Zahtjev za povrat sredstava za avionske karte. Zahtjev za povrat novca za kartu. ○ Je li moguće vratiti kartu nakon polaska vlaka

Kome: 1. Društvo s ograničenom odgovornošću

Koncertna i turistička agencija "Concert Group"

Adresa: 630058, Novosibirsk, Ruska ulica, 11/1, 14

2. Dobrotvorna zaklada za zaštitu okoliša

srijeda „Nacionalni fond za okoliš

Adresa: 196084, grad Sankt Peterburg, Moskovsky

Avenija, 79, slovo A, soba 9H

Iz: Nemova Elena Valerievna

Adresa: 125565, Moskva, Konakovsky pasaž kuća. devet

Sq. 39

o povratu sredstava

Potraživanje duga po najmu

Potraživanje po ugovoru o kupoprodaji namještaja (povrat namještaja)

PREDLOZAK ZAHTJEVA

PREDLOZAK ZAHTJEVA

ZAHTJEV ZA isplatu osigurane svote po ugovoru o osobnom osiguranju

ZAHTJEV za robu isporučenu u asortimanu koji nije u potpunosti u skladu s navedenim u ugovoru

TUŽBA na ugovor o građenju (zbog uključivanja treće organizacije od strane glavnog izvođača radi otklanjanja nedostataka koje je napravio podizvođač)

Zahtjev za povrat novca za zrakoplovne karte ispisuje se ako zračni prijevoznik tijekom pregovora odbije vratiti novac. Sama tužba se koristi kao dokaz da je kupac prije odlaska na sud koristio metode nagodbe prije suđenja.

U zakonodavstvu nema jasnih zahtjeva i pravila za izradu zahtjeva, ali ovaj članak će dati preporuke, slijedeći koje možete kompetentno sastaviti proceduralni dokument.

Kada mogu zatražiti povrat novca za neiskorištenu kartu?

Nakon izmjena i dopuna Zračnog zakonika Ruske Federacije u ljeto 2014. godine, avio karte su se počele prodavati u dvije vrste:

Novac možete vratiti gotovo u cijelosti tek kada se karte vrate, gdje postoji uvjet za njihov povratak, najmanje jedan dan prije leta. Ako se karta naknadno vrati, zračni prijevoznik ima pravo na kaznu u iznosu od 25% cijene karte. No u isto vrijeme putnik još uvijek može vratiti tri četvrtine troška. No, povrat čak i povratne karte nakon završetka leta ne daje pravo na povrat novca.

Već iz samog naziva "bespovratna karta" postaje jasno da putnik neće moći dobiti novac natrag. Iznimka mogu biti slučajevi kada je putnik bio prisiljen propustiti let zbog bolesti rođaka koji putuje s njim ili smrti bliskog rođaka. Ali te činjenice moraju biti dokumentirane.

Sastavljanje zahtjeva za povrat novca za avionske karte

Da biste ispravno sastavili zahtjev za povrat, morate se pozvati na norme građanskog prava. Zaštita prava turista regulirana je i normama zakonodavstva iz područja zaštite potrošača. Zahtjev je procesni dokument, u njemu se navode sami zahtjevi i razlozi na kojima se isti postavljaju. Bilo bi bolje da se tužba koristi normama zakona koje je zračni prijevoznik prekršio.

Također u tekstu se možete pozvati na pravila prijevoza koja se izdaju uz kartu. Ova pravila također moraju navesti uvjete za povrat karte. Ali ako u uvjetima koje je naveo zračni prijevoznik postoje odredbe koje su izravno u suprotnosti sa zakonodavstvom, onda su one nezakonite.

Zahtjev mora navesti rok u kojem se mora razmotriti i adresu na koju se mora poslati odgovor.

Podnošenje zahtjeva

Potrebno je podnijeti zahtjev u pisanom obliku... U posljednje vrijeme dopisivanje se često vodi e-mailom, ali ne prihvaćaju svi suci ispise kao dokaz. Adresa na koju se šalju svi zahtjevi mora biti naznačena na karti. Morate razumjeti da je zračni prijevoznik odgovoran za povrat novca. Karta se može kupiti od agenta; u većini takvih slučajeva zahtjev se i dalje šalje zračnom prijevozniku.

Ako su ispunjena sva pravila za povrat ulaznice, a novac nije vraćen, a usmeni pregovori ne daju rezultate, potrebno je napisati reklamaciju. Također se možete žaliti Rospotrebnadzoru i Rosaviatsia. Ali najsigurniji način da vratite svoj novac je odlazak na sud.

www.myt-yurist.ru

Zahtjev avioprijevoznika

Zahtjev avioprijevoznika. Prema ugovoru sklopljenom između naručitelja i izvođača, izvršena je rezervacija zrakoplovnih karata za čarter letove i blokova sjedala za redovne letove zrakoplovnih prijevoznika. No, kada su djelatnici zračne luke provjerili avionske karte, pokazalo se da jedna od kupljenih karata ne postoji. Prilikom kontaktiranja predstavništva avioprijevoznika prijavljeno je da je broj karte dodijeljen drugoj osobi. Tako je, zapravo, kupac bio prisiljen kupiti još jedan set avio karata u količini od tri komada, te za svoj novac izvršiti let. Kupac zahtijeva nadoknadu gubitaka koje je pretrpio.

SP
Adresa za registraciju:
Stvarna adresa:

Prema Ugovoru br ______________ od _______________, zaključenom između mene - __________________________ (kupac) i IE ____________________________ (izvođač) (u daljnjem tekstu Ugovor), IE __________________ je na moj zahtjev izvršio rezervaciju avio karata za čarter letove i blokove sjedala za redovne letove zračnih prijevoznika.
Sukladno točki 2.3.1 Ugovora, dostavio sam potrebne dokumente i podatke koji izvođaču omogućuju rezervaciju.
Tako je IE _______________ na temelju moje prijave izvršio rezervaciju i obezbjeđenje avio karata za sljedeće osobe:

- _________________ (broj karte ________________);
- _________________ (broj karte ________________)
za letove _______________ _________ - _______ / ________ - _________, što je potvrđeno Rezervacijskim listom br. ____________ od ____________, koji je, sukladno točki 3.1. Ugovora, sastavni dio Ugovora.
Kako bih ispunio Ugovor, platio sam _______________ (________________________________) rubalja IP ____________ blagajni __________ godine.
Međutim, prilikom povratka iz zračne luke ______ (_______) do __________, prilikom provjere zrakoplovnih karata od strane djelatnika zračne luke, pokazalo se da jedna od karata kupljenih na ime moje supruge - _____________, ne postoji.
Prilikom kontaktiranja predstavništva avioprijevoznika "_____________", koji je trebao izvesti let, obaviješteni smo da je broj karte moje supruge dodijeljen drugoj osobi.
Tako sam, zapravo, bio prisiljen kupiti još jedan set avio karata u količini od tri komada, i napraviti zračni let za svoj novac.
Prema točki 2.1.1. Ugovorom, Izvođač se obvezuje tražiti i rezervirati zrakoplovne karte koje naručitelj naručilac za čarter letove i blokove sjedala za redovne letove zračnih prijevoznika u skladu s pisanom prijavom ili e-mailom ili na web stranici čiji su podaci je naznačeno u detaljima.
U skladu s točkom 4.2.1. Ugovora, Izvođač snosi punu odgovornost prema Naručitelju za štetu nastalu kao rezultat nepravilne izvedbe otpremnih dokumenata.
Poduzetnik pojedinac ______________ nije mi unaprijed dao podatke o otkazivanju rezervacije avio karte kupljene na ime _________________, a također nije poduzeo nikakve druge, sukladno Ugovoru, radnje za sprječavanje nastale situacije .
Slijedom toga, kao rezultat pružanja usluga od strane poduzetnika _______________ za rezervaciju i pružanje avio karte neodgovarajuće kvalitete, ja -________________, nastala je značajna imovinska šteta koju je poduzetnik ____________ dužan nadoknaditi u cijelosti.
Osim toga, razmotrite sljedeće.
Prema stavku 1. čl. 4 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.1992. br. 2300-1 (u daljnjem tekstu: Zakon), prodavatelj (izvršitelj) dužan je prenijeti na potrošačku robu (obavljati radove, pružiti uslugu), čija je kvaliteta u skladu s ugovorom.
Sukladno čl. 13. Zakona, za povredu prava potrošača Izvođač snosi odgovornost predviđenu zakonom ili ugovorom (čl. 1. č. 13. Zakona).
Ako zakonom nije drukčije određeno, gubici uzrokovani potrošaču podliježu naknadi u cijelosti iznad kazne (kazne) utvrđene zakonom ili sporazumom (članak 2. članka 13. Zakona).
Sukladno čl. 29. Zakona, nakon otkrivanja nedostataka u pruženoj usluzi, potrošač ima pravo po svom izboru zahtijevati:
besplatno otklanjanje nedostataka u pruženoj usluzi;
odgovarajuće smanjenje cijene pružene usluge;
naknadu troškova koje je napravio radi otklanjanja nedostataka usluge pružene sam ili od strane trećih osoba.
Kao rezultat loše pružene usluge, bio sam prisiljen sam kupiti potrebne zrakoplovne karte, plativši njihov trošak u iznosu od ______________ (________________________________) rubalja.
Dakle, ukupni iznos naknade za imovinsku štetu koju mi ​​je prouzročio zbog neispravnog pružanja usluga prema Ugovoru o IP-u _______________ bio je: ______ + ___________ = _________________ (_____________________________________) rublja.
Osim toga, pretrpio sam gubitke u obliku plaćanja za pravne usluge u iznosu od _____________________ (sedamnaest tisuća i petsto) rubalja, koji također podliježu naknadi u cijelosti.

Na temelju gore navedenog, -

1. Radi nadoknade gubitaka uzrokovanih neispunjavanjem uvjeta Ugovora broj _____________ od ______________, sklopljenog između mene -________________ i individualnog poduzetnika ________________, platiti troškove koje sam -_______________ napravio radi povrata povrijeđenog prava u iznos od 103 481,00 (sto tri tisuće četiristo osamdeset jedan) rublja.
2. Naknaditi troškove za pravne usluge u iznosu od 17.500,00 (sedamnaest tisuća i petsto) rubalja.

U slučaju odbijanja ili nepotpunog zadovoljenja mojih zahtjeva, kao i izostanka odgovora na tužbu, bit ću prisiljen obratiti se sudu sa zahtjevom za naknadu materijalne i moralne štete koja mi je nanesena. Osim toga, kontaktirat ću Rospotrebnadzor Ruske Federacije i Tužiteljstvo Ruske Federacije sa zahtjevima za poduzimanjem odgovarajućih mjera za otklanjanje kršenja zakonodavstva Ruske Federacije.
U tom slučaju na iznos tužbe će se dodati i pravni troškovi, uključujući i troškove usluga zastupnika, čijoj pomoći ću morati pribjeći.

Molimo pošaljite odgovor na Vaš zahtjev na:

Zahtjev (zahtjev) za povrat novca za kartu

Zahtjev za povrat novca za ulaznicu je službeni dokument koji utvrđuje zahtjev potrošača pred trgovinom za povratom novca i opravdava potrebu za zadovoljenjem takvog zahtjeva.

Predstavljamo naš uzorak zahtjeva, koji uključuje zahtjeve kako u pogledu povrata novca za kartu visoke kvalitete tako i za neispravnu, samo morate odabrati i vratiti novac.

Evo našeg uzorka.

Zahtjev za povrat ulaznica

odmah

Direktor trgovine:
Adresa:

iz:
boravi (s) na adresi:

"___" _______ _______ (navesti datum) od mene, ___________________________________, u trgovini "_____________" koja se nalazi na adresi: ________________________________________________, kupljena je ulaznica za _______ rubalja. Dodatno, dostava za kartu plaćena je u iznosu od ______ rubalja.

U skladu s člankom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod od prodavatelja od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao obliku, veličini, stilu, boji, veličini ili kompletnom kompletu.

Potrošač ima pravo zamjene neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupnje.

Zamjena neprehrambenog proizvoda dobre kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije bio u uporabi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, tvorničke etikete, a postoji i račun o prodaji ili blagajnički račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod.

? ‍♀️ Testirajte na web stranici i odmah saznajte može li se ovaj artikl vratiti ili ne! ?

U tom slučaju, ako sličan proizvod nije u prodaji na dan kada potrošač kontaktira prodavatelja, potrošač ima pravo odbiti sklapanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod.

Na temelju gore navedenog, u skladu s člankom 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", s obzirom da slična karta nije u prodaji, tražim: da izvršite povrat novca za ulaznicu u iznosu od ______________ rubalja.

Prijave:
1. Kopija jamstvenog lista.
2. Kopije prodajnih i novčanih računa.

Ako se ispostavilo da je karta loše kvalitete, tada ubacujemo ovaj dio, uzimajući u obzir osobitosti povrata i zamjene određenih kategorija robe.

? ‍♀️ Testirajte na web stranici i odmah saznajte može li se ovaj artikl vratiti ili ne! ?

U skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", potrošač, ako se pronađu nedostaci na proizvodu, ako ih prodavatelj nije dogovorio, ima pravo odbiti izvršenje prodaje. ugovor i zahtijevaju povrat uplaćenog iznosa za proizvod. Istodobno, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu uzrokovani prodajom robe neodgovarajuće kvalitete.

S obzirom da su nedostaci koje ulaznica sadrži nastali kao posljedica okolnosti za koje potrošač nije odgovoran, tražim: da izvrši povrat novca za kartu u iznosu od ______________ rubalja, kao i novac za njezinu dostavu u iznosu od ______________ rubalja.

U slučaju odbijanja da dobrovoljno udovoljim svojim zakonskim zahtjevima, bit ću prisiljen (a) obratiti se sudu radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa.

Zamolio bih Vas da me o svojoj odluci na vrijeme obavijestite u pisanom obliku.

Prijave:
1. Kopije prodajnih i novčanih računa.
2. Kopija dokumenta koji potvrđuje plaćanje za isporuku robe.

Zahtjev za povrat novca (uzorak)?

Zahtjev za povrat novca sastavlja se prema općim pravilima poslovne korespondencije i nema osobitosti. Ako ste suočeni s potrebom da napišete zahtjev, ali ne znate kako to učiniti, onda vam predstavljamo materijal u kojem ćemo vam ne samo reći kako sastaviti takav dokument, već i dati uzorak zahtjeva za povrat novca.

Zahtjev za povrat novca. Kako podnijeti zahtjev za povrat novca

Kao što smo već spomenuli, takva se tvrdnja podnosi u jednostavnom pisanom obliku prema općim pravilima poslovnog dopisivanja. Ta pravila uključuju jasnoću i jezgrovitost prezentacije, pridržavanje formalnog poslovnog stila i odsutnost pravopisnih i interpunkcijskih pogrešaka.

U svom najopćenitijem obliku zahtjev za povrat novca ima sljedeću strukturu:

1. Prije svega potrebno je navesti naziv organizacije kojoj ga šaljete, kao i puno ime službene osobe na koju je zahtjev upućen (direktor, šef).
2. U nastavku unesite svoje puno ime, adresu stanovanja i kontakt telefon.
3. Zatim - mjesto sastavljanja zahtjeva (grad) i datum sastavljanja dokumenta.
4. U sredini - naziv dokumenta (“Zahtjev”).
5. U svom glavnom dijelu potrebno je navesti činjenične okolnosti slučaja (npr. kada i pod kojim okolnostima je roba kupljena, novac za koji želite vratiti, razlog zašto tražite povrat novca) .
6. Navesti rok za odgovor na prigovor. Zakonski je to predviđeno samo za državna i općinska tijela (organizacije), kao i za pojedince čije aktivnosti potpadaju pod Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.1992. br. 2300-1. U prvom slučaju, rok je 30 dana, au drugom - 10. Osim toga, morate navesti u kojem obliku želite dobiti odgovor (pismeno ili elektroničkim putem).
7. Popis dokumenata priloženih uz zahtjev. Mogu biti vrlo različiti - počevši od potvrde o prodaji i završavajući stručnim mišljenjem ili nalazom inspekcije.
8. Na kraju svega stavlja se osobni potpis podnositelja zahtjeva ili njegovog zastupnika. U drugom slučaju uz tužbeni zahtjev treba priložiti i presliku punomoći.

Nijanse sastavljanja zahtjeva za povrat novca

Važno je napomenuti da reklamacija mora biti izrađena u 2 primjerka, dok na drugom od njih (koji će ostati kod vas) ovlaštena osoba prodavatelja (službeno lice koje je prihvatilo reklamaciju) mora staviti datum prihvaćanja, svoj osobni potpis, njegovo dekodiranje i naznaku obnašanja dužnosti.

Od sljedećeg dana od dana podnošenja zahtjeva može se računati 10 dana predviđenih za odgovor. Ako ga prodavač ne usmjerava i ne poduzima stvarne radnje za rješavanje nastalog sukoba, slobodno se za pomoć obratite odjelu za zaštitu potrošača, Rospotrebnadzoru ili sudu. Istodobno, kontaktiranje jednog od ovih tijela ne lišava vas prava da se istovremeno obratite drugom, odnosno možete se obratiti svim tim institucijama odjednom.

Također treba reći da je pri podnošenju zahtjeva sudu potrebno poštivati ​​pravila parničnog postupka: pravila za sastavljanje tužbe, pravila za njezino podnošenje sudovima. Dužnosti tužitelja također uključuju slanje preslika dokumenata i tužbe tuženiku te plaćanje državne pristojbe.

Ako se sami ne želite baviti pripremom i predajom takvih dokumenata, tada možete upotrijebiti pomoć kvalificiranog odvjetnika, a troškovi povezani s plaćanjem njegovih usluga mogu se naplatiti od tuženika zajedno sa pravnim troškovima.

Radi jasnoće, dajemo u nastavku uzorak zahtjeva za povrat novca... Ako je potrebno, možete ga koristiti tako da ga prilagodite određenoj situaciji.

Uzorak zahtjeva za povrat novca

Voditelju tvrtke Romashka LLC

Omsk, ul. Lenjin, 15

iz Ivanova Petr Vladimirovič

Omsk, ul. Leningradskaya, 5, apt. 13

29. svibnja 2015. kupila sam u vašoj trgovini par cipela (muške crne kožne cipele). Dana 31. svibnja 2015. godine, nakon što sam obuo gore navedene cipele i krenuo na posao, ustanovio sam da je pribor na cipelama otrgnut, a ima i ogrebotina i nedostataka boje.

S tim u vezi, smatram da je par cipela koje prodaje vaša organizacija nekvalitetan proizvod, a temeljem čl. 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" molim vas da vratite otkupnu cijenu plaćenu za robu u iznosu od 2000 (dvije tisuće) rubalja.

Odgovor na ovu tužbu, kao i stvarne radnje za ispunjenje mojih zakonskih uvjeta za povrat sredstava uplaćenih za nekvalitetne robe, sukladno čl. 22. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", molimo da ga provedete do 11. lipnja 2015.

U slučaju neprimanja odgovora od Vas i nepovrata novca koji sam platio za nekvalitetni par cipela, morat ću se obratiti Odjelu za zaštitu prava potrošača i sudu.

Potpis: (osobni potpis) Ivanov P.V.

1. Kopija potvrde o prodaji broj 1 od 29.05.2015. - 1 primjerak. za 1 litru.

Predmet: Zahtjev za povrat novca zrakoplovne tvrtke

Opcije teme

Zahtjev zračne tvrtke za povrat novca

Molim odvjetnike za pomoć.
Za povrat novca za neiskorištenu avio kartu potrebno je napisati zahtjev zrakoplovnoj tvrtki. Želim sam napisati. Moram li se pozivati ​​na neke članke i zakone prema kojima tražim povrat novca ili ne? Ako je potrebno, koje? Koliki postotak mogu naplatiti za kašnjenje, za svaki dan?

Ako netko ima gotovu tvrdnju, bit ću jako zahvalan.

Ili već pljunuti na pokušaje da se napišem i odem u pravnu osobu. ured raditi tamo?

Hvala unaprijed na vašim odgovorima. Ako ih ima

Dana 20. prosinca 2009. putem web stranice http://www.aviacompany.aero naručio sam kartu za let XXX XX-XX, polazak XX.12.2009. u XX: XX iz zračne luke Domodedovo. Nažalost, u petak, 20. prosinca 2009. nisam se stigao prijaviti. Na ispisu elektroničke karte nije bilo moguće napraviti nikakve oznake: ni na blagajni, ni u uredu predstavništva avioprijevoznika na 2. katu zračne luke (kancelarija je bila zatvorena već u 16:50).

Zamolio bih Vas da vratite novac za neiskorištenu kartu u skladu s pravilima koja je usvojio Vaš zračni prijevoznik. Pismo kojim se potvrđuje narudžba avio karte nalazi se u nastavku. Također, u prilogu šaljem pdf datoteku sa visa debitne kartice skenirane s prednje strane, izdane od XXX Banke kojom je plaćena karta. (Kartica istječe danas, XX. prosinca 2009., ali je ponovno izdana, nova kartica mora ostati s istim brojem)

Kako građanin Bjelorusije može podnijeti zahtjev za razvod braka od državljanina Rusije? Zdravo! Pomozi mi molim te! Državljanka sam Bjelorusije, moj suprug je državljanin Ruske Federacije. Brak je sklopljen u Domodedovu u Moskvi u veljači 2014. Sada, zajedno s djetetom, ja [...]

Na temelju gore navedenog iu skladu s člancima 103., 105., 108. VK RF, 779. Građanskog zakona RF ZAHTJEVAM: 1. Da vratim cijenu zrakoplovne karte u iznosu od rubalja. 2. Nadoknadite mi moralnu štetu u iznosu od 3 rublje. Nadoknadite mi troškove pravnih usluga u iznosu od rubalja, u skladu s čl. 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ako se sredstva ne prenesu u roku od 7 dana od datuma primitka ovog zahtjeva zrakoplovnoj kompaniji Continent, pritužbe će biti poslane gradskom tužiteljstvu, Rospotrebnadzor, i izjava o zahtjevu za povrat sredstava., Kamate za korištenje tuđih sredstava, plaćanje nematerijalne štete za usluge zastupnika uputit će se na sud.

VK RF - Raskid ugovora o zračnom prijevozu putnika na inicijativu putnika zrakoplova. Putnik u zrakoplovu ima pravo otkazati let uz obavijest prijevoznika najkasnije dvadeset i četiri sata prije polijetanja zrakoplova, ako period počeka nije određen pravilima zračnog prijevoza koje je utvrdio prijevoznik, te za povrat uplaćenog iznosa za zračni prijevoz.
(» ZRAČNI KOD RUSKOG FEDERACIJE "od 19.03.1997 N 60-FZ). Na temelju navedenog i vodeći se čl. 16. i 32. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" zahtijevam da u roku od 10 kalendarskih dana vratim punu cijenu karte izdane na moje ime u iznosu od rubalja.

Kupnja karata za sve vrste prijevoza putem interneta sve je popularnija zbog svoje dostupnosti. To se može učiniti na službenim web stranicama samih prijevoznika ili brojnih posrednika.

Nema smisla osporiti sve pogodnosti vezane uz online kupnju karata za vlak. To je značajna ušteda vremena, te mogućnost samostalnog snalaženja u velikom izboru ponuđenih ruta, vagona različite udobnosti i odabira pravih karata bez napuštanja kuće.

Postupak povrata i zamjene karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta

Na isti način vratite e-kartu kupljenu putem interneta u slučaju otkazivanja putovanja.

Izvršite sve radnje za vraćanje karata na web stranici na svom osobnom računu. Odaberite potrebne karte u svojim narudžbama i promijenite njihov status u "povrat novca". Nakon toga pričekajte primitak novca na bankovnu karticu s koje su izvršene uplate za kupnju karte. Imajte na umu da će dio novca biti zadržan ovisno o vremenu vraćanja ulaznica.

Detaljniji opisi online povrata ulaznica:

Ruske željeznice pravila za povrat karata kupljenih u elektroničkom obliku

Proceduru vraćanja karata određuju Ruske željeznice. Osnovna načela koja treba imati na umu prilikom povrata neiskorištenih ulaznica:

Kada ih kupite za gotovinu na blagajni, odmah ćete dobiti dospjeli iznos. Ako govorimo o elektroničkim kartama, onda će one ići na karticu s kojom je izvršeno plaćanje.

Ako putnik ne može koristiti e-kartu, može se poništiti do izdavanja karte za ukrcaj na vlak. Kartu za vlak možete vratiti u bilo koje vrijeme bez ograničenja.

Kako ide povrat karata za vlakove koji idu u strane gradove?

Karte s elektroničkom registracijom moraju se vratiti u blagajnu najmanje jedan sat prije polaska vlaka s kolodvora na početku njegove rute, a najkasnije šest sati od mjesta odakle je putnik trebao krenuti.

Elektronsku kartu morate vratiti najmanje 6 sati prije polaska vlaka, ako nije izvršena elektronička registracija.

Koliko je vremena potrebno za vraćanje kvalitetnog proizvoda?

Kako napisati zahtjev za povrat kvalitetnog proizvoda, pročitajte ovdje.

Putnik vraća kartu na uobičajeni način ako:

Povrat novca za neiskorištenu kartu vrši se u skladu s procedurom reklamacije ako je putnik propustio vlak. Postoji rok od šest mjeseci za sva potraživanja prema Ruskim željeznicama, uključujući i povratne karte. Nemojte to propustiti. Za razmatranje zahtjeva i donošenje odluke daje se mjesec dana. Nakon elektroničkog povrata karte putnik će biti obaviješten o povratu novca.

Kartu možete vratiti putem reklamacije u sljedećim slučajevima:

Postupak povrata ulaznica podliježe zakonu kojim se uređuje postupak zaštite potrošača. Uostalom, putnici su potrošači usluga koje pružaju Ruske željeznice.

Uvjeti i odredbe za povrat karata za vlak kupljenih online

Ako je potrebno vratiti elektroničku kartu na blagajnu, nemojte čekati primitak cjelokupnog iznosa koji ste platili za njezinu kupnju. Iznos povrata novca ovisi o vremenu vraćanja karte. Prilikom kupnje karte za vlak putnik plaća trošak njenog prijevoza željeznicom i cijenu samog sjedala za putnika.

Ako vratite kartu puno prije polaska vlaka (osam ili više sati), pričekajte da se na karticu pripiše gotovo cijeli iznos koji ste potrošili (minus mala naknada).

Ako je od trenutka vraćanja karte do polaska vlaka vremenski interval od 2 do 8 sati, tada će polovicu cijene rezerviranog mjesta zadržati prijevoznik.

Putnik u potpunosti gubi pravo na trošak rezerviranog mjesta ako vlak krene za manje od 2 sata od trenutka kada mu je karta vraćena.

Novac koji prijevoznik vrati bit će pripisan na račun klijenta u roku od 7 do 30 dana, ovisno o banci čiju karticu posjeduje putnik. Ako primitak iznosa kasni, obratite se banci s pisanim zahtjevom.

Sastavljanje reklamacije koja sadrži zahtjeve za povrat kupljene karte za željeznički let

Obično se povrat novca za ulaznice obavlja po standardnoj proceduri i na ubrzan način. Ako se putnik prijavio elektroničkim putem, ali je odlučio da ne ide nikamo, a do polaska vlaka je ostalo manje od sat vremena, tada će se karte morati vratiti na blagajnu uz reklamaciju.

Obično na području željezničkih postaja postoje posebne blagajne za prodaju karata koje primaju karte. U nedostatku takvih, kontaktirajte bilo koju slobodnu blagajnu, gdje će vam pomoći da podnesete zahtjev. Povrat novca se vrši uz predočenje putovnice za koju je karta kupljena.

Kako mogu vratiti novac za svoju e-vlak kartu?

Mnogi putnici navikli su na tradicionalan način kupnje avionskih, željezničkih i autobusnih karata. No vrijeme ne stoji i internetska kupovina postaje sve popularnija.

Putne isprave možete kupiti izravno na web stranicama tvrtki koje se bave prijevozom putnika, kao i na drugim web stranicama.

Da biste kupili e-kartu, ne morate se puno truditi. Neće biti teško ući na stranicu i izvršiti potrebnu kupnju. U tom slučaju, karta će biti na raspolaganju putnicima zbog nekoliko jednostavnih manipulacija. Ali ne morate posjećivati ​​urede za prodaju karata na željezničkim postajama ili zračnim lukama.

Kada planirate putovanje vlakom, sada ne morate stajati u redu na željezničkoj blagajni, kao nekada, sve možete raditi kod kuće, sjedeći za računalom.

Kako se karta za željeznički prijevoz može vratiti ako je kupljena putem interneta?

Ako ste kartu kupili putem interneta, slijedite isti postupak za povrat novca. Idite na željenu stranicu, otvorite svoj osobni račun i napišite odricanje od ulaznice. Sredstva će biti prebačena na vašu karticu, tekući račun ili e-novčanik.

Kada se zbog određenih okolnosti putovanje ne može održati, putnik ima pravo vratiti kartu i dobiti natrag utrošena sredstva za kupnju karte (naredba Ministarstva prometa br. 473). Način povrata novca je isti kao i kod kupnje.

Postoji još jedan način izdavanja odricanja. Slijedite vezu navedenu u pismu koje dolazi nakon kupnje karte. Podnesite odricanje. Postoje dva načina za primanje potvrde o odbijanju: putem interneta (e-mail) ili u obliku SMS poruke.

Broj otkazanih karata nije bitan, odnosno možete odbiti jednu ili više putnih isprava.

Osim odbijanja putem interneta, to možete učiniti izravno na kolodvoru na željezničkoj blagajni. Povrat će se izvršiti na jedan od sljedećih načina: prijenosom novca na bankovnu karticu (prilikom kupnje karticom) ili u gotovini (ako je karta kupljena putem terminala).

Za povrat novca potrebna vam je putovnica i kupovni kod (14-znamenkasti set).

Bilješka! Putnik ima pravo vratiti kartu najkasnije sat vremena prije polaska vlaka. U tom se razdoblju registriraju elektroničke putne isprave.

Kartu možete odbiti u postupku potraživanja nakon polaska vlaka. Više nije moguće vratiti kartu 12 sati nakon polaska vlaka.

Postupak vraćanja elektronske karte putem željezničke blagajne

Nije uvijek moguće vratiti kartu na isti način na koji je kupljena. Stoga se obratite na blagajnu željezničkog kolodvora. Pokažite svoju ispisanu e-ulaznicu i putovnicu (ili drugi dokument koji je korišten za kupnju).

Ne biste trebali slati nikoga od svojih prijatelja ili poznanika na stanicu. Neće moći zamijeniti vašu kartu za novac.

Postupak povrata moguć je samo uz vaše osobno sudjelovanje.

Važno! Kada želite vratiti kartu, ali to ne možete učiniti osobno, izdajte punomoć za svog zastupnika kod javnog bilježnika i navedite u dokumentu sve njegove ovlasti.

Ako ste u postupku povrata tuđe karte, to je nemoguće učiniti bez punomoći.

Postupak vraćanja putne isprave u elektroničkom obliku tvrtke Ruske željeznice

Ako je putovanje otkazano iz bilo kojeg razloga, onda se može odgoditi na drugi datum. Ali što učiniti s ulaznicom, jer su na nju utrošena određena sredstva.

Za povrat novca za elektroničku kartu Ruskih željeznica, obratite se uredu za povrat karata ili idite na službenu web stranicu Ruskih željeznica. Prilikom vraćanja putem blagajne predočite putovnicu ili drugi dokument koji dokazuje vaš identitet. Osim toga, navedite podatke o četrnaesteroznamenkasti kod vaše karte.

Važno! E-ulaznicu je moguće ispisati, ali budite oprezni, čim završite ovaj postupak, rezervacija će biti poništena iz dokumenta. Odnosno, nakon što ste to učinili sat vremena prije polaska vlaka, iz njega možete biti samo na blagajni.

Postoje dva načina povrata karte za vlak:

• Vraća u postupku potraživanja:
• kašnjenje na vlak 12 sati ili više;
• niste krenuli vlakom zbog bolesti. Od polaska nije prošlo više od 5 dana. U tom slučaju je potreban dokumentarni dokaz o razlogu kašnjenja;
• putna isprava vraćena je jedan sat prije polaska vlaka;
• dostava dokumenta kupljenog bankovnom doznakom.

Kako vratiti elektroničku željezničku kartu na blagajnu?

Koji su uvjeti za vraćanje željezničkih karata u Rusiji, pročitajte ovdje.

Ako u vašoj situaciji koristite povrat na temelju zahtjeva, pripremite sljedeće dokumente:

• zahtjev za povrat;
• putovnica (fotokopija);
• karta (original obične putne isprave);
• originalni popratni dokument;
• dokumentarni dokaz o razlogu kašnjenja na vlak;
• način povrata potrošenog novca.



Novac će biti doznačen na Vaš tekući račun ili karticu (kada odaberete ovaj način povrata, ne zaboravite navesti Vaš tekući račun, bankovne podatke itd.).

Možete koristiti i poštarinu, ali u tom slučaju novac će biti povučen za poreze i naknade.

Povrat potraživanja moguć je u roku od šest mjeseci od dana polaska vlaka za koji je karta kupljena.

Uprava, koja je prihvatila zahtjev i dokumente od klijenta, može potrošiti do mjesec dana za razmatranje problema.

Bilješka! Za povrat ulaznica po sjedalu naplatit će se porez od 162 RUB (18% PDV-a).

Za vraćanje e-ulaznice putem interneta potrebno je ispuniti poseban obrazac za odbijanje. Prilikom popunjavanja takvog dokumenta unesite podatke o broju narudžbe, kao i kontakt telefon koji je naveden prilikom naručivanja putne isprave.

Vraćanjem novca putem interneta možete dobiti sva sredstva utrošena na kupnju ulaznice. No, takva situacija je moguća samo ako još niste izdali kartu za ukrcaj, niste dobili dokument u ruke, a ostalo je vremena do polaska vlaka.

Ako se povrat karata za međunarodne vlakove izdaje putem interneta, postupak se mora obaviti najmanje 6 sati prije polaska vlaka.

Koji je rok povrata e-karte?

Elektronska karta za vlak se može vratiti do trenutka zamjene za kartu za ukrcaj. Primanje dokumenta obično se odvija na samoposlužnim terminalima ili blagajnama.



U tom slučaju potrebno je ispuniti još nekoliko uvjeta:

• karta je kupljena za putovanje unutar zemlje ili u zemlje ZND-a. U tom slučaju, karta se može vratiti u bilo koje prikladno vrijeme i datum;
• kupljena je karta za međunarodni vlak. U tom slučaju kartu možete vratiti najkasnije sat vremena prije nego što vlak krene s početne stanice, a najkasnije 6 sati prije nego što vlak krene s vaše stanice.

Kako mogu dobiti povrat novca?

Kada vratite karte za vlakove koji voze unutar zemlje, bit će vam vraćen određeni iznos novca:

• ako se karta vrati 8 sati prije polaska vlaka, dobit ćete punu cijenu karte i rezervirano mjesto;
• ako se karta vrati manje od 8 sati prije polaska vlaka, a najkasnije 2 sata, dobit ćete 50% cijene rezerviranog mjesta;
• povrat novca manje od 2 sata unaprijed rezultirat će iznosom jednakim cijeni karte.

Prilikom povrata karte za vlak za susjedne zemlje predviđena su sljedeća plaćanja:

• povrat novca 24 sata prije polaska vlaka - punu cijenu karte i rezerviranog mjesta;
• dostava karte za manje od 24 sata, a ne manje od 6 sati - mogućnost dobivanja cijene karte plus 50% cijene rezerviranog mjesta;
• povratak manje od 6 sati prije početka - primanje iznosa jednake cijeni karte.

Prilikom vraćanja karata u zemlje izvan ZND-a, najkasnije 6 sati prije polaska vlaka, bit će vam vraćeni troškovi karte i rezerviranog mjesta.

Važno! Prilikom povrata karata za međunarodne vlakove naplatit će vam se 10 eura po svakom sjedalu.

Kako je procedura vraćanja elektronske karte u inozemstvo?

Ako imate potrebu vratiti kartu u drugoj zemlji, obratite se povratnoj blagajni koja se nalazi na svim željezničkim kolodvorima u našoj zemlji i inozemstvu.

Dajte blagajniku ispisanu kartu (obrazac Ruskih željeznica) i svoju putovnicu. Nakon pregleda Vaših dokumenata, blagajnik je dužan izdati/vratiti obrazac u kojem će biti oznaka o povratu karte.



Po povratku u Rusiju, u roku od šest mjeseci, prijavite se s ovim obrascem i putovnicom na željezničku blagajnu, gdje će vam se, na temelju ocjene napravljene u inozemstvu, vratiti utrošena sredstva.

Koliko dugo kupac ima pravo vratiti kupljenu željezničku kartu?

Kada vraćate elektroničku kartu na blagajnu, morate razumjeti da iznos novca koji možete dobiti ovisi o nekoliko čimbenika. Prije svega, govorimo o vremenu povratka.

Već je spomenuto da se trošak karte sastoji od cijene prijevoza i cijene rezerviranog mjesta (putnik zadržava posebno mjesto u vlaku).

U slučaju da svoju kartu vratite prije 8 sati prije polaska vlaka, možete očekivati ​​da ćete dobiti punu cijenu dokumenta umanjenu za sve naknade.

Povrat karte u periodu od osam do dva sata prije polaska vlaka jamči Vam punu cijenu prijevoza i 50% rezerviranog mjesta.

Kada vratite kartu 2 sata prije polaska ili manje, dobit ćete kartu umanjenu za rezervirano mjesto.

Kako ispravno sastaviti zahtjev u situaciji koja se razmatra?

Kada se povrat elektroničke putne isprave vrši putem interneta, zahtjev se ne podnosi u pisanom obliku.

Često se javljaju situacije kada kupci vrate karte na temelju zahtjeva.



To se događa kada je putnik sat vremena prije polaska vlaka podnio zahtjev za povrat novca, a izvršena je elektronska prijava.

U tom slučaju podnesite zahtjev za povrat u pisanom obliku. Dokument predajte na povratnoj blagajni, koja se nalazi na željezničkom kolodvoru.

Ako niste uspjeli ući u blagajnu povrata, obratite se bilo kojoj blagajni. Tamo su vam dužni pomoći u sastavljanju reklamacije.

Važno! Postupak povrata podrazumijeva da putnik ima putovnicu i šifru karte (14 znamenki navedenih na putnoj ispravi).

Osnovna pravila i uvjeti za povrat karata Ruskih željeznica na blagajni



Postoje situacije u životu kada su kupljene željezničke putne isprave (karte) morati uzeti.

Ima ih mnogo razlozima zbog čega se ulaznice vraćaju na blagajne.

Najčešće putnici neočekivano mijenjaju planove i odgađaju putovanje na drugi datum, rjeđe - putovanje je nemoguće zbog bolesti, a ponekad putnici jednostavno zakasne na vlak.

Potrošeni novac za već nepotrebnu putnu ispravu, možete vratiti!

Idemo shvatiti kako to učiniti.

O trošku

No prije svega potrebno je razjasniti neke od pojmova "željeznica".

Cijena karte- ovo je cijena vašeg izravnog prijevoza, koja je napisana u prvom redu (grubo govoreći, trošak činjenice da se vlak, u principu, kreće u smjeru koji vam je potreban).

Cijena rezerviranog mjesta je uplata za zauzeti vez, naznačeno je u putnoj ispravi uz cijenu karte.

Gdje implementirati?

Na nekim željezničkim stanicama (stanicama) postoje posebne povratne blagajne- prvo ih treba kontaktirati.

Ako u vašem slučaju nema povrata novca, onda bilo koja kasa putovanja na daljinu trebala bi vam pomoći pri povratu karte (mjesto kupnje u ovom slučaju nije važno!).

Ako ste planirali slijediti rute međunarodnog prometa(drugi naziv je daleko u inozemstvu), tada se putna isprava može vratiti isključivo na međunarodnim blagajnama.

Kada zakašnjenje putnika u vlaku, povratak se obavlja samo na stanici s koje je polazak upisan na karti.

Koji su dokumenti potrebni?

• Direktno ulaznica.
• Dokument kojim je ova putna isprava kupljena (podaci koji su naznačeni na karti i u dokumentu moraju biti isti).
• Ako ćeš se vratiti kartu druge osobe, osim gore navedenog, trebat će vam:
• putovnica putnik za kojeg je karta izdana (ne fotokopija!);
• punomoći vratiti putnu ispravu;
• punomoći primati sredstva;
• punomoći za primanje ulaznice (potrebno ako je karta elektronička, a još nije zaprimljena na obrascu).

Bilo koji putnik ima pravo vratiti kartu(e) drugog putnika(primjerice, član obitelji), pod jednim uvjetom - ako se vlastita karta vrati s istom rutom i brojem vlaka, istim datumom polaska i uz predočenje putovnice člana obitelji (npr. otac obitelji može se vratiti putne isprave za cijelu obitelj).

Primanje novca

Što se tiče vraćanja karata za vlak, morate djelovati promptno, budući da je vraćeni iznos novca izravno ovisi o vremenu, koji ostaje prije polaska vlaka.

Odmah rezervirajmo što ćemo vratiti puni iznos nažalost, cijena karte u većini slučajeva neće funkcionirati.

1. > 8 sati prije polaska vlaka - puni povrat minus povratna naknada.
2. > 8 sati, ali niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Saznati, kako riješiti točno svoj problem - nazovite odmah (brzo je i besplatno):

Kako vratiti željezničke karte i dobiti novac? Što učiniti ako tvrtka to odbije učiniti.

Ponekad se planovi za putovanje sruše već u pripremnoj fazi za putovanje. I prvo pitanje koje se postavlja osobi koja je kupila karte za vlak odnosi se na mogućnost povrata sredstava uplaćenih za putne isprave.
U ovom članku govorit ću o tome koji su razlozi za povrat željezničkih karata predviđeni zakonodavstvom, kako vratiti uplaćeni novac i u kojem roku.

○ Što kaže zakon?

Regulatorni pravni akti koji će vam pomoći pronaći potrebne odgovore na pitanja koja proizlaze iz povrata ulaznica:

Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo vratiti neiskorištene karte. Iznos duga za povratak obračunat će se ovisno o vremenu preostalom do polaska vlaka.

Osnovna načela povrata:

○ U kojim slučajevima je moguće vratiti željezničke karte?

Razlozi za vraćanje karata za vlak:

• Kašnjenje vlaka ili njegovo otkazivanje - putnik može u potpunosti vratiti novac za putovanje ili ponovno izdati putnu ispravu za povoljniji let.
• Prekid vlaka - vraća se novac za nepređenu udaljenost.
• Odbijanje putnika od putovanja prije polaska prijevoza - novac se ne vraća u cijelosti.
• Kašnjenje na prijevoz u roku od 12 sati nakon polaska ili drugi uvjerljivi razlozi za nekorištenje karte.
• Uklanjanje putnika iz vlaka zbog bolesti – vraća se novac za neistraženu udaljenost.

✔ Koje karte se mogu vratiti?

Bez obzira na udaljenost putovanja, možete se vratiti:

• Elektronske karte - putem web stranice ili željezničke blagajne.
• Papirnate karte - putem bilo koje željezničke blagajne s osobnom iskaznicom i samom kartom.
• Propusnice za prigradski prijevoz - vraćaju se na blagajnu (putnik piše pismeni zahtjev za odbijanje putne isprave).

Prilikom narudžbe više ulaznica dopušteno je vratiti sve ili samo dio. Jedina iznimka su “luksuzna” sjedala u međugradskim vlakovima - ako ste kupili 2 karte u jednom kupeu, ne možete vratiti jednu od njih. Također, ponekad postoje privremena ograničenja povrata željezničkog prijevoza. O njima možete saznati na službenim stranicama Ruskih željeznica ili privatnih prijevoznika.

○ Mogu li se e-karte vratiti prije primanja papirnatih verzija?

Elektronske karte se vraćaju putem internetske stranice Ruskih željeznica ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, morate otvoriti svoj profil, otići na odjeljak "Moje narudžbe", odabrati traženi dokument i kliknuti gumb "Naplata".

Novac se vraća u roku od 7-30 dana na bankovnu karticu. Napominjemo da se uvijek naplaćuje provizija za povrat novca koji je inicirao putnik.

○ Kako se isplaćuju ulaznice?

Ako putnik vrati kartu u željezničku blagajnu, povrat se vrši na licu mjesta. Ovo pravilo vrijedi samo za one koji su kartu kupili za gotovinu.

Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice na Internetu, onda stavak 83. Uredbe br. 473 kaže:

„Povrat novca za neiskorištenu putnu ispravu (kartu) izdanu bankovnom doznakom (ili gotovinom za organizirane grupe putnika) ili platnom karticom vrši se na žiro račun pravne ili fizičke osobe koja je platila putnu ispravu (kartu) ."

Tako također neće biti moguće vratiti veći iznos novca uplaćen za putovanje grupe ljudi putem blagajne. Rok otplate određuje banka. To je 7-30 dana.

Novac se obično vraća u elektronički novčanik dulje - od 10 dana do 2 mjeseca.

Uz postupak potraživanja za povrat, novac se može čekati jako dugo - do 210 dana, to je zbog činjenice da je šest mjeseci dodijeljeno za razmatranje zahtjeva, plus mjesec dana za banku za prijenos sredstava .

Novac za pretplatničku kartu vraća se u roku od 10 dana od dana sastavljanja zahtjeva za njezin povrat.

○ Mogu li vratiti kartu nakon polaska vlaka?

Da. Da biste to učinili, trebate kontaktirati povratnu blagajnu koja se nalazi na mjestu vašeg odlaska. Svoje tvrdnje možete potkrijepiti odredbom članka 87. Uredbe br. 473:

„Putnik ima pravo dobiti trošak karte bez troška rezerviranog mjesta, naknade za uslugu (ako postoji) i drugih plaćanja (osim naknade za rezervaciju mjesta u vlakovima na daljinu):

Dakle, nakon odlaska željezničkog prijevoza možete vratiti novac, iako ne u cijelosti. Izraz "rezervirano sjedalo" koji se spominje u članku označava plaćanje korištenja vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili druge nepredviđene okolnosti potrebno je predočiti dokumentirani dokaz o ovoj činjenici. Na primjer, potvrda od liječnika.

○ Povratak prije polaska vlaka.

Najjednostavnija opcija je vratiti kartu na vrijeme puno prije puta. To će vam uštedjeti više novca na povratu.

Razmotrimo u kojem roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.

✔ Na ruskim rutama.

Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat):

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska vlaka.
Kada se neiskorištena putna isprava (karta) kupljena za putovanje u sklopu organizirane grupe putnika vrati prijevozniku najkasnije 7 dana prije polaska vlaka” (članak 85. Uredbe br. 473).

Sredstva za kupnju ulaznice možete vratiti (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije):

„Kada se neiskorištena putna isprava (karta) vrati u blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska vlaka.
Prilikom vraćanja prijevozniku neiskorištena putna isprava (karta) kupljena za putovanje u sklopu organizirane grupe putnika, manje od 7 dana, ali najkasnije 3 dana prije polaska vlaka ” (članak 86. Uredbe br. 473).

Sredstva za kupnju ulaznice možete vratiti (osim pune cijene rezerviranog mjesta i naknade za povrat novca):

“Kada se neiskorištena putna isprava (karta) vrati u blagajnu manje od 2 sata prije polaska vlaka.
Kada se neiskorištena putna isprava (karta) kupljena za putovanje u sklopu organizirane grupe putnika vrati prijevozniku manje od 3 dana prije polaska vlaka” (članak 87. Uredbe br. 473).

✔ Blizu inozemstva.

Također možete vratiti karte za zemlje ZND-a, baltičke države i Abhaziju prije polaska vlaka.

Potpuni trošak putne isprave može se vratiti ako se javite na blagajnu dan prije polaska prijevoza s kolodvora putnika. Ako je ostalo 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovicu cijene rezerviranog mjesta. Ako je preostalo manje od 6 sati, možete vratiti cijenu samo za samu kartu i za dodatne usluge (čaj, krevet).

✔ Daleko inozemstvo.

Elektronsku kartu možete vratiti samo putem službene web stranice prijevoznika. Za povrat novca možete podnijeti zahtjev najmanje 6 sati prije nego što vozilo napusti putničku stanicu.

○ Gdje mogu otići ako blagajnik ne primi kartu natrag?

Ako blagajnik odbije primiti putnu ispravu i vratiti uplaćeni novac, trebate podnijeti zahtjev prijevozniku. Dopušteno ga je sastaviti u roku od šest mjeseci od dana polaska prijevoza.

Ako prijevoznik prizna razloge za odbijanje povratne karte kao zakonite, ova se odluka može osporiti putem suda. Pritužbu možete podnijeti i tužiteljstvu.

✔ Kako napisati prigovor?

Prijava je napisana na ime čelnika prijevoznika. Obrasci takvih zahtjeva mogu se zatražiti na blagajnama.

U zahtjevu mora biti navedeno:

Datum i potpis su stavljeni. Uz zahtjev se prilaže ulaznica i popratna dokumentacija izdana na blagajni. Obično se na blagajni izdaje i adresa predstavništva prijevoznika, na koju treba poslati dokumente.

○ Naknada za povrat

Za svaku kartu, u slučaju povrata, naplaćuje se naknada od 192 rublje. 70 kopejki. (ako je putovanje planirano u Rusiju ili u susjedne zemlje).

Za povratak karata u udaljene zemlje naplaćuje se 10 eura po karti (prema tečaju banke na dan povratka).

Osim toga, neće se vraćati provizije platnih sustava i naknade za usluge za online kupnju putnih isprava.

✔ Zbog čekanja u redu ispred blagajne nisam stigao vratiti kartu za vlak i sada se ne prima. Dok sam čekao, blagajnica je stalno negdje išla i svakih 30-40 minuta primala 1-2 osobe. Mogu li dokazati da je blagajnica kriva i dobiti natrag svoj novac?

Da. Morate napisati zahtjev prijevozniku. Za to imate šest mjeseci od dana polaska prijevoza. Ponovno se obratite blagajniku i pitajte gdje treba poslati reklamaciju. U tužbi opišite što detaljnije svoj problem i navedite svoj zahtjev za povrat novca.
Također možete kontaktirati online recepciju prijevoznika. Obično se u takvim situacijama hitno provodi službena istraga. Rezultati će vam biti izviješteni.

✔ Kupio sam elektroničku kartu, iz obiteljskih razloga morao sam je predati. Novac do sada nije doznačen na račun, iako je prošlo više od mjesec dana. Što uraditi?

Prije svega, obratite se banci s potraživanjem. Obično je problem vezan uz prijenos novca od strane financijske institucije. Ako prijevoznik nije prenio sredstva u banku, obratite se on-line recepciji prijevoznika sa svojim problemom.

Specijalist Olga Skudanova će vam reći o pravilima vraćanja karata za vlak.