Chociaż rozkład jazdy pociągów Rosyjskich Kolei jest dość stabilny, życie wciąż czasami dokonuje własnych korekt. Sytuacji awaryjnych jest wiele, najczęstsze – pociąg został przesunięty, odwołany, jest opóźniony. Pasażerom na drodze dzieje się wszystko: ktoś zapomniał bagażu, ktoś wysiadł na niewłaściwej stacji. Tak, każda osoba potrzebuje porady od czasu do czasu, nawet jeśli chodzi tylko o to, żeby dowiedzieć się, czy na trasie jest pociąg i kiedy odjedzie.
Wcześniej, aby dodzwonić się do operatora, trzeba było mieć nieograniczoną cierpliwość, bo nie każdy będzie w stanie bez przerwy słuchać zajętych sygnałów dźwiękowych i po raz setny wybrać numer. Plus tym razem, a to zawsze za mało. Teraz uruchomiona została gorąca linia dla pasażerów Przedsiębiorstwa Kolei Rosyjskich, gdzie operator szybko i jak najdokładniej odpowiada na wszystkie pytania.
Usługa pomocy pasażerom
Zunifikowane centrum informacyjno-usługowe lub inaczej infolinia to wieloliniowy telefon, który pracuje dla pasażerów 24/7. Konsultacje udzielane są pod numerem telefonu 8-800-775-00-00. Usługa jest bezpłatna dla wszystkich operatorów i jest dostępna w całej Rosji.
Kontakty Kolei Rosyjskich
Czy numer infolinii znajduje się tutaj?
W 2000 roku uruchomiono infolinię na Kolejach Rosyjskich. Dziś połączenia od pasażerów z całego kraju odbiera i przetwarza około 2500 operatorów, a liczba połączeń rocznie sięga dziesiątek milionów.
Gorąca linia Dodatkowo na infolinii działa zrobotyzowany system konsultingowy. Rozpoznaje żądanie osoby, wyszukuje odpowiedź w systemie informatycznym firmy i przekazuje ją dzwoniącemu.
Jakie usługi są świadczone przez telefon?
W Kolejach Rosyjskich infolinia jest prawdziwym ratunkiem dla wszystkich pasażerów. Możesz użyć telefonu wielokanałowego do dosłownie każdego pytania. Tak więc z jego pomocą pasażerowie dowiedzą się o zmianach w rozkładzie jazdy pociągów i pociągów elektrycznych, o koszcie biletu, o tym, jak dostać się do jednego lub drugiego miejscowość, rozwiązuj problemy z usługą, zostawiaj swoje skargi, sugestie i aplikacje.
Harmonogram Możliwości infolinii Kolei Rosyjskich
Zjednoczony telefon informacyjny Linia Naya służy radą i pomocą przez całą dobę w następujących kwestiach:
- serwis i konserwacja pociągów;
- podróżować pociągami długi dystans;
- wydawanie biletów (w tym bonusowych, ulgowych, bez miejsca);
- bagaż, zwierzęta;
- podróże osób niepełnosprawnych;
- kwestie finansowe (odpisanie pieniędzy na opłacenie biletu, zwrot za bilet itp.);
- interakcja z pracownikami Kolei Rosyjskich;
- w innych sprawach.
Na infolinię można zadzwonić np. w przypadku konfliktu z konduktorem, problemów z wejściem na pokład samolotu, aby dowiedzieć się, jak dostać się na odległą stację, zgubienia mienia i tak dalej.
Na co możesz narzekać w pociągu?
Chociaż obsługa Kolei Rosyjskich znacznie się poprawiła w ostatnich latach, nadal jest wielu pasażerów, którzy mają nagłe wypadki. Nie wszyscy wiedzą, że na infolinię Kolei Rosyjskich można zadzwonić, jeśli:
- pociąg jest zimny;
- konduktor wchodzi w konflikt podczas wsiadania do wagonu lub usługi;
- pracownik Kolei Rosyjskich jest niekompetentny;
- przewóz nie spełnia norm sanitarnych lub jest niebezpieczny;
- personel wymaga dodatkowej opłaty;
- cena biletu nie odpowiada zadeklarowanej lub nie ma żadnych świadczeń.
Budynek dworca znajduje się na Placu Komsomolskim, gdzie można znaleźć sklepy, kawiarnie, miejsca do rekreacji i wszelkie możliwe udogodnienia. Również na placu znajduje się stacja metra Komsomolskaja, dzięki czemu można łatwo dostać się na stację i bez problemu ją opuścić. Kazański dworzec kolejowy uznawany jest za największy nie tylko w stolicy, ale w całej Rosji, jego powierzchnia wynosi 120 tysięcy metrów kwadratowych. m., a dworzec kolejowy Kazański obsługuje codziennie ponad 100 tys. pasażerów. Uznano ją za najbardziej estetyczną i technologiczną stację w Moskwie. Ze względu na skalę stacji jest w stanie obsługiwać jednocześnie trzy kierunki, takie jak: południowy, wschodni, południowo-wschodni. Z dworca kursują pociągi do takich miast jak: Anapa, Adler, Woroneż, Grozny, Władykaukaz, Machaczkała, Duszanbe, Riazań, Orenburg, Samara, Czelabińsk, Ufa i wielu innych. Jeśli chcesz kupić bilety, możesz to zrobić online lub w kasie dworca. Wszystkie informacje o rozkładzie jazdy pociągów znajdziesz na naszej stronie internetowej.
Historia dworca kolejowego Kazański
W 1862 r. wzniesiono pierwszy drewniany budynek stacji, wówczas stacja nazywała się Riazań. W 1864 roku wybudowano bardziej ulepszony budynek. Stacja była bardzo niewygodna i dość ciasna, a architektura pozostawiała wiele do życzenia. Budynek był często odnawiany i przebudowywany. W 1893 r. wzrosło natężenie ruchu pasażerskiego i potrzebny był nowy budynek, aby pomieścić duża liczba ludzi. Jednak dopiero w 1910 roku podjęto decyzję o budowie nowego budynku. A 30 lat później, w 1940 roku, nowy budynek zaprojektowany przez A.V. Shchuseva został ostatecznie ukończony. Budynek nie przeszedł żadnych prac aż do 1970 roku, kiedy podjęto decyzję o odrestaurowaniu budynku i zwiększeniu jego kubatur.
Punkt informacyjny Dworca Kazańskiego w Moskwie to jedna z najbardziej ruchliwych usług w stolicy. Odjeżdżają stąd pociągi o bardzo długich trasach. Większość odwiedzających kończy w główne Miasto Rosja przez te „bramy”. Dworzec Kazański w Moskwie wyróżnia się również swoimi cechami architektonicznymi, dzięki którym jego wizerunek umieszczony jest na pamiątkowej srebrnej monecie, denominowanej w trzech rublach.
Dworzec Kazański w Moskwie – krótkie informacje
Moskiewski dworzec kolejowy z dworcem kazańskim ma Historia starożytna... Pierwszy budynek z drewna wybudowano w 1862 r. W tym samym czasie ze stacji wyjechała pierwsza lokomotywa parowa. Dwa lata później budynek został zastąpiony kamiennym, który służył przez kilkadziesiąt lat. W kolejnych latach przeprowadzono sześć przebudów, powiększając powierzchnię budynku i zaspokajając wzmożony ruch pasażerski.
Nowoczesna stacja na pl. Komsomolskaja 2, zachowała oryginalne cechy z 1940 roku, ale została zmodernizowana technicznie. Należy do stylu pseudorosyjskiego. Budynek łączy wysokie łukowe otwory na parterze, wąskie okna na drugiej kondygnacji oraz sześcioelementową wieżę po prawej stronie kompleksu.
Pierwszym miejscem, do którego pasażerowie wchodzą po wejściu, jest Sala Oktaedralna z wysokimi sufitami i bogatymi żyrandolami. Tutaj znajdziesz rozkład jazdy pociągów moskiewskich na stacji kolejowej Kazański. Dalej znajduje się strefa kasjera oraz zjazdy do przejść podziemnych na peron. W pobliżu stacji znajduje się Ryazansky Prospekt, mały plac i wiele sklepów.
Rozkład jazdy pociągów na dworcu Kazansky w Moskwie
Harmonogram dworca kolejowego Kazansky (Moskwa) jest bogaty w różne loty. Ruch pasażerski dociera do 1500 osób w 60 minut. Najbardziej poszukiwane kierunki to:
- Czeboksary;
- Kisłowodzk;
- Anapa;
- Adlera;
- Krasnojarsk;
- Orsk;
- Penza;
- Sarańsk;
- Jekaterynburg;
- Togliatti.
Strona internetowa dworca Kazańskiego (Moskwa) informuje o wjeździe na stację ponad 20 pociągów ze statusem korporacyjnym. Na przykład ze stolicy do Adler jeździ „pociąg dwupiętrowy”.
Oprócz tradycyjnej kolorystyki Kolei Rosyjskich są też malowane samochody. Wewnątrz beżowo-biała dekoracja ścienna, niebieska podłoga i chromowana rampa. Elektroniczne wyświetlacze wskazują temperaturę powietrza w wagonie i za oknem, a także informację o pracy suchej szafy. Schody na drugie piętro są wyposażone w lustro, aby uniknąć kolizji ze schodzącymi pasażerami. Toalety są wyjątkowo czyste i dobrze wyposażone.
Dekoracja dokumenty podróżne Nie zaskoczysz nikogo za pośrednictwem oficjalnej strony Kolei Rosyjskich, po prostu zarejestruj się i wejdź na swoje konto osobiste. Jeśli jednak nie ma pod ręką dostępu do Internetu, pilną kwestię można rozwiązać za pomocą jednego telefonu do Zunifikowanego Centrum Informacji Kolei Rosyjskich.
Infolinia Kolei Rosyjskich
Stały numer infolinii Kolei Rosyjskich: 8 800 775 00 00. Połączenia z numerów komórkowych i miejskich w całej Rosji są bezpłatne. Z pomocą usługi wsparcia Kolei Rosyjskich pasażerowie zazwyczaj rozwiązują problemy związane z podróżami koleją:
- Rozkład jazdy pociągi pasażerskie, pociągi elektryczne, pociągi dalekobieżne.
- Rzeczywiste zmiany w istniejącym harmonogramie.
- Trasa pociągów dalekobieżnych.
- W przypadku braku miejsc wybór opcji przejazdu z transferami.
Ponadto operatorzy call center przyjmują skargi pasażerów, a także sugestie dotyczące poprawy jakości obsługi pracowników Kolei Rosyjskich.
Bezpłatna infolinia Kolei Rosyjskich
Bezpłatna infolinia Centrum Informacyjno-Obsługowego Kolei Rosyjskich jest dostępna przez całą dobę. I nie musisz już tracić czasu i iść na dworzec, aby wyjaśnić informacje o ruchu pociągów, dostępności biletów i innych kwestiach. Wybierając jeden numer, nie musisz czekać w kolejce na możliwość rozwiązania problemu, ale szybko porozmawiać z doświadczonym specjalistą.
Infolinia dla pasażerów
Dla rozwiązań pewne pytanie pasażerowie mogą korzystać różne sposoby Komunikacja:
- Infolinia dla reklamacji.
Reklamacje są zazwyczaj przekazywane na oficjalnej stronie internetowej firmy lub na pojedynczy numer centrum informacyjno-usługowego.
- Infolinia RZD-Bonus.
Dla uczestników programu „RZD-Bonus” przygotowana jest własna forma sprzężenie zwrotne na stronie rzd-bonus. Do odwołania dołączone są zdjęcia lub zrzuty ekranu, których wielkość nie przekracza 1 mb. Każdy wniosek jest rozpatrywany przez specjalistów w ciągu 30 dni. Odpowiedź przyjdzie na adres wskazany w odwołaniu E-mail nadawca.
- Infolinia biletowa.
W celu rozwiązania problemów związanych z zakupem lub zwrotem biletów, zachęcamy pasażerów do skorzystania z formularza zwrotnego na stronie internetowej firmy lub infolinii.
Infolinia dla pracowników
Pracownicy Kolei Rosyjskich mogą załatwić wszelkie zaistniałe problemy dzwoniąc pod specjalny numer telefonu 8 800 100 15 20. Pracownicy wszystkich oddziałów Kolei Rosyjskich mogą dzwonić.
- Infolinia dla reklamacji.
Pracownicy Kolei Rosyjskich mogą złożyć reklamację dzwoniąc pod numer Infolinii. Skarga zazwyczaj zawiera fakty naruszenia praw pracowniczych.
Do czego służy infolinia?
Dzwoniąc pod numer Infolinii, pasażerowie dowiedzą się:
- Możliwe opóźnienia w ruchu pociągów.
- Koszt transportu bagażu
- Obliczanie zwrotu dokumentów podróży.
- Dostępność miejsc różnych kategorii wygody i ich koszt.
- Zasady podróżowania z dziećmi.
- Zasady dotyczące bagażu, bagaż podręczny, zwierzęta.
- Zasady zakupu i zwrotu biletów online.
- Zmiany w kosztach dokumentów podróży.
- Zasady podróżowania do krajów WNP i za granicę.
- Godziny otwarcia kas biletowych na dworcach Kolei Rosyjskich.
- Nazwa świadczonych usług i ich koszt.
W jakich sytuacjach specjaliści nie będą w stanie pomóc?
Jeśli pasażer musi zarezerwować bilety, jest mało prawdopodobne, że będzie to możliwe za pośrednictwem Infolinii Kolei Rosyjskich. Lepiej udać się na stację, na której się zatrzymałeś.
Statystyki infolinii Kolei Rosyjskich
Pełną obsługę infolinii Kolei Rosyjskich zapewnia 2500 operatorów. Codziennie odbierają ponad 150 tysięcy telefonów od mieszkańców kraju i ponad 60 milionów telefonów rocznie.
Inne sposoby komunikacji
Aby komunikować się z pracownikami Kolei Rosyjskich, wygodnie jest skorzystać z innych metod komunikacji:
Pisząc list na adres [e-mail chroniony] firmy, klient będzie mógł rozwiązać problem z zakupem lub zwrotem biletów elektronicznych.
Komunikacja na oficjalnej stronie internetowej.
Wirtualna recepcja, organizowana na stronie Kolei Rosyjskich, nie informuje pasażerów o dostępności miejsc ani o aktualnym rozkładzie jazdy. Usługa pomaga radzić sobie z bardziej złożonymi problemami związanymi z obsługą pasażerów i świadczonymi usługami. Poprzez wirtualną recepcję klient ma prawo do pozostawienia reklamacji lub podziękowania pojedynczemu pracownikowi lub całej firmie.
- Przez mobilna aplikacja użytkownicy się dowiedzą aktualny harmonogram ruch pociągów i dostępność biletów w określonym terminie. Zarejestrowani pasażerowie kupują bilety bezpośrednio z aplikacji.
Na wycieczkach po okolicy popędzać problemy są całkiem możliwe. Profesjonalną i szybką pomoc można uzyskać dzwoniąc na Infolinię Kolei Rosyjskich lub korzystając z innej dogodnej metody.
