Aviakompanija privalo atšaukti skrydį. Ką daryti, jei jūsų skrydis atšauktas arba atidėtas. Kelias valandas buvau laikomas ant kilimo ir tūpimo tako. Aš taip pat galiu gauti kompensaciją

Skrydžio atšaukimas – nemaloni ir gana dažna pastarųjų metų situacija. Paprastai tai nesukelia rimtų pasekmių, tačiau kartais dėl to galite praleisti jungiamąjį skrydį kitame oro uoste. Skrydžiai gali būti atšaukti dėl įvairių priežasčių, kurios dažnai nepriklauso nuo vežėjo. Kokias teises turi keleiviai pagal galiojančius teisinius reglamentus? Kaip galite sumažinti atšaukto skrydžio poveikį?

Skrydžių atšaukimo priežastys

Žinoma, skrydžio atšaukimas – nemaloni procedūra. Tačiau ne visada dėl to kaltas oro vežėjas. Prieš reikalaujant kompensacijos už atšauktą skrydį įmonės atstovybėje, būtina išsiaiškinti įvykio priežastį.

Skrydis atšauktas dėl oro linijų bendrovės kaltės, jei:

yra grafiko neatitikimų;
orlaivio įgula neturi laiko paruošti orlaivio ar sutvarkyti prieš skrydį;
keleivis nebuvo įregistruotas dėl per didelės rezervacijos (tai yra, parduota daugiau vietų, nei iš tikrųjų yra lėktuve);
skrydis įmonei nuostolingas;
vežėjas negali pateikti įrodymų ar paaiškinimų dėl savo įsipareigojimų nevykdymo priežasčių.

Vežėjas nėra kaltas, jei atšaukimo priežastimi tapo šios aplinkybės:

meteorologinės sąlygos;
stichinės nelaimės;
kariniai veiksmai;
karinės padėties įvedimas šalyje;
krovinių gabenimo tam tikrais maršrutais draudimų ir apribojimų įvedimas;
oro linijų darbuotojų streikas;
orlaivio defektai, keliantys grėsmę keleivių gyvybei.

Kaip būti?

O kas, jei jūsų skrydis atšauktas? Pirmiausia turite susisiekti su oro vežėjo atstovu ir gauti paaiškinimą dėl atšaukimo priežasties. Paprastai atstovybė iš karto pasiūlys alternatyvų skrydžio variantą. Tačiau įmonės ne visada yra pasirengusios išsiųsti savo keleivius į paskirties vietą tą pačią dieną, todėl kartais siūlo grąžinti pinigus. Mes tai išsamiai aptarsime toliau. Keleivis turi įrašyti datą ir laiką, kada buvo pranešta apie skrydžio atšaukimą.

Jei atšaukiama prieš kelias dienas

Ką daryti, jei oro linijų bendrovė atšaukė skrydį likus kelioms dienoms iki numatomos išvykimo datos? Esant tokiai situacijai, keleiviai turi teisę reikalauti:

pakeisti bilietus (sudaryti alternatyvų susisiekimo maršrutą);
grąžinti pinigus (jei aviakompanija prisiėmė atsakomybę).

Svarbu pažymėti, kad tranzito keleivis turi daugiau teisių. Faktas yra tas, kad oro vežėjo atsakomybę nustato valstybės, į kurią keleivis atvyksta tranzitu, teisės aktai. Pavyzdžiui, Jungtinėje Karalystėje, jei dėl skrydžio atšaukimo neišvengiamai nepasiektas kelionės tikslas (neįvyko verslo susitikimas, keleivis praleido konkursą), Didžiosios Britanijos vežėjas suteikia nemokamą skrydį į Rusijos Federacija.

Jeigu keleivis apie tai sužinojo išvykimo dieną

Ką daryti, jei skrydis buvo atšauktas išvykimo dieną? Pirmas dalykas, kurį tokiu atveju pasiūlys įmonės atstovas – iš naujo išduoti kelionės dokumentus kitam skrydžiui. Jei skrydžius iš išvykimo oro uosto konkrečiu maršrutu vykdo tik vienas vežėjas, keleivis turės laukti kito skrydžio. Tai kartais gali užtrukti valandas ar dienas.

Jei kita oro linijų bendrovė yra pasirengusi vežti keleivius, galimi du variantai:

nemokamas pakartotinis bilieto išdavimas, jei bilietas buvo atšauktas dėl vežėjo kaltės;
pakartotinis bilieto išdavimas su priemoka, jei vežėjas nėra kaltas.

Pagal Rusijos įstatymus, už kiekvieną laukimo valandą alternatyvaus skrydžio vežėjas įsipareigoja sumokėti kompensaciją. Jo dydis yra 3% aviabilieto kainos + 25% minimalaus atlyginimo. Tame pačiame įstatyme nurodyta, kad maksimalus baudos dydis negali būti didesnis nei pusė lėktuvo bilieto kainos, net jei laukimas truko gana ilgai.

Europoje kompensacijos dydis priklauso nuo laukimo laikotarpio ir dažniausiai yra nuo 100 iki 600 eurų. Didelę reikšmę turi ir dienų, per kurias bendrovė įspėjo keleivį apie atšaukimą, skaičius.

Situacija dėl skrydžių atšaukimo JAV yra iš esmės kitokia. Kiekvienas oro vežėjas gali laisvai nustatyti savo taisykles. JAV bilietų keitimas vyksta pačių keleivių lėšomis. Bilietus nemokamai galima keisti tik dėl perpildymo.

Pinigų už skrydžius grąžinimas

Jei Rusijos Federacijos teritorijoje atsiras nemaloni situacija, čia bus taikomi Rusijos teisės aktai. Jei kitoje šalyje, atitinkamai grąžinimas bus vykdomas pagal vietinius įstatymus.

Norint grąžinti pinigus, pirmiausia reikia surašyti aviakompanijos skundą raštu. Prie ieškinio turi būti pridėti šie dokumentai:

lėktuvo bilietų kopijos;
kopijos (jei yra);
bilietus į renginį, kuris buvo planuotas kelionės metu;
viešbučių rezervacijų kopijos.

Tranzitinis keleivis (jei maršrute buvo keli persėdimai) gali gauti kompensaciją tiek už atskirą atkarpą, tiek už visą sudėtinį skrydį į abi puses. Jei keleivis įsigijo du atskirus bilietus, kompensacija bus mokama tik už atšauktą skrydį.

Rusijoje vežėjas privalo grąžinti pinigus už atšauktą skrydį per 30 dienų. Europos oro linijoms šis laikotarpis sutrumpintas iki 7 dienų. Jei pinigai negrąžinti, keleivis turi teisę pareikšti ieškinį teisme.

Užsakomųjų skrydžių bilietus dažniausiai parduoda kelionių agentūros. Būtent jie grąžins pinigus už skrydį.

Alternatyvaus maršruto suteikimas

Oro vežėjai 90% atvejų siūlo keleiviams alternatyvą atšauktam skrydžiui. Tai gali būti kitų vežėjų skrydžiai, su persėdimais, su pakeista išvykimo data ir laiku. Pasirinkimai siūlomi priklausomai nuo laisvų vietų paskelbtame orlaivyje. Svarbu pažymėti, kad išvykimo taško pakeisti negalima.

Jei keleivis sutinka su alternatyviu maršrutu, bilietai išduodami pakartotinai aviakompanijos lėšomis. Kai pirminio ir alternatyvaus skrydžio išvykimo laikas nesutampa, keleiviams bus atlyginta, kaip ir skrydžio vėlavimo atveju.

Jei atšaukėte chartiją

Kaip minėta aukščiau, bilietus parduoda kelionių agentūros. Todėl skrydžio atšaukimo atveju visa atsakomybė krenta ant šių organizacijų pečių. Atkreipkite dėmesį: kompensacija už skrydžio vėlavimą ir atšaukimą turi būti nurodyta paslaugų sutartyje.

Kur ir kada skųstis?

Ką daryti, jei jūsų skrydis atšauktas ir pažeidžiamos jūsų teisės? Visose situacijose teisminis procesas vyksta šalyje, kurioje įvyko incidentas. Pretenziją galite parašyti tiesiai išvykimo oro uoste. Jei oro uostas neturi konkretaus oro vežėjo biuro, pretenziją galima pateikti per jo interneto svetainę. Taip pat galima pretenziją siųsti registruotu paštu į įmonės atstovybę.

Jei vežėjas negrąžino pinigų už atšauktą skrydį arba pažeidė keleivio teises, per šešis mėnesius galite pateikti ieškinį teismui. Prie prašymo turi būti pridėta pretenzijos kopija ir visi su skrydžiu susiję dokumentai.

Norėdami išvengti nemalonios situacijos, galite iš anksto, prieš išvykdami į oro uostą, paskambinti į atstovybę arba oro linijų pagalbos tarnybą. Ten visada gausite naujausią skrydžių informaciją.

Niekas nėra apsaugotas nuo force majeure. Todėl keliautojo krepšyje visada turi būti baterijos, įkrovikliai, knygos ir kiti daiktai, kurie padės praleisti laiką, asmeninės higienos priemonės. Be to, turėtumėte turėti pakankamai lėšų kitam bilietui įsigyti. Taip pat būtina saugoti visus kvitus, bilietų kopijas.

Neignoruokite oro linijų taisyklių. Nepatingėkite ir perskaitykite juos pirkdami bilietą per vežėjo svetainę. Sutartyje gali būti nurodyta, kad jis nėra atsakingas už skrydžio atšaukimą. Šią frazę, žinoma, galima parašyti ir kitais žodžiais. Ypač tokias taisykles mėgsta nustatyti pigių skrydžių bendrovės.

Ką daryti, jei jūsų skrydis atšauktas? Tai ne visada yra vežėjo kaltė. Pastarasis gali grąžinti pinigus už bilietus arba pasiūlyti alternatyvų maršrutą. Jeigu aviakompanija pažeidžia keleivio teises, jis turi teisę kreiptis į teismą. Keliaukite ir žinokite savo teises!

23.04.2018 , 11:24 15307

Skrydis gali būti atšauktas likus kelioms minutėms iki išvykimo arba likus kelioms dienoms. Skrydžio atšaukimas paskutinę akimirką yra gana dažna situacija.

Ką daryti, jei skrydis atšaukiamas, kai jau esate oro uoste?

Pirmiausia nueikite prie registracijos langelio ir išsiaiškinkite skrydžio atšaukimo priežastį, pasitikrinkite kito skrydžio laiką ar alternatyvius skrydžio variantus.
Sužinokite apie galimybę suteikti jums nemokamą maitinimą, viešbutį, telefono kortelę ar dar geriau, paprašykite oro linijų darbuotojo specialaus raštiško pranešimo. Šiame pranešime bus išsamiai aprašytos jūsų teisės, įskaitant teises, ir tai, ką tiksliai turėsite padaryti, kad gautumėte šią kompensaciją.
Perregistruokite bilietą, jei kitas išvykimo laikas jums tinkamas. Nepamirškite pakartotinai patikrinti arba pasiimti registruoto bagažo. Po to laukite savo išvykimo oro uoste ar viešbutyje arba eikite namo (jei įmanoma).
Jei jūsų skrydis atšauktas ir jūsų netenkina kitas aviakompanijos pasiūlytas išvykimo laikas, galite grąžinti lėktuvo bilietą. iš kurio jis buvo pirktas. Nereikia to daryti iš karto. Bilietą galite grąžinti kitą dieną, o po savaitės ir net grįžę iš kelionės. Pagal Rusijos įstatymus pretenziją galima pateikti per 6 mėnesius nuo skrydžio vėlavimo dienos.
Biliete būtinai pažymėkite skrydžio atšaukimą. Laukimo laikotarpiu saugokite visus kvitus ir įlaipinimo talonus. Visa tai gali tekti gauti kompensaciją.
Jei įmanoma, užrašykite savo bendravimą su oro linijų bendrove. Padarykite kelias nuotraukas su tvarkaraščiu, kur nurodytas išvykimo laikas – ateityje tai gali palengvinti kompensacijos gavimą už atidėtą skrydį.

Jei nuspręsite palaukti skrydžio, galite drąsiai reikalautiiš oro linijų bendrovės, teikiančios:

Po 2 valandų laukimo

Gaivieji gėrimai ir šalti užkandžiai / užkandžiai (toliau aviakompanija turi pasirūpinti gėrimais ir maistu kas 3-4 valandas).
2 telefono skambučiai arba galimybė siųsti el. laišką/faksą.
Suteikiame mamos ir vaiko kambarį (tėvams su vaikais iki 7 metų).

Po 4 valandų vėlavimo

Karšti patiekalai (tada kas 6 val.).

Jei kito skrydžio reikia laukti 8 valandas dienos metu ir 6 valandas naktį:

Vėlavimo metu apgyvendinimas viešbutyje.
Pervežimas į nakvynę ir atgal į oro uostą.

Jei aviakompanija kategoriškai atsisako suteikti šiuos patogumus, galite pasinaudoti savo lėšomis ir reikalauti iš aviakompanijos kompensacijos už atidėtą skrydį ir grąžinti po kelionės išleistus pinigus. Atkreipkite dėmesį, kad jei skrendate ekonomine klase, niekas nemokės už apartamentus.

Teisės, kurias keleivis turi atsisakius įlaipinimo dėl per didelės rezervacijos (kai skrydžiui parduodama daugiau bilietų, nei telpa lėktuvas), yra lygiai tokios pat kaip ir atšaukto skrydžio atveju.

Naudingi patarimai, padėsiantys skrydžio atšaukimo ar vėlavimo atveju

Prieš užsakydami ar pirkdami bilietą, visada perskaitykite oro linijų taisykles, kad žinotumėte savo teises. Kai kurių oro linijų taisyklėse gali būti nurodyta, kad jos nėra atsakingos ir nenumato kompensacijos tuo atveju, jei skrydis būtų atšauktas.
Visada prieš išvykdami iš namų paskambinkite į oro uostą arba oro linijų bendrovę ir sužinokite, ar jūsų skrydis nebuvo atšauktas.
Atsispausdinkite elektroninį bilietą arba kelionės programos kvitą ir pasiimkite jį kaip kompensaciją arba kitą bilietą galite gauti tik patvirtinus užsakymą.
Į krepšį ar lagaminą visada dėkite daiktus, kurie gali praversti atšaukus ar atidėtą skrydį, pavyzdžiui, telefono ar planšetinio kompiuterio įkroviklį, knygą, asmens higienos reikmenis, nedidelį kiekį maisto ir vandens ir pan.
Tik tuo atveju visada turėkite pakankamai pinigų kitam bilietui nusipirkti. Jei reikia skubiai skristi, kartais tai tampa vienintele išeitimi.
Įvykus labai svarbiai kelionei, kartu su bilietu įsigykite atskirą draudimą skrydžio vėlavimo ar atšaukimo atveju.

Kelionės lėktuvu yra greičiausias ir vienas patogiausių būdų patekti į bet kurią pasaulio vietą. Lėktuvai skrenda didelius atstumus ir išvysto daug didesnį greitį nei automobilio ar traukinio. Ši galimybė naudojama atostogų kelionėms, verslo kelionėms ir daugeliui kitų tikslų. Tačiau net ir tiksliausiame ir apgalvotame skrydžių tvarkaraštyje pasitaiko sutapimų, dėl kurių skrydžiai vėluoja arba atšaukiami. Tokiose situacijose svarbu kuo anksčiau gauti informaciją apie atšauktą skrydį.

Ką reiškia skrydžio atšaukimas?

Skrydis gali būti atšauktas likus kelioms dienoms ar kelioms minutėms iki išvykimo, viskas priklauso nuo aplinkybių. Pasitaiko ir taip, kad skrydis iš pradžių buvo atidėtas, o paskui išvis atšauktas. Pirmasis praėjusių metų pusmetis buvo rekordinis pagal skrydžių vėlavimų ir atšaukimų skaičių. Tik Rusijoje jų buvo 336, o visame pasaulyje nuo tokių situacijų nukentėjo apie 4,5 mln.

Kiekvienas keleivis gali susidurti su skrydžio atšaukimu. Tai tampa ypač rimta problema žmonėms, skrendantiems su persėdimu. Jei keleiviai, kurių tiesioginis skrydis atšauktas, tiesiog nepateks į paskirties vietą, bilietų skrydžiams su persėdimu savininkai neteks galimybės laiku persėsti į kitą lėktuvą.

Visiškai suprantama, kad žinia apie skrydžio atšaukimą kelia keleivių paniką ir pyktį. Kažkas nepateks į svarbias verslo derybas, kažkas laukia artimųjų, o kažkas turės prarasti brangias poilsio dienas dėl talono. Tačiau panikuoti tokiomis aplinkybėmis tikrai neverta, nes keleivių teisės numato kompensaciją. Tiesa, čia yra daug niuansų, visų pirma susijusių su atšaukimo priežastimi.

Galimos atšauktų skrydžių priežastys

Skrydis atšaukiamas dėl įvairių priežasčių, tačiau visos jos skirstomos į dvi kategorijas. Pirmoji apima tas, kurios atsirado dėl oro vežėjo kaltės, antrasis – nenugalimos jėgos aplinkybės, dėl kurių aviakompanija nėra kalta.

Svarbu! Kompensaciją galima gauti tik tuo atveju, jei skrydis atšaukiamas dėl vežėjo kaltės.

Dėl aviakompanijos kaltės

Pirmas klausimas, kuris iškyla atšaukus skrydį – ką daryti esamoje situacijoje. Pirmiausia turite tiksliai išsiaiškinti skrydžio atšaukimo priežastį. Aviakompanija buvo pripažinta kalta dėl skrydžio atšaukimo dėl:

Neatitikimai tvarkaraštyje.
Vėlyvas pasiruošimas skrydžiui (vėlyva įgula, vėlyvas salono valymas).
Per didelis rezervavimas – parduota daugiau bilietų nei tikrasis vietų skaičius lėktuve.
Nepelningas skrydis.

Tai taip pat apima bet kokias situacijas, kai vežėjas negali įrodyti savo nekaltumo ir paaiškinti aplinkybių, trukdančių jam atlikti savo pareigas.

Nenugalimos aplinkybės

Nelaikoma, kad oro linijų bendrovės kaltos:

Stichinės nelaimės (potvyniai, sniego pusnys, gaisrai).
Skrydžiui netinkamos oro sąlygos.
Kariniai veiksmai ir karo padėties įvedimas.
Lėktuvo gedimai, galintys kelti pavojų keleivių gyvybei ir sveikatai.
Oro kelionių apribojimų įvedimas arba jų nutraukimas tam tikrose srityse.

Dėl oro sąlygų

Šiuolaikiniai lėktuvai gali atlaikyti įvairias stichines nelaimes. Tačiau vis tiek yra sąlygų, kurios kelia grėsmę skrydžio saugumui. Pavyzdžiui, lėktuvas neišskris per uraganą, tornadą ar pūgą. Esant tokiai situacijai, skrydis paprastai atidėtas, jei tikimasi, kad oras pagerės, bet gali būti atšauktas, jei tokie pagerėjimai nepasireiškia ilgą laiką. Tas pats pasakytina ir apie stiprią perkūniją.

Viena iš priežasčių, trukdančių orlaiviui kilti, taip pat ir nusileisti, yra ribotas matomumas. Tai dažniausiai siejama su stipriu rūku ar sninga. Pilotai priima sprendimą leistis tam tikrame aukštyje. Bet jei iš tokio atstumo nusileidimo juostos nesimato arba ji apledėjusi ir neužtikrina reikiamo sukibimo su važiuokle, pilotas lėktuvo nenuleis. Jei aviakompanija iš anksto žino, kad tokios sąlygos yra įvykdytos atvykimo oro uoste, skrydis atšaukiamas.

Svarbu! Kiekvienas oro vežėjas turi savo taisykles dėl oro sąlygų. Būtent todėl tuo pačiu oru vieni lėktuvai skrenda pagal tvarkaraštį, kiti laukia tinkamesnio oro.

Kitos priežastys

Dažnai skrydžiai atšaukiami dėl techninių priežasčių. Kaip ir bet kuri kita transporto priemonė, orlaivis nėra apsaugotas nuo gedimų. Iš esmės mes kalbame apie nedidelius gedimus, nes lėktuvų būklė yra atidžiai stebima tarp skrydžių. Jei problema nėra pernelyg rimta ir ją pavyks išspręsti pakankamai greitai, skrydis tiesiog atidėtas. Jei paaiškėja, kad gedimas turės įtakos saugumui ar prireiks ilgalaikio remonto, skrydžio atšaukimas neatmetamas.

Skrydžio atšaukimo priežastys yra egzotiškesnės. Taigi vienu metu viena iš Liuksemburgo oro linijų buvo priversta atšaukti ir atidėti daugybę skrydžių dėl įsilaužėlių atakos kompiuterinėje registracijos sistemoje. Jungtinėse Valstijose panaši situacija susiklostė dėl elektros energijos tiekimo sutrikimo.

Kaip sužinoti apie atšauktą skrydį

Keleivis gali sužinoti, kad jo skrydis buvo atšauktas iš anksto arba atvykęs į oro uostą. Tai priklauso nuo to, ką reikia daryti ir kur tokiu atveju kreiptis. Jei skrydžių tvarkaraštis pasikeis iš anksto, nepaisant priežasčių, bendrovė apie tai informuos likus kelioms dienoms iki išvykimo.

Tokia informacija keleiviui siunčiama SMS žinute arba el. Šiame pranešime paprastai yra nuoroda į svetainės skiltį, kurioje siūlomi alternatyvūs skrydžiai. Keleivis turi sekti šią nuorodą, pasirodžiusiame laukelyje nurodyti savo užsakymo kodą ir pasirinkti iš siūlomų skrydžių. Pagalbą renkantis galite gauti oro vežėjo skambučių centre.

Svarbu! Keleivio pasirinktas naujas skrydis gali skirtis nuo pradinio daugeliu parametrų: persėdimų skaičiumi, jų prieinamumu, data. Tačiau bilieto kaina neturėtų būti didesnė nei ankstesnė.

Jei tarp aviakompanijos siūlomų variantų nėra tinkamo varianto, keleivis turi teisę priverstinai grąžinti pinigus už bilietą. Lėšos, sumokėtos už atšaukto skrydžio kelionės dokumentą, turi būti grąžintos visiškai.

Priverstinio pinigų grąžinimo už jungiamuosius skrydžius ypatybės

Netyčinis grįžimas netiesioginių skrydžių metu turi savo ypatybes:

Skrydžiams, išduotiems su vienu bilietu, grąžinama visa kaina.
Jei neįvyko tik antroji skrydžio dalis, į kurią buvo išduotas vienas bilietas, bendrovė siūlo kitą variantą arba privalo grąžinti pinigus už atšauktą skrydį, o taip pat pristatyti keleivį į išvykimo vietą.
Jei už jungiamąjį skrydį buvo sumokėta naudojant atskirus bilietus, įstatymas įpareigoja vežėją grąžinti pinigus tik už atšauktą skrydį. Likusi bilietų dalis yra grąžinama pagal standartinę procedūrą.

Priverstinių pinigų grąžinimo registracija prasideda užpildžius specialią formą įmonės interneto šaltinyje arba išsiuntus prašymą el. Tokiame laiške turėtumėte nurodyti savo duomenis, įskaitant paso numerius, bilietų numerius, užsakymą, skrydį, taip pat išvykimo datą. Turite įvesti savo telefono numerį ir kortelės, į kurią bus pervedami mokėjimai, duomenis.

Keleiviams, kurie sužinojo apie skrydžio atšaukimą atvykę į oro uostą, yra dvi galimybės: pasirinkti alternatyvų skrydį arba grąžinti bilietą ir atgauti pinigus. Bilietų grąžinimo procedūrą reikėtų pradėti ieškant aviakompanijos atstovo, kuris įlaipinimo talone uždės antspaudą apie skrydžio atšaukimą.

Skrydžio atšaukimo kompensacija

Toliau pateikiamas prašymas grąžinti pinigus. Jei vežėjas turi atstovybę oro uoste, galite ten kreiptis. Kitais atvejais įmonės adresu turėsite atsiųsti antspauduoto įlaipinimo talono, bilieto ir išrašo kopiją, kurioje aiškiai nurodykite priežastį.

Svarbu! Sužinoję apie skrydžio vėlavimą, galite nufotografuoti lentą su atitinkama informacija arba vežėjo svetainės ekrano kopiją. Ateityje šie duomenys bus reikalingi grąžinimo reikalavimų pagrįstumui įrodyti.

Kompensaciją už atšauktą skrydį galite gauti tik tuo atveju, jei tai įvyko dėl oro vežėjo kaltės. Kitais atvejais įmonė neatsako prieš keleivius.

Galite kreiptis dėl pinigų grąžinimo už atšauktą skrydį Rusijoje per šešis mėnesius nuo atšaukto skrydžio dienos. Aviakompanija yra atsakinga už klausimo svarstymą prieš 30 dienų ir sprendimo priėmimą ne vėliau kaip per šį laikotarpį. Tačiau teisės aktai nieko nesako apie lėšų grąžinimo sąlygas. Paprastai tai trunka 2–6 mėnesius.

Net jei bilietas buvo pirktas iš kelionių agentūros, oro vežėjas turėtų pateikti pretenziją. Tačiau kelionių bendrovė gali būti tarpininkė sprendžiant šią problemą. Kai kurios agentūros į kelionės dokumento kainą įtraukia skrydžio vėlavimo arba neišvykimo draudimą.

Kada kreiptis į teismą

Jeigu oro linijų bendrovė per nustatytą terminą niekaip nereaguoja į pateiktą pretenziją ir netenkina pareiškėjo, kurio skrydis buvo atšauktas, reikalavimų, keleivis turi teisę kreiptis į teismines institucijas. Teikti pretenziją leidžiama vietoje:

Pagrindinės buveinės, atstovybės, įmonės filialo vieta.
Sutarties sudarymas arba vykdymas.
Ieškovo gyvenamoji vieta arba gyvenamoji vieta.

Pareikšti ieškinį galima per 3 metus nuo nepavykusio skrydžio dienos.

Prie paraiškos turi būti pridėtas specialus dokumentų paketas, įskaitant:

Bilieto kopija su užrašu, kad skrydis atšauktas.
Sąskaitos už priverstinį apgyvendinimą viešbutyje, maitinimą, derybas telefonu ir kitas išlaidas, atsiradusias dėl skrydžio atšaukimo.
Dokumentinis moralinės ir materialinės žalos, patirtos dėl oro vežėjo kaltės, patvirtinimas.
Rašytinė pretenzija, pateikta vežėjui, su jos išsiuntimo ir adresato gavimo įrodymu.

Jeigu aviakompanija pateikė pareiškėjui rašytinį atsakymą, kuriuo atsisako mokėti kompensaciją, šis popierius taip pat turi būti pateiktas teismui. Į susitikimą turėsite atsinešti originalų bilietą.

Svarbu! Teikti pretenziją oro vežėjui verta tik tuomet, kai nepavyko taikiai išspręsti problemą.

Europos ir JAV reglamentai

Europos Sąjungos teritorijoje galioja šiek tiek kitokios taisyklės:

Jeigu aviakompanija informavo keleivį apie skrydžio atšaukimą prieš 14 dienų, jis gali visiškai grąžinti išlaidas, tačiau neturi teisės reikalauti kompensacijos.
Informavus vėliau, keleivis turi teisę į 250-600 eurų įmoką (priklausomai nuo atstumo skrydžio parametro).
Užsakius per daug, sumokama kompensacija ir bilietui išleistos lėšos.
Pinigai bus grąžinti, jei pasirinktas alternatyvus skrydis vėluoja daugiau nei valandą, palyginti su laiku, nurodytu pirminiame biliete (perpildymo atveju).

Įmonės moka kompensaciją, jei negali įrodyti, kad buvo padaryta viskas, kas įmanoma, kad skrydis nebūtų atšauktas. Mokėjimas į sąskaitą įskaitomas per septynias dienas.

Kompensacijos už skrydžių vėlavimą ar atšaukimą Jungtinėse Valstijose nėra. Galite susigrąžinti pinigus tik už per didelę rezervaciją. Kiekviena įmonė skrydžio atšaukimo tvarką nustato savarankiškai ir tai nustato pervežimo sutartyje.

Aviakompanijos įsipareigojimai skrydžio atšaukimo atveju

Atšaukto oro vežėjo pareigų sąrašas taip pat priklauso nuo jo kilmės šalies. Rusijos Federacijoje keleiviai gali pasikliauti:

Nemokami gėrimai po 2 valandų laukimo išvykimo, karštas maistas po 4 valandų. viešbučio aprūpinimas - po 6 valandų nakties arba 8 valandas po pietų;
Kompensacija 25 rubliai už vėlavimo valandą, bet neviršijant pusės bilieto kainos.
Nuostolių atlyginimas skrydžio atšaukimo dėl vežėjo kaltės atveju.
Bilieto gavimas be priemokų kitam bendrovės pasiūlytam skrydžiui.
Bilieto atšaukimas ir visiškas pinigų grąžinimas.

Tarptautiniams skrydžiams taikoma Monrealio konvencija ir ES reglamentai.

Svarbu! Europa taip pat siūlo nemokamus gėrimus ir maistą, taip pat viešbučio paslaugas.

Galimas priverstinis grįžimas gavus gėrimus ir maistą bei apgyvendinimą viešbutyje. Jums nereikės mokėti už suteiktas paslaugas. Norėdami grąžinti pinigus, keleivis iš pradžių turi atvykti į registraciją ir įlaipinimą, priešingu atveju pinigai nebus grąžinti dėl neatvykimo į skrydį.

Skrydžiai paprastai išvyksta pagal tvarkaraštį, tačiau gali būti, kad skrydžiai atšaukiami. Taip gali nutikti dėl oro vežėjo kaltės arba dėl force majeure aplinkybių. Keleivis, nusipirkęs bilietą į nepavykusį skrydį, turi teisę gauti kompensaciją. Tačiau čia yra daug niuansų – nuo situacijos priežasties iki keleivio apsisprendimo pasinaudoti alternatyviomis įmonės siūlomomis galimybėmis.

Skrydžiai Maskvoje atšaukiami šiandien, rytoj. Dėl lietaus ir vėjo Maskvoje buvo sulaikyta 20 skrydžių, o dar 28 vėlavo. Tai liudija Yandex.Respisanie tarnybos duomenys. 18:30 Maskvos laiku iš Domodedovo oro uosto negalėjo pakilti 20 skrydžių dėl prasto oro. Dar 12 vėluoja.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje – Domodedovas

Domodedovo oro uoste skrydžiai 6W 765 iš Maskvos į Saratovą turėjo pakilti 12.30 val. Dėl to lėktuvas pakils 21 val. Skrydis 6W 775 iš sostinės į Saratovą atidėtas penkioms valandoms (išskridimas buvo numatytas 16:50, bet skrydis įvyks tik 22:00).

Du skrydžiai S7 97 ir SQ 1935 iš sostinės į Ufą šiek tiek vėluoja – išvykimas vyks 18:18 (iš pradžių 17:45). Skrydis S7 949 į Varną išskris 20 minučių vėluodamas (18:50–19:05). Lėktuvas 6W 70 iš Maskvos į Penzą vėluoja daugiau nei valandą – išvykimas numatytas 20:50 (iš pradžių 19:35). Skrydis 6W 763 į Saratovą buvo nukeltas į 01:00 nuo 21:15. Skrydis NN 185 taip pat buvo atidėtas 45 minutėms į Novosibirską.
Vienas skrydis 5 ° F 124 į Kišiniovą buvo atšauktas.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje – Šeremetjevas

Šeremetjevo oro uoste atidėjo 16 skrydžių. Du skrydžiai iš Maskvos į Sočį; du skrydžiai į Madridą; vienas ir Malaga; du į Kaliningradą; vienas Tokijuje; du į Šanchajų; vienas į Berlyną; vienas į Blagoveščenską; vienas Almatoje; du Kemerove ir vieną Nižnekamske.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje – Vnukovo

Tarnybos teigimu, skrydžiai iš Vnukovo ir Žukovskio vykdomi be vėlavimų.

Maskvoje dėl lietaus ir vėjo Maskvos oro uostuose buvo atidėtos dvi dešimtys skrydžių, atšaukta beveik tiek pat skrydžių, o į alternatyvius aerodromus kol kas nėra.

"Nepaisant prasto oro, matomumas sostinės oro uostuose yra pakankamas reguliariam pakilimui ir nusileidimui. Atsižvelgiant į oro uostų klasę bet kokiomis oro sąlygomis, orlaivių vadai savarankiškai sprendžia, ar leistis viename ar kitame oro uoste, ar ne, tačiau kol kas nebuvo užfiksuota jokių išvykimų į atsarginius aerodromus“, – pirmadienį „Interfax“ sakė šaltinis oro eismo valdymo tarnyboje.

Orų prognozė Maskvai

Anksčiau pirmadienį sinoptikai perspėjo, kad orai smarkiai pablogės. Kaip „Interfax“ pranešė sostinės meteorologijos biure, nuo 12.00 iki 21.00 Maskvoje numatomas lietus ir stiprus vėjas, kurio gūsiai sieks 15 metrų per sekundę ir daugiau. „Roshidromet“ prognozėmis, pirmadienio popietę Maskvoje vietomis gali iškristi iki 12 mm, antradienio naktį – net iki 2 mm kritulių. Iš viso kitą dieną vietomis mieste kritulių padaugėjimas gali siekti iki 14 mm, arba apie penktadalį mėnesio kritulių normos, kuri birželį siekia 75 mm.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje. Skrydžių atšaukimo priežastys

Skrydis atšauktas dėl oro linijų bendrovės kaltės, jei:

yra grafiko neatitikimų;
orlaivio įgula neturi laiko paruošti orlaivio ar sutvarkyti prieš skrydį;
keleivis nebuvo įregistruotas dėl per didelės rezervacijos (tai yra, parduota daugiau vietų, nei iš tikrųjų yra lėktuve);
skrydis įmonei nuostolingas;
vežėjas negali pateikti įrodymų ar paaiškinimų dėl savo įsipareigojimų nevykdymo priežasčių.

Vežėjas nėra kaltas, jei atšaukimo priežastimi tapo šios aplinkybės:

meteorologinės sąlygos;
stichinės nelaimės;
kariniai veiksmai;
karinės padėties įvedimas šalyje;
krovinių gabenimo tam tikrais maršrutais draudimų ir apribojimų įvedimas;
oro linijų darbuotojų streikas;
orlaivio defektai, keliantys grėsmę keleivių gyvybei.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje. Kaip būti?

Jei atšaukiama prieš kelias dienas

Ką daryti, jei oro linijų bendrovė atšaukė skrydį likus kelioms dienoms iki numatomos išvykimo datos? Esant tokiai situacijai, keleiviai turi teisę reikalauti:

pakeisti bilietus (sudaryti alternatyvų susisiekimo maršrutą);
grąžinti pinigus (jei aviakompanija prisiėmė atsakomybę).

Jeigu keleivis apie tai sužinojo išvykimo dieną

Jei kita oro linijų bendrovė yra pasirengusi vežti keleivius, galimi du variantai:

nemokamas pakartotinis bilieto išdavimas, jei bilietas buvo atšauktas dėl vežėjo kaltės;
pakartotinis bilieto išdavimas su priemoka, jei vežėjas nėra kaltas.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje. Pinigų už skrydžius grąžinimas

Jei Rusijos Federacijos teritorijoje atsiras nemaloni situacija, čia bus taikomi Rusijos teisės aktai. Jei kitoje šalyje, atitinkamai grąžinimas bus vykdomas pagal vietinius įstatymus.

Norint grąžinti pinigus, pirmiausia reikia surašyti aviakompanijos skundą raštu. Prie ieškinio turi būti pridėti šie dokumentai:

lėktuvo bilietų kopijos;
įlaipinimo talonų kopijos (jei yra);
bilietus į renginį, kuris buvo planuotas kelionės metu;
viešbučių rezervacijų kopijos.

Užsakomųjų skrydžių bilietus dažniausiai parduoda kelionių agentūros. Būtent jie grąžins pinigus už skrydį.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje. Alternatyvaus maršruto suteikimas

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje. Jei atšaukėte chartiją

Kaip minėta aukščiau, užsakomųjų skrydžių bilietus parduoda kelionių agentūros. Todėl skrydžio atšaukimo atveju visa atsakomybė krenta ant šių organizacijų pečių. Atkreipkite dėmesį: kompensacija už skrydžio vėlavimą ir atšaukimą turi būti nurodyta paslaugų sutartyje.

Šiandien atšaukiami skrydžiai Maskvoje. Kur ir kada skųstis?

Beveik visos oro linijos atideda arba atšaukia skrydžius dėl įvairių priežasčių. Tik šių metų kovą, išvykstant iš Rusijos. Tarp jų yra „North Wind“, „Ural Airlines“, „Red Wings“ ir kiti populiarūs vežėjai. Jei skrydis pakeičiamas dėl aviakompanijos kaltės, ji privalo siųsti keleivius į kitą lėktuvą arba atlyginti žalą.

Ką daryti, jei iš aviakompanijos gavote pranešimą apie skrydžio perkėlimą ar atšaukimą

Išsiaiškinkite pakeitimo priežastį

Paskambinkite aviakompanijos skambučių centrui arba, jei jau esate oro uoste, eikite į registracijos langelį arba jos atstovybę.

Svarbu: jei skambučių centro operatorius negali jums visapusiškai padėti, skambinkite kitoms pagalbos tarnyboms arba oro linijų spaudos tarnybai.

Federalinė oro transporto agentūra. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. El. paštas: [apsaugotas el. paštas] 24 valandas per parą veikiantis aptarnavimo telefonas - karštoji linija avarinėms situacijoms tarptautiniuose keleiviniuose skrydžiuose ne pagal tvarkaraštį (užsakomieji skrydžiai): (499) 231-53-73, el. [apsaugotas el. paštas]
Karštoji linija turizmui Jekaterinburge. Tel.: (343) 268-46-86.
Uralo transporto prokuratūra. Tel .: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Paprašykite vežėjo raštiško pranešimo apie pasikeitimą

Tegul jis jums atsiųstas paštu. Arba paprašykite pažymėti kelionės kvite, kas ir kada atsitiko: atšaukė skrydį, vėlavo registruojantis ar nusileidus, pakeitė atvykimo oro uostą ir pan. Turite turėti rašytinį įrodymą, kas atsitiko.

Beje, raštiškame pranešime turi būti nurodytos jūsų teisės, įskaitant teisę į kompensaciją už skrydžio atšaukimą ir ką tiksliai turėsite padaryti, kad ją gautumėte.

Jeigu laukiate skrydžio oro uoste, tuomet teiraukitės nemokamų paslaugų: maisto, vandens, apgyvendinimo viešbutyje

Jei skrydis atidėtas daugiau nei dviem valandoms, Rusijos aviakompanija keleivius turi aprūpinti nemokamai gėrimais, o jei vėluojama daugiau nei keturias valandas – karštais patiekalais. Tada jums turėtų būti patiekiamas karštas maistas kas šešias valandas dienos metu ir kas aštuonias valandas naktį. Jei jūsų skrydis vėluoja šešias valandas naktį ir aštuonias valandas dieną, turite būti apgyvendintas viešbutyje ir nugabentas pirmyn ir atgal į oro uostą. Išsamiai rašėme, ką daryti, jei skrydis atidėtas.

Galite reikalauti finansinės kompensacijos už laukimą išvykimo. Jei priežastis nebuvo nenugalimos jėgos aplinkybės, vežėjas privalo sumokėti Jums baudą – 25% minimalaus atlyginimo už kiekvieną pavėluotą valandą, bet ne daugiau kaip 50% bilieto kainos.

Pasirinkite kitą skrydį, jei pasiūlys aviakompanija

Piniginės kompensacijos laukti nebūtina, jei jums buvo pasiūlytas kitas skrydis, kuris netrukdo jūsų tolimesniems planams (jei spėjate skrydžiui su persėdimu ir neprarandate atostogų dienų).

Ką daryti, jei aviakompanija man nepateikė alternatyvos ir neatlygino žalos

Jei skrydis atidėtas arba atšauktas dėl aviakompanijos kaltės, ji privalo pasiūlyti kitus išvykimo variantus arba priverstinai grąžinti bilietą (tai yra grąžinti visą kainą). Paprastai šios problemos sprendžiamos reguliariai. Jei situacija neišsispręs jūsų naudai, susisiekite su oro linijų atstovybe arba parašykite pagalbos tarnybai el.

Jei nepavyko taikiai išspręsti situacijos, reikia siųsti laisvos formos pretenziją aviakompanijai su reikalavimu grąžinti pinigus. Jie turi atsakyti per 30 dienų. Jei atsakymo nebuvo, kreipkitės į savo gyvenamosios vietos teismą.

Štai dokumentai, kurių reikia norint pareikšti ieškinį oro vežėjui.

Ieškinio pareiškimas.
Dokumento kopija su užrašu apie skrydžio atidėjimą ar atšaukimą (jis turi būti patvirtintas, ant jo galite savarankiškai įrašyti „Kopija teisinga“ ir pasirašyti su data, o originalą atnešti į teismą).
Visi jūsų išlaidas patvirtinantys dokumentai (kvitai ir kvitai už maitinimą, apgyvendinimą viešbutyje, telefono skambučius ir kt.).
Pretenzija vežėjui (reikia pateikti įrodymus, kad jis buvo išsiųstas ir, jei įmanoma, gautas).
Atsakymas į ieškinį, jei toks yra.

Tekstas: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova