Ako vrátiť lístok zakúpený cez internet? Ako vrátiť vstupenky zakúpené cez internet Ako vrátiť zakúpený lístok

Straty z vrátenia lístka závisia od vašej zvedavosti pri kúpe a vašich finančných možností. Presnejšie povedané, pri kúpe letenky si môžete vypočítať riziko vrátenia letenky a špecifikovať, koľko v prípade vrátenia letenky dostanete.

Väčšinou platí pravidlo – čím viac peňazí ste za letenku zaplatili, tým viac dostanete, keď ju vrátite.

Jednotné pravidlo pre vrátenie peňazí, ako v minulom storočí, keď sa 75 % nákladov vrátilo za vrátený lístok, teraz neexistuje. Dôvodom je skutočnosť, že moderné letecké spoločnosti majú najmenej tri triedy služieb a 21 taríf.

Každý tiket je jedinečný a pravidlo „75 %“ už neplatí

Čo sú tarify - to sú špeciálne podmienky pri kúpe letenky, ktoré sa platia. Môžu to byť zľavy pre študentov, možnosť preplánovať si dátum odchodu, fixná výška pokuty pri vrátení letenky alebo preložení termínu odchodu a milión ďalších rôznych možností. Preto môže byť každý lístok jedinečný, pretože pozostáva z kombinácií servisnej triedy a cestovného, ​​ktoré si cestujúci zvolí. V lietadle preto môžu cestujúci sediaci vedľa seba zaplatiť za letenku rôzne sumy. Všetky tieto tarify sú označené latinkou a sú napísané na letenke v stĺpci DOPORUČENIA / OBMEDZENIA.

A teraz trochu o pravidlách, ktoré letecké spoločnosti používajú.

Najprv.
Existujú 2 typy vrátenia vstupeniek:
dobrovoľné - cestujúci z vlastnej iniciatívy vráti lístok bez vážneho dôvodu. V tomto prípade platia všetky pokuty a sankcie. Čím nižšia je cena letenky, tým vyššie sú obmedzenia a tým menšia suma získaná pri návrate.

Nútené – letecká spoločnosť nesplnila svoje povinnosti voči cestujúcemu (let bol zrušený, presunutý, nebolo zabezpečené prestupové spojenie, nebola poskytnutá zaplatená trieda služby) alebo v prípade úmrtia cestujúceho členovia jeho rodina za prítomnosti podporného dokumentu. V tomto prípade bude vrátená celá zaplatená suma. Niektoré letecké spoločnosti akceptujú zamietnutie víz ako opodstatnený dôvod a vrátia zaplatenú sumu v plnej výške.

T o r o e.
Vstupenky sú:
odovzdané - keď vrátite lístok, dostanete všetky peniaze, s výnimkou rezervačného poplatku, vydanie (zvyčajne malé sumy 20-30 $.)
vrátené s pokutou – pri vrátení vám bude vrátená celá suma s výnimkou sankcie za vrátenie. Transaero si napríklad účtuje 50 EUR alebo viac v závislosti od sezóny za vrátenie letenky triedy Imperial zakúpenej za plnú cenu na medzinárodný let viac ako 24 hodín vopred.
nevratné vstupenky - tieto vstupenky nie je možné vrátiť. NON REF je na tikete napísané v stĺpci SCHVÁLENIA/OBMEDZENIA. To znamená, že bez ohľadu na to, koľko si želáte, lístok je nevratný. Zvyčajne ide o vstupenky zakúpené za najnižšie ceny, vo výpredajoch, v akciách. Ale aj v tomto prípade sa vám nejaké sumy vrátia – ide o rôzne poplatky.

Podmienečne odovzdané vstupenky - tieto vstupenky sa vracajú len za určitých podmienok, vracajú sa, ale za vrátenie je toľko pokút, že prijatá suma nepreplatí fyzické a morálne náklady.

Po tretie:
1. Pri charterových letoch si zákazník stanovuje vlastné podmienky a sankcie za vrátenie letenky.
2. Letenky zakúpené pre nízkonákladové letecké spoločnosti sú vo väčšine prípadov nevratné.

3. Vrátenie peňazí za letenky menej ako 24 hodín pred odletom bude podliehať vyššej pokute, ako keby bolo vrátenie peňazí uskutočnené viac ako 25 hodín vopred. Letenky v biznis triede umožňujú vrátenie peňazí aj po odlete lietadla.

4. V každom prípade pri vrátení lístka sa Vám vracia DPH.
5. Musíte vrátiť lístok tam, kde ste ho kúpili. Pri nákupe online - na stránke leteckej spoločnosti.

6. Detské vstupenky sa preplácajú rovnakým spôsobom ako dospelým.

7. Vrátenie peňazí bude závisieť od spôsobu platby (hotovosť, bankový účet, banková karta).
8. Pri kúpe letenky v cudzej mene je výška vrátenia peňazí vypočítaná kurzom platným v deň vrátenia peňazí.

9. V každom prípade je potrebné získať potvrdenie od leteckej spoločnosti o možnosti vrátenia letenky.

V Európe však letecké spoločnosti platia svojim cestujúcim peňažnú kompenzáciu za meškanie letu – 25 % z ceny letenky za každú hodinu meškania.
Tak sa rozhodnite sami - letieť alebo vrátiť letenku!

Ak ste si zakúpili letenky, ale ste nútení zrušiť let kvôli zmeneným plánom, môžete čiastočne alebo úplne vrátiť prostriedky. Výmena a vrátenie vstupeniek zakúpených cez internet prebieha v súlade s ustanoveniami spoločností, ktorých služby využívate.

Druhy leteniek

Podľa zákonov Ruskej federácie má klient vždy právo zrušiť zájazd z dôvodu životných okolností. Typy spiatočných lístkov sú:

• dobrovoľný- odmietnutie z vlastnej slobodnej vôle, to znamená z dôvodu zmenených plánov;
• nútený- odmietnutie z dôvodov, ktoré osoba nemôže ovplyvniť. Patrí medzi ne napríklad ochorenie cestujúceho alebo jeho príbuzných, ktorí sú spolucestujúcimi na tomto lete.

Suma, ktorú cestujúci po návrate dostane, závisí od typu cestovného lístka.

Odmietnutie návratu

Podľa podmienok niektorých spoločností môžu odmietnuť vrátiť peniaze a bude to legálne. Lacné letenky je spravidla jednoduchšie vyhodiť ako vrátiť. Ale niekedy za poplatok ich môžete vymeniť. Nevratné vstupenky sú označené takto:

• NENÁVRATNÉ;
• NEPOVOLENÉ.

Ostatné vstupenky je možné vrátiť za určitých podmienok alebo z nútených dôvodov. Pred nákupom si preštudujte vlastnosti tarify, aby ste v prípade vyššej moci neboli v nevýhode.

Takmer vždy môžete vrátiť lístok

Spiatočné letenky

Existujú nútené dôvody, ktoré nútia letecké spoločnosti zaplatiť cenu letenky:

1. Choroba cestujúceho alebo jeho príbuzného, ​​s ktorým bol plánovaný spoločný let.
2. Smrť blízkeho príbuzného, ​​ak zákazník informoval leteckú spoločnosť pred začatím registrácie.
3. Let zrušený z dôvodu meškania.

Taktiež zo subjektívnych dôvodov môže klient vrátiť letenku, ak to stanovujú pravidlá leteckej spoločnosti. Spiatočné letenky sú spravidla drahšie ako nevratné, pričom cestujúcemu sa ich cena čiastočne kompenzuje.

Zmena dátumu letu

Výmena letenky je povolená, ak to umožňujú tarify stanovené leteckou spoločnosťou. Ak existuje takáto príležitosť, použite odporúčania na úspešnú výmenu:

1. Čím skôr vykonáte postup výmeny, tým je pravdepodobnejšie, že namiesto starej letenky dostanete letenku, ktorá plne vyhovuje vašim požiadavkám z hľadiska ceny, dátumu a času letu. Množstvo leteckých spoločností umožňuje uskutočniť výmenu skôr ako niekoľko hodín pred check-inom.
2. Uveďte, za akých podmienok vám bude vystavený nový lístok. Možno za to budete musieť zaplatiť sumu, ktorá sa nezmestí do vášho rozpočtu. Ak vám na oplátku ponúknu lacnejšiu letenku, existuje šanca, že rozdiel nebude kompenzovaný.
3. Ak ste si zakúpili lístok na stránke, výmena sa uskutoční na ňom. Stránka vygeneruje informácie o tom, či je potrebné zaplatiť poplatok za výmenu a v akej výške. Funkcia výmeny nie je na internete vždy dostupná: ak nie je dostupná, obráťte sa priamo na predajňu leteniek.
4. Po vykonaní výmeny prostredníctvom stránky si vytlačte potvrdenie, ktoré to potvrdí. Môže sa vám to hodiť pri odbavovaní na váš let.

Ak po nákupe zistíte nesprávny dátum, trasu alebo iné údaje, ihneď kontaktujte zástupcu leteckej spoločnosti so žiadosťou o zmenu letenky. Spoločnosti často ponúkajú bezplatnú službu výmeny do jedného dňa po zakúpení lístka, aj keď je cestovné nevratné.

Dôležité! Výmena lístkov nie je vždy vhodná. Napríklad, ak je to veľmi lacné, nákup tej istej letenky v iný dátum môže byť nákladovo efektívnejší. Tiež nezabudnite, že každá ďalšia výmena je vždy drahšia ako tá predchádzajúca.

Jemnosť návratu v sieti

Vrátenie elektronickej vstupenky sa vykonáva na tej istej webovej stránke, na ktorej ste ju zakúpili:

1. Prejdite na stránku a vyplňte žiadosť.
2. K žiadosti priložte sken pasu a potvrdenie o nákupe.
3. V prípade nútených dôvodov je potrebné priložiť skeny príslušných dokladov (osvedčenie, úmrtný list príbuzného a pod.).

Pozor! Ak neexistuje formulár žiadosti, pošlite list na e-mail uvedený v záložke „Kontakty“ s úmyslom vrátiť prostriedky. Vysvetlite dôvod návratu, nezabudnite uviesť číslo rezervácie, číslo letu, ako aj čas a dátum odletu.

Je možné úplné vrátenie peňazí?

Jedinou podmienkou, za ktorej môžete vrátiť plnú cenu letenky, je prítomnosť núteného dôvodu. To znamená, že podľa zákona musí nastať jeden z nasledujúcich dôvodov:

• závažné ochorenie žiadateľa alebo jeho príbuzného, ​​ktorý je spolucestujúcim;
• smrť člena rodiny alebo blízkej osoby;
• meškanie letu vinou leteckej spoločnosti.

Dôležité! Aj keď existujú nútené dôvody, niekoľko spoločností môže odmietnuť vrátenie peňazí v plnej výške, ak klient nekontaktoval spoločnosť pred začiatkom registrácie.

Postup vrátenia

Vstupenku je možné vrátiť aj s plnou refundáciou, treba však vedieť, ako správne postupovať. Čím bližšie je dátum odchodu, tým vyšší je poplatok za vrátenie peňazí. Toto je potrebné vziať do úvahy a pokúsiť sa začať postup čo najskôr. Pravidlá vrátenia obsahujú nasledujúce pokyny:

1. Rozhodnite sa, čo je dôvodom vášho rozhodnutia. Ak vraciate lístok z nútených dôvodov, ako je uvedené vyššie, musíte vrátiť plnú cenu lístka. Dobrovoľný návrat najčastejšie znamená čiastočnú kompenzáciu finančných prostriedkov.
2. Pozrite si pravidlá vrátenia vášho cestovného. Možno, že vrátenie peňazí nie je vo vašej situácii prospešné a je oveľa lacnejšie kúpiť si nový lístok.
3. Spustite proces vrátenia. Informujte zástupcov spoločnosti o svojom zámere získať peniaze späť. Ak je dôvodom návratu choroba alebo smrť niektorého z príbuzných, je potrebné predložiť doklady, ktoré to potvrdzujú.
4. Ak vás odpoveď neuspokojí, uistite sa, že rozhodnutie zamestnancov spoločnosti nie je v súlade so zákonmi Ruskej federácie a pravidlami vašej tarify. Ak rokovania so zamestnancami leteckej spoločnosti nepriniesli požadovaný výsledok, máte právo obrátiť sa na vyššie orgány.
5. Počkajte, kým sa peniaze vrátia na váš účet. Obvykle návratová procedúra trvá 1-4 mesiace.

Ak letíte s prestupmi a chcete vrátiť iba jednu zo zakúpených leteniek, je nevyhnutné, aby ste o tom informovali personál leteckej spoločnosti. Aj keď meškáte na niektorý z letov alebo ho z nejakého dôvodu zmeškáte, ale plánujete doraziť na zvyšok letov, dajte nám vedieť, pretože ak sa bez varovania nedostavíte na check-in, nasledujúce vstupenky automaticky prepadnú.

Postup pri vrátení lístka je vždy rovnaký a čím skôr s týmto postupom začnete, tým je pravdepodobnejšie, že dostanete včas maximálnu možnú sumu vrátenia peňazí.

Pravidlá cestovného

Kedy je najlepší čas vrátiť lístok, ako získať náhradu, ako zvoliť iný dátum odchodu a podobne, sa dozviete v cenníku. Môžete si ich prečítať:

• ak je letenka už vo vašich rukách - v cestovnom poriadku, ktorý vám bude zaslaný na vašu e-mailovú adresu, alebo na webovej stránke leteckej spoločnosti;
• ak sa chystáte zakúpiť letenku - na stránke spoločnosti v záložke "Pravidlá prihlášky cestovného".

Sprostredkovateľská agentúra si môže za svoje služby účtovať od klienta dodatočný poplatok.

Okrem toho, ako vrátiť lístok, potrebujete vedieť niekoľko ďalších nuancií, ktoré pomôžu cestujúcim, aby sa nedostali do nevýhody:

1. Nevratné letenky sa v Rusku nepredávajú. Všetky cestovné sú vratné a ich výška závisí od druhu dopravy a sezónnosti. Preto, ak ste si kúpili letenku do jedného z miest v Rusku a povedali vám, že je nevratná, môžete napísať list vedeniu leteckej spoločnosti s odvolaním sa na zákon. Nevratné lístky sa predávajú len pri prekročení hraníc.
2. Ako ukazuje prax, pri kúpe letenky do inej krajiny cez internet je takmer nemožné ju vrátiť.
3. Ak cestujúci nemôže vrátiť cestovné lístky, môže to poveriť akúkoľvek inú osobu spísaním notárom overeného splnomocnenia.
4. Letecké spoločnosti nemôžu nezávisle meniť zákony o návrate a výmene. Môžu len zjednodušiť zákony Ruskej federácie, ale nie ich sprísniť.
5. Pri návrate musí cestujúci zaplatiť množstvo poplatkov. Niekedy je táto suma taká veľká, že vrátiť lístok je jednoducho nerentabilné.
6. Ak bol lístok vrátený najneskôr deň pred odletom, je šanca získať jeho plnú cenu. Ak sa vrátite neskôr ako 3 hodiny pred odchodom, zaplatíte dodatočnú pokutu vo výške 10 %.
7. Neskôr ako 40 minút pred letom nie je možné letenku vrátiť.
8. Vrátenie peňazí musí byť uskutočnené prostredníctvom tej istej spoločnosti alebo agentúry, cez ktorú bola letenka zakúpená.
9. Ak osoba zmeškala lietadlo, vrátenie peňazí je možné za predpokladu, že bola zakúpená spiatočná letenka. Nezabudnite uviesť dôvod meškania. Ak napríklad pozostáva zo zdĺhavej kontroly pracovníkom leteckej spoločnosti alebo meškania v prípojnom lietadle, zákazníkovi často zaplatí celú cenu letenky. Zástupcovia leteckých spoločností môžu tiež zaručiť bezplatnú letenku na nasledujúci let namiesto vrátenia peňazí.

Vrátenie peňazí je pomerne jednoduchý postup, ak cestujúci pozná svoje práva. Pre pohodlie sme zhromaždili všetky fázy návratu do jednej tabuľky.

Letecké spoločnosti spravidla dodržiavajú svoje vlastné pravidlá a zákony krajiny, takže ak budete postupovať podľa tohto návodu, môžete pomerne rýchlo dosiahnuť pozitívny výsledok.

Niekedy sú okolnosti proti nám a všetky plány sa zrútia. Sklamaním je najmä to, keď sa naruší plánovaná dovolenka alebo výlet, keď už sú všetky letenky kúpené. Ale aj v tomto prípade môžete vrátiť peniaze za vstupenku zakúpenú vopred. Či už je to vlak, autobus alebo lietadlo.

Samozrejme, letenky sú oveľa drahšie a požiadavky na ich návrat sú oveľa prísnejšie ako pri iných druhoch dopravy. Ako, to sa dozviete z tohto článku.

Možné dôvody vrátenia

Ak si kupujete letenku cez internet, tak si vopred prečítajte pravidlá pre vrátenie letenky. Väčšinou si pri vrátení leteniek zakúpených cez internet zadržia časť nákladov, výšku takejto pokuty si určuje každá letecká spoločnosť sama. Pokuta sa vyberá, keď cestujúci vráti lístok bez vážneho dôvodu.

Letecké spoločnosti považujú nasledujúce dôvody za dobré dôvody, keď sa pokuty nemusia účtovať:

• zrušenie letu;
• Choroba alebo smrť cestujúceho/blízkeho príbuzného;
• Odmietnutie udeliť vízum;
• Veľké meškanie letu;
• Presun letu na iný deň;
• Zmena trasy letu;
• Nezabezpečenie leteckých spojení (ak je zakúpená jedna letenka).

Všetky tieto dôvody zrušenia letu je potrebné v prípade zrušenia letu dohodnúť s leteckou spoločnosťou.

Lehoty na vrátenie

Načasovanie vrátenia finančných prostriedkov závisí predovšetkým od spôsobu úhrady ich nákladov. Ak boli letenky zakúpené v pokladni leteckej spoločnosti, potom môžete letenku vrátiť a peniaze za jej vrátenie dostanete v hotovosti na pokladni, alebo na účet - je potrebné uviesť údaje. Vo všeobecnosti si spôsob vrátenia peňazí môže zvoliť klient leteckej spoločnosti.

Ak boli vstupenky zakúpené cez internet, existuje niekoľko možností na vrátenie peňazí:

• v hotovosti v kancelárii predávajúceho;
• elektronická platba kartou;
• Prevod na bežný účet alebo elektronickú peňaženku.

Varovanie

Zvyčajne sú peniaze prevedené na účet do 3-10 dní, no v niektorých prípadoch môžu bankové operácie trvať až 30 dní. V mnohých ohľadoch bude rýchlosť prevodu závisieť od vašej banky, nie od leteckej spoločnosti.

Doklady na vrátenie

Ak chcete získať peniaze za vrátený lístok, musíte predložiť:

• občiansky preukaz cestujúceho;
• Letenka;
• nárok na vrátenie;
• Detaily účtu;
• Certifikát potvrdzujúci právo na vrátenie (ak sa vyžaduje).

V žiadosti je potrebné uviesť dôvody vrátenia vstupenky, zoznam priložených dokumentov a uviesť požiadavky na vrátenie vstupenky. Komunikácia s leteckou spoločnosťou musí byť písomná, aj keď dostanete zamietnutie, musí byť písomná.

S čím sa môžete spoľahnúť?

Všetko závisí od:

• Aká bola cena lístka?
• Je to kategorizované ako vratné alebo nevratné?
• Sú dôvody na návrat dostatočne presvedčivé?
• Ako dlho pred odchodom bola podaná žiadosť o vrátenie peňazí?

Zvyčajne, ak bol lístok zakúpený v prvej alebo obchodnej triede, väčšina z ceny lístka sa vráti na vrátenie peňazí. V súčasnosti sú takmer všetky letenky v ekonomickej triede zaradené do kategórie nevratných leteniek, získať prostriedky na tieto letenky je takmer nemožné, pokiaľ dôvod nie je uvedený v zozname výnimiek vrátenia peňazí. Viac o tom, čo je to nevratná letenka, sa dočítate v našom článku.

Varovanie

Aby vám bola vrátená celá cena letenky alebo jej väčšia časť, dôvody na vrátenie musia byť presvedčivé, najlepšie je, ak sú zdokumentované.

Tiež musíte leteckú spoločnosť vopred upozorniť na návrat, vďaka včasnému upozorneniu môžete získať väčšiu kompenzáciu. Takže, ak varujete:

• Deň pred odchodom - plná cena letenky bude vrátená, s výnimkou provízií a malých pokút;
• Za menej ako jeden deň - vrátia 75% nákladov mínus pokuty a provízie;
• Menej ako 4 hodiny - je možné vrátiť časť ceny lístka, ale pokuty sa zvýšia.

Ak dôjde k úmrtiu alebo chorobe cestujúceho, náhrada bude 100 %. Rovnaká suma bude vrátená, ak sa let neuskutočnil alebo meškal viac ako 3 hodiny vinou leteckej spoločnosti.

Nevratné vstupenky

Nie je to tak dávno, čo boli nevratné vstupenky zavedené aj v Rusku, predtým sa dlho používali v zahraničí. Tento typ letenky poisťuje leteckú spoločnosť proti stratám, napríklad keď cestujúci mešká na let a žiada o vrátenie peňazí.

Existuje len niekoľko výnimiek, pri ktorých má kupujúci nevratnej letenky nárok na peniaze za jej vrátenie. V praxi sa prostriedky za takéto lístky vracajú len zriedka. O vrátení tohto typu lístkov je možné sa dozvedieť viac.

Teraz je možné zakúpiť letenku nielen v pokladni, ale aj na špeciálnych predajných miestach alebo na internete. Vrátenie lístka by tam tiež nemalo spôsobiť veľké problémy.

Na všetkých stránkach s predajom lístkov je tlačidlo „Späť“. Opísaná je aj zmluva o kúpe lístka, v ktorej sú uvedené možné dôvody vrátenia.

Ak teda nemôžete letieť, na vrátenie letenky musíte:

• Prihláste sa do svojho osobného účtu na webovej stránke;
• Stlačte tlačidlo "Späť";
• Pri vrátení lístka postupujem podľa pokynov na webovej stránke;
• Uveďte podrobnosti o vrátení peňazí.

Informácie

Peniaze vám budú vrátené na kartu, ktorou ste zaplatili za letenku alebo na uvedený účet. V niektorých prípadoch môže proces vrátenia peňazí cez sprostredkovateľov trvať až tri mesiace.

V prípade odmietnutia vrátiť

Niekedy nie je jednoduché vrátiť peniaze za letenku, no ak ste si istý, že môžete rátať s odškodnením, tak to môžete skúsiť dokázať na súde. Pri podávaní žiadosti o vrátenie peňazí na súd vám odporúčame využiť služby právnika, ktorý vám pomôže získať odškodnenie, ako aj ochrániť vaše záujmy pred leteckou spoločnosťou a súdom.

Letenky denne vracajú ľudia, ktorým sa náhle zmenili plány. Možnosť vrátiť peniaze alebo časť peňazí zaplatených za lístok je poskytovaná všetkým cestujúcim, ak ich lístky nie sú nevratné (pre výnimky si prečítajte článok)

Nevratné letenky zvyčajne obsahujú špeciálne označenie „Non Ref“ a kupujú sa za nižšiu cenu v porovnaní s letenkami v ekonomickej triede.

Dôvody návratu môžu byť nútené a dobrovoľné:

• Nútený návrat sa vykonáva z dôvodu choroby cestujúceho (treba predložiť lekárske potvrdenie) alebo z dôvodu meškania či zrušenia letu. Pri takomto vrátení klientovi nehrozia žiadne sankcie.
• Dobrovoľný návrat vykonaná na žiadosť klienta bez udania dôvodov.

Postup vrátenia

Vrátenie vstupeniek zakúpených cez internet je možné realizovať online, prostredníctvom pokladne alebo prostredníctvom sprostredkovateľa, u ktorého boli vstupenky zakúpené.

Vyhlásenie

Letenky môžete vrátiť online, ak webová stránka leteckej spoločnosti takúto možnosť poskytuje. V takom prípade musíte vyplniť elektronickú prihlášku a uviesť v nej nasledujúce informácie:

1. číslo letu,
2. dátum a čas odchodu,
3. číslo lístka,
4. Číslo rezervácie.

Okrem toho musíte pripojiť sken prvej strany pasu s fotografiou alebo len s fotografiou pasového formátu. Na stránke je tiež potrebné uviesť, ako budú prostriedky vrátené: na bankový účet alebo elektronickú peňaženku.

Cez pokladňu

Elektronickú letenku je možné vrátiť aj prostredníctvom pokladne Aeroflotu. Pri doručení je potrebné osobne napísať žiadosť o vrátenie podľa vzoru stanoveného spoločnosťou. Ak majiteľ letenky nemôže osobne navštíviť Aeroflot, môže spísať notárom overené splnomocnenie, ktorým ho zastupuje tretia osoba.

Cez cestovnú kanceláriu

Sprostredkovateľom medzi leteckou spoločnosťou a cestujúcim môže byť napríklad cestovná kancelária, u ktorej bola letenka zakúpená. Pre vrátenie letenky môžete cestovnej kancelárii oznámiť, že včasný odchod nie je možný, a dohodnúť sa na postupe.

Vzťah medzi časom vrátenia a množstvom vrátených prostriedkov

Väčšina leteckých spoločností umožňuje svojim zákazníkom vrátiť letenky prakticky kedykoľvek pred odletom, a to aj v prípade zmeškania lietadla. Aby ste sa však presne dozvedeli, či je vrátenie zakúpených leteniek povolené po ich zakúpení a v akom časovom horizonte, môžete sa na to opýtať v pokladni Aeroflotu alebo na stránke leteckej spoločnosti. Existujú prípady, keď dopravca zakáže vrátiť letenky hneď nasledujúci deň po ich zakúpení, bez ohľadu na dátum odletu.

Štandardne pri vrátení letenky minimálne deň pred odletom môžete dostať kompenzáciu vo výške 100% z ceny letenky. Najčastejšie sa však od sumy odpočítava výška pokuty.

Zaujímavosťou je, že čím je zakúpená letenka drahšia, tým nižšie sankcie za jej vrátenie sa prikláňa letecká spoločnosť. Takže pri vrátení lístka na sedadlo v biznis triede sa vo väčšine prípadov môžete spoľahnúť na vrátenie všetkých vynaložených prostriedkov bez sankcií.

Ak si letenku prenajmete menej ako deň pred odletom, ale nie menej ako 4 hodiny, môžete získať 75% kompenzáciu z ceny letenky bez prípadných pokút. Pri vrátení elektronickej letenky menej ako 4 hodiny pred odletom alebo aj po pristátí (v prípade oneskoreného letu) môžete rátať s kompenzáciou vo výške maximálne 50 % z ceny letenky. Čím skôr sa teda ukázalo, že let v dohodnutom čase je nevýhodný, letenka bude vrátená, tým výhodnejšie to bude pre leteckú spoločnosť (keďže letenku je možné predať) aj pre cestujúceho.

Ako však ukazuje prax, finančne najvýhodnejšie pre cestujúceho nie je návrat, ale výmena lístka za iný.

Dátumy návratu

Finančné prostriedky budú klientovi vrátené do 10 až 90 dní odo dňa vrátenia letenky. Rýchlosť do značnej miery závisí od spôsobu návratu. Čas na vrátenie peňazí v hotovosti môže byť dlhý, pretože klient sa bude musieť osobne vrátiť do Aeroflotu, aby si ich vyzdvihol. Ako bezhotovostnú alternatívu môžete požiadať o zaslanie peňazí na elektronickú peňaženku (na to potrebujete poznať jej číslo a typ) alebo bankový účet (je potrebné uviesť číslo účtu alebo karty, ako aj meno, banku identifikačný kód a korešpondenčný účet).

Opýtajte sa v komentároch k článku a získajte odbornú odpoveď

Sú chvíle, keď ste si kúpili letenku, ale kvôli okolnostiam alebo problémom, ktoré sa vyskytli, ste nútení let opustiť.

Okamžite vyvstáva otázka: ako vrátiť peniaze vynaložené na lístok?

Najprv si musíte ujasniť, že letenky sú vratné a nevratné. Ako vrátiť lístok s najmenšou stratou sa dozviete z tohto článku.

Ktoré lístky sú vratné

Ak bola letenka zakúpená od ruskej leteckej spoločnosti, máte podľa príkazu Ministerstva dopravy Ruskej federácie č. 82 z 28. júna 2007 „O schválení federálnych pravidiel pre letectvo“ právo ju vrátiť .

Všetky spoločnosti pôsobiace v Ruskej federácii sú povinné poskytnúť takúto príležitosť.

V súlade s článkom 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie, ktorý stanovuje takéto prípady, má letecká spoločnosť pri vrátení letenky právo zadržať určité poplatky, pokuty atď.

Výška takýchto zrážok však nemôže byť vyššia ako 25 % z ceny lístka.

Samozrejme, letecká spoločnosť sa môže stretnúť na polceste a vziať si oveľa menšie percento, čo často robia organizácie, ktoré sa osvedčili na trhu leteckej dopravy.

Dokonca aj zahraničné letecké spoločnosti, ktoré nespadajú pod jurisdikciu Ruskej federácie, vám môžu vrátiť peniaze za letenku, pričom si ponechajú spravidla len malú sumu.

Poradenstvo: skúste to oznámiť leteckej spoločnosti vopred (do 24 hodín pred odletom), potom vám bude garantované vrátenie peňazí za letenku so zrážkou maximálne 25 % z ceny letenky.

Kde kontaktovať alebo zavolať

Je to celkom jednoduché: čím skôr kontaktujete leteckú spoločnosť ohľadom vrátenia letenky, tým lepšie.

Letecké spoločnosti majú spravidla svoje vlastné webové stránky a umožňujú vám vykonať tento postup na ich zdroji.

Budete musieť zadať príslušnú sekciu (napríklad „Rezervácia“), v ktorej uvediete podrobnosti o svojej letenke.

Potom budete musieť nájsť ikonu potvrdenia vrátenia lístka.

V každom prípade, aj keď takáto možnosť na stránke leteckej spoločnosti nie je uvedená, môžete v časti „Kontakty s popisom vášho problému“ poslať email a ďalej konať podľa odporúčaní manažérov leteckej spoločnosti.

Zaznamenať si: cestovné kancelárie majú tiež možnosť vrátiť peniaze za letenku, takže v prípadoch, keď ste si kúpili letenku u nich, musíte ich najskôr kontaktovať.

Nuansy vrátenia elektronických lístkov

V prípade, že bol lístok vydaný v elektronickej forme, a vrátenie peňazí sa spravidla uskutoční cez internet.

Každá letecká spoločnosť má svoj vlastný postup. Niektoré letecké spoločnosti môžu na vyplnenie žiadosti vyžadovať, aby ste boli prítomní v kancelárii.

Ak nie je potrebná osobná prítomnosť, môže sa záležitosť obmedziť na vyplnenie určitého formulára, po ktorom vás bude kontaktovať konateľ spoločnosti a vysvetlí vám postup pri ďalšom postupe a lehotu na vrátenie peňazí.

Bez odpočítania finančných prostriedkov a v prípade elektronických lístkov sa vec nezaobíde. Cestovné bude závisieť aj od konkrétnej leteckej spoločnosti.

Ako vrátiť nevratný lístok

Letecké spoločnosti niekedy organizujú rôzne propagačné akcie, v ktorých sa cena leteniek môže niekoľkokrát znížiť.

Takéto akciové tarify neposkytujú možnosť vrátenia alebo výmeny letenky.

Nákup takýchto leteniek môže byť výhodný, pretože v prípade odmietnutia služby leteckého dopravcu stratíte malú sumu, ale ak letíte, cena letu bude oveľa nižšia ako pri bežnej letenke.

Podľa legislatívy by však nevratné letenky v zásade nemali byť.

Pred tromi rokmi Federálna protimonopolná služba prijala príkaz na „odstránenie praxe predaja leteniek za tarify, ktoré neumožňujú vrátenie peňazí v prípade, že cestujúci dobrovoľne odmietnu leteckú dopravu“, s odkazom na článok 108 leteckého zákonníka. .

To znamená, že nemôžete predávať vstupenky, ktoré sú nevratné.

Poznámka: Ruské aerolinky nemajú nevratné letenky.

Ako teda vrátiť nevratnú letenku? Je pravdepodobné, že dostanete späť len veľmi málo, ak vôbec niečo. Problém sa dá vyriešiť, no najprv je lepšie si preštudovať podmienky a pravidlá leteckej spoločnosti, v ktorej si letenku kupujete. Letisková taxa je často 30–40 % z ceny letenky, čo je presne to, čo vám v tomto prípade môžu vrátiť.

Stáva sa, že niektoré letecké spoločnosti vrátia peniaze aj za nevratnú letenku, ak ešte nemáte víza. Ale bez víz, hovoríte, nemá zmysel lietať. Nie je to celkom pravda. Niektorí ľudia, a nie je ich málo, si vopred zarezervujú hotel, kúpia letenky a až potom požiadajú o víza. A vízum je vydané! Pre vízovú službu je zaplatený hotel a let niekedy argumentom na vydanie.

Poznámka: požadovať vrátenie peňazí za letenku podľa vyššie uvedených pokynov a článku 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie.

25% zrážky v prospech leteckého prepravcu - to nie je všetko. Ďalších 10-15% sa môže vzťahovať, ak je letenka zakúpená cez agentúru.

Pred zakúpením letenky si dôkladne preštudujte podmienky služieb agentúry.

Ale stáva sa, že dostať viac ako polovicu ceny lístka je stále lepšie ako nič.

Napríklad, ak predaj leteniek a leteniek realizuje európska letecká spoločnosť, ktorej pravidlá stanovujú, že klient nemá právo na vrátenie peňazí za refundovateľnú letenku zakúpenú cez agentúru.

Všetci sme ľudia a žijeme v meniacom sa svete. Nikto nie je imúnny voči nepredvídaným situáciám vyššej moci.

Väčšina leteckých spoločností, dokonca aj amerických a európskych, umožňuje vrátiť všetky peniaze za predanú letenku, ak bol cestujúci pred letom hospitalizovaný, o čom predložil lekárske potvrdenie.

Vrátenie celej sumy aj z nevratných vstupeniek je možné v prípade úmrtia blízkych príbuzných.

Buď opatrný: prečítajte si všetky obchodné podmienky leteckej spoločnosti, v ktorej si letenku zakúpite. V extrémnych prípadoch sa obráťte na súd s písomnou sťažnosťou na leteckého dopravcu.

Ako postupovať, ak sa pár dní pred odletom rozhodnete vrátiť letenku a získať späť peniaze, pozrite si video:

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je jedinečný.
Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte online formulár poradcu vpravo alebo zavolajte: