MOSKWA, 8 sierpnia - RIA Novosti, Irina Ovchinnikova. Wielu turystów wykształciło własne tradycje, które obserwują przed lotem: filiżanka kawy z rogalikiem w kawiarni, selfie przed lotniskiem, zdjęcia biletów z paszportami czy wreszcie medytacja. Ale nieoczekiwane opóźnienie lub odwołanie lotu może zniszczyć każdą tradycję, rujnując nadchodzące wakacje lub powrót do domu.

Co linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom, jakie odszkodowanie przysługuje podróżnemu i czy w przypadku niewykonania zobowiązania warto iść do sądu – w materiale RIA Novosti.

Zrujnowane wakacje

„W maju moja ośmioletnia córka i ja mieliśmy lecieć do Turcji, ale z przyczyn technicznych lot był opóźniony o łącznie dzień, który spędziliśmy na lotnisku” – mówi moskiewska Anastasia Szołochowa. touroperator powiedział, że nie ponosi winy za opóźniony lot i nie wypłaci odszkodowania. Kilka tygodni później linia lotnicza przekazała pieniądze - około sześciu tysięcy, co oczywiście nie zrekompensuje nam zepsutych wakacji ”.

Rozwścieczeni turyści dzielą się historiami o opóźnieniach lotów na forach podróżniczych. Jednak według Federalnej Agencji Transportu Lotniczego liczba opóźnień, przynajmniej w lotach czarterowych, zmniejsza się: od 15 czerwca do 14 lipca - prawie dziesięciokrotnie, z 30% do 3,6%.

Czekaj na odszkodowanie

Zgodnie z Ogólnymi Zasadami Przewozu Lotniczego linia lotnicza ma prawo do odwołania, opóźnienia lotu, zmiany samolotu i trasy, jeśli wymagają tego warunki bezpieczeństwa lotu.

W paragrafie 99 regulaminu wskazano, że w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu z przyczyn niezależnych od przewoźnika, jest on zobowiązany do świadczenia szeregu usług.

Na przykład możliwość wypoczynku w pokoju mamy i dziecka dla pasażerów z dziećmi do 7 roku życia. Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż dwie godziny, pasażerom należy zaoferować napoje bezalkoholowe, więcej niż sześć - gorące posiłki. Ponad osiem godzin w dzień i ponad sześć w nocy - na miejsce w hotelu, zorganizuj przechowalnię bagażu.

Wypłata pieniędzy

„Oprócz posiłków linia lotnicza jest również zobowiązana do wypłaty odszkodowania pieniężnego” – wyjaśnia Vladimir Starinskiy, wspólnik zarządzający Izby Adwokackiej. „Kwota ta składa się z trzech procent ceny biletu za każdą godzinę opóźnienia i 25% minimum wynagrodzenie. Koszt również musi zostać zwrócony.”

Ekspert mówi, że roszczenie linii lotniczej należy sporządzić, nie zapominając o wskazaniu we wniosku numeru rachunku bieżącego do przelewu. Jeśli przewoźnik nie odpowiedział i nie wysłał pieniędzy, udaj się do sądu. „Można też liczyć na odszkodowanie za szkody moralne, z wyjątkiem sytuacji, w których działały okoliczności siły wyższej” – dodaje Starinsky.

Zasady płatności za opóźnienia w lotach międzynarodowych różnią się od krajowych. Narodowa Unia Turystyki przypomina, że ​​w 2017 roku Rosja przystąpiła do Konwencji Montrealskiej, a wysokość odszkodowania jest teraz powiązana ze specjalnymi prawami ciągnienia, które są obliczane na podstawie japońskiego jena, euro, dolara i funta szterlinga.

Zgodnie z konwencją za opóźnienie lotu przysługuje odszkodowanie do 370 tys. rubli, w zależności od poniesionych strat. Ale najpierw będziesz musiał udowodnić w sądzie, że pasażer naprawdę doznał poważnych szkód materialnych.

Odwołanie lotu

W przypadku odwołania lotu linia lotnicza jest zobowiązana do zwrotu pasażerowi pełnego kosztu biletu, podkreśla w organizacji „Klub Ochrony Praw Turystów”. W tym celu zwykle wystarczy kontakt z kasą odpowiedniej firmy na lotnisku, do kasjera lub wystawienie zwrotu na stronie przewoźnika. W każdym razie będziesz musiał napisać wniosek w dowolnej formie i dołączyć do niego bilety.

Należy pamiętać, że zwrot ich kosztów następuje w ciągu 60 dni, dlatego wielu ekspertów zaleca uzgodnienie alternatywnej trasy, którą musi zaproponować przewoźnik. Dodatkowa rekompensata za anulowanie, zgodnie z rosyjskim prawem, nie jest dozwolona.

Co jeszcze warto wiedzieć

„Jeśli dowiesz się, że lot jest opóźniony, pierwszą rzeczą do zrobienia jest zrobienie zdjęcia tablicy z tą informacją. Przyda się to w sądzie” – radzi Kirill Jankow, przewodniczący Związku Pasażerów. miejsce zamieszkania powoda, a nie miejsce pobytu pozwanego.”

Według niego, jeśli pasażer spóźni się na lot łączony z powodu opóźnienia, linia lotnicza może odmówić zwrotu pieniędzy. Przepisy wewnętrzne niektórych przewoźników nie uznają tego za ważny powód. – Nie wyklucza się też trudności w opóźnieniu lotu czarterowego, bo turysta nie komunikuje się bezpośrednio z linią lotniczą – dodaje ekspert.

Nadieżda Efremowa, szefowa służby prawnej ATOR, zwraca uwagę, że podczas lotów czarterowych i regularnych prawa pasażerów są identyczne, operator reprezentuje jedynie interesy pasażera.

„Najprawdopodobniej umowa z touroperatorem zawiera to, co jest napisane we wszystkich umowach z liniami lotniczymi: opóźnienie jest możliwe z przyczyn od nich niezależnych” – mówi.

Test

„Ludzie często zwracają się do sądu, aby domagać się odszkodowania od linii lotniczych za opóźnienie lotu” – mówi Vladimir Starinskiy. „W rezultacie tysiące pasażerów otrzymują miliony. plus odszkodowanie za szkody moralne”.

Istnieje możliwość, aby nie wnosić sprawy do sądu - ostatnio rozpowszechniły się różne usługi, które pomagają pasażerom uzyskać pieniądze.

Artem Smirnov poleciał na wakacje w styczniu. Jednak jego lot był opóźniony. Przez kilka tygodni bezskutecznie zwracał się do przedstawicieli linii lotniczych. Wtedy zdecydowałem się skorzystać z usługi zwrotu pieniędzy: „Kwota wpłynęła na moje konto w ciągu miesiąca - z 800 euro odszkodowania minus odsetki pośrednika, otrzymałem 600 i byłem zadowolony”.

Jeszcze za wcześnie, by mówić o skuteczności takich usług, mówi prawnik Władimir Starinski: „Są przydatne i bezużyteczne. Jednak, jak prawnicy, jest wielu dobrych, ale są też oszuści”.

Oto jak uzyskać odszkodowanie, jeśli linia lotnicza opóźniła, odwołała lub przełożyła Twój lot. Co zrobić w przypadku opóźnienia, ile pieniędzy przysługuje pasażerom, jakie dokumenty będą potrzebne do otrzymania odszkodowania.

Z artykułu dowiesz się:

• wysokość rekompensaty pieniężnej w Europie i Rosji
• na jakich warunkach można uzyskać płatność od przewoźnika
• co robić i gdzie jechać w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu

1. Warunki otrzymania odszkodowania

Możliwość otrzymania odszkodowania uzależniona jest od przyczyn opóźnienia lub odwołania lotu, czasu opóźnienia oraz kraju (odlotu, przylotu i kraju rejestracji linii lotniczej).

1.1 Przyczyny opóźnienia

Odszkodowanie pieniężne za opóźnienie lub odwołanie lotu samolotu przysługuje tylko wtedy, gdy w takim przypadku linia lotnicza jest winna.

Co to oznacza w praktyce?

Odszkodowanie NIE zostanie wypłacone, jeśli przyczyną opóźnienia/odwołania lotu jest:

• zła pogoda
• strajk pracowników
• inna siła wyższa niezależna od linii lotniczej

Oznacza to, że jeśli lot jest opóźniony lub odwołany bez winy linii lotniczej, pasażerom nie przysługuje odszkodowanie.

1.2 Kiedy otrzymać odszkodowanie

W Europie odszkodowanie dotyczy zarówno lotów rejsowych, jak i czarterowych.

W Rosji - tylko dla regularnych lotów. W przypadku lotów czarterowych wszystko zależy od umowy turysty z organizatorem wycieczki (należy tam określić maksymalne dopuszczalne opóźnienie odlotu samolotu).

Warunki mogą się nieznacznie różnić w zależności od kraju, ale ogólnie odszkodowanie można uzyskać w następujących przypadkach:

1. Lot odwołany
2. Lot opóźniony o ponad 3 godziny
3. Leciałeś z przesiadką i ze względu na opóźnienie pierwszego samolotu spóźniłeś się na lot przesiadkowy i dotarłeś do końcowego punktu ponad 3 godziny później niż wyznaczona godzina
4. Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji

Co to jest overbooking? Czasami linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż samolot może pomieścić (ponieważ niektóre rezerwacje są anulowane, a firma traci pieniądze). Jeśli wszyscy pasażerowie są w samolocie, fizycznie nie będą mieli wystarczająco dużo miejsca w samolocie.

2. Jak uzyskać odszkodowanie?

Zasady uzyskania odszkodowania zależą od kraju wylotu i przylotu, a także miejsca rejestracji linii lotniczej.

Kwota opłaty za lot krajowy w Rosji i lot międzynarodowy będzie obliczana inaczej.

W Europie

Wypłaty odszkodowań za opóźnienia, odwołania i overbooking w krajach Unii Europejskiej (UE) i Turcji reguluje rozporządzenie nr 261/2004.

W tym przypadku Unia Europejska to 28 krajów (lista) + Szwajcaria, Islandia i Norwegia.

Płatności od 125 do 600 euro można otrzymać, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z dwóch warunków:

1. Lot był realizowany przez linię lotniczą zarejestrowaną w UE lub Turcji (z wyjątkiem lotów poza Europę i Turcję, np. Bangkok - Kuala Lumpur).
2. Punktem początkowym trasy jest kraj UE lub Turcja (w przypadku dowolnej linii lotniczej).

Na przykład, jeśli lot został odwołany Aeroflot z Berlina do Moskwy - należy zapłacić, ale jeśli nie ma lotu powrotnego. Pierwszy przypadek podlega warunkom „miejsce wyjazdu – kraj UE”, a drugi nie. Ale gdyby to był samolot europejskiej firmy Lufthansa- w obu przypadkach stosuje się odszkodowanie.

Spójrz na te warunki w formie tabeli:

Ile zapłacą

Wysokość odszkodowania uzależniona jest od czasu opóźnienia do miejsca docelowego i/lub odległości lotu. Można obliczyć dokładną kwotę.

Za odmowę przyjęcia na pokład (overbooking)

• 250 euro - na odległość do 1500 km
• 400 euro - na dystansie 1500-3500 km i na wszystkich lotach 1500+ km na terenie UE
• 600 euro - za dystans ponad 3500 km

W przypadku opóźnień lotów (ponad 3 godziny)

• 250 euro - do 1500 km
• 400 euro - 1500-3500 km lub 1500+ km w UE
• 300/600 euro - od 3500+ km odpowiednio za 3+ / 4+ godziny opóźnienia

Jeżeli lot jest opóźniony o mniej niż 3 godziny, odszkodowanie nie przysługuje. W takim przypadku o opóźnieniu decyduje nie czas odlotu z lotniska, ale czas przybycia do miejsca docelowego.

Na przykład kupiłeś bilet Air France z Moskwy do Paryża z 6-godzinnym połączeniem w Amsterdamie. Wylecieliśmy z Moskwy 3 godziny później, ale udało nam się złapać lot przesiadkowy i byliśmy w Paryżu na czas. Odszkodowanie nie przysługuje, gdy dotarłeś do celu bez opóźnień.

W przypadku odwołania lotu

Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje tylko wtedy, gdy przewoźnik poinformował o tym pasażera na mniej niż 14 dni przed wylotem. Jeśli linia lotnicza skontaktowała się z Tobą wcześniej i zaoferowała alternatywne bilety, odszkodowanie nie zostanie przyznane.

Wysokość płatności w Europie może się nieznacznie różnić w zależności od tego, czy do wyjazdu pozostało 7-13 dni, czy mniej niż 7 dni.

W przypadku odwołania lotu linia lotnicza musi:

1. Dostarczyć inne bilety lub zwrócić pieniądze (nawet w przypadku taryfy bezzwrotnej)
2. Jeśli z nowymi biletami dotrzesz do celu później niż oczekiwano ze starymi biletami, zapłać odszkodowanie.

„Opóźnienie” w tym przypadku jest określane przez różnicę w przybyciu samolotu do miejsca docelowego przy użyciu starego i nowego biletu.

Na przykład, jeśli z odwołanym biletem miałeś przybyć do Rzymu o 12:00, a z nowym o 17:00 tego samego dnia, opóźnienie wyniesie 5 godzin.

Jak otrzymać zapłatę

Istnieją dwa sposoby uzyskania odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot.

Na własną rękę. W takim przypadku piszesz reklamację, wysyłasz ją do przewoźnika i czekasz na odpowiedź. Linia lotnicza może zgodzić się na zapłacenie kary lub odmówić. W przypadku odmowy masz prawo wystąpić do sądu o odszkodowanie poprzez złożenie wniosku i załączenie niezbędnych dokumentów.

Przez pośrednika. Możesz skorzystać z usług firmy - zajmuje się ona zbieraniem odszkodowań od linii lotniczych.

Jak to się stało:

1. Zostawiasz dane pasażera oraz informacje o opóźnionym lub odwołanym locie
2. Firma sporządza prawnie właściwą reklamację i przesyła ją do przewoźnika
3. Jeżeli linia lotnicza odmówi zapłaty, Compensair rozstrzygnie sprawę w sądzie
4. W przypadku pomyślnego otrzymania odszkodowania, otrzymasz je pomniejszone o prowizję za usługę (25%). Jeśli nie otrzymasz odszkodowania, nic nie płacisz.

Na przykład, jeśli masz prawo do wypłaty 400 euro, otrzymasz 300 euro, a 100 euro (25%) będzie prowizją za usługę.

• złożenie wniosku z Twojej strony zajmuje 4-5 minut, wtedy Compensair zajmie się wszystkim
• sprawa jest prowadzona przez doświadczonych prawników, więc szanse na zapłatę są większe

• Compensair pobiera jako swoją prowizję 25% kwoty odszkodowania (tylko jeśli było to możliwe)

Naszym zdaniem usługa jest bardzo wygodna. Pozwala zaoszczędzić czas i nie załatwiać wszystkich formalności samodzielnie, a prowizję pobiera tylko wtedy, gdy udało się uzyskać odszkodowanie za opóźnienie, odwołanie lub przepełnienie lotu.

W Rosji

Prawa pasażerów lotów w Rosji reguluje Kodeks Lotniczy Federacji Rosyjskiej (art. 120) i Federalne Zasady Lotnictwa (paragrafy 74, 99, 227).

Co podlega tym zasadom:

• loty rosyjskich linii lotniczych na terenie Rosji (Pobeda, Aeroflot, S7 itp.)
• loty międzynarodowe rosyjskich linii lotniczych
• loty międzynarodowe firm zagranicznych, o ile zostało to określone w umowie; jeśli nie, to obowiązują przepisy kraju, w którym linia lotnicza jest zarejestrowana i/lub normy międzynarodowe

Odszkodowanie za loty na terenie Rosji można otrzymać w ciągu 6 miesięcy od daty opóźnienia lub odwołania, a za loty międzynarodowe - w ciągu 2 lat.

Jeśli dowiedziałeś się o odwołaniu lub opóźnieniu samolotu dopiero na lotnisku, koniecznie umieść odpowiednią pieczątkę na karcie pokładowej lub pokwitowaniu podróży - będzie to potrzebne do późniejszego otrzymania odszkodowania.

Pieczęć może przybić pracownik danej linii lotniczej lub w punkcie informacji lotniskowej.

Ile zapłacą

Artykuł 120 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej ustanawia grzywnę za opóźnienie lub odwołanie lotu z winy linii lotniczej w wysokości 25 rubli za każdą godzinę opóźnienia... To nie literówka, odszkodowanie za spóźniony samolot jest tak małe.

W takim przypadku kara nie może przekroczyć 50% ceny biletu. Oznacza to, że jeśli kupiłeś bilet na lot Aeroflot za 6000 rubli, maksymalna możliwa rekompensata wyniesie 3000 rubli.

Pamiętać

Co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany:

1. Odszkodowanie za overbooking, opóźnione i odwołane loty jest płatne tylko pod pewnymi warunkami
2. W Rosji przepisy dotyczą tylko regularnych lotów; w Europie - zarówno regularne, jak i czarterowe
3. Możesz sam negocjować z linią lotniczą lub możesz poprosić o pomoc. W drugim przypadku szanse będą większe i Twój udział nie jest wymagany, ale usługa pochłonie 25% prowizji.

Przez długi czas loty samolotem stały się częścią codziennego życia człowieka. Podróżowanie samolotem jest wygodniejsze, zajmuje mniej czasu i oczywiście zużywa mniej energii. W najkrótszym możliwym czasie możesz być w dowolnym miejscu na świecie. Żaden inny środek transportu nie może zaoferować takiej prędkości. A jeśli dobrze zaplanujesz swoją podróż, po wcześniejszym wyjaśnieniu wszystkich niuansów, koszt biletu lotniczego może być bardzo przyjemny.

Z każdym nowym dniem coraz więcej osób preferuje transport lotniczy. I nie jest to zaskakujące, bo pozytywne aspekty tego sposobu poruszania się widać gołym okiem. Liczba klientów linii lotniczych rośnie z dnia na dzień w szybkim tempie. Przez cały ten czas pewna część ludzi mogła doświadczyć takiego problemu, jak opóźnienie lotu. Już nie jest zaskakująca. Samolot to złożony mechanizm i aby go podnieść w powietrze, konieczne jest uzgodnienie kilku faktów. Każdy błąd lub nawet najmniejsza awaria prowadzi do problemu opóźnień lotów.

Poniżej znajdują się najczęstsze przyczyny opóźnień lotów. Podobnych sytuacji jest sporo, więc można je podzielić na osobne grupy.

Sytuacja meteorologiczna

Bardzo często dochodzi do sytuacji, że jedna linia lotnicza opóźnia lot do czasu ustabilizowania się pogody, a druga spokojnie kontynuuje przewożenie pasażerów. Niektórzy nie rozumieją przyczyn takiego zachowania, podczas gdy inni próbują znaleźć osobiste korzyści dla firmy. W rzeczywistości wyjaśnienie jest więcej niż proste, każda firma ma własne maszyny pneumatyczne, które różnią się modelem i wyposażeniem. Każdy samolot ma swój własny próg temperatury i warunki pracy. Dlatego wszystkie zalecenia są ściśle przestrzegane, a firma stara się maksymalnie zadbać o swoich pasażerów.

Zidentyfikowane awarie samolotu pasażerskiego

Samolot to dość złożony mechanizm, w działaniu którego duże znaczenie mają nawet najdrobniejsze szczegóły. Przed startem statek jest sprawdzany pod kątem wszystkich parametrów. Wykrycie drobnych awarii jest eliminowane na miejscu, oczywiście tego typu prace również wymagają czasu. Jeśli awaria okaże się poważniejsza, samolot jest usuwany z lotu i poszukiwany jest dla niego zastępca. Takie sytuacje są rzadkie i znajdują się na liście awaryjnej. Mimo to pasażerowie zostaną dowiezieni w wybrane miejsce.

Większość linii lotniczych nie bardzo lubi, gdy rozwijają się tego typu sytuacje. W końcu takie opóźnienia zawsze zostawiają ślad na reputacji. W większości przypadków opóźnienie wynika z drobnych napraw. Każdy pasażer, który dowie się o awarii samolotu, może wpaść w panikę, dlatego administracja woli podać inne przyczyny opóźnienia lotu.

Późny przylot samolotu?

Jest to najczęstszy powód dla władz lotniska. W końcu brzmi to nieszkodliwie i nie wzbudza większych podejrzeń wśród pasażerów. Dlatego bardzo często na lotniskach można usłyszeć właśnie takie uzasadnienie opóźnień lotów. Ale niepokojące jest to, że w niektórych przypadkach taki powód nie jest prawdziwy.

Awaria usług naziemnych

Między przylotem a odlotem mogą wystąpić opóźnienia lotów. W związku z tym mogą powstać różnego rodzaju problemy. Powody tego opóźnienia są niezliczone. W większości przypadków rolę odgrywa czynnik ludzki. Może to być opóźnienie obsługi, długotrwałe sprzątanie w kabinie samolotu lub długi rozładunek bagażnika.

W takich sytuacjach opóźnienie lotu nie trwa zbyt długo, co najwyżej może potrwać około 30 minut. Zwykle ten czas nie wywołuje dużej paniki wśród pasażerów. Wszystko dzieje się bez nerwów, a powody są całkiem rozsądne. W przypadku poważniejszych sytuacji, gdy lot jest opóźniony z powodu zakłócenia usług naziemnych o więcej niż dwie godziny, każdy pasażer ma prawo domagać się zwrotu części ceny biletu.

Prawa pasażerów

Jeżeli lot jest opóźniony, ale pasażerowie nie usłyszeli zapowiedzi uzasadniających opóźnienie, to pierwszym krokiem jest kontakt z pracownikiem przy stanowisku odprawy. W większości przypadków pasażer nie otrzymuje jednoznacznej odpowiedzi na postawione pytanie. Najczęściej można usłyszeć kilka typowych powodów, które nie powinny wywoływać niepotrzebnego podniecenia u ludzi. I to jest logiczne, bo każda firma ceni sobie swoją reputację.

Działania obywateli

Bez względu na rozwój sytuacji sumienny pasażer musi wpisać na swoim bilecie specjalną adnotację o opóźnieniu lotu. To właśnie ten znak da powód do żądania zniżki, a nawet zwrotu pieniędzy za bilet. Prawo to gwarantuje każdemu pasażerowi w przypadku dużego opóźnienia lotu.

Szczególne prawa pasażerów lotniczych odnotowuje się, gdy lot jest opóźniony o czas od 30 minut do 2 godzin. Administracja lotniska ma obowiązek zapewnić bezpłatną przechowalnię bagażu, a także zapewnić bezpłatny pobyt kobietom z dziećmi w specjalnie wyposażonym pokoju.

Prawa w przypadku opóźnienia lotu od 2 do 4 godzin gwarantują pasażerom możliwość wykonania dwóch połączeń w dowolnym miejscu na świecie. Te połączenia muszą być opłacone przez linię lotniczą. Gwarantujemy również bezpłatne gorące lub zimne napoje.

Opóźnienie lotu od 4 do 6 godzin zapewnia bezpłatną dystrybucję żywności w odstępach 6-8 godzin.

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 6 godzin, linia lotnicza musi zapewnić pasażerom miejsce do spania. Oczywiście nie może to być poczekalnia. Firma jest zobowiązana zapłacić za hotel i wszystkie koszty transportu.

Odszkodowanie

Tak czy inaczej, w każdym razie opóźnienie w odjeździe jest winą firmy transportowej, nawet jeśli powodem jest to, że każdy pasażer może zwrócić część ceny biletu. Maksymalna kwota odszkodowania to 50%. Ale jednocześnie administracja jest zobowiązana do pokrycia wszystkich kosztów gotówkowych pasażera podczas oczekiwania na lot. Może to być wszystko - płacenie za bilety na inne środki transportu, płacenie za wizyty w różnych miejscach rozrywki, płacenie rachunku w restauracji lub kawiarni. Jedynym zastrzeżeniem jest to, że pasażer jest zobowiązany do przedstawienia wszystkich czeków, w przeciwnym razie zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany.

Przypadki specjalne

Jeśli pasażerowie wyjechali na wakacje, a bilet jest wliczony w całkowity koszt kuponu, możesz złożyć wniosek o wypłatę utraconych dni urlopu. Jeżeli wniosek nie zostanie złożony w ciągu 20 dni, nie będzie dalej rozpatrywany. Czasami lot obejmuje transfer, który jest wykonywany przez jedną linię lotniczą. Naturalnie pasażer nie będzie mógł złapać proponowanego drugiego samolotu. Dlatego po przylocie administracja musi zadbać i umieścić pasażera w innym samolocie całkowicie bezpłatnie. Co więcej, jeśli ktoś latał w klasie ekonomicznej, a w klasie biznesowej są tylko miejsca, to musi zostać umieszczony w dziale zaawansowanym. Jeśli sytuacja jest dokładnie odwrotna, firma jest zobowiązana do wypłaty różnicy.

Jak należy dochodzić odszkodowania?

W takiej sytuacji musisz zadbać o obecność dowodów na opóźnienia lotów. Administracja lotniska musi poprosić o zaświadczenie o opóźnieniu lotu. Ten papier musi mieć pieczątkę, dobry powód. Osoba oczekująca na swój lot może skorzystać z dowolnych usług. Najważniejsze jest, aby zachować paragony, które wyraźnie pokażą godzinę. Możesz iść do restauracji, wynająć pokój w hotelu i tak dalej.

Takie sytuacje są rozwiązywane bardzo szybko, ponieważ żaden przewoźnik nie musi tworzyć afer. wpłynie na dalszą pracę, dlatego pożądane jest, aby pasażer był zadowolony.

Są też firmy, które mogą odmówić zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji możesz bezpiecznie wnieść pozew, dołączając do sprawy wszystkie niezbędne dokumenty. Odzyskiwanie pieniędzy w sądzie to żmudny proces, ale w większości przypadków prawda jest zawsze po stronie ofiary.

Aby się w to nie dostać, zawsze musisz mieć przy sobie dodatkowe pieniądze. Rzeczywiście, w takich nieprzewidzianych sytuacjach mogą być bardzo potrzebne.

Działania w przypadku naruszenia praw pasażera

Ta sytuacja jest bardzo nieprzyjemna, ale pozostawienie wszystkiego tak, jak jest, nie wchodzi w grę. Konieczne jest osiągnięcie sprawiedliwości i zwrot wydanych pieniędzy. Najpierw musisz zebrać cały niezbędny pakiet dokumentów, a mianowicie:

• Bezpośredni bilet lotniczy. Musi zawierać niezbędne uwagi dotyczące opóźnienia lotu.
• Wszystkie rachunki i rachunki za wydatki, które były wymagane z powodu opóźnienia lotu.
• Dobrze napisany list wskazujący wszystkie roszczenia i wymagania.

Wszystkie zebrane dokumenty należy umieścić w kopercie i przesłać do siedziby firmy.

Jeśli w ciągu 30 dni pasażer nie otrzyma odpowiedzi od linii lotniczej, możesz spokojnie złożyć wniosek do sądu. A po chwili sprawiedliwość zostanie przywrócona.

Zasady i przepisy opisane w artykule dotyczą wszystkich rodzajów lotów. Nawet w przypadku opóźnienia lotu czarterowego prawa pasażerów pozostają takie same. Przewoźnik ponosi jednakową odpowiedzialność. W każdym przypadku konsument powinien otrzymać wysokiej jakości usługi.

Jak uzyskać odszkodowanie w wysokości 600 euro za opóźnienie lub odwołanie lotu bez wchodzenia na drogę sądową. czego oczekuje się od pasażerów w przypadku opóźnienia lotu. Co mówi prawo. Kiedy przysługuje odszkodowanie. Usługa kompensacyjna.

Compensair – do czego mają prawo pasażerowie w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu

Podróże lotnicze stały się częścią codziennego życia. Ludzie latają na wakacje, w podróż służbową, na leczenie. Często plany pasażerów zmieniają się dramatycznie, jeśli z jakiegoś powodu lot jest opóźniony. Nie jest straszne, gdy oczekiwanie trwa tylko kilka godzin, ale co z tymi, którzy mieli duże opóźnienie lotu, kim są pasażerowie?

Przyczyny opóźnienia

Dlaczego lot jest opóźniony? Powody są różne. Niekoniecznie nieoczekiwane opóźnienie wynikało z winy linii lotniczej. Przewoźnik jest zwolniony z odpowiedzialności w przypadku przełożenia lotu do samolotu z następujących powodów:

• zła pogoda, klęski żywiołowe;
• awaria statku powietrznego;
• działania terrorystyczne;
• konflikty zbrojne lub niepokoje społeczne;
• polecenie od pracowników ochrony;
• strajk pracowników Portu Lotniczego.

Przy sprzedaży biletów przewoźnik przyjmuje na siebie określone obowiązki. Linię lotniczą uznaje się za naruszającą, jeśli statek powietrzny zostanie zatrzymany:

• z winy załogi;
• z powodu niespójności w harmonogramie;
• z powodu trudności finansowych.

Nawet jeśli obowiązki linii lotniczej nie są wypełniane z przyczyn obiektywnych, pasażerom przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot samolotu. Dotyczy to nie tylko lotów regularnych, ale również czarterowych, w przeciwnym razie firma zostanie ukarana sporą grzywną.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Czy można ubezpieczyć?

Ludzie nie mają kontroli nad kaprysami natury. Siła wyższa zdarza się nawet u niezawodnego przewoźnika. Renomowane firmy takie jak Aeroflot, S7 czy Pobeda nie są ubezpieczone od niespodzianek.

A jednak doświadczeni podróżnicy starają się zachować bezpieczeństwo. Kupując bilet lotniczy, szukają informacji o tym, jak często loty są opóźnione w tej lub innej linii lotniczej. Przydałoby się mieć ubezpieczenie od opóźnionego lotu, które można wystawić osobno lub w jednym pakiecie z obowiązkowym ubezpieczeniem medycznym.

Proszę to zanotować odwołanie wyjazdu traktowane jest jako kolejne zdarzenie ubezpieczeniowe... A jeśli Twoja umowa nie określa ubezpieczenia od odwołania lotu, możesz odmówić zwrotu pieniędzy z ubezpieczenia. Dlatego decydując się na dodatkowe ubezpieczenie, zwróć uwagę na wszystkie klauzule umowy oraz statystyki dotyczące wybranej trasy i przewoźnika.

Parzysty bez ubezpieczenia nie tracisz prawa do odszkodowania za stracony czas i zepsuty urlop, jeśli lot zostanie odwołany przez linię lotniczą.

Loty krajowe są regulowane Artykuł 120 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej”... Dlatego wysokość odszkodowania jest ukształtowana przez prawo Federacji Rosyjskiej i jest bezpośrednio związana z ustaloną płacą minimalną, która w naszym kraju jest dość skromna. Po dokonaniu wszystkich obliczeń wypłata wyniesie maksymalnie 50% ceny biletu.

Jeśli samolot rosyjskiej firmy zostanie zatrzymany na jednym z lotnisk Unii Europejskiej, prawa pasażera są chronione unijnym rozporządzeniem. Kwota wpłat będzie wyższa, a wiadomość o zmianie godziny wyjazdu otrzymana za mniej niż 2 tygodnie jest podstawą do otrzymania odszkodowania pieniężnego. W zależności od trasy i czasu opóźnienia osoba, która złożyła pisemny wniosek, zapłacić 250-600 euro.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

O ochronie praw pasażerów

Jeśli lot jest opóźniony, bez względu na przyczynę, linia lotnicza ma obowiązek zadbać o swoich klientów i zapewnić komfortowe warunki oczekiwania. Prawa pasażerów są określone w odrębnych przepisach, w tym w Kodeksie lotniczym i cywilnym oraz w prawie ochrony konsumentów. Rosja podlega rezolucji Parlamentu Europejskiego, zgodnie z którą pasażerowie otrzymują rekompensatę pieniężną w następujących przypadkach:

• odmówiono mu wejścia na pokład;
• wyjazd jest opóźniony na czas nieokreślony;
• lot odwołany.

W przypadku opóźnienia lotu linia lotnicza ma obowiązek powiadomić klientów o zmianie godziny odlotu. Jeśli nie ma uzasadnienia przyczyn opóźnienia lotu, a agent firmy nie jest dostępny, wystarczy skontaktować się z Federalną Agencją Transportu Lotniczego lub złożyć wniosek do organizatora wycieczki.

Obowiązki linii lotniczej

W przypadku opóźnienia lotu nawet o kwadrans rodzice z dziećmi do lat 7 mają prawo do odpoczynku w pokoju matki i dziecka.

Jeżeli firma opóźnia loty do floty o godziny lub dłużej, każda osoba ma prawo:

• na 2 rozmowy lub wiadomości przez e-mail lub telefon;
• magazyn;
• napoje.

Oczekiwanie na wyjazd 4 godziny lub więcej, połóż jedzenie w jednej z kawiarni na lotnisku. Linia lotnicza zobowiązany do karmienia ich klientów poprzez 6 po południu i przez 8 godzin w nocy... Kupony obiadowe wydawane są przez pracowników firmy.

Jeśli przewoźnicy lotniczy opóźnili odlot samolotu dłużej niż 8 godzin w dzień i 6 godzin w nocy, pasażerowie mają zapewniony hotel zapewniając bezpłatny transfer do miejsca noclegu.

Z opóźnieniem powyżej 5 godzin należy zwrócić pełny koszt biletu.

Nie jest wymagana żadna dodatkowa opłata. Standardowy zestaw usług jest obowiązkowy dla wszystkich linii lotniczych.

Niestety rosyjskie realia są takie, że pracownikom firmy często trzeba przypominać o ich obowiązkach. W przypadku nieprzestrzegania praw pasażera należy sporządzić pisemne roszczenie linii lotniczej. Jesteś chroniony prawem, które uwzględnia straty materialne związane z opóźnieniem lub odwołaniem lotu.

Załóżmy, że osoba spóźniła się na lot łączony lub nie mogła zameldować się w zarezerwowanym hotelu. Klient może odebrać od linii lotniczej rekompensatę pieniężną, ponieważ nie miał czasu na przelew z winy przewoźnika lotniczego. Nie będziesz jednak mógł otrzymać pieniędzy, jeśli wina firmy nie zostanie udowodniona, a przyczyną opóźnienia lotu stały się obiektywne okoliczności.

© [e-mail chroniony]/ flickr.com / CC BY 2.0

Działania pasażera w przypadku opóźnienia lotu

Skąd mam wiedzieć, czy lot został odwołany? Wygodnie jest śledzić informacje o odlocie na tablicy wyników online na lotnisku lub dzwoniąc do help desku.

Jeśli dowiesz się na elektronicznej tablicy, że Twój lot jest opóźniony, zachowaj spokój. Uważaj na zmiany w harmonogramie. Być może opóźnienie jest znikome.

Jeśli zdany 2 godziny będąc jeszcze na lotnisku, podejmij działania:

1. Poproś przedstawiciela linii lotniczej o wyjaśnienie. Zwykle można go znaleźć przy kasie lub w recepcji. Nie oczekuj, że wyśledzi każdego pasażera i porozmawia o jego prawach. Przejąć inicjatywę.
2. Będziesz potrzebować zaświadczenia o opóźnieniu lotu. Jeśli agent firmy nie jest dostępny, skontaktuj się z działem informacyjnym w celu sprawdzenia.
3. Agent firmy musi wręczyć kupony na ciepłe posiłki, zaprowadzić do toalety i zapewnić wejście do szafki.
4. Jeśli nie otrzymałeś wymaganych usług, zjedz we własnym zakresie, zapłać za przechowalnię bagażu, zachowaj paragony.

W przypadku odwołania lotu osoba w trudnej sytuacji ma zagwarantowane miejsce na pokładzie innego samolotu. Nawet jeśli kupisz najtańszy bilet i zostaniesz przeniesiony do klasy biznes, nie będziesz musiał płacić dodatkowych rubli. W przeciwnym razie, gdy zamiast płatnej klasy biznes zostanie Ci zaoferowana klasa ekonomiczna, nalegaj na zwrot różnicy w cenie.

Co się stanie, jeśli lot zostanie odwołany? Masz pełne prawo do odwołania lotu i zwrotu biletu, nawet jeśli został zakupiony w cenie bezzwrotnej. Taka odmowa jest wymuszona.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Lot czarterowy

Za anulowanie lotów czarterowych nie odpowiada przewoźnik, ale organizator wycieczek, który wyczarterował statek. Pasażerom oferowany jest ten sam zestaw usług: rekompensata pieniężna, wyżywienie, hotel, transfer.

Odmowa odszkodowania jest możliwa tylko w przypadku złej pogody, awarii samolotu, ataków terrorystycznych, strajków. W innych przypadkach za ochronę praw konsumentów odpowiadają firmy lotnicze i turystyczne. Gdzie złożyć reklamację, jeśli przewoźnik naruszył ustalone terminy i nie wykonał niezbędnych usług? Pamiętaj, linia lotnicza jest odpowiedzialna za odwołanie regularnego lotu, za lot czarterowy odpowiada organizator wycieczki. Ale zasady anulowania lotu są takie same dla wszystkich. Masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za szkody materialne w ciągu sześciu miesięcy. Winny rozważa ją przez miesiąc.

Pasażer może dochodzić zwrotu kosztów materialnych poprzez załączenie zaświadczenia lub notatki wraz z czekami i paragonami potwierdzającymi odwołanie lub opóźnienie odjazdu. Jednak w praktyce nie każdy ma kompetencje, czas i cierpliwość, aby osiągnąć należne płatności.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O usłudze Compensair

Jeśli przewoźnik lub organizator wycieczek odwołał lot i nikt nie spieszy się z naprawieniem wyrządzonych szkód, skontaktuj się ze stroną internetową w celu uzyskania pomocy.

Założyciel serwisu Roman Gilmanov, spędziwszy jeden dzień na lotnisku w Chicago, osobiście doświadczył wszystkich trudności, które spotkały tysiące podróżników na całym świecie. Tak narodził się pomysł stworzenia usługi Compensair.

Compensair ltd została zarejestrowana w stolicy Wielkiej Brytanii w 2016 roku. Jego głównym zadaniem jest pomoc w uzyskaniu dopłaty w przypadku opóźnienia lub całkowitego odwołania lotu. Zgodnie z uchwałą Parlamentu Europejskiego, w przypadku zatrzymania na dłużej niż 3 godziny, poza standardowymi obowiązkami, pasażer ma prawo do Odszkodowanie od 250 do 600 euro... Ostateczna kwota zależy od czasu trwania lotu i czasu spędzonego na lotnisku.

Problem w tym, że usługa ma charakter deklaratywny, czyli pasażer musi sam wszcząć dochodzenie lub udać się do sądu.

Serwis Compensair na podstawie otrzymanego od klienta pełnomocnictwa zobowiązuje się do:

• złożyć skargę przeciwko linii lotniczej;
• negocjować z przedstawicielem przewoźnika;
• reprezentować interesy pasażera w sądzie;
• ponosić koszty prawne;
• zapewnić klientowi zwrot pieniędzy za odwołany lot.

Usługa pobiera prowizję za swoją pracę - 25% kwoty płatności. To nie jest oszustwo na pieniądze, ale prawdziwa pomoc. Wynagrodzenie naliczane jest tylko w przypadku pomyślnego wyniku, klient nic nie traci. Świadczą o tym prawdziwe recenzje osób, które poprosiły o pomoc i otrzymały pożądany efekt.

Mój lot z Antalyi był opóźniony o 13 godzin. Sześć miesięcy później organizator wycieczki zapłacił mi za to 36 500 rubli. Pomimo tego, że był to czarter i wydawało się, że „bez gwarancji”.

Siergiej Boldin

otrzymał odszkodowanie od organizatora wycieczki

Jesienią ubiegłego roku kupiłem wycieczkę i poleciałem z rodziną do Turcji. Kiedy odpoczywaliśmy, nasza linia lotnicza zbankrutowała. Nasz czarter odleciał do domu z opóźnieniem, więc napisałem do organizatora wycieczki i poprosiłem o zrekompensowanie straconego czasu. Operator odpowiedział, że linia lotnicza powinna to zrobić.

Organizator wycieczki nie wziął pod uwagę, że jestem prawnikiem i znam swoje prawa. Nie skandalu, ale zebrałem dowody i pozwałem go.

Zapytania, rachunki, szczegóły połączeń

Nasza linia lotnicza miała problemy jeszcze zanim polecieliśmy na odpoczynek. Dzień przed wylotem biuro podróży przysłało nam bilety na lot czarterowy. Znana była godzina odlotu, lot pojawił się w rozkładzie lotów. Ale kiedy dotarliśmy na lotnisko, okazało się, że lot jest opóźniony.

Zgodnie z prawem, w przypadku opóźnienia lotu o więcej niż dwie godziny, przewoźnik ma obowiązek bezpłatnie dostarczyć pasażerom napoje bezalkoholowe oraz zorganizować komunikację: dwie rozmowy telefoniczne lub dwie wiadomości e-mail. Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż cztery godziny, ma obowiązek nakarmić wszystkich gorącym jedzeniem. Jeśli jest dłużej niż szósta w nocy lub ósma w ciągu dnia - zamelduj się w hotelu.

Nasz lot był opóźniony o ponad cztery godziny, ale nikt nie proponował nam jedzenia ani napojów. Kupiliśmy je za własne pieniądze, zatrzymałem czeki.

Kiedy byliśmy na wakacjach w Turcji, problemy linii lotniczej pogorszyły się. Rodacy na plaży dyskutowali o wiadomościach: jedni nie mogli wylecieć na wakacje na bon, inni - wrócić do domu. Dzień przed wyjazdem poprosiłem przewodnika hotelowego o przedłużenie naszego pobytu jako siatkę bezpieczeństwa. Przewodnik odpowiedział, że wyjazd odbędzie się zgodnie z planem i nie ma potrzeby płacenia za nocleg.

Rano przed wylotem stało się oczywiste, że samolot nie przyleci po nas na czas: nasz lot nie był w rozkładzie na lotnisku. Nie chciałem czekać na ulicy, więc musiałem zaaranżować późne wymeldowanie, aby nie zostać wyeksmitowanym z pokoju. Przedstawiciela biura podróży nie było, więc za wszystko zapłaciłem sam - i poprosiłem o wystawienie czeku.

Resztę dnia siedzieliśmy na walizkach i czekaliśmy, aż przedstawiciel biura podróży odbierze nas z lotniska. Wyjazd był kilkakrotnie przekładany. Po upływie czasu późnego wymeldowania z hotelu organizator wycieczki nadal przedłużał nasz pobyt - ale nie zapewniał dwóch telefonów. Zadzwoniłem na własny koszt i po powrocie zamówiłem szczegóły tych połączeń u operatora telekomunikacyjnego.

Przyszli po nas dopiero rano. Mieliśmy wylecieć z Antalyi o godzinie 20, ale zamiast tego wystartowaliśmy następnego dnia o 9 rano - z 13-godzinnym opóźnieniem.

Po przybyciu na moskiewskie lotnisko zwróciłem się do punktu informacyjnego i poprosiłem o zaznaczenie opóźnienia obu lotów. Oznaczenia te znajdują się zwykle na odwrocie karty pokładowej lub wydrukowanym potwierdzeniu podróży.

Następnie zebrałem wszystkie dokumenty dotyczące naruszeń naszych praw i zwróciłem się do organizatora wycieczek o odszkodowanie.

Organizator wycieczki jest odpowiedzialny

Co jest specjalnego w czarterze

Z grubsza mówiąc, organizator wycieczki mówi do linii lotniczej: „Chcę wynająć od ciebie samolot, aby 9 września móc zabrać 200 osób do Antalyi, a 23 września zwrócić je z powrotem”. Linia odpowiada: „Dobra, 9 i 23 przez trzy godziny, twój samolot razem z pilotami i stewardesami”.

Podczas gdy samolot jest wydzierżawiony przez touroperatora, opóźnienia lotów są na jego sumieniu, więc wypłaca odszkodowanie. Jedyny wyjątek: jeśli lot jest opóźniony ze względów bezpieczeństwa, na przykład, jeśli samolot się zepsuje i latanie nim jest niebezpieczne. Praktyka orzecznicza pokazuje, że w takim przypadku nie będzie możliwości uzyskania odszkodowania.

Przyczyna opóźnienia naszego lotu nie została ogłoszona na lotnisku, ale została znaleziona na pieczątkach opóźniających, które zostały umieszczone po przylocie do domu. Znaki „ППС” i „У05” oznaczają „późne przybycie statku” i „zmianę czasu odpłynięcia decyzją służby wysyłkowej”. Ani słowa o bezpieczeństwie.

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić organizatorowi wycieczki w ciągu 20 dni od daty zakończenia wycieczki. Organizator wycieczki ma 10 dni na sprawdzenie wszystkiego i udzielenie odpowiedzi.

W swoim roszczeniu opisałem sytuację i zażądałem zwrotu wszystkich wydatków, a także odszkodowania za szkodę niemajątkową za opóźnienie lotu. Dodatkowo wskazałem dane konta, na które spodziewam się otrzymać pieniądze.

Do wniosku dołączyłem kopie paragonów i zaświadczeń, a wszystko to wysłałem listem poleconym na adres siedziby organizatora wycieczki. W sądzie przydały się później rachunki za przesyłkę.

Który sąd złożyć pozew

Podczas gdy organizator wycieczek zastanawiał się, jak odpowiedzieć na moje roszczenie, studiowałem orzecznictwo dotyczące podobnych sporów. Musiałem zdecydować, do którego sądu wnieść pozew, jeśli moje roszczenie zostało odrzucone.

Co do zasady powództwo należy wnieść do sądu w miejscu siedziby pozwanego. Ale prawo chroni konsumenta jako słabą stronę stosunków prawnych, dlatego daje mu wybór: udać się do sądu tam, gdzie jest oskarżony lub gdzie mieszka.

Jeśli pozwany jest dużą firmą, najprawdopodobniej został już pozwany. Aby dowiedzieć się, jak to wszystko się skończyło, warto zapoznać się z orzecznictwem na stronie sądu właściwego ze względu na adres siedziby firmy. Jeśli decyzje często są podejmowane na niekorzyść konsumentów, warto podjąć kroki prawne w miejscu zamieszkania. A jeśli znajdziesz orzeczenie sądu w podobnej sprawie na korzyść konsumenta, możesz go wykorzystać do sporządzenia swojego roszczenia.

Inną możliwością jest przeszukanie oficjalnych stron internetowych sądów powszechnych i sądów pokoju. Na przykład na stronie moskiewskiej znajduje się sekcja „Jurysdykcja terytorialna”, w której sąd pozwanego można określić na podstawie adresu pozwanego. Postanowienia dotyczące roszczeń są zazwyczaj publikowane w dziale „Sprawy sądowe”.

W moim przypadku decyzje zapadały częściej na korzyść turystów, więc nie korzystałam z prawa wyboru sądu. Poczekałem, aż organizator wycieczek zignoruje moje roszczenie i wytoczy pozew w jego lokalizacji.

Pozew

W pozwie należy napisać w jakim sądzie je składasz, kim jest powód i pozwany, pod jakim adresem można ich znaleźć, koszt roszczenia, na czym polega naruszenie praw i czego chcesz osiągnąć. Wymień również dokumenty potwierdzające Twoje stanowisko. Wszystko to są obowiązkowe informacje - bez nich żadne roszczenia nie zostaną przyjęte. Sporządzając pozew, należy zapoznać się z Kodeksem postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Nie będzie zbyteczne wnoszenie praktyki sądowej na korzyść konsumentów w podobnych sprawach. Konsumenci nie muszą płacić cła państwowego.

Przed sporządzeniem roszczenia należy obliczyć wysokość odszkodowania oraz cenę roszczenia. To dwie różne rzeczy. Mówiąc prościej, kwota odszkodowania to wszystkie pieniądze, które chcesz otrzymać od pozwanego na drodze sądowej. Kosztem roszczenia są tylko pieniądze, które straciłeś w wyniku jego działań oraz kara przewidziana prawem. Koszt roszczenia nie obejmuje odszkodowania za szkodę niemajątkową oraz grzywny za to, że pozwany nie zapłacił Ci bez procesu.

Na przykład w moim przypadku koszt roszczenia obejmuje koszt hotelu, jedzenia, napojów i rozmów telefonicznych. Ponadto zawiera karę za naruszenie warunków podróży. W sumie zażądałem od organizatora wycieczki prawie 130 tysięcy rubli, a cena mojego roszczenia wyniosła 5123 rubli.

Cena roszczenia określa, który sąd rozpatrzy Twoją sprawę. Jeśli jest mniej niż 50 tysięcy rubli, to światowy, jeśli więcej - regionalny. Nie ma to wpływu na nic innego w sporach z udziałem usługobiorców.

W swoim pozwie zażądałem od organizatora wycieczki:

1. Zwrot kosztów wszystkiego, do czego pasażer ma prawo w przypadku opóźnienia lotu: napojów, jedzenia, dwóch rozmów telefonicznych i zakwaterowania.
2. Zrekompensuj szkody moralne wszystkim członkom rodziny, w tym dwójce dzieci.
3. Płacić kary za naruszenie regulaminu - 3% kosztu pakietu wycieczkowego za jeden dzień opóźnienia wyjazdu.
4. Zapłacić karę za odmowę dobrowolnego zaspokojenia roszczenia - 50% zasądzonego odszkodowania.

Do wniosku dołączyłem dwa egzemplarze - dla organizatora wycieczek i biura podróży, które sprzedało mi jego bilet. Organizator wycieczki jest odpowiedzialny za wypłatę odszkodowania, więc nie ma sensu angażować agencji jako kolejnego respondenta. Ale może zostać sprowadzony jako osoba trzecia - jeśli sędzia wyrazi na to zgodę. Na spotkanie przyjdzie przedstawiciel agencji, który w razie pytań będzie mógł od razu na nie odpowiedzieć.

Aby sąd nie został odroczony, gdybym nie mógł przyjść, poprosiłem o rozpatrzenie roszczenia beze mnie.

Tak wyglądała moja aplikacja:

Do pozwu załączyłem zaświadczenia o opóźnieniu lotów, kopie rachunków za wyżywienie i hotel, dane telefonu, które odebrałem od operatora telekomunikacyjnego, kopię roszczenia do organizatora wycieczek, a także informację prasową od Rospotrebnadzor, że wszczęto sprawę administracyjną przeciwko organizatorowi wycieczek z powodu opóźnień lotów.

Skarga do Rospotrebnadzor

Przed pójściem do sądu możesz złożyć skargę do Rospotrebnadzor. Nie pomoże to w uzyskaniu odszkodowania bez procesu: Rospotrebnadzor nie ma prawa zobowiązywać organizatora wycieczki do zapłaty pieniędzy. Ale może nałożyć na niego grzywnę w związku z twoją skargą, a to wzmocni twoją pozycję w sądzie. Ponadto specjaliści Rospotrebnadzor doradzą Ci, jak złożyć pozew i ewentualnie pomogą chronić Twoje interesy w sądzie.

Ale to wszystko w teorii. W mojej praktyce jakość pomocy Rospotrebnadzor zależy od przypadku i niebezpiecznie jest całkowicie powierzyć mu swoją działalność.

Dlatego sam sporządziłem swoje roszczenie.

Decyzja sądu

Sąd uznał, że lot czarterowy był wliczony w pakiet wycieczki, więc za opóźnienie odpowiadał touroperator. W grudniu, trzy miesiące po powrocie z urlopu, sąd częściowo spełnił moje wymagania i wyzdrowiał z touroperatora:

1. Koszt utrzymania w hotelu to 1153 RUR.
2. Kara za naruszenie terminów podróży - 3215 RUR.
3. Szkoda moralna - 20 000 R, 5000 R na każdego członka rodziny.
4. Kara za odmowę zaspokojenia roszczenia wynosi 12.184 RUB.

Sąd odmówił odszkodowania za wydatki na jedzenie na lotnisku i obniżył odszkodowanie za szkody niemajątkowe. Ale nawet biorąc to pod uwagę, kwota odszkodowania wyniosła 36 552 R - to 34% kosztów wycieczki.

Otrzymywanie odszkodowania

W lutym, dwa miesiące po decyzji sądu, otrzymałem nakaz egzekucji. Teraz musiałem zdobyć pieniądze. W tym celu konieczne było przesłanie list do komorników, a następnie czekanie na wszczęcie przez nich postępowania egzekucyjnego i przymusowe odzyskanie odszkodowania od touroperatora. Prawo przewiduje na to dwa miesiące, ale termin ten może zostać przedłużony. W praktyce otrzymanie pieniędzy jest silnie uzależnione od szybkości działania komorników i wytrwałości powoda.

Inną opcją jest samodzielne otrzymanie odszkodowania za pośrednictwem banku pozwanego, ale w tym celu musisz wiedzieć, jaki to jest bank. Czasami dane konta organizatora wycieczki można znaleźć na jego stronie internetowej lub w umowie sprzedaży wycieczki.

Mój touroperator nie opublikował swoich danych w domenie publicznej, ale miałem szczęście. Już gdy pozew był w sądzie, odpowiedział na moje roszczenie i przelał na moje konto odszkodowanie za rozmowy telefoniczne. Resztę wymagań odrzucił i stwierdził, że za opóźnienie lotu odpowiada przewoźnik, ale to nie miało znaczenia: po wpłaceniu pieniędzy na moje konto bankowe, podpalił własny, a gdy przyszedł do mnie nakaz egzekucji, Nie wysłałem ich do komorników, ale po prostu zaniosłem je do jego banku.

Dzień po otrzymaniu tytułu egzekucyjnego bank przekazał mi pieniądze.

Jak uzyskać odszkodowanie od organizatora wycieczki

1. Przechowuj wszystkie rachunki, rachunki i szczegóły połączeń. Wszelkie prośby i odmowy - tylko w formie pisemnej. Jeśli lot jest opóźniony, poproś lotnisko o notatkę o tym.
2. Domagaj się odszkodowania od organizatora wycieczki - na to masz 20 dni po zakończeniu podróży. Za 10 dni musi na coś odpowiedzieć.
3. Jeśli organizator wycieczek milczy lub odmawia zapłaty, pozwać go lub złożyć skargę do Rospotrebnadzor.
4. Poszukaj danych konta organizatora wycieczki na jego stronie internetowej lub w umowie. Jeśli sąd stanie po twojej stronie, pomogą ci szybciej zdobyć pieniądze.