Jak vrátit vstupenku zakoupenou přes internet? Jak vrátit vstupenky zakoupené přes internet Jak vrátit zakoupenou vstupenku

Ztráty z vrácení vstupenky závisí na vaší zvědavosti při nákupu a vašich finančních možnostech. Přesněji řečeno, při nákupu vstupenky si můžete spočítat riziko vrácení vstupného a určit, kolik v případě vrácení peněz dostanete.

Obvykle platí pravidlo – čím více peněz jste za letenku zaplatili, tím více dostanete, když ji vrátíte.

Jednotné pravidlo pro vrácení peněz, jako v minulém století, kdy se za vrácenou letenku vracelo 75 % nákladů, nyní neexistuje. To je způsobeno skutečností, že moderní letecké společnosti mají nejméně tři třídy služeb a 21 tarifů.

Každá vstupenka je jedinečná a pravidlo „75 %“ již neplatí

Co jsou tarify - to jsou zvláštní podmínky při nákupu jízdenky, které se platí. Mohou to být slevy pro studenty, možnost přeplánovat termín odjezdu, pevná výše pokuty při vrácení letenky nebo přeložení termínu odjezdu a milion dalších různých možností. Proto může být každá jízdenka jedinečná, protože se skládá z kombinací služební třídy a jízdného zvoleného cestujícím. V letadle proto mohou cestující sedící vedle sebe platit za letenku různé částky. Všechny tyto tarify jsou uvedeny latinkou a jsou uvedeny na letence ve sloupci DOPORUČENÍ / OMEZENÍ.

A teď něco málo o pravidlech, která aerolinky používají.

Za prvé.
Existují 2 typy vrácení vstupenek:
dobrovolné - cestující z vlastní iniciativy vrátí jízdenku bez vážného důvodu. V tomto případě platí všechny pokuty a sankce. Čím nižší cena letenky, tím vyšší omezení a menší obnos při návratu.

Nuceně – letecká společnost nesplnila své povinnosti vůči cestujícímu (let byl zrušen, přeložen, nebylo zajištěno přestupní spojení, nebyla poskytnuta placená třída služby) nebo v případě úmrtí cestujícího členové jeho rodina za přítomnosti podpůrného dokumentu. V takovém případě bude vrácena celá zaplacená částka. Některé letecké společnosti akceptují zamítnutí víza jako oprávněný důvod a vracejí zaplacenou částku v plné výši.

T o r o e.
Vstupenky jsou:
odevzdané - při vrácení vstupenky obdržíte všechny peníze, s výjimkou rezervačního poplatku, vydání (obvykle malé částky 20-30 $.)
vráceno s pokutou - při vrácení vám bude vrácena celá částka s výjimkou sankce za vrácení. Například společnost Transaero si účtuje 50 EUR nebo více v závislosti na sezóně za vrácení letenky třídy Imperial zakoupené za plnou cenu na mezinárodní let více než 24 hodin předem.
nevratné vstupenky - tyto vstupenky nelze vrátit. NON REF je na tiketu napsáno ve sloupci DOPORUČENÍ/OMEZENÍ. To znamená, že bez ohledu na to, kolik si přejete, letenka je nevratná. Obvykle se jedná o vstupenky zakoupené za nejnižší ceny, ve výprodejích, v akcích. Ale i v tomto případě se vám nějaké částky vrátí – jde o různé poplatky.

Podmíněně odevzdané vstupenky - tyto vstupenky se vracejí pouze za určitých podmínek, vrací se, ale za vrácení je tolik pokut, že přijatá částka neuhradí fyzické a morální náklady.

Třetí:
1. U charterových letů si zákazník stanoví vlastní podmínky a sankce za vrácení letenky.
2. Letenky zakoupené u nízkonákladových leteckých společností jsou ve většině případů nevratné.

3. Vrácení peněz za jízdenku méně než 24 hodin před odjezdem bude podléhat vyšší pokutě, než kdyby byla refundace provedena více než 25 hodin předem. Letenky v business třídě umožňují vrácení peněz za letenky i po odletu letadla.

4. V každém případě při vrácení vstupenky je vám vrácena DPH.
5. Vstupenku musíte vrátit tam, kde jste ji koupili. Při nákupu online - na webu letecké společnosti.

6. Dětské vstupenky se vracejí stejným způsobem jako dospělí.

7. Vrácení peněz bude záviset na způsobu platby (hotovost, bankovní účet, bankovní karta).
8. Při nákupu vstupenky v cizí měně se výše vratky počítá podle směnného kurzu v den vracení peněz.

9. V každém případě je potřeba získat potvrzení od letecké společnosti o možnosti vrácení letenky.

V Evropě ale letecké společnosti vyplácejí svým cestujícím peněžní kompenzaci za zpoždění letu – 25 % z ceny letenky za každou hodinu zpoždění.
Tak se rozhodněte sami – letět nebo vrátit letenku!

Pokud jste si zakoupili letenky, ale jste nuceni let zrušit kvůli změněným plánům, můžete peníze částečně nebo úplně vrátit. Výměna a vrácení vstupenek zakoupených přes internet probíhá v souladu s ustanoveními společností, jejichž služby využíváte.

Druhy letenek

Podle zákonů Ruské federace má klient vždy právo zrušit zájezd z důvodu životních okolností. Typy zpátečních jízdenek jsou:

• dobrovolný- odmítnutí z vlastní vůle, to znamená z důvodu změněných plánů;
• nuceni- odmítnutí z důvodů, které osoba nemůže ovlivnit. Patří mezi ně například onemocnění cestujícího nebo jeho příbuzných, kteří jsou spolucestujícími na tomto letu.

Částka, kterou cestující po návratu obdrží, závisí na typu jízdenky.

Odmítnutí návratu

Podle podmínek některých společností mohou odmítnout vrátit peníze, a to bude legální. Levné letenky se zpravidla snáze vyhazují než vracejí. Někdy je ale můžete za poplatek vyměnit. Nevratné vstupenky jsou označeny takto:

• NEVRATNÁ;
• NEPOVOLENO.

Ostatní vstupenky lze za určitých podmínek nebo z nucených důvodů vrátit. Před nákupem si prostudujte vlastnosti tarifu, abyste v případě vyšší moci nebyli v nevýhodě.

Téměř vždy můžete vrátit lístek

Zpáteční letenky

Existují nucené důvody, které nutí letecké společnosti zaplatit cenu letenky:

1. Nemoc cestujícího nebo jeho příbuzného, ​​se kterým byl plánován společný let.
2. Smrt blízkého příbuzného, ​​pokud zákazník oznámil letecké společnosti před zahájením odbavení.
3. Let zrušen z důvodu zpoždění.

Rovněž ze subjektivních důvodů může klient letenku vrátit, pokud to stanoví pravidla letecké společnosti. Zpáteční jízdenky jsou zpravidla dražší než nevratné, přičemž cestující je částečně kompenzován.

Změna data letu

Výměna letenky je povolena, pokud to stanoví tarifní pravidla stanovená leteckou společností. Pokud existuje taková příležitost, použijte doporučení pro úspěšnou výměnu:

1. Čím dříve výměnu provedete, tím je pravděpodobnější, že místo staré letenky obdržíte letenku, která plně odpovídá vašim požadavkům z hlediska ceny, data a času letu. Řada leteckých společností umožňuje provést výměnu dříve než několik hodin před odbavením.
2. Upřesněte, za jakých podmínek vám bude vystavena nová jízdenka. Možná za to budete muset zaplatit částku, která se nevejde do vašeho rozpočtu. Pokud vám na oplátku nabídne levnější letenku, existuje šance, že rozdíl nebude kompenzován.
3. Pokud jste si zakoupili lístek na webu, výměna se provádí na něm. Stránka vygeneruje informace o tom, zda musíte zaplatit poplatek za výměnu a v jaké výši. Funkce výměny není na internetu vždy k dispozici: pokud není k dispozici, kontaktujte přímo pokladnu letecké společnosti.
4. Po provedení výměny prostřednictvím webu si vytiskněte potvrzení o tom. Může se vám hodit při odbavení na váš let.

Pokud po nákupu zjistíte nesprávné datum, trasu nebo jiné údaje, neprodleně kontaktujte zástupce letecké společnosti s žádostí o změnu letenky. Společnosti často nabízejí bezplatnou směnnou službu do jednoho dne po zakoupení jízdenky, i když je jízdné nevratné.

Důležité! Výměna vstupenek není vždy vhodná. Pokud je například velmi levná, může být nákup stejné letenky v jiné datum nákladově efektivnější. Nezapomeňte také, že každá další výměna je vždy dražší než ta předchozí.

Jemnosti návratnosti v síti

Vrácení elektronické vstupenky se provádí na stejné webové stránce, na které jste ji zakoupili:

1. Přejděte na web a vyplňte přihlášku.
2. K aplikaci přiložte sken pasu a účtenku potvrzující nákup.
3. V případě nucených důvodů je nutné přiložit skeny příslušných dokumentů (osvědčení, úmrtní list příbuzného apod.).

Pozornost! Pokud neexistuje formulář žádosti, zašlete dopis na e-mail uvedený v záložce „Kontakty“ s úmyslem vrátit prostředky. Vysvětlete důvod návratu, nezapomeňte uvést číslo rezervace, číslo letu a také čas a datum odletu.

Je možné plné vrácení peněz?

Jedinou podmínkou, za které můžete vrátit plnou cenu vstupenky, je přítomnost nuceného důvodu. To znamená, že podle zákona musí nastat jeden z následujících důvodů:

• vážné onemocnění žadatele nebo jeho příbuzného, ​​který je spolucestujícím;
• úmrtí člena rodiny nebo blízké osoby;
• zpoždění letu vinou letecké společnosti.

Důležité! I když existují nucené důvody, může řada společností odmítnout vrácení peněz v plné výši, pokud klient společnost nekontaktoval před zahájením registrace.

Postup vrácení

Je možné vrátit vstupenku s plnou refundací, ale je potřeba vědět, jak správně postupovat. Čím blíže je datum odjezdu, tím vyšší je poplatek za vrácení peněz. To je třeba vzít v úvahu a pokusit se zahájit postup co nejdříve. Zásady vrácení obsahují následující pokyny:

1. Rozhodněte se, jaký je důvod vašeho rozhodnutí. Pokud vracíte vstupenku z nucených důvodů, jak je popsáno výše, jste povinni vrátit plnou cenu vstupenky. Dobrovolný návrat nejčastěji znamená částečnou náhradu finančních prostředků.
2. Podívejte se na zásady vrácení vašeho jízdného. Možná není vrácení peněz ve vaší situaci prospěšné a je mnohem levnější koupit si novou letenku.
3. Spusťte proces vrácení. Informujte zástupce společnosti o svém záměru získat peníze zpět. Pokud je důvodem návratu nemoc nebo úmrtí některého z příbuzných, je nutné předložit doklady, které to potvrzují.
4. Pokud vás odpověď neuspokojí, ujistěte se, že rozhodnutí zaměstnanců společnosti není v souladu se zákony Ruské federace a pravidly vašeho tarifu. Pokud jednání se zaměstnanci letecké společnosti nepřineslo požadovaný výsledek, máte právo obrátit se na vyšší orgány.
5. Počkejte, až budou peníze vráceny na váš účet. Obvykle návratová procedura trvá 1-4 měsíce.

Pokud letíte s přestupy a chcete vrátit pouze jednu ze zakoupených letenek, je bezpodmínečně nutné upozornit zaměstnance letecké společnosti. I když se opozdíte na jeden z letů nebo ho z nějakého důvodu zmeškáte, ale plánujete dorazit na zbytek letů, dejte nám vědět, protože pokud se bez varování nedostavíte k odbavení, následující vstupenky automaticky propadnou.

Postup pro vrácení letenky je vždy stejný a čím dříve s tímto postupem začnete, tím je pravděpodobnější, že včas obdržíte maximální možnou částku vrácené částky.

Pravidla jízdného

Kdy je nejlepší vrátit letenku, jak získat vrácení peněz, jak zvolit jiný termín odletu a podobně, to zjistíte v cenovém řádu. Můžete si je přečíst:

• pokud je letenka již ve vašich rukou - v itineráři-účtence, která vám bude zaslána na vaši e-mailovou adresu, nebo na webových stránkách letecké společnosti;
• pokud se chystáte zakoupit letenku - na webu společnosti v záložce "Pravidla přihlášky jízdného".

Zprostředkující agentura si může od klienta za své služby účtovat příplatek.

Kromě toho, jak vrátit letenku, musíte znát několik dalších nuancí, které cestujícím pomohou nedostat se do nevýhody:

1. Nevratné letenky se v Rusku neprodávají. Veškeré jízdné je vratné a jeho výše závisí na typu přepravy a sezónnosti. Pokud jste si tedy zakoupili letenku do jednoho z měst v Rusku a oni vám sdělí, že je nevratná, můžete napsat dopis vedení letecké společnosti s odkazem na zákon. Nevratné jízdenky se prodávají pouze při překročení hranic.
2. Jak ukazuje praxe, při nákupu letenky do jiné země přes internet je téměř nemožné ji vrátit.
3. Nemůže-li cestující vrátit jízdenky, může to svěřit jakékoli jiné osobě sepsáním notářsky ověřené plné moci.
4. Letecké společnosti nemohou nezávisle měnit zákony o návratu a výměně. Mohou pouze zjednodušit zákony Ruské federace, ale nikoli je zpřísnit.
5. Při návratu musí cestující zaplatit řadu poplatků. Někdy je tato částka tak velká, že je prostě nerentabilní lístek vracet.
6. Pokud byla letenka vrácena nejpozději den před odjezdem, je šance získat její plnou cenu. Pokud je návrat uskutečněn později než 3 hodiny před odjezdem, platí se navíc penále ve výši 10 %.
7. Později než 40 minut před letem není možné letenku vrátit.
8. Vrácení peněz musí být provedeno prostřednictvím stejné společnosti nebo agentury, přes kterou byla letenka zakoupena.
9. Pokud osoba zmeškala letadlo, je možné vrátit peníze za předpokladu, že byla zakoupena zpáteční letenka. Nezapomeňte uvést důvod zpoždění. Pokud se jedná například o zdlouhavé prověřování zaměstnancem letecké společnosti nebo o zpoždění navazujícího letadla, často je zákazníkovi vyplacena plná cena letenky. Zástupci leteckých společností mohou také zaručit bezplatnou letenku na další let namísto vrácení peněz.

Vrácení peněz je poměrně jednoduchý postup, pokud cestující zná svá práva. Pro pohodlí jsme shromáždili všechny fáze návratu do jedné tabulky.

Letecké společnosti zpravidla dodržují vlastní pravidla a zákony země, takže pokud budete postupovat podle tohoto návodu, můžete dosáhnout pozitivního výsledku poměrně rychle.

Někdy jsou okolnosti proti nám a všechny plány se zhroutí. Zvláště zklamáním je, když se naruší plánovaná dovolená nebo výlet, když už jsou všechny letenky koupené. Ale i v tomto případě můžete vrátit peníze za vstupenku zakoupenou předem. Ať už je to vlak, autobus nebo letadlo.

Letenky jsou samozřejmě mnohem dražší a požadavky na jejich návrat jsou mnohem přísnější než u jiných druhů dopravy. Jak, to se dozvíte z tohoto článku.

Možné důvody pro vrácení

Pokud kupujete letenku přes internet, tak si předem přečtěte pravidla pro vrácení letenky. Obvykle si při vrácení letenek zakoupených přes internet zadržují část nákladů, výši takové pokuty si určuje každá letecká společnost sama. Pokuta se vybírá, když cestující vrátí jízdenku bez vážného důvodu.

Letecké společnosti považují za dobré důvody, proč nemusí být účtovány pokuty, následující:

• zrušení letu;
• Nemoc nebo smrt cestujícího / blízkého příbuzného;
• Odmítnutí udělit vízum;
• Velké zpoždění letu;
• Přeložení letu na jiný den;
• Změna trasy letu;
• Nezajištění letových spojení (pokud je zakoupena jedna letenka).

Všechny tyto důvody pro zrušení letu musí být v případě zrušení letu dohodnuty s leteckou společností.

Lhůty pro vrácení

Načasování vrácení finančních prostředků závisí především na způsobu úhrady jejich nákladů. Pokud byly letenky zakoupeny v pokladně letecké společnosti, můžete letenku vrátit a peníze za její vrácení obdržíte v hotovosti na pokladně, nebo na účet - budete muset uvést údaje. Obecně platí, že způsob vrácení peněz si může zvolit klient letecké společnosti.

Pokud byly vstupenky zakoupeny přes internet, existuje několik možností, jak vrátit peníze:

• v hotovosti v kanceláři prodávajícího;
• elektronická platba kartou;
• Převod na běžný účet nebo elektronickou peněženku.

Varování

Obvykle jsou peníze převedeny na účet během 3-10 dnů, ale v některých případech mohou bankovní operace trvat až 30 dnů. V mnoha ohledech bude rychlost převodu záviset na vaší bance, nikoli na letecké společnosti.

Doklady pro vrácení

Chcete-li získat peníze za vrácenou vstupenku, musíte předložit:

• průkaz totožnosti cestujícího;
• Letenka;
• nárok na vrácení;
• Detaily účtu;
• Certifikát potvrzující právo na vrácení (je-li požadován).

V žádosti je třeba uvést důvody vrácení vstupenky, uvést seznam přiložených dokumentů a uvést požadavky na vrácení vstupenky. Komunikace s leteckou společností musí být písemná, i když obdržíte zamítnutí, musí být písemná.

S čím můžete počítat?

Vše závisí na:

• Jaká byla cena lístku?
• Je to kategorizováno jako vratné nebo nevratné?
• Jsou důvody pro návrat dostatečně přesvědčivé?
• Jak dlouho před odjezdem byla žádost o vrácení peněz podána?

Obvykle, pokud byla letenka zakoupena v první nebo business třídě, je většina ceny letenky vrácena za účelem vrácení peněz. V současné době jsou téměř všechny letenky v ekonomické třídě zařazeny do kategorie nevratných letenek, získat finanční prostředky na tyto letenky je téměř nemožné, pokud není důvod uveden v seznamu výjimek pro vrácení peněz. Více o tom, co je to nevratná letenka, se dočtete v našem článku.

Varování

Aby vám byla vrácena celá cena letenky nebo její větší část, musí být důvody pro vrácení peněz přesvědčivé, nejlepší je, když jsou doložené.

Také je potřeba informovat leteckou společnost o návratu předem, díky včasnému upozornění můžete získat větší kompenzaci. Takže pokud varujete:

• Den před odjezdem - bude vrácena plná cena letenky, s výjimkou provizí a malých pokut;
• Za méně než jeden den - vrátí 75 % nákladů, mínus pokuty a provize;
• Méně než 4 hodiny - je možné vrátit část ceny jízdenky, ale budou navýšeny pokuty.

Pokud dojde k úmrtí nebo onemocnění cestujícího, bude refundace 100 %. Stejná částka bude vrácena, pokud se let neuskutečnil nebo byl zpožděn o více než 3 hodiny vinou letecké společnosti.

Nevratné vstupenky

Není to tak dávno, co byly nevratné vstupenky zavedeny také v Rusku, dříve byly dlouhou dobu používány v zahraničí. Tento typ letenky pojišťuje leteckou společnost proti ztrátám, například když se cestující opozdí na let a požádá o vrácení peněz.

Existuje jen několik výjimek, kdy má kupující nevratné letenky nárok na peníze za její vrácení. V praxi se finanční prostředky za takové vstupenky vracejí jen zřídka. O vrácení tohoto typu vstupenek je možné se dozvědět více.

Nyní je možné zakoupit letenku nejen na pokladně, ale také na speciálních prodejních místech nebo na internetu. Vrácení jízdenky tam by také nemělo způsobit velké potíže.

Na všech stránkách pro prodej vstupenek je tlačítko „Zpět“. Dále je popsána smlouva o koupi vstupenky, která uvádí možné důvody vrácení.

Pokud tedy nemůžete letět, pak pro vrácení letenky musíte:

• Přihlaste se ke svému osobnímu účtu na webu;
• Stiskněte tlačítko "Návrat";
• Při vrácení jízdenky postupuji podle pokynů na webu;
• Zadejte podrobnosti pro vrácení peněz.

Informace

Peníze vám budou vráceny na kartu, kterou jste za letenku zaplatili, nebo na uvedený účet. V některých případech může proces vrácení peněz přes zprostředkovatele trvat až tři měsíce.

V případě zamítnutí vrácení

Někdy není snadné vrátit peníze za letenku, ale pokud jste si jisti, že můžete počítat s odškodněním, pak to můžete zkusit dokázat u soudu. Při žádosti o vrácení peněz u soudu vám doporučujeme využít služeb právníka, který vám pomůže získat odškodnění a ochrání vaše zájmy před leteckou společností a soudem.

Letenky denně vracejí lidé, kterým se náhle změnily plány. Možnost vrátit peníze nebo část peněz zaplacených za jízdenku je poskytována všem cestujícím, pokud jejich jízdenky nejsou nevratné (výjimky, čtěte článek)

Nevratné letenky obvykle obsahují speciální označení „Non Ref“ a pořizují se za nižší cenu oproti letenkám v ekonomické třídě.

Důvody pro návrat mohou být vynucené a dobrovolné:

• Nucený návrat se provádí z důvodu onemocnění cestujícího (nutno doložit lékařské potvrzení) nebo z důvodu zpoždění či zrušení letu. Při takovém vrácení se klientovi nevztahují žádné sankce.
• Dobrovolný návrat provádí na žádost klienta bez udání důvodů.

Postup vrácení

Vrácení vstupenek zakoupených přes internet lze provést online, prostřednictvím pokladny nebo prostřednictvím zprostředkovatele, u kterého byly vstupenky zakoupeny.

Prohlášení

Letenky můžete vrátit online, pokud web letecké společnosti takovou možnost poskytuje. V tomto případě musíte vyplnit elektronickou přihlášku a uvést v ní následující informace:

1. číslo letu,
2. datum a čas odjezdu,
3. číslo lístku,
4. Číslo rezervace.

Kromě toho musíte připojit sken první stránky pasu s fotografií nebo pouze fotografií pasového formátu. Na webu je také nutné uvést, jak budou prostředky vráceny: na bankovní účet nebo elektronickou peněženku.

Přes pokladnu

Elektronickou letenku lze vrátit také prostřednictvím pokladny Aeroflotu. Při doručení je nutné osobně sepsat žádost o vrácení dle vzoru stanoveného společností. Pokud držitel vstupenky nemůže osobně navštívit Aeroflot, může sepsat notářsky ověřenou plnou moc, která umožní třetí osobě, aby ho zastupovala.

Prostřednictvím cestovní kanceláře

Prostředníkem mezi leteckou společností a cestujícím může být např. cestovní společnost, u které byla letenka zakoupena. Pro vrácení letenky můžete cestovní kanceláři oznámit, že včasný odjezd není možný, a dohodnout se na postupu.

Vztah mezi dobou návratu a množstvím vrácených prostředků

Většina leteckých společností umožňuje svým zákazníkům vrátit letenky prakticky kdykoli před odletem, a to i v případě, že letadlo zmešká. Abyste však přesně zjistili, zda je vrácení zakoupených letenek po jejich zakoupení povoleno a v jakém časovém horizontu, můžete se na to zeptat v pokladně Aeroflotu nebo na webu aerolinky. Existují případy, kdy dopravce zakáže vrátit jízdenky hned následující den po jejich zakoupení, bez ohledu na datum odletu.

Standardně při vrácení jízdenky minimálně den před odjezdem můžete obdržet kompenzaci ve výši 100 % ceny jízdenky. Nejčastěji se však z částky odečítá výše pokuty.

Zajímavé je, že čím dražší je zakoupená letenka, tím nižším sankcím za její vrácení se přiklání letecká společnost. Při vrácení jízdenky na sedadlo v business třídě tedy ve většině případů můžete počítat s vrácením všech vynaložených prostředků bez sankcí.

Pokud vrátíte jízdenku méně než den před odjezdem, ale ne méně než 4 hodiny, můžete získat 75% kompenzaci z ceny jízdenky, bez případných pokut. Při vrácení e-letenky méně než 4 hodiny před odletem nebo i po přistání (v případě pozdního letu) můžete počítat s kompenzací ve výši maximálně 50 % ceny letenky. Čím dříve se tedy ukázalo, že let ve smluveném čase je nevýhodný, letenka se vrátí, tím výhodnější to bude pro leteckou společnost (protože letenku lze znovu prodat) i pro cestujícího.

Jak ale ukazuje praxe, finančně nejvýhodnější pro cestujícího není návrat, ale výměna jízdenky za jinou.

Termíny návratu

Finanční prostředky budou klientovi vráceny do 10 až 90 dnů ode dne vrácení letenky. Rychlost do značné míry závisí na způsobu návratu. Doba pro vrácení peněz v hotovosti může být dlouhá, protože klient se bude muset osobně vrátit do Aeroflotu, aby si je vyzvednout. Jako bezhotovostní alternativu můžete požádat o zaslání peněz na elektronickou peněženku (k tomu potřebujete znát její číslo a typ) nebo bankovní účet (musíte uvést číslo účtu nebo karty, jméno, banku identifikační kód a odpovídající účet).

Zeptejte se v komentářích k článku a získejte odbornou odpověď

Jsou chvíle, kdy jste si koupili letenku, ale kvůli okolnostem nebo vzniklým problémům jste nuceni let opustit.

Okamžitě vyvstává otázka: jak vrátit peníze vynaložené na letenku?

Nejprve si musíte ujasnit, že letenky jsou vratné a nevratné. Jak vrátit tiket s nejmenší ztrátou, se dozvíte z tohoto článku.

Které vstupenky jsou vratné

Pokud byla letenka zakoupena u ruské letecké společnosti, pak máte podle příkazu č. 82 Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 28. června 2007 „O schválení Federálních pravidel pro letectví“ právo ji vrátit. .

Všechny společnosti působící v Ruské federaci jsou povinny takovou příležitost poskytnout.

V souladu s článkem 108 leteckého zákoníku Ruské federace, který takové případy stanoví, má letecká společnost při vrácení letenky právo zadržet určité poplatky, pokuty atd.

Výše těchto srážek však nesmí být vyšší než 25 % z ceny vstupenky.

Letecká společnost se samozřejmě může setkat na půli cesty a vzít si mnohem menší procento, což často dělají organizace, které se na trhu letecké dopravy osvědčily.

I zahraniční letecké společnosti, které nespadají pod jurisdikci Ruské federace, vám mohou vrátit peníze za letenku, přičemž si ponechají zpravidla jen malou částku.

Rada: zkuste to oznámit letecké společnosti předem (před 24 hodinami před odletem), pak vám bude zaručeno vrácení peněz za letenku se srážkou maximálně 25 % z ceny letenky.

Kam se obrátit nebo zavolat

Je to celkem jednoduché: čím dříve leteckou společnost kontaktujete ohledně vrácení letenky, tím lépe.

Letecké společnosti mají zpravidla své vlastní webové stránky a umožňují vám provést tento postup na jejich zdroji.

Budete muset vstoupit do příslušné sekce (například „Rezervace“), ve které uvedete podrobnosti o své letence.

Poté budete muset najít ikonu potvrzení vrácení vstupenky.

V každém případě, i když na webu letecké společnosti taková možnost není uvedena, můžete v sekci „Kontakty s popisem vašeho problému“ zaslat e-mail a dále jednat podle doporučení manažerů letecké společnosti.

Vzít na vědomí: letenky mají také možnost vrátit peníze za letenku, takže v případech, kdy jste si u nich zakoupili letenku, musíte je nejprve kontaktovat.

Nuance vracení elektronických vstupenek

V případě, že byla jízdenka vydána v elektronické podobě, bude vrácení peněz zpravidla provedeno prostřednictvím internetu.

Každá letecká společnost má svůj vlastní postup. Některé letecké společnosti mohou vyžadovat, abyste byli k vyplnění žádosti přítomni v kanceláři.

Pokud není vyžadována osobní přítomnost, pak se věc může omezit na vyplnění určitého formuláře, po kterém vás bude kontaktovat manažer společnosti a vysvětlí vám postup dalšího postupu a lhůtu pro vrácení peněz.

Bez odečtení finančních prostředků a v případě elektronických vstupenek se věc neobejde. Ceny letenek budou také záviset na konkrétní letecké společnosti.

Jak vrátit nevratnou letenku

Někdy letecké společnosti pořádají různé akce, ve kterých lze náklady na letenky několikrát snížit.

Takové akční tarify neposkytují možnost vrácení nebo výměny letenky.

Nákup takových letenek může být výhodný, protože v případě odmítnutí služby leteckého dopravce ztratíte malou částku, ale pokud poletíte, cena letu bude mnohem nižší než u běžné letenky.

Nevratné jízdenky by však podle legislativy v zásadě neměly být.

Před třemi lety Federální antimonopolní služba přijala příkaz k „odstranění praxe prodeje letenek za tarify, které neumožňují vrácení peněz v případě, že cestující dobrovolně odmítnou leteckou dopravu“, s odkazem na článek 108 leteckého zákoníku. .

To znamená, že nemůžete prodávat vstupenky, které jsou nevratné.

Poznámka: Ruské aerolinky nemají nevratné letenky.

Jak tedy vrátit nevratnou letenku? Je pravděpodobné, že dostanete zpět jen velmi málo, pokud vůbec něco. Problém lze vyřešit, ale nejprve je lepší si prostudovat podmínky a pravidla letecké společnosti, u které letenku kupujete. Často je letištní taxa 30–40 % z ceny letenky, což je přesně to, co vám v tomto případě mohou vrátit.

Stává se, že některé aerolinky vrátí peníze i za nevratnou letenku, pokud ještě nemáte vízum. Ale bez víza, říkáte, nemá smysl létat. Není to tak úplně pravda. Někteří lidé, a není jich málo, si předem zarezervují hotel, koupí letenky a teprve potom zažádají o vízum. A vízum je uděleno! Pro vízovou službu je někdy argumentem pro vydání zaplacený hotel a let.

Poznámka: požadovat vrácení peněz za letenku podle výše uvedených pokynů a článku 108 Leteckého zákoníku Ruské federace.

25% srážky ve prospěch leteckého dopravce – to není vše. Dalších 10-15% může být účtováno, pokud je letenka zakoupena přes agenturu.

Před zakoupením letenky si pečlivě prostudujte podmínky služeb agentury.

Stává se ale, že dostat více než polovinu ceny letenky je pořád lepší než nic.

Například pokud prodej letenek a letenek provádí evropská letecká společnost, jejíž pravidla stanoví, že klient nemá právo na vrácení peněz za vratnou letenku zakoupenou přes agenturu.

Všichni jsme lidé a žijeme v měnícím se světě. Nikdo není imunní vůči nepředvídaným situacím vyšší moci.

Většina leteckých společností, a to i amerických a evropských, umožňuje vrátit všechny peníze za prodanou letenku, pokud byl cestující před letem hospitalizován, o čemž doložil lékařské potvrzení.

Vrácení celé částky i z nevratných vstupenek je možné v případě úmrtí blízkých příbuzných.

Buď opatrný: přečtěte si všechny podmínky letecké společnosti, u které si letenku zakoupíte. V extrémních případech se obraťte na soud písemnou stížností na leteckého dopravce.

Jak postupovat, když se pár dní před odletem rozhodnete vrátit letenku a získat zpět peníze, podívejte se na video:

Vážení čtenáři! Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.
Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte online formulář poradce vpravo nebo zavolejte: