Bagaimana cara mengembalikan tiket yang dibeli melalui Internet? Cara mengembalikan tiket yang dibeli melalui Internet Cara mengembalikan tiket yang dibeli

Kerugian dari pengembalian tiket tergantung pada rasa ingin tahu Anda saat membeli dan kemampuan finansial Anda. Lebih khusus lagi, saat membeli tiket, Anda dapat menghitung risiko pengembalian uang tiket dan menentukan berapa banyak yang akan Anda terima jika ada pengembalian uang.

Biasanya ada aturannya - semakin banyak uang yang Anda bayarkan untuk tiket, semakin banyak yang Anda dapatkan saat mengembalikannya.

Aturan tunggal untuk pengembalian uang, seperti pada abad terakhir, ketika 75% dari biaya dikembalikan untuk tiket yang dikembalikan, sekarang tidak ada. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa maskapai modern memiliki setidaknya tiga kelas layanan dan 21 tarif.

Setiap tiket unik dan aturan "75%" tidak lagi berlaku

Apa itu tarif - ini adalah kondisi khusus saat membeli tiket, yang dibayar. Ini bisa berupa diskon untuk siswa, kemampuan untuk menjadwal ulang tanggal keberangkatan, jumlah denda yang tetap saat mengembalikan tiket atau menjadwal ulang tanggal keberangkatan, dan sejuta pilihan berbeda lainnya. Itulah mengapa setiap tiket bisa menjadi unik, karena terdiri dari kombinasi kelas layanan dan tarif yang dipilih oleh penumpang. Oleh karena itu, di pesawat, penumpang yang duduk bersebelahan dapat membayar jumlah tiket yang berbeda. Semua tarif ini ditunjukkan dalam huruf Latin dan ditulis pada tiket di kolom DUKUNGAN / PEMBATASAN.

Dan sekarang sedikit tentang aturan yang digunakan maskapai.

Pertama.
Ada 2 jenis refund tiket:
sukarela - penumpang atas inisiatifnya sendiri mengembalikan tiket tanpa alasan yang jelas. Dalam hal ini, semua denda dan sanksi berlaku. Semakin rendah harga tiket, semakin tinggi batasannya dan semakin kecil jumlah yang diterima saat kembali.

Dipaksa - maskapai tidak memenuhi kewajibannya kepada penumpang (penerbangan dibatalkan, dijadwalkan ulang, koneksi transfer tidak disediakan, kelas layanan berbayar tidak disediakan) atau dalam hal kematian penumpang, anggotanya keluarga dengan adanya dokumen pendukung. Dalam hal ini, seluruh jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan. Beberapa maskapai penerbangan menerima penolakan visa sebagai alasan yang sah dan sepenuhnya mengembalikan jumlah yang dibayarkan.

T o r o e.
Tiket adalah:
menyerah - ketika Anda mengembalikan tiket, Anda menerima semua uang, kecuali biaya pemesanan, penerbitan (biasanya sejumlah kecil $ 20-30.)
dikembalikan dengan denda - setelah pengembalian, Anda akan dikembalikan seluruh jumlah, dengan pengecualian penalti pengembalian. Misalnya, Transaero mengenakan biaya EUR 50 atau lebih, tergantung pada musim, untuk mengembalikan tiket kelas Imperial yang dibeli dengan harga penuh untuk penerbangan internasional lebih dari 24 jam sebelumnya.
tiket yang tidak dapat dikembalikan - tiket ini tidak dapat dikembalikan. NON REF ditulis pada kolom ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS pada tiket. Artinya, berapa pun yang Anda inginkan, tiket tidak dapat dikembalikan. Biasanya ini adalah tiket yang dibeli dengan harga terendah, pada penjualan, pada promosi. Tetapi bahkan dalam kasus ini, sejumlah uang akan dikembalikan kepada Anda - ini adalah berbagai biaya.

Tiket yang diserahkan secara bersyarat - tiket ini dikembalikan hanya dalam kondisi tertentu, mereka dikembalikan, tetapi ada begitu banyak denda untuk pengembalian sehingga jumlah yang diterima tidak akan mengganti biaya fisik dan moral.

Ketiga:
1. Untuk penerbangan charter, pelanggan menentukan sendiri ketentuan dan penalti untuk pengembalian tiket.
2. Tiket yang dibeli untuk maskapai penerbangan berbiaya rendah tidak dapat dikembalikan dalam banyak kasus.

3. Pengembalian uang tiket kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan denda yang lebih tinggi daripada jika pengembalian uang dilakukan lebih dari 25 jam sebelumnya. Tiket kelas bisnis memungkinkan pengembalian uang tiket bahkan setelah pesawat berangkat.

4. Bagaimanapun, saat mengembalikan tiket, PPN dikembalikan kepada Anda.
5. Anda harus mengembalikan tiket tempat Anda membelinya. Saat membeli online - di situs web maskapai.

6. Tiket anak-anak dikembalikan dengan cara yang sama seperti orang dewasa.

7. Pengembalian dana akan tergantung pada metode pembayaran (tunai, rekening bank, kartu bank).
8. Saat membeli tiket dalam mata uang asing, jumlah pengembalian uang dihitung dengan nilai tukar pada hari pengembalian uang.

9. Bagaimanapun, Anda perlu mendapatkan konfirmasi dari maskapai tentang kemungkinan pengembalian tiket.

Tetapi di Eropa, maskapai penerbangan membayar kompensasi uang kepada penumpangnya untuk penundaan penerbangan - 25% dari harga tiket untuk setiap jam penundaan.
Jadi putuskan sendiri - untuk terbang atau mengembalikan tiket!

Jika Anda telah membeli tiket, tetapi terpaksa membatalkan penerbangan karena perubahan rencana, Anda dapat mengembalikan dana sebagian atau seluruhnya. Penukaran dan pengembalian tiket yang dibeli melalui Internet berlangsung sesuai dengan ketentuan perusahaan yang layanannya Anda gunakan.

Jenis tiket pesawat

Menurut hukum Federasi Rusia, klien selalu memiliki hak untuk membatalkan perjalanan karena keadaan kehidupan. Jenis tiket pulang pergi adalah:

• sukarela- penolakan atas kehendak bebas mereka sendiri, yaitu karena perubahan rencana;
• terpaksa- penolakan karena alasan di luar kendali orang tersebut. Ini termasuk, misalnya, penyakit seorang penumpang atau kerabatnya yang merupakan sesama pelancong dalam penerbangan ini.

Jumlah yang akan diterima penumpang saat kembali tergantung pada jenis tiket.

Penolakan untuk kembali

Di bawah ketentuan beberapa perusahaan, mereka mungkin menolak untuk mengembalikan uang, dan ini akan sah. Sebagai aturan, penerbangan murah lebih mudah dibuang daripada kembali. Tetapi terkadang dengan biaya tertentu Anda dapat menukarnya. Tiket yang tidak dapat dikembalikan ditandai seperti ini:

• TIDAK BISA DIKEMBALIKAN;
• TIDAK DIPERBOLEHKAN.

Tiket lainnya dapat dikembalikan dalam kondisi tertentu atau karena alasan terpaksa. Sebelum membeli, pelajari fitur-fitur tarif sehingga jika terjadi keadaan force majeure Anda tidak akan dirugikan.

Anda hampir selalu dapat mengembalikan tiket

Tiket pesawat pulang pergi

Ada alasan paksa yang mewajibkan maskapai penerbangan untuk membayar harga tiket:

1. Penyakit penumpang atau kerabatnya, dengan siapa penerbangan bersama direncanakan.
2. Kematian kerabat dekat, jika pelanggan memberi tahu maskapai sebelum check-in dimulai.
3. Penerbangan dibatalkan karena penundaan.

Juga, untuk alasan subjektif, klien dapat mengembalikan tiket, jika ini diatur oleh aturan maskapai. Sebagai aturan, tiket pulang-pergi lebih mahal daripada yang tidak dapat dikembalikan, sementara penumpang mendapatkan kompensasi sebagian untuk biayanya.

Perubahan tanggal penerbangan

Pertukaran tiket pesawat diperbolehkan jika diatur oleh aturan tarif yang ditetapkan oleh maskapai. Jika ada peluang seperti itu, gunakan rekomendasi untuk pertukaran yang sukses:

1. Semakin awal Anda melakukan prosedur pertukaran, semakin besar kemungkinan bahwa alih-alih tiket lama Anda akan menerima tiket yang sepenuhnya memenuhi persyaratan Anda dalam hal biaya, tanggal dan waktu penerbangan. Sejumlah maskapai penerbangan memungkinkan Anda untuk melakukan pertukaran lebih awal dari beberapa jam sebelum check-in.
2. Tentukan dalam kondisi apa Anda akan diberikan tiket baru. Anda mungkin harus membayar jumlah yang tidak sesuai dengan anggaran Anda. Jika sebagai imbalannya Anda ditawari tiket yang lebih murah, ada kemungkinan selisihnya tidak akan dikompensasi.
3. Jika Anda membeli tiket di situs, pertukaran dilakukan di sana. Situs akan menghasilkan informasi tentang apakah Anda perlu membayar biaya untuk prosedur pertukaran dan dalam jumlah berapa. Fungsi pertukaran tidak selalu tersedia di Internet: jika tidak tersedia, hubungi kantor tiket maskapai secara langsung.
4. Setelah melakukan pertukaran melalui situs, cetak tanda terima yang mengonfirmasi hal ini. Anda mungkin merasa ini berguna saat check-in untuk penerbangan Anda.

Jika setelah pembelian Anda menemukan tanggal, rute, atau data lain yang salah, segera hubungi perwakilan maskapai dengan permintaan untuk mengubah tiket. Seringkali perusahaan menawarkan layanan penukaran gratis dalam sehari setelah membeli tiket, bahkan jika tarifnya tidak dapat dikembalikan.

Penting! Pertukaran tiket tidak selalu disarankan. Misalnya, jika sangat murah, membeli tiket yang sama pada tanggal yang berbeda mungkin lebih hemat biaya. Juga, jangan lupa bahwa setiap pertukaran berikutnya selalu lebih mahal dari yang sebelumnya.

Seluk-beluk pengembalian dalam jaringan

Pengembalian tiket elektronik dilakukan di situs web yang sama tempat Anda membelinya:

1. Pergi ke situs dan mengisi aplikasi.
2. Lampirkan pindaian paspor Anda dan tanda terima yang mengonfirmasi pembelian ke aplikasi.
3. Jika ada alasan yang dipaksakan, maka perlu melampirkan scan dokumen terkait (surat keterangan, akta kematian kerabat, dll).

Perhatian! Jika tidak ada formulir aplikasi, kirim surat ke email yang ditunjukkan di tab "Kontak" dengan maksud untuk mengembalikan dana. Jelaskan alasan pengembalian, pastikan untuk menentukan nomor pemesanan, nomor penerbangan, serta waktu dan tanggal keberangkatan.

Apakah pengembalian dana penuh mungkin?

Satu-satunya syarat di mana Anda dapat mengembalikan harga penuh tiket adalah adanya alasan yang dipaksakan. Artinya, menurut hukum, salah satu alasan berikut harus terjadi:

• penyakit berat pemohon atau kerabatnya, yang merupakan teman seperjalanan;
• kematian anggota keluarga atau orang yang dicintai;
• keterlambatan penerbangan karena kesalahan maskapai.

Penting! Bahkan jika ada alasan yang dipaksakan, sejumlah perusahaan dapat menolak pengembalian dana penuh jika klien tidak menghubungi perusahaan sebelum dimulainya pendaftaran.

Prosedur pengembalian

Dimungkinkan untuk mengembalikan tiket dengan pengembalian uang penuh, tetapi Anda perlu tahu cara melanjutkan dengan benar. Semakin dekat tanggal keberangkatan, semakin tinggi biaya refund. Ini harus diperhitungkan dan mencoba untuk memulai prosedur sedini mungkin. Kebijakan pengembalian mencakup petunjuk berikut:

1. Putuskan apa alasan keputusan Anda. Jika Anda mengembalikan tiket karena alasan paksa seperti yang dijelaskan di atas, Anda harus mengembalikan biaya tiket secara penuh. Pengembalian sukarela paling sering menyiratkan kompensasi sebagian dana.
2. Lihat kebijakan pengembalian untuk tarif Anda. Mungkin pengembalian dana tidak bermanfaat dalam situasi Anda, dan jauh lebih murah untuk membeli tiket baru saja.
3. Mulai proses pengembalian. Beri tahu perwakilan perusahaan tentang niat Anda untuk menerima uang kembali. Jika alasan kepulangan adalah sakit atau kematian salah satu kerabat, perlu untuk menunjukkan dokumen yang mengkonfirmasi hal ini.
4. Jika jawabannya tidak memuaskan Anda, pastikan bahwa keputusan karyawan perusahaan tidak mematuhi hukum Federasi Rusia dan aturan tarif Anda. Jika negosiasi dengan karyawan maskapai tidak membawa hasil yang diinginkan, Anda berhak untuk mengajukan permohonan ke otoritas yang lebih tinggi.
5. Tunggu hingga dana dikembalikan ke akun Anda. Biasanya prosedur pengembalian berlangsung 1-4 bulan.

Jika Anda terbang dengan transportasi dan hanya ingin mengembalikan salah satu tiket yang dibeli, penting untuk memberi tahu staf maskapai. Bahkan jika Anda terlambat untuk salah satu penerbangan atau karena alasan tertentu Anda akan ketinggalan, tetapi berencana untuk tiba untuk penerbangan lainnya, beri tahu kami, karena jika Anda tidak muncul untuk check-in tanpa peringatan, tiket berikutnya akan otomatis habis masa berlakunya.

Prosedur untuk mengembalikan tiket selalu sama, dan semakin cepat Anda memulai prosedur ini, semakin besar kemungkinan Anda menerima jumlah pengembalian dana maksimum yang mungkin tepat waktu.

Aturan Tarif

Kapan waktu terbaik untuk mengembalikan tiket, bagaimana mendapatkan pengembalian uang, bagaimana memilih tanggal keberangkatan yang berbeda dan sebagainya, Anda dapat mengetahuinya dengan membaca aturan tarif. Anda dapat membacanya:

• jika tiket pesawat sudah ada di tangan Anda - dalam tanda terima rencana perjalanan yang akan dikirim ke alamat email Anda, atau di situs web maskapai;
• jika Anda akan membeli tiket pesawat - di situs web perusahaan di tab "Aturan Aplikasi Tarif".

Agen perantara dapat mengenakan biaya tambahan dari klien untuk layanan mereka.

Selain itu, cara mengembalikan tiket, Anda perlu mengetahui beberapa nuansa lagi yang akan membantu wisatawan tidak dirugikan:

1. Tiket pesawat yang tidak dapat dikembalikan tidak dijual di Rusia. Semua tarif dapat dikembalikan dan jumlahnya tergantung pada jenis transportasi dan musim. Karena itu, jika Anda membeli tiket ke salah satu kota di Rusia dan mereka memberi tahu Anda bahwa itu tidak dapat dikembalikan, Anda dapat menulis surat kepada manajemen maskapai, mengacu pada undang-undang. Tiket yang tidak dapat dikembalikan hanya dijual saat melintasi perbatasan.
2. Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, ketika membeli tiket ke negara lain melalui Internet, hampir tidak mungkin untuk mengembalikannya.
3. Jika penumpang tidak dapat mengembalikan tiket, ia dapat mempercayakannya kepada orang lain dengan membuat surat kuasa yang diaktakan.
4. Maskapai penerbangan tidak dapat secara independen mengubah hukum pengembalian dan penukaran. Mereka hanya dapat menyederhanakan undang-undang Federasi Rusia, tetapi tidak membuatnya lebih ketat.
5. Saat kembali, penumpang harus membayar sejumlah biaya. Terkadang jumlah ini sangat besar sehingga tidak menguntungkan untuk mengembalikan tiket.
6. Jika tiket dikembalikan selambat-lambatnya satu hari sebelum keberangkatan, ada peluang untuk mendapatkan harga penuhnya. Jika pengembalian dilakukan lebih dari 3 jam sebelum keberangkatan, dikenakan denda tambahan sebesar 10%.
7. Lebih dari 40 menit sebelum penerbangan, tiket tidak dapat dikembalikan.
8. Pengembalian dana harus dilakukan melalui perusahaan atau agen yang sama tempat tiket dibeli.
9. Jika seseorang ketinggalan pesawat, pengembalian uang dimungkinkan asalkan tiket pulang telah dibeli. Pastikan untuk menyatakan alasan penundaan. Misalnya, jika terdiri dari pemeriksaan yang panjang oleh karyawan maskapai penerbangan atau penundaan pada pesawat penghubung, pelanggan sering kali dibayar penuh harga tiketnya. Selain itu, perwakilan maskapai dapat menjamin tiket gratis untuk penerbangan berikutnya alih-alih pengembalian uang.

Pengembalian dana adalah prosedur yang cukup sederhana jika penumpang mengetahui haknya. Untuk kenyamanan, kami telah mengumpulkan semua tahapan pengembalian dalam satu tabel.

Sebagai aturan, maskapai penerbangan mematuhi aturan dan hukum negara mereka sendiri, jadi jika Anda mengikuti instruksi ini, Anda dapat mencapai hasil positif dengan cukup cepat.

Terkadang keadaan menentang kita, dan semua rencana berantakan. Terutama mengecewakan ketika liburan atau perjalanan yang direncanakan terganggu ketika semua tiket sudah dibeli. Tetapi bahkan dalam kasus ini, Anda dapat mengembalikan uang untuk tiket yang dibeli di muka. Entah itu kereta api, bus, atau pesawat.

Tentu saja, tiket pesawat jauh lebih mahal dan persyaratan kepulangannya jauh lebih ketat daripada moda transportasi lain. Bagaimana, Anda akan belajar dari artikel ini.

Kemungkinan alasan untuk kembali

Jika Anda membeli tiket pesawat melalui Internet, baca aturan pengembalian tiket terlebih dahulu. Biasanya, ketika mengembalikan tiket yang dibeli melalui Internet, mereka menahan sebagian dari biaya, jumlah denda tersebut ditentukan oleh masing-masing maskapai itu sendiri. Denda dikenakan ketika penumpang mengembalikan tiket tanpa alasan yang jelas.

Maskapai mempertimbangkan hal-hal berikut ini sebagai alasan yang baik ketika denda mungkin tidak dikenakan:

• pembatalan penerbangan;
• Sakit atau kematian penumpang/kerabat dekat;
• Penolakan untuk memberikan visa;
• Penundaan penerbangan besar;
• Memindahkan penerbangan ke hari lain;
• Perubahan rute penerbangan;
• Kegagalan untuk memastikan koneksi penerbangan (jika satu tiket dibeli).

Semua alasan pembatalan penerbangan ini harus disetujui oleh maskapai penerbangan jika terjadi pembatalan penerbangan.

Kembali periode

Waktu pengembalian dana terutama tergantung pada metode pembayaran untuk biayanya. Jika tiket dibeli di kantor tiket maskapai, maka Anda dapat mengembalikan tiket dan menerima uang untuk pengembaliannya secara tunai di kantor tiket, atau ke akun - Anda harus memberikan perincian. Secara umum, metode pengembalian uang dapat dipilih oleh klien maskapai.

Jika tiket dibeli melalui Internet, maka ada beberapa opsi untuk mengembalikan uang:

• Uang tunai di kantor penjual;
• Pembayaran elektronik ke kartu;
• Transfer ke rekening giro atau dompet elektronik.

Sebuah peringatan

Biasanya uang ditransfer ke rekening dalam waktu 3-10 hari, tetapi dalam beberapa kasus, operasi perbankan bisa memakan waktu hingga 30 hari. Dalam banyak hal, kecepatan transfer akan bergantung pada bank Anda, dan bukan pada maskapai.

Dokumen untuk pengembalian

Untuk menerima uang untuk tiket yang dikembalikan, Anda harus menyerahkan:

• kartu identitas penumpang;
• tiket pesawat;
• klaim pengembalian;
• Detail akun;
• Sertifikat yang menegaskan hak untuk kembali (jika diperlukan).

Permohonan harus menunjukkan alasan pengembalian tiket, daftar daftar dokumen terlampir, dan menunjukkan persyaratan pengembalian tiket. Komunikasi dengan maskapai harus secara tertulis, bahkan jika Anda menerima penolakan, itu harus secara tertulis.

Apa yang bisa Anda andalkan?

Itu semua tergantung pada:

• Berapa harga tiketnya?
• Apakah ini dikategorikan sebagai dapat dikembalikan atau tidak dapat dikembalikan?
• Apakah alasan pengembalian cukup menarik?
• Berapa lama sebelum keberangkatan pengajuan pengembalian dana?

Biasanya jika tiket dibeli di first class atau business class, maka sebagian besar harga tiket dikembalikan untuk refund. Saat ini, hampir semua tiket kelas ekonomi masuk dalam kategori tiket non-refundable, hampir tidak mungkin menerima dana untuk tiket tersebut, kecuali alasannya masuk dalam daftar pengecualian refund. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang tiket yang tidak dapat dikembalikan di artikel kami.

Sebuah peringatan

Agar Anda mendapatkan pengembalian uang seluruh biaya tiket atau sebagian besar, alasan pengembalian dana harus meyakinkan, yang terbaik adalah jika didokumentasikan.

Juga, Anda perlu memberi tahu maskapai tentang pengembalian terlebih dahulu, berkat pemberitahuan tepat waktu, Anda bisa mendapatkan lebih banyak kompensasi. Jadi, jika Anda memperingatkan:

• Sehari sebelum keberangkatan - biaya penuh tiket akan dikembalikan, dengan pengecualian komisi dan denda kecil;
• Dalam waktu kurang dari sehari - mereka akan mengembalikan 75% dari biaya, dikurangi denda dan komisi;
• Kurang dari 4 jam - dimungkinkan untuk mengembalikan sebagian dari harga tiket, tetapi denda akan ditingkatkan.

Jika ada penumpang yang meninggal atau sakit, maka refund akan menjadi 100%. Jumlah yang sama akan dikembalikan jika penerbangan tidak berlangsung atau tertunda lebih dari 3 jam karena kesalahan maskapai.

Tiket yang tidak dapat dikembalikan

Belum lama ini, tiket yang tidak dapat dikembalikan juga diperkenalkan di Rusia, sebelumnya mereka digunakan di luar negeri untuk waktu yang lama. Jenis tiket ini menjamin maskapai terhadap kerugian, misalnya, ketika seorang penumpang terlambat untuk penerbangan dan meminta pengembalian uang.

Hanya ada beberapa pengecualian di mana pembeli tiket yang tidak dapat dikembalikan berhak menerima uang untuk pengembaliannya. Dalam praktiknya, dana untuk tiket semacam itu jarang dikembalikan. Dimungkinkan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengembalian jenis tiket ini.

Sekarang tiket pesawat dapat dibeli tidak hanya di kantor tiket pesawat, tetapi juga di tempat penjualan khusus atau di Internet. Mengembalikan tiket ke sana juga seharusnya tidak menimbulkan banyak masalah.

Di semua situs tiket, ada tombol "Kembali". Perjanjian pembelian tiket juga dijelaskan, yang menunjukkan kemungkinan alasan pengembalian.

Jadi, jika Anda tidak dapat terbang, maka untuk mengembalikan tiket Anda perlu:

• Masuk ke akun pribadi Anda di situs web;
• Tekan tombol "Kembali";
• Saya mengikuti instruksi di situs web untuk mengembalikan tiket;
• Tentukan detail untuk pengembalian dana.

Informasi

Uang akan dikembalikan kepada Anda pada kartu yang Anda gunakan untuk membayar tiket atau pada akun yang ditentukan. Dalam beberapa kasus, proses pengembalian uang melalui perantara bisa memakan waktu hingga tiga bulan.

Jika ditolak kembali

Terkadang tidak mudah mengembalikan uang untuk tiket, tetapi jika Anda yakin dapat mengandalkan kompensasi, maka Anda dapat mencoba membuktikannya di pengadilan. Saat mengajukan pengembalian dana ke pengadilan, kami menyarankan Anda menggunakan layanan pengacara yang akan membantu Anda menerima kompensasi, serta melindungi kepentingan Anda di hadapan maskapai penerbangan dan pengadilan.

Tiket pesawat dikembalikan setiap hari oleh orang-orang yang rencananya tiba-tiba berubah. Kemampuan untuk mengembalikan uang atau sebagian dari uang yang dibayarkan untuk tiket disediakan untuk semua penumpang jika tiket mereka tidak dapat dikembalikan (untuk pengecualian, baca artikel)

Tiket yang tidak dapat dikembalikan biasanya memiliki sebutan khusus "Non Ref" dan dibeli dengan harga yang lebih rendah dibandingkan dengan tiket kelas ekonomi.

Alasan pengembalian dapat dipaksakan dan sukarela:

• Pengembalian paksa dilakukan karena penumpang sakit (harus dilengkapi surat keterangan kesehatan) atau karena penundaan atau pembatalan penerbangan. Dengan pengembalian seperti itu, klien tidak dikenakan penalti.
• Pengembalian sukarela dilakukan atas permintaan klien tanpa memberikan alasan.

Kebijakan pengembalian

Pengembalian tiket yang dibeli melalui Internet dapat dilakukan secara online, melalui box office atau melalui perantara dari siapa tiket dibeli.

Penyataan

Anda dapat mengembalikan tiket secara online jika situs web maskapai memberikan kesempatan seperti itu. Dalam hal ini, Anda harus mengisi formulir aplikasi elektronik, yang menunjukkan di sana informasi berikut:

1. nomor penerbangan,
2. tanggal dan jam keberangkatan,
3. nomor tiket,
4. Nomor pendaftaran.

Selain itu, Anda harus melampirkan scan halaman pertama paspor dengan foto atau hanya foto ukuran paspor. Penting juga untuk menunjukkan di situs bagaimana dana akan dikembalikan: ke rekening bank atau dompet elektronik.

Melalui kasir

Tiket pesawat elektronik juga dapat dikembalikan melalui kantor tiket Aeroflot. Setelah pengiriman, Anda harus secara pribadi menulis aplikasi untuk pengembalian sesuai dengan model yang ditetapkan oleh perusahaan. Jika pemegang tiket tidak dapat mengunjungi Aeroflot secara pribadi, ia dapat menulis surat kuasa yang diaktakan yang mengizinkan pihak ketiga untuk mewakilinya.

Melalui agen perjalanan

Perantara antara maskapai dan penumpang dapat berupa, misalnya, perusahaan perjalanan tempat tiket dibeli. Untuk mengembalikan tiket, Anda dapat memberi tahu agen perjalanan bahwa keberangkatan tepat waktu tidak memungkinkan, dan menyetujui prosedurnya.

Hubungan antara waktu pengembalian dan jumlah dana yang dikembalikan

Sebagian besar maskapai penerbangan mengizinkan pelanggan mereka untuk mengembalikan tiket hampir kapan saja sebelum keberangkatan, dan bahkan jika pesawat ketinggalan. Namun, untuk mengetahui dengan pasti apakah pengembalian tiket yang dibeli diperbolehkan setelah pembelian dan dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat menanyakannya di kantor tiket Aeroflot atau situs web maskapai. Ada kasus ketika maskapai melarang pengembalian tiket pada hari berikutnya setelah pembelian mereka, terlepas dari tanggal keberangkatan.

Sebagai standar, ketika mengembalikan tiket setidaknya sehari sebelum keberangkatan, Anda dapat menerima kompensasi sebesar 100% dari harga tiket. Namun, paling sering jumlah denda dipotong dari jumlah tersebut.

Menariknya, semakin mahal tiket yang dibeli, semakin rendah denda pengembalian yang cenderung dibebankan ke maskapai. Jadi, ketika mengembalikan tiket ke kursi kelas bisnis, dalam banyak kasus, Anda dapat mengandalkan pengembalian semua dana yang dihabiskan tanpa penalti.

Jika Anda menyewa tiket kurang dari sehari sebelum keberangkatan, tetapi tidak kurang dari 4 jam, Anda bisa mendapatkan kompensasi 75% dari harga tiket, tidak termasuk kemungkinan denda. Ketika e-tiket dikembalikan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan atau bahkan setelah mendarat (dalam kasus penerbangan terlambat), Anda dapat mengandalkan kompensasi dalam jumlah tidak lebih dari 50% dari harga tiket. Jadi, semakin cepat menjadi jelas bahwa penerbangan pada waktu yang disepakati tidak nyaman, tiket dikembalikan, semakin menguntungkan bagi maskapai (karena tiket dapat dijual kembali) dan untuk penumpang.

Tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, yang paling menguntungkan secara finansial bagi seorang penumpang bukanlah pengembalian, tetapi pertukaran tiket dengan yang lain.

Tanggal kembali

Dana akan dikembalikan ke klien dalam waktu 10 hingga 90 hari sejak tanggal pengembalian tiket. Kecepatan sangat tergantung pada metode pengembalian. Waktu untuk mengembalikan uang tunai bisa lama, karena klien harus secara pribadi kembali ke Aeroflot untuk mengambilnya. Sebagai alternatif non-tunai, Anda dapat meminta untuk mengirim uang ke dompet elektronik (untuk ini Anda perlu mengetahui nomor dan jenisnya) atau rekening bank (Anda harus menentukan nomor rekening atau kartu, serta nama, bank kode identitas dan rekening koresponden).

Ajukan pertanyaan di komentar artikel dan dapatkan jawaban ahli

Ada kalanya Anda membeli tiket pesawat, namun karena keadaan atau masalah yang muncul, Anda terpaksa harus meninggalkan penerbangan tersebut.

Pertanyaan segera muncul: bagaimana mengembalikan uang yang dihabiskan untuk tiket?

Pertama, Anda perlu mengklarifikasi bahwa tiket pesawat dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan. Cara mengembalikan tiket dengan kerugian paling sedikit, Anda akan belajar dari artikel ini.

Tiket mana yang dapat dikembalikan?

Jika tiket pesawat dibeli dari maskapai Rusia, maka, menurut Pesanan No. 82 dari Kementerian Transportasi Federasi Rusia tanggal 28 Juni 2007 "Atas Persetujuan Peraturan Penerbangan Federal", Anda berhak mengembalikannya .

Semua perusahaan yang beroperasi di Federasi Rusia diharuskan memberikan kesempatan seperti itu.

Sesuai dengan Pasal 108 Kode Udara Federasi Rusia, yang mengatur kasus-kasus seperti itu, ketika mengembalikan tiket, maskapai berhak untuk menahan biaya, denda, dll.

Namun jumlah potongan tersebut tidak boleh lebih dari 25% dari harga tiket.

Tentu saja, maskapai dapat bertemu di tengah jalan dan mengambil persentase yang jauh lebih kecil, yang sering dilakukan oleh organisasi yang telah membuktikan diri di pasar transportasi udara.

Bahkan maskapai penerbangan asing yang tidak berada di bawah yurisdiksi Federasi Rusia dapat mengembalikan uang Anda untuk tiket pesawat, sambil mempertahankan, sebagai suatu peraturan, hanya sejumlah kecil.

Nasihat: usahakan untuk memberitahukan pihak maskapai terlebih dahulu (sebelum 24 jam sebelum keberangkatan), maka anda akan dijamin refund tiketnya, dengan potongan tidak lebih dari 25% dari harga tiket.

Ke mana harus menghubungi atau menelepon?

Ini cukup sederhana: semakin cepat Anda menghubungi maskapai tentang pengembalian tiket pesawat, semakin baik.

Sebagai aturan, maskapai penerbangan memiliki situs web mereka sendiri dan mengizinkan Anda untuk melakukan prosedur ini pada sumber daya mereka.

Anda harus memasukkan bagian yang sesuai (misalnya, "Pemesanan"), di mana Anda menunjukkan detail tiket Anda.

Setelah itu, Anda perlu menemukan ikon konfirmasi pengembalian tiket.

Bagaimanapun, bahkan jika kesempatan seperti itu tidak disediakan di situs web maskapai, Anda dapat mengirim email di bagian "Kontak dengan deskripsi masalah Anda" dan terus bertindak sesuai dengan rekomendasi manajer maskapai.

Perhatikan: agen tiket juga memiliki kemampuan untuk mengembalikan uang untuk tiket pesawat, jadi jika Anda membeli tiket dari mereka, Anda harus menghubungi mereka terlebih dahulu.

Nuansa pengembalian tiket elektronik

Jika tiket diterbitkan dalam bentuk elektronik, dan pengembalian uang, sebagai suatu peraturan, akan dilakukan melalui Internet.

Setiap maskapai memiliki prosedurnya sendiri. Beberapa maskapai penerbangan mungkin mengharuskan Anda hadir di kantor untuk melengkapi aplikasi.

Jika kehadiran pribadi tidak diperlukan, maka masalahnya mungkin terbatas pada mengisi formulir tertentu, setelah itu manajer perusahaan akan menghubungi Anda dan menjelaskan prosedur tindakan lebih lanjut dan batas waktu pengembalian uang.

Tanpa pengurangan dana dan dalam hal tiket elektronik, masalah tidak akan terjadi. Tarif juga akan tergantung pada maskapai tertentu.

Cara mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan

Terkadang maskapai penerbangan mengadakan berbagai promosi, di mana biaya tiket dapat ditekan beberapa kali.

Tarif promosi tersebut tidak memberikan kemungkinan pengembalian atau penukaran tiket pesawat.

Pembelian tiket semacam itu dapat bermanfaat, karena dalam kasus penolakan layanan maskapai penerbangan, Anda akan kehilangan sejumlah kecil, tetapi jika Anda terbang, biaya penerbangan akan jauh lebih sedikit daripada dengan tiket reguler.

Namun, menurut undang-undang, tiket yang tidak dapat dikembalikan, pada prinsipnya, tidak boleh.

Tiga tahun lalu, Layanan Antimonopoli Federal mengadopsi perintah untuk "menghapus praktik penjualan tiket pesawat dengan tarif yang tidak memungkinkan pengembalian uang jika penumpang menolak perjalanan udara secara sukarela," dengan mengacu pada Pasal 108 Kode Udara. .

Artinya, Anda tidak dapat menjual tiket yang tidak dapat dikembalikan.

Catatan: Maskapai Rusia tidak memiliki tiket yang tidak dapat dikembalikan.

Jadi bagaimana Anda mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan? Kemungkinan Anda akan mendapatkan sangat sedikit, jika ada, kembali. Masalahnya bisa diselesaikan, tetapi pertama-tama lebih baik mempelajari kondisi dan aturan maskapai tempat Anda membeli tiket. Seringkali, pajak bandara adalah 30–40% dari harga tiket, yang dapat dikembalikan kepada Anda dalam kasus ini.

Kebetulan beberapa maskapai penerbangan mengembalikan uang bahkan untuk tiket yang tidak dapat dikembalikan jika Anda belum memiliki visa. Tapi tanpa visa, katamu, tidak ada gunanya terbang. Ini tidak sepenuhnya benar. Beberapa orang, dan ada banyak dari mereka, memesan hotel terlebih dahulu, membeli tiket pesawat, dan baru kemudian mengajukan visa. Dan visa dikeluarkan! Untuk layanan visa, hotel dan penerbangan berbayar terkadang menjadi alasan untuk ekstradisi.

Catatan: meminta pengembalian uang untuk tiket pesawat, mengacu pada instruksi di atas dan pasal 108 Kode Udara Federasi Rusia.

Potongan 25% untuk maskapai penerbangan - bukan itu saja. Tambahan 10-15% mungkin berlaku jika tiket dibeli melalui agen.

Pelajari dengan cermat syarat dan ketentuan layanan agensi sebelum membeli tiket dari mereka.

Tetapi kebetulan mendapatkan lebih dari setengah harga tiket masih lebih baik daripada tidak sama sekali.

Misalnya, jika penerbangan dan penjualan tiket dilakukan oleh maskapai penerbangan Eropa, aturan yang menetapkan bahwa klien tidak memiliki hak untuk mengembalikan dananya untuk tiket yang dapat dikembalikan yang dibeli melalui agen.

Kita semua adalah manusia dan hidup di dunia yang terus berubah. Tidak ada yang kebal dari situasi force majeure yang tidak terduga.

Sebagian besar maskapai penerbangan, bahkan yang Amerika dan Eropa, memungkinkan Anda mengembalikan semua uang untuk tiket yang dijual jika penumpang dirawat di rumah sakit sebelum penerbangan, yang tentangnya ia memberikan sertifikat medis.

Pengembalian dana dari seluruh jumlah, bahkan dari tiket yang tidak dapat dikembalikan, dapat dilakukan dalam kasus kematian kerabat dekat.

Hati-hati: baca semua syarat dan ketentuan maskapai tempat Anda membeli tiket. Dalam kasus ekstrim, ajukan ke pengadilan dengan keluhan tertulis terhadap maskapai penerbangan.

Bagaimana bertindak jika beberapa hari sebelum keberangkatan Anda memutuskan untuk mengembalikan tiket dan mendapatkan uang Anda kembali, lihat videonya:

Pembaca yang budiman! Artikel kami berbicara tentang cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, tetapi setiap kasus adalah unik.
Jika kamu ingin tahu bagaimana memecahkan masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi: