Letecká spoločnosť je povinná zrušiť let. Čo robiť, ak je váš let zrušený alebo mešká. Bol som držaný na dráhe niekoľko hodín. Môžem dostať aj kompenzáciu

Zrušenie letu je nepríjemná a v posledných rokoch dosť bežná situácia. Spravidla to nemá vážne dôsledky, ale niekedy to môže spôsobiť, že prídete o prípojný let na inom letisku. Lety je možné zrušiť z rôznych dôvodov, ktoré sú často mimo kontroly dopravcu. Aké práva majú cestujúci v súlade s platnými právnymi predpismi? Ako môžete minimalizovať vplyv zrušeného letu?

Dôvody zrušenia letov

Zrušenie letu je samozrejme nepríjemný postup. Nie vždy za to však môže letecký dopravca. Pred uplatnením náhrady za zrušený let v zastúpení spoločnosti je potrebné objasniť dôvod incidentu.

Zrušenie letu je chybou leteckej spoločnosti, ak:

v harmonograme sú nezrovnalosti;
posádka lietadla nemá čas pripraviť lietadlo alebo upratať pred odletom;
cestujúci nebol odbavený kvôli preplneniu rezervácie (to znamená, že sa predalo viac sedadiel, ako je v skutočnosti v lietadle k dispozícii);
let je pre spoločnosť nerentabilný;
dopravca nemôže poskytnúť dôkaz alebo vysvetlenie dôvodov neplnenia svojich povinností.

Dopravca nenesie zodpovednosť, ak sa dôvodom zrušenia stanú nasledujúce okolnosti:

meteorologické podmienky;
prírodné katastrofy;
vojenské akcie;
zavedenie stanného práva v krajine;
zavedenie zákazov a obmedzení nákladnej dopravy na určitých trasách;
štrajk zamestnancov leteckých spoločností;
poruchy lietadla, ktoré predstavujú hrozbu pre život cestujúcich.

Ako byť?

Čo keď je váš let zrušený? Najprv musíte kontaktovať zástupcu leteckého dopravcu a získať vysvetlenie dôvodu zrušenia. Obchodné zastúpenie vám spravidla okamžite ponúkne alternatívnu možnosť letu. Spoločnosti však nie sú vždy pripravené poslať svojich pasažierov na miesto určenia v ten istý deň, a tak niekedy ponúkajú vrátenie peňazí. Podrobne o tom budeme diskutovať nižšie. Cestujúci musí zaznamenať dátum a čas, kedy došlo k oznámeniu o zrušení letu.

Ak bolo zrušenie rezervácie vykonané niekoľko dní vopred

Čo keby letecká spoločnosť zrušila let niekoľko dní pred očakávaným dátumom odletu? V tejto situácii majú cestujúci právo požadovať:

zmeniť lístky (vypracovať alternatívnu trasu dopravy);
vrátiť peniaze (ak letecká spoločnosť prevzala zodpovednosť).

Je dôležité poznamenať, že tranzitný cestujúci má viac práv. Faktom je, že zodpovednosť leteckého dopravcu je stanovená právnymi predpismi štátu, do ktorého cestujúci prichádza pri tranzite. Napríklad v Spojenom kráľovstve, ak zrušenie letu nevyhnutne viedlo k zlyhaniu účelu cesty (obchodné stretnutie sa neuskutočnilo, cestujúci zmeškal súťaž), britský dopravca poskytuje bezplatný let do Ruská federácia.

Ak sa to cestujúci dozvedel v deň odletu

Čo keby bol let zrušený v deň odletu? Prvá vec, ktorú zástupca spoločnosti v tomto prípade navrhne, je opätovné vydanie cestovných dokladov na iný let. Ak lety z letiska odletu na konkrétnej trase prevádzkuje iba jeden dopravca, cestujúci si bude musieť počkať na ďalší let. Niekedy to môže trvať hodiny alebo dni.

Ak je iná letecká spoločnosť pripravená prepravovať cestujúcich, sú možné dve možnosti:

bezplatné opätovné vystavenie lístka, ak bolo zrušenie spôsobené chybou dopravcu;
opätovné vydanie lístka s príplatkom, ak za to nemôže dopravca.

Podľa ruských zákonov sa dopravca zaväzuje zaplatiť za každú hodinu čakania na náhradný let náhradu. Jeho veľkosť je 3% z ceny leteniek + 25% z minimálnej mzdy. Ten istý zákon uvádza, že maximálna výška pokuty nemôže byť vyššia ako polovica ceny letenky, aj keď čakanie trvalo relatívne dlho.

V Európe výška odškodného závisí od čakacej lehoty a spravidla sa pohybuje od 100 do 600 eur. Významnú úlohu zohráva aj počet dní, počas ktorých spoločnosť upozornila cestujúceho na zrušenie.

Situácia so zrušením letu v USA je zásadne odlišná. Každý letecký dopravca si môže slobodne stanoviť svoje vlastné pravidlá. V USA prebieha výmena lístkov na náklady samotných cestujúcich. Vstupenky je možné bezplatne vymeniť iba z dôvodu nadmerného počtu rezervácií.

Náhrada za lety

Ak dôjde k nepríjemnej situácii na území Ruskej federácie, bude sa tu uplatňovať ruská legislatíva. Ak je v inej krajine, potom sa návrat podľa toho uskutoční podľa miestnych zákonov.

Na vrátenie peňazí je potrebné predovšetkým písomne podať sťažnosť leteckej spoločnosti. K reklamácii musia byť priložené nasledujúce dokumenty:

kópie leteniek;
kópie (ak existujú);
lístky na podujatie, ktoré bolo naplánované počas cesty;
kópie hotelových rezervácií.

Tranzitný cestujúci (ak trasa zahŕňala niekoľko prestupov) môže získať kompenzáciu za samostatný segment aj za celý zložený let v oboch smeroch. Ak si cestujúci kúpil dva samostatné lístky, náhrada bude len za zrušený let.

V Rusku je dopravca povinný vrátiť peniaze za zrušený let do 30 dní. V prípade európskych leteckých spoločností sa toto obdobie skrátilo na 7 dní. Ak nebolo vrátené peniaze, má cestujúci právo podať žalobu na súde.

Letenky na charterové lety väčšinou predávajú cestovné kancelárie. Práve oni vrátia peniaze za let.

Poskytnutie alternatívnej trasy

Leteckí dopravcovia v 90% prípadov ponúkajú cestujúcim alternatívu k zrušenému letu. Môžu to byť lety iných dopravcov s prestupmi so zmeneným dátumom a časom odletu. Možnosti sú ponúkané podľa dostupnosti miest v ohlásenom lietadle. Je dôležité si uvedomiť, že východiskový bod nie je možné zmeniť.

Ak cestujúci súhlasí s náhradnou trasou, lístky sa znova vydajú na náklady leteckej spoločnosti. Ak sa časy odletov pôvodných a alternatívnych letov nezhodujú, cestujúcim sa poskytne náhrada, rovnako ako v prípade meškania letu.

Ak ste chartu zrušili

Ako bolo uvedené vyššie, lístky predávajú cestovné kancelárie. Preto v prípade zrušenia letu nesie všetka zodpovednosť na pleciach týchto organizácií. Poznámka: kompenzácia za meškanie letu a zrušenie letu musí byť stanovená v servisnej zmluve.

Kde a kedy sa sťažovať?

Čo robiť, ak je váš let zrušený a sú porušené vaše práva? Vo všetkých situáciách sa súdne konania vedú v krajine, kde sa incident stal. Reklamáciu môžete napísať priamo na letisku odletu. Ak letisko nemá kanceláriu konkrétneho leteckého dopravcu, sťažnosť je možné podať prostredníctvom jeho webovej stránky. Reklamáciu je možné zaslať aj doporučene na zastúpenie spoločnosti.

Ak dopravca nevrátil peniaze za zrušený let alebo porušil práva cestujúceho, do šiestich mesiacov môžete podať žalobu na súde. K žiadosti je potrebné priložiť kópiu reklamácie a všetku dokumentáciu týkajúcu sa letu.

Aby ste sa vyhli nepríjemnej situácii, môžete pred odletom na letisko vopred zavolať na zastúpenie leteckej spoločnosti alebo na helpdesk. Vždy tam dostanete aktuálne informácie o lete.

Nikto nie je imúnny voči vyššej moci. Preto by cestovná taška mala vždy obsahovať batérie, nabíjačky, knihy a ďalšie veci, ktoré pomôžu stráviť čas, výrobky osobnej hygieny. Okrem toho by ste mali mať so sebou dostatok finančných prostriedkov na kúpu ďalšieho lístka. Tiež je potrebné uschovať všetky potvrdenia, kópie lístkov.

Neignorujte pravidlá leteckej spoločnosti. Nebuďte leniví a prečítajte si ich pri kúpe lístka prostredníctvom webovej stránky dopravcu. Zo zmluvy môže vyplývať, že nenesie zodpovednosť za zrušenie letu. Túto frázu možno samozrejme napísať aj inými slovami. Najmä rozpočtové letecké spoločnosti radi stanovujú takéto pravidlá.

Čo robiť, ak je váš let zrušený? Nie vždy je na vine dopravca. Ten môže vrátiť cestovné lístky alebo navrhnúť alternatívnu trasu. Ak letecká spoločnosť poruší práva cestujúceho, má právo obrátiť sa na súd. Cestujte a poznajte svoje práva!

23.04.2018 , 11:24 15307

Let je možné zrušiť buď niekoľko minút pred odletom, alebo niekoľko dní. Zrušenie letu na poslednú chvíľu je dosť bežná situácia.

Čo keď je váš let zrušený, keď ste už na letisku?

V prvom rade choďte k odbavovacej přepážke a zistite dôvod zrušenia letu, overte si čas nasledujúceho letu alebo alternatívne možnosti letu.
Zistite viac o možnosti poskytnúť vám bezplatné jedlo, hotel, telefónnu kartu alebo ešte lepšie, požiadajte zamestnanca leteckej spoločnosti o špeciálne písomné oznámenie. Toto oznámenie podrobne uvedie vaše práva vrátane práv na ne a tiež to, čo presne budete musieť urobiť, aby ste získali túto náhradu.
Znova zaregistrujte svoj lístok, ak je pre vás najbližší čas odletu vhodný. Nezabudnite sa znova zaregistrovať alebo vyzdvihnúť zapísanú batožinu. Potom počkajte na odlet na letisku alebo v hoteli alebo choďte domov (ak je to možné).
Ak je váš let zrušený a nie ste spokojní s iným časom odletu, ktorý ponúka letecká spoločnosť, môžete vrátiť letenku. od ktorého bol zakúpený. Nemusíte to urobiť hneď. Letenku môžete vrátiť nasledujúci deň a po týždni a dokonca aj po návrate z cesty. Podľa ruských zákonov je možné reklamáciu podať do 6 mesiacov odo dňa meškania letu.
Na letenku určite označte zrušenie letu. Nechajte všetky potvrdenia a palubný lístok zaplatené počas čakacej doby. To všetko možno budete potrebovať na získanie kompenzácie.
Ak je to možné, zaznamenajte svoju komunikáciu s leteckou spoločnosťou. Urobte niekoľko fotografií z letového poriadku, ktorý ukazuje čas odletu - v budúcnosti to môže uľahčiť získanie kompenzácie za meškajúci let.

Ak sa rozhodnete počkať na let, môžete pokojne požadovaťod leteckej spoločnosti, ktorá poskytuje:

Po 2 hodinách čakania

Nealkoholické nápoje a studené občerstvenie / občerstvenie (ďalej musí letecká spoločnosť poskytovať nápoje a jedlá každé 3-4 hodiny).
2 telefónne hovory alebo možnosť odoslať e-mail / fax.
Poskytovanie miestnosti pre matku a dieťa (pre rodičov s deťmi do 7 rokov).

Po 4 hodinách meškania

Teplé jedlá (potom každých 6 hodín).

Ak potrebujete čakať na ďalší let 8 hodín cez deň a 6 hodín v noci:

Ubytovanie v hoteli počas meškania.
Transfer na ubytovanie a späť na letisko.

Ak letecká spoločnosť kategoricky odmietne poskytnúť toto vybavenie, môžete použiť svoje vlastné prostriedky a požadovať od leteckej spoločnosti kompenzáciu za oneskorený let a vrátenie peňazí vynaložených po ceste. Upozorňujeme, že ak letíte v ekonomickej triede, nikto za suitu nebude platiť.

Práva, ktoré má cestujúci v prípade odmietnutia nástupu z dôvodu preplnenia rezervácie (keď sa na let predá viac leteniek, než koľko môže lietadlo pojať), sú úplne rovnaké ako v prípade zrušeného letu.

Užitočné tipy, ktoré vám pomôžu v prípade zrušenia alebo meškania letu

Pred rezerváciou alebo kúpou letenky si vždy prečítajte pravidlá leteckej spoločnosti, aby ste poznali svoje práva. Pravidlá niektorých leteckých spoločností môžu uvádzať, že nenesú zodpovednosť a neposkytujú kompenzáciu v prípade zrušenia letu.
Pred opustením domu vždy zavolajte na letisko alebo na leteckú spoločnosť a zistite, či bol váš let zrušený.
Vytlačte si elektronický lístok alebo cestovný doklad a vezmite si ich so sebou, pretože kompenzácia alebo náhradný lístok budú k dispozícii iba po potvrdení vašej rezervácie.
Do tašky alebo kufra vždy vkladajte položky, ktoré by sa vám mohli hodiť v prípade zrušeného alebo oneskoreného letu, napríklad nabíjačka telefónu alebo tabletu, kniha, osobné hygienické potreby, malá zásoba jedla a vody atď.
Pre každý prípad majte vždy so sebou dostatok peňazí na kúpu ďalšieho lístka. Ak potrebujete naliehavo lietať, niekedy sa to stane jediným východiskom.
V prípade veľmi dôležitej cesty si k letenke uzatvorte samostatné poistenie pre prípad meškania alebo zrušenia letu.

Letecká doprava je právom najrýchlejším a jedným z najpohodlnejších spôsobov, ako sa dostať kdekoľvek na svete. Lietadlá lietajú na dlhé vzdialenosti a dosahujú oveľa vyššie rýchlosti ako auto alebo vlak. Táto príležitosť sa používa na prázdninové cesty, služobné cesty a na mnohé ďalšie účely. Aj v najpresnejšom a premyslenom letovom poriadku sa však prekrývajú, kvôli ktorým dochádza k meškaniu alebo zrušeniu letov. V takýchto situáciách je dôležité získať informácie o zrušení letu čo najskôr.

Čo znamená zrušenie letu?

Let je možné zrušiť niekoľko dní alebo niekoľko minút pred odletom, všetko závisí od okolností. Stáva sa tiež, že let bol najskôr oneskorený a potom úplne zrušený. Prvá polovica minulého roka bola rekordná, pokiaľ ide o meškanie a zrušenie letov. Len v Rusku ich bolo 336 a na celom svete trpelo takýmito situáciami asi 4,5 milióna ľudí.

Každý cestujúci môže čeliť zrušeniu letu. To sa stáva obzvlášť vážnym problémom pre ľudí, ktorí lietajú s prestupnými letmi. Ak sa cestujúci, ktorých priamy let je zrušený, jednoducho nedostanú do svojho cieľa, potom majitelia leteniek na lety s prestupom prídu o možnosť včas prestúpiť na iné lietadlo.

Je celkom pochopiteľné, že správa o zrušení letu spôsobuje medzi cestujúcimi paniku a hnev. Niekto sa nedostane k dôležitým obchodným rokovaniam, niekto čaká na príbuzných a niekto bude musieť prísť o cenné dni odpočinku na poukážke. Ale panika za takýchto okolností rozhodne nestojí za to, pretože práva cestujúcich poskytujú kompenzáciu. Je pravda, že tu je veľa nuancií, spojených predovšetkým s dôvodom zrušenia.

Možné dôvody zrušených letov

Let je zrušený z rôznych dôvodov, ale všetky spadajú do dvoch kategórií. Prvá zahŕňa tie, ktoré vznikli vinou leteckého dopravcu, druhá zahŕňa okolnosti vyššej moci, za ktoré nemôže letecká spoločnosť.

Dôležité! Náhradu je možné získať iba vtedy, ak je let zrušený vinou dopravcu.

Vinou leteckej spoločnosti

Prvá otázka, ktorá vzniká pri zrušení letu, je, čo robiť v súčasnej situácii. Najprv musíte zistiť presný dôvod zrušenia letu. Letecká spoločnosť bola uznaná vinnou zo zrušenia z dôvodu:

Nezrovnalosti v pláne.
Neskorá príprava na let (neskorá posádka, neskoré upratovanie kabíny).
Overbooking - Predaj viac lístkov, ako je skutočný počet miest v lietadle.
Nerentabilný let.

To zahŕňa aj všetky situácie, v ktorých dopravca nemôže dokázať svoju nevinu a vysvetliť okolnosti, ktoré mu bránia vo výkone jeho povinností.

Neodolateľné okolnosti

Letecké spoločnosti sa nepovažujú za chyby:

Prírodné katastrofy (záplavy, záveje, požiare).
Nevhodné poveternostné podmienky pre let.
Vojenská akcia a zavedenie stanného práva.
Poruchy lietadla, ktoré môžu ohroziť život a zdravie cestujúcich.
Zavedenie obmedzení leteckej dopravy alebo ich ukončenie v určitých oblastiach.

Vzhľadom na poveternostné podmienky

Moderné dopravné lietadlá sú schopné odolať rôznym prírodným katastrofám. Napriek tomu existujú podmienky, ktoré ohrozujú bezpečnosť letu. Lietadlo napríklad nevyletí von počas hurikánu, tornáda alebo fujavice. V takejto situácii je let zvyčajne oneskorený, ak sa očakáva zlepšenie počasia, ale môže byť aj zrušený, ak sa takéto zlepšenia nevyskytujú dlhší čas. To isté platí pre silné búrky.

Jedným z dôvodov, ktoré bránia vzletu lietadla, ako aj jeho pristátiu, je obmedzená viditeľnosť. Obvykle je to spojené s hustou hmlou alebo snežením. Piloti sa rozhodnú pristáť v určitej nadmorskej výške. Pokiaľ ale z takej vzdialenosti nie je pristávací pás viditeľný, alebo je ľadový a neposkytuje potrebnú priľnavosť k podvozku, pilot s lietadlom nepristane. Ak letecká spoločnosť vopred vie, že na príletovom letisku sú splnené tieto podmienky, let sa zruší.

Dôležité! Každý letecký dopravca má svoje vlastné pravidlá týkajúce sa poveternostných podmienok. Preto za rovnakého počasia niektoré lietadlá lietajú podľa plánu, zatiaľ čo iné čakajú na vhodnejšie počasie.

Iné dôvody

Na zrušenie letov často existujú technické dôvody. Ako každé iné vozidlo, ani lietadlo nie je odolné voči poruchám. V zásade hovoríme o menších poruchách, pretože stav lietadiel je medzi letmi starostlivo monitorovaný. Ak problém nie je príliš vážny a dá sa dostatočne rýchlo vyriešiť, let sa jednoducho oneskorí. Ak sa ukáže, že porucha ovplyvní bezpečnosť alebo bude vyžadovať dlhodobé opravy, nie je vylúčené zrušenie letu.

Exotických dôvodov na zrušenie letu je viac. Jedna z luxemburských leteckých spoločností bola naraz nútená zrušiť a zdržať veľký počet letov kvôli hackerskému útoku na počítačový registračný systém. V USA k podobnej situácii došlo v dôsledku výpadku napájania.

Ako sa dozvedieť o zrušenom lete

Cestujúci sa môže dozvedieť, že jeho let bol zrušený vopred alebo po prílete na letisko. To závisí od toho, čo v tomto prípade musíte urobiť a kam ísť. Ak dôjde k zmenám v letovom poriadku vopred, bez ohľadu na dôvody, spoločnosť o tom bude informovať niekoľko dní pred odletom.

Takéto informácie sú cestujúcemu zaslané vo forme SMS alebo e-mailom. Toto oznámenie zvyčajne obsahuje odkaz na časť webu, kde sa ponúkajú alternatívne lety. Cestujúci musí nasledovať tento odkaz, v poli, ktoré sa objaví, uviesť svoj rezervačný kód a vybrať si z ponúkaných letov. Pomoc pri výbere je možné získať v call centre leteckého dopravcu.

Dôležité! Nový let, ktorý si cestujúci vybral, sa môže líšiť od pôvodného v niekoľkých parametroch: počet spojení, ich dostupnosť, dátum. Cena lístka by však nemala byť vyššia ako predchádzajúci údaj.

Ak medzi možnosťami, ktoré ponúka letecká spoločnosť, neexistuje žiadna vhodná možnosť, má cestujúci právo na nedobrovoľné vrátenie letenky. Prostriedky zaplatené za cestovný doklad za zrušený let musia byť vrátené v plnej výške.

Zvláštnosti nedobrovoľného vrátenia peňazí za prípojné lety

Nedobrovoľná návratnosť nepriamych letov má svoje vlastné charakteristiky:

Pri letoch vydaných s jednou letenkou sa vracia celá cena.
Ak by sa neuskutočnila iba druhá časť letu, na ktorú bola vydaná jedna letenka, spoločnosť ponúka inú možnosť, alebo musí vrátiť peniaze za zrušený let, a tiež dopraviť cestujúceho na miesto odletu.
Ak bol spojovací let zaplatený za použitie samostatných leteniek, zákon ukladá dopravcovi vrátiť peniaze iba za zrušený let. Ostatné lístky sa vrátia v rámci štandardného postupu.

Registrácia nedobrovoľnej refundácie začína vyplnením špeciálneho formulára na internetovom zdroji spoločnosti alebo odoslaním žiadosti e -mailom. V takom liste by ste mali uviesť svoje údaje vrátane čísiel pasov, čísiel leteniek, rezervácie, letu a dátumu odletu. Musíte zadať svoje telefónne číslo a údaje o karte, na ktoré budú platby prevedené.

Pre cestujúcich, ktorí sa dozvedeli o zrušení letu po prílete na letisko, existujú dve možnosti: vybrať si alternatívny let alebo vrátiť letenku a získať peniaze späť. Procedúru vrátenia letenky by ste mali začať vyhľadaním zástupcu leteckej spoločnosti, ktorý na palubný lístok uvedie pečiatku zrušenia letu.

Náhrada za zrušenie letu

Ďalej sa odošle žiadosť o vrátenie peňazí. Ak má dopravca na letisku zastúpenie, môžete oň požiadať. V ostatných prípadoch budete musieť poslať kópiu palubného lístka s pečiatkou, lístka a vyhlásenia na adresu spoločnosti, kde by mal byť jasne uvedený dôvod.

Dôležité! Keď ste sa dozvedeli o meškaní letu, môžete si odfotiť tabuľu s príslušnými informáciami alebo snímku obrazovky z webovej stránky dopravcu. V budúcnosti budú tieto údaje potrebné na preukázanie platnosti nárokov na vrátenie.

Náhradu za zrušený let môžete dostať iba vtedy, ak k nemu došlo vinou leteckého dopravcu. V ostatných prípadoch spoločnosť nezodpovedá cestujúcim.

O vrátenie peňazí za zrušený let v Rusku môžete požiadať do šiestich mesiacov odo dňa zrušeného letu. Letecká spoločnosť je zodpovedná za zváženie problému 30 dní vopred a rozhodnutie sa rozhodne najneskôr v tomto období. Legislatíva ale nič nehovorí o podmienkach vrátenia finančných prostriedkov. Obvykle to trvá 2-6 mesiacov.

Aj keď bol lístok zakúpený v cestovnej kancelárii, letecký dopravca by mal podať žiadosť. Cestovná spoločnosť však môže pri riešení tohto problému pôsobiť ako sprostredkovateľ. Niektoré agentúry uvádzajú v cene cestovného dokladu poistenie meškania letu alebo neodletu.

Kedy ísť na súd

Ak letecká spoločnosť nijako nereaguje na sťažnosť podanú v stanovenom časovom rámci a nespĺňa požiadavky žiadateľa, ktorého let bol zrušený, má cestujúci právo obrátiť sa na súdne orgány. Reklamáciu je možné uplatniť na mieste:

Sídlo ústredia, zastúpenia, pobočky spoločnosti.
Uzavretie alebo plnenie zmluvy.
Miesto bydliska alebo bydliska žalobcu.

Podanie žaloby je možné do 3 rokov od dátumu neúspešného letu.

K žiadosti musí byť priložený konkrétny balík dokumentácie, ktorý obsahuje:

Kópia letenky s poznámkou o zrušení letu.
Účty za nedobrovoľné ubytovanie v hoteli, stravu, telefonické rokovania a ďalšie výdavky, ktoré vyplynuli zo zrušenia letu.
Dokumentárne potvrdenie morálnej a materiálnej škody, ktorá vznikla vinou leteckého dopravcu.
Písomná reklamácia predložená prepravcovi s dôkazom o jej odoslaní a prijatí adresátom.

Ak letecká spoločnosť písomne odpovedala žiadateľovi a odmietla zaplatiť náhradu, musí byť tento dokument predložený aj súdu. Na stretnutie budete musieť priniesť originál lístka.

Dôležité! Nárok na leteckého dopravcu stojí za to podať iba vtedy, ak pokusy o vyriešenie problému priateľsky nevyšli.

Európske a americké predpisy

Na území Európskej únie existujú mierne odlišné pravidlá:

Ak letecká spoločnosť upozornila cestujúceho na zrušenie letu 14 dní vopred, môže mu náklady vrátiť v plnej výške, ale nemá právo požadovať náhradu.
V prípade neskoršieho oznámenia má cestujúci nárok na platbu 250-600 eur (v závislosti od parametra letu na vzdialenosť).
V prípade preplnenia rezervácie sa platí náhrada a finančné prostriedky vynaložené na letenku.
Náhrada bude vyplatená, ak sa vybraný alternatívny let oneskorí o viac ako hodinu v porovnaní s časom uvedeným na pôvodnom lístku (v prípade preplnenia).

Spoločnosti vyplácajú odškodné, ak nedokážu, že bolo urobené všetko možné, aby sa zabránilo zrušeniu letu. Platba je pripísaná na účet do siedmich dní.

V USA sa za meškanie alebo zrušenie letu neposkytuje žiadna kompenzácia. Náhradu môžete získať iba za nadmerný počet rezervácií. Každá spoločnosť určuje postup pri zrušení letu nezávisle a predpisuje ho v zmluve o vykonaní prepravy.

Povinnosti leteckej spoločnosti v prípade zrušenia letu

Zoznam zodpovedností zrušeného leteckého dopravcu závisí aj od krajiny jeho pôvodu. V Ruskej federácii môžu cestujúci počítať s:

Po 2 hodinách čakania na odlet nápoje zadarmo, po 4 hodinách teplé jedlá. hotelové zabezpečenie - po 6 hodinách v noci alebo 8 hodinách poobede;
Náhrada vo výške 25 rubľov za hodinu meškania, ale do polovice ceny lístka.
Náhrada strát v prípade zrušenia letu vinou dopravcu.
Dostať letenku bez príplatkov na ďalší let ponúkaný spoločnosťou.
Storno a úplné vrátenie letenky.

Na medzinárodné lety sa vzťahuje Montrealský dohovor a nariadenie EÚ.

Dôležité! Európa tiež ponúka bezplatné nápoje a jedlá, ako aj hotelové služby.

Nedobrovoľný návrat je možný po obdržaní nápojov a jedla, ako aj po ubytovaní v hoteli. Nebudete musieť platiť náklady za poskytnuté služby. Na vrátenie peňazí musí byť cestujúci najskôr prítomný pri odbavení a nástupe, inak sa peniaze nevrátia z dôvodu nedostavenia sa na let.

Lety zvyčajne odlietajú podľa plánu, ale dochádza aj k zrušeniu letov. To sa môže stať vinou leteckého dopravcu alebo v dôsledku okolností vyššej moci. Cestujúci, ktorý si kúpil letenku na neúspešný let, má právo na náhradu škody. Existuje však veľa nuancií, od príčiny situácie po rozhodnutie cestujúceho využiť alternatívne možnosti, ktoré spoločnosť ponúka.

Zrušenie letov v Moskve dnes, zajtra. Dážď a vietor v Moskve viedli k meškaniu 20 letov a k meškaniu ďalších 28. Svedčia o tom údaje služby Yandex.Respisanie. K 18:30 moskovského času nemohlo kvôli zlému počasiu štartovať z letiska Domodedovo 20 letov. Ďalších 12 mešká.

Zrušenie letov v Moskve dnes - Domodedovo

Na letisku Domodědovo mali lety 6W 765 z Moskvy do Saratova vzlietnuť o 12:30. Výsledkom je, že lietadlo vzlietne o 21:00. Let 6W 775 z hlavného mesta do Saratova mešká päť hodín (odlet bol naplánovaný na 16:50, ale let sa uskutoční až o 22:00).

Dva lety S7 97 a SQ 1935 z hlavného mesta do Ufy meškajú mierne - odlet sa uskutoční o 18:18 (pôvodne o 17:45). Let S7 949 do Varny odletí s 20 -minútovým meškaním (18:50 - 19:05). Lietadlo 6W 70 z Moskvy do Penzy mešká viac ako hodinu - odlet je naplánovaný na 20:50 (pôvodne 19:35). Let 6W 763 do Saratova bol odložený na 01:00 z 21:15. Let NN 185 bol tiež odložený na 45 minút do Novosibirsku.
Jeden let 5 ° F 124 do Kišiňov bol zrušený.

Zrušenie letov v Moskve dnes - Sheremetyevo

Na letisku Šeremetěvo meškalo 16 letov. Dva lety z Moskvy do Soči; dva lety do Madridu; jedna a Malaga; dvaja do Kaliningradu; jeden v Tokiu; dvaja do Šanghaja; jeden do Berlína; jeden do Blagoveshchensku; jeden v Almaty; dvaja v Kemerove a jeden v Nižnekamsku.

Zrušenie letov v Moskve dnes - Vnukovo

Podľa služby lety z Vnukova a Žukovského premávajú bez meškania.

V Moskve kvôli dažďu a vetru meškali dve desiatky letov na moskovských letiskách, takmer rovnaký počet bol zrušený a zatiaľ neexistujú odlety na náhradné letiská.

"Napriek zlému počasiu je viditeľnosť na letiskách hlavného mesta dostatočná na pravidelný štart a pristátie. S prihliadnutím na triedu letísk za každého počasia sa velitelia lietadiel nezávisle rozhodujú, či pristanú na konkrétnom letisku alebo nie, ale zatiaľ nie boli zaznamenané odlety na náhradné letiská, “uviedol v pondelok zdroj v službách riadenia letovej prevádzky agentúre Interfax.

Predpoveď počasia pre Moskvu

Meteorológovia už v pondelok varovali pred prudkým zhoršením počasia. Ako uvádza agentúra Interfax v meteorologickej kancelárii hlavného mesta, od 12:00 do 21:00 v Moskve očakávali dážď a silný vietor s nárazmi 15 metrov za sekundu a viac. Podľa predpovede Roshydrometu môže v pondelok popoludní v Moskve na niektorých miestach spadnúť až 12 mm, v utorok v noci - dokonca až 2 mm zrážok. Celkovo môže byť nasledujúci deň nárast zrážok na niektorých miestach v meste až 14 mm, alebo asi pätinu mesačnej normy zrážok, ktorá je v júni 75 mm.

Zrušenie letov v Moskve dnes. Dôvody zrušenia letov

Zrušenie letu je chybou leteckej spoločnosti, ak:

v harmonograme sú nezrovnalosti;
posádka lietadla nemá čas pripraviť lietadlo alebo upratať pred odletom;
cestujúci nebol odbavený kvôli preplneniu rezervácie (to znamená, že sa predalo viac sedadiel, ako je v skutočnosti v lietadle k dispozícii);
let je pre spoločnosť nerentabilný;
dopravca nemôže poskytnúť dôkaz alebo vysvetlenie dôvodov neplnenia svojich povinností.

Dopravca nenesie zodpovednosť, ak sa dôvodom zrušenia stanú nasledujúce okolnosti:

meteorologické podmienky;
prírodné katastrofy;
vojenské akcie;
zavedenie stanného práva v krajine;
zavedenie zákazov a obmedzení nákladnej dopravy na určitých trasách;
štrajk zamestnancov leteckých spoločností;
poruchy lietadla, ktoré predstavujú hrozbu pre život cestujúcich.

Zrušenie letov v Moskve dnes. Ako byť?

Ak bolo zrušenie rezervácie vykonané niekoľko dní vopred

Čo keby letecká spoločnosť zrušila let niekoľko dní pred očakávaným dátumom odletu? V tejto situácii majú cestujúci právo požadovať:

zmeniť lístky (vypracovať alternatívnu trasu dopravy);
vrátiť peniaze (ak letecká spoločnosť prevzala zodpovednosť).

Ak sa to cestujúci dozvedel v deň odletu

Ak je iná letecká spoločnosť pripravená prepravovať cestujúcich, sú možné dve možnosti:

bezplatné opätovné vystavenie lístka, ak bolo zrušenie spôsobené chybou dopravcu;
opätovné vydanie lístka s príplatkom, ak za to nemôže dopravca.

Zrušenie letov v Moskve dnes. Náhrada za lety

Ak dôjde k nepríjemnej situácii na území Ruskej federácie, bude sa tu uplatňovať ruská legislatíva. Ak je v inej krajine, potom sa návrat podľa toho uskutoční podľa miestnych zákonov.

Na vrátenie peňazí je potrebné predovšetkým písomne podať sťažnosť leteckej spoločnosti. K reklamácii musia byť priložené nasledujúce dokumenty:

kópie leteniek;
kópie palubných lístkov (ak sú k dispozícii);
lístky na podujatie, ktoré bolo naplánované počas cesty;
kópie hotelových rezervácií.

Letenky na charterové lety väčšinou predávajú cestovné kancelárie. Práve oni vrátia peniaze za let.

Zrušenie letov v Moskve dnes. Poskytnutie alternatívnej trasy

Zrušenie letov v Moskve dnes. Ak ste chartu zrušili

Ako bolo uvedené vyššie, letenky na charterové lety predávajú cestovné kancelárie. Preto v prípade zrušenia letu nesie všetka zodpovednosť na pleciach týchto organizácií. Poznámka: kompenzácia za meškanie letu a zrušenie letu musí byť stanovená v servisnej zmluve.

Zrušenie letov v Moskve dnes. Kde a kedy sa sťažovať?

Takmer všetky letecké spoločnosti z rôznych dôvodov meškajú alebo rušia lety. Iba v marci tohto roku s odletom z Ruska. Medzi nimi sú North Wind, Ural Airlines, Red Wings a ďalší obľúbení dopravcovia. Ak sa let zmení kvôli chybe leteckej spoločnosti, musí poslať cestujúcich iným lietadlom alebo nahradiť škodu.

Čo robiť, ak ste od leteckej spoločnosti dostali oznámenie o prevode alebo zrušení letu

Zistite dôvod zmeny

Zavolajte na call centrum leteckej spoločnosti alebo, ak ste už na letisku, choďte k odbavovacej přepážke alebo k jej zastúpeniu.

Dôležité: Ak vás operátor call centra nemôže úplne navigovať, zavolajte na iné služby podpory alebo na tlačovú službu leteckej spoločnosti.

Federálna agentúra pre leteckú dopravu. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. E -mail: [chránené e -mailom] 24-hodinový servisný telefón-horúca linka pre núdzové situácie na medzinárodných osobných letoch mimo harmonogramu (charterové lety): (499) 231-53-73, e-mail: [chránené e -mailom]
Horúca linka pre cestovný ruch v Jekaterinburgu. Tel.: (343) 268-46-86.
Prokuratúra pre dopravu v Urale. Tel.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Požiadajte dopravcu o písomné oznámenie zmeny

Nechajte si ho poslať poštou. Alebo požiadajte, aby ste do cestovného dokladu vyznačili, čo sa stalo a kedy: zrušil let, meškal pri registrácii alebo po pristátí, zmenil letisko príletu atď. O tom, čo sa stalo, musíte mať písomný dôkaz.

Mimochodom, v písomnom oznámení musia byť uvedené vaše práva vrátane práva na kompenzáciu za zrušenie letu a čo presne budete musieť urobiť, aby ste ho získali.

Ak čakáte na let na letisku, požiadajte o bezplatné služby: jedlo, vodu, ubytovanie v hoteli

Ak má let meškanie viac ako dve hodiny, ruská letecká spoločnosť musí poskytnúť cestujúcim nápoje zadarmo a ak meškanie presiahne štyri hodiny, teplé jedlá. Ďalej by vám mali podávať teplé jedlá každých šesť hodín počas dňa a každých osem hodín v noci. Ak má váš let meškanie v noci šesť hodín a počas dňa osem hodín, musíte byť ubytovaní vo svojom hoteli a prepravení tam a späť na letisko. Podrobne sme písali o tom, čo robiť, ak váš let meškal.

Môžete požiadať o finančnú kompenzáciu za čakanie na odlet. Ak dôvodom nebola vyššia moc, potom je dopravca povinný vám zaplatiť pokutu - 25% z minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, maximálne však 50% z ceny lístka.

Ak to letecká spoločnosť ponúka, urobte ďalší let

Nie je potrebné čakať na peňažnú náhradu, ak vám bol ponúknutý iný let, ktorý nezasahuje do vašich ďalších plánov (ak ste včas na prípojný let a neprichádzate o dni dovolenky).

Čo robiť, ak mi letecká spoločnosť neposkytla alternatívu a škodu nenahradila

V prípade meškania alebo zrušenia letu vinou leteckej spoločnosti je spoločnosť povinná ponúknuť iné možnosti odletu alebo vystaviť nedobrovoľné vrátenie letenky (teda vrátenie celej sumy za letenku). Tieto problémy sa spravidla riešia rutinne. Ak sa situácia nevyrieši vo váš prospech, kontaktujte zastúpenie leteckej spoločnosti alebo pošlite e -mail na podpornú službu.

Ak nebolo možné situáciu vyriešiť mierovou cestou, musíte leteckej spoločnosti poslať bezplatný nárok so žiadosťou o vrátenie peňazí. Musia na to odpovedať do 30 dní. Ak ste nedostali žiadnu odpoveď, obráťte sa na súd v mieste svojho bydliska.

Tu sú dokumenty, ktoré potrebujete na žalovanie leteckého dopravcu.

Vyhlásenie o nároku.
Fotokópia dokumentu s poznámkou o meškaní alebo zrušení letu (musí byť osvedčená, môžete na ňu nezávisle napísať „Kópia je správna“, podpísať dátumom a originál priniesť na súd).
Všetky doklady o vašich výdavkoch (potvrdenia a potvrdenia o jedle, ubytovanie v hoteli, telefónne hovory atď.).
Nárok na dopravcu (musíte poskytnúť dôkaz, že bol odoslaný a pokiaľ je to možné, prijatý).
Odpoveď na prípadné tvrdenie.

Text: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova