MOSKVA 8. augusta - RIA Novosti, Irina Ovchinnikovová. Mnohí turisti si vytvorili vlastné tradície, ktoré dodržiavajú pred letom: šálka kávy s croissantom v kaviarni, selfie pred letiskom, obrázky leteniek s pasmi alebo napokon meditácia. Nečakané meškanie alebo zrušenie letu však môže zničiť akúkoľvek tradíciu, pokaziť blížiacu sa dovolenku alebo návrat domov.

Čo je letecká spoločnosť povinná poskytnúť cestujúcim, aká kompenzácia patrí cestujúcemu a či sa oplatí obrátiť sa na súd v prípade omeškania - v materiáli RIA Novosti.

Zničená dovolenka

„V máji sme mali s mojou osemročnou dcérou odletieť do Turecka, ale z technických príčin sa let zdržal celkovo o deň, ktorý sme strávili na letisku,“ hovorí Moskovčanka Anastasia Sholokhova. cestovná kancelária povedala, že za meškanie letu nenesú vinu a nebudú platiť kompenzáciu. O niekoľko týždňov letecká spoločnosť previedla peniaze - asi šesťtisíc, čo nám, samozrejme, nevynahradí pokazenú dovolenku."

Rozhorčení turisti zdieľajú príbehy o meškaní letov na cestovateľských fórach. Podľa Federálnej agentúry pre leteckú dopravu sa však počet meškaní, aspoň pri charterových letoch, znižuje: od 15. júna do 14. júla – takmer desaťkrát, z 30 % na 3,6 %.

Kompenzácia čakania

Podľa Všeobecných pravidiel pre leteckú prepravu má letecká spoločnosť právo zrušiť, odložiť let, zmeniť lietadlo a trasu, ak si to vyžadujú podmienky bezpečnosti letu.

V bode 99 pravidiel je uvedené, že v prípade meškania alebo zrušenia letu z dôvodov, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť, je povinný poskytnúť množstvo služieb.

Napríklad možnosť relaxovať v izbe matky a dieťaťa pre cestujúcich s deťmi do siedmich rokov. Ak let mešká viac ako dve hodiny, cestujúcim musia byť ponúknuté nealkoholické nápoje, viac ako šesť - teplé jedlá. Viac ako osem hodín cez deň a viac ako šesť v noci - umiestniť v hoteli, organizovať úschovňu batožiny.

Platba peňazí

„Okrem stravy je letecká spoločnosť povinná zaplatiť aj peňažnú náhradu,“ vysvetľuje Vladimír Starinskij, vedúci partner advokátskej komory, „Suma sa skladá z troch percent z ceny letenky za každú hodinu meškania a z 25 % z minima. mzda. náklady musia byť tiež uhradené."

Odborník hovorí, že reklamáciu leteckej spoločnosti treba vypracovať bez toho, aby v žiadosti zabudli uviesť číslo bežného účtu na prevod peňazí. Ak dopravca neodpovedal a neposlal peniaze, obráťte sa na súd. „Môžete rátať aj s náhradou morálnej ujmy, okrem situácií, keď nastali okolnosti vyššej moci,“ dodáva Starinský.

Platobné pravidlá za meškanie na medzinárodných letoch sa líšia od domácich. Národná únia cestovného ruchu pripomína, že v roku 2017 sa Rusko pripojilo k Montrealskému dohovoru a výška kompenzácie je teraz viazaná na špeciálne práva čerpania, ktoré sa vypočítavajú na základe japonského jenu, eura, dolára a libry šterlingov.

Podľa dohovoru má meškanie letu nárok na kompenzáciu až 370 tisíc rubľov v závislosti od vzniknutých strát. Najprv však budete musieť na súde dokázať, že cestujúci skutočne utrpel vážnu materiálnu škodu.

Zrušenie letu

Ak je let zrušený, letecká spoločnosť je povinná vrátiť cestujúcemu plnú cenu letenky, zdôrazňujú v organizácii „Klub na ochranu práv turistov“. K tomu zvyčajne stačí kontaktovať prepážku príslušnej spoločnosti na letisku, pokladňu, prípadne vystaviť návratku na stránke dopravcu. V každom prípade budete musieť napísať žiadosť v akejkoľvek forme a priložiť k nej lístky.

Treba mať na pamäti, že vrátenie ich nákladov sa uskutoční do 60 dní, takže mnohí odborníci odporúčajú súhlasiť s alternatívnou trasou, ktorú musí dopravca ponúknuť. Dodatočná kompenzácia za zrušenie podľa ruských zákonov nie je povolená.

Čo je ešte dôležité vedieť

"Ak zistíte, že let mešká, najskôr si tabuľu s touto informáciou odfotografujte. Na súde sa vám to bude hodiť," radí Kirill Yankov, predseda Zväzu cestujúcich. miesto bydliska žalobcu, a nie sídlo žalovaného."

Ak cestujúci mešká na nadväzný let pre meškanie, letecká spoločnosť môže podľa neho odmietnuť vrátiť peniaze. Niektoré interné predpisy dopravcov to nepovažujú za opodstatnený dôvod. „Vylúčené nie sú ani ťažkosti s meškaním charterového letu, pretože turista nekomunikuje priamo s leteckou spoločnosťou,“ dodáva odborník.

Nadezhda Efremova, vedúca právnej služby ATOR, poznamenáva, že pri lietaní charterovými a pravidelnými linkami sú práva cestujúcich totožné, prevádzkovateľ zastupuje iba záujmy cestujúceho.

"Zmluva cestovnej kancelárie s najväčšou pravdepodobnosťou obsahuje to, čo je napísané vo všetkých zmluvách leteckých spoločností: meškanie je možné z dôvodov, ktoré nemôžu ovplyvniť," hovorí.

Skúška

„Ľudia sa často obrátia na súd a žiadajú od leteckej spoločnosti kompenzáciu za meškanie letu,“ hovorí Vladimir Starinskij. „V dôsledku toho dostávajú tisíce cestujúcich milióny.

Existuje možnosť, že to nepostavíte na súd – v poslednom čase sa rozšírili rôzne služby, ktoré cestujúcim pomáhajú dostať sa k peniazom.

Artem Smirnov odletel v januári na dovolenku. Jeho let však meškal. Niekoľko týždňov sa bezvýsledne obracal na zástupcov leteckej spoločnosti. Potom som sa rozhodol využiť služby služby vrátenia peňazí: "Suma mi prišla na účet za mesiac - z 800 eur odškodného mínus úrok sprostredkovateľa som dostal 600 a bol som spokojný."

O efektívnosti takýchto služieb je priskoro hovoriť, hovorí právnik Vladimir Starinskij: "Existujú užitočné a zbytočné. Rovnako ako právnici je však veľa dobrých, ale sú aj podvodníci."

Tu je návod, ako získať kompenzáciu, ak letecká spoločnosť oneskorila, zrušila alebo odložila váš let. Čo robiť v prípade meškania, koľko peňazí majú cestujúci zaplatiť, aké doklady budú potrebné na získanie odškodnenia.

Z článku sa dozviete:

• výška peňažnej kompenzácie v Európe a Rusku
• za akých podmienok je možné získať platbu od prepravcu
• čo robiť a kam ísť v prípade meškania alebo zrušenia letu

1. Podmienky na získanie kompenzácie

Možnosť získania kompenzácie závisí od dôvodov meškania alebo zrušenia letu, času meškania a krajiny (odlet, prílet a krajina registrácie leteckej spoločnosti).

1.1 Dôvody omeškania

Peňažná kompenzácia za meškanie alebo zrušenie letu lietadla je splatná iba v tomto prípade na vine je letecká spoločnosť.

Čo to v praxi znamená?

Kompenzácia NEBUDE vyplatená, ak dôvodom meškania/zrušenia letu je:

• zlé počasie
• štrajk zamestnancov
• iná vyššia moc nezávislá od leteckej spoločnosti

To znamená, že ak sa let oneskorí alebo zruší bez zavinenia leteckej spoločnosti, cestujúcim neprináleží náhrada.

1.2 Kedy získať náhradu

V Európe sa kompenzácia vzťahuje na pravidelné aj charterové lety lietadiel.

V Rusku - iba pre pravidelné lety. V prípade charterových letov všetko závisí od dohody turistu s touroperátorom (treba tam uviesť maximálne prípustné oneskorenie odletu lietadla).

Podmienky sa môžu v jednotlivých krajinách mierne líšiť, ale všeobecne náhradu možno získať v týchto prípadoch:

1. Let bol zrušený
2. Let meškal viac ako 3 hodiny
3. Leteli ste s prestupom a z dôvodu meškania prvého lietadla ste zmeškali nadväzný let a do konečného bodu ste prileteli o viac ako 3 hodiny neskôr, ako je určený čas
4. Nástup na palubu vám bol odmietnutý z dôvodu nadmernej rezervácie

Čo je nadmerná rezervácia? Letecké spoločnosti niekedy predajú viac leteniek, ako sa do lietadla zmestí (keďže niektoré rezervácie sú zrušené a spoločnosť prichádza o peniaze). Ak sú v lete všetci pasažieri, fyzicky nebudú mať v lietadle dostatok miesta.

2. Ako získať náhradu

Pravidlá pre získanie kompenzácie závisia od krajiny odletu a príletu, ako aj od miesta registrácie leteckej spoločnosti.

Výška platby za vnútroštátny let v rámci Ruska a medzinárodný let bude vypočítaná odlišne.

V Európe

Kompenzačné platby za meškanie, zrušenie a nadmernú rezerváciu v krajinách Európskej únie (EÚ) a Turecku upravuje nariadenie č. 261/2004.

Európska únia v tomto prípade znamená 28 krajín (zoznam) + Švajčiarsko, Island a Nórsko.

Platby od 125 € do 600 € je možné prijímať, ak je splnená aspoň jedna z dvoch podmienok:

1. Let realizovala letecká spoločnosť registrovaná v EÚ alebo Turecku (okrem letov mimo Európy a Turecka napr. Bangkok - Kuala Lumpur).
2. Východiskovým bodom trasy je krajina EÚ alebo Turecko (pre akúkoľvek leteckú spoločnosť).

Napríklad, ak bol let zrušený Aeroflot z Berlína do Moskvy - platba je splatná, ale ak nie je spiatočný let. Prvý prípad spadá pod podmienku „miesto odchodu – krajina EÚ“ a druhý nie. Ak by však išlo o lietadlo európskej spoločnosti Lufthansa- kompenzácia sa uplatňuje v oboch prípadoch.

Pozrite sa na tieto podmienky vo forme tabuľky:

Koľko budú platiť

Výška náhrady závisí od času meškania do cieľovej destinácie a/alebo vzdialenosti letu. Je možné vykonať výpočet presnej sumy.

Za odmietnutie nástupu do lietadla (nadmerná rezervácia)

• 250 eur - na vzdialenosť do 1500 km
• 400 eur - na vzdialenosť 1500-3500 km a na všetky lety 1500+ km v rámci EÚ
• 600 eur - pri vzdialenosti viac ako 3500 km

Pre meškanie letu (viac ako 3 hodiny)

• 250 eur - do 1500 km
• 400 eur - 1500-3500 km alebo 1500+ km v rámci EÚ
• 300/600 eur - od 3500+ km za 3+ / 4+ hodiny meškania, resp.

Pri meškaní letu o menej ako 3 hodiny sa náhrada neposkytuje. Meškanie v tomto prípade nie je určené časom odletu z letiska, ale časom príletu do cieľovej destinácie.

Napríklad ste si kúpili letenku Air France z Moskvy do Paríža so 6-hodinovým prestupom v Amsterdame. Z Moskvy sme odleteli o 3 hodiny neskôr, ale stihli sme prípojný let a boli sme v Paríži načas. Náhrada nie je splatná, pretože ste bez meškania dorazili do cieľa.

Za zrušenie letu

Náhrada za zrušenie letu je splatná len vtedy, ak o tom dopravca cestujúceho informoval menej ako 14 dní pred odletom. Ak vás letecká spoločnosť vopred kontaktovala a ponúkla alternatívne letenky, nebude vám poskytnutá žiadna kompenzácia.

Výška platby v Európe sa môže mierne líšiť v závislosti od toho, či do odletu zostáva 7-13 dní alebo menej ako 7 dní.

Pri zrušení letu musí letecká spoločnosť:

1. Poskytnite vám iné lístky alebo vráťte peniaze (aj s nevratným cestovným)
2. Ak s novými letenkami dorazíte do cieľa neskôr, ako sa očakávalo pri starých letenkách, zaplaťte kompenzáciu.

„Meškanie“ je v tomto prípade určené rozdielom v prílete lietadla do cieľovej destinácie pri použití starých a nových leteniek.

Napríklad, ak ste so zrušeným lístkom mali prísť do Ríma o 12:00 a s novým o ​​17:00 v ten istý deň, meškanie bude 5 hodín.

Ako dostať zaplatené

Existujú dva spôsoby, ako získať kompenzáciu za zrušené alebo oneskorené lety.

Sám za seba. V takom prípade napíšete reklamáciu, odošlete ju prepravcovi a čakáte na odpoveď. Letecká spoločnosť môže súhlasiť so zaplatením pokuty alebo ju môže odmietnuť. V prípade odmietnutia máte právo požiadať súd o náhradu škody podaním žiadosti a priložením potrebných dokumentov.

Cez sprostredkovateľa. Môžete sa uchýliť k službám spoločnosti - zaoberá sa výberom kompenzácií od leteckých spoločností.

Ako sa to stane:

1. Zanecháte údaje o cestujúcich a informácie o meškajúcom alebo zrušenom lete
2. Spoločnosť vypracuje právne spôsobilú reklamáciu a zašle ju prepravcovi
3. Ak letecká spoločnosť odmietne zaplatiť, Compensair bude prípad riešiť súdnou cestou
4. V prípade úspešného prijatia kompenzácie vám bude prevedená mínus servisná provízia (25 %). Ak nedostanete kompenzáciu, neplatíte nič.

Napríklad, ak máte nárok na výplatu 400 eur, dostanete 300 eur a 100 eur (25 %) bude provízia za službu.

• podanie žiadosti z vašej strany trvá 4-5 minút, potom sa o všetko postará Compensair
• prípad riešia skúsení právnici, takže šanca na zaplatenie je vyššia

• Compensair si berie 25% z výšky kompenzácie ako svoju províziu (iba ak ju bolo možné získať)

Podľa nášho názoru je služba veľmi pohodlná. Umožňuje vám ušetriť čas a nerobiť všetky papiere sami a berie si províziu len vtedy, ak sa vám podarilo získať kompenzáciu za meškanie, zrušenie alebo prerezervovanie letu.

V Rusku

Práva cestujúcich na letoch v Rusku sú upravené Leteckým zákonníkom Ruskej federácie (článok 120) a Federálnymi pravidlami pre letectvo (odseky 74, 99, 227).

Čo spadá pod tieto pravidlá:

• lety ruských leteckých spoločností v rámci Ruska (Pobeda, Aeroflot, S7 atď.)
• medzinárodné lety ruských leteckých spoločností
• medzinárodné lety zahraničných spoločností, ak sú uvedené v zmluve; ak nie, platia pravidlá krajiny, kde je letecká spoločnosť registrovaná a/alebo medzinárodné normy

Náhradu za lety v Rusku možno získať do 6 mesiacov od dátumu meškania alebo zrušenia a za medzinárodné lety do 2 rokov.

Ak ste sa o zrušení alebo meškaní lietadla dozvedeli až na letisku, nezabudnite si na palubnú vstupenku alebo potvrdenie o trase dať príslušnú pečiatku – bude to potrebné, aby ste neskôr dostali kompenzáciu.

Pečiatku môže nalepiť pracovník príslušnej leteckej spoločnosti alebo na informačnom pulte letiska.

Koľko budú platiť

V článku 120 Leteckého zákonníka Ruskej federácie sa stanovuje pokuta za meškanie alebo zrušenie letu v dôsledku zavinenia leteckej spoločnosti vo výške 25 rubľov za každú hodinu meškania... Nejde o preklep, kompenzácia za oneskorené lietadlo je taká malá.

Pokuta v tomto prípade nemôže presiahnuť 50 % ceny lístka. To znamená, že ak ste si kúpili letenku na let Aeroflotu za 6 000 rubľov, maximálna možná kompenzácia bude 3 000 rubľov.

Pamätaj

Čo robiť, ak váš let mešká alebo je zrušený:

1. Kompenzácia za nadmernú rezerváciu, meškanie a zrušenie letov je splatná len za určitých podmienok
2. V Rusku sa pravidlá vzťahujú len na pravidelné lety; v Európe - pravidelné aj charterové
3. S leteckou spoločnosťou môžete rokovať sami alebo môžete požiadať o pomoc. V druhom prípade bude šanca väčšia a vaša účasť nie je potrebná, ale služba si zoberie 25 % z provízie.

Lety lietadlom sa na dlhú dobu stali súčasťou každodenného života človeka. Cestovanie lietadlom je pohodlnejšie, zaberie menej času a, samozrejme, spotrebuje menej energie. V čo najkratšom čase môžete byť kdekoľvek na svete. Takú rýchlosť nemôže ponúknuť žiadny iný spôsob dopravy. A ak si cestu naplánujete správne, keď ste predtým objasnili všetky nuansy, cena letenky môže byť veľmi príjemná.

S každým novým dňom dáva čoraz viac ľudí prednosť leteckej doprave. A to nie je prekvapujúce, pretože pozitívne aspekty tohto spôsobu pohybu sú viditeľné voľným okom. Počet zákazníkov leteckých spoločností každým dňom rýchlo rastie. Za celý ten čas mohla určitá časť ľudí zažiť taký problém, akým je meškanie letu. Už neprekvapuje. Lietadlo je zložitý mechanizmus a na zdvihnutie tohto lietadla do vzduchu je potrebné dohodnúť sa na množstve faktov. Akákoľvek chyba alebo aj najmenšia porucha vedie k problému meškania letu.

Nižšie sú uvedené najčastejšie dôvody meškania letov. Podobných situácií je pomerne veľa, preto ich možno zaradiť do samostatných skupín.

Meteorologická situácia

Veľmi často nastáva situácia, že jedna letecká spoločnosť mešká let, kým sa počasie nestabilizuje, zatiaľ čo druhá kľudne pokračuje v preprave pasažierov. Niektorí nerozumejú dôvodom tohto správania, iní sa snažia nájsť aký osobný prospech pre spoločnosť. V skutočnosti je vysvetlenie viac než jednoduché, každá firma má svoje vzduchové stroje, ktoré sa líšia modelom a výbavou. Každé lietadlo má svoj vlastný teplotný prah a prevádzkové podmienky. Preto sa prísne dodržiavajú všetky odporúčania a spoločnosť sa snaží o svojich cestujúcich maximálne postarať.

Zistené poruchy v lietadle

Lietadlo je pomerne zložitý mechanizmus, pri prevádzke ktorého majú veľký význam aj tie najmenšie detaily. Pred vzletom sa na plavidle skontrolujú všetky parametre. Odhaľovanie menších porúch je eliminované na mieste, samozrejme, aj tieto druhy prác si vyžadujú čas. Ak sa ukáže, že porucha je vážnejšia, lietadlo je vyradené z letu a hľadá sa zaň náhrada. Takéto situácie sú zriedkavé a sú zahrnuté v núdzovom zozname. Ale napriek tomu budú cestujúci dopravení do požadovaného cieľa.

Väčšina leteckých spoločností nemá veľmi rada, keď sa takéto situácie vyvíjajú. Takéto oneskorenia totiž vždy zanechajú stopy na povesti. Vo väčšine prípadov je oneskorenie spôsobené malými opravami. Keď sa každý cestujúci dozvie o poruchách lietadla, môže podľahnúť panike, takže administratíva uprednostňuje vymenovanie iných dôvodov meškania letu.

Neskorý prílet dopravného lietadla

Toto je najčastejší dôvod pre letiskové úrady. Veď to znie neškodne a medzi cestujúcimi to nevyvoláva veľké podozrenie. Preto veľmi často na letiskách počuť práve takéto zdôvodnenie meškania letov. Alarmujúce však je, že v určitých prípadoch takýto dôvod nie je pravdivý.

Zlyhanie pozemných služieb

Medzi príletom a odletom môže dôjsť k meškaniu letu. Práve v tejto súvislosti môžu vzniknúť rôzne druhy problémov. Príčin tohto oneskorenia je nespočetne veľa. Vo väčšine prípadov zohráva úlohu ľudský faktor. Môže ísť o zdržanie servisného personálu, zdĺhavé upratovanie v kabíne lietadla alebo dlhé vykladanie batožinového priestoru.

V takýchto situáciách meškanie letu netrvá príliš dlho, maximálne môže trvať približne 30 minút. Tento čas väčšinou medzi cestujúcimi nevyvoláva veľkú paniku. Všetko sa deje bez nervov a dôvody sú celkom rozumné. Ak dôjde k závažnejším situáciám, keď dôjde k meškaniu letu z dôvodu prerušenia pozemných služieb na viac ako dve hodiny, má každý cestujúci právo požadovať vrátenie časti ceny letenky.

Práva cestujúcich

Ak let mešká, ale cestujúci nepočuli oznámenia odôvodňujúce meškanie, potom je prvým krokom kontaktovať zamestnanca pri odbavovacej priehradke. Vo väčšine prípadov cestujúci nedostane na položenú otázku jednoznačnú odpoveď. Najčastejšie môžete počuť niektoré bežné dôvody, ktoré by nemali spôsobiť zbytočné vzrušenie zo strany ľudí. A to je logické, pretože každá spoločnosť si cení svoju povesť.

Konanie občanov

Bez ohľadu na to, ako sa situácia vyvinie, svedomitý cestujúci si meškanie letu musí osobitne poznačiť do letenky. Práve táto značka dá dôvod požadovať zľavu alebo dokonca vrátiť peniaze za lístok. Toto právo je zaručené každému cestujúcemu v prípade veľkého meškania letu.

Osobitné práva cestujúcich v leteckej doprave sa berú do úvahy pri meškaní letu od 30 minút do 2 hodín. Správa letiska je povinná zabezpečiť bezplatnú úschovňu batožiny, ako aj zabezpečiť bezplatný pobyt žien s deťmi v špeciálne vybavenej izbe.

Práva v prípade meškania letu od 2 do 4 hodín zaručujú cestujúcim možnosť uskutočniť dva hovory kdekoľvek na svete. Tieto hovory musí zaplatiť letecká spoločnosť. Zaručené sú aj bezplatné teplé alebo studené nápoje.

Meškanie letu 4 až 6 hodín zabezpečuje bezplatnú distribúciu jedla v intervaloch 6-8 hodín.

Ak let mešká viac ako 6 hodín, letecká spoločnosť musí poskytnúť cestujúcim miesto na spanie. Prirodzene, toto nemôže byť čakáreň. Spoločnosť je povinná zaplatiť za hotel a všetky náklady na dopravu.

Odškodnenie

Nech je to akokoľvek, v každom prípade je meškanie odchodu vinou dopravného podniku, aj keď dôvodom je, že každý cestujúci môže vrátiť časť ceny lístka. Maximálna výška kompenzácie je 50 %. Zároveň je však administratíva povinná uhradiť všetky hotovostné náklady cestujúceho počas čakania na let. Môže to byť čokoľvek – zaplatenie lístkov na iné druhy dopravy, zaplatenie návštevy rôznych zábavných podnikov, zaplatenie účtu v reštaurácii alebo kaviarni. Jedinou výhradou je, že cestujúci je povinný poskytnúť všetky šeky, inak nebude refundácia vykonaná.

Špeciálne prípady

Ak cestujúci odišli na dovolenku a lístok je zahrnutý v celkovej cene poukazu, môžete si uplatniť nárok na preplatenie zameškaných dní dovolenky. Ak žiadosť nebude podaná do 20 dní, nebude sa ďalej posudzovať. Niekedy je súčasťou letu aj prestup, ktorý realizuje jedna letecká spoločnosť. Prirodzene, cestujúci nestihne navrhované druhé lietadlo. Administratíva sa preto musí po prílete postarať a umiestniť cestujúceho do iného lietadla úplne zadarmo. Navyše, ak človek letel v ekonomickej triede a v obchodnej triede sú iba miesta, musí byť zaradený do pokročilého oddelenia. Ak je situácia presne opačná, potom je spoločnosť povinná doplatiť rozdiel.

Ako treba žiadať odškodnenie?

V tejto situácii sa musíte postarať o prítomnosť dôkazov o meškaní letu. Správa letiska si musí vyžiadať potvrdenie o meškaní letu. Tento papier musí mať pečiatku, dobrý dôvod. Osoba, ktorá čaká na svoj let, môže využiť akékoľvek služby. Hlavná vec je uchovávať účtenky, ktoré budú jasne ukazovať čas. Môžete ísť do reštaurácie, prenajať si hotelovú izbu atď.

Takéto situácie sa riešia veľmi rýchlo, pretože žiadny dopravca nepotrebuje vytvárať škandály. ovplyvní ďalšiu prácu, preto je žiaduce, aby bol cestujúci spokojný.

Existujú aj spoločnosti, ktoré môžu odmietnuť vrátenie peňazí. V takejto situácii môžete pokojne podať žalobu tak, že k prípadu priložíte všetky potrebné dokumenty. Domáhať sa vrátenia peňazí súdnou cestou je namáhavý proces, no vo väčšine prípadov je pravda vždy na strane obete.

Aby ste sa do nej nedostali, musíte mať vždy pri sebe peniaze navyše. V takýchto nepredvídaných situáciách môžu byť skutočne veľmi potrebné.

Opatrenia v prípade porušenia práv cestujúcich

Táto situácia je veľmi nepríjemná, ale nechať všetko tak, ako to je, neprichádza do úvahy. Je potrebné dosiahnuť spravodlivosť a vrátiť vynaložené peniaze. Najprv musíte zhromaždiť všetky potrebné balíky dokumentov, a to:

• Priamo letenka. Musí obsahovať potrebné poznámky o meškaní letu.
• Všetky potvrdenky a potvrdenia o výdavkoch, ktoré boli potrebné z dôvodu meškania letu.
• Dobre napísaný list s uvedením všetkých nárokov a požiadaviek.

Všetky zhromaždené dokumenty musia byť vložené do obálky a zaslané do sídla spoločnosti.

Ak do 30 dní cestujúci nedostane odpoveď od leteckej spoločnosti, môžete pokojne podať návrh na súd. A po chvíli bude spravodlivosť obnovená.

Pravidlá a predpisy opísané v článku platia pre všetky typy letov. Aj keď dôjde k meškaniu charterového letu, práva cestujúcich zostávajú rovnaké. Dopravca je rovnako zodpovedný. Spotrebiteľ by mal v každom prípade dostať kvalitné služby.

Ako získať odškodné 600 eur za meškanie alebo zrušenie letu bez súdneho konania. čo sa očakáva od cestujúcich v prípade meškania letu. Čo hovorí zákon. Kedy je splatná kompenzácia. Kompenzačná služba.

Kompenzácia – na čo majú cestujúci nárok v prípade meškania alebo zrušenia letu

Letecká doprava sa stala súčasťou každodenného života. Ľudia lietajú na dovolenku, na služobnú cestu, na liečenie. Plány cestujúcich sa často dramaticky zmenia, ak z akéhokoľvek dôvodu let mešká. Nie je to strašidelné, keď čakanie trvá len pár hodín, ale čo tí, ktorí majú veľké meškanie letu, akí sú cestujúci?

Dôvody meškania

Prečo mešká let? Dôvody sú rôzne. Neočakávané meškanie nebolo nevyhnutne spôsobené vinou leteckej spoločnosti. Dopravca je zbavený zodpovednosti, ak sa let do lietadla odloží z týchto dôvodov:

• zlé počasie, prírodné katastrofy;
• porucha lietadla;
• teroristické akcie;
• vojenské konflikty alebo občianske nepokoje;
• príkaz bezpečnostného personálu;
• štrajk zamestnancov letiska.

Pri predaji leteniek preberá dopravca na seba určité povinnosti. Letecká spoločnosť sa považuje za porušovateľa, ak je lietadlo zadržané:

• vinou posádky;
• z dôvodu nezrovnalostí v harmonograme;
• kvôli finančným ťažkostiam.

Aj v prípade neplnenia záväzkov leteckej spoločnosti z objektívnych príčin majú cestujúci nárok na kompenzáciu za meškajúci let lietadla. Týka sa to nielen pravidelných, ale aj charterových letov, v opačnom prípade bude spoločnosti hroziť nemalá pokuta.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je možné sa poistiť

Ľudia nemajú kontrolu nad rozmarmi prírody. Vyššia moc sa stáva aj u spoľahlivého prepravcu. Renomované spoločnosti ako Aeroflot, S7 či Pobeda nie sú poistené proti prekvapeniam.

A napriek tomu sa skúsení cestovatelia snažia udržať v bezpečí. Pri kúpe letenky hľadajú informácie o tom, ako často meškajú lety v tej či onej leteckej spoločnosti. Užitočné by bolo poistenie meškania letu, ktoré je možné vystaviť samostatne alebo v jednom balíku s povinným zdravotným poistením.

Vezmite prosím na vedomie, že zrušenie odletu sa považuje za inú poistnú udalosť... A ak vaša zmluva nešpecifikuje poistenie zrušenia letu, môže vám byť zamietnuté vrátenie peňazí za poistenie. Pri rozhodovaní o pripoistení si preto všímajte všetky klauzuly zmluvy a štatistiky o zvolenej trase a prepravcovi.

Dokonca bez toho, aby ste boli poistení, nestrácate nárok na odškodnenie za stratený čas a pokazenú dovolenku, ak je let zo strany leteckej spoločnosti zrušený.

Vnútroštátne lety sú regulované Článok 120 Zákonníka o ovzduší Ruskej federácie... Preto je výška kompenzácie tvorená zákonmi Ruskej federácie a priamo súvisí so stanovenou minimálnou mzdou, ktorá je u nás pomerne skromná. Po vykonaní všetkých výpočtov bude výplata predstavovať maximálne 50 % z ceny vstupenky.

V prípade zadržania lietadla ruskej spoločnosti na niektorom z letísk Európskej únie sú práva cestujúceho chránené nariadením EÚ. Výška platieb bude vyššia a správa o zmene času odchodu prijatá za menej ako 2 týždne je základom pre získanie peňažnej náhrady. V závislosti od trasy a času meškania osoba, ktorá podala písomnú žiadosť, zaplatiť 250-600 eur.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

O ochrane práv cestujúcich

Ak let mešká, bez ohľadu na dôvod, letecká spoločnosť je povinná postarať sa o svojich zákazníkov a poskytnúť im pohodlné čakacie prostredie. Práva cestujúcich sú uvedené v osobitných právnych predpisoch vrátane zákona o ovzduší, občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Rusko podlieha uzneseniu Európskeho parlamentu, podľa ktorého cestujúcim sa vypláca peňažná náhrada v nasledujúcich prípadoch:

• bol mu odmietnutý nástup na palubu;
• odchod sa odkladá na neurčito;
• let zrušený.

V prípade meškania letu je letecká spoločnosť povinná upozorniť zákazníkov na zmenu času odletu. Ak dôvody meškania letu nie sú odôvodnené a zástupca spoločnosti nie je k dispozícii, stačí sa obrátiť na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu alebo podať žiadosť cestovnej kancelárii.

Povinnosti leteckej spoločnosti

Ak let mešká čo i len štvrťhodinu, rodičia s deťmi do sedem rokov majú nárok na odpočinok v izbe matky s dieťaťom.

Ak spoločnosť oneskorí lety do flotily hodín alebo dlhšie, každý človek má právo:

• na 2 hovory alebo správy e-mailom alebo telefonicky;
• komora;
• nápojov.

Čaká sa na odchod 4 hodiny alebo viac, dať jedlo do jednej z letiskových kaviarní. letecká spoločnosť povinný kŕmiť prostredníctvom svojich klientov 6 hodín popoludní a cez 8 hodín v noci... Obedové kupóny vydávajú zamestnanci spoločnosti.

Ak leteckí dopravcovia oneskorili odlet lietadla dlhšie ako 8 hodín cez deň a 6 hodín v noci je cestujúcim poskytnutý hotel poskytnutím bezplatného transferu na miesto prenocovania.

S oneskorením viac ako 5 hodín vám musí byť vrátená plná cena lístka.

Nevyžaduje sa žiadna dodatočná platba. Štandardný súbor služieb je povinný pre všetky letecké spoločnosti.

Žiaľ, ruská realita je taká, že zamestnancom spoločnosti často treba pripomínať ich povinnosti. V prípade nedodržania práv cestujúceho je potrebné vypracovať písomnú reklamáciu leteckej spoločnosti. Chráni vás zákon, ktorý zohľadňuje materiálne straty spojené s meškaním alebo zrušením letu.

Povedzme, že osoba zmeškala nadväzujúci let alebo sa nemohla odbaviť v rezervovanom hoteli. Klient si môže od leteckej spoločnosti vymáhať peňažnú náhradu, keďže vinou leteckého dopravcu nestihol uskutočniť transfer. Peniaze ale nedostanete, ak sa nepreukáže zavinenie spoločnosti a dôvodom meškania letu sa stali objektívne okolnosti.

© [e-mail chránený]/ flickr.com / CC BY 2.0

Akcie cestujúcich v prípade meškania letu

Ako zistím, či je let zrušený? Informácie o odlete je vhodné sledovať na online výsledkovej tabuli na letisku alebo zavolaním na help desk.

Ak na elektronickej tabuli zistíte, že váš let mešká, zachovajte pokoj. Sledujte zmeny rozvrhu. Možno je oneskorenie zanedbateľné.

Ak prejde 2 hodiny keď ste stále na letisku, vykonajte kroky:

1. Požiadajte zástupcu leteckej spoločnosti o vysvetlenie. Zvyčajne ho nájdete pri pokladni alebo na recepcii. Nečakajte, že vystopuje každého cestujúceho a bude rozprávať o jeho právach. Prevziať iniciatívu.
2. Budete potrebovať potvrdenie o meškaní letu. Ak nie je k dispozícii zástupca spoločnosti, kontaktujte informačné oddelenie a požiadajte o kontrolu.
3. Zástupca spoločnosti vám musí dať kupóny na teplé jedlá, ukázať vás do oddychovej miestnosti a poskytnúť vám vstup do skrinky.
4. Ak ste nedostali požadované služby, stravujte sa sami, zaplaťte si úschovňu batožiny, uschovajte si účtenky.

V prípade zrušenia letu má osoba v ťažkej situácii zaručené miesto na palube iného lietadla. Aj keď si kúpite najlacnejší lístok a presuniete sa do obchodnej triedy, nebudete musieť platiť ďalšie ruble. V opačnom prípade, keď vám namiesto platenej biznis triedy ponúknu ekonomickú triedu, určite trvajte na vrátení cenového rozdielu.

Čo ak je let zrušený? Máte plné právo zrušiť let a vrátiť letenku, aj keď bola zakúpená za nevratnú cenu. Takéto odmietnutie je vynútené.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterový let

Za zrušenie charterových letov nie je zodpovedný dopravca, ale cestovná kancelária, ktorá si plavidlo prenajala. Cestujúcim sa ponúka rovnaký súbor služieb: peňažná kompenzácia, jedlo, hotel, transfer.

Odmietnutie kompenzácie je možné len v prípade zlého počasia, poruchy lietadla, teroristických útokov, štrajkov. V ostatných prípadoch sú za ochranu práv spotrebiteľov zodpovedné letecké a cestovné kancelárie. Kde sa sťažovať, ak dopravca porušil stanovené lehoty a neposkytol potrebné služby? Pamätajte si, že letecká spoločnosť je zodpovedná za zrušenie pravidelného letu, charterový let je v zodpovednosti cestovnej kancelárie. Ale pravidlá pre zrušenie letu platia pre všetkých rovnako. Do šiestich mesiacov máte právo požiadať o náhradu materiálnej škody. Vinník ju zvažuje mesiac.

Cestujúci môže žalovať o preplatenie materiálnych nákladov tak, že k šekom a potvrdenkám priloží potvrdenie alebo značku potvrdzujúcu zrušenie alebo meškanie odchodu. V praxi však nie každý má kompetencie, čas a trpezlivosť na dosiahnutie splatných platieb.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O službe Compensair

Ak dopravca alebo cestovná kancelária zrušili let a nikto sa neponáhľa s náhradou spôsobenej škody, požiadajte o pomoc webovú stránku.

Zakladateľ služby Roman Gilmanov, ktorý strávil jeden deň na letisku v Chicagu, osobne zažil všetky ťažkosti, ktoré postihli tisícky cestujúcich po celom svete. Takto vznikla myšlienka vytvorenia služby Compensair.

Spoločnosť Compensair sro bola zaregistrovaná v hlavnom meste Veľkej Británie v roku 2016. Jeho hlavnou úlohou je pomôcť pri získaní doplatku v prípade meškania alebo úplného zrušenia letu. Podľa uznesenia Európskeho parlamentu má cestujúci v prípade zadržania na viac ako 3 hodiny okrem štandardných povinností nárok na Odškodnenie od 250 do 600 eur... Konečná suma závisí od dĺžky letu a času stráveného na letisku.

Problém je v tom, že služba má deklaratívny charakter, to znamená, že cestujúci musí sám iniciovať vyšetrovanie alebo sa obrátiť na súd.

Služba Compensair sa na základe splnomocnenia obdržaného od klienta zaväzuje:

• podať sťažnosť voči leteckej spoločnosti;
• rokovať so zástupcom dopravcu;
• zastupovať záujmy cestujúceho na súde;
• prevziať právne náklady;
• poskytnúť klientovi vrátenie peňazí za zrušený let.

Služba si za svoju prácu účtuje províziu - 25% zo sumy platby. Toto nie je podvod za peniaze, ale skutočná pomoc. Odmena sa účtuje len vtedy, ak je výsledok úspešný, klient o nič nestráca. Dôkazom toho sú skutočné recenzie ľudí, ktorí požiadali o pomoc a dostali požadovaný výsledok.

Môj let z Antalye meškal 13 hodín. O šesť mesiacov neskôr mi cestovná kancelária za to zaplatila 36 500 rubľov. Napriek tomu, že išlo o chartu a vyzeralo to ako „bez záruk“.

Sergej Boldin

dostal náhradu od cestovnej kancelárie

Minulú jeseň som si kúpil zájazd a odletel s rodinou do Turecka. Kým sme oddychovali, naša letecká spoločnosť skrachovala. Náš charter odletel domov s oneskorením, tak som napísal cestovnej kancelárii a požiadal o kompenzáciu za stratený čas. Operátor odpovedal, že to má urobiť letecká spoločnosť.

Cestovná kancelária nebrala do úvahy, že som právnik a poznám svoje práva. Nerobil som škandál, ale zbieral som dôkazy a žaloval som ho.

Dopyty, potvrdenia, podrobnosti o hovoroch

Naša letecká spoločnosť mala problémy ešte predtým, ako sme si odleteli odpočinúť. Deň pred odletom nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu bol známy, let sa objavil v letisku. Ale keď sme dorazili na letisko, ukázalo sa, že let meškal.

Podľa zákona, ak let mešká viac ako dve hodiny, dopravca je povinný poskytnúť cestujúcim bezplatne nealko a zorganizovať komunikáciu: dva telefonáty alebo dve e-mailové správy. Ak let mešká viac ako štyri hodiny, je povinný nakŕmiť každého teplým jedlom. Ak je to dlhšie ako šesť v noci alebo osem cez deň - prihláste sa v hoteli.

Náš let meškal viac ako štyri hodiny, ale nikto nám neponúkol jedlo ani nápoje. Kúpili sme ich z vlastných peňazí, šeky som si nechal.

Kým sme boli na dovolenke v Turecku, problémy leteckej spoločnosti sa zhoršili. Krajania na pláži diskutovali o novinkách: niektorí nemohli odletieť na dovolenku na poukážku, iní - vrátiť sa domov. Deň pred odletom som požiadal hotelového sprievodcu, aby nám pobyt predĺžil ako záchrannú sieť. Sprievodca odpovedal, že odchod bude podľa plánu a nie je potrebné platiť za ubytovanie.

Ráno odletu bolo zrejmé, že lietadlo pre nás nepríde načas: náš let nebol podľa letového poriadku. Nechcelo sa mi čakať na ulici, tak som si musel dohodnúť neskorý check-out, aby nás nevyhnali z izby. Zástupca cestovnej kancelárie tam nebol, takže som si všetko zaplatil sám - a požiadal o vystavenie šeku.

Zvyšok dňa sme sedeli na kufroch a čakali, kým nás na letisku vyzdvihne zástupca CK. Odlet bol niekoľkokrát odložený. Po uplynutí času neskorého odhlásenia z hotela nám cestovná kancelária ešte predĺžila pobyt - ale neposkytla dva telefonáty. Zavolal som na vlastné náklady a po návrate som si u telekomunikačného operátora objednal podrobnosti o týchto hovoroch.

Prišli pre nás až ráno. Z Antalye sme mali letieť o 20:00, ale namiesto toho sme odlietali o 9:00 na druhý deň – s 13-hodinovým meškaním.

Po prílete na moskovské letisko som sa obrátil na informačný pult a požiadal som o označenie meškania oboch letov. Tieto označenia sa zvyčajne nachádzajú na zadnej strane vášho palubného lístka alebo vytlačeného potvrdenia o trase.

Potom som zhromaždil všetky dokumenty o porušení našich práv a obrátil som sa na cestovnú kanceláriu so žiadosťou o náhradu.

Zodpovedná je cestovná kancelária

Čo je zvláštne na charte

Zhruba povedané, touroperátor hovorí leteckej spoločnosti: "Chcem si od vás prenajať lietadlo, aby som 9. septembra mohol vziať 200 ľudí do Antalye a 23. septembra ich vrátiť späť." Letecká spoločnosť odpovedá: "Dobre, 9. a 23. na tri hodiny, vaše lietadlo spolu s pilotmi a letuškami."

Kým má lietadlo prenajaté cestovnou kanceláriou, meškanie letu má na svedomí, a tak platí odškodné. Jediná výnimka: ak sa let oneskorí z bezpečnostných dôvodov, napríklad ak sa lietadlo pokazí a letieť na ňom je nebezpečné. Súdna prax ukazuje, že v tomto prípade nebude možné získať náhradu.

Dôvod meškania nášho letu nebol oznámený na letisku, bol však nájdený na pečiatkach z meškania, ktoré boli nalepené pri prílete domov. Značky "ППС" a "У05" znamenajú "neskorý príchod plavidla" a "zmena času odchodu na základe rozhodnutia dispečerskej služby". O bezpečnosti ani slovo.

Ako uplatniť nárok

Reklamáciu je potrebné uplatniť u organizátora zájazdu do 20 dní odo dňa skončenia zájazdu. Cestovná kancelária má 10 dní na to, aby všetko skontrolovala a na niečo odpovedala.

Vo svojej žalobe som opísal situáciu a požadoval som preplatenie všetkých nákladov, ako aj náhradu nemajetkovej ujmy za meškanie letu. Okrem toho som uviedol podrobnosti o účte, na ktorý očakávam príjem peňazí.

K reklamácii som priložil kópie účteniek a potvrdení a toto všetko som poslal doporučene na oficiálnu adresu cestovnej kancelárie. Účtenky o poštovnom za zásielku sa neskôr na súde hodili.

Na ktorý súd podať žalobu

Zatiaľ čo cestovná kancelária premýšľala, ako reagovať na môj nárok, študoval som judikatúru o podobných sporoch. Musel som sa rozhodnúť, na ktorý súd podám žalobu, ak bola moja pohľadávka zamietnutá.

Vo všeobecnosti platí, že nárok sa musí podať na súd v mieste sídla odporcu. Zákon však chráni spotrebiteľa ako slabú stránku právnych vzťahov, preto mu dáva na výber: obrátiť sa na súd tam, kde je odporca alebo kde býva.

Ak je odporcom veľká spoločnosť, s najväčšou pravdepodobnosťou už bola žalovaná. Ak chcete zistiť, ako to celé skončilo, je užitočné naštudovať si judikatúru na stránke súdu, ktorý je príslušný podľa sídla spoločnosti. Ak sa rozhodnutia často neprijímajú v prospech spotrebiteľov, má zmysel podniknúť právne kroky v mieste vášho bydliska. A ak v podobnom prípade nájdete súdne rozhodnutie v prospech spotrebiteľa, môžete ho použiť na vypracovanie svojej žaloby.

Ďalšou možnosťou je vyhľadávanie na oficiálnych stránkach obecných mestských súdov a magistrátnych súdov. Napríklad na moskovskej stránke je sekcia „Územná jurisdikcia“, kde možno súd odporcu určiť podľa adresy odporcu. Rozhodnutia o pohľadávkach sú zvyčajne zverejnené v sekcii „Súdne spory“.

V mojom prípade sa častejšie rozhodovalo v prospech turistov, preto som právo na výber súdu nevyužil. Čakal som, kým cestovná kancelária ignoruje moje tvrdenie a podala žalobu na svojom mieste.

Vyhlásenie o nároku

V žalobe je potrebné napísať, na ktorý súd ju podávate, kto je žalobca a žalovaný, na akej adrese ich možno nájsť, náklady na uplatnenie pohľadávky, o aké porušenie práv ide a čo chcete. dosiahnuť. Uveďte aj dokumenty, ktoré dokazujú vašu pozíciu. Toto všetko sú povinné údaje - bez nich nebude reklamácia akceptovaná. Pri navrhovaní nároku by ste si mali prečítať Občiansky súdny poriadok Ruskej federácie.

Nebude zbytočné prinášať v podobných prípadoch súdnu prax v prospech spotrebiteľov. Spotrebitelia nemusia platiť štátnu daň.

Pred vypracovaním reklamácie je potrebné vypočítať výšku odškodnenia a cenu reklamácie. To sú dve rozdielne veci. Zjednodušene povedané, výška odškodnenia sú všetky peniaze, ktoré chcete od odporcu dostať prostredníctvom súdu. Náklady na uplatnenie pohľadávky sú len peniaze, ktoré ste stratili v dôsledku jeho konania a sankcie stanovené zákonom. Náklady na uplatnenie pohľadávky nezahŕňajú náhradu nemajetkovej ujmy a pokutu za to, že vám žalovaný nezaplatil bez súdneho konania.

Napríklad v mojom prípade náklady na reklamáciu zahŕňajú náklady na hotel, jedlo, nápoje a telefónne hovory. Okrem toho obsahuje aj pokutu za porušenie cestovných podmienok. Celkovo som od cestovnej kancelárie požadoval takmer 130 tisíc rubľov a cena mojej pohľadávky bola 5123 rubľov.

Cena pohľadávky určuje, ktorý súd bude posudzovať váš prípad. Ak je to menej ako 50 tisíc rubľov, potom svetový, ak viac - regionálny. Nemá vplyv na nič iné v sporoch medzi spotrebiteľmi služieb.

Vo svojom vyhlásení o nároku som od cestovnej kancelárie požadoval:

1. Preplatiť náklady na všetko, na čo má cestujúci nárok v prípade meškania letu: nápoje, jedlo, dva telefonáty a ubytovanie.
2. Náhrada morálnej ujmy všetkým členom rodiny vrátane dvoch detí.
3. Zaplatiť pokuty za porušenie zmluvných podmienok - 3% z ceny zájazdu za jeden deň omeškania pri odchode.
4. Zaplatiť pokutu za odmietnutie dobrovoľného uspokojenia mojej pohľadávky - 50% z priznanej sumy odškodnenia.

K reklamácii som priložil jej dve kópie – pre CK a cestovnú kanceláriu, ktorá mi predala jeho letenku. Cestovná kancelária je zodpovedná za vyplatenie náhrady, takže nemá zmysel zapájať agentúru ako ďalšieho respondenta. Ale môže byť privedený ako tretia strana - ak to sudca schváli. Na stretnutie príde zástupca agentúry, ktorý v prípade otázok vie na ne okamžite odpovedať.

Aby sa súd neodkladal, ak by som nemohol prísť, požiadal som o posúdenie nároku bezo mňa.

Takto vyzerala moja prihláška:

K reklamácii prikladám potvrdenia o meškaní letu, kópie účteniek za jedlo a hotel, telefonát, ktoré som prevzal od telekomunikačného operátora, kópiu reklamácie CK, ako aj tlačovú správu z Rospotrebnadzor, že bolo začaté správne konanie proti cestovnej kancelárii z dôvodu meškania letu.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Pred súdnou cestou sa môžete sťažovať na Rospotrebnadzor. To nepomôže získať kompenzáciu bez súdu: Rospotrebnadzor nemá právo zaviazať cestovnú kanceláriu, aby vám zaplatila peniaze. Ale môže mu dať pokutu za vašu sťažnosť a to posilní vaše postavenie na súde. Okrem toho vám špecialisti Rospotrebnadzor poradia, ako podať žalobu a prípadne pomôžu chrániť vaše záujmy na súde.

Ale to je všetko v teórii. V mojej praxi závisí kvalita pomoci Rospotrebnadzor od prípadu a je nebezpečné úplne mu dôverovať vo svojom podnikaní.

Preto som svoj nárok vypracoval sám.

Rozhodnutie súdu

Súd rozhodol, že charterový let bol zahrnutý v balíku zájazdu, takže za meškanie bola zodpovedná cestovná kancelária. V decembri, tri mesiace po návrate z dovolenky, súd čiastočne vyhovel mojim požiadavkám a vymáhal od CK:

1. Životné náklady v hoteli sú 1153 RUR.
2. Pokuta za porušenie dátumov cesty - 3215 RUR.
3. Morálna ujma - 20 000 R, 5 000 R za každého člena rodiny.
4. Pokuta za odmietnutie uspokojenia pohľadávky je 12 184 RUB.

Súd zamietol náhradu výdavkov na stravu na letisku a znížil náhradu nemajetkovej ujmy. Ale aj keď to vezmeme do úvahy, výška kompenzácie predstavovala 36 552 R - to je 34% nákladov na zájazd.

Prijímanie kompenzácie

Vo februári, dva mesiace po rozhodnutí súdu, som dostal exekučný titul. Teraz som musel dostať peniaze. K tomu bolo potrebné zaslať zoznamy súdnym exekútorom a potom počkať, kým začnú exekučné konanie a budú násilne vymáhať náhradu od cestovnej kancelárie. Zákon na to vyčleňuje dva mesiace, no lehota sa môže predĺžiť. V praxi je príjem peňazí veľmi závislý od rýchlosti súdnych vykonávateľov a vytrvalosti navrhovateľa.

Ďalšou možnosťou je získať odškodnenie sami prostredníctvom banky odporcu, ale na to musíte vedieť, o akú banku ide. Údaje o účte cestovnej kancelárie možno niekedy nájsť na jej webovej stránke alebo v zmluve o predaji zájazdu.

Moja cestovná kancelária nezverejnila svoje údaje vo verejnej sfére, ale mal som šťastie. Už keď bola žaloba na súde, odpovedal na moju žalobu a previedol náhradu za telefonáty na môj účet. Ostatné požiadavky zamietol a uviedol, že za meškanie letu je zodpovedný dopravca, ale na tom nezáleží: po prevode peňazí na môj bankový účet si zapálil svoje a keď mi prišiel exekučný titul, Neposlal som ich súdnym exekútorom, ale jednoducho som ich odniesol do jeho banky.

Deň po obdržaní exekučného titulu mi banka previedla peniaze.

Ako získať kompenzáciu od cestovnej kancelárie

1. Uložte si všetky účtenky, účty a podrobnosti o hovoroch. Všetky žiadosti a odmietnutia - iba písomne. Ak let mešká, požiadajte letisko, aby o tom uviedlo poznámku.
2. Nárokujte si náhradu od cestovnej kancelárie – na to máte 20 dní po skončení zájazdu. Do 10 dní musí na niečo odpovedať.
3. Ak organizátor zájazdu mlčí alebo odmietne zaplatiť, zažalujte ho alebo sa sťažujte na Rospotrebnadzor.
4. Podrobnosti o účte cestovnej kancelárie hľadajte na jej webovej stránke alebo v zmluve. Ak sa súd postaví na vašu stranu, pomôže vám získať peniaze rýchlejšie.