Kime: 1. Limited Şirket
Konser ve tur acentesi "Konser Grubu"
Adres: 630058, Novosibirsk, Rus Caddesi, 11/1, 14
2. Çevre Koruma Vakfı
Çarşamba "Ulusal Çevre Fonu
Adres: 196084, St. Petersburg Şehri, Moskovsky
Avenue, 79, A harfi, oda 9H
İtibaren: Nemova Elena Valerievna
Adres: 125565, Moskova, Konakovsky geçit evi. dokuz
metrekare 39
para iadesi hakkında
kira alacak davası
Mobilya satış sözleşmesi kapsamında talep (mobilya iadesi)
TALEP ŞABLONU
TALEP ŞABLONU
Bir kişisel sigorta sözleşmesi kapsamında sigortalı tutarın ödenmesi için TALEP
Sözleşmede belirtilenlere tam olarak uymayan bir ürün yelpazesinde teslim edilen mallar için TALEP
İnşaat sözleşmesine ilişkin TALEP (alt yüklenici tarafından yapılan eksikliklerin giderilmesi için ana yüklenici tarafından üçüncü bir kuruluşun devreye girmesi nedeniyle)
Havayolu şirketi müzakereler sırasında parayı iade etmeyi reddederse, uçak biletleri için geri ödeme talebi yazılır. İddianın kendisi, alıcının mahkemeye gitmeden önce mahkeme öncesi uzlaşma yöntemlerini kullandığının kanıtı olarak kullanılır.
Mevzuatta talep hazırlamak için açık bir gereklilik ve kural yoktur, ancak bu makale, usulüne uygun bir şekilde bir belge hazırlayabileceğiniz öneriler sunacaktır.
Kullanılmayan bir bilet için ne zaman para iadesi talep edebilirim?
2014 yazında Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nda değişiklik yapıldıktan sonra uçak biletleri iki tipte satılmaya başlandı:
Parayı neredeyse tamamen geri alabilirsiniz, ancak biletler iade edildiğinde, iade şartı varsa, uçuştan en az bir gün önce. Biletin daha sonra iade edilmesi halinde havayolu şirketi, bilet bedelinin %25'i oranında ceza alma hakkına sahiptir. Ancak aynı zamanda yolcu yine de maliyetin dörtte üçünü iade edebilir. Ancak uçuş bitiminden sonra dönüş biletinin iadesi bile iade hakkı vermez.
Zaten "iadesiz bilet" adından, yolcunun parayı geri alamayacağı anlaşılıyor. Yolcunun kendisiyle birlikte seyahat eden bir akrabasının hastalığı veya yakın bir akrabasının ölümü nedeniyle uçuşu kaçırmak zorunda kaldığı durumlar istisna olabilir. Ancak bu gerçekler belgelenmelidir.
Uçak biletleri için geri ödeme talebinin düzenlenmesi
Geri ödeme talebini doğru bir şekilde hazırlamak için medeni hukuk normlarına başvurmalısınız. Turistlerin haklarının korunması, tüketicinin korunması alanındaki mevzuat normları tarafından da düzenlenir. Bir iddia, usule ilişkin bir belgedir, gereksinimlerin kendisini ve ileri sürüldüğü gerekçeleri gösterir. İddianın hava taşıyıcısı tarafından ihlal edilen yasa normlarını kullanması daha iyi olur.
Ayrıca metinde, biletle birlikte düzenlenen taşıma kurallarına da başvurabilirsiniz. Bu kurallar ayrıca biletin iade koşullarını da belirtmelidir. Ancak hava taşıyıcısının belirttiği koşullarda mevzuata doğrudan aykırı hükümler varsa bunlar hukuka aykırıdır.
İddia, dikkate alınması gereken süreyi ve yanıtın gönderileceği adresi belirtmelidir.
bir talep gönderme
Bir talep göndermek gerekli yazılı bir biçimde... Son zamanlarda, yazışmalar genellikle e-posta ile yapılmaktadır, ancak tüm yargıçlar çıktıları kanıt olarak kabul etmemektedir. Tüm taleplerin gönderildiği adres bilet üzerinde belirtilmelidir. Hava taşıyıcısının geri ödemeden sorumlu olduğunu anlamalısınız. Bilet bir acenteden satın alınabilir; çoğu durumda, talep yine de havayolu şirketine gönderilir.
Bilet iadesi için tüm kurallar yerine getirildiyse ve para iade edilmediyse, sözlü müzakereler sonuç vermezse, bir talep yazmanız gerekir. Ayrıca Rospotrebnadzor ve Rosaviatsia'ya da şikayette bulunabilirsiniz. Ancak paranızı geri almanın en kesin yolu mahkemeye gitmektir.
www.myt-yurist.ru
Havayolu iddiası
Havayolu iddiası. Müşteri ve yüklenici arasında imzalanan sözleşmeye göre charter uçuşları için uçak bileti ve havayollarının normal uçuşları için koltuk blokları rezervasyonu yapılmıştır. Ancak havalimanı çalışanları uçak biletlerini kontrol ettiğinde satın alınan biletlerden birinin olmadığı ortaya çıktı. Havayolunun temsilciliği ile iletişime geçildiğinde, bilet numarasının başka bir kişiye atandığı bildirildi. Böylece, aslında müşteri, üç adet tutarında başka bir uçak bileti seti satın almak ve uçuşu kendi parasıyla yapmak zorunda kaldı. Müşteri, uğradığı zararın tazminini talep eder.
SP
Kayıt adresi:
Gerçek adres:
Benimle - ____________ (müşteri) ve IE ______________ (yüklenici) (bundan böyle Sözleşme olarak anılacaktır) arasında imzalanan _______________ tarihli ______________ sayılı Sözleşmeye göre, IE ____, talebim üzerine charter uçuşları ve bloklar için uçak bileti rezervasyonu yaptı havayollarının düzenli uçuşları için koltuk sayısı.
Sözleşmenin 2.3.1 maddesi uyarınca, yüklenicinin rezervasyon yapmasına izin veren gerekli belge ve verileri sağladım.
Bu nedenle, IE _______________, başvuruma dayanarak aşağıdaki kişiler için rezervasyon ve uçak bileti temini yaptı:
- _________________ (bilet numarası ________________);
- _________________ (bilet numarası ________________)
uçuşlar için _______________ _________ - _______ / ________ - _________, ____________ tarih ve ____________ No.
Sözleşmeyi yerine getirmek için, yılın IP ____________ kasiyer ofisine _______________ (______________) ruble ödedim __________.
Ancak, ______ (_______) havaalanından __________ havaalanına dönüşte, havaalanı çalışanları tarafından uçak biletleri kontrol edildiğinde, eşim - _____________ adına satın alınan biletlerden birinin olmadığı ortaya çıktı.
Uçuşu gerçekleştirecek olan "____________" havayolunun temsilciliği ile iletişime geçtiğimizde eşime ait bilet numarasının başka bir kişiye tahsis edildiği bilgisi tarafımıza iletildi.
Böylece, aslında, üç adet tutarında başka bir uçak bileti seti satın almak ve uçak uçuşunu kendi paramla yapmak zorunda kaldım.
2.1.1 maddesine göre. Sözleşmeden Yüklenici, Müşteri tarafından charter uçuşlar için sipariş edilen uçak biletlerini ve havayollarının düzenli uçuşları için koltuk bloklarını yazılı bir başvuru veya e-posta yoluyla veya verileri olan web sitesinde aramayı ve rezerve etmeyi taahhüt eder. detaylarda belirtilmiştir.
Madde 4.2.1 uyarınca. Sözleşmeden Yüklenici, nakliye belgelerinin uygun olmayan şekilde yürütülmesinden kaynaklanan hasarlardan Müşteriye karşı tam sorumluluk taşır.
Bireysel girişimci ______________ bana _________________ adına satın alınan uçak bileti rezervasyonunun iptali hakkında önceden bilgi vermedi ve ayrıca Sözleşme uyarınca ortaya çıkan durumu önlemek için başka herhangi bir eylemde bulunmadı. .
Sonuç olarak, girişimci _______________ tarafından yetersiz kalitede bir uçak bileti rezervasyonu ve sağlanması için hizmetlerin sağlanması sonucunda, ben -________________, girişimcinin ____________ tam olarak tazmin etmesi gereken önemli mülk hasarına neden oldu.
Ek olarak, lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun.
Sanatın 1. paragrafına göre. Rusya Federasyonu'nun 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 4'ü (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır), satıcı (yürütücü) tüketim mallarına devretmekle (iş yapmak, bir hizmet sağlamak), kalitesi sözleşmeye uygun.
Sanat uyarınca. Kanun'un 13. maddesi, tüketici haklarının ihlalinden dolayı, kanun veya sözleşmenin öngördüğü sorumluluk Yükleniciye aittir (Kanun 13. maddesinin 1. fıkrası).
Kanunda aksi öngörülmedikçe, tüketiciye verilen zararlar, kanun veya sözleşme ile belirlenen cezayı (cezayı) aşan şekilde (Kanun 13. maddesinin 2. fıkrası) tamamen tazmin edilir.
Sanat uyarınca. Kanun'un 29. maddesine göre, sunulan hizmette eksikliklerin tespiti üzerine, tüketici, dilediği takdirde aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:
sağlanan hizmetteki eksikliklerin karşılıksız olarak giderilmesi;
verilen hizmetin fiyatında karşılık gelen bir azalma;
kendisi veya üçüncü kişiler tarafından sağlanan hizmetin eksikliklerini gidermek için yaptığı masrafların geri ödenmesi.
Kötü verilen hizmetin bir sonucu olarak, maliyetini ______________ (____________________) ruble tutarında ödedikten sonra gerekli uçak biletlerini kendim satın almak zorunda kaldım.
Bu nedenle, IP Sözleşmesi _______________ kapsamında hizmetlerin uygunsuz sağlanması nedeniyle bana verilen maddi hasar için toplam tazminat tutarı: ______ + ___________ = _________________ (__________) ruble.
Ayrıca, tam olarak tazminata tabi olan ____________________ (on yedi bin beş yüz) ruble tutarında yasal hizmetler için ödeme şeklinde zarara uğradım.
Yukarıdakilere dayanarak, -
1. Benim -__ ile bireysel girişimci ________________ arasında akdedilen ____________ tarihli ____________ tarih ve ____________ sayılı Sözleşme şartlarının yerine getirilmemesinden kaynaklanan zararları tazmin etmek için, ihlal edilen hakkın geri kazanılması için -_______________ yaptığım masrafları ödeyin. 103 481.00 (yüz üç bin dört yüz seksen bir) ruble.
2. 17.500,00 (on yedi bin beş yüz) ruble tutarında yasal hizmetler için masrafları geri ödeme.
Gereksinimlerimin reddedilmesi veya eksik yerine getirilmesinin yanı sıra hak talebine yanıt verilmemesi durumunda, bana verilen maddi ve manevi zararın tazmini talebiyle mahkemeye gitmek zorunda kalacağım. Ek olarak, Rusya Federasyonu mevzuatının ihlallerini ortadan kaldırmak için uygun önlemleri alma gereklilikleri ile Rusya Federasyonu Rospotrebnadzor ve Rusya Federasyonu Savcılığı ile iletişime geçeceğim.
Bu durumda, yardımına başvurmak zorunda kalacağım bir temsilcinin hizmetlerinin maliyetleri de dahil olmak üzere dava tutarına yasal maliyetler eklenecektir.
Lütfen talebinize bir yanıt gönderin:
Bilet için para iadesi talebi (talep)
Bilet için para iadesi talebi, tüketicinin mağaza önünde para iadesi talebini belirleyen ve böyle bir şartı karşılama ihtiyacını haklı kılan resmi bir belgedir.
Hem kaliteli bir bilet için hem de kusurlu bir bilet için iade şartları içeren örnek talebimizi sunuyoruz, size sadece parayı seçip iade etmek kalıyor.
İşte örneğimiz.
Bilet iade talebi
hemen
Mağaza müdürü:
Adres:
itibaren:
ikamet eden(ler):
"___" _______ _______ (tarihi belirtin) tarafımdan, _________, şu adreste bulunan "_____________" mağazasında: _____________________________________________, ______ ruble için bir bilet satın alındı. Ek olarak, biletin teslimatı ______ ruble tutarında ödendi.
Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 25. maddesi uyarınca, tüketici, gıda dışı kaliteli bir ürünü, bu ürünün satın alındığı satıcıdan benzer bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir. belirtilen ürün şekil, beden, stil, renk, beden veya komple sete uymadı.
Tüketici, gıda dışı kaliteli bir ürünü satın alma günü hariç on dört gün içinde değiştirme hakkına sahiptir.
Gıda dışı kaliteli bir ürünün değişimi, belirtilen ürün kullanımda değilse, sunumu, tüketici özellikleri, mühürleri, fabrika etiketleri korunursa ve ayrıca bir satış makbuzu veya kasiyer makbuzu veya onaylayan başka bir belge varsa gerçekleştirilir. Belirtilen ürün için ödeme.
♀️ Testi web sitesinde yapın ve hemen Bu öğenin iade edilip edilemeyeceğini öğrenin! ?
Bu durumda, tüketicinin satıcı ile temasa geçtiği gün benzer bir ürün satışta değilse, tüketici, satış ve satın alma sözleşmesinin akdedilmesini reddetme ve belirtilen ürün için ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.
Yukarıdakilere dayanarak, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanunun 25'inci maddesi uyarınca, benzer bir biletin satışta olmaması nedeniyle, talep ediyorum: Bilet için ______________ tutarında geri ödeme yapılmasını istiyorum. ruble.
Uygulamalar:
1. Garanti kartının bir kopyası.
2. Satışların ve nakit makbuzların kopyaları.
Biletin kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa, belirli mal kategorilerinin iade ve değişiminin özelliklerini dikkate alarak bu bölümü ekleriz.
♀️ Testi web sitesinde yapın ve hemen Bu öğenin iade edilip edilemeyeceğini öğrenin! ?
Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. maddesi uyarınca, üründe kusurlar bulunursa, satıcı tarafından kararlaştırılmamışsa tüketici, satışı reddetme hakkına sahiptir. sözleşme imzalar ve ürün için ödenen tutarın iadesini talep eder. Aynı zamanda, tüketici, kalitesiz malların satışından kaynaklanan zararlar için de tam tazminat talep etme hakkına sahiptir.
Biletin içerdiği eksikliklerin, tüketicinin sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklandığını göz önünde bulundurarak, talep ediyorum: Bilet için ______________ ruble tutarında bir geri ödeme ve ayrıca teslimatı için para miktarında para iadesi yapılmasını istiyorum. ______________ ruble.
Yasal gereksinimlerimi gönüllü olarak yerine getirmeyi reddetmem durumunda, (a) haklarımın ve meşru menfaatlerin korunması için mahkemeye başvurmak zorunda kalacağım.
Kararınızı zamanında bana yazılı olarak bildirmenizi rica ederim.
Uygulamalar:
1. Satışların ve nakit makbuzların kopyaları.
2. Malların teslimine ilişkin ödemeyi onaylayan belgenin bir kopyası.
Geri ödeme talebi (örnek)?
geri ödeme talebi genel ticari yazışma kurallarına göre derlenmiştir ve herhangi bir özelliği yoktur. Bir iddia yazma ihtiyacı ile karşı karşıya kalırsanız, ancak bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız, o zaman size sadece böyle bir belgeyi nasıl hazırlayacağınızı söylemekle kalmayıp aynı zamanda vereceğimiz bir materyali dikkatinize sunuyoruz. örnek geri ödeme talebi.
Geri ödeme talebi. Geri ödeme için nasıl talepte bulunulur
Yukarıda da belirttiğimiz gibi böyle bir iddia iş yazışmasının genel kurallarına göre basit bir yazılı şekilde yapılır. Bu kurallar, sunumun açık ve net olmasını, resmi bir iş tarzına bağlı kalmayı ve yazım ve noktalama hatalarının olmamasını içerir.
En genel haliyle para iade talebi aşağıdaki yapıya sahiptir:
- Her şeyden önce, gönderdiğiniz kuruluşun adını ve ayrıca talebin ele alındığı yetkilinin tam adını (müdür, şef) belirtmeniz gerekir.
- Lütfen aşağıya tam adınızı, ikamet adresinizi ve iletişim telefon numaranızı girin.
- Ardından - talebin (şehir) düzenlendiği yer ve belgenin düzenlendiği tarih.
- Merkezde - belgenin adı (“Talep”).
- Ana bölümünde, davanın fiili koşullarını bildirmek gerekir (örneğin, malların ne zaman ve hangi koşullar altında satın alındığı, iade etmek istediğiniz para, parayı neden geri talep ettiğiniz) .
- Talebe yanıt vermek için son tarihi belirtin. Yasal olarak, bu yalnızca devlet ve belediye organları (kuruluşlar) ve faaliyetleri 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" kapsamına giren kişiler için sağlanır. İlk durumda, süre 30 gündür ve ikinci - 10. Ek olarak, hangi biçimde yanıt almak istediğinizi (yazılı veya elektronik yollarla) belirtmelisiniz.
- Talebe ekli belgelerin listesi. Çok farklı olabilirler - bir satış makbuzu ile başlayıp bir uzman görüşü veya bir denetim raporu ile biten.
- Her şeyin sonunda, başvuranın veya temsilcisinin kişisel imzası yapıştırılır. İkinci durumda, talebe vekaletnamenin bir kopyası da eklenmelidir.
Geri ödeme talebinde bulunmanın nüansları
Talebin 2 nüsha halinde yapılması gerektiğini, ikincisinde (sizin kalacak olan) satıcının yetkili kişisinin (talebi kabul eden yetkili) kabul tarihini, onun kişisel imza, kod çözme ve tutulan pozisyonu belirtir.
Başvurunun yapıldığı günü takip eden günden itibaren, yanıt için ayrılan 10 gün sayılabilir. Satıcı onu yönlendirmezse ve ortaya çıkan anlaşmazlığı çözmek için fiili adımlar atmazsa, yardım için tüketiciyi koruma departmanı, Rospotrebnadzor veya mahkeme ile iletişime geçmekten çekinmeyin. Aynı zamanda, bu kurumlardan biriyle iletişime geçmek, sizi aynı anda diğerine başvurma hakkından mahrum bırakmaz, yani tüm bu kurumlarla aynı anda iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca, mahkemeye başvururken medeni usul kurallarına uymanın gerekli olduğu söylenmelidir: bir talep beyanı hazırlama kuralları, mahkemelerde dosyalama kuralları. Davacının görevleri arasında belgelerin ve alacakların suretlerinin davalıya gönderilmesi ve devlet vergisinin ödenmesi de bulunmaktadır.
Bu tür belgelerin hazırlanması ve sunulmasıyla kendiniz uğraşmak istemiyorsanız, kalifiye bir avukatın yardımını kullanabilirsiniz ve hizmetlerinin ödenmesiyle ilgili masraflar davalıdan yasal masraflarla birlikte tahsil edilebilir.
Açıklık için aşağıda veriyoruz örnek para iade talebi... Gerekirse, belirli bir duruma uyarlayarak kullanabilirsiniz.
Örnek Geri Ödeme Talebi
Romashka LLC'nin başına
Omsk, st. Lenin, 15
Ivanov Petr Vladimirovich'ten
Omsk, st. Leningradskaya, 5, daire. 13
29 Mayıs 2015 tarihinde mağazanızdan bir çift ayakkabı (erkek siyah deri ayakkabı) aldım. 31 Mayıs 2015 tarihinde, yukarıdaki ayakkabıyı giyip işe koyulduktan sonra, ayakkabının üzerindeki aksesuarların yırtıldığını, ayrıca sürtme ve boya kusurlarının olduğunu gördüm.
Bu bağlamda, kuruluşunuz tarafından satılan bir çift ayakkabının düşük kaliteli bir ürün olduğuna ve Sanat temelinde olduğuna inanıyorum. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" 18'i 2000 (iki bin) ruble tutarındaki mallar için ödenen itfa bedelini iade etmenizi rica ediyorum.
Bu iddianın cevabı ve Sanat uyarınca düşük kaliteli mallar için ödenen fonların iadesi için yasal gerekliliklerimi yerine getirmek için fiili eylemler. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 22'si, lütfen 11 Haziran 2015'e kadar uygulayın.
Sizden yanıt alamamam ve kalitesiz bir çift ayakkabı için ödediğim paranın iade edilmemesi durumunda Tüketici Haklarının Korunması Departmanına ve mahkemeye gitmem gerekecek.
İmza: (kişisel imza) Ivanov P.V.
- 29.05.2015 tarih 1 No'lu satış fişi fotokopisi - 1 nüsha. 1 litre için.
Konu: Havayolu İade Talebi
Tema ayarları
Geri ödeme için havayolu talebi
Avukatlardan yardım rica ediyorum.
Kullanılmayan uçak biletinin parasını geri almak için havayoluna bir talep yazmak gerekir. kendim yazmak istiyorum. Para iadesi talep ettiğim ya da istemediğim herhangi bir madde ve kanuna başvurmak zorunda mıyım? Gerekirse hangileri? Gecikme için her gün için yüzde kaç ücret talep edebilirim?
Herhangi birinin hazır bir iddiası varsa, çok minnettar olacağım.
Ya da zaten kendimi yazma ve tüzel kişiliğe gitme girişimlerine tükürüyorum. ofis orada yapılacak?
Cevaplarınız için şimdiden teşekkürler. Eğer varsa
20 Aralık 2009'da http://www.aviacompany.aero web sitesi aracılığıyla, Domodedovo havaalanından XX.12.2009 XX:XX'de hareket eden XXX XX-XX uçuşu için bir bilet sipariş ettim. Ne yazık ki 20 Aralık 2009 Cuma günü kayıt olmak için zamanım olmadı. Elektronik biletin çıktısına herhangi bir işaret koymak mümkün değildi: ne bilet gişesinde ne de havayolunun havalimanının 2. katındaki temsilcilik ofisinde (ofis zaten 16:50'de kapanmıştı).
Kullanılmayan biletin parasını havayolunuzun benimsediği kurallara uygun olarak iade etmenizi rica ederim. Uçak bileti siparişini teyit eden yazı aşağıda sunulmuştur. Ayrıca ekte, biletin ödemesinin yapıldığı XXX Bank tarafından verilen Visa banka kartının ön yüzü taranmış bir pdf dosyasını gönderiyorum. (Kartın son kullanma tarihi XX Aralık 2009'dur, ancak yeniden düzenlenmiş, yeni kart aynı numarada kalmalıdır)
Belarus vatandaşı, Rusya vatandaşından nasıl boşanma davası açabilir? Merhaba! Bana yardım et lütfen! Ben Belarus vatandaşıyım, kocam Rusya Federasyonu vatandaşı. Evlilik, Şubat 2014'te Moskova'daki Domodedovo'da sona erdi. Şimdi, çocukla birlikte ben [...]
Yukarıdakilere dayanarak ve VK RF'nin 103, 105, 108. Maddeleri uyarınca, RF Medeni Kanunu'nun 779'u GEREKLİ: 1. Uçak bileti fiyatını ruble olarak iade etmek 2. Beni manevi zarar için 3 ruble tutarında tazmin et. Sanat uyarınca, ruble miktarındaki yasal hizmetlerin maliyetlerini bana geri ödeyin. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 15. Kıta havayoluna bu başvurunun alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde para aktarılmazsa, şikayetler şehrin savcılığı Rospotrebnadzor'a ve fonların geri alınması için bir talep beyanı gönderilecektir., Faiz için Başkalarının fonlarının kullanılması, bir temsilcinin hizmetleri için manevi tazminat ödenmesi mahkemeye gönderilir.
VK RF - Yolcunun hava yoluyla taşınmasına ilişkin sözleşmenin uçağın yolcusunun inisiyatifiyle feshi. Hava aracının yolcusu, taşıyıcı tarafından belirlenen hava taşımacılığı kurallarına göre ödemesiz süre belirlenmemişse, uçağın hareketinden en geç yirmi dört saat önce taşıyıcının bildirimi ile uçuşu iptal etme hakkına sahiptir ve hava taşımacılığı için ödenen tutarı geri almak için.
(» RUSYA FEDERASYONU HAVA KODU "19.03.1997 N 60-FZ tarihli). Yukarıdakilere dayanarak ve Sanat tarafından yönlendirilir. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 16 ve 32'si 10 takvim günü içinde adıma düzenlenen biletin tam maliyetini ruble olarak iade etmem gerekiyor.
İnternet üzerinden her türlü ulaşım için bilet alımı, kullanılabilirliği nedeniyle giderek daha popüler hale geliyor. Bu, taşıyıcıların kendilerinin veya çok sayıda aracının resmi web sitelerinde yapılabilir.
Tren biletlerinin çevrimiçi satın alınmasıyla ilgili tüm kolaylıklara itiraz etmenin bir anlamı yoktur. Bu, önemli bir zaman tasarrufu ve sunulan çok çeşitli rotalarda, farklı konforlara sahip vagonlarda kendi başınıza gezinme ve evinizden ayrılmadan doğru biletleri seçme yeteneğidir.
İnternet üzerinden satın alınan Rus Demiryolları biletlerinin iade ve değişim prosedürü
İnternet üzerinden satın alınan e-bileti aynı şekilde seyahatin iptali durumunda iade edin.
Kişisel hesabınızdaki web sitesinde biletleri iade etmek için tüm işlemleri gerçekleştirin. Siparişlerinizde gerekli biletleri seçin ve durumunu "iade" olarak değiştirin. Bundan sonra, bileti satın almak için ödemelerin yapıldığı banka kartında para alınmasını bekleyin. Biletlerin iade edildiği zamana bağlı olarak bir miktar paranın alıkonulacağını lütfen unutmayın.
Online bilet iadelerinin daha ayrıntılı açıklamaları:
Elektronik ortamda satın alınan biletlerin iadesi için Rus Demiryolları kuralları
Bilet iade prosedürü Rus Demiryolları tarafından belirlenir. Kullanılmayan biletlerin iadesi sırasında akılda tutulması gereken temel ilkeler:
Onları kasada nakit olarak satın aldığınızda, ödenmesi gereken tutarı hemen alacaksınız. Elektronik biletlerden bahsediyorsak, ödemenin yapıldığı karta gidecekler.
Bir yolcu bir e-bilet kullanamıyorsa, tren için bir biniş kartı düzenlenene kadar iptal edilebilir. Tren biletinizi herhangi bir kısıtlama olmaksızın istediğiniz zaman iade edebilirsiniz.
Yabancı şehirlere giden trenlerin biletlerinin iadesi nasıl oluyor?
Elektronik kaydı olan biletler, trenin rotasının başında istasyondan ayrılmasından en az bir saat önce, ancak yolcunun ayrılması gereken yerden en geç altı saat sonra bilet gişesine iade edilmelidir.
Elektronik kayıt yapılmamışsa, elektronik bileti tren hareket etmeden en az 6 saat önce iade etmelisiniz.
Kaliteli bir ürünü iade etmek ne kadar sürer?
Kaliteli bir ürünün iadesi için talep nasıl yazılır, burayı okuyun.
Bilet, aşağıdaki durumlarda yolcu tarafından olağan şekilde iade edilir:
Yolcunun treni kaçırması durumunda kullanılmayan biletin iadesi talep prosedürüne uygun olarak yapılır. İade edilebilir biletler de dahil olmak üzere, Rus Demiryolları aleyhindeki tüm iddialar için altı aylık bir son tarih vardır. kaçırmayın. İddiayı değerlendirmek ve karar vermek için bir ay verilir. Biletin elektronik olarak iade edilmesinden sonra, yolcuya iade hakkında bilgi verilecektir.
Aşağıdaki durumlarda bir talebi kullanarak bir bileti iade edebilirsiniz:
Bilet iade prosedürü, tüketiciyi koruma prosedürünün tabi olduğu kanuna tabidir. Ne de olsa yolcular, Rus Demiryolları tarafından sağlanan hizmetlerin tüketicileridir.
İnternetten satın alınan tren biletlerinin iadesi için şartlar ve koşullar
Elektronik bileti kasiyere iade etmek gerekirse, satın almak için ödediğiniz tutarın tamamının alınmasını beklemeyin. İade edilen para miktarı, biletin iade edildiği zamana bağlıdır. Bir tren bileti alırken yolcu, demiryolu ile ulaşım maliyetini ve yolcu için koltuğun ücretini öder.
Bir bileti tren hareket etmeden çok önce iade ederseniz (sekiz saat veya daha fazla), harcadığınız miktarın neredeyse tamamı karta aktarılıncaya kadar bekleyin (eksi küçük bir ücret).
Biletin trenin kalkmasına kadar iade edildiği andan itibaren, zaman aralığı 2 ila 8 saat arasında ise, rezerve edilen koltuk ücretinin yarısı taşıyıcı tarafından kesilecektir.
Yolcu, biletin kendilerine iade edildiği andan itibaren 2 saatten daha kısa bir süre içinde tren hareket ederse, rezerve edilen koltuğun ücretini alma hakkını tamamen kaybeder.
Taşıyıcı tarafından iade edilen para, yolcunun kartının sahibi olduğu bankaya bağlı olarak 7 ila 30 gün içinde müşterinin hesabına yatırılacaktır. Tutarın alınması gecikirse, yazılı bir talep ile bankaya başvurun.
Bir demiryolu uçuşu için satın alınan bir biletin iadesi için gereklilikleri içeren bir talep hazırlamak
Genellikle bilet iadeleri standart prosedüre göre ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilir. Yolcu elektronik olarak kayıt yaptırdıysa, ancak hiçbir yere gitmemeye karar verdiyse ve trenin hareket etmesine bir saatten az bir süre kaldıysa, biletlerin bir taleple gişeye iade edilmesi gerekecektir.
Genellikle, tren istasyonlarının topraklarında bilet kabul eden özel bilet gişeleri vardır. Böyle bir durumun olmaması durumunda, herhangi bir ücretsiz kasiyer ile iletişime geçin, burada bir talepte bulunmanıza yardımcı olacaklardır. Biletin satın alındığı pasaportun ibraz edilmesi üzerine para iadesi yapılır.
E-tren biletimi nasıl iade edebilirim?
Birçok yolcu, uçak, tren ve otobüs bileti satın almanın geleneksel yoluna alışmıştır. Ancak zaman durmuyor ve çevrimiçi alışveriş giderek daha popüler hale geliyor.
Seyahat belgelerini doğrudan yolcu taşımacılığı yapan şirketlerin web sitelerinden ve diğer web sitelerinden satın alabilirsiniz.
Bir e-bilet satın almak için çok fazla çaba harcamanıza gerek yok. Siteye girmek ve gerekli satın alma işlemini yapmak zor olmayacaktır. Bu durumda, birkaç basit manipülasyon nedeniyle bilet yolcuların emrinde olacaktır. Ancak tren istasyonlarında veya havaalanlarındaki bilet gişelerini ziyaret etmenize gerek yoktur.
Bir tren yolculuğu planlarken, geçmişte olduğu gibi artık demiryolu bilet gişesinde sıra beklemenize gerek yok, her şeyi evde, bilgisayar başında oturarak yapabilirsiniz.
İnternet üzerinden satın alınmışsa, demiryolu taşımacılığı için bir bilet nasıl iade edilebilir?
Biletinizi internet üzerinden satın aldıysanız, iade için aynı prosedürü izleyin. İstediğiniz siteye gidin, kişisel hesabınızı açın ve bilet feragatnamesi yazın. Para, kartınıza, cari hesabınıza veya e-cüzdanınıza aktarılacaktır.
Belirli koşullar nedeniyle seyahat gerçekleştirilemediğinde, yolcu bileti iade etme ve biletin geri satın alınması için harcanan parayı alma hakkına sahiptir (473 sayılı Ulaştırma Bakanlığı'nın emri). Parayı geri alma yöntemi, satın alma yöntemiyle aynıdır.
Bir feragatname çıkarmanın başka bir yolu var. Biletinizi satın aldıktan sonra gelen mektupta verilen bağlantıyı takip edin. Bir feragatname gönderin. Reddin onayını almanın iki yolu vardır: İnternet (e-posta) veya SMS mesajı şeklinde.
İptal edilen biletlerin sayısı önemli değil, yani bir veya daha fazla seyahat belgesini reddedebilirsiniz.
İnternet üzerinden reddetmeye ek olarak, bunu doğrudan tren bilet gişesindeki istasyonda yapabilirsiniz. Geri ödemeler aşağıdaki yollardan biriyle yapılacaktır: bir banka kartına para aktararak (bir kartla alışveriş yaparken) veya nakit olarak (bilet terminalden satın alındıysa).
Para iadesi yapmak için bir pasaporta ve satın alma koduna (14 haneli set) ihtiyacınız vardır.
Not! Yolcu, trenin hareketinden en geç bir saat önce bileti iade etme hakkına sahiptir. Bu süre zarfında elektronik seyahat belgelerinin kaydı yapılır.
Tren hareket ettikten sonra talep prosedüründe bileti reddedebilirsiniz. Tren hareket ettikten 12 saat sonra bileti iade etmek artık mümkün değil.
Demiryolu bilet gişesi aracılığıyla elektronik bileti iade etme prosedürü
Biletin satın alındığı gibi iade edilmesi her zaman mümkün değildir. Bu nedenle, tren istasyonunun bilet gişesine başvurun. Basılı e-biletinizi ve pasaportunuzu (veya satın alma için kullanılan diğer belgeleri) gösterin.
Hiçbir arkadaşınızı veya tanıdıklarınızı istasyona göndermemelisiniz. Biletinizi para ile değiştiremezler.
İade işlemi ancak kişisel katılımınız ile mümkündür.
Önemli! Bir bileti iade etmek istediğinizde, ancak bunu şahsen yapamıyorsanız, noterden temsilciniz için bir vekaletname düzenleyin ve tüm yetkilerini belgede belirtin.
Başkasının biletini iade etme sürecindeyseniz, vekaletname olmadan bunu yapmanız mümkün değildir.
Rus Demiryolları şirketinin elektronik ortamda seyahat belgesini iade etme prosedürü
Seyahat herhangi bir nedenle iptal edildiyse, başka bir tarihe ertelenebilir. Ama biletle ne yapmalı, çünkü ona belirli fonlar harcandı.
Rus Demiryolları'nın elektronik bileti için para iadesi yapmak için bilet iade ofisi ile iletişime geçin veya Rus Demiryollarının resmi web sitesine gidin. Vezneden dönüş yaparken pasaportunuzu veya kimliğinizi kanıtlayan başka bir belgeyi ibraz edin. Ayrıca, lütfen biletinizin on dört haneli kodu hakkında bilgi veriniz.
Önemli! E-bilet çıktısı alınabilir ancak dikkatli olun, bu işlemi tamamladığınız anda rezervasyon belgeden iptal edilecektir. Yani, bunu trenin kalkışından bir saat önce yaptıktan sonra, ondan sadece bilet gişesinde olabilirsiniz.
Bir tren biletini iade etmenin iki yolu vardır:
- Bir talep prosedüründe döner:
- trene 12 saat veya daha fazla geç kalmak;
- hastalık nedeniyle trene binmedin. Kalkıştan bu yana 5 günden fazla geçmedi. Bu durumda, gecikme sebebinin belgesel kanıtı gereklidir;
- seyahat belgesi, trenin hareketinden bir saat önce iade edildi;
- banka havalesi yoluyla satın alınan bir belgenin teslimi.
- iade başvurusu;
- pasaport (fotokopi);
- bilet (orijinal sıradan seyahat belgesi);
- orijinal destekleyici belge;
- trene geç kalma sebebinin belgesel kanıtı;
- harcanan parayı iade etmenin bir yolu.
- bilet ülke içinde veya BDT ülkelerine bir gezi için satın alındı. Bu durumda bilet, uygun olan herhangi bir saat ve tarihte iade edilebilir;
- uluslararası bir tren için bir bilet satın alındı. Bu durumda bileti, trenin başlangıç istasyonundan ayrılmasından en geç bir saat önce ve trenin istasyonunuzdan ayrılmasından en geç 6 saat önce iade edebilirsiniz.
- bilet, trenin hareketinden 8 saat önce iade edilirse, biletin ve rezerve edilen koltuğun tam ücretini alırsınız;
- Bilet, trenin hareket saatinden 8 saatten daha kısa bir süre önce, ancak 2 saatten daha geç olmamak üzere iade edilirse, rezerve edilen koltuğun ücretinin %50'si size verilecektir;
- 2 saatten daha kısa bir süre önce yapılan geri ödeme, bilet fiyatına eşit bir tutarla sonuçlanacaktır.
- trenin kalkışından 24 saat önce para iadesi - biletin ve rezerve edilen koltuğun tam maliyeti;
- biletin 24 saatten az ve 6 saatten az olmamak üzere teslimi - bilet fiyatı artı rezerve edilen koltuğun maliyetinin %50'sini alma imkanı;
- başlamadan 6 saatten daha kısa bir süre önce geri dönün - biletin maliyetine eşit bir miktar alın.
- Direkt olarak bilet.
- belge bu seyahat belgesinin satın alındığı kişi (biletlerde ve belgede belirtilen bilgiler aynı olmalıdır).
- geri döneceksen başka birinin bileti, yukarıdakilere ek olarak, ihtiyacınız olacak:
- pasaport biletin düzenlendiği yolcu (fotokopi değil!);
- temsil yetkisi seyahat belgesini iade etmek;
- temsil yetkisi fon almak için;
- temsil yetkisi bir bilet almak için (bilet elektronikse ve henüz formda alınmamışsa gereklidir).
Elektronik tren bileti bilet gişesine nasıl iade edilir?
Rusya'da demiryolu biletlerini iade etmenin koşulları nelerdir, burayı okuyun.
Sizin durumunuzda talep esasına dayalı bir iade kullanıyorsanız, aşağıdaki belgeleri hazırlayın:
Para, cari hesabınıza veya kartınıza aktarılacaktır (bu iade yöntemini seçerken cari hesabınızı, banka bilgilerinizi vb. belirtmeyi unutmayınız).
Posta ücretini de kullanabilirsiniz, ancak bu durumda vergi ve ücretler için para çekilecektir.
Biletin satın alındığı trenin hareket tarihinden itibaren altı ay içinde iade talebinde bulunulabilir..
Müvekkilden gelen başvuru ve belgeleri kabul eden idare, konuyu değerlendirmek için bir aya kadar zaman ayırabilir.
Not! Koltuk başına bilet iadeleri için 162 RUB (%18 KDV) vergi tahsil edilecektir.
İnternet üzerinden elektronik biletlerin iadesi, özel bir ret formunun doldurulmasını gerektirir. Böyle bir belgeyi doldururken, seyahat belgesi siparişi verirken belirtilen iletişim telefon numarasının yanı sıra sipariş numarasının ayrıntılarını girin.
Online para iadesi yaparak, bir bilet satın almak için harcadığınız tüm parayı alabilirsiniz. Ancak böyle bir durum, ancak henüz bir biniş kartı vermediyseniz, elinize bir belge almadıysanız ve trenin hareket etmesine zaman kaldıysa mümkündür.
Dış hat tren biletlerinin iadesi internet üzerinden yapılıyorsa işlemin trenin hareket saatinden en az 6 saat önce yapılması gerekmektedir.
E-biletlerin iade süresi nedir?
Elektronik tren bileti, biniş kartıyla değiştirilene kadar iade edilebilir. Belgenin alınması genellikle self servis terminallerde veya bilet gişelerinde gerçekleşir.
Bu durumda, birkaç koşula daha uymak gerekir:
Nasıl geri ödeme alırım?
Ülke içinde sefer yapan trenlerin biletlerini iade ettiğinizde, size belirli bir miktar para iade edilecektir:
Komşu ülkelere giden bir trenin biletini iade ederken, aşağıdaki ödemeler yapılır:
BDT dışındaki ülkelere biletleri iade ederken, trenin kalkışından en geç 6 saat önce, biletin ve rezerve edilen koltuğun ücreti size iade edilecektir.
Önemli! Uluslararası trenler için bilet iadesi yaparken, her koltuk için 10 Euro ücretlendirilirsiniz.
Yurtdışına elektronik bilet iade prosedürü nasıldır?
Başka bir ülkede bilet iade etme ihtiyacınız varsa, ülkemizde ve yurtdışında her tren istasyonunda bulunan dönüş bilet gişesi ile iletişime geçin.
Kasiyere basılı bir bilet (Rus Demiryolları formu) ve pasaportunuzu verin. Belgelerinizi inceledikten sonra, kasiyer, biletin iadesinde bir işaretin olacağı bir form düzenlemek / iade etmekle yükümlüdür.
Rusya'ya döndükten sonra, altı ay içinde, bu form ve pasaportunuzla birlikte, yurtdışında yapılan işarete göre harcanan paranın size iade edileceği demiryolu bilet gişesine başvurun.
Alıcının satın aldığı demiryolu biletini ne kadar süreyle iade etme hakkı vardır?
Elektronik bileti bilet gişesine iade ederken, alabileceğiniz para miktarının birkaç faktöre bağlı olduğunu anlamalısınız. Her şeyden önce, dönüşün zamanlamasından bahsediyoruz.
Bir biletin maliyetinin, ulaşım maliyetinden ve ayrılmış bir koltuğun maliyetinden (yolcu trende ayrı bir koltuk tutar) oluştuğundan daha önce bahsedilmiştir.
Biletinizi trenin kalkmasına 8 saatten daha erken bir süre kala iade etmeniz durumunda, belge ücretinin tamamını, herhangi bir ücret düşüldükten sonra almayı bekleyebilirsiniz.
Biletin trenin kalkışından sekiz ila iki saat önce iade edilmesi, size tüm ulaşım maliyetini ve rezerve edilen koltuğun %50'sini garanti eder.
Biletinizi kalkışa 2 saat veya daha az süre kala iade ettiğinizde, bilet ücretinden ayrılan koltuktan çıkarılacaksınız.
İncelenen durumda bir iddia nasıl doğru bir şekilde hazırlanır?
Elektronik seyahat belgesinin iadesi internet üzerinden yapıldığında yazılı olarak talepte bulunulmaz.
Durumlar genellikle, müşterilerin biletleri talep esasına göre iade ettiklerinde ortaya çıkar.
Bu, bir yolcu trenin hareketinden bir saat önce para iadesi talebinde bulunduğunda ve elektronik check-in yapıldığında meydana gelir.
Bu durumda, yazılı olarak geri ödeme talebinde bulunun. Belgeyi tren istasyonunda bulunan dönüş bilet gişesine gönderin.
İadenin kasiyerine girmeyi başaramadıysanız, herhangi bir kasiyere başvurun. Orada bir hak talebinde bulunmanıza yardım etmekle yükümlüdürler.
Önemli! Geri ödeme prosedürü, yolcunun pasaportuna ve bilet koduna (seyahat belgesinde belirtilen 14 haneli) sahip olduğunu varsayar.
Rus Demiryolları biletlerinin gişeye iadesi için temel kurallar ve koşullar
Hayatta demiryolu seyahat belgeleri (biletler) satın alındığında durumlar vardır. almak zorunda.
Çok var sebepler hangi biletlerin gişeye iade edilmesi nedeniyle.
Çoğu zaman, yolcular beklenmedik bir şekilde planlarını değiştirir ve yolculuğu farklı bir tarihe erteler, daha az sıklıkla - hastalık nedeniyle seyahat imkansızdır ve bazen yolcular trene geç kalır.
harcanan para Zaten gereksiz bir seyahat belgesi için geri dönebilirsiniz!
Bunu nasıl yapacağımızı bulalım.
Maliyet hakkında
Ama her şeyden önce, bazı "demiryolu" terimlerini açıklığa kavuşturmak gerekiyor.
Bilet fiyatı- bu, ilk satırda yazılan doğrudan ulaşımınızın fiyatıdır (kabaca söylemek gerekirse, trenin prensipte ihtiyacınız olan yönde hareket etmesinin maliyeti).
Ayrılmış bir koltuğun maliyeti dolu yatak için yapılan ödemedir, seyahat belgesinde biletin maliyetine yakın olarak belirtilir.
Nerede uygulanmalı?
Bazı tren istasyonlarında (istasyonlarda) özel dönüş nakit masaları- önce iletişime geçilmelidir.
Durumunuzda geri ödeme yoksa, o zaman herhangi bir yazar kasa uzun mesafeli seyahat, biletin iadesi konusunda size yardımcı olmalıdır (bu durumda satın alınan yer önemli değildir!).
Rotaları takip etmeyi planladıysanız uluslararası trafik(başka bir isim yurt dışındaysa), seyahat belgesi yalnızca uluslararası bilet gişelerinde iade edilebilir.
Ne zaman gecikme trende yolcu, dönüş sadece gidişin bilete kayıtlı olduğu istasyonda gerçekleştirilir.
Hangi belgelere ihtiyaç var?
Herhangi bir yolcu başka bir yolcunun biletini/biletlerini iade etme hakkına sahiptir.(örneğin, bir aile üyesi), bir şartla - kendi bileti aynı güzergah ve tren numarası, aynı hareket tarihi ve aile üyesinin pasaportunun ibraz edilmesi üzerine iade edilirse (örneğin, ailenin babası geri dönebilir) tüm aile için seyahat belgeleri).
parayı almak
Tren biletlerinin iadesi konusunda, iade edilen para miktarı nedeniyle derhal harekete geçmeniz gerekir. doğrudan zamana bağlıdır, trenin hareketinden önce kalan.
Hemen rezervasyon yapalım neler dönelim tam miktar ne yazık ki, çoğu durumda ücret çalışmayacaktır.
- > Tren hareketinden 8 saat önce - tam para iadesi eksi iade ücreti.
- > 8 saat, ancak sorunuzun cevabını bulamadınız mı? Bulmak, sorununuzu tam olarak nasıl çözersiniz - hemen arayın (hızlı ve ücretsizdir):
Demiryolu biletleri nasıl iade edilir ve para alınır? Şirket bunu yapmayı reddederse ne yapmalı.
Bazen seyahat planları, seyahatin hazırlık aşamasındayken çöker. Ve tren bileti satın alan bir kişi için ortaya çıkan ilk soru, seyahat belgeleri için ödenen fonları iade etme olasılığı ile ilgilidir.
Bu yazıda demiryolu biletlerinin iadesi için mevzuatta hangi gerekçelerin yer aldığından, bunlar için ödenen paranın nasıl ve hangi zaman diliminde iade edileceğinden bahsedeceğim.
○ Kanun ne diyor?
Bilet iadelerinden kaynaklanan sorulara gerekli cevapları bulmanıza yardımcı olacak düzenleyici yasal işlemler:
Yukarıdaki kanunlarda da belirtildiği gibi yolcuların kullanılmayan biletleri iade etme hakkı vardır. Dönüş için ödenmesi gereken tutar, trenin hareketinden önce kalan süreye bağlı olarak hesaplanacaktır.
Geri dönüşün temel ilkeleri:
○ Demiryolu biletleri hangi durumlarda iade edilebilir?
Tren biletlerinin iade gerekçeleri:
- Trenin gecikmesi veya iptali - yolcu seyahat için parayı tamamen iade edebilir veya daha uygun bir uçuş için seyahat belgesini yeniden düzenleyebilir.
- Bir trenin sonlandırılması - gidilmeyen mesafe için para iade edilir.
- Yolcunun ulaşımdan ayrılmadan önce seyahati reddetmesi - paranın tamamı iade edilmez.
- Kalkıştan sonraki 12 saat içinde ulaşıma geç kalmak veya bileti kullanmamak için diğer zorunlu sebepler.
- Bir yolcunun hastalığı nedeniyle trenden çıkarılması - keşfedilmemiş mesafe için para iade edilir.
- Elektronik biletler - web sitesi veya demiryolu bilet gişesi aracılığıyla.
- Kağıt biletler - kimlik kartı ve biletin kendisi olan herhangi bir demiryolu bilet gişesi aracılığıyla.
- Banliyö taşımacılığı geçişleri - bilet gişesine iade edilir (yolcu seyahat belgesini reddetmek için yazılı bir başvuru yazar).
✔ Hangi biletler iade edilebilir?
Seyahat mesafesinden bağımsız olarak, geri dönebilirsiniz:
Birden fazla bilet siparişi verirken, tümünün veya yalnızca bir kısmının iade edilmesine izin verilir. Tek istisna, uzun mesafeli trenlerde "lüks" koltuklardır - bir kompartımanda 2 bilet satın aldıysanız, birini iade edemezsiniz. Ayrıca, bazen demiryolu taşımacılığında geri dönüş konusunda geçici kısıtlamalar vardır. Onlar hakkında Rus Demiryollarının veya özel taşıyıcıların resmi web sitesinde bulabilirsiniz.
○ Basılı versiyonlar teslim alınmadan e-biletler iade edilebilir mi?
Elektronik biletler, Rus Demiryolları'nın çevrimiçi sayfası veya biletin sipariş edildiği web sitesi aracılığıyla iade edilir. Bunu yapmak için profilinizi açmanız, "Siparişlerim" bölümüne gitmeniz, gerekli belgeyi seçmeniz ve "Ödeme" düğmesini tıklamanız gerekir.
Para banka kartına 7-30 gün içinde iade edilir. Yolcu tarafından başlatılan bilet iadeleri için her zaman bir komisyon alındığını lütfen unutmayın.
○ Biletler nasıl ödenir?
Yolcu, bileti demiryolu bilet gişesine iade ederse, iade yerinde yapılır. Bu kural sadece bileti nakit olarak satın alanlar için geçerlidir.
Bir terminal aracılığıyla veya İnternetteki bir kartla ödemeye gelince, 473 sayılı Yönetmeliğin 83. paragrafı şöyle diyor:
Banka havalesi (veya organize yolcu grupları için nakit olarak) veya ödeme kartı kullanılarak düzenlenen kullanılmayan seyahat belgesi (bilet) iadeleri, seyahat belgesi (bilet) için ödeme yapan tüzel kişi veya kişinin banka hesabına yapılır. "
Böylece, bir grup insanın seyahati için ödenen büyük miktardaki parayı kasiyer aracılığıyla iade etmesi de mümkün olmayacaktır. Geri ödeme süresi banka tarafından belirlenir. 7-30 gündür.
Para genellikle daha uzun bir elektronik cüzdana iade edilir - 10 günden 2 aya kadar.
İade için talep prosedürü ile, çok uzun bir süre için para beklenebilir - 210 güne kadar, bunun nedeni talebin değerlendirilmesi için altı ayın ve ayrıca fonların transferi için bir ayın ayrılmasıdır. banka.
Bir abonelik geçişi için para, iade başvurusunun yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilir.
○ Biletimi tren hareket ettikten sonra iade edebilir miyim?
Evet. Bunu yapmak için, kalkış yerinizde bulunan iade kasiyeriyle iletişime geçmeniz gerekir. 473 Sayılı Yönetmeliğin 87. maddesi hükmü ile iddialarınızı kanıtlayabilirsiniz:
“Yolcu, ayrılmış koltuk ücreti, (varsa) hizmet ücreti ve diğer ödemeler (uzun mesafeli trenlerde koltuk ayırtma ücreti hariç) olmaksızın bir bilet ücretini alma hakkına sahiptir:
Böylece demiryolu taşımacılığının kalkışından sonra parayı tam olmasa da iade edebilirsiniz. Yazıda geçen "ayrılmış koltuk" deyimi, taşımayı kullanmak için yapılan ödemeyi ifade eder ve bilet bedelinin %30-60'ı kadardır. Hastalık veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle biletin kullanılmaması durumunda, bu durumun belgeli kanıtlarının sunulması gerekir. Örneğin, bir doktordan bir sertifika.
○ Tren hareketinden önce dönüş.
En basit seçenek, bileti yolculuktan çok önce zamanında iade etmektir. Bu size iadelerde daha fazla tasarruf sağlayacaktır.
Biletlerin hangi periyotta iade edilmesi gerektiğini ve ne kadar paranın iade edilebileceğini düşünelim.
✔ Rus rotalarında.
Bilet ücretinin tamamını iade edebilirsiniz (iade ücreti hariç):
“Kullanılmayan bir seyahat belgesini (bileti) trenin hareketinden en geç 8 saat önce bilet gişesine iade ederken.
Organize bir yolcu grubunun parçası olarak seyahat için satın alınan kullanılmamış bir seyahat belgesi (bilet), trenin hareketinden en geç 7 gün önce taşıyıcıya iade edildiğinde ”(473 sayılı Yönetmeliğin 85. maddesi).
Bir bilet satın almak için para iade edebilirsiniz (ayrılmış koltuğun yarı fiyatı ve komisyon ücreti hariç):
“Kullanılmayan bir seyahat belgesinin (bilet) 8 saatten az, ancak trenin hareketinden en geç 2 saat önce bilet gişesine iade edilmesi durumunda.
Taşıyıcıya geri dönerken, organize bir yolcu grubunun parçası olarak seyahat için satın alınan kullanılmamış bir seyahat belgesi (bilet), 7 günden az, ancak trenin hareketinden en geç 3 gün önce ”(473 sayılı Yönetmeliğin 86. maddesi).
Bilet satın almak için para iade edebilirsiniz (ayrılmış koltuğun tam fiyatı ve geri ödeme ücreti hariç):
“Kullanılmayan bir seyahat belgesinin (bilet) trenin hareket saatine 2 saatten az bir süre kala bilet gişesine iade edilmesi.
Organize bir yolcu grubunun parçası olarak seyahat için satın alınan kullanılmamış bir seyahat belgesi (bilet), trenin hareketinden 3 gün önce taşıyıcıya iade edildiğinde ”(473 sayılı Yönetmeliğin 87. maddesi).
✔ Yurtdışına yakın.
Ayrıca tren hareket etmeden önce BDT ülkeleri, Baltık ülkeleri ve Abhazya'ya biletleri iade edebilirsiniz.
Yolcu istasyonundan ulaşımın hareketinden bir gün önce bilet gişesi ile iletişime geçerseniz, seyahat belgesinin tam maliyeti iade edilebilir. Kalkışa 6 ila 24 saat kaldıysa, ödediğiniz tutarı rezerve edilen koltuk ücretinin yarısı düşülerek iade edebilirsiniz. 6 saatten az bir süre kaldıysa, yalnızca biletin kendisi ve ek hizmetler (çay, yatak) için ücret iadesi yapabilirsiniz.
✔ Yurtdışında.
Elektronik bileti yalnızca taşıyıcının resmi web sitesi aracılığıyla iade edebilirsiniz. Araç yolcu istasyonundan ayrılmadan en az 6 saat önce para iadesi için başvurabilirsiniz.
○ Kasiyer bileti geri kabul etmezse nereye gidebilirim?
Kasiyer seyahat belgesini kabul etmeyi ve ödenen parayı iade etmeyi reddederse, nakliyeciye bir talepte bulunmalısınız. Taşımanın hareket tarihinden itibaren altı ay içinde oluşturulmasına izin verilir.
Taşıyıcı, biletleri iade etmeyi reddetme gerekçelerini yasal olarak kabul ederse, bu karara mahkeme yoluyla itiraz edilebilir. Savcılığa da şikayette bulunabilirsiniz.
✔ Talep nasıl yazılır?
Başvuru, taşıyıcının başkanı adına yazılır. Bu tür talep formları bilet gişelerinde talep edilebilir.
İddia şunları belirtmelidir:
Tarih ve imza ektedir. İddiaya bir bilet ve gişede düzenlenen destekleyici bir belge eşlik eder. Genellikle, taşıyıcının temsilciliğinin adresi de belgelerin gönderilmesi gereken gişede düzenlenir.
○ İade Ücreti
Her bilet için iadesi durumunda 192 ruble ücret alınacaktır. 70 kopek. (gezi Rusya'da veya komşu ülkelere planlanmışsa).
Uzak ülkelere biletlerin iadesi için bilet başına 10 Euro tahsil edilecektir (dönüş günü banka kuruna göre).
Ayrıca, seyahat belgelerinin çevrimiçi satın alınması için ödeme sistemleri komisyonları ve hizmet ücretleri iade edilmeyecektir.
✔ Bilet gişesinin önündeki kuyruktan dolayı tren biletimi iade etmeye vaktim olmadı ve şimdi kabul edilmiyor. Ben beklerken kasiyer sürekli bir yerlere gitti ve her 30-40 dakikada bir 1-2 kişi aldı. Kasiyerin hatası olduğunu kanıtlayıp paramı geri alabilir miyim?
Evet. Taşıyıcıya bir talep yazmanız gerekir. Bunun için nakliyenin hareket tarihinden itibaren altı ayınız var. Kasiyere tekrar başvurun ve şikayetin nereye gönderileceğini sorun. Talepte, sorununuzu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde tanımlayın ve geri ödeme talebinizi belirtin.
Ayrıca, operatörün çevrimiçi resepsiyonuyla da iletişime geçebilirsiniz. Genellikle, bu gibi durumlarda, derhal resmi bir soruşturma yürütülür. Sonuçlar size bildirilecektir.
✔ Elektronik bilet aldım, ailevi sebeplerden dolayı teslim etmek zorunda kaldım. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen para şu ana kadar hesaba geçmedi. Ne yapalım?
Her şeyden önce, bir talep için bankayla iletişime geçin. Genellikle sorun, bir finans kurumu tarafından para transferi ile ilgilidir. Taşıyıcı parayı bankaya aktarmadıysa, sorununuzla ilgili olarak taşıyıcının çevrimiçi resepsiyon masasına başvurun.
Uzman Olga Skudanova size tren biletlerinin iade edilmesiyle ilgili kuralları anlatacak.
