Kërkesë për rimbursim të fondeve për biletat ajrore. Aplikim për rimbursim për një biletë. ○ A është e mundur të kthehet bileta pas nisjes së trenit

Kujt: 1. Shoqëri me përgjegjësi të kufizuar

Agjencia e koncerteve dhe turneut "Concert Group"

Adresë: 630058, Novosibirsk, Rruga Ruse, 11/1, 14

2. Fondacioni Bamirës për Mbrojtjen e Mjedisit

E mërkurë “Fondi Kombëtar i Mjedisit

Adresë: 196084, St. Petersburg City, Moskovsky

Avenue, 79, germa A, dhoma 9H

Nga: Nemova Elena Valerievna

Adresë: 125565, Moskë, shtëpia e kalimit Konakovsky. nëntë

Sq. 39

në lidhje me kthimin e fondeve

Kërkesa për borxhin e qirasë

Pretendimi sipas kontratës së shitjes së mobiljeve (kthimi i mobiljeve)

SHBALLIN E KËRKESËS

SHBALLIN E KËRKESËS

KËRKESA për pagesën e shumës së sigurimit sipas një kontrate sigurimi personal

KËRKESË për mallra të dorëzuara në një shumëllojshmëri që nuk përputhet plotësisht me atë të specifikuar në kontratë

KËRKESA për kontratën e ndërtimit (për shkak të përfshirjes së një organizate të tretë nga kontraktori i përgjithshëm për të eliminuar mangësitë e bëra nga nënkontraktori)

Një kërkesë për rimbursim për biletat ajrore shkruhet nëse transportuesi ajror refuzon të kthejë paratë gjatë negociatave. Vetë pretendimi përdoret si provë se blerësi ka përdorur metoda të zgjidhjes paragjyqësore përpara se të shkonte në gjykatë.

Nuk ka kërkesa dhe rregulla të qarta për hartimin e kërkesave në legjislacion, por ky artikull do të japë rekomandime, pas të cilave ju mund të hartoni me kompetencë një dokument procedural.

Kur mund të kërkoj një rimbursim për një biletë të papërdorur?

Pasi u bënë ndryshime në Kodin Ajror të Federatës Ruse në verën e vitit 2014, biletat ajrore filluan të shiten në dy lloje:

Ju mund t'i ktheni paratë pothuajse të plota vetëm kur biletat kthehen, ku ka një kusht për kthimin e tyre, të paktën një ditë para fluturimit. Nëse bileta kthehet më vonë, transportuesi ajror ka të drejtë për një gjobë në masën 25% të çmimit të biletës. Por në të njëjtën kohë, pasagjeri mund të kthejë ende tre të katërtat e kostos. Por kthimi edhe i një bilete kthimi pas përfundimit të fluturimit nuk jep të drejtën e rimbursimit.

Tashmë nga vetë emri "biletë e pakthyeshme", bëhet e qartë se pasagjeri nuk do të mund t'i kthejë paratë. Përjashtim mund të jenë rastet kur pasagjeri është detyruar të humbasë fluturimin për shkak të sëmundjes së një të afërmi që udhëton me të ose vdekjes së një të afërmi. Por këto fakte duhet të dokumentohen.

Hartimi i një kërkese për rimbursim për biletat ajrore

Për të hartuar saktë një kërkesë për rimbursim, duhet t'i referoheni normave të së drejtës civile. Mbrojtja e të drejtave të turistëve rregullohet edhe nga normat e legjislacionit në fushën e mbrojtjes së konsumatorit. Një kërkesë është një dokument procedural, ai tregon vetë kërkesat dhe arsyet mbi të cilat ato janë paraqitur. Do të ishte më mirë nëse kërkesa do të përdorte normat e ligjit që janë shkelur nga transportuesi ajror.

Gjithashtu në tekst mund t'i referoheni rregullave të transportit, të cilat lëshohen së bashku me biletën. Këto rregulla duhet të përmendin edhe kushtet për kthimin e biletës. Por nëse në kushtet e deklaruara nga transportuesi ajror ka dispozita që bien ndesh drejtpërdrejt me legjislacionin, atëherë ato janë të paligjshme.

Kërkesa duhet të tregojë periudhën gjatë së cilës duhet të merret parasysh dhe adresën ku duhet të dërgohet përgjigja.

Paraqitja e një pretendimi

Është e nevojshme të paraqisni një kërkesë në formë të shkruar... Kohët e fundit, korrespondenca kryhet shpesh me e-mail, por jo të gjithë gjyqtarët i pranojnë më pas printimet si provë. Adresa në të cilën dërgohen të gjitha kërkesat duhet të tregohet në biletë. Ju duhet të kuptoni se transportuesi ajror është përgjegjës për rimbursimin. Një biletë mund të blihet nga një agjent; në shumicën e rasteve të tilla, kërkesa ende i dërgohet transportuesit ajror.

Nëse të gjitha rregullat për rimbursimin e biletës janë përmbushur, dhe paratë nuk janë kthyer, ndërsa negociatat gojore nuk japin ndonjë rezultat, duhet të shkruani një kërkesë. Ju gjithashtu mund të ankoheni në Rospotrebnadzor dhe Rosaviatsia. Por mënyra më e sigurt për të marrë paratë tuaja është të shkoni në gjykatë.

www.myt-yurist.ru

Pretendimi i linjës ajrore

Pretendimi i linjës ajrore. Sipas marrëveshjes së lidhur ndërmjet klientit dhe kontraktorit, është bërë prenotimi i biletave ajrore për fluturimet çarter dhe blloqeve të sediljeve për fluturimet e rregullta të linjave ajrore. Mirëpo, kur punonjësit e aeroportit kontrolluan biletat, rezultoi se një nga biletat e blera nuk ekzistonte. Gjatë kontaktimit me zyrën përfaqësuese të linjës ajrore, u raportua se numri i biletës i ishte caktuar një personi tjetër. Kështu, në fakt, klienti u detyrua të blinte një tjetër komplet biletash ajrore në shumën prej tre copë, dhe të bënte fluturimin për paratë e tij. Klienti kërkon të rimbursojë humbjet që ka shkaktuar.

PS
Adresa e regjistrimit:
Adresa aktuale:

Sipas Marrëveshjes nr. ______________ datë _______________, e lidhur ndërmjet meje - _____________ (klient) dhe IE ______________________________ (kontraktori) (në tekstin e mëtejmë Marrëveshja), IE __________________, me kërkesën time, bëri një rezervim të biletave ajrore për fluturime çarter dhe blloqe. e vendeve për fluturimet e rregullta të linjave ajrore.
Në zbatim të pikës 2.3.1 të Marrëveshjes, unë kam ofruar dokumentet dhe të dhënat e nevojshme që lejojnë kontraktorin të bëjë një rezervim.
Kështu, IE _______________, në bazë të aplikimit tim, ka bërë rezervimin dhe sigurimin e biletave ajrore për personat e mëposhtëm:

- _________________ (numri i biletës ________________);
- _________________ (numri i biletës ________________)
për fluturimet _______________ _________ - _______ / ________ - _________, e cila konfirmohet nga fleta e rezervimit nr. ____________ datë ____________, e cila, në përputhje me pikën 3.1 të Marrëveshjes, është pjesë përbërëse e Marrëveshjes,
Për të përmbushur Marrëveshjen, i pagova _______________ (____________________________) rubla në IP ____________ zyrën e arkëtarit __________ të vitit.
Sidoqoftë, kur u kthyem nga aeroporti i ______ (_______) për në __________, gjatë kontrollimit të biletave ajrore nga punonjësit e aeroportit, rezultoi se një nga biletat e blera në emër të gruas sime - _____________, nuk ekziston.
Në kontakt me zyrën përfaqësuese të linjës ajrore "_____________", e cila duhej të kryente fluturimin, u informuam se numri i biletës që i përkiste gruas sime i ishte caktuar një personi tjetër.
Kështu, në fakt, u detyrova të blija një tjetër komplet biletash ajrore në vlerë prej tre copë dhe të bëja fluturimin ajror për paratë e mia.
Sipas pikës 2.1.1. Nga Marrëveshja, Kontraktori merr përsipër të kërkojë dhe rezervojë bileta ajrore të porositura nga Klienti për fluturime çarter dhe blloqe vendesh për fluturime të rregullta të linjave ajrore në përputhje me një aplikim me shkrim ose me e-mail ose në faqen e internetit, të dhënat e të cilave tregohet në detaje.
Në përputhje me pikën 4.2.1. Nga Marrëveshja, Kontraktori mban përgjegjësi të plotë ndaj Klientit për dëmet e shkaktuara si rezultat i ekzekutimit të gabuar të dokumenteve të transportit.
Sipërmarrësi individual ______________ nuk më ka dhënë informacion paraprakisht për anulimin e rezervimit të biletës ajrore të blerë në emër të _________________, si dhe nuk ka ndërmarrë asnjë veprim tjetër, në përputhje me Marrëveshjen, për të parandaluar situatën e krijuar. .
Për rrjedhojë, si rezultat i ofrimit të shërbimeve nga sipërmarrësi _______________ për prenotimin dhe sigurimin e biletës ajrore të cilësisë joadekuate, mua -________________, është shkaktuar dëm i konsiderueshëm pasuror, të cilin sipërmarrësi ____________ detyrohet ta kompensojë plotësisht.
Përveç kësaj, ju lutemi merrni parasysh sa vijon.
Sipas paragrafit 1 të Artit. 4 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 07.02.1992 Nr. 2300-1 (në tekstin e mëtejmë Ligj), shitësi (ekzekutuesi) është i detyruar të transferojë te mallrat e konsumit (të kryejë punë, ofrojnë një shërbim), cilësia e të cilit përputhet me kontratën.
Në përputhje me Art. 13 të ligjit, për shkeljen e të drejtave të konsumatorit, Kontraktuesi mban përgjegjësinë e parashikuar nga ligji ose kontrata (klauzola 1 e nenit 13 të ligjit).
Me përjashtim të rasteve kur parashikohet ndryshe me ligj, humbjet e shkaktuara konsumatorit i nënshtrohen kompensimit të plotë mbi humbjen (gjobën) e përcaktuar me ligj ose marrëveshje (klauzola 2 e nenit 13 të ligjit).
Në përputhje me Art. 29 të Ligjit, me konstatimin e mangësive në shërbimin e ofruar, konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, të kërkojë:
eliminimi falas i mangësive në shërbimin e ofruar;
një ulje përkatëse në çmimin e shërbimit të ofruar;
rimbursimin e shpenzimeve të bëra prej tij për të eliminuar mangësitë e shërbimit të ofruar vetë ose nga të tretët.
Si rezultat i shërbimit të kryer keq, u detyrova të blija vetë biletat e nevojshme të avionit, pasi kisha paguar koston e tyre në shumën ______________ (________________________________) rubla.
Kështu, shuma totale e kompensimit për dëmin pasuror të shkaktuar për mua për shkak të ofrimit të pahijshëm të shërbimeve sipas Marrëveshjes IP _______________ ishte: ______ + ___________ = _________________ (_____________________________________) rubla.
Për më tepër, unë pësova humbje në formën e pagesës për shërbimet juridike në shumën prej ______________________ (shtatëmbëdhjetë mijë e pesëqind) rubla, të cilat gjithashtu i nënshtrohen kompensimit të plotë.

Në bazë të sa më sipër, -

1. Për kompensimin e humbjeve të shkaktuara nga mospërmbushja e kushteve të Marrëveshjes nr. _____________ datë ______________, të lidhur ndërmjet meje -________________ dhe sipërmarrësit individual ________________, paguaj shpenzimet që unë -_________________ kam bërë për të rivendosur të drejtën e shkelur në. shuma prej 103 481.00 (njëqind e tre mijë e katërqind e tetëdhjetë e një) rubla.
2. Rimbursoni shpenzimet për shërbime juridike në shumën 17,500.00 (shtatëmbëdhjetë mijë e pesëqind) rubla.

Në rast refuzimi ose plotësimi jo të plotë të kërkesave të mia, si dhe mungesës së përgjigjes ndaj kërkesës, do të detyrohem të drejtohem në gjykatë me një kërkesë për kompensim për dëmin material dhe dëm moral të shkaktuar ndaj meje. Për më tepër, unë do të kontaktoj Rospotrebnadzor të Federatës Ruse dhe Zyrën e Prokurorit të Federatës Ruse me kërkesat për të marrë masat e duhura, për të eliminuar shkeljet e legjislacionit të Federatës Ruse.
Në këtë rast, shumës së padisë do t'i shtohen kostot ligjore, duke përfshirë kostot e shërbimeve të një përfaqësuesi, në ndihmën e të cilit do të më duhet t'i drejtohem.

Ju lutemi dërgoni një përgjigje për pretendimin tuaj në:

Kërkesë (kërkesë) për një rimbursim për një biletë

Kërkesa për rimbursim për një biletë është një dokument zyrtar që përcakton kërkesën e një konsumatori përpara një dyqani për një rimbursim dhe justifikon nevojën për të përmbushur një kërkesë të tillë.

Ne paraqesim kërkesën tonë të mostrës, e cila përfshin kërkesat si për sa i përket rimbursimit për një biletë me cilësi të lartë ashtu edhe për një të dëmtuar, thjesht duhet të zgjidhni dhe t'i ktheni paratë.

Këtu është mostra jonë.

Kërkesa për rimbursim të biletës

menjëherë

Drejtori i dyqanit:
Adresë:

nga:
me banim (t) në:

"___" _______ _______ (tregoni datën) nga unë, ____________________________________, në dyqanin "_____________" që ndodhet në: _________________________________________________, një biletë është blerë për _______ rubla. Për më tepër, dorëzimi për biletën u pagua në shumën prej ______ rubla.

Në përputhje me nenin 25 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë për një produkt të ngjashëm nga shitësi nga i cili është blerë ky produkt, nëse produkti i specifikuar nuk përshtatej në formë, madhësi, stil, ngjyrë, madhësi ose komplet komplet.

Konsumatori ka të drejtë të këmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë brenda katërmbëdhjetë ditëve, duke përjashtuar ditën e blerjes.

Shkëmbimi i një produkti joushqimor të cilësisë së mirë kryhet nëse produkti i specifikuar nuk ishte në përdorim, paraqitja e tij, pronat e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës ruhen, si dhe ekziston një faturë shitjeje ose arkëtar ose dokument tjetër që konfirmon pagesa për produktin e specifikuar.

? ‍♀️ Merrni testin në faqen e internetit dhe menjëherë zbuloni nëse ky artikull mund të kthehet apo jo! ?

Në këtë rast, nëse një produkt i ngjashëm nuk është në shitje në ditën kur konsumatori kontakton shitësin, konsumatori ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë marrëveshjen e shitblerjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për produktin e specifikuar.

Bazuar në sa më sipër, në përputhje me nenin 25 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", duke qenë se një biletë e ngjashme nuk është në shitje, kërkoj: të bëni një rimbursim për biletën në shumën ______________ rubla.

Aplikimet:
1. Një kopje e kartës së garancisë.
2. Kopjet e shitjeve dhe faturat e parave të gatshme.

Nëse bileta doli të ishte e cilësisë së dobët, atëherë ne e fusim këtë pjesë, duke marrë parasysh veçoritë e kthimit dhe shkëmbimit të kategorive të caktuara të mallrave.

? ‍♀️ Merrni testin në faqen e internetit dhe menjëherë zbuloni nëse ky artikull mund të kthehet apo jo! ?

Në përputhje me nenin 18 të ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", konsumatori, nëse zbulohen defekte në produkt, nëse shitësi nuk ka rënë dakord për to, ka të drejtë të refuzojë të kryejë shitjet. kontratë dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për produktin. Në të njëjtën kohë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë edhe kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate.

Duke pasur parasysh që mangësitë që përmban bileta lindën si rezultat i rrethanave për të cilat konsumatori nuk është përgjegjës, kërkoj: të bëni një rimbursim për biletën në shumën ______________ rubla, si dhe para për dorëzimin e saj në shumën prej ______________ rubla.

Në rast refuzimi për të përmbushur kërkesat e mia ligjore në baza vullnetare, do të detyrohem (a) të aplikoj në gjykatë për mbrojtjen e të drejtave dhe interesave të mia legjitime.

Unë do të doja t'ju kërkoja të më informoni për vendimin tuaj me shkrim në kohën e duhur.

Aplikimet:
1. Kopjet e shitjeve dhe faturat e parave të gatshme.
2. Një kopje e dokumentit që konfirmon pagesën për dorëzimin e mallrave.

Kërkesa për rimbursim (shembull)?

Kërkesa për rimbursim është përpiluar sipas rregullave të përgjithshme të korrespondencës së biznesit dhe nuk ka ndonjë veçori. Nëse jeni përballur me nevojën për të shkruar një kërkesë, por nuk dini si ta bëni atë, atëherë ne sjellim në vëmendjen tuaj një material në të cilin jo vetëm që do t'ju tregojmë se si të hartoni një dokument të tillë, por gjithashtu do t'ju japim mostër e kërkesës për rimbursim.

Kërkesa për rimbursim. Si të bëni një kërkesë për një rimbursim

Siç e përmendëm më lart, një pretendim i tillë bëhet me shkrim të thjeshtë sipas rregullave të përgjithshme të korrespondencës së biznesit. Këto rregulla përfshijnë qartësinë dhe koncizitetin e prezantimit, respektimin e një stili formal biznesi dhe mungesën e gabimeve drejtshkrimore dhe pikësimit.

Në formën e tij më të përgjithshme kërkesë për kthimin e parave ka strukturën e mëposhtme:

1. Para së gjithash, duhet të tregoni emrin e organizatës së cilës po e dërgoni, si dhe emrin e plotë të zyrtarit të cilit i drejtohet kërkesa (drejtori, shefi).
2. Ju lutemi plotësoni emrin tuaj të plotë, adresën e banimit dhe numrin e telefonit të kontaktit më poshtë.
3. Pastaj - vendi i hartimit të kërkesës (qyteti) dhe data e hartimit të dokumentit.
4. Në qendër - emri i dokumentit ("Kërkesa").
5. Në pjesën kryesore, është e nevojshme të raportohen rrethanat faktike të rastit (për shembull, kur dhe në çfarë rrethanash janë blerë mallrat, paratë për të cilat dëshironi të ktheheni, arsyeja pse kërkoni kthimin e parave) .
6. Tregoni afatin për t'iu përgjigjur kërkesës. Ligjërisht, një gjë e tillë parashikohet vetëm për organet (organizatat) shtetërore dhe komunale, si dhe për individët, aktivitetet e të cilëve bien nën Ligjin e Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", datë 07.02.1992 Nr. 2300-1. Në rastin e parë, afati është 30 ditë, dhe në të dytin - 10. Përveç kësaj, duhet të tregoni se në çfarë forme dëshironi të merrni një përgjigje (me shkrim ose me mjete elektronike).
7. Lista e dokumenteve bashkangjitur kërkesës. Ato mund të jenë shumë të ndryshme - duke filluar me një faturë shitjeje dhe duke përfunduar me një opinion eksperti ose një raport inspektimi.
8. Në fund të çdo gjëje vendoset nënshkrimi personal i aplikantit ose përfaqësuesit të tij. Në rastin e dytë, kërkesëpadisë duhet t'i bashkëngjitet edhe një kopje e prokurës.

Nuancat e hartimit të një kërkese për një rimbursim

Është e rëndësishme të theksohet se kërkesa duhet të bëhet në 2 kopje, ndërsa në të dytën (që do të mbetet me ju) personi i autorizuar i shitësit (zyrtari që ka pranuar kërkesën) duhet të vendosë datën e pranimit, të tij. nënshkrimin personal, dekodimin e tij dhe të tregojë pozicionin e mbajtur.

Nga dita pas ditës së paraqitjes së kërkesës, mund të numërohen 10 ditë të caktuara për përgjigje. Nëse shitësi nuk e drejton atë dhe nuk ndërmerr veprime aktuale për të zgjidhur konfliktin që ka lindur, mos ngurroni të kontaktoni departamentin e mbrojtjes së konsumatorit, Rospotrebnadzor ose gjykatën për ndihmë. Në të njëjtën kohë, kontaktimi me një nga këto organe nuk ju privon nga e drejta për të aplikuar njëkohësisht në një tjetër, domethënë mund të kontaktoni të gjitha këto institucione menjëherë.

Duhet thënë gjithashtu se kur aplikoni në gjykatë, është e nevojshme të respektoni rregullat e procedurës civile: rregullat për hartimin e një deklarate padie, rregullat për paraqitjen e saj në gjykata. Detyrat e paditësit përfshijnë edhe dërgimin e kopjeve të dokumenteve dhe kërkesëpadisë ndaj të paditurit dhe pagesën e detyrës shtetërore.

Nëse ju vetë nuk dëshironi të merreni me përgatitjen dhe dorëzimin e dokumenteve të tilla, atëherë mund të përdorni ndihmën e një avokati të kualifikuar dhe kostot që lidhen me pagesën e shërbimeve të tij mund të mblidhen nga i pandehuri së bashku me kostot ligjore.

Për qartësi, ne japim më poshtë mostër e kërkesës për kthimin e parave... Nëse është e nevojshme, mund ta përdorni duke e përshtatur me një situatë specifike.

Shembull i kërkesës për rimbursim

Për kreun e Romashka SH.PK

Omsk, rr. Lenini, 15

nga Ivanov Petr Vladimirovich

Omsk, rr. Leningradskaya, 5, apt. 13

Më 29 maj 2015 bleva në dyqanin tuaj një palë këpucë (këpucë lëkure të zeza për meshkuj). Në datën 31.05.2015, pasi kam veshur këpucët e mësipërme dhe jam nisur në punë, kam konstatuar se aksesorët e këpucëve janë grisur, si dhe ka pasur gërvishtje dhe defekte në bojë.

Në këtë drejtim, besoj se një palë këpucë të shitura nga organizata juaj është një produkt jocilësor dhe në bazë të Artit. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" ju kërkoj të ktheni çmimin e shlyerjes së paguar për mallrat në shumën prej 2000 (dy mijë) rubla.

Përgjigja ndaj këtij pretendimi, si dhe veprimet aktuale për të përmbushur kërkesat e mia ligjore për kthimin e fondeve të paguara për mallra me cilësi të ulët, në përputhje me Art. 22 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ju lutemi zbatoni atë deri më 11 qershor 2015.

Në rast të mosmarrjes së përgjigjes nga ana juaj dhe moskthimit të parave të paguara nga unë për një palë këpucë të cilësisë së ulët, do të më duhet të drejtohem në Departamentin e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe në gjykatë.

Nënshkrimi: (nënshkrimi personal) Ivanov P.V.

1. Kopje e dëftesës së shitjes nr.1 datë 29.05.2015 - 1 kopje. për 1 litër.

Tema: Kërkesa për rimbursimin e linjës ajrore

Opsionet e temave

Kërkesa e linjës ajrore për rimbursim

Kërkoj ndihmë nga avokatët.
Është e nevojshme të shkruani një kërkesë në linjën ajrore për të marrë paratë për biletën e papërdorur të avionit. Unë dua të shkruaj vetë. A duhet t'i referohem ndonjë neni dhe ligji sipas të cilit kërkoj rimbursim apo jo? Nëse është e nevojshme, cilat? Sa përqind mund të tarifoj për vonesë, për çdo ditë?

Nëse dikush ka një pretendim të gatshëm, do të jem shumë mirënjohës.

Ose tashmë pështyj në përpjekjet për të shkruar veten dhe për të shkuar te personi juridik. zyra të bëhet atje?

Faleminderit paraprakisht për përgjigjet tuaja. Nëse ka ndonjë

Më 20 dhjetor 2009, përmes faqes http://www.aviacompany.aero, porosita një biletë për fluturimin XXX XX-XX, nisja më XX.12.2009 në XX: XX nga aeroporti Domodedovo. Fatkeqësisht, të premten, më 20 dhjetor 2009, nuk pata kohë të regjistrohem. Nuk ishte e mundur të vinte asnjë shenjë në printimin e biletës elektronike: as në zyrën e biletave, as në zyrën e zyrës së përfaqësimit të linjës ajrore në katin e 2-të të aeroportit (zyra ishte mbyllur tashmë në orën 16:50).

Do të doja t'ju kërkoja të ktheni paratë për biletën e papërdorur në përputhje me rregullat e miratuara nga kompania juaj ajrore. Një letër që konfirmon porosinë e biletës së fluturimit është paraqitur më poshtë. Gjithashtu në bashkëngjitje po dërgoj një skedar pdf nga një kartë debiti viza e skanuar nga ana e përparme e lëshuar nga XXX Bank me të cilën është paguar bileta. (Karta skadon sot, XX Dhjetor 2009, megjithatë ajo është rilëshuar, karta e re duhet të mbetet me të njëjtin numër)

Si mund të paraqesë një qytetar i Bjellorusisë për divorc nga një qytetar i Rusisë? Përshëndetje! Më ndihmo të lutem! Unë jam një shtetas i Bjellorusisë, burri im është shtetas i Federatës Ruse. Martesa u lidh në Domodedovo në Moskë në shkurt 2014. Tani, së bashku me fëmijën, unë [...]

Bazuar në sa më sipër dhe në përputhje me nenet 103, 105, 108 të VK RF, 779 të Kodit Civil të RF KËRKOJ: 1. Të kthejë çmimin e biletës ajrore në shumën e rublave. Më kompensoni për dëmin moral në shumën 3 rubla. Më rimbursoni për kostot e shërbimeve ligjore në shumën e rublave, në përputhje me Art. 15 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Në rast të dështimit të transferimit të fondeve brenda 7 ditëve nga data e marrjes së këtij aplikacioni në linjën ajrore "Continent", ankesat do të dërgohen në prokurorinë e qytetit, Rospotrebnadzor dhe një deklaratë pretendimi për mbledhjen e fondeve. , Interesi për përdorimin e fondeve të të tjerëve, pagesa e dëmit jopasuror për shërbimet e një përfaqësuesi do të dërgohet në gjykatë.

VK RF - Përfundimi me iniciativën e pasagjerit të avionit të kontratës për transportin e pasagjerit nga ajri. Pasagjeri i avionit ka të drejtë të anulojë fluturimin me njoftimin e transportuesit jo më vonë se njëzet e katër orë para nisjes së avionit, përveç rasteve kur përcaktohet një periudhë mospagimi nga rregullat e transportit ajror të vendosura nga transportuesi, dhe marrin mbrapsht shumën e paguar për transportin ajror.
(» KODI AJROR I FEDERATES RUSE "datë 19.03.1997 N 60-FZ). Bazuar në sa më sipër dhe udhëzuar nga Art. 16 dhe 32 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" Kërkoj që brenda 10 ditëve kalendarike të kthej koston e plotë të biletës së lëshuar në emrin tim në shumën e rublave.

Blerja e biletave për të gjitha llojet e transportit nëpërmjet internetit po bëhet gjithnjë e më popullore për shkak të disponueshmërisë së tij. Kjo mund të bëhet në faqet zyrtare të internetit të vetë transportuesve ose ndërmjetësve të shumtë.

Nuk ka kuptim të kundërshtoni të gjitha lehtësitë që lidhen me blerjen në internet të biletave të trenit. Kjo është një kursim i konsiderueshëm i kohës dhe aftësisë për të lundruar vetë në një përzgjedhje të madhe të rrugëve të ofruara, karroca me rehati të ndryshme dhe për të zgjedhur biletat e duhura pa dalë nga shtëpia.

Procedura për kthimin dhe shkëmbimin e biletave të Hekurudhave Ruse të blera përmes Internetit

Kthejeni biletën elektronike të blerë nëpërmjet internetit në rast anulimi të udhëtimit në të njëjtën mënyrë.

Kryeni të gjitha veprimet për të kthyer biletat në faqen e internetit në llogarinë tuaj personale. Zgjidhni biletat e nevojshme në porositë tuaja dhe ndryshoni statusin e saj në "rimbursim". Pas kësaj, prisni marrjen e parave në kartën bankare nga e cila janë bërë pagesat për të blerë biletën. Ju lutemi vini re se disa para do të mbahen në varësi të kohës së kthimit të biletave.

Përshkrime më të hollësishme të rimbursimeve të biletave në internet:

Rregullat e Hekurudhave Ruse për kthimin e biletave të blera në formë elektronike

Procedura për kthimin e biletave përcaktohet nga Hekurudhat Ruse. Parimet themelore që duhen mbajtur parasysh kur rimbursoni biletat e papërdorura:

Kur i blini ato me para në arkë, do të merrni shumën e duhur menjëherë. Nëse po flasim për bileta elektronike, atëherë ato do të shkojnë në kartën me të cilën është bërë pagesa.

Nëse një pasagjer nuk është në gjendje të përdorë një biletë elektronike, atëherë ajo mund të anulohet derisa të lëshohet një kartë imbarkimi për trenin. Ju mund ta ktheni biletën tuaj të trenit në çdo kohë pa kufizime.

Si po shkon kthimi i biletave për trenat që shkojnë drejt qyteteve të huaja?

Biletat me regjistrim elektronik duhet të kthehen në zyrën e biletave të paktën një orë përpara se treni të largohet nga stacioni në fillim të rrugës së tij, por jo më vonë se gjashtë orë nga vendi ku pasagjeri duhej të nisej.

Duhet të ktheni një biletë elektronike të paktën 6 orë përpara nisjes së trenit, nëse nuk është bërë regjistrimi elektronik.

Sa kohë duhet për të kthyer një produkt me cilësi të mirë?

Si të shkruani një kërkesë për kthimin e një produkti me cilësi të mirë, lexoni këtu.

Bileta rimbursohet nga një pasagjer në mënyrën e zakonshme nëse:

Rimbursimet për një biletë të papërdorur bëhen në përputhje me procedurën e pretendimit nëse pasagjeri ka humbur trenin. Ka një afat prej gjashtë muajsh për të gjitha pretendimet kundër Hekurudhave Ruse, duke përfshirë edhe biletat e rimbursueshme. Mos e humbisni. Një muaj është dhënë për të shqyrtuar kërkesën dhe për të marrë një vendim. Pas kthimit elektronik të biletës, pasagjeri do të njoftohet për rimbursimin.

Ju mund të ktheni një biletë duke përdorur një kërkesë në rastet e mëposhtme:

Procedura për rimbursimin e biletave i nënshtrohet ligjit që rregullon procedurën e mbrojtjes së konsumatorit. Në fund të fundit, pasagjerët janë konsumatorë të shërbimeve të ofruara nga Hekurudhat Ruse.

Kushtet dhe kushtet për kthimin e biletave të trenit të blera në internet

Nëse bëhet e nevojshme të ktheni një biletë elektronike në arkë, mos prisni marrjen e të gjithë shumës që keni paguar për blerjen e saj. Shuma e parave të rimbursuara varet nga koha e kthimit të biletës. Kur blen një biletë treni, pasagjeri paguan koston e transportit të tij me hekurudhë dhe çmimin e vetë sediljes për pasagjerin.

Nëse ktheni një biletë shumë kohë përpara nisjes së trenit (tetë ose më shumë orë), prisni derisa karta të kreditohet me pothuajse të gjithë shumën që keni shpenzuar (minus një tarifë të vogël).

Nëse nga momenti i kthimit të biletës deri në nisjen e trenit, intervali kohor është nga 2 deri në 8 orë, atëherë gjysma e kostos së sediljes së rezervuar do të mbahet nga transportuesi.

Pasagjeri humbet plotësisht të drejtën për të marrë koston e një sediljeje të rezervuar nëse treni niset në më pak se 2 orë nga momenti i kthimit të biletës.

Paratë e kthyera nga transportuesi do të kreditohen në llogarinë e klientit brenda 7 deri në 30 ditë, në varësi të bankës kartën e së cilës zotëron pasagjeri. Nëse marrja e shumës vonohet, kontaktoni bankën me një kërkesë me shkrim.

Hartimi i një kërkese që përmban kërkesat për kthimin e një bilete të blerë për një fluturim hekurudhor

Zakonisht, rimbursimi i biletave kryhet sipas procedurës standarde dhe në mënyrë të përshpejtuar. Nëse një pasagjer është regjistruar në mënyrë elektronike, por ka vendosur të mos shkojë askund, dhe ka mbetur më pak se një orë para nisjes së trenit, atëherë biletat do të duhet të kthehen në zyrën e biletave me një kërkesë.

Zakonisht, në territorin e stacioneve hekurudhore ka zyra të veçanta biletash që pranojnë bileta. Në mungesë të një të tillë, kontaktoni çdo arkëtar falas, ku ata do t'ju ndihmojnë të paraqisni një kërkesë. Rimbursimet bëhen me paraqitjen e pasaportës për të cilën është blerë bileta.

Si mund të rimbursoj biletën time elektronike të trenit?

Shumë pasagjerë janë mësuar me mënyrën tradicionale të blerjes së biletave të avionit, trenit dhe autobusit. Por koha nuk qëndron ende dhe blerjet online po bëhen gjithnjë e më popullore.

Ju mund të blini dokumente udhëtimi direkt në faqet e internetit të kompanive të përfshira në transportin e pasagjerëve, si dhe në faqet e tjera të internetit.

Nuk duhet të bëni shumë përpjekje për të blerë një biletë elektronike. Nuk do të jetë e vështirë të hyni në faqe dhe të bëni blerjen e nevojshme. Në këtë rast, bileta do të jetë në dispozicion të pasagjerëve për shkak të disa manipulimeve të thjeshta. Por nuk keni nevojë të vizitoni zyrat e biletave në stacionet e trenit ose aeroportet.

Kur planifikoni një udhëtim me tren, tani nuk keni nevojë të qëndroni në radhë në zyrën e biletave hekurudhore, siç ishte në të kaluarën, mund të bëni gjithçka në shtëpi, ulur në një kompjuter.

Si mund të kthehet një biletë për transport hekurudhor nëse është blerë nëpërmjet internetit?

Nëse e keni blerë biletën tuaj online, ndiqni të njëjtën procedurë për rimbursimin. Shkoni në faqen që dëshironi, hapni llogarinë tuaj personale dhe shkruani një heqje biletë. Fondet do të transferohen në kartën tuaj, llogarinë rrjedhëse ose në portofolin tuaj elektronik.

Kur për rrethana të caktuara udhëtimi nuk mund të realizohet, pasagjeri ka të drejtë të kthejë biletën dhe të marrë fondet e shpenzuara për blerjen e biletës mbrapsht (urdhri i Ministrisë së Transporteve nr. 473). Mënyra e kthimit të parave është e njëjtë me atë të blerjes.

Ekziston një mënyrë tjetër për të lëshuar një heqje dorë. Ndiqni lidhjen e dhënë në letrën që vjen pas blerjes së biletës. Paraqisni një heqje dorë. Ekzistojnë dy mënyra për të marrë konfirmimin e refuzimit: përmes Internetit (e-mail) ose në formën e një mesazhi SMS.

Numri i biletave të anuluara nuk ka rëndësi, domethënë, ju mund të refuzoni një ose më shumë dokumente udhëtimi.

Përveç refuzimit përmes internetit, mund ta bëni direkt në stacionin në zyrën e biletave hekurudhore. Rimbursimet do të bëhen në një nga mënyrat e mëposhtme: duke transferuar para në një kartë bankare (kur bëni një blerje me kartë) ose me para në dorë (nëse bileta është blerë përmes terminalit).

Për të bërë një rimbursim, ju nevojitet një pasaportë dhe kodi i blerjes (set 14-shifror).

Shënim! Pasagjeri ka të drejtë të kthejë biletën jo më vonë se një orë para nisjes së trenit. Pikërisht gjatë kësaj periudhe regjistrohen dokumentet elektronike të udhëtimit.

Ju mund të refuzoni biletën në procedurën e kërkesës pas nisjes së trenit. Nuk është më e mundur të kthehet bileta 12 orë pas nisjes së trenit.

Procedura e kthimit të një bilete elektronike përmes biletave hekurudhore

Nuk është gjithmonë e mundur të kthehet bileta në të njëjtën mënyrë siç është blerë. Prandaj, kontaktoni zyrën e biletave të stacionit të trenit. Tregoni biletën tuaj elektronike të printuar dhe pasaportën (ose dokumentin tjetër që është përdorur për blerjen).

Ju nuk duhet të dërgoni asnjë nga miqtë ose të njohurit tuaj në stacion. Ata nuk do të jenë në gjendje të shkëmbejnë biletën tuaj me para.

Procedura e kthimit është e mundur vetëm me pjesëmarrjen tuaj personale.

E rëndësishme! Kur dëshironi të ktheni një biletë, por nuk mund ta bëni personalisht, lëshoni një prokurë për përfaqësuesin tuaj me një noter dhe specifikoni në dokument të gjitha kompetencat e tij.

Nëse jeni në proces të rimbursimit të biletës së dikujt tjetër, është e pamundur ta bëni këtë pa një autorizim.

Procedura për kthimin e një dokumenti udhëtimi në formë elektronike të kompanisë së Hekurudhave Ruse

Nëse udhëtimi është anuluar për ndonjë arsye, atëherë ai mund të shtyhet për një datë tjetër. Por çfarë të bëhet me biletën, sepse për të janë shpenzuar fonde të caktuara.

Për të rimbursuar paratë për një biletë elektronike të Hekurudhave Ruse, kontaktoni zyrën e rimbursimit të biletave ose shkoni në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse. Kur bëni një kthim përmes arkës, paraqisni pasaportën tuaj ose dokument tjetër që vërteton identitetin tuaj. Gjithashtu, ju lutemi jepni informacion për kodin katërmbëdhjetëshifror të biletës suaj.

E rëndësishme! Bileta elektronike mund të printohet, por kujdes, sapo të përfundoni këtë procedurë, rezervimi do të anulohet nga dokumenti. Kjo do të thotë, pasi ta keni bërë këtë një orë para nisjes së trenit, mund të jeni vetëm në zyrën e biletave prej tij.

Ka dy mënyra për të kthyer një biletë treni:

• Kthimet në një procedurë pretendimi:
• vonesa në tren 12 orë ose më shumë;
• ju nuk keni hipur në tren për shkak të sëmundjes. Nuk kanë kaluar më shumë se 5 ditë nga nisja. Në këtë rast, kërkohet dëshmi dokumentare e arsyes së vonesës;
• dokumenti i udhëtimit është kthyer një orë para nisjes së trenit;
• dorëzimi i një dokumenti të blerë me transfertë bankare.

Si të ktheni një biletë elektronike hekurudhore në zyrën e biletave?

Cilat janë kushtet për kthimin e biletave hekurudhore në Rusi, lexoni këtu.

Nëse në situatën tuaj po përdorni një kthim në bazë të kërkesës, përgatitni dokumentet e mëposhtme:

• aplikimi për kthim;
• pasaportë (fotokopje);
• biletë (dokument origjinal i zakonshëm i udhëtimit);
• dokumenti mbështetës origjinal;
• dëshmi dokumentare për arsyen e vonesës për në tren;
• një mënyrë për të kthyer paratë e shpenzuara.



Paratë do të transferohen në llogarinë ose kartën tuaj rrjedhëse (kur zgjidhni këtë metodë të rimbursimit, mos harroni të tregoni llogarinë tuaj rrjedhëse, detajet bankare, etj.).

Mund të përdorni edhe tarifën postare, por në këtë rast do të tërhiqen para për taksa dhe tarifa.

Kthimi i kërkesës është i mundur brenda gjashtë muajve nga data e nisjes së trenit për të cilin është blerë bileta.

Administrata, e cila ka pranuar aplikimin dhe dokumentet nga klienti, mund të shpenzojë deri në një muaj për të shqyrtuar çështjen.

Shënim! Për rimbursimin e biletave për vend, do të paguhet një taksë prej 162 RUB (18% TVSH).

Kthimi i biletave elektronike nëpërmjet internetit kërkon plotësimin e një formulari të posaçëm refuzimi. Kur plotësoni një dokument të tillë, shkruani detajet e numrit të porosisë, si dhe numrin e telefonit të kontaktit që është specifikuar kur porosisni dokumentin e udhëtimit.

Duke bërë një rimbursim në internet, ju mund të merrni të gjitha fondet e shpenzuara për blerjen e një bilete. Por një situatë e tillë është e mundur vetëm nëse nuk keni lëshuar ende një kartë imbarkimi, nuk keni marrë një dokument në duart tuaja dhe ka mbetur kohë para nisjes së trenit.

Nëse kthimi i biletave për trenat ndërkombëtarë lëshohet nëpërmjet internetit, procedura duhet të kryhet të paktën 6 orë para nisjes së trenit.

Cila është periudha e kthimit të biletave elektronike?

Një biletë elektronike treni mund të kthehet deri në momentin që është ndërruar me një kartë imbarkimi. Marrja e dokumentit zakonisht bëhet në terminalet e vetë-shërbimit ose zyrat e biletave.



Në këtë rast, është e nevojshme të respektohen disa kushte të tjera:

• bileta është blerë për një udhëtim brenda vendit ose në vendet e CIS. Në këtë rast, bileta mund të kthehet në çdo kohë dhe datë të përshtatshme;
• është blerë një biletë për një tren ndërkombëtar. Në këtë rast, ju mund ta ktheni biletën jo më vonë se një orë para se treni të largohet nga stacioni i nisjes dhe jo më vonë se 6 orë para se treni të largohet nga stacioni juaj.

Si mund të marr një rimbursim?

Kur ktheni biletat për trenat që qarkullojnë brenda vendit, do t'ju kthehet një shumë e caktuar parash:

• nëse bileta kthehet 8 orë para nisjes së trenit, ju do të merrni koston e plotë të biletës dhe vendin e rezervuar;
• nëse bileta kthehet më pak se 8 orë para nisjes së trenit, por jo më vonë se 2 orë, do t'ju jepet 50% e kostos së sediljes së rezervuar;
• një rimbursim më pak se 2 orë përpara do të rezultojë në një shumë të barabartë me çmimin e biletës.

Kur ktheni një biletë për një tren me destinacion vendet fqinje, sigurohen pagesat e mëposhtme:

• rimbursim 24 orë para nisjes së trenit - kostoja e plotë e biletës dhe vendi i rezervuar;
• dorëzimi i biletës në më pak se 24 orë dhe jo më pak se 6 orë - mundësia e marrjes së çmimit të biletës plus 50% të kostos së sediljes së rezervuar;
• kthehen më pak se 6 orë para fillimit - duke marrë një shumë të barabartë me koston e biletës.

Kur ktheheni biletat në vendet jashtë CIS, jo më vonë se 6 orë para nisjes së trenit, do t'ju kthehet kostoja e biletës dhe vendi i rezervuar.

E rëndësishme! Kur rimbursoni biletat për trenat ndërkombëtarë, do të tarifoheni 10 euro për çdo vend.

Si është procedura e kthimit të biletës elektronike jashtë vendit?

Nëse keni nevojë të ktheni një biletë në një vend tjetër, kontaktoni zyrën e biletave të kthimit, e cila ndodhet në çdo stacion hekurudhor në vendin tonë dhe jashtë saj.

Jepini arkëtarit një biletë të printuar (formulari i Hekurudhave Ruse) dhe pasaportën tuaj. Pas shqyrtimit të dokumenteve tuaja, arkëtari është i detyruar të lëshojë / kthejë një formular në të cilin do të ketë një shenjë në kthimin e biletës.



Pas kthimit në Rusi, brenda gjashtë muajve, aplikoni me këtë formular dhe pasaportën tuaj në biletat hekurudhore, ku, në bazë të markës së bërë jashtë vendit, fondet e shpenzuara do t'ju kthehen.

Sa kohë ka të drejtë blerësi të kthejë biletën e blerë hekurudhore?

Kur ktheni një biletë elektronike në zyrën e biletave, duhet të kuptoni se shuma e parave që mund të merrni varet nga disa faktorë. Para së gjithash, ne po flasim për kohën e kthimit.

Është përmendur tashmë se kostoja e një bilete përbëhet nga kostoja e transportit dhe kostoja e një vendi të rezervuar (pasagjeri mban një vend të veçantë në tren).

Në rast se e ktheni biletën tuaj më herët se 8 orë përpara nisjes së trenit, mund të prisni të merrni koston e plotë të dokumentit minus çdo tarifë.

Kthimi i biletës në periudhën nga tetë deri në dy orë para nisjes së trenit ju garanton koston e plotë të transportit dhe 50% të sediljes së rezervuar.

Kur ktheni biletën tuaj 2 orë para nisjes ose më pak, do të merrni tarifën minus vendin e rezervuar.

Si të hartoni saktë një kërkesë në situatën në shqyrtim?

Kur kthimi i një dokumenti elektronik udhëtimi bëhet nëpërmjet internetit, kërkesa nuk bëhet me shkrim.

Situatat shpesh lindin kur klientët kthejnë biletat në bazë të kërkesës.



Kjo ndodh kur një pasagjer ka bërë një kërkesë për rimbursim një orë para nisjes së trenit dhe është bërë një kontroll elektronik.

Në këtë rast, bëni një kërkesë për rimbursim me shkrim. Dorëzoni dokumentin në zyrën e biletave të kthimit, e cila ndodhet në stacionin hekurudhor.

Nëse nuk keni arritur të futeni në arkëtarin e kthimit, kontaktoni ndonjë arkëtar. Atje ata janë të detyruar t'ju ndihmojnë në hartimin e kërkesës.

E rëndësishme! Procedura e rimbursimit supozon se pasagjeri ka një pasaportë dhe një kod bilete (14 shifra të treguara në dokumentin e udhëtimit).

Rregullat dhe kushtet themelore për kthimin e biletave të Hekurudhave Ruse në arkë



Ka situata në jetë kur blihen dokumente udhëtimi hekurudhor (bileta) duhet të marrë.

Ka shume arsye për shkak të së cilës biletat kthehen në arkë.

Më shpesh, pasagjerët ndryshojnë papritur planet e tyre dhe shtyjnë udhëtimin në një datë tjetër, më rrallë - udhëtimi është i pamundur për shkak të sëmundjes, dhe ndonjëherë pasagjerët thjesht vonohen për në tren.

Paratë e shpenzuara për një dokument udhëtimi tashmë të panevojshëm, mund të ktheheni!

Le të kuptojmë se si ta bëjmë këtë.

Rreth kostos

Por para së gjithash është e nevojshme të sqarohen disa nga termat "hekurudhor".

Cmimi i biletes- ky është çmimi i transportit tuaj të drejtpërdrejtë, i cili shkruhet në rreshtin e parë (përafërsisht, kostoja e faktit që treni, në parim, lëviz në drejtimin që ju nevojitet).

Kostoja e një vendi të rezervuarështë pagesa për shtratin e zënë, tregohet në dokumentin e udhëtimit pranë kostos së biletës.

Ku të zbatohet?

Në disa stacione (stacione) hekurudhore ka tavolina speciale për kthim- ata duhet të kontaktohen fillimisht.

Nëse nuk ka rimbursim në rastin tuaj, atëherë ndonjë arkë Udhëtimi në distanca të gjata duhet t'ju ndihmojë me kthimin e biletës (vendi i blerjes në këtë rast nuk ka rëndësi!).

Nëse keni planifikuar të ndiqni rrugët trafikut ndërkombëtar(një emër tjetër është larg jashtë vendit), atëherë dokumenti i udhëtimit mund të kthehet ekskluzivisht në biletat ndërkombëtare.

Kur vonesë pasagjer në tren, kthimi kryhet vetëm në stacionin nga i cili nisja është regjistruar në biletë.

Çfarë dokumentesh nevojiten?

• Direkt biletë.
• Dokumenti me të cilin është blerë ky dokument udhëtimi (të dhënat që tregohen në bileta dhe në dokument duhet të jenë të njëjta).
• Nëse do të ktheheni bileta e një personi tjetër, përveç sa më sipër, do t'ju duhet:
• pasaportë pasagjeri për të cilin është lëshuar bileta (jo fotokopje!);
• prokurë të kthejë një dokument udhëtimi;
• prokurë për të marrë fonde;
• prokurë për të marrë një biletë (e nevojshme nëse bileta është elektronike dhe nuk është marrë ende në formular).

Çdo pasagjer ka të drejtë të kthejë biletën(at) e një pasagjeri tjetër(për shembull, një anëtar i familjes), me një kusht - nëse bileta e tij kthehet me të njëjtën rrugë dhe numër treni, të njëjtën datë nisjeje dhe me paraqitjen e pasaportës së anëtarit të familjes (për shembull, babai i familjes mund të kthehet dokumente udhëtimi për të gjithë familjen).

Marrja e parave

Në çështjen e kthimit të biletave të trenit, duhet të veproni menjëherë, pasi shuma e parave të rimbursuara varet drejtpërdrejt nga koha, i cili lihet para nisjes së trenit.

Le të bëjmë një rezervim menjëherë se çfarë të kthejmë shumën e plotë për fat të keq, tarifa nuk do të funksionojë në shumicën e rasteve.

1. > 8 orë para nisjes së trenit - rimbursim i plotë minus tarifa e kthimit.
2. > 8 orë, por nuk e gjetët përgjigjen e pyetjes suaj? Zbulojeni, si ta zgjidhni saktësisht problemin tuaj - telefononi tani (është i shpejtë dhe falas):

Si të ktheni biletat hekurudhore dhe të merrni para? Çfarë duhet të bëni nëse kompania refuzon ta bëjë atë.

Ndonjëherë planet për një udhëtim shemben tashmë në fazën përgatitore për udhëtimin. Dhe pyetja e parë që lind për një person që ka blerë bileta treni lidhet me mundësinë e rimbursimit të mjeteve të paguara për dokumentet e udhëtimit.
Në këtë artikull do të flas se cilat baza për kthimin e biletave hekurudhore parashikohen në legjislacion, si të kthehen paratë e paguara për to dhe në çfarë afati kohor.

○ Çfarë thotë ligji?

Aktet rregullatore ligjore që do t'ju ndihmojnë të gjeni përgjigjet e nevojshme për pyetjet që lindin nga rimbursimi i biletave:

Siç tregohet në aktet e mësipërme, pasagjerët kanë të drejtë të kthejnë biletat e papërdorura. Shuma e detyrimit për kthimin do të llogaritet në varësi të kohës së mbetur para nisjes së trenit.

Parimet themelore të kthimit:

○ Në cilat raste mund të kthehen biletat hekurudhore?

Arsyet për kthimin e biletave të trenit:

• Vonesa e trenit ose anulimi i tij - pasagjeri mund të rimbursojë plotësisht paratë për udhëtimin ose të rilëshojë dokumentin e udhëtimit për një fluturim më të përshtatshëm.
• Përfundimi i një treni - paratë kthehen për distancën e pa udhëtuar.
• Refuzimi i pasagjerit nga udhëtimi para nisjes së transportit - paratë nuk kthehen plotësisht.
• Vonesa për transport brenda 12 orëve pas nisjes së tij ose arsye të tjera bindëse për mospërdorimin e biletës.
• Largimi i një pasagjeri nga treni për shkak të sëmundjes së tij - paratë kthehen për distancën e paeksploruar.

✔ Cilat bileta mund të kthehen?

Pavarësisht distancës së udhëtimit, mund të ktheheni:

• Biletat elektronike - përmes faqes së internetit ose zyrës së biletave hekurudhore.
• Bileta letre - përmes çdo bilete hekurudhore me kartë identiteti dhe vetë biletën.
• Lejet e transportit periferik - kthehen në zyrën e biletave (pasagjeri shkruan një kërkesë me shkrim për të refuzuar dokumentin e udhëtimit).

Kur porositni disa bileta, lejohet të kthehen të gjitha ose vetëm një pjesë e tyre. Përjashtimet e vetme janë vendet "luksoze" në trenat me distanca të gjata - nëse keni blerë 2 bileta në një ndarje, nuk mund të ktheni njërën prej tyre. Gjithashtu, ndonjëherë ka kufizime të përkohshme në kthimin në transportin hekurudhor. Ju mund të mësoni rreth tyre në faqen zyrtare të Hekurudhave Ruse ose transportuesve privatë.

○ A mund të kthehen biletat elektronike përpara se të merren versionet në letër?

Biletat elektronike kthehen përmes faqes online të Hekurudhave Ruse ose përmes faqes së internetit ku është porositur bileta. Për ta bërë këtë, duhet të hapni profilin tuaj, të shkoni te seksioni "Porositë e mia", zgjidhni dokumentin e kërkuar dhe klikoni butonin "Checkout".

Paratë kthehen brenda 7-30 ditësh në kartën bankare. Ju lutemi vini re se një komision paguhet gjithmonë për rimbursimet e biletave të iniciuara nga pasagjeri.

○ Si paguhen biletat?

Nëse pasagjeri e kthen biletën në zyrën e biletave hekurudhore, rimbursimi bëhet në vend. Ky rregull vlen vetëm për ata që kanë blerë biletën me para në dorë.

Për sa i përket pagesës përmes një terminali ose përmes një karte në internet, atëherë paragrafi 83 i Rregullores Nr. 473 thotë:

“Rimbursimet për një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur të lëshuar me transfertë bankare (ose me para në dorë për grupe të organizuara pasagjerësh) ose me kartë pagese bëhen në llogarinë bankare të personit juridik ose fizik që ka paguar dokumentin e udhëtimit (biletën). ."

Kështu, gjithashtu nuk do të jetë e mundur të kthehet një shumë e madhe parash e paguar për udhëtimin e një grupi personash përmes arkës. Periudha e shlyerjes përcaktohet nga banka. Është 7-30 ditë.

Paratë zakonisht kthehen në një portofol elektronik më gjatë - nga 10 ditë në 2 muaj.

Me një procedurë pretendimi për një rimbursim, paratë mund të priten për një kohë shumë të gjatë - deri në 210 ditë, kjo për faktin se gjashtë muaj janë caktuar për shqyrtimin e kërkesës, plus një muaj që banka të transferojë fonde .

Paratë për një leje abonimi kthehen brenda 10 ditëve nga data e hartimit të një aplikimi për kthimin e tij.

○ A mund ta kthej biletën time pas nisjes së trenit?

Po. Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni arkëtarin e kthimit që ndodhet në vendin e nisjes. Ju mund t'i vërtetoni pretendimet tuaja me dispozitën e pikës 87 të Rregullores Nr. 473:

"Pasagjeri ka të drejtë të marrë koston e një bilete pa koston e një vendi të rezervuar, një tarifë shërbimi (nëse ka) dhe pagesa të tjera (përveç një tarife për rezervimin e vendeve në trenat me distanca të gjata):

Kështu, pas nisjes së transportit hekurudhor, ju mund t'i ktheni paratë, megjithëse jo të plota. Termi "vend i rezervuar", i përmendur në artikull, nënkupton pagesën për përdorimin e karrocës dhe arrin në 30-60% të çmimit të biletës. Në rast mospërdorimi të biletës për shkak të sëmundjes ose rrethanave të tjera të paparashikuara, është e nevojshme të paraqitet dëshmi dokumentare e këtij fakti. Për shembull, një vërtetim nga një mjek.

○ Kthimi përpara nisjes së trenit.

Mundësia më e thjeshtë është të ktheni biletën në kohë shumë përpara udhëtimit. Kjo do t'ju kursejë më shumë para në kthim.

Le të shqyrtojmë se në cilën periudhë duhet të kthehen biletat dhe sa para mund të kthehen.

✔ Në rrugët ruse.

Ju mund të ktheni koston e plotë të biletës (përveç tarifës së rimbursimit):

“Kur ktheni një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur në biletari jo më vonë se 8 orë para nisjes së trenit.
Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur i blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar pasagjerësh i kthehet transportuesit jo më vonë se 7 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 85 e Rregullores Nr. 473).

Ju mund të ktheni fondet për blerjen e një bilete (me përjashtim të gjysmës së çmimit të një vendi të rezervuar dhe një tarife komisioni):

“Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur kthehet në biletari më pak se 8 orë, por jo më vonë se 2 orë para nisjes së trenit.
Kur ktheni në transportues një dokument udhëtimi (biletë) të papërdorur të blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar udhëtarësh, më pak se 7 ditë, por jo më vonë se 3 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 86 e Rregullores Nr. 473).

Ju mund të ktheni fondet për blerjen e një bilete (përveç çmimit të plotë të një vendi të rezervuar dhe tarifës së rimbursimit):

“Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur kthehet në biletari më pak se 2 orë para nisjes së trenit.
Kur një dokument udhëtimi (biletë) i papërdorur i blerë për udhëtim si pjesë e një grupi të organizuar pasagjerësh i kthehet transportuesit më pak se 3 ditë para nisjes së trenit” (klauzola 87 e Rregullores Nr. 473).

✔ Afer jashte vendit.

Ju gjithashtu mund të ktheheni bileta në vendet e CIS, shtetet baltike dhe Abkhazia përpara nisjes së trenit.

Kostoja e plotë e dokumentit të udhëtimit mund të kthehet nëse kontaktoni zyrën e biletave një ditë përpara nisjes së transportit nga stacioni i pasagjerëve. Nëse kanë mbetur 6 deri në 24 orë para nisjes, mund t'i ktheni paratë e paguara minus gjysmën e kostos së sediljes së rezervuar. Nëse kanë mbetur më pak se 6 orë, ju mund të rimbursoni çmimin vetëm për vetë biletën dhe për shërbimet shtesë (çaj, shtrat).

✔ Larg jashtë vendit.

Ju mund të ktheni një biletë elektronike vetëm përmes faqes zyrtare të internetit të transportuesit. Ju mund të aplikoni për rimbursim të paktën 6 orë përpara se automjeti të largohet nga stacioni i pasagjerëve.

○ Ku mund të shkoj nëse arkëtari nuk e pranon biletën?

Nëse arkëtari refuzon të pranojë dokumentin e udhëtimit dhe të kthejë paratë e paguara, ju duhet të paraqisni një kërkesë tek transportuesi. Lejohet përpilimi i tij brenda gjashtë muajve nga data e nisjes së transportit.

Nëse transportuesi i njeh si të ligjshëm arsyet për refuzimin e kthimit të biletave, ky vendim mund të kundërshtohet përmes gjykatës. Ju gjithashtu mund të bëni një ankesë në prokurori.

✔ Si të shkruani një kërkesë?

Aplikimi shkruhet në emër të drejtuesit të transportuesit. Format e kërkesave të tilla mund të kërkohen në kabinat e biletave.

Kërkesa duhet të tregojë:

Data dhe nënshkrimi janë vendosur. Kërkesa shoqërohet me një biletë dhe një dokument mbështetës të lëshuar në arkë. Zakonisht, adresa e zyrës së përfaqësimit të transportuesit lëshohet edhe në arkë, ku duhet të dërgohen dokumentet.

○ Tarifa e kthimit

Për çdo biletë, në rast të kthimit të saj, do të paguhet një tarifë prej 192 rubla. 70 kopekë. (nëse udhëtimi ishte planifikuar në Rusi ose në vendet fqinje).

Për kthimin e biletave në vendet e largëta do të paguhen 10 euro për biletë (sipas tarifës së bankës në ditën e kthimit).

Gjithashtu, komisionet e sistemeve të pagesave dhe tarifat e shërbimit për blerjen online të dokumenteve të udhëtimit nuk do të kthehen.

✔ Për shkak të radhës para biletarisë, nuk pata kohë të ktheja biletën e trenit dhe tani nuk pranohet. Ndërsa unë prisja, arkëtari shkonte vazhdimisht diku dhe merrte 1-2 persona çdo 30-40 minuta. A mund të vërtetoj se është faji i arkëtarit dhe të marr paratë e mia?

Po. Ju duhet të shkruani një kërkesë te operatori. Ju keni gjashtë muaj për këtë nga data e nisjes së transportit. Kontaktoni përsëri arkëtarin dhe pyesni se ku duhet të dërgohet ankesa. Në kërkesë, përshkruani problemin tuaj me sa më shumë detaje që të jetë e mundur dhe deklaroni kërkesën tuaj për rimbursim.
Ju gjithashtu mund të kontaktoni recepsionin online të operatorit. Zakonisht, në situata të tilla, një hetim zyrtar kryhet menjëherë. Rezultatet do t'ju raportohen.

✔ Bleva një biletë elektronike, për arsye familjare u desh ta dorëzoja. Deri më tani paratë nuk janë futur në llogari, megjithëse ka kaluar më shumë se një muaj. Çfarë duhet bërë?

Para së gjithash, kontaktoni bankën me një kërkesë. Zakonisht problemi lidhet me transferimin e parave nga një institucion financiar. Nëse operatori nuk i ka transferuar fondet në bankë, kontaktoni recepsionin online të operatorit për problemin tuaj.

Specialistja Olga Skudanova do t'ju tregojë për rregullat për kthimin e biletave të trenit.