MOSKVA 8. srpna - RIA Novosti, Irina Ovchinnikovová. Mnoho turistů si vytvořilo vlastní tradice, které před letem dodržují: šálek kávy s croissantem v kavárně, selfie před letištěm, obrázky letenek s pasy nebo nakonec meditace. Ale nečekané zpoždění nebo zrušení letu může zničit jakoukoli tradici, zkazit nadcházející dovolenou nebo návrat domů.

Co je letecká společnost povinna poskytnout cestujícím, jaké odškodnění cestujícímu náleží a zda se v případě prodlení vyplatí obrátit se na soud - v materiálu RIA Novosti.

Zkažená dovolená

„V květnu jsme měli s mojí osmiletou dcerou letět do Turecka, ale z technických důvodů byl let zpožděn celkem o den, který jsme strávili na letišti,“ říká Moskvanka Anastasia Sholokhova. cestovní kancelář řekla, že za zpožděný let nenesou vinu a nezaplatí kompenzaci. O několik týdnů později letecká společnost převedla peníze - asi šest tisíc, což nám samozřejmě nevynahradí zkaženou dovolenou."

Rozhořčení turisté sdílejí příběhy o zpoždění letů na cestovatelských fórech. Podle Federálního úřadu pro leteckou dopravu se však počet zpoždění, alespoň u charterových letů, snižuje: od 15. června do 14. července - téměř desetkrát, z 30 % na 3,6 %.

Kompenzace čekání

Podle Všeobecných pravidel pro leteckou přepravu má letecká společnost právo zrušit, odložit let, změnit letadlo a trasu, pokud to vyžadují podmínky bezpečnosti letu.

V paragrafu 99 pravidel je upřesněno, že v případě zpoždění nebo zrušení letu z důvodů, které dopravce nemůže ovlivnit, je povinen poskytnout řadu služeb.

Například možnost relaxace na pokoji matky s dítětem pro cestující s dětmi do sedmi let. Pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, musí být cestujícím nabídnuty nealkoholické nápoje, více než šest - teplá jídla. Více než osm hodin ve dne a více než šest v noci - umístit v hotelu, organizovat úschovu zavazadel.

Výplata peněz

„Kromě stravy je letecká společnost povinna platit i peněžitou náhradu,“ vysvětluje Vladimír Starinskij, vedoucí partner advokátní komory, „Částka se skládá ze tří procent z ceny letenky za každou hodinu zpoždění a 25 % z minima. mzda. náklady musí být také uhrazeny."

Znalec říká, že reklamaci letecké společnosti je třeba vypracovat, aniž by zapomněl v žádosti uvést číslo běžného účtu pro převod peněz. Pokud dopravce neodpověděl a peníze neposlal, obraťte se na soud. "Můžete počítat i s kompenzací morální újmy, s výjimkou situací, kdy nastaly okolnosti vyšší moci," dodává Starinský.

Platební pravidla za zpoždění na mezinárodních letech se liší od vnitrostátních. Národní unie cestovního ruchu připomíná, že v roce 2017 se Rusko připojilo k Montrealské úmluvě a výše kompenzace je nyní vázána na zvláštní práva čerpání, která se vypočítávají na základě japonského jenu, eura, dolaru a libry šterlinků.

Podle konvence má zpoždění letu nárok na náhradu až 370 tisíc rublů v závislosti na vzniklých ztrátách. Nejprve ale budete muset u soudu prokázat, že cestující skutečně utrpěl vážnou hmotnou škodu.

Zrušení letu

V případě zrušení letu je letecká společnost povinna vrátit cestujícímu plnou cenu letenky, zdůrazňují v organizaci „Klub pro ochranu práv turistů“. K tomu obvykle stačí kontaktovat přepážku příslušné společnosti na letišti, pokladnu nebo vystavit návratku na webu dopravce. V každém případě bude potřeba sepsat přihlášku v jakékoli podobě a připojit k ní vstupenky.

Je třeba mít na paměti, že vrácení jejich nákladů se provádí do 60 dnů, takže mnoho odborníků doporučuje souhlasit s alternativní trasou, kterou musí dopravce nabídnout. Další kompenzace za zrušení podle ruských zákonů není povolena.

Co dalšího je důležité vědět

"Pokud zjistíte, že let má zpoždění, v první řadě si tabuli s touto informací vyfotíte. U soudu se to bude hodit," radí Kirill Yankov, předseda Svazu cestujících. místo bydliště žalobce, nikoli bydliště žalovaného."

Pokud se cestující kvůli zpoždění opozdí na navazující let, letecká společnost podle něj může odmítnout vrátit peníze. Vnitřní předpisy některých dopravců to nepovažují za pádný důvod. „Také nejsou vyloučeny potíže se zpožděním charterového letu, protože turista nekomunikuje přímo s leteckou společností,“ dodává odborník.

Nadezhda Efremova, vedoucí právního servisu ATOR, podotýká, že při létání charterovými a pravidelnými lety jsou práva cestujících totožná, provozovatel pouze zastupuje zájmy cestujícího.

"Smlouva cestovní kanceláře s největší pravděpodobností obsahuje to, co je napsáno ve všech smlouvách leteckých společností: zpoždění je možné z důvodů, které nemohou ovlivnit," říká.

zkušební

„Lidé se často obracejí k soudu a požadují od letecké společnosti odškodnění za zpoždění letu,“ říká Vladimir Starinskij. „V důsledku toho dostávají tisíce cestujících miliony.

Existuje varianta, jak to nedat k soudu – v poslední době se rozšířily různé služby, které cestujícím pomáhají získat peníze.

Artem Smirnov odletěl v lednu na dovolenou. Jeho let se však opozdil. Několik týdnů se bezvýsledně obracel na zástupce letecké společnosti. Pak jsem se rozhodl využít služeb služby vrácení peněz: "Částka mi přišla na účet za měsíc - z 800 eur kompenzace minus úrok zprostředkovatele jsem dostal 600 a byl jsem spokojen."

O efektivitě takových služeb je ještě brzy hovořit, říká právník Vladimir Starinskij: "Existují užitečné a zbytečné. Stejně jako právníci je však mnoho dobrých, ale jsou i podvodníci."

Zde je návod, jak získat odškodnění, pokud letecká společnost zpozdila, zrušila nebo odložila váš let. Co dělat v případě zpoždění, kolik peněz cestujícím dluží, jaké doklady budou potřeba k získání odškodnění.

Z článku se dozvíte:

• výše peněžní kompenzace v Evropě a Rusku
• za jakých podmínek je možné získat platbu od dopravce
• co dělat a kam se obrátit v případě zpoždění nebo zrušení letu

1. Podmínky pro získání odškodnění

Možnost obdržet kompenzaci závisí na důvodech zpoždění nebo zrušení letu, době zpoždění a zemi (odlet, přílet a země registrace letecké společnosti).

1.1 Důvody zpoždění

Peněžní náhrada za zpoždění nebo zrušení letu letadla je splatná pouze v tomto případě na vině je letecká společnost.

Co to v praxi znamená?

Kompenzace NEBUDE vyplacena, pokud důvodem zpoždění/zrušení letu je:

• špatné počasí
• štábní stávka
• jiná vyšší moc nezávislá na letecké společnosti

To znamená, že pokud je let zpožděn nebo zrušen bez zavinění letecké společnosti, kompenzace nenáleží cestujícím.

1.2 Kdy získat náhradu

V Evropě se kompenzace vztahuje na pravidelné i charterové lety letadlem.

V Rusku - pouze pro pravidelné lety. V případě charterových letů vše závisí na dohodě turisty s touroperátorem (tam musí být uvedeno maximální povolené zpoždění odletu letadla).

Podmínky se mohou v jednotlivých zemích mírně lišit, ale obecně náhradu lze získat v těchto případech:

1. Let zrušen
2. Zpoždění letu o více než 3 hodiny
3. Letěli jste s přestupem a kvůli zpoždění prvního letadla jste zmeškali svůj navazující let a do cílového bodu jste přiletěli o více než 3 hodiny později, než je určený čas
4. Nástup na palubu vám byl odepřen kvůli nadměrné rezervaci

Co je to overbooking? Někdy letecké společnosti prodají více letenek, než letadlo pojme (protože některé rezervace jsou zrušeny a společnost přichází o peníze). Pokud jsou v letadle všichni cestující, nebudou mít v letadle fyzicky dostatek místa.

2. Jak získat odškodnění

Pravidla pro získání náhrady závisí na zemi odletu a příletu a také na místě registrace letecké společnosti.

Výše platby za vnitrostátní let v rámci Ruska a mezinárodní let bude vypočítána odlišně.

V Evropě

Kompenzační platby za zpoždění, zrušení a přerezervování v zemích Evropské unie (EU) a Turecku se řídí nařízením č. 261/2004.

Evropská unie v tomto případě znamená 28 zemí (seznam) + Švýcarsko, Island a Norsko.

Platby od 125 € do 600 € lze přijímat, pokud je splněna alespoň jedna ze dvou podmínek:

1. Let uskutečnila letecká společnost registrovaná v EU nebo Turecku (kromě letů mimo Evropu a Turecko např. Bangkok - Kuala Lumpur).
2. Výchozím bodem trasy je země EU nebo Turecko (pro jakoukoli leteckou společnost).

Například pokud byl let zrušen Aeroflot z Berlína do Moskvy - platba je splatná, ale pokud není zpáteční let. První případ spadá pod podmínku „místo odjezdu – země EU“ a druhý nikoli. Pokud by to ale bylo letadlo evropské společnosti Lufthansa- náhrada se uplatňuje v obou případech.

Podívejte se na tyto podmínky ve formě tabulky:

Kolik zaplatí

Výše kompenzace závisí na době zpoždění do cílové destinace a/nebo vzdálenosti letu. Lze provést výpočet přesné částky.

Za odepření nástupu na palubu (nadměrná rezervace)

• 250 eur - na vzdálenost až 1500 km
• 400 eur - na vzdálenost 1500-3500 km a na všech letech 1500+ km v rámci EU
• 600 eur - na vzdálenost více než 3500 km

Pro zpoždění letu (více než 3 hodiny)

• 250 eur - do 1500 km
• 400 eur - 1500-3500 km nebo 1500+ km v rámci EU
• 300/600 eur - od 3500+ km za 3+ / 4+ hodiny zpoždění, resp.

Pokud je let zpožděn o méně než 3 hodiny, kompenzace se neposkytuje. V tomto případě není zpoždění určeno časem odletu z letiště, ale časem příletu do cílové destinace.

Koupili jste si například letenku Air France z Moskvy do Paříže s 6hodinovým přestupem v Amsterdamu. Z Moskvy jsme odletěli o 3 hodiny později, ale stihli jsme navazující let a byli v Paříži včas. Náhrada není splatná, protože jste bez prodlení dorazili do cíle.

Za zrušení letu

Kompenzace za zrušení letu je splatná pouze v případě, že o tom dopravce cestujícího informoval méně než 14 dní před odletem. Pokud vás letecká společnost kontaktovala předem a nabídla alternativní letenky, žádná kompenzace nebude.

Výše platby v Evropě se může mírně lišit v závislosti na tom, zda do odletu zbývá 7-13 dní nebo méně než 7 dní.

Při zrušení letu musí letecká společnost:

1. Poskytnout vám jiné jízdenky nebo vrátit peníze (i s nevratným jízdným)
2. Pokud s novými jízdenkami dorazíte do cíle později, než se očekávalo u starých jízdenek, zaplaťte náhradu.

„Zpoždění“ je v tomto případě určeno rozdílem v příletu letadla do cílové destinace s použitím staré a nové letenky.

Pokud jste například se zrušenou letenkou měli přijet do Říma ve 12:00 a s novou v 17:00 téhož dne, bude zpoždění 5 hodin.

Jak dostat zaplaceno

Existují dva způsoby, jak získat odškodnění za zrušené nebo zpožděné lety.

Na vlastní pěst. V takovém případě sepíšete reklamaci, zašlete ji přepravci a čekáte na odpověď. Letecká společnost může souhlasit se zaplacením pokuty, nebo ji může odmítnout. V případě zamítnutí máte právo požádat soud o náhradu škody podáním žádosti a přiložením potřebných dokumentů.

Přes prostředníka. Můžete se uchýlit ke službám společnosti - zabývá se vybíráním náhrad od leteckých společností.

Jak se to stane:

1. Zanecháte údaje o cestujících a informace o zpožděném nebo zrušeném letu
2. Společnost vypracuje právně způsobilou reklamaci a zašle ji přepravci
3. Pokud letecká společnost odmítne zaplatit, Compensair bude případ řešit soudně
4. V případě úspěšného obdržení kompenzace vám bude převedena mínus servisní provize (25 %). Pokud nedostanete odškodnění, neplatíte nic.

Pokud máte například nárok na platbu ve výši 400 eur, dostanete 300 eur a 100 eur (25 %) bude provize za službu.

• odeslání žádosti z vaší strany trvá 4-5 minut, pak už se o vše postará Compensair
• případ řeší zkušení právníci, takže šance na výplatu je vyšší

• Compensair si bere 25 % z částky kompenzace jako svou provizi (pouze v případě, že ji bylo možné obdržet)

Podle našeho názoru je služba velmi pohodlná. Umožňuje vám ušetřit čas a nedělat veškerou administrativu sami a vezme si provizi pouze v případě, že se vám podařilo získat kompenzaci za zpoždění, zrušení nebo přerezervování letu.

V Rusku

Práva cestujících na letech v Rusku jsou upravena Leteckým kodexem Ruské federace (článek 120) a Federálními pravidly pro letectví (odstavce 74, 99, 227).

Co spadá pod tato pravidla:

• lety ruských leteckých společností v rámci Ruska (Pobeda, Aeroflot, S7 atd.)
• mezinárodní lety ruských leteckých společností
• mezinárodní lety zahraničních společností, pokud je to uvedeno ve smlouvě; pokud ne, platí pravidla země, kde je letecká společnost registrována, a/nebo mezinárodní normy

Kompenzaci za lety v Rusku lze obdržet do 6 měsíců od data zpoždění nebo zrušení a za mezinárodní lety do 2 let.

Pokud jste se o zrušení nebo zpoždění letadla dozvěděli až na letišti, nezapomeňte si na palubní vstupenku nebo potvrzení o itineráři dát příslušné razítko – budete ho potřebovat k pozdějšímu obdržení kompenzace.

Razítko může nalepit pracovník příslušné letecké společnosti nebo na letištní informační přepážce.

Kolik zaplatí

Článek 120 leteckého zákoníku Ruské federace stanoví pokutu za zpoždění nebo zrušení letu z důvodu zavinění letecké společnosti ve výši 25 rublů za každou hodinu zpoždění... Nejedná se o překlep, náhrada za pozdní letadlo je tak malá.

Pokuta v tomto případě nesmí přesáhnout 50 % ceny vstupenky. To znamená, že pokud jste si koupili letenku na let Aeroflotu za 6 000 rublů, maximální možná kompenzace bude 3 000 rublů.

Pamatovat

Co dělat, když je váš let zpožděn nebo zrušen:

1. Kompenzace za nadměrnou rezervaci, zpoždění a zrušení letů je splatná pouze za určitých podmínek
2. V Rusku se pravidla vztahují pouze na pravidelné lety; v Evropě - pravidelné i charterové
3. S leteckou společností se můžete domluvit sami, nebo můžete požádat o pomoc. V druhém případě bude šance větší a vaše účast není vyžadována, ale služba si vezme 25 % z provize.

Lety letadlem se na dlouhou dobu staly součástí každodenního života člověka. Cestování letadlem je pohodlnější, zabere méně času a samozřejmě spotřebuje méně energie. V co nejkratším čase můžete být kdekoli na světě. Takovou rychlost nemůže nabídnout žádný jiný způsob dopravy. A pokud si cestu naplánujete správně, poté, co jste předtím objasnili všechny nuance, mohou být náklady na letenku velmi příjemné.

S každým novým dnem dává stále více lidí přednost letecké dopravě. A není se čemu divit, protože pozitivní aspekty tohoto způsobu pohybu jsou viditelné pouhým okem. Počet zákazníků leteckých společností každým dnem rychle roste. Za celou tu dobu mohla určitá část lidí zažít takový problém, jako je zpoždění letu. Už ji nepřekvapuje. Letadlo je složitý mechanismus a pro zvednutí tohoto letadla do vzduchu je potřeba se shodnout na řadě faktů. Jakákoli chyba nebo i sebemenší porucha vede k problému zpoždění letu.

Níže jsou uvedeny nejčastější důvody zpoždění letů. Podobných situací je poměrně dost, lze je tedy zařadit do samostatných skupin.

Meteorologická situace

Velmi často dochází k situaci, že jedna letecká společnost zdrží let, dokud se počasí neustálí, zatímco druhá v klidu dál vozí cestující. Někteří nechápou důvody tohoto chování, jiní se snaží najít, jaký osobní přínos pro společnost. Ve skutečnosti je vysvětlení více než jednoduché, každá firma má své vlastní letecké stroje, které se liší modelem a vybavením. Každé letadlo má svůj vlastní teplotní práh a provozní podmínky. Všechna doporučení jsou proto přísně dodržována a společnost se snaží o své cestující maximálně pečovat.

Zjištěné závady dopravního letadla

Letadlo je poměrně složitý mechanismus, při jehož provozu jsou velmi důležité i ty nejmenší detaily. Před vzletem je plavidlo zkontrolováno na všechny parametry. Odhalování drobných poruch je eliminováno na místě, samozřejmě i tyto druhy prací vyžadují čas. Pokud se ukáže, že porucha je vážnější, je letadlo vyřazeno z letu a hledá se za něj náhrada. Takové situace jsou vzácné a jsou zahrnuty do nouzového seznamu. Ale přesto budou cestující dopraveni do požadované destinace.

Většina leteckých společností nemá moc ráda, když se situace tohoto druhu vyvíjí. Takové zpoždění se totiž vždy podepíše na pověsti. Ve většině případů je zpoždění způsobeno drobnými opravami. Po zjištění poruch letadla může každý cestující zpanikařit, a proto správa raději uvádí další důvody zpoždění letu.

Pozdní přílet dopravního letadla

To je nejčastější důvod pro letištní úřady. Ostatně zní neškodně a mezi cestujícími nevzbuzuje velké podezření. Proto velmi často na letištích můžete slyšet právě takové odůvodnění zpoždění letů. Alarmující je ale to, že v určitých případech takový důvod není pravdivý.

Selhání pozemních služeb

Mezi příletem a odletem může dojít ke zpoždění letu. Právě v této souvislosti mohou nastat různé druhy problémů. Důvodů tohoto zpoždění je nespočet. Ve většině případů hraje roli lidský faktor. Může se jednat o zpoždění servisního personálu, delší úklid v kabině letadla nebo dlouhé vykládání zavazadlového prostoru.

V takových situacích zpoždění letu netrvá příliš dlouho, maximálně to může trvat asi 30 minut. Obvykle tato doba nevyvolá mezi cestujícími velkou paniku. Všechno se děje bez nervů a důvody jsou docela rozumné. Pokud nastanou závažnější situace, kdy je let zpožděn z důvodu přerušení pozemních služeb o více než dvě hodiny, má každý cestující právo požadovat vrácení části ceny letenky.

Práva cestujících

Pokud má let zpoždění, ale cestující neslyšeli oznámení odůvodňující zpoždění, pak je prvním krokem kontaktovat pracovníka u odbavovací přepážky. Ve většině případů cestující nedostane jasnou odpověď na položenou otázku. Nejčastěji můžete slyšet některé běžné důvody, které by neměly způsobit zbytečné vzrušení ze strany lidí. A to je logické, protože každá společnost si cení své pověsti.

Akce občanů

Bez ohledu na to, jak se situace vyvine, svědomitý cestující si musí do letenky zvlášť poznačit zpoždění letu. Právě tato značka dá důvod požadovat slevu nebo dokonce vrátit peníze za vstupenku. Toto právo je zaručeno každému cestujícímu v případě velkého zpoždění letu.

Zvláštní práva cestujících v letecké dopravě jsou zohledněna, pokud je let zpožděn o dobu od 30 minut do 2 hodin. Správa letiště je povinna zajistit bezplatnou úschovu zavazadel, jakož i zajistit volný pobyt žen s dětmi ve speciálně vybaveném pokoji.

Práva v případě zpoždění letu od 2 do 4 hodin zaručují cestujícím možnost uskutečnit dva hovory kdekoli na světě. Tyto hovory musí platit letecká společnost. Samozřejmostí jsou také teplé nebo studené nápoje zdarma.

Zpoždění letu o 4 až 6 hodin zajišťuje bezplatnou distribuci jídla v intervalech 6-8 hodin.

Pokud je let zpožděn o více než 6 hodin, musí letecká společnost poskytnout cestujícím místo na spaní. Samozřejmě to nemůže být čekárna. Společnost je povinna uhradit hotel a veškeré náklady na dopravu.

Kompenzace

Ať je to jakkoli, v každém případě je zpoždění odjezdu vinou dopravního podniku, i když důvodem je, že každý cestující může vrátit část ceny jízdenky. Maximální výše náhrady je 50 %. Zároveň je však správa povinna uhradit veškeré hotovostní náklady cestujícího při čekání na let. Může to být cokoliv – placení jízdenek na jiné druhy dopravy, placení návštěv různých zábavních podniků, placení účtu v restauraci nebo kavárně. Jedinou výhradou je, že cestující je povinen poskytnout všechny kontroly, jinak nebude refundace provedena.

Speciální případy

Pokud cestující odjeli na dovolenou a letenka je zahrnuta v celkové ceně voucheru, můžete uplatnit nárok na proplacení zmeškaných dnů dovolené. Pokud žádost nebude podána do 20 dnů, nebude dále posuzována. Někdy je součástí letu i přestup, který provádí jedna letecká společnost. Cestující přirozeně nestihne navrhované druhé letadlo. Administrativa se proto musí po příletu postarat a umístit cestujícího do jiného letadla zcela zdarma. Navíc, pokud člověk letěl v ekonomické třídě a v business třídě jsou pouze sedadla, musí být umístěn do pokročilého oddělení. Pokud je situace přesně opačná, pak je společnost povinna rozdíl doplatit.

Jak by se mělo požadovat odškodnění?

V této situaci se musíte postarat o přítomnost důkazů o zpoždění letu. Správa letiště si musí vyžádat potvrzení o zpoždění letu. Tento papír musí mít razítko, dobrý důvod. Člověk při čekání na let může využít jakékoli služby. Hlavní je uchovávat účtenky, na kterých bude jasně vidět čas. Můžete jít do restaurace, pronajmout si hotelový pokoj a tak dále.

Takové situace se řeší velmi rychle, protože žádný dopravce nepotřebuje vytvářet skandály. ovlivní další práci, proto je žádoucí, aby byl cestující spokojen.

Existují také společnosti, které mohou odmítnout vrácení peněz. V takové situaci můžete klidně podat žalobu tak, že k případu přiložíte všechny potřebné dokumenty. Domáhat se vrácení peněz soudní cestou je pracný proces, ale ve většině případů je pravda vždy na straně oběti.

Abyste se do toho nedostali, musíte mít u sebe vždy peníze navíc. V takových nepředvídaných situacích mohou být skutečně velmi potřeba.

Opatření v případě porušení práv cestujících

Tato situace je velmi nepříjemná, ale nechat vše tak, jak to je, nepřichází v úvahu. Je třeba dosáhnout spravedlnosti a vrátit vynaložené peníze. Nejprve musíte shromáždit všechny potřebné balíčky dokumentů, konkrétně:

• Přímo letenka. Musí obsahovat nezbytné poznámky o zpoždění letu.
• Všechny účtenky a účtenky za výdaje, které byly vyžadovány kvůli zpoždění letu.
• Dobře napsaný dopis s uvedením všech nároků a požadavků.

Všechny shromážděné dokumenty je nutné vložit do obálky a zaslat do sídla společnosti.

Pokud do 30 dnů cestující neobdrží od letecké společnosti odpověď, můžete bezpečně podat žalobu k soudu. A po chvíli bude spravedlnost obnovena.

Pravidla a předpisy popsané v článku platí pro všechny typy letů. I když dojde ke zpoždění charterového letu, práva cestujících zůstávají stejná. Stejnou odpovědnost nese dopravce. Spotřebitel by měl v každém případě dostat kvalitní službu.

Jak získat odškodnění 600 eur za zpoždění nebo zrušení letu, aniž byste museli jít k soudu. co se očekává od cestujících v případě zpoždění letu. Co říká zákon. Kdy je splatná kompenzace. Kompenzační služba.

Kompenzace – na co mají cestující nárok v případě zpoždění nebo zrušení letu

Letecká doprava se stala součástí každodenního života. Lidé létají na dovolenou, na služební cestu, na léčení. Plány cestujících se často dramaticky změní, pokud je let z jakéhokoli důvodu zpožděn. Není to děsivé, když čekání trvá jen pár hodin, ale co ti, kteří mají velké zpoždění letu, jací jsou cestující?

Důvody zpoždění

Proč má let zpoždění? Důvody jsou různé. Neočekávané zpoždění nebylo nutně vinou letecké společnosti. Dopravce je zproštěn odpovědnosti, pokud je let do letadla odložen z následujících důvodů:

• špatné počasí, přírodní katastrofy;
• porucha letadla;
• teroristické akce;
• vojenské konflikty nebo občanské nepokoje;
• příkaz bezpečnostního personálu;
• stávka zaměstnanců letiště.

Při prodeji jízdenek přebírá dopravce určité závazky. Letecká společnost je považována za narušitele, pokud je letadlo zadrženo:

• vinou posádky;
• z důvodu nesrovnalostí v harmonogramu;
• kvůli finančním potížím.

I v případě neplnění závazků letecké společnosti z objektivních důvodů mají cestující nárok na kompenzaci za zpožděný let letadla. Týká se to nejen pravidelných, ale i charterových letů, jinak firmě hrozí nemalá pokuta.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je možné se pojistit

Lidé nemají žádnou kontrolu nad rozmary přírody. Vyšší moc se děje i u spolehlivého dopravce. Renomované společnosti jako Aeroflot, S7 nebo Pobeda nejsou proti překvapení pojištěny.

A přesto se zkušení cestovatelé snaží udržet v bezpečí. Při nákupu letenky hledají informace o tom, jak často dochází ke zpoždění letů v té či oné letecké společnosti. Bylo by užitečné mít pojištění zpoždění letu, které lze vystavit samostatně nebo v jednom balíčku s povinným zdravotním pojištěním.

Vezměte prosím na vědomí, že zrušení odjezdu se považuje za další pojistnou událost... A pokud vaše smlouva nespecifikuje pojištění zrušení letu, může vám být zamítnuto vrácení peněz za pojištění. Při rozhodování o připojištění si proto všímejte všech klauzulí smlouvy a statistik o zvolené trase a dopravci.

Dokonce aniž byste byli pojištěni, neztrácíte nárok na odškodnění za ztracený čas a zkaženou dovolenou, pokud je let leteckou společností zrušen.

Vnitrostátní lety jsou regulovány Článek 120 leteckého zákoníku Ruské federace... Proto je výše náhrady tvořena zákony Ruské federace a přímo souvisí se stanovenou minimální mzdou, která je u nás poměrně skromná. Po provedení všech výpočtů bude výplata činit maximálně 50 % ceny vstupenky.

Pokud je letadlo ruské společnosti zadrženo na některém z letišť Evropské unie, jsou práva cestujícího chráněna nařízením EU. Výše plateb bude vyšší a zpráva o změně času odjezdu obdržená za méně než 2 týdny je základem pro získání peněžní náhrady. V závislosti na trase a době zpoždění osoba, která podala písemnou žádost, zaplatit 250-600 eur.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

O ochraně práv cestujících

V případě zpoždění letu, ať už z jakéhokoli důvodu, je letecká společnost povinna se o své zákazníky postarat a poskytnout jim pohodlné čekací prostředí. Práva cestujících jsou uvedena ve zvláštních právních předpisech, včetně zákona o ovzduší, občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Rusko podléhá usnesení Evropského parlamentu, podle kterého cestujícím je vyplácena peněžní náhrada v následujících případech:

• byl mu odepřen nástup na palubu;
• odjezd se odkládá na neurčito;
• let zrušen.

V případě zpoždění letu je letecká společnost povinna upozornit zákazníky na změnu času odletu. Pokud důvody zpoždění letu neexistují a zástupce společnosti není k dispozici, stačí kontaktovat Federální agenturu pro leteckou dopravu nebo uplatnit nárok u cestovní kanceláře.

Povinnosti letecké společnosti

Pokud je let zpožděn byť jen o čtvrt hodiny, mají rodiče s dětmi do sedmi let nárok na odpočinek na pokoji matky s dítětem.

Pokud společnost zpozdí lety do flotily hodin nebo déle, každý člověk má právo:

• pro 2 hovory nebo zprávy e-mailem nebo telefonem;
• komora;
• nápoje.

Čekání na odjezd 4 hodiny nebo více, dát jídlo do jedné z letištních kaváren. Letecká linka povinen krmit prostřednictvím svých klientů 6 hodin odpoledne a skrz 8 hodin v noci... Obědové kupóny vydávají zaměstnanci společnosti.

Pokud letečtí dopravci zdrželi odlet letadla déle než 8 hodin ve dne a 6 hodin v noci je cestujícím poskytnut hotel poskytnutím bezplatného transferu do místa přenocování.

Se zpožděním více než 5 hodin vám musí být vrácena plná cena vstupenky.

Není vyžadována žádná další platba. Standardní soubor služeb je povinný pro všechny letecké společnosti.

Ruská realita je bohužel taková, že zaměstnanci společnosti musí často připomínat jejich povinnosti. V případě nerespektování práv cestujícího musí být sepsána písemná reklamace letecké společnosti. Jste chráněni zákonem, který zohledňuje materiální ztráty spojené se zpožděním nebo zrušením letu.

Řekněme, že osoba zmeškala navazující let nebo se nemohla odbavit v rezervovaném hotelu. Klient může od letecké společnosti vymáhat peněžitou náhradu, protože neměl čas na převod vinou leteckého dopravce. Peníze ale nedostanete, pokud se neprokáže zavinění společnosti a důvodem zpoždění letu se staly objektivní okolnosti.

© [e-mail chráněný]/ flickr.com / CC BY 2.0

Akce cestujících v případě zpoždění letu

Jak poznám, že je let zrušen? Informace o odletu je vhodné sledovat na online výsledkové tabuli na letišti nebo zavolat na help desk.

Pokud na elektronické tabuli zjistíte, že váš let má zpoždění, zachovejte klid. Sledujte změny rozvrhu. Možná je zpoždění zanedbatelné.

Pokud projde 2 hodiny když jste stále na letišti, proveďte opatření:

1. Požádejte zástupce letecké společnosti o vysvětlení. Obvykle se nachází u pokladny nebo na recepci. Nečekejte, že bude sledovat každého cestujícího a mluvit o jeho právech. Převzít iniciativu.
2. Budete potřebovat potvrzení o zpoždění letu. Pokud zástupce společnosti není k dispozici, kontaktujte informační oddělení a požádejte o kontrolu.
3. Zástupce společnosti vám musí vydat kupony na teplá jídla, ukázat vás na toaletu a zajistit vám vstup do skříňky.
4. Pokud jste neobdrželi požadované služby, najezte se sami, zaplaťte úschovnu zavazadel, uschovejte si účtenky.

V případě zrušení letu má osoba v obtížné situaci zaručeno místo na palubě jiného letadla. I když si koupíte nejlevnější letenku a budete převedeni do business třídy, nebudete muset platit další rubly. V opačném případě, až vám bude místo placené business class nabídnuta ekonomická třída, určitě trvejte na vrácení cenového rozdílu.

Co když je let zrušen? Máte plné právo zrušit let a vrátit letenku, i když byla zakoupena za nevratnou cenu. Takové odmítnutí je vynucené.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterový let

Za zrušení charterových letů není odpovědný dopravce, ale cestovní kancelář, která si loď pronajala. Cestujícím je nabízen stejný soubor služeb: peněžní náhrada, jídlo, hotel, transfer.

Odmítnutí náhrady je možné pouze v případě špatného počasí, poruchy letadla, teroristických útoků, stávek. V ostatních případech je ochrana práv spotřebitelů v kompetenci leteckých a cestovních společností. Kde si stěžovat, pokud dopravce porušil stanovené lhůty a neposkytl potřebné služby? Pamatujte, že za zrušení pravidelného letu je odpovědná letecká společnost, za charterový let odpovídá cestovní kancelář. Pravidla pro zrušení letu jsou ale pro všechny stejná. Do šesti měsíců máte právo požádat o náhradu věcné škody. Viník ji zvažuje měsíc.

Cestující může žalovat o náhradu věcných nákladů tím, že k šekům a účtenkám přiloží potvrzení nebo značku potvrzující zrušení nebo zpoždění odjezdu. V praxi však ne každý má kompetence, čas a trpělivost, aby dosáhl splatných plateb.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O službě Compensair

Pokud dopravce nebo cestovní kancelář zrušila let a nikdo nespěchá na náhradu způsobené škody, obraťte se na webovou stránku s žádostí o pomoc.

Zakladatel služby Roman Gilmanov po jednom dni stráveném na letišti v Chicagu osobně zažil všechny potíže, které potkaly tisíce cestovatelů po celém světě. Tak vznikla myšlenka vytvořit službu Compensair.

Compensair sro byla registrována v hlavním městě Velké Británie v roce 2016. Jeho hlavním úkolem je pomoci se získáním doplatku v případě zpoždění nebo úplného zrušení letu. Podle usnesení Evropského parlamentu má cestující v případě zadržení na dobu delší než 3 hodiny kromě standardních povinností nárok na Odškodnění od 250 do 600 eur... Konečná částka závisí na délce letu a době strávené na letišti.

Problém je v tom, že služba má deklarativní charakter, to znamená, že cestující musí zahájit vyšetřování sám nebo se obrátit na soud.

Služba Compensair se na základě plné moci obdržené od klienta zavazuje:

• uplatnit nárok vůči letecké společnosti;
• jednat se zástupcem dopravce;
• zastupovat zájmy cestujícího u soudu;
• převzít právní náklady;
• poskytnout klientovi náhradu za zrušený let.

Služba si za svou práci účtuje provizi - 25 % z částky platby. Nejde o podvod za peníze, ale o skutečnou pomoc. Odměna je účtována pouze v případě úspěšného výsledku, klient o nic nepřichází. Důkazem toho jsou skutečné recenze lidí, kteří požádali o pomoc a dostali požadovaný výsledek.

Můj let z Antalye byl zpožděn o 13 hodin. O šest měsíců později mi za to cestovní kancelář zaplatila 36 500 rublů. Nehledě na to, že šlo o chartu a vypadalo to jako „bez záruk“.

Sergej Boldin

obdržel náhradu od cestovní kanceláře

Loni na podzim jsem si koupil zájezd a odletěl s rodinou do Turecka. Zatímco jsme odpočívali, naše letecká společnost zkrachovala. Náš charter odletěl domů se zpožděním, takže jsem napsal cestovní kanceláři a požádal o náhradu za ztracený čas. Operátor odpověděl, že by to měla udělat letecká společnost.

Cestovní kancelář nevzala v úvahu, že jsem právník a znám svá práva. Neskandál jsem, ale shromáždil důkazy a zažaloval ho.

Dotazy, účtenky, podrobnosti o hovoru

Naše letecká společnost měla problémy ještě předtím, než jsme odletěli odpočívat. Den před odletem nám cestovka poslala letenky na charterový let. Čas odletu byl znám, let se objevil v letištním řádu. Když jsme ale dorazili na letiště, ukázalo se, že let byl zpožděn.

Pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny, je podle zákona dopravce povinen poskytnout cestujícím zdarma nealko a zorganizovat komunikaci: dva telefonáty nebo dvě e-mailové zprávy. Pokud je let zpožděn o více než čtyři hodiny, je povinen všechny nakrmit teplým jídlem. Pokud je déle než šest v noci nebo osm přes den - ubytujte se v hotelu.

Náš let byl zpožděn o více než čtyři hodiny, ale nikdo nám nenabídl jídlo ani pití. Koupili jsme je z vlastních peněz, šeky jsem si nechal.

Zatímco jsme byli na dovolené v Turecku, problémy letecké společnosti se zhoršily. Krajané na pláži diskutovali o novinkách: někteří nemohli odletět na dovolenou na poukaz, jiní - vrátit se domů. Den před odjezdem jsem požádal hotelového průvodce, aby nám pobyt prodloužil jako záchrannou síť. Průvodce odpověděl, že odjezd bude podle plánu a není třeba platit za ubytování.

Ráno odletu bylo zřejmé, že pro nás letadlo nepřiletí včas: náš let nebyl podle letištního řádu. Nechtělo se mi čekat na ulici, tak jsem si musel domluvit pozdní check-out, abychom nebyli vyhozeni z pokoje. Zástupce CK tam nebyl, tak jsem si vše zaplatil sám - a požádal o vystavení šeku.

Zbytek dne jsme seděli na kufrech a čekali, až nás na letišti vyzvedne zástupce CK. Odjezd byl několikrát odložen. Po uplynutí doby pozdního odhlášení z hotelu nám cestovní kancelář ještě prodloužila pobyt - ale nezajistila dva telefonáty. Zavolal jsem na vlastní náklady a po návratu jsem si u telekomunikačního operátora objednal podrobnosti těchto hovorů.

Přišli pro nás až ráno. Měli jsme letět z Antalye ve 20 hodin, ale místo toho jsme odstartovali v 9 hodin následujícího dne – se zpožděním 13 hodin.

Po příletu na moskevské letiště jsem se obrátil k informačnímu pultu a požádal o vyznačení zpoždění obou letů. Tato označení se obvykle nacházejí na zadní straně palubního lístku nebo vytištěné stvrzenky o itineráři.

Poté jsem shromáždil všechny dokumenty o porušení našich práv a obrátil se na cestovní kancelář se žádostí o odškodnění.

Zodpovědná je cestovní kancelář

Co je zvláštního na chartě

Zhruba řečeno, touroperátor říká letecké společnosti: "Chci si od vás pronajmout letadlo, abych 9. září mohl vzít 200 lidí do Antalye a 23. září je vrátit zpět." Letecká společnost odpoví: "Dobře, 9. a 23. na tři hodiny vaše letadlo spolu s piloty a stevardkami."

Zatímco letadlo má pronajaté cestovní kanceláří, zpoždění letu má na svědomí, a tak platí kompenzaci. Jediná výjimka: pokud je let z bezpečnostních důvodů zpožděn, například pokud se letadlo porouchá a je nebezpečné na něm letět. Soudní praxe ukazuje, že v tomto případě nebude možné získat náhradu.

Důvod zpoždění našeho letu nebyl oznámen na letišti, ale byl nalezen na razítkách zpoždění, které byly umístěny při příletu domů. Značky "ППС" a "У05" znamenají "pozdní příjezd plavidla" a "změnu času odjezdu na základě rozhodnutí odesílající služby". O bezpečnosti ani slovo.

Jak uplatnit nárok

Reklamaci je třeba uplatnit u pořadatele zájezdu do 20 dnů ode dne ukončení zájezdu. Cestovní kancelář má 10 dní na to, aby vše zkontrolovala a na něco odpověděla.

Ve své reklamaci jsem popsal situaci a požadoval náhradu veškerých výdajů a také náhradu nemajetkové újmy za zpoždění letu. Kromě toho jsem uvedl podrobnosti o účtu, na který očekávám příjem peněz.

K reklamaci jsem přiložil kopie účtenek a potvrzení a toto vše zaslal doporučeně na oficiální adresu cestovní kanceláře. Účtenky o poštovném k zásilce se později u soudu hodily.

U kterého soudu podat žalobu

Zatímco cestovní kancelář přemýšlela, jak na můj nárok reagovat, prostudoval jsem judikaturu k podobným sporům. Musel jsem se rozhodnout, ke kterému soudu podat žalobu, pokud byla moje pohledávka zamítnuta.

Obecně platí, že nárok musí být podán u soudu v místě žalovaného. Zákon ale chrání spotřebitele jako slabou stránku právních vztahů, proto mu dává na výběr: obrátit se na soud tam, kde je žalovaný nebo kde bydlí.

Pokud je žalovaným velká společnost, s největší pravděpodobností již byla žalována. Chcete-li zjistit, jak to celé skončilo, je užitečné prostudovat si judikaturu na stránkách soudu, který je příslušný podle sídla společnosti. Pokud rozhodnutí často nejsou přijímána ve prospěch spotřebitelů, má smysl podniknout právní kroky v místě vašeho bydliště. A pokud v podobné věci najdete soudní rozhodnutí ve prospěch spotřebitele, můžete jej použít k sepsání své žaloby.

Další možností je vyhledávání na oficiálních stránkách městských soudů obecné příslušnosti a magistrátních soudů. Například na moskevském webu je oddíl „Územní jurisdikce“, kde lze soud žalovaného určit podle adresy žalovaného. Rozhodnutí o nárocích jsou obvykle zveřejňována v sekci „Soudní spory“.

V mém případě se častěji rozhodovalo ve prospěch turistů, proto jsem nevyužil práva na výběr soudu. Počkal jsem, až touroperátor ignoroval můj nárok a podal žalobu na jeho místě.

Prohlášení o nároku

V žalobě je potřeba napsat, u kterého soudu ji podáváte, kdo je žalobce a žalovaný, na jaké adrese je lze zastihnout, cenu žaloby, jaké je porušení práv a co chcete dosáhnout. Uveďte také dokumenty, které dokazují vaši pozici. To vše jsou povinné údaje - bez nich nebude reklamace uznána. Při sepisování nároku byste se měli seznámit s občanským soudním řádem Ruské federace.

Nebude zbytečné přinášet v podobných případech soudní praxi ve prospěch spotřebitelů. Spotřebitelé nemusí platit státní clo.

Před sepsáním reklamace je třeba vypočítat výši náhrady a cenu reklamace. To jsou dvě různé věci. Zjednodušeně řečeno, výše odškodnění jsou všechny peníze, které chcete od žalovaného obdržet prostřednictvím soudu. Náklady na reklamaci jsou pouze peníze, o které jste přišli v důsledku jeho jednání a sankce stanovené zákonem. Náklady na uplatnění nároku nezahrnují náhradu nemajetkové újmy a pokutu za to, že vám žalovaný nezaplatil bez soudu.

Například v mém případě náklady na pojistnou událost zahrnují náklady na hotel, jídlo, pití a telefonní hovory. Navíc obsahuje pokutu za porušení cestovních podmínek. Celkem jsem od cestovní kanceláře požadoval téměř 130 tisíc rublů a cena mého nároku byla 5123 rublů.

Cena pohledávky určuje, který soud bude váš případ posuzovat. Pokud je to méně než 50 tisíc rublů, pak světový, pokud více - regionální. Na nic jiného ve sporech se spotřebiteli služeb nemá vliv.

Ve svém prohlášení o nároku jsem od cestovní kanceláře požadoval:

1. Uhraďte náklady na vše, na co má cestující nárok v případě zpoždění letu: nápoje, jídlo, dva telefonáty a ubytování.
2. Náhrada morální újmy všem členům rodiny, včetně dvou dětí.
3. Zaplaťte pokuty za porušení podmínek služby - 3 % z ceny zájezdu za jeden den zpoždění odjezdu.
4. Zaplatit pokutu za odmítnutí dobrovolně uspokojit můj nárok - 50% z přiznané výše odškodnění.

K reklamaci jsem přiložil její dvě kopie – pro CK a cestovní kancelář, která mi jeho letenku prodala. Za zaplacení náhrady odpovídá cestovní kancelář, takže nemá smysl zapojovat agenturu jako dalšího respondenta. Ale může být přiveden jako třetí osoba – pokud to soudce schválí. Na schůzku se dostaví zástupce agentury, v případě dotazů je schopen ihned odpovědět.

Aby se soud neodkládal, pokud bych se nemohl dostavit, požádal jsem o posouzení nároku beze mě.

Moje aplikace vypadala takto:

K prohlášení o reklamaci přikládám potvrzení o zpoždění letu, kopie účtenek za jídlo a hotel, údaje o hovoru, které jsem převzal od telekomunikačního operátora, kopii reklamace cestovní kanceláři a také tiskovou zprávu z Rospotrebnadzor, že proti cestovní kanceláři bylo zahájeno správní řízení z důvodu zpoždění letu.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Než půjdete k soudu, můžete si stěžovat u Rospotrebnadzor. To nepomůže získat náhradu bez soudu: Rospotrebnadzor nemá právo zavazovat cestovní kancelář, aby vám zaplatila peníze. Může mu ale za vaši stížnost uložit pokutu, a to posílí vaše postavení u soudu. Kromě toho vám specialisté Rospotrebnadzor poradí, jak uplatnit nárok, a případně pomohou ochránit vaše zájmy u soudu.

Ale to vše je teoreticky. V mé praxi závisí kvalita pomoci Rospotrebnadzor na případu a je nebezpečné mu zcela důvěřovat ve svém podnikání.

Proto jsem svůj nárok vypracoval sám.

Rozhodnutí soudu

Soud rozhodl, že charterový let byl zahrnut v balíčku zájezdu, takže za zpoždění byla odpovědná cestovní kancelář. V prosinci, tři měsíce po návratu z dovolené, soud částečně vyhověl mým požadavkům a vymohl od CK:

1. Životní náklady v hotelu jsou 1153 RUR.
2. Pokuta za porušení termínu cesty - 3215 RUR.
3. Morální újma - 20 000 R, 5 000 R za každého člena rodiny.
4. Pokuta za odmítnutí uspokojit pohledávku je 12 184 RUB.

Soud odmítl náhradu výdajů za jídlo na letišti a snížil náhradu nemajetkové újmy. Ale i když to vezmeme v úvahu, výše kompenzace činila 36 552 R - to je 34% nákladů na turné.

Příjem kompenzace

V únoru, dva měsíce po rozhodnutí soudu, jsem obdržel exekuční titul. Teď jsem musel dostat peníze. K tomu bylo nutné zaslat seznamy soudním exekutorům a poté počkat, až zahájí exekuční řízení a vymáhají násilně náhradu od cestovní kanceláře. Zákon na to vyčleňuje dva měsíce, ale lhůta může být prodloužena. V praxi je příjem peněz velmi závislý na rychlosti soudních vykonavatelů a vytrvalosti žalobce.

Další možností je získat odškodnění sami prostřednictvím banky žalovaného, ​​k tomu však musíte vědět, o jakou banku se jedná. Někdy lze údaje o účtu cestovní kanceláře najít na jejích webových stránkách nebo ve smlouvě o prodeji zájezdu.

Můj touroperátor nezveřejnil své údaje ve veřejné doméně, ale měl jsem štěstí. Už když byla žaloba u soudu, odpověděl na moji žalobu a převedl náhradu za telefonáty na můj účet. Zbytek požadavků odmítl a uvedl, že za zpoždění letu může dopravce, ale to nevadí: po převodu peněz na můj bankovní účet si zapálil vlastní, a když mi přišel exekuční příkaz, Neposílal jsem je soudním vykonavatelům, ale jednoduše jsem je odnesl do jeho banky.

Den po obdržení exekučního titulu mi banka převedla peníze.

Jak získat odškodnění od cestovní kanceláře

1. Uložte si všechny účtenky, účty a podrobnosti o hovorech. Všechny žádosti a odmítnutí - pouze písemně. Pokud je let zpožděn, požádejte letiště, aby o tom poznamenalo.
2. Uplatněte nárok na náhradu u cestovní kanceláře – na to máte 20 dní po skončení zájezdu. Za 10 dní musí na něco odpovědět.
3. Pokud cestovní kancelář mlčí nebo odmítne zaplatit, zažalujte ho nebo si stěžujte u Rospotrebnadzor.
4. Podrobnosti o účtu cestovní kanceláře hledejte na jejích webových stránkách nebo ve smlouvě. Pokud se soud postaví na vaši stranu, pomůže vám získat peníze rychleji.