Povrat avio karata kupljenih putem interneta predviđen je ruskim zakonodavstvom, kojeg se moraju pridržavati prijevoznici putnika. Nažalost, nije ih uvijek moguće vratiti.
Zračni prijevoznik mora u potpunosti poštivati prava putnika navedena u važećim zakonima. No, potonji imaju određenu slobodu djelovanja: pravila prijevoznika mogu uspostaviti različite uvjete podliježući vraćanju kupljenih karata.
Na primjer, otkazivanje povratnih ugovora za zračni prijevoz predviđeno je dijelom XXIII Federalnih zračnih pravila. No izravni postupak obrade povrata nije reguliran zakonom: svaki zračni prijevoznik može samostalno utvrditi uvjete pod kojima će se provoditi postupak raskida ugovora o prijevozu. Ova je odredba fiksirana u čl. 234 Federalni zračni propisi.
Još jedna dodirna točka između pravila zrakoplovnog prijevoznika i prava putnika je kupnja karata po određenoj cijeni. Prijevoznik može samostalno formirati cijene usluga, a putnik odabire odgovarajuću od predstavljenih zračnih karata.
Drugačija je situacija s povratkom ulaznica. Zakon jasno regulira uvjete otkaza ugovora s zračnim prijevoznikom. To se posebno odnosi na nadoknadu troškova neiskorištenog leta.
Molim Zabilježite! Možete vratiti cijeli iznos novca uplaćen pri odjavi ako je prijevoznik kriv za prekid leta ili je let otkazan zbog uvjerljivih okolnosti.
Slična se situacija odnosi na prisilni povratak i događa se u skladu s Zračnim zakonom Ruske Federacije, posebice odredbom 2. čl. 108 ako:
- let otkazan;
- ruta zrakoplova je promijenjena;
- pri kupnji pojedinačne karte prijevoznik nije u mogućnosti osigurati povezanost navedenih letova;
- polazak se odgađa na neodređeno vrijeme ili odgađa za neki drugi datum;
- putnik ili njegov bliski rođak koji je putovao s njim na letu umro ili se teško razbolio.
U drugim slučajevima ne vrši se potpuni povrat kupljene karte. No, u nekim se slučajevima dio novca može vratiti.
Definirajući pokazatelj je vrijeme obavijesti zračnog prijevoznika o raskidu ugovora. Točka 1., čl. 108 VZK RF. Zakon daje sljedeće podatke o visini naknade:
- Dobrovoljno odbijanje usluga putnika i obavijest zračnog prijevoznika o odluci jedan dan, točnije 24 sata prije završetka prijave na let, omogućuje vam da vratite gotovo pune troškove leta. Tvrtka zadržava samo novac uplaćen za izdavanje karte, koristeći sustave rezervacija, uključujući one koji se odnose na kategoriju automatiziranih, te niz drugih pristojbi navedenih u čl. 93. Pravila za formiranje i primjenu tarifa za redovite zračne prijevoze putnika.
- Ako do završetka prijave ostane manje od jednog dana, putnički gubici iznosit će 25% uplaćenih sredstava. No, zračni prijevoznik može smanjiti iznos naplaćene odštete, što se obično događa pri povratu skupih karata.
Znati! Ako je zračni prijevoznik primio obavijest o odbijanju letenja nakon završetka prijave putnika, novac za kartu bit će zadržan u cijelosti. U ovom slučaju, propali putnik nema pravo računati na odštetu.
Postupak vraćanja zrakoplovnih karata za charter je složeniji, budući da se ugovor ne sklapa s zračnim prijevoznikom, već s čarterom. Nema ograničenja u isporuci takvih karata, ali je proces prijenosa sredstava na kupca, izravno reguliran kupoprodajnim ugovorom, težak.
Je li moguće vratiti novac zbog kašnjenja
U većini slučajeva povrat novca za kartu kupcima koji kasne na prijavu se ne vrši, budući da takav slučaj nije naveden u Zračnom zakoniku Ruske Federacije. Pravila brojnih zračnih prijevoznika predviđaju naknadu dijela cijene karte ako je putnik odmah kontaktirao predstavnika tvrtke.
Koliko će biti vraćeno kupcu ovisi o pravilima zračnog prijevoznika. Moguće je izvršiti potpuni povrat novca, na primjer, ako putnik nije dobio vizu za državu koja je konačno odredište rute. U potonjem slučaju, bolje je unaprijed obavijestiti davatelja usluga, čime se povećava vjerojatnost prijenosa prethodno plaćenog iznosa na putnika.
Prijevoznik ponekad pruža mogućnost nadoplate za zamjenu karte ako zakasnite i kasnije letite drugim avionom istog smjera.
U osnovi, ovu uslugu mogu koristiti vlasnici "elitnih" karata: prve ili poslovne klase. Za putnike ekonomske klase zamjena često nije omogućena.
Povrat avio karata kupljenih putem Interneta
Kupnja e-karte podrazumijeva lakši postupak povrata novca u slučaju promjene putnikovih planova. Dostava kupona vrši se putem interneta: ne morate posjetiti ured tvrtke prijevoznika da biste podnijeli zahtjev. Postupak se provodi putem web stranice davatelja usluga.
Izjava
Najvažniji dokument potreban za otkazivanje ugovora o zračnom prijevozu je izjava kupca. Možete ga ispuniti izravno na web stranici za kupnju ukrcajne karte. Prilikom provođenja postupka povrata morate otići na svoj osobni račun i odabrati narudžbu. Gumb "Povratak" nalazi se pokraj njega. Nakon što ga pritisnete, sustav će ponuditi da se složi s početkom operacije klikom na gumb "Potvrdi".
Na bilješku! Nakon toga nemoguće je odbiti njegovu provedbu.
Prvi korak za otkazivanje kupnje je ispunjavanje elektroničke prijavnice. Korisnik treba registrirati potrebne podatke u već predstavljenom obrascu:
- Puni naziv kupca;
- podaci o putovnici podnositelja zahtjeva;
- broj ulaznice;
- ruta;
- podatke o letu i sjedištu;
- Datum polaska.
Dokumenti
Uz prijavu ćete morati dostaviti skeniranu putovnicu kupca. Ako nije moguće preuzeti sliku na mreži, potrebno ju je poslati e-poštom s naznakom odredišne adrese navedene na web stranici tvrtke.
Povrat možete izvršiti osobnim kontaktiranjem službenog predstavnika tvrtke na čijoj je web stranici izdana karta. Zaposlenik zračnog prijevoznika ili putničke agencije moći će pokrenuti postupak vraćanja karte kupljene putem interneta, čak i ako je putnik već stigao u zračnu luku.
Znati! Naknada troškova leta vojnom osoblju, osobama s invaliditetom i djeci s invaliditetom ne vrši se na teret zračnog prijevoznika. No ove kategorije osoba mogu izvršiti povrat novca prema općim pravilima.
Vrijeme i metode
U zakonodavstvu nema jasnog vremena: može proći tjedan ili mjesec dana. Brzina prijenosa ovisi o dva glavna faktora: vremenu preostalom do početka leta i načinu prijenosa novca na račun zrakoplovne tvrtke. Što prije kupac odluči pokrenuti postupak predaje, brže će vratiti svoja sredstva.
Način plaćanja također igra značajnu ulogu u povratu iznosa novca. Prilikom kupnje elektroničkih karata korisnik sustava može koristiti:
- elektronički novac. Da biste izvršili povrat novca, morat ćete navesti naziv platnog sustava (to može biti, na primjer, "Yandex.Money" ili "WebMoney"), kao i broj novčanika i njegovog držača;
- bankovnom karticom ili tekućim računom. Prijenos sredstava izvršit će se brže ako dobavljaču donesete podatke o kupcu: identifikacijski kod, broj i podatke o banci (korespondentni račun i šifra institucije).
Pažnja! Ako ugovor o prijevozu nije sklopljen izravno s dobavljačem, već putem posrednika, koji je najčešće putnička agencija, tada se novac prenosi na račun kupca u 2 faze: prvo, sredstva se vraćaju na račun druge ugovorne strane, a zatim se prenosi izravno na putnika.
Nepovratne ulaznice
Do 2014. zračni prijevoznici morali su vratiti sve prodane karte, osim u posebnim slučajevima.
Međutim, od travnja 2014., nakon usvajanja Saveznog zakona br. 79-FZ, kojim je izmijenjen Zračni kodeks, prijevoznik ima pravo prodavati karte po povratnoj ili bespovratnoj cijeni.
Prilikom kupnje karte morate pažljivo pogledati posebne oznake: ako ima natpis non ref, to znači da pripada kategoriji bespovratnih sredstava. Takve se karte mogu razlikovati po drugom kriteriju: obično su najjeftinije.
U slučaju kupnje bespovratnih kupona, novac uplaćen u slučaju dobrovoljnog odbijanja putnika da leti je nepovratan. Pokazat će se da će se vratiti samo dio novca upotrijebljenog za plaćanje pristojbi stranih država - ta je odredba fiksirana u stavku 1. čl. 93. Pravila za oblikovanje i primjenu tarifa.
Gdje se žaliti ako ne žele prihvatiti
Ponekad zračni prijevoznici odbijaju vratiti sredstva čak i za povratne cijene, pozivajući se na vlastita unutarnja pravila. U takvim slučajevima morate se sjetiti: prava putnika zaštićena su zakonima Ruske Federacije, koji su po svojoj snazi veći od povelja bilo koje organizacije.
Ako prijevoznik inzistira na odbijanju, trebate se žaliti višem tijelu: Federalnoj agenciji za zračni promet ili Savezu potrošača Rusije. Rospotrebnadzor također može pomoći u rješavanju problema: upravo se na tu organizaciju prijavio stanovnik grada Volgograda kada se odbio vratiti.
Međutim, najsigurnija opcija je odlazak na sud: prilikom razmatranja tužbe uzeti će se u obzir odredbe Zračnog zakona Ruske Federacije, a ne pravila tvrtke, što uvelike olakšava proces dokazivanja krivnje dobavljača. Prije nego što se obratite, svakako biste trebali dobiti savjet od kvalificiranih odvjetnika, kao i od gore navedenih organizacija.
Sud
No, kako pokazuje praksa, čak ni dobiveni slučaj nije jamstvo prijenosa novca natrag. U slučaju bankrota tvrtke putnik možda neće dobiti propisanu naknadu: to je jasno pokazao slučaj s tvrtkom Avianova.
S7
Zračni prijevoznici pružaju putnicima pravo odabira jedne od 4 predviđene cijene:
- "Osnovna ekonomija". Bespovratna tarifa, pri kupnji koju ne biste trebali računati na naknadu za promjenu. Također nije predviđena besplatna promjena uvjeta leta: prilagodba uvjeta moguća je samo uz plaćanje dodatne naknade.
- "Ekonomično fleksibilno". Djelomična naknada za kartu je moguća: ako putnik zakasni, prenose se međunarodni porezi, a prilikom slanja obavijesti unaprijed možete vratiti veći dio cijene ukrcajne karte.
- "Business Basic". Bespovratna cijena, koja isključuje povrat karte i prijenos novca uplaćenog kupcu. Promjene itinerera vrše se samo uz plaćanje dodatne naknade.
- Poslovno fleksibilno. Pruža putniku mogućnost promjene rute bez dodatnih plaćanja u slučaju kašnjenja na let, kao i potpuni povrat YR takse, čak i ako je karta za dijete prodana na blagajni, što podrazumijeva popust od 25% .
Povrat se vrši putem vašeg osobnog računa na službenoj web stranici. Za pokretanje postupka idite na karticu "Moje rezervacije" i ispunite odgovarajuću prijavu.
Aeroflot
Aeroflot vraća troškove zrakoplovnih karata bez dodatnih troškova samo pri kupnji elitnih ukrcajnih karata po cijenama Premium Comfort, Business Class ili Premium Economy.
Ako kupite ukrcajnu kartu Economy Comfort, moći ćete nadoknaditi samo dio troškova po isporuci. U tom ćete slučaju morati platiti i kaznu propisanu pravilima tvrtke.
Aeroflot također nudi prijevoz po nepovratnim cijenama: nema povrata novca za kupnju promo ulaznica ili kupona Budget-Economy.
Korisni video
Pročitajte pravila povrata avionskih karata:
Zaključak
Life hack
Možda je jedini način vraćanja bilo koje karte, uključujući i onu bez povrata, putnikova bolest. Ako avioprijevozniku unaprijed dostavite dokumentarne dokaze da je nemoguće letjeti iz zdravstvenih razloga, možete vratiti 100% cijene karte.
Budući da je dokument sastavljen u slobodnom obliku, pogoršanje dobrobiti može se protumačiti kao prepreka odlasku: glavna stvar je nabaviti potreban papir. A osobe s invaliditetom, umirovljenici i žene tijekom trudnoće lako mogu dobiti potvrdu u bilo kojem medicinskom centru.
Avionsku kartu možete vratiti, ali je moguće zamijeniti, ali ne uvijek; možete dobiti punu cijenu karte, djelomično vratiti novac za rad ili ne dobiti ništa. Kako dobiti najviše novca prilikom vraćanja karte? Da biste to učinili, morate pažljivo proučiti svoja prava i obveze zračnog prijevoznika.
Karta se vraća prema potrebi - ovo je prisilni povrat karte, po volji - ovo je dobrovoljni povratak.
U slučaju prisilnog povrata novca krivnjom avioprijevoznika, ili u slučaju iznenadne smrti putnika, uvijek postoji potpuni povrat 100% iznosa uplaćenog za kartu. Greška zrakoplovne tvrtke - let ne polijeće na vrijeme ili kasni više od tri sata.
U slučaju prisilnog vraćanja karte bez krivnje putnika, iznos se vraća pojedinačno, počevši od 100% pa se smanjuje ovisno o odluci zračnog prijevoznika.
Period povrata novca prilično je širok - od trenutnog povrata do tri mjeseca, budući da kartica leži u svakom slučaju.
Ako zračni prijevoznik otkaže let ili promijeni raspored (kašnjenje polaska je više od 3 sata), karta se može promijeniti za novu, pod uvjetom da to odgovara vlasniku karte. Troškove zamjene plaća a / c. Ako putnik nije zadovoljan alternativom koju nudi zračni prijevoznik, prima potpuni povrat uplaćenog novca - odmah ili u roku od najviše 4 sata. Ako nakon zamjene karte putnik odbije kartu, tada se iznos povrata računa kao dobrovoljni povrat po odgovarajućoj tarifi, a razdoblje povrata povećava se na tri mjeseca.
U slučaju iznenadne smrti putnika, rok povrata može biti od 4 sata do 7 radnih dana.
Razlozi prisilnog povrata karte mogu biti različiti - prirodne katastrofe, odbijanje vize (putniku ili članovima njegove obitelji koji putuju s njim), otkaz zbog viška radnika, nesreća, hitna situacija, bolest, neplanirana hospitalizacija, smrt voljene osobe one, nesreća, regrutacija, sudski postupci, oštećenje imovine ne krivicom putnika. U svim tim slučajevima povrat karata bit će uz minimalne gubitke, budući da se radi o prisilnom povratku, a ne krivicom putnika.
Pismeni zahtjev mora biti popraćen pouzdanim dokumentima koji potvrđuju jedan od gore navedenih razloga. Zračni prijevoznik ima puno pravo samostalno provjeriti vjerodostojnost dostavljenih dokumenata, također samostalno odlučiti o valjanosti razloga povratka i iznosu povrata za kartu na pojedinačnoj osnovi i na to potrošiti do tri mjeseca.
Povrat na bankovnu karticu može se izvršiti u roku od 30 dana, povrat se može provjeriti prema stanju računa, bez čekanja na SMS. Građani Rusije koji kartu plate gotovinom mogu dobiti iznos za povrat karte na Visa, Euro / MasterCard, JCB karticu, novčanik, osobni račun - u tom slučaju novac će biti vraćen najmanje tri dana kasnije .
Dobrovoljni povrat karte.
Najmanje 4 sata prije početka prijave na let, putnik u ekonomskoj klasi mora se prijaviti za povrat karte. Prije nego što podnesete zahtjev za povrat novca, morate pažljivo proučiti cijenu karte (karta u jednom smjeru može imati različite cijene), a ponekad se uopće ne može vratiti. Pravilo je da što se više novca plati za kartu, manji će gubici nastati pri vraćanju karte.
Za kartu kupljenu po punoj cijeni u ekonomskoj klasi morate platiti kaznu za povrat novca, koja ovisi o pojedinom zračnom prijevozniku; karte kupljene poslovnom ili carskom klasom u pravilu se ne kažnjavaju po povratku, ponekad čak ni po povratku nakon polaska.
Aeroflot u ekonomskoj klasi s tarifama M, U, K, H, L ne dopušta povrat karata nakon polaska.
Nije dopušteno vratiti kartu iz Turkish Airlinesa, Ryanair nije dopušten, možete promijeniti samo datum polaska ili uzeti vaučer za sljedeći let.
Moguće je vratiti kartu iz Thai Airwaysa, ako se vrate više od 24 sata prije polaska, ne primjenjuju se kazne.
Dozvoljeno je vratiti kartu iz Utaira, novac se vraća bankovnom doznakom na podatke koje je vlasnik karte naveo u roku od najviše 20 dana. Da biste vratili kartu na blagajni zračne karte Uteyr, morate fizički napisati prijavu, predočiti potvrdu o putovanju i osobnu iskaznicu. Za povrat karata na web stranici zadržavat će se pristojba od 200 rubalja
Čak se i izgubljena karta može vratiti ili vratiti; za to je dovoljno uzeti od policije dokaze (potvrdu) o nasilnom gubitku imovine.
U svim zrakoplovnim prijevoznicima nije moguće vratiti nepotreban dio karte u jednom smjeru (povratno putovanje).
-Ako putnik, na njegov osobni zahtjev, ne leti na karti - eto, tada se povratna karta automatski uništava.
-Ako putnik leti samo tamo, pa natrag, ima pravo samo promijeniti i odgoditi datum polaska, plativši za to kaznu.
Kartu za dijete možete vratiti (otkazati) prema pravilima povratka za odrasle.
Ako je teško razumjeti složenost zakona, putnik se ima pravo obratiti odvjetnicima (usluge su plaćene, besplatne). Ako su povrijeđena prava vlasnika karte, postoje svi razlozi za podnošenje građanske tužbe zračnom prijevozniku radi moralne i materijalne naknade štete.
Ulaznice tvrtki mogu se vratiti pod različitim uvjetima koji se odnose na veličinu provizija, kazni i drugih naknada za blagajne.
Mnogi putnici zabrinuti su kako postupiti u slučaju greške u rezervaciji karte na web stranici ili ako kasne na let.
Putnik bilo kojeg zrakoplovnog prijevoznika ima pravo vratiti kartu bilo koje vrste. Na temelju zakona "Odobrenje pravila zrakoplovstva Ruske Federacije", svaki putnik ima pravnu osnovu zatražiti pružanje ove usluge.
Svi ruski zračni prijevoznici potpadaju pod ovo pravilo 2020 .:
- Aeroflot,
- Pobjeda,
- Ural Airlines,
- Rusija,
- UTair i drugi.
Samo u rijetkim slučajevima putnik će moći dobiti puni iznos za kupnju karte. U drugim situacijama, svaki zračni prijevoznik ima svoje uvjete povrata ukrcajne karte. Na primjer, sredstva se mogu zadržati na temelju sljedećeg:
Na temelju čega se mogu zadržati sredstva
- Naknade za povrat.
- Fino.
- Iznosi odricanja.
Po primitku vraćenih sredstava, zadržani iznos ne smije prelaziti 25%. Međutim, kako bi računao na poštivanje zračnog prijevoznika ovog pravila, kupac se mora pridržavati pravila utvrđenih za putnike.
Na primjer, bolje ga je obavijestiti o odluci da vrati kartu što je prije moguće, maksimalno 24 sata prije polaska zrakoplova. U protivnom, kupcu se može odbiti povrat kupnje.
Ulaznice kupljene od inozemnih prijevozničkih kompanija
Strane tvrtke posluju na sličan način, a naknade za povrat mogu biti vrlo niske. No ipak, ne biste se trebali brzo pomicati kroz odredbe sporazuma i žuriti staviti "kvačicu" u znak vašeg pristanka. Neki odjeljci zaslužuju posebnu pozornost pa ih morate pročitati unaprijed kako se ne biste doveli u neugodnu situaciju.
Strani letovi rade pod individualnim uvjetima. Visina kazne može varirati od 40 do 300 €. Neke se tvrtke uopće ne pridržavaju politike primjene kazni.
Prilikom rada s registracijom karte na web stranici strane tvrtke mogu se pojaviti jezične poteškoće. Stoga će razumijevanje značenja podataka navedenih na listiću omogućiti da ne ostanete u mraku o vrsti i naknadnim mogućnostima. Poznavanje sljedećih pojmova može biti od pomoći:
- Povratno - Povratno.
- Nepovratno - nepovratno.
- Ne vraća se u slučaju nedolaska - nepovratno ako se putnik ne pojavi.
- Naplaćuju se pristojbe - podložne zamjeni, ali usluga je plaćena.
- Naknada 100 € - Provizija je 100 €.
Nepovratne ulaznice
Postoje takozvane bespovratne ukrcajne karte, koje se prodaju od stranih tvrtki i od ruskih zračnih prijevoznika. Vrlo su traženi među putnicima koji žele uštedjeti novac na svom letu u inozemstvo. No, čak i za ove ulaznice možete dobiti određeni iznos refundiranih sredstava, iako će to biti jako malo.
Veći dio novca bit će izgubljen, ali možemo se nadati povratku naknade za rezervaciju sjedala ili drugim porezima koje je odredila zračna luka.
Takozvane ekonomske karte imaju najmanje povoljne uvjete za povrat naknade za kupnju. U prosjeku se možete voditi činjenicom da će tvrtka zadržati 900-1500 rubalja.
U slučaju nužde ili situacije koja se dogodila bez krivnje klijenta, zračni prijevoznik se obvezuje vratiti pune troškove iznosa potrošenog na kupnju karte. Takvi valjani razlozi uključuju sljedeće:
Slučajevi u kojima možete dobiti povrat za nepovratnu kartu
- Klijentu avioprijevoznika dijagnosticirana je bolest koja može zahtijevati hitnu medicinsku pomoć, što će uzrokovati poteškoće u letu i prijetnju životu.
- Umrla je bliska rodbina putnika, zbog čega je putovanje otkazano.
- Zračni prijevoznik nije ispunio uvjete ugovora.
Bilo koji od gore navedenih razloga temelj je za zračni prijevoznik da vrati cijeli iznos potrošen na plaćanje putne isprave.
Klijent bi se trebao pobrinuti za dostupnost odgovarajućeg dokumenta koji može dokazati autentičnost situacije.
Ako se zahtjev za vizu odbije, putnik je dužan dostaviti fotokopije stranica svoje putovnice, posebice stranice s pričvršćenom oznakom o odbijanju otvaranja vize. Otkrivena bolest mora biti potvrđena odgovarajućim unosom u zdravstveni karton pacijenta ili drugim dokumentima iz bolnice. U situaciji smrti voljene osobe, putniku je važno predočiti smrtovnicu i dokument koji može potvrditi rodbinske veze.
Potpuni povrat novca za kupnju karte moguć je ako je avioprijevoznik otkazao let ili je kasnio, odgodio ili utjecao na činjenicu da se veza nije mogla pravilno izvršiti, prema rasporedu. Rijetko se događa da tvrtka prizna krivnju pa bi putnici trebali biti svjesni svojih prava.
Više informacija o nepovratnim ulaznicama i kako ih vratiti u videu.
Koliko je vremena potrebno za povrat novca?
Od trenutka kada se putnik prijavi za povrat novca, može proći tjedan do nekoliko mjeseci.
Za brodarske tvrtke ne postoje ograničenja u ovom području, a svaka posluje prema svom sustavu, što možete saznati od predstavnika.
Prilikom kupnje zrakoplovne karte putem interneta, klijent tvrtke može očekivati povrat novca u posljednjem slučaju nakon tri mjeseca.
Gdje i kako vratiti avionsku kartu?
Postoji nekoliko mogućnosti u kojima se klijent tvrtke može prijaviti za operaciju povrata novca. Putnik može koristiti jednu od dostupnih mogućnosti:
Mogućnosti povrata ulaznica
- Idite na službenu web stranicu.
- Kontaktirajte vruću liniju.
- Zatražite pomoć od turističke agencije.
- Povratak putem blagajne zračne luke.
Kada odlučujete vratiti putnu ispravu putem web stranice tvrtke, morate otići u odjeljak rezervacije karata. Svaki od njih ima svoj broj, nakon čijeg uvođenja će operacija početi vraćati propusnicu i vraćati preostali novac.
Svaka web stranica tvrtke prijevoznika ima slično sučelje, gdje je kontaktni broj telefonske linije uvijek naveden na kraju glavne stranice. Da biste vratili kartu, morate operateru reći broj rezervacije. Morate biti spremni objasniti razloge ovlaštenom zaposleniku.
Ulaznicu kupljenu putem turističke agencije možete vratiti i putem web stranice tvrtke ili pozivom na jedan od kontakt telefona. Zatim ćete morati slijediti upute zaposlenika.
Ako je putnik na blagajni kupio kartu za zračni let, može se vratiti na isti način. Blagajniku će trebati karta za sjedenje i putovnica građana. Novac će se odmah vratiti, umanjen za zadržanu proviziju.
Ako vlasnik ne može sam vratiti kartu, onda to može učiniti ovlaštena osoba. U tom slučaju mora se sastaviti punomoć, koju mora ovjeriti javnobilježnički ured. Ovo rješenje omogućit će vam da lako riješite pitanje povrata novca bez osobnog sudjelovanja vlasnika ukrcajne karte.
Elektroničke karte i značajke njihovog povratka
Tko može ispuniti prijavu?
- Putnik.
- Pouzdani predstavnik.
- Vlasnik bankovne kartice s kojom je karta kupljena.
Obavezni podaci:
- Puno ime.
- Serija i broj putovnice.
- Kada je i tko izdao dokument.
Peticija mora pojasniti sljedeće potrebe klijenta brodara:
- Zahtjev za otkazivanje ugovora o zračnom putovanju.
- Zahtjev za povrat novca potrošenog na kupnju dokumenta za ukrcaj.
- Potvrda da je putnik svjestan iznosa koji će mu biti vraćen na račun.
- Potvrda svijesti o iznosu zadržanom kao novčana kazna ili provizija.
Pojedinosti narudžbe uključuju sljedeće podatke:
- PNR - broj narudžbe.
- Smjer rute.
- Broj ulaznice.
- Datum polaska.
- Ime putnika.
- Iznos koji je zatražen za povrat.
- Puno ime primatelja.
- TIN primatelja.
- Broj kartice.
- Puni naziv banke.
- Provjeravanje računa.
- Dopisni račun banke.
- Državljanstvo.
Podnositelj zahtjeva mora navesti kontakt telefon, datum popunjavanja dokumenta i potpisati se.
