Kako vratiti kartu kupljenu putem interneta? Kako vratiti karte kupljene putem interneta Kako vratiti kupljenu kartu

Gubici od povrata ulaznice ovise o vašoj znatiželji pri kupnji i vašim financijskim mogućnostima. Točnije, prilikom kupnje karte možete izračunati rizik povrata ulaznice i odrediti koliko ćete dobiti u slučaju povrata.

Obično postoji pravilo – što više novca ste platili kartu, više ćete dobiti kada je vratite.

Jedinstveno pravilo za povrat novca, kao u prošlom stoljeću, kada se vraćalo 75% troška za vraćenu kartu, sada ne postoji. To je zbog činjenice da moderni zračni prijevoznici imaju najmanje tri klase usluge i 21 tarifu.

Svaka karta je jedinstvena i pravilo "75%" više ne vrijedi

Što su tarife - to su posebni uvjeti pri kupnji karte, koji se plaćaju. To mogu biti popusti za studente, mogućnost ponovnog zakazivanja datuma polaska, fiksni iznos kazne prilikom vraćanja karte ili pomjeranja datuma polaska i milijun drugih različitih opcija. Zato svaka karta može biti jedinstvena, jer se sastoji od kombinacija klase usluge i cijene karte koju odabere putnik. Stoga u zrakoplovu putnici koji sjede jedan do drugog mogu platiti različite iznose za kartu. Sve ove cijene su označene latiničnim slovima i napisane su na karti u stupcu POTPUNOSTI / OGRANIČENJA.

A sada malo o pravilima koja koriste avioprijevoznici.

Prvi.
Postoje 2 vrste povrata ulaznica:
dobrovoljno – putnik samoinicijativno vraća kartu bez opravdanog razloga. U tom slučaju vrijede sve novčane kazne i sankcije. Što je cijena karte niža, veća su ograničenja i manji iznos primljen po povratku.

Prisilno – avioprijevoznik nije ispunio svoje obveze prema putniku (let je otkazan, odgođen, nije osigurana transferna veza, nije pružena plaćena klasa usluge) ili u slučaju smrti putnika, članovi njegove obitelji uz nazočnost popratnog dokumenta. U tom slučaju, cjelokupni uplaćeni iznos bit će vraćen. Neki zračni prijevoznici prihvaćaju odbijanje vize kao valjan razlog i u potpunosti vraćaju uplaćeni iznos.

T o r o e.
Ulaznice su:
predao - kada vratite kartu, dobivate sav novac, s iznimkom naknade za rezervaciju, izdavanje (obično male iznose od 20-30 USD.)
vraćen uz novčanu kaznu - po povratu će vam biti vraćen cjelokupni iznos, s izuzetkom povratne kazne. Na primjer, Transaero naplaćuje 50 eura ili više, ovisno o sezoni, za vraćanje karte klase Imperial kupljene po punoj cijeni za međunarodni let više od 24 sata unaprijed.
bespovratne karte - ove karte se ne mogu vratiti. NON REF je napisano u stupcu POTPUNE/OGRANIČENJE na ulaznici. To znači da bez obzira koliko želite, karta je nepovratna. Obično su to karte kupljene po najnižim cijenama, na rasprodajama, na akcijama. Ali i u ovom slučaju neki iznosi će vam biti vraćeni – to su razne naknade.

Uvjetno predane ulaznice - te se ulaznice vraćaju samo pod određenim uvjetima, vraćaju se, ali za povrat ima toliko kazni da primljeni iznos neće nadoknaditi fizičke i moralne troškove.

Treći:
1. Za čarter letove korisnik sam postavlja uvjete i kazne za vraćanje karte.
2. Karte kupljene za niskotarifne avioprijevoznike su u većini slučajeva nepovratne.

3. Povrat novca za kartu manje od 24 sata prije polaska bit će podložan višoj kazni nego ako je povrat izvršen više od 25 sati unaprijed. Karte za poslovnu klasu omogućuju povrat novca čak i nakon što je zrakoplov poletio.

4. U svakom slučaju, prilikom vraćanja karte Vam se vraća PDV.
5. Kartu morate vratiti tamo gdje ste je kupili. Pri kupnji putem interneta - na web stranici avioprijevoznika.

6. Dječje ulaznice se vraćaju na isti način kao i odrasle.

7. Povrat novca ovisi o načinu plaćanja (gotovina, bankovni račun, bankovna kartica).
8. Kod kupnje karte u stranoj valuti iznos povrata se obračunava po tečaju na dan povrata.

9. U svakom slučaju trebate dobiti potvrdu od zrakoplovne tvrtke o mogućnosti povrata karte.

No, u Europi zračni prijevoznici svojim putnicima plaćaju novčanu naknadu za kašnjenje leta - 25% cijene karte za svaki sat kašnjenja.
Stoga odlučite sami – letjeti ili vratiti kartu!

Ako ste kupili karte, ali ste prisiljeni otkazati let zbog promijenjenih planova, možete djelomično ili u cijelosti vratiti sredstva. Zamjena i povrat ulaznica kupljenih putem interneta odvija se u skladu s odredbama tvrtki čije usluge koristite.

Vrste avio karata

Prema zakonima Ruske Federacije, klijent uvijek ima pravo otkazati putovanje zbog životnih okolnosti. Vrste povratnih karata su:

• dobrovoljno- odbijanje vlastitom voljom, odnosno zbog promijenjenih planova;
• prisiljen- odbijanje zbog razloga koji su izvan kontrole osobe. To uključuje, na primjer, bolest putnika ili njegovih rođaka koji su suputnici na ovom letu.

Iznos koji će putnik dobiti po povratku ovisi o vrsti karte.

Odbijanje povratka

Prema uvjetima nekih tvrtki, one mogu odbiti vratiti novac, a to će biti legalno. U pravilu je jeftine letove lakše baciti nego vratiti. Ali ponekad ih možete zamijeniti uz naknadu. Ulaznice bez povrata označene su ovako:

• NEPOVRATNO;
• NIJE DOPUŠTENO.

Ostale karte se mogu vratiti pod određenim uvjetima ili iz prisilnih razloga. Prije kupnje proučite značajke tarife kako u slučaju više sile ne biste bili u nepovoljnijem položaju.

Gotovo uvijek možete vratiti kartu

Povratne avio karte

Postoje prisilni razlozi koji obvezuju avioprijevoznike na plaćanje cijene karte:

1. Bolest putnika ili njegovog rođaka, s kojim je planiran zajednički let.
2. Smrt bliskog rođaka, ako je korisnik obavijestio zrakoplovnu tvrtku prije početka prijave.
3. Let otkazan zbog kašnjenja.

Također, iz subjektivnih razloga, klijent može vratiti kartu, ako je to predviđeno pravilima avioprijevoznika. Povratne karte u pravilu su skuplje od bespovratnih, a putnik im se djelomično nadoknađuje.

Promjena datuma leta

Dopuštena je zamjena zrakoplovne karte ako je to predviđeno pravilima o tarifama koje je utvrdio zrakoplovni prijevoznik. Ako postoji takva prilika, upotrijebite preporuke za uspješnu razmjenu:

1. Što prije obavite postupak zamjene, veća je vjerojatnost da ćete umjesto stare karte dobiti kartu koja u potpunosti zadovoljava vaše zahtjeve u pogledu cijene, datuma i vremena leta. Brojni zračni prijevoznici omogućuju vam zamjenu prije nekoliko sati prije prijave.
2. Navedite pod kojim uvjetima će vam biti izdana nova karta. Možda ćete morati platiti iznos koji se ne uklapa u vaš proračun. Ako vam se zauzvrat ponudi jeftinija karta, postoji šansa da razlika neće biti nadoknađena.
3. Ako ste kartu kupili na stranici, zamjena se vrši na njoj. Stranica će generirati informacije o tome trebate li platiti naknadu za postupak zamjene i u kojem iznosu. Funkcija zamjene nije uvijek dostupna na Internetu: ako nije dostupna, obratite se izravno uredu zrakoplovnih karata.
4. Nakon što izvršite zamjenu putem stranice, ispišite potvrdu koja to potvrđuje. Možda će vam biti od koristi prilikom prijave na let.

Ako nakon kupnje pronađete netočan datum, rutu ili druge podatke, odmah se obratite predstavniku zrakoplovne tvrtke sa zahtjevom za promjenu karte. Tvrtke često nude besplatnu uslugu zamjene unutar jednog dana nakon kupnje karte, čak i ako je cijena nepovratna.

Važno! Zamjena ulaznica nije uvijek preporučljiva. Na primjer, ako je vrlo jeftina, kupnja iste karte na drugi datum može biti isplativija. Također, ne zaboravite da je svaka sljedeća razmjena uvijek skuplja od prethodne.

Suptilnosti povratka u mreži

Povrat elektronske karte vrši se na istoj web stranici na kojoj ste je kupili:

1. Idite na stranicu i ispunite prijavu.
2. Uz aplikaciju priložite skeniranu kopiju putovnice i račun koji potvrđuje kupnju.
3. Ako postoje prisilni razlozi, potrebno je priložiti skenirane dokumente (potvrda, smrtni list srodnika i sl.).

Pažnja! Ako ne postoji obrazac za prijavu, pošaljite dopis na e-mail naveden u kartici "Kontakti" s namjerom povrata sredstava. Objasnite razlog povratka, obavezno navedite broj rezervacije, broj leta, kao i vrijeme i datum polaska.

Je li moguć puni povrat novca?

Jedini uvjet pod kojim možete vratiti punu cijenu karte je postojanje prinudnog razloga. Odnosno, prema zakonu, mora postojati jedan od sljedećih razloga:

• teška bolest podnositelja zahtjeva ili njegovog rođaka, koji je suputnik;
• smrt člana obitelji ili voljene osobe;
• kašnjenje leta zbog krivnje avioprijevoznika.

Važno! Čak i ako postoje prisilni razlozi, određeni broj tvrtki može odbiti puni povrat novca ako klijent nije kontaktirao tvrtku prije početka registracije.

Postupak povrata

Moguće je vratiti kartu s punim povratom novca, ali morate znati kako postupiti ispravno. Što je bliži datum polaska, to je veća naknada za povrat novca. To se mora uzeti u obzir i pokušati započeti postupak što je prije moguće. Politika povrata uključuje sljedeće upute:

1. Odlučite koji je razlog vaše odluke. Ako vraćate kartu iz prisilnih razloga kao što je gore opisano, dužni ste vratiti punu cijenu karte. Dobrovoljni povratak najčešće podrazumijeva djelomičnu naknadu sredstava.
2. Provjerite politiku povrata za svoju kartu. Možda povrat novca nije koristan u vašoj situaciji, a puno je jeftinije kupiti novu kartu.
3. Pokrenite proces povrata. Obavijestite predstavnike tvrtke o namjeri povrata novca. Ako je razlog povratka bolest ili smrt nekog od rođaka, potrebno je predočiti dokumente koji to potvrđuju.
4. Ako vas odgovor ne zadovoljava, uvjerite se da odluka zaposlenika tvrtke nije u skladu sa zakonima Ruske Federacije i pravilima vaše tarife. Ako pregovori sa zaposlenicima zrakoplovnih prijevoznika nisu donijeli željeni rezultat, imate pravo podnijeti zahtjev višim tijelima.
5. Pričekajte da vam se sredstva vrate na račun. Obično postupak povrata traje 1-4 mjeseca.

Ako letite s presjedanjima i želite vratiti samo jednu od kupljenih karata, obavezno obavijestite osoblje zrakoplovne tvrtke. Čak i ako kasnite na jedan od letova ili ćete ga iz nekog razloga propustiti, ali planirate doći na ostale letove, obavijestite nas, jer ako se ne pojavite na check-in bez upozorenja, sljedeće karte automatski će isteći.

Procedura vraćanja karte je uvijek ista, a što prije započnete ovaj postupak, veća je vjerojatnost da ćete pravovremeno dobiti maksimalni mogući iznos povrata.

Pravila tarifa

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte, kako dobiti povrat novca, kako odabrati drugi datum polaska i tako dalje, možete saznati čitajući pravila tarifa. Možete ih pročitati:

• ako je zrakoplovna karta već u vašim rukama - u itineraru-priznaci koji će biti poslan na vašu e-mail adresu, ili na web stranici avioprijevoznika;
• ako ćete kupiti zrakoplovnu kartu - na web stranici tvrtke u kartici "Pravila prijave za karte".

Posrednička agencija može naplatiti dodatnu naknadu od klijenta za svoje usluge.

Osim toga, kako vratiti kartu, morate znati još nekoliko nijansi koje će pomoći putnicima da ne dođu u nepovoljan položaj:

1. Avio karte bez povrata ne prodaju se u Rusiji. Sve cijene su povratne, a iznos ovisi o vrsti prijevoza i sezoni. Stoga, ako ste kupili kartu za jedan od gradova u Rusiji, a oni vam kažu da je bespovratna, možete napisati pismo upravi zrakoplovne tvrtke, pozivajući se na zakon. Nepovratne karte prodaju se samo pri prelasku granice.
2. Kao što pokazuje praksa, kada kupujete kartu za drugu zemlju putem interneta, gotovo ju je nemoguće vratiti.
3. Ako putnik ne može vratiti kartu, može to povjeriti bilo kojoj drugoj osobi sastavljanjem javnobilježničke punomoći.
4. Zračni prijevoznici ne mogu samostalno mijenjati zakone o povratu i zamjeni. Oni mogu samo pojednostaviti zakone Ruske Federacije, ali ne i učiniti ih strožima.
5. Prilikom povratka putnik mora platiti niz pristojbi. Ponekad je taj iznos toliko velik da je jednostavno neisplativo vratiti kartu.
6. Ako je karta vraćena najkasnije jedan dan prije polaska, postoji mogućnost da dobijete njezinu punu cijenu. Ako je povratak izvršen kasnije od 3 sata prije polaska, plaća se dodatna kazna od 10%.
7. Kasnije od 40 minuta prije leta kartu nije moguće vratiti.
8. Povrat novca mora se izvršiti preko iste tvrtke ili agencije preko koje je karta kupljena.
9. Ako je osoba propustila avion, povrat novca je moguć pod uvjetom da je kupljena povratna karta. Obavezno navedite razlog kašnjenja. Na primjer, ako se sastoji od dugotrajnog pregleda od strane zaposlenika zrakoplovne tvrtke ili kašnjenja na spojnom zrakoplovu, kupcu se često plaća puna cijena karte. Također, predstavnici avioprijevoznika mogu jamčiti besplatnu kartu za sljedeći let umjesto povrata novca.

Povrat novca je prilično jednostavan postupak ako putnik zna svoja prava. Radi praktičnosti, sakupili smo sve faze povratka u jednu tablicu.

Zrakoplovne tvrtke u pravilu se pridržavaju vlastitih pravila i zakona zemlje, pa ako slijedite ovu uputu, vrlo brzo možete postići pozitivan rezultat.

Ponekad su okolnosti protiv nas, pa se svi planovi ruše. Posebno je razočaravajuće kada se poremeti planirani godišnji odmor ili putovanje kada su sve karte već kupljene. Ali čak i u ovom slučaju možete vratiti novac za kartu kupljenu unaprijed. Bilo da se radi o vlaku, autobusu ili avionu.

Naravno, avionske karte su puno skuplje, a uvjeti za njihov povratak puno su stroži nego za druge vrste prijevoza. Kako, naučit ćete iz ovog članka.

Mogući razlozi povrata

Ako avionsku kartu kupujete putem interneta, unaprijed pročitajte pravila za vraćanje karte. Obično pri povratu karata kupljenih putem interneta zadrže dio troškova, iznos takve kazne određuje svaki zračni prijevoznik sam. Kazna se naplaćuje kada putnik vrati kartu bez opravdanog razloga.

Zračni prijevoznici smatraju sljedeće dobrim razlozima kada se kazne ne mogu naplatiti:

• otkazivanje leta;
• Bolest ili smrt putnika/bliskog srodnika;
• Odbijanje izdavanja vize;
• Veliko kašnjenje leta;
• Prebacivanje leta na drugi dan;
• Promjena rute leta;
• Neosiguranje letnih veza (ako je kupljena jedna karta).

Svi ovi razlozi za otkazivanje leta moraju biti dogovoreni s zračnim prijevoznikom u slučaju otkazivanja leta.

Razdoblja povrata

Vrijeme povrata sredstava ovisi prvenstveno o načinu plaćanja njihovog troška. Ako su karte kupljene na blagajni avioprijevoznika, tada kartu možete vratiti i novac za povrat dobiti u gotovini na blagajni ili na račun - morat ćete navesti podatke. Općenito, način povrata može odabrati klijent avioprijevoznika.

Ako su karte kupljene putem interneta, postoji nekoliko opcija za povrat novca:

• Gotovina u uredu prodavatelja;
• Elektronsko plaćanje na karticu;
• Prijenos na tekući račun ili elektronički novčanik.

Upozorenje

Obično se novac prenosi na račun u roku od 3-10 dana, ali u nekim slučajevima bankovne operacije mogu potrajati i do 30 dana. Na mnogo načina, brzina prijenosa ovisit će o vašoj banci, a ne o zrakoplovnoj tvrtki.

Dokumenti za povratak

Da biste dobili novac za vraćenu kartu, morate dostaviti:

• osobna iskaznica putnika;
• Zračna karta;
• povratni zahtjev;
• Detalji Računa;
• Potvrda koja potvrđuje pravo na povrat (ako je potrebno).

U prijavi se moraju navesti razlozi povrata karte, navesti popis priloženih dokumenata, te navesti zahtjevi za povrat karte. Komunikacija s zračnom tvrtkom mora biti pismena, čak i ako dobijete odbijenicu, ona mora biti pismena.

Na što možete računati?

Sve ovisi o:

• Koja je bila cijena karte?
• Je li kategorizirana kao povratna ili nepovratna?
• Jesu li razlozi za povratak dovoljno uvjerljivi?
• Koliko je vremena prije polaska podnesen zahtjev za povrat novca?

Obično, ako je karta kupljena u prvom ili poslovnom razredu, tada se većina cijene karte vraća uz povrat novca. Trenutno su gotovo sve karte u ekonomskoj klasi uvrštene u kategoriju bespovratnih karata, gotovo je nemoguće dobiti sredstva za te karte, osim ako razlog nije naveden na popisu iznimaka povrata. Više o tome što je bespovratna karta možete pročitati u našem članku.

Upozorenje

Da bi vam bio vraćen cjelokupni trošak karte ili veći dio, razlozi za povrat moraju biti uvjerljivi, najbolje je ako su dokumentirani.

Također, morate unaprijed obavijestiti zrakoplovnu tvrtku o povratu, zahvaljujući pravovremenoj obavijesti možete dobiti veću naknadu. Dakle, ako upozoravate:

• Dan prije polaska - vraća se puni trošak karte, s iznimkom provizija i malih kazni;
• Za manje od jednog dana - vratit će 75% troška, ​​minus kazne i provizije;
• Manje od 4 sata - moguće je vratiti dio cijene karte, ali će se kazne povećati.

Ako dođe do smrti ili bolesti putnika, povrat će biti 100%. Isti iznos bit će vraćen ako let nije održan ili je odgođen više od 3 sata krivnjom zračnog prijevoznika.

Ulaznice bez povrata novca

Ne tako davno bespovratne karte uvedene su i u Rusiji, ranije su se dugo koristile u inozemstvu. Ova vrsta karte osigurava zrakoplovnu tvrtku od gubitaka, na primjer, kada putnik kasni na let i traži povrat novca.

Postoji samo nekoliko iznimaka prema kojima kupac bespovratne karte ima pravo dobiti novac za njezin povrat. U praksi se sredstva za takve karte rijetko vraćaju. O povratu ove vrste karata moguće je saznati više.

Sada se zrakoplovna karta može kupiti ne samo na blagajni avio karata, već i na posebnim prodajnim mjestima ili na internetu. Vraćanje karte tamo također ne bi trebalo uzrokovati mnogo problema.

Na svim stranicama za prodaju karata postoji gumb "Povratak". Opisan je i ugovor o kupoprodaji karata koji ukazuje na moguće razloge povratka.

Dakle, ako ne možete letjeti, tada da biste vratili kartu morate:

• Prijavite se na svoj osobni račun na web stranici;
• Pritisnite gumb "Povratak";
• Slijedim upute na web stranici za vraćanje karte;
• Navedite pojedinosti za povrat.

Informacija

Novac će vam biti vraćen na karticu kojom ste platili kartu ili na navedeni račun. U nekim slučajevima proces povrata novca preko posrednika može potrajati i do tri mjeseca.

Ako je odbijen povratak

Ponekad nije lako vratiti novac za kartu, ali ako ste sigurni da možete računati na odštetu, onda to možete pokušati dokazati na sudu. Prilikom podnošenja zahtjeva sudu za povrat novca preporučamo da koristite usluge odvjetnika koji će vam pomoći da dobijete odštetu, kao i zaštitite vaše interese pred zračnim prijevoznikom i sudom.

Avio karte svakodnevno vraćaju ljudi čiji su se planovi naglo promijenili. Mogućnost povrata novca ili dijela novca uplaćenog za kartu omogućena je svim putnicima ako im karte nisu bespovratne (iznimno pročitajte članak)

Nepovratne karte obično imaju posebnu oznaku "Non Ref" i kupuju se po nižoj cijeni u odnosu na karte u ekonomskoj klasi.

Razlozi povratka mogu biti prisilni i dobrovoljni:

• Prisilni povratak se provodi zbog bolesti putnika (potrebno je priložiti liječničko uvjerenje) ili zbog kašnjenja ili otkazivanja leta. S takvim povratom klijent ne podliježe kaznama.
• Dobrovoljni povratak provodi se na zahtjev naručitelja bez navođenja razloga.

Postupak povrata

Povrat ulaznica kupljenih putem interneta može se izvršiti online, putem blagajne ili preko posrednika kod kojeg su ulaznice kupljene.

Izjava

Karte možete vratiti putem interneta ako web-mjesto zrakoplovne tvrtke pruža takvu mogućnost. U tom slučaju morate ispuniti elektronički obrazac za prijavu, navodeći u njemu sljedeće podatke:

1. broj leta,
2. datum i vrijeme polaska,
3. broj karte,
4. Broj rezervacije.

Osim toga, morate priložiti skeniranu sliku prve stranice putovnice s fotografijom ili samo fotografiju veličine putovnice. Također je potrebno na stranici navesti kako će se sredstva vratiti: na bankovni račun ili elektronički novčanik.

Preko blagajne

Elektronsku avionsku kartu moguće je vratiti i putem Aeroflotovog ureda za prodaju karata. Prilikom isporuke morate osobno napisati zahtjev za povrat prema modelu koji je utvrdila tvrtka. Ako vlasnik karte ne može osobno posjetiti Aeroflot, može napisati javnobilježničku punomoć kojom dopušta trećoj osobi da ga zastupa.

Preko turističke agencije

Posrednik između zračnog prijevoznika i putnika može biti npr. putnička tvrtka od koje je karta kupljena. Za povrat karte možete obavijestiti putničku agenciju da pravovremeni polazak nije moguć, te dogovoriti proceduru.

Odnos između vremena povrata i iznosa vraćenih sredstava

Većina zračnih prijevoznika dopušta svojim klijentima da vrate karte u bilo koje vrijeme prije polaska, pa čak i ako se avion propusti. No, kako biste točno doznali je li dopušten povrat kupljenih karata nakon njihove kupnje i u kojem roku, o tome se možete raspitati na blagajni Aeroflota ili na web stranici avioprijevoznika. Postoje slučajevi kada prijevoznik zabranjuje vraćanje karata sljedeći dan nakon njihove kupnje, bez obzira na datum polaska.

Standardno, prilikom povrata karte najmanje dan prije polaska, možete dobiti odštetu u iznosu od 100% cijene karte. No, najčešće se od iznosa odbija iznos kazne.

Zanimljivo, što je kupljena karta skuplja, to su manje kazne za vraćanje koje zrakoplovna kompanija naplaćuje. Dakle, prilikom vraćanja karte na mjesto u poslovnoj klasi, u većini slučajeva možete računati na povrat svih utrošenih sredstava bez kazni.

Ako kartu vratite manje od dan prije polaska, ali ne manje od 4 sata, možete dobiti 75% naknade cijene karte, isključujući eventualne kazne. Kada se e-karta vrati manje od 4 sata prije polaska ili čak nakon slijetanja (u slučaju kasnog leta), možete računati na odštetu u iznosu od najviše 50% cijene karte. Dakle, što prije postane jasno da je let u dogovoreno vrijeme nezgodan, karta se vrati, to će biti isplativije za zrakoplovnu tvrtku (budući da se karta može ponovno prodati) i za putnika.

Ali, kako pokazuje praksa, financijski najkorisniji za putnika nije povratak, već zamjena karte za drugu.

Datumi povratka

Sredstva će biti vraćena klijentu u roku od 10 do 90 dana od dana povrata ulaznice. Brzina uvelike ovisi o načinu povratka. Vrijeme za vraćanje novca u gotovini može biti dugo, jer će se klijent morati osobno vratiti u Aeroflot kako bi ga preuzeo. Kao bezgotovinsku alternativu, možete zatražiti slanje novca na elektronički novčanik (za to morate znati njegov broj i vrstu) ili bankovni račun (morate navesti broj računa ili kartice, kao i naziv, banku identifikacijski kod i korespondentni račun).

Postavite pitanja u komentarima na članak i dobijte stručni odgovor

Postoje slučajevi kada ste kupili avionsku kartu, ali ste zbog okolnosti ili nastalih problema prisiljeni odustati od leta.

Odmah se postavlja pitanje: kako vratiti novac potrošen na kartu?

Prvo morate pojasniti da su avio karte povratne i nepovratne. Kako vratiti kartu s najmanjim gubitkom, naučit ćete iz ovog članka.

Koje su karte povratne

Ako je zrakoplovna karta kupljena od ruskog zrakoplovnog prijevoznika, tada, prema Naredbi br. 82 Ministarstva prometa Ruske Federacije od 28. lipnja 2007. „O odobrenju Federalnih zrakoplovnih pravila“, imate pravo vratiti je .

Sve tvrtke koje posluju u Ruskoj Federaciji dužne su pružiti takvu mogućnost.

U skladu s člankom 108. Zračnog zakonika Ruske Federacije, koji propisuje takve slučajeve, pri vraćanju karte zračni prijevoznik ima pravo zadržati određene naknade, kazne itd.

Ali iznos takvih odbitaka ne može biti veći od 25% cijene karte.

Naravno, avioprijevoznik može izaći na pola puta i uzeti puno manji postotak, što često rade organizacije koje su se dokazale na tržištu zračnog prijevoza.

Čak i strani zrakoplovni prijevoznici koji ne potpadaju pod nadležnost Ruske Federacije mogu vam vratiti novac za zrakoplovnu kartu, a zadržavaju, u pravilu, samo mali iznos.

Savjet: pokušajte unaprijed obavijestiti zrakoplovnu tvrtku (prije 24 sata prije polaska), tada će vam biti zajamčen povrat novca za kartu, uz odbitak od najviše 25% cijene karte.

Gdje se obratiti ili nazvati

Sasvim je jednostavno: što prije kontaktirate zračnu tvrtku u vezi povrata avionske karte, to bolje.

Zrakoplovne tvrtke u pravilu imaju vlastitu web stranicu i omogućuju vam da izvršite ovaj postupak na svom resursu.

Morat ćete unijeti odgovarajući odjeljak (na primjer, "Rezervacija") u kojem navedete detalje svoje karte.

Nakon toga, morat ćete pronaći ikonu potvrde povratne karte.

U svakom slučaju, čak i ako takva mogućnost nije pružena na web stranici avioprijevoznika, možete poslati e-mail u odjeljku "Kontakti s opisom vašeg problema" i nastaviti djelovati prema preporukama menadžera zrakoplovne tvrtke.

Uzeti na znanje: agencije za prodaju karata također imaju mogućnost povrata novca za avionsku kartu, pa u slučajevima kada ste kod njih kupili kartu, prvo ih trebate kontaktirati.

Nijanse povrata elektroničkih karata

U slučaju da je karta izdana u elektroničkom obliku, a povrat novca u pravilu će se izvršiti putem interneta.

Svaki zrakoplovni prijevoznik ima svoju proceduru. Neki zrakoplovni prijevoznici mogu zahtijevati da budete prisutni u uredu kako biste ispunili zahtjev.

Ako osobna prisutnost nije potrebna, onda se stvar može ograničiti na ispunjavanje određenog obrasca, nakon čega će vas kontaktirati menadžer tvrtke i objasniti postupak daljnjih radnji i rok za povrat novca.

Bez odbitka sredstava iu slučaju elektronskih karata, stvar neće proći. Cijene karata također će ovisiti o konkretnom zrakoplovnom prijevozniku.

Kako vratiti bespovratnu kartu

Ponekad zračni prijevoznici održavaju razne promocije, u kojima se cijena karata može smanjiti nekoliko puta.

Takve promotivne cijene ne predviđaju mogućnost povrata ili zamjene avionske karte.

Kupnja takvih karata može biti korisna, jer u slučaju odbijanja usluge zračnog prijevoznika, izgubit ćete mali iznos, ali ako letite, trošak leta bit će puno manji nego s običnom kartom.

Međutim, prema zakonu, bespovratne karte, u načelu, ne bi trebale biti.

Prije tri godine, Federalna antimonopolska služba donijela je naredbu o "ukidanju prakse prodaje zrakoplovnih karata po tarifama koje ne dopuštaju povrat novca u slučaju dobrovoljnog odbijanja putovanja zrakoplovom", pozivajući se na članak 108. Zračnog zakonika. .

Odnosno, ne možete prodati karte za koje nema povrata.

Bilješka: Ruski avioprijevoznici nemaju bespovratne karte.

Kako onda vratiti bespovratnu kartu? Velike su šanse da ćete dobiti vrlo malo, ako ništa, natrag. Problem se može riješiti, ali prvo je bolje proučiti uvjete i pravila avioprijevoznika u kojem kupujete kartu. Često je aerodromska pristojba 30–40% cijene karte, što je upravo ono što vam u ovom slučaju mogu vratiti.

Događa se da neki zrakoplovni prijevoznici vraćaju novac čak i za bespovratnu kartu ako još nemate vizu. Ali bez vize, kažete, nema smisla letjeti. Ovo nije sasvim točno. Neki ljudi, a ima ih dosta, rezerviraju hotel unaprijed, kupe avionske karte, pa tek onda podnose zahtjev za vizu. I viza je izdana! Za uslugu viza, plaćeni hotel i let ponekad su argument za izručenje.

Bilješka: zahtijevati povrat novca za zrakoplovnu kartu, pozivajući se na gornju uputu i članak 108. Zračnog zakonika Ruske Federacije.

25% odbitaka u korist zračnog prijevoznika - to nije sve. Dodatnih 10-15% može se primijeniti ako se karta kupi preko agencije.

Pažljivo proučite uvjete i odredbe usluga agencije prije nego što od njih kupite kartu.

Ali događa se da je dobiti više od polovice cijene karte ipak bolje nego ništa.

Primjerice, ako let i prodaju karata obavlja europski zračni prijevoznik, čija pravila propisuju da klijent nema pravo vratiti svoja sredstva za povratnu kartu kupljenu preko agencije.

Svi smo mi ljudi i živimo u svijetu koji se mijenja. Nitko nije imun od nepredviđenih situacija više sile.

Većina zračnih prijevoznika, čak i američkih i europskih, omogućuje vam da vratite sav novac za prodanu kartu ako je putnik hospitaliziran prije leta, o čemu je dostavio liječničku potvrdu.

Povrat cjelokupnog iznosa, čak i s bespovratnih ulaznica, može se izvršiti u slučajevima smrti bliskih srodnika.

Budi pažljiv: pročitajte sve uvjete i odredbe zrakoplovne kompanije u kojoj kupujete kartu. U ekstremnim slučajevima, obratite se sudu pisanom pritužbom protiv zračnog prijevoznika.

Kako postupiti ako nekoliko dana prije polaska odlučite vratiti kartu i vratiti novac pogledajte u videu:

Dragi čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.
Ako želiš znati kako točno riješiti vaš problem - kontaktirajte obrazac za online konzultanta s desne strane ili nazovite: