Бизнес-план санатория (пансионата или базы) определяет путь создания и работы в городе с благоприятной для оздоровления экологией и населением свыше 40 тыс. чел. Так как строительство санатория является долгим и затратным по вложениям процессом, экономически целесообразно взять помещение и землю для размещения санатория или пансионата в аренду.
Привлекательность проекта
- В настоящее время экологическая обстановка большинства городов оставляет желать лучшего, это существенно сказывается на здоровье и самочувствии людей. Ко всему прочему большинство зарабатывает массу хронических заболеваний из-за неправильного питания и интенсивного образа жизни. Санаторий (пансионат) располагается в экологически чистой зоне. Благодаря уникальному комплексу оздоровительных процедур, каждый желающий сможет ощутимо поправить здоровье и хорошо отдохнуть.
- Санаторий (пансионат) предоставляет широкий спектр услуг помимо оздоровительных мероприятий: услуги бани, косметолога, парикмахерского салона и другие.
- Большинство людей считают, что хорошее здоровье является главной составляющей жизни, но из-за вечной городской суеты не находят нужного количества времени для его поддержания. Комплекс оздоровительных процедур уникален и позволяет отлично восстановить силы.
- На территории санатория (пансионата) представители различных фирм могут организовывать проведение различных семинаров и совещаний, устраивать выездные корпоративные мероприятия.
Основные цены на санаторно-курортное лечение и прочие услуги не должны превышать средние по региону. Экономически выгодно ориентировать работу санатория для людей со средним уровнем дохода.
Для финансирования проекта можно привлечь инвесторов, например, крупные предприятия, которые смогут направлять на оздоровление своих работников по приемлемым ценам. Доля собственного капитала должна быть не менее 5%.
При разработке данного бизнес плана были использованы следующие материалы:
- данные из открытых источников;
- отраслевые издания;
- публикации отраслевых экспертов;
- опросы населения через социальные сети;
- исследования российских и зарубежных отраслевых институтов.
Вернуться к оглавлению
Рынок санаторно-оздоровительных услуг
Количество организаций, которые предоставляют подобные услуги действительно большое. Однако большинство желающих не имеют возможности приобрести путевку из-за загруженности данной отрасли либо, побывав однажды в санатории по предоставленной путевке, не удовлетворены качеством и сервисом оказанных услуг и ищут оздоровительные заведения за пределами страны. Большинство санаториев при идеальном качестве предоставляемых услуг не занимаются культурно-развлекательным аспектом деятельности. А ведь люди приезжают не только за чистым воздухом и правильным питанием, но и за зарядом позитивных эмоций и впечатлений. При индивидуальном подходе к каждому клиенту, человек будет возвращаться в санаторий снова и снова. По данным статистики, большинство людей предпочитают проводить отдых в излюбленном месте, а не предаваться сомнительным экспериментам в новых местах.
Вернуться к оглавлению
Персонал, необходимый для работы санатория (пансионата)
- Администрация. Для работы потребуется один управляющий и его заместитель, который будет координировать работой всего персонала, заниматься подписанием договоров с поставщиками, предприятиями-получателями услуг и т.д.
- Бухгалтерия. Достаточно будет одного главного бухгалтера и его помощника для ведения учета заработной платы, финансовых отчетов, платежей, расхода продуктов и т.д.
- Отдел маркетинга. Здесь особо важен подбор грамотных специалистов - от них зависит, насколько реализованы будут все путевки и дополнительные услуги. А от этого определяется срок, как быстро окупится данный проект.
- Охрана. Чтобы отдых был безопасным и комфортным наличие охраны обязательно. Хорошо будет, если охранники будут работать по совместительству сантехниками и плотниками при возникновении необходимости.
- Медперсонал. Врачи в санаториях обычно работают по совместительству (приходят в приемное время на 3-4 часа для назначения лечебно-оздоровительных процедур и диагностики). Количество медсестер, массажистов и т. д. рассчитывается исходя из количества проводимых процедур и отдыхающих.
- Горничные и прочий обслуживающий персонал санатория. Расчет потребности в обслуживающем персонале проводится исходя из того, что на каждые 15 номеров понадобится один работник, занимающийся стиркой, уборкой, глажкой и поддержанием порядка.
- Персонал для кухни (повара, помощники повара, официанты).
- Персонал для оказания прочих видов услуг (для бань, кафе, парикмахерских и т.д.).
Вернуться к оглавлению
Выбор места для размещения санатория (пансионата)
В выборе места для размещения санатория (пансионата) необходимо обращать внимание не только на наличие природных и прочих ресурсов, но и на то является ли зона курортной.
При составлении бизнес-плана санатория нужно учитывать все возможные затраты. При этом необходимо определиться стоит начинать строительство или лучше купить или арендовать уже готовый объект. Цены на недвижимость диктуются политикой страны и зачастую не очень стабильным курсом национальной валюты. Место расположения играет основную роль: цены на санатории в Подмосковье могут быть значительно выше, чем аналогичные в Сочи. Уровень цен на данные объекты в настоящее время диктует не спрос, а предложение.
Санатории и пансионаты существуют как отдельная отрасль, имеющая свои законы и правила.
Эксперты утверждают, что при грамотном подходе к данному бизнесу все затраты могут окупиться уже за первый сезон. Для этого необходимо предусмотреть все моменты, которые могут возникнуть в работе.
Вернуться к оглавлению
Выбор режима работы санатория (пансионата)
Необходимо определить и точно рассчитать: выгодно ли если санаторий будет круглогодичным или работать только в теплое время года. Выбор зависит от множества факторов:
- имеется ли в санатории бассейн;
- располагается ли поблизости водоем, лес и т.д.;
- какие экскурсионные туры есть в городе в различное время года;
- какие методы альтернативного оздоровления зимой вы можете предложить.
Как показывает опыт многих владельцев, экономически выгодно, если санаторий имеет широкий профиль действия и работает круглый год. Следует лишь грамотно откорректировать культурную и оздоровительную программу.
Вернуться к оглавлению
Основные затраты и вложения
- Помещение под санаторий и примыкающая к нему земля. В случае, если вы покупаете здание, то в затраты пойдет его стоимость, если арендуете - то арендная плата. Здесь не стоит забывать, что прочие капитальные затраты очень велики и срок окупаемости может быть более года. Поэтому целесообразно договор аренды заключать на длительный срок.
- Затраты на ремонт и обустройство территории. Учитывая данные затраты, не стоит забывать, что для отдыхающих самое важное это то, насколько комфортно будет их пребывание. К примеру, если выбор стоит перед тем, установить красивый подвесной потолок или приобрести кондиционеры в номера, то правильнее будет выбрать второе. Клиенты никогда не забудут сквозящие окна, отсутствие горячей воды или интернета, даже если сделан шикарный ремонт - они сюда больше никогда не вернутся.
- Затраты на меблировку, дизайн и прочие элементы интерьера санатория. Необходимо тщательно спланировать дизайн, планировку, меблировку помещений заранее. Многие владельцы как больших, так и маленьких санаториев приобретают мебель для номеров в одном месте (большая закупка идет по оптовым ценам).
- Расходы на оборудование и инвентарь для номеров, медицинских кабинетов, кухни, столовой, кафе, душевых, процедурных кабинетов, комнат отдыха, парикмахерских и т.д. Если необходимых средств на создание всех объектов пока нет, можно предоставлять помещения в аренду для тех фирм, которые занимаются услугами по данным направлениям.
Вернуться к оглавлению
Ежемесячные расходы на содержание санатория (пансионата)
- Арендная плата, плата за землю, коммунальные платежи.
- Заработная плата работникам.
- Налоги и прочие платежи.
- Расходы на медпрепараты и прочие средства для оздоровления, поддержания хорошего самочувствия и красоты отдыхающих.
- Расходы на продукты питания.
- Расходы на культурно-массовые мероприятия.
- Рекламные расходы.
Необходимо четко и грамотно расписывать все услуги врачей, которые вы будете представлять. Все сотрудники должны быть с определенными заслугами и необходимым опытом работы. Дипломы и сертификаты, развешенные по стенам, формируют чувство доверия клиента к лечащему врачу.
Популярными в санаторно-оздоровительном бизнесе являются услуги эндокринолога, кардиолога, гинеколога, хирурга, стоматолога и отоларинголога. Стоимость лечения на один заезд (около 20-25 дней) нужно согласовывать со специалистами. Основная формула расчета услуги: стоимость медикаментов, амортизация оборудования, стоимость услуг врача, оплата за диагностику плюс процент прибыли. Чаще всего используют процент в размере 10-15%.
Следует учитывать, что зона отдыха может выступать и хорошей торговой площадкой для продажи специализированных услуг и товаров (сувенирная продукция, соки и минеральные воды, оздоровительные чаи и т.д.). Многие пансионаты включают еще пляжную зону, бильярдные залы, зону для проведения дискотек (которые могут посещать не только отдыхающие, но все жители и гости города за определенную плату).
При наборе персонала следует рассчитать оптимальный размер заработной платы, удобный график работы, процент денежных вознаграждений за реализацию дополнительных товаров и услуг. Необходимо наладить прямые поставки продуктов питания, выбрать способ подачи еды (накрытые столы или же шведский стол), разработать меню, лечебные диеты и т. д.
С удовольствием отдыхающие будут посещать занятия йоги, фитнеса или прочих спортивные тренировки. Возможно создание кружков по интересам, где отдыхающие могут научиться рисовать, лепить из глины или соленого теста и т.д. Спектр услуг, которые можно предоставлять, поистине неиссякаем. Остается только подобрать нужных инструкторов и мастеров, которые смогут передать свои знания.
Непростое это дело — давать советы. Тем более давать их серьезным людям, владельцам собственного бизнеса. Но все чаще, бывая на отдыхе в наших отечественных пансионатах, я слышу разговоры о том, что «весь сезон загрузка неполная» и «не едут люди, а почему, не знаю».
Так почему же они не едут?
Когда поток отдыхающих становится похож на пересыхающий ручеек, владелец пансионата (гостиницы, базы отдыха — нужное, как говорится, подчеркнуть) начинает искать, где собака зарыта. И ищет ее совсем не там, где она находится на самом деле.
«Все начинается с любви» — эти слова известной песни как нельзя лучше иллюстрируют правильный подход к любому бизнесу в сфере услуг.
Своих клиентов надо любить и предлагать им все самое лучшее. Помня при этом, что механизм налаживания отношений с потребителями услуг налаживается годами. И что люди — спасибо рыночной экономике — становятся все требовательнее и разборчивее с каждым днем.
В преддверии Нового года принято писать Деду Морозу. А я хочу написать тем, от кого зависит качество нашего летнего отдыха.
Дорогие дяди и тети, владельцы и владелицы пансионатов, отелей, санаториев!
В следующем году мне хотелось бы с детьми поехать на море и не думать о том, что в номерах будет грязно, или «чистенько, но бедненько». И хотелось бы наконец-то начать понимать, за что я плачу деньги.
Вряд ли мне будет приятно, если в очередной раз я увижу «советские» интерьеры: дряхлую мебель, допотопный графин с граненым стаканом, холодильник, до которого страшно дотронуться.
Перед началом сезона неплохо было бы помыть окна. И закончить ремонтные работы. Я знаю, что все профессии нужны, и очень уважаю строителей, но наблюдать за ними на отдыхе мне удовольствия не доставляет. И просыпаться от звуков перфоратора (дрели, болгарки) мне тоже не нравится.
Пожалуйста, помните, что мы, Ваши клиенты — тоже люди, и нам хочется если не роскоши, то хотя бы красоты и гармонии. И чтобы о нас наконец-то стали заботиться те, кто получает за это зарплату.
Ну почему именно на наших курортах ВСЕГДА проблема с персоналом?
Все, кому хоть раз посчастливилось побывать на курортах заграничных, в один голос твердят — ИХ персонал умеет работать. Я не знаю, как Вам этого достичь, но можно хотя бы попробовать… уволить всех этих равнодушных теток, у которых презрение к окружающему миру написано большими буквами на лице. Всех этих наглых девиц с их нарощенными ногтями и бесконечными разговорами по телефону. Уборщиц, которые не хотят убирать, и поваров, которые не умеют готовить.
Ведь если постараться, можно найти людей, которым нравится их работа.
На самом деле, мне кажется, что все это Вы прекрасно знаете. Но почему-то ничего не меняется. Наверное, потому что Вы думаете — сойдет и так?
Когда-то, возможно, люди терпели и ехали туда, где им совсем не рады. Но мы — сегодняшние отпускники — совсем другие. Нам хочется праздника, и совсем не хочется терпеть неудобства, стиснув зубы. При таком изобилии предложений для летнего отдыха мы просто не видим в этом смысла.
Надеюсь, что когда-нибудь хоть кто-нибудь из Вас начнет это понимать. И беречь каждого отдыхающего как зеницу ока — чтобы в следующий сезон ему обязательно захотелось вернуться.
Уважаемые посетители! Не оставляйте в отзывах вопросы о нюансах заселения, наличии свободных мест и ценах на проживание. На эти вопросы вам ответят только по вышеуказанным телефонам. Вниманию рекламодателей! Свободно рекламное место, цены очень приятные:
Самый сложный период для любого загородного отеля, ориентированного на семейный отдых - межсезонье. Основная причина этого, безусловно, плохая погода. Но есть факторы, способные привлечь человека в эту пору загород. Клубность - вот, что может «спасти» базу отдыха от плохой заполняемости в такой период. Главное, ради чего люди собираются в «ненастье» – общение, и основной продукт, который привлекает отдыхающих в высокий сезон, уже не будет иметь столь большого значения.
Житель мегаполиса находится в постоянном движении, и как следствие - в стрессе. Поэтому желание отдохнуть, расслабиться, сделать маленький перерыв в работе становится необходимостью. И если ему предложить этот, пусть кратковременный отдых, он с удовольствием примет это предложение. Компания «Фанталис» советует организовывать так называемые «недели по борьбе со стрессом». В «меню» такой недели должно быть всё, что сопутствует полной релаксации. Перед выходными можно оповещать клиентов письмами о так называемых «интересном уикенде на базе отдыха». К примеру, можно посвятить выходные игре «Мафия» и в качестве приза предложить бесплатный недельный отдых. Параллельно анимации для взрослых должна быть и детская программа. Обязательно анимационной программе для взрослых должна сопутствовать и детская анимация. Зачастую отдыхающие отдают предпочтение именно тому загородному отелю, где смогут развлечься как они сами, так и их чада. А для этого необходимо дать возможность отдохнуть им друг от друг. Также гостей можно завлечь приготовлением какой-то особенной еды «выходного дня».
Итак, залог высокой заполняемости отеля в межсезонье - анимационная программа, которая будет собирать людей. Необходимо хорошо знать клиентскую базу и уметь грамотно распределить её по интересам. В каждый сезон можно организовывать недельные детские заезды, поскольку 4 раза в году школьники «отмечают» каникулы.
Есть ли какие-то способы сделать гостей постоянными?
Отдыхающие, которые приезжают в отель повторно - благодарные, и, конечно же, желанные гости. Как же добиться возвращения гостя?
Рассмотрим условия, при которых клиент становится постоянным. Например, рыболовы, в основном, приезжают на базу отдыха в определённый, предназначенный для хорошего улова период. А если отдыхающих, посредством своеобразных тренингов консультировать, как грамотно ловить рыбу в любое время, безусловно, они будут приезжать чаще. Для того чтобы гость чувствовал себя комфортно, как дома, стоит учитывать пристрастия каждого. Более того, можно выбрать несколько направлений публики вашего загородного отеля. А именно, не стоит, например, в один заезд собирать семейные пары и шумную молодёжь. В результате, гости будут приезжать как к себе на дачу, многие уже будут знакомы между собой. У персонала, в свою очередь, должно быть личное отношение с каждым из гостей, тогда непроизвольно отдыхающий вернётся в это место, поскольку именно здесь угадывают его пожелания. Особую роль в заполняемости отеля играют дети. Если правильно развлекать маленького гостя, то он обязательно снова захочет вернуться на эту базу отдыха. А поскольку чаще всего, родители делают выбор в пользу каприза своего ребёнка, то приедут они именно туда, где весело их чаду.
Не забывайте совершенствовать свой отель, зачастую туристы ищут новых ощущений. Новая анимация, новый интерьер, новые предложения - всё это утолит жажду путешественников.
- 1 Как открыть санаторий с нуля: пошаговый бизнес план
- 2 Финансовый план санатория
- 3 Маркетинговый план: как привлечь в санаторий клиентов
- 4 Регистрация и оформление: какие документы нужны для открытия санатория
- 5 Оборудование для санатория
- 6 Персонал для санатория
- 7
Как обойти конкурентов: фишки бизнеса
- 7.1 Санатории на юге
- 7.2 Санатории на минеральных источниках
- 7.3 Санатории в Подмосковье
- 7.4 С кем выгоднее работать: частный клиент или корпорации?
Санатории появились в России в эпоху социализма: они практически не имеет аналогов в мире, ведь на отдыхе внимание в основном уделяется самому отдыху, в крайнем случае — косметическим процедурам, но не оздоровлению. Сейчас в России работает около 1900 здравниц, причем не только в южных регионах, но и в Сибири. Это мощная индустрия с оборотом 119 млрд. рублей в год. Если войти в нее в ближайшее время, то можно надеяться на поддержку со стороны государства и высокие заработки в перспективе.
Экологическая ситуация каждый год ухудшается, особенно в мегаполисах. Много людей из-за больших нагрузок, неправильного питания и образа жизни подвержено различным заболеваниям, в том числе хроническим. Они нуждаются в постоянном лечении. Для них санаторий становится хорошей возможностью не только отдыхать, но и поддерживать свое здоровье.
Как открыть санаторий с нуля: пошаговый бизнес план
Если вы решили открыть собственный санаторий, действуйте по этому плану.
Первый шаг. Начните с подбора помещения, которое должно соответствовать определенным требованиям. Без этого вы не сможете получить медицинскую лицензию для ведения деятельности. Кабинеты врачей и комнаты для проведения процедур должны иметь соответствующую площадь. Здание можно построить или взять в аренду. Главное, чтобы поблизости не было трасс или промышленных предприятий. Потенциальные клиенты предпочтут санаторий рядом с водоемом, в живописном и удобно расположенном месте, чтобы можно было быстро добраться до ближайшего населенного пункта — например, на электричке.
Санаторий выгодно открывать в маленьких курортных городах. В сезон при хорошей рекламе и сервисе высокого уровня отбоя от клиентов не будет. Так что санаторий в маленьком городе — хорошая идея, но только в том случае, если город уже раскручен как курортная зона.
Второй шаг — выбор направления деятельности учреждения. Ваше заведение может быть широкого профиля, но для начала лучше остановиться на конкретных заболеваниях, например, сердечно-сосудистых или легочных. Многое будет зависеть от расположения самого санатория.
Третий шаг. Нужно зарегистрировать свою деятельность в ФНС. Это необходимо сделать, чтобы вести бизнес без проблем.
Четвертый шаг — закупка оборудования и мебели. Их нужно приобретать, исходя из профиля заведения и с учетом удобства будущих посетителей. Хорошо, если кроме жилой зоны и лечебных кабинетов в санатории будет кабинет косметолога, бассейн, тренажерный зал, игровая для детей, уютная столовая с разнообразным меню.
Пятый шаг — подбор персонала. В санатории должны работать квалифицированные врачи и медсестры, имеющие соответствующие дипломы медицинские книжки. С каждым сотрудником необходимо заключать трудовой договор.
Шестой шаг — лицензия. Все предыдущие шаги имеют большое значение для получения лицензии. Она необходима, поскольку без нее об открытии санатория не может быть и речи. Выдачей такого документа занимается Федеральная служба надзора в сфере здравоохранения и социального развития. Уплатив госпошлину 6000 рублей и оформив соответствующие документы, лицензию вы получите через 45 дней.
Седьмой шаг — реклама. Пока вы будете ждать получения лицензии, начните рекламную кампанию. Рекламу можно размещать в СМИ, на отраслевых выставках, в социальных сетях. Размещать посты лучше со ссылкой на свой сайт, где необходимо выложить как можно больше информации для посетителей. Предварительно лучше придумать пакеты для разных категорий клиентов: пар без детей, семей с детьми; пожилых людей.
Нужно подумать и о продаже услуг. Заранее составьте полный маркетинговый план продвижения вашего санатория и привлечения клиентов. Лучший вариант — нанять для этой цели специалиста.
Финансовый план санатория
Сколько денег нужно для открытия санатория, зависит от того, на сколько мест вы решили открыть санаторий, какого профиля и в каком месте. В южных регионах и Подмосковье потребуется большая сумма, в других районах меньшая. Мы рассмотрим среднюю стоимость проекта. Она составит приблизительно 40 000 000 рублей.
Сюда войдут средства, которые нужны аренду помещения, закупку оборудования, спецтехники и мебели, зарплату персоналу и непредвиденные расходы. Сумма довольно большая. Но, если привлечь инвесторов, то доля собственного капитала может составить небольшой процент от общей суммы. Инвестировать в санаторий могут предприятия, которые заинтересованы в оздоровлении своих работников: после они смогут направлять их в ваш санаторий по договорным ценам.
Что касается окупаемости, то она напрямую зависит от заполненности. Рентабельность такого рода заведений в среднем составляет 10-20%. Если предположить, что путевка на человека в сутки будет 1300-1500 рублей, то при средней загруженности можно окупить проект уже в течение 18-24 месяцев.
Маркетинговый план: как привлечь в санаторий клиентов
К сожалению, часть заведений санаторной направленности работает себе в убыток, так как не может предложить качественный продукт и правильно рекламировать свои услуги. Главная проблема, с которой приходится сталкиваться владельцам санаториев — сезонность. С одной стороны, в межсезонье люди могут поправлять свое здоровье так же продуктивно, как летом. С другой — многие хотят отдыхать именно в летние месяцы. Что же нужно делать, чтоб продажи в межсезонье возросли, а санаторий приносил хороший доход?
- Организовать отдел продаж. Настоящие специалисты способны создать надежную платформу для дальнейшего продвижения продукта и постоянно увеличивать продажи.
- Закладывать в бюджет учреждения определенную сумму на рекламу Без нее санаторий не только трудно «раскрутить», но и сложно привлечет посетителей в сезон. Даже 2 -3% от объема реализации могут повысить продажи на 25-30%. Лучше всего проводить рекламные кампании, а не расходовать средства на сомнительные проекты.
- Проводить онлайн-консультации специалистов. Если у санатория не один профиль, а несколько, с потенциальными клиентами должно работать несколько специалистов.
- Сделать специальное предложение на осеннее-зимний период. Начинайте работать с теми клиентами, которые у вас отдыхают. Делайте скидки, распространяйте печатную продукцию, объясняющую необходимость лечения в межсезонье.
- Организовать акции: например, «приведи друга», «новая услуга в подарок” и т.п.
- Сделать скидки для пожилых людей или других категорий отдыхающих.
- Привлекать к сотрудничеству туристические компании, тем более, что в последнее время начали появляться фирмы, занимающиеся туризмом с медицинским уклоном.
Не экономьте на маркетинге: без него санаторий может оказаться убыточным.
Регистрация и оформление: какие документы нужны для открытия санатория
Для регистрации санатория лучше всего выбирать такую форму как общество с ограниченной ответственностью. Госпошлина составит 4000 рублей. Нужен также уставной капитал. Потребуются следующие документы:
- устав ООО — 2 экз.;
- протокол собрания учредителей;
- заявление (форма № Р11001);
С выбором кода ОКВЭД никаких проблем не будет. Основной код 86.90.4. Деятельность санаторно-курортных организаций. Если в санатории будут предложены другие виды услуг, потребуется указать дополнительные коды ОКВЭД.
Что касается налогообложения, здесь действует довольно сложная система. В основном услуги, оказываемые в санатории, не облагаются НДС. К ним относятся медицинские, профилактические и амбулаторные услуги (ст. 149 НК РФ). Но в некоторых случаях и за некоторые услуги налог все-таки взимается. Поэтому предварительно нужно хорошо изучить налоговый кодекс и узнать, какая деятельность в регионе попадает под ЕНВД — Единый налог на вмененный доход.
Один из самых важных моментов в процессе открытия бизнеса — получение лицензии. Для лицензии нужно предоставить:
- договор аренды помещения (или собственности);
- план помещения;
- устав заведения и учредительный договор;
- свидетельство о регистрации;
- свидетельство из ФНС;
- выписка и информационное письмо из ЕГРП;
- копия приказа о назначении руководителя.
Также потребуется документация на оборудование: паспорта, инструкции, гарантийные талоны и т. п.
Оборудование для санатория
Для успешной работы санатория в первую очередь нужно современное медицинское оборудование для лечебного центра. Если предположить, что вы откроете санаторий на 200 мест, то необходимо оборудовать
- номера;
- лечебный центр;
- столовую или кафе;
- бассейн или сауну;
- ресепшен.
Особое внимание стоит обратить на лечебный центр, поскольку в санаторий люди приезжают не только отдыхать, но и поправлять здоровье. Качественное оборудование — еще одна возможность для привлечения клиентов. Хорошо, если в перечень услуг будут входить подводный душ, различные ванны, релаксирующий массаж, косметология.
Кроме того, нужно оборудовать территорию:сделать дорожки, площадки, установить скамейки и т.п. Если место достаточно живописное, то на благоустройство потребуется меньшая сумма. В любом случае, клиенты оценят красивые клумбы, беседки и ухоженные дорожки.
Персонал для санатория
Подбирая персонал, важно знать, что стаж медицинских работников должен быть не менее пяти лет. Это обязательное условие, которым нельзя пренебрегать.
В штат санатория должны войти:
- директор:
- главный бухгалтер и сотрудники бухгалтерии;
- заместитель директора;
- врачи и медсестры;
- горничные;
- администраторы;
- повара и официанты;
- садовники, дворники и сотрудники других рабочих специальностей.
Количество сотрудников зависит от размеров санатория и предполагаемого количества отдыхающих. Возможно, летом в штат придется нанимать дополнительный временный персонал.
Как обойти конкурентов: фишки бизнеса
У определенных видов санаториев есть свои фишки, которые позволяют им привлекать клиентов и держаться на плаву. Частные санатории в первую очередь берут наполняемостью в межсезонье. Рентабельность санатория, работающего круглогодично, может достигать 30% и более. Одни санатории уделяют больше внимания развлечениям и сфокусировались именно на них, другие предлагают косметические услуги. Есть санатории, которые оптимизируют структуру управления. И не только потому, что пытаются сэкономить, а потому, что стремятся сделать его более рациональным. На что делают ставку в различных регионах?
Санатории на юге
Для санаториев, расположенных на берегу Черного моря, актуальны такие тенденции как бассейны с морской водой. Санаторий с открытыми бассейном всегда пользовался популярностью. Например, сочинский санаторий «АкваЛоо» привлекает клиентов возможность весело провести время в аквапарке. Но всегда интересен для клиентов в летний период.
Санатории на минеральных источниках
Здесь основной упор для привлечения клиентов следует делать, исходя их того, что во всех учреждениях города минеральная вода или лечебная грязь одинаковые, зато ваше заведение может предложить комплекс услуг со скидкой. Или тех, которых нет в других санаториях. Так в санаториях Кисловодска высшего и среднего класса есть тренажерные залы, СПА, оснащение современным медицинским оборудованием.
Санатории в Подмосковье
Подобные тенденции наблюдаются в санаториях Подмосковья, многие из которых специализируются на лечении легочных заболеваний, опорно-двигательного аппарата, сердечно- сосудистых заболеваний. Главные фишки здесь — чистый воздух, наличие новейшего оборудования. Жители Москвы, уставшие от загазованной столицы, приезжают не только подлечиться, но и насладиться природой и тишиной. Санатории эконом-класса в межсезонье занимаются организацией свадеб, юбилеев и других торжеств.
С кем выгоднее работать: частный клиент или корпорации?
Если раньше санаториям было выгодно работать с Фондом социального страхования и медицинского страхования, то сейчас частники стараются привлекать именно физических лиц. Корпорации стали требовать слишком большие скидки, да многим и невыгодно отправлять своих сотрудником в санатории. Поэтому, в первую очередь доход приносят люди, которые платят из собственного кармана. Взамен они должны получить высокопрофессиональное лечение и отличный сервис. Это основная задача, которую нужно решить, если вы хотите открыть санаторий.
Описание продукции, подтверждение спроса на внутреннем, внешнем рынках, возможность импортного замещения
Уникальные географические и климатические условия, нежное, теплое море, песчаные пляжи и удивительно чистый воздух позволяют не только хорошо отдохнуть, но и поправить свое здоровье. Солнце здесь сияет 280 дней в году, средняя температура воздуха летом 28-33 градуса тепла. Мелководное море очень удобно для детского и семейного отдыха. Средняя температура воды доходит до 28 градусов тепла. Купальный сезон длится более пяти месяцев.
Обоснование рыночной ниши продукции и среднесрочная концепция ее расширения. Характер спроса
Спрос на данные виды услуг будет колебаться в течение года, в осенне-зимний период количество отдыхающих в комплексе будет ниже по сравнению с весенне-летним периодом.
Общая стратегия маркетинга предприятия. Наиболее эффективные механизмы продвижения продукции (работ, услуг) на целевые рынки
Рыночная цена будет устанавливаться исходя из существующих сегодня цен на данные виды услуг.
В дальнейшем на основании маркетинговых исследований предполагается проведение политики средневзвешенного ценообразования на уровне ниже среднерыночных цен и возможное повышение их на основе определения эластичности спроса на услуги.
Характеристика ценообразования предприятия
Планируемые мероприятия стимулирования сбыта продукции. Затраты на ее рекламу и продвижение на рынке
Политика послепродажного обслуживания и предоставления гарантий качества
Политикой в области качества будет стремление достичь 100% отсутствия жалоб и претензий со стороны отдыхающих.
Стратегия в области качества
Приоритетами в области качества являются качество услуг и качество обслуживания.
Даже самая качественная услуга, сопровождающаяся недостаточным вниманием к вам как к клиенту, не принесет вам удовлетворения. С другой стороны - каким бы высоким ни было качество обслуживания, получая недостаточно качественный результат, вы будете разочарованы. Накопленные за годы работы знания и опыт позволяют находить оптимальный баланс между этими двумя ключевыми элементами.
Основой системы обеспечения качества услуг являются:
Стандартизация процессов и процедур. На предприятии будет разработана, внедрена и постоянно совершенствоваться система обеспечения и контроля качества, основанная на стандартизации и формализации всех процессов обработки заказов и процедур выполнения работ на базе внутреннего стандарта качества. Такая стандартизация позволяет четко планировать все работы и избегать неожиданностей и ошибок - каждый сотрудник четко знает, что и как он должен делать, и выполняет свою работу на высоком профессиональном уровне.
Профессионализм сотрудников. Профессиональный уровень, квалификацию и опыт сотрудников будут стояь во главе угла. Как бы ни были продуманы и стандартизированы все процессы и процедуры, как бы ни была совершенна система обработки и выполнения заказов и как бы ни были отточены и отлажены все методы контроля и обеспечения качества, в любом случае основным источником качества являются наши сотрудники. Немаловажную роль играет и оптимальная система разделения труда - что позволяет каждому сотруднику концентрироваться на своей работе и обеспечивать высокое качество оказываемых услуг и обслуживания клиентов.
