Pengembalian uang tiket pesawat yang dibeli melalui Internet diatur oleh undang-undang Rusia, yang harus dipatuhi oleh operator penumpang. Sayangnya, tidak selalu mungkin untuk mengembalikannya.
Hak-hak penumpang yang ditentukan dalam undang-undang saat ini harus sepenuhnya dihormati oleh maskapai penerbangan. Tetapi yang terakhir memiliki kebebasan bertindak tertentu: aturan operator dapat mengatur berbagai kondisi, yang dengannya tiket yang dibeli dikembalikan.
Misalnya, pembatalan kontrak pengembalian untuk pengangkutan udara diatur oleh Bagian XXIII dari Aturan Penerbangan Federal. Tetapi proses langsung pemrosesan pengembalian tidak diatur oleh hukum: setiap maskapai penerbangan dapat secara mandiri menetapkan kondisi di mana prosedur untuk mengakhiri perjanjian pengangkutan akan dilakukan. Ketentuan ini ditetapkan dalam Art. 234 Peraturan Penerbangan Federal.
Titik kontak lain antara aturan maskapai dan hak penumpang adalah pembelian tiket dengan tarif tertentu. Pengangkut dapat secara mandiri membentuk harga untuk layanan, dan penumpang memilih yang sesuai dari tiket pesawat yang disajikan.
Situasinya berbeda dengan pengembalian uang tiket. Undang-undang dengan jelas mengatur syarat-syarat pembatalan kontrak dengan maskapai penerbangan. Hal ini terutama berlaku untuk penggantian biaya penerbangan yang tidak digunakan.
Tolong dicatat! Anda dapat mengembalikan jumlah penuh uang yang dibayarkan saat checkout jika maskapai yang harus disalahkan atas gangguan penerbangan atau penerbangan dibatalkan karena keadaan memaksa.
Situasi serupa mengacu pada pengembalian paksa dan terjadi sesuai dengan Kode Udara Federasi Rusia, khususnya, klausul 2 Seni. 108 jika:
- penerbangan dibatalkan;
- rute pesawat telah diubah;
- saat membeli satu tiket, maskapai tidak dapat memastikan koneksi penerbangan yang ditunjukkan;
- keberangkatan ditunda tanpa batas waktu atau ditunda ke tanggal lain;
- pengelana atau kerabat dekatnya yang bepergian bersamanya dalam penerbangan meninggal atau sakit parah.
Dalam kasus lain, pengembalian dana penuh untuk tiket yang dibeli tidak dilakukan. Tetapi dalam beberapa kasus, sebagian uang dapat dikembalikan.
Indikator yang menentukan adalah waktu pemberitahuan maskapai tentang pemutusan kontrak. Butir 1, Seni. 108 VZK RF. Undang-undang memberikan informasi berikut tentang jumlah kompensasi:
- Penolakan layanan sukarela penumpang dan pemberitahuan maskapai penerbangan tentang keputusan satu hari, atau lebih tepatnya 24 jam sebelum akhir check-in untuk penerbangan, memungkinkan Anda mengembalikan hampir seluruh biaya penerbangan. Perusahaan hanya menyimpan uang yang dibayarkan untuk menerbitkan tiket, menggunakan sistem pemesanan, termasuk yang terkait dengan kategori tiket otomatis, dan sejumlah biaya lain yang ditunjukkan dalam Art. 93 Aturan Pembentukan dan Penerapan Tarif untuk Angkutan Udara Reguler Penumpang.
- Jika kurang dari satu hari tersisa sampai selesainya check-in, kerugian penumpang akan sebesar 25% dari dana yang dibayarkan. Namun, maskapai dapat mengurangi jumlah kerugian yang dibebankan, yang biasanya terjadi saat mengembalikan biaya tiket mahal.
Tahu! Jika maskapai menerima pemberitahuan penolakan untuk terbang setelah akhir check-in penumpang, uang untuk tiket akan ditahan secara penuh. Dalam hal ini, seorang pelancong yang gagal tidak memiliki hak untuk mengandalkan kompensasi.
Prosedur pengembalian tiket pesawat untuk carter lebih rumit, karena perjanjian tidak dibuat dengan maskapai, tetapi dengan penyewa. Tidak ada batasan dalam pengiriman tiket tersebut, tetapi proses transfer dana ke pembeli, yang diatur langsung oleh kontrak penjualan, sulit dilakukan.
Apakah mungkin untuk mendapatkan uang kembali karena terlambat?
Dalam kebanyakan kasus, pengembalian uang untuk tiket kepada pelanggan yang terlambat untuk check-in tidak dilakukan, karena kasus seperti itu tidak ditentukan dalam Kode Udara Federasi Rusia. Aturan sejumlah maskapai memberikan kompensasi sebagian biaya tiket jika penumpang segera menghubungi perwakilan perusahaan.
Berapa banyak yang akan dikembalikan ke pembeli tergantung pada aturan maskapai penerbangan. Pengembalian dana penuh dimungkinkan, misalnya, jika penumpang belum diberikan visa ke negara yang menjadi tujuan akhir rute tersebut. Dalam kasus terakhir, lebih baik memberi tahu penyedia layanan terlebih dahulu, sehingga meningkatkan kemungkinan mentransfer jumlah yang dibayarkan sebelumnya kepada penumpang.
Terkadang operator memberikan kesempatan untuk biaya tambahan untuk menukar tiket jika Anda terlambat dan terbang dengan pesawat lain dengan arah yang sama nanti.
Pada dasarnya, layanan ini dapat digunakan oleh pemilik tiket "elit": kelas satu atau bisnis. Untuk penumpang kelas ekonomi, pertukaran seringkali tidak disediakan.
Pengembalian uang tiket pesawat yang dibeli melalui Internet
Membeli tiket elektronik menyiratkan proses pengembalian uang yang lebih mudah jika terjadi perubahan dalam rencana penumpang. Pengiriman kupon dilakukan secara online: Anda tidak perlu mengunjungi kantor perusahaan operator untuk mengajukan aplikasi. Prosedur dilakukan melalui situs web penyedia layanan.
Penyataan
Dokumen terpenting yang diperlukan untuk membatalkan kontrak pengangkutan udara adalah pernyataan pembeli. Anda dapat mengisinya langsung di situs web untuk pembelian boarding pass Anda. Saat melakukan prosedur pengembalian, Anda harus pergi ke akun pribadi Anda dan memilih pesanan. Tombol "Kembali" terletak di sebelahnya. Setelah menekannya, sistem akan menawarkan untuk menyetujui dimulainya operasi dengan mengklik tombol "Konfirmasi".
Pada catatan! Setelah itu, tidak mungkin untuk menolak implementasinya.
Langkah pertama untuk membatalkan pembelian adalah mengisi formulir aplikasi elektronik. Pengguna harus mendaftarkan informasi yang diperlukan dalam formulir yang sudah disajikan:
- Nama lengkap pembeli;
- data paspor pemohon;
- nomor tiket;
- rute;
- informasi penerbangan dan kursi;
- tanggal keberangkatan.
Dokumen-dokumen
Dengan aplikasi, Anda harus memberikan paspor pembeli yang dipindai. Jika tidak ada kemungkinan untuk mengunduh gambar secara online, maka gambar itu harus dikirim melalui email, yang menunjukkan alamat tujuan yang ditunjukkan di situs web perusahaan.
Anda dapat mengeluarkan pengembalian dana dengan menghubungi secara pribadi perwakilan resmi perusahaan di situs webnya tiket diterbitkan. Seorang karyawan maskapai penerbangan atau agen perjalanan akan dapat memulai prosedur pengembalian tiket yang dibeli melalui Internet, bahkan jika penumpang telah tiba di bandara.
Tahu! Penggantian biaya penerbangan untuk personel militer, penyandang cacat dan anak-anak cacat tidak dilakukan atas biaya maskapai. Tetapi kategori orang ini dapat melakukan pengembalian dana sesuai dengan aturan umum.
Waktu dan metode
Tidak ada waktu yang jelas dalam undang-undang: seminggu atau sebulan bisa berlalu. Kecepatan transfer tergantung pada dua faktor utama: waktu yang tersisa sebelum penerbangan dimulai, dan metode transfer uang ke rekening maskapai. Semakin cepat pembeli memutuskan untuk memulai prosedur pengiriman, semakin cepat dia akan mengembalikan dananya.
Metode pembayaran juga memainkan peran penting dalam pengembalian jumlah uang. Saat membeli tiket elektronik, pengguna sistem dapat menggunakan:
- uang elektronik. Untuk melakukan pengembalian dana, Anda harus menunjukkan nama sistem pembayaran (ini dapat berupa, misalnya, "Yandex.Money" atau "WebMoney"), serta nomor dompet dan pemegangnya;
- dengan kartu bank atau rekening giro. Transfer dana akan dilakukan lebih cepat jika Anda membawa ke pemasok informasi tentang pembeli: kode identifikasi, nomor dan informasi tentang bank (rekening koresponden dan kode institusi).
Perhatian! Jika perjanjian transportasi tidak dibuat secara langsung dengan pemasok, tetapi melalui perantara, yang paling sering adalah agen perjalanan, maka uang ditransfer ke rekening pembeli dalam 2 tahap: pertama, dana dikembalikan ke rekening rekanan, dan kemudian ditransfer langsung ke penumpang.
Tiket yang tidak dapat dikembalikan
Hingga 2014, maskapai diharuskan mengembalikan semua tiket yang terjual, kecuali dalam kasus khusus.
Namun, sejak April 2014, setelah adopsi Undang-Undang Federal No. 79-FZ, yang mengubah Kode Udara, pengangkut berhak untuk menjual tiket dengan harga yang dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan.
Anda harus hati-hati melihat tanda khusus saat membeli tiket: jika memiliki tulisan non ref, itu berarti termasuk dalam kategori tidak dapat dikembalikan. Tiket semacam itu dapat dibedakan dengan kriteria lain: biasanya yang termurah.
Dalam hal pembelian kupon yang tidak dapat dikembalikan, uang yang dibayarkan dalam kasus penolakan sukarela pelancong untuk terbang tidak dapat dikembalikan. Ternyata mengembalikan hanya sebagian dari uang yang digunakan untuk membayar biaya negara asing - ketentuan ini ditetapkan dalam paragraf 1 Seni. 93 Aturan Pembentukan dan Penerapan Tarif.
Kemana mengadu jika tidak mau menerima
Terkadang maskapai penerbangan menolak untuk mengembalikan dana bahkan untuk ongkos pulang, mengacu pada aturan internal mereka sendiri. Dalam kasus seperti itu, Anda harus ingat: hak-hak penumpang dilindungi oleh undang-undang Federasi Rusia, yang dalam kekuatannya lebih tinggi daripada piagam organisasi mana pun.
Jika operator bersikeras menolak, Anda harus mengajukan keluhan kepada otoritas yang lebih tinggi: Badan Transportasi Udara Federal atau Persatuan Konsumen Rusia. Rospotrebnadzor juga dapat membantu dengan solusi masalah: organisasi inilah yang diterapkan oleh penduduk kota Volgograd ketika menolak untuk kembali.
Namun, opsi teraman adalah pergi ke pengadilan: ketika mempertimbangkan klaim, ketentuan Kode Udara Federasi Rusia, dan bukan aturan perusahaan, akan diperhitungkan, yang sangat memudahkan proses pembuktian kesalahan pemasok. Sebelum menghubungi, Anda pasti harus mendapatkan saran dari pengacara yang berkualifikasi, serta dari organisasi di atas.
Pengadilan
Tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, bahkan kasus yang dimenangkan bukanlah jaminan untuk mentransfer uang kembali. Dalam hal kebangkrutan perusahaan, penumpang mungkin tidak menerima kompensasi yang ditentukan: ini jelas ditunjukkan oleh kasus dengan perusahaan Avianova.
S7
Maskapai penerbangan memberikan hak kepada penumpang untuk memilih salah satu dari 4 tarif yang ditetapkan:
- "Dasar Ekonomi". Tarif yang tidak dapat dikembalikan, saat membeli yang Anda tidak boleh mengandalkan kompensasi untuk perubahan. Perubahan gratis dalam kondisi penerbangan juga tidak disediakan: penyesuaian kondisi hanya dimungkinkan dengan pembayaran biaya tambahan.
- "Ekonomi Fleksibel". Kompensasi sebagian untuk tiket dimungkinkan: jika penumpang terlambat, pajak internasional ditransfer, dan saat mengirim pemberitahuan sebelumnya, Anda bisa mendapatkan kembali sebagian besar biaya boarding pass.
- "Dasar Bisnis". Tarif yang tidak dapat dikembalikan yang tidak termasuk pengembalian tiket dan transfer uang yang dibayarkan kepada pembeli. Perubahan rencana perjalanan hanya dilakukan setelah pembayaran biaya tambahan.
- Bisnis Fleksibel. Memberikan penumpang kesempatan untuk mengubah rute tanpa pembayaran tambahan jika terlambat untuk penerbangan, serta mengembalikan pajak YR sepenuhnya, bahkan jika tiket untuk anak dijual di kantor tiket, menyiratkan diskon 25% .
Pengembalian dana dilakukan melalui akun pribadi Anda di situs web resmi. Untuk memulai prosedur, buka tab "Reservasi saya" dan isi aplikasi yang sesuai.
Aeroflot
Aeroflot akan mengembalikan biaya tiket pesawat tanpa biaya tambahan hanya saat membeli boarding pass elit dengan harga Premium Comfort, Business Class, atau Premium Economy.
Jika Anda membeli boarding pass Economy-Comfort, Anda hanya dapat mengganti sebagian biaya pada saat check-in. Dalam hal ini, Anda juga harus membayar denda yang ditetapkan oleh peraturan perusahaan.
Aeroflot juga menyediakan transportasi dengan tarif non-refundable: tidak ada refund saat membeli tiket promo atau kupon Budget-Economy.
Video yang bermanfaat
Baca aturan refund tiket pesawat:
Kesimpulan
Peretasan hidup
Mungkin satu-satunya cara untuk mengembalikan tiket apa pun, termasuk tiket yang tidak dapat dikembalikan, adalah penyakit penumpang. Jika Anda memberikan bukti dokumenter kepada maskapai sebelumnya bahwa tidak mungkin terbang karena alasan kesehatan, Anda bisa mendapatkan kembali 100% dari harga tiket.
Karena dokumen dibuat dalam bentuk bebas, penurunan kesejahteraan dapat diartikan sebagai hambatan keberangkatan: yang utama adalah mendapatkan kertas yang diperlukan. Dan orang cacat, pensiunan, dan wanita selama kehamilan dapat dengan mudah mendapatkan sertifikat di pusat medis mana pun.
Tiket pesawat bisa dikembalikan, tapi bisa ditukar, tapi tidak selalu; Anda bisa mendapatkan harga tiket penuh, mendapatkan kembali sebagian uang tenaga kerja Anda, atau tidak mendapatkan apa-apa sama sekali. Bagaimana cara mendapatkan uang paling banyak saat mengembalikan tiket? Untuk melakukan ini, Anda harus mempelajari hak dan kewajiban maskapai penerbangan Anda dengan cermat.
Tiket dikembalikan sesuai kebutuhan - ini adalah pengembalian paksa tiket, sesuka hati - ini adalah pengembalian sukarela.
Dalam hal pengembalian uang yang tidak disengaja karena kesalahan maskapai, atau dalam hal kematian mendadak seorang penumpang, selalu ada pengembalian uang penuh 100% dari jumlah yang dibayarkan untuk tiket. Kesalahan maskapai - penerbangan tidak lepas landas tepat waktu atau tertunda lebih dari tiga jam.
Dalam hal pengembalian paksa tiket bukan karena kesalahan penumpang, jumlah tersebut akan dikembalikan secara individual, mulai dari 100% dan menurun tergantung pada keputusan maskapai.
Periode pengembalian uang cukup lebar - dari pengembalian uang instan hingga tiga bulan, karena kartu tersebut diletakkan di setiap kasus.
Jika maskapai membatalkan penerbangan atau mengubah jadwal (keterlambatan keberangkatan lebih dari 3 jam), tiket dapat diganti dengan yang baru, asalkan sesuai dengan pemilik tiket. Biaya penggantian ditanggung oleh a/c. Jika penumpang tidak puas dengan alternatif yang ditawarkan oleh maskapai, ia menerima pengembalian uang penuh dari uang yang dibayarkan - langsung atau dalam waktu maksimal 4 jam. Jika, setelah mengganti tiket, penumpang menolak tiket, maka jumlah pengembalian dana dihitung sebagai pengembalian dana sukarela pada tarif yang sesuai dan periode pengembalian dana ditingkatkan menjadi tiga bulan.
Dalam kasus kematian mendadak penumpang, periode pengembalian dana bisa dari 4 jam hingga 7 hari kerja.
Alasan pengembalian paksa tiket bisa berbeda - bencana alam, penolakan visa (kepada penumpang atau anggota keluarganya yang bepergian bersamanya), pemecatan karena redundansi, kecelakaan, keadaan darurat, penyakit, rawat inap yang tidak dijadwalkan, kematian orang yang dicintai yang, kecelakaan, wajib militer, proses peradilan, kerusakan properti bukan karena kesalahan penumpang. Dalam semua kasus ini, pengembalian tiket akan dengan kerugian minimal, karena ini adalah pengembalian paksa, bukan karena kesalahan penumpang.
Permohonan tertulis harus disertai dengan dokumen yang dapat dipercaya yang mengkonfirmasi salah satu alasan di atas. Maskapai memiliki hak penuh untuk secara independen memverifikasi keaslian dokumen yang diserahkan, juga secara independen memutuskan keabsahan alasan pengembalian dan jumlah pengembalian tiket secara individual dan menghabiskan hingga tiga bulan untuk ini.
Pengembalian dana ke kartu bank dapat dilakukan dalam waktu 30 hari, pengembalian dana dapat diperiksa oleh status akun, tanpa menunggu SMS. Warga negara Rusia yang membayar tiket secara tunai dapat menerima jumlah pengembalian tiket ke Visa, Euro / MasterCard, kartu JCB, dompet, akun pribadi - dalam hal ini, uang akan dikembalikan setidaknya tiga hari kemudian .
Pengembalian dana tiket sukarela.
Setidaknya 4 jam sebelum dimulainya check-in untuk penerbangan, penumpang kelas ekonomi harus mengajukan pengembalian uang tiket. Sebelum mengajukan pengembalian dana, Anda perlu mempelajari dengan cermat tarif tiket Anda (tiket sekali jalan mungkin memiliki tarif yang berbeda), dan terkadang tidak dapat dikembalikan sama sekali. Aturannya adalah semakin banyak uang yang dibayarkan untuk tiket, semakin sedikit kerugian yang akan ditimbulkan saat mengembalikan tiket.
Untuk tiket yang dibeli dengan harga penuh di kelas ekonomi, Anda harus membayar denda pengembalian uang, yang tergantung pada maskapai penerbangan tertentu; tiket yang dibeli di kelas bisnis atau kekaisaran, sebagai suatu peraturan, tidak didenda saat kembali, kadang-kadang bahkan setelah kembali setelah keberangkatan.
Aeroflot di kelas ekonomi dengan tarif M, U, K, H, L tidak mengizinkan pengembalian uang tiket setelah keberangkatan.
Tidak diperbolehkan mengembalikan tiket dari Turkish Airlines, Ryanair tidak diperbolehkan, Anda hanya dapat mengubah tanggal keberangkatan atau mengambil voucher untuk penerbangan berikutnya.
Dimungkinkan untuk mengembalikan tiket dari Thai Airways, jika dikembalikan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan, tidak ada penalti yang berlaku.
Pengembalian tiket dari Utair diperbolehkan, uang dikembalikan melalui transfer bank ke detail yang ditentukan oleh pemilik tiket dalam waktu maksimal 20 hari. Untuk mengembalikan tiket di kantor tiket pesawat Uteyr, Anda perlu secara fisik menulis aplikasi, menunjukkan tanda terima rencana perjalanan, dan kartu identitas. Biaya 200 rubel akan dipotong untuk pengembalian uang tiket di situs web
Bahkan tiket yang hilang dapat dikembalikan atau dikembalikan, untuk ini cukup dengan mengambil bukti (sertifikat) kehilangan harta benda dengan kekerasan dari polisi.
Di semua maskapai penerbangan, tidak mungkin mengembalikan bagian yang tidak perlu dari tiket sekali jalan (pulang pergi).
-Jika penumpang, atas permintaan pribadinya, tidak terbang dengan tiket - di sana, maka tiket pulang secara otomatis dihancurkan.
-Jika penumpang hanya terbang ke sana, maka kembali, ia hanya berhak mengubah dan menunda tanggal keberangkatan, membayar denda untuk ini.
Anda dapat mengembalikan (membatalkan) tiket untuk anak sesuai dengan kebijakan pengembalian orang dewasa.
Jika sulit untuk memahami kompleksitas coretan hukum, pelancong berhak untuk beralih ke pengacara (layanan berbayar, gratis). Jika hak-hak pemegang tiket dilanggar, ada banyak alasan untuk mengajukan gugatan perdata terhadap maskapai penerbangan untuk kompensasi moral dan material atas kerugian.
Tiket perusahaan dapat dikembalikan dalam berbagai kondisi terkait dengan besaran komisi, denda, dan biaya box office lainnya.
Banyak penumpang yang khawatir tentang bagaimana harus bertindak jika terjadi kesalahan dalam memesan tiket di situs web atau jika mereka terlambat untuk penerbangan mereka.
Penumpang dari maskapai mana pun memiliki hak untuk mengembalikan tiket dalam bentuk apa pun. Atas dasar hukum "Persetujuan aturan penerbangan Federasi Rusia", setiap penumpang memiliki dasar hukum untuk meminta penyediaan layanan ini.
Semua maskapai Rusia berada di bawah aturan ini pada tahun 2020:
- Aeroflot,
- Kemenangan,
- Maskapai Penerbangan Ural,
- Rusia,
- UTair dan lain-lain.
Hanya dalam kasus yang jarang terjadi, penumpang dapat menerima jumlah penuh untuk pembelian tiket. Dalam situasi lain, masing-masing maskapai memiliki ketentuan pengembalian uang tiket boarding. Misalnya, dana dapat ditahan berdasarkan hal-hal berikut:
Atas dasar apa dana dapat ditahan?
- Biaya pengembalian.
- Baik.
- Jumlah yang hilang.
Setelah menerima dana yang dikembalikan, jumlah yang ditahan tidak boleh melebihi 25%. Namun, untuk mengandalkan kepatuhan maskapai penerbangan terhadap aturan ini, pelanggan harus mematuhi aturan yang ditetapkan untuk penumpang.
Misalnya, sebaiknya memberitahukan keputusannya untuk mengembalikan tiket secepatnya, maksimal 24 jam sebelum keberangkatan pesawat. Jika tidak, pelanggan dapat ditolak pengembalian dana untuk pembelian.
Tiket dibeli dari perusahaan penerbangan asing
Perusahaan asing beroperasi dengan cara yang sama dan biaya pengembalian bisa sangat rendah. Tapi tetap saja, Anda tidak boleh dengan cepat membalik-balik ketentuan perjanjian dan terburu-buru memberi tanda "centang" pada tanda persetujuan Anda. Beberapa bagian patut mendapat perhatian khusus, jadi Anda harus membacanya terlebih dahulu agar tidak menempatkan diri Anda dalam situasi yang canggung.
Penerbangan asing beroperasi secara individual. Jumlah denda dapat bervariasi dari 40 hingga 300 €. Beberapa perusahaan tidak mematuhi kebijakan penerapan denda sama sekali.
Saat bekerja dengan pendaftaran tiket di situs web perusahaan asing, kesulitan bahasa mungkin timbul. Oleh karena itu, memahami arti dari informasi yang ditunjukkan pada tiket akan memungkinkan Anda untuk tidak tetap dalam kegelapan tentang jenisnya dan kemungkinan selanjutnya. Mengetahui istilah-istilah berikut dapat membantu:
- Dapat Dikembalikan - Dapat Dikembalikan.
- Tidak dapat dikembalikan - tidak dapat dikembalikan.
- Tidak dapat dikembalikan jika tidak hadir - tidak dapat dikembalikan jika penumpang tidak muncul.
- Biaya, biaya berlaku - dapat ditukar, tetapi layanan dibayar.
- Biaya 100 € - Komisi adalah 100 €.
Tiket yang tidak dapat dikembalikan
Ada yang disebut tiket naik yang tidak dapat dikembalikan, yang dijual dari perusahaan asing dan dari maskapai Rusia. Mereka sangat diminati di antara para pelancong yang ingin menghemat uang dalam penerbangan mereka ke luar negeri. Tetapi bahkan untuk tiket ini, Anda bisa mendapatkan sejumlah dana yang dikembalikan, meskipun itu akan sangat kecil.
Sebagian besar uang akan hilang, tetapi orang dapat mengharapkan pengembalian biaya reservasi kursi atau pajak lain yang ditetapkan oleh bandara.
Apa yang disebut tiket ekonomi memiliki kondisi yang paling tidak menguntungkan untuk pengembalian biaya pembelian. Rata-rata, Anda dapat dipandu oleh fakta bahwa 900-1500 rubel akan ditahan oleh perusahaan.
Dalam keadaan darurat atau situasi yang terjadi bukan karena kesalahan klien, maskapai penerbangan berjanji untuk mengembalikan biaya penuh dari jumlah yang dikeluarkan untuk pembelian tiket. Alasan yang sah tersebut antara lain sebagai berikut:
Kasus di mana Anda bisa mendapatkan pengembalian uang untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan
- Klien maskapai didiagnosis dengan penyakit yang mungkin memerlukan perhatian medis segera, yang akan menyebabkan kesulitan dalam penerbangan dan ancaman terhadap kehidupan.
- Kerabat dekat penumpang meninggal, itulah sebabnya perjalanan dibatalkan.
- Maskapai tidak memenuhi persyaratan kontrak.
Salah satu alasan di atas adalah dasar bagi maskapai penerbangan untuk mengembalikan dana penuh yang dikeluarkan untuk pembayaran dokumen perjalanan.
Klien harus menjaga ketersediaan dokumen yang sesuai yang dapat membuktikan keaslian situasi.
Jika permohonan visa ditolak, penumpang wajib menyerahkan fotokopi halaman paspornya, khususnya halaman dengan tanda penolakan untuk membuka visa. Penyakit yang terdeteksi harus dikonfirmasi dengan entri yang sesuai dalam rekam medis pasien atau dokumen lain dari rumah sakit. Dalam situasi kematian orang yang dicintai, penting bagi penumpang untuk menunjukkan akta kematian dan dokumen yang dapat mengkonfirmasi ikatan keluarga.
Pengembalian dana penuh untuk pembelian tiket dimungkinkan jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai atau ditunda, ditunda, atau dipengaruhi fakta bahwa koneksi tidak dapat dilakukan dengan benar, sesuai dengan jadwal. Sangat jarang bagi perusahaan untuk mengakui kesalahan, sehingga penumpang harus menyadari hak-hak mereka.
Cari tahu lebih lanjut tentang tiket yang tidak dapat dikembalikan dan cara mendapatkannya kembali di video.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana?
Dari saat penumpang mengajukan pengembalian dana, dapat memakan waktu dari seminggu hingga beberapa bulan.
Untuk perusahaan pelayaran tidak ada batasan di area ini, dan masing-masing beroperasi sesuai dengan sistemnya sendiri, yang dapat Anda pelajari dari perwakilannya.
Saat membeli tiket pesawat melalui Internet, klien perusahaan dapat mengharapkan pengembalian dana di pilihan terakhir setelah tiga bulan.
Di mana dan bagaimana cara mengembalikan tiket pesawat?
Ada beberapa opsi di mana klien perusahaan dapat mengajukan permohonan operasi pengembalian dana. Penumpang dapat menggunakan salah satu opsi yang tersedia:
Opsi pengembalian uang tiket
- Pergi ke situs web resmi.
- Hubungi hotline.
- Minta bantuan agen perjalanan.
- Kembali melalui kantor tiket bandara.
Saat memutuskan untuk mengembalikan dokumen perjalanan melalui website perusahaan, Anda harus masuk ke bagian pemesanan tiket. Masing-masing dari mereka memiliki nomor sendiri, setelah pengenalan operasi akan mulai mengembalikan pass dan mengembalikan sisa uang.
Setiap situs web perusahaan operator memiliki antarmuka yang serupa, di mana nomor kontak hotline selalu diberikan di akhir halaman utama. Untuk mengembalikan tiket, Anda perlu memberi tahu nomor pemesanan kepada operator. Anda harus siap menjelaskan alasannya kepada karyawan yang berwenang.
Anda juga dapat mengembalikan tiket yang dibeli melalui agen perjalanan melalui situs web perusahaan, atau dengan menghubungi salah satu nomor telepon kontak. Selanjutnya, Anda harus mengikuti instruksi karyawan.
Jika seorang penumpang membeli tiket untuk penerbangan udara di box office, maka tiket itu dapat dikembalikan dengan cara yang sama. Kasir akan membutuhkan tiket kursi dan paspor warga negara. Uang akan segera dikembalikan, dikurangi komisi yang dipotong.
Jika pemilik tidak dapat mengembalikan tiket sendiri, maka orang yang berwenang dapat melakukannya. Dalam hal ini, surat kuasa harus dibuat, yang harus disertifikasi oleh kantor notaris. Solusi ini akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyelesaikan masalah pengembalian dana tanpa partisipasi pribadi dari pemilik tiket boarding.
Tiket elektronik dan fitur pengembaliannya
Siapa yang dapat mengisi aplikasi?
- Penumpang.
- Perwakilan terpercaya.
- Pemilik kartu bank yang digunakan untuk membeli tiket.
Data wajib:
- Nama lengkap.
- Seri dan nomor paspor.
- Kapan dan oleh siapa dokumen itu diterbitkan.
Petisi harus menjelaskan kebutuhan klien perusahaan pelayaran berikut:
- Permintaan penghentian perjanjian perjalanan udara.
- Meminta pengembalian uang yang dihabiskan untuk pembelian dokumen boarding.
- Konfirmasi bahwa penumpang mengetahui jumlah yang akan dikembalikan ke rekeningnya.
- Konfirmasi kesadaran jumlah yang dipotong sebagai denda atau komisi.
Detail pesanan mencakup data berikut:
- PNR - nomor pesanan.
- Arah rute.
- Jumlah tiket.
- Tanggal keberangkatan.
- Nama penumpang.
- Jumlah yang diminta untuk dikembalikan.
- Nama lengkap penerima.
- NPWP penerima.
- Nomor kartu.
- Nama lengkap bank.
- Rekening giro.
- rekening koresponden bank.
- Kewarganegaraan.
Pemohon harus menunjukkan nomor telepon kontak, tanggal pengisian dokumen dan tanda tangan.
