Putovanje je prilika za učenje, opuštanje, istraživanje svijeta i istodobno biti slobodna osoba. Ovo je najbolje što se može dogoditi u životu, a teško da postoji osoba koja je spremna raspravljati s ovim. Najbolji način putovanja je kupiti avionsku kartu i otići u neku udaljenu ili ne sasvim zemlju kako biste se dobro proveli i ostavili dobre dojmove i lijepe uspomene nakon putovanja.
Mnogi ljudi za prijevoz biraju avione. Praktičan je, praktičan, brz, siguran i udoban. No, nažalost, ovo je jedna od najskupljih vrsta prijevoza (iako i ovdje postoje iznimke). U svakom slučaju, let avionom može činiti gotovo polovicu cijelog proračuna za odmor negdje u južnoj zemlji. Ali u životu se svašta događa. Događa se da je putovanje otkazano.
Što učiniti u ovom slučaju? Mogu li vratiti avionsku kartu? Mogu li dobiti čak i mali dio novca potrošenog na rezervaciju leta natrag? Što trebam učiniti? Pokušajmo to zajedno shvatiti.
Koliko dana je potrebno za vraćanje karte
Dakle, postoje dvije vijesti, prema tradiciji, jedna od njih je dobra, druga nije baš dobra. Počnimo s prvim. Da, moguće je vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta ili na bilo koji drugi način. Loša vijest je da to nije uvijek moguće učiniti, u nekim slučajevima ćete biti odbijeni, u drugim - samo će vam se dio troškova nadoknaditi, a s nekim ćete avioprijevoznicima morati petljati, pa čak i hodati po brodovima.
Ali ne žurite se uzrujati, uz kompetentan pristup apsolutno je sve moguće. Glavna stvar je poštivati nekoliko vrlo jednostavnih, ali važnih uvjeta. Prvi put. Da, izraz "vrijeme je novac" nije samo metafora, već pravilo. Ako se obratite na dan polaska ili nekoliko sati prije polaska, ne možete računati praktički na ništa. Zapravo, svaka tvrtka ima svoja pravila. Naravno, oni su regulirani zakonima, ali u nekim slučajevima vrijeme vraćanja karte regulirano je internim čarterima. A kad kupite kartu, automatski se slažete s uvjetima ovog zračnog prijevoznika.
Stoga, budite oprezni i proučite ovo pitanje što je moguće bliže. Koliko možete vratiti avionsku kartu nije lako pitanje. Što prije to bolje. Operacija povrata novca bit će još uspješnija ako obavijestite da nećete letjeti ovim letom, najmanje dva dana prije polaska. Naravno, to možete pokušati učiniti prije registracije, ali u ovom slučaju proces će se zakomplicirati, jer zrakoplovnom prijevozniku nije isplativo gubiti novac. Nakon završetka registracije, a još više nakon polaska, ulaznice postaju nepovratne.
Koliko novca možete vratiti
Mogu li vratiti avionsku kartu? Limenka. No, je li moguće dobiti ili bolje reći vratiti potrošeni novac? U teoriji, da, iako i ovdje sve ovisi o avioprijevozniku. Oni imaju svoje cijene, promocije, uvjete i tako dalje. Ljudi se u pravilu na takve stvari ne obaziru, pa se onda žale koliko je avioprijevoznik loš, da ne želi vratiti novac, iako se prema zakonu čini da bi to trebao učiniti. Malo ljudi zna da u početku postoje nepovratne karte, ali o njima ćemo nešto kasnije. Ne mogu se nazvati apsolutno nepovratnima, pa se barem mali dio novca ipak može vratiti.
Naknade za usluge koje se plaćaju pri kupnji zračne karte također se ne mogu vratiti. Također, mnogi zračni prijevoznici izriču novčanu kaznu za povrat karte, dok njezina veličina nije fiksirana niti u jednom regulatornom pravnom aktu, pa ovdje svaka tvrtka ima svoje "apetite". Ako želite znati kako vratiti avionsku kartu i vratiti 100% iznosa, trebate se upoznati s razlozima povrata karte, koji u većini slučajeva jamče potpuni povrat novca.
Razlozi za povrat karte
Postoje dvije vrste povrata ulaznica: dobrovoljne i prisilne. U prvom slučaju putnik preda kartu bez posebnog razloga. Možda ga ima, ali za zračni prijevoznik ovaj razlog ne vrijedi. Na primjer, ako ste se posvađali sa pratiteljem, niste htjeli letjeti u ovu zemlju ili se vaš šef predomislio o tome da vam da odmor, najvjerojatnije neće biti moguće vratiti punu cijenu karte. No, istodobno postoji niz razloga zašto je zračni prijevoznik dužan razmotriti vašu prijavu i vratiti sav novac što je prije moguće. Ovo je takozvani prisilni povrat zrakoplovnih karata za izravan let.
Dobri razlozi za jamstvo povrata uključuju, na primjer, službeno odbijanje vize. U tom slučaju dužni ste dokumentirati ovo odbijanje pružanjem svih potrebnih dokaza. Ako je putnik hitno hospitaliziran, a ima i sve potvrde o ovom računu, može očekivati povrat novca. Istodobno, njegovi pratitelji, koji nisu letjeli upravo zbog bolesti prijatelja ili rođaka, neće dobiti punu odštetu.
Smrt bliskog rođaka (supruga, roditelji, djeca) također vam omogućuje da dobijete novac potrošen na karte. Bit će potrebno samo dokazati vezu i dostaviti smrtni list kako bi zračni prijevoznik imao razloga izvršiti povrat novca. Postoji i niz razloga za koje je prijevoznik kriv: otkazivanje ili služi kao razlog za vraćanje karte i primanje naknade za njenu cijenu.
Svi se takvi slučajevi razmatraju pojedinačno. Najvažnije je vratiti povratak na vrijeme, barem jedan dan prije polaska. To je zapisano u svim pravilima za povrat zračnih karata. Neke tvrtke mogu razmotriti vašu prijavu istog dana, ali budite spremni da cijeli postupak potraje tjedan ili čak mjesec dana. To se događa iznimno rijetko, ali nitko nije siguran od ovoga.
Kad će doći novac?
Kao što je gore navedeno, najvažnije je dostaviti sve potrebne dokaze o razlogu povratka. To bi trebalo biti učinjeno što je prije moguće, tada je sva šansa da će vas zračni prijevoznik dočekati na pola puta i riješiti problem što je prije moguće. No, također se događa da je vraćanje zračnih karata za izravan let težak i dugotrajan zadatak. Što učiniti u ovom slučaju? Nažalost, ostaje samo čekati. No čim vaš povrat službeno bude priznat kao prisilni, proces prijenosa novca na vašu bankovnu karticu odmah će započeti. Obično traje nekoliko radnih dana, u nekim slučajevima novac mora čekati oko tjedan dana.
Kako vratiti elektroničku kartu
Danas su takozvani agregatori vrlo popularni - usluge koje traže najjeftinije letove i pomažu ih rezervirati kod kuće. Za to je potreban samo internet. Ali što ako morate hitno kupiti kartu na internetu za avion?
Zapravo, postupak vraćanja takve karte ne razlikuje se od gore opisanog. Morate obavijestiti zračni prijevoznik i želju i razlog vraćanja karte, pružiti dokaze da se radi o prisilnom povratku i očekivati novac na bankovnoj kartici. Glavna stvar-ne zaboravite provjeriti je li vaša e-karta označena kao non ref, što znači "bespovratna". Što učiniti ako pronađete ove riječi i je li moguće vratiti avionsku kartu ove vrste, razmotrit ćemo upravo sada.
Nepovratne ulaznice
Vrlo su traženi među putnicima u zračnom prometu. Postoji samo jedan razlog - takve zrakoplovne karte znatno su jeftinije od običnih pa se njihova kupnja ispostavlja isplativijom. Redovnim ste letom, ali po nižoj cijeni. Obično ljudi kupuju nepovratne karte znajući točno čime će letjeti. No, kao što je gore spomenuto, život je nepredvidiva stvar, pa ponekad postoji potreba za vraćanjem takvih karata.
Kako vratiti novac za nepovratne karte
Srećom, zakon predviđa one slučajeve u kojima se možete prijaviti za povrat novca i opisuje kako vratiti avionsku kartu ako je "bespovratna". Naravno, zračni prijevoznik trpi gubitke, ali ne može ništa učiniti po tom pitanju i dužan je vratiti novac, u protivnom će mu država oduzeti dozvolu i pravo na prijevoz ljudi. Zapravo, ovdje nema ništa bitno novo, novac za povrat takvih karata osigurava se u istim slučajevima kao i u slučaju obične karte. Prisilno vraćanje novca priznaje se u slučaju vaše hospitalizacije, smrti voljene osobe ili ako je prijevoznik sam prekršio svoje obveze te odgodio ili otkazao let.
zaključci
Nažalost, nitko nije imun od više sile. I danas možete planirati putovanje, ali nekoliko dana prije polaska sve se može dramatično promijeniti. Zato postoji mogućnost vraćanja karte i novca za nju. Upamtite da je najbolje kontaktirati predstavnika zračnog prijevoznika što je prije moguće, pružiti sve dokaze da se nećete moći ukrcati na let i očekivati da će vam novac biti vraćen. Naravno, najbolje je ne ulaziti u takve situacije i sa putovanja uvijek dobivati samo pozitivne emocije, međutim, za svaki slučaj trebali biste znati je li moguće vratiti avionsku kartu i kako to učiniti ispravno.
Aeroflot Airlines zauzima vodeće mjesto u zračnom prometu putnika u našoj zemlji. I to nije samo zbog visoke razine usluge, već i raznolikosti destinacija i razumnih zračnih karata.
U pravilu, karte nastoje kupiti unaprijed, jer su njihovi troškovi 2-3 mjeseca prije putovanja znatno niži. No, nitko nije osiguran od nepredviđenih okolnosti, a putovanje se može odgoditi za neki drugi datum / vrijeme ili potpuno otkazati.
Pravila povrata karte avioprijevoznika Aeroflot prilično su transparentna, što je odredilo njegovu popularnost i povjerenje među turistima.
Vrste povrata ulaznica
Postoje dvije vrste povrata avio karata - prisilne i dobrovoljne.
Povrat se smatra prisilnim u sljedećim situacijama:
- Otkazivanje ili kašnjenje leta;
- Promjena rute od strane zračnog prijevoznika;
- Prevoz nije uspio zbog greške zračnog prijevoznika(nedostatak slobodnih mjesta na letu navedenog u karti);
- Ne osiguravanje veze između letova u jednom prijevozu;
- Odbijanje pružanja usluga od strane prijevoznika u skladu s tarifom karte;
- Bolest ili smrt samog putnika ili članova njegove obitelji.
Povrat se naziva dobrovoljnim u slučajevima kada je putnik, iz ovih ili onih razloga, donio odluku o vraćanju karte ili izmjeni trenutne rezervacije.
Dobrovoljnim povratkom primjenjuju se kazne.
Sustav kazni je različit za sve zračne prijevoznike, međutim svi imaju dvije sličnosti:
- Kazne se ne primjenjuju na ulaznice kupljene po punoj cijeni, odnosno vrijedi tijekom cijele godine;
- Što je avio karta jeftinija, stroži uvjeti za njegov povrat / zamjenu.
Ograničenja povrata vrijede i za karte kupljene neposredno prije leta, kao i za određene rute.
Krajem lipnja 2014. izvršene su izmjene Zračnog kodeksa prema kojima zračni prijevoznici više ne mogu vraćati novac za karte kupljene po takozvanoj bespovratnoj cijeni.
S tim u vezi, ova kategorija zračnih karata pojavila se na Aeroflotu. 
Značajke nepovratnih karata su sljedeće:
- Ulaznice su nepovratne ili zamjenjive;
- Ne očekuju se povrati;
- Odlikuje ih relativno niska cijena.
Takav je sustav nov za ruske prijevoznike, iako već duže vrijeme djeluje u razvijenim zapadnim zemljama, gdje se karte za koje se ne može vratiti mogu kupiti za bilo koju klasu usluge.
Osnovna pravila za povrat / zamjenu avio karata u tvrtki Aeroflot
Kako ne biste imali problema pri izdavanju i povratu zrakoplovne karte, prije svega morate se upoznati s pravilima avioprijevoznika.
Cijene Aeroflota podijeljene su u 8 kategorija:
- Premium Business (klase rezervacija J, C, D);
- Optimalno poslovanje (I, Z);
- Vrhunska udobnost (W, S, A);
- Premium Economy (Y, B);
- Optimalna ekonomičnost (M, U, K, H, L);
- Ekonomski proračun (Q, T, E, N);
- Promo ekonomija (R);
- Stope mladih (N, E, T, Q, L).
Pune cijene uključuju karte kupljene u kategorijama premium tarifa.
Vrijede godinu dana pa putnik može promijeniti datum polaska bez kazni.
Kazne za povrat novca ili zamjenu primjenjuju se na karte kupljene po optimalnim cijenama.
Nepovratne karte su karte s rezervacijskim razredima proračun-ekonomija, promo-ekonomija, kao i karte kupljene po tarifi za mlade (odnosi se na putnike u dobi od 12 do 24 godine).
U slučaju otkazivanja ovog prijevoza, bit će vraćeni samo porezi i pristojbe za blagajne.
Ako je putnik kupio kartu za jedan prijevoz za nekoliko segmenata leta, ali s različitim klasama rezervacija u svakom segmentu, tada bi trebao znati da:
- Prilikom povrata ili zamjene kazne se primjenjuju u skladu s pravilima tarifne skupine s najstrožim ograničenjima;
- Ako se ulaznica djelomično koristi, razlika između plaćenog i stvarnog prijevoza neće se vratiti.
Zračne karte za isti let prodaju se po nekoliko cijena odjednom, ali ne biste ih se trebali truditi zapamtiti jer se sve potrebne informacije uvijek mogu pronaći u javnoj domeni na službenoj web stranici ili kontaktirati službu za podršku ili prodajni ured.
Pri kupnji karata za cijene s optimalnom ekonomičnošću i optimalnim poslovanjem morate znati kazne za njihov povrat:
Usporedba troškova kazni s drugim zračnim prijevoznicima
Iznos kazni primijenjenih pri povratu avio karata najvećih zračnih prijevoznika u Rusiji:
- "S7" naplaćuje naknadu samo za povrat karte u ekonomskoj klasi zbog dobrovoljnog odbijanja u iznosu od 1.000 rubalja (20 eura) za svaki segment leta prije kraja prijave. Tarife "Poslovni" i "Standardni" u cijelosti se vraćaju, "Promo" - nepovratne.
- "UTair" dopušta vraćanje zrakoplovnih karata bez kazni 24 sata prije polaska.
Kako vratiti e-kartu (korak po korak)
Aeroflot Airlines odustao je od papirnatih karata i prešao na elektroničke karte još 2007. godine.
Sada se mogu vratiti ne samo u prodajnim uredima, već i na službenim web stranicama tvrtke.
- Idite na odjeljak "Kupite kartu" na web stranici Aeroflota
- Odaberite "Pretraživanje Rezervacija / Razmjena / Povratak"
- Unesite kôd za rezervaciju karata i svoje prezime
- Zatim ćete imati podatke o letu
- Odaberite "Povratak"(ako u donjem desnom kutu nema gumba za povratak, kliknite u gornjem lijevom kutu "Kupite kartu u rubljima", a zatim ponovite sve korake, počevši od pretraživanja rezervacije, tako da se gumb pojavi).
- Nakon X dana novac se vraća na karticu na kojoj je izvršena kupnja
Želite li saznati skrivene načine uštede na zrakoplovnim cijenama?
Besplatno preuzmite popis za provjeru:
Prednosti kupnje zrakoplovne karte putem interneta:
- Nedostatak blagajničkih računa;
- Značajna ušteda vremena pri kupnji;
- Elektroničke karte se ne mogu izgubiti ili oštetiti.
Nakon što je karta plaćena, na e-mail se šalje potvrda o putovanju koja sadrži podatke o rezervaciji, broju leta, datumu i vremenu polaska, tarifi, besplatnom prtljagu.
Ti se podaci dupliciraju u internom sustavu rezervacija.
Potvrda o putovanju može se ispisati, ali to nije potrebno jer je prilikom prijave potrebna samo putnička putovnica.
Elektronički ispis ulaznica
Možda ćete trebati ispis ako imate povezujući let, ako ste zaboravili broj leta ili datum polaska, pa je ipak poželjno da ga imate sa sobom.
Najpovoljnije cijene letova iz Moskve s Aviasalesom
| Gdje | Datum polaska | Datum povratka | Zračni prijevoznik | Pronađite kartu | |
Adler |
| ||||
Bangkok |
| ||||
Denpasar Bali |
| ||||
Phuket |
| ||||
Kalinjingrad |
| ||||
Krasnodar |
| ||||
St. Petersburg |
| ||||
Makhachkala |
|
Također morate imati na umu sljedeće:
- Elektronička karta slična je papirnatoj, povratak se odvija pod istim uvjetima. Vrijedi napomenuti da je moguće vratiti elektroničku kartu ne samo putem prodajnog ureda; ova funkcija neko vrijeme nije bila dostupna na web stranici. Ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom, sredstva će mu biti vraćena nakon povrata u navedenom roku.
- Prilikom kupnje e-karte svakako pročitajte sve uvjete povrata i zamjene. Sve informacije koje vas zanimaju mogu se razjasniti pozivom na hitnu liniju ili na web stranici tvrtke.
- Ako ste avionsku kartu kupili preko prodajnog ureda, možete ga vratiti samo tamo.
- Kada kupite kartu za promociju, ne možete je vratiti niti zamijeniti.
- Cijene i karte u jednom smjeru mogu varirati ovisno o sezonalnosti.
Osnovna pitanja pri povratku / zamjeni ulaznica
Putnici, posebno oni kojima je putovanje zrakoplovom prvo u životu, uvijek su vrlo osjetljivi na kupnju i povratak / zamjenu avio karata.
Jedno od često postavljanih pitanja je postupak povrata putem službene web stranice.
Takav povrat novca moguć je za sve e-ulaznice tvrtke čija rezervacija nije promijenjena na bilo koji način od trenutka kupnje i koja se prije nije koristila.
Da biste to učinili, slijedite vezu "Povrat / zamjena karte" i u odgovarajuće polje unesite prezime putnika i pojedinačni šesteroslovni kod za rezervaciju.
Nakon što prijeđete na povrat, stranica će sadržavati potpune informacije o iznosu povrata i iznosu zadržanih sredstava.
Novac za kartu vraća se u roku od 10 dana od datuma povratka.
Moguća je zamjena ulaznica za raniji ili kasniji datum
Da biste to učinili, morate se obratiti telefonskoj liniji ili izravno prodajnom uredu, gdje će vam se dodatno naplatiti promjena uvjeta zračnog prijevoza.
Bez sumnje, sve zanima pitanje plaćanja karata. Izvodi se u uredu u gotovini ili kreditnom karticom, a dostupan je i putem web stranice.
Da biste to učinili, idite na stranicu za plaćanje rezervacije i odaberite opciju koja vam najviše odgovara:
- Bankovna kartica;
- QIWI terminali;
- Yandex novac;
- Komunikacijski saloni "Euroset" / "Svyaznoy";
- WebMoney;
- CyberPlat;
- UnionPayOnlinePayment;
- Plaćanje s računa mobilnog telefona.
Poprilično velik broj putnika iz prve je ruke upoznat s vraćanjem zrakoplovnih karata iz ovog ili onog razloga.
Što se tiče Aeroflota, ovo pitanje nije nerješivo.
Kako se ne biste našli u neugodnoj situaciji, dovoljno je pažljivo pročitati sve podatke koje morate dati prilikom kupnje karte, uključujući i potrebu razjašnjenja uvjeta povratka.
Aeroflot je prvenstveno tvrtka orijentirana na kupca koja je pažljiva prema svakom putniku.
Ne. Postoje dvije vrste karata: povratna i nepovratna. Imena govore sama za sebe, ali objasnimo.
● Ako vaša karta ima povratnu cijenu, sve je jednostavno: karta se može vratiti (i eventualno zamijeniti - morate navesti u pravilima tarife) ako iz nekog razloga odlučite ne letjeti. Može postojati bilo koji razlog. Novac će biti vraćen, čak i ako ste se jednostavno predomislili u vezi s letenjem, ali će možda zadržati kaznu za povratak.
● Bespovratna stopa je druga priča. Sve opet ovisi o pravilima primjene tarife, a dio novca se i dalje može vratiti, ali nećete dobiti punu cijenu karte ako u svakom slučaju otkažete let natrag.
Može li se povratna karta vratiti?
Moguće je da se takav povratak naziva prisilnim, a moguć je ako:
● Putnik ili netko iz njegove obitelji je bolestan i ne može letjeti prema preporukama liječnika (međutim, ne smatraju svi zračni prijevoznici ovaj razlog dovoljnim).
● Preminuo je putnik ili netko iz njegove obitelji.
● Putnik nije dobio vizu za putovanje (također, ne priznaju sve tvrtke ovaj razlog kao dovoljan).
Ako se nađete u jednoj od ovih situacija, obavijestite službu za podršku službe u kojoj ste kupili karte i pošaljite popratnu dokumentaciju. Nakon toga će stručnjaci usluge poslati zahtjev avioprijevozniku za povrat novca za kartu.
Kako mogu znati koju kartu imam?
Prije nego što kupite kartu, pročitajte pravila vožnje. Obično se mogu pronaći na ekranu za rezervacije i plaćanja.
Pravila za primjenu cijene uključuju mnogo nijansi, uključujući informacije o povratku i zamjeni karata. Potražite stavku koja se zove OTKAZIVANJA i obratite pozornost na sljedeće izraze:
● ULAZNICA SE NE VRAĆA-ulaznica se ne može vratiti;
● ULAZNICA SE NE VRAĆA ZA OTKAZ / POVRAT-ulaznica se ne može vratiti;
● POVRAT NIJE DOZVOLJEN - ulaznica se ne vraća;
● BILO KOJU VREMENSKU ULAZNICU NIJE POVRATLJIVO-ulaznica se u svakom trenutku ne može vratiti;
● ULAZNICA SE NE VRAĆA U SLUČAJU NEDOVRŠENJA-ulaznica se ne vraća u slučaju nedolaska na let;
● PROMJENA NIJE DOZVOLJENA - zamjena je zabranjena;
● PROMJENA NIJE DOZVOLJENA U SLUČAJU BEZ POKAZANJA - zamjena je zabranjena u slučaju nedolaska na let.
Pravila mogu biti ne samo na engleskom, već i na ruskom.
Koliko je vremena potrebno za povratak?
Novac se knjiži na račun od 3 do 60 dana od datuma povrata. Povrat obično traje manje od dva mjeseca - često se novac vrati u nekoliko tjedana. Sredstva za neiskorištene segmente leta bit će pripisana kartici s kojom ste platili kupnju.
Ako u roku od 30 dana sredstva nisu pripisana vašem računu, obratite se podršci prilaganjem izvoda računa od datuma povrata do danas.
Što učiniti, ako
1. Ulaznice su kupljene na pogrešan datum / u pogrešnoj zemlji
Ako primijetite pogrešku odmah nakon kupnje (ili unutar 30 minuta), ništa se strašno nije dogodilo. Većina usluga prodaje karata omogućuje vam otkazivanje narudžbe s malim ili nikakvim gubitkom. Ako ste platili karticom, novac će vam neko vrijeme ostati u banci u razdoblju povrata ili deblokade, ali na kraju nećete izgubiti ništa ili gotovo ništa.
No, u nekim se slučajevima kupnja zrakoplovnih karata ne može otkazati ni u roku od 30 minuta. Na primjer, Pobeda Airlines ne dopušta otkazivanje. U nekim slučajevima neće biti moguće otkazati kartu s polaskom u bliskoj budućnosti.
Ako kartu kupujete na web stranici avioprijevoznika, imajte na umu da je vrijeme za otkazivanje karte vrlo ograničeno. Stoga preporučujemo da prije plaćanja pažljivo provjerite sve nijanse: datume, upute, podatke o putnicima.
Ako grešku primijetite kasno - odnosno prošlo je više od 30 minuta od plaćanja - obratite se timu za podršku usluge. Ulaznicu ćete morati zamijeniti ili vratiti i ponovo kupiti.
2. Kasnim na aerodrom
Što je prije moguće, obratite se službi u kojoj ste kupili kartu i saznajte koje mogućnosti imate. Što prije to učinite, manji će biti vaši financijski gubici: u slučaju povrata novca dobit ćete više novca, a u slučaju premještanja odlaska na kasniji let, doplata će biti manja. Ako ste kartu kupili izravno od avioprijevoznika, morate se obratiti službi za podršku.
3. Ja ili članovi moje obitelji smo bolesni
Prvo se obratite svom liječniku. Prvo, ne biste se trebali sami liječiti, a drugo, ako želite vratiti novac za karte, trebat će vam potvrde koje morate predati zrakoplovnoj tvrtki. Obratite se službi za podršku službe u kojoj ste kupili karte da biste dobili uzorak pomoći.
Ako niste bolesni, ali netko od vaših bliskih rođaka - dijete, roditelj, suprug ili žena - također uzmite liječničku potvrdu i obratite se službi za podršku službe u kojoj ste kupili karte.
Servisni agent riješit će sve probleme s zračnim prijevoznikom, a ako je s vašim dokumentima sve u redu, dobit ćete svoj novac u cijelosti u roku od najviše 2 mjeseca. Isti algoritam funkcionira u slučaju izravne komunikacije s zračnim prijevoznikom.
Prisilni povrat karte može se zatražiti i ako je bliski rođak putnika umro. I naravno, novac za kartu može se vratiti u slučaju smrti samog putnika.
Važno! Potrebno je što prije prijaviti bolest ili smrt putnika ili bliskog rođaka. Učinite to prije kraja prijave na let, jer u protivnom zračni prijevoznik neće odbiti povrat novca za kartu. Neki zračni prijevoznici traže da ih obavijestite 24 sata prije polaska. Stoga što prije kontaktirate službu za podršku službe u kojoj ste kupili karte, to bolje.
4. Nisam dobio vizu
Odbijanje vize još je jedan razlog za izdavanje prisilnog povrata avionske karte, no ne priznaju ga svi zračni prijevoznici. U svakom slučaju, ako niste dobili vizu, odmah se obratite službi u kojoj ste kupili kartu ili samom avioprijevozniku.
Ako zračni prijevoznik smatra da je odbijanje vize dovoljan razlog, morat ćete poslati kopije dokumenata koji potvrđuju razlog odbijanja. Obično vam je potrebno službeno odricanje na memorandumu veleposlanstva ili konzulata s ovjerenim prijevodom.
5. Moji planovi su se promijenili
Odlučite li otkazati putovanje, to se smatra dobrovoljnim otkazivanjem leta, a uvjeti povrata ovise o cijeni vaše karte. Općenito je pravilo sljedeće: što je karta jeftinija, to će joj se vratiti više gubitaka. Obično su najjeftinije karte s nepovratnim cijenama, odnosno ako otkažete let, izgubit ćete punu cijenu.
Ako dobrovoljno vratite kartu, bit će vam odbijeno sljedeće:
● Cijela tarifa, ako je bespovratna. Ako je cijena povratna, moguće je da će se njezin dio zadržati u slučaju dobrovoljnog otkazivanja leta - morate pojasniti u pravilima za primjenu cijene.
● Otkazivanje i / ili naknade za otkazivanje. Njih postavlja zračni prijevoznik, a oni su navedeni u pravilima o tarifama.
● Agencijska provizija za povrat karata.
Često, ako sve to oduzmete od cijene karte, dobijete negativnu vrijednost.
6. Zračni prijevoznik je napravio promjene na letu i ne sviđaju mi se
Za povrat novca ili zamjenu obratite se službi za podršku usluge u kojoj ste kupili karte. Na temelju vaše prijave, stručnjaci će zrakoplovnom prijevozniku poslati zahtjev za odobrenje potpunog povrata novca, a nakon što dobiju odgovor, izvršit će povrat novca.
Obično u ovom slučaju ne morate dodatno platiti zamjenu ili povrat novca.
7. Let je kasnio, a ja više ne želim nigdje letjeti
Ako je vaš let odgođen ili otkazan zbog vremenskih uvjeta, zbog prirodne katastrofe ili tehničkog kvara zrakoplova (općenito, svih razloga koji nisu ovisili o vama), pokušajte dobiti obavijest od predstavnika zrakoplovne tvrtke o kašnjenju ili otkazati let i poslati ga korisničkoj podršci. Agent službe za prodaju karata reći će vam hoće li biti moguće izvršiti povrat novca ili zamjenu, a sam će se obratiti zrakoplovnoj tvrtki.
Važna točka
Odluku o povratu sredstava u svakom slučaju uvijek donosi tvrtka. Služba za prodaju karata može samo poslati zahtjev za prisilni povrat zrakoplovnom prijevozniku, ali stručnjaci za usluge ne mogu utjecati na odluku niti ubrzati proces njezina razmatranja. Zato vas molimo za strpljenje.
zaključci
1. Pogledajte, kartu s tom tarifom koju kupujete: povratnu ili nepovratnu. Ove informacije pojavljuju se prilikom rezervacije.
2. Ako je karta nepovratna, to znači jedno: ne može se vratiti, a ako se putovanje otkaže, iznos za povrat će biti minimalan ili nula.
3. Prilikom kupnje karata putem putničke službe možete otkazati kupnju karata u roku od 30 minuta nakon plaćanja (vrijeme se može razlikovati u različitim uslugama), a bit će vam vraćen cijeli iznos.
4. Ako je let otkazan iz valjanog razloga (bolest ili smrt putnika ili njegove rodbine, odbijanje vize), možete vratiti dio novca čak i za kartu s bespovratnom cijenom.
5. Ako je zračni prijevoznik na letu napravio promjene koje vam ne odgovaraju ili je let otkazan / odgođen iz razloga na koje ne možete utjecati, ovo je također prilika da vratite novac za kartu.
6. Ako jednostavno odlučite ne letjeti, morat ćete platiti kazne za otkazivanje. Što je kraće vrijeme prije polaska, veća je kazna. Ako odete nakon 24 sata i predomislite se, kazna će biti najveća.
7. Prije polaska morate podnijeti zahtjev za povrat novca. Ako se kasnije obratite, velika je šansa da vam ništa neće biti vraćeno.
8. U svakom slučaju, uvijek se obratite podršci za izračun povrata. Ovo je prilika da se vrati barem dio iznosa.
U olujnoj vrevi dana, bjesomučnom ritmu u kojem su osobni interesi čvrsto isprepleteni s profesionalnim potrebama, najbrži mogući prelazak prostora postao je sastavni atribut našeg vremena. Zračni prijevoz putnika vjerojatno je jedna od onih iznimnih prednosti civilizacije koja je značajno ubrzala njezin napredak. Međutim, koliko god stroj za rezanje zraka bio savršen, ljudski faktor prisutan je posvuda i u svemu. To se odražava u činjenici da ponekad postaje potrebno otkazati let - i od strane zračnog prijevoznika i od putnika.
Vrste otkazivanja leta
Povrat avio karata može biti prisilni ili dobrovoljni. U prvom slučaju putnik ima pravo na potpuni povrat cjelokupnog iznosa novca. Takve su situacije u pravilu navedene u priručnicima svih zračnih prijevoznika. Općenitija pravila također su regulirana državnim zakonodavstvom. Takvi slučajevi uključuju situaciju kada je let otkazan, odgođen ili bolje rečeno ozbiljno odgođen upravo zbog krivnje zrakoplovne tvrtke.
Dovoljna osnova za zahtjeve za vraćanjem vašeg novca je promjena zračnog prijevoznika odredišta, otkazivanje pri prijenosu spojnog leta, kao i promjena klase usluge. Uz to, uzrok može biti smrt putnika ili člana njegove obitelji. Osim toga, odbijanje izdavanja vize, ako je to predviđeno pravilima zračnog prijevoznika, može poslužiti i kao osnova za pružanje povrata novca za zrakoplovne karte.
Dobrovoljno otkazivanje leta
Ako je inicijator povrata novca sam putnik, to se naziva dobrovoljno odbijanje leta. U zrakoplovnoj praksi postoji određeni neizgovoreni skup pravila za rješavanje problema s povratkom sredstava uplaćenih za avionsku kartu. Međutim, glavni regulatorni dokument je popis internih pravila kojima se zračni prijevoznik vodi. Dakle, odluke o nametanju odgovarajućih ograničenja ili kazni u određenoj situaciji ovise o prijevozniku.
Također treba napomenuti da je prijevoz ljudi zračnim putem na teritoriju Rusije reguliran Zračnim zakonom. Naknada za gubitke klijenta iz razloga koje je izazvao zračni prijevoznik ili sam putnik također je navedena u posebnim odredbama navedenog Kodeksa.
Vjerojatno najopćenitije pravilo, koje je relevantno za sve zračne prijevoznike, jest da što je karta jeftinija, to će putnik koji je odbio let imati veće financijske gubitke. To vrijedi i za drugo pravilo, prema kojem će provizija zrakoplovnog prijevoznika biti veća, manje će ostati vremena između povratka karte i polijetanja aviona.
Uvjeti povrata novca
S obzirom na to da povratak zrakoplovnih karata uključuje financijske gubitke za zračnog prijevoznika, ovaj se nastoji maksimalno zaštititi, osobito u uvjetima minimalnog vremena tijekom kojeg se vrši vraćanje zračnih karata. Uvjeti povrata u vezi s izravnim odnosom između vremenskog intervala preostalog prije polaska i visine naknade za kartu moraju biti detaljno navedeni na službenim web stranicama bilo kojeg zračnog prijevoznika.
Dakle, ako je putnik obavijestio zrakoplovnu tvrtku o svom odbijanju letenja unutar teritorija Ruske Federacije više od dan prije polaska, može računati na povrat pune cijene karte bez naplate pristojbi utvrđenih u tarifama tvrtke . Ako je vrijeme prije polaska manje od jednog dana, zrakoplovni prijevoznik će nadoknaditi korisniku iznos uplaćen za kartu, zadržavajući 25% pristojbi, prema zrakoplovnim cijenama.
Povrat karata za međunarodne letove predviđa odbitak od 10% pristojbi kada klijent zatraži otkazivanje leta više od jednog dana prije polaska, te 25% pristojbi ako je otkaz izvršen manje od dan ranije. Minimalni prag za podnošenje zahtjeva za hitan povratak je četiri sata prije polaska. Od početka prijave na let, kada su takvi zahtjevi ispunjeni, već su povećane kazne i provizije. Mnogi zračni prijevoznici također predviđaju kazne za nedolazak, koje mogu iznositi 25 eura.
Metode povrata novca
Povrat avio karata uključuje povrat novca na isti način na koji je za njih plaćen, odnosno u gotovini, prijenosom na tekući račun, bankovnu karticu ili elektronički novčanik. Treba imati na umu da pod svim okolnostima pod kojima se može izvršiti povrat avio karata, uvjeti svih zračnih prijevoznika zahtijevaju da karta nosi odgovarajuću oznaku. Novac će se vratiti samo ako ga ima.
Prilikom vraćanja novca na tekući račun morate navesti sljedeće podatke: puno ime ili puno ime primatelja, TIN, ime, kao i TIN i korespondentni račun banke te, zapravo, sam tekući račun.
Da biste novac mogli prenijeti natrag u elektronički novčanik, morate navesti i svoje puno ime, broj novčanika i naziv platnog sustava. Za povratak na bankovnu karticu dovoljno je navesti samo broj narudžbe.
Pravila Aeroflota
Prilikom reguliranja povrata karte, Aeroflot na web stranici detaljno pokriva samo dokumente kupljene putem interneta. Povrat se također bilježi na mreži ili u kontakt centru prijevoznika. Postupak se provodi u skladu s tarifama tvrtke. Takav povrat novca moguć je samo ako je ulaznica originalna, odnosno nije promijenjena ili djelomično korištena. Zračni prijevoznik prenosi sredstva putniku u roku od deset radnih dana od trenutka rješavanja zahtjeva za povrat. U ovom slučaju, povrat ne podliježe kaznama.
Gdje ići
Kad iz raznih razloga postane potrebno otkazati let, mnogi se često suočavaju s pitanjem gdje se, zapravo, prijaviti s ovim zahtjevom. Vrlo je jednostavno: idite tamo gdje ste kupili kartu. Međutim, događa se da to ne možete učiniti jer ste u drugom gradu ili drugoj zemlji. Tada će Internet priskočiti u pomoć. Zahtjev za uklanjanjem s leta može se poslati na e-poštu zrakoplovne tvrtke. Ako je karta kupljena preko turističke agencije, otkazivanje ili promjenu uvjeta morate izvršiti preko njih.
Povrat ulaznica kupljenih putem agregata
Danas je kupnja ulaznica putem tzv. Agregata postala prilično popularna. To su posebne web stranice koje obrađuju sve informacije o avio kartama svih zračnih prijevoznika i agencija u bilo kojem smjeru. U pravilu, njihov glavni zadatak je pronaći najbolje opcije za cijenu, kvalitetu i vrijeme leta. Istodobno, treba imati na umu da jedinice same ne izdaju karte, već samo prikupljaju informacije. Stoga, kada postane potrebno vratiti zrakoplovne karte, trebate se obratiti ne upravi web stranice, već agenciji ili zrakoplovnoj tvrtki. E -poruka koja klijentu stiže odmah nakon rezervacije sadrži podatke agencije, kao i plan puta. Ako poruka nije stigla, najvjerojatnije je završila u vašoj mapi neželjene pošte.
Značajke e-karata
Pravila vraćanja zrakoplovnih karata kupljenih putem interneta (tzv. Elektroničke karte) ista su kao i za vraćanje papirnatih dokumenata. Međutim, postoje neke nijanse. Najvažnije je utvrditi status karte, odnosno saznati je li moguće vratiti je. Napomena o tome stavlja se u stupac "ograničenje". Na engleskom to izgleda ovako: non ref ili non refundable, što znači da je nemoguće vratiti ovu kartu. Ako takva oznaka ne postoji, tada na web stranici agencije preko koje je putna isprava kupljena morate ispuniti obrazac, priložiti mu skeniranje putovnice i poslati ga. Ako kartu kupite od turističke agencije, povrat elektroničkih karata moguć je samo preko ove tvrtke.
Opisat ćemo kako vratiti elektroničku avionsku kartu kupljenu putem Interneta. Uostalom, danas je kupovina putem svjetske mreže postala vrlo uobičajena praksa. Time se štedi vrijeme, trud, a ponekad i novac. Na raznim web stranicama i portalima možete pronaći vrlo povoljne ponude kada tražite prikladno putovanje ili let.
No ponekad se naši planovi promijene. Svaki dan stotine ljudi vraća kupljene karte natrag, jer se život sam prilagođava i morate odustati od željenog putovanja ili ga odgoditi za neko drugo vrijeme. Što učiniti s elektroničkim dokumentom?
Vrste avio karata
Mnogi čimbenici utječu na to je li moguće vratiti avionsku kartu na blagajnu i vratiti vam novac. Jedan od glavnih su vrsta i uvjeti pod kojima je kupljen. Dakle, zračni prijevoznici pružaju dvije glavne mogućnosti:
- Povratna sredstva - ona koja podrazumijevaju mogućnost zamjene ili vraćanja na blagajnu. Često u ovom slučaju morate platiti kaznu, ali sama činjenica ostaje nepromijenjena - kad promijenite planove, možete u cijelosti ili djelomično nadoknaditi novčane gubitke.
- Bespovratni - ne podliježu naknadi vrijednosti u bilo kojem iznosu, što je u početku određeno uvjetima njihove kupnje. Takve karte moraju imati oznaku "Non Ref" ili bilo koju drugu, što znači da se dokument ne može zamijeniti za novac.
Iako i u drugom slučaju postoje neke iznimke. Na primjer, ako se dogodila neka nesreća, putnik je bolestan ili je rođak umro, tada se zrakoplovna kompanija nakon pružanja popratnih dokumenata obvezuje vratiti dio iznosa za kupljenu kartu. Slična se situacija događa kada je let otkazan krivnjom zračnog prijevoznika.
Prije plaćanja važno je pročitati sve uvjete i odredbe koji utječu na mogućnost povrata ili promjene. Često putne dokumente koji se ne mogu vratiti prodaju jeftini zračni prijevoznici ili u sklopu promocija s popustima i bonusima.
Također biste trebali uzeti u obzir vrstu kupljene karte - ekonomsku klasu, poslovnu klasu, redovnu, dječju itd. I premda svaka tvrtka ima svoja pravila u pogledu vraćanja bilo koje putne isprave, takav se obrazac i dalje poštuje. Što je skuplji, to nastaje manje problema i niže su kazne za njegovu zamjenu ili vraćanje. Na primjer, bit će teško vratiti kartu za zrakoplov ekonomske klase Aeroflota.
Razni zračni prijevoznici izriču kazne pri povratu novca. Stoga će konačni iznos izvršene uplate uvijek biti manji od punog troška plaćene karte. Morate izračunati koliko novca gubite u svakoj od opcija kako biste donijeli bolju odluku.
Vrijeme povratka
Mnogo će ovisiti i o tome koliko dana prije leta vratite kartu. Prijevoznici imaju svoja pravila u tom pogledu, a ipak postoje opći obrasci:
- Ako prije polaska preostane jedan ili više dana, tada je tvrtka dužna vratiti punu cijenu kupljene karte. U nekim slučajevima, kazna navedena u uvjetima oduzima se od ukupnog iznosa.
- Kada se dokument vrati posljednjeg dana, kada je ostalo još manje od 24 sata do leta, očekuje se plaćanje samo 75% ukupnih troškova. Ovisno o vrsti dokumenta, mogu se predvidjeti različite provizije.
- Kada pokušate vratiti kartu u nekoliko sati, mnogo je teže doći do novca, a kazne se značajno povećavaju. Ponekad ima smisla zamijeniti svoju putnu ispravu za drugo vrijeme polaska. Isto vrijedi i za situaciju ako ste iz objektivnih razloga propustili let.
img-fotki.yandex.ru
Kome se trebam obratiti?
Ako ste kartu kupili na blagajni, vratite je na isti način. Ali što je s kupnjom na mreži? Tada se vrijedi obratiti upravo službi s koje je izvršeno plaćanje. To bi moglo biti:
Detaljan postupak
Kada pokušate vratiti kartu putem obične blagajne, dovoljno je predočiti nju i vlastite dokumente koji potvrđuju vaš identitet. Što treba učiniti kako bi se utrošeni iznos vratio na web stranicu tvrtke? Ovaj postupak nije ništa kompliciraniji od same kupnje i oduzima malo vremena.
- Idite na službenu web stranicu tvrtke od koje ste kupili avionsku kartu. Pronađite odjeljak ili poseban obrazac u kojem trebate ispuniti zahtjev za vraćanje dokumenta i novca.
- Ovdje se od njih često traži da dodaju fotografiju putnika, skeniranu kopiju putovnice i obavezno navedu svoje kontakte.
- Važno je u svaki prozor unijeti sve potrebne podatke - broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Ponovno provjerite simbole jer će sve greške dovesti do otkazivanja aplikacije i morat ćete napisati drugu.
- U slučaju prisilnog vraćanja karte zbog krivnje avioprijevoznika ili u slučaju više sile, potrebno je poslati i dokumente koji potvrđuju smrt rodbine, bolest putnika ili otkazivanje leta iz objektivnih razloga .
- Ne zaboravite uključiti način povrata novca i sve potrebne detalje.
Ako iz nekog razloga prijevoznik i dalje ne vrati novac za povratnu kartu, trebate otići na sud s istim paketom dokumenata i podnijeti odgovarajući zahtjev.
Koji je vremenski okvir za plaćanje?
Ovisno o okolnostima, odabranom načinu prijenosa i pravilima tvrtke, ovo se razdoblje razlikuje. Danas je dostupna bilo koja od sljedećih opcija:
- gotovina - za to morate doći na blagajnu;
- elektronički novac - tada obavezno napišite naziv sustava i broj novčanika;
- na tekući račun ili bankovnu karticu - svi podaci moraju biti navedeni.
Ovaj postupak može trajati od tjedan dana do tri mjeseca. Svaki zračni prijevoznik ima svoj način rješavanja ovih pitanja. Ponekad je moguće platiti malo veću proviziju, ali novac hitno vratite. Zatim se njihov povratak provodi u roku od nekoliko sati ili dana.
Odlučite li se vratiti kartu, ali ipak želite putovati, onda ima smisla zamijeniti neko drugo vrijeme polaska, što će biti puno jeftinije i brže.
Video: povratak elektroničkih karata.
Kada kupujete avionske karte putem interneta, posebno prvi put, odvojite vrijeme. Bolje slijedite ove preporuke:
- Pažljivo pročitajte sva pravila zračnog prijevoznika i zapamtite uvjete pod kojima kupujete putnu ispravu.
- Uzmite u obzir klasu, cijenu, smjer i druge značajke karte. Na primjer, poslovna klasa nudi ne samo prikladnija mjesta i obroke u avionu, već i jednostavan postupak povratka ili zamjene, dostupnost zamjena, bez kazni itd.
- Ako ne razumijete nikakve nijanse, bolje je provjeriti sve što se čini sumnjivim kod internetskog konzultanta ili telefonom.
Kad se primijeti da operater izbjegava pitanja, ne daje jasne odgovore ili resurs ima puno negativnih recenzija, bolje je pronaći drugi, pouzdaniji.
