06.02.18 95 263 0
Kto v hoteli pozná podrobnosti o vašej karte
Pred šiestimi mesiacmi som cestoval po USA a rezervoval som si svoj posledný hotel Americká karta priateľ.
Irina Nikolaeva
veľa cestuje
Hotelu sa zdalo podozrivé, že izbu rezervovala jedna osoba a zaplatila iná. Aby sme potvrdili, že je všetko v poriadku, museli sme v špeciálnom formulári uviesť všetky údaje o karte až po kód CVV.
Bol som si istý, že CVV žiadajú iba podvodníci, a tak som zavolal do hotela. Rozhovor s hotelovým operátorom sa vliekol, unavilo ju vysvetľovanie a v duchu si povedala: „Stručne povedané, do tohto poľa zadajte čísla 578“. Išlo o CVV bankovej karty, ktoré sme zadali pred hodinou na „Rezervácii“.
Zistil som teda, že „Rezervácia“ prenáša do hotelov všetky údaje o bankovej karte. Poviem vám, čo som ešte zistil o rezervácii hotelov a ako teraz chránim svoje peniaze.
Najlepšia ochrana peňazí je doplnková karta
V akejkoľvek nepochopiteľnej situácii zaplatte a uveďte podrobnosti doplnková karta... Odošlite ho na svoj hlavný účet, nastavte limit a relaxujte.
Stanovte si limit, koľko ste ochotní minúť za hotel. Ak kartu nepotrebujete, nastavte limit 10 R.
Ak podvodníci obdržia údaje o vašej karte a pokúsia sa preplatiť, nebudú môcť nič vybrať a vy dostanete SMS.
Doplnková karta je zadarmo. Zostavené v Internetovej banke.
Princíp „rezervácie“
Väčšina rezervačných akcií klienta prebieha na webovej stránke Booking. Preto sa klienti niekedy domnievajú, že „si objednali hotel z“ Rezervácie ”“, „zaplatili z“ Rezervácie ”“. To nie je pravda. Na „Rezervácii“ sú dva nezávislé subjekty - hotel a klient.
Hotel stanoví náklady a ďalšie životné podmienky, zodpovedá za správnosť a relevantnosť týchto údajov a informácie o rezervácii získava od „Rezervácie“. Je to hotel, a nie „Rezervácia“, ktorá potvrdzuje rezerváciu, komunikuje s klientom o podmienkach, prevádza alebo ruší pobyt a prijíma platby. „Rezervácia“ poskytuje iba platformu a nástroje na interakciu medzi hotelom a klientom.
Prečo hotel potrebuje vašu kartu
Ak nechcete platiť hneď, do hry vstupuje koncept „záruky rezervácie“. Hotel sľubuje, že vám poskytne izbu výmenou za váš prísľub zaplatenia za túto izbu.
Záruka hotela je podložená jeho obchodnou povesťou a rezervačným systémom. Čestné slovo klienta bohužiaľ na záruku nestačí.
Ak si to klient rozmyslí a zabudne informovať o zrušení rezervácie, izba zostane prázdna a hotel získa menší zisk. Hotelieri preto chcú získať finančnú záruku: ak klient zruší rezerváciu neskôr, ako je uvedený dátum, bude musieť zaplatiť pokutu.
Aby bolo možné účtovať pokutu, hotel potrebuje informácie o vašej kreditnej karte. Tieto údaje „Rezervácia“ poskytuje hotelierovi bezprostredne pri rezervácii.
Kto pozná vaše údaje
Keď na stránke zadáte podrobnosti o karte, „Rezervácia“ ich prenesie prostredníctvom šifrovaného protokolu - ak ich zachytí útočník, nebude ich môcť prečítať. K zraniteľnosti dochádza, keď hotel prijme vaše údaje.
Rezervácia má dvojfaktorové overenie pre prístup k osobnému účtu hotela: Údaje klienta môže vidieť iba autorizovaný zamestnanec hotela. Teoreticky by mal iba vybrať alebo zmraziť splatnú čiastku podľa podmienok rezervácie a nemôže použiť údaje o karte na iné účely. V dôsledku toho osud peňazí na vašej karte závisí iba od slušnosti a zodpovednosti tohto zamestnanca.
V dohode medzi hotelom a spoločnosťou Booking sa hotel zaväzuje spracovávať údaje o karte v súlade so štandardom zabezpečenia údajov v odvetví platobných kariet. Dohoda však neurčuje žiadne metódy overovania ani sankcie za porušenie bezpečnostného štandardu.
Ak hotel napríklad neopatrne uloží vytlačené rezervácie, nechá ich na check-in pulte, potom sa tieto karty môžu stať majetkom nielen personálu hotela, ale aj ostatných hostí. Ak si pár mesiacov po ceste niekto v Číne kúpi bicykel z vašej karty, nebudete ani hneď rozumieť, odkiaľ útočník vzal vaše údaje.
V okamihu, keď hoteliér uloží vaše údaje do počítača alebo ich vytlačí, „Rezervácia“ sa zrieka zodpovednosti.
Ako si bezpečne rezervovať hotel
Ak nechcete prenášať údaje o karte do hotela, môžete to urobiť bez neho. Poviem vám o niekoľkých metódach, ktoré som vyskúšal.
Nezávislé platby vopred v hoteli. Na „Rezervácii“ sú reklamy označené „Rezerváciu je možné vykonať aj bez kreditnej karty“. Ak ich chcete nájsť, vyberte v ponuke vľavo filter „Rezervácia bez kreditnej karty“.
Na zaručenie rezervácie vám hotel ponúkne bankový prevod, prevod pomocou systému PayPal alebo bankovú kartu. Rezervácia bude potvrdená až po prijatí takejto platby vopred.
Výhodou tejto metódy je, že hotel nepozná podrobnosti o vašej karte.
Osobná dohoda. V niektorých prípadoch je možné v korešpondencii s hotelom rezerváciu uložiť bez finančných záruk. Dva penzióny na Seychelách sa po mojom liste dohodli, že mi ponechajú izbu bez predbežných prevodov a zmrazovania peňazí.
Toto postúpenie je právom, a nie povinnosťou hotela. Ak sa hoteliér už stretol s nepoctivými alebo nepotrebnými hosťami, môže odmietnuť rezerváciu izby pre iného turistu bez platenia vopred.
Samostatná karta pre rezerváciu. Vybral som si túto metódu, pretože týmto spôsobom nemusím vykonávať zbytočné akcie a zakaždým vstupovať do korešpondencie s hotelmi. Zároveň som si úplne istý bezpečnosťou peňazí na hlavnej karte.
Pred rezerváciou izby prevediem požadovanú sumu na samostatnú bankovú kartu a uistím sa, že na nej po ceste nezostanú peniaze. Aj keď útočník získa moje údaje, moje úspory zostanú v bezpečí. Túto kartu používam iba na rezervácie hotelov.
To hlavné do 30 sekúnd
Ihneď po rezervácii „Rezervácia“ prevedie do hotela všetky údaje o bankovej karte, ktoré ste zadali. Dokonca aj CVV, ak ste to uviedli.
Stáva sa to bez ohľadu na platobné podmienky a zrušenie. Aj keď hotel nevyberie alebo nezablokuje vaše peniaze, všetky údaje o vašej karte sa vám objavia naraz.
K údajom o karte má prístup autorizovaný personál hotela. Ak zanedbajú bezpečnostné pravidlá, môže útočník zistiť podrobnosti o karte.
Je možné rezervovať si hotel bez karty, ale nefunguje to v každom hoteli a bude to vyžadovať viac krokov ako platenie kartou.
Racionálnym spôsobom, ako chrániť svoje peniaze, je použiť na rezerváciu samostatnú kartu.
"Rezervácii možno verím, ale nie nejakému Vasyovi alebo Adrianovi z hotela.": Internet rozprúdil príbeh jedného z užívateľov, ktorý sa objavil na webe Pikabu.
Užívateľ s prezývkou Oyshoboy uviedol, že po rezervácii hotela na „notoricky známom Booking.com“ bol zamestnanec hotela v rukách výtlačku so všetkými podrobnosťami rezervácie vrátane podrobností o kreditnej karte. Situáciu zhoršovala skutočnosť, že medzi týmito údajmi bol kód CVV.
Snímka obrazovky: pikabu.ru
O príbehu sa aktívne diskutuje na webových stránkach a v sociálnych sieťach a používatelia sú rozdelení do dvoch táborov: väčšina je pobúrená, že personál hotela má k dispozícii údaje o svojich kartách vrátane kódu CVV. Niektorí si spomenuli na situácie, kde boli tiež ohrozené ich údaje.
Iní sa domnievajú, že prenos údajov o karte zamestnancom hotela je normálny (ako inak je možné vykonať rezerváciu?), Alebo sú si istí, že ani s kódom CVV nebude zamestnanec hotela schopný používať údaje o karte pre svoje vlastné potreby.
Toto nie je prvý prípad, kedy bola spoločnosť Booking.com obvinená z prenosu platobných údajov: jeden taký prípad napríklad oznámila spoločnosť Izvestia pred niekoľkými rokmi. Aj keď samotná „Rezervácia“ v skutočnosti nezakrýva skutočnosť, že zamestnancom hotela sú k dispozícii údaje o kartách: tieto informácie sú verejne dostupné vo „Vyhlásení o ochrane osobných údajov“ - túto časť si prečítal len málokto. Služba zároveň poznamenáva, že neobchoduje s osobnými údajmi klientov.
Stránka podsekcie Pomocníka pre rezervačných partnerov podrobne popisuje spôsob zobrazenia údajov o zákazníckej karte vrátane kódu CVV.
„Booking“ zároveň poznamenáva, že používa „vhodné podnikové systémy a postupy na ochranu a ochranu osobných údajov, ktoré nám boli poskytnuté“, a tiež „používa bezpečnostné postupy“ a „uplatňuje technické a fyzické obmedzenia na používanie osobné údaje a prístup k nim. na serveroch “. Na webovej stránke sa zároveň uvádza: „Booking.com nezodpovedá za žiadne (oprávnené alebo možné neoprávnené alebo chybné) odpísanie finančných prostriedkov zo strany dodávateľa a nevracia žiadne sumy, ktoré boli zo zákona zrušené alebo ktoré dodávateľ predtým zablokoval (vrátane platieb vopred). , poplatky za nedostavenie sa alebo zrušenie rezervácie) na vašej karte. “
Platobné údaje zákazníkov Booking.com sú teda hotelu skutočne k dispozícii. Zároveň nemožno tvrdiť, že ostatné rezervačné služby nezaobchádzajú s vašimi údajmi rovnako: príbeh „Rezervácia“ bol zverejnený, pretože ide o veľmi obľúbenú stránku, ktorú používajú milióny ľudí na celom svete. .
Otázka zostáva otvorená - môže hotel využívať údaje o zákazníkoch na vlastné potreby vrátane „skrývania sa“ zlyhania systému, ľudského faktora alebo iných chýb? A aj keď ich neplánuje použiť, ukazuje sa, že pri nedbanlivom prístupe personálu sa podrobnosti o platbe môžu ľahko dostať do rúk útočníkom - napríklad vo forme výtlačku ako na fotografii na príspevok rozhorčeného používateľa?
Existuje iba jeden záver: pri rezervácii ubytovania pomocou akýchkoľvek rezervačných služieb - nielen „Rezervácia“ - sa oplatí opäť hrať na istotu a starať sa o bezpečnosť peňazí. Niektorí používatelia radia napríklad zaobstarať si špeciálnu kartu, do ktorej budete vkladať finančné prostriedky výlučne na určité operácie (a nie používať platovú kartu alebo kreditnú kartu, na ktorej si svoje úspory nechávate „na upršaný deň“). Navyše teraz môžete uskutočniť prenos veľmi rýchlo - cez internet. Budete ale mať istotu, že služba z karty nevyúčtuje viac, ako ste si na ňu za rezerváciu ubytovania vložili.
Čo si myslíte o prenose platobných informácií do hotela?Motívy: Problémy v cestovnom ruchu
Od nového roku obľúbená stránka Booking.com prestala vo väčšine prípadov od svojich zákazníkov žiadať CVC kód a prenášať ho do hotelov na rezerváciu. S najväčšou pravdepodobnosťou k tomu spoločnosť tlačila nespokojnosť jej používateľov, ktorí sa od augusta aktívne sťažujú na nebezpečné uloženie údajov o ich kartách v hoteloch a pokusy o neoprávnené debetovanie po platbe za služby na Booking.com. Dátum vydania recenzie - 28.01.2013
Ešte v auguste minulého roka bola skutočnosť, že Booking.com odosiela do hotela údaje o kreditných kartách na rezerváciu izby faxom, predložená širokej verejnosti na diskusiu a pre tretie strany nie je vôbec ťažké tieto údaje získať. Médiá vyzdvihli najmä príbeh používateľa Facebooku Romana Mamonova, ktorý na svojej stránke na sociálnej sieti zverejnil sken faxu, ktorý dostal jeho známy z Turecka z Suita Marions.
Faktom je, že priateľ si chcel skontrolovať svoju rezerváciu v hoteli. Ako potvrdenie rezervácie bol z hotela odoslaný fax, ktorý okrem iného obsahoval všetky údaje o karte, ktoré priateľ zadal na Booking.com.
"Každý! Každý! Pre každého, kto používa Booking.com: ak je vaša kreditná karta náhle vymazaná, nebuďte prekvapení, “napísal Roman Mamonov. - Náhodou sme zistili, že táto nádherná stránka odosiela do hotelov formulár, ktorý obsahuje všetky údaje o karte: VŠETKÝCH 16 číslic, dátum vypršania platnosti a hlavne kód CVC. A ak sa tento papier dostane do rúk zlodeja, vaše peniaze plačú. V našom prípade sme museli kartu zablokovať. “
Osobitnú popularitu si získal príspevok na Facebooku od inej osoby, dievčaťa Ekateriny Rubtsovej. Povedala, že počas nedávnej dovolenky so svojim manželom v Španielsku si všimla recepčnú v hoteli, ktorá „bežala s kusom papiera - výtlačkom našej rezervácie, ktorá mala číslo karty a CVC“. "Kde neskôr urobil tento kus papiera, nikto nevie, ale každý školník, ktorý našiel tento papier, ľahko pochopil, čo je to," upozorňuje dievča. - Po ceste môj manžel okamžite znova vydal mapu a ja som ho podpichoval, že má prenasledovaciu mániu. Teraz však, o šesť mesiacov neskôr, mu z banky zavolal a povedal, že táto už uzavretá karta sa používa na transakcie na internete ”.
UniCredit Bank, ktorej kartu použil manžel Ekateriny, poznamenala, že v takýchto prípadoch úverová inštitúcia ponúka okamžité bezplatné vydanie karty a zaháji reklamáciu s cieľom vrátiť Peniaze držiak. "Odporúčame držiteľom kariet, aby si starostlivo a včas skontrolovali svoje výpisy z kariet a v prípade nesúhlasu s operáciami predložili banke žiadosť," uviedla tlačová služba. -Okrem toho je pri výbere vydávajúcej banky lepšie uprednostniť tie banky, ktoré sú certifikované a podporujú overovanie 3D-Secure pre internetové transakcie. V každom prípade by sa však malo pamätať na to, že banková karta ako produkt nesie určité riziká, takže je extrémne ťažké úplne vylúčiť výskyt takýchto situácií. “
Nie som to ja a karta nie je moja
Kontaktovanie spoločnosti Booking.com nič nedalo - Ekaterine bolo len pripomenuté, že pri rezervácii hotelovej izby jej manžel súhlasil s podmienkami spoločnosti, pričom jej piaty odsek znie: „Na zaručenie rezervácie hotel požaduje, aby ste poskytli svoje informácie o kreditnej karte, takže všetky informácie o nej budú odoslané priamo do hotela, ktorý ste si rezervovali. V prípade, že vašu kreditnú kartu použili tretie strany nezákonne alebo na iné účely, väčšina bánk a spoločností, ktoré vydali kreditné karty, uhradí a zaplatí všetky škody spôsobené týmto nezákonným použitím kreditnej karty (niekedy menej ako 50 eur alebo ekvivalent v miestnej mene). Ak vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty zadrží túto čiastku z dôvodu nezákonného použitia kreditnej karty vyplývajúceho z rezervácie na našom webe, zaplatíme vám zadržanú čiastku až do výšky 50 EUR (alebo ekvivalent vo vašej miestnej mene). “
Spoločnosť Booking.com okrem toho nezabudla spomenúť, že spoločnosť nezodpovedá za nezákonné kroky zamestnancov hotelov zastúpených na týchto stránkach, pretože nie sú zamestnancami spoločnosti Booking.com. „Ak existujú konkrétne dôkazy o nezákonných krokoch s kreditnými kartami na strane hotela, žiadame vás, aby ste sa s reklamáciou obrátili na konkrétny hotel.“ - takto Booking.com list ukončil.
Medzitým niekoľko ďalších ľudí informovalo Banki.ru o pokusoch o neoprávnené debetovanie z karty potom, čo boli „odhalení“ z tohto zdroja. Alexandra si v decembri naplánovala a zaplatila dovolenku v Dubaji prostredníctvom Booking.com. Niekoľko dní po platbe z jej karty došlo k pokusom vykonať niekoľko neoprávnených debetov. Dievčatko zachránil fakt, že v tej dobe na karte neboli peniaze.
Sám pracujem v hoteli a teraz som špeciálne vyzdvihol staré a nové rezervačné listy z booking.com. A určite - v starých listoch odoslaných pred novým rokom sú uvedené úplne všetky detaily plastových kariet! - Julia zdieľa. - Zober to a použi to! Ale v listoch, ktoré prišli tento mesiac, už zostalo iba číslo karty a priezvisko majiteľa! Takže stále robili závery ... Ale samotná skutočnosť .... “
Ako sa ukazuje, Booking.com v roku 2013 zrevidovala svoje požiadavky na CVC a zásady preposielania. Služba podpory spoločnosti preto pre publicistiku Banki.ru uviedla: „Prostredníctvom nášho systému už kódy CVC neposielame. 95% hotelov nepožaduje tieto informácie prostredníctvom nášho systému z dôvodu problémov s bezpečnosťou. Väčšina hotelov nás informovala, že tento kód na dokončenie transakcie nepotrebujú. Pomaly prechádzame k tomu, aby sme CVC kód neprenášali do žiadneho hotela “.
Maxim Volkov, vedúci expertnej skupiny bankových technológií v SB Bank, poukazuje na to, že platobné systémy kategoricky zakazujú spoločne uložiť číslo karty a CVC kód, ako aj ďalšie údaje o karte. "CVC kód je možné prenášať cez internet, ale nemožno ho v pamäti počítača zafixovať dlhšie, ako je potrebné na operáciu karty, najmä ak je uložená na papieri," upozorňuje odborník. - Ak dôjde k zneužitiu karty v dôsledku nedodržania týchto pravidiel, bude na vine predovšetkým spoločnosť Booking.com. Táto spoločnosť, ak je obchodníkom (poskytovateľom služieb), je povinná zabezpečiť súlad s požiadavkami PCI DSS, ktoré najmä zakazujú veci, ktoré som vyššie uviedol. Hotel, ktorý sa zúčastňuje na takom procese, tiež porušuje pravidlá platobných systémov. Ale pretože hotel je určite obchodník, potom nasleduje víno nadobúdajúcej banky, od ktorého sa podáva. Banka je povinná monitorovať súlad pracovných postupov obchodníka s požiadavkami pravidiel platobných systémov a požadovať uvedenie veci do poriadku, ak zistí porušenia. “
Podľa Volkova im v spolupráci s Booking.com s hotelmi prvý poskytol kompletné údaje o kartách svojich zákazníkov, aby si hotely mohli z ich účtov odpočítať zálohu za rezerváciu izieb. "Dá sa predpokladať, že v schéme" Booking.com plus hotel "boli hlasové autorizácie karty vykonávané v prípadoch, keď bola fyzicky potrebná fyzická prítomnosť karty," hovorí bankár. - Zamestnanec hotela, ktorý má všetky údaje na karte, môže v skutočnosti kedykoľvek odpísať sumu potrebnú na platbu - a to ako pred príchodom klienta, tak počas neho a dokonca aj po ňom. Tu okamžite vzniká nebezpečenstvo, že v hoteli sa nájdu bezohľadní zamestnanci. Údaje poskytla spoločnosť Booking. com pre hotely stačí na jednoduché zaplatenie v AppStore a Skype, nehovoriac o online kasínach a iných menej náročných predajcoch. K tomu v mnohých prípadoch nemusí byť známe ani meno držiteľa karty. Obzvlášť pragmatickí zamestnanci hotelov môžu predávať údaje o karte podvodníkom a potom môže byť množstvo výberov z kartového účtu veľké. “
Volkov odporúča každému, kto videl podrobnosti o svojej karte v hoteli prostredníctvom faxu od spoločnosti Booking.com, aby najskôr vymenili kartu vo svojej vydávajúcej banke za inú s iným číslom. „Ľudia, ktorí v hoteli videli výtlačky podrobností o svojej vlastnej karte, majú právo požadovať od spoločnosti Booking.com aspoň určitú čiastku morálnej kompenzácie, pretože nevedeli, že informácie o nich sa v plnom rozsahu prenášajú na tretie strany, “Komentuje odborník. - Ako dôkaz musíte od zamestnanca hotela požiadať, aby vám poskytol oficiálnu kópiu faxu s odoslanými údajmi o karte a vysvetľujúcu poznámku o tom, kto a kedy tieto údaje dostal. S týmito dokumentmi sa môžete obrátiť na súd “.
Denis Vlasov, senior viceprezident pre rozvoj bankových produktov a marketingu v Renaissance Credit Bank, odporúča otvoriť si špeciálnu samostatnú kartu na platenie za tovary a služby prostredníctvom internetu a mať na nej presne takú sumu, ktorá bude v blízkej budúcnosti potrebná. Podľa bankára je pre internetové transakcie platovú kartu radšej vôbec nepoužívať.
Bankári tiež dôrazne odporúčajú vybrať karty, na ktorých si klient môže nezávisle nastaviť denný limit počtu transakcií prostredníctvom internetovej banky alebo operátora call centra. Niektoré banky ponúkajú aj blokovanie kartových transakcií v určitej krajine.
Otázkou je ako rezervujte si hotel bez karty online, veľmi relevantné. Vo väčšine prípadov to vyžaduje bankovú kartu. Čo keď neexistuje platná karta alebo nie je vhodná na platby na internete alebo nechcete „svietiť“ na jej údaje a zúfalo si potrebujete rezervovať hotel tu a teraz?
Prístup k údajom o karte pri rezervácii hotela: áno alebo nie?
V poslednej dobe sme usilovne pri rezervácii hotelov sa vyhýbame zadávaniu údajov o karte dokonca aj na známych a rešpektovaných online rezervačných systémoch. Dôvodom je jeden incident, ktorý sa týkal Booking.com, populárnej samoobslužnej vyhľadávacej a rezervačnej služby hotela.
Stránka je veľmi pohodlná. Stačí vybrať požadované mesto, dátumy a počet obyvateľov vo vyhľadávacom formulári, kliknúť na „Nájsť hotely“ a na stránke s výsledkami vyhľadávania vľavo sa vám zobrazí možnosť - „Bez bankovej karty“... To vám umožní triediť iba tie hotely, v ktorých je možné vykonať rezerváciu bez karty.
Mimochodom, v okne napravo vidíte ich polohu na mape a vyberiete si správne.
Princíp činnosti je rovnaký ako v Ostrovoku. Pri vyhľadávaní zvoľte vľavo „žiadna kreditná karta“ a zobrazí sa vám zoznam hotelov. Základňa hotelov, ktoré vám umožňujú rezervovať izbu bez karty, je o niečo menšia, ale ceny sú celkom rozumné.
Aký je najlepší spôsob, ako si rezervovať hotel bez karty?
Podľa našich skúseností je najľahší spôsob, ako nájsť ten správny hotel, na booking.com. Jednoducho preto, že je nepravdepodobné, že by ste našli hotely na iných rezervačných platformách, ktoré nie sú v rezervácii. Mimochodom, ak ste si nikdy nezarezervovali hotely na Booking - prekvapenie pre vás! Sledujte náš odkaz, rezervujte si a získajte 1 000 RUB na kartu! Najmä pokiaľ ide o Európu alebo Ameriku. Napríklad v celej Ázii má Agoda.com pôsobivú databázu hotelov a penziónov. Úprimne povedané, táto služba sa nám nepáči - neprehľadné podmienky rezervácie, cena často neobsahuje daň a rozhranie je sklamaním - ale to všetko je pre každého.
Našli ste vhodnú možnosť? Pozrite sa na to, zrazu niekde je za to nižšia cena alebo sú podmienky rezervácie príjemnejšie!
To je v podstate všetko. Ak je potrebné vydať rezervácia hotela bez karty, vyhľadajte vhodné hotely a bezpečne rezervujte. Tak ochránite svoje peniaze na karte a vyhnete sa zbytočným výdavkom, ak sa vaše cestovné plány náhle zmenia.
Povedali mi, že som bol kritizovaný. Musel som zavolať na call centrum, kde vyriešili všetky problémy.
A doslova o niekoľko dní neskôr som mal opäť problém.
Skúsil som si rezervovať hotel vo Varšave, pri rezervácii som si všimol, že je to posledná voľná izba v tejto kategórii.
Stlačím „Rezervovať“ a na obrazovke sa objaví nápis informujúci, že niekto je predo mnou a v tejto kategórii už nie sú žiadne voľné miestnosti a ponúka sa mi začať nové hľadanie.
Po nejakom čase som sa rozhodol vyplniť adresu v navigátore a znova idem do Rezervácie a vidím tam, že mám dve rezervácie. Ukazuje sa, že prvý hotel je tiež rezervovaný. A tak mám dve aktívne rezervácie na rovnaký dátum.
Hotel Rialto, ktorý ma odmietol pre nedostatok voľných izieb, a hotel Bristol, ktorý som si rezervoval ako ďalší.
Bez meškania volám službu podpory Booking a žiadam ho, aby tento problém vyriešil. Poviem vám, ako sa to všetko stalo, bolo mi odporučené zrušiť rezerváciu v hoteli Bristol, pretože to bola moja druhá rezervácia. Pokúšam sa vysvetliť, že som neurobil prvú rezerváciu, respektíve som sa o to pokúsil, ale dostal som odmietnutie od systému a bolo by logickejšie zrušiť to, čo bolo rezervované omylom, bez môjho vedomia.
K tomu ma operátor Dmitrij uisťuje, že v systéme nedošlo k žiadnym poruchám. Potom pochopím, že som sa ocitol v hlúpej situácii, a neskôr zistím, že hotel Rialto (ktorý bol omylom rezervovaný) mi už naúčtoval celú sumu a znova volám službu podpory.
Dmitry ma informuje, že ak už boli peniaze odpísané, pravdepodobnosť, že ich vrátim, je 0, a odporúča zablokovať kartu, aby sa zabránilo inkasu z hotela v Bristole. Dmitry potom požiada o čas, aby kontaktoval hotel Bristol a požiadal ich o bezplatné zrušenie. Po chvíli zisťujem, že to bolo možné zrušiť, ale storno poplatok bude 100%, a ak kartu nevynulujem, bude odo mňa účtované 35 000 rubľov.
Kartu samozrejme resetujem a žiadam, aby sa pokúsili vyriešiť môj problém menej radikálnym spôsobom, pretože logicky hotel jednoducho vyhodím kvôli peniazom a je to hotel, ktorý som si sám rezervoval.
Po príchode do hotela Rialto sme informovaní, že izby v rezervovanej kategórii sa minuli, ale sú pripravené na upgrade na prémiovú suitu. Toto opäť potvrdzuje skutočnosť, že rezervácia bola vykonaná systémovou chybou.
Po príchode do Moskvy sa pokúšajú odpísať peniaze z mojej prázdnej karty, sumu 35 000 rubľov, pokutu za zrušenie rezervácie v hoteli Bristol, v ktorom som nebol.
Znova volám do Bookingu a žiadam ich, aby tento problém vyriešili, pretože čakám na prevod na kartu, čo je viac ako výška pokuty. V Bookingu mi sľubujú, že mi zavolajú späť a zmiznú. Už som ich nikdy nepočul.
Idem do Sberbank a znova vydám kartu.
Zatiaľ neviem, či ma hotel Bristol bude naďalej prenasledovať, aby odpísal pokutu. Teraz však už s istotou viem, že Booking je úplne nepripravený na riešenie problémov zákazníkov, najmä tých, ktoré sa vyskytli v dôsledku zlyhania aplikácie.
Je dobré, že karta je debetná a bez prečerpania, inak by som sa nevyhol debetu. Pred viazaním kreditných kariet teda premýšľajte. A viazaním debetných kariet sa snažte nenechávať na nich veľké sumy peňazí, pretože dochádza k zlyhaniam. A potom bude pre teba ťažké niečo dokázať.
Ako by ste vyriešili tento problém, čelíte niečomu podobnému?
Výsledkom bolo, že som odviazal všetky karty z rezervácie a nie som si istý, že viazaním novej sa znova nepokúsia odpísať penále za zrušenie rezervácie odo mňa. Zatiaľ budem používať aplikáciu Agoda, aj keď tiež patrí do Rezervácie.
Teraz sú všetci zasvätení na mojom telegramovom kanáli
Pridať ...
LiveJournal / Facebook / Twitter / VK / OK / Instagram / YouTube /
Tento časopis je osobným denníkom obsahujúcim súkromné názory autora. V súlade s článkom 29 Ústavy Ruskej federácie môže každá osoba mať svoj vlastný uhol pohľadu na svoj textový, grafický, zvukový a obrazový obsah, ako aj vyjadriť ho v akomkoľvek formáte. Časopis nemá licenciu od ministerstva kultúry a masových komunikácií Ruskej federácie a nie je mediálnym výstupom, a preto autor nezaručuje poskytnutie spoľahlivých, nezaujatých a zmysluplných informácií. Informácie obsiahnuté v tomto denníku, ako aj komentáre autora tohto denníka v iných denníkoch, nemajú žiadny právny význam a nemožno ich použiť v procese súdneho konania. Autor časopisu nezodpovedá za obsah komentárov k svojim príspevkom.
Povedzte to svojim priateľom alebo uverejnite príspevok na svojom blogu.
