مسکو، 8 اوت - RIA Novosti، Irina Ovchinnikova.بسیاری از گردشگران سنت های خود را ایجاد کرده اند که قبل از پرواز رعایت می کنند: یک فنجان قهوه با یک کروسان در یک کافه، یک سلفی در مقابل فرودگاه، تصاویر بلیط با پاسپورت، یا در نهایت، مراقبه. اما یک تاخیر غیرمنتظره یا لغو پرواز می تواند هر سنتی را از بین ببرد و تعطیلات آینده یا بازگشت به خانه را خراب کند.

آنچه که شرکت هواپیمایی موظف است به مسافران ارائه دهد، چه غرامتی به مسافر تعلق می گیرد و آیا ارزش مراجعه به دادگاه در صورت نکول را دارد - در مطالب RIA Novosti.

تعطیلات ویران شده

آناستازیا شولوخوا، شهروند مسکویی، آناستازیا شولوخوا می‌گوید: «در ماه می، من و دختر هشت ساله‌ام قرار بود به ترکیه پرواز کنیم، اما به دلایل فنی پرواز در مجموع یک روز که در فرودگاه گذراندیم به تأخیر افتاد.» اپراتور تور گفت که آنها مقصر تاخیر نیستند. پرواز و غرامت پرداخت نمی کنند. چند هفته بعد شرکت هواپیمایی پول - حدود شش هزار نفر را منتقل کرد که البته تعطیلات خراب ما را جبران نمی کند.

گردشگران خشمگین داستان تاخیر پروازها را در انجمن های مسافرتی به اشتراک می گذارند. با این حال، طبق گزارش آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، تعداد تاخیرها، حداقل در پروازهای چارتر، در حال کاهش است: از 15 ژوئن تا 14 ژوئیه - تقریبا ده برابر، از 30٪ به 3.6٪.

جبران خسارت صبر کنید

طبق قوانین عمومی حمل و نقل هوایی، شرکت هواپیمایی حق لغو، تاخیر در پرواز، تغییر هواپیما و مسیر را در صورت اقتضای شرایط ایمنی پرواز دارد.

در بند 99 آیین نامه تصریح شده است که در صورت تاخیر یا لغو پرواز به دلایلی خارج از اختیار متصدی حمل و نقل، موظف به ارائه تعدادی خدمات می باشد.

به عنوان مثال، فرصت استراحت در اتاق مادر و کودک برای مسافران با کودکان تا هفت سال. اگر پرواز بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، باید به مسافران نوشیدنی های گازدار، بیش از شش - وعده های غذایی گرم ارائه شود. بیش از هشت ساعت در روز و بیش از شش ساعت در شب - برای قرار دادن در هتل، سازماندهی انبار چمدان.

پرداخت پول

ولادیمیر استارینسکی، شریک مدیر کانون وکلای دادگستری توضیح می‌دهد: «علاوه بر وعده‌های غذایی، شرکت هواپیمایی موظف است غرامت پولی نیز بپردازد. این مبلغ شامل سه درصد قیمت بلیط برای هر ساعت تأخیر و 25 درصد حداقل است.» دستمزد. هزینه نیز باید بازپرداخت شود."

این کارشناس می گوید که ادعای شرکت هواپیمایی باید بدون فراموشی درج شماره حساب جاری برای انتقال پول در برنامه تنظیم شود. اگر حامل پاسخ نداد و پول ارسال نکرد، به دادگاه بروید. استارینسکی می افزاید: «شما همچنین می توانید روی جبران خسارت اخلاقی حساب کنید، به استثنای شرایطی که شرایط فورس ماژور در آن مؤثر بوده است».

قوانین پرداخت تاخیر در پروازهای بین المللی با موارد داخلی متفاوت است. اتحادیه ملی گردشگری یادآوری می کند که در سال 2017 روسیه به کنوانسیون مونترال پیوست و میزان غرامت در حال حاضر به حقوق ویژه ای بستگی دارد که بر اساس ین ژاپن، یورو، دلار و پوند استرلینگ محاسبه می شود.

طبق این کنوانسیون، تاخیر پرواز مستحق غرامت تا 370 هزار روبل است، بسته به خسارات وارده. اما ابتدا باید در دادگاه ثابت کنید که مسافر واقعاً متحمل خسارت مادی جدی شده است.

لغو پرواز

تاکید در سازمان "باشگاه حمایت از حقوق گردشگران"، در صورت کنسل شدن پرواز، شرکت هواپیمایی موظف است تمام هزینه بلیط را به مسافر برگرداند. برای انجام این کار، معمولاً کافی است با پیشخوان شرکت مربوطه در فرودگاه، با صندوق دار تماس بگیرید یا در وب سایت شرکت حمل و نقل، عودت صادر کنید. در هر صورت، شما باید یک برنامه را به هر شکلی بنویسید و بلیط هایی را به آن ضمیمه کنید.

باید در نظر داشت که بازگشت هزینه آنها ظرف 60 روز انجام می شود، بنابراین بسیاری از کارشناسان توصیه می کنند با یک مسیر جایگزین موافقت کنید که حامل باید ارائه دهد. غرامت اضافی برای لغو، طبق قوانین روسیه، مجاز نیست.

دانستن چه چیز دیگری مهم است

کریل یانکوف، رئیس اتحادیه مسافران توصیه می کند: "اگر متوجه شدید که پرواز با تاخیر انجام شده است، اولین کاری که باید انجام دهید این است که با این اطلاعات از تابلو عکس بگیرید. در دادگاه به کارتان می آید." محل سکونت شاکی و نه محل سکونت متهم.»

به گفته وی، اگر مسافری به دلیل تاخیر در پرواز کانکتیو تاخیر کند، شرکت هواپیمایی ممکن است از پس دادن پول خودداری کند. برخی از مقررات داخلی اپراتورها این را دلیل موجهی نمی دانند. این کارشناس می افزاید: همچنین مشکلات تاخیر در پرواز چارتر منتفی نیست، زیرا گردشگر مستقیما با شرکت هواپیمایی ارتباط برقرار نمی کند.

نادژدا افرموا، رئیس خدمات حقوقی ATOR، خاطرنشان می کند که هنگام پرواز با پروازهای چارتر و عادی، حقوق مسافران یکسان است، اپراتور فقط منافع مسافر را نمایندگی می کند.

او می‌گوید: «به احتمال زیاد، قرارداد اپراتور تور شامل آنچه در همه قراردادهای خطوط هوایی نوشته شده است: تأخیر به دلایلی خارج از کنترل آنها ممکن است.

آزمایش

ولادیمیر استارینسکی می‌گوید: «مردم اغلب به دادگاه مراجعه می‌کنند تا از شرکت هواپیمایی به دلیل تاخیر در پرواز غرامت بخواهند. در نتیجه، هزاران مسافر میلیون‌ها نفر دریافت می‌کنند.

گزینه ای وجود دارد که آن را به دادگاه نیاورید - اخیراً خدمات مختلفی گسترده شده است که به مسافران کمک می کند پول دریافت کنند.

آرتم اسمیرنوف در ماه ژانویه در تعطیلات پرواز کرد. با این حال پرواز او به تعویق افتاد. او برای چند هفته به نمایندگان این شرکت هواپیمایی مراجعه کرد که فایده ای نداشت. سپس تصمیم گرفتم از خدمات یک سرویس برگشت پول استفاده کنم: "مبلغ یک ماه بعد به حساب من آمد - از 800 یورو غرامت منهای سود واسطه، 600 دریافت کردم و راضی بودم."

ولادیمیر استارینسکی، وکیل دادگستری، می‌گوید: «خیلی زود است که درباره اثربخشی چنین خدماتی صحبت کنیم: «موارد مفید و بی‌فایده وجود دارد. با این حال، مانند وکلا، خدمات خوب زیادی وجود دارد، اما کلاهبرداران نیز وجود دارند.

در اینجا نحوه دریافت غرامت در صورت تأخیر، لغو یا به تعویق انداختن پرواز شرکت هواپیمایی آمده است. در صورت تاخیر چه باید کرد، چه مقدار پول به مسافران تعلق می گیرد، چه مدارکی برای دریافت غرامت نیاز خواهد بود.

از مقاله یاد خواهید گرفت:

• میزان غرامت پولی در اروپا و روسیه
• تحت چه شرایطی می توان پرداخت از حامل دریافت کرد
• در صورت تاخیر یا لغو پرواز چه کاری انجام دهید و کجا بروید

1. شرایط دریافت غرامت

امکان دریافت غرامت به دلایل تاخیر یا کنسلی پرواز، زمان تاخیر و کشور (خروج، ورود و کشور ثبت شرکت هواپیمایی) بستگی دارد.

1.1 دلایل تاخیر

غرامت نقدی تأخیر یا لغو پرواز هواپیما فقط در صورتی است که در این مورد شرکت هواپیمایی مقصر است.

این در عمل به چه معناست؟

اگر دلیل تاخیر یا کنسلی پرواز به شرح زیر باشد، غرامت پرداخت نخواهد شد:

• هوای بد
• اعتصاب کارکنان
• سایر موارد فورس ماژور غیر وابسته به شرکت هواپیمایی

یعنی اگر بدون تقصیر ایرلاین پرواز تاخیر یا کنسل شود، خسارتی به مسافران تعلق نمی گیرد.

1.2 زمان دریافت غرامت

در اروپا، غرامت برای هر دو پرواز هواپیمای برنامه‌ریزی شده و چارتر اعمال می‌شود.

در روسیه - فقط برای پروازهای منظم. در مورد پروازهای چارتر، همه چیز به توافق گردشگر با مجری تور بستگی دارد (حداکثر تاخیر مجاز در خروج هواپیما باید در آنجا قید شود).

شرایط ممکن است از کشوری به کشور دیگر کمی متفاوت باشد، اما به طور کلی غرامت در موارد زیر قابل دریافت است:

1. پرواز لغو شد
2. پرواز با بیش از 3 ساعت تاخیر
3. شما با ترانسفر پرواز کردید و به دلیل تاخیر اولین هواپیما، پرواز اتصال خود را از دست دادید و بیش از 3 ساعت دیرتر از زمان تعیین شده به نقطه پایانی رسیدید.
4. به دلیل رزرو بیش از حد از سوار شدن شما منع شد

رزرو بیش از حد چیست؟گاهی اوقات خطوط هوایی بیشتر از ظرفیت هواپیما بلیط می فروشند (زیرا برخی از رزروها لغو می شوند و شرکت ضرر می کند). اگر همه مسافران در پرواز باشند، از نظر فیزیکی فضای کافی در هواپیما نخواهند داشت.

2. نحوه دریافت غرامت

قوانین دریافت غرامت به کشور مبدا و ورود و همچنین به محل ثبت شرکت هواپیمایی بستگی دارد.

مبلغ پرداختی برای پرواز داخلی در داخل روسیه و پرواز بین المللی متفاوت محاسبه می شود.

در اروپا

پرداخت غرامت برای تاخیر، لغو و رزرو بیش از حد در کشورهای اتحادیه اروپا (EU) و ترکیه توسط مقررات شماره 261/2004 تنظیم می شود.

در این مورد منظور از اتحادیه اروپا 28 کشور (فهرست) + سوئیس، ایسلند و نروژ است.

پرداخت از 125 تا 600 یورو در صورت رعایت حداقل یکی از این دو شرط قابل دریافت است:

1. این پرواز توسط یک شرکت هواپیمایی ثبت شده در اتحادیه اروپا یا ترکیه (به جز پروازهای خارج از اروپا و ترکیه، به عنوان مثال، بانکوک - کوالالامپور) انجام شد.
2. نقطه شروع مسیر یک کشور اتحادیه اروپا یا ترکیه (برای هر شرکت هواپیمایی) است.

مثلاً اگر پرواز کنسل شد آئروفلوتاز برلین به مسکو - پرداخت باید انجام شود، اما اگر پرواز برگشت انجام نشود. مورد اول تحت شرط "نقطه عزیمت - کشور اتحادیه اروپا" قرار می گیرد و مورد دوم نه. اما اگر هواپیمای یک شرکت اروپایی بود لوفت هانزا- غرامت در هر دو مورد اعمال می شود.

به این شرایط در قالب یک جدول نگاه کنید:

چقدر پرداخت خواهند کرد

میزان غرامت بستگی به زمان تاخیر تا مقصد نهایی و/یا مسافت پرواز دارد. محاسبه مبلغ دقیق قابل انجام است.

برای ممنوعیت سوار شدن (بیش از حد رزرو)

• 250 یورو - در فاصله تا 1500 کیلومتر
• 400 یورو - برای مسافت 1500-3500 کیلومتر و در تمام پروازهای 1500+ کیلومتر در اتحادیه اروپا
• 600 یورو - برای مسافت بیش از 3500 کیلومتر

برای تاخیر پرواز (بیش از 3 ساعت)

• 250 یورو - تا 1500 کیلومتر
• 400 یورو - 1500-3500 کیلومتر یا 1500+ کیلومتر در اتحادیه اروپا
• 300/600 یورو - از 3500+ کیلومتر برای 3+ / 4+ ساعت تاخیر، به ترتیب

اگر پرواز کمتر از 3 ساعت تاخیر داشته باشد، غرامت پرداخت نمی شود. در این مورد، تاخیر نه با زمان خروج از فرودگاه، بلکه با زمان رسیدن به مقصد تعیین می شود.

به عنوان مثال، شما یک بلیط هواپیمایی ایرفرانس از مسکو به پاریس را با اتصال 6 ساعته در آمستردام خریداری کرده اید. ما 3 ساعت بعد از مسکو حرکت کردیم، اما موفق شدیم یک پرواز ارتباطی بگیریم و به موقع در پاریس بودیم. به دلیل اینکه بدون تاخیر به مقصد رسیدید، غرامت پرداخت نمی شود.

برای لغو پرواز

غرامت لغو پرواز تنها در صورتی است که شرکت هواپیمایی کمتر از 14 روز قبل از پرواز این موضوع را به مسافر اطلاع داده باشد. اگر ایرلاین از قبل با شما تماس گرفته باشد و بلیط های جایگزین ارائه دهد، هیچ غرامتی دریافت نخواهد شد.

بسته به اینکه 7 تا 13 روز قبل از حرکت باقی مانده باشد یا کمتر از 7 روز، ممکن است مقدار پرداخت در اروپا کمی متفاوت باشد.

هنگام لغو پرواز، شرکت هواپیمایی باید:

1. بلیط های دیگری را به شما ارائه می دهد یا پول خود را بازپرداخت می کند (حتی با کرایه غیرقابل استرداد)
2. اگر با بلیط های جدید دیرتر از آنچه با بلیط های قدیمی انتظار می رفت به مقصد رسیدید، غرامت بپردازید.

"تاخیر" در این مورد با تفاوت در رسیدن هواپیما به مقصد نهایی با استفاده از بلیط های قدیمی و جدید تعیین می شود.

به عنوان مثال، اگر با یک بلیط کنسل شده قرار بود ساعت 12:00 وارد رم شوید و با یک بلیط جدید، ساعت 17:00 همان روز وارد رم شوید، تاخیر 5 ساعت خواهد بود.

نحوه دریافت حقوق

دو راه برای دریافت غرامت برای پروازهای لغو شده یا تاخیر وجود دارد.

بدون کمک دیگری.در این حالت، شما یک ادعا می نویسید، آن را برای حامل ارسال می کنید و منتظر پاسخ می مانید. شرکت هواپیمایی ممکن است با پرداخت جریمه موافقت کند یا رد کند. در صورت امتناع، شما حق دارید با ارائه درخواست و ضمیمه مدارک لازم برای دریافت خسارت به دادگاه مراجعه کنید.

از طریق یک واسطه.می توانید به خدمات یک شرکت متوسل شوید - این شرکت مشغول جمع آوری غرامت از خطوط هوایی است.

چگونه این اتفاق می افتد:

1. شما جزئیات مسافر و اطلاعات مربوط به یک پرواز تاخیری یا لغو شده را می گذارید
2. شرکت یک ادعای قانونی را تنظیم می کند و آن را برای شرکت حمل کننده ارسال می کند
3. اگر شرکت هواپیمایی از پرداخت خودداری کند، Compensair پرونده را در دادگاه حل می کند
4. در صورت دریافت موفقیت آمیز غرامت، منهای کمیسیون خدمات (25%) به شما منتقل می شود. اگر نتوانید غرامت دریافت کنید، چیزی پرداخت نمی کنید.

به عنوان مثال، اگر شما مستحق پرداخت 400 یورو هستید، 300 یورو دریافت خواهید کرد و 100 یورو (25٪) کمیسیون خدمات خواهد بود.

• ارسال یک درخواست از طرف شما 4-5 دقیقه طول می کشد، سپس Compensair همه چیز را انجام خواهد داد
• پرونده توسط وکلای مجرب رسیدگی می شود، بنابراین شانس دریافت حقوق بیشتر است

• Compensair 25% از مبلغ غرامت را به عنوان کارمزد می گیرد (فقط در صورتی که امکان دریافت آن وجود داشته باشد)

به نظر ما، خدمات بسیار راحت است. این به شما امکان می دهد در زمان خود صرفه جویی کنید و تمام کارهای اداری را خودتان انجام ندهید، و فقط در صورتی که موفق به دریافت غرامت برای تاخیر، لغو یا رزرو بیش از حد پرواز شده باشید، کمیسیون دریافت می کند.

در روسیه

حقوق مسافران در پروازهای روسیه توسط قانون هوایی فدراسیون روسیه (ماده 120) و قوانین هوانوردی فدرال (بندهای 74، 99، 227) تنظیم می شود.

آنچه تحت این قوانین قرار می گیرد:

• پروازهای خطوط هوایی روسیه در داخل روسیه (پوبدا، آئروفلوت، S7 و غیره)
• پروازهای بین المللی خطوط هوایی روسیه
• پروازهای بین المللی شرکت های خارجی، در صورتی که در قرارداد مشخص شده باشد. در غیر این صورت، قوانین کشوری که شرکت هواپیمایی در آن ثبت شده است و / یا استانداردهای بین المللی اعمال می شود

غرامت پروازهای داخل روسیه را می توان ظرف 6 ماه از تاریخ تاخیر یا لغو دریافت کرد و برای پروازهای بین المللی - ظرف 2 سال.

اگر فقط در فرودگاه از لغو یا تأخیر هواپیما مطلع شدید، حتماً مهر مناسب را روی کارت پرواز یا رسید سفر خود قرار دهید - این برای دریافت غرامت بعداً لازم است.

این تمبر می تواند توسط کارمند شرکت هواپیمایی مربوطه یا در میز اطلاعات فرودگاه نصب شود.

چقدر پرداخت خواهند کرد

ماده 120 قانون هوایی فدراسیون روسیه جریمه ای را برای تاخیر یا لغو پرواز به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی تعیین می کند. 25 روبل برای هر ساعت تاخیر... این اشتباه تایپی نیست، غرامت تاخیر هواپیما خیلی کم است.

در این صورت جریمه نمی تواند بیش از 50 درصد قیمت بلیط باشد. یعنی اگر بلیط پرواز آئروفلوت را به مبلغ 6000 روبل خریداری کرده باشید، حداکثر غرامت ممکن 3000 روبل خواهد بود.

یاد آوردن

اگر پرواز شما با تاخیر یا لغو شد چه باید کرد:

1. غرامت برای رزرو بیش از حد، تاخیر و لغو پروازها فقط تحت شرایط خاصی قابل پرداخت است
2. در روسیه، قوانین فقط برای پروازهای معمولی اعمال می شود. در اروپا - هر دو به طور منظم و منشور
3. می توانید خودتان با شرکت هواپیمایی مذاکره کنید یا می توانید از آن کمک بخواهید. در حالت دوم، شانس بیشتر خواهد بود و شرکت شما الزامی نیست، اما خدمات 25 درصد از پورسانت را خواهد گرفت.

برای مدت طولانی، پروازهای هواپیما به بخشی از زندگی روزمره افراد تبدیل شده است. سفر با هواپیما راحت‌تر است، زمان کمتری می‌برد و البته انرژی کمتری نیز مصرف می‌کند. در کمترین زمان ممکن می توانید در هر کجای دنیا باشید. هیچ وسیله حمل و نقل دیگری نمی تواند چنین سرعتی را ارائه دهد. و اگر سفر خود را به درستی برنامه ریزی کنید، قبلاً تمام تفاوت های ظریف را روشن کرده اید، هزینه بلیط هواپیما می تواند بسیار خوشایند باشد.

با هر روز جدید، افراد بیشتری به حمل و نقل هوایی ترجیح می دهند. و این تعجب آور نیست، زیرا جنبه های مثبت این روش حرکت با چشم غیر مسلح قابل مشاهده است. تعداد مشتریان خطوط هوایی هر روز به سرعت در حال افزایش است. در تمام این مدت، بخش خاصی از مردم توانستند مشکلی مانند تاخیر پرواز را تجربه کنند. او دیگر تعجب آور نیست. هواپیما یک مکانیسم پیچیده است و برای بلند کردن این هواپیما به هوا، باید روی چند واقعیت توافق کرد. هر گونه اشتباه و یا حتی کوچکترین نقص منجر به مشکل تاخیر پرواز می شود.

در زیر متداول ترین دلایل تاخیر در پرواز آورده شده است. موقعیت های مشابه بسیار کمی وجود دارد، بنابراین می توان آنها را در گروه های جداگانه طبقه بندی کرد.

وضعیت هواشناسی

اغلب اوقات، وضعیتی پیش می‌آید که یکی از خطوط هوایی پرواز را تا تثبیت هوا به تعویق می‌اندازد، در حالی که دیگری با آرامش به حمل مسافران ادامه می‌دهد. برخی دلایل این رفتار را درک نمی کنند، در حالی که برخی دیگر در تلاش هستند تا متوجه شوند چه سود شخصی برای شرکت دارد. در واقع توضیح بیشتر از این ساده است، هر شرکتی ماشین های هوای مخصوص به خود را دارد که در مدل و تجهیزات متفاوت است. هر هواپیما آستانه دمایی و شرایط عملیاتی خود را دارد. بنابراین تمامی توصیه ها به شدت رعایت می شود و این شرکت در تلاش است حداکثر مراقبت از مسافران خود را انجام دهد.

شناسایی نقص عملکرد هواپیما

هواپیما یک مکانیسم نسبتاً پیچیده است که در عملکرد آن حتی کوچکترین جزئیات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. قبل از برخاستن، کشتی از نظر تمام پارامترها بررسی می شود. تشخیص خرابی های جزئی در محل برطرف می شود، البته این نوع کارها نیز زمان بر است. اگر خرابی جدی‌تر باشد، هواپیما از پرواز خارج می‌شود و به دنبال جایگزینی برای آن می‌گردند. چنین شرایطی نادر است و در لیست اضطراری گنجانده شده است. اما با این وجود مسافران به مقصد مورد نظر تحویل داده می شوند.

بسیاری از خطوط هوایی زمانی را دوست ندارند که چنین شرایطی ایجاد شود. به هر حال، چنین تاخیرهایی همیشه اثر خود را بر شهرت می گذارند. در بیشتر موارد، تاخیر به دلیل تعمیرات جزئی است. با اطلاع از نقص در عملکرد هواپیما، هر مسافری می تواند وحشت کند، بنابراین دولت ترجیح می دهد دلایل دیگری برای تاخیر پرواز ذکر کند.

دیر رسیدن هواپیما

این شایع ترین دلیل برای مقامات فرودگاه است. به هر حال، بی ضرر به نظر می رسد و سوء ظن زیادی در بین مسافران ایجاد نمی کند. بنابراین، اغلب در فرودگاه ها می توانید چنین توجیهی برای تاخیر پرواز بشنوید. اما آنچه نگران کننده است این است که در موارد خاص چنین دلیلی درست نیست.

خرابی خدمات زمینی

تاخیر پرواز ممکن است بین ورود و خروج رخ دهد. در این رابطه است که می تواند انواع مختلفی از مشکلات را ایجاد کند. دلایل این تاخیر بیشمار است. در بیشتر موارد عامل انسانی نقش دارد. این ممکن است تاخیر پرسنل خدمات، تمیز کردن طولانی مدت در کابین هواپیما، یا تخلیه طولانی محفظه چمدان باشد.

در چنین شرایطی تاخیر پرواز زیاد طول نمی کشد و حداکثر می تواند حدود 30 دقیقه طول بکشد. معمولا این زمان باعث ایجاد وحشت زیادی در بین مسافران نمی شود. همه چیز بدون اعصاب اتفاق می افتد و دلایل آن کاملا منطقی است. اگر زمانی که پرواز به دلیل اختلال در خدمات زمینی بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشد، شرایط جدی تری ایجاد شود، هر مسافر حق دارد بخشی از بهای بلیط را بازپرداخت کند.

حقوق مسافر

اگر پرواز تاخیر داشت، اما مسافران اطلاعیه‌هایی را که این تاخیر را توجیه می‌کرد نشنیدند، اولین قدم این است که با کارمند در باجه ورود تماس بگیرید. در اغلب موارد، مسافر پاسخ روشنی به سوال مطرح شده دریافت نمی کند. بیشتر اوقات، می توانید دلایل رایجی را بشنوید که نباید باعث ایجاد هیجان بی مورد از طرف مردم شود. و این منطقی است، زیرا هر شرکتی برای شهرت خود ارزش قائل است.

اقدامات شهروندان

مهم نیست که شرایط چگونه پیش می رود، مسافر وظیفه شناس باید در بلیط خود یادداشت ویژه ای در مورد تاخیر پرواز داشته باشد. این علامت است که دلیلی برای درخواست تخفیف یا حتی بازپرداخت پول برای بلیط می دهد. این حق برای هر مسافر در صورت تاخیر طولانی پرواز تضمین می شود.

حقوق ویژه مسافران هوایی زمانی که پرواز برای مدتی از 30 دقیقه تا 2 ساعت تاخیر داشته باشد ذکر می شود. اداره فرودگاه موظف است برای نگهداری چمدان رایگان و همچنین اطمینان از اقامت رایگان زنان با کودکان در اتاق مخصوص مجهز باشد.

حقوق در صورت تاخیر پرواز از 2 تا 4 ساعت این امکان را برای مسافران فراهم می کند تا بتوانند دو بار در هر نقطه از جهان تماس بگیرند. هزینه این تماس ها باید توسط شرکت هواپیمایی پرداخت شود. نوشیدنی های سرد یا گرم رایگان نیز تضمین می شود.

تاخیر پرواز 4 تا 6 ساعته، توزیع غذای رایگان را در فواصل زمانی 6 تا 8 ساعت فراهم می کند.

اگر پرواز بیش از 6 ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید مکانی برای خواب مسافران فراهم کند. طبیعتاً اینجا نمی تواند اتاق انتظار باشد. شرکت موظف به پرداخت هزینه هتل و کلیه هزینه های حمل و نقل می باشد.

جبران خسارت

به هر حال، در هر صورت تاخیر در حرکت مقصر شرکت حمل و نقل است، حتی اگر دلیل آن این باشد که هر مسافر می تواند بخشی از بهای بلیط را استرداد کند. حداکثر مبلغ غرامت 50 درصد است. اما در عین حال اداره موظف است کلیه هزینه های نقدی مسافر را در زمان انتظار برای پرواز پرداخت کند. این می تواند هر چیزی باشد - پرداخت بلیط برای انواع دیگر حمل و نقل، پرداخت هزینه بازدید از مکان های تفریحی مختلف، پرداخت صورتحساب در یک رستوران یا کافه. تنها نکته این است که مسافر موظف به ارائه کلیه چک ها می باشد در غیر این صورت استرداد وجه انجام نخواهد شد.

موارد خاص

اگر مسافران به تعطیلات رفته اند و بلیط در کل هزینه کوپن گنجانده شده است، می توانید برای پرداخت روزهای تعطیل از دست رفته مطالبه کنید. در صورتی که ظرف 20 روز درخواست ارسال نشود، دیگر بررسی نخواهد شد. گاهی اوقات پرواز شامل یک ترانسفر است که توسط یک شرکت هواپیمایی انجام می شود. طبیعتا مسافر نمی تواند هواپیمای دوم پیشنهادی را بگیرد. بنابراین، در بدو ورود، اداره باید مراقبت کند و مسافر را کاملاً رایگان در هواپیمای دیگری قرار دهد. علاوه بر این، اگر شخصی در کلاس اقتصادی پرواز کرد و فقط در کلاس تجاری صندلی وجود داشت، باید در یک بخش پیشرفته قرار گیرد. اگر وضعیت دقیقا برعکس باشد، شرکت موظف به پرداخت مابه التفاوت است.

چگونه باید جبران خسارت کرد؟

در این شرایط، باید مراقب وجود شواهدی از تاخیر پرواز باشید. اداره فرودگاه باید گواهی تاخیر پرواز را بخواهد. این مقاله باید مهر داشته باشد، دلیل موجه. شخصی در حالی که منتظر پرواز خود است می تواند از هر خدماتی استفاده کند. نکته اصلی این است که رسیدها را نگه دارید، که به وضوح زمان را نشان می دهد. می توانید به رستوران بروید، اتاق هتل را اجاره کنید و غیره.

چنین شرایطی خیلی سریع حل می شود، زیرا هیچ حاملی نیازی به ایجاد رسوایی ندارد. بر کار بیشتر تأثیر می گذارد، بنابراین مطلوب است که مسافر راضی باشد.

همچنین شرکت هایی وجود دارند که ممکن است از بازپرداخت پول خودداری کنند. در چنین شرایطی با الصاق تمامی مدارک لازم به پرونده می توانید با خیال راحت شکایت کنید. بازگرداندن پول از طریق دادگاه فرآیندی پر زحمت است، اما در بیشتر موارد حقیقت همیشه با قربانی است.

برای اینکه وارد آن نشوید، باید همیشه پول اضافی همراه خود داشته باشید. در واقع، در چنین شرایط پیش بینی نشده، ممکن است بسیار مورد نیاز باشد.

اقدامات در صورت تضییع حقوق مسافر

این وضعیت بسیار ناخوشایند است، اما رها کردن همه چیز همانطور که هست یک گزینه نیست. تحقق عدالت و بازگرداندن پول خرج شده ضروری است. ابتدا باید تمام بسته های لازم اسناد را جمع آوری کنید، یعنی:

• بلیط هواپیما مستقیم باید حاوی نکات لازم در مورد تاخیر پرواز باشد.
• کلیه قبض ها و قبض های هزینه هایی که به دلیل تاخیر پرواز مورد نیاز بوده است.
• نامه ای به خوبی نوشته شده که تمام ادعاها و الزامات را نشان می دهد.

کلیه مدارک جمع آوری شده باید در پاکت بسته شده و به دفتر مرکزی شرکت ارسال شود.

اگر ظرف 30 روز مسافر پاسخی از شرکت هواپیمایی دریافت نکرد، می توانید با خیال راحت درخواست خود را به دادگاه ارسال کنید. و بعد از مدتی عدالت برقرار می شود.

ضوابط و مقرراتی که در این مقاله توضیح داده شده است برای همه نوع پرواز اعمال می شود. حتی در صورت تاخیر در پرواز چارتر، حقوق مسافران ثابت می ماند. متصدی حمل و نقل به همان اندازه مسئول است. مصرف کننده باید در هر صورت خدمات باکیفیت دریافت کند.

نحوه دریافت غرامت 600 یورویی برای تاخیر یا کنسلی پرواز بدون مراجعه به دادگاه. آنچه از مسافران در صورت تاخیر پرواز انتظار می رود. آنچه قانون می گوید. زمانی که غرامت پرداخت می شود. خدمات Compensair.

Compensair - مسافران در صورت تأخیر یا کنسلی پرواز چه حقی دارند

سفرهای هوایی به بخشی از زندگی روزمره تبدیل شده است. مردم در تعطیلات، در یک سفر کاری، برای درمان پرواز می کنند. اغلب، اگر به هر دلیلی پرواز به تاخیر بیفتد، برنامه های مسافران به شدت تغییر می کند. وقتی انتظار فقط چند ساعت طول می کشد ترسناک نیست، اما کسانی که تاخیر طولانی در پرواز داشته اند، چه مسافرانی هستند؟

دلایل تاخیر

چرا پرواز تاخیر دارد؟ دلایل متفاوت است. لزوماً تأخیر غیرمنتظره به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی نبود. اگر پرواز به هواپیما به دلایل زیر به تعویق بیفتد، متصدی حمل و نقل از مسئولیت سلب می شود:

• آب و هوای بد، بلایای طبیعی؛
• نقص در عملکرد هواپیما؛
• اقدامات تروریستی؛
• درگیری های نظامی یا ناآرامی های داخلی؛
• دستور پرسنل امنیتی؛
• اعتصاب کارکنان فرودگاه

در هنگام فروش بلیط، شرکت حامل تعهدات خاصی را بر عهده می گیرد. اگر هواپیما توقیف شود، شرکت هواپیمایی متخلف محسوب می شود:

• به دلیل تقصیر خدمه؛
• به دلیل ناهماهنگی در برنامه؛
• به دلیل مشکلات مالی

حتی اگر به دلایل عینی به تعهدات شرکت هواپیمایی عمل نشود، مسافران حق دریافت غرامت بابت تاخیر در پرواز هواپیما را دارند. این نه تنها در مورد پروازهای عادی، بلکه در مورد پروازهای چارتر نیز صدق می کند، در غیر این صورت شرکت با جریمه قابل توجهی روبرو خواهد شد.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

آیا امکان بیمه وجود دارد

مردم کنترلی بر هوی و هوس طبیعت ندارند. فورس ماژور حتی با یک حامل قابل اعتماد اتفاق می افتد. شرکت های معتبری مانند Aeroflot، S7 یا Pobeda در مقابل غافلگیری بیمه نیستند.

و با این حال، مسافران با تجربه سعی می کنند خود را ایمن نگه دارند. هنگام خرید بلیط هواپیما، آنها به دنبال اطلاعاتی در مورد تعداد دفعات تاخیر پروازها در یک یا آن خط هوایی هستند. داشتن بیمه نامه تاخیر پرواز که می تواند به صورت جداگانه یا در یک بسته با بیمه درمانی اجباری صادر شود مفید خواهد بود.

لطفا توجه داشته باشید که لغو حرکت یکی دیگر از رویدادهای بیمه شده محسوب می شود... و اگر قرارداد شما بیمه کنسلی پرواز را مشخص نکرده باشد، ممکن است از بازپرداخت پول بیمه خودداری کنید. بنابراین هنگام تصمیم گیری در مورد بیمه تکمیلی به تمامی بندهای قرارداد و آمار مسیر و حامل انتخابی توجه کنید.

زوج بدون بیمه شدن، حق غرامت خود را از دست نمی دهیدبرای زمان از دست رفته و تعطیلات خراب، اگر پرواز توسط شرکت هواپیمایی لغو شود.

پروازهای داخلی تنظیم شده است ماده 120 قانون هوایی فدراسیون روسیه... بنابراین، میزان غرامت توسط قوانین فدراسیون روسیه شکل می گیرد و به طور مستقیم با حداقل دستمزد تعیین شده، که در کشور ما بسیار کم است، مرتبط است. پس از انجام تمام محاسبات، پرداخت حداکثر تا 50 درصد قیمت بلیط خواهد بود.

اگر هواپیمای شرکت روسی در یکی از فرودگاه های اتحادیه اروپا توقیف شود، حقوق مسافر توسط مقررات اتحادیه اروپا محافظت می شود. مبلغ پرداختی بیشتر خواهد بود و پیامی مبنی بر تغییر زمان حرکت دریافتی در کمتر از 2 هفته مبنای دریافت غرامت پولی است. بسته به مسیر و زمان تاخیر، شخصی که درخواست کتبی را ارسال کرده است، 250-600 یورو پرداخت کنید.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

در مورد حمایت از حقوق مسافران

در صورت تأخیر در پرواز بدون توجه به دلیل، شرکت هواپیمایی موظف است مراقب مشتریان خود باشد و محیط انتظار راحت را فراهم کند. حقوق مسافران در قوانین خاصی از جمله قانون هوا و قانون مدنی و قانون حمایت از مصرف کننده بیان شده است. روسیه مشمول قطعنامه پارلمان اروپا است که بر اساس آن در موارد زیر به مسافران غرامت پرداخت می شود:

• او از سوار شدن منع شد.
• حرکت به طور نامحدود به تعویق افتاد.
• پرواز لغو شد

در صورت تاخیر در پرواز، شرکت هواپیمایی موظف است تغییر ساعت پرواز را به اطلاع مشتریان برساند. اگر دلیلی برای دلایل تاخیر پرواز وجود ندارد و نماینده شرکت در دسترس نیست، فقط باید با آژانس حمل و نقل هوایی فدرال تماس بگیرید یا ادعایی به اپراتور تور بدهید.

تعهدات شرکت هواپیمایی

اگر پرواز حتی با یک ربع تاخیر داشته باشد، والدین دارای فرزند زیر هفت سال حق دارند در اتاق مادر و کودک استراحت کنند.

اگر شرکت پروازهای ناوگان را چند ساعت یا بیشتر به تاخیر بیاندازد، به هر فردی حق داده می شود:

• برای 2 تماس یا پیام از طریق ایمیل یا تلفن؛
• انباری؛
• نوشیدنی ها

در انتظار خروج 4 ساعت یا بیشتر، غذا را در یکی از کافه های فرودگاه بگذارید. شرکت هواپیمایی موظف به تغذیهمشتریان خود را از طریق ساعت 6 بعد از ظهرو از طریق 8 ساعت در شب... کوپن ناهار توسط کارکنان شرکت صادر می شود.

اگر شرکت‌های هواپیمایی خروج هواپیما را به تاخیر انداختند بیش از 8 ساعت در روز و 6 ساعت در شب، به مسافران هتل ارائه می شودبا ارائه ترانسفر رایگان به محل اقامت شبانه.

با تاخیر بیش از 5 ساعت باید کل هزینه بلیط به شما بازپرداخت شود.

هیچ پرداخت اضافی مورد نیاز نیست. مجموعه استاندارد خدمات برای همه خطوط هوایی اجباری است.

متأسفانه، واقعیت های روسیه به گونه ای است که کارکنان شرکت اغلب باید مسئولیت های خود را یادآور شوند. در صورت عدم رعایت حقوق مسافر باید ادعای کتبی شرکت هواپیمایی تنظیم شود. شما توسط قانون محافظت می‌شوید که خسارات مادی مرتبط با تاخیر یا لغو پرواز را در نظر می‌گیرد.

فرض کنید شخصی یک پرواز ارتباطی را از دست داده یا نتوانسته است به هتل رزرو شده مراجعه کند. مشتری می تواند غرامت پولی را از شرکت هواپیمایی دریافت کند، زیرا به دلیل تقصیر شرکت هواپیمایی وقت برای انتقال نداشته است. اما اگر تقصیر شرکت ثابت نشود، نمی توانید پول را دریافت کنید و شرایط عینی دلیل تاخیر پرواز شد.

© [ایمیل محافظت شده]/ flickr.com / CC BY 2.0

اقدامات مسافر در صورت تاخیر در پرواز

چگونه بفهمم پرواز لغو شده است؟ردیابی اطلاعات مربوط به حرکت در جدول امتیازات آنلاین در فرودگاه یا با تماس با میز کمک راحت است.

اگر روی برد الکترونیکی متوجه شدید که پروازتان با تاخیر مواجه شده است، آرام باشید. مراقب تغییرات برنامه باشید. شاید تاخیر ناچیز باشد.

اگر گذشت 2 ساعتدر حالی که هنوز در فرودگاه هستید، اقدامات زیر را انجام دهید:

1. از نماینده شرکت هواپیمایی توضیح بخواهید. معمولاً در صندوق یا در میز پذیرش پیدا می شود. از او انتظار نداشته باشید که هر مسافری را ردیابی کند و در مورد حقوق آنها صحبت کند. ابتکار عمل را به دست بگیرید.
2. به گواهی تاخیر پرواز نیاز دارید. اگر نماینده شرکت در دسترس نیست، برای بررسی با بخش اطلاعات تماس بگیرید.
3. یکی از نمایندگان شرکت باید کوپن هایی برای وعده های غذایی گرم به شما بدهد، اتاق استراحت را به شما نشان دهد و اجازه ورود به کمد را برای شما فراهم کند.
4. اگر خدمات مورد نیاز را دریافت نکرده اید، خودتان غذا بخورید، هزینه انبار چمدان را پرداخت کنید، رسیدها را نگه دارید.

اگر پرواز لغو شود، صندلی در هواپیمای دیگر برای فردی که در شرایط دشوار است تضمین می شود. حتی اگر ارزان ترین بلیط خریداری شود و به کلاس تجاری منتقل شوید، نیازی به پرداخت روبل اضافی نخواهید داشت. در غیر این صورت، وقتی به جای یک کلاس تجاری پولی به شما یک کلاس اکونومی پیشنهاد می شود، حتما اصرار بر بازپرداخت تفاوت قیمت داشته باشید.

اگر پرواز کنسل شود چه؟شما حق دارید پرواز را لغو کنید و بلیط را پس دهید، حتی اگر با نرخ غیرقابل استرداد خریداری شده باشد. چنین امتناع اجباری است.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

پرواز چارتر

لغو پروازهای چارتر بر عهده شرکت حمل و نقل نیست، بلکه بر عهده مجری تور است که کشتی را چارتر کرده است. به مسافران مجموعه خدمات مشابهی ارائه می شود: غرامت پولی، غذا، هتل، ترانسفر.

امتناع از غرامت فقط در صورت بد آب و هوا، نقص هواپیما، حملات تروریستی، حملات امکان پذیر است. در سایر موارد، حمایت از حقوق مصرف کننده بر عهده شرکت های هواپیمایی و مسافرتی است. در صورت تخطی از مهلت مقرر توسط شرکت حمل و نقل و ارائه خدمات لازم به کجا باید شکایت کرد؟ به یاد داشته باشید، شرکت هواپیمایی مسئول لغو پرواز عادی است، مسئولیت پرواز چارتر بر عهده مجری تور است. اما قوانین لغو پرواز برای همه یکسان است. شما حق دارید ظرف شش ماه برای جبران خسارت مادی درخواست دهید. طرف مقصر او را یک ماه در نظر می گیرد.

مسافر می تواند با ضمیمه گواهی یا برگه به ​​همراه چک و فیش های تایید کنسلی یا تاخیر حرکت، برای بازپرداخت هزینه های مادی شکایت کند. اما در عمل، همه افراد شایستگی، زمان و حوصله برای دستیابی به پرداخت های مقرر را ندارند.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

درباره خدمات Compensair

اگر شرکت حمل و نقل یا اپراتور تور پرواز را لغو کرد و هیچ کس عجله ای برای جبران خسارت وارده ندارد، برای کمک با وب سایت تماس بگیرید.

بنیانگذار این سرویس، رومن گیلمانوف، با گذراندن یک روز در فرودگاه شیکاگو، شخصاً تمام مشکلاتی را که برای هزاران مسافر در سراسر جهان پیش آمده بود، تجربه کرد. ایده ایجاد سرویس Compensair به این ترتیب شکل گرفت.

Compensair ltd در سال 2016 در پایتخت بریتانیا به ثبت رسید. وظیفه اصلی آن کمک به دریافت پرداخت اضافی در صورت تاخیر یا لغو کامل پرواز است. بر اساس مصوبه پارلمان اروپا، مسافر در صورت توقیف بیش از 3 ساعت، علاوه بر تعهدات استاندارد، حق دارد غرامت از 250 تا 600 یورو... مبلغ نهایی به مدت زمان پرواز و زمان سپری شده در فرودگاه بستگی دارد.

مشکل این است که سرویس ماهیت اعلامی دارد، یعنی مسافر باید خودش تحقیق کند یا به دادگاه مراجعه کند.

خدمات Compensair با وکالتنامه دریافتی از مشتری متعهد می شود:

• طرح دعوی علیه شرکت هواپیمایی؛
• مذاکره با نماینده حامل؛
• نمایندگی منافع مسافر در دادگاه؛
• تقبل هزینه های قانونی؛
• هزینه پرواز لغو شده را به مشتری بازپرداخت کنید.

این سرویس برای کار خود کمیسیون دریافت می کند - 25٪ از مبلغ پرداخت. این یک کلاهبرداری برای پول نیست، بلکه کمک واقعی است. تنها در صورت موفقیت آمیز بودن نتیجه، کارمزد دریافت می شود، مشتری چیزی از دست نمی دهد. این را بررسی های واقعی افرادی که درخواست کمک کردند و نتیجه مطلوب را دریافت کردند، نشان می دهد.

پرواز من از آنتالیا 13 ساعت تاخیر داشت. شش ماه بعد، اپراتور تور برای این کار 36500 روبل به من پرداخت کرد. علیرغم اینکه این یک منشور بود و به نظر "بدون تضمین" می رسید.

سرگئی بولدین

از مجری تور غرامت دریافت کرد

پاییز گذشته یک تور پکیج خریدم و با خانواده ام به ترکیه رفتیم. زمانی که استراحت می کردیم، شرکت هواپیمایی ما ورشکست شد. چارتر ما با تاخیر به خانه رفت، بنابراین من به اپراتور تور نامه نوشتم و درخواست کردم که زمان از دست رفته را جبران کند. اپراتور پاسخ داد که شرکت هواپیمایی باید این کار را انجام دهد.

مجری تور توجه نکرد که من وکیل هستم و حقوقم را می دانم. من رسوایی نکردم، اما مدارک جمع آوری کردم و از او شکایت کردم.

استعلام، رسید، جزئیات تماس

شرکت هواپیمایی ما حتی قبل از اینکه برای استراحت پرواز کنیم، مشکلاتی داشت. یک روز قبل از حرکت، آژانس مسافرتی بلیط پرواز چارتر را برای ما ارسال کرد. زمان حرکت مشخص بود، پرواز در برنامه فرودگاه ظاهر شد. اما وقتی به فرودگاه رسیدیم، مشخص شد که پرواز با تاخیر انجام شده است.

طبق قانون، اگر پرواز بیش از دو ساعت تأخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است نوشیدنی‌های گازدار را به صورت رایگان در اختیار مسافران قرار دهد و ارتباطات را سازماندهی کند: دو تماس تلفنی یا دو پیام ایمیل. اگر پرواز بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشد، موظف است همه را با غذای گرم سیر کند. اگر بیشتر از شش شب یا هشت در روز است - به هتل مراجعه کنید.

پرواز ما بیش از چهار ساعت تاخیر داشت، اما هیچ کس به ما غذا و نوشیدنی نداد. با پول خودمان خریدیم، چک ها را نگه داشتم.

زمانی که ما در ترکیه تعطیلات را می گذراندیم، مشکلات شرکت هواپیمایی بدتر شد. هموطنان در ساحل این خبر را مورد بحث قرار دادند: برخی نمی توانستند برای تعطیلات با کوپن پرواز کنند، برخی دیگر - برای بازگشت به خانه. یک روز قبل از حرکت، از راهنمای هتل خواستم که اقامت ما را به عنوان یک شبکه ایمنی تمدید کند. راهنما پاسخ داد که حرکت طبق برنامه خواهد بود و نیازی به پرداخت هزینه اقامت نیست.

صبح روز حرکت، مشخص شد که هواپیما به موقع به ما نمی رسد: پرواز ما در برنامه فرودگاه نبود. من نمی خواستم در خیابان منتظر بمانم، بنابراین مجبور شدم برای خروج دیرهنگام ترتیبی بدهم که ما را از اتاق بیرون نکنند. نماینده اپراتور تور آنجا نبود ، بنابراین من خودم هزینه همه چیز را پرداخت کردم - و درخواست کردم چک صادر کنم.

بقیه روز روی چمدان هایمان نشسته بودیم و منتظر بودیم تا نماینده اپراتور تور در فرودگاه ما را ببرد. حرکت چندین بار به تعویق افتاد. پس از اتمام زمان تخلیه دیرهنگام از هتل، اپراتور تور همچنان اقامت ما را تمدید کرد - اما دو تماس تلفنی ارائه نکرد. با هزینه شخصی تماس گرفتم و پس از بازگشت جزئیات این تماس ها را از اپراتور مخابراتی سفارش دادم.

فقط صبح برای ما آمدند. قرار بود ساعت 8 شب از آنتالیا پرواز کنیم، اما در عوض ساعت 9 صبح روز بعد - با 13 ساعت تاخیر - پرواز کردیم.

به محض ورود به فرودگاه مسکو، به میز اطلاعات برگشتم و درخواست کردم که تاخیر هر دو پرواز را مشخص کنم. این علائم معمولاً در پشت کارت پرواز یا رسید سفرنامه چاپ شده شما یافت می شود.

سپس تمام اسناد نقض حقوقمان را جمع آوری کردم و برای جبران خسارت به اپراتور تور مراجعه کردم.

اپراتور تور مسئولیت دارد

چه چیزی در مورد منشور خاص است

مجری تور به طور کلی به ایرلاین می گوید: می خواهم از شما یک هواپیما اجاره کنم تا 18 شهریور 200 نفر را به آنتالیا ببرم و 23 سپتامبر آنها را برگردانم. شرکت هواپیمایی پاسخ می دهد: "خوب، در 9 و 23 به مدت سه ساعت، هواپیمای شما همراه با خلبانان و مهمانداران."

در حالی که هواپیما توسط مجری تور اجاره داده می شود، تاخیر در پرواز به وجدان او است، بنابراین غرامت می پردازد. تنها استثنا: اگر پرواز به دلایل ایمنی تاخیر داشته باشد، مثلاً اگر هواپیما خراب شود و پرواز با آن خطرناک باشد. رویه قضایی نشان می دهد که در این صورت امکان دریافت غرامت وجود نخواهد داشت.

دلیل تاخیر پرواز ما در فرودگاه اعلام نشد، اما روی مهر تاخیری که هنگام ورود به خانه گذاشته شده بود، مشخص شد. علائم "ППС" و "У05" به معنای "تأخیر رسیدن کشتی" و "تغییر زمان حرکت با تصمیم سرویس اعزام" است. یک کلمه در مورد ایمنی.

چگونه ادعا کنیم

درخواست باید ظرف 20 روز از تاریخ پایان سفر به مجری تور ارائه شود. مجری تور 10 روز فرصت دارد تا همه چیز را بررسی کند و چیزی را پاسخ دهد.

در ادعای خود شرایط را شرح دادم و خواستار بازپرداخت کلیه هزینه ها و همچنین جبران خسارت معنوی تاخیر پرواز شدم. علاوه بر این، من جزئیات حسابی را که انتظار دریافت پول از آن را دارم، ذکر کرده ام.

من کپی رسید و گواهی را به ادعا پیوست کردم و همه اینها را از طریق پست سفارشی به آدرس قانونی مجری تور ارسال کردم. رسیدهای پستی این محموله بعداً در دادگاه به کار آمد.

کدام دادگاه شکایت کند

در حالی که مجری تور به این فکر می کرد که چگونه به ادعای من پاسخ دهد، من فقهی را در مورد اختلافات مشابه مطالعه کردم. من باید تصمیم می گرفتم که در صورت رد ادعای من به کدام دادگاه شکایت کنم.

به عنوان یک قاعده کلی، دعوی باید به دادگاه در محل متهم مطرح شود. اما قانون از مصرف کننده به عنوان یک طرف ضعیف روابط حقوقی حمایت می کند، بنابراین به او حق انتخاب می دهد: به دادگاهی در جایی که متهم است یا جایی که او زندگی می کند مراجعه کند.

اگر متهم یک شرکت بزرگ باشد، به احتمال زیاد قبلاً از آن شکایت شده است. برای اینکه بفهمید همه چیز چگونه تمام شد، مطالعه رویه قضایی در وب سایت دادگاهی که صلاحیت رسیدگی به آدرس حقوقی شرکت را دارد مفید است. اگر تصمیمات اغلب به نفع مصرف کنندگان نیست، منطقی است که در محل زندگی خود اقدام قانونی انجام دهید. و اگر تصمیم دادگاهی در مورد مشابهی به نفع مصرف کننده پیدا کردید، می توانید از آن برای تنظیم ادعای خود استفاده کنید.

گزینه دیگر جستجو از طریق وب سایت های رسمی دادگاه های عمومی شهرستان و دادگاه های دادگستری است. به عنوان مثال ، در سایت مسکو بخش "صلاحیت قلمرو" وجود دارد که دادگاه متهم را می توان با آدرس متهم تعیین کرد. تصمیمات مربوط به دعاوی معمولاً در بخش "دعوا" منتشر می شود.

در مورد من تصمیمات بیشتر به نفع گردشگران گرفته می شد، بنابراین از حق انتخاب دادگاه استفاده نکردم. منتظر ماندم تا مجری تور به ادعای من توجهی نکرد و در محل خود شکایت کرد.

ادعانامه

در بیانیه دعوی باید بنویسید که در کدام دادگاه طرح می کنید، شاکی و مدعی علیه چه کسانی هستند، در چه آدرسی پیدا می شوند، هزینه دعوا، تضییع حقوق چیست و چه چیزی می خواهید. بدست آوردن. همچنین اسنادی را که موقعیت شما را ثابت می کند فهرست کنید. همه این اطلاعات اجباری است - بدون آنها هیچ ادعایی پذیرفته نخواهد شد. هنگام تنظیم یک ادعا، باید قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه را بررسی کنید.

اعمال رویه قضایی به نفع مصرف کنندگان در موارد مشابه اضافی نخواهد بود. مصرف کنندگان نیازی به پرداخت عوارض دولتی ندارند.

قبل از تنظیم ادعا، باید میزان خسارت و قیمت ادعا را محاسبه کنید. اینها دو مقوله متفاوت هستند. به بیان ساده، میزان غرامت تمام پولی است که می خواهید از طریق دادگاه از متهم دریافت کنید. هزینه مطالبه فقط پولی است که به دلیل اعمال او و مجازات مقرر در قانون از دست داده اید. هزینه دادخواست شامل جبران خسارت غیر مادی و جریمه نقدی به دلیل عدم پرداخت بدون محاکمه توسط متهم نمی شود.

به عنوان مثال، در مورد من، هزینه ادعا شامل هزینه هتل، غذا، نوشیدنی و تماس تلفنی است. علاوه بر این، شامل جریمه برای نقض شرایط سفر می شود. در مجموع، من تقریباً 130 هزار روبل از مجری تور مطالبه کردم و قیمت ادعای من 5123 روبل بود.

قیمت ادعا تعیین می کند که کدام دادگاه به پرونده شما رسیدگی خواهد کرد. اگر کمتر از 50 هزار روبل باشد، جهانی، اگر بیشتر باشد - منطقه ای. در منازعات مربوط به مصرف کنندگان خدمات بر هیچ چیز دیگری تأثیر نمی گذارد.

در بیانیه ادعای خود از مجری تور درخواست کردم:

1. در صورت تأخیر پرواز، هزینه های هر مسافری را که مستحق آن است، جبران کنید: نوشیدنی، غذا، دو تماس تلفنی و اقامت.
2. جبران خسارات معنوی وارده به تمامی اعضای خانواده از جمله دو فرزند.
3. پرداخت جریمه برای نقض شرایط خدمات - 3٪ از هزینه بسته تور برای یک روز تاخیر در حرکت.
4. پرداخت جریمه به دلیل امتناع از برآورده کردن داوطلبانه ادعای من - 50٪ از مبلغ غرامت اعطا شده.

من دو نسخه از آن را به ادعا پیوست کردم - برای اپراتور تور و آژانس مسافرتی که بلیط او را به من فروخت. اپراتور تور مسئول پرداخت غرامت است، بنابراین منطقی نیست آژانس را به عنوان پاسخ دهنده دیگر درگیر کنید. اما می توان او را به عنوان شخص ثالث - در صورت تایید قاضی - وارد کرد. نماینده آژانس به جلسه می آید و در صورت بروز سؤال، بلافاصله می تواند به آنها پاسخ دهد.

برای اینکه دادگاه به تعویق نیفتد، اگر نتوانستم بیایم، خواستم بدون من به دعوی رسیدگی شود.

این چیزی است که برنامه من به نظر می رسد:

به بیانیه ادعا، گواهی تاخیر پرواز، کپی رسید غذا و هتل، جزئیات تماس که از اپراتور مخابرات گرفتم، کپی ادعا به اپراتور تور و همچنین بیانیه مطبوعاتی را پیوست کرده ام. Rospotrebnadzor که یک پرونده اداری علیه اپراتور تور به دلیل تاخیر در پرواز باز شد.

شکایت به Rospotrebnadzor

قبل از مراجعه به دادگاه، می توانید به Rospotrebnadzor شکایت کنید. این به دریافت غرامت بدون آزمایش کمکی نمی کند: Rospotrebnadzor حق ندارد اپراتور تور را ملزم به پرداخت پول به شما کند. اما او می تواند با شکایت شما او را جریمه کند و این باعث تقویت موقعیت شما در دادگاه می شود. علاوه بر این، متخصصان Rospotrebnadzor به شما در مورد نحوه ثبت شکایت و احتمالاً کمک به محافظت از منافع شما در دادگاه کمک می کنند.

اما این همه در تئوری است. در عمل من، کیفیت کمک Rospotrebnadzor بستگی به مورد دارد و این خطرناک است که به طور کامل به او در مورد تجارت خود اعتماد کنید.

بنابراین، من خودم ادعای خود را تنظیم کردم.

تصمیم دادگاه

دادگاه تصمیم گرفت که پرواز چارتر در بسته تور گنجانده شده است، بنابراین اپراتور تور مسئول تاخیر است. در دسامبر، سه ماه پس از بازگشت از تعطیلات، دادگاه تا حدی نیازهای من را برآورده کرد و از اپراتور تور بهبود یافت:

1. هزینه اقامت در هتل 1153 روبل است.
2. جریمه برای نقض تاریخ سفر - 3215 RUR.
3. آسیب اخلاقی - 20000 R، 5000 R برای هر عضو خانواده.
4. جریمه برای امتناع از ارضای ادعا 12184 روبل است.

دادگاه غرامت برای هزینه های غذا در فرودگاه را رد کرد و غرامت برای خسارات غیر مادی را کاهش داد. اما حتی با در نظر گرفتن این موضوع، مبلغ غرامت به 36552 R رسید - این 34٪ از هزینه تور است.

دریافت غرامت

در بهمن ماه، دو ماه پس از رای دادگاه، اجرائیه را دریافت کردم. حالا باید پول می گرفتم. برای این کار لازم بود لیست ها برای ضابطان ارسال شود و سپس منتظر بمانند تا اقدامات اجرایی را آغاز کنند و غرامت را به زور از مجری تور دریافت کنند. قانون برای این کار دو ماه در نظر گرفته است، اما ممکن است این مدت تمدید شود. در عمل، دریافت وجه به شدت به سرعت ضابطان و اصرار مدعی بستگی دارد.

گزینه دیگر این است که خودتان از طریق بانک متهم غرامت دریافت کنید، اما برای این کار باید بدانید که چه نوع بانکی است. گاهی اوقات می توان مشخصات حساب مجری تور را در وب سایت آن یا در قرارداد فروش تور یافت.

اپراتور تور من جزئیات خود را در حوزه عمومی منتشر نکرد، اما من خوش شانس بودم. قبلاً وقتی شکایت در دادگاه بود، به ادعای من پاسخ داد و غرامت تماس های تلفنی را به حساب من واریز کرد. وی مابقی شرایط را رد کرد و با بیان اینکه شرکت هواپیمایی مسئول تاخیر پرواز است، اما مهم نیست، اظهار داشت: پس از واریز پول به حساب بانکی، حساب خود را روشن کرد و زمانی که اجرائیه به من رسید، من آنها را نزد ضابطان نفرستادم، بلکه آنها را به بانک او بردم.

یک روز پس از دریافت اجرائیه، بانک به من پول واریز کرد.

نحوه دریافت غرامت از مجری تور

1. تمام رسیدها، قبوض و جزئیات تماس را ذخیره کنید. تمام درخواست ها و امتناع ها - فقط به صورت کتبی. اگر پرواز با تاخیر انجام شد، از فرودگاه بخواهید در مورد آن یادداشت بگذارد.
2. مطالبه غرامت از اپراتور تور - برای این کار 20 روز پس از پایان سفر فرصت دارید. 10 روز دیگه باید یه چیزی جواب بده.
3. اگر مجری تور ساکت است یا از پرداخت خودداری می کند، از او شکایت کنید یا به Rospotrebnadzor شکایت کنید.
4. جزئیات حساب اپراتور تور را در وب سایت یا در قرارداد جستجو کنید. اگر دادگاه طرف شما را بگیرد، به شما کمک می کند پول را سریعتر دریافت کنید.