Roszczenie o zwrot środków za bilety lotnicze. Wniosek o zwrot pieniędzy za bilet. ○ Czy można zwrócić bilet po odjeździe pociągu?

Do kogo: 1. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Agencja koncertowo-turystyczna „Grupa koncertowa”

Adres: 630058, Nowosybirsk, ul. Rosyjska, 11/1, 14

2. Fundacja Charytatywna Ochrony Środowiska

Środa „Narodowy Fundusz Ekologiczny”

Adres: 196084, miasto Petersburg, Moskowski

Aleja, 79, litera A, pokój 9H

Z: Nemova Elena Valerievna

Adres: 125565, Moskwa, dom pasażu Konakowskiego. 9

pl. 39

o powrocie Pieniądze

Wierzytelność leasingowa

Roszczenie z umowy sprzedaży mebli (zwrot mebli)

WZÓR ROSZCZENIA

WZÓR ROSZCZENIA

ROSZCZENIE o wypłatę sumy ubezpieczenia z umowy ubezpieczenia osobowego

REKLAMACJE na towary dostarczone w asortymencie, który nie w pełni odpowiada temu określonemu w umowie

REKLAMACJE do umowy o roboty budowlane (z uwagi na zaangażowanie trzeciej organizacji przez generalnego wykonawcę w celu usunięcia braków popełnionych przez podwykonawcę)

Roszczenie o zwrot pieniędzy za bilety lotnicze jest pisane, jeśli przewoźnik lotniczy odmówi zwrotu pieniędzy w trakcie negocjacji. Samo roszczenie służy jako dowód, że kupujący zastosował przedsądowe metody ugodowe przed skierowaniem sprawy do sądu.

W przepisach nie ma jasnych wymagań i zasad dotyczących sporządzania roszczeń, ale ten artykuł zawiera zalecenia, po których można kompetentnie sporządzić pismo procesowe.

Kiedy mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet?

Po zmianach w Kodeksie Lotniczym Federacji Rosyjskiej latem 2014 roku zaczęto sprzedawać bilety lotnicze w dwóch rodzajach:

Prawie w całości możesz odzyskać pieniądze dopiero po zwrocie biletów, o ile jest warunek ich zwrotu, co najmniej jeden dzień przed lotem. W przypadku późniejszego zwrotu biletu przewoźnikowi lotniczemu przysługuje kara umowna w wysokości 25% ceny biletu. Ale jednocześnie pasażer nadal może zwrócić trzy czwarte kosztów. Ale zwrot nawet biletu powrotnego po zakończeniu lotu nie daje prawa do zwrotu pieniędzy.

Już od samej nazwy „ bilet bezzwrotny”, staje się jasne, że pasażer nie będzie mógł odzyskać pieniędzy. Wyjątkiem mogą być przypadki, w których pasażer został zmuszony do spóźnienia się na lot z powodu choroby podróżującego z nim osoby bliskiej lub śmierci osoby bliskiej. Ale te fakty muszą być udokumentowane.

Sporządzanie wniosku o zwrot kosztów biletów lotniczych

Aby poprawnie sporządzić roszczenie o zwrot pieniędzy, należy odwołać się do norm prawa cywilnego. Ochronę praw turystów regulują również normy prawne z zakresu ochrony konsumentów. Roszczenie jest pismem procesowym, wskazuje same wymagania i podstawy, na których są one wysuwane. Lepiej by było, gdyby roszczenie korzystało z norm prawa, które zostały naruszone przez przewoźnika lotniczego.

Również w tekście można odwołać się do regulaminu przewozu, który wydawany jest wraz z biletem. Zasady te powinny również określać warunki zwrotu biletu. Ale jeśli w warunkach określonych przez przewoźnika lotniczego znajdują się przepisy, które są bezpośrednio sprzeczne z ustawodawstwem, to są one nielegalne.

Reklamacja musi wskazywać okres, w którym musi być rozpatrzona, oraz adres, na który należy wysłać odpowiedź.

Złożenie wniosku

Niezbędne jest złożenie reklamacji w formie pisemnej... W ostatnim czasie korespondencja była często prowadzona za pośrednictwem: e-mail ale nie wszyscy sędziowie akceptują wydruki jako dowód. Na bilecie należy podać adres, na który wysyłane są wszelkie reklamacje. Musisz zrozumieć, że za zwrot kosztów odpowiada przewoźnik lotniczy. Bilet można kupić u agenta, w większości takich przypadków reklamacja jest nadal wysyłana do przewoźnika lotniczego.

Jeżeli wszystkie zasady zwrotu biletu zostały spełnione, a pieniądze nie zostały zwrócone, a negocjacje ustne nie przynoszą rezultatu, należy napisać reklamację. Możesz również złożyć skargę do Rospotrebnadzor i Rosaviatsia. Ale najpewniejszym sposobem na odzyskanie pieniędzy jest skierowanie sprawy do sądu.

www.myt-yurist.ru

Roszczenie linii lotniczej

Roszczenie linii lotniczej. Zgodnie z umową zawartą pomiędzy klientem a wykonawcą zarezerwowano bilety lotnicze na loty czarterowe i bloki siedzeń na regularne loty linie lotnicze. Jednak, gdy pracownicy lotniska sprawdzili bilety lotnicze, okazało się, że jeden z zakupionych biletów nie istnieje. Kontaktując się z przedstawicielstwem linii lotniczych, zgłoszono, że numer biletu został przypisany innej osobie. Tym samym klient został zmuszony do zakupu kolejnego zestawu biletów lotniczych w ilości trzech sztuk i wykonania przelotu za własne pieniądze. Klient domaga się zwrotu poniesionych strat.

SP
Adres rejestracji:
Faktyczny adres:

Zgodnie z Umową nr ______________ z dnia _______________, zawartą pomiędzy mną - __________________________ (klient) a IE ______________ (wykonawcą) (zwaną dalej Umową), IE __________________ na moje żądanie dokonała rezerwacji biletów lotniczych na loty czarterowe i bloki miejsc dla regularnych lotów linii lotniczych.
Zgodnie z punktem 2.3.1 Umowy podałem Wymagane dokumenty oraz dane umożliwiające kontrahentowi dokonanie rezerwacji.
Tym samym IE _______________ na podstawie mojego wniosku dokonał rezerwacji i udostępnienia biletów lotniczych dla następujących osób:

- _________________ (numer biletu ________________);
- _________________ (numer biletu ________________)
na loty ___________ - _______ / ________ - _________, co potwierdza Karta Rezerwacji nr ____________ z dnia ____________, która zgodnie z pkt 3.1 Umowy stanowi integralną część Umowy.
W celu wykonania Umowy zapłaciłem _______________ (_____________________________) rubli do kasy IP ____________ __________ roku.
Jednak podczas podróży powrotnej z lotniska ______ (_______) do __________, podczas sprawdzania biletów lotniczych przez pracowników lotniska, okazało się, że jeden z biletów zakupionych na nazwisko mojej żony - ______________ nie istnieje.
Kontaktując się z przedstawicielstwem linii lotniczej „_____________”, która miała wykonać lot, zostaliśmy poinformowani, że numer biletu należącego do mojej żony został przypisany innej osobie.
Tak więc faktycznie byłem zmuszony do zakupu kolejnego zestawu biletów lotniczych w ilości trzech sztuk i wykonania lotu za własne pieniądze.
Zgodnie z punktem 2.1.1. Umowy Zleceniobiorca zobowiązuje się do wyszukania i rezerwacji zamówionych przez Zleceniodawcę biletów lotniczych na loty czarterowe oraz bloków siedzeń na rejsy regularne linii lotniczych zgodnie z pisemnym wnioskiem lub pocztą elektroniczną lub na stronie internetowej, której dane jest wskazany w szczegółach.
Zgodnie z pkt 4.2.1. Umowy Zleceniobiorca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Zleceniodawcy za szkody powstałe w wyniku nienależytego wykonania dokumentów przewozowych.
Przedsiębiorca indywidualny ______________ nie udzielił mi wcześniej informacji o anulowaniu rezerwacji biletu lotniczego zakupionego na nazwisko ________________, a także nie podjął żadnych innych, zgodnie z Umową, działań w celu zapobieżenia zaistniałej sytuacji .
W konsekwencji, w wyniku świadczenia przez przedsiębiorcę _______ usługi rezerwacji i dostarczenia biletu lotniczego o nieodpowiedniej jakości, ja-________________ powstała znaczna szkoda majątkowa, którą przedsiębiorca ____________ jest zobowiązany do naprawienia w całości.
Ponadto proszę wziąć pod uwagę następujące kwestie.
Zgodnie z ust. 1 art. 4 prawa Federacja Rosyjska„O ochronie praw konsumenta” z dnia 07.02.1992 nr 2300-1 (zwana dalej Ustawą), sprzedawca (wykonawca) jest zobowiązany do przekazania konsumentowi towaru (wykonania pracy, świadczenia usług), jakości co odpowiada umowie.
Zgodnie z art. 13 Ustawy za naruszenie praw konsumenta Kontrahent ponosi odpowiedzialność przewidzianą prawem lub umową (klauzula 1 art. 13 Ustawy).
O ile prawo nie stanowi inaczej, straty wyrządzone konsumentowi podlegają w całości odszkodowaniu w wysokości przepadku (kary) ustanowionej przez prawo lub umowę (klauzula 2 art. 13 ustawy).
Zgodnie z art. 29 Ustawy, po wykryciu nieprawidłowości w świadczonej usłudze, konsument ma prawo, według swojego wyboru, żądać:
nieodpłatne usuwanie uchybień w świadczonej usłudze;
odpowiednie obniżenie ceny świadczonej usługi;
zwrot kosztów poniesionych przez niego w celu usunięcia braków usługi świadczonej samodzielnie lub przez osoby trzecie.
W wyniku źle wykonanej usługi zostałem zmuszony do samodzielnego zakupu niezbędnych biletów lotniczych, po opłaceniu ich kosztów w wysokości ______________ (_________________________________) rubli.
Tym samym łączna kwota odszkodowania za szkody majątkowe wyrządzone mi z powodu niewłaściwego świadczenia usług w ramach Umowy IP _______________ wynosiła: ______ + ___________ = _________________ (_____________________________________) rubel.
Ponadto poniosłem straty w postaci zapłaty za usługi prawne w wysokości _____________________ (siedemnaście tysięcy pięćset) rubli, które również podlegają w całości odszkodowaniu.

Na podstawie powyższego -

1. W celu naprawienia strat spowodowanych niedotrzymaniem warunków Umowy nr _____________ z dnia ______________, zawartej pomiędzy mną -________________ a indywidualnym przedsiębiorcą ________________, pokryć wydatki, które ja-_______________ poniosłem w celu przywrócenia naruszonego prawa w kwocie 103 481,00 (sto trzy tysiące czterysta osiemdziesiąt jeden) rubli.
2. Zwrot kosztów usług prawnych w wysokości 17 500,00 (siedemnaście tysięcy pięćset) rubli.

W przypadku odmowy lub niepełnego zaspokojenia moich żądań, a także braku odpowiedzi na roszczenie, będę zmuszony wystąpić do sądu z roszczeniem o naprawienie wyrządzonej mi szkody materialnej i moralnej. Ponadto skontaktuję się z Rospotrebnadzorem Federacji Rosyjskiej i Prokuraturą Federacji Rosyjskiej z wymogami podjęcia odpowiednich środków w celu wyeliminowania naruszeń ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej.
W takim przypadku do kwoty pozwu zostaną doliczone koszty prawne, w tym koszty usług pełnomocnika, do którego pomocy będę musiał się zwrócić.

Prosimy o przesłanie odpowiedzi na swoje roszczenie na adres:

Żądanie (żądanie) zwrotu pieniędzy za bilet

Roszczenie o zwrot kosztów biletu - oficjalny dokument, który określa żądanie konsumenta przed Sklepem o zwrot pieniędzy i uzasadnia konieczność spełnienia takiego żądania.

Przedstawiamy naszą przykładową reklamację, która zawiera wymagania zarówno w zakresie zwrotu pieniędzy za bilet wysokiej jakości, jak i za wadliwy, wystarczy wybrać i zwrócić pieniądze.

Oto nasza próbka.

Roszczenie o zwrot biletu

od razu

Dyrektor sklepu:
Adres:

z:
zamieszkały(e) pod adresem:

„___” _______ _______ (wskazać datę) przeze mnie, _____________________, w sklepie „_____________” znajdującym się pod adresem: _____________________________________________, bilet został zakupiony za _______ rubli. Dodatkowo przesyłka za bilet została opłacona w wysokości ______ rubli.

Zgodnie z art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” konsument ma prawo do wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości na podobny produkt od sprzedawcy, od którego ten produkt został zakupiony, jeżeli określony produkt nie pasował kształtem, rozmiarem, stylem, kolorem, rozmiarem lub kompletem.

Konsument ma prawo do wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości w terminie czternastu dni, z wyłączeniem dnia zakupu.

Wymiana na towar niespożywczy dobrej jakości odbywa się w przypadku, gdy określony produkt nie był używany, zachowana jest jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne, a także paragon lub paragon kasowy lub inny dokument potwierdzający płatność za określony produkt.

? Zrób test na stronie i od razu dowiedz się, czy ten przedmiot można zwrócić, czy nie! ?

W takim przypadku, jeżeli podobny produkt nie jest w sprzedaży w dniu kontaktu konsumenta ze sprzedawcą, konsument ma prawo odmówić zawarcia umowy kupna-sprzedaży i żądać zwrotu zapłaconej kwoty za określony produkt.

Na podstawie powyższego, zgodnie z art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, biorąc pod uwagę, że podobny bilet nie jest w sprzedaży, proszę: o zwrot kosztów biletu w wysokości ______________ rubli.

Aplikacje:
1. Kopia karty gwarancyjnej.
2. Kopie sprzedaży i paragonów pieniężnych.

Jeśli bilet okazał się złej jakości, włóż tę część, weź pod uwagę specyfikę zwrotu i wymiany wybrane kategorie dobra.

? Zrób test na stronie i od razu dowiedz się, czy ten przedmiot można zwrócić, czy nie! ?

Zgodnie z art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” konsument, w przypadku stwierdzenia wad produktu, jeśli nie zostały one uzgodnione ze sprzedawcą, ma prawo odmówić realizacji sprzedaży umowy i żądać zwrotu zapłaconej kwoty za produkt. Jednocześnie konsument ma prawo żądać również pełnego odszkodowania za szkody, które poniósł w wyniku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości.

Biorąc pod uwagę, że braki w bilecie powstały w wyniku okoliczności, za które konsument nie ponosi odpowiedzialności, proszę o: dokonanie zwrotu za bilet w wysokości ______________ rubli, a także pieniędzy za jego dostawę w wysokości ______________ rubli.

W przypadku dobrowolnej odmowy spełnienia moich wymogów prawnych będę zmuszony (a) wystąpić do sądu o ochronę moich praw i uzasadnionych interesów.

Proszę o poinformowanie mnie na piśmie o swojej decyzji w odpowiednim czasie.

Aplikacje:
1. Kopie sprzedaży i paragonów pieniężnych.
2. Kopię dokumentu potwierdzającego zapłatę za dostawę towaru.

Roszczenie o zwrot pieniędzy (przykład)?

Roszczenie o zwrot pieniędzy skompilowane zgodnie z Główne zasady korespondencja handlowa i nie ma żadnych osobliwości. Jeśli stoisz przed koniecznością napisania roszczenia, ale nie wiesz, jak to zrobić, zwracamy Ci uwagę na materiał, w którym nie tylko powiemy Ci, jak sporządzić taki dokument, ale także podamy przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy.

Roszczenie o zwrot pieniędzy. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

Jak wspomnieliśmy powyżej, takie roszczenie składa się w prostej formie pisemnej zgodnie z ogólnymi zasadami korespondencji biznesowej. Zasady te obejmują przejrzystość i zwięzłość prezentacji, przestrzeganie formalnego stylu biznesowego oraz brak błędów ortograficznych i interpunkcyjnych.

W samym ogólna perspektywa roszczenie o zwrot pieniędzy ma następującą strukturę:

1. Przede wszystkim musisz podać nazwę organizacji, do której je wysyłasz, a także pełne imię i nazwisko urzędnika, do którego adresowane jest roszczenie (dyrektor, szef).
2. Proszę wpisać swoje imię i nazwisko, adres zamieszkania i numer telefonu kontaktowego poniżej.
3. Następnie – miejsce sporządzenia roszczenia (miasto) oraz data sporządzenia dokumentu.
4. W centrum - nazwa dokumentu („Wniosek”).
5. W głównej części konieczne jest zgłoszenie faktycznych okoliczności sprawy (np. kiedy i w jakich okolicznościach towar został zakupiony, pieniądze za które chcesz zwrócić, powód, dla którego prosisz o zwrot pieniędzy) .
6. Wskaż termin odpowiedzi na reklamację. Zgodnie z prawem jest to przewidziane tylko dla organów (organizacji) państwowych i komunalnych, a także dla osób fizycznych, których działalność podlega Ustawie Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 nr 2300-1. W pierwszym przypadku termin wynosi 30 dni, a w drugim – 10. Dodatkowo musisz wskazać, w jakiej formie chcesz otrzymać odpowiedź (pisemnie lub drogą elektroniczną).
7. Lista dokumentów dołączonych do roszczenia. Mogą być bardzo różne – zaczynając od paragonu sprzedaży, a kończąc na ekspertyzie lub protokole z inspekcji.
8. Na końcu wszystkiego umieszczany jest osobisty podpis wnioskodawcy lub jego pełnomocnika. W drugim przypadku do pozwu należy również dołączyć kopię pełnomocnictwa.

Niuanse sporządzenia wniosku o zwrot pieniędzy

Ważne jest, aby pamiętać, że reklamacja musi być sporządzona w 2 egzemplarzach, natomiast na drugim z nich (który zostanie z Tobą) osoba upoważniona sprzedawcy (urzędnik, który przyjął reklamację) musi umieścić datę przyjęcia, swoją podpis własnoręczny, jego odszyfrowanie oraz wskazanie zajmowanego stanowiska.

Od następnego dnia po złożeniu reklamacji liczy się 10 dni na odpowiedź. Jeśli sprzedawca nie kieruje nim i nie podejmuje faktycznych działań w celu rozwiązania powstałego konfliktu, możesz skontaktować się z działem ochrony konsumentów, Rospotrebnadzorem lub sądem w celu uzyskania pomocy. Jednocześnie skontaktowanie się z jednym z tych organów nie pozbawia Cię prawa do jednoczesnego wnioskowania do innego, czyli możesz skontaktować się ze wszystkimi tymi instytucjami jednocześnie.

Należy również powiedzieć, że występując do sądu należy przestrzegać zasad postępowania cywilnego: zasad sporządzania pozwu, zasad wnoszenia go do sądu. Do obowiązków powoda należy również przesłanie kopii dokumentów i roszczenia pozwanemu oraz opłacenie cła państwowego.

Jeżeli sam nie chcesz zajmować się przygotowywaniem i składaniem takich dokumentów, to możesz skorzystać z pomocy wykwalifikowanego prawnika, a koszty związane z opłaceniem jego usług można ściągnąć od pozwanego wraz z kosztami sądowymi.

Dla jasności podajemy poniżej przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy... W razie potrzeby możesz z niego skorzystać, dostosowując go do konkretnej sytuacji.

Przykładowe roszczenie o zwrot pieniędzy

Do szefa Romashka LLC

Omsk, ul. Lenina, 15

od Iwanowa Piotra Władimirowicza

Omsk, ul. Leningradzka, 5, lok. trzynaście

29 maja 2015 kupiłem w waszym sklepie parę butów (czarne skórzane buty męskie). 31 maja 2015 roku po założeniu powyższych butów i zabraniu się do pracy stwierdziłem, że dodatki na butach były zdarte, a także były przetarcia i wady lakieru.

W związku z tym uważam, że para butów sprzedawana przez waszą organizację jest produktem niskiej jakości i na podstawie art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” proszę o zwrot ceny wykupu zapłaconej za towar w wysokości 2000 (dwa tysiące) rubli.

Odpowiedź na to roszczenie, a także faktyczne działania zmierzające do zaspokojenia moich prawnych wymogów zwrotu środków wpłaconych za towary niskiej jakości, zgodnie z art. 22 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, prosimy o jej wdrożenie do dnia 11 czerwca 2015 r.

W przypadku nieotrzymania od Państwa odpowiedzi i nie zwrotu wpłaconych przeze mnie pieniędzy za parę niskiej jakości butów będę musiał udać się do Departamentu Ochrony Praw Konsumenta i do sądu.

Podpis: (podpis osobisty) Iwanow P.V.

1. Kopia dowodu sprzedaży nr 1 z dnia 29.05.2015 - 1 egz. na 1 litr.

Temat: Roszczenie linii lotniczej o zwrot pieniędzy

Opcje motywu

Wniosek linii lotniczej o zwrot pieniędzy

Proszę prawników o pomoc.
Konieczne jest napisanie roszczenia do linii lotniczej, aby odzyskać pieniądze za niewykorzystany bilet lotniczy. Chcę sam pisać. Czy muszę odwoływać się do jakichkolwiek artykułów i przepisów, zgodnie z którymi proszę o zwrot pieniędzy, czy nie? Jeśli to konieczne, jakie? Jaki procent mogę naliczyć za opóźnienie za każdy dzień?

Jeśli ktoś ma gotowe roszczenie, będę bardzo wdzięczny.

Lub już spluwam na próby pisania siebie i pójście do osoby prawnej. biuro do zrobienia?

Dzięki z góry za odpowiedzi. Jeśli znajdują się jakiekolwiek

20 grudnia 2009 za pośrednictwem strony http://www.aviacompany.aero zamówiłem bilet na lot XXX XX-XX, wylot XX.12.2009 o godzinie XX:XX z lotniska Domodiedowo. Niestety w piątek 20 grudnia 2009 nie miałem czasu się zarejestrować. Na wydruku biletu elektronicznego nie można było dokonać żadnych oznaczeń: ani w kasie, ani w biurze przedstawicielstwa linii lotniczych na II piętrze lotniska (kasa była już zamknięta o 16:50).

Proszę o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet zgodnie z zasadami przyjętymi przez Państwa linię lotniczą. Poniżej znajduje się pismo potwierdzające zamówienie biletu lotniczego. Również w załączniku przesyłam plik pdf z zeskanowanej z przodu karty debetowej visa, wydanej przez XXX Bank, którym opłacono bilet. (Karta wygasa dzisiaj, 20 grudnia 2009, ale została ponownie wydana, nowa karta powinien pozostać pod tym samym numerem)

Jak obywatel Białorusi może wystąpić o rozwód z obywatelem Rosji? Witam! Pomóż mi proszę! Jestem obywatelką Białorusi, mój mąż jest obywatelem Federacji Rosyjskiej. Małżeństwo zostało zawarte w Domodiedowie w Moskwie w lutym 2014 roku. Teraz razem z dzieckiem ja [...]

Na podstawie powyższego i zgodnie z art. Zrekompensuj mi szkody moralne w wysokości 3 rubli. Zwróć mi koszty usług prawnych w wysokości rubli, zgodnie z art. 15 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej. Jeśli środki nie zostaną przekazane w ciągu 7 dni od daty otrzymania niniejszego wniosku do linii lotniczej Continent, skargi zostaną przesłane do prokuratury miejskiej Rospotrebnadzor wraz z pozwem o odzyskanie środków., Odsetki za wykorzystanie funduszy innych osób, zapłata szkody niemajątkowej za usługi pełnomocnika zostanie wysłana do sądu.

VK RF - Wypowiedzenie z inicjatywy pasażera samolotu umowy o przewóz pasażera drogą powietrzną. Pasażer statku powietrznego ma prawo odwołać lot za powiadomieniem przewoźnika nie później niż dwadzieścia cztery godziny przed odlotem statku powietrznego, jeżeli okres karencji nie jest określony w przepisach transportu lotniczego ustalonych przez przewoźnika, oraz odzyskać zapłaconą kwotę. transport powietrzny ilość.
(» KODEKS LOTNICZY FEDERACJI ROSYJSKIEJ "z dnia 19.03.1997 N 60-FZ). Na podstawie powyższego i kierując się art. 16 i 32 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” żądam zwrotu w ciągu 10 dni kalendarzowych pełny koszt bilet lotniczy wystawiony na moje nazwisko w ilości rubli.

Zakup biletów na wszystkie rodzaje transportu przez Internet staje się coraz bardziej popularny ze względu na jego dostępność. Można to zrobić na oficjalnych stronach internetowych samych przewoźników lub licznych pośredników.

Nie ma sensu kwestionować wszystkich udogodnień związanych z zakupem biletów kolejowych online. To znaczna oszczędność czasu i możliwość samodzielnego poruszania się po dużym wyborze oferowanych tras, przewozów o różnym komforcie oraz doboru odpowiednich biletów bez wychodzenia z domu.

Procedura zwrotu i wymiany biletów Kolei Rosyjskich zakupionych przez Internet

Kupiony przez internet bilet elektroniczny przekazać w przypadku odwołania podróży w ten sam sposób.

Wykonaj wszystkie czynności, aby zwrócić bilety na stronie internetowej na swoim koncie osobistym. Wybierz potrzebne bilety w swoich zamówieniach i zmień ich status na „zwrot”. Następnie poczekaj na otrzymanie pieniędzy na kartę bankową, z której dokonano płatności na zakup biletu. Należy pamiętać, że część pieniędzy zostanie potrącona w zależności od czasu zwrotu biletów.

Bardziej szczegółowe opisy zwrotów biletów online:

Zasady Kolei Rosyjskich dotyczące zwrotu biletów zakupionych w formie elektronicznej

Procedurę zwrotu biletów określają Koleje Rosyjskie. Podstawowe zasady, o których należy pamiętać podczas zwrotu niewykorzystanych biletów:

Kupując je za gotówkę przy kasie, natychmiast otrzymasz należną kwotę. Jeśli mówimy o biletach elektronicznych, to trafią one na kartę, którą dokonano płatności.

Jeśli pasażer nie jest w stanie skorzystać z biletu elektronicznego, można go anulować do czasu wydania karty pokładowej na pociąg. Bilet kolejowy możesz zwrócić w dowolnym momencie bez ograniczeń.

Jak wygląda zwrot biletów na pociągi jadące do zagranicznych miast?

Bilety z rejestracją elektroniczną należy zwrócić w kasie przynajmniej na godzinę przed wyjazdem pociągu ze stacji początkowej, ale nie później niż sześć godzin od miejsca, z którego pasażer miał wyjechać.

Bilet elektroniczny należy zwrócić co najmniej 6 godzin przed odjazdem pociągu, jeśli nie dokonano rejestracji elektronicznej.

Ile czasu zajmuje zwrot produktu dobrej jakości?

Jak napisać reklamację dotyczącą zwrotu produktu dobrej jakości, przeczytaj tutaj.

Bilet jest zwracany przez pasażera w zwykły sposób, jeżeli:

Zwroty za niewykorzystany bilet dokonywane są zgodnie z procedurą reklamacyjną, jeśli pasażer spóźnił się na pociąg. Na wszelkie roszczenia wobec Kolei Rosyjskich obowiązuje sześciomiesięczny termin, w tym w przypadku biletów zwrotnych. Nie przegap tego. Na rozpatrzenie roszczenia i podjęcie decyzji ma jeden miesiąc. Po elektronicznym zwrocie biletu pasażer zostanie poinformowany o zwrocie.

Możesz zwrócić bilet za pomocą reklamacji w następujących przypadkach:

Procedura zwrotu biletu podlega przepisom prawa regulującym procedurę ochrony konsumenta. Przecież pasażerowie są konsumentami usług świadczonych przez Koleje Rosyjskie.

Regulamin zwrotu biletów kolejowych zakupionych przez Internet

Jeśli zajdzie konieczność zwrotu biletu elektronicznego do kasjera, nie czekaj na otrzymanie całej kwoty zapłaconej za jego zakup. Kwota zwrotu zależy od terminu zwrotu biletu. Kupując bilet na pociąg, pasażer pokrywa koszty jego transportu koleją oraz cenę samego siedzenia dla pasażera.

Jeśli zwracasz bilet na długo przed odjazdem pociągu (osiem lub więcej godzin), poczekaj, aż karta zostanie zasilona prawie całą wydaną kwotą (minus niewielka opłata).

Jeżeli od momentu zwrotu biletu do odjazdu pociągu odstęp czasowy wynosi od 2 do 8 godzin, to przewoźnik pokryje połowę kosztów zarezerwowanego miejsca.

Pasażer całkowicie traci prawo do otrzymania kosztu zarezerwowanego miejsca, jeśli pociąg odjeżdża za mniej niż 2 godziny od momentu zwrotu biletu.

Pieniądze zwrócone przez przewoźnika zostaną zaksięgowane na koncie klienta w ciągu 7 do 30 dni, w zależności od banku, którego kartę posiada pasażer. Jeśli otrzymanie kwoty jest opóźnione, skontaktuj się z bankiem z pisemnym roszczeniem.

Sporządzenie reklamacji zawierającej wymagania dotyczące zwrotu zakupionego biletu na rejs kolejowy

Zazwyczaj zwroty biletów realizowane są według standardowej procedury i w trybie przyspieszonym. Jeśli pasażer zarejestrował się elektronicznie, ale zdecydował się nigdzie nie wyjeżdżać, a do odjazdu pociągu pozostała mniej niż godzina, to bilety będą musiały zostać zwrócone do kasy z reklamacją.

Zazwyczaj na terenie dworców kolejowych znajdują się specjalne kasy biletowe, które przyjmują bilety. W przypadku ich braku skontaktuj się z dowolnym bezpłatnym kasjerem, który pomoże Ci złożyć reklamację. Zwroty dokonywane są po okazaniu paszportu, na który bilet został zakupiony.

Jak mogę zwrócić mój bilet na e-kolej?

Wielu pasażerów jest przyzwyczajonych do tradycyjnego sposobu zakupu biletów lotniczych, kolejowych i autobusowych. Ale czas nie stoi w miejscu, a zakupy online stają się coraz bardziej popularne.

Dokumenty podróży można kupić bezpośrednio na stronach firm zajmujących się przewozami pasażerskimi, a także na innych stronach internetowych.

Nie musisz wkładać wiele wysiłku, aby kupić bilet elektroniczny. Wejście na stronę i dokonanie niezbędnego zakupu nie będzie trudne. W takim przypadku bilet będzie do dyspozycji pasażerów dzięki kilku prostym manipulacjom. Ale nie musisz odwiedzać kas biletowych na dworcach lub lotniskach.

Planując podróż pociągiem, teraz nie trzeba stać w kolejce do kasy kolejowej, tak jak dawniej, wszystko można zrobić w domu, siedząc przed komputerem.

W jaki sposób można zwrócić bilet na transport kolejowy, jeśli został zakupiony przez Internet?

Jeśli kupiłeś bilet przez Internet, postępuj zgodnie z tą samą procedurą zwrotu. Wejdź na wybraną stronę, otwórz swoje konto osobiste i napisz rezygnację z biletu. Środki zostaną przelane na Twoją kartę, rachunek bieżący lub e-portfel.

W przypadku, gdy ze względu na określone okoliczności podróż nie może się odbyć, pasażer ma prawo do zwrotu biletu i zwrotu środków wydanych na zakup biletu (rozporządzenie Ministerstwa Transportu nr 473). Sposób na odzyskanie pieniędzy jest taki sam jak przy zakupie.

Jest inny sposób na zrzeczenie się. Skorzystaj z linku podanego w liście, który pojawia się po zakupie biletu. Prześlij zrzeczenie się. Potwierdzenie odmowy można otrzymać na dwa sposoby: przez Internet (e-mail) lub w formie wiadomości SMS.

Liczba anulowanych biletów nie ma znaczenia, to znaczy możesz odmówić jednego lub więcej dokumentów podróży.

Oprócz odmowy przez Internet można to zrobić bezpośrednio na dworcu w kasie kolejowej. Zwroty będą dokonywane w jeden z następujących sposobów: przelewem na kartę bankową (przy zakupie kartą) lub gotówką (jeśli bilet został zakupiony przez terminal).

Aby dokonać zwrotu, potrzebujesz paszportu i kodu zakupu (zestaw 14-cyfrowy).

Notatka! Pasażer ma prawo do zwrotu biletu najpóźniej na godzinę przed odjazdem pociągu. W tym okresie rejestrowane są elektroniczne dokumenty podróży.

Bilet można odmówić w procedurze reklamacyjnej po odjeździe pociągu. Nie ma już możliwości zwrotu biletu 12 godzin po odjeździe pociągu.

Procedura zwrotu biletu elektronicznego za pośrednictwem kasy kolejowej

Nie zawsze istnieje możliwość zwrotu biletu w ten sam sposób, w jaki został zakupiony. Dlatego skontaktuj się z kasą dworca kolejowego. Pokaż swój wydrukowany bilet elektroniczny i paszport (lub inny dokument użyty do zakupu).

Nie należy wysyłać na stację żadnych znajomych ani znajomych. Nie będą mogli wymienić Twojego biletu na pieniądze.

Procedura zwrotu jest możliwa tylko przy Twoim osobistym udziale.

Ważny! Jeśli chcesz zwrócić bilet, ale nie możesz tego zrobić osobiście, udziel pełnomocnictwa swojemu pełnomocnikowi u notariusza i określ w dokumencie wszystkie jego uprawnienia.

Jeśli jesteś w trakcie zwrotu cudzego biletu, nie możesz tego zrobić bez pełnomocnictwa.

Procedura zwrotu dokumentu podróży w formie elektronicznej Kolei Rosyjskich

Jeśli podróż została odwołana z jakiegokolwiek powodu, można ją przełożyć na inny termin. Ale co zrobić z biletem, bo wydano na niego określone środki.

Aby zwrócić pieniądze za bilet elektroniczny Kolei Rosyjskich, skontaktuj się z biurem zwrotu biletów lub przejdź na oficjalną stronę Kolei Rosyjskich. Dokonując zwrotu za pośrednictwem kasjera, okaż paszport lub inny dokument potwierdzający Twoją tożsamość. Dodatkowo prosimy o podanie informacji o czternastocyfrowym kodzie biletu.

Ważny! Bilet elektroniczny można wydrukować, ale uważaj, gdy tylko wykonasz tę procedurę, rezerwacja zostanie anulowana z dokumentu. Oznacza to, że zrobiwszy to na godzinę przed odjazdem pociągu, możesz być z niego tylko w kasie.

Istnieją dwa sposoby zwrotu biletu kolejowego:

• Zwroty w postępowaniu reklamacyjnym:
• spóźnienie na pociąg o 12 godzin lub więcej;
• nie jechałeś pociągiem z powodu choroby. Od wyjazdu minęło nie więcej niż 5 dni. W takim przypadku wymagane jest udokumentowanie przyczyny opóźnienia;
• dokument podróży został zwrócony na godzinę przed odjazdem pociągu;
• dostarczenie zakupionego dokumentu przelewem bankowym.

Jak zwrócić elektroniczny bilet kolejowy w kasie?

Jakie są warunki zwrotu biletów kolejowych w Rosji, przeczytaj tutaj.

Jeżeli w Twojej sytuacji korzystasz ze zwrotu na podstawie roszczenia, przygotuj następujące dokumenty:

• wniosek o zwrot;
• paszport (kserokopia);
• bilet (oryginalny zwykły dokument podróży);
• oryginalny dokument uzupełniający;
• dokumenty potwierdzające przyczynę spóźnienia się na pociąg;
• sposób na zwrot wydanych pieniędzy.



Pieniądze zostaną przelane na Twoje konto bieżące lub kartę (wybierając tę ​​metodę zwrotu, nie zapomnij podać rachunku bieżącego, danych bankowych itp.).

Możesz także użyć pocztą, ale w tym przypadku pieniądze zostaną pobrane na podatki i opłaty.

Zwrot reklamacji jest możliwy w ciągu sześciu miesięcy od daty odjazdu pociągu, na który bilet został zakupiony.

Administracja, która zaakceptowała wniosek i dokumenty od klienta, może poświęcić nawet miesiąc na rozpatrzenie sprawy.

Notatka! O zwrot biletu za jeden? siedziba zostanie naliczony podatek w wysokości 162 RUB (18% VAT).

Zwrot biletów elektronicznych przez Internet wymaga wypełnienia specjalnego formularza odmowy. Wypełniając taki dokument, podaj dane numeru zamówienia, a także numer telefonu kontaktowego, który został podany przy zamawianiu dokumentu podróży.

Dokonując zwrotu online, możesz otrzymać wszystkie środki wydane na zakup biletu. Ale taka sytuacja jest możliwa tylko wtedy, gdy jeszcze nie wydałeś karta pokładowa, nie otrzymał dokumentu w kasie, a do odjazdu pociągu pozostał czas.

Jeżeli zwrot biletów na pociągi międzynarodowe odbywa się przez Internet, procedurę należy przeprowadzić co najmniej 6 godzin przed odjazdem pociągu.

Jaki jest okres zwrotu biletów elektronicznych?

Elektroniczny bilet kolejowy można zwrócić do czasu wymiany na kartę pokładową. Odbiór dokumentu zwykle odbywa się w terminalach samoobsługowych lub w kasach biletowych.



W takim przypadku konieczne jest spełnienie kilku dodatkowych warunków:

• bilet został zakupiony na podróż po kraju lub do krajów WNP. W takim przypadku bilet można zwrócić w dowolnym dogodnym czasie i terminie;
• bilet zakupiony na pociąg ruch międzynarodowy... W takim przypadku przekaż bilet można zrobić nie później niż godzinę przed odjazdem pociągu ze stacji początkowej i nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu z Twojej stacji.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy?

Zwracając bilety na pociągi kursujące na terenie kraju, otrzymasz zwrot pewnej kwoty pieniędzy:

• jeśli bilet zostanie zwrócony na 8 godzin przed odjazdem pociągu, otrzymasz pełny koszt biletu i zarezerwowane miejsce;
• w przypadku zwrotu biletu na mniej niż 8 godzin przed odjazdem pociągu, ale nie później niż 2 godziny, otrzymasz 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
• zwrot z mniej niż 2 godzinnym wyprzedzeniem skutkuje kwotą równą cenie biletu.

Przy zwrocie biletu na pociąg jadący do krajów sąsiednich przewidziano następujące opłaty:

• zwrot 24 godziny przed odjazdem pociągu – pełny koszt biletu i zarezerwowanego miejsca;
• dostarczenie biletu w czasie krótszym niż 24 godziny i nie krótszym niż 6 godzin – możliwość otrzymania ceny biletu plus 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;
• powrót na mniej niż 6 godzin przed startem – odebranie kwoty równej kosztowi biletu.

W przypadku zwrotu biletów do krajów spoza WNP, nie później niż 6 godzin przed odjazdem pociągu, otrzymasz zwrot kosztów biletu i zarezerwowanego miejsca.

Ważny! W przypadku zwrotu biletów na pociągi międzynarodowe za każde miejsce zostanie naliczona opłata w wysokości 10 euro.

Jak wygląda procedura zwrotu biletu elektronicznego za granicą?

Jeśli masz potrzebę zwrotu biletu w innym kraju, skontaktuj się z kasą powrotną, która znajduje się na każdym dworcu kolejowym w naszym kraju i za granicą.

Daj kasjerowi wydrukowany bilet (formularz Kolei Rosyjskich) i paszport. Po zapoznaniu się z dokumentami kasjer zobowiązany jest do wystawienia/zwrotu formularza, w którym na zwrocie biletu zostanie umieszczony znak.



Po powrocie do Rosji, w ciągu sześciu miesięcy, złóż wniosek z tym formularzem i paszportem w kasie kolejowej, gdzie na podstawie znaku dokonanego za granicą wydane środki zostaną Ci zwrócone.

Jak długo kupujący ma prawo do zwrotu zakupionego biletu kolejowego?

Zwracając bilet elektroniczny do kasy biletowej, powinieneś zrozumieć, że kwota, jaką możesz otrzymać, zależy od kilku czynników. Przede wszystkim mówimy o terminie powrotu.

Jak już wspomniano, na koszt biletu składa się koszt transportu oraz koszt zarezerwowanego miejsca (pasażer zachowuje osobne miejsce w pociągu).

W przypadku zwrotu biletu wcześniej niż 8 godzin przed odjazdem pociągu, możesz spodziewać się otrzymania pełnego kosztu dokumentu pomniejszonego o wszelkie opłaty.

Zwrot biletu w okresie od 8 do 2 godzin przed odjazdem pociągu gwarantuje pełny koszt przejazdu i 50% zarezerwowanego miejsca.

Jeśli zwrócisz bilet 2 godziny przed wylotem lub mniej, otrzymasz opłatę pomniejszoną o zarezerwowane miejsce.

Jak poprawnie sporządzić roszczenie w rozpatrywanej sytuacji?

Gdy zwrotu elektronicznego dokumentu podróży dokonuje się przez Internet, reklamacja nie jest składana w formie pisemnej.

Często zdarzają się sytuacje, gdy klienci zwracają bilety na podstawie roszczenia.



Dzieje się tak, gdy pasażer złożył wniosek o zwrot na godzinę przed odjazdem pociągu i dokonano elektronicznej odprawy.

W takim przypadku złóż wniosek o zwrot pieniędzy na piśmie. Dokument należy złożyć w kasie biletowej powrotnej, która znajduje się na stacji kolejowej.

Jeśli nie udało Ci się dostać do kasy zwrotu, skontaktuj się z dowolnym kasjerem. Tam są zobowiązani do pomocy w sporządzeniu roszczenia.

Ważny! Procedura zwrotu zakłada posiadanie przez pasażera paszportu oraz kodu biletu (14 cyfr wskazanych w dokumencie podróży).

Podstawowe zasady i warunki zwrotu biletów Kolei Rosyjskich do kasy



Zdarzają się w życiu sytuacje, kiedy kupowane są dokumenty podróży kolejowej (bilety) muszę wziąć.

Jest wiele powody dzięki czemu bilety są zwracane do kasy.

Najczęściej pasażerowie niespodziewanie zmieniają plany i przesuwają podróż na inny termin, rzadziej – podróż jest niemożliwa z powodu choroby, a czasami pasażerowie po prostu spóźniają się na pociąg.

Wydawać pieniądze za już niepotrzebny dokument podróży możesz wrócić!

Zastanówmy się, jak to zrobić.

O kosztach

Ale przede wszystkim konieczne jest wyjaśnienie niektórych terminów „kolejowych”.

Cena biletu- to cena twojego bezpośredniego transportu, która jest napisana w pierwszym wierszu (w przybliżeniu koszt tego, że pociąg w zasadzie jedzie w wybranym przez ciebie kierunku).

Koszt zarezerwowanego miejsca to opłata za zajęte miejsce, jest wskazana w dokumencie podróży w pobliżu kosztu biletu.

Gdzie wdrożyć?

Na niektórych stacja kolejowa(stacje) istnieją specjalne kasy zwrotne- najpierw należy się z nimi skontaktować.

Jeśli w twoim przypadku nie ma zwrotu pieniędzy, to dowolna kasa fiskalna długi dystans powinien pomóc w zwrocie biletu (miejsce zakupu nie ma w tym przypadku znaczenia!).

Jeśli planowałeś podążać trasami ruch międzynarodowy(inna nazwa jest daleko za granicą), wówczas dokument podróży można zwrócić wyłącznie w kasach międzynarodowych.

Kiedy spóźnienie pasażera w pociągu, powrót odbywa się tylko na stacji, z której odjazd jest zarejestrowany na bilecie.

Jakie dokumenty są potrzebne?

• Bezpośrednio bilet.
• Dokument którym zakupiono ten dokument podróży (dane podane na biletach i w dokumencie muszą być takie same).
• Jeśli zamierzasz wrócić bilet innej osoby, oprócz powyższego będziesz potrzebować:
• paszport pasażera, któremu wystawiono bilet (nie kserokopię!);
• pełnomocnictwo zwrócić dokument podróży;
• pełnomocnictwo otrzymywać fundusze;
• pełnomocnictwo otrzymać bilet (niezbędny, jeśli bilet jest elektroniczny, a nie został jeszcze odebrany na formularzu).

Każdy pasażer ma prawo do zwrotu biletu (biletów) innego pasażera(np. członek rodziny), pod jednym warunkiem - w przypadku zwrotu własnego biletu z tą samą trasą i numerem pociągu, tą samą datą wyjazdu i za okazaniem paszportu członka rodziny (np. ojciec rodziny może zwrócić dokumenty podróżne dla całej rodziny).

Odbieranie pieniędzy

W sprawie zwrotu biletów kolejowych należy działać szybko, gdyż zwracana kwota pieniędzy bezpośrednio zależy od czasu, który pozostaje przed odjazdem pociągu.

Zróbmy od razu rezerwację co do zwrotu pełna suma niestety w większości przypadków taryfa nie zadziała.

1. > 8 godzin przed odjazdem pociągu - pełny zwrot minus opłata za zwrot.
2. > 8 godzin, ale nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Dowiedzieć się, jak dokładnie rozwiązać swój problem - zadzwoń już teraz (szybko i za darmo):

Jak zwrócić bilety kolejowe i zdobyć pieniądze? Co zrobić, jeśli firma odmówi.

Czasami plany na wyjazd zapadają się już na etapie przygotowań do wyjazdu. I pierwsze pytanie, które nasuwa się od osoby, która kupiła Bilety kolejowe, związane z możliwością zwrotu środków wpłaconych na dokumenty podróży.
W tym artykule opowiem o tym, jakie podstawy zwrotu biletów kolejowych są przewidziane w przepisach, jak zwrócić wpłacone za nie pieniądze i w jakim terminie.

○ Co mówi prawo?

Regulacyjne akty prawne, które pomogą Ci znaleźć niezbędne odpowiedzi na pytania związane ze zwrotami biletów:

Zgodnie z powyższymi aktami pasażerowie mają prawo do powrotu niewykorzystane bilety... Należność za zwrot zostanie obliczona w zależności od czasu pozostałego do odjazdu pociągu.

Podstawowe zasady zwrotu:

○ W jakich przypadkach można zwrócić bilety kolejowe?

Podstawy zwrotu biletów kolejowych:

• Opóźnienie pociągu lub jego odwołanie – pasażer może w całości zwrócić pieniądze za podróż lub ponownie wystawić dokument podróży na dogodniejszy lot.
• Zakończenie pociągu - zwrot pieniędzy za nie przejechany dystans.
• Odmowa pasażerowi przejazdu przed odjazdem transportu – pieniądze nie są zwracane w całości.
• Spóźnienie na transport w ciągu 12 godzin po jego odjeździe lub z innych ważnych powodów niekorzystania z biletu.
• Wyprowadzenie pasażera z pociągu z powodu jego choroby - zwrot pieniędzy za niezbadany dystans.

✔ Jakie bilety można zwrócić?

Bez względu na odległość przejazdu możesz zwrócić:

• Bilety elektroniczne - za pośrednictwem strony internetowej lub kasy kolejowej.
• Bilety papierowe - za pośrednictwem dowolnej kasy kolejowej z dowodem osobistym i samym biletem.
• Karnety komunikacji podmiejskiej - zwracane do kasy (pasażer pisze pisemny wniosek o odmowę wydania dokumentu podróży).

Przy zamówieniu kilku biletów można zwrócić wszystkie lub tylko część z nich. Jedynymi wyjątkami są miejsca „luksusowe” w pociągach dalekobieżnych – jeśli kupiłeś 2 bilety w jednym przedziale, nie możesz zwrócić jednego z nich. Zdarzają się też czasowe ograniczenia zwrotu w transporcie kolejowym. Możesz dowiedzieć się o nich na oficjalnej stronie Kolei Rosyjskich lub prywatnych przewoźników.

○ Czy bilety elektroniczne można zwrócić przed otrzymaniem wersji papierowej?

Bilety elektroniczne zwracane są za pośrednictwem strony internetowej Kolei Rosyjskich lub strony internetowej, na której bilet został zamówiony. Aby to zrobić, musisz otworzyć swój profil, przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, wybierz wymagany dokument i naciśnij przycisk "Do kasy".

Pieniądze są zwracane w ciągu 7-30 dni na kartę bankową. Należy pamiętać, że prowizja jest zawsze pobierana za zwroty biletów zainicjowane przez pasażera.

○ Jak są wypłacane bilety?

Jeżeli pasażer zwraca bilet w kasie kolejowej, zwrot następuje na miejscu. Ta zasada dotyczy tylko tych, którzy kupili bilet za gotówkę.

Jeśli chodzi o płatność przez terminal lub kartę w Internecie, to paragraf 83 rozporządzenia nr 473 mówi:

„Zwroty za niewykorzystany dokument podróży (bilet) wystawiony przelewem (lub gotówką dla zorganizowanych grup pasażerów) lub kartą płatniczą dokonywane są na rachunek bankowy urzędu lub naturalna osoba kto zapłacił za dokument podróży (bilet).”

Tym samym nie będzie również możliwości zwrotu dużej kwoty wpłaconej za przejazd grupy osób przez kasjera. Okres spłaty ustala bank. To 7-30 dni.

Pieniądze zwykle wracają do portfela elektronicznego dłużej – od 10 dni do 2 miesięcy.

Przy procedurze reklamacyjnej o zwrot pieniędzy można czekać bardzo długo - do 210 dni, wynika to z faktu, że na rozpatrzenie reklamacji przewidziano sześć miesięcy, plus miesiąc na przelew środków przez bank .

Pieniądze za karnet zwracamy w ciągu 10 dni od daty sporządzenia wniosku o jego zwrot.

○ Czy mogę zwrócić bilet po odjeździe pociągu?

Tak. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z kasjerem powrotnym znajdującym się w miejscu wyjazdu. Możesz uzasadnić swoje roszczenia zapisem klauzuli 87 rozporządzenia nr 473:

„Pasażer ma prawo otrzymać koszt biletu bez kosztów zarezerwowanego miejsca, ewentualnej opłaty serwisowej i innych opłat (z wyjątkiem opłaty za rezerwację miejsc w pociągach dalekobieżnych):

Dzięki temu po odjeździe transportu kolejowego możesz zwrócić pieniądze, choć nie w całości. Wspomniane w artykule określenie „miejsce zarezerwowane” oznacza opłatę za korzystanie z przewozu i wynosi 30-60% ceny biletu. W przypadku niewykorzystania biletu z powodu choroby lub innej nieprzewidzianej okoliczności konieczne jest przedstawienie dokumentów potwierdzających ten fakt. Na przykład zaświadczenie od lekarza.

○ Powrót przed odjazdem pociągu.

Najprostszą opcją jest terminowy zwrot biletu na długo przed wyjazdem. Dzięki temu zaoszczędzisz więcej pieniędzy na zwrotach.

Zastanówmy się, w jakim terminie należy zwrócić bilety i ile pieniędzy można zwrócić.

✔ Na trasach rosyjskich.

Możesz zwrócić pełny koszt biletu (z wyjątkiem opłaty za zwrot):

„Przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) do kasy najpóźniej na 8 godzin przed odjazdem pociągu.
Gdy niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na przejazd w ramach zorganizowanej grupy pasażerów jest zwracany przewoźnikowi nie później niż 7 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 85 Rozporządzenia nr 473).

Możesz zwrócić środki za zakup biletu (z wyjątkiem połowy ceny zarezerwowanego miejsca i opłaty prowizyjnej):

„Gdy niewykorzystany dokument podróży (bilet) zostanie zwrócony do kasy na mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu.
Gdy niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na przejazd w ramach zorganizowanej grupy pasażerów zostanie zwrócony przewoźnikowi na mniej niż 7 dni, ale nie później niż 3 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 86 Rozporządzenia nr 473).

Zwrot za zakup biletu (z wyjątkiem pełna cena zarezerwowane miejsca i opłaty powrotne) można:

„Gdy niewykorzystany dokument podróży (bilet) zostanie zwrócony do kasy na mniej niż 2 godziny przed odjazdem pociągu.
Gdy niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony na przejazd w ramach zorganizowanej grupy pasażerów zostanie zwrócony przewoźnikowi na mniej niż 3 dni przed odjazdem pociągu” (klauzula 87 Rozporządzenia nr 473).

✔ Blisko za granicą.

Możesz również zwrócić bilety do krajów WNP, krajów bałtyckich i Abchazji przed odjazdem pociągu.

Całkowity koszt dokumentu podróży można zwrócić, jeśli skontaktujesz się z kasą biletową na dzień przed odjazdem transportu ze stacji pasażera. Jeśli do odlotu pozostało od 6 do 24 godzin, możesz zwrócić wpłacone pieniądze pomniejszone o połowę kosztu zarezerwowanego miejsca. Jeśli pozostało mniej niż 6 godzin, możesz zwrócić cenę tylko za sam bilet i za Dodatkowe usługi(herbata, łóżko).

✔ Daleko za granicą.

Bilet elektroniczny można zwrócić tylko za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej przewoźnika. O zwrot kosztów można ubiegać się co najmniej 6 godzin przed odjazdem pojazdu ze stacji pasażera.

○ Gdzie mogę się udać, jeśli kasjer nie przyjmie biletu powrotnego?

Jeżeli kasjer odmówi przyjęcia dokumentu podróży i zwrotu wpłaconych pieniędzy, należy złożyć reklamację u przewoźnika. Dozwolone jest jej skomponowanie w ciągu sześciu miesięcy od daty wyjazdu transportu.

Jeżeli przewoźnik uzna za legalne podstawy odmowy zwrotu biletów, od decyzji tej można się odwołać na drodze sądowej. Możesz również złożyć skargę do prokuratury.

✔ Jak napisać reklamację?

Wniosek jest napisany w imieniu szefa przewoźnika. Formularze takich reklamacji można uzyskać w kasach biletowych.

Roszczenie musi wskazywać:

Naniesiono datę i podpis. Do reklamacji dołączany jest bilet i dokument potwierdzający wystawiony w kasie. Zazwyczaj adres przedstawicielstwa przewoźnika wystawiany jest również w kasie, do której należy przesłać dokumenty.

○ Opłata za zwrot

Za każdy bilet, w przypadku jego zwrotu, zostanie naliczona opłata w wysokości 192 rubli. 70 kopiejek. (jeśli podróż była planowana w Rosji lub do krajów sąsiednich).

O zwrot biletów do odległe kraje, zostanie naliczona opłata w wysokości 10 euro za bilet (według kursu banku z dnia zwrotu).

Ponadto prowizje systemu płatności i opłaty serwisowe za zakupy online dokumenty podróżne.

✔ Ze względu na kolejkę przed kasą nie miałam czasu na zwrot biletu na pociąg i teraz nie jest on akceptowany. Kiedy czekałem, kasjer ciągle gdzieś chodził i przyjmował 1-2 osoby co 30-40 minut. Czy mogę udowodnić, że to wina kasjera i odzyskać pieniądze?

Tak. Musisz napisać reklamację do przewoźnika. Masz na to sześć miesięcy od daty wyjazdu transportu. Skontaktuj się ponownie z kasjerem i zapytaj, gdzie należy wysłać reklamację. W roszczeniu opisz swój problem tak szczegółowo, jak to możliwe, i podaj prośbę o zwrot pieniędzy.
Możesz również skontaktować się z recepcją internetową przewoźnika. Zwykle w takich sytuacjach natychmiast przeprowadza się oficjalne dochodzenie. Wyniki zostaną Ci przekazane.

✔ Kupiłem bilet elektroniczny, z powodów rodzinnych musiałem go oddać. Pieniądze nie trafiły do ​​tej pory na konto, chociaż minął już ponad miesiąc. Co robić?

Przede wszystkim skontaktuj się z bankiem z roszczeniem. Zwykle problem dotyczy przelewu pieniędzy przez instytucję finansową. Jeżeli przewoźnik nie przekazał środków do banku, zgłoś swój problem w internetowej recepcji przewoźnika.

O zasadach zwrotu biletów kolejowych opowie specjalistka Olga Skudanova.