Vrácení letenek zakoupených přes internet je stanoveno ruskou legislativou, kterou musí přepravci cestujících dodržovat. Bohužel není vždy možné je vrátit.
Letecká společnost musí plně respektovat práva cestujících stanovená ve stávajících právních předpisech. Ty však mají určitou svobodu jednání: pravidla dopravce mohou stanovit různé podmínky, za kterých se zakoupené lístky vrátí.
Například zrušení návratových smluv u letecké přepravy je stanoveno v části XXIII federálních leteckých pravidel. Přímý proces zpracování přiznání však není upraven zákonem: každý letecký dopravce může nezávisle stanovit podmínky, za nichž bude postup pro ukončení přepravní smlouvy prováděn. Toto ustanovení je stanoveno v čl. 234 Federální předpisy pro letectví.
Dalším styčným bodem mezi pravidly letecké společnosti a právy cestujících je nákup letenek za určitou sazbu. Ceny služeb může dopravce samostatně tvořit a cestující si z předložených letenek vybere tu správnou.
Jiná situace je u refundace vstupenek. Zákon jasně upravuje podmínky pro zrušení smlouvy s leteckým dopravcem. To platí zejména pro náhradu nákladů za nevyužitý let.
Vezměte prosím na vědomí! Můžete vrátit celou částku zaplacenou při pokladně, pokud za přerušení letu může dopravce, nebo byl let zrušen z důvodu závažných okolností.
Podobná situace se týká nuceného návratu a nastává v souladu s leteckým kodexem Ruské federace, zejména s článkem 2 čl. 108, pokud:
- let zrušen;
- trasa letadla byla změněna;
- při nákupu jediné letenky není dopravce schopen zajistit spojení uvedených letů;
- odlet je odložen na neurčito nebo odložen na jiný termín;
- cestovatel nebo jeho blízký příbuzný cestující s ním letem zemřel nebo vážně onemocněl.
V ostatních případech se za zakoupenou vstupenku nevrací celá částka. V některých případech však lze část peněz vrátit.
Definujícím ukazatelem je čas oznámení letecké společnosti o ukončení smlouvy. Bod 1, čl. 108 VZK RF. Zákon poskytuje o výši náhrady následující informace:
- Dobrovolné odmítnutí služeb cestujícím a oznámení leteckého dopravce o rozhodnutí jeden den, lépe 24 hodin před koncem odbavení letu, vám umožní vrátit téměř celé náklady na let. Společnost si ponechává pouze peníze zaplacené za vydání jízdenky pomocí rezervačních systémů, včetně systémů souvisejících s kategorií automatizovaných, a řady dalších poplatků uvedených v čl. 93 pravidel pro vytváření a uplatňování sazeb pro pravidelnou leteckou přepravu cestujících.
- Pokud do dokončení odbavení zbývá méně než jeden den, ztráty cestujícího budou činit 25% zaplacených finančních prostředků. Letecká společnost však může snížit částku účtovaného propadnutí, k čemuž obvykle dochází při vracení drahých jízdných.
Znát! Pokud letecká společnost obdržela oznámení o odmítnutí letu po skončení odbavení cestujících, budou peníze za letenku zadrženy v plné výši. V tomto případě nemá neúspěšný cestující právo počítat s odškodněním.
Postup vracení letenek na charter je složitější, protože dohoda není uzavřena s leteckou společností, ale s pronajímatelem. Dodání takových letenek není nijak omezeno, ale proces převodu finančních prostředků kupujícímu, regulovaný přímo kupní smlouvou, je obtížný.
Je možné získat peníze zpět za zpoždění?
Ve většině případů se vrácení peněz za letenku kupujícím, kteří mají zpoždění na odbavení, neprovádí, protože takový případ není uveden v leteckém kodexu Ruské federace. Pravidla řady leteckých společností stanoví náhradu části nákladů na letenku, pokud cestující okamžitě kontaktoval zástupce společnosti.
Kolik bude vráceno kupujícímu, závisí na pravidlech leteckého dopravce. Vrácení peněz v plné výši je možné například v případě, že cestujícímu nebylo uděleno vízum do země, která je konečným cílem trasy. V druhém případě je lepší informovat poskytovatele služeb předem, čímž se zvýší pravděpodobnost převodu dříve zaplacené částky na cestujícího.
Někdy dopravce poskytuje příležitost za příplatek vyměnit letenku, pokud se opozdíte a letíte jiným letadlem stejného směru později.
Tuto službu mohou v zásadě využívat majitelé „elitních“ lístků: první nebo obchodní třída. U cestujících v ekonomické třídě často není poskytována výměna.
Vrácení letenek zakoupených přes internet
Nákup e-jízdenky znamená jednodušší proces vrácení peněz v případě změny plánů cestujícího. Doručení kupónu se provádí online: k podání žádosti nemusíte navštěvovat kancelář přepravní společnosti. Postup se provádí prostřednictvím webových stránek poskytovatele služeb.
Prohlášení
Nejdůležitějším dokumentem požadovaným pro zrušení smlouvy o letecké přepravě je prohlášení kupujícího. Pro zakoupení palubního lístku jej můžete vyplnit přímo na webu. Při provádění postupu vrácení musíte jít na svůj osobní účet a vybrat objednávku. Vedle je umístěno tlačítko „Zpět“. Po jeho stisknutí systém nabídne souhlas se zahájením operace kliknutím na tlačítko „Potvrdit“.
Na poznámku! Poté není možné jeho implementaci odmítnout.
Prvním krokem ke zrušení nákupu je vyplnění elektronického formuláře žádosti. Uživatel by měl zaregistrovat potřebné informace v již prezentovaném formuláři:
- Celé jméno kupujícího;
- údaje o pasu žadatele;
- číslo lístku;
- trasa;
- informace o letu a sedadle;
- Datum odletu.
Dokumenty
S aplikací budete muset poskytnout naskenovaný pas kupujícího. Pokud není možné stáhnout obrázek online, měl by být zaslán e-mailem s uvedením cílové adresy uvedené na webových stránkách společnosti.
Vrácení peněz můžete provést osobně kontaktováním oficiálního zástupce společnosti, na jejíž webové stránce byla letenka vydána. Zaměstnanec letecké společnosti nebo cestovní kanceláře bude moci zahájit postup pro vrácení letenky zakoupené přes internet, i když cestující již dorazil na letiště.
Znát! Vrácení nákladů na let vojenskému personálu, zdravotně postiženým osobám a zdravotně postiženým dětem se neprovádí na náklady letecké společnosti. Tyto kategorie osob však mohou vrátit peníze podle obecných pravidel.
Načasování a metody
V legislativě není jasný čas: může uplynout buď týden nebo měsíc. Rychlost přenosu závisí na dvou hlavních faktorech: době zbývající do začátku letu a způsobu převodu peněz na účet letecké společnosti. Čím dříve se kupující rozhodne zahájit dodací proces, tím rychleji vrátí své finanční prostředky.
Významnou roli při vrácení částky peněz hraje také způsob platby. Při nákupu elektronických jízdenek může uživatel systému použít:
- elektronické peníze. Chcete -li vrátit peníze, budete muset uvést název platebního systému (může to být například „Yandex.Money“ nebo „WebMoney“), jakož i číslo peněženky a jejího držitele;
- bankovní kartou nebo běžným účtem. Převod finančních prostředků bude proveden rychleji, pokud dodáte dodavateli informace o kupujícím: identifikační kód, číslo a informace o bance (korespondenční účet a kód instituce).
Pozornost! Pokud nebyla přepravní smlouva uzavřena přímo s dodavatelem, ale prostřednictvím zprostředkovatele, kterým je nejčastěji cestovní kancelář, pak jsou peníze převedeny na účet kupujícího ve 2 fázích: nejprve se prostředky vrátí na účet protistrany a poté přeneseno přímo na cestujícího.
Nevratné lístky
Do roku 2014 musely letecké společnosti vrátit všechny prodané letenky, s výjimkou zvláštních případů.
Od dubna 2014, po přijetí federálního zákona č. 79-FZ, který změnil letecký zákon, dopravce má právo prodávat jízdenky za vratnou nebo nevratnou sazbu.
Při nákupu jízdenky byste se měli pečlivě podívat na speciální značky: pokud má nápis non ref, pak patří do kategorie nevratných. Takové lístky lze rozlišit dalším kritériem: jsou obvykle nejlevnější.
V případě nákupu nevratných kupónů jsou peníze vyplacené v případě dobrovolného odmítnutí letu cestovatelem nevratné. Ukáže se, že se vrátí pouze část peněz použitých na zaplacení poplatků cizích států - toto ustanovení je stanoveno v odstavci 1 čl. 93 pravidel pro tvorbu a uplatňování sazeb.
Kde si stěžovat, pokud nechtějí přijmout
Někdy letecké společnosti odmítají vracet finanční prostředky i za zpáteční jízdné s odkazem na svá vlastní vnitřní pravidla. V takových případech byste si měli pamatovat: práva cestujících jsou chráněna zákony Ruské federace, které jsou ve své platnosti vyšší než listiny jakýchkoli organizací.
Pokud dopravce trvá na odmítnutí, měli byste si stěžovat u vyššího orgánu: Federální agentury pro leteckou dopravu nebo Svazu spotřebitelů Ruska. Rospotrebnadzor je také schopen pomoci s řešením problému: byla to tato organizace, na kterou se při odmítnutí návratu obrátil obyvatel města Volgograd.
Nejbezpečnější možností je obrátit se na soud: při posuzování reklamace budou zohledněna ustanovení leteckého kodexu Ruské federace, a nikoli pravidla společnosti, což značně usnadňuje proces prokazování viny dodavatele. Před kontaktováním byste si rozhodně měli nechat poradit od kvalifikovaných právníků a také od výše uvedených organizací.
Soud
Jak ale ukazuje praxe, ani vyhraný případ není zárukou převodu peněz zpět. V případě úpadku společnosti nemusí cestující obdržet předepsané odškodnění: jasně to ukázal případ společnosti Avianova.
S7
Letecké společnosti poskytují cestujícím právo vybrat si jeden ze 4 stanovených tarifů:
- „Ekonomický základ“. Nevratný tarif, při jehož nákupu byste neměli počítat s kompenzací za změnu. Rovněž není poskytována bezplatná změna podmínek letu: úprava podmínek je možná pouze po zaplacení dodatečného poplatku.
- „Ekonomická flexibilita“. Částečná kompenzace za jízdenku je možná: pokud cestující přijde pozdě, budou převedeny mezinárodní daně a při odeslání oznámení předem můžete získat zpět většinu nákladů na palubní vstupenku.
- „Business Basic“. Nevratné jízdné, které vylučuje vrácení jízdenky a převod peněz zaplacených kupujícímu. Změny itineráře se provádějí pouze po zaplacení dodatečného poplatku.
- Obchodně flexibilní. Poskytuje cestujícímu možnost změnit trasu bez dalších plateb v případě zpoždění letu a také plně vrátit daň YR, i když byla v pokladně prodána letenka pro dítě, což znamená 25% slevu .
Vrácení peněz probíhá prostřednictvím vašeho osobního účtu na oficiálních webových stránkách. Chcete -li zahájit postup, přejděte na kartu „Moje rezervace“ a vyplňte příslušnou žádost.
Aeroflot
Společnost Aeroflot vrací náklady na letenky bez dalších poplatků pouze při zakoupení elitních palubních vstupenek za tarify Premium Comfort, Business Class nebo Premium Economy.
Pokud si zakoupíte palubní lístek Economy-Comfort, budete moci při příjezdu uhradit pouze část nákladů. V takovém případě budete také muset zaplatit pokutu stanovenou pravidly společnosti.
Aeroflot také zajišťuje dopravu za nevratné jízdné: při nákupu promo lístků nebo kupónů Budget-Economy se peníze nevracejí.
Užitečné video
Přečtěte si pravidla pro vracení letenek:
Závěr
Životní hack
Snad jediným způsobem, jak vrátit jakoukoli letenku, včetně nevratné, je nemoc cestujícího. Pokud předem poskytnete letecké společnosti listinné důkazy o tom, že je nemožné létat ze zdravotních důvodů, můžete získat zpět 100% ceny letenky.
Vzhledem k tomu, že dokument je sepsán ve volné formě, lze zhoršení blahobytu interpretovat jako překážku odchodu: hlavní věcí je získat potřebný papír. A zdravotně postižené osoby, důchodci a ženy během těhotenství mohou snadno získat certifikát v jakémkoli zdravotním středisku.
Letenku lze vrátit, ale lze ji vyměnit, ale ne vždy; můžete získat plné náklady na jízdenku, částečně vrátit peníze za práci nebo nedostanete vůbec nic. Jak získat co nejvíce peněz při vrácení jízdenky? Chcete -li to provést, měli byste si pečlivě prostudovat svá práva a povinnosti leteckého dopravce.
Vstupenka se vrací podle potřeby - jedná se o nucené vrácení jízdenky, dle libosti - jde o dobrovolný návrat.
V případě nedobrovolného vrácení peněz z důvodu zavinění letecké společnosti nebo v případě náhlého úmrtí cestujícího vždy dojde k úplnému 100% vrácení částky zaplacené za letenku. Chyba letecké společnosti - let neodlétá včas nebo má zpoždění více než tři hodiny.
V případě nuceného vrácení letenky bez zavinění cestujícího se částka vrací individuálně, počínaje 100% a klesá v závislosti na rozhodnutí letecké společnosti.
Doba vrácení peněz je poměrně široká - od okamžitého vrácení peněz po tři měsíce, jak karta v každém případě stanoví.
Pokud letecká společnost zruší let nebo změní letový řád (zpoždění odletu je více než 3 hodiny), lze letenku změnit za novou za předpokladu, že to vyhovuje majiteli letenky. Náklady na výměnu se hradí klimatizací. Pokud cestující není spokojen s alternativou nabízenou leteckou společností, dostane plnou náhradu zaplacených peněz - okamžitě nebo maximálně do 4 hodin. Pokud po výměně jízdenky cestující letenku odmítne, pak se částka vrácení peněz vypočítá jako dobrovolné vrácení v příslušném jízdném a doba vrácení se prodlouží na tři měsíce.
V případě náhlé smrti cestujícího může být doba vrácení peněz od 4 hodin do 7 pracovních dnů.
Důvody nuceného vrácení letenky mohou být různé - přírodní katastrofy, odmítnutí víza (cestujícímu nebo členům jeho rodiny, kteří s ním cestují), propuštění z důvodu nadbytečnosti, nehody, nouze, nemoci, neplánované hospitalizace, úmrtí milované osoby jedničky, nehoda, odvod, soudní řízení, poškození majetku ne zaviněním cestujícího. Ve všech těchto případech bude vrácení jízdenek s minimálními ztrátami, protože se jedná o vynucený návrat, nikoli vinou cestujícího.
K písemné žádosti musí být přiloženy spolehlivé dokumenty potvrzující jeden z výše uvedených důvodů. Letecká společnost má plné právo nezávisle ověřit pravost předložených dokumentů, také samostatně rozhodnout o platnosti důvodu vrácení a výši vrácení za letenku na individuálním základě a strávit na tom až tři měsíce.
Vrácení peněz na bankovní kartu lze provést do 30 dnů, vrácení peněz lze zkontrolovat podle stavu účtu bez čekání na SMS. Občané Ruska, kteří platí za letenku v hotovosti, mohou obdržet částku za vrácení jízdenky na karty Visa, Euro / MasterCard, JCB, peněženku, osobní účet - v tomto případě budou peníze vráceny nejméně o tři dny později .
Dobrovolné vrácení vstupného.
Minimálně 4 hodiny před začátkem odbavení letu musí cestující v ekonomické třídě požádat o vrácení letenky. Před podáním žádosti o vrácení peněz si musíte pečlivě prostudovat cenu jízdného (jednosměrná jízdenka může mít různé jízdné) a někdy nemusí být vratná vůbec. Platí pravidlo, že čím více peněz za lístek zaplatíte, tím menší ztráty při vrácení lístku vzniknou.
Za letenku zakoupenou za plné jízdné v ekonomické třídě musíte zaplatit pokutu za vrácení peněz, která závisí na konkrétní letecké společnosti; lístky zakoupené v obchodní nebo imperiální třídě zpravidla nejsou pokutovány při návratu, někdy ani při návratu po odjezdu.
Aeroflot v ekonomické třídě s jízdným M, U, K, H, L neumožňuje vrácení letenek po odletu.
Vrácení letenky od Turkish Airlines není povoleno, Ryanair není povolen, můžete pouze změnit datum odletu nebo si vzít voucher na další let.
Je možné vrátit letenku od Thai Airways, pokud se vrátíte více než 24 hodin před odletem, žádné sankce neplatí.
Je povoleno vrátit letenku od Utaira, peníze jsou vráceny bankovním převodem na údaje uvedené majitelem letenky do maximálně 20 dnů. Chcete -li vrátit letenku v pokladně Uteyr, musíte fyzicky napsat žádost, předložit potvrzení o cestě a průkaz totožnosti. Za vrácení vstupného na webu bude zadržen poplatek 200 rublů
I ztracený lístek lze vrátit nebo vrátit; k tomu stačí, když si od policie vezmete důkaz (potvrzení) o násilné ztrátě majetku.
U všech leteckých společností není možné vrátit nepotřebnou část jednosměrné letenky (zpáteční).
-Pokud cestující na jeho osobní žádost neletí na letenku - tam, pak je zpáteční letenka automaticky zničena.
-Pokud cestující letí pouze tam, pak zpět, má právo pouze změnit a odložit datum odletu, přičemž za to zaplatí pokutu.
Vstupenku pro dítě můžete vrátit (zrušit) podle zásad pro návrat dospělých.
Pokud je obtížné pochopit složitost zákonů, má cestující právo obrátit se na právníky (služby jsou placené, zdarma). Pokud jsou porušena práva držitele letenek, existuje důvod podat proti letecké společnosti civilní žalobu za morální a materiální náhradu škod.
Vstupenky společností mohou být vráceny za různých podmínek souvisejících s velikostí provizí, pokut a dalších pokladních poplatků.
Mnoho cestujících se obává, jak jednat v případě chyby při rezervaci letenky na webových stránkách nebo v případě zpoždění letu.
Cestující jakékoli letecké společnosti má právo vrátit letenku jakéhokoli druhu. Na základě zákona „Schválení pravidel letectví Ruské federace“ má každý cestující právní základ, aby mohl požádat o poskytnutí této služby.
Na všechny ruské letecké společnosti se v roce 2020 vztahuje toto pravidlo:
- Aeroflot,
- Vítězství,
- Ural Airlines,
- Rusko,
- UTair a další.
Pouze ve výjimečných případech bude moci cestující získat plnou částku za nákup jízdenky. V ostatních situacích má každá letecká společnost vlastní podmínky vrácení palubního lístku. Prostředky lze například zadržet na základě:
Z jakých důvodů lze zadržet finanční prostředky
- Poplatky za vrácení.
- Pokuta.
- Propadlé částky.
Po obdržení vrácených finančních prostředků nesmí zadržená částka překročit 25%. Aby se však zákazník mohl spolehnout na to, že letecký dopravce bude toto pravidlo dodržovat, musí dodržovat pravidla stanovená pro cestující.
Například je lepší ho informovat o jeho rozhodnutí vrátit letenku co nejdříve, maximálně 24 hodin před odletem letadla. V opačném případě může být zákazníkovi odmítnuto vrácení peněz za nákup.
Letenky zakoupené od zahraničních dopravců
Zahraniční společnosti fungují podobným způsobem a poplatky za vrácení mohou být velmi nízké. Ale přesto byste neměli rychle procházet podmínky smlouvy a spěchat, abyste na znamení vašeho souhlasu dali „zaškrtnutí“. Některé oddíly si zaslouží zvláštní pozornost, proto si je musíte přečíst předem, abyste se nedostali do nepříjemné situace.
Zahraniční lety operují za individuálních podmínek. Výše pokuty se může pohybovat od 40 do 300 EUR. Některé společnosti politiku uplatňování pokut vůbec nedodržují.
Při práci s registrací jízdenky na webových stránkách zahraniční společnosti mohou nastat jazykové potíže. Pochopení významu informací uvedených na lístku vám proto umožní nezůstávat ve tmě o jeho typu a následných možnostech. Pomoci může znalost následujících termínů:
- Refundable - Refundable.
- Nevratné - nevratné.
- Nevratné v případě nedostavení se - nevratné, pokud se cestující nedostaví.
- Poplatek, poplatky - podléhají výměně, ale placená služba.
- Poplatek 100 € - provize je 100 €.
Nevratné lístky
Existují takzvané nevratné palubní lístky, které jsou v prodeji od zahraničních společností a od ruských leteckých společností. Jsou velmi žádaní mezi cestovateli, kteří chtějí ušetřit peníze na svém letu do zahraničí. Ale i na tyto lístky můžete získat určitou částku vrácených finančních prostředků, i když to bude velmi malé.
Převážná část peněz bude ztracena, ale lze doufat, že dostaneme náhradu za rezervaci místa nebo za jiné daně stanovené letištěm.
Takzvané ekonomické jízdenky mají nejméně výhodné podmínky pro vrácení kupního poplatku. V průměru se můžete řídit skutečností, že společnost zadrží 900–1500 rublů.
V případě nouze nebo situace, která nastala bez zavinění klienta, se letecká společnost zavazuje vrátit plné náklady na částku vynaloženou na nákup letenky. Mezi takové platné důvody patří následující:
Případy, ve kterých můžete získat náhradu za nevratný lístek
- Klientovi letecké společnosti byla diagnostikována nemoc, která může vyžadovat naléhavou lékařskou pomoc, což způsobí potíže při letu a ohrožení života.
- Blízký příbuzný cestujícího zemřel, proto byla cesta zrušena.
- Letecká společnost nesplnila podmínky smlouvy.
Kterýkoli z výše uvedených důvodů je základem pro to, aby letecká společnost vrátila celou částku vynaloženou na platbu cestovního dokladu.
Klient by se měl postarat o dostupnost vhodného dokumentu, který může prokázat pravost situace.
Pokud je žádost o vízum zamítnuta, je cestující povinen předložit fotokopie stránek svého pasu, zejména stránky s připojenou značkou o odmítnutí otevřít vízum. Zjištěné onemocnění musí být potvrzeno příslušným zápisem do zdravotní dokumentace pacienta nebo jiných dokumentů z nemocnice. V situaci smrti milované osoby je důležité, aby cestující předložil úmrtní list a dokument, který může potvrdit rodinné vazby.
Plné vrácení peněz za nákup letenky je možné v případě, že let byl leteckou společností zrušen nebo byl zpožděn, odložen nebo ovlivnil skutečnost, že spojení nebylo možné řádně provést podle letového řádu. Je docela vzácné, aby společnost přiznala vinu, takže cestující by si měli být dobře vědomi svých práv.
Více informací o nevratných vstupenkách a o tom, jak je získat zpět, ve videu.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Od chvíle, kdy cestující požádá o vrácení peněz, to může trvat týden až několik měsíců.
Pro přepravní společnosti neexistují v této oblasti žádná omezení a každá funguje podle svého vlastního systému, který se můžete naučit od zástupce.
Při nákupu letenky přes internet může klient společnosti očekávat vrácení peněz v krajním případě po třech měsících.
Kde a jak vrátit letenku?
Existuje několik možností, kde může klient společnosti požádat o operaci vrácení peněz. Cestující může využít jednu z dostupných možností:
Možnosti vrácení vstupného
- Přejděte na oficiální webové stránky.
- Kontaktujte horkou linku.
- Požádejte o pomoc cestovní kancelář.
- Návrat přes pokladnu letiště.
Při rozhodování o vrácení cestovního dokladu prostřednictvím webových stránek společnosti musíte přejít do sekce rezervace vstupenek. Každý z nich má své vlastní číslo, po jehož zavedení začne operace vracet přihrávku a vracet zbývající peníze.
Každý web přepravní společnosti má podobné rozhraní, kde je na konci hlavní stránky vždy uvedeno kontaktní číslo horké linky. Chcete -li vrátit letenku, musíte operátorovi sdělit číslo rezervace. Měli byste být připraveni vysvětlit důvody pověřenému zaměstnanci.
Letenku zakoupenou prostřednictvím cestovní kanceláře můžete také vrátit prostřednictvím webových stránek společnosti nebo zavoláním na jedno z kontaktních telefonních čísel. Dále se budete muset řídit pokyny zaměstnance.
Pokud si cestující v pokladně koupil letenku na letecký let, pak ji lze vrátit stejným způsobem. Pokladník bude potřebovat lístek na sedadlo a občanský pas. Peníze budou okamžitě vráceny po odečtení zadržené provize.
Pokud majitel nemůže vrátit lístek sám, může to udělat autorizovaná osoba. V takovém případě musí být sepsána plná moc, která musí být ověřena notářským úřadem. Toto řešení vám umožní snadno vyřešit problém vrácení peněz bez osobní účasti majitele palubního lístku.
Elektronické lístky a funkce jejich vrácení
Kdo může vyplnit žádost?
- Cestující.
- Důvěryhodný zástupce.
- Vlastník bankovní karty, se kterou byl lístek zakoupen.
Povinné údaje:
- Celé jméno.
- Série a číslo pasu.
- Kdy a kým byl dokument vydán.
Petice musí vyjasnit následující potřeby klienta přepravní společnosti:
- Žádost o zrušení smlouvy o letecké dopravě.
- Žádost o vrácení peněz vynaložených na nákup palubního dokumentu.
- Potvrzení, že si cestující je vědom částky, která mu bude vrácena na účet.
- Potvrzení o znalosti zadržené částky jako pokuta nebo provize.
Podrobnosti objednávky zahrnují následující údaje:
- PNR - číslo objednávky.
- Směr trasy.
- Číslo lístku.
- Datum odletu.
- Jméno cestujících.
- Částka požadovaná k vrácení.
- Celé jméno příjemce.
- DIČ příjemce.
- Číslo karty.
- Úplný název banky.
- Kontrola účtu.
- Bankovní korespondenční účet.
- Státní občanství.
Žadatel musí uvést kontaktní telefonní číslo, datum vyplnění dokladu a podepsat.
