06.02.18 95 263 0
Kto w hotelu zna dane Twojej karty?
Sześć miesięcy temu podróżowałem po USA i zarezerwowałem ostatni hotel z mapa amerykańska przyjaciel.
Irina Nikołajewa
dużo podróżować
Hotel uznał za podejrzane, że jedna osoba zarezerwowała pokój, a inna za niego zapłaciła. Aby potwierdzić, że wszystko jest w porządku, musieliśmy podać w specjalnym formularzu wszystkie dane karty, aż do kodu CVV.
Byłem pewien, że tylko oszuści proszą o CVV, więc zadzwoniłem do hotelu. Rozmowa z operatorem hotelu przeciągnęła się, była zmęczona wyjaśnianiem i powiedziała w sercu: „No, krótko mówiąc, wprowadź liczby 578 w tym polu”. Był to CVV karty bankowej, którą godzinę temu wpisaliśmy w Booking.
W ten sposób dowiedziałem się, że Booking przekazuje wszystkie dane kart bankowych do hoteli. Powiem Ci, czego jeszcze dowiedziałem się o rezerwowaniu hoteli i jak teraz chronię swoje pieniądze.
Najlepszą ochroną dla pieniędzy jest dodatkowa karta
W każdej niezrozumiałej sytuacji zapłać i wskaż szczegóły dodatkowa karta. Wydaj go na konto główne, ustal limit i zrelaksuj się.
Ustaw limit tyle, ile chcesz wydać na hotel. Gdy karta nie jest potrzebna, ustaw limit 10 R.
Jeśli oszuści uzyskają dane Twojej karty i spróbują dokonać wypłaty, nie będą mogli niczego wypłacić, a Ty otrzymasz SMS-a.
Dodatkowa karta jest bezpłatna. Wydawane w bankowości internetowej.
Jak działa rezerwacja
Większość czynności rezerwacyjnych klienta odbywa się na stronie internetowej Booking. Dlatego klienci czasami uważają, że „zarezerwowali hotel z Rezerwacji”, „Płatną Rezerwację”. To nie jest prawda. Na Booking spotykają się dwa niezależne podmioty – hotel i klient.
Hotel ustala koszt i inne warunki zakwaterowania, odpowiada za poprawność i aktualność tych danych oraz otrzymuje informacje o rezerwacji od Rezerwacji. To hotel, a nie Rezerwacja, potwierdza rezerwację, komunikuje się z klientem o warunkach, przekazuje lub anuluje pobyt i przyjmuje płatność. Rezerwacja zapewnia jedynie platformę i narzędzia do interakcji między hotelem a klientem.
Dlaczego hotel potrzebuje Twojej karty?
Jeśli nie chcesz płacić od razu, w grę wchodzi koncepcja „gwarancji rezerwacji”. Hotel obiecuje zapewnić ci pokój w zamian za twoją obietnicę zapłaty za pokój.
Gwarancją hotelu jest jego reputacja biznesowa oraz system rezerwacji Booking. Szczere słowo klienta niestety nie wystarcza na gwarancję.
Jeśli klient zmieni zdanie i zapomni zgłosić anulację, pokój pozostanie pusty, a hotel nie otrzyma żadnego zysku. Dlatego hotelarze chcą otrzymać gwarancję finansową: jeśli klient anuluje rezerwację po określonym terminie, będzie musiał zapłacić karę.
Aby móc naliczyć grzywnę, hotel potrzebuje danych karty bankowej. Rezerwacja przekazuje te dane hotelarzowi niezwłocznie w momencie rezerwacji.
Kto zna Twoje dane
Gdy wprowadzisz w serwisie dane karty, Booking przesyła je za pomocą zaszyfrowanego protokołu – jeśli atakujący je przechwyci, nie będzie mógł ich odczytać. Podatność pojawia się, gdy Twoje dane trafiają do hotelu.
Rezerwacja zapewnia dwuetapowe uwierzytelnianie dostępu do osobistego konta hotelu: tylko upoważniony pracownik hotelu może zobaczyć dane klienta. Teoretycznie powinien jedynie wypłacić lub zamrozić kwotę określoną w warunkach rezerwacji i nie może wykorzystywać danych karty do innych celów. W rezultacie los pieniędzy na Twojej karcie zależy tylko od przyzwoitości i odpowiedzialności tego pracownika.
W umowie pomiędzy hotelem a Booking, hotel zobowiązuje się do przetwarzania danych karty zgodnie ze standardem bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych. Umowa nie określa jednak żadnych metod weryfikacji ani sankcji za naruszenie normy bezpieczeństwa.
Jeśli hotel niedbale przechowuje wydrukowane rezerwacje, np. zostawiając je w recepcji, to dane karty mogą stać się własnością nie tylko pracowników hotelu, ale także innych gości. Jeśli kilka miesięcy po Twojej podróży ktoś w Chinach kupi rower z Twoją kartą, nawet nie od razu zrozumiesz, skąd atakujący wziął Twoje dane.
Z chwilą, gdy hotelarz zapisze Twoje dane na swoim komputerze lub je wydrukuje, Booking zrzeka się odpowiedzialności.
Jak bezpiecznie zarezerwować hotel?
Jeśli nie chcesz przenosić danych karty do hotelu, możesz się bez tego obejść. Pozwól, że opowiem ci o kilku metodach, których próbowałem.
Własna zaliczka do hotelu. W usłudze Rezerwacja pojawiają się reklamy, które mówią „Możesz dokonać rezerwacji bez karty kredytowej”. Aby je znaleźć, wybierz filtr „Rezerwacja bez karty kredytowej” w menu po lewej stronie.
Aby zagwarantować rezerwację, hotel zaproponuje wykonanie przelewu bankowego, przelewu przez PayPal lub na kartę bankową. Rezerwacja zostanie potwierdzona dopiero po otrzymaniu takiej przedpłaty.
Zaletą tej metody jest to, że hotel nie rozpoznaje danych karty.
Osobista zgoda. W niektórych przypadkach w korespondencji z hotelem istnieje możliwość zapisania rezerwacji bez gwarancji finansowych. Dwa pensjonaty na Seszelach, po moim liście, zgodziły się zatrzymać dla mnie pokój bez wstępnych przelewów i zamrażania pieniędzy.
Taka koncesja jest prawem, a nie obowiązkiem hotelu. Jeżeli hotelarz napotkał już niehonorowych lub niepotrzebnych gości, może odmówić rezerwacji pokoju dla innego turysty bez przedpłaty.
Oddzielna karta do rezerwacji. Wybrałem tę metodę, ponieważ w ten sposób nie muszę wykonywać zbędnych czynności i za każdym razem wchodzić w korespondencję z hotelami. Jednocześnie jestem całkowicie pewny bezpieczeństwa pieniędzy na karcie głównej.
Przed rezerwacją pokoju przelewam niezbędną kwotę na osobną kartę bankową i upewniam się, że po wycieczce nie ma na niej pieniędzy. Nawet jeśli atakujący zdobędzie moje dane, oszczędności pozostaną bezpieczne. Używam tej karty tylko do rezerwacji hoteli.
Najważniejsze w 30 sekund
Natychmiast po dokonaniu rezerwacji Booking przekazuje do hotelu wszystkie dane karty bankowej, które wpisałeś. Nawet CVV, jeśli to określiłeś.
Dzieje się tak niezależnie od warunków płatności i anulowania. Nawet jeśli hotel nie wypłaci ani nie zablokuje Twoich pieniędzy, wszystkie dane Twojej karty natychmiast pojawią się do jego dyspozycji.
Dostęp do danych karty mają uprawnieni pracownicy hotelu. Jeśli zlekceważą zasady bezpieczeństwa, atakujący może poznać szczegóły karty.
Możliwa jest rezerwacja hotelu bez karty, ale to nie działa w każdym hotelu i będzie wymagało więcej ruchów niż płacenie kartą.
Racjonalnym sposobem na zabezpieczenie swoich pieniędzy jest użycie osobnej karty do rezerwacji.
„Rezerwacja, może ufam, ale jakaś Vasya lub Adriano z hotelu - nie”: internet poruszyła historia jednego z użytkowników, która pojawiła się na stronie Peekaboo.
Użytkownik o nicku Oyshoboy powiedział, że po dokonaniu rezerwacji hotelu na „niesławnym Booking.com” pracownik hotelu miał w rękach pracownika hotelu wydruk ze wszystkimi szczegółami rezerwacji, w tym danymi karty kredytowej. Sytuację pogarszał fakt, że wśród tych danych był również kod CVV.
Zrzut ekranu: pikabu.ru
Historia jest aktywnie omawiana na stronie internetowej i w sieciach społecznościowych, a użytkownicy podzieleni są na dwa obozy: większość jest oburzona, że dane ich karty, w tym kod CVV, są dostępne dla personelu hotelu. Niektórzy wspominali sytuacje, w których ich dane również zostały naruszone.
Inni uważają, że przekazanie danych karty pracownikom hotelu jest normalne (jak inaczej można dokonać rezerwacji?), Albo są pewni, że nawet jeśli pracownik hotelu ma kod CVV, nie będzie mógł wykorzystać danych karty do własne potrzeby.
To nie pierwszy raz, kiedy Booking.com został oskarżony o przekazywanie danych płatniczych: Izwiestia pisała o jednym z takich przypadków np. kilka lat temu. Choć sam Booking tak naprawdę nie ukrywa, że dane karty są dostępne dla pracowników hotelu: informacja ta jest publicznie dostępna w dziale „Oświadczenie o ochronie prywatności” – tylko nieliczne osoby czytają ten dział. Jednocześnie serwis zwraca uwagę, że nie handluje danymi osobowymi klientów.
W podsekcji strony internetowej Pomoc dla Partnerów Rezerwacji szczegółowo opisano, jak wyświetlić dane karty klienta, w tym kod CVV.
Jednocześnie Booking zauważa, że stosuje „odpowiednie systemy i procedury korporacyjne w celu ochrony i ochrony przekazanych nam danych osobowych”, „stosuje procedury bezpieczeństwa” oraz „stosuje techniczne i fizyczne ograniczenia w korzystaniu i dostępie do danych osobowych dane na serwerach”. Jednocześnie strona stwierdza: „Booking.com nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek (upoważnione lub możliwe nieautoryzowane lub błędne) obciążenie środków przez Dostawcę i nie zwróci żadnych kwot prawnie obciążonych lub wstępnie zablokowanych przez Dostawcę (w tym przedpłata, niepojawienie się lub opłata za anulowanie) na Twojej karcie".
Tak więc dane dotyczące płatności klientów Booking.com są rzeczywiście dostępne dla hotelu. Jednocześnie nie można twierdzić, że inne serwisy rezerwacyjne nie traktują Twoich danych w ten sam sposób: historia rezerwacji zyskała rozgłos, ponieważ jest to bardzo popularna strona, z której korzystają miliony ludzi na całym świecie.
Pytanie pozostaje otwarte – czy hotel może wykorzystać dane klientów na własne potrzeby, w tym „ukrywając się” awarią systemu, czynnikiem ludzkim lub innymi błędami? I nawet jeśli nie planuje z nich korzystać, okazuje się, że przy niedbałej postawie personelu, szczegóły płatności łatwo mogą wpaść w ręce intruzów – np. w postaci takiego wydruku jak na zdjęciu w post oburzonego użytkownika?
Wniosek jest tylko jeden: rezerwując noclegi korzystając z dowolnych usług rezerwacyjnych – nie tylko Booking – należy jeszcze raz postawić na bezpieczeństwo i zadbać o bezpieczeństwo pieniędzy. Niektórzy użytkownicy radzą na przykład zaopatrzenie się w specjalną kartę, na której będziesz wkładać środki wyłącznie na określone operacje (a nie używać karty płacowej lub kredytowej, na której trzymasz oszczędności na „deszczowy dzień”). Co więcej, teraz możesz wykonać przelew bardzo szybko - przez Internet. Ale będziesz mieć pewność, że usługa nie odliczy z karty więcej niż sam na nią włożysz w celu rezerwacji noclegu.
Co sądzisz o przekazaniu danych płatniczych do hotelu?Tematy: Problemy w turystyce
Od nowego roku popularny serwis Booking.com w większości przypadków przestał żądać od swoich klientów kodu CVC i przekazywać go hotelom w celu rezerwacji. Najprawdopodobniej firma została podyktowana niezadowoleniem użytkowników, którzy od sierpnia aktywnie narzekają na niebezpieczne przechowywanie danych karty w hotelach oraz próby nieautoryzowanego obciążenia po opłaceniu usług na Booking.com. Data publikacji recenzji - 28.01.2013
W sierpniu zeszłego roku fakt, że Booking.com przesyła dane karty kredytowej faksem do hotelu w celu rezerwacji pokoju, był przedmiotem dyskusji opinii publicznej i że uzyskanie tych danych nie jest wcale trudne dla osób trzecich. W szczególności media w jasny sposób relacjonowały historię użytkownika Facebooka Romana Mamonowa, który opublikował na swojej stronie w serwisie społecznościowym skan faksu otrzymanego przez jego znajomego z Turcji. Hotel The Apartament Marionów.
Faktem jest, że znajomy chciał sprawdzić swoją rezerwację hotelową. Potwierdzeniem rezerwacji był faks z hotelu, który zawierał m.in. wszystkie dane karty, które znajomy wprowadził na Booking.com.
"Każdy! Każdy! Do każdego, kto korzysta z Booking.com: jeśli Twoja karta kredytowa zostanie nagle wyczyszczona, nie zdziw się – napisał Roman Mamonov. - Przypadkowo dowiedzieliśmy się, że ta wspaniała strona wysyła do hoteli formularz, w którym podane są wszystkie dane karty: WSZYSTKIE 16 cyfr, data ważności i, co najważniejsze, kod CVC. A jeśli ta kartka wpadnie w ręce złodzieja, twoje pieniądze będą płakać. W naszym przypadku musieliśmy zablokować kartę”.
Szczególną popularność zyskał post na Facebooku innej osoby, dziewczyny Ekateriny Rubtsovej. Powiedziała, że będąc niedawno na wakacjach w Hiszpanii z mężem, zauważyła w hotelu recepcjonistkę, która „biegała z kartką papieru – wydrukiem naszej rezerwacji, na której był numer karty i CVC”. „Gdzie później położył tę kartkę, nikt nie wie, ale każdy woźny, który znalazł tę kartkę, mógł łatwo zrozumieć, co się dzieje” – zwraca uwagę dziewczyna. - Po podróży mój mąż natychmiast ponownie wydał kartę, a ja dokuczałam mu, że ma manię prześladowczą. Ale teraz, sześć miesięcy później, odebrał telefon z banku i powiedziano mu, że transakcje są dokonywane przez Internet przy użyciu tej już zamkniętej karty.
UniCredit Bank, kartą, którą zapłacił mąż Ekateriny, zauważył, że w takich przypadkach instytucja kredytowa oferuje natychmiastowe bezpłatne ponowne wydanie karty i inicjuje prace reklamacyjne w celu zwrotu Pieniądze uchwyt. „Zalecamy posiadaczom kart uważne i terminowe sprawdzanie wyciągów na swoich kartach, a w przypadku braku zgody z transakcjami, złożenie wniosku do banku” – powiedział serwis prasowy. - Ponadto przy wyborze banku wydającego lepiej jest dać pierwszeństwo tym bankom, które są certyfikowane i obsługują weryfikację 3D-Secure dla transakcji online. W każdym razie należy jednak pamiętać, że karta bankowa jako produkt niesie ze sobą pewne ryzyko, dlatego niezwykle trudno jest całkowicie wyeliminować występowanie takich sytuacji.”
Nie jestem sobą i karta nie jest moja
Kontakt z Booking.com nic nie dał – Ekaterina została jedynie przypomniana, że podczas rezerwacji pokoju hotelowego jej mąż zgodził się na warunki firmy, których akapit piąty brzmi: „Aby zagwarantować rezerwację, hotel wymaga podania danych karty kredytowej, więc wszystkie informacje o niej zostaną przesłane bezpośrednio do zarezerwowanego hotelu. W przypadku, gdy Twoja karta kredytowa została użyta przez osoby trzecie nielegalnie lub do innych celów, większość banków i firm wydających karty kredytowe, pokryje i pokryje wszelkie szkody spowodowane przez nielegalne użycie karty kredytowej (czasami minus 50 euro lub równowartość w lokalnej walucie). Jeśli Twój bank lub wystawca karty kredytowej wstrzyma tę kwotę z powodu nieuczciwego użycia Twojej karty kredytowej w wyniku rezerwacji na naszej stronie internetowej, zwrócimy Ci potrąconą kwotę do 50 EUR (lub równowartość w Twojej lokalnej walucie).”
Ponadto przedstawiciele Booking.com nie zapomnieli wspomnieć, że firma nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne działania pracowników hoteli prezentowanych na stronie, ponieważ nie są oni pracownikami Booking.com. „Jeśli istnieją konkretne dowody niewłaściwego postępowania z kartą kredytową ze strony hotelu, prosimy o kontakt z konkretnym hotelem z roszczeniem” – zakończył list Booking.com.
W międzyczasie kilka innych osób zgłosiło Banki.ru próby nieautoryzowanych odpisów na kartach po ich „odsłonięciu” w tym zasobie. Alexandra zaplanowała i opłaciła swoje wakacje w Dubaju przez Booking.com w grudniu. Kilka dni po zapłaceniu jej kartą próbowano dokonać kilku nieautoryzowanych obciążeń. Dziewczynę uratował fakt, że w tym czasie na karcie nie było pieniędzy.
„Sam pracuję w hotelu, a teraz specjalnie pobrałem stare i nowe arkusze rezerwacji z booking.com. I na pewno - w starych arkuszach wysłanych przed nowym rokiem wskazane są absolutnie wszystkie szczegóły kart plastikowych! Akcje Julii. - Weź to i użyj! Ale w arkuszach, które pojawiły się w tym miesiącu, został już tylko numer karty i nazwisko właściciela! Mimo to wyciągnęli wnioski ... Ale sam fakt .... ”
Jak się okazuje, w 2013 roku Booking.com zrewidował swoje zasady dotyczące zapytań i przekazywania CVC. Tak więc w serwisie wsparcia firmy, przeglądarce Banki.ru powiedziano: „Nie przesyłamy już kodów CVC przez nasz system. 95% hoteli nie żąda tych informacji za pośrednictwem naszego systemu ze względu na problemy z bezpieczeństwem. Większość hoteli poinformowała nas, że nie potrzebuje tego kodu do sfinalizowania transakcji. Powoli zmierzamy w kierunku nieprzenoszenia kodu CVC do żadnego hotelu.”
Szef grupy ekspertów ds. technologii bankowych w SB Bank Maxim Volkov zwraca uwagę, że systemy płatności kategorycznie zabraniają przechowywania razem numeru karty i kodu CVC, a także innych danych karty. „Możliwe jest przesłanie kodu CVC przez Internet, ale nie może on zostać zapisany w pamięci komputera dłużej niż jest to konieczne do zrealizowania transakcji kartą, a tym bardziej nie może być przechowywany na papierze” – ekspert zwraca uwagę. - Jeśli karta zostanie naruszona z powodu nieprzestrzegania tych zasad, winę ponosi głównie Booking.com. Firma ta, jeśli jest kupcem (usługodawcą), jest zobowiązana do zapewnienia zgodności z wymogami PCI DSS, które w szczególności zabraniają rzeczy, o których wspomniałem powyżej. Hotel, uczestnicząc w takim procesie, dopuszcza także łamanie zasad systemów płatności. Ale skoro hotel jest zdecydowanie kupcem, to z winy banku przejmującego, z którego jest obsługiwany, wynika. Bank ma obowiązek sprawdzić zgodność procedur pracy akceptanta z wymaganiami regulaminów systemów płatności i zażądać uporządkowania rzeczy, jeśli stwierdzi naruszenia.”
Według Volkova, gdy Booking.com współpracował z hotelami, pierwsi podawali im pełne dane na kartach swoich klientów, aby hotele mogły odpisać ze swoich kont kaucję za rezerwację pokoi. – Można założyć, że w programie Booking.com plus głosowa autoryzacja karty była przeprowadzana w przypadkach, gdy wymagana jest fizyczna obecność karty – mówi bankier. - Tak naprawdę, mając wszystkie dane na karcie, pracownik hotelu może w każdej chwili odpisać kwotę niezbędną do zapłaty - przed przyjazdem klienta, w trakcie, a nawet po. Tu od razu pojawia się niebezpieczeństwo, że w hotelu znajdą się pozbawieni skrupułów pracownicy. Dane dostarczone przez Rezerwację. hotele com wystarczą, aby łatwo płacić w AppStore i Skype, nie wspominając o kasynach online i innych mniej wybrednych sprzedawcach. W tym celu w wielu przypadkach nawet nazwisko posiadacza karty nie musi być znane. Szczególnie pragmatyczni pracownicy hoteli potrafią sprzedawać dane kart oszustom, a już tutaj ilość wypłat z konta karty może być duża.”
Volkov radzi wszystkim, którzy widzieli dane swojej karty w hotelu faksem z Booking.com, aby najpierw wymienili kartę w banku wydającym kartę na inną z innym numerem. „Osoby, które widziały wydruki danych własnej karty w hotelu, mają prawo domagać się od Booking.com przynajmniej określonej kwoty odszkodowania moralnego, ponieważ nie wiedziały, że informacje o nich zostały w całości przekazane osobom trzecim” komentarze ekspertów. - Jako dowód należy poprosić pracownika hotelu o dostarczenie kopii faksu z przekazanymi danymi karty oraz z wyjaśnieniem, od kogo i kiedy te dane otrzymał. Z tymi dokumentami możesz udać się do sądu.
Denis Własow, starszy wiceprezes ds. rozwoju produktów bankowych i marketingu w Renaissance Credit Bank, radzi otworzyć specjalną oddzielną kartę do płacenia za towary i usługi przez Internet i trzymać na niej dokładnie taką kwotę, jaka będzie potrzebna w najbliższej przyszłości. Według bankiera lepiej w ogóle nie używać karty płacowej do transakcji internetowych.
Również bankowcy zdecydowanie zalecają wybór kart, dla których klient może samodzielnie ustalić dzienny limit kwoty transakcji za pośrednictwem banku internetowego lub operatora call center. Niektóre banki oferują również blokowanie transakcji kartowych w określonym kraju.
Pytanie brzmi jak zarezerwuj hotel bez karty kredytowej online, bardzo trafne. Rzeczywiście, w większości przypadków wymaga to obecności karty bankowej. A co jeśli nie ma ważnej karty lub nie nadaje się do płatności w Internecie, albo nie chcesz „błyszczeć” jej danymi, a pilnie potrzebujesz zarezerwować hotel tu i teraz?
Dostęp do danych karty w celu rezerwacji hotelu: tak czy nie?
Ostatnio pracowaliśmy pilnie unikaj wprowadzania danych karty podczas rezerwacji hoteli nawet na znanych i cenionych systemach rezerwacji online. Powodem tego jest jeden incydent związany z Booking.com, popularną usługą do samodzielnego wyszukiwania i rezerwacji hoteli.
Strona jest bardzo przyjazna dla użytkownika. Wystarczy wybrać żądane miasto, daty i liczbę mieszkańców w formularzu wyszukiwania, kliknąć "Znajdź hotele", a na stronie wyników wyszukiwania po lewej stronie zobaczysz opcję - „brak karty kredytowej”. Dzięki temu możesz sortować tylko te hotele, które można zarezerwować bez karty.
Przy okazji, w okienku po prawej stronie możesz zobaczyć ich lokalizację na mapie i wybrać właściwą.
Zasada działania jest taka sama jak w Ostrovoku. Podczas wyszukiwania wybierz „bez karty bankowej” po lewej stronie i uzyskaj listę hoteli. Baza hoteli, które pozwalają zarezerwować pokój bez karty, jest nieco mniejsza, ale ceny są całkiem rozsądne.
Jak najlepiej zarezerwować hotel bez karty?
Z naszego doświadczenia wynika, że najłatwiej znaleźć odpowiedni hotel na booking.com. Po prostu dlatego, że jest mało prawdopodobne, aby znaleźć hotele na innych platformach rezerwacyjnych, których nie ma na Booking. Przy okazji, jeśli nigdy nie rezerwowałeś hotelu na Booking, to dla Ciebie niespodzianka! Skorzystaj z naszego linku, zarezerwuj i zdobądź 1000 rubli za kartę! Zwłaszcza jeśli chodzi o Europę czy Amerykę. Na przykład w Azji na Agoda.com prezentowana jest imponująca baza hoteli i pensjonatów. Szczerze mówiąc nie podoba nam się ta usługa - nieprzejrzyste warunki rezerwacji, cena często nie zawiera podatku, a interfejs nas zawiódł - ale to wszystko nie jest dla każdego.
Znalazłeś odpowiednią opcję? Sprawdź to, nagle gdzieś za to będzie niższa cena lub lepsze warunki rezerwacji!
To wszystko. Jeśli istnieje potrzeba wydania rezerwacja hotelu bez karty kredytowej, poszukaj odpowiednich hoteli i nie krępuj się rezerwować. Dzięki temu zabezpieczysz pieniądze na karcie i unikniesz niepotrzebnych wydatków w przypadku nagłej zmiany planów podróży.
Padła na mnie krytyka, że trzeba zadzwonić do call center, gdzie rozwiążą wszystkie problemy.
I zaledwie kilka dni później znów miałem problem.
Próbowałem zarezerwować hotel w Warszawie, podczas rezerwacji zauważyłem, że to ostatni wolny pokój tej kategorii.
Wciskam „Książka”, a na ekranie pojawia się napis informujący, że ktoś przede mną i nie ma już wolnych pokoi tej kategorii i proponuję rozpocząć nowe wyszukiwanie.
Po pewnym czasie postanowiłem wpisać adres w nawigatorze i wrócić do Rezerwacji i tam zobaczyć, że mam dwie rezerwacje. Okazuje się, że pierwszy hotel też jest zajęty. I tak mam dwie aktywne rezerwacje na ten sam termin.
Hotel Rialto, któremu odmówiono rezerwacji ze względu na brak wolnych pokoi, oraz Hotel Bristol, który później zarezerwowałem.
Niezwłocznie dzwonię do działu wsparcia rezerwacji i proszę o rozwiązanie tego problemu. Powiem Ci, jak było, zalecają mi anulowanie rezerwacji w Hotelu Bristol, ponieważ była to druga rezerwacja. Tłumaczę, że nie dokonałem pierwszej rezerwacji, a raczej próbowałem, ale system odmówił i bardziej logiczne byłoby anulowanie tego, co zostało zarezerwowane przez pomyłkę, bez mojej wiedzy.
Do tego operator Dmitry zapewnia mnie, że w systemie nie było awarii. Tutaj rozumiem, że wpadłem w głupią sytuację, a później dowiaduję się, że Hotel Rialto (który był zarezerwowany przez pomyłkę) już odebrał mi całą kwotę i ponownie dzwonię do serwisu.
Dmitry mówi mi, że jeśli pieniądze zostały już pobrane, to szanse na ich zwrot wynoszą 0 i zaleca zablokowanie karty w celu uniknięcia obciążenia Hotelu Bristol. Po tym, jak Dmitry poprosi o czas, aby skontaktować się z Hotelem Bristol i poprosić o bezpłatną rezygnację. Po chwili dowiaduję się, że udało mi się anulować, ale kara za anulowanie wyniesie 100%, a jeśli nie zresetuję karty, to odejmę ode mnie 35 000 rubli.
Oczywiście resetuję kartę i proszę, aby spróbowali rozwiązać mój problem w mniej radykalny sposób, ponieważ logicznie po prostu rzucam hotel z pieniędzmi i dokładnie z tym hotelem, który sam zarezerwowałem.
Po przybyciu do Hotelu Rialto zostajemy poinformowani, że pokoje zarezerwowanej kategorii są już skończone, ale są gotowe do podwyższenia standardu do apartamentu premium. To po raz kolejny potwierdza fakt, że rezerwacja została dokonana przez błąd systemowy.
Po przyjeździe do Moskwy podejmowane są próby potrącenia pieniędzy z mojej pustej karty, kwoty 35 000 rubli, grzywny za anulowanie rezerwacji w Hotelu Bristol, na którym nie byłem.
Dzwonię jeszcze raz do Booking i proszę o rozwiązanie tego problemu, bo czekam na przelew na kartę i to więcej niż kwota mandatu. Rezerwacja obiecuje oddzwonić i zniknąć. Już ich nie słyszałem.
Idę do Sbierbanku i ponownie wystawiam kartę.
Nie wiem jeszcze, czy Bristol Hotel będzie dalej ścigał mnie, żebym umorzył grzywnę. Ale teraz już wiem na pewno, że Booking jest kompletnie nieprzygotowany do rozwiązywania problemów klientów, zwłaszcza tych, które pojawiły się w wyniku awarii aplikacji.
Dobrze, że karta jest debetowa i bez debetu, inaczej nie byłbym w stanie uniknąć obciążenia. Więc pomyśl, zanim połączysz karty kredytowe. A kiedy łączysz karty debetowe, staraj się nie trzymać na nich dużych kwot, ponieważ zdarzają się awarie. A wtedy będzie ci trudno coś udowodnić.
A jak rozwiązałbyś ten problem w obliczu czegoś podobnego?
W efekcie odłączyłem wszystkie karty z rezerwacji i nie mam pewności, że łącząc nową, nie będą próbowali ponownie umorzyć kary za anulowanie ode mnie rezerwacji. Na razie będę korzystał z aplikacji Agoda, choć należy ona również do Booking.
Teraz wszystkie wnętrza są na moim kanale Telegram
Dodać...
Dziennik na żywo / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /
Czasopismo to jest osobistym dziennikiem zawierającym prywatne opinie autora. Zgodnie z art. 29 Konstytucji Federacji Rosyjskiej każdy może mieć swój własny punkt widzenia w odniesieniu do treści tekstowych, graficznych, dźwiękowych i wideo, a także wyrażać go w dowolnym formacie. Czasopismo nie posiada licencji Ministerstwa Kultury i Komunikacji Masowej Federacji Rosyjskiej i nie jest środkiem masowego przekazu, w związku z czym autor nie gwarantuje dostarczenia rzetelnych, bezstronnych i znaczących informacji. Informacje zawarte w tym dzienniku, a także komentarze autora tego dziennika w innych dziennikach nie mają żadnego znaczenia prawnego i nie mogą być wykorzystywane w toku postępowania sądowego. Autor czasopisma nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy do swoich wpisów.
Powiedz znajomym lub opublikuj na swoim blogu.
