Zrakoplovna kompanija je dužna otkazati let. Što učiniti ako je vaš let otkazan ili odgođen. Zadržali su me na pisti nekoliko sati. Mogu dobiti i odštetu

Otkazivanje leta neugodna je i prilično česta situacija posljednjih godina. U pravilu nema ozbiljnih posljedica, ali ponekad može uzrokovati da propustite svoj povezni let u drugoj zračnoj luci. Letovi se mogu otkazati iz raznih razloga, koji su često izvan kontrole prijevoznika. Koja prava imaju putnici sukladno važećim zakonskim propisima? Kako možete smanjiti utjecaj otkazanog leta?

Razlozi za otkazivanje letova

Naravno, otkazivanje leta je neugodan postupak. No za to nije uvijek kriv zračni prijevoznik. Prije traženja odštete za otkazani let u predstavništvu tvrtke potrebno je razjasniti razlog incidenta.

Za otkazivanje leta kriv je zračni prijevoznik ako:

postoje nedosljednosti u rasporedu;
posada zrakoplova nema vremena za pripremu zrakoplova ili čišćenje prije polaska;
putnik nije prijavljen zbog prebukiranosti (odnosno, prodano je više mjesta nego što je stvarno dostupno u avionu);
let je neprofitabilan za tvrtku;
prijevoznik ne može pružiti dokaze ili objašnjenje razloga za neizvršavanje svojih obveza.

Prijevoznik nije kriv ako su sljedeće okolnosti postale razlogom otkazivanja:

meteorološki uvjeti;
prirodne katastrofe;
neprijateljstva;
uvođenje vanrednog stanja u zemlji;
uvođenje zabrana i ograničenja prijevoza tereta na određenim rutama;
štrajk zaposlenika zrakoplovne kompanije;
kvarovi zrakoplova koji predstavljaju prijetnju životima putnika.

Kako biti?

Pa što ako je vaš let otkazan? Prije svega, trebate kontaktirati predstavnika zračnog prijevoznika i dobiti objašnjenje razloga za otkazivanje. U pravilu će vam zastupstvo odmah ponuditi alternativnu opciju leta. Međutim, tvrtke nisu uvijek spremne poslati svoje putnike na odredište istog dana, pa ponekad nude povrat novca. O tome ćemo detaljno raspravljati u nastavku. Putnik mora zabilježiti datum i vrijeme kada je obavljena najava otkazivanja leta.

Ako se otkaže nekoliko dana prije

Što ako je zrakoplovna kompanija otkazala let nekoliko dana prije očekivanog datuma polaska? U ovoj situaciji putnici imaju pravo zahtijevati:

promijeniti karte (izrada alternativne rute prijevoza);
vratiti novac (ako je avioprijevoznik preuzeo odgovornost).

Važno je napomenuti da tranzitni putnik ima više prava. Činjenica je da je odgovornost zračnog prijevoznika određena zakonodavstvom države u koju putnik dolazi u tranzitu. U Ujedinjenom Kraljevstvu, na primjer, ako je otkazivanje leta neizbježno dovelo do neuspjeha svrhe putovanja (poslovni sastanak nije održan, putnik je propustio natjecanje), britanski prijevoznik osigurava besplatan let za Ruska Federacija.

Ako je putnik za to saznao na dan polaska

Što ako je let otkazan na dan polaska? Prvo što će predstavnik tvrtke predložiti u ovom slučaju je ponovno izdavanje putnih isprava za drugi let. Ako letove iz polazne zračne luke na određenoj relaciji obavlja samo jedan prijevoznik, putnik će morati pričekati sljedeći let. To ponekad može potrajati satima ili danima.

Ako je druga zrakoplovna kompanija spremna za prijevoz putnika, tada su moguće dvije opcije:

besplatno ponovno izdavanje karte, ako je do otkazivanja došlo krivnjom prijevoznika;
ponovno izdavanje karte uz nadoplatu, ako prijevoznik nije kriv.

Prema ruskom zakonu, za svaki sat čekanja na alternativni let, prijevoznik se obvezuje platiti odštetu. Njegova veličina je 3% cijene zrakoplovne karte + 25% minimalne plaće. Isti zakon kaže da maksimalni iznos kazne ne može biti veći od polovice cijene zrakoplovne karte, čak i ako je čekanje trajalo relativno dugo.

U Europi visina odštete ovisi o razdoblju čekanja i obično se kreće između 100 i 600 eura. Značajnu ulogu ima i broj dana za koje je tvrtka upozorila putnika na otkazivanje.

Situacija s otkazivanjem letova u Sjedinjenim Državama bitno je drugačija. Svaki zračni prijevoznik može slobodno uspostaviti svoja pravila. U SAD-u se zamjena karata odvija o trošku samih putnika. Ulaznice se mogu besplatno zamijeniti samo zbog prebukiranosti.

Povrat novca za letove

Ako se na teritoriju Ruske Federacije dogodi neugodna situacija, ovdje će se primjenjivati rusko zakonodavstvo. Ako je u drugoj zemlji, onda će se, u skladu s tim, povratak izvršiti u skladu s lokalnim zakonima.

Za povrat novca potrebno je prije svega pismeno sastaviti prigovor od zrakoplovne tvrtke. Uz zahtjev se moraju priložiti sljedeći dokumenti:

kopije zrakoplovnih karata;
kopije (ako ih ima);
ulaznice za događaj koji je planiran tijekom putovanja;
kopije hotelskih rezervacija.

Tranzitni putnik (ako je ruta uključivala više presjedanja) može dobiti naknadu i za zasebni segment i za cijeli složeni let u oba smjera. Ako je putnik kupio dvije odvojene karte, naknada će biti samo za otkazani let.

U Rusiji je prijevoznik dužan izvršiti povrat novca za otkazani let u roku od 30 dana. Za europske zračne prijevoznike to je razdoblje smanjeno na 7 dana. Ako povrat nije izvršen, putnik ima pravo podnijeti tužbu sudu.

Karte za čarter letove obično prodaju turističke agencije. Oni će vratiti novac za let.

Pružanje alternativne rute

Zračni prijevoznici u 90% slučajeva putnicima nude alternativu otkazanom letu. To mogu biti letovi drugih prijevoznika, s presjedanjima, s promijenjenim datumom i vremenom polaska. Opcije se nude ovisno o raspoloživosti sjedala u najavljenom zrakoplovu. Važno je napomenuti da se točka polaska ne može mijenjati.

Ako putnik pristane na alternativnu rutu, karte se ponovno izdaju na trošak zrakoplovne tvrtke. Kada se vrijeme polaska izvornog i alternativnog leta ne poklopi, putnici će dobiti odštetu, kao u slučaju kašnjenja leta.

Ako ste otkazali povelju

Kao što je već spomenuto, karte prodaju turističke agencije. Stoga, u slučaju otkazivanja letova, sva odgovornost pada na pleća ovih organizacija. Napomena: naknada za kašnjenje i otkazivanje leta mora biti navedena u ugovoru o usluzi.

Gdje i kada se žaliti?

Što učiniti ako je vaš let otkazan i vaša prava su povrijeđena? U svim situacijama sudski postupci se odvijaju u zemlji u kojoj se incident dogodio. Zahtjev možete napisati izravno u zračnoj luci polaska. Ako zračna luka nema ured određenog zračnog prijevoznika, zahtjev se može podnijeti putem njegove web stranice. Također je moguće poslati reklamaciju preporučenom poštom u predstavništvo tvrtke.

Ako prijevoznik nije vratio novac za otkazani let ili je povrijedio prava putnika, u roku od šest mjeseci možete podnijeti tužbu sudu. Uz zahtjev je potrebno priložiti kopiju zahtjeva i svu dokumentaciju vezanu uz let.

Kako biste izbjegli neugodnu situaciju, možete unaprijed nazvati predstavništvo ili help desk zrakoplovne tvrtke, prije polaska u zračnu luku. Tamo ćete uvijek dobiti ažurirane informacije o letu.

Nitko nije imun od više sile. Stoga bi putnička torba uvijek trebala sadržavati baterije, punjače, knjige i druge stvari koje će vam pomoći da prođete vrijeme, sredstva za osobnu higijenu. Osim toga, trebali biste sa sobom imati dovoljno sredstava za kupnju druge karte. Također je potrebno čuvati sve račune, kopije ulaznica.

Nemojte zanemariti pravila avioprijevoznika. Nemojte biti lijeni i pročitajte ih kada kupujete kartu preko web stranice prijevoznika. Ugovor može naznačiti da on nije odgovoran za otkazivanje leta. Ovaj izraz, naravno, može se napisati i drugim riječima. Konkretno, niskobudžetni zračni prijevoznici vole postavljati takva pravila.

Što učiniti ako je vaš let otkazan? Za to nije uvijek kriv prijevoznik. Potonji mogu vratiti novac za karte ili predložiti alternativni put. Ako zračni prijevoznik krši prava putnika, on ima pravo na sud. Putujte i znajte svoja prava!

23.04.2018 , 11:24 15307

Let se može otkazati nekoliko minuta prije polaska ili nekoliko dana. Otkazivanje leta u posljednjem trenutku prilično je česta situacija.

Što ako je let otkazan dok ste već u zračnoj luci?

Prije svega idite na šalter za prijavu i saznajte razlog otkazivanja leta, provjerite vrijeme sljedećeg leta ili alternativne opcije leta.
Saznajte o mogućnosti besplatnog obroka, hotela, telefonske kartice, ili još bolje, zatražite od djelatnika zrakoplovne tvrtke posebnu pisanu obavijest. Ova obavijest će detaljno opisati vaša prava, uključujući prava na, kao i što ćete točno morati učiniti da biste primili ovu naknadu.
Ponovno registrirajte svoju kartu ako vam sljedeće vrijeme polaska odgovara. Nemojte zaboraviti ponovno prijaviti ili preuzeti prijavljenu prtljagu. Nakon toga pričekajte polazak u zračnoj luci ili hotelu ili idite kući (ako je moguće).
Ako je vaš let otkazan i niste zadovoljni s drugačijim vremenom polaska koje nudi zrakoplovna kompanija, možete vratiti avionsku kartu. od koga je kupljena. Ne morate to učiniti odmah. Kartu možete vratiti sljedeći dan, nakon tjedan dana, pa čak i nakon povratka s putovanja. Prema ruskom zakonu, zahtjev se može podnijeti u roku od 6 mjeseci od datuma kašnjenja leta.
Obavezno označite otkazivanje leta na karti. Zadržite sve račune i ukrcajne karte plaćene tijekom razdoblja čekanja. Sve ovo možda ćete trebati da dobijete naknadu.
Zabilježite svoju komunikaciju s zračnom tvrtkom, ako je moguće. Snimite nekoliko fotografija s voznim redom, na kojem je naznačeno vrijeme polaska – to ubuduće može olakšati dobivanje naknade za odgođeni let.

Ako odlučite pričekati let, možete sigurno zahtijevatiod avioprijevoznika koji pruža:

Nakon 2 sata čekanja

Bezalkoholna pića i hladni zalogaji / grickalice (u daljnjem tekstu zrakoplovna kompanija mora osigurati piće i obroke svaka 3-4 sata).
2 telefonska poziva ili mogućnost slanja e-maila/faksa.
Osiguravanje sobe za majku i dijete (za roditelje s djecom do 7 godina).

Nakon 4 sata zakašnjenja

Topli obroci (zatim svakih 6 sati).

Ako na sljedeći let trebate čekati 8 sati danju i 6 sati noću:

Smještaj u hotel za vrijeme kašnjenja.
Transfer do smještaja i natrag do zračne luke.

Ako zračni prijevoznik kategorički odbija pružiti ove pogodnosti, možete koristiti vlastita sredstva i zahtijevati od zrakoplovne tvrtke naknadu za odgođeni let i povrat novca potrošenog nakon putovanja. Imajte na umu da ako letite u ekonomskoj klasi, nitko neće platiti apartman.

Prava koja putnik ima u slučaju odbijanja ukrcaja zbog prebukiranosti (kada se za let proda više karata nego što avion može primiti) potpuno su ista kao i u slučaju otkazanog leta.

Korisni savjeti koji će vam pomoći u slučaju otkazivanja ili kašnjenja leta

Prije rezerviranja ili kupnje karte uvijek pročitajte pravila avioprijevoznika kako biste saznali svoja prava. U pravilima nekih zračnih prijevoznika može biti navedeno da oni nisu odgovorni i da ne predviđaju naknadu u slučaju otkazivanja leta.
Uvijek nazovite zračnu luku ili zrakoplovnu tvrtku prije nego što napustite svoj dom da vidite je li vaš let otkazan.
Ispišite svoju e-ulaznicu ili račun puta i ponesite je sa sobom, jer se kompenzacija ili alternativna karta može primiti samo nakon potvrde rezervacije.
Uvijek u torbu ili kovčeg stavite predmete koji bi mogli dobro doći u slučaju otkazanog ili odgođenog leta, kao što su punjač za telefon ili tablet, knjiga, predmeti za osobnu higijenu, mala zaliha hrane i vode itd.
Za svaki slučaj, uvijek sa sobom imajte dovoljno novca da kupite još jednu kartu. Ako trebate hitno letjeti, ponekad to postaje jedini izlaz.
U slučaju vrlo važnog putovanja uz svoju kartu kupite posebno osiguranje u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.

Putovanje zrakoplovom s pravom je najbrži i jedan od najudobnijih načina da stignete bilo gdje u svijetu. Zrakoplovi lete na velike udaljenosti i razvijaju brzine puno veće od brzine automobila ili vlaka. Ova prilika se koristi za putovanja na odmor, poslovna putovanja i za mnoge druge svrhe. Međutim, čak iu najtočnijem i najpromišljenijem rasporedu letova postoje preklapanja zbog kojih letovi kasne ili otkazuju. U takvim situacijama važno je što prije dobiti informaciju o otkazanom letu.

Što znači otkazivanje leta?

Let se može otkazati nekoliko dana ili nekoliko minuta prije polaska, sve ovisi o okolnostima. Također se događa da je let prvo bio odgođen, a zatim potpuno otkazan. Prva polovica prošle godine bila je rekordna po kašnjenju i otkazivanju letova. Samo u Rusiji ih je bilo 336, a diljem svijeta oko 4,5 milijuna ljudi patilo je od takvih situacija.

Svaki putnik može se suočiti s otkazivanjem leta. To postaje posebno ozbiljan problem za ljude koji lete s presjedajućim letovima. Ako putnici, čiji je izravni let otkazan, jednostavno ne stignu na odredište, tada će vlasnici karata za letove s presjedanjem izgubiti mogućnost da se na vrijeme prebace na drugi zrakoplov.

Sasvim je razumljivo da vijest o otkazivanju leta izaziva paniku i bijes putnika. Netko neće doći do važnih poslovnih pregovora, netko čeka rodbinu, a netko će morati izgubiti dragocjene dane odmora na vaučer. No panika u takvim okolnostima definitivno se ne isplati, jer prava putnika predviđaju odštetu. Istina, ovdje ima puno nijansi, povezanih, prije svega, s razlogom otkazivanja.

Mogući razlozi otkazanih letova

Let je otkazan iz raznih razloga, ali svi spadaju u dvije kategorije. Prvi uključuje one koji su nastali krivnjom zračnog prijevoznika, drugi kombiniraju višu silu okolnosti u kojima zrakoplovni prijevoznik nije kriv.

Važno! Odšteta se može dobiti samo ako je let otkazan krivnjom prijevoznika.

Krivom zrakoplovne kompanije

Prvo pitanje koje se nameće prilikom otkazivanja leta je što učiniti u trenutnoj situaciji. Prvo morate saznati točan razlog za otkazivanje leta. Zračna tvrtka proglašena je krivom za otkazivanje zbog:

Nedosljednosti u rasporedu.
Kasna priprema za let (kasni posada, kasno čišćenje kabine).
Overbooking – prodaja više karata od stvarnog broja mjesta u avionu.
Neisplativ let.

To također uključuje sve situacije u kojima prijevoznik nije u mogućnosti dokazati svoju nevinost i objasniti okolnosti koje ga sprječavaju u obavljanju svojih dužnosti.

Neodoljive okolnosti

Ne smatra se da su zračni prijevoznici krivi:

Prirodne katastrofe (poplave, snježni nanosi, požari).
Neprikladni vremenski uvjeti za let.
Vojno djelovanje i uvođenje izvanrednog stanja.
Kvarovi u zrakoplovu koji mogu ugroziti život i zdravlje putnika.
Uvođenje ograničenja zračnog prometa ili njihovo ukidanje u određenim područjima.

Zbog vremenskih uvjeta

Moderni zrakoplovi sposobni su izdržati razne prirodne katastrofe. No, ipak, postoje uvjeti koji ugrožavaju sigurnost leta. Na primjer, zrakoplov neće izletjeti tijekom uragana, tornada ili mećave. U takvoj situaciji let obično kasni ako se očekuje poboljšanje vremena, ali može biti otkazan ako se takva poboljšanja ne događaju dulje vrijeme. Isto vrijedi i za jake grmljavine.

Jedan od razloga koji ometaju polijetanje zrakoplova, kao i njegovo slijetanje, je ograničena vidljivost. To je obično povezano s jakom maglom ili snježnim padalinama. Piloti donose odluku o slijetanju na određenoj visini. Ali ako se s takve udaljenosti ne vidi stajna traka, ili ako je zaleđena i ne pruža potrebno prianjanje na stajni trap, pilot neće sletjeti zrakoplov. Ako zračni prijevoznik unaprijed zna da su takvi uvjeti ispunjeni u zračnoj luci dolaska, let se otkazuje.

Važno! Svaki zračni prijevoznik ima svoja pravila o vremenskim uvjetima. Zato po istom vremenu neki avioni lete po rasporedu, dok drugi čekaju pogodnije vrijeme.

Drugi razlozi

Često postoje tehnički razlozi za otkazivanje letova. Kao i svako drugo vozilo, zrakoplov nije imun na kvarove. Uglavnom, riječ je o manjim kvarovima, budući da se između letova pomno prati stanje aviona. Ako problem nije previše ozbiljan i može se riješiti dovoljno brzo, let će jednostavno biti odgođen. Ako se pokaže da će kvar utjecati na sigurnost ili će zahtijevati dugotrajne popravke, otkazivanje leta nije isključeno.

Razlozi za otkazivanje leta su egzotičniji. Tako je svojedobno jedan od luksemburških zračnih prijevoznika bio prisiljen otkazati i odgoditi ogroman broj letova zbog hakerskog napada na računalni sustav registracije. U SAD-u se slična situacija dogodila zbog nestanka struje.

Kako saznati o otkazanom letu

Putnik može saznati da mu je let otkazan unaprijed ili nakon dolaska u zračnu luku. Ovisi što trebate učiniti i kamo se obratiti u ovom slučaju. Ukoliko dođe do promjena u redu letenja unaprijed, bez obzira na razloge, tvrtka će o tome obavijestiti nekoliko dana prije polaska.

Takve informacije se šalju putniku u obliku SMS-a ili e-maila. Ova obavijest obično sadrži poveznicu na dio web-mjesta koji nudi alternativne letove. Putnik treba slijediti ovu poveznicu, naznačiti svoj rezervacijski kod u polju koje se pojavi i izabrati između ponuđenih letova. Pomoć pri odabiru možete dobiti u pozivnom centru zračnog prijevoznika.

Važno! Novi let koji putnik odabere može se razlikovati od početnog po nizu parametara: broju presjedanja, njihovoj dostupnosti, datumu. Međutim, cijena karte ne bi trebala biti viša od prethodne brojke.

Ako među opcijama koje nudi avioprijevoznik ne postoji odgovarajuća opcija, putnik ima pravo na prisilni povrat karte. Sredstva uplaćena za putnu ispravu za otkazani let moraju se u cijelosti vratiti.

Značajke nedobrovoljnog povrata novca za presjedajuće letove

Nedobrovoljni povratak na neizravne letove ima svoje karakteristike:

Za letove izdane s jednom kartom vraća se cjelokupni trošak.
Ako se nije dogodio samo drugi dio leta za koji je izdana jedna karta, tvrtka nudi drugu opciju, ili mora vratiti novac za otkazani let, te također dostaviti putnika na mjesto polaska.
Ako je povezni let plaćen za korištenje zasebnih karata, zakon obvezuje prijevoznika na povrat novca samo za otkazani let. Ostatak ulaznica vraća se u sklopu standardne procedure.

Registracija nedobrovoljnog povrata počinje ispunjavanjem posebnog obrasca na internetskom resursu tvrtke ili slanjem zahtjeva e-poštom. U takvom pismu trebate navesti svoje podatke, uključujući brojeve putovnica, brojeve karata, rezervaciju, let, kao i datum polaska. Potrebno je unijeti svoj telefonski broj i podatke o kartici na koju će se uplate prenositi.

Za putnike koji su nakon dolaska u zračnu luku saznali za otkazivanje leta, postoje dvije mogućnosti: odabrati alternativni let ili vratiti kartu i dobiti natrag svoj novac. Proceduru povrata karte trebate započeti traženjem predstavnika avioprijevoznika koji će na kartu za ukrcaj staviti pečat o otkazivanju leta.

Naknada za otkazivanje leta

Zatim se podnosi zahtjev za povrat novca. Ako prijevoznik ima predstavništvo u zračnoj luci, možete se prijaviti tamo. U ostalim slučajevima morat ćete poslati kopiju ovjerene ukrcajne karte, karte i izjave na adresu tvrtke, u kojoj treba jasno navesti razlog.

Važno! Nakon što ste saznali za kašnjenje leta, možete snimiti fotografiju ploče s relevantnim informacijama ili snimku zaslona web stranice prijevoznika. U budućnosti će ti podaci biti potrebni za dokazivanje valjanosti zahtjeva za povrat.

Odštetu za otkazani let možete dobiti samo ako se dogodio krivnjom zračnog prijevoznika. U ostalim slučajevima tvrtka nije odgovorna putnicima.

Možete podnijeti zahtjev za povrat novca za otkazani let u Rusiji u roku od šest mjeseci od datuma otkazanog leta. Zračni prijevoznik je odgovoran za razmatranje pitanja 30 dana unaprijed i donošenje odluke najkasnije u tom roku. Ali zakon ne govori ništa o uvjetima povrata sredstava. To obično traje 2-6 mjeseci.

Čak i ako je karta kupljena od putničke agencije, zračni prijevoznik treba podnijeti zahtjev. Međutim, turistička tvrtka može biti posrednik u rješavanju ovog problema. Neke agencije u cijenu putne isprave uključuju osiguranje od kašnjenja leta ili bez polaska.

Kada ići na sud

Ako zračni prijevoznik ni na koji način ne reagira na podneseni zahtjev u utvrđenom roku i ne udovolji zahtjevima podnositelja zahtjeva čiji je let otkazan, putnik ima pravo podnijeti zahtjev pravosudnim tijelima. Dozvoljeno je podnijeti zahtjev na mjestu:

Mjesto sjedišta, predstavništva, podružnice tvrtke.
Sklapanje ili izvršenje ugovora.
Mjesto prebivališta ili boravišta tužitelja.

Podnošenje tužbe moguće je u roku od 3 godine od datuma neuspjelog leta.

Uz zahtjev se mora priložiti poseban paket dokumentacije, uključujući:

Kopija karte s naznakom da je let otkazan.
Računi za prisilni hotelski smještaj, obroke, telefonske pregovore i druge troškove uzrokovane otkazivanjem leta.
Dokumentarna potvrda o moralnoj i materijalnoj šteti nastaloj krivnjom zračnog prijevoznika.
Pisani zahtjev dostavljen prijevozniku, s dokazom o slanju i primitku od strane primatelja.

Ako je zračni prijevoznik dao pismeni odgovor podnositelju zahtjeva, odbijajući platiti odštetu, ovaj dokument također se mora dostaviti sudu. Na sastanak ćete morati donijeti originalnu kartu.

Važno! Vrijedno je podnijeti tužbu protiv zračnog prijevoznika samo ako su pokušaji da se problem riješi sporazumno propali.

europskim i američkim propisima

Na području Europske unije postoje malo drugačija pravila:

Ako je zračni prijevoznik obavijestio putnika o otkazivanju leta 14 dana unaprijed, on može u cijelosti vratiti trošak, ali nema pravo tražiti odštetu.
U slučaju naknadne obavijesti putnik ima pravo na uplatu od 250-600 eura (ovisno o parametru daljinskog leta).
U slučaju prebukiranosti plaća se odšteta i sredstva utrošena na kartu.
Povrat novca bit će plaćen ako odabrani alternativni let kasni više od sat vremena u odnosu na vrijeme navedeno na originalnoj karti (u slučaju prebukiranosti).

Tvrtke plaćaju odštetu ako ne mogu dokazati da je učinjeno sve da se spriječe otkazivanje leta. Uplata se pripisuje na račun u roku od sedam dana.

U Sjedinjenim Državama nema naknade za kašnjenje ili otkazivanje letova. Možete dobiti povrat novca samo za prekomjernu rezervaciju. Svaka tvrtka samostalno utvrđuje postupak otkazivanja leta i propisuje ga ugovorom o prijevozu.

Obveze zrakoplovnog prijevoznika u slučaju otkazivanja leta

Popis odgovornosti otkazanog zračnog prijevoznika također ovisi o njegovoj zemlji podrijetla. U Ruskoj Federaciji putnici mogu računati na:

Besplatno piće nakon 2 sata čekanja na polazak, topli obroci nakon 4 sata. hotelska ponuda - nakon 6 sati noću ili 8 sati poslijepodne;
Naknada u iznosu od 25 rubalja po satu kašnjenja, ali unutar polovine cijene karte.
Naknada gubitaka u slučaju otkazivanja leta krivnjom prijevoznika.
Dobivanje karte bez doplate za drugi let u ponudi tvrtke.
Otkazivanje i potpuni povrat karte.

Međunarodni letovi podliježu Montrealskoj konvenciji i propisima EU.

Važno! Europa također nudi besplatna pića i obroke, kao i hotelske usluge.

Prinudni povratak moguć je nakon zaprimanja pića i hrane, kao i smještaja u hotelu. Nećete morati platiti trošak pruženih usluga. Za povrat novca, putnik se prvo mora pojaviti na prijavi i ukrcaju, inače novac neće biti vraćen zbog nepojavljivanja na letu.

Letovi obično polijeću prema rasporedu, međutim, može doći do otkazivanja letova. To se može dogoditi zbog krivnje zračnog prijevoznika ili zbog okolnosti više sile. Putnik koji je kupio kartu za neuspjeli let ima pravo na odštetu. No, tu ima mnogo nijansi, od uzroka situacije do odluke putnika da iskoristi alternativne mogućnosti koje nudi tvrtka.

Otkazivanje letova u Moskvi danas, sutra. Kiša i vjetar u Moskvi doveli su do zadržavanja 20 letova i kašnjenja još 28. O tome svjedoče podaci usluge Yandex.Respisanie. Od 18:30 po moskovskom vremenu 20 letova nije moglo poletjeti iz zračne luke Domodedovo zbog lošeg vremena. Još 12 kasni.

Otkazivanje letova u Moskvi danas - Domodedovo

U zračnoj luci Domodedovo letovi 6W 765 iz Moskve za Saratov trebali su poletjeti u 12:30 sati. Kao rezultat toga, zrakoplov će poletjeti u 21 sat. Let 6W 775 iz glavnog grada za Saratov kasni pet sati (polazak je zakazan za 16:50, ali let će se održati tek u 22:00).

Dva leta S7 97 i SQ 1935 iz glavnog grada za Ufu malo kasne - polazak će se održati u 18:18 (početno u 17:45). Let S7 949 za Varnu polijeće s kašnjenjem od 20 minuta (18:50 - 19:05). Avion 6W 70 iz Moskve za Penzu kasni više od sat vremena - polazak je zakazan za 20:50 (početno 19:35). Let 6W 763 za Saratov odgođen je za 01:00 od 21:15. Let NN 185 također je odgođen za Novosibirsk na 45 minuta.
Jedan let 5 ° F 124 za Kišinjev je otkazan.

Otkazivanje letova u Moskvi danas - Šeremetjevo

U zračnoj luci Šeremetjevo odgođeno je 16 letova. Dva leta iz Moskve za Soči; dva leta za Madrid; jedan i Malaga; dva u Kalinjingrad; jedan u Tokiju; dva u Šangaj; jedan u Berlin; jedan u Blagovješčensk; jedan u Almatyju; dva u Kemerovu i jedan u Nižnjekamsku.

Otkazivanje letova u Moskvi danas - Vnukovo

Prema servisu, letovi iz Vnukova i Žukovskog prometuju bez kašnjenja.

U Moskvi je zbog kiše i vjetra odgođeno dvadesetak letova u moskovskim zračnim lukama, gotovo isto toliko je otkazano, a polazaka na alternativna aerodroma još nema.

"Unatoč lošem vremenu, vidljivost na zračnim lukama glavnog grada dovoljna je za redovito polijetanje i slijetanje. Uzimajući u obzir klasu zračnih luka za sve vremenske uvjete, zapovjednici zrakoplova samostalno odlučuju hoće li sletjeti u jednu ili drugu zračnu luku ili ne, ali do sada nije zabilježen nijedan odlazak na zamjenske aerodrome", rekao je u ponedjeljak za Interfax izvor u službi kontrole zračnog prometa.

Vremenska prognoza za Moskvu

Ranije u ponedjeljak prognostičari su upozorili na naglo pogoršanje vremena. Kako je izvijestio "Interfax" u glavnom meteorološkom uredu, od 12.00 do 21.00 u Moskvi se očekuje kiša i jak vjetar s udarima od 15 metara u sekundi i više. Prema prognozi Roshidrometa, u ponedjeljak poslijepodne u Moskvi ponegdje može pasti do 12 mm, u noći na utorak - čak i do 2 mm oborine. Ukupno u idućem danu porast oborine ponegdje u gradu može biti i do 14 mm, odnosno oko petine mjesečne norme oborine, koja u lipnju iznosi 75 mm.

Otkazivanje letova u Moskvi danas. Razlozi za otkazivanje letova

Za otkazivanje leta kriv je zračni prijevoznik ako:

postoje nedosljednosti u rasporedu;
posada zrakoplova nema vremena za pripremu zrakoplova ili čišćenje prije polaska;
putnik nije prijavljen zbog prebukiranosti (odnosno, prodano je više mjesta nego što je stvarno dostupno u avionu);
let je neprofitabilan za tvrtku;
prijevoznik ne može pružiti dokaze ili objašnjenje razloga za neizvršavanje svojih obveza.

Prijevoznik nije kriv ako su sljedeće okolnosti postale razlogom otkazivanja:

meteorološki uvjeti;
prirodne katastrofe;
neprijateljstva;
uvođenje vanrednog stanja u zemlji;
uvođenje zabrana i ograničenja prijevoza tereta na određenim rutama;
štrajk zaposlenika zrakoplovne kompanije;
kvarovi zrakoplova koji predstavljaju prijetnju životima putnika.

Otkazivanje letova u Moskvi danas. Kako biti?

Ako se otkaže nekoliko dana prije

Što ako je zrakoplovna kompanija otkazala let nekoliko dana prije očekivanog datuma polaska? U ovoj situaciji putnici imaju pravo zahtijevati:

promijeniti karte (izrada alternativne rute prijevoza);
vratiti novac (ako je avioprijevoznik preuzeo odgovornost).

Ako je putnik za to saznao na dan polaska

Ako je druga zrakoplovna kompanija spremna za prijevoz putnika, tada su moguće dvije opcije:

besplatno ponovno izdavanje karte, ako je do otkazivanja došlo krivnjom prijevoznika;
ponovno izdavanje karte uz nadoplatu, ako prijevoznik nije kriv.

U Europi visina odštete ovisi o razdoblju čekanja i obično se kreće između 100 i 600 eura. Značajnu ulogu ima i broj dana za koje je tvrtka upozorila putnika na otkazivanje.

Otkazivanje letova u Moskvi danas. Povrat novca za letove

Za povrat novca potrebno je prije svega pismeno sastaviti prigovor od zrakoplovne tvrtke. Uz zahtjev se moraju priložiti sljedeći dokumenti:

kopije zrakoplovnih karata;
kopije ukrcajnih propusnica (ako ih ima);
ulaznice za događaj koji je planiran tijekom putovanja;
kopije hotelskih rezervacija.

Karte za čarter letove obično prodaju turističke agencije. Oni će vratiti novac za let.

Otkazivanje letova u Moskvi danas. Pružanje alternativne rute

Otkazivanje letova u Moskvi danas. Ako ste otkazali povelju

Kao što je već spomenuto, karte za čarter letove prodaju turističke agencije. Stoga, u slučaju otkazivanja letova, sva odgovornost pada na pleća ovih organizacija. Napomena: naknada za kašnjenje i otkazivanje leta mora biti navedena u ugovoru o usluzi.

Otkazivanje letova u Moskvi danas. Gdje i kada se žaliti?

Gotovo svi zrakoplovni prijevoznici odgađaju ili otkazuju letove iz raznih razloga. Tek u ožujku ove godine, s polaskom iz Rusije. Među njima su North Wind, Ural Airlines, Red Wings i drugi popularni prijevoznici. Ako se let promijeni krivnjom avioprijevoznika, mora putnike poslati drugim zrakoplovom ili nadoknaditi štetu.

Što učiniti ako ste od zrakoplovne tvrtke primili obavijest o transferu ili otkazivanju leta

Saznajte razlog promjene

Nazovite pozivni centar zrakoplovne tvrtke ili, ako ste već u zračnoj luci, otiđite na šalter za prijavu na let ili njegovo predstavništvo.

Važno: ako vas operater pozivnog centra ne može u potpunosti uputiti, nazovite druge službe podrške ili tiskovnu službu zrakoplovne tvrtke.

Federalna agencija za zračni promet. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. e-pošta: [e-mail zaštićen] 24-satni servisni telefon - telefon za hitne slučajeve na međunarodnim putničkim letovima izvan reda vožnje (čarter letovi): (499) 231-53-73, e-mail: [e-mail zaštićen]
Hotline za turizam u Jekaterinburgu. Tel.: (343) 268-46-86.
Uralsko transportno tužiteljstvo. Tel.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Zatražite pisanu obavijest o promjeni od prijevoznika

Neka vam se pošalje poštom. Ili zamolite da stavite oznaku na račun puta o tome što se dogodilo i kada: otkazan let, odgođen pri prijavi ili nakon slijetanja, promijenjena zračna luka dolaska i tako dalje. Morate imati pismeni dokaz onoga što se dogodilo.

Inače, u pisanoj obavijesti moraju biti navedena vaša prava, uključujući pravo na naknadu štete za otkazivanje leta i što ćete točno morati učiniti da biste je dobili.

Ako čekate let u zračnoj luci, onda tražite besplatne usluge: hrana, voda, hotelski smještaj

Ako let kasni više od dva sata, ruski zračni prijevoznik putnicima mora besplatno osigurati piće, a ako je kašnjenje više od četiri sata, tople obroke. Zatim bi vam se trebali servirati topli obroci svakih šest sati tijekom dana i svakih osam sati noću. Ako vaš let kasni šest sati noću i osam sati tijekom dana, morate biti smješteni u svom hotelu i prevezeni tamo-amo do zračne luke. Detaljno smo pisali što učiniti ako vaš let kasni.

Možete zatražiti novčanu naknadu za čekanje na polazak. Ako razlog nije viša sila, prijevoznik vam je dužan platiti kaznu - 25% minimalne plaće za svaki sat kašnjenja, ali ne više od 50% cijene karte.

Uzmite drugi let ako ga nudi zrakoplovna kompanija

Nije potrebno čekati novčanu naknadu ako vam je ponuđen drugi let koji ne ometa vaše daljnje planove (ako ste na vrijeme za presjedanje i ne gubite dane godišnjeg odmora).

Što učiniti ako mi avioprijevoznik nije ponudio alternativu i nije nadoknadio štetu

Ako je let odgođen ili otkazan krivnjom avioprijevoznika, dužan je ponuditi druge opcije polaska ili izdati nedobrovoljni povrat karte (odnosno povrat pune cijene). U pravilu se ova pitanja rješavaju rutinski. Ako se situacija ne riješi u vašu korist, obratite se predstavništvom zrakoplovne tvrtke ili e-mailom službi podrške.

Ako situaciju nije bilo moguće riješiti mirnim putem, trebate poslati zahtjev u slobodnom obliku zrakoplovnoj tvrtki sa zahtjevom za povrat novca. Moraju odgovoriti u roku od 30 dana. Ako nema odgovora, obratite se lokalnom sudu.

Ovdje su dokumenti koji su vam potrebni za tužbu zračnog prijevoznika.

Tužbeni zahtjev.
Fotokopija dokumenta s napomenom o kašnjenju ili otkazivanju leta (mora biti ovjerena, na njoj možete samostalno napisati “Kopija je točna” i potpisati s datumom, a original donijeti na sud).
Svi dokazi o Vašoj potrošnji (potvrde i računi za obroke, hotelski smještaj, telefonske pozive itd.).
Zahtjev prijevozniku (morate dostaviti dokaz da je poslan i, ako je moguće, primljen).
Odgovor na tužbu, ako postoji.

Tekst: Aleksandra Kunitsyna, Aleksandra Morozova