو شده و کارمزد کمیسیون) می توانید وجوه را برگردانید:

زمانی که یک سند مسافرتی (بلیط) استفاده نشده کمتر از 8 ساعت اما حداکثر 2 ساعت قبل از حرکت قطار به باجه بلیط بازگردانده شود.
هنگام بازگشت به حامل یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) که برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران خریداری شده است، کمتر از 7 روز، اما حداکثر 3 روز قبل از حرکت قطار "(بند 86 آیین نامه شماره 473).

می توانید برای خرید بلیط (به جز قیمت کامل یک صندلی رزرو شده و هزینه بازپرداخت) وجوه را برگردانید:

زمانی که یک سند مسافرتی (بلیت) استفاده نشده کمتر از 2 ساعت قبل از حرکت قطار به باجه بلیط بازگردانده شود.
هنگامی که یک سند مسافرتی استفاده نشده (بلیت) خریداری شده برای سفر به عنوان بخشی از یک گروه سازمان یافته از مسافران کمتر از 3 روز قبل از حرکت قطار به حامل بازگردانده می شود (بند 87 آیین نامه شماره 473).

✔ نزدیک به خارج از کشور

همچنین می توانید قبل از حرکت قطار، بلیط های کشورهای CIS، کشورهای بالتیک و آبخازیا را برگردانید.

در صورت تماس با باجه بلیط یک روز قبل از حرکت حمل و نقل از ایستگاه مسافر، کل هزینه سند سفر قابل استرداد است. اگر 6 تا 24 ساعت تا حرکت باقی مانده است، می توانید پول پرداخت شده را منهای نیمی از هزینه صندلی رزرو شده، پس دهید. اگر کمتر از 6 ساعت باقی مانده است، فقط می توانید هزینه خود بلیط و خدمات اضافی (چای، تخت) را استرداد کنید.

✔ خارج از کشور

شما فقط می توانید بلیط الکترونیکی را از طریق وب سایت رسمی شرکت حمل و نقل برگردانید. حداقل 6 ساعت قبل از خروج وسیله نقلیه از ایستگاه مسافربری می توانید درخواست بازپرداخت کنید.

○ اگر صندوقدار بلیط را پس نگرفت کجا می توانم بروم؟

اگر صندوقدار از پذیرش سند مسافرت و بازگرداندن وجه پرداختی امتناع ورزد، باید به شرکت حمل کننده شکایت کنید. مجاز است ظرف شش ماه از تاریخ حرکت حمل و نقل آن را تنظیم کند.

اگر متصدی حمل‌ونقل، دلایل امتناع از استرداد بلیط را قانونی تشخیص دهد، این تصمیم از طریق دادگاه قابل اعتراض است. همچنین می توانید به دادسرا شکایت کنید.

✔ چگونه ادعا بنویسیم؟

درخواست به نام رئیس حامل نوشته می شود. فرم های چنین ادعایی را می توان در باجه های بلیط درخواست کرد.

ادعا باید نشان دهد:

تاریخ و امضا درج شده است. این ادعا همراه با یک بلیت و یک سند تأییدیه صادر شده در گیشه است. معمولاً آدرس نمایندگی شرکت حمل و نقل نیز در گیشه صادر می شود که باید مدارک به آنجا ارسال شود.

○ هزینه برگشت

برای هر بلیط، در صورت برگشت، 192 روبل هزینه دریافت می شود. 70 کوپک. (اگر سفر در روسیه یا کشورهای همسایه برنامه ریزی شده بود).

برای برگشت بلیط به کشورهای دور، به ازای هر بلیط 10 یورو (مطابق با نرخ بانکی در روز برگشت) دریافت می شود.

ضمناً کمیسیون سیستم های پرداخت و کارمزد خدمات خرید اینترنتی اسناد مسافرتی مسترد نخواهد شد.

✔به دلیل صف جلوی باجه بلیط قطار فرصت برگشت بلیط قطار را نداشتم و الان قبول نمی شود. در مدتی که منتظر بودم، صندوقدار مدام به جایی می رفت و هر 30-40 دقیقه یک تا دو نفر را می پذیرفت. آیا می توانم ثابت کنم که تقصیر صندوقدار است و پولم را پس بگیرم؟

آره. شما باید یک ادعا به حامل بنویسید. شش ماه از تاریخ حرکت حمل و نقل برای این کار فرصت دارید. دوباره با صندوقدار تماس بگیرید و بپرسید که شکایت باید به کجا ارسال شود. در ادعا، مشکل خود را تا حد امکان با جزئیات شرح دهید و درخواست خود را برای بازپرداخت اعلام کنید.
همچنین می توانید با پذیرش آنلاین اپراتور تماس بگیرید. معمولاً در چنین شرایطی تحقیقات رسمی به سرعت انجام می شود. نتایج به شما گزارش خواهد شد.

✔ من یک بلیط الکترونیکی خریدم، به دلایل خانوادگی مجبور شدم آن را تسلیم کنم. این پول تا به حال به حساب واریز نشده است، البته بیش از یک ماه گذشته است. چه باید کرد؟

اول از همه، با بانک تماس بگیرید و ادعا کنید. معمولا مشکل مربوط به انتقال پول توسط یک موسسه مالی است. اگر اپراتور وجه را به بانک منتقل نکرده است، برای مشکل خود با میز پذیرش آنلاین شرکت مخابراتی تماس بگیرید.

متخصص اولگا اسکودانوا در مورد قوانین بازگشت بلیط قطار به شما می گوید.