Fluturimet e kthimit. Kërkim i shpejtë për fluturime të lira. Rimbursimi i biletave ajrore të blera nëpërmjet internetit

Rimbursimi i biletave ajrore të blera përmes Internetit parashikohet nga legjislacioni rus, i cili duhet të respektohet nga transportuesit e pasagjerëve. Fatkeqësisht, nuk është gjithmonë e mundur t'i ktheni ato.

Të drejtat e pasagjerëve të përcaktuara në legjislacionin aktual duhet të respektohen plotësisht nga kompania ajrore. Por këta të fundit kanë një liri të caktuar veprimi: rregullat e transportuesit mund të vendosin kushte të ndryshme, në varësi të të cilave biletat e blera kthehen.

Për shembull, anulimi i kontratave të kthimit për transportin ajror parashikohet nga Pjesa XXIII e Rregullave Federale të Aviacionit. Por procesi i drejtpërdrejtë i përpunimit të një kthimi nuk rregullohet me ligj: çdo transportues ajror mund të vendosë në mënyrë të pavarur kushtet në të cilat do të kryhet procedura për përfundimin e marrëveshjes së transportit. Kjo dispozitë është fiksuar në Art. 234 Rregulloret Federale të Aviacionit.

Një tjetër pikë kontakti midis rregullave të linjës ajrore dhe të drejtave të pasagjerëve është blerja e biletave me një tarifë të caktuar. Transportuesi mund të formojë në mënyrë të pavarur çmimet për shërbimet, dhe pasagjeri zgjedh atë të duhurin nga biletat e paraqitura ajrore.

Ndryshe është situata me rimbursimin e biletave. Ligji rregullon qartë kushtet për anulimin e një kontrate me një transportues ajror. Kjo është veçanërisht e vërtetë për rimbursimin e kostos së një fluturimi të papërdorur.

Ju lutemi vini re! Ju mund të rimbursoni shumën e plotë të parave të paguara në arkë nëse kompania transportuese është fajtore për ndërprerjen e fluturimit ose fluturimi është anuluar për shkak të rrethanave bindëse.

Një situatë e ngjashme i referohet kthimit të detyruar dhe ndodh në përputhje me Kodin Ajror të Federatës Ruse, në veçanti, pikën 2 të Artit. 108 nëse:

fluturimi i anuluar;
rruga e avionit është ndryshuar;
kur blini një biletë të vetme, transportuesi nuk është në gjendje të sigurojë lidhjen e fluturimeve të treguara;
nisja vonohet për një kohë të pacaktuar ose shtyhet për një datë tjetër;
udhëtari ose i afërmi i tij që udhëtonte me të në fluturim vdiq ose u sëmur rëndë.

Në raste të tjera, nuk bëhet rimbursim i plotë për biletën e blerë. Por në disa raste, një pjesë e parave mund të kthehen.

Treguesi përcaktues është koha e njoftimit të linjës ajrore për zgjidhjen e kontratës. Pika 1, Art. 108 VZK RF. Ligji ofron informacionin e mëposhtëm për shumën e kompensimit:

Refuzimi vullnetar i shërbimeve nga pasagjeri dhe njoftimi i transportuesit ajror për vendimin një ditë, ose më mirë 24 orë para përfundimit të kontrollit për fluturimin, ju lejon të ktheni pothuajse të gjithë koston e fluturimit. Kompania ruan vetëm paratë e paguara për lëshimin e një bilete, duke përdorur sistemet e rezervimit, përfshirë ato që lidhen me kategorinë e atyre të automatizuara, dhe një sërë tarifash të tjera të treguara në Art. 93 të Rregullores për Formimin dhe Zbatimin e Tarifave për Transportin e rregullt ajror të udhëtarëve.
Nëse ka mbetur më pak se një ditë deri në përfundimin e check-in-it, humbja e pasagjerit do të arrijë në 25% të fondeve të paguara. Megjithatë, linja ajrore mund të zvogëlojë shumën e konfiskimit të tarifuar, gjë që zakonisht ndodh kur rimbursohen tarifat e shtrenjta.

Dije! Nëse linja ajrore ka marrë një njoftim për refuzimin e fluturimit pas përfundimit të kontrollit të pasagjerit, paratë për biletën do të mbahen plotësisht. Në këtë rast, një udhëtar i dështuar nuk ka të drejtë të llogarisë në kompensim.

Procedura e kthimit të biletave ajrore për një charter është më e ndërlikuar, pasi marrëveshja nuk lidhet me kompaninë ajrore, por me çarterin. Nuk ka kufizime për dërgimin e biletave të tilla, por procesi i transferimit të fondeve te blerësi, i rregulluar drejtpërdrejt nga kontrata e shitjes, është i vështirë.

A është e mundur të kthehen paratë për shkak të vonesës

Në shumicën e rasteve, një rimbursim për një biletë për blerësit që janë vonë për check-in nuk bëhet, pasi një rast i tillë nuk specifikohet në Kodin Ajror të Federatës Ruse. Rregullat e një numri linjash ajrore parashikojnë kompensimin e një pjese të kostos së biletës nëse pasagjeri kontakton menjëherë një përfaqësues të kompanisë.

Sa do t'i kthehet blerësit varet nga rregullat e transportuesit ajror. Është e mundur të bëhet një rimbursim i plotë, për shembull, nëse pasagjerit nuk i është dhënë viza për në vendin që është destinacioni përfundimtar i itinerarit. Në rastin e fundit, është më mirë të informoni ofruesin e shërbimit paraprakisht, duke rritur kështu mundësinë e transferimit të shumës së paguar më parë tek pasagjeri.

Ndonjëherë transportuesi ofron një mundësi për një shtesë për të shkëmbyer një biletë nëse jeni vonë dhe të fluturoni më vonë në një aeroplan tjetër të të njëjtit drejtim.

Në thelb, ky shërbim mund të përdoret nga pronarët e biletave "elitare": të klasit të parë ose të biznesit. Shpesh nuk ka mundësi shkëmbimi për pasagjerët e Klasit Ekonomik.

Rimbursimi i biletave ajrore të blera nëpërmjet internetit

Blerja e një bilete elektronike nënkupton një proces më të lehtë rimbursimi në rast të një ndryshimi në planet e pasagjerit. Dorëzimi i kuponit kryhet online: nuk keni nevojë të vizitoni zyrën e kompanisë transportuese për të paraqitur një aplikim. Procedura kryhet përmes faqes së internetit të ofruesit të shërbimit.

deklaratë

Dokumenti më i rëndësishëm që kërkohet për të anuluar një kontratë transporti ajror është deklarata e blerësit. Mund ta plotësoni direkt në faqen e internetit për blerjen e kartës së imbarkimit. Kur kryeni procedurën e kthimit, duhet të shkoni në llogarinë tuaj personale dhe të zgjidhni një porosi. Butoni "Kthimi" ndodhet pranë tij. Pasi ta shtypni, sistemi do të ofrojë të pajtohet me fillimin e operacionit duke klikuar butonin "Konfirmo".

Në një shënim! Pas kësaj, është e pamundur të refuzohet zbatimi i tij.

Hapi i parë për të anuluar një blerje është plotësimi i një formulari elektronik aplikimi. Përdoruesi duhet të regjistrojë informacionin e nevojshëm në formën e paraqitur tashmë:

Emri i plotë i blerësit;
të dhënat e pasaportës së aplikantit;
numri i biletës;
rrugë;
informacion mbi fluturimin dhe ndenjësen;
Data e nisjes.

Dokumentet

Me aplikimin, do t'ju duhet të siguroni një pasaportë të skanuar të blerësit. Nëse nuk ka mundësi për të shkarkuar një imazh në internet, atëherë ai duhet të dërgohet me e-mail, duke treguar adresën e destinacionit të treguar në faqen e internetit të kompanisë.

Ju mund të lëshoni një rimbursim duke kontaktuar personalisht përfaqësuesin zyrtar të kompanisë në faqen e së cilës është lëshuar bileta. Një punonjës i një kompanie ajrore ose agjencie udhëtimi do të jetë në gjendje të fillojë procedurën për kthimin e një bilete të blerë përmes internetit, edhe nëse pasagjeri ka mbërritur tashmë në aeroport.

Dije! Kompensimi për koston e fluturimit për personelin ushtarak, personat me aftësi të kufizuara dhe fëmijët me aftësi të kufizuara nuk bëhet në kurriz të linjës ajrore. Por këto kategori personash mund të kryejnë rimbursim sipas rregullave të përgjithshme.

Koha dhe metodat

Nuk ka një kohë të qartë në legjislacion: mund të kalojë një javë ose një muaj. Shpejtësia e transferimit varet nga dy faktorë kryesorë: koha e mbetur para fillimit të fluturimit dhe mënyra e transferimit të parave në llogarinë e linjës ajrore. Sa më shpejt që blerësi të vendosë të fillojë procedurën e dorëzimit, aq më shpejt do t'i kthejë fondet e tyre.

Një rol të rëndësishëm në kthimin e shumës së parave luan edhe mënyra e pagesës. Gjatë blerjes së biletave elektronike, përdoruesi i sistemit mund të përdorë:

para elektronike. Për të bërë një rimbursim, do t'ju duhet të tregoni emrin e sistemit të pagesave (kjo mund të jetë, për shembull, "Yandex.Money" ose "WebMoney"), si dhe numrin e portofolit dhe mbajtësit të saj;
me kartë bankare ose llogari rrjedhëse. Transferimi i fondeve do të kryhet më shpejt nëse i sillni furnizuesit informacione për blerësin: kodin e identifikimit, numrin dhe informacionin për bankën (llogaria korrespondente dhe kodi i institucionit).

Kujdes! Nëse marrëveshja e transportit nuk është lidhur drejtpërdrejt me furnizuesin, por përmes një ndërmjetësi, që më së shpeshti është agjencia e udhëtimit, atëherë paratë transferohen në llogarinë e blerësit në 2 faza: së pari, fondet kthehen në llogarinë e palës tjetër, dhe pastaj transferohet direkt tek pasagjeri.

Bileta të pakthyeshme

Deri në vitin 2014, linjat ajrore duhej të rimbursonin të gjitha biletat e shitura, përveç rasteve të veçanta.

Megjithatë, që nga prilli 2014, pas miratimit të Ligjit Federal Nr. 79-FZ, i cili ndryshoi Kodin Ajror, transportuesi ka të drejtë të shesë bileta me një tarifë të rimbursueshme ose të pakthyeshme.

Duhet të shikoni me kujdes shenjat e veçanta kur blini një biletë: nëse ka mbishkrimin non ref, do të thotë se i përket kategorisë së të pakthyeshmeve. Bileta të tilla mund të dallohen nga një kriter tjetër: ato janë zakonisht më të lirat.

Në rastin e blerjes së kuponëve të pakthyeshëm, paratë e paguara në rast të refuzimit vullnetar të udhëtarit për të fluturuar janë të pakthyeshme. Do të rezultojë të kthehet vetëm një pjesë e parave të përdorura për të paguar tarifat e shteteve të huaja - kjo dispozitë është fiksuar në paragrafin 1 të Artit. 93 të Rregullores për Formimin dhe Zbatimin e Tarifave.

Ku të ankohen nëse nuk duan të pranojnë

Ndonjëherë linjat ajrore refuzojnë të rimbursojnë fondet edhe për tarifat e kthimit, duke përmendur rregullat e tyre të brendshme. Në raste të tilla, duhet të mbani mend: të drejtat e pasagjerëve mbrohen nga ligjet e Federatës Ruse, të cilat në fuqinë e tyre janë më të larta se statutet e çdo organizate.

Nëse transportuesi insiston në një refuzim, ju duhet të ankoheni tek një autoritet më i lartë: Agjencia Federale e Transportit Ajror ose Unioni i Konsumatorëve të Rusisë. Rospotrebnadzor është gjithashtu në gjendje të ndihmojë në zgjidhjen e problemit: ishte në këtë organizatë që një banor i qytetit të Volgogradit aplikoi për një refuzim për t'u kthyer.

Sidoqoftë, opsioni më i sigurt është të shkoni në gjykatë: kur shqyrtoni një kërkesë, do të merren parasysh dispozitat e Kodit Ajror të Federatës Ruse, dhe jo rregullat e kompanisë, gjë që lehtëson shumë procesin e vërtetimit të fajit të furnizuesit. Përpara se të kontaktoni, duhet patjetër të merrni këshilla nga avokatë të kualifikuar, si dhe nga organizatat e mësipërme.

Gjykata

Por, siç tregon praktika, edhe një rast i fituar nuk është një garanci për transferimin e parave. Në rast falimentimi të kompanisë, pasagjeri mund të mos marrë kompensimin e përcaktuar: këtë e tregoi qartë rasti me kompaninë Avianova.

S7

Linjat ajrore u ofrojnë pasagjerëve të drejtën të zgjedhin një nga 4 tarifat e përcaktuara:

"Bazë Ekonomike". Një tarifë e pakthyeshme, kur blini të cilën nuk duhet të mbështeteni në kompensimin për ndryshim. Një ndryshim falas në kushtet e fluturimit gjithashtu nuk ofrohet: rregullimi i kushteve është i mundur vetëm me pagesën e një tarife shtesë.
"Ekonomia fleksibël". Kompensimi i pjesshëm për biletën është i mundur: nëse pasagjeri është vonë, transferohen taksat ndërkombëtare dhe kur dërgoni një njoftim paraprakisht, mund të merrni pjesën më të madhe të kostos së kartës së imbarkimit.
"Bazë biznesi". Një tarifë e pakthyeshme, e cila përjashton kthimin e biletës dhe transferimin e parave të paguara te blerësi. Ndryshimet e itinerarit bëhen vetëm me pagesën e një tarife shtesë.
Biznes fleksibël. I jep pasagjerit mundësinë për të ndryshuar rrugën pa pagesa shtesë në rast të vonesës për fluturim, si dhe rimbursimin e plotë të taksës YR, edhe nëse një biletë për një fëmijë është shitur në zyrën e biletave, duke nënkuptuar një zbritje prej 25%. .

Rimbursimet bëhen përmes llogarisë tuaj personale në faqen zyrtare të internetit. Për të nisur procedurën, shkoni te skeda "Rezervimet e mia" dhe plotësoni aplikacionin përkatës.

Aeroflot

Aeroflot do të rimbursojë koston e biletave ajrore pa tarifa shtesë vetëm kur blen karta elitare imbarkimi me tarifat Premium Comfort, Business Class ose Premium Economy.

Nëse blini një kartë imbarkimi Economy-Comfort, do të jeni në gjendje të rimbursoni vetëm një pjesë të kostos pas check-in. Në këtë rast, do t'ju duhet të paguani edhe një gjobë të përcaktuar nga rregullat e kompanisë.

Aeroflot gjithashtu ofron transport me tarifa të pakthyeshme: nuk bëhen rimbursime kur blini bileta promocionale ose kupona Buxheti të Ekonomisë.

Video e dobishme

Lexoni rregullat për rimbursimin e biletave të avionit:

konkluzioni

Hack jetës

Ndoshta e vetmja mënyrë për të kthyer çdo biletë, përfshirë edhe atë të pakthyeshme, është sëmundja e pasagjerit. Nëse i siguroni linjës ajrore paraprakisht prova dokumentare se është e pamundur të fluturosh për arsye shëndetësore, mund të marrësh 100% të çmimit të biletës.

Meqenëse dokumenti është hartuar në një formë të lirë, përkeqësimi i mirëqenies mund të interpretohet si një pengesë për nisjen: gjëja kryesore është të merrni letrën e nevojshme. Dhe personat me aftësi të kufizuara, pensionistët dhe gratë gjatë shtatzënisë mund të lëshojnë lehtësisht një certifikatë në çdo pikë të ndihmës së parë.

Bileta e avionit mund të kthehet, por mund të ndërrohet, por jo gjithmonë; ju mund të merrni koston e plotë të biletës, të ktheni pjesërisht paratë tuaja të punës ose të mos merrni asgjë fare. Si të merrni sa më shumë para kur ktheni një biletë? Për ta bërë këtë, duhet të studioni me kujdes të drejtat dhe detyrimet tuaja të transportuesit ajror.

Bileta kthehet sipas nevojës - ky është një kthim i detyruar i biletës, sipas dëshirës - ky është një kthim vullnetar.

Në rast të rimbursimit të pavullnetshëm për faj të linjës ajrore, ose në rast vdekjeje të papritur të një pasagjeri, ka gjithmonë një rimbursim të plotë 100% të shumës së paguar për biletën. Faji i linjës ajrore - fluturimi nuk ngrihet në kohë ose vonohet me më shumë se tre orë.

Në rast kthimi të detyruar të biletës pa fajin e pasagjerit, shuma rimbursohet individualisht, duke filluar nga 100% dhe duke u ulur në varësi të vendimit të linjës ajrore.

Periudha e kthimit të parave është mjaft e gjerë - nga një rimbursim i menjëhershëm deri në tre muaj, siç përcaktohet në kartë në secilin rast.

Nëse linja ajrore anulon fluturimin ose ndryshon orarin (vonesa e nisjes është më shumë se 3 orë), bileta mund të ndryshohet për një të re, me kusht që t'i përshtatet pronarit të biletës. Kostot e zëvendësimit paguhen nga një/c. Nëse pasagjeri nuk është i kënaqur me alternativën e ofruar nga linja ajrore, ai/ajo merr një rimbursim të plotë të parave të paguara - në çast ose brenda 4 orësh. Nëse pas zëvendësimit të biletës, pasagjeri refuzon biletën, atëherë shuma e rimbursimit llogaritet si rimbursim vullnetar në tarifën përkatëse dhe periudha e rimbursimit rritet në tre muaj.

Në rast vdekjeje të papritur të një pasagjeri, periudha e rimbursimit mund të jetë nga 4 orë deri në 7 ditë pune.

Arsyet e kthimit të detyruar të biletës mund të jenë të ndryshme - fatkeqësitë natyrore, refuzimi i një vize (për një pasagjer ose anëtarë të familjes së tij që udhëtojnë me të), pushim nga puna për tepricë, aksident, urgjencë, sëmundje, shtrimi i paplanifikuar në spital, vdekja e të dashur, aksident, rekrutim, proces gjyqësor, dëmtim i pasurisë jo për faj të pasagjerit. Në të gjitha këto raste, kthimi i biletave do të jetë me humbje minimale, pasi bëhet fjalë për kthim të detyruar, jo për faj të pasagjerit.

Kërkesa me shkrim duhet të shoqërohet me dokumente të besueshme që konfirmojnë një nga arsyet e mësipërme. Linja ajrore ka të drejtën e plotë të verifikojë në mënyrë të pavarur vërtetësinë e dokumenteve të paraqitura, gjithashtu të vendosë në mënyrë të pavarur për vlefshmërinë e arsyes së kthimit dhe shumën e kthimit për biletën në baza individuale dhe të shpenzojë deri në tre muaj për këtë.

Një rimbursim në një kartë bankare mund të bëhet brenda 30 ditëve, rimbursimi mund të kontrollohet nga gjendja e llogarisë, pa pritur SMS. Qytetarët e Rusisë që paguajnë një biletë me para mund të marrin një shumë për kthimin e biletës në një kartë Visa, Euro / MasterCard, kartë JCB, portofol, llogari personale - në këtë rast, paratë do të kthehen të paktën tre ditë më vonë .

Rimbursimi vullnetar i biletës.
Të paktën 4 orë përpara fillimit të kontrollit për fluturimin, një pasagjer i klasit ekonomik duhet të aplikojë për rimbursim të biletës. Përpara se të aplikoni për një rimbursim, duhet të studioni me kujdes tarifën e biletës suaj (një biletë me një drejtim dhe anasjelltas mund të ketë tarifa të ndryshme), dhe ndonjëherë mund të mos kthehet fare. Rregulli është që sa më shumë para të paguhen për biletën, aq më pak humbje do të ketë gjatë kthimit të biletës.

Për një biletë të blerë me tarifën e plotë në klasën ekonomike, duhet të paguani një gjobë rimbursimi, e cila varet nga linja ajrore e caktuar; biletat e blera në klasë biznesi ose perandorake, si rregull, nuk gjobiten pas kthimit, ndonjëherë edhe pas kthimit pas nisjes.

Aeroflot në klasën ekonomike me tarifat M, U, K, H, L nuk lejon rimbursimin e biletave pas nisjes.

Nuk lejohet kthimi i biletës nga Turkish Airlines, Ryanair nuk lejohet, mund të ndryshoni vetëm datën e nisjes ose të merrni një kupon për fluturimin e radhës.

Është e mundur të kthehet një biletë nga Thai Airways; nëse kthehet më shumë se 24 orë para nisjes, nuk zbatohen penalitete.

Lejohet kthimi i biletës nga Utair, paratë kthehen me transfertë bankare në detajet e specifikuara nga pronari i biletës brenda një maksimumi 20 ditësh. Për të kthyer një biletë në zyrën e biletave ajrore Uteyr, duhet të shkruani fizikisht një aplikim, të paraqisni një faturë itinerari dhe kartë identiteti. Një tarifë prej 200 rubla do të mbahet për rimbursimin e biletave në faqen e internetit

Edhe një biletë e humbur mund të kthehet ose kthehet, për këtë mjafton të merret dëshmi (certifikatë) e humbjes me dhunë të pasurisë nga policia.

Në të gjitha linjat ajrore nuk është e mundur të kthehet një pjesë e panevojshme e një bilete vajtje-ardhje.
-Nëse pasagjeri, me kërkesën e tij personale, nuk fluturon me biletë - atje, atëherë bileta e kthimit shkatërrohet automatikisht.
-Nëse pasagjeri fluturon vetëm atje, atëherë kthehet, ai ka të drejtë vetëm të ndryshojë dhe shtyjë datën e nisjes, duke paguar një gjobë për këtë.

Ju mund të ktheni (anuloni) një biletë për një fëmijë sipas politikës së kthimit të të rriturve.

Nëse është e vështirë të kuptosh kompleksitetin e gërvishtjeve të ligjit, udhëtari ka të drejtë t'i drejtohet avokatëve (shërbimet paguhen, falas). Nëse të drejtat e mbajtësit të biletës shkelen, ka çdo arsye për të paraqitur një kërkesë civile pranë linjës ajrore për kompensim moral dhe material për humbjet.

Biletat nga kompanitë mund të rimbursohen në kushte të ndryshme që lidhen me madhësinë e komisioneve, gjobave dhe tarifave të tjera të arkës.

Shumë pasagjerë shqetësohen se si të veprojnë në rast të një gabimi në rezervimin e një bilete në faqen e internetit ose nëse janë vonë për fluturimin e tyre.

Një pasagjer i çdo kompanie ajrore ka të drejtë të kthejë një biletë të çdo lloji. Në bazë të ligjit "Miratimi i rregullave të aviacionit të Federatës Ruse", çdo pasagjer ka një bazë ligjore për të kërkuar ofrimin e këtij shërbimi.

Të gjitha linjat ajrore ruse i nënshtrohen këtij rregulli në vitin 2020:

Aeroflot,
fitore,
Ural Airlines,
Rusia,
UTair dhe të tjerët.

Vetëm në raste të rralla pasagjeri mund të marrë shumën e plotë për blerjen e biletës. Në situata të tjera, çdo linjë ajrore ka kushtet e veta të rimbursimit të biletës së hipjes. Për shembull, fondet mund të mbahen bazuar në sa vijon:

Mbi çfarë arsye mund të mbahen fondet

Tarifat e kthimit.
Mirë.
Shumat e konfiskuara.

Pas marrjes së fondeve të rimbursuara, shuma e mbajtur në burim nuk duhet të kalojë 25%. Megjithatë, për të llogaritur respektimin e këtij rregulli nga transportuesi ajror, klienti duhet të respektojë rregullat e vendosura për pasagjerët.

Për shembull, është më mirë ta informoni për vendimin e tij për të kthyer një biletë sa më shpejt të jetë e mundur, maksimumi 24 orë para nisjes së avionit. Përndryshe, klientit mund t'i refuzohet një rimbursim për blerjen.

Biletat e blera nga kompani të huaja transportuese

Kompanitë e huaja operojnë në një mënyrë të ngjashme dhe tarifat e kthimit mund të jenë shumë të ulëta. Por megjithatë, nuk duhet të shfletoni shpejt kushtet e marrëveshjes dhe të nxitoni të vendosni një "shënues" në shenjën e pëlqimit tuaj. Disa seksione meritojnë vëmendje të veçantë, kështu që ju duhet t'i lexoni ato paraprakisht në mënyrë që të mos e vendosni veten në një situatë të vështirë.

Fluturimet e huaja funksionojnë me kushte individuale. Shuma e gjobës mund të variojë nga 40 deri në 300 €. Disa kompani nuk i përmbahen fare politikës së aplikimit të gjobave.

Kur punoni me regjistrimin e një bilete në faqen e internetit të një kompanie të huaj, mund të shfaqen vështirësi gjuhësore. Prandaj, të kuptuarit e kuptimit të informacionit të treguar në biletë do t'ju lejojë të mos qëndroni në errësirë për llojin e tij dhe mundësitë e mëvonshme. Njohja e termave të mëposhtëm mund të jetë e dobishme:

rimbursueshme - e rimbursueshme.
E pakthyeshme - e pakthyeshme.
E pakthyeshme në rast mos-shfaqjeje - e pakthyeshme nëse pasagjeri nuk paraqitet.
Tarifa, aplikohen tarifa - subjekt i këmbimit, por shërbimi paguhet.
Tarifa 100 € - Komisioni është 100 €.

Bileta të pakthyeshme

Ekzistojnë të ashtuquajturat bileta të imbarkimit të pakthyeshme, të cilat janë në shitje nga kompanitë e huaja dhe nga linjat ajrore ruse. Ata janë në kërkesë të lartë në mesin e udhëtarëve që kërkojnë të kursejnë para në fluturimin e tyre jashtë shtetit. Por edhe për këto bileta mund të merrni një shumë të caktuar fondesh të rimbursuara, megjithëse do të jetë shumë e vogël.

Pjesa më e madhe e parave do të humbasin, por mund të shpresohet për një rimbursim të tarifës së rezervimit të vendeve ose taksave të tjera të vendosura nga aeroporti.

Të ashtuquajturat bileta ekonomike kanë kushtet më pak të favorshme për rimbursimin e tarifës së blerjes. Mesatarisht, ju mund të udhëhiqeni nga fakti se 900-1500 rubla do të mbahen nga kompania.

Në rast urgjence ose situatë të ndodhur pa fajin e klientit, kompania ajrore merr përsipër të kthejë koston e plotë të shumës së shpenzuar për blerjen e biletës. Arsyet e tilla të vlefshme përfshijnë sa vijon:

Rastet në të cilat mund të merrni një rimbursim për një biletë të pakthyeshme

Një klient i linjës ajrore u diagnostikua me një sëmundje që mund të kërkojë kujdes urgjent mjekësor, e cila do të shkaktojë vështirësi në fluturim dhe kërcënim për jetën.
Një i afërm i pasagjerit ka humbur jetën, për këtë arsye u anulua udhëtimi.
Linja ajrore nuk i përmbushi kushtet e kontratës.

Një nga arsyet e mësipërme është baza që kompania ajrore të rimbursojë shumën e plotë të shpenzuar për pagesën e dokumentit të udhëtimit.

Klienti duhet të kujdeset për disponueshmërinë e një dokumenti të përshtatshëm që mund të vërtetojë vërtetësinë e situatës.

Nëse kërkesa për vizë refuzohet, pasagjeri është i detyruar të paraqesë fotokopje të faqeve të pasaportës së tij, në veçanti, faqen me shenjën e vendosur për refuzimin e hapjes së vizës. Sëmundja e zbuluar duhet të konfirmohet me një shënim të përshtatshëm në kartelën mjekësore të pacientit ose dokumente të tjera nga spitali. Në një situatë vdekjeje të një personi të dashur, është e rëndësishme që pasagjeri të paraqesë një certifikatë vdekjeje dhe një dokument që mund të konfirmojë lidhjet familjare.

Një rimbursim i plotë për blerjen e një bilete është i mundur nëse fluturimi është anuluar nga linja ajrore ose është vonuar, shtyrë ose ka ndikuar në faktin që lidhja nuk mund të kryhej siç duhet, sipas orarit. Është mjaft e rrallë që një kompani të pranojë fajin, kështu që pasagjerët duhet të jenë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre.

Më shumë informacion mbi biletat e pakthyeshme dhe mënyrën e rikthimit të tyre në video.

Sa kohë duhet për një rimbursim?

Nga momenti kur një pasagjer bën një kërkesë për rimbursim, mund të zgjasë nga një javë në disa muaj.

Nuk ka kufizime të vendosura për kompanitë e transportit detar në këtë fushë dhe secila funksionon sipas sistemit të vet, të cilin mund ta mësoni nga një përfaqësues.

Kur blen një biletë ajrore nëpërmjet internetit, një klient i kompanisë mund të presë një rimbursim në rastin e fundit pas tre muajsh.

Ku dhe si të ktheni biletën e avionit?

Ka disa opsione se ku klienti i kompanisë mund të aplikojë për një operacion rimbursimi. Pasagjeri mund të përdorë një nga opsionet e disponueshme:

Opsionet e rimbursimit të biletave

Shkoni në faqen zyrtare të internetit.
Kontaktoni linjën telefonike.
Kërkoni ndihmë nga një agjent udhëtimesh.
Kthimi përmes biletave të aeroportit.

Kur vendosni të ktheni një dokument udhëtimi përmes faqes së internetit të kompanisë, duhet të shkoni te seksioni i rezervimit të biletave. Secila prej tyre ka numrin e vet, pas prezantimit të të cilit do të fillojë operacioni për kthimin e lejes dhe kthimin e parave të mbetura.

Çdo faqe interneti e kompanisë transportuese ka një ndërfaqe të ngjashme, ku numri i kontaktit të linjës telefonike jepet gjithmonë në fund të faqes kryesore. Për të kthyer biletën, duhet t'i tregoni operatorit numrin e rezervimit. Ju duhet të jeni të përgatitur t'i shpjegoni arsyet punonjësit të autorizuar.

Ju gjithashtu mund të ktheni një biletë të blerë përmes një agjencie udhëtimi përmes faqes së internetit të kompanisë, ose duke telefonuar një nga numrat e telefonit të kontaktit. Më pas, do t'ju duhet të ndiqni udhëzimet e punonjësit.

Nëse një pasagjer ka blerë një biletë për një fluturim ajror në arkë, atëherë ajo mund të kthehet në të njëjtën mënyrë. Arkëtarit do t'i duhet një biletë karrige dhe një pasaportë qytetari. Paratë do të kthehen menjëherë pas zbritjes së komisionit të mbajtur.

Nëse pronari nuk mund ta kthejë biletën vetë, atëherë një person i autorizuar mund ta bëjë këtë. Në këtë rast duhet të hartohet një prokurë, e cila duhet të vërtetohet në një zyrë noteriale. Kjo zgjidhje do t'ju lejojë të zgjidhni lehtësisht çështjen e rimbursimit pa pjesëmarrjen personale të pronarit të biletës së imbarkimit.

Biletat elektronike dhe veçoritë e kthimit të tyre

Kush mund të plotësojë aplikacionin?

Pasagjer.
Përfaqësues i besuar.
Pronari i kartës bankare me të cilën është blerë bileta.

Të dhënat e detyrueshme:

Emri i plotë.
Seria dhe numri i pasaportës.
Kur dhe nga kush është lëshuar dokumenti.

Peticioni duhet të sqarojë nevojat e mëposhtme të klientit të kompanisë së transportit detar:

Kërkesë për zgjidhjen e marrëveshjes së udhëtimit ajror.
Kërkesë për rimbursim të parave të shpenzuara për blerjen e një dokumenti imbarkimi.
Vërtetim që pasagjeri është në dijeni të shumës që do të kthehet në llogarinë e tij.
Vërtetim dijeni për shumën e mbajtur si gjobë ose komision.

Detajet e porosisë përfshijnë të dhënat e mëposhtme:

PNR - numri i porosisë.
Drejtimi i rrugës.
Numri i biletës.
Data e nisjes.
Emri i pasagjerëve.
Shuma e kërkuar për t'u rimbursuar.

Emri i plotë i marrësit.
TIN i marrësit.
Numri i kartes.
Emri i plotë i bankës.
Po kontrollon llogarinë.
Llogari korrespondente bankare.
Shtetësia.

Aplikanti duhet të tregojë numrin e telefonit të kontaktit, datën e plotësimit të dokumentit dhe të nënshkruajë.