Loty powrotne. Szybkie wyszukiwanie tanich lotów. Zwrot biletów lotniczych zakupionych przez Internet

Zwrot biletów lotniczych zakupionych przez Internet jest przewidziany przez rosyjskie ustawodawstwo, którego muszą przestrzegać przewoźnicy pasażerów. Niestety nie zawsze można je zwrócić.

Linia lotnicza musi w pełni respektować prawa pasażerów określone w obowiązujących przepisach. Ale ci ostatni mają pewną swobodę działania: regulamin przewoźnika może określać różne warunki, na jakich zakupione bilety są zwracane.

Na przykład anulowanie umów powrotnych na przewóz lotniczy jest przewidziane w Części XXIII Federalnych Przepisów Lotniczych. Jednak bezpośredni proces przetwarzania zwrotu nie jest regulowany przez prawo: każdy przewoźnik lotniczy może samodzielnie ustalić warunki, na jakich zostanie przeprowadzona procedura wypowiedzenia umowy przewozu. Przepis ten jest ustalony w art. 234 Federalne przepisy lotnicze.

Kolejnym punktem styku regulaminu linii lotniczej z prawami pasażerów jest zakup biletów po określonej cenie. Przewoźnik może samodzielnie kształtować ceny usług, a pasażer wybiera odpowiednią z prezentowanych biletów lotniczych.

Inaczej jest ze zwrotami biletów. Prawo wyraźnie reguluje warunki odstąpienia od umowy z przewoźnikiem lotniczym. Dotyczy to zwłaszcza zwrotu kosztów niewykorzystanego lotu.

Proszę zanotować! Możesz zwrócić pełną kwotę wpłaconą przy kasie, jeśli przewoźnik ponosi winę za zakłócenie lotu lub lot został odwołany z powodu ważnych okoliczności.

Podobna sytuacja dotyczy przymusowego powrotu i występuje zgodnie z Kodeksem lotniczym Federacji Rosyjskiej, w szczególności z klauzulą ​​​​2 art. 108 jeśli:

• lot odwołany;
• zmieniono trasę samolotu;
• przy zakupie biletu jednorazowego przewoźnik nie jest w stanie zapewnić połączenia wskazanych lotów;
• wyjazd jest opóźniony na czas nieokreślony lub przełożony na inny termin;
• podróżny lub jego bliski krewny podróżujący z nim podczas lotu zmarł lub poważnie zachorował.

W pozostałych przypadkach nie jest dokonywany pełny zwrot pieniędzy za zakupiony bilet. Ale w niektórych przypadkach część pieniędzy może zostać zwrócona.

Definiującym wskaźnikiem jest czas powiadomienia linii lotniczej o rozwiązaniu umowy. pkt 1, art. 108 VZK RF. Prawo podaje następujące informacje o wysokości odszkodowania:

1. Dobrowolna odmowa wykonania usługi przez pasażera i powiadomienie przewoźnika lotniczego o decyzji na dzień, a raczej 24 godziny przed zakończeniem odprawy na lot, pozwala na zwrot prawie pełnego kosztu przelotu. Spółka zatrzymuje tylko pieniądze wpłacone za wystawienie biletu za pomocą systemów rezerwacyjnych, w tym związanych z kategorią zautomatyzowanych oraz szereg innych opłat wskazanych w art. 93 Zasad Kształtowania i Stosowania Taryf dla Regularnego Lotniczego Przewozu Pasażerów.
2. Jeżeli do zakończenia odprawy pozostało mniej niż jeden dzień, straty pasażera wyniosą 25% wpłaconych środków. Linia lotnicza może jednak zmniejszyć wysokość naliczonego przepadku, co zwykle ma miejsce w przypadku zwrotu drogich biletów.

Wiedzieć! Jeżeli linia lotnicza otrzymała powiadomienie o odmowie lotu po zakończeniu odprawy pasażerów, pieniądze za bilet zostaną w całości potrącone. W takim przypadku podróżny, który zawiódł, nie ma prawa liczyć na odszkodowanie.

Procedura zwrotu biletów lotniczych na czarter jest bardziej skomplikowana, ponieważ umowa nie jest zawierana z linią lotniczą, ale z czarterującym. Nie ma ograniczeń w dostawie takich biletów, ale proces przekazywania środków kupującemu, regulowany bezpośrednio umową sprzedaży, jest trudny.

Czy można odzyskać pieniądze za spóźnienie?

W większości przypadków nie dokonuje się zwrotu za bilet klientom spóźnionym na odprawę, ponieważ taki przypadek nie jest określony w Kodeksie lotniczym Federacji Rosyjskiej. Przepisy wielu linii lotniczych przewidują zwrot części kosztu biletu, jeśli pasażer niezwłocznie skontaktuje się z przedstawicielem firmy.

To, ile zostanie zwrócone kupującemu, zależy od zasad przewoźnika lotniczego. Możliwe jest dokonanie pełnego zwrotu np. w przypadku, gdy pasażer nie ma wizy do kraju docelowego trasy. W tym drugim przypadku lepiej poinformować wcześniej usługodawcę, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo przekazania pasażerowi wcześniej zapłaconej kwoty.

Czasami przewoźnik daje możliwość dopłaty do wymiany biletu, jeśli się spóźnisz i lecisz innym samolotem w tym samym kierunku później.

Zasadniczo z tej usługi mogą korzystać posiadacze biletów „elitarnych”: pierwszej lub klasy biznes. W przypadku pasażerów klasy ekonomicznej wymiana często nie jest zapewniona.

Zwrot biletów lotniczych zakupionych przez Internet

Zakup biletu elektronicznego oznacza łatwiejszy proces zwrotu pieniędzy w przypadku zmiany planów pasażera. Dostawa kuponu odbywa się online: nie musisz odwiedzać biura firmy przewozowej, aby złożyć wniosek. Procedura odbywa się za pośrednictwem strony internetowej usługodawcy.

Oświadczenie

Najważniejszym dokumentem wymaganym do odstąpienia od umowy przewozu lotniczego jest oświadczenie kupującego. Możesz go wypełnić bezpośrednio na stronie internetowej, aby kupić kartę pokładową. Wykonując procedurę zwrotu, musisz przejść do swojego konta osobistego i wybrać zamówienie. Obok znajduje się przycisk „Powrót”. Po jego naciśnięciu system zaproponuje zgodę na rozpoczęcie operacji, klikając przycisk „Potwierdź”.

Uwaga! Po tym nie można odmówić jego realizacji.

Pierwszym krokiem do anulowania zakupu jest wypełnienie elektronicznego formularza zgłoszeniowego. Użytkownik powinien zarejestrować niezbędne informacje w przedstawionym już formularzu:

• Imię i nazwisko kupującego;
• dane paszportowe wnioskodawcy;
• numer biletu;
• trasa;
• informacje o locie i miejscu;
• Data odjazdu.

Dokumenty

Wraz z aplikacją będziesz musiał dostarczyć zeskanowany paszport kupującego. Jeżeli nie ma możliwości pobrania obrazu online, należy je przesłać e-mailem, podając adres docelowy wskazany na stronie internetowej firmy.

Możesz dokonać zwrotu, osobiście kontaktując się z oficjalnym przedstawicielem firmy, na której stronie internetowej bilet został wystawiony. Pracownik linii lotniczej lub biura podróży będzie mógł zainicjować procedurę zwrotu biletu zakupionego przez Internet, nawet jeśli pasażer już przybył na lotnisko.

Wiedzieć! Zwrot kosztów przelotu personelowi wojskowemu, osobom niepełnosprawnym i niepełnosprawnym dzieciom nie odbywa się na koszt linii lotniczych. Ale te kategorie osób mogą dokonać zwrotu na zasadach ogólnych.

Czas i metody

W przepisach nie ma jasno określonego czasu: może minąć tydzień lub miesiąc. Szybkość przelewu zależy od dwóch głównych czynników: czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia lotu oraz sposobu przekazania pieniędzy na konto linii lotniczej. Im szybciej kupujący zdecyduje się na rozpoczęcie procedury dostawy, tym szybciej zwróci środki.

Sposób płatności również odgrywa znaczącą rolę w zwrocie kwoty pieniędzy. Przy zakupie biletów elektronicznych użytkownik systemu może skorzystać z:

• pieniądze elektroniczne. Aby dokonać zwrotu, musisz podać nazwę systemu płatności (może to być na przykład „Yandex.Money” lub „WebMoney”), a także numer portfela i jego posiadacza;
• kartą bankową lub rachunkiem bieżącym. Przelew środków zostanie zrealizowany szybciej, jeśli dostarczysz dostawcy informacje o nabywcy: kod identyfikacyjny, numer oraz informacje o banku (rachunek korespondencyjny i kod instytucji).

Uwaga! Jeżeli umowa przewozu nie została zawarta bezpośrednio z dostawcą, ale za pośrednictwem pośrednika, którym najczęściej jest biuro podróży, wówczas pieniądze są przekazywane na konto kupującego w 2 etapach: najpierw środki są zwracane na konto kontrahenta, oraz następnie przekazywane bezpośrednio do pasażera.

Bilety bezzwrotne

Do 2014 roku linie lotnicze były zobowiązane do zwrotu wszystkich sprzedanych biletów, z wyjątkiem szczególnych przypadków.

Jednak od kwietnia 2014 r., po przyjęciu ustawy federalnej nr 79-FZ, która zmieniła kodeks lotniczy, przewoźnik ma prawo do sprzedaży biletów po stawce zwrotnej lub bezzwrotnej.

Kupując bilet należy uważnie przyjrzeć się znakom specjalnym: jeśli ma napis non ref, oznacza to, że należy do kategorii bezzwrotnej. Takie bilety można wyróżnić innym kryterium: zazwyczaj są najtańsze.

W przypadku zakupu kuponów bezzwrotnych, pieniądze wpłacone w przypadku dobrowolnej odmowy przelotu przez podróżnego nie podlegają zwrotowi. Okaże się, że zwróci tylko część pieniędzy wykorzystanych na opłacenie opłat obcych państw - przepis ten jest określony w ust. 1 art. 93 zasad kształtowania i stosowania taryf.

Gdzie złożyć skargę, jeśli nie chcą przyjąć

Czasami linie lotnicze odmawiają zwrotu środków nawet za bilety powrotne, powołując się na własne wewnętrzne zasady. W takich przypadkach należy pamiętać: prawa pasażerów są chronione przez prawo Federacji Rosyjskiej, które w ich mocy jest wyższe niż statuty jakichkolwiek organizacji.

Jeśli przewoźnik nalega na odmowę, powinieneś złożyć skargę do wyższego organu: Federalnej Agencji Transportu Lotniczego lub Związku Konsumentów Rosji. Rospotrebnadzor może również pomóc w rozwiązaniu problemu: to do tej organizacji zwrócił się mieszkaniec miasta Wołgograd, gdy odmówił powrotu.

Najbezpieczniejszą opcją jest jednak udanie się do sądu: przy rozpatrywaniu reklamacji będą brane pod uwagę przepisy Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej, a nie przepisy firmy, co znacznie ułatwia proces udowodnienia winy dostawcy. Przed skontaktowaniem się zdecydowanie powinieneś zasięgnąć porady od wykwalifikowanych prawników, a także od ww. organizacji.

Sąd

Ale, jak pokazuje praktyka, nawet wygrana sprawa nie gwarantuje zwrotu pieniędzy. W przypadku bankructwa firmy pasażer może nie otrzymać przewidzianego odszkodowania: wyraźnie pokazało to przypadek firmy Avianova.

S7

Linie lotnicze zapewniają pasażerom prawo do wyboru jednej z 4 przewidzianych taryf:

• „Podstawa ekonomii”. Taryfa bezzwrotna, przy zakupie której nie należy liczyć na rekompensatę za zmianę. Nie przewiduje się również bezpłatnej zmiany warunków lotu: dostosowanie warunków jest możliwe tylko po uiszczeniu dodatkowej opłaty.
• "Elastyczna gospodarka". Możliwa jest częściowa rekompensata za bilet: jeśli pasażer się spóźnia, podatki międzynarodowe są przenoszone, a wysyłając powiadomienie z wyprzedzeniem, możesz odzyskać większość kosztów karty pokładowej.
• „Podstawowy biznes”. Taryfa bezzwrotna, która wyklucza zwrot biletu i przekazanie wpłaconych pieniędzy kupującemu. Zmiany w planie podróży są dokonywane tylko po uiszczeniu dodatkowej opłaty.
• Elastyczny biznes. Zapewnia pasażerowi możliwość zmiany trasy bez dodatkowych opłat w przypadku spóźnienia się na lot, a także pełnego zwrotu podatku YR, nawet jeśli bilet dla dziecka został sprzedany w kasie, co oznacza 25% zniżki .

Zwroty są dokonywane za pośrednictwem konta osobistego na oficjalnej stronie internetowej. Aby rozpocząć procedurę należy przejść do zakładki „Moje rezerwacje” i wypełnić odpowiedni wniosek.

Aeroflot

Aeroflot zwróci koszt biletów lotniczych bez dodatkowych opłat tylko w przypadku zakupu elitarnych kart pokładowych w taryfach Premium Comfort, Business Class lub Premium Economy.

W przypadku zakupu karty pokładowej Economy-Comfort przy odprawie będziesz mógł zwrócić tylko część jej kosztów. W takim przypadku będziesz również musiał zapłacić grzywnę określoną w regulaminie firmy.

Aeroflot zapewnia również transport w taryfach bezzwrotnych: przy zakupie biletów promocyjnych lub kuponów Budget-Economy zwroty nie są dokonywane.

Przydatne wideo

Przeczytaj zasady zwrotu biletów lotniczych:

Wniosek

Życiowa porada

Być może jedynym sposobem na zwrot jakiegokolwiek biletu, także bezzwrotnego, jest choroba pasażera. Jeśli wcześniej dostarczysz linii lotniczej dokumenty potwierdzające, że ze względów zdrowotnych nie można latać, możesz odzyskać 100% ceny biletu.

Ponieważ dokument jest sporządzony w dowolnej formie, pogorszenie samopoczucia można interpretować jako przeszkodę w odejściu: najważniejsze jest uzyskanie niezbędnego papieru. A osoby niepełnosprawne, emeryci i kobiety w ciąży mogą z łatwością uzyskać zaświadczenie w dowolnym ośrodku medycznym.

Bilet lotniczy można zwrócić, ale można go wymienić, ale nie zawsze; możesz uzyskać pełną cenę biletu, częściowo odzyskać pieniądze z pracy lub w ogóle nic. Jak zdobyć najwięcej pieniędzy przy zwrocie biletu? W tym celu należy dokładnie przestudiować swoje prawa i obowiązki przewoźnika lotniczego.

Bilet jest zwracany w razie potrzeby - jest to przymusowy zwrot biletu, do woli - jest to powrót dobrowolny.

W przypadku przymusowego zwrotu pieniędzy z winy linii lotniczej lub w przypadku nagłej śmierci pasażera zawsze następuje zwrot 100% kwoty zapłaconej za bilet. Wina linii lotniczej – lot nie startuje o czasie lub jest opóźniony o ponad trzy godziny.

W przypadku przymusowego zwrotu biletu bez winy pasażera kwota jest zwracana indywidualnie, zaczynając od 100% i malejąc w zależności od decyzji linii lotniczej.

Okres zwrotu pieniędzy jest dość szeroki - od natychmiastowego zwrotu do trzech miesięcy, jak określa karta w każdym przypadku.

Jeśli linia lotnicza odwoła lot lub zmieni rozkład (opóźnienie odlotu przekracza 3 godziny), bilet może zostać zmieniony na nowy, pod warunkiem, że będzie to odpowiadało właścicielowi biletu. Koszty wymiany pokrywa a/c. Jeśli pasażer nie jest zadowolony z alternatywy oferowanej przez linię lotniczą, otrzymuje pełny zwrot wpłaconych pieniędzy - natychmiast lub w ciągu maksymalnie 4 godzin. Jeżeli po wymianie biletu pasażer odmówi przyjęcia biletu, wówczas kwota zwrotu jest obliczana jako dobrowolny zwrot w odpowiedniej taryfie, a okres zwrotu wydłuża się do trzech miesięcy.

W przypadku nagłej śmierci pasażera okres zwrotu może wynosić od 4 godzin do 7 dni roboczych.

Przyczyny przymusowego zwrotu biletu mogą być różne - klęski żywiołowe, odmowa wydania wizy (pasażerowi lub członkom jego rodziny podróżującym z nim), zwolnienie w przypadku zwolnienia, wypadek, nagły wypadek, choroba, nieplanowana hospitalizacja, śmierć bliskiej osoby wypadek, pobór, postępowanie sądowe, uszkodzenie mienia nie z winy pasażera. We wszystkich tych przypadkach zwrot biletów będzie przy minimalnych stratach, ponieważ jest to powrót przymusowy, a nie z winy pasażera.

Do pisemnego wniosku należy dołączyć wiarygodne dokumenty potwierdzające jeden z powyższych powodów. Linia lotnicza ma pełne prawo do samodzielnej weryfikacji autentyczności przedłożonych dokumentów, a także samodzielnego decydowania o zasadności przyczyny zwrotu i wysokości zwrotu za bilet i poświęcić na to do trzech miesięcy.

Zwrotu środków na kartę bankową można dokonać w ciągu 30 dni, zwrot można sprawdzić stanem konta, bez czekania na SMS. Obywatele Rosji, którzy płacą za bilet gotówką, mogą otrzymać kwotę za zwrot biletu na kartę Visa, Euro / MasterCard, kartę JCB, portfel, konto osobiste - w takim przypadku pieniądze zostaną zwrócone co najmniej trzy dni później .

Dobrowolny zwrot pieniędzy za bilet.
Co najmniej 4 godziny przed rozpoczęciem odprawy na lot pasażer klasy ekonomicznej musi złożyć wniosek o zwrot biletu. Przed złożeniem wniosku o zwrot należy dokładnie zapoznać się z ceną biletu (bilet w jedną stronę może mieć różne opłaty), a czasami może w ogóle nie podlegać zwrotowi. Zasada jest taka, że ​​im więcej pieniędzy zapłacimy za bilet, tym mniej strat poniesiemy przy zwrocie biletu.

Za bilet zakupiony w pełnej taryfie w klasie ekonomicznej musisz zapłacić karę za zwrot, która zależy od konkretnej linii lotniczej; bilety zakupione w klasie biznesowej lub imperialnej z reguły nie są karane po powrocie, czasem nawet po powrocie po wyjeździe.

Aeroflot w klasie ekonomicznej z taryfami M, U, K, H, L nie dopuszcza zwrotu biletu po wylocie.

Nie wolno zwracać biletu z Turkish Airlines, Ryanair nie jest dozwolony, można jedynie zmienić datę wylotu lub wziąć voucher na następny lot.

Istnieje możliwość zwrotu biletu z Thai Airways, jeśli zostanie on zwrócony wcześniej niż 24 godziny przed odlotem, nie obowiązują żadne kary.

Dozwolony jest zwrot biletu z Utair, pieniądze są zwracane przelewem bankowym na dane podane przez właściciela biletu w ciągu maksymalnie 20 dni. Aby zwrócić bilet w kasie biletowej Uteyr, należy fizycznie napisać wniosek, przedstawić paragon z podróży i dowód osobisty. Opłata w wysokości 200 rubli zostanie potrącona za zwroty biletów na stronie internetowej

Nawet zgubiony bilet można zwrócić lub zwrócić, w tym celu wystarczy pobrać od policji dowód (zaświadczenie) o gwałtownej utracie mienia.

We wszystkich liniach lotniczych nie ma możliwości zwrotu niepotrzebnej części biletu w jedną stronę (w obie strony).
-Jeżeli pasażer na swoją osobistą prośbę nie leci na bilecie – tam bilet powrotny jest automatycznie niszczony.
-Jeżeli pasażer leci tylko tam, to z powrotem, ma prawo tylko zmienić i przesunąć termin odlotu, płacąc za to karę.

Możesz zwrócić (anulować) bilet dla dziecka zgodnie z polityką zwrotu osoby dorosłej.

Jeśli trudno jest zrozumieć złożoność zawiłości prawa, podróżny ma prawo zwrócić się do prawników (usługi są płatne, bezpłatne). Jeśli prawa posiadacza biletu zostaną naruszone, istnieją wszelkie powody do wniesienia powództwa cywilnego przeciwko linii lotniczej o odszkodowanie moralne i materialne za straty.

Bilety firm mogą być zwracane na różnych warunkach związanych z wysokością prowizji, grzywien i innych opłat kasowych.

Wielu pasażerów martwi się, jak postępować w przypadku błędu w rezerwacji biletu na stronie internetowej lub spóźnienia się na lot.

Pasażer każdej linii lotniczej ma prawo do zwrotu dowolnego biletu. Na podstawie ustawy „Zatwierdzanie zasad lotnictwa Federacji Rosyjskiej” każdy pasażer ma podstawę prawną do żądania świadczenia tej usługi.

Wszystkie rosyjskie linie lotnicze podlegają tej regule w 2020 roku:

• Aeroflot,
• Zwycięstwo,
• Uralskie Linie Lotnicze,
• Rosja,
• UTair i inne.

Tylko w rzadkich przypadkach pasażer będzie mógł otrzymać pełną kwotę za zakup biletu. W innych sytuacjach każda linia lotnicza ma własne warunki zwrotu biletu na pokład. Na przykład środki mogą zostać potrącone na podstawie:

Na jakiej podstawie można wstrzymać środki?

1. Opłaty za zwrot.
2. W porządku.
3. Kwoty przepadku.

Po otrzymaniu zwróconych środków potrącona kwota nie może przekroczyć 25%. Aby jednak liczyć na przestrzeganie przez przewoźnika tej zasady, klient musi przestrzegać zasad ustalonych dla pasażerów.

Na przykład lepiej poinformować go o decyzji o zwrocie biletu jak najszybciej, maksymalnie 24 godziny przed odlotem samolotu. W przeciwnym razie klient może nie otrzymać zwrotu pieniędzy za zakup.

Bilety zakupione od zagranicznych przewoźników

Firmy zagraniczne działają w podobny sposób, a opłaty za zwrot mogą być bardzo niskie. Mimo to nie powinieneś szybko przeglądać warunków umowy i spieszyć się z umieszczeniem „haczyka” na znaku Twojej zgody. Niektóre sekcje zasługują na szczególną uwagę, dlatego należy je wcześniej przeczytać, aby nie postawić się w niezręcznej sytuacji.

Loty zagraniczne działają na indywidualnych warunkach. Wysokość grzywny może wahać się od 40 do 300 €. Niektóre firmy w ogóle nie przestrzegają polityki nakładania kar.

Podczas pracy z rejestracją biletu na stronie zagranicznej firmy mogą pojawić się trudności językowe. Dlatego zrozumienie znaczenia informacji wskazanych na bilecie pozwoli nie pozostać w ciemnościach co do jego rodzaju i kolejnych możliwości. Pomocna może być znajomość następujących terminów:

• Zwrotny - zwrotny.
• Bezzwrotne - bezzwrotne.
• Bezzwrotna w przypadku nie pojawienia się - bezzwrotna w przypadku nie pojawienia się pasażera.
• Opłata, obowiązują opłaty - podlegają wymianie, ale usługa jest płatna.
• Opłata 100 € - Prowizja wynosi 100 €.

Bilety bezzwrotne

Istnieją tak zwane bezzwrotne bilety na pokład, które można kupić w firmach zagranicznych i rosyjskich liniach lotniczych. Cieszą się dużym zainteresowaniem wśród podróżnych, którzy chcą zaoszczędzić pieniądze podczas lotu za granicę. Ale nawet w przypadku tych biletów możesz otrzymać pewną kwotę zwrotu środków, chociaż będzie to bardzo mała kwota.

Większość pieniędzy przepadnie, ale można liczyć na zwrot opłaty za rezerwację miejsca lub innych podatków ustalonych przez lotnisko.

Najmniej korzystne warunki zwrotu opłaty za zakup mają tzw. bilety ekonomiczne. Średnio można kierować się faktem, że firma zatrzyma 900-1500 rubli.

W przypadku sytuacji awaryjnych lub sytuacji, które nastąpiły nie z winy klienta, linia lotnicza zobowiązuje się do zwrotu pełnej kwoty wydanej na zakup biletu. Do takich ważnych powodów należą:

Sprawy, w których można uzyskać zwrot pieniędzy za bilet bezzwrotny

1. U klienta linii lotniczych zdiagnozowano chorobę, która może wymagać pilnej pomocy medycznej, co spowoduje utrudnienia lotu i zagrożenie życia.
2. Zginął bliski krewny pasażera, dlatego podróż została odwołana.
3. Linia lotnicza nie spełniła warunków umowy.

Każdy z powyższych powodów jest podstawą dla linii lotniczej do zwrotu pełnej kwoty wydanej na opłacenie dokumentu podróży.

Klient powinien zadbać o dostępność odpowiedniego dokumentu, który może udowodnić autentyczność sytuacji.

W przypadku odrzucenia wniosku wizowego pasażer zobowiązany jest do przedłożenia kserokopii stron swojego paszportu, w szczególności strony z umieszczonym oznaczeniem o odmowie otwarcia wizy. Wykryta choroba musi być potwierdzona odpowiednim wpisem w dokumentacji medycznej pacjenta lub innych dokumentach ze szpitala. W sytuacji śmierci bliskiej osoby ważne jest, aby pasażer przedstawił akt zgonu oraz dokument, który może potwierdzić więzy rodzinne.

Pełny zwrot pieniędzy za zakup biletu jest możliwy, jeśli lot został odwołany przez linię lotniczą lub był opóźniony, przełożony lub wpłynął na to, że połączenie nie mogło zostać wykonane prawidłowo, zgodnie z rozkładem. Rzadko zdarza się, aby firma przyznała się do winy, dlatego pasażerowie powinni być świadomi swoich praw.

Dowiedz się więcej o biletach bezzwrotnych i o tym, jak je odzyskać w filmie.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Od momentu złożenia przez pasażera wniosku o zwrot pieniędzy może to potrwać od tygodnia do kilku miesięcy.

Dla firm spedycyjnych nie ma w tym zakresie żadnych ograniczeń, a każda działa według własnego systemu, o którym można się dowiedzieć od przedstawiciela.

Kupując bilet lotniczy przez Internet, klient firmy może liczyć na zwrot pieniędzy w ostateczności po trzech miesiącach.

Gdzie i jak zwrócić bilet lotniczy?

Istnieje kilka opcji, w których klient firmy może ubiegać się o operację zwrotu. Pasażer może skorzystać z jednej z dostępnych opcji:

Opcje zwrotu biletu

• Przejdź na oficjalną stronę.
• Skontaktuj się z infolinią.
• Poproś o pomoc biuro podróży.
• Powrót przez kasę biletową lotniska.

Decydując się na zwrot dokumentu podróży za pośrednictwem strony internetowej firmy należy przejść do sekcji rezerwacji biletów. Każdy z nich ma swój numer, po którego wprowadzeniu rozpocznie się operacja zwrotu przepustki i zwrotu pozostałych pieniędzy.

Każda strona internetowa przewoźnika ma podobny interfejs, gdzie numer kontaktowy infolinii podawany jest zawsze na końcu strony głównej. Aby zwrócić bilet, musisz podać numer rezerwacji operatorowi. Powinieneś być przygotowany, aby wyjaśnić przyczyny upoważnionemu pracownikowi.

Możesz również zwrócić bilet zakupiony za pośrednictwem biura podróży za pośrednictwem strony internetowej firmy lub dzwoniąc pod jeden z telefonów kontaktowych. Następnie musisz postępować zgodnie z instrukcjami pracownika.

Jeśli pasażer kupił bilet na lot samolotem w kasie, to można go zwrócić w ten sam sposób. Kasjer będzie potrzebował biletu na miejsce i paszportu obywatela. Pieniądze zostaną natychmiast zwrócone, pomniejszone o potrąconą prowizję.

Jeśli właściciel nie może sam zwrócić biletu, może to zrobić osoba upoważniona. W takim przypadku należy sporządzić pełnomocnictwo, które musi być poświadczone przez kancelarię notarialną. Takie rozwiązanie pozwoli w łatwy sposób rozwiązać kwestię zwrotu bez osobistego udziału posiadacza biletu na pokład.

Bilety elektroniczne i funkcje ich zwrotu

Kto może wypełnić wniosek?

• Pasażer.
• Zaufany przedstawiciel.
• Właściciel karty bankowej, za pomocą której zakupiono bilet.

Dane obowiązkowe:

• Pełne imię i nazwisko.
• Seria i numer paszportu.
• Kiedy i przez kogo wystawiono dokument.

W petycji należy sprecyzować następujące potrzeby klienta przedsiębiorstwa żeglugowego:

• Wniosek o rozwiązanie umowy podróży lotniczej.
• Wniosek o zwrot pieniędzy wydanych na zakup dokumentu pokładowego.
• Potwierdzenie, że pasażer jest świadomy kwoty, która zostanie zwrócona na jego konto.
• Potwierdzenie znajomości kwoty potrąconej jako grzywna lub prowizja.

Szczegóły zamówienia zawierają następujące dane:

• PNR - numer zamówienia.
• Kierunek trasy.
• Numer biletu.
• Data odjazdu.
• Imię i nazwisko pasażerów.
• Kwota żądana do zwrotu.

• Pełna nazwa odbiorcy.
• NIP odbiorcy.
• Numer karty.
• Pełna nazwa banku.
• Sprawdzanie konta.
• Konto korespondencyjne w banku.
• Obywatelstwo.

Wnioskodawca musi podać numer telefonu kontaktowego, datę wypełnienia dokumentu i podpisać.