Ավիաընկերությունը պարտավոր է չեղարկել թռիչքը։ Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվի կամ հետաձգվի: Ինձ մի քանի ժամ պահեցին թռիչքուղու վրա։ Ես էլ կարող եմ փոխհատուցում ստանալ

Չվերթի չեղարկումը վերջին տարիներին տհաճ և բավականին տարածված իրավիճակ է։ Որպես կանոն, դա լուրջ հետևանքներ չի ունենում, բայց երբեմն կարող է պատճառ դառնալ, որ բաց թողնեք ձեր միացնող թռիչքը մեկ այլ օդանավակայանում: Թռիչքները կարող են չեղարկվել տարբեր պատճառներով, որոնք հաճախ ավիափոխադրողի վերահսկողությունից դուրս են: Ի՞նչ իրավունքներ ունեն ուղևորները՝ համաձայն գործող օրենսդրության: Ինչպե՞ս կարող եք նվազագույնի հասցնել չեղարկված թռիչքի ազդեցությունը:

Թռիչքների չեղարկման պատճառները

Իհարկե, չվերթը չեղյալ հայտարարելը տհաճ ընթացակարգ է։ Սակայն միշտ չէ, որ ավիափոխադրողը մեղավոր է դրանում։ Ընկերության ներկայացուցչությունում չեղյալ հայտարարված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելուց առաջ անհրաժեշտ է պարզաբանել միջադեպի պատճառը։

Չվերթի չեղարկումը ավիաընկերության մեղքով է, եթե՝

• ժամանակացույցում անհամապատասխանություններ կան.
• օդանավի անձնակազմը ժամանակ չունի ինքնաթիռը պատրաստելու կամ մեկնելուց առաջ մաքրելու համար.
• ուղևորը չի գրանցվել գերամրագրման պատճառով (այսինքն՝ ավելի շատ նստատեղեր են վաճառվել, քան իրականում կա ինքնաթիռում);
• թռիչքը ձեռնտու չէ ընկերության համար.
• փոխադրողը չի կարող ապացույցներ կամ բացատրություններ ներկայացնել իր պարտավորությունները չկատարելու պատճառների մասին:

Փոխադրողը մեղավոր չէ, եթե չեղարկման պատճառ են դարձել հետևյալ հանգամանքները.

• օդերևութաբանական պայմաններ;
• բնական աղետներ;
• ռազմական գործողություններ;
• երկրում ռազմական դրության ներդրում;
• որոշակի երթուղիներով բեռնափոխադրումների արգելքների և սահմանափակումների սահմանում.
• ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլ;
• օդանավի թերություններ, որոնք վտանգ են ներկայացնում ուղևորների կյանքի համար.

Ինչպե՞ս լինել:

Եվ ի՞նչ, եթե ձեր չվերթը չեղարկվի: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է կապ հաստատել ավիափոխադրողի ներկայացուցչի հետ և ստանալ չեղարկման պատճառի բացատրություն: Որպես կանոն, դիլերային ընկերությունը ձեզ անմիջապես կառաջարկի թռիչքի այլընտրանքային տարբերակ։ Այնուամենայնիվ, ընկերությունները միշտ չէ, որ պատրաստ են իրենց ուղևորներին ուղարկել իրենց նպատակակետը նույն օրը, ուստի երբեմն առաջարկում են փոխհատուցում: Սա մանրամասն կքննարկենք ստորև: Ուղևորը պետք է գրանցի չվերթի չեղարկման մասին հայտարարությունը, ամսաթիվը և ժամը։

Եթե ​​չեղարկվի մի քանի օր առաջ

Իսկ եթե ավիաընկերությունը չեղարկի չվերթը ակնկալվող մեկնման ամսաթվից մի քանի օր առաջ: Այս իրավիճակում ուղևորներն իրավունք ունեն պահանջել.

• փոխել տոմսերը (փոխադրման այլընտրանքային երթուղի կազմելը);
• վերադարձնել գումարը (եթե ավիաընկերությունը պատասխանատվություն է վերցրել):

Կարեւոր է նշել, որ տարանցիկ ուղեւորն ավելի շատ իրավունքներ ունի։ Փաստն այն է, որ ավիափոխադրողի պատասխանատվությունը որոշվում է այն պետության օրենսդրությամբ, ուր ուղեւորը ժամանում է տարանցիկ ճանապարհով: Միացյալ Թագավորությունում, օրինակ, եթե չվերթի չեղարկումն անխուսափելիորեն հանգեցրել է ուղևորության նպատակի ձախողմանը (գործնական հանդիպում չի կայացել, ուղևորը բաց է թողել մրցույթը), բրիտանական փոխադրողն անվճար թռիչք է տրամադրում դեպի Ռուսաստանի Դաշնություն.

Եթե ​​ուղեւորն այդ մասին իմացել է մեկնման օրը

Իսկ եթե չվերթը չեղարկվի մեկնման օրը: Առաջին բանը, որ այս դեպքում կառաջարկի ընկերության ներկայացուցիչը, այլ թռիչքի համար ճանապարհորդական փաստաթղթերի վերաթողարկումն է: Եթե ​​մեկնման օդանավակայանից որոշակի երթուղիով թռիչքներն իրականացվում են միայն մեկ փոխադրողի կողմից, ուղևորը պետք է սպասի հաջորդ չվերթին: Սա երբեմն կարող է տևել ժամեր կամ օրեր:

Եթե ​​մեկ այլ ավիաընկերություն պատրաստ է ուղևորներ տեղափոխել, ապա հնարավոր է երկու տարբերակ.

• տոմսի անվճար վերաթողարկում, եթե չեղարկումը եղել է փոխադրողի մեղքով.
• տոմսի վերաթողարկում հավելավճարով, եթե փոխադրողը մեղավոր չէ.

Ռուսական օրենսդրության համաձայն՝ այլընտրանքային չվերթի սպասման յուրաքանչյուր ժամի համար փոխադրողը պարտավորվում է փոխհատուցում վճարել։ Դրա չափը ավիատոմսի արժեքի 3%-ն է + նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը։ Նույն օրենքում նշված է, որ տուգանքի առավելագույն չափը չի կարող լինել ավիատոմսի արժեքի կեսից ավելի, եթե նույնիսկ սպասելը համեմատաբար երկար է տեւել։

Եվրոպայում փոխհատուցման չափը կախված է սպասման ժամանակահատվածից և սովորաբար կազմում է 100-ից 600 եվրո: Էական դեր է խաղում նաև այն օրերի քանակը, որոնց համար ընկերությունը զգուշացրել է ուղևորին չեղարկման մասին։

ԱՄՆ-ում թռիչքների չեղարկման հետ կապված իրավիճակը սկզբունքորեն այլ է։ Յուրաքանչյուր ավիափոխադրող ազատ է սահմանելու իր կանոնները։ ԱՄՆ-ում տոմսերի փոխանակումը կատարվում է հենց ուղեւորների հաշվին։ Տոմսերը կարող են անվճար փոխանակվել միայն գերամրագրման պատճառով։

Թռիչքների համար գումարի վերադարձ

Եթե ​​Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում տհաճ իրավիճակ ստեղծվի, ապա այստեղ կգործի ռուսական օրենսդրությունը։ Եթե ​​այլ երկրում, ապա, համապատասխանաբար, վերադարձը կիրականացվի տեղական օրենքներով։

Գումարը վերադարձնելու համար առաջին հերթին անհրաժեշտ է գրավոր բողոք կազմել ավիաընկերությունից։ Հայցին պետք է կցվեն հետևյալ փաստաթղթերը.

• ավիատոմսերի պատճենները;
• պատճեններ (եթե այդպիսիք կան);
• ուղևորության ընթացքում նախատեսված միջոցառման տոմսեր.
• հյուրանոցների ամրագրումների պատճենները.

Տարանցիկ ուղևորը (եթե երթուղին ներառում է մի քանի փոխանցում) կարող է փոխհատուցում ստանալ ինչպես առանձին հատվածի, այնպես էլ ամբողջ համալիր թռիչքի համար երկու ուղղություններով: Եթե ​​ուղևորը գնել է երկու առանձին տոմս, ապա փոխհատուցումը կլինի միայն չեղարկված չվերթի համար։

Ռուսաստանում փոխադրողը պարտավոր է 30 օրվա ընթացքում վերադարձնել չեղարկված չվերթի գումարը։ Եվրոպական ավիաընկերությունների համար այդ ժամկետը կրճատվել է մինչև 7 օր։ Եթե ​​գումարի վերադարձը չի կատարվել, ուղևորն իրավունք ունի հայց ներկայացնել դատարան:

Չարտերային թռիչքների տոմսերը սովորաբար վաճառում են տուրիստական ​​գործակալությունները։ Հենց նրանք են վերադարձնելու թռիչքի գումարը։

Այլընտրանքային ճանապարհի ապահովում

Ավիափոխադրողները 90% դեպքերում ուղևորներին առաջարկում են չեղարկված չվերթի այլընտրանք։ Դրանք կարող են լինել այլ փոխադրողների թռիչքներ՝ փոխանցումներով, մեկնման փոփոխված ամսաթվով և ժամով։ Ընտրանքներ են առաջարկվում՝ հաշվի առնելով հայտարարված օդանավի տեղերի առկայությունը: Կարևոր է նշել, որ մեկնման կետը չի կարող փոխվել:

Եթե ​​ուղևորը համաձայնում է այլընտրանքային երթուղին, տոմսերը վերաթողարկվում են ավիաընկերության հաշվին: Երբ սկզբնական և այլընտրանքային չվերթերի մեկնման ժամերը չեն համընկնում, ուղևորները կփոխհատուցվեն, ինչպես չվերթի ուշացման դեպքում։

Եթե ​​դուք չեղարկել եք կանոնադրությունը

Ինչպես նշվեց վերևում, տոմսերը վաճառվում են տուրիստական ​​գործակալությունների կողմից: Ուստի թռիչքների չեղարկման դեպքում ողջ պատասխանատվությունն ընկնում է այդ կազմակերպությունների ուսերին։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ. թռիչքների հետաձգման և չեղարկման համար փոխհատուցումը պետք է նշված լինի սպասարկման պայմանագրում:

Որտեղ և երբ բողոքել:

Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվի և ձեր իրավունքները խախտվեն: Բոլոր իրավիճակներում դատական ​​գործընթացները տեղի են ունենում այն ​​երկրում, որտեղ տեղի է ունեցել միջադեպը: Դուք կարող եք հայց գրել անմիջապես մեկնման օդանավակայանում: Եթե ​​օդանավակայանը չունի կոնկրետ ավիափոխադրողի գրասենյակ, ապա հայցը կարող է ներկայացվել նրա կայքի միջոցով։ Հնարավոր է նաև պահանջագիր պատվիրված փոստով ընկերության ներկայացուցչություն ուղարկել։

Եթե ​​փոխադրողը չի վերադարձրել չեղարկված չվերթի գումարը կամ խախտել է ուղևորի իրավունքները, ապա վեց ամսվա ընթացքում կարող եք հայց ներկայացնել դատարան։ Դիմումին պետք է կցվի հայցի պատճենը և թռիչքի հետ կապված բոլոր փաստաթղթերը:

Տհաճ իրավիճակից խուսափելու համար կարող եք նախօրոք զանգահարել ներկայացուցչություն կամ ավիաընկերության օգնության գրասենյակ՝ օդանավակայան մեկնելուց առաջ։ Այնտեղ ձեզ միշտ կտրվի թռիչքի արդի տեղեկություններ:

Ոչ ոք պաշտպանված չէ ֆորսմաժորային իրավիճակից. Ուստի ճանապարհորդի պայուսակը միշտ պետք է պարունակի մարտկոցներ, լիցքավորիչներ, գրքեր և այլ իրեր, որոնք կօգնեն ժամանակն անցկացնել, անձնական հիգիենայի միջոցներ։ Բացի այդ, դուք պետք է բավականաչափ միջոցներ ունենաք ձեզ հետ մեկ այլ տոմս գնելու համար: Անհրաժեշտ է նաև պահպանել բոլոր անդորրագրերը, տոմսերի պատճենները։

Մի անտեսեք ավիաընկերության կանոնները: Մի ծուլացեք և կարդացեք դրանք, երբ տոմս եք գնում փոխադրողի կայքի միջոցով: Պայմանագրում կարող է նշված լինել, որ նա պատասխանատվություն չի կրում չվերթի չեղարկման համար։ Այս արտահայտությունը, իհարկե, կարելի է գրել այլ բառերով. Մասնավորապես, բյուջետային ավիաընկերությունները սիրում են նման կանոններ սահմանել։

Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվի: Սա միշտ չէ, որ փոխադրողի մեղքն է: Վերջինս կարող է վերադարձնել տոմսերի գումարը կամ առաջարկել այլընտրանքային երթուղի։ Եթե ​​ավիաընկերությունը խախտում է ուղեւորի իրավունքները, նա իրավունք ունի դիմել դատարան։ Ճամփորդեք և իմացեք ձեր իրավունքները:

23.04.2018 , 11:24 15307

Թռիչքը կարող է չեղարկվել կամ մեկնումից մի քանի րոպե առաջ կամ մի քանի օր առաջ: Վերջին պահին թռիչքի չեղարկումը բավականին սովորական իրավիճակ է։

Իսկ եթե չվերթը չեղարկվի, մինչ դուք արդեն օդանավակայանում եք:

1. Նախ, գնացեք գրանցման վաճառասեղան և պարզեք չվերթի չեղարկման պատճառը, ստուգեք հաջորդ թռիչքի ժամը կամ այլընտրանքային թռիչքի տարբերակները։
2. Իմացեք ձեզ անվճար սնունդ, հյուրանոց, հեռախոսային քարտ տրամադրելու հնարավորության մասին, կամ էլ ավելի լավ՝ ավիաընկերության աշխատակցից խնդրեք հատուկ գրավոր ծանուցում։ Այս ծանուցումը մանրամասն կներկայացնի ձեր իրավունքները, ներառյալ իրավունքները, ինչպես նաև, թե կոնկրետ ինչ պետք է անեք այս փոխհատուցումը ստանալու համար:
3. Վերագրանցեք ձեր տոմսը, եթե հաջորդ մեկնման ժամը հարմար է ձեզ համար: Մի մոռացեք նորից ստուգել կամ հավաքել մուտքագրված ուղեբեռը: Դրանից հետո սպասեք ձեր մեկնմանը օդանավակայանում կամ հյուրանոցում կամ գնացեք տուն (եթե հնարավոր է):
4. Եթե ​​ձեր չվերթը չեղարկվել է, և ձեզ չի բավարարում ավիաընկերության կողմից առաջարկվող այլ մեկնման ժամը, կարող եք վերադարձնել ինքնաթիռի տոմսը: ումից է այն գնվել։ Պետք չէ դա անել անմիջապես: Դուք կարող եք տոմսը վերադարձնել հաջորդ օրը, և մեկ շաբաթ անց, և նույնիսկ ճանապարհորդությունից վերադառնալուց հետո: Ռուսական օրենսդրության համաձայն, հայցը կարող է ներկայացվել թռիչքի հետաձգման օրվանից 6 ամսվա ընթացքում:
5. Համոզվեք, որ տոմսի վրա նշեք չվերթի չեղարկումը: Բոլոր անդորրագրերը և նստեցման կտրոնը վճարված պահեք սպասման ժամանակահատվածում: Այս ամենը ձեզ կարող է անհրաժեշտ լինել փոխհատուցում ստանալու համար:
6. Հնարավորության դեպքում գրանցեք ձեր շփումը ավիաընկերության հետ: Մի քանի լուսանկար արեք չվացուցակի հետ, որտեղ նշված է մեկնման ժամը. ապագայում դա կարող է հեշտացնել հետաձգված չվերթի համար փոխհատուցում ստանալը:

2 ժամ սպասելուց հետո

• Զովացուցիչ ըմպելիքներ և սառը խորտիկներ (այսուհետ՝ ավիաընկերությունը պետք է տրամադրի խմիչքներ և սնունդ յուրաքանչյուր 3-4 ժամը մեկ):
• 2 հեռախոսազանգ կամ էլփոստ / ֆաքս ուղարկելու հնարավորություն:
• Մոր և մանկան սենյակի տրամադրում (մինչև 7 տարեկան երեխա ունեցող ծնողների համար).

4 ժամ ուշացումից հետո

• Տաք սնունդ (այնուհետև յուրաքանչյուր 6 ժամը մեկ):

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է հաջորդ թռիչքին սպասել 8 ժամ ցերեկը և 6 ժամ գիշերը.

• Տեղավորում հյուրանոցում ուշացման ժամանակ.
• Տեղափոխում կացարան և վերադարձ օդանավակայան։

Եթե ​​ավիաընկերությունը կտրականապես հրաժարվում է տրամադրել այդ հարմարությունները, դուք կարող եք օգտագործել ձեր սեփական միջոցները և ավիաընկերությունից փոխհատուցում պահանջել հետաձգված չվերթի համար և վերադարձնել ուղևորությունից հետո ծախսված գումարը: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե դուք թռչում եք էկոնոմ դասով, ոչ ոք չի վճարի սյուիտի համար:

Իրավունքները, որոնք ունի ուղևորը գերամրագրման պատճառով նստեցման մերժման դեպքում (երբ թռիչքի համար ավելի շատ տոմսեր են վաճառվում, քան կարող է տեղավորել ինքնաթիռը), ճիշտ նույնն են, ինչ չեղարկված չվերթի դեպքում:

Օգտակար խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ թռիչքների չեղարկման կամ ուշացումների դեպքում

• Նախքան տոմս պատվիրելը կամ գնելը, միշտ կարդացեք ավիաընկերության կանոնները՝ ձեր իրավունքները իմանալու համար: Որոշ ավիաընկերությունների կանոնները կարող են սահմանել, որ նրանք պատասխանատվություն չեն կրում և փոխհատուցում չեն տրամադրում չվերթի չեղարկման դեպքում:
• Միշտ զանգահարեք օդանավակայան կամ ավիաընկերություն, նախքան ձեր տնից դուրս գալը, պարզելու, թե արդյոք ձեր թռիչքը չեղարկվել է:
• Խնդրում ենք տպեք ձեր էլեկտրոնային տոմսը կամ երթուղու անդորրագիրը և վերցրեք այն ձեզ հետ որպես փոխհատուցում կամ այլընտրանքային տոմս կարելի է ստանալ միայն ամրագրման հաստատումից հետո:
• Միշտ ձեր պայուսակի կամ ճամպրուկի մեջ դրեք այնպիսի իրեր, որոնք կարող են օգտակար լինել չեղարկված կամ հետաձգված թռիչքի դեպքում, ինչպիսիք են հեռախոսի կամ պլանշետի լիցքավորիչը, գիրքը, անձնական հիգիենայի պարագաները, սննդի և ջրի փոքր պաշարը և այլն:
• Ամեն դեպքում, միշտ բավականաչափ գումար ունեցեք ձեզ հետ մեկ այլ տոմս գնելու համար: Եթե ​​շտապ թռչել է պետք, երբեմն դա դառնում է միակ ելքը։
• Շատ կարևոր ճանապարհորդության դեպքում տոմսով գնեք առանձին ապահովագրություն թռիչքների հետաձգման կամ չեղարկման դեպքում:

Օդային ճանապարհորդությունը միանգամայն իրավամբ աշխարհի ցանկացած կետ հասնելու ամենաարագ և ամենահարմարավետ միջոցներից մեկն է: Ինքնաթիռները թռչում են երկար հեռավորություններ և զարգացնում արագություն շատ ավելի բարձր, քան մեքենայի կամ գնացքի արագությունը: Այս հնարավորությունն օգտագործվում է հանգստի, գործուղումների և բազմաթիվ այլ նպատակների համար։ Այնուամենայնիվ, նույնիսկ ամենաճշգրիտ և մտածված թռիչքների ժամանակացույցում կան համընկնումներ, որոնց պատճառով թռիչքները հետաձգվում կամ չեղարկվում են: Նման իրավիճակներում կարևոր է հնարավորինս շուտ տեղեկատվություն ստանալ չեղարկված չվերթի մասին։

Ի՞նչ է նշանակում չվերթի չեղարկում:

Թռիչքը կարող է չեղարկվել մեկնելուց մի քանի օր կամ մի քանի րոպե առաջ, ամեն ինչ կախված է հանգամանքներից։ Պատահում է նաև, որ չվերթը սկզբում հետաձգվել է, իսկ հետո ընդհանրապես չեղարկվել։ Անցած տարվա առաջին կիսամյակը ռեկորդային էր թռիչքների ուշացումների և չեղարկումների առումով։ Միայն Ռուսաստանում նրանք եղել են 336-ը, իսկ ամբողջ աշխարհում մոտ 4,5 միլիոն մարդ տուժել է նման իրավիճակներից։

Յուրաքանչյուր ուղևոր կարող է չեղարկել չվերթը։ Սա հատկապես լուրջ խնդիր է դառնում այն ​​մարդկանց համար, ովքեր թռչում են միացնող չվերթերով։ Եթե ​​ուղևորները, որոնց ուղիղ չվերթը չեղարկվել է, պարզապես չհասնեն իրենց նպատակակետը, ապա կապով թռիչքների տոմսերի սեփականատերերը կկորցնեն ժամանակին այլ ինքնաթիռ տեղափոխվելու հնարավորությունը։

Միանգամայն հասկանալի է, որ չվերթի չեղարկման մասին լուրերը խուճապ ու զայրույթ են առաջացնում ուղեւորների շրջանում։ Ինչ-որ մեկը չի հասնի կարևոր գործնական բանակցությունների, ինչ-որ մեկը սպասում է հարազատներին, և ինչ-որ մեկը ստիպված կլինի կորցնել հանգստի թանկարժեք օրերը վաուչերի վրա: Բայց խուճապը նման հանգամանքներում հաստատ չարժե, քանի որ ուղեւորների իրավունքները փոխհատուցում են նախատեսում։ Ճիշտ է, այստեղ կան բազմաթիվ նրբերանգներ, որոնք առաջին հերթին կապված են չեղարկման պատճառի հետ։

Չեղարկված թռիչքների հնարավոր պատճառները

Թռիչքը չեղարկվում է տարբեր պատճառներով, բայց դրանք բոլորն էլ բաժանվում են երկու կատեգորիայի. Առաջինը ներառում է նրանք, որոնք առաջացել են ավիափոխադրողի մեղքով, երկրորդը համատեղում է ֆորսմաժորային հանգամանքները, որոնցում ավիաընկերությունը մեղավոր չէ։

Կարևոր! Փոխհատուցում կարելի է ստանալ միայն այն դեպքում, եթե չվերթը չեղարկվի փոխադրողի մեղքով։

Ավիաընկերության մեղքով

Առաջին հարցը, որ ծագում է թռիչքը չեղարկելու ժամանակ, այն է, թե ինչ անել ներկա իրավիճակում։ Նախ պետք է ճշտել չվերթի չեղարկման պատճառը։ Ավիաընկերությունը մեղավոր է ճանաչվել չեղարկման համար՝

• Ժամանակացույցի անհամապատասխանությունները.
• Թռիչքի ուշ պատրաստում (անձնակազմի ուշացում, սրահի ուշ մաքրում):
• Overbooking - ավելի շատ տոմսերի վաճառք, քան ինքնաթիռի նստատեղերի իրական թիվը:
• Անշահավետ թռիչք.

Սա ներառում է նաև ցանկացած իրավիճակ, երբ փոխադրողը չի կարողանում ապացուցել իր անմեղությունը և բացատրել այն հանգամանքները, որոնք խանգարում են նրան կատարել իր պարտականությունները:

Անդիմադրելի հանգամանքներ

Ավիաընկերությունները մեղավոր չեն համարվում.

• Բնական աղետներ (ջրհեղեղներ, ձյան հոսքեր, հրդեհներ):
• Անհամապատասխան եղանակային պայմաններ թռիչքի համար.
• Ռազմական գործողություններ և ռազմական դրության սահմանում.
• Ինքնաթիռի անսարքություններ, որոնք կարող են սպառնալ ուղևորների կյանքին և առողջությանը.
• Օդային ճանապարհորդության սահմանափակումների ներդրում կամ որոշակի ոլորտներում դրանց դադարեցում։

Եղանակային պայմանների պատճառով

Ժամանակակից ինքնաթիռները ունակ են դիմակայել տարատեսակ բնական աղետներին։ Բայց, այնուամենայնիվ, կան պայմաններ, որոնք սպառնում են թռիչքի անվտանգությանը։ Օրինակ՝ ինքնաթիռը դուրս չի թռչի փոթորկի, տորնադոյի կամ ձնաբքի ժամանակ։ Նման իրավիճակում թռիչքը սովորաբար հետաձգվում է, եթե սպասվում է եղանակի բարելավում, բայց կարող է չեղարկվել, եթե նման բարելավումներ երկար ժամանակ չլինի: Նույնը վերաբերում է սաստիկ ամպրոպներին:

Օդանավի թռիչքին, ինչպես նաև վայրէջքին խոչընդոտող պատճառներից մեկը սահմանափակ տեսանելիությունն է։ Սա սովորաբար կապված է թանձր մառախուղի կամ ձյան տեղումների հետ: Օդաչուները որոշում են կայացնում վայրէջք կատարել որոշակի բարձրության վրա։ Բայց եթե նման հեռավորությունից վայրէջքի գոտին տեսանելի չէ, կամ եթե այն սառցակալած է և անհրաժեշտ կպչունություն չի ապահովում վայրէջքի սարքին, օդաչուն չի վայրէջք կատարի ինքնաթիռը։ Եթե ​​ավիաընկերությունը նախապես գիտի, որ նման պայմանները պահպանվում են ժամանման օդանավակայանում, թռիչքը չեղարկվում է։

Կարևոր! Յուրաքանչյուր ավիափոխադրող ունի եղանակային պայմանների վերաբերյալ իր կանոնները։ Այդ պատճառով էլ նույն եղանակին որոշ ինքնաթիռներ թռչում են ըստ ժամանակացույցի, իսկ մյուսները սպասում են ավելի հարմար եղանակի։

Այլ պատճառներ

Թռիչքների չեղարկման համար հաճախ տեխնիկական պատճառներ են լինում։ Ինչպես ցանկացած այլ փոխադրամիջոց, ինքնաթիռը պաշտպանված չէ անսարքություններից: Հիմնականում խոսքը չնչին վթարների մասին է, քանի որ թռիչքների միջև ուշադրությամբ վերահսկվում է ինքնաթիռների վիճակը։ Եթե ​​խնդիրը շատ լուրջ չէ և կարող է բավական արագ լուծվել, թռիչքը պարզապես կհետաձգվի: Եթե ​​պարզվի, որ վթարը կազդի անվտանգության վրա կամ կպահանջի երկարաժամկետ վերանորոգում, չի բացառվում չվերթի չեղարկումը։

Թռիչքի չեղարկման պատճառներն ավելի էկզոտիկ են. Այսպիսով, ժամանակին Լյուքսեմբուրգի ավիաընկերություններից մեկը ստիպված եղավ չեղարկել և հետաձգել հսկայական թվով թռիչքներ համակարգչային գրանցման համակարգի վրա հաքերային հարձակման պատճառով։ ԱՄՆ-ում նման իրավիճակ է ստեղծվել հոսանքազրկման պատճառով։

Ինչպես իմանալ չեղարկված չվերթի մասին

Ուղևորը կարող է իմանալ, որ իր չվերթը չեղարկվել է նախօրոք կամ օդանավակայան ժամանելուց հետո։ Դա կախված է նրանից, թե ինչ պետք է անեք և ուր գնալ այս դեպքում: Եթե ​​նախապես թռիչքների չվացուցակում փոփոխություններ լինեն՝ անկախ պատճառներից, ընկերությունն այդ մասին կտեղեկացնի մեկնումից մի քանի օր առաջ։

Նման տեղեկատվությունը ուղևորին ուղարկվում է SMS կամ էլ. փոստի տեսքով: Այս ծանուցումը սովորաբար պարունակում է հղում դեպի կայքի այն բաժինը, որն առաջարկում է այլընտրանքային թռիչքներ: Ուղևորը պետք է անցնի այս հղմանը, հայտնվող դաշտում նշի իր ամրագրման կոդը և ընտրություն կատարի առաջարկվող թռիչքներից։ Ընտրության հարցում օգնություն կարելի է ստանալ ավիափոխադրողի զանգերի կենտրոնում:

Կարևոր! Ուղևորի ընտրած նոր չվերթը կարող է տարբերվել սկզբնականից մի շարք պարամետրերով՝ միացումների քանակով, դրանց առկայությամբ, ամսաթվով։ Սակայն տոմսի արժեքը չպետք է բարձր լինի նախորդ ցուցանիշից։

Եթե ​​ավիաընկերության կողմից առաջարկվող տարբերակների մեջ չկա համապատասխան տարբերակ, ուղևորն իրավունք ունի տոմսի կամավոր հետ վերադարձնել: Չեղարկված չվերթի համար ճամփորդական փաստաթղթի համար վճարված միջոցները պետք է ամբողջությամբ վերադարձվեն։

Միացնող թռիչքների ժամանակ հարկադիր վերադարձի առանձնահատկությունները

Անուղղակի թռիչքներով ոչ կամավոր վերադարձն ունի իր առանձնահատկությունները.

• Մեկ տոմսով թողարկված թռիչքների համար ամբողջ արժեքը վերադարձվում է։
• Եթե ​​թռիչքի միայն երկրորդ մասը, որի համար տրվել է մեկ տոմս, չի կայացել, ընկերությունն առաջարկում է այլ տարբերակ, կամ պետք է վերադարձնի չեղարկված չվերթի գումարը, ինչպես նաև հասցնի ուղևորին մեկնման վայր։
• Եթե ​​միացնող չվերթը վճարվել է առանձին տոմսեր օգտագործելու համար, ապա օրենքը փոխադրողին պարտավորեցնում է գումարը վերադարձնել միայն չեղարկված չվերթի համար։ Մնացած տոմսերը վերադարձվում են ստանդարտ ընթացակարգի շրջանակներում:

Հարկադիր վերադարձի գրանցումը սկսվում է ընկերության ինտերնետային ռեսուրսի վրա հատուկ ձևաթղթի լրացմամբ կամ էլփոստով դիմում ուղարկելով: Նման նամակում դուք պետք է նշեք ձեր տվյալները՝ ներառյալ անձնագրի համարները, տոմսերի համարները, ամրագրումը, թռիչքը, ինչպես նաև մեկնման ամսաթիվը: Դուք պետք է մուտքագրեք ձեր հեռախոսահամարը և քարտի տվյալները, որոնց կփոխանցվեն վճարումները:

Ուղևորների համար, ովքեր օդանավակայան ժամանելուց հետո իմացել են չվերթի չեղարկման մասին, կա երկու տարբերակ՝ ընտրել այլընտրանքային չվերթ կամ վերադարձնել տոմսը և հետ ստանալ իրենց գումարը: Տոմսերի վերադարձի ընթացակարգը պետք է սկսել՝ փնտրելով ավիաընկերության ներկայացուցչին, ով կնիք կդնի թռիչքի չեղարկման վրա նստեցման կտրոնի վրա։

Թռիչքի չեղարկման փոխհատուցում

Այնուհետև ներկայացվում է գումարի վերադարձի դիմում: Եթե ​​փոխադրողն ունի ներկայացուցչություն օդանավակայանում, կարող եք դիմել այնտեղ։ Մնացած դեպքերում դուք պետք է ընկերության հասցեին ուղարկեք կնիքով նստեցման կտրոնի, տոմսի և քաղվածքի պատճենը, որում պետք է հստակ նշվի պատճառը:

Կարևոր! Իմանալով թռիչքի հետաձգման մասին՝ կարող եք լուսանկարել տախտակը համապատասխան տեղեկատվությամբ կամ փոխադրողի կայքի սքրինշոթով: Հետագայում այս տվյալները անհրաժեշտ կլինեն վերադարձի պահանջների վավերականությունն ապացուցելու համար:

Չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցում կարող եք ստանալ միայն այն դեպքում, եթե դա տեղի է ունեցել ավիափոխադրողի մեղքով։ Մնացած դեպքերում ընկերությունը պատասխանատվություն չի կրում ուղևորների առաջ:

Դուք կարող եք դիմել Ռուսաստանում չեղարկված չվերթի համար գումարի վերադարձման համար չեղարկված չվերթի օրվանից վեց ամսվա ընթացքում: Ավիաընկերությունը պատասխանատու է 30 օր առաջ հարցը քննարկելու և այս ժամկետից ոչ ուշ որոշում կայացնելու համար։ Բայց օրենսդրությունը ոչինչ չի ասում միջոցների վերադարձման ժամկետների մասին։ Դա սովորաբար տևում է 2-6 ամիս:

Նույնիսկ եթե տոմսը ձեռք է բերվել տուրիստական ​​գործակալությունից, ավիափոխադրողը պետք է հայց ներկայացնի: Սակայն զբոսաշրջային ընկերությունը կարող է միջնորդ հանդիսանալ այս խնդրի լուծման գործում։ Որոշ գործակալություններ ճամփորդական փաստաթղթի գնի մեջ ներառում են թռիչքի հետաձգման կամ չմեկնելու ապահովագրություն:

Երբ դիմել դատարան

Եթե ​​ավիաընկերությունը սահմանված ժամկետում որևէ կերպ չի արձագանքում ներկայացված պահանջին և չի բավարարում հայտատուի պահանջները, ում թռիչքը չեղարկվել է, ապա ուղևորն իրավունք ունի դիմել դատական ​​մարմիններին։ Թույլատրվում է հայց ներկայացնել այն վայրում.

• Ընկերության գլխամասային գրասենյակի, ներկայացուցչության, մասնաճյուղի գտնվելու վայրը.
• Պայմանագրի կնքումը կամ կատարումը.
• Հայցվորի բնակության կամ բնակության վայրը.

Հայցադիմում ներկայացնելը հնարավոր է ձախողված թռիչքի օրվանից 3 տարվա ընթացքում։

Դիմումին պետք է կցվի փաստաթղթերի հատուկ փաթեթ, ներառյալ.

• Տոմսի պատճենը՝ չվերթը չեղարկված լինելու մասին նշումով։
• Հյուրանոցում հարկադիր կացության, սննդի, հեռախոսային բանակցությունների և թռիչքի չեղարկման հետևանքով առաջացած այլ ծախսերի հաշիվներ.
• Ավիափոխադրողի մեղքով պատճառված բարոյական և նյութական վնասի փաստաթղթային հաստատում.
• Փոխադրողին ներկայացվող գրավոր պահանջ՝ հասցեատիրոջ կողմից դրա ուղարկման և ստացման ապացույցով:

Եթե ​​ավիաընկերությունը գրավոր պատասխան է տվել դիմողին՝ հրաժարվելով փոխհատուցում վճարելուց, ապա այս թուղթը նույնպես պետք է ներկայացվի դատարան։ Դուք պետք է բերեք հանդիպման տոմսի բնօրինակը:

Կարևոր! Արժե ավիափոխադրողի դեմ հայց ներկայացնել միայն այն դեպքում, եթե խնդիրը խաղաղ ճանապարհով լուծելու փորձերը ձախողվել են։

Եվրոպական և ԱՄՆ կանոնակարգերը

Եվրամիության տարածքում մի փոքր այլ կանոններ կան.

• Եթե ​​ավիաընկերությունը 14 օր առաջ ծանուցել է ուղեւորին չվերթի չեղարկման մասին, նա կարող է ամբողջությամբ վերադարձնել ծախսերը, սակայն իրավունք չունի փոխհատուցում պահանջել։
• Ավելի ուշ տեղեկացվելու դեպքում ուղևորին իրավունք է տրվում վճարել 250-600 եվրո (կախված թռիչքի հեռավորության պարամետրերից):
• Գերամրագրման դեպքում վճարվում է փոխհատուցում և տոմսի վրա ծախսված միջոցներ։
• Գումարի վերադարձը կվճարվի, եթե ընտրված այլընտրանքային չվերթն ավելի քան մեկ ժամ ուշանա սկզբնական տոմսի վրա նշված ժամանակի համեմատ (գերամրագրման դեպքում):

Ընկերությունները փոխհատուցում են վճարում, եթե չեն կարողանում ապացուցել, որ հնարավոր ամեն ինչ արվել է չվերթի չեղարկումը կանխելու համար։ Վճարը մուտքագրվում է հաշվին յոթ օրվա ընթացքում:

ԱՄՆ-ում թռիչքների հետաձգման կամ չեղարկման համար փոխհատուցում չկա: Դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ միայն գերամրագրման դեպքում: Յուրաքանչյուր ընկերություն ինքնուրույն որոշում է չվերթի չեղարկման կարգը և սահմանում այն ​​փոխադրման պայմանագրում։

Ավիաընկերության պարտավորությունները չվերթի չեղարկման դեպքում

Չեղյալ հայտարարված ավիափոխադրողի պարտականությունների ցանկը կախված է նաև նրա ծագման երկրից: Ռուսաստանի Դաշնությունում ուղևորները կարող են հույս դնել.

• Անվճար խմիչք՝ մեկնելուն սպասելուց 2 ժամ հետո, տաք սնունդ՝ 4 ժամ հետո։ հյուրանոցի տրամադրում - գիշերը 6 ժամ հետո կամ ցերեկը 8 ժամ հետո;
• Փոխհատուցում 25 ռուբլու չափով՝ ուշացման ժամի համար, բայց տոմսի արժեքի կեսի սահմաններում։
• Փոխադրողի մեղքով չվերթի չեղարկման դեպքում կորուստների փոխհատուցում.
• Ընկերության կողմից առաջարկվող մեկ այլ չվերթի տոմս առանց հավելավճարի ստացում.
• Տոմսի չեղարկում և ամբողջական փոխհատուցում:

Միջազգային թռիչքները ենթակա են Մոնրեալի կոնվենցիային և ԵՄ կանոնակարգերին:

Կարևոր! Եվրոպան տրամադրում է նաև անվճար խմիչքներ և սնունդ, ինչպես նաև հյուրանոցային ծառայություններ:

Հնարավոր է ակամա վերադարձ խմիչք և սնունդ, ինչպես նաև հյուրանոցում տեղավորվելուց հետո։ Դուք ստիպված չեք լինի վճարել մատուցված ծառայությունների արժեքը: Գումարը վերադարձնելու համար ուղևորը պետք է ի սկզբանե ներկայանա գրանցման և նստեցման ժամանակ, հակառակ դեպքում գումարը չի վերադարձվի թռիչքին չներկայանալու պատճառով:

Թռիչքները սովորաբար մեկնում են ըստ ժամանակացույցի, սակայն չվերթերի չեղարկում կարող է տեղի ունենալ: Դա կարող է տեղի ունենալ ավիափոխադրողի մեղքով կամ ֆորսմաժորային հանգամանքների պատճառով։ Անհաջող չվերթի տոմս գնած ուղևորն իրավունք ունի փոխհատուցում ստանալու։ Սակայն այստեղ կան բազմաթիվ նրբերանգներ՝ սկսած իրավիճակի պատճառներից, վերջացրած ընկերության կողմից առաջարկվող այլընտրանքային հնարավորություններից օգտվելու ուղեւորի որոշումով։

Այսօր՝ վաղը, չեղարկվում են չվերթները Մոսկվայում. Մոսկվայում անձրևի և քամու հետևանքով կալանվել է 20 չվերթ, ևս 28-ը հետաձգվել է։ Այս մասին են վկայում Yandex.Respisanie ծառայության տվյալները։ Մոսկվայի ժամանակով ժամը 18:30-ի դրությամբ «Դոմոդեդովո» օդանավակայանից 20 չվերթ չի կարողացել թռիչք կատարել վատ եղանակի պատճառով։ Եվս 12-ը հետաձգվում են։

Այսօր չեղարկվում են չվերթները Մոսկվայում՝ «Դոմոդեդովո».

Դոմոդեդովո օդանավակայանում Մոսկվայից Սարատով 6W 765 չվերթերը պետք է իրականացվեին ժամը 12:30-ին։ Արդյունքում օդանավը օդ կբարձրանա ժամը 21:00-ին։ Մայրաքաղաքից Սարատով 6W 775 չվերթը հետաձգվում է հինգ ժամով (մեկնումը նախատեսված էր 16:50-ին, սակայն թռիչքը տեղի կունենա միայն 22:00-ին):

Մայրաքաղաքից Ուֆա երկու S7 97 և SQ 1935 թռիչքները փոքր-ինչ ուշացել են. մեկնումը տեղի կունենա 18:18-ին (սկզբում 17:45-ին): S7 949 չվերթը Վառնա կմեկնի 20 րոպե ուշացումով (18:50 - 19:05): Մոսկվայից Պենզա 6W 70 ինքնաթիռը ուշանում է ավելի քան մեկ ժամ՝ մեկնումը նախատեսված է 20:50-ին (սկզբում 19:35-ին): 6W 763 չվերթը Սարատով հետաձգվել է ժամը 01:00-ին ժամը 21:15-ից։ NN 185 չվերթը նույնպես հետաձգվել է Նովոսիբիրսկ 45 րոպեով։
Չեղարկվել է մեկ չվերթ 5°F 124 դեպի Քիշնև։

Այսօր չեղարկվում են չվերթերը Մոսկվայում՝ Շերեմետևո

Շերեմետևո օդանավակայանում 16 չվերթ է հետաձգվել. Երկու չվերթ Մոսկվայից Սոչի; երկու թռիչք դեպի Մադրիդ; մեկ և Մալագա; երկուսը՝ Կալինինգրադ; մեկը Տոկիոյում; երկու Շանհայ; մեկը Բեռլին; մեկը Բլագովեշչենսկ; մեկը Ալմաթիում; երկուսը Կեմերովոյում, մեկը՝ Նիժնեկամսկում։

Այսօր չեղարկվում են չվերթերը Մոսկվայում՝ Վնուկովո

Ծառայության տվյալներով՝ Վնուկովոյից և Ժուկովսկից չվերթներն իրականացվում են առանց ուշացումների։

Մոսկվայում անձրևի և քամու պատճառով Մոսկվայի օդանավակայաններում հետաձգվել են երկու տասնյակ չվերթեր, գրեթե նույնքան չեղարկվել են, իսկ այլընտրանքային օդանավակայաններից մեկնումներ դեռ չկան։

«Չնայած վատ եղանակին, մայրաքաղաքի օդանավակայաններում տեսանելիությունը բավարար է կանոնավոր թռիչք-վայրէջքի համար։ Հաշվի առնելով օդանավակայանների բոլոր եղանակային դասը՝ օդանավերի հրամանատարներն ինքնուրույն որոշում են՝ վայրէջք կատարել այս կամ այն ​​օդանավակայանում, թե ոչ, բայց մինչ այժմ։ Այլընտրանքային աերոդրոմներ թռիչքներ չեն գրանցվել»,- երկուշաբթի «Ինտերֆաքս»-ին հայտնել է օդային երթևեկության հսկողության ծառայության աղբյուրը:

Եղանակի կանխատեսում Մոսկվայի համար

Երկուշաբթի ավելի վաղ կանխատեսողները զգուշացրել էին եղանակի կտրուկ վատթարացման մասին։ Ինչպես «Ինտերֆաքս»-ին հայտնել են մայրաքաղաքի օդերևութաբանական վարչությունից, ժամը 12.00-ից մինչև 21.00-ն Մոսկվայում սպասվում է անձրև և ուժեղ քամի՝ վայրկյանում 15 մետր և ավելի պոռթկումներով։ «Ռոսհիդրոմետ»-ի կանխատեսումների համաձայն՝ երկուշաբթի ցերեկը Մոսկվայում տեղ-տեղ կարող են իջնել մինչև 12 մմ, երեքշաբթի գիշերը՝ նույնիսկ մինչև 2 մմ տեղումներ։ Ընդհանուր առմամբ, հաջորդ օրը տեղումների աճը քաղաքի առանձին վայրերում կարող է կազմել մինչև 14 մմ կամ տեղումների ամսական նորմայի մոտ հինգերորդ մասը, որը հունիսին կազմում է 75 մմ։

Մոսկվայում այսօր չեղարկվում են չվերթները. Թռիչքների չեղարկման պատճառները

Իհարկե, չվերթը չեղյալ հայտարարելը տհաճ ընթացակարգ է։ Սակայն միշտ չէ, որ ավիափոխադրողը մեղավոր է դրանում։ Ընկերության ներկայացուցչությունում չեղյալ հայտարարված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելուց առաջ անհրաժեշտ է պարզաբանել միջադեպի պատճառը։

Չվերթի չեղարկումը ավիաընկերության մեղքով է, եթե՝

• ժամանակացույցում անհամապատասխանություններ կան.
• օդանավի անձնակազմը ժամանակ չունի ինքնաթիռը պատրաստելու կամ մեկնելուց առաջ մաքրելու համար.
• ուղևորը չի գրանցվել գերամրագրման պատճառով (այսինքն՝ ավելի շատ նստատեղեր են վաճառվել, քան իրականում կա ինքնաթիռում);
• թռիչքը ձեռնտու չէ ընկերության համար.
• փոխադրողը չի կարող ապացույցներ կամ բացատրություններ ներկայացնել իր պարտավորությունները չկատարելու պատճառների մասին:

Փոխադրողը մեղավոր չէ, եթե չեղարկման պատճառ են դարձել հետևյալ հանգամանքները.

• օդերևութաբանական պայմաններ;
• բնական աղետներ;
• ռազմական գործողություններ;
• երկրում ռազմական դրության ներդրում;
• որոշակի երթուղիներով բեռնափոխադրումների արգելքների և սահմանափակումների սահմանում.
• ավիաընկերության աշխատակիցների գործադուլ;
• օդանավի թերություններ, որոնք վտանգ են ներկայացնում ուղևորների կյանքի համար.

Մոսկվայում այսօր չեղարկվում են չվերթները. Ինչպե՞ս լինել:

Եվ ի՞նչ, եթե ձեր չվերթը չեղարկվի: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է կապ հաստատել ավիափոխադրողի ներկայացուցչի հետ և ստանալ չեղարկման պատճառի բացատրություն: Որպես կանոն, դիլերային ընկերությունը ձեզ անմիջապես կառաջարկի թռիչքի այլընտրանքային տարբերակ։ Այնուամենայնիվ, ընկերությունները միշտ չէ, որ պատրաստ են իրենց ուղևորներին ուղարկել իրենց նպատակակետը նույն օրը, ուստի երբեմն առաջարկում են փոխհատուցում: Սա մանրամասն կքննարկենք ստորև: Ուղևորը պետք է գրանցի չվերթի չեղարկման մասին հայտարարությունը, ամսաթիվը և ժամը։

Եթե ​​չեղարկվի մի քանի օր առաջ

Իսկ եթե ավիաընկերությունը չեղարկի չվերթը ակնկալվող մեկնման ամսաթվից մի քանի օր առաջ: Այս իրավիճակում ուղևորներն իրավունք ունեն պահանջել.

• փոխել տոմսերը (փոխադրման այլընտրանքային երթուղի կազմելը);
• վերադարձնել գումարը (եթե ավիաընկերությունը պատասխանատվություն է վերցրել):

Կարեւոր է նշել, որ տարանցիկ ուղեւորն ավելի շատ իրավունքներ ունի։ Փաստն այն է, որ ավիափոխադրողի պատասխանատվությունը որոշվում է այն պետության օրենսդրությամբ, ուր ուղեւորը ժամանում է տարանցիկ ճանապարհով: Միացյալ Թագավորությունում, օրինակ, եթե չվերթի չեղարկումն անխուսափելիորեն հանգեցրել է ուղևորության նպատակի ձախողմանը (գործնական հանդիպում չի կայացել, ուղևորը բաց է թողել մրցույթը), բրիտանական փոխադրողն անվճար թռիչք է տրամադրում դեպի Ռուսաստանի Դաշնություն.

Եթե ​​ուղեւորն այդ մասին իմացել է մեկնման օրը

Իսկ եթե չվերթը չեղարկվի մեկնման օրը: Առաջին բանը, որ այս դեպքում կառաջարկի ընկերության ներկայացուցիչը, այլ թռիչքի համար ճանապարհորդական փաստաթղթերի վերաթողարկումն է: Եթե ​​մեկնման օդանավակայանից որոշակի երթուղիով թռիչքներն իրականացվում են միայն մեկ փոխադրողի կողմից, ուղևորը պետք է սպասի հաջորդ չվերթին: Սա երբեմն կարող է տևել ժամեր կամ օրեր:

Եթե ​​մեկ այլ ավիաընկերություն պատրաստ է ուղևորներ տեղափոխել, ապա հնարավոր է երկու տարբերակ.

• տոմսի անվճար վերաթողարկում, եթե չեղարկումը եղել է փոխադրողի մեղքով.
• տոմսի վերաթողարկում հավելավճարով, եթե փոխադրողը մեղավոր չէ.

Ռուսական օրենսդրության համաձայն՝ այլընտրանքային չվերթի սպասման յուրաքանչյուր ժամի համար փոխադրողը պարտավորվում է փոխհատուցում վճարել։ Դրա չափը ավիատոմսի արժեքի 3%-ն է + նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը։ Նույն օրենքում նշված է, որ տուգանքի առավելագույն չափը չի կարող լինել ավիատոմսի արժեքի կեսից ավելի, եթե նույնիսկ սպասելը համեմատաբար երկար է տեւել։

Եվրոպայում փոխհատուցման չափը կախված է սպասման ժամանակահատվածից և սովորաբար կազմում է 100-ից 600 եվրո: Էական դեր է խաղում նաև այն օրերի քանակը, որոնց համար ընկերությունը զգուշացրել է ուղևորին չեղարկման մասին։

ԱՄՆ-ում թռիչքների չեղարկման հետ կապված իրավիճակը սկզբունքորեն այլ է։ Յուրաքանչյուր ավիափոխադրող ազատ է սահմանելու իր կանոնները։ ԱՄՆ-ում տոմսերի փոխանակումը կատարվում է հենց ուղեւորների հաշվին։ Տոմսերը կարող են անվճար փոխանակվել միայն գերամրագրման պատճառով։

Մոսկվայում այսօր չեղարկվում են չվերթները. Թռիչքների համար գումարի վերադարձ

Եթե ​​Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում տհաճ իրավիճակ ստեղծվի, ապա այստեղ կգործի ռուսական օրենսդրությունը։ Եթե ​​այլ երկրում, ապա, համապատասխանաբար, վերադարձը կիրականացվի տեղական օրենքներով։

Գումարը վերադարձնելու համար առաջին հերթին անհրաժեշտ է գրավոր բողոք կազմել ավիաընկերությունից։ Հայցին պետք է կցվեն հետևյալ փաստաթղթերը.

• ավիատոմսերի պատճենները;
• նստեցման կտրոնների պատճենները (եթե այդպիսիք կան);
• ուղևորության ընթացքում նախատեսված միջոցառման տոմսեր.
• հյուրանոցների ամրագրումների պատճենները.

Տարանցիկ ուղևորը (եթե երթուղին ներառում է մի քանի փոխանցում) կարող է փոխհատուցում ստանալ ինչպես առանձին հատվածի, այնպես էլ ամբողջ համալիր թռիչքի համար երկու ուղղություններով: Եթե ​​ուղևորը գնել է երկու առանձին տոմս, ապա փոխհատուցումը կլինի միայն չեղարկված չվերթի համար։

Ռուսաստանում փոխադրողը պարտավոր է 30 օրվա ընթացքում վերադարձնել չեղարկված չվերթի գումարը։ Եվրոպական ավիաընկերությունների համար այդ ժամկետը կրճատվել է մինչև 7 օր։ Եթե ​​գումարի վերադարձը չի կատարվել, ուղևորն իրավունք ունի հայց ներկայացնել դատարան:

Չարտերային թռիչքների տոմսերը սովորաբար վաճառում են տուրիստական ​​գործակալությունները։ Հենց նրանք են վերադարձնելու թռիչքի գումարը։

Մոսկվայում այսօր չեղարկվում են չվերթները. Այլընտրանքային ճանապարհի ապահովում

Ավիափոխադրողները 90% դեպքերում ուղևորներին առաջարկում են չեղարկված չվերթի այլընտրանք։ Դրանք կարող են լինել այլ փոխադրողների թռիչքներ՝ փոխանցումներով, մեկնման փոփոխված ամսաթվով և ժամով։ Ընտրանքներ են առաջարկվում՝ հաշվի առնելով հայտարարված օդանավի տեղերի առկայությունը: Կարևոր է նշել, որ մեկնման կետը չի կարող փոխվել:

Եթե ​​ուղևորը համաձայնում է այլընտրանքային երթուղին, տոմսերը վերաթողարկվում են ավիաընկերության հաշվին: Երբ սկզբնական և այլընտրանքային չվերթերի մեկնման ժամերը չեն համընկնում, ուղևորները կփոխհատուցվեն, ինչպես չվերթի ուշացման դեպքում։

Մոսկվայում այսօր չեղարկվում են չվերթները. Եթե ​​դուք չեղարկել եք կանոնադրությունը

Ինչպես նշվեց վերևում, չարտերային թռիչքների տոմսերը վաճառվում են տուրիստական ​​գործակալությունների կողմից: Ուստի թռիչքների չեղարկման դեպքում ողջ պատասխանատվությունն ընկնում է այդ կազմակերպությունների ուսերին։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ. թռիչքների հետաձգման և չեղարկման համար փոխհատուցումը պետք է նշված լինի սպասարկման պայմանագրում:

Մոսկվայում այսօր չեղարկվում են չվերթները. Որտեղ և երբ բողոքել:

Ի՞նչ անել, եթե ձեր չվերթը չեղարկվի և ձեր իրավունքները խախտվեն: Բոլոր իրավիճակներում դատական ​​գործընթացները տեղի են ունենում այն ​​երկրում, որտեղ տեղի է ունեցել միջադեպը: Դուք կարող եք հայց գրել անմիջապես մեկնման օդանավակայանում: Եթե ​​օդանավակայանը չունի կոնկրետ ավիափոխադրողի գրասենյակ, ապա հայցը կարող է ներկայացվել նրա կայքի միջոցով։ Հնարավոր է նաև պահանջագիր պատվիրված փոստով ընկերության ներկայացուցչություն ուղարկել։

Եթե ​​փոխադրողը չի վերադարձրել չեղարկված չվերթի գումարը կամ խախտել է ուղևորի իրավունքները, ապա վեց ամսվա ընթացքում կարող եք հայց ներկայացնել դատարան։ Դիմումին պետք է կցվի հայցի պատճենը և թռիչքի հետ կապված բոլոր փաստաթղթերը:

Գրեթե բոլոր ավիաընկերությունները տարբեր պատճառներով հետաձգում կամ չեղարկում են թռիչքները: Միայն այս տարվա մարտին՝ մեկնելով Ռուսաստանից։ Դրանց թվում են North Wind-ը, Ural Airlines-ը, Red Wings-ը և այլ հայտնի փոխադրողներ: Եթե ​​չվերթը փոխվում է ավիաընկերության մեղքով, նա պետք է ուղեւորներ ուղարկի այլ ինքնաթիռ կամ փոխհատուցի վնասը։

Ինչ անել, եթե ավիաընկերությունից ծանուցում եք ստացել չվերթի տեղափոխման կամ չեղարկման մասին

Պարզեք փոփոխության պատճառը

Զանգահարեք ավիաընկերության զանգերի կենտրոն կամ, եթե արդեն օդանավակայանում եք, գնացեք գրանցման վաճառասեղան կամ նրա ներկայացուցչություն։

Կարևոր է. եթե զանգերի կենտրոնի օպերատորը չի կարող ամբողջությամբ ուղղորդել ձեզ, զանգահարեք աջակցության այլ ծառայություններ կամ ավիաընկերության մամուլի ծառայություն:

• Օդային տրանսպորտի դաշնային գործակալություն. Հեռ.՝ (499) 231-50-09, 231-56-56: Էլ. [էլփոստը պաշտպանված է]Շուրջօրյա սպասարկման հեռախոս - թեժ գիծ միջազգային ուղևորային թռիչքների ժամանակացույցից դուրս (չարտերային թռիչքներ) արտակարգ իրավիճակների համար՝ (499) 231-53-73, էլ. [էլփոստը պաշտպանված է]
• Եկատերինբուրգում զբոսաշրջության թեժ գիծ. Հեռ.՝ (343) 268-46-86:
• Ուրալի տրանսպորտի դատախազություն. Հեռ.՝ 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Փոփոխության մասին գրավոր ծանուցում պահանջեք փոխադրողից

Թող այն ձեզ ուղարկվի փոստով: Կամ խնդրեք երթուղու անդորրագրի վրա նշել, թե ինչ է տեղի ունեցել և երբ. չեղարկել է չվերթը, հետաձգվել է գրանցման ժամանակ կամ վայրէջքից հետո, փոխել ժամանման օդանավակայանը և այլն: Դուք պետք է գրավոր ապացույց լինեք կատարվածի վերաբերյալ։

Ի դեպ, գրավոր ծանուցման մեջ պետք է նշվեն ձեր իրավունքները, ներառյալ չվերթի չեղարկման համար փոխհատուցման իրավունքը, և թե կոնկրետ ինչ պետք է անեք դա ստանալու համար:

Եթե ​​օդանավակայանում թռիչքի եք սպասում, ապա խնդրեք անվճար ծառայություններ՝ սնունդ, ջուր, հյուրանոցում տեղավորում

Եթե ​​չվերթը երկու ժամից ավելի հետաձգվի, ռուսական ավիաընկերությունը պետք է ուղևորներին խմիչք տրամադրի անվճար, իսկ եթե ուշացումը չորս ժամից ավելի է՝ տաք սնունդ։ Այնուհետև ձեզ պետք է տաք կերակուրներ մատուցել ցերեկային ժամերին յուրաքանչյուր վեց ժամը մեկ և գիշերը յուրաքանչյուր ութ ժամը մեկ: Եթե ​​ձեր թռիչքը հետաձգվում է գիշերը վեց ժամով, իսկ ցերեկը՝ ութ ժամով, դուք պետք է տեղավորվեք ձեր հյուրանոցում և ետ ու առաջ տեղափոխեք օդանավակայան: Մենք մանրամասն գրել ենք, թե ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի։

Դուք կարող եք պահանջել ֆինանսական փոխհատուցում մեկնելուն սպասելու համար: Եթե ​​պատճառը ֆորսմաժորը չէր, ապա փոխադրողը պարտավոր է ձեզ տուգանք վճարել՝ նվազագույն աշխատավարձի 25%-ի չափով ուշացման յուրաքանչյուր ժամի համար, բայց ոչ ավելի, քան տոմսի արժեքի 50%-ը:

Վերցրեք ևս մեկ չվերթ, եթե առաջարկվում է ավիաընկերության կողմից

Պետք չէ սպասել դրամական փոխհատուցման, եթե ձեզ առաջարկել են այլ չվերթ, որը չի խանգարում ձեր հետագա պլաններին (եթե դուք ժամանակին եք միացման թռիչքի համար և չեք կորցնում արձակուրդի օրերը):

Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունն ինձ այլընտրանք չտրամադրի և վնասը չփոխհատուցի

Եթե ​​չվերթը հետաձգվում կամ չեղարկվում է ավիաընկերության մեղքով, նա պարտավոր է առաջարկել մեկնման այլ տարբերակներ կամ տրամադրել տոմսի ոչ կամավոր վերադարձ (այսինքն՝ վերադարձնել ամբողջ արժեքը): Որպես կանոն, այս հարցերը լուծվում են կանոնավոր կերպով։ Եթե ​​իրավիճակը ձեր օգտին չի լուծվում, խնդրում ենք կապվել ավիաընկերության ներկայացուցչության հետ կամ էլփոստով ուղարկել աջակցության ծառայությանը:

Եթե ​​իրավիճակը հնարավոր չեղավ կարգավորել խաղաղ ճանապարհով, դուք պետք է անվճար հայց ուղարկեք ավիաընկերությանը` գումարը վերադարձնելու պահանջով: Նրանք պետք է դրան պատասխանեն 30 օրվա ընթացքում։ Եթե ​​պատասխան չկա, դիմեք տեղական դատարան:

Ահա այն փաստաթղթերը, որոնք անհրաժեշտ են ավիափոխադրողին դատի տալու համար.

• Հայցադիմումի հայտարարություն.
• Փաստաթղթի պատճենը՝ չվերթի հետաձգման կամ չեղարկման մասին նշումով (այն պետք է վավերացված լինի, կարող եք ինքնուրույն գրել «Պատճենը ճիշտ է» և ստորագրել այն ամսաթվով, իսկ բնօրինակը բերել դատարան):
• Ձեր ծախսած բոլոր ապացույցները (սննդի, հյուրանոցային կացության, հեռախոսազանգերի և այլնի անդորրագրեր և անդորրագրեր):
• Դիմում փոխադրողին (դուք պետք է ապացույցներ ներկայացնեք, որ այն ուղարկվել և, հնարավորության դեպքում, ստացվել է):
• Հայցի պատասխանը, եթե այդպիսիք կան:

Տեքստը՝ Ալեքսանդրա Կունիցինա, Ալեքսանդրա Մորոզովա