Kam: 1. Ribotos atsakomybės bendrovė
Koncertų ir kelionių agentūra „Concert Group“
Adresas: 630058, Novosibirskas, Rusų gatvė, 11/1, 14
2. Labdaros fondas aplinkos apsaugai
Trečiadienis „Nacionalinis aplinkos apsaugos fondas
Adresas: 196084, Sankt Peterburgo miestas, Moskovskis
Avenue, 79, raidė A, kambarys 9H
Iš: Nemova Elena Valerievna
Adresas: 125565, Maskva, Konakovskio praėjimo namas. devynios
kv. 39
apie lėšų grąžinimą
Išperkamosios nuomos skolos reikalavimas
Pretenzija pagal baldų pirkimo-pardavimo sutartį (baldo grąžinimas)
PAREIŠKIMO ŠABLONAS
PAREIŠKIMO ŠABLONAS
REIKALAVIMAS sumokėti draudimo sumą pagal asmens draudimo sutartį
PRETENZIJA už prekes, pristatytas asortimente, kuris nevisiškai atitinka sutartyje nurodytą
PRETENZIJA į statybos rangos sutartį (dėl generalinio rangovo trečiosios organizacijos įtraukimo pašalinti subrangovo padarytus trūkumus)
Prašymas grąžinti pinigus už lėktuvo bilietus rašomas, jei oro vežėjas derybų metu atsisako grąžinti pinigus. Pats ieškinys naudojamas kaip įrodymas, kad pirkėjas prieš kreipdamasis į teismą naudojo ikiteisminius atsiskaitymo būdus.
Teisės aktuose nėra aiškių reikalavimų ir taisyklių pretenzijų rengimui, tačiau šiame straipsnyje bus pateiktos rekomendacijos, kuriomis vadovaudamiesi galėsite kompetentingai surašyti procesinį dokumentą.
Kada galiu reikalauti grąžinti pinigus už nepanaudotą bilietą?
Po to, kai 2014 m. vasarą buvo padaryti Rusijos Federacijos oro kodekso pakeitimai, buvo pradėti pardavinėti dviejų tipų lėktuvų bilietai:
Pinigus beveik visiškai atgauti galite tik grąžinus bilietus, kai yra sąlyga juos grąžinti, likus bent dienai iki skrydžio. Jei bilietas grąžinamas vėliau, oro vežėjas turi teisę į 25% baudą nuo bilieto kainos. Tačiau tuo pat metu keleivis vis tiek gali grąžinti tris ketvirtadalius kainos. Bet net ir atgalinio bilieto grąžinimas pasibaigus skrydžiui nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą.
Jau iš paties pavadinimo „negrąžinamas bilietas“ tampa aišku, kad pinigų keleivis negalės atgauti. Išimtis gali būti atvejai, kai keleivis buvo priverstas praleisti skrydį dėl kartu keliaujančio giminaičio ligos ar artimo giminaičio mirties. Tačiau šie faktai turi būti dokumentuojami.
Prašymo dėl pinigų už lėktuvo bilietus grąžinimo surašymas
Norėdami teisingai surašyti ieškinį dėl pinigų grąžinimo, turite remtis civilinės teisės normomis. Turistų teisių apsaugą reglamentuoja ir teisės aktų normos vartotojų teisių apsaugos srityje. Ieškinys yra procesinis dokumentas, jame nurodomi patys reikalavimai ir pagrindai, kuriais remiantis jie keliami. Būtų geriau, jei ieškinyje būtų naudojamos teisės normos, kurias pažeidė oro vežėjas.
Taip pat tekste galite remtis vežimo taisyklėmis, kurios išduodamos kartu su bilietu. Šiose taisyklėse taip pat turėtų būti nurodytos bilieto grąžinimo sąlygos. Bet jei oro vežėjo nurodytose sąlygose yra nuostatų, kurios tiesiogiai prieštarauja teisės aktams, tai jos yra neteisėtos.
Pretenzijoje turi būti nurodytas laikotarpis, per kurį ji turi būti nagrinėjama, ir adresas, kuriuo turi būti išsiųstas atsakymas.
Pretenzijos pateikimas
Būtina pateikti pretenziją rašytine forma... Pastaruoju metu susirašinėjimas dažnai vyksta elektroniniu paštu, tačiau tuomet ne visi teisėjai spaudinius priima kaip įrodymus. Ant bilieto turi būti nurodytas adresas, kuriuo siunčiamos visos pretenzijos. Turite suprasti, kad už pinigų grąžinimą atsakingas oro vežėjas. Bilietą galima įsigyti iš agento; daugeliu tokių atvejų pretenzija vis tiek siunčiama oro vežėjui.
Jei buvo laikomasi visų bilietų grąžinimo taisyklių, o pinigai negrąžinti, o žodinės derybos neduoda rezultatų, reikia rašyti pretenziją. Taip pat galite skųstis Rospotrebnadzor ir Rosaviatsia. Tačiau patikimiausias būdas atgauti pinigus – kreiptis į teismą.
www.myt-yurist.ru
Aviakompanijos pretenzija
Aviakompanijos pretenzija. Pagal užsakovo ir rangovo sudarytą sutartį buvo vykdomi užsakomųjų skrydžių aviabilietų ir reguliarių oro linijų skrydžių vietų blokų užsakymai. Tačiau oro uosto darbuotojams patikrinus lėktuvo bilietus paaiškėjo, kad vieno iš pirktų bilietų nėra. Susisiekus su aviakompanijos atstovybe pranešta, kad bilieto numeris priskirtas kitam asmeniui. Taigi iš tikrųjų klientas buvo priverstas įsigyti dar vieną trijų vienetų lėktuvo bilietų komplektą ir skristi už savo pinigus. Klientas reikalauja atlyginti jo patirtus nuostolius.
SP
Registracijos adresas:
Faktinis adresas:
Pagal sutartį Nr. __________________ _______________, sudarytą tarp manęs - ___________________________ (užsakovas) ir IE _____________________________ (rangovas) (toliau - Sutartis), IE __________________, mano prašymu, rezervavo aviabilietus užsakomiesiems skrydžiams ir blokams. vietų reguliariems oro linijų skrydžiams.
Vykdydamas Sutarties 2.3.1 punktą pateikiau reikiamus dokumentus ir duomenis, kurie leidžia rangovui atlikti rezervaciją.
Taigi, IE _______________, remdamasi mano prašymu, rezervavo ir parūpino lėktuvo bilietus šiems asmenims:
- _________________ (bilieto numeris ________________);
- _________________ (bilieto numeris ________________)
skrydžiams _______________ _________ - _______ / ________ - _________, tai patvirtina ____________ datos Užsakymo lapas Nr. ____________, kuris pagal Sutarties 3.1 punktą yra neatskiriama Sutarties dalis.
Siekdamas įvykdyti Sutartį sumokėjau _______________ (_________________________________) rublius į IP ________________ kasą __________ metų.
Tačiau keliaujant atgal iš ______ (_______) oro uosto į __________, oro uosto darbuotojams tikrinant lėktuvo bilietus, paaiškėjo, kad vieno iš bilietų, pirktų mano žmonos vardu - _____________, nėra.
Kreipdamiesi į skrydį turėjusios vykdyti aviakompanijos „_____________“ atstovybę, buvome informuoti, kad mano žmonai priklausančio bilieto numeris priskirtas kitam asmeniui.
Taigi, tiesą sakant, buvau priverstas įsigyti dar vieną trijų vienetų lėktuvo bilietų komplektą ir skristi lėktuvu už savo pinigus.
Pagal 2.1.1. Pagal Sutartį Vykdytojas įsipareigoja pagal raštišką prašymą arba elektroniniu paštu arba interneto svetainėje ieškoti ir rezervuoti Užsakovo užsakytų aviabilietų užsakomiesiems skrydžiams ir vietų blokus reguliariems oro linijų skrydžiams. nurodyta detalėse.
Pagal 4.2.1. Pagal Sutartį Rangovas prisiima visą atsakomybę užsakovui už žalą, atsiradusią dėl netinkamo gabenimo dokumentų įforminimo.
Individualus verslininkas __________________ man iš anksto neteikė informacijos apie _________________ vardu pirkto lėktuvo bilieto rezervacijos atšaukimą, taip pat nesiėmė jokių kitų veiksmų pagal Sutartį, kad būtų išvengta susidariusios situacijos. .
Vadinasi, verslininkui _______________ suteikus paslaugas už netinkamos kokybės lėktuvo bilieto užsakymą ir pateikimą, man -________________, buvo padaryta didelė turtinė žala, kurią verslininkas ____________ privalo atlyginti visiškai.
Be to, atsižvelkite į šiuos dalykus.
Pagal 1 str. Rusijos Federacijos 1992-02-07 Vartotojų teisių apsaugos įstatymo Nr. 2300-1 (toliau – Įstatymas) 4 str., pardavėjas (vykdytojas) privalo perduoti vartojimo prekes (atlikti darbus, teikti paslaugą), kurios kokybė atitinka sutartį.
Vadovaujantis str. Įstatymo 13 str., už vartotojo teisių pažeidimą Rangovas atsako įstatyme ar sutartyje (Įstatymo 13 str. 1 d.).
Jeigu įstatymai nenustato ko kita, vartotojui padaryti nuostoliai atlyginami visiškai viršijant įstatyme ar sutartyje nustatytą netesybą (netesybas) (Įstatymo 13 str. 2 p.).
Vadovaujantis str. Įstatymo 29 str., vartotojas, nustatęs teikiamos paslaugos trūkumus, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:
neatlygintinai pašalinami teikiamos paslaugos trūkumai;
atitinkamai sumažinta suteiktos paslaugos kaina;
jo patirtų išlaidų savo ar trečiųjų asmenų suteiktos paslaugos trūkumams pašalinti atlyginimas.
Dėl prastai suteiktos paslaugos buvau priverstas pats įsigyti reikiamus lėktuvo bilietus, sumokėjęs __________________ (__________________________________) rublių.
Taigi bendra man padarytos turtinės žalos atlyginimo suma dėl netinkamo paslaugų teikimo pagal IP sutartį _______________ buvo: __________ + ___________ = _________________ (______________________________________) rublis.
Be to, patyriau _________________________ (septyniolika tūkstančių penkių šimtų) rublių nuostolių apmokėdamas už teisines paslaugas, kurie taip pat turi būti atlyginti visiškai.
Remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau, -
1. Siekiant atlyginti nuostolius, atsiradusius dėl __________________ sudarytos tarp manęs -________________ ir individualaus verslininko __________________________________________________________ sąlygų nevykdymo sąlygų, apmok÷ti mano -_______________ patirtas išlaidas, siekdamas atkurti pažeistą teisę 103 481,00 (vieno šimto trijų tūkstančių keturių šimtų aštuoniasdešimt vieno) rublio sumą.
2. Atlyginti 17 500,00 (septyniolika tūkstančių penkis šimtus) rublių išlaidas už teisines paslaugas.
Atsisakius arba nevisiškai patenkinus mano reikalavimus, taip pat negavus atsakymo į ieškinį, būsiu priverstas kreiptis į teismą su ieškiniu dėl man padarytos materialinės ir moralinės žalos atlyginimo. Be to, kreipsiuosi į Rusijos Federacijos Rospotrebnadzor ir Rusijos Federacijos prokuratūrą su reikalavimais imtis atitinkamų priemonių, pašalinti Rusijos Federacijos teisės aktų pažeidimus.
Tokiu atveju prie ieškinio sumos bus pridedamos teisinės išlaidos, įskaitant atstovo, kurio pagalbos turėsiu kreiptis, paslaugų išlaidas.
Atsakymą į pretenziją prašome siųsti adresu:
Reikalavimas (pareikalavimas) grąžinti pinigus už bilietą
Prašymas grąžinti pinigus už bilietą yra oficialus dokumentas, nustatantis vartotojo reikalavimą parduotuvei susigrąžinti pinigus ir pagrindžiantis tokio reikalavimo tenkinimo poreikį.
Pristatome savo pretenzijos pavyzdį, kuriame pateikiami reikalavimai tiek dėl pinigų grąžinimo už kokybišką bilietą, tiek už nekokybišką, tereikia išsirinkti ir grąžinti pinigus.
Štai mūsų pavyzdys.
Prašymas grąžinti bilietus
iškarto
Parduotuvės direktorius:
Adresas:
iš:
gyvenantis (-iai):
"___" _______ _______ (nurodyti datą) aš, ____________________________________, parduotuvėje "_________________", esančioje: ___________________________________________________, bilietas pirktas už _______ rublius. Be to, už bilieto pristatymą buvo sumokėta ______ rubliai.
Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsniu, vartotojas turi teisę pakeisti geros kokybės ne maisto prekę į panašią prekę iš pardavėjo, iš kurio ši prekė buvo pirkta, jei nurodyta prekė netiko forma, dydžiu, stiliumi, spalva, dydžiu ar komplektacija.
Vartotojas turi teisę pakeisti geros kokybės ne maisto prekę per keturiolika dienų, neįskaitant pirkimo dienos.
Kokybiška ne maisto prekė keičiama, jeigu nurodyta prekė nebuvo naudojama, išsaugomas jos pateikimas, vartojimo savybės, plombos, gamyklinės etiketės, taip pat yra pardavimo kvitas arba kasos kvitas ar kitas patvirtinantis dokumentas. apmokėjimas už nurodytą prekę.
?♀️ Atlikite testą svetainėje ir iškarto sužinokite, ar šią prekę galima grąžinti, ar ne! ?
Tokiu atveju, jeigu analogiškos prekės tą dieną, kai vartotojas susisiekia su pardavėju, nėra, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už nurodytą prekę sumokėtą sumą.
Remdamasis tuo, kas išdėstyta, pagal Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnį, atsižvelgiant į tai, kad panašus bilietas neparduodamas, prašau: grąžinti už bilietą __________________ rublių.
Programos:
1. Garantinio talono kopija.
2. Pardavimo ir kasos kvitų kopijos.
Jei bilietas pasirodė nekokybiškas, tada įterpiame šią dalį, atsižvelgiame į tam tikrų kategorijų prekių grąžinimo ir keitimo ypatumus.
?♀️ Atlikite testą svetainėje ir iškarto sužinokite, ar šią prekę galima grąžinti, ar ne! ?
Remiantis Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių gynimo“ 18 straipsniu, vartotojas, nustačius prekės defektus, jei pardavėjas nesutiko, turi teisę atsisakyti vykdyti pardavimą. sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Kartu vartotojas turi teisę reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, padarytus jam pardavus netinkamos kokybės prekes.
Atsižvelgiant į tai, kad bilieto trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias vartotojas neatsako, prašau: grąžinti __________________ rublius už bilietą, taip pat pinigų už jo pristatymą. __________________ rublių.
Atsisakius tenkinti savo teisinius reikalavimus savanoriškai, būsiu priverstas (a) kreiptis į teismą dėl savo teisių ir teisėtų interesų gynimo.
Norėčiau paprašyti, kad apie savo sprendimą mane praneštumėte tinkamu laiku.
Programos:
1. Pardavimo ir kasos kvitų kopijos.
2. Apmokėjimą už prekių pristatymą patvirtinančio dokumento kopija.
Prašymas grąžinti pinigus (pavyzdys)?
Pinigų grąžinimo reikalavimas yra surašyta pagal bendrąsias dalykinio susirašinėjimo taisykles ir neturi jokių ypatumų. Jei susiduriate su poreikiu parašyti pretenziją, bet nežinote, kaip tai padaryti, atkreipiame jūsų dėmesį į medžiagą, kurioje ne tik papasakosime, kaip surašyti tokį dokumentą, bet ir pateiksime ieškinio grąžinimo pavyzdys.
Pinigų grąžinimo reikalavimas. Kaip pateikti pretenziją dėl pinigų grąžinimo
Kaip jau minėjome aukščiau, toks reikalavimas pareiškiamas paprasta raštu pagal bendrąsias dalykinio susirašinėjimo taisykles. Šios taisyklės apima pateikimo aiškumą ir glaustumą, formalaus verslo stiliaus laikymąsi, rašybos ir skyrybos klaidų nebuvimą.
Savo bendriausia forma pinigų grąžinimo reikalavimas turi tokią struktūrą:
- Pirmiausia reikia nurodyti organizacijos, kuriai ją siunčiate, pavadinimą, taip pat visą pareigūno, kuriam kreipiamasi, pavardę (direktoriaus, viršininko).
- Žemiau įveskite savo vardą, pavardę, gyvenamosios vietos adresą ir kontaktinį telefono numerį.
- Tada – ieškinio surašymo vieta (miestas) ir dokumento surašymo data.
- Centre - dokumento pavadinimas („Pretenzija“).
- Pagrindinėje jo dalyje būtina nurodyti faktines bylos aplinkybes (pvz., kada ir kokiomis aplinkybėmis buvo pirktos prekės, už kokius pinigus norima grąžinti, kodėl prašoma grąžinti pinigus) .
- Nurodykite atsakymo į pretenziją terminą. Teisiškai tai suteikiama tik valstybės ir savivaldybių įstaigoms (organizacijoms), taip pat asmenims, kurių veikla patenka į Rusijos Federacijos 1992-02-07 „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ Nr. 2300-1 taikymo sritį. Pirmuoju atveju terminas yra 30 dienų, o antruoju – 10. Be to, turite nurodyti, kokia forma norite gauti atsakymą (raštu ar elektroninėmis priemonėmis).
- Prie ieškinio pridedamų dokumentų sąrašas. Jie gali būti labai įvairūs – pradedant pardavimo kvitu ir baigiant specialisto išvada ar patikrinimo aktu.
- Visko pabaigoje dedamas asmeninis pareiškėjo ar jo atstovo parašas. Antruoju atveju prie ieškinio reikėtų pridėti ir įgaliojimo kopiją.
Pretenzijos dėl pinigų grąžinimo surašymo niuansai
Svarbu atkreipti dėmesį, kad pretenzija turi būti surašyta 2 egzemplioriais, o ant antrojo iš jų (kuris liks jums) pardavėjo įgaliotas asmuo (pretenziją priėmęs pareigūnas) turi nurodyti priėmimo datą, savo asmeninis parašas, jo dekodavimas ir nurodyti užimamas pareigas.
Nuo kitos dienos po pretenzijos padavimo dienos galima skaičiuoti 10 dienų, skirtų atsiliepimui pateikti. Jei pardavėjas nenurodo jo ir nesiima realių veiksmų kilusiam konfliktui išspręsti, drąsiai kreipkitės pagalbos į vartotojų teisių apsaugos skyrių, Rospotrebnadzor ar teismą. Tuo pačiu metu kreipimasis į vieną iš šių įstaigų neatima teisės vienu metu kreiptis į kitą, tai yra, galite kreiptis į visas šias institucijas vienu metu.
Taip pat pasakytina, kad kreipiantis į teismą būtina laikytis civilinio proceso normų: ieškinio pareiškimo surašymo taisyklių, pateikimo teismams taisyklių. Į ieškovo pareigas taip pat įeina dokumentų ir ieškinio kopijų siuntimas atsakovui bei valstybės rinkliavos sumokėjimas.
Jei pats nenorite užsiimti tokių dokumentų rengimu ir pateikimu, tuomet galite pasitelkti kvalifikuoto advokato pagalbą, o išlaidas, susijusias su jo paslaugų apmokėjimu, kartu su bylinėjimosi išlaidomis galite išieškoti iš atsakovo.
Aiškumo dėlei pateikiame žemiau pinigų grąžinimo ieškinio pavyzdys... Jei reikia, galite jį naudoti pritaikydami konkrečiai situacijai.
Prašymo grąžinti pavyzdį
„Romashka LLC“ vadovui
Omskas, Šv. Leninas, 15 m
iš Ivanovo Petro Vladimirovičiaus
Omskas, Šv. Leningradskaya, 5, apt. 13
2015 05 29 Jūsų parduotuvėje nusipirkau porą batų (vyriški juodi odiniai batai). 2015-05-31, apsiavus minėtus batus ir pradėjus dirbti, konstatavau, kad nuplyšę batų aksesuarai, taip pat yra įbrėžimų, dažymo defektų.
Atsižvelgiant į tai, manau, kad jūsų organizacijos parduodama batų pora yra nekokybiška prekė, ir remiantis 2 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 str. prašau grąžinti už prekes sumokėtą išpirkimo kainą 2000 (du tūkstančius) rublių.
Atsakymas į šį reikalavimą, taip pat faktiniai veiksmai, siekiant patenkinti mano teisinius reikalavimus grąžinti lėšas, sumokėtas už nekokybiškas prekes, vadovaujantis 2014 m. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 22 str., prašome jį įgyvendinti iki 2015 m. birželio 11 d.
Jei nesulauksiu iš Jūsų atsakymo ir negrąžinsiu mano sumokėtų pinigų už nekokybišką batų porą, teks kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos departamentą ir į teismą.
Parašas: (asmeninis parašas) Ivanovas P.V.
- 2015-05-29 pardavimo kvito Nr.1 kopija - 1 egz. už 1 litrą.
Tema: oro linijų bendrovės prašymas grąžinti pinigus
Temos parinktys
Oro linijų prašymas grąžinti pinigus
Prašau teisininkų pagalbos.
Būtina parašyti pretenziją aviakompanijai, kad atgautų pinigus už nepanaudotą lėktuvo bilietą. Aš pats noriu parašyti. Ar turiu remtis kokiais nors straipsniais ir įstatymais, pagal kuriuos prašau grąžinti pinigus, ar ne? Jei reikia, kokius? Kiek procentų galiu mokėti už vėlavimą už kiekvieną dieną?
Jei kas nors turi paruoštų pretenzijų, būsiu labai dėkingas.
Arba jau spjovė į bandymus parašyti pačiam ir eiti į juridinį asmenį. biuras turi būti ten?
Iš anksto dėkoju už atsakymus. Jei tokių yra
2009 m. gruodžio 20 d. svetainėje http://www.aviacompany.aero užsisakiau bilietą skrydžiui XXX XX-XX, išvykimui 2009 m. gruodžio 20 d. XX: XX iš Domodedovo oro uosto. Deja, penktadienį, 2009 m. gruodžio 20 d., nespėjau užsiregistruoti. Elektroninio bilieto spaudinyje jokių žymų padaryti nepavyko: nei bilietų kasoje, nei oro uosto 2-ame aukšte esančioje oro linijų atstovybės biure (kasa jau buvo uždaryta 16:50).
Norėčiau paprašyti grąžinti pinigus už nepanaudotą bilietą pagal jūsų aviakompanijos priimtas taisykles. Žemiau pateikiamas skrydžio bilieto užsakymą patvirtinantis laiškas. Taip pat priede siunčiu pdf failą iš priekinės pusės nuskenuotos vizos debeto kortelės, išduotos XXX banko, kuria buvo apmokėtas bilietas. (Kortelės galiojimo laikas baigiasi šiandien, 2009 m. gruodžio XX d., tačiau ji buvo išduota pakartotinai, naujoji kortelė turi likti tuo pačiu numeriu)
Kaip Baltarusijos pilietis gali pateikti prašymą dėl skyrybų su Rusijos piliečiu? Sveiki! Padėk man, prašau! Aš esu Baltarusijos pilietis, mano vyras yra Rusijos Federacijos pilietis. Santuoka buvo sudaryta Domodedove Maskvoje 2014 m. vasario mėn. Dabar kartu su vaiku aš [...]
Remiantis tuo, kas išdėstyta, ir vadovaujantis VK RF 103, 105, 108 straipsniais, RF civilinio kodekso 779 straipsniais, REIKALAVIMAI: 1. Grąžinti lėktuvo bilieto kainą rubliais. Atlyginkite man moralinę žalą 3 rubliais. Atlyginti man išlaidas už teisines paslaugas rubliais, vadovaujantis 2 str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 15 str. Nepavykus pervesti lėšų per 7 dienas nuo šio prašymo aviakompanijai „Žemynas“ gavimo dienos, skundai bus išsiųsti miesto Rospotrebnadzor prokuratūrai ir ieškinio pareiškimas dėl lėšų surinkimo. , Palūkanos už svetimų lėšų panaudojimą, neturtinės žalos atlyginimas už atstovo paslaugas bus siunčiamos teismui.
VK RF - Sutarties dėl keleivio vežimo oru nutraukimas orlaivio keleivio iniciatyva. Orlaivio keleivis turi teisę atšaukti skrydį apie tai pranešęs vežėjui ne vėliau kaip likus dvidešimt keturioms valandoms iki orlaivio išvykimo, nebent vežėjo nustatytose oro susisiekimo taisyklėse yra nustatytas lengvatinis laikotarpis ir susigrąžinti už skrydį sumokėtą sumą.
(» RUSIJOS FEDERACIJOS ORO KODEKSAS „1997 03 19 N 60-FZ). Remiantis tuo, kas išdėstyta pirmiau, ir vadovaujantis str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 16 ir 32 straipsniais reikalauju per 10 kalendorinių dienų grąžinti visą mano vardu išduoto bilieto kainą rubliais.
Visų rūšių transporto bilietų pirkimas internetu tampa vis populiaresnis dėl jo prieinamumo. Tai galima padaryti oficialiose pačių vežėjų arba daugelio tarpininkų svetainėse.
Nėra prasmės ginčytis dėl visų patogumų, susijusių su traukinių bilietų pirkimu internetu. Tai reikšmingas laiko sutaupymas ir galimybė pačiam naršyti dideliame siūlomų maršrutų, įvairaus komforto vagonų pasirinkime ir išsirinkti tinkamus bilietus neišėjus iš namų.
Rusijos geležinkelių bilietų, įsigytų internetu, grąžinimo ir keitimo tvarka
Internetu įsigytą elektroninį bilietą kelionės atšaukimo atveju grąžinkite tokiu pat būdu.
Atlikite visus veiksmus, kad grąžintumėte bilietus svetainėje savo asmeninėje paskyroje. Užsakymuose pasirinkite reikiamus bilietus ir pakeiskite jo būseną į „grąžinti pinigus“. Po to palaukite pinigų kvito banko kortelėje, iš kurios buvo atlikti mokėjimai bilietui įsigyti. Atminkite, kad, atsižvelgiant į bilietų grąžinimo laiką, dalis pinigų bus sulaikyta.
Išsamesni bilietų grąžinimo internetu aprašymai:
Rusijos geležinkelių elektronine forma įsigytų bilietų grąžinimo taisyklės
Bilietų grąžinimo tvarką nustato Rusijos geležinkeliai. Pagrindiniai principai, kurių reikia atsiminti grąžinant pinigus už nepanaudotus bilietus:
Pirkdami juos už grynuosius pinigus kasoje, mokėtiną sumą gausite iš karto. Jei mes kalbame apie elektroninius bilietus, tada jie pateks į kortelę, su kuria buvo atliktas mokėjimas.
Jei keleivis negali naudotis elektroniniu bilietu, jis gali būti atšauktas, kol nebus išduotas įlaipinimo į traukinį bilietas. Traukinio bilietą galite grąžinti bet kuriuo metu be apribojimų.
Kaip vyksta traukinių, vykstančių į užsienio miestus, bilietų grąžinimas?
Bilietai su elektronine registracija turi būti grąžinti į kasą likus ne mažiau kaip valandai iki traukinio išvykimo iš jo maršruto pradžioje esančios stoties, bet ne vėliau kaip per šešias valandas nuo vietos, iš kurios turėjo išvykti keleivis.
Elektroninį bilietą turite grąžinti likus ne mažiau kaip 6 valandoms iki traukinio išvykimo, jei elektroninė registracija nebuvo atlikta.
Kiek užtrunka grąžinti geros kokybės prekę?
Kaip parašyti pretenziją dėl geros kokybės prekės grąžinimo skaitykite čia.
Keleivis grąžina pinigus už bilietą įprasta tvarka, jei:
Pinigai už nepanaudotą bilietą grąžinami laikantis pretenzijų pateikimo tvarkos, jei keleivis praleido traukinį. Visoms pretenzijoms Rusijos geležinkeliams, įskaitant grąžinamus bilietus, yra nustatytas šešių mėnesių terminas. Nepraleiskite to. Reikalavimui išnagrinėti ir sprendimui priimti suteikiamas mėnuo. Elektroniniu būdu grąžinus bilietą, keleivis bus informuotas apie pinigų grąžinimą.
Bilietą galite grąžinti naudodamiesi pretenzija šiais atvejais:
Pinigų už bilietus grąžinimo tvarkai taikomas vartotojų teisių gynimo tvarką reglamentuojantis įstatymas. Juk keleiviai yra Rusijos geležinkelių teikiamų paslaugų vartotojai.
Internetu įsigytų traukinio bilietų grąžinimo sąlygos
Jei prireiktų grąžinti elektroninį bilietą į kasą, nelaukite, kol bus gauta visa suma, kurią sumokėjote už jo pirkimą. Grąžinama pinigų suma priklauso nuo bilieto grąžinimo laiko. Keleivis, pirkdamas traukinio bilietą, apmoka jo pervežimo geležinkeliu išlaidas ir pačios sėdimos vietos kainą keleiviui.
Jei grąžinate bilietą gerokai prieš išvykstant traukiniui (aštuonias ar daugiau valandų), palaukite, kol į kortelę bus įskaityta beveik visa jūsų išleista suma (atėmus nedidelį mokestį).
Jei nuo bilieto grąžinimo iki traukinio išvykimo momento laiko intervalas yra nuo 2 iki 8 valandų, tai pusę rezervuotos vietos kainos sulaiko vežėjas.
Keleivis visiškai praranda teisę gauti rezervuotos vietos kainą, jei traukinys išvyksta greičiau nei po 2 valandų nuo bilieto grąžinimo momento.
Vežėjo grąžinti pinigai bus įskaityti į kliento sąskaitą per 7–30 dienų, priklausomai nuo banko, kurio kortelę keleivis turi. Jei sumos gavimas vėluoja, kreipkitės į banką su raštiška pretenzija.
Pretenzijos, kurioje pateikiami reikalavimai grąžinti įsigytą geležinkelio skrydžio bilietą, surašymas
Įprastai pinigų grąžinimas už bilietus vykdomas standartine tvarka ir operatyviniu būdu. Jeigu keleivis užsiregistravo elektroniniu būdu, bet nusprendė niekur nevykti, o iki traukinio išvykimo liko mažiau nei valanda, tuomet bilietus teks grąžinti į kasą su pretenzija.
Paprastai geležinkelio stočių teritorijoje yra specialios bilietų kasos, kurios priima bilietus. Jei tokių nėra, kreipkitės į bet kurį nemokamą kasą, kur jie padės jums pateikti pretenziją. Pinigai grąžinami pateikus pasą, už kurį buvo pirktas bilietas.
Kaip grąžinti pinigus už elektroninio traukinio bilietą?
Daugelis keleivių yra įpratę prie tradicinio lėktuvo, traukinio ir autobuso bilietų įsigijimo būdo. Tačiau laikas nestovi vietoje ir prekyba internetu tampa vis populiaresnė.
Kelionės dokumentus galite įsigyti tiesiogiai su keleivių pervežimu susijusių įmonių interneto svetainėse, taip pat kitose interneto svetainėse.
Norint įsigyti elektroninį bilietą, nereikia dėti daug pastangų. Įeiti į svetainę ir atlikti reikiamą pirkinį nebus sunku. Tokiu atveju bilietas bus keleivių dispozicijoje dėl kelių paprastų manipuliacijų. Tačiau jums nereikia lankytis bilietų kasose traukinių stotyse ar oro uostuose.
Planuojant kelionę traukiniu, dabar nebereikia stovėti eilėje prie geležinkelio bilietų kasos, kaip buvo anksčiau, viską galima daryti namuose, sėdint prie kompiuterio.
Kaip galima grąžinti geležinkelio transporto bilietą, jei jis pirktas internetu?
Jei bilietą įsigijote internetu, atlikite tą pačią pinigų grąžinimo procedūrą. Eikite į norimą svetainę, atidarykite asmeninę paskyrą ir parašykite bilieto atsisakymą. Lėšos bus pervestos į Jūsų kortelę, einamąją sąskaitą arba el.
Kai dėl tam tikrų aplinkybių kelionė negali įvykti, keleivis turi teisę grąžinti bilietą ir atgauti bilietui įsigyti išleistas lėšas (Susisiekimo ministerijos įsakymas Nr. 473). Pinigų grąžinimo būdas yra toks pat kaip ir perkant.
Yra ir kitas būdas atsisakyti atsisakymo. Sekite nuorodą, pateiktą laiške, gautame įsigijus bilietą. Pateikite atsisakymą. Atsisakymo patvirtinimą gauti galima dviem būdais: internetu (el. paštu) arba SMS žinute.
Atšauktų bilietų skaičius neturi reikšmės, tai yra, galite atsisakyti vieno ar kelių kelionės dokumentų.
Be atsisakymo internetu, tai galite padaryti tiesiai geležinkelio bilietų kasoje esančioje stotyje. Pinigai bus grąžinami vienu iš šių būdų: pervedant pinigus į banko kortelę (perkant kortele) arba grynaisiais (jei bilietas pirktas per terminalą).
Norint susigrąžinti pinigus, reikalingas pasas ir pirkimo kodas (14 skaitmenų rinkinys).
Pastaba! Keleivis turi teisę grąžinti bilietą ne vėliau kaip prieš valandą iki traukinio išvykimo. Būtent šiuo laikotarpiu registruojami elektroniniai kelionės dokumentai.
Atsisakyti bilieto galite pretenzijų teikimo procedūroje traukiniui išvykus. Praėjus 12 valandų po traukinio išvykimo bilieto grąžinti nebegalima.
Elektroninio bilieto grąžinimo per geležinkelio kasą tvarka
Ne visada galima grąžinti bilietą taip, kaip jis buvo pirktas. Todėl kreipkitės į geležinkelio stoties bilietų kasą. Parodykite atspausdintą elektroninį bilietą ir pasą (ar kitą dokumentą, kurį naudojote perkant).
Į stotį neturėtumėte siųsti savo draugų ar pažįstamų. Jie negalės jūsų bilieto iškeisti į pinigus.
Grąžinimo procedūra galima tik Jums asmeniškai dalyvaujant.
Svarbu! Kai norite grąžinti bilietą, bet negalite to padaryti asmeniškai, išrašykite savo atstovui pas notarą įgaliojimą ir dokumente nurodykite visus jo įgaliojimus.
Jei ruošiatės grąžinti pinigus už svetimą bilietą, be įgaliojimo to padaryti neįmanoma.
Rusijos geležinkelių bendrovės kelionės dokumento elektronine forma grąžinimo tvarka
Jei kelionė buvo atšaukta dėl kokių nors priežasčių, ji gali būti nukelta į kitą datą. Bet ką daryti su bilietu, nes tam buvo išleistos tam tikros lėšos.
Norėdami grąžinti pinigus už elektroninį Rusijos geležinkelių bilietą, susisiekite su bilietų grąžinimo biuru arba eikite į oficialią Rusijos geležinkelių svetainę. Grąžindami per kasą pateikite pasą ar kitą asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Be to, pateikite informaciją apie keturiolikos skaitmenų bilieto kodą.
Svarbu! Elektroninį bilietą galima atsispausdinti, tačiau būkite atidūs, kai tik atliksite šią procedūrą, rezervacija bus panaikinta iš dokumento. Tai yra, tai padarę likus valandai iki traukinio išvykimo, iš jo galite būti tik bilietų kasoje.
Yra du būdai grąžinti traukinio bilietą:
- Grąžinimai ieškinio procedūroje:
- vėlavimas į traukinį 12 valandų ar daugiau;
- dėl ligos nevažiavote traukiniu. Nuo išvykimo nepraėjo daugiau nei 5 dienos. Šiuo atveju reikalingi dokumentiniai įrodymai, patvirtinantys vėlavimo priežastį;
- kelionės dokumentas buvo grąžintas likus valandai iki traukinio išvykimo;
- banko pavedimu įsigyto dokumento pristatymas.
- grąžinimo prašymas;
- pasas (fotokopija);
- bilietas (originalus įprastas kelionės dokumentas);
- patvirtinančio dokumento originalas;
- dokumentiniai įrodymai, patvirtinantys vėlavimo į traukinį priežastį;
- būdas grąžinti išleistus pinigus.
- bilietas pirktas kelionei šalies viduje arba į NVS šalis. Tokiu atveju bilietą galima grąžinti bet kuriuo patogiu laiku ir data;
- buvo nupirktas bilietas į tarptautinį traukinį. Tokiu atveju bilietą galite grąžinti ne vėliau kaip likus valandai iki traukinio išvykimo iš pradinės stoties ir ne vėliau kaip likus 6 valandoms iki traukinio išvykimo iš jūsų stoties.
- jei bilietas bus grąžintas likus 8 valandoms iki traukinio išvykimo, gausite visą bilieto ir rezervuotos vietos kainą;
- grąžinus bilietą likus mažiau nei 8 valandoms iki traukinio išvykimo, bet ne vėliau kaip likus 2 valandoms, jums bus suteikta 50% rezervuotos vietos kainos;
- grąžinus pinigus likus mažiau nei 2 valandoms, bus gauta suma lygi bilieto kainai.
- pinigų grąžinimas likus 24 valandoms iki traukinio išvykimo – visa bilieto ir rezervuotos vietos kaina;
- bilieto pristatymas greičiau nei per 24 valandas ir ne mažiau kaip per 6 valandas - galimybė gauti bilieto kainą plius 50% rezervuotos vietos kainos;
- grįžti likus mažiau nei 6 valandoms iki starto – gaunant sumą, lygią bilieto kainai.
- Tiesiogiai bilietas.
- dokumentas kuriuo buvo pirktas šis kelionės dokumentas (rekvizitai, kurie nurodyti bilietuose ir dokumente turi sutapti).
- Jei ketinate grįžti kito asmens bilietas, be to, kas išdėstyta pirmiau, jums reikės:
- pasas keleivis, kuriam buvo išduotas bilietas (ne fotokopija!);
- įgaliojimas grąžinti kelionės dokumentą;
- įgaliojimas gauti lėšų;
- įgaliojimas bilietui gauti (reikalingas, jei bilietas elektroninis, o anketoje jis dar negautas).
Kaip grąžinti elektroninį geležinkelio bilietą į bilietų kasą?
Kokios yra geležinkelio bilietų grąžinimo sąlygos Rusijoje, skaitykite čia.
Jei jūsų situacijoje naudojate grąžinimą pagal pretenziją, paruoškite šiuos dokumentus:
Pinigai bus pervesti į Jūsų atsiskaitomąją sąskaitą arba kortelę (renkantis šį pinigų grąžinimo būdą nepamirškite nurodyti savo atsiskaitomosios sąskaitos, banko duomenų ir pan.).
Taip pat galite naudoti pašto išlaidas, tačiau tokiu atveju pinigai bus nuimami mokesčiams ir rinkliavoms.
Pretenziją galima grąžinti per šešis mėnesius nuo traukinio, kurio bilietas buvo pirktas, išvykimo dienos.
Administracija, priėmusi kliento prašymą ir dokumentus, klausimo svarstymui gali skirti iki vieno mėnesio.
Pastaba! Grąžinant bilietus už vieną vietą, taikomas 162 RUB (18 % PVM) mokestis.
Norint grąžinti elektroninius bilietus internetu, reikia užpildyti specialią atsisakymo formą. Pildydami tokį dokumentą, įveskite užsakymo numerio duomenis, taip pat kontaktinį telefono numerį, kuris buvo nurodytas užsakant kelionės dokumentą.
Grąžindami pinigus internetu, galite gauti visas lėšas, išleistas bilietui įsigyti. Bet tokia situacija galima tik tuo atveju, jei dar neišdavėte įlaipinimo talono, negavote į rankas dokumento, o iki traukinio išvykimo liko laiko.
Jei tarptautinių traukinių bilietų grąžinimas išduodamas internetu, procedūra turi būti atlikta likus ne mažiau kaip 6 valandoms iki traukinio išvykimo.
Koks yra elektroninių bilietų grąžinimo laikotarpis?
Elektroninį traukinio bilietą galima grąžinti iki jo pakeitimo į įlaipinimo kortelę. Dokumento gavimas dažniausiai vyksta savitarnos terminaluose arba bilietų kasose.
Šiuo atveju būtina laikytis dar kelių sąlygų:
Kaip susigrąžinti pinigus?
Grąžinus bilietus į šalies viduje kursuojančius traukinius, jums bus grąžinta tam tikra pinigų suma:
Grąžinant bilietą į traukinį, važiuojantį į kaimynines šalis, suteikiami šie mokėjimai:
Grąžinant bilietus į ne NVS šalis, ne vėliau kaip likus 6 valandoms iki traukinio išvykimo, Jums bus grąžinta bilieto ir rezervuotos vietos kaina.
Svarbu! Grąžinant pinigus už tarptautinių traukinių bilietus, už kiekvieną vietą imamas 10 eurų mokestis.
Kaip vyksta elektroninio bilieto grąžinimo užsienyje tvarka?
Jei turite bilietą grąžinti kitoje šalyje, susisiekite su grąžinimo bilietų kasa, kuri yra kiekvienoje geležinkelio stotyje mūsų šalyje ir užsienyje.
Duokite kasininkei atspausdintą bilietą (Rusijos geležinkelių forma) ir pasą. Kasininkė, peržiūrėjusi Jūsų dokumentus, privalo išduoti/grąžinti blanką, kuriame bus žyma ant bilieto grąžinimo.
Grįžę į Rusiją per šešis mėnesius su šia forma ir pasu kreipkitės į geležinkelio bilietų kasą, kur pagal užsienyje padarytą žymą jums bus grąžintos išleistos lėšos.
Kiek laiko pirkėjas turi teisę grąžinti įsigytą geležinkelio bilietą?
Grąžindami elektroninį bilietą į kasą, turėtumėte suprasti, kad pinigų suma, kurią galite gauti, priklauso nuo kelių veiksnių. Visų pirma, mes kalbame apie grąžinimo laiką.
Jau minėta, kad bilieto kaina susideda iš pervežimo kainos ir rezervuotos vietos kainos (keleivis pasilieka atskirą vietą traukinyje).
Jei grąžinsite bilietą anksčiau nei likus 8 valandoms iki traukinio išvykimo, galite tikėtis, kad gausite visą dokumento kainą, atėmus visus mokesčius.
Bilieto grąžinimas likus aštuonioms iki dviejų valandų iki traukinio išvykimo garantuoja jums visą transportavimo kainą ir 50% rezervuotos vietos.
Kai grąžinsite bilietą likus 2 valandoms iki išvykimo ar mažiau, gausite bilieto kainą atėmus rezervuotą vietą.
Kaip teisingai surašyti ieškinį nagrinėjamoje situacijoje?
Kai elektroninis kelionės dokumentas grąžinamas internetu, pretenzija neteikiama raštu.
Dažnai pasitaiko situacijų, kai klientai grąžina bilietus pretenzijų pagrindu.
Taip atsitinka, kai keleivis likus valandai iki traukinio išvykimo pateikė prašymą grąžinti pinigus ir buvo atlikta elektroninė registracija.
Tokiu atveju prašymą dėl pinigų grąžinimo pateikite raštu. Pateikite dokumentą atgalinio bilietų kasoje, kuri yra geležinkelio stotyje.
Jei nepavyko patekti į grąžinimo kasą, susisiekite su bet kuria kasininke. Ten jie privalo padėti jums surašyti pretenziją.
Svarbu! Pinigų grąžinimo tvarka daroma prielaida, kad keleivis turi pasą ir bilieto kodą (kelionės dokumente nurodyta 14 skaitmenų).
Pagrindinės Rusijos geležinkelių bilietų grąžinimo į kasą taisyklės ir sąlygos
Gyvenime pasitaiko situacijų, kai perkami kelionės geležinkeliu dokumentai (bilietai) turi imti.
Yra daug priežastys dėl kurių bilietai grąžinami į kasą.
Dažniausiai keleiviai netikėtai pakeičia planus ir kelionę atideda kitai datai, rečiau – kelionė neįmanoma dėl ligos, o kartais keleiviai tiesiog vėluoja į traukinį.
Išleido pinigus dėl jau nereikalingo kelionės dokumento, galite grįžti!
Išsiaiškinkime, kaip tai padaryti.
Apie išlaidas
Tačiau pirmiausia reikia patikslinti kai kuriuos „geležinkelio“ terminus.
Bilieto kaina- tai yra jūsų tiesioginio pervežimo kaina, kuri parašyta pirmoje eilutėje (grubiai tariant, kaina už tai, kad traukinys iš esmės juda jums reikalinga kryptimi).
Rezervuotos vietos kaina yra apmokėjimas už užimtą krantinę, tai nurodyta kelionės dokumente šalia bilieto kainos.
Kur įgyvendinti?
Kai kuriose geležinkelio stotyse (stotyse) yra specialios grąžinimo kasos– pirmiausia reikėtų susisiekti su jais.
Jei jūsų atveju pinigai negrąžinami, tada bet koks kasos aparatas tolimos kelionės turėtų padėti grąžinti bilietą (pirkimo vieta šiuo atveju nesvarbu!).
Jei planavote sekti maršrutus tarptautinis eismas(kitas pavadinimas toli užsienyje), tuomet kelionės dokumentą galima grąžinti išskirtinai tik tarptautinėse bilietų kasose.
Kada vėlavimas keleivis traukinyje, grąžinimas vykdomas tik toje stotyje, iš kurios biliete užregistruotas išvykimas.
Kokie dokumentai reikalingi?
Bet kuris keleivis turi teisę grąžinti kito keleivio bilietą (-ius).(pavyzdžiui, šeimos narys), su viena sąlyga - jei jo paties bilietas grąžinamas su tuo pačiu maršrutu ir traukinio numeriu, ta pačia išvykimo data ir pateikus šeimos nario pasą (pvz., gali grįžti šeimos tėvas). kelionės dokumentai visai šeimai).
Pinigų gavimas
Traukinio bilietų grąžinimo klausimu turite veikti greitai, nes grąžinama pinigų suma tiesiogiai priklauso nuo laiko, kuris liko iki traukinio išvykimo.
Iš karto rezervuokime, ką atgauti pilnas kiekis deja, bilieto kaina daugeliu atvejų neveiks.
- > 8 valandos iki traukinio išvykimo – pilnas grąžinimas minus grąžinimo mokestis.
- > 8 valandas, bet neradote atsakymo į savo klausimą? Išsiaiškinti, kaip tiksliai išspręsti problemą – skambinkite dabar (greita ir nemokama):
Kaip grąžinti geležinkelio bilietus ir gauti pinigų? Ką daryti, jei įmonė atsisako tai padaryti.
Kartais kelionės planai žlunga jau pasiruošimo kelionei etape. O pirmas klausimas, kuris kyla traukinio bilietus įsigijusiam žmogui, yra susijęs su galimybe susigrąžinti už kelionės dokumentus sumokėtas lėšas.
Šiame straipsnyje kalbėsiu apie tai, kokie geležinkelio bilietų grąžinimo pagrindai numatyti teisės aktuose, kaip grąžinti už juos sumokėtus pinigus ir per kokį laikotarpį.
○ Ką sako įstatymas?
Normatyviniai teisės aktai, padėsiantys rasti reikiamus atsakymus į klausimus, kylančius dėl bilietų grąžinimo:
Kaip nurodyta aukščiau esančiuose aktuose, keleiviai turi teisę grąžinti nepanaudotus bilietus. Suma už grąžinimą bus skaičiuojama atsižvelgiant į likusį laiką iki traukinio išvykimo.
Pagrindiniai grąžinimo principai:
○ Kokiais atvejais galima grąžinti geležinkelio bilietus?
Traukinio bilietų grąžinimo priežastys:
- Traukinio vėlavimas arba jo atšaukimas – keleivis gali visiškai grąžinti pinigus už kelionę arba iš naujo išduoti kelionės dokumentą patogesniam skrydžiui.
- Traukinio nutraukimas – pinigai grąžinami už nenuvažiuotą atstumą.
- Keleivio atsisakymas iš kelionės iki transporto išvykimo – pinigai negrąžinami visi.
- Vėlavimas į transportą per 12 valandų nuo jo išvykimo arba dėl kitų įtikinamų priežasčių nepanaudoti bilieto.
- Keleivio išvežimas iš traukinio dėl jo ligos – grąžinami pinigai už neištirtą atstumą.
- Elektroniniai bilietai – per interneto svetainę arba geležinkelio bilietų kasą.
- Popieriniai bilietai – per bet kurią geležinkelio kasą su asmens tapatybės kortele ir pačiu bilietu.
- Priemiestinio transporto bilietai - grąžinami į bilietų kasą (keleivis rašo prašymą atsisakyti išduoti kelionės dokumentą).
✔ Kokius bilietus galima grąžinti?
Nepriklausomai nuo kelionės atstumo, galite grįžti:
Užsakant kelis bilietus, leidžiama grąžinti visus arba tik dalį. Vienintelės išimtys yra „prabangios“ sėdynės tolimojo susisiekimo traukiniuose – nusipirkę 2 bilietus viename skyriuje, vieno iš jų grąžinti negalite. Taip pat kartais taikomi laikini geležinkelio transporto grąžinimo apribojimai. Apie juos galite sužinoti oficialioje Rusijos geležinkelių ar privačių vežėjų svetainėje.
○ Ar galima grąžinti elektroninius bilietus prieš popierinius bilietus?
Elektroniniai bilietai grąžinami per Rusijos geležinkelių internetinį puslapį arba per svetainę, kurioje bilietas buvo užsakytas. Norėdami tai padaryti, turite atsidaryti savo profilį, eiti į skyrių „Mano užsakymai“, pasirinkti reikiamą dokumentą ir paspausti mygtuką „Patikrinti“.
Pinigai grąžinami per 7-30 dienų į banko kortelę. Atkreipiame dėmesį, kad už keleivio inicijuotą bilietų grąžinimą visada imamas komisinis mokestis.
○ Kaip apmokami bilietai?
Jei keleivis grąžina bilietą į geležinkelio kasą, pinigai grąžinami vietoje. Ši taisyklė galioja tik tiems, kurie bilietą įsigijo už grynuosius pinigus.
Kalbant apie mokėjimą per terminalą ar kortele internete, tai Taisyklių Nr. 473 83 punktas sako:
„Už nepanaudotą kelionės dokumentą (bilietą), išduotą banko pavedimu (arba grynaisiais organizuotoms keleivių grupėms) arba naudojantis mokėjimo kortele, pinigai grąžinami į už kelionės dokumentą (bilietą) sumokėjusio juridinio ar fizinio asmens banko sąskaitą. “.
Taigi per kasą taip pat nebus galima grąžinti didelės pinigų sumos, sumokėtos už grupės žmonių kelionę. Grąžinimo terminą nustato bankas. Tai yra 7-30 dienų.
Pinigai į elektroninę piniginę dažniausiai grąžinami ilgiau – nuo 10 dienų iki 2 mėnesių.
Taikant pretenzijų grąžinimo procedūrą, pinigų galima laukti labai ilgai – iki 210 dienų, taip yra dėl to, kad pretenzijai nagrinėti skiriami šeši mėnesiai, be to, mėnuo bankui pervesti lėšas. .
Pinigai už abonemento bilietą grąžinami per 10 dienų nuo prašymo grąžinti jį surašymo dienos.
○ Ar galiu grąžinti bilietą traukiniui išvykus?
Taip. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su grąžinimo kasininku, esančiu jūsų išvykimo vietoje. Savo reikalavimus galite pagrįsti Reglamento Nr.473 87 punkto nuostata:
„Keleivis turi teisę gauti bilieto kainą be rezervuotos vietos kainos, aptarnavimo mokesčio (jei toks yra) ir kitus mokėjimus (išskyrus mokestį už vietų rezervavimą tolimojo susisiekimo traukiniuose):
Taigi, išvykus geležinkelio transportui, galite grąžinti pinigus, nors ir ne visus. Straipsnyje minima sąvoka „rezervuota vieta“ reiškia mokėjimą už naudojimąsi vežimu ir sudaro 30-60% bilieto kainos. Nepanaudojus bilieto dėl ligos ar kitų nenumatytų aplinkybių, būtina pateikti šį faktą patvirtinančius dokumentus. Pavyzdžiui, gydytojo pažyma.
○ Grąžinti prieš išvykstant traukiniui.
Paprasčiausias variantas – bilietą grąžinti laiku gerokai prieš kelionę. Taip sutaupysite daugiau pinigų grąžinant.
Pasvarstykime, per kokį laikotarpį reikia grąžinti bilietus ir kiek pinigų galima grąžinti.
✔ Rusijos maršrutais.
Galite grąžinti visą bilieto kainą (išskyrus grąžinimo mokestį):
„Grąžinant nepanaudotą kelionės dokumentą (bilietą) į kasą ne vėliau kaip likus 8 valandoms iki traukinio išvykimo.
Kai nepanaudotas kelionės dokumentas (bilietas), įsigytas kelionei kaip organizuotos keleivių grupės dalis, grąžinamas vežėjui ne vėliau kaip likus 7 dienoms iki traukinio išvykimo“ (Reglamento Nr. 473 85 punktas).
Lėšas už bilietą (išskyrus pusę rezervuotos vietos kainos ir komisinį mokestį) galite grąžinti:
„Kai nepanaudotas kelionės dokumentas (bilietas) grąžinamas į kasą likus mažiau nei 8 valandoms, bet ne vėliau kaip likus 2 valandoms iki traukinio išvykimo.
Grąžinant vežėjui nepanaudotą kelionės dokumentą (bilietą), įsigytą keliauti kaip organizuotos keleivių grupės dalis, likus mažiau nei 7 dienoms, bet ne vėliau kaip likus 3 dienoms iki traukinio išvykimo“ (Taisyklių Nr. 473 86 punktas).
Galite grąžinti lėšas už bilietą (išskyrus visą rezervuotos vietos kainą ir pinigų grąžinimo mokestį):
„Kai nepanaudotas kelionės dokumentas (bilietas) grąžinamas į kasą likus mažiau nei 2 valandoms iki traukinio išvykimo.
Kai nepanaudotas kelionės dokumentas (bilietas), įsigytas kelionei kaip organizuotos keleivių grupės dalis, grąžinamas vežėjui likus mažiau nei 3 dienoms iki traukinio išvykimo“ (Reglamento Nr. 473 87 punktas).
✔ Arti užsienio.
Taip pat galite grąžinti bilietus į NVS šalis, Baltijos šalis ir Abchaziją prieš traukiniui išvykstant.
Visa kelionės dokumento kaina gali būti grąžinta, jei į bilietų kasą susisieksite likus dienai iki transporto išvykimo iš keleivio stoties. Jei iki išvykimo liko 6–24 valandos, galite grąžinti sumokėtus pinigus atėmus pusę rezervuotos vietos kainos. Jei liko mažiau nei 6 valandos, galite grąžinti tik kainą už patį bilietą ir papildomas paslaugas (arbata, lova).
✔ Toli į užsienį.
Elektroninį bilietą galite grąžinti tik oficialioje vežėjo svetainėje. Prašymą dėl pinigų grąžinimo galite pateikti likus ne mažiau kaip 6 valandoms iki transporto priemonės išvažiavimo iš keleivių stoties.
○ Kur galiu kreiptis, jei kasininkė nepriima bilieto atgal?
Jei kasininkas atsisako priimti kelionės dokumentą ir grąžinti sumokėtus pinigus, turėtumėte pateikti pretenziją vežėjui. Jį sudaryti leidžiama per šešis mėnesius nuo transporto išvykimo datos.
Jei vežėjas atsisakymo grąžinti bilietus pagrindus pripažįsta teisėtais, šis sprendimas gali būti skundžiamas teisme. Taip pat galite pateikti skundą prokuratūrai.
✔ Kaip parašyti pretenziją?
Prašymas surašytas vežėjo vadovo vardu. Tokių pretenzijų formas galima paprašyti bilietų kasose.
Pretenzijoje turi būti nurodyta:
Pridedama data ir parašas. Kartu su pretenzija pateikiamas bilietas ir kasoje išduotas tai patvirtinantis dokumentas. Įprastai kasoje išduodamas ir vežėjo atstovybės adresas, kur ir reikėtų siųsti dokumentus.
○ Grąžinimo mokestis
Už kiekvieną bilietą, jį grąžinus, bus imamas 192 rublių mokestis. 70 kapeikų. (jei kelionė buvo planuota Rusijoje arba į kaimynines šalis).
Už bilietų grąžinimą į tolimas šalis bus taikomas 10 eurų už bilietą (pagal banko kursą grąžinimo dieną).
Be to, negrąžinami mokėjimo sistemų komisiniai ir paslaugų mokesčiai už kelionės dokumentų pirkimą internetu.
✔ Dėl eilės prie bilietų kasų nespėjau grąžinti traukinio bilieto ir dabar jis nepriimamas. Kol laukiau, kasininkė nuolat kažkur eidavo ir kas 30-40 min priimdavo po 1-2 žmones. Ar galiu įrodyti, kad kalta kasininkė, ir atgauti pinigus?
Taip. Turite parašyti pretenziją vežėjui. Tam turite šešis mėnesius nuo transporto išvykimo datos. Dar kartą susisiekite su kasininke ir paklauskite, kur siųsti skundą. Pretenzijoje kiek įmanoma išsamiau apibūdinkite savo problemą ir nurodykite prašymą dėl pinigų grąžinimo.
Taip pat galite susisiekti su vežėjo registratūra internetu. Paprastai tokiose situacijose skubiai atliekamas tarnybinis tyrimas. Apie rezultatus jums bus pranešta.
✔ Pirkau elektroninį bilietą, dėl šeimyninių priežasčių turėjau jį atsisakyti. Pinigai į sąskaitą nebuvo įskaityti iki šiol, nors praėjo daugiau nei mėnuo. Ką daryti?
Pirmiausia kreipkitės į banką su pretenzija. Dažniausiai problema yra susijusi su finansų įstaigos pinigų pervedimu. Jei vežėjas nepervedė lėšų į banką, dėl savo problemos kreipkitės į vežėjo internetinę registratūrą.
Specialistė Olga Skudanova papasakos apie traukinių bilietų grąžinimo taisykles.
