Jak zwrócić bilet zakupiony przez Internet? Jak zwrócić bilety zakupione przez Internet Jak zwrócić zakupiony bilet

Straty z tytułu zwrotu biletu zależą od Twojej ciekawości zakupu i możliwości finansowych. Dokładniej, kupując bilet, możesz obliczyć ryzyko zwrotu biletu i określić, ile otrzymasz w przypadku zwrotu.

Zwykle obowiązuje zasada – im więcej pieniędzy zapłaciłeś za bilet, tym więcej dostaniesz, gdy go zwrócisz.

Jedna zasada zwrotu pieniędzy, tak jak w ubiegłym stuleciu, kiedy za zwrócony bilet zwracano 75% kosztów, teraz nie istnieje. Wynika to z faktu, że nowoczesne linie lotnicze dysponują co najmniej trzema klasami obsługi i 21 taryfami.

Każdy bilet jest unikalny, a zasada „75%” przestaje obowiązywać

Czym są taryfy - są to specjalne warunki przy zakupie biletu, które są płatne. Mogą to być zniżki dla studentów, możliwość zmiany terminu wyjazdu, stała kwota grzywny przy zwrocie biletu lub przesunięciu terminu wyjazdu oraz milion innych różnych opcji. Dlatego każdy bilet może być niepowtarzalny, ponieważ składa się z kombinacji klasy usługi i taryfy wybranej przez pasażera. Dlatego w samolocie pasażerowie siedzący obok siebie mogą płacić różne kwoty za bilet. Wszystkie te taryfy są oznaczone literami łacińskimi i są wpisane na bilecie w kolumnie POTWIERDZENIA / OGRANICZENIA.

A teraz trochę o zasadach stosowanych przez linie lotnicze.

Pierwszy.
Istnieją 2 rodzaje refundacji biletów:
dobrowolne – pasażer z własnej inicjatywy zwraca bilet bez uzasadnionego powodu. W takim przypadku obowiązują wszystkie grzywny i sankcje. Im niższa cena biletu, tym wyższe ograniczenia i mniejsza kwota otrzymana po powrocie.

Przymusowe – linia lotnicza nie wywiązała się ze swoich zobowiązań wobec pasażera (lot został odwołany, przełożony, nie zapewniono połączenia przesiadkowego, nie wykonano opłaconej klasy usługi) lub w przypadku śmierci pasażera członkowie jego rodziny w obecności dokumentu potwierdzającego. W takim przypadku cała zapłacona kwota zostanie zwrócona. Niektóre linie lotnicze przyjmują odmowę wydania wizy jako ważny powód i w pełni zwracają zapłaconą kwotę.

Toro e.
Bilety to:
przekazana - po zwróceniu biletu otrzymujesz wszystkie pieniądze, z wyjątkiem opłaty rezerwacyjnej, wystawienia (zwykle niewielkie kwoty 20-30 USD.)
zwrócony z mandatem - po zwrocie zostanie Ci zwrócona cała kwota, z wyjątkiem kary za zwrot. Na przykład Transaero pobiera 50 EUR lub więcej, w zależności od sezonu, za zwrot biletu klasy Imperial zakupionego w pełnej cenie na lot międzynarodowy z ponad 24-godzinnym wyprzedzeniem.
bilety bezzwrotne - tych biletów nie można zwrócić. NON REF jest napisane w kolumnie ZAPAMIĘTANIA/OGRANICZENIA na bilecie. Oznacza to, że bez względu na to, ile sobie życzysz, bilet nie podlega zwrotowi. Zwykle są to bilety kupowane po najniższych cenach, na wyprzedażach, na promocjach. Ale nawet w tym przypadku niektóre kwoty zostaną Ci zwrócone - są to różne opłaty.

Bilety warunkowo oddane - bilety te są zwracane tylko pod pewnymi warunkami, są zwracane, ale kar za zwrot jest tak dużo, że otrzymana kwota nie zwróci kosztów fizycznych i moralnych.

Trzeci:
1. W przypadku lotów czarterowych klient ustala własne warunki i kary za zwrot biletu.
2. Bilety zakupione w tanich liniach lotniczych w większości przypadków nie podlegają zwrotowi.

3. Zwrot kosztów biletu na mniej niż 24 godziny przed odlotem będzie podlegał wyższej karze niż w przypadku zwrotu z wyprzedzeniem większym niż 25 godzin. Bilety w klasie biznes umożliwiają zwrot pieniędzy nawet po odlocie samolotu.

4. W każdym przypadku przy zwrocie biletu VAT jest zwracany.
5. Musisz zwrócić bilet w miejscu, w którym go kupiłeś. Kupując online - na stronie linii lotniczej.

6. Bilety dla dzieci podlegają zwrotowi w taki sam sposób jak dorośli.

7. Zwrot kosztów uzależniony będzie od formy płatności (gotówka, konto bankowe, karta bankowa).
8. Przy zakupie biletu w walucie obcej kwota zwrotu przeliczana jest po kursie z dnia zwrotu.

9. W każdym przypadku należy uzyskać potwierdzenie od linii lotniczej o możliwości zwrotu biletu.

Ale w Europie linie lotnicze wypłacają swoim pasażerom rekompensatę pieniężną za opóźnienie lotu - 25% ceny biletu za każdą godzinę opóźnienia.
Więc zdecyduj sam - polecieć lub zwrócić bilet!

Jeśli kupiłeś bilety, ale jesteś zmuszony do odwołania lotu ze względu na zmianę planów, możesz częściowo lub w całości zwrócić środki. Wymiana i zwrot biletów zakupionych przez Internet odbywa się zgodnie z przepisami firm, z których usług korzystasz.

Rodzaje biletów lotniczych

Zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej klient ma zawsze prawo do odwołania podróży z powodu okoliczności życiowych. Rodzaje biletów powrotnych to:

• dobrowolny- odmowa z własnej woli, czyli z powodu zmienionych planów;
• zmuszony- odmowa z przyczyn niezależnych od osoby. Należą do nich na przykład choroba pasażera lub jego krewnych, którzy są współpodróżnikami podczas tego lotu.

Kwota, jaką pasażer otrzyma po powrocie, zależy od rodzaju biletu.

Odmowa zwrotu

Zgodnie z warunkami niektórych firm mogą odmówić zwrotu pieniędzy i będzie to zgodne z prawem. Tanie loty z reguły łatwiej wyrzucić niż wrócić. Ale czasami za opłatą można je wymienić. Bilety bezzwrotne są oznaczone w następujący sposób:

• NIE REFUNDOWANE;
• NIE DOZWOLONE.

Pozostałe bilety można zwrócić pod pewnymi warunkami lub z powodów wymuszonych. Przed zakupem zapoznaj się z cechami taryfy, aby w przypadku wystąpienia siły wyższej nie znaleźć się w niekorzystnej sytuacji.

Prawie zawsze możesz zwrócić bilet

Bilety lotnicze w obie strony

Istnieją wymuszone powody, które zobowiązują linie lotnicze do zapłaty ceny biletu:

1. Choroba pasażera lub jego osoby bliskiej, z którą planowano wspólny lot.
2. Śmierć bliskiego krewnego, jeśli klient powiadomił linię lotniczą przed rozpoczęciem odprawy.
3. Lot odwołany z powodu opóźnienia.

Również z przyczyn subiektywnych klient może zwrócić bilet, jeśli przewiduje to regulamin linii lotniczej. Z reguły bilety powrotne są droższe niż bezzwrotne, a pasażerowi częściowo rekompensowany jest ich koszt.

Zmiana daty lotu

Dopuszcza się wymianę biletu lotniczego, jeżeli przewidują to zasady taryfowe ustalone przez linię lotniczą. Jeśli jest taka możliwość, skorzystaj z rekomendacji dla udanej wymiany:

1. Im wcześniej przeprowadzisz procedurę wymiany, tym bardziej prawdopodobne jest, że zamiast starego biletu otrzymasz bilet w pełni spełniający Twoje wymagania pod względem ceny, daty i godziny lotu. Wiele linii lotniczych umożliwia dokonanie wymiany wcześniej niż kilka godzin przed odprawą.
2. Określ, na jakich warunkach otrzymasz nowy bilet. Być może będziesz musiał zapłacić za to kwotę, która nie mieści się w Twoim budżecie. Jeśli w zamian zaoferują Ci tańszy bilet, istnieje szansa, że ​​różnica nie zostanie zrekompensowana.
3. Jeśli kupiłeś bilet na stronie, wymiana odbywa się na nim. Strona wygeneruje informację o tym, czy i w jakiej wysokości należy uiścić opłatę za wymianę. Funkcja wymiany nie zawsze jest dostępna w Internecie: jeśli nie jest dostępna, skontaktuj się bezpośrednio z kasą biletową linii lotniczej.
4. Po dokonaniu wymiany za pośrednictwem strony wydrukuj potwierdzenie tego. Może się to przydać podczas odprawy na lot.

Jeśli po zakupie znajdziesz błędną datę, trasę lub inne dane, niezwłocznie skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej z prośbą o zmianę biletu. Często firmy oferują bezpłatną usługę wymiany w ciągu jednego dnia od zakupu biletu, nawet jeśli opłata za bilet nie podlega zwrotowi.

Ważny! Wymiana biletów nie zawsze jest wskazana. Na przykład, jeśli jest bardzo tani, zakup tego samego biletu w innym terminie może być bardziej opłacalny. Nie zapominaj też, że każda kolejna wymiana jest zawsze droższa od poprzedniej.

Subtelności zwrotu w sieci

Zwrot biletu elektronicznego odbywa się na tej samej stronie internetowej, na której go kupiłeś:

1. Wejdź na stronę i wypełnij wniosek.
2. Dołącz do wniosku skan paszportu oraz paragon potwierdzający zakup.
3. Jeżeli istnieją wymuszone powody, należy dołączyć skany odpowiednich dokumentów (zaświadczenie, akt zgonu osoby bliskiej itp.).

Uwaga! W przypadku braku formularza zgłoszeniowego wyślij pismo na adres e-mail wskazany w zakładce „Kontakty” z zamiarem zwrotu środków. Wyjaśnij powód zwrotu, pamiętaj o podaniu numeru rezerwacji, numeru lotu oraz godziny i daty wylotu.

Czy możliwy jest pełny zwrot pieniędzy?

Jedynym warunkiem zwrotu pełnej ceny biletu jest obecność wymuszonego powodu. Oznacza to, że zgodnie z prawem musi mieć miejsce jeden z następujących powodów:

• poważna choroba wnioskodawcy lub jego osoby bliskiej będącej towarzyszem podróży;
• śmierć członka rodziny lub bliskiej osoby;
• opóźnienie lotu z winy linii lotniczej.

Ważny! Nawet jeśli istnieją wymuszone powody, wiele firm może odmówić pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli klient nie skontaktował się z firmą przed rozpoczęciem rejestracji.

Procedura zwrotu

Możliwy jest zwrot biletu z pełnym zwrotem pieniędzy, ale musisz wiedzieć, jak postępować poprawnie. Im bliżej daty wyjazdu, tym wyższa opłata za zwrot. Należy to wziąć pod uwagę i spróbować rozpocząć procedurę jak najwcześniej. Polityka zwrotów zawiera następujące instrukcje:

1. Zdecyduj, jaki jest powód Twojej decyzji. Jeśli zwracasz bilet z powodów wymuszonych opisanych powyżej, jesteś zobowiązany do zwrotu pełnego kosztu biletu. Dobrowolny powrót najczęściej oznacza częściową rekompensatę środków.
2. Sprawdź politykę zwrotów dla swojej taryfy. Być może zwrot pieniędzy nie jest korzystny w Twojej sytuacji i dużo taniej jest po prostu kupić nowy bilet.
3. Rozpocznij proces zwrotu. Poinformuj przedstawicieli firmy o chęci zwrotu pieniędzy. Jeżeli przyczyną powrotu jest choroba lub śmierć jednego z bliskich, konieczne jest przedstawienie dokumentów, które to potwierdzają.
4. Jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, upewnij się, że decyzja pracowników firmy nie jest zgodna z prawem Federacji Rosyjskiej i zasadami Twojej taryfy. Jeśli negocjacje z pracownikami linii lotniczych nie przyniosły pożądanego rezultatu, masz prawo wystąpić do wyższych organów.
5. Poczekaj na zwrot środków na Twoje konto. Zwykle procedura zwrotu trwa 1-4 miesiące.

Jeśli lecisz z przesiadkami i chcesz zwrócić tylko jeden z zakupionych biletów, koniecznie powiadom o tym obsługę linii lotniczej. Nawet jeśli spóźnisz się na jeden z lotów lub z jakiegoś powodu przegapisz go, ale planujesz przyjechać na resztę lotów, daj nam znać, ponieważ jeśli nie pojawisz się na odprawę bez ostrzeżenia, kolejne bilety wygasają automatycznie.

Procedura zwrotu biletu jest zawsze taka sama, a im szybciej ją rozpoczniesz, tym większe prawdopodobieństwo, że otrzymasz maksymalną możliwą kwotę zwrotu w odpowiednim czasie.

Zasady taryfowe

Kiedy jest najlepszy czas na zwrot biletu, jak uzyskać zwrot pieniędzy, jak wybrać inną datę wyjazdu itd., możesz dowiedzieć się, czytając zasady taryfy. Możesz je przeczytać:

• jeśli bilet lotniczy jest już w Twoich rękach - w potwierdzeniu podróży, które zostanie wysłane na Twój adres e-mail lub na stronie internetowej linii lotniczej;
• jeśli zamierzasz kupić bilet lotniczy - na stronie internetowej firmy w zakładce „Zasady wnioskowania o taryfę”.

Agencja pośrednicząca może pobrać od klienta dodatkową opłatę za swoje usługi.

Ponadto, jak zwrócić bilet, musisz znać jeszcze kilka niuansów, które pomogą podróżnym nie popaść w niekorzyść:

1. W Rosji nie są sprzedawane bezzwrotne bilety lotnicze. Wszystkie taryfy podlegają zwrotowi, a ich wysokość uzależniona jest od rodzaju transportu i sezonowości. Dlatego jeśli kupiłeś bilet do jednego z miast w Rosji i powiedzą Ci, że jest on bezzwrotny, możesz napisać list do kierownictwa linii lotniczych, powołując się na prawo. Bilety bezzwrotne sprzedawane są tylko przy przekraczaniu granicy.
2. Jak pokazuje praktyka, kupując bilet do innego kraju przez Internet, prawie nie można go zwrócić.
3. Jeżeli pasażer nie może zwrócić biletów, może je powierzyć innej osobie, sporządzając pełnomocnictwo poświadczone notarialnie.
4. Linie lotnicze nie mogą samodzielnie zmieniać praw zwrotu i wymiany. Mogą jedynie uprościć przepisy Federacji Rosyjskiej, ale nie zaostrzyć ich.
5. W przypadku powrotu pasażer musi uiścić szereg opłat. Czasami kwota ta jest tak duża, że ​​zwrot biletu jest po prostu nieopłacalny.
6. Jeśli bilet został zwrócony nie później niż dzień przed wyjazdem, istnieje szansa na uzyskanie pełnej ceny. Jeśli zwrot zostanie dokonany później niż 3 godziny przed odlotem, zostanie naliczona dodatkowa kara w wysokości 10%.
7. Później niż 40 minut przed lotem nie ma możliwości zwrotu biletu.
8. Zwrotów należy dokonać za pośrednictwem tej samej firmy lub agencji, za pośrednictwem której zakupiono bilet.
9. Jeżeli osoba spóźniła się na samolot, zwrot pieniędzy jest możliwy pod warunkiem wykupienia biletu powrotnego. Pamiętaj, aby podać przyczynę opóźnienia. Na przykład, jeśli składa się to z długiej kontroli przez pracownika linii lotniczej lub opóźnienia w samolocie przesiadkowym, klient często otrzymuje pełną cenę biletu. Ponadto przedstawiciele linii lotniczych mogą zagwarantować bezpłatny bilet na następny lot zamiast zwrotu pieniędzy.

Zwrot to dość prosta procedura, jeśli pasażer zna swoje prawa. Dla wygody zebraliśmy wszystkie etapy zwrotu w jednej tabeli.

Z reguły linie lotnicze przestrzegają własnych zasad i przepisów obowiązujących w danym kraju, więc jeśli zastosujesz się do tej instrukcji, możesz dość szybko osiągnąć pozytywny wynik.

Czasami okoliczności są przeciwko nam i wszystkie plany się rozpadają. Jest to szczególnie rozczarowujące, gdy zaplanowane wakacje lub podróż zostają zakłócone, gdy wszystkie bilety są już zakupione. Ale nawet w tym przypadku możesz zwrócić pieniądze za wcześniej zakupiony bilet. Czy to pociąg, autobus czy samolot.

Oczywiście bilety lotnicze są znacznie droższe, a wymagania dotyczące ich zwrotu znacznie ostrzejsze niż w przypadku innych środków transportu. Jak dowiesz się z tego artykułu.

Możliwe przyczyny zwrotu

Jeśli kupujesz bilet lotniczy przez Internet, zapoznaj się wcześniej z zasadami zwrotu biletu. Zwykle przy zwrocie biletów zakupionych przez Internet wstrzymują część kosztów, wysokość takiej grzywny ustala każda linia lotnicza we własnym zakresie. Grzywna jest pobierana, gdy pasażer zwróci bilet bez uzasadnionego powodu.

Linie lotnicze uważają, że następujące powody mogą nie być naliczane grzywny:

• odwołanie lotu;
• Choroba lub śmierć pasażera/bliskiego krewnego;
• Odmowa wydania wizy;
• Duże opóźnienie lotu;
• Przeniesienie lotu na inny dzień;
• Zmiana trasy lotu;
• Niezapewnienie połączeń lotniczych (w przypadku zakupu biletu jednorazowego).

Wszystkie te powody odwołania lotu muszą zostać uzgodnione z linią lotniczą w przypadku odwołania lotu.

Okresy zwrotu

Termin zwrotu środków zależy przede wszystkim od sposobu zapłaty za ich koszt. Jeśli bilety zostały zakupione w kasie linii lotniczej, to możesz zwrócić bilet i otrzymać pieniądze za jego zwrot gotówką w kasie lub na konto - będziesz musiał podać szczegóły. Generalnie sposób zwrotu pieniędzy może wybrać klient linii lotniczej.

Jeśli bilety zostały zakupione przez Internet, istnieje kilka możliwości zwrotu pieniędzy:

• Gotówka w biurze sprzedawcy;
• Płatność elektroniczna na kartę;
• Przelew na rachunek bieżący lub portfel elektroniczny.

Ostrzeżenie

Zwykle pieniądze są przelewane na konto w ciągu 3-10 dni, ale w niektórych przypadkach operacje bankowe mogą trwać do 30 dni. Pod wieloma względami szybkość przelewu będzie zależeć od Twojego banku, a nie od linii lotniczej.

Dokumenty do zwrotu

Aby otrzymać pieniądze za zwrócony bilet należy złożyć:

• dowód osobisty pasażera;
• Bilet powietrzny;
• żądanie zwrotu;
• Szczegóły Konta;
• Zaświadczenie potwierdzające prawo do zwrotu (jeśli jest wymagane).

We wniosku należy wskazać przyczyny zwrotu biletu, wymienić listę załączonych dokumentów oraz wskazać wymagania dotyczące zwrotu biletu. Komunikacja z linią lotniczą musi mieć formę pisemną, nawet jeśli otrzymasz odmowę, musi mieć formę pisemną.

Na co możesz liczyć?

Wszystko zależy od:

• Jaka była cena biletu?
• Czy jest sklasyfikowany jako zwrotny lub bezzwrotny?
• Czy powody zwrotu są wystarczająco przekonujące?
• Na jak długo przed wyjazdem złożono wniosek o zwrot pieniędzy?

Zwykle, jeśli bilet został zakupiony w klasie pierwszej lub biznesowej, wówczas większość ceny biletu jest zwracana w celu zwrotu pieniędzy. Obecnie prawie wszystkie bilety w klasie ekonomicznej znajdują się w kategorii biletów bezzwrotnych, otrzymanie środków na te bilety jest prawie niemożliwe, chyba że powód jest podany na liście wyjątków zwrotu. Więcej o tym, czym jest bilet bezzwrotny przeczytasz w naszym artykule.

Ostrzeżenie

Aby otrzymać zwrot całego kosztu biletu lub jego większości, powody zwrotu muszą być przekonujące, najlepiej jeśli są udokumentowane.

Również o zwrocie trzeba wcześniej powiadomić linię lotniczą, dzięki terminowemu powiadomieniu można uzyskać większe odszkodowanie. Tak więc, jeśli ostrzegasz:

• dzień przed wyjazdem – zwrot pełnego kosztu biletu, za wyjątkiem prowizji i drobnych mandatów;
• W niecały dzień - zwrócą 75% kosztów, pomniejszone o kary i prowizje;
• Mniej niż 4 godziny - istnieje możliwość zwrotu części ceny biletu, ale mandaty zostaną podwyższone.

W przypadku śmierci lub choroby pasażera zwrot wyniesie 100%. Ta sama kwota zostanie zwrócona, jeśli lot nie odbył się lub był opóźniony o więcej niż 3 godziny z winy linii lotniczej.

Bilety bezzwrotne

Nie tak dawno w Rosji wprowadzono również bilety bezzwrotne, wcześniej przez długi czas korzystano z nich za granicą. Ten rodzaj biletu zabezpiecza linię lotniczą przed stratami, na przykład w przypadku spóźnienia się pasażera na lot i żądania zwrotu pieniędzy.

Jest tylko kilka wyjątków, w ramach których nabywca biletu bezzwrotnego jest uprawniony do otrzymania pieniędzy za jego zwrot. W praktyce środki za takie bilety rzadko się zwracają. Można dowiedzieć się więcej o zwrocie tego typu biletów.

Teraz bilet lotniczy można kupić nie tylko w kasie lotniczej, ale także w specjalnych punktach sprzedaży lub w Internecie. Oddanie tam biletu również nie powinno sprawić większych kłopotów.

We wszystkich witrynach sprzedaży biletów znajduje się przycisk „Zwrot”. Opisana jest również umowa zakupu biletu, która wskazuje możliwe przyczyny zwrotu.

Jeśli więc nie możesz latać, aby zwrócić bilet, musisz:

• Zaloguj się do swojego osobistego konta na stronie;
• Naciśnij przycisk „Powrót”;
• Postępuję zgodnie z instrukcjami na stronie, aby zwrócić bilet;
• Podaj szczegóły zwrotu.

Informacja

Pieniądze zostaną Ci zwrócone na kartę, którą zapłaciłeś za bilet lub na wskazane konto. W niektórych przypadkach proces zwrotu pieniędzy za pośrednictwem pośredników może trwać nawet do trzech miesięcy.

W przypadku odmowy zwrotu

Czasami zwrot pieniędzy za bilet nie jest łatwy, ale jeśli masz pewność, że możesz liczyć na odszkodowanie, możesz spróbować udowodnić to w sądzie. Ubiegając się do sądu o zwrot kosztów, zalecamy skorzystanie z usług prawnika, który pomoże Ci uzyskać odszkodowanie, a także zabezpieczy Twoje interesy przed linią lotniczą i sądem.

Bilety lotnicze zwracają codziennie osoby, których plany nagle się zmieniły. Możliwość zwrotu pieniędzy lub części wpłaconych za bilet jest zapewniona wszystkim pasażerom, jeśli ich bilety nie są bezzwrotne (wyjątki znajdziesz w artykule)

Bilety bezzwrotne zwykle zawierają specjalne oznaczenie „Non Ref” i są kupowane po niższej cenie w porównaniu z biletami w klasie ekonomicznej.

Przyczyny powrotu mogą być przymusowe i dobrowolne:

• Przymusowy powrót odbywa się z powodu choroby pasażera (należy przedstawić zaświadczenie lekarskie) lub z powodu opóźnienia lub odwołania lotu. Przy takim zwrocie klient nie podlega karom.
• Dobrowolny powrót realizowane na zlecenie klienta bez podania przyczyn.

Procedura zwrotu

Zwrotu biletów zakupionych przez Internet można dokonać online, za pośrednictwem kasy biletowej lub za pośrednictwem pośrednika, od którego bilety zostały zakupione.

Oświadczenie

Możesz zwrócić bilety online, jeśli strona internetowa linii lotniczej daje taką możliwość. W takim przypadku należy wypełnić elektroniczny formularz wniosku, podając w nim następujące informacje:

1. numer lotu,
2. data i godzina wyjazdu,
3. numer biletu,
4. Numer rezerwacji.

Dodatkowo należy dołączyć skan pierwszej strony paszportu ze zdjęciem lub tylko zdjęcie paszportowe. Konieczne jest również wskazanie na stronie, w jaki sposób zostaną zwrócone środki: na konto bankowe lub do portfela elektronicznego.

Za pośrednictwem kasjera

Elektroniczny bilet lotniczy można również zwrócić za pośrednictwem kasy Aeroflot. Przy dostawie należy osobiście napisać wniosek o zwrot zgodnie z modelem ustalonym przez firmę. Jeżeli posiadacz biletu nie może osobiście odwiedzić Aeroflotu, może sporządzić poświadczone notarialnie pełnomocnictwo upoważniające do reprezentowania go przez osobę trzecią.

Za pośrednictwem biura podróży

Pośrednikiem między linią lotniczą a pasażerem może być np. firma turystyczna, w której bilet został zakupiony. Aby zwrócić bilet, możesz powiadomić biuro podróży, że terminowy wyjazd nie jest możliwy, i uzgodnić procedurę.

Związek między czasem zwrotu a kwotą zwróconych środków

Większość linii lotniczych umożliwia swoim klientom zwrot biletów praktycznie w dowolnym momencie przed odlotem, nawet w przypadku spóźnienia się na samolot. Aby jednak dokładnie dowiedzieć się, czy zwrot zakupionych biletów jest możliwy po ich zakupie i w jakim terminie, można zapytać o to w kasie Aeroflot lub na stronie linii lotniczej. Zdarzają się przypadki, kiedy przewoźnik zabrania zwrotu biletów już następnego dnia po ich zakupie, niezależnie od daty wyjazdu.

Standardowo przy zwrocie biletu co najmniej dzień przed wyjazdem możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości 100% ceny biletu. Najczęściej jednak kwota grzywny jest odliczana od kwoty.

Co ciekawe, im droższy zakupiony bilet, tym niższe kary za jego zwrot są skłonni obciążyć linię lotniczą. Tak więc, zwracając bilet na miejsce w klasie biznes, w większości przypadków możesz liczyć na zwrot wszystkich wydanych środków bez kar.

Jeśli wynajmujesz bilet na mniej niż dzień przed odlotem, ale nie mniej niż 4 godziny, możesz uzyskać zwrot 75% ceny biletu, z wyłączeniem ewentualnych kar. W przypadku zwrotu biletu elektronicznego na mniej niż 4 godziny przed wylotem lub nawet po wylądowaniu (w przypadku opóźnionego lotu) możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości nie większej niż 50% ceny biletu. Tym samym im szybciej po tym, jak okaże się, że lot w umówionym terminie jest niewygodny, bilet zostanie zwrócony, tym korzystniej dla linii lotniczej (bo bilet można odsprzedać) i dla pasażera.

Jednak, jak pokazuje praktyka, najkorzystniejsze finansowo dla pasażera nie jest powrót, ale wymiana biletu na inny.

Daty powrotu

Środki zostaną zwrócone klientowi w ciągu 10 do 90 dni od daty zwrotu biletu. Szybkość w dużej mierze zależy od metody zwrotu. Czas na zwrot pieniędzy w gotówce może być długi, ponieważ klient będzie musiał osobiście wrócić do Aeroflotu, aby je odebrać. Jako bezgotówkową alternatywę możesz poprosić o przesłanie pieniędzy do portfela elektronicznego (w tym celu musisz znać jego numer i rodzaj) lub konta bankowego (musisz podać numer konta lub karty, a także nazwę, bank kod identyfikacyjny i konto korespondenckie).

Zadawaj pytania w komentarzach do artykułu i uzyskaj odpowiedź eksperta

Zdarza się, że kupiłeś bilet lotniczy, ale z powodu zaistniałych okoliczności lub problemów jesteś zmuszony zrezygnować z lotu.

Od razu pojawia się pytanie: jak zwrócić pieniądze wydane na bilet?

Najpierw musisz wyjaśnić, że bilety lotnicze są zwrotne i bezzwrotne. Jak zwrócić bilet z najmniejszą stratą, dowiesz się z tego artykułu.

Które bilety podlegają zwrotowi

Jeśli bilet lotniczy został zakupiony od rosyjskich linii lotniczych, to zgodnie z rozporządzeniem nr 82 Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2007 r. „W sprawie zatwierdzenia federalnych przepisów lotniczych” masz prawo go zwrócić .

Wszystkie firmy działające w Federacji Rosyjskiej są zobowiązane do zapewnienia takiej możliwości.

Zgodnie z art. 108 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej, który przewiduje takie przypadki, przy zwrocie biletu linia lotnicza ma prawo do wstrzymania określonych opłat, grzywien itp.

Jednak wysokość takich potrąceń nie może przekraczać 25% ceny biletu.

Oczywiście linia lotnicza może spotkać się w połowie drogi i przyjąć znacznie mniejszy procent, co często robią organizacje, które sprawdziły się na rynku przewozów lotniczych.

Nawet zagraniczne linie lotnicze, które nie podlegają jurysdykcji Federacji Rosyjskiej, mogą zwrócić Ci pieniądze za bilet lotniczy, zachowując z reguły tylko niewielką kwotę.

Rada: postaraj się powiadomić linię lotniczą z wyprzedzeniem (przed 24 godzinami przed odlotem), wtedy otrzymasz gwarancję zwrotu biletu, z potrąceniem nie więcej niż 25% ceny biletu.

Gdzie się skontaktować lub zadzwonić

To dość proste: im szybciej skontaktujesz się z linią lotniczą w sprawie zwrotu biletu lotniczego, tym lepiej.

Z reguły linie lotnicze mają własną stronę internetową i umożliwiają wykonanie tej procedury na swoim zasobie.

Będziesz musiał wejść w odpowiednią sekcję (na przykład „Rezerwacja”), w której podajesz szczegóły swojego biletu.

Następnie musisz znaleźć ikonę potwierdzenia zwrotu biletu.

W każdym razie, nawet jeśli takiej możliwości nie ma na stronie linii lotniczej, możesz wysłać e-mail w dziale „Kontakty z opisem Twojego problemu” i dalej postępować zgodnie z zaleceniami menedżerów linii lotniczej.

Zwróć uwagę: Biura biletowe mają również możliwość zwrotu pieniędzy za bilet lotniczy, więc w przypadkach, w których kupiłeś od nich bilet, musisz najpierw się z nimi skontaktować.

Niuanse zwrotu biletów elektronicznych

W przypadku, gdy bilet został wystawiony w formie elektronicznej, a zwrot co do zasady będzie realizowany przez Internet.

Każda linia lotnicza ma swoją własną procedurę. Niektóre linie lotnicze mogą wymagać Twojej obecności w biurze w celu wypełnienia wniosku.

Jeśli osobista obecność nie jest wymagana, sprawa może ograniczyć się do wypełnienia określonego formularza, po czym kierownik firmy skontaktuje się z Tobą i wyjaśni procedurę dalszych działań oraz termin zwrotu pieniędzy.

Bez potrącenia środków iw przypadku biletów elektronicznych sprawa się nie obejdzie. Taryfy będą również zależeć od konkretnej linii lotniczej.

Jak zwrócić bilet bezzwrotny

Czasami linie lotnicze organizują różne promocje, w których koszt biletów można kilkukrotnie obniżyć.

Takie promocyjne taryfy nie przewidują możliwości zwrotu lub wymiany biletu lotniczego.

Zakup takich biletów może być korzystny, ponieważ w przypadku odmowy usługi przewoźnika lotniczego, stracisz niewielką kwotę, ale jeśli lecisz, koszt lotu będzie znacznie niższy niż w przypadku zwykłego biletu.

Jednak zgodnie z przepisami zasadniczo nie powinno być biletów bezzwrotnych.

Trzy lata temu Federalna Służba Antymonopolowa przyjęła zarządzenie „wyeliminowania praktyki sprzedaży biletów lotniczych po taryfach, które nie pozwalają na zwrot pieniędzy w przypadku dobrowolnej odmowy podróży lotniczej przez pasażera”, powołując się na art. 108 Kodeksu Lotniczego .

Oznacza to, że nie możesz sprzedawać biletów, które nie podlegają zwrotowi.

Notatka: Rosyjskie linie lotnicze nie posiadają biletów bezzwrotnych.

Jak więc zwrócić bilet bezzwrotny? Są szanse, że dostaniesz bardzo mało, jeśli w ogóle, z powrotem. Problem można rozwiązać, ale najpierw lepiej zapoznać się z warunkami i zasadami linii lotniczej, w której kupujesz bilet. Często podatek lotniskowy wynosi 30-40% ceny biletu, czyli dokładnie tyle, ile mogą Ci w tym przypadku zwrócić.

Zdarza się, że niektóre linie lotnicze zwracają pieniądze nawet za bilet bezzwrotny, jeśli nie masz jeszcze wizy. Ale bez wizy, mówisz, nie ma sensu latać. To nie do końca prawda. Niektórzy ludzie, a jest ich wielu, rezerwują hotel z wyprzedzeniem, kupują bilety lotnicze, a dopiero potem ubiegają się o wizę. I wiza jest wystawiona! W przypadku usługi wizowej opłacony hotel i przelot są czasem argumentem za ekstradycją.

Notatka: zażądać zwrotu pieniędzy za bilet lotniczy, powołując się na powyższą instrukcję i art. 108 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej.

25% odliczeń na rzecz przewoźnika lotniczego – to nie wszystko. W przypadku zakupu biletu za pośrednictwem agencji może zostać naliczone dodatkowe 10-15%.

Uważnie zapoznaj się z regulaminem usług agencji przed zakupem od nich biletu.

Ale zdarza się, że zdobycie ponad połowy ceny biletu i tak jest lepsze niż nic.

Na przykład, jeśli sprzedaż przelotu i biletów prowadzona jest przez europejską linię lotniczą, której regulamin stanowi, że klient nie ma prawa do zwrotu swoich środków za bilet zwrotny zakupiony za pośrednictwem agencji.

Wszyscy jesteśmy ludźmi i żyjemy w zmieniającym się świecie. Nikt nie jest odporny na nieprzewidziane sytuacje siły wyższej.

Większość linii lotniczych, nawet amerykańskich i europejskich, pozwala zwrócić wszystkie pieniądze za sprzedany bilet, jeśli pasażer był przed lotem hospitalizowany, o czym dostarczył zaświadczenie lekarskie.

Zwrotu całej kwoty, nawet z biletów bezzwrotnych, można dokonać w przypadku śmierci bliskiej osoby.

Bądź ostrożny: zapoznaj się ze wszystkimi regulaminami linii lotniczych, w których kupujesz bilet. W skrajnych przypadkach zwróć się do sądu z pisemną skargą na przewoźnika lotniczego.

Jak postąpić, jeśli na kilka dni przed wylotem zdecydujesz się zwrócić bilet i odzyskać pieniądze, zobacz film:

Drodzy Czytelnicy! Nasze artykuły mówią o typowych sposobach rozwiązywania problemów prawnych, ale każda sprawa jest wyjątkowa.
Jeśli chcesz wiedzieć jak dokładnie rozwiązać Twój problem - skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie lub zadzwoń: