Linia lotnicza jest zobowiązana do odwołania lotu. Co zrobić, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony. Przez kilka godzin trzymano mnie na pasie startowym. ja też mogę otrzymać odszkodowanie

Odwołanie lotu to nieprzyjemna i dość powszechna sytuacja w ostatnich latach. Z reguły nie pociąga to za sobą poważnych konsekwencji, ale czasami może spowodować, że przegapisz lot z przesiadką na innym lotnisku. Loty mogą zostać odwołane z różnych powodów, które często są poza kontrolą przewoźnika. Jakie prawa przysługują pasażerom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa? Jak możesz zminimalizować wpływ odwołanego lotu?

Powody odwołania lotów

Oczywiście odwołanie lotu to nieprzyjemna procedura. Jednak nie zawsze przewoźnik lotniczy ponosi za to winę. Przed ubieganiem się o odszkodowanie za odwołany lot w przedstawicielstwie firmy konieczne jest wyjaśnienie przyczyny zdarzenia.

Odwołanie lotu następuje z winy linii lotniczej, jeżeli:

istnieją niespójności w harmonogramie;
załoga samolotu nie ma czasu na przygotowanie samolotu lub posprzątanie przed odlotem;
pasażer nie został odprawiony z powodu overbookingu (tj. sprzedano więcej miejsc niż faktycznie jest w samolocie);
lot jest nieopłacalny dla firmy;
przewoźnik nie może przedstawić dowodów ani wyjaśnienia przyczyn uchybienia zobowiązaniom.

Przewoźnik nie ponosi winy, jeśli przyczyną odwołania były następujące okoliczności:

warunki meteorologiczne;
klęski żywiołowe;
działania wojenne;
wprowadzenie stanu wojennego w kraju;
nakładanie zakazów i ograniczeń na przewóz ładunków na niektórych trasach;
strajk pracowników linii lotniczych;
awarie statków powietrznych, które zagrażają życiu pasażerów.

Jak być?

Co z tego, jeśli Twój lot zostanie odwołany? Przede wszystkim musisz skontaktować się z przedstawicielem przewoźnika lotniczego i uzyskać wyjaśnienie przyczyny odwołania. Z reguły dealer natychmiast zaoferuje alternatywną opcję lotu. Jednak firmy nie zawsze są gotowe wysłać swoich pasażerów do miejsca docelowego tego samego dnia, dlatego czasami oferują zwrot pieniędzy. Omówimy to szczegółowo poniżej. Pasażer musi odnotować datę i godzinę ogłoszenia o odwołaniu lotu.

W przypadku anulowania kilka dni wcześniej

Co się stanie, jeśli linia lotnicza odwoła lot na kilka dni przed przewidywaną datą wylotu? W takiej sytuacji pasażerowie mają prawo żądać:

zmiana biletów (opracowanie alternatywnej trasy przejazdu);
zwrócić pieniądze (jeśli linia lotnicza wzięła na siebie odpowiedzialność).

Należy zauważyć, że pasażer tranzytowy ma więcej praw. Faktem jest, że odpowiedzialność przewoźnika lotniczego jest określona przez ustawodawstwo państwa, do którego pasażer przybywa tranzytem. Na przykład w Wielkiej Brytanii, jeśli odwołanie lotu nieuchronnie doprowadziło do niespełnienia celu podróży (nie odbyło się spotkanie biznesowe, pasażer nie wziął udziału w zawodach), brytyjski przewoźnik zapewnia bezpłatny przelot do Federacja Rosyjska.

Jeśli pasażer dowiedział się o tym w dniu wyjazdu

Co jeśli lot został odwołany w dniu wylotu? Pierwszą rzeczą, jaką zasugeruje w tym przypadku przedstawiciel firmy, jest ponowne wystawienie dokumentów podróży na inny lot. Jeśli loty z lotniska wylotu na danej trasie obsługiwane są tylko przez jednego przewoźnika, pasażer będzie musiał poczekać na kolejny lot. Czasami może to zająć godziny lub dni.

Jeśli inna linia lotnicza jest gotowa do przewozu pasażerów, możliwe są dwie opcje:

bezpłatne ponowne wystawienie biletu, jeżeli odwołanie nastąpiło z winy przewoźnika;
ponowne wystawienie biletu za dopłatą, jeżeli przewoźnik nie ponosi winy.

Zgodnie z rosyjskim prawem, za każdą godzinę oczekiwania na lot alternatywny przewoźnik zobowiązuje się do wypłaty odszkodowania. Jego wielkość to 3% ceny biletu lotniczego + 25% płacy minimalnej. Ta sama ustawa stanowi, że maksymalna wysokość grzywny nie może przekroczyć połowy ceny biletu lotniczego, nawet jeśli oczekiwanie trwało stosunkowo długo.

W Europie wysokość odszkodowania zależy od okresu oczekiwania i zwykle wynosi od 100 do 600 euro. Istotną rolę odgrywa również liczba dni, na które firma ostrzegała pasażera o odwołaniu.

Sytuacja z odwołanymi lotami w Stanach Zjednoczonych jest zupełnie inna. Każdy przewoźnik lotniczy może swobodnie ustalać własne zasady. W USA wymiana biletów odbywa się na koszt samych pasażerów. Bilety można wymieniać bezpłatnie tylko z powodu overbookingu.

Zwroty za loty

Jeśli na terytorium Federacji Rosyjskiej wystąpi nieprzyjemna sytuacja, wówczas zastosowanie będzie miało rosyjskie ustawodawstwo. Jeśli w innym kraju, wówczas zwrot zostanie dokonany zgodnie z lokalnymi przepisami.

W celu zwrotu pieniędzy należy przede wszystkim sporządzić reklamację od linii lotniczej w formie pisemnej. Do roszczenia należy dołączyć następujące dokumenty:

kopie biletów lotniczych;
kopie (jeśli istnieją);
bilety na wydarzenie zaplanowane podczas wyjazdu;
kopie rezerwacji hotelowych.

Pasażer tranzytowy (jeśli trasa obejmowała kilka przesiadek) może otrzymać odszkodowanie zarówno za oddzielny segment, jak i za cały lot złożony w obu kierunkach. Jeśli pasażer zakupił dwa oddzielne bilety, odszkodowanie będzie dotyczyć tylko odwołanego lotu.

W Rosji przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za odwołany lot w ciągu 30 dni. W przypadku europejskich linii lotniczych okres ten został skrócony do 7 dni. Jeżeli zwrot nie został dokonany, pasażer ma prawo złożyć pozew w sądzie.

Bilety na loty czarterowe są zazwyczaj sprzedawane przez biura podróży. To oni zwrócą pieniądze za lot.

Zapewnienie alternatywnej trasy

Przewoźnicy lotniczy w 90% przypadków oferują pasażerom alternatywę dla odwołanego lotu. Mogą to być loty innych przewoźników, z przesiadkami, ze zmienioną datą i godziną odlotu. Opcje są oferowane w zależności od dostępności miejsc w ogłoszonym samolocie. Należy pamiętać, że nie można zmienić punktu wyjazdu.

Jeśli pasażer wyrazi zgodę na alternatywną trasę, bilety zostaną ponownie wystawione na koszt linii lotniczej. Jeżeli godziny odlotów pierwotnego i alternatywnego lotu nie pokrywają się, pasażerowie otrzymają odszkodowanie, tak jak w przypadku opóźnienia lotu.

Jeśli anulowałeś czarter

Jak wspomniano powyżej, bilety sprzedawane są przez biura podróży. Dlatego w przypadku odwołania lotu cała odpowiedzialność spada na barki tych organizacji. Uwaga: odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów musi być określone w umowie o świadczenie usług.

Gdzie i kiedy złożyć skargę?

Co zrobić, jeśli Twój lot zostanie odwołany, a Twoje prawa zostaną naruszone? We wszystkich sytuacjach postępowanie sądowe toczy się w kraju, w którym doszło do zdarzenia. Możesz napisać roszczenie bezpośrednio na lotnisku wylotu. Jeżeli lotnisko nie posiada biura konkretnego przewoźnika lotniczego, reklamację można złożyć za pośrednictwem jego strony internetowej. Istnieje również możliwość wysłania reklamacji listem poleconym do przedstawicielstwa firmy.

Jeśli przewoźnik nie zwrócił pieniędzy za odwołany lot lub naruszył prawa pasażera, w ciągu sześciu miesięcy możesz wnieść pozew do sądu. Do wniosku należy dołączyć kopię roszczenia oraz całą dokumentację związaną z lotem.

Aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji, przed wyjazdem na lotnisko możesz zadzwonić do przedstawicielstwa lub pomocy linii lotniczej. Tam zawsze otrzymasz aktualne informacje o locie.

Nikt nie jest odporny na działanie siły wyższej. Dlatego w torbie podróżnej zawsze powinny znajdować się baterie, ładowarki, książki i inne rzeczy, które pomogą zabić czas, środki higieny osobistej. Ponadto powinieneś mieć przy sobie wystarczającą ilość środków na zakup kolejnego biletu. Należy również zachować wszystkie paragony, kopie biletów.

Nie ignoruj zasad linii lotniczych. Nie bądź leniwy i czytaj je przy zakupie biletu przez stronę przewoźnika. Umowa może wskazywać, że nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lotu. To zdanie można oczywiście zapisać innymi słowami. W szczególności tanie linie lotnicze lubią ustalać takie zasady.

Co zrobić, jeśli Twój lot zostanie odwołany? Nie zawsze jest to wina przewoźnika. Ten ostatni może zwrócić bilety lub zaproponować alternatywną trasę. Jeżeli linia lotnicza naruszy prawa pasażera, ma on prawo zwrócić się do sądu. Podróżuj i poznaj swoje prawa!

23.04.2018 , 11:24 15307

Lot można odwołać na kilka minut przed wylotem lub na kilka dni. Odwołanie lotu w ostatniej chwili to dość powszechna sytuacja.

Co się stanie, jeśli lot zostanie odwołany, gdy jesteś już na lotnisku?

W pierwszej kolejności udaj się do stanowiska odprawy i dowiedz się o przyczynie odwołania lotu, sprawdź godzinę następnego lotu lub alternatywne opcje lotu.
Dowiedz się o możliwości zapewnienia Ci bezpłatnych posiłków, hotelu, karty telefonicznej, a jeszcze lepiej poproś pracownika linii lotniczej o specjalne pisemne powiadomienie. Niniejsze powiadomienie szczegółowo określi Twoje prawa, w tym prawa do nich, a także dokładnie, co musisz zrobić, aby otrzymać to odszkodowanie.
Zarejestruj swój bilet ponownie, jeśli kolejna godzina odjazdu jest dla Ciebie odpowiednia. Nie zapomnij ponownie nadać lub odebrać bagażu rejestrowanego. Następnie poczekaj na odlot na lotnisku lub w hotelu lub udaj się do domu (jeśli to możliwe).
Jeśli Twój lot został odwołany i nie satysfakcjonuje Cię inna godzina wylotu oferowana przez linię lotniczą, możesz zwrócić bilet lotniczy. od kogo został zakupiony. Nie musisz tego robić od razu. Bilet możesz zwrócić następnego dnia, a po tygodniu, a nawet po powrocie z wycieczki. Zgodnie z rosyjskim prawem roszczenie można złożyć w ciągu 6 miesięcy od daty opóźnienia lotu.
Pamiętaj o zaznaczeniu na bilecie odwołania lotu. Zachowaj wszystkie rachunki i kartę pokładową opłacone w okresie oczekiwania. Wszystko to może być konieczne do uzyskania odszkodowania.
Jeśli to możliwe, nagraj swoją komunikację z linią lotniczą. Zrób kilka zdjęć z rozkładem lotów, na których wskazany jest czas odlotu – w przyszłości może to ułatwić otrzymanie odszkodowania za opóźniony lot.

Jeśli zdecydujesz się poczekać na lot, możesz spokojnie zażądaćod linii lotniczej zapewniającej:

Po 2 godzinach oczekiwania

Napoje bezalkoholowe i zimne przekąski/przekąski (dalej linia lotnicza musi dostarczać napoje i posiłki co 3-4 godziny).
2 rozmowy telefoniczne lub możliwość wysłania e-mail/fax.
Zapewnienie pokoju matki i dziecka (dla rodziców z dziećmi poniżej 7 roku życia).

Po 4 godzinach opóźnienia

Gorące posiłki (następnie co 6 godzin).

Jeśli musisz czekać na następny lot 8 godzin w dzień i 6 godzin w nocy:

Zakwaterowanie w hotelu w czasie opóźnienia.
Przejazd do miejsca zakwaterowania iz powrotem na lotnisko.

Jeśli linia lotnicza kategorycznie odmówi udostępnienia tych udogodnień, możesz skorzystać z własnych środków i zażądać od linii lotniczej odszkodowania za opóźniony lot oraz zwrotu pieniędzy wydanych po podróży. Należy pamiętać, że jeśli lecisz w klasie ekonomicznej, nikt nie zapłaci za apartament.

Prawa, jakie przysługują pasażerowi w przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu (gdy sprzedano więcej biletów na dany lot, niż samolot może pomieścić) są dokładnie takie same, jak w przypadku odwołanego lotu.

Przydatne wskazówki, które pomogą Ci w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu

Przed dokonaniem rezerwacji lub zakupu biletu zawsze zapoznaj się z regulaminem linii lotniczej, aby poznać swoje prawa. Przepisy niektórych linii lotniczych mogą stanowić, że nie ponoszą odpowiedzialności i nie zapewniają odszkodowania w przypadku odwołania lotu.
Zawsze zadzwoń na lotnisko lub do linii lotniczych przed wyjściem z domu, aby sprawdzić, czy lot nie został odwołany.
Wydrukuj swój bilet elektroniczny lub pokwitowanie podróży i zabierz go ze sobą, ponieważ bilet kompensacyjny lub alternatywny można otrzymać tylko po potwierdzeniu rezerwacji.
Zawsze wkładaj do torby lub walizki przedmioty, które mogą się przydać w przypadku odwołania lub opóźnionego lotu, takie jak ładowarka do telefonu lub tabletu, książka, artykuły higieny osobistej, mały zapas jedzenia i wody itp.
Na wszelki wypadek zawsze miej przy sobie wystarczająco dużo pieniędzy, aby kupić kolejny bilet. Jeśli potrzebujesz pilnie latać, czasami staje się to jedynym wyjściem.
W przypadku bardzo ważnej podróży wykup z biletem osobne ubezpieczenie na wypadek opóźnienia lub odwołania lotu.

Podróż samolotem jest słusznie najszybszym i jednym z najwygodniejszych sposobów dotarcia do dowolnego miejsca na świecie. Samoloty latają na duże odległości i rozwijają prędkość znacznie wyższą niż samochód lub pociąg. Ta okazja jest wykorzystywana na wyjazdy wakacyjne, wyjazdy służbowe i do wielu innych celów. Jednak nawet w najbardziej dokładnym i przemyślanym harmonogramie lotów zdarzają się nakładania, w wyniku których loty są opóźnione lub odwołane. W takich sytuacjach ważne jest jak najwcześniejsze uzyskanie informacji o odwołanym locie.

Co oznacza odwołanie lotu?

Lot można odwołać na kilka dni lub kilka minut przed odlotem, wszystko zależy od okoliczności. Zdarza się również, że lot był najpierw opóźniony, a następnie całkowicie odwołany. Pierwsza połowa ubiegłego roku była rekordowa pod względem opóźnień i odwołań lotów. Tylko w Rosji było ich 336, a na całym świecie w takich sytuacjach cierpiało około 4,5 miliona osób.

Każdy pasażer może spotkać się z odwołaniem lotu. Staje się to szczególnie poważnym problemem dla osób latających z przesiadkami. Jeśli pasażerowie, których bezpośredni lot został odwołany, po prostu nie dotrą do celu, to posiadacze biletów na loty z przesiadką stracą możliwość przesiadki na inny samolot na czas.

Jest całkiem zrozumiałe, że wiadomość o odwołaniu lotu wywołuje panikę i złość wśród pasażerów. Ktoś nie dostanie się na ważne negocjacje biznesowe, ktoś czeka na bliskich, a ktoś będzie musiał stracić cenne dni odpoczynku na voucherze. Ale panika w takich okolicznościach zdecydowanie nie jest tego warta, ponieważ prawa pasażerów przewidują odszkodowanie. To prawda, że jest tu wiele niuansów, związanych przede wszystkim z przyczyną anulowania.

Możliwe przyczyny odwołanych lotów

Lot został odwołany z różnych powodów, ale wszystkie dzielą się na dwie kategorie. Pierwsza obejmuje te, które powstały z winy przewoźnika lotniczego, druga łączy okoliczności siły wyższej, za które linia lotnicza nie ponosi winy.

Ważny! Odszkodowanie można otrzymać tylko w przypadku odwołania lotu z winy przewoźnika.

Z winy linii lotniczej

Pierwsze pytanie, które pojawia się przy odwoływaniu lotu, to co zrobić w obecnej sytuacji. Najpierw musisz dokładnie poznać przyczynę odwołania lotu. Linia lotnicza została uznana za winną odwołania z powodu:

Niespójności w harmonogramie.
Późne przygotowanie do lotu (spóźniona załoga, późne sprzątanie kabiny).
Overbooking - Sprzedaż większej liczby biletów niż rzeczywista liczba miejsc w samolocie.
Nieopłacalny lot.

Dotyczy to również wszelkich sytuacji, w których przewoźnik nie jest w stanie udowodnić swojej niewinności i wyjaśnić okoliczności uniemożliwiających mu wykonywanie obowiązków.

Nieodparte okoliczności

Linie lotnicze nie są uważane za winne:

Klęski żywiołowe (powodzie, zaspy śnieżne, pożary).
Nieodpowiednie warunki pogodowe do lotu.
Akcja militarna i wprowadzenie stanu wojennego.
Awarie samolotu, które mogą zagrażać życiu i zdrowiu pasażerów.
Wprowadzenie ograniczeń podróży lotniczych lub ich zakończenia na niektórych obszarach.

Ze względu na warunki pogodowe

Nowoczesne samoloty są w stanie wytrzymać różne klęski żywiołowe. Ale wciąż istnieją warunki, które zagrażają bezpieczeństwu lotu. Na przykład samolot nie wyleci podczas huraganu, tornada lub zamieci. W takiej sytuacji lot jest zwykle opóźniony, jeśli spodziewana jest poprawa pogody, ale równie dobrze może zostać odwołany, jeśli taka poprawa nie nastąpi przez dłuższy czas. To samo dotyczy silnych burz.

Jedną z przyczyn utrudniających start samolotu, a także jego lądowanie, jest ograniczona widoczność. Zwykle wiąże się to z gęstą mgłą lub opadami śniegu. Piloci podejmują decyzję o lądowaniu na określonej wysokości. Jeśli jednak z takiej odległości pas nie jest widoczny lub jest oblodzony i nie zapewnia niezbędnej przyczepności do podwozia, pilot nie wyląduje. Jeśli linia lotnicza z góry wie, że takie warunki są spełnione na lotnisku przylotu, lot jest odwołany.

Ważny! Każdy przewoźnik lotniczy ma swoje własne zasady dotyczące warunków pogodowych. Dlatego przy tej samej pogodzie niektóre samoloty latają zgodnie z rozkładem, podczas gdy inne czekają na bardziej odpowiednią pogodę.

Inne powody

Często istnieją techniczne przyczyny odwołania lotów. Jak każdy inny pojazd, samolot nie jest odporny na awarie. Zasadniczo mówimy o drobnych awariach, ponieważ stan samolotów jest dokładnie monitorowany między lotami. Jeśli problem nie jest zbyt poważny i można go szybko rozwiązać, lot będzie po prostu opóźniony. Jeśli okaże się, że awaria wpłynie na bezpieczeństwo lub będzie wymagała długotrwałych napraw, odwołanie lotu nie jest wykluczone.

Powody odwołania lotu są bardziej egzotyczne. Tak więc w pewnym momencie jedna z luksemburskich linii lotniczych została zmuszona do odwołania i opóźnienia ogromnej liczby lotów z powodu ataku hakerskiego na komputerowy system rejestracji. W Stanach Zjednoczonych podobna sytuacja miała miejsce z powodu awarii zasilania.

Jak dowiedzieć się o odwołanym locie?

Pasażer może dowiedzieć się, że jego lot został odwołany wcześniej lub po przybyciu na lotnisko. To zależy od tego, co musisz zrobić i gdzie się udać w tym przypadku. Jeśli nastąpią zmiany w rozkładzie lotów z wyprzedzeniem, niezależnie od przyczyn, firma poinformuje o tym na kilka dni przed wylotem.

Taka informacja jest przesyłana do pasażera w formie SMS lub e-mail. Powiadomienie to zazwyczaj zawiera łącze do sekcji witryny internetowej, która oferuje alternatywne loty. Pasażer musi kliknąć ten link, podać swój kod rezerwacji w wyświetlonym polu i dokonać wyboru spośród oferowanych lotów. Pomoc w wyborze można uzyskać w call center przewoźnika lotniczego.

Ważny! Nowy lot wybrany przez pasażera może różnić się od pierwotnego szeregiem parametrów: liczbą połączeń, ich dostępnością, terminem. Jednak cena biletu nie powinna być wyższa niż poprzednia kwota.

W przypadku braku odpowiedniej opcji wśród opcji oferowanych przez linię lotniczą, pasażer ma prawo do przymusowego zwrotu biletu. Środki wpłacone za dokument podróży na odwołany lot muszą zostać zwrócone w całości.

Cechy przymusowego zwrotu pieniędzy w przypadku lotów łączonych

Przymusowy powrót z lotów z przesiadką ma swoje własne cechy:

W przypadku lotów z jednym biletem zwracany jest cały koszt.
Jeżeli nie odbyła się tylko druga część lotu, na którą wystawiono jeden bilet, firma proponuje inną opcję lub musi zwrócić pieniądze za odwołany lot, a także dostarczyć pasażera do miejsca odlotu.
Jeśli lot łączony został opłacony za wykorzystanie oddzielnych biletów, prawo zobowiązuje przewoźnika do zwrotu pieniędzy tylko za odwołany lot. Reszta biletów jest zwracana w ramach standardowej procedury.

Rejestracja przymusowego zwrotu pieniędzy rozpoczyna się od wypełnienia specjalnego formularza w zasobach internetowych firmy lub przesłania wniosku pocztą elektroniczną. W takim piśmie należy wskazać swoje dane, w tym numery paszportów, numery biletów, rezerwację, lot, a także datę wylotu. Musisz podać swój numer telefonu oraz dane karty, na którą będą przelewane płatności.

Pasażerowie, którzy dowiedzieli się o odwołaniu lotu po przybyciu na lotnisko, mają dwie możliwości: wybrać lot alternatywny lub zwrócić bilet i odzyskać pieniądze. Procedurę zwrotu biletu należy rozpocząć od poszukiwania przedstawiciela linii lotniczej, który wbije pieczątkę odwołania lotu na karcie pokładowej.

Odszkodowanie za odwołany lot

Następnie składany jest wniosek o zwrot. Jeżeli przewoźnik ma przedstawicielstwo na lotnisku, możesz tam aplikować. W innych przypadkach będziesz musiał wysłać kopię podstemplowanej karty pokładowej, biletu i oświadczenia na adres firmy, w której należy wyraźnie podać przyczynę.

Ważny! Dowiedziawszy się o opóźnieniu lotu, możesz zrobić zdjęcie tablicy z odpowiednią informacją lub zrzut ekranu ze strony przewoźnika. W przyszłości dane te będą potrzebne do udowodnienia zasadności roszczeń o zwrot.

Odszkodowanie za odwołany lot możesz otrzymać tylko wtedy, gdy stało się to z winy przewoźnika. W pozostałych przypadkach firma nie ponosi odpowiedzialności wobec pasażerów.

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za odwołany lot w Rosji w ciągu sześciu miesięcy od daty odwołanego lotu. Linia lotnicza jest odpowiedzialna za rozpatrzenie sprawy z 30-dniowym wyprzedzeniem i podjęcie decyzji nie później niż w tym okresie. Ale przepisy nie mówią nic o warunkach zwrotu środków. Zwykle zajmuje to 2-6 miesięcy.

Nawet jeśli bilet został zakupiony w biurze podróży, przewoźnik lotniczy powinien złożyć reklamację. Jednak biuro podróży może pośredniczyć w rozwiązaniu tego problemu. Niektóre agencje wliczają w cenę dokumentu podróży ubezpieczenie od opóźnienia lotu lub braku odlotu.

Kiedy iść do sądu?

Jeżeli linia lotnicza nie zareaguje w żaden sposób na zgłoszone roszczenie w ustalonym terminie i nie spełni wymagań wnioskodawcy, którego lot został odwołany, pasażer ma prawo zwrócić się do organów sądowych. Dozwolone jest złożenie reklamacji w miejscu:

Lokalizacja siedziby głównej, przedstawicielstwa, oddziału firmy.
Zawarcie lub wykonanie umowy.
Miejsce zamieszkania lub zamieszkania powoda.

Złożenie pozwu możliwe jest w ciągu 3 lat od daty nieudanego lotu.

Do wniosku należy dołączyć określony pakiet dokumentacji, w tym:

Kopia biletu z adnotacją, że lot został odwołany.
Rachunki za przymusowe zakwaterowanie w hotelu, posiłki, negocjacje telefoniczne i inne wydatki spowodowane odwołaniem lotu.
Dokumentowe potwierdzenie szkody moralnej i materialnej poniesionej z winy przewoźnika lotniczego.
Pisemna reklamacja złożona przewoźnikowi wraz z dowodem jej wysłania i odbioru przez adresata.

Jeżeli linia lotnicza udzieliła skarżącej pisemnej odpowiedzi, odmawiając wypłaty odszkodowania, dokument ten należy również złożyć w sądzie. Na spotkanie trzeba będzie przynieść oryginalny bilet.

Ważny! Z roszczeniem do przewoźnika lotniczego warto wystąpić tylko wtedy, gdy próby polubownego rozwiązania sprawy zawiodły.

Przepisy europejskie i amerykańskie

Na terenie Unii Europejskiej obowiązują nieco inne zasady:

Jeżeli linia lotnicza poinformowała pasażera o odwołaniu lotu z 14-dniowym wyprzedzeniem, może on w całości zwrócić koszt, ale nie ma prawa domagać się odszkodowania.
Po późniejszym poinformowaniu pasażerowi przysługuje opłata w wysokości 250-600 euro (w zależności od parametru odległości).
W przypadku overbookingu wypłacana jest rekompensata i środki wydane na bilet.
Zwrot zostanie wypłacony, jeśli wybrany alternatywny lot będzie spóźniony o ponad godzinę w stosunku do czasu wskazanego na pierwotnym bilecie (w przypadku overbookingu).

Firmy wypłacają odszkodowanie, jeśli nie mogą udowodnić, że zrobiono wszystko, co możliwe, aby zapobiec odwołaniu lotu. Płatność zostanie zaksięgowana na koncie w ciągu siedmiu dni.

W Stanach Zjednoczonych nie przysługuje odszkodowanie za opóźnienia lub odwołania lotów. Możesz otrzymać zwrot pieniędzy tylko za overbooking. Każda firma samodzielnie określa procedurę odwołania lotu i określa ją w umowie przewozu.

Obowiązki linii lotniczej w przypadku odwołania lotu

Lista obowiązków odwołanego przewoźnika lotniczego zależy również od jego kraju pochodzenia. W Federacji Rosyjskiej pasażerowie mogą liczyć na:

Darmowe napoje po 2 godz. oczekiwania na wyjazd, ciepłe posiłki po 4 godz. świadczenie hotelowe – po 6 godz. w nocy lub 8 godz. po południu;
Odszkodowanie w wysokości 25 rubli za godzinę opóźnienia, ale w granicach połowy ceny biletu.
Zwrot strat w przypadku odwołania lotu z winy przewoźnika.
Otrzymanie biletu bez dopłat na kolejny lot oferowany przez firmę.
Anulowanie i pełny zwrot biletu.

Loty międzynarodowe podlegają Konwencji Montrealskiej oraz Rozporządzeniom UE.

Ważny! Europa zapewnia również bezpłatne napoje i posiłki, a także usługi hotelowe.

Przymusowy powrót jest możliwy po otrzymaniu napojów i posiłków oraz zakwaterowaniu w hotelu. Nie będziesz musiał ponosić kosztów świadczonych usług. Aby dokonać zwrotu, pasażer musi najpierw stawić się przy odprawie i wejściu na pokład, w przeciwnym razie pieniądze nie zostaną zwrócone z powodu niestawienia się na lot.

Loty zwykle odlatują zgodnie z rozkładem, jednak mogą wystąpić odwołania lotów. Może się to zdarzyć z winy przewoźnika lotniczego lub z powodu okoliczności siły wyższej. Pasażer, który kupił bilet na nieudany lot, ma prawo do odszkodowania. Jest tu jednak wiele niuansów, począwszy od przyczyny zaistniałej sytuacji, aż po decyzję pasażera o skorzystaniu z alternatywnych możliwości oferowanych przez firmę.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj, jutro. Deszcz i wiatr w Moskwie spowodowały zatrzymanie 20 lotów i opóźnienia kolejnych 28. Świadczą o tym dane serwisu Yandex.Respisanie. Według stanu na 18:30 czasu moskiewskiego 20 samolotów nie mogło wystartować z lotniska Domodiedowo z powodu złej pogody. Kolejnych 12 jest opóźnionych.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj - Domodiedowo

Na lotnisku Domodiedowo loty 6W 765 z Moskwy do Saratowa miały wystartować o godzinie 12:30. W efekcie samolot wystartuje o 21:00. Lot 6W 775 ze stolicy do Saratowa jest opóźniony o pięć godzin (odlot zaplanowano na 16:50, ale lot odbędzie się dopiero o 22:00).

Dwa loty S7 97 i SQ 1935 ze stolicy do Ufy są nieco spóźnione – odlot nastąpi o 18:18 (początkowo o 17:45). Lot S7 949 do Warny odlatuje z 20-minutowym opóźnieniem (18:50 - 19:05). Samolot 6W 70 z Moskwy do Penzy jest opóźniony o ponad godzinę - odlot zaplanowano na 20:50 (początkowo 19:35). Lot 6W 763 do Saratowa został przełożony na 01:00 z 21:15. Lot NN 185 został również przełożony na 45 minut do Nowosybirska.
Jeden lot 5 ° F 124 do Kiszyniowa został odwołany.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj - Szeremietiewo

16 lotów było opóźnionych na lotnisku Szeremietiewo. Dwa loty z Moskwy do Soczi; dwa loty do Madrytu; jeden i Malaga; dwa do Kaliningradu; jeden w Tokio; dwa do Szanghaju; jeden do Berlina; jeden do Błagowieszczeńska; jeden w Ałmaty; dwa w Kemerowie i jeden w Niżniekamsku.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj - Wnukowo

Według serwisu loty z Wnukowa i Żukowskiego odbywają się bez opóźnień.

W Moskwie z powodu deszczu i wiatru na moskiewskich lotniskach opóźniono dwa tuziny lotów, prawie tyle samo odwołano, a na lotniska zapasowe nie ma jeszcze odlotów.

„Pomimo złej pogody widoczność na stołecznych lotniskach jest wystarczająca do regularnego startu i lądowania. Biorąc pod uwagę klasę lotnisk w każdych warunkach pogodowych, dowódcy samolotów samodzielnie decydują, czy lądować na tym czy innym lotnisku, czy nie, ale jak na razie nie zarejestrowano odlotów na lotniska zapasowe” – powiedział w poniedziałek Interfax źródło w służbach kontroli ruchu lotniczego.

Prognoza pogody dla Moskwy

Wcześniej w poniedziałek prognostycy ostrzegali przed gwałtownym pogorszeniem pogody. Jak donosił „Interfax” w stołecznym biurze meteorologicznym, od 12:00 do 21:00 w Moskwie spodziewano się deszczu i silnych wiatrów o porywach 15 metrów na sekundę i więcej. Według prognozy Roshydrometu w poniedziałkowe popołudnie w Moskwie w niektórych miejscach może spaść nawet do 12 mm, we wtorek wieczorem - nawet do 2 mm opadów. W sumie w następnym dniu wzrost opadów w niektórych miejscach w mieście może wynieść nawet 14 mm, czyli około jednej piątej miesięcznej normy opadów, która w czerwcu wynosi 75 mm.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj. Powody odwołania lotów

Odwołanie lotu następuje z winy linii lotniczej, jeżeli:

istnieją niespójności w harmonogramie;
załoga samolotu nie ma czasu na przygotowanie samolotu lub posprzątanie przed odlotem;
pasażer nie został odprawiony z powodu overbookingu (tj. sprzedano więcej miejsc niż faktycznie jest w samolocie);
lot jest nieopłacalny dla firmy;
przewoźnik nie może przedstawić dowodów ani wyjaśnienia przyczyn uchybienia zobowiązaniom.

Przewoźnik nie ponosi winy, jeśli przyczyną odwołania były następujące okoliczności:

warunki meteorologiczne;
klęski żywiołowe;
działania wojenne;
wprowadzenie stanu wojennego w kraju;
nakładanie zakazów i ograniczeń na przewóz ładunków na niektórych trasach;
strajk pracowników linii lotniczych;
awarie statków powietrznych, które zagrażają życiu pasażerów.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj. Jak być?

W przypadku anulowania kilka dni wcześniej

Co się stanie, jeśli linia lotnicza odwoła lot na kilka dni przed przewidywaną datą wylotu? W takiej sytuacji pasażerowie mają prawo żądać:

zmiana biletów (opracowanie alternatywnej trasy przejazdu);
zwrócić pieniądze (jeśli linia lotnicza wzięła na siebie odpowiedzialność).

Jeśli pasażer dowiedział się o tym w dniu wyjazdu

Jeśli inna linia lotnicza jest gotowa do przewozu pasażerów, możliwe są dwie opcje:

bezpłatne ponowne wystawienie biletu, jeżeli odwołanie nastąpiło z winy przewoźnika;
ponowne wystawienie biletu za dopłatą, jeżeli przewoźnik nie ponosi winy.

W Europie wysokość odszkodowania zależy od okresu oczekiwania i zwykle wynosi od 100 do 600 euro. Istotną rolę odgrywa również liczba dni, na które firma ostrzegała pasażera o odwołaniu.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj. Zwroty za loty

W celu zwrotu pieniędzy należy przede wszystkim sporządzić reklamację od linii lotniczej w formie pisemnej. Do roszczenia należy dołączyć następujące dokumenty:

kopie biletów lotniczych;
kopie kart pokładowych (jeśli istnieją);
bilety na wydarzenie zaplanowane podczas wyjazdu;
kopie rezerwacji hotelowych.

Bilety na loty czarterowe są zazwyczaj sprzedawane przez biura podróży. To oni zwrócą pieniądze za lot.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj. Zapewnienie alternatywnej trasy

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj. Jeśli anulowałeś czarter

Jak wspomniano powyżej, bilety na loty czarterowe sprzedawane są przez biura podróży. Dlatego w przypadku odwołania lotu cała odpowiedzialność spada na barki tych organizacji. Uwaga: odszkodowanie za opóźnienia i odwołania lotów musi być określone w umowie o świadczenie usług.

Odwołanie lotów w Moskwie dzisiaj. Gdzie i kiedy złożyć skargę?

Prawie wszystkie linie lotnicze opóźniają lub odwołują loty z różnych powodów. Dopiero w marcu br. wyjeżdża z Rosji. Wśród nich są North Wind, Ural Airlines, Red Wings i inni popularni przewoźnicy. W przypadku zmiany lotu z winy linii lotniczej, musi ona wysłać pasażerów innym samolotem lub zrekompensować szkodę.

Co zrobić, jeśli otrzymałeś powiadomienie od linii lotniczej o przeniesieniu lub odwołaniu lotu?

Znajdź przyczynę zmiany

Zadzwoń do call center linii lotniczej lub, jeśli jesteś już na lotnisku, udaj się do stanowiska odprawy lub jej przedstawicielstwa.

Ważne: jeśli operator call center nie może Cię w pełni poprowadzić, zadzwoń do innych usług wsparcia lub serwisu prasowego linii lotniczej.

Federalna Agencja Transportu Lotniczego. tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. E-mail: [e-mail chroniony] Telefon obsługi całodobowej - infolinia w sytuacjach awaryjnych na międzynarodowych rejsach pasażerskich poza rozkładem (loty czarterowe): (499) 231-53-73, e-mail: [e-mail chroniony]
Infolinia dla turystyki w Jekaterynburgu. tel.: (343) 268-46-86.
Prokuratura Transportu Uralskiego. tel.: 8-922-120-60-50; 8-922-118-01-40.

Poproś przewoźnika o pisemne powiadomienie o zmianie

Niech zostanie wysłany do Ciebie pocztą. Lub poproś o zaznaczenie na paragonie podróży, co się stało i kiedy: lot został odwołany, opóźniony przy odprawie lub po wylądowaniu, zmieniono lotnisko przylotu i tak dalej. Musiałeś mieć pisemne potwierdzenie tego, co się stało.

Nawiasem mówiąc, pisemne powiadomienie musi określać Twoje prawa, w tym prawo do odszkodowania za odwołanie lotu i co dokładnie musisz zrobić, aby to uzyskać.

Jeśli czekasz na lot na lotnisku, poproś o bezpłatne usługi: jedzenie, wodę, zakwaterowanie w hotelu

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż dwie godziny, rosyjskie linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom bezpłatne napoje, a jeśli opóźnienie przekracza cztery godziny, ciepłe posiłki. Następnie należy podawać gorące posiłki co sześć godzin w ciągu dnia i co osiem godzin w nocy. Jeśli Twój lot jest opóźniony o sześć godzin w nocy i osiem godzin w ciągu dnia, musisz zostać zakwaterowany w hotelu i przewieziony tam iz powrotem na lotnisko. Szczegółowo pisaliśmy o tym, co zrobić, jeśli Twój lot był opóźniony.

Możesz ubiegać się o rekompensatę finansową za oczekiwanie na wyjazd. Jeżeli przyczyną nie była siła wyższa, przewoźnik ma obowiązek zapłacić grzywnę - 25% minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% ceny biletu.

Wybierz inny lot, jeśli jest to oferowane przez linię lotniczą

Nie trzeba czekać na odszkodowanie pieniężne, jeśli zaoferowano Ci inny lot, który nie koliduje z Twoimi dalszymi planami (jeśli zdążysz na lot łączony i nie stracisz dni urlopu).

Co zrobić, jeśli linia lotnicza nie zapewniła mi alternatywy i nie zrekompensowała szkody

Jeżeli lot jest opóźniony lub odwołany z winy linii lotniczej, jest ona zobowiązana zaproponować inne opcje wylotu lub dokonać przymusowego zwrotu biletu (tj. pełnego kosztu). Z reguły kwestie te są rozwiązywane rutynowo. Jeśli sytuacja nie zostanie rozwiązana na Twoją korzyść, skontaktuj się z przedstawicielem linii lotniczej lub wyślij e-mail do działu pomocy technicznej.

Jeśli nie udało się rozwiązać sytuacji w sposób pokojowy, należy wysłać do linii lotniczej roszczenie w dowolnej formie z żądaniem zwrotu pieniędzy. Muszą odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Jeśli nie było odpowiedzi, udaj się do sądu swojego miejsca zamieszkania.

Oto dokumenty potrzebne do pozwania przewoźnika lotniczego.

Pozew.
Kserokopia dokumentu z adnotacją o opóźnieniu lub odwołaniu lotu (musi być poświadczona, możesz samodzielnie napisać na nim „Kopia jest poprawna” i złożyć swój podpis z datą, a oryginał przywieźć do sądu).
Wszystkie dowody Twoich wydatków (rachunki i rachunki za posiłki, zakwaterowanie w hotelu, rozmowy telefoniczne itp.).
Reklamacja do przewoźnika (trzeba przedstawić dowód, że została wysłana i w miarę możliwości odebrana).
Odpowiedź na ewentualne roszczenie.

Tekst: Aleksandra Kunitsyna, Aleksandra Morozowa