06.02.18 95 263 0
Tko u hotelu zna podatke o vašoj kartici
Prije šest mjeseci putovao sam po Sjedinjenim Državama i rezervirao zadnji hotel u Američka kartica prijatelju.
Irina Nikolaeva
mnogo putuje
Hotelu je bilo sumnjivo da je sobu rezervirala jedna osoba, a drugu platila. Da bismo potvrdili da je sve u redu, morali smo u posebnom obrascu navesti sve podatke o kartici, do CVV koda.
Bio sam siguran da samo prevaranti traže CVV, pa sam nazvao hotel. Razgovor s hotelskim operatorom se odužio, dosadilo joj je objašnjavati i u srcu je rekla: "Pa, ukratko, unesite brojeve 578 u ovo polje." Bio je to CVV bankovne kartice koju smo unijeli prije sat vremena na "Bookingu".
Tako sam saznao da "Booking" prenosi sve podatke bankovne kartice u hotele. Dopustite mi da vam kažem što sam još saznao o rezervacijama hotela i kako sada štitim svoj novac.
Najbolja zaštita novca je dopunska kartica
U bilo kojoj nerazumljivoj situaciji platite i navedite pojedinosti dodatnu karticu... Pošaljite ga na svoj glavni račun, postavite ograničenje i opustite se.
Postavite granicu onoliko koliko ste spremni potrošiti na hotel. Kad kartica nije potrebna, postavite ograničenje od 10 R.
Ako prevaranti dobiju podatke o vašoj kartici i pokušaju isplatiti novac, neće moći ništa povući, a dobit ćete SMS.
Dodatna kartica je besplatna. Sastavljeno u Internet banci.
Princip "rezervacije"
Većina klijentovih rezervacijskih radnji odvija se na web stranici Booking. Stoga klijenti ponekad vjeruju da su “naručili hotel iz“ Bookinga ””, ”platili do” Booking ””. Ovo nije istina. Na "Bookingu" postoje dva neovisna subjekta - hotel i klijent.
Hotel postavlja troškove i ostale uvjete života, odgovoran je za točnost i relevantnost ovih podataka i prima podatke o rezervaciji od "Rezervacije". Hotel, a ne "Booking", potvrđuje rezervaciju, komunicira s klijentom o uvjetima, prenosi ili otkazuje boravak i prihvaća plaćanje. "Booking" nudi samo platformu i alate za interakciju između hotela i klijenta.
Zašto hotelu treba vaša kartica
Ako ne želite odmah platiti, na scenu stupa koncept "jamstva rezervacije". Hotel obećava da će vam dati sobu u zamjenu za obećanje da ćete platiti tu sobu.
Garancija hotela potkrijepljena je njegovom poslovnom reputacijom i sustavom Booking. Nažalost, časna riječ klijenta nije dovoljna za jamstvo.
Ako se klijent predomisli i zaboravi obavijestiti o otkazivanju rezervacije, soba će ostati prazna i hotel će ostvariti manji prihod. Stoga hotelijeri žele dobiti financijsko jamstvo: ako klijent otkaže rezervaciju kasnije od navedenog datuma, morat će platiti kaznu.
Da biste mogli naplatiti kaznu, hotelu su potrebni podaci o vašoj kreditnoj kartici. Ove podatke "Rezervacija" pruža hotelijeru neposredno u trenutku rezervacije.
Tko zna vaše podatke
Kad na web stranicu unesete podatke o kartici, "Booking" ih prenosi putem šifriranog protokola - ako ih napadač presretne, neće ih moći pročitati. Ranjivost se javlja kada hotel primi vaše podatke.
Rezervacija ima dvofaktorsku autentifikaciju za pristup osobnom računu hotela: samo ovlašteni zaposlenik hotela može vidjeti podatke klijenta. U teoriji bi trebao povući ili zamrznuti iznos predviđen uvjetima rezervacije i ne može koristiti podatke o kartici u druge svrhe. Zbog toga sudbina novca na vašoj kartici ovisi samo o pristojnosti i odgovornosti ovog zaposlenika.
U sporazumu između hotela i Booking -a, hotel se obvezuje obrađivati podatke o karticama u skladu sa standardom sigurnosti podataka u industriji platnih kartica. Međutim, sporazum ne navodi nikakve metode provjere niti sankcije za kršenje sigurnosnog standarda.
Ako hotel nemarno pohranjuje tiskane rezervacije, na primjer, ostavi ih na šalteru za prijavu, te kartice mogu postati vlasništvo ne samo hotelskog osoblja, već i drugih gostiju. Ako par mjeseci nakon putovanja netko u Kini kupi bicikl s vaše kartice, nećete ni odmah shvatiti odakle je napadač dobio vaše podatke.
U trenutku kada hotelijer sprema vaše podatke na njegovo računalo ili ih ispisuje, "Booking" se odriče odgovornosti.
Kako sigurno rezervirati hotel
Ako ne želite prenijeti podatke o kartici u hotel, možete to učiniti bez njih. Reći ću vam o nekoliko metoda koje sam isprobao.
Neovisna akontacija do hotela. Na stranici "Rezervacija" postoje oglasi s oznakom "Rezervaciju možete izvršiti bez kreditne kartice." Da biste ih pronašli, odaberite filtar "Rezervacija bez kreditne kartice" s izbornika s lijeve strane.
Kako bi zajamčio vašu rezervaciju, hotel će ponuditi bankovni prijenos, PayPal prijenos ili prijenos bankovnom karticom. Rezervacija će biti potvrđena tek nakon primitka predujma.
Prednost ove metode je u tome što hotel ne prepoznaje podatke o vašoj kartici.
Osobni dogovor. U nekim slučajevima, u korespondenciji s hotelom, moguće je spremiti rezervaciju bez financijskih jamstava. Dvije gostinjske kuće na Sejšelima, nakon mog pisma, dogovorile su se da će mi zadržati sobu bez preliminarnih transfera i zamrzavanja novca.
Ovaj prijenos je pravo, a ne obveza hotela. Ako je hotelijer već naišao na nepoštene ili nepotrebne goste, može odbiti rezervirati sobu za drugog turista bez plaćanja unaprijed.
Zasebna kartica za rezervaciju. Odabrao sam ovu metodu jer na ovaj način ne moram svaki put izvršavati nepotrebne radnje i dopisivati se s hotelima. Istodobno, potpuno sam siguran u sigurnost novca na glavnoj kartici.
Prije rezervacije sobe premještam potreban iznos na zasebnu bankovnu karticu i pazim da na njoj nakon putovanja nema novca. Čak i ako uljez dobije moje podatke, moja će ušteđevina ostati sigurna. Ovu karticu koristim samo za hotelske rezervacije.
Glavna stvar u 30 sekundi
Odmah nakon rezervacije, "Booking" prenosi u hotel sve podatke o bankovnoj kartici koje ste unijeli. Čak i CVV, ako ste to naveli.
To se događa bez obzira na uvjete plaćanja i otkazivanja. Čak i ako hotel ne podigne ili blokira vaš novac, svi podaci o vašoj kartici pojavljuju se odjednom na raspolaganju.
Ovlašteno hotelsko osoblje ima pristup podacima o kartici. Ako zanemare sigurnosna pravila, uljez može saznati podatke o kartici.
Moguće je rezervirati hotel bez kartice, ali to ne funkcionira sa svakim hotelom i zahtijevat će više koraka nego plaćanje karticom.
Racionalan način zaštite novca je korištenje posebne kartice za rezervaciju.
"Možda vjerujem rezervaciji, ali ne nekom Vasyi ili Adrianu iz hotela": Internet je uzburkala priča o jednom od korisnika, koja se pojavila na web stranici Pikabu.
Korisnik s nadimkom Oyshoboy rekao je da je nakon rezervacije hotela na "zloglasnom Booking.com -u" zaposlenik hotela bio u rukama ispisa sa svim detaljima rezervacije, uključujući podatke o kreditnoj kartici. Situaciju je pogoršala činjenica da je među tim podacima bio CVV kod.
Snimka zaslona: pikabu.ru
O priči se aktivno raspravlja na web stranici i na društvenim mrežama, a korisnici su podijeljeni u dva tabora: većina je ogorčena što su podaci o njihovoj kartici, uključujući CVV kod, dostupni hotelskom osoblju. Neki su se prisjetili situacija u kojima su i njihovi podaci bili ugroženi.
Drugi vjeruju da je prijenos podataka o kartici zaposlenicima hotela normalno (kako drugačije možete rezervirati?), Ili su sigurni da čak ni s CVV kodom zaposlenik u hotelu neće moći koristiti podatke o kartici za svoje potrebe.
Ovo nije prvi put da je Booking.com optužen za prijenos podataka o plaćanju: jedan takav slučaj, na primjer, prijavila je Izvestia prije nekoliko godina. Iako sama "Rezervacija", zapravo, ne krije činjenicu da su podaci o kartici dostupni zaposlenicima hotela: ti su podaci javno dostupni u "Izjavi o privatnosti" - samo nekoliko ljudi čita ovaj odjeljak. Istodobno, usluga napominje da ne trguje osobnim podacima klijenata.
Pododsjek Pomoć partnera za rezervacije detaljno opisuje kako pregledati podatke o korisničkoj kartici, uključujući CVV kôd.
Istodobno, "Booking" napominje da koristi "odgovarajuće korporacijske sustave i postupke radi zaštite i zaštite osobnih podataka koji su nam dostavljeni", te "koristi sigurnosne postupke" i "primjenjuje tehnička i fizička ograničenja za upotrebu osobne podatke i pristup njima. na poslužiteljima ". Istovremeno, na web stranici stoji: "Booking.com nije odgovoran za bilo koji (odobren ili moguć neovlašten ili pogrešan) otpis sredstava od strane Dobavljača i ne vraća nikakve iznose koje je Dobavljač zakonito zadužio ili prethodno blokirao ( uključujući pretplatu, nedolazak ili naknade za otkazivanje) na vašoj kartici. "
Dakle, detalji o plaćanju korisnika Booking.com -a zapravo su dostupni hotelu. Istodobno, ne može se tvrditi da druge rezervacijske usluge ne tretiraju vaše podatke na isti način: priča o "Bookingu" objavljena je jer je to vrlo popularna web stranica koju koriste milijuni ljudi u cijelom svijetu .
Pitanje ostaje otvoreno - može li hotel koristiti podatke o klijentima za svoje potrebe, uključujući "skrivanje iza" kvara sustava, ljudskog faktora ili bilo koje druge pogreške? Pa čak i ako ih ne planira koristiti, ispada da s nemarnim stavom osoblja pojedinosti o plaćanju mogu lako pasti u ruke napadača - na primjer, u obliku takvog ispisa kao na fotografiji na post ogorčenog korisnika?
Postoji samo jedan zaključak: prilikom rezervacije smještaja pomoću bilo koje usluge rezervacije - ne samo "Booking" - isplati se još jednom igrati na sigurno i pobrinuti se za sigurnost novca. Neki korisnici savjetuju, na primjer, da nabavite posebnu karticu na koju ćete stavljati sredstva isključivo za određene operacije (a ne koristiti karticu s plaćom ili kreditnu karticu, na kojoj čuvate svoju ušteđevinu "za kišni dan"). Štoviše, sada možete izvršiti prijenos vrlo brzo - putem Interneta. No bit ćete sigurni da usluga neće s kartice naplaćivati više nego što ste stavili na nju za rezervaciju smještaja.
Što mislite o prijenosu podataka o plaćanju u hotel?Teme: Problemi u turizmu
Od nove godine popularna web stranica Booking.com prestala je, u većini slučajeva, tražiti od svojih korisnika CVC kôd i prenositi ga u hotele radi rezervacije. Najvjerojatnije je tvrtku na to potaknulo nezadovoljstvo korisnika, koji se od kolovoza aktivno žale na nesigurno pohranjivanje podataka o kartici u hotelima i pokušaje neovlaštenog terećenja nakon plaćanja usluga na Booking.com -u. Datum objave recenzije - 28.01.2013
Još u kolovozu prošle godine, činjenica da Booking.com šalje podatke o kreditnoj kartici u hotel radi rezervacije sobe faksom bila je iznesena na raspravu u široj javnosti i da trećim stranama uopće nije teško doći do tih podataka. Mediji su posebno istaknuli priču korisnika Facebooka Romana Mamonova, koji je na svojoj stranici na društvenoj mreži objavio skeniranje faksa koje je njegov poznanik primio s turskog od Marions Suite.
Činjenica je da je prijatelj želio provjeriti svoju rezervaciju u hotelu. Kao potvrda rezervacije, iz hotela je poslan faks koji je, između ostalog, sadržavao sve podatke o kartici koje je prijatelj unio na Booking.com.
"Svatko! Svatko! Svima koji koriste Booking.com: ako se vaša kreditna kartica odjednom očisti, nemojte se iznenaditi - napisao je Roman Mamonov. - Slučajno smo saznali da ova prekrasna web stranica hotelima šalje obrazac koji sadrži sve podatke o kartici: SVIH 16 znamenki, datum isteka i, što je najvažnije, CVC kod. A ako ovaj komad papira padne u ruke lopova, vaš novac plače. U našem slučaju morali smo blokirati karticu. "
Posebnu popularnost stekao je post na Facebooku druge osobe, djevojke Ekaterine Rubtsove. Rekla je da je, dok je nedavno sa suprugom ljetovala u Španjolskoj, primijetila recepcionarku u hotelu koja je "trčala s komadićem papira - ispisom naše rezervacije koji je imao broj kartice i CVC". "Nitko ne zna gdje je kasnije napravio ovaj komad papira, ali svaki domar koji je pronašao ovaj komad papira mogao je lako shvatiti o čemu se radi", privlači pozornost djevojka. - Nakon putovanja, moj je suprug odmah ponovno izdao kartu, a ja sam ga zadirkivala da ima maniju progona. Ali sada, šest mjeseci kasnije, primio je poziv iz banke i rekao da se ta već zatvorena kartica koristila za transakcije na internetu ”.
UniCredit banka, čiju je karticu koristio Ekaterinin suprug, napomenula je da u takvim slučajevima kreditna institucija nudi hitno besplatno ponovno izdavanje kartice i započinje rad na potraživanju s ciljem vraćanja Novac držač. "Preporučujemo da vlasnici kartica pažljivo i pravodobno provjere svoje izvode s kartica, a u slučaju neslaganja s operacijama, podnesite zahtjev banci", priopćila je pres služba. - Osim toga, pri odabiru banke izdavatelja bolje je dati prednost onim bankama koje su certificirane i podržavaju 3D-Secure provjeru internetskih transakcija. No u svakom slučaju treba se sjetiti da bankovna kartica kao proizvod nosi određene rizike, pa je iznimno teško potpuno eliminirati pojavu takvih situacija. "
Ja nisam ja i kartica nije moja
Kontaktiranje Booking.com -a nije dalo ništa - Ekaterinu su samo podsjetili da je njezin suprug prilikom rezervacije hotelske sobe pristao na uvjete kompanije, čiji peti odlomak glasi: „Da biste zajamčili svoju rezervaciju, hotel zahtijeva da dostavite svoju podatke o kreditnoj kartici, pa će se svi podaci o njoj poslati izravno u hotel koji ste rezervirali. U slučaju da su vaše kreditne kartice treće strane koristile nezakonito ili u druge svrhe, većina banaka i tvrtki koje su ih izdale kreditne kartice, pokriti će i platiti svu štetu nastalu zbog ovog nezakonitog korištenja kreditne kartice (ponekad manje od 50 eura ili protuvrijednost u lokalnoj valuti). Ako vaša banka ili tvrtka za kreditne kartice zadrži ovaj iznos zbog nezakonitog korištenja kreditne kartice kao rezultat rezervacije na našoj web stranici, isplatit ćemo vam zadržani iznos do 50 € (ili protuvrijednost u lokalnoj valuti). ”
Osim toga, Booking.com nije zaboravio spomenuti da tvrtka nije odgovorna za nezakonite radnje zaposlenika hotela zastupljenih na web stranici, budući da nisu zaposlenici Booking.com -a. "Ako postoje konkretni dokazi o nezakonitim radnjama s kreditnim karticama od strane hotela, molimo vas da se obratite određenom hotelu s tužbom", ovako je Booking.com završio pismo.
U međuvremenu je još nekoliko ljudi izvijestilo Banki.ru o pokušajima neovlaštenog terećenja kartice nakon što su "izloženi" na ovom resursu. Alexandra je svoj odmor u Dubaiju planirala i platila putem Booking.com -a u prosincu. Nekoliko dana nakon uplate s njezine kartice pokušano je izvršiti nekoliko neovlaštenih terećenja. Djevojku je spasilo to što u tom trenutku na kartici nije bilo novca.
“I sam radim u hotelu i sada sam posebno pokupio stare i nove listove rezervacija s booking.com. I zasigurno - u starim listovima, poslanima prije nove godine, naznačeni su apsolutno svi detalji plastičnih kartica! - dijeli Julia. - Uzmi i iskoristi! No, u plahtama koje su stigle ovog mjeseca već su ostali samo broj kartice i prezime vlasnika! Pa su ipak izveli zaključke ... Ali sama činjenica ... "
Kako se ispostavilo, Booking.com je 2013. revidirao svoj CVC zahtjev i politiku prosljeđivanja. Tako je služba za podršku tvrtke rekla kolumnisti Banki.ru: „Više ne šaljemo CVC kodove putem našeg sustava. 95% hotela ne traži ove podatke putem našeg sustava zbog sigurnosnih problema. Većina hotela nas je obavijestila da im ovaj kôd nije potreban za dovršetak transakcije. Polako idemo prema tome da CVC kod ne prenesemo niti u jedan hotel ”.
Maxim Volkov, voditelj stručne skupine za bankarske tehnologije u SB banci, ističe da platni sustavi kategorički zabranjuju pohranu broja kartice i CVC koda zajedno, kao i drugih podataka o kartici. "Moguće je prenijeti CVC kôd putem interneta, ali se ne može fiksirati u memoriji računala dulje nego što je potrebno za izvođenje operacije na kartici, osobito ako je pohranjena na papiru", skreće pozornost stručnjak. - Ako je kartica ugrožena zbog nepoštivanja ovih pravila, prvenstveno će za to biti kriv Booking.com. Ova je tvrtka, ako je trgovac (davatelj usluga), dužna osigurati usklađenost sa zahtjevima PCI DSS -a, koji posebno zabranjuju stvari koje sam gore spomenuo. Hotel, koji sudjeluje u takvom procesu, također krši pravila platnih sustava. No, budući da je hotel definitivno trgovac, slijedi vino banke stjecateljice, iz koje se poslužuje. Banka je dužna pratiti usklađenost radnih postupaka trgovca sa zahtjevima pravila platnih sustava i zahtijevati da se stvari dovedu u red ako utvrdi povrede. "
Prema Volkovim riječima, u suradnji s Booking.com -om s hotelima, prvi im je pružio potpune podatke o karticama svojih korisnika kako bi hoteli mogli odbiti polog za rezervacije soba s njihovih računa. "Može se pretpostaviti da su u shemi" Booking.com plus hotel "glasovne autorizacije kartice provedene u slučajevima kada je fizička prisutnost kartice zapravo bila potrebna", kaže bankar. - Zapravo, imajući sve podatke na kartici, zaposlenik hotela može otpisati iznos potreban za plaćanje u bilo kojem trenutku - i prije dolaska klijenta, i tijekom, pa čak i nakon toga. Ovdje odmah preti opasnost da se u hotelu nađu nesavjesni zaposlenici. Podatke pruža Booking. com za hotele dovoljni su za jednostavno plaćanje u AppStoreu i Skypeu, a da ne spominjemo online kockarnice i druge manje pronicljive prodavače. U tu svrhu u mnogim slučajevima čak i ime vlasnika kartice ne mora biti poznato. Posebno pragmatični zaposlenici hotela mogu prodati podatke o karticama prevarantima i tada iznos podizanja sredstava s računa kartice može biti velik. "
Volkov savjetuje sve koji su vidjeli podatke o svojoj kartici u hotelu putem faksa s Booking.com -a da prvo zamijene karticu u banci izdavateljici drugom, s drugim brojem. “Ljudi koji su vidjeli ispise podataka o vlastitoj kartici u hotelu imaju pravo zahtijevati od Booking.com -a barem određeni iznos moralne naknade, jer nisu bili svjesni da se podaci o njima u cijelosti prenose na treće strane, ”, Komentira stručnjak. - Kao dokaz, morate zahtijevati od zaposlenika hotela da vam dostavi službenu kopiju faksa s poslanim podacima o kartici i objašnjenje o tome tko je i kada primio te podatke. S tim dokumentima možete ići na sud ”.
Denis Vlasov, stariji potpredsjednik za razvoj bankovnih proizvoda i marketing u Renaissance Credit Bank, savjetuje da otvorite posebnu zasebnu karticu za plaćanje robe i usluga putem interneta i zadržite na njoj točno onaj iznos koji će biti potreban u bliskoj budućnosti. Prema riječima bankara, bolje je uopće ne koristiti platnu karticu za internetske transakcije.
Također, bankari toplo preporučuju odabir kartica na kojima klijent može samostalno postaviti dnevno ograničenje iznosa transakcija putem internetske banke ili operatera pozivnog centra. Neke banke također nude blokiranje kartičnih transakcija u određenoj zemlji.
Pitanje je kako rezervirati hotel bez kartice online, vrlo relevantno. Zaista, u većini slučajeva za to je potrebna bankovna kartica. Što ako nema valjane kartice ili nije prikladna za plaćanje na Internetu ili ne želite "zasjati" njezinim podacima, a očajnički morate rezervirati hotel ovdje i sada?
Pristup podacima kartice za rezervaciju hotela: da ili ne?
U posljednje vrijeme marljivo smo izbjegavamo unos podataka o kartici prilikom rezervacije hotelačak i na poznatim i cijenjenim mrežnim sustavima rezervacija. Razlog tome je jedan incident koji uključuje Booking.com, popularnu samoposlužnu uslugu pretraživanja i rezervacije hotela.
Stranica je vrlo povoljna. Samo odaberite željeni grad, datume i broj stanovnika u obrascu za pretraživanje, kliknite "Pronađi hotele" i na stranici rezultata pretraživanja s lijeve strane vidjet ćete opciju - "Bez bankovne kartice"... To vam omogućuje sortiranje samo onih hotela u kojima možete izvršiti rezervaciju bez kartice.
Usput, u prozoru s desne strane možete vidjeti njihovu lokaciju na karti i odabrati pravu.
Princip rada je isti kao i u Ostrovoku. Prilikom pretraživanja odaberite lijevo "bez kreditne kartice" i dobit ćete popis hotela. Baza hotela koja vam omogućuje da rezervirate sobu bez kartice je nešto manja, ali cijene su sasvim razumne.
Koji je najbolji način rezervacije hotela bez kartice?
Prema našem iskustvu, najlakši način da pronađete pravi hotel je na booking.com. Jednostavno zato što je malo vjerojatno da ćete na drugim rezervacijskim platformama pronaći hotele koji nisu na Bookingu. Usput, ako nikada niste rezervirali hotele na Bookingu - iznenađenje za vas! Slijedite našu vezu, rezervirajte i dobit ćete 1000 RUB na svoju karticu! Pogotovo kad je riječ o Europi ili Americi. Na primjer, diljem Azije Agoda.com ima impresivnu bazu podataka o hotelima i pansionima. Iskreno, ne sviđa nam se ova usluga - neprozirni uvjeti rezervacije, cijena često ne uključuje porez, a sučelje je razočaravajuće - ali sve je to za svakoga.
Pronašli ste odgovarajuću opciju? Provjerite, odjednom negdje postoji niža cijena ili su uvjeti rezervacije ugodniji!
To je u osnovi sve. Ako postoji potreba za izdavanjem hotelska rezervacija bez kartice, potražite odgovarajuće hotele i rezervirajte na siguran način. Na taj ćete način zaštititi svoj novac na kartici i izbjeći nepotrebne troškove ako se vaši planovi putovanja iznenada promijene.
Kritiziran sam, kažu, morao sam nazvati call centar, gdje rješavaju sve probleme.
I doslovno nekoliko dana kasnije, opet sam imao problem.
Pokušao sam rezervirati hotel u Varšavi, prilikom rezervacije primijetio sam da je ovo posljednja slobodna soba u ovoj kategoriji.
Pritisnem "Rezerviraj" i na ekranu se pojavi natpis koji obavještava da je netko ispred mene i da u ovoj kategoriji nema više slobodnih soba te mi se nudi da započnem novu pretragu.
Nakon nekog vremena odlučio sam ispuniti adresu u navigatoru i opet odlazim na Booking i tamo vidim da imam dvije rezervacije. Ispada da je prvi hotel također rezerviran. I tako imam dvije aktivne rezervacije za isti datum.
Hotel Rialto, koji mi je uskraćen zbog nedostatka raspoloživih soba, i hotel Bristol, koji sam sljedeći rezervirao.
Bez odlaganja zovem službu podrške Booking i tražim od njih da riješe ovaj problem. Reći ću vam kako se sve dogodilo, savjetovano mi je da otkažem rezervaciju u hotelu Bristol, jer mi je to bila druga rezervacija. Pokušavam objasniti da nisam napravio prvu rezervaciju, odnosno pokušao sam je napraviti, ali sam dobio odbijanje od sustava i bilo bi logičnije otkazati ono što je greškom rezervirano, bez mog znanja.
Na to me operater Dmitry uvjerava da u sustavu nije bilo grešaka. Tada shvaćam da sam bio u glupoj situaciji, a kasnije saznajem da mi je hotel Rialto (koji je greškom rezerviran) već naplatio cijeli iznos i ponovno zovem službu za podršku.
Dmitrij me obavještava da su, ako je novac već zadužen, šanse da ga vratimo 0 i preporučuje blokiranje kartice kako se ne bi teretio hotel Bristol. Dmitrij tada traži vrijeme da kontaktira hotel Bristol i zamoli ih za besplatno otkazivanje. Nakon nekog vremena saznajem da je bilo moguće otkazati, ali kazna za otkazivanje bit će 100%, a ako ne resetiram karticu, od mene će se naplatiti 35.000 rubalja.
Naravno, resetirao sam karticu i zatražio da pokušaju riješiti moj problem na manje radikalan način, budući da, logično, hotel bacam samo zbog novca, a to je hotel koji sam i sam rezervirao.
Po dolasku u hotel Rialto obaviješteni smo da su sobe rezervirane kategorije istekle, ali spremne su za nadogradnju u premium apartman. Ovo još jednom potvrđuje činjenicu da je rezervacija napravljena sistemskom greškom.
Po dolasku u Moskvu pokušavaju se otpisati novac s moje prazne kartice, iznos od 35.000 rubalja, kazna za otkazivanje rezervacije u hotelu Bristol, u kojoj nisam bio.
Ponovno zovem Booking i molim ih da riješe ovaj problem, jer čekam prijenos na karticu i to je više od iznosa kazne. U Bookingu obećavaju da će me nazvati i nestati. Nikad ih više nisam čuo.
Odlazim u Sberbank i ponovno izdajem karticu.
Još ne znam hoće li me hotel Bristol nastaviti proganjati kako bi mi otpisao kaznu. Ali sada sigurno znam da je Booking potpuno nespreman za rješavanje problema korisnika, posebno onih koji su nastali zbog kvara u aplikaciji.
Dobro je da je kartica debitna i bez prekoračenja, inače ne bih mogao izbjeći zaduženje. Zato razmislite prije nego što vežete kreditne kartice. Vezujući debitne kartice, pokušajte ne zadržavati velike svote novca na njima jer dolazi do kvarova. I tada će vam biti teško nešto dokazati.
Kako biste riješili ovaj problem, suočeni s nečim sličnim?
Zbog toga sam odvezao sve kartice iz rezervacije i nisam siguran da vezanjem nove neće ponovno pokušati otpisati kaznu za otkazivanje rezervacije. Za sada ću koristiti Agodinu aplikaciju, iako ona također pripada Bookingu.
Sada su svi upućeni na mom Telegram kanalu
Dodati ...
LiveJournal / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /
Ovaj časopis je osobni dnevnik koji sadrži privatna mišljenja autora. U skladu s člankom 29. Ustava Ruske Federacije, svaka osoba može imati vlastito gledište u pogledu svog tekstualnog, grafičkog, audio i video sadržaja, kao i izraziti ga u bilo kojem formatu. Časopis nema licencu Ministarstva kulture i masovnih komunikacija Ruske Federacije i nije medij, pa autor ne jamči pružanje pouzdanih, nepristranih i smislenih informacija. Podaci sadržani u ovom dnevniku, kao i komentari autora ovog dnevnika u drugim dnevnicima, nemaju pravno značenje i ne mogu se koristiti u sudskom postupku. Autor časopisa nije odgovoran za sadržaj komentara na svoje unose.
Recite prijateljima ili objavite na svom blogu.
