Žiadosť o vrátenie letenky. Žiadosť o vrátenie letenky. ○ Môžem vrátiť lístok po odchode vlaku?

Komu: 1. Spoločnosť s ručením obmedzeným

Koncertná a cestovná agentúra "Concert Group"

Adresa: 630058, Novosibirsk, Russkaja ulica, 11/1, 14

2. Charitatívna nadácia na ochranu životného prostredia

Životné prostredie „Národný fond životného prostredia

Adresa: 196084, mesto Petrohrad, Moskva

Prospect, 79, písmeno A, miestnosť 9H

Od: Nemová Elena Valerievna

Adresa: 125565, Moskva, dom Konakovskiy proezd. deväť

sq 39

o návrate Peniaze

Nárok na nedoplatky z nájomnej zmluvy

Nárok zo zmluvy o predaji nábytku (vrátenie nábytku)

ŠABLONA NÁROKU

ŠABLONA NÁROKU

NÁROK na vyplatenie poistnej sumy podľa zmluvy o poistení osôb

REKLAMÁCIE na tovar dodaný v sortimente, ktorý úplne nezodpovedá tomu, ktorý je uvedený v zmluve

REKLAMÁCIA k zmluve o výstavbe (v súvislosti so zapojením tretej organizácie zo strany generálneho dodávateľa na odstránenie nedostatkov zo strany subdodávateľa)

Žiadosť o vrátenie peňazí za letenky je spísaná, ak letecký dopravca odmietne vrátiť peniaze počas rokovaní. Samotná reklamácia slúži ako dôkaz o tom, že kupujúci pred súdnou cestou použil metódy predbežného vyrovnania.

V právnych predpisoch neexistujú jasné požiadavky a pravidlá na vybavovanie pohľadávok, ale tento článok poskytne odporúčania, na základe ktorých môžete kompetentne vypracovať procesný dokument.

Kedy môžem požiadať o vrátenie peňazí za nevyužitý lístok?

Po zmenách v leteckom kódexe Ruskej federácie v lete 2014 sa začali predávať dva typy leteniek:

Takmer plnú sumu peňazí môžete dostať späť až vtedy, keď letenky, kde je podmienka ich vrátenia, vrátite aspoň deň pred letom. V prípade neskoršieho vrátenia letenky má letecký dopravca nárok na pokutu vo výške 25% z ceny letenky. Cestujúci však zároveň môže vrátiť tri štvrtiny nákladov. Ale vzdanie sa aj spiatočnej letenky po skončení letu nezakladá právo na vrátenie peňazí.

Už zo samotného názvu nevratný lístok“, je jasné, že cestujúci nebude môcť získať peniaze späť. Výnimkou môžu byť prípady, keď bol cestujúci nútený zmeškať let z dôvodu choroby príbuzného, ​​ktorý s ním cestuje, alebo úmrtia blízkeho príbuzného. Tieto skutočnosti však musia byť zdokumentované.

Podanie žiadosti o vrátenie peňazí za letenky

Ak chcete správne podať žiadosť o vrátenie peňazí, musíte sa riadiť normami občianskeho práva. Ochranu práv turistov upravujú aj normy legislatívy v oblasti ochrany spotrebiteľa. Žaloba je procesný dokument, uvádza samotné požiadavky a dôvody, na základe ktorých sa uplatňuje. Bolo by lepšie, keby reklamácia využívala právne normy, ktoré letecký prepravca porušil.

V texte sa tiež môžete odvolať na prepravný poriadok, ktorý je vydaný spolu s letenkou. V týchto pravidlách musia byť uvedené aj podmienky vrátenia lístka. Ale ak sú v podmienkach deklarovaných leteckým dopravcom ustanovenia, ktoré priamo odporujú zákonu, tak sú nezákonné.

V reklamácii musí byť uvedené obdobie, počas ktorého sa musí posudzovať, a adresa, na ktorú má byť zaslaná odpoveď.

Podanie reklamácie

Treba podať reklamáciu v písomnej forme. V posledných rokoch bola korešpondencia často e-mail, ale nie všetci sudcovia potom akceptujú výtlačky ako dôkaz. Na lístku musí byť uvedená adresa, na ktorú sa zasielajú všetky reklamácie. Musíte pochopiť, že za vrátenie peňazí je zodpovedný letecký dopravca. Letenku je možné zakúpiť u agenta, vo väčšine týchto prípadov sa reklamácia stále posiela leteckému dopravcovi.

Ak boli splnené všetky pravidlá pre vrátenie lístka, ale peniaze neboli vrátené, zatiaľ čo ústne rokovania neprinášajú žiadne výsledky, musíte napísať reklamáciu. Môžete sa tiež sťažovať na Rospotrebnadzor a Federálnu agentúru pre leteckú dopravu. Ale najistejším spôsobom, ako získať peniaze späť, je obrátiť sa na súd.

www.myt-jurist.ru

Sťažnosť na leteckú spoločnosť

Nárok leteckej spoločnosti. Podľa dohody uzatvorenej medzi objednávateľom a zhotoviteľom boli letenky rezervované charterové lety a bloky miest na pravidelné lety letecké spoločnosti. Keď však zamestnanci letiska skontrolovali lístky, ukázalo sa, že jedna zo zakúpených leteniek neexistuje. Pri kontaktovaní zastúpenia leteckej spoločnosti bolo oznámené, že číslo letenky bolo pridelené inej osobe. Zákazník tak bol v skutočnosti nútený zakúpiť si ďalšiu sadu leteniek v počte troch kusov a uskutočniť let na vlastné náklady. Zákazník požaduje náhradu za straty, ktoré utrpel.

IP
Registračná adresa:
Skutočná adresa:

Podľa dohody č. ______________ datované _______________, uzavreté medzi mnou - __________________________ (Zákazníkom) a IE ____________________________ (Executor) (ďalej len "Executor) (ďalej len" dohoda), tj __________________, na moju žiadosť, rezervované letenky pre charterové lety a bloky kresiel pravidelné lety leteckých spoločností.
V súlade s odsekom 2.3.1 Zmluvy mi bolo poskytnuté Požadované dokumenty a údaje umožňujúce dodávateľovi vykonať rezerváciu.
IP_______________ teda na základe mnou podanej žiadosti zarezervovala a poskytla letenky pre tieto osoby:

- _________________ (číslo lístka ________________);
- _________________ (číslo lístka ________________)
Pre lety _______________ _________ - _________ / ________ - _________, ktorý je potvrdený zoznamom rezervácie č. ____________ datované ____________, ktorý je v súlade s ustanovením 3.1 dohody neoddeliteľnou súčasťou dohody.
Za účelom splnenia zmluvy som vložil finančné prostriedky vo výške _______________ (______________________________) rubľov do pokladne IP ____________.
Pri ceste späť z letiska ______ (_______) do __________ však personál letiska pri kontrole leteniek zistil, že jedna z leteniek zakúpených na meno mojej manželky ______ neexistuje.
Pri kontaktovaní zastúpenia leteckej spoločnosti „_____________“, ktorá mala vykonávať leteckú dopravu, nám bolo oznámené, že číslo letenky mojej manželky je pridelené inej osobe.
Tak som bol vlastne nútený kúpiť si ďalšiu sadu leteniek v počte troch kusov a letieť za vlastné peniaze.
Podľa bodu 2.1.1. Zmluvy, Dodávateľ sa zaväzuje vyhľadávať a rezervovať objednávateľom objednané letenky na charterové lety a bloky sedadiel na pravidelné lety leteckých spoločností podľa vyplnenej písomnej prihlášky buď e-mailom alebo na internetovej stránke, ktorej podrobnosti sú uvedené v detailoch.
V súlade s článkom 4.2.1. Zmluvy, Dodávateľ plne zodpovedá Objednávateľovi za škodu spôsobenú v dôsledku nesprávneho vyhotovenia prepravných dokladov.
IP ______________ mi vopred neposkytla informáciu o zrušení rezervácie letenky zakúpenej na meno __________________ a taktiež nepodnikla žiadne ďalšie kroky v súlade so Zmluvou, aby vzniknutej situácii zabránila.
Preto v dôsledku ustanovenia IP _______________ služieb pre rezerváciu a poskytovanie letenky nedostatočnej kvality, I-________________ utrpel významné škody na majetku, ktoré je povinné v plnej výške kompenzovať.
Okrem toho si všimnite nasledujúce.
Podľa odseku 1 čl. 4 zákonov Ruská federácia„O ochrane práv spotrebiteľa“ zo dňa 07.02.1992 č. 2300-1 (ďalej len zákon) je predávajúci (exekútor) povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorého kvalita zodpovedá zmluve.
V súlade s čl. 13 Zákona za porušenie práv spotrebiteľov zodpovedá Dodávateľ podľa zákona alebo zmluvy (odsek 1, článok 13 Zákona).
Pokiaľ zákon neustanovuje inak, straty spôsobené spotrebiteľovi podliehajú náhrade v plnej výške nad rámec pokuty (sankcie) stanovenej zákonom alebo zmluvou (odsek 2, článok 13 zákona).
V súlade s čl. 29 Zákona má spotrebiteľ pri zistení nedostatkov v poskytovanej službe právo podľa vlastného výberu požadovať:
bezplatné odstránenie nedostatkov poskytovanej služby;
zodpovedajúce zníženie ceny poskytovanej služby;
náhrada nákladov, ktoré vynaložil na odstránenie nedostatkov služby poskytnutej vlastnými silami alebo tretími osobami.
V dôsledku nekvalitných služieb som bol nútený kúpiť si potrebné letenky sám a zaplatiť ich náklady vo výške ______________ (_________________________________) rubľov.
Celková výška náhrady škody na majetku, ktorá mi bola spôsobená v dôsledku nesprávneho poskytovania služieb podľa zmluvy IP ________________, teda predstavovala: ______+ ____________ = _______________________________________________________________________
Okrem toho som utrpel straty vo forme platieb za právne služby vo výške _____________________ (sedemnásťtisícpäťsto) rubľov, ktoré tiež podliehajú plnej kompenzácii.

Na základe vyššie uvedeného, ​​-

1. S cieľom kompenzovať straty spôsobené nesplnením podmienok dohody č. _____________ Dated ______________, uzatvorené medzi mnou -________________ a individuálnym podnikateľom ________________, na zaplatenie nákladov, ktoré i -_________________ vznikli, aby sa obnovilo porušené právo vo výške 103 481,00 (stotritisícštyristo osemdesiatjeden) rubľov.
2. Náhrada výdavkov za právne služby vo výške 17 500,00 (sedemnásťtisícpäťsto) rubľov.

V prípade odmietnutia alebo neúplného uspokojenia mojich požiadaviek, ako aj absencie odpovede na reklamáciu, budem nútený obrátiť sa na súd so žiadosťou o náhradu spôsobenej materiálnej a morálnej ujmy. Okrem toho budem kontaktovať Rospotrebnadzor Ruskej federácie a prokuratúru Ruskej federácie s požiadavkami na prijatie vhodných opatrení na odstránenie porušení právnych predpisov Ruskej federácie.
V tomto prípade budú k sume súdneho sporu pripočítané trovy konania vrátane nákladov na služby zástupcu, ktorého asistenciu budem nútený využiť.

Svoju odpoveď na sťažnosť zašlite na adresu:

Žiadosť (požiadavka) na vrátenie peňazí za lístok

Žiadosť o vrátenie peňazí úradný dokument, ktorý ustanovuje požiadavku spotrebiteľa na predajňu na vrátenie peňazí a odôvodňuje potrebu uspokojiť takúto požiadavku.

Predkladáme náš vzor reklamácie, ktorá zahŕňa reklamácie ako z hľadiska vrátenia peňazí za kvalitnú vstupenku, tak aj za chybnú, stačí si vybrať a vrátiť peniaze.

Tu je naša vzorka.

Žiadosť o vrátenie vstupného

hneď

Vedúci predajne:
Adresa:

od:
s bydliskom(y) na adrese:

"___" _______ _______ (Uveďte dátum) podľa mňa, ___________________________________, v obchode "_____________", ktorý sa nachádza na adrese: _____________________________________________, lístok bol zakúpený pre _______ rubľov. Okrem toho sa za lístok zaplatilo doručenie vo výške ______ rubľov.

V súlade s článkom 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má spotrebiteľ právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality za podobný výrobok od predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak špecifikovaný produkt nezodpovedal tvaru, veľkosti, štýlu, farbe, veľkosti alebo konfigurácii.

Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.

Výmena nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality sa vykonáva, ak sa určený výrobok nepoužíval, zachovala sa jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt.

?‍♀️ Urobte si test na stránke a hneď zistite, či je možné túto položku vrátiť alebo nie! ?

V takom prípade, ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný výrobok dostupný na predaj, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený výrobok.

Na základe vyššie uvedeného v súlade s článkom 25 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vzhľadom na to, že podobný lístok nie je v predaji, žiadam: o vrátenie peňazí za lístok vo výške ______________ RUB.

Aplikácie:
1. Kópia záručného listu.
2. Kópie tržieb a pokladničných dokladov.

Ak sa ukázalo, že lístok je nekvalitný, vložte túto časť a zvážte vlastnosti vrátenia a výmeny určité kategórie tovar.

?‍♀️ Urobte si test na stránke a hneď zistite, či je možné túto položku vrátiť alebo nie! ?

V súlade s článkom 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ má spotrebiteľ, ak sa na tovare zistia chyby, ak ich predávajúci nešpecifikoval, právo odmietnuť plnenie zmluvy. predaja a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Spotrebiteľ má v tomto prípade právo požadovať aj plnú náhradu straty, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nedostatočnej kvality.

Vzhľadom na to, že nedostatky uvedené na lístku vznikli v dôsledku okolností, za ktoré spotrebiteľ nenesie zodpovednosť, žiadam Vás o: vrátenie peňazí za lístok vo výške ______________ rubľov, ako aj peniaze za jeho doručenie vo výške ______________ rubľov.

V prípade dobrovoľného odmietnutia uspokojiť moje zákonné požiadavky, budem nútený obrátiť sa na súd o ochranu svojich práv a oprávnených záujmov.

Žiadam Vás, aby ste ma o prijatom rozhodnutí v stanovenej lehote písomne ​​informovali.

Aplikácie:
1. Kópie tržieb a pokladničných dokladov.
2. Kópiu dokladu o zaplatení za dodanie tovaru.

Žiadosť o vrátenie peňazí (vzor)?

Žiadosť o vrátenie peňazí zostavený podľa všeobecné pravidlá obchodnej korešpondencie a nemá žiadne špeciálne vlastnosti. Ak čelíte potrebe napísať reklamáciu, ale neviete, ako na to, dávame vám do pozornosti materiál, v ktorom vám nielen povieme, ako takýto dokument vypracovať, ale aj poskytneme vzor žiadosti o vrátenie peňazí.

Žiadosť o vrátenie peňazí. Ako podať žiadosť o vrátenie peňazí

Ako sme uviedli vyššie, takáto reklamácia sa uplatňuje jednoduchou písomnou formou podľa všeobecných pravidiel obchodnej korešpondencie. Medzi takéto pravidlá patrí jasnosť a stručnosť prezentácie, dodržiavanie formálneho obchodného štýlu, absencia pravopisných a interpunkčných chýb.

Vo veľmi všeobecný pohľad nárok na vrátenie peňazí má nasledovnú štruktúru:

1. Najprv musíte uviesť názov organizácie, ktorej ju posielate, ako aj meno úradníka, ktorému je reklamácia určená (riaditeľ, šéf).
2. Nižšie zadajte svoje celé meno, adresu a kontaktné telefónne číslo.
3. Potom - miesto reklamácie (mesto) a dátum dokumentu.
4. V strede - názov dokumentu ("Nárok").
5. V jej hlavnej časti je potrebné nahlásiť skutočné okolnosti prípadu (napríklad kedy a za akých okolností bol produkt zakúpený, peniaze, ktoré chcete vrátiť, dôvod, prečo žiadate o vrátenie peňazí).
6. Uveďte lehotu na odpoveď na reklamáciu. Legislatívne je to ustanovené len pre štátne a obecné orgány (organizácie), ako aj pre jednotlivcov, ktorých činnosť podlieha zákonu Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ zo 7. februára 1992 č. 2300-1. V prvom prípade je lehota 30 dní av druhom - 10. Okrem toho musíte uviesť, v akej forme chcete dostať odpoveď (písomne ​​alebo prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov).
7. Zoznam dokumentov pripojených k reklamácii. Môžu byť veľmi rozdielne – počnúc pokladničným dokladom a končiac znaleckým posudkom alebo správou o kontrole.
8. Na konci všetkého sa pripojí vlastnoručný podpis žiadateľa alebo jeho zástupcu. V druhom prípade by mala byť k žalobe priložená aj kópia splnomocnenia.

Nuansy podania žiadosti o vrátenie peňazí

Je dôležité si uvedomiť, že reklamáciu je potrebné vykonať v 2 vyhotoveniach, pričom na druhú z nich (ktorá vám zostane) musí oprávnená osoba predávajúceho (úradník, ktorý reklamáciu prijala) uviesť dátum prijatia, jeho osobný podpis, jeho odpis a uviesť zastávanú funkciu.

Odo dňa nasledujúceho po dni podania reklamácie je možné počítať 10 dní na odpoveď. Ak ho predajca nepošle a nepodnikne skutočné kroky na vyriešenie vzniknutého konfliktu, neváhajte a požiadajte o pomoc oddelenie ochrany spotrebiteľa, Rospotrebnadzor alebo súd. Podanie žiadosti na jeden z týchto orgánov vás zároveň nezbavuje práva súčasne sa obrátiť na druhý, to znamená, že sa môžete obrátiť na všetky tieto inštitúcie naraz.

Treba tiež povedať, že pri podávaní žaloby na súd je potrebné dodržiavať pravidlá občianskeho súdneho konania: pravidlá pre vypracovanie žaloby, pravidlá pre jej podanie na súd. K povinnostiam žalobcu patrí aj zasielanie kópií dokladov a reklamácie žalovanému a zaplatenie štátnej povinnosti.

Ak nechcete takéto dokumenty vyhotovovať a predkladať sami, môžete využiť pomoc kvalifikovaného právnika a náklady spojené s úhradou jeho služieb vymáhať od odporcu spolu s trovami právneho zastúpenia.

Pre prehľadnosť nižšie vzor žiadosti o vrátenie peňazí. V prípade potreby ho môžete použiť a prispôsobiť ho konkrétnej situácii.

Vzor žiadosti o vrátenie peňazí

Vedúci spoločnosti Romashka LLC

Omsk, sv. Lenina, 15

z Ivanova Petra Vladimiroviča

Omsk, sv. Leningradskaja, d. 5, apt. 13

Dňa 29. mája 2015 som si vo Vašom obchode zakúpil pár topánok (čierne kožené pánske topánky). Dňa 31.5.2015 po obutí horeuvedenej obuvi a nástupe do práce som zistil, že na obuvi sú odtrhnuté doplnky, ako aj škrabance a chyby laku.

V tejto súvislosti sa domnievam, že pár topánok predávaných vašou organizáciou je nekvalitným výrobkom a na základe čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vás žiadam o vrátenie výkupnej ceny zaplatenej za tovar vo výške 2 000 (dvetisíc) rubľov.

Odpoveď na túto reklamáciu, ako aj samotné úkony na uspokojenie mojich zákonných požiadaviek na vrátenie finančných prostriedkov zaplatených za nekvalitný tovar, v súlade s čl. 22 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ vás žiadam, aby ste ho implementovali do 11. júna 2015.

Ak od Vás nedostanem odpoveď a nevrátim peniaze, ktoré som zaplatil za nekvalitné topánky, budem nútený obrátiť sa na oddelenie ochrany spotrebiteľa a na súd.

Podpis: (osobný podpis) Ivanov P.V.

1. Kópia účtenky č. 1 zo dňa 29.5.2015 - 1 kópia. na 1 liter

Predmet: Žiadosť leteckej spoločnosti o vrátenie peňazí

Možnosti témy

Žiadosť leteckej spoločnosti o vrátenie peňazí

Prosím o pomoc právnikov.
Pre vrátenie peňazí za nevyužitú letenku je potrebné napísať reklamáciu leteckej spoločnosti. Chcem písať sám sebe. Je potrebné odvolávať sa na nejaké články a zákony, v súlade s ktorými žiadam o vrátenie peňazí alebo nie? Ak je to potrebné, ktoré? Koľko percent si môžem uplatniť za omeškanie za každý deň?

Ak má niekto text hotovej pohľadávky, budem veľmi vďačný.

Alebo už pľuť na pokusy napísať sa a ísť do poroty. úrad to urobiť tam?

Vopred Vám všetkým ďakujem za odpovede. Ak nejaké sú

XX december 2009 cez stránku http://www.aviacompany.aero Objednal som si letenku na let XXXXX-XX, odlet XX.12.2009 o XX:XX z letiska Domodedovo. Žiaľ, v piatok 20.12.2009 som sa nestihol prihlásiť. Na výtlačku elektronickej letenky nebolo možné robiť žiadne značky: ani v pokladni, ani v kancelárii zastúpenia leteckej spoločnosti na 2. poschodí letiskového terminálu (kancelária bola zatvorená už o 16:50) .

Žiadam vás o vrátenie peňazí za nevyužitú letenku v súlade s pravidlami prijatými vašou leteckou spoločnosťou. List potvrdzujúci objednávku lístka je uvedený nižšie. V prílohe posielam aj pdf súbor s vízovou debetnou kartou naskenovanou z prednej strany vydanej XXX Bankou, ktorou bola letenka zaplatená. (Platnosť karty vyprší dnes, XX. decembra 2009, ale bola znovu vydaná, nová mapa by malo zostať s rovnakým číslom)

Ako môže bieloruský občan podať rozvod s ruským občanom? Ahoj! Pomôž mi prosím! Som občanom Bieloruska, môj manžel je občanom Ruskej federácie. Svadba sa konala v Domodedove v Moskve vo februári 2014. Teraz, s mojím dieťaťom, […]

Na základe vyššie uvedeného av súlade s článkami 103, 105, 108 Občianskeho zákonníka RF, 779 Občianskeho zákonníka RF POŽIADAM: 1. Vrátenie ceny lístka vo výške rubľov.2. Kompenzujte mi morálne škody vo výške rubľov3. Uhradiť mi náklady na právne služby vo výške rubľov v súlade s čl. 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. V prípade neprevedenia finančných prostriedkov do 7 dní odo dňa prijatia tejto žiadosti na adresu leteckej spoločnosti „Kontinent“ budú zaslané sťažnosti na prokuratúru Rospotrebnadzor a vyhlásenie o nároku na vymáhanie finančných prostriedkov. ., úrok za použitie cudzích prostriedkov, úhrada nemajetkovej ujmy za služby zástupcu bude smerovať na súd.

VK RF - Ukončenie zmluvy o leteckej preprave cestujúcich na podnet cestujúceho lietadla. Cestujúci v lietadle má právo odmietnuť let s oznámením dopravcu najneskôr dvadsaťštyri hodín pred odletom lietadla, ak pravidlá leteckej dopravy stanovené dopravcom nedefinujú lehotu odkladu, a dostať späť zaplatené leteckú dopravučiastka.
(» LETECKÝ KÓDEX RUSKEJ FEDERÁCIE“ z 19. marca 1997 N 60-FZ). Vychádzajúc z vyššie uvedeného a podľa čl. 16 a 32 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“ požadujem vrátiť do 10 kalendárnych dní plné náklady letenka vystavená na moje meno vo výške rubľov.

Nákup lístkov na všetky druhy dopravy cez internet je vďaka jeho dostupnosti čoraz obľúbenejší. Dá sa to urobiť na oficiálnych stránkach samotných dopravcov alebo mnohých sprostredkovateľov.

Nemá zmysel spochybňovať všetky vymoženosti, ktoré prináša online nákup lístkov na vlak. Ide o výraznú úsporu času a možnosť navigovať vo veľkom výbere navrhovaných trás, áut rôzneho pohodlia a vybrať si tie správne lístky bez opustenia domova.

Postup pri vrátení a výmene lístkov Ruských železníc zakúpených cez internet

Kupovane cez internet e-ticket vrátiť v prípade zrušenia zájazdu rovnakým spôsobom.

Všetky akcie na vrátenie vstupeniek sa vykonávajú na webovej stránke vo vašom osobnom účte. Vo svojich objednávkach vyberte vstupenky, ktoré potrebujete, a zmeňte ich stav na „vrátenie peňazí“. Potom počkajte na prijatie peňazí na bankovú kartu, pomocou ktorej boli uskutočnené platby, aby ste si mohli kúpiť lístok. Majte na pamäti, že v závislosti od času doručenia lístka bude zadržaná určitá suma peňazí.

Podrobnejšie popisy operácií vrátenia lístkov cez internet:

Pravidlá Ruských železníc pre vrátenie lístkov zakúpených v elektronickej forme

Postup pri vrátení lístkov určujú ruské železnice. Hlavné zásady, ktoré treba mať na pamäti pri vrátení nepoužitých lístkov, sú:

Pri ich kúpe za hotovosť pri pokladni dostanete dlžnú sumu ihneď. Ak hovoríme o elektronických lístkoch, tie pôjdu na kartu, ktorou bola platba uskutočnená.

Ak cestujúci nemôže využiť e-lístok, môže byť zrušený až do vydania palubného lístka do vlaku. Lístok na vlak si môžete uplatniť kedykoľvek bez obmedzení.

Ako sa preplácajú lístky na vlaky smerujúce do vzdialených miest?

Cestovné lístky s elektronickou registráciou je potrebné vrátiť do pokladne najneskôr hodinu pred odchodom vlaku zo stanice začiatku jeho trasy, najneskôr však šesť hodín z miesta, odkiaľ mal cestujúci odísť.

Vráťte e-lístok najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku, ak nebola vykonaná elektronická registrácia.

Ako dlho trvá vrátenie tovaru dobrej kvality?

Ako napísať reklamáciu na vrátenie tovaru v dobrej kvalite si prečítajte tu.

Cestujúci vráti peniaze za lístok obvyklým spôsobom, ak:

Vrátenie peňazí za nepoužitý cestovný lístok sa uskutoční v súlade s reklamačným poriadkom, ak cestujúci zmeškal vlak. Pre všetky nároky voči ruským železniciam, vrátane tých, ktoré sa týkajú refundovateľných cestovných lístkov, bola stanovená šesťmesačná lehota. Nenechajte si to ujsť. Jeden mesiac je daný na posúdenie žiadosti a rozhodnutie. Po elektronickom vrátení lístka je cestujúci informovaný o vrátení peňazí.

Pomocou reklamácie môžete vrátiť lístok v nasledujúcich prípadoch:

Na postup pri vrátení vstupeniek sa vzťahuje zákon upravujúci postup pri ochrane práv spotrebiteľa. Koniec koncov, cestujúci sú spotrebiteľmi služieb poskytovaných ruskými železnicami.

Podmienky vrátenia lístkov na vlak zakúpených online

Ak potrebujete vrátiť elektronický lístok do pokladne, nečakajte na doručenie celej sumy, ktorú ste za jeho nákup zaplatili. Výška vrátených peňazí závisí od času vrátenia lístka. Pri kúpe lístka na vlak hradí cestujúci náklady na jeho prepravu po železnici a cenu samotného sedadla pre cestujúceho.

Pri vrátení lístka dlho pred odchodom vlaku (osem a viac hodín) počkajte, kým sa na kartu pripíše takmer celá suma, ktorú ste minuli (mínus malý poplatok).

Ak je časový interval od vydania cestovného lístka do odchodu vlaku od 2 do 8 hodín, dopravca vám odpočíta polovicu ceny rezervovaného miesta.

Nárok na rezervované miesto cestujúci úplne stráca, ak vlak odchádza skôr ako 2 hodiny po odovzdaní cestovného lístka.

Peniaze vrátené dopravcom budú klientovi pripísané na účet do 7 až 30 dní v závislosti od banky, ktorej kartu cestujúci vlastní. V prípade omeškania s prijatím sumy kontaktujte banku s písomnou reklamáciou.

Vyhotovenie reklamácie obsahujúcej náležitosti vrátenia zakúpenej letenky na železničný let

Zvyčajne sa vrátenie lístka vykonáva štandardným postupom a zrýchleným spôsobom. Ak cestujúci prešiel elektronickou registráciou, ale rozhodol sa nikam neísť a do odchodu vlaku zostáva menej ako hodina, potom bude musieť odovzdať lístky do pokladne s reklamáciou.

Na území železničných staníc sú zvyčajne špeciálne pokladne, ktoré prijímajú cestovné lístky. V opačnom prípade sa obráťte na ktorúkoľvek bezplatnú pokladňu, kde vám pomôžu s reklamáciou. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje po predložení cestovného pasu, na ktorý bol lístok zakúpený.

Ako vrátiť elektronický lístok na vlak?

Mnohí cestujúci sú zvyknutí na tradičný spôsob nákupu lístkov na lietadlo, vlak a autobus. Čas však nestojí a online nakupovanie je čoraz obľúbenejšie.

Cestovné doklady si môžete zakúpiť priamo na stránkach spoločností zaoberajúcich sa prepravou osôb, ako aj na iných stránkach.

Na nákup e-vstupenky nemusíte vynakladať veľké úsilie. Nebude ťažké prejsť na stránku a urobiť potrebný nákup. V tomto prípade bude lístok k dispozícii cestujúcim vďaka niekoľkým jednoduchým manipuláciám. Nemusíte však navštevovať pokladne železničných staníc alebo letísk.

Pri plánovaní cesty vlakom už nemusíte stáť v rade pri pokladni, ako tomu bolo v minulosti, všetko vybavíte doma, pri počítači.

Ako môžem vrátiť lístok na železničnú dopravu, ak bol zakúpený cez internet?

Ak ste si lístok zakúpili online, postupujte podľa rovnakého postupu pri vrátení. Prejdite na požadovanú stránku, otvorte si svoj osobný účet a vykonajte zrieknutie sa lístka. Prostriedky budú prevedené na vašu kartu, bežný účet alebo elektronickú peňaženku.

Ak sa z určitých okolností cesta neuskutoční, cestujúci má právo vrátiť cestovný lístok a vrátiť prostriedky vynaložené na jeho zakúpenie (Nariadenie Ministerstva dopravy č. 473). Spôsob vrátenia peňazí je podobný spôsobu nákupu.

Existuje aj iný spôsob, ako vydať výnimku. Kliknite na odkaz uvedený v liste, ktorý príde po zakúpení vstupenky. Odošlite výnimku. Potvrdenie o odmietnutí môžete dostať dvoma spôsobmi: cez internet (e-mail) alebo formou SMS správy.

Nezáleží na počte odmietnutých cestovných lístkov, t.j. môžete odmietnuť jeden alebo viacero cestovných dokladov.

Okrem odhlásenia cez internet to môžete urobiť priamo na stanici v pokladni železnice. Vrátenie peňazí sa uskutoční jedným zo spôsobov: prevodom peňazí na bankovú kartu (pri nákupe kartou) alebo v hotovosti (ak bol lístok zakúpený cez terminál).

Na vrátenie potrebujete pas a nákupný kód (súbor 14 číslic).

Poznámka! Cestujúci má právo vrátiť cestovný lístok najneskôr hodinu pred odchodom vlaku. Práve v tomto období prebieha evidencia elektronických cestovných dokladov.

Cestovný lístok môžete stornovať v rámci reklamačného konania po odchode vlaku. 12 hodín po odchode vlaku už lístok vrátiť nie je možné.

Postup pri vrátení elektronického lístka cez železničnú pokladňu

Nie vždy je možné vrátiť lístok rovnakým spôsobom, akým bol zakúpený. Obráťte sa preto na pokladňu železničnej stanice. Predložte vytlačenú elektronickú letenku a pas (alebo iný doklad, ktorý ste použili pri nákupe).

Neposielajte na stanicu jedného z vašich priateľov alebo známych. Lístok vám nebudú môcť vymeniť za peniaze.

Postup vrátenia je možný len s Vašou osobnou účasťou.

Dôležité! Ak chcete vrátiť lístok, ale nemôžete to urobiť osobne, vystavte splnomocnenie pre svojho zástupcu u notára a v dokumente uveďte všetky jeho právomoci.

Ak vraciate cudziu vstupenku, bez splnomocnenia to nie je možné.

Postup pri vrátení cestovného dokladu v elektronickej forme ruským železniciam

Ak bol zájazd z akéhokoľvek dôvodu zrušený, je možné ho preložiť na iný termín. Čo však s lístkom robiť, veď na to boli vynaložené určité finančné prostriedky.

Ak chcete vrátiť peniaze za elektronický lístok Ruských železníc, kontaktujte kanceláriu pre vrátenie cestovných lístkov alebo prejdite na oficiálnu webovú stránku Ruských železníc. Pri vrátení cez pokladňu predložte pas alebo iný doklad preukazujúci vašu totožnosť. Okrem toho uveďte informácie o štrnásťmiestnom kóde vášho lístka.

Dôležité! Elektronickú letenku je možné vytlačiť, ale pozor, akonáhle tento postup dokončíte, rezervácia z dokladu sa zruší. To znamená, že ak to urobíte hodinu pred odchodom vlaku, môžete z neho skončiť iba pri pokladni.

Cestovný lístok na vlak môžete vrátiť dvoma spôsobmi:

• Vrátenie nároku:
• meškanie vlaku o 12 hodín alebo viac;
• zmeškal si vlak pre chorobu. Od odchodu neprešlo viac ako 5 dní. V tomto prípade je potrebný listinný dôkaz o dôvode omeškania;
• cestovný dokument bol vrátený hodinu pred odchodom vlaku;
• doručenie dokladu zakúpeného bankovým prevodom.

Ako vrátiť elektronický železničný lístok do pokladne?

Aké sú podmienky na vrátenie železničných lístkov v Rusku, prečítajte si tu.

Ak vo vašej situácii využijete vrátenie v reklamačnom konaní, pripravte si tieto dokumenty:

• žiadosť o vrátenie;
• pas (fotokópia);
• cestovný lístok (originál bežného cestovného dokladu);
• originálny sprievodný dokument;
• listinné dôkazy o dôvode meškania vlaku;
• spôsob, ako získať späť svoje peniaze.



Peniaze budú prevedené na váš bežný účet alebo kartu (pri výbere tohto spôsobu vrátenia nezabudnite uviesť svoj bežný účet, bankové spojenie a pod.).

Môžete tiež použiť poštou, no v tomto prípade budú stiahnuté peniaze na dane a poplatky.

Reklamáciu je možné vrátiť do šiestich mesiacov odo dňa odchodu vlaku, na ktorý bol lístok zakúpený.

Administratíva, ktorá akceptovala žiadosť a dokumenty od klienta, môže na posúdenie záležitosti stráviť až jeden mesiac.

Poznámka! Na vrátenie lístka pre jedného sedadlo bude účtovaný poplatok 162 rubľov (DPH 18%).

Vrátenie elektronických lístkov cez internet zahŕňa vyplnenie špeciálneho formulára na odmietnutie. Pri vypĺňaní takéhoto dokladu uveďte údaje o čísle objednávky, ako aj kontaktné telefónne číslo, ktoré bolo uvedené pri objednávaní cestovného dokladu.

Vrátením peňazí cez internet môžete získať všetky prostriedky vynaložené na nákup vstupenky. Ale táto situácia je možná len vtedy, ak ste ešte nevydali palubný lístok, doklad do ruky nedostal a do odchodu vlaku zostával čas.

Ak sa vrátenie cestovných lístkov na medzinárodné vlaky vydáva cez internet, postup je potrebné vykonať najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku.

Aká je lehota na vrátenie elektronických lístkov?

Elektronický lístok na vlak je možné vrátiť až do jeho výmeny za palubný lístok. Prevzatie dokumentu zvyčajne prebieha v samoobslužných termináloch alebo v pokladniach.



V tomto prípade je potrebné splniť niekoľko ďalších podmienok:

• lístok bol zakúpený na cestu v rámci krajiny alebo do krajín SNŠ. V tomto prípade je možné lístok vrátiť v akomkoľvek vhodnom čase a dátume;
• zakúpený lístok na vlak medzinárodná komunikácia. V tomto prípade odošlite lístok Môžete tak urobiť najneskôr hodinu pred odchodom vlaku z východiskovej stanice a najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku z vašej stanice.

Ako prebieha vrátenie peňazí?

Pri vrátení lístkov na vlaky jazdiace v rámci krajiny vám bude vrátená určitá suma:

• pri stornovaní cestovného lístka 8 hodín pred odchodom vlaku dostanete plnú cenu lístka a rezervovaného miesta;
• ak lístok vrátite menej ako 8 hodín pred odchodom vlaku, najneskôr však 2 hodiny, bude vám vrátených 50 % z ceny rezervovaného miesta;
• vrátenie peňazí za menej ako 2 hodiny bude mať za následok vrátenie peňazí vo výške ceny lístka.

Pri vrátení lístka na vlak smerujúci do susedných krajín sa poskytujú tieto platby:

• vrátenie peňazí 24 hodín pred odchodom vlaku - plná cena lístka a rezervovaného miesta;
• vrátiť lístok menej ako 24 hodín a nie menej ako 6 hodín - možnosť získania ceny lístka plus 50% ceny rezervovaného miesta;
• návrat menej ako 6 hodín pred začiatkom - obdržanie sumy rovnajúcej sa cene lístka.

Pri vrátení lístkov do krajín mimo SNŠ najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku Vám budú vrátené náklady na lístok a rezervované miesto.

Dôležité! Pri vrátení peňazí za zakúpené lístky na medzinárodné vlaky vám bude účtovaná suma 10 eur za každé miesto.

Aký je postup pri vrátení e-ticketu do zahraničia?

Ak potrebujete vrátiť lístok v inej krajine, obráťte sa na pobočku vrátenia, ktorá je k dispozícii na každej železničnej stanici u nás aj v zahraničí.

Dajte pokladníkovi vytlačený lístok (formulár Ruských železníc) a váš pas. Po skontrolovaní Vašich dokladov je Vám pokladník povinný vydať / vrátiť tlačivo, ktoré bude obsahovať označenie na vrátení lístka.



Po návrate do Ruska do šiestich mesiacov požiadajte s týmto formulárom a pasom v pokladni železničnej prepravy, kde vám na základe známky urobenej v zahraničí budú vrátené vynaložené prostriedky.

Dokedy má kupujúci právo vrátiť zakúpenú letenku na železničný let?

Pri vrátení elektronickej vstupenky do pokladne by ste mali pochopiť, že množstvo peňazí, ktoré môžete dostať, závisí od viacerých faktorov. V prvom rade hovoríme o načasovaní návratu.

Už bolo spomenuté, že cena cestovného lístka pozostáva z ceny prepravy a ceny za rezervované miesto (rezervácia samostatného miesta pre cestujúceho vo vlaku).

V prípade, že lístok vrátite skôr ako 8 hodín pred odchodom vlaku, môžete očakávať, že dostanete plnú cenu dokladu mínus provízie.

Vrátenie lístka osem až dve hodiny pred odchodom vlaku vám garantuje plnú cenu dopravy a 50% rezervovaného miesta.

Pri vrátení lístka 2 hodiny pred odletom alebo menej dostanete cestovné mínus rezervované miesto.

Aký je správny spôsob uplatnenia nároku v tejto situácii?

Pri vrátení elektronického cestovného dokladu cez internet sa písomná reklamácia nevystavuje.

Často dochádza k situáciám, keď si zákazníci prenajímajú vstupenky v rámci reklamačného konania.



Stáva sa to vtedy, keď cestujúci požiadal o vrátenie peňazí hodinu pred odchodom vlaku a zároveň bola vykonaná elektronická registrácia.

V takom prípade požiadajte o vrátenie peňazí písomne. Doklad odovzdajte do návratky, ktorá sa nachádza na železničnej stanici.

Ak ste sa nestihli zachytiť pri pokladničnom vratke, kontaktujte ktorúkoľvek pokladníčku. Sú tu, aby vám pomohli s vaším nárokom.

Dôležité! Proces návratu vyžaduje, aby mal cestujúci cestovný pas a kód lístka (14 číslic uvedených v cestovnom doklade).

Základné pravidlá a podmienky vrátenia lístka ruských železníc do pokladne



V živote nastávajú situácie, keď si kúpite železničné cestovné doklady (lístky) musieť vziať.

Je ich veľa dôvodov, kvôli ktorému sa vstupenky vracajú späť do pokladne.

Najčastejšie cestujúci náhle zmenia svoje plány a odložia cestu na iný dátum, menej často - cesta je nemožná z dôvodu choroby a niekedy cestujúci jednoducho zmeškajú vlak.

Utratené peniaze za už nepotrebný cestovný doklad je možné vrátiť!

Poďme prísť na to, ako na to.

O nákladoch

V prvom rade si však treba ujasniť niektoré „železničné“ pojmy.

Cena lístku- toto je cena vašej prepravy priamo, ktorá je napísaná v prvom riadku (zhruba povedané - cena za to, že sa vlak v zásade pohybuje smerom, ktorý potrebujete).

Cena rezervovaného miesta je poplatok za obsadené lôžko, je uvedený v cestovnom doklade pri cene lístka.

Kde realizovať?

Na niektorých železničné stanice(stanice) existujú špeciálne vratné počítadlá- treba riešiť ako prvé.

Ak vo vašom prípade neexistuje spätná pokladňa, potom akákoľvek pokladňa veľká vzdialenosť by vám mal pomôcť s vrátením lístka (miesto zakúpenia v tomto prípade nehrá rolu!).

Ak ste plánovali sledovať trasy medzinárodná komunikácia(iné meno je ďaleko v zahraničí), potom je možné cestovný doklad vrátiť len v medzinárodných pokladniach.

Kedy meškať cestujúceho vo vlaku, návrat sa vykonáva len v stanici, z ktorej je odchod uvedený na cestovnom lístku.

Aké dokumenty sú potrebné?

• Priamo lístok.
• dokument s ktorým bol tento cestovný doklad zakúpený (údaje uvedené na lístkoch a v doklade sa musia nevyhnutne zhodovať).
• Ak sa chystáte vrátiť lístok inej osoby Okrem vyššie uvedeného budete potrebovať:
• pas cestujúceho, pre ktorého bol cestovný lístok vystavený (nie fotokópia!);
• splnomocnenie na vrátenie cestovného dokladu;
• splnomocnenie prijímať finančné prostriedky;
• splnomocnenie na prijatie lístka (potrebné, ak je lístok elektronický a ešte nebol prijatý na formulári).

Akýkoľvek cestujúci má právo vrátiť cestovný lístok (lístky) iného cestujúceho(napríklad rodinný príslušník), pod jednou podmienkou - ak vrátite vlastný lístok s rovnakou trasou a číslom vlaku, rovnakým dátumom odchodu a po predložení pasu rodinného príslušníka (vrátiť sa môže napríklad otec rodiny cestovné doklady pre celú rodinu).

Prijímanie peňazí

V prípade vrátenia železničných cestovných lístkov musíte konať okamžite, pretože peniaze sa vrátia priamo závislé od času, ktorý je ponechaný pred odchodom vlaku.

Okamžite si rezervujte, čo dostanete späť plná suma pre cestovanie vo väčšine prípadov, bohužiaľ, nebude fungovať.

1. > 8 hodín pred odchodom vlaku – plná refundácia mínus poplatok za vrátenie.
2. > 8 hodín, ale nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Zistiť, ako presne vyriešiť váš problém - zavolajte hneď teraz (je to rýchle a bezplatné):

Ako vrátiť železničné lístky a získať peniaze? Čo robiť, ak to spoločnosť odmietne urobiť.

Niekedy sa plány na cestu rozpadajú už v prípravnej fáze na cestu. A prvá otázka, ktorá vzniká u človeka, ktorý kúpil Železničné lístky, je spojená s možnosťou vrátenia zaplatených finančných prostriedkov za cestovné doklady.
V článku budem hovoriť o tom, aké dôvody na vrátenie železničných lístkov sú stanovené v legislatíve, ako vrátiť zaplatené peniaze a v akom časovom rámci.

○ Čo hovorí zákon?

Predpisy, ktoré vám pomôžu nájsť potrebné odpovede na otázky, ktoré vznikajú pri vrátení vstupeniek:

Ako je uvedené vo vyššie uvedených zákonoch, cestujúci majú právo na návrat nepoužité lístky. Suma, ktorá sa má vrátiť, bude vypočítaná v závislosti od času zostávajúceho do odchodu vlaku.

Základné princípy návratu:

○ Kedy je možné vrátiť lístky na vlak?

Dôvody vrátenia lístkov na vlak:

• Meškanie alebo zrušenie vlaku – cestujúci môže vrátiť cestovné v plnej výške alebo znovu vydať cestovný doklad na pohodlnejší let.
• Ukončenie vlaku - peniaze sa vracajú za neprejdenú vzdialenosť.
• Odmietnutie cestujúceho zo zájazdu pred odchodom prepravy - peniaze sa nevracajú v plnej výške.
• Meškanie na prepravu do 12 hodín po jej odchode alebo z iných dobrých dôvodov pre nevyužitie cestovného lístka.
• Vylúčenie cestujúceho z vlaku pre jeho chorobu - peniaze sa vracajú za neprejdenú vzdialenosť.

✔ Ktoré vstupenky je možné vrátiť?

Bez ohľadu na vzdialenosť sa môžete vrátiť:

• Elektronické lístky - cez webovú stránku alebo železničnú pokladňu.
• Papierové lístky - cez ktorúkoľvek železničnú pokladňu s občianskym preukazom a samotným lístkom.
• Predplatné cestovné preukazy na prímestskú dopravu sa vrátia do pokladne (cestujúci napíše písomnú žiadosť o odmietnutie cestovného dokladu).

Pri objednávke viacerých vstupeniek je povolené vrátiť všetky alebo len časť. Výnimkou sú len „luxusné“ miesta na sedenie v diaľkových vlakoch – ak máte zakúpené 2 lístky v jednom kupé, nemôžete jeden vrátiť. V železničnej doprave tiež niekedy existujú dočasné obmedzenia vrátenia tovaru. Môžete sa o nich dozvedieť na oficiálnej stránke ruských železníc alebo súkromných dopravcov.

○ Je možné vrátiť elektronické vstupenky pred prijatím papierových verzií?

E-lístky sa vracajú prostredníctvom online stránky ruských železníc alebo prostredníctvom webovej stránky, kde bol lístok objednaný. Ak to chcete urobiť, otvorte svoj profil, prejdite do sekcie "Moje objednávky" a vyberte požadovaný dokument a kliknite na tlačidlo "Späť".

Peniaze sa vrátia do 7-30 dní na bankovú kartu. Upozorňujeme, že za vrátenie lístkov je vždy účtovaná provízia na podnet cestujúceho.

○ Ako sa vyplácajú vstupenky?

Ak cestujúci vráti cestovný lístok v pokladni železnice, peniaze mu budú vrátené na mieste. Toto pravidlo platí len pre tých, ktorí si zakúpili lístok za hotovosť.

Čo sa týka platby cez terminál alebo kartou cez internet, paragraf 83 nariadenia č. 473 hovorí:

„Náhrada za nepoužitý cestovný doklad (lístok) vystavený bankovým prevodom (prípadne v hotovosti pre organizované skupiny cestujúcich) alebo platobnou kartou sa uskutočňuje na bankový účet zákonného, ​​resp. individuálny kto zaplatil cestovný doklad (lístok).

Nefunguje teda ani vrátenie veľkého množstva peňazí zaplatených za cestu skupiny ľudí cez pokladňu. Dobu vrátenia určuje banka. Je to 7-30 dní.

Peniaze sa do elektronickej peňaženky zvyčajne vracajú dlhšie – od 10 dní do 2 mesiacov.

Pri postupe vrátenia pohľadávky možno peniaze očakávať veľmi dlho - až 210 dní, je to spôsobené tým, že na posúdenie pohľadávky je vyčlenených šesť mesiacov plus mesiac na prevod finančných prostriedkov bankou.

Peniaze za predplatiteľský preukaz sa vrátia do 10 dní odo dňa vyhotovenia žiadosti o jeho vrátenie.

○ Môžem vrátiť lístok po odchode vlaku?

Áno. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na pobočku vrátenia, ktorá sa nachádza v mieste vášho odchodu. Svoje tvrdenia môžete podložiť ustanovením paragrafu 87 vyhlášky č. 473:

„Cestujúci má právo získať cenu cestovného lístka bez ceny rezervovaného miesta, servisného poplatku (ak existuje) a iných platieb (s výnimkou poplatku za rezerváciu miest v diaľkových vlakoch):

Po odchode železničnej dopravy teda môžete peniaze vrátiť, nie však v plnej výške. Pojem "rezervované miesto" uvedený v článku sa vzťahuje na poplatok za použitie prepravy a je 30-60% z ceny lístka. V prípade nevyužitia vstupenky z dôvodu choroby alebo iných nepredvídaných okolností je potrebné túto skutočnosť preukázať listinným dôkazom. Napríklad poznámka od lekára.

○ Návrat pred odchodom vlaku.

Najjednoduchšou možnosťou je vrátiť lístok včas dlho pred cestou. To vám ušetrí viac peňazí na vrátení tovaru.

Zvážme, v akom období by sa mali lístky vrátiť a koľko peňazí je možné vrátiť.

✔ Na ruských trasách.

Celú cenu letenky (okrem poplatku za vrátenie peňazí) môžete vrátiť:

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi najneskôr 7 dní pred odchodom vlaku “(bod 85 Pravidiel č. 473).

Vrátenie peňazí za nákup vstupenky (okrem polovice ceny rezervovaného miesta a provízneho poplatku) môže byť:

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístku) do pokladne menej ako 8 hodín, najneskôr však 2 hodiny pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi menej ako 7 dní, najneskôr však 3 dni pred odchodom vlaku “ (odsek 86 Pravidiel č. 473 ).

Vrátenie peňazí za nákup lístka (okrem plná cena rezervované miesto a spiatočné poplatky) môžete:

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne menej ako 2 hodiny pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi menej ako 3 dni pred odchodom vlaku“ (bod 87 Pravidiel č. 473).

✔ V blízkosti zahraničia.

Pred odchodom vlaku si môžete prenajať aj lístky do krajín SNŠ, pobaltských štátov a Abcházska.

Plnú cenu cestovného dokladu je možné vrátiť, ak kontaktujete pokladňu deň pred odchodom prepravy z osobnej stanice. Ak do odletu zostáva 6 až 24 hodín, môžete vrátiť zaplatené peniaze mínus polovicu ceny rezervovaného miesta. Ak zostáva menej ako 6 hodín, môžete vrátiť iba cenu za samotný lístok a za Doplnkové služby(čaj, posteľ).

✔ Ďaleko do zahraničia.

Elektronickú letenku môžete vrátiť len cez oficiálnu stránku dopravcu. O vrátenie peňazí môžete požiadať najneskôr 6 hodín pred odchodom vozidla z osobnej stanice.

○ Kam sa obrátiť, ak pokladník neakceptuje lístok späť?

Ak pokladník odmietne prevziať cestovný doklad a vrátiť zaplatené peniaze, mali by ste uplatniť reklamáciu u prepravcu. Je povolené ho vyhotoviť do šiestich mesiacov odo dňa odoslania prepravy.

Ak dopravca uzná dôvody odmietnutia vrátenia leteniek za oprávnené, možno toto rozhodnutie napadnúť súdnou cestou. Sťažnosť môžete podať aj na prokuratúru.

✔ Ako napísať reklamáciu?

Žiadosť sa vypisuje na meno vedúceho dopravcu. Formuláre takýchto vyhlásení - reklamácií si môžete vyžiadať v pokladni.

Požiadavka musí obsahovať:

Uvádza sa dátum a podpis. K reklamácii je priložená vstupenka a sprievodný doklad vystavený v pokladni. Zvyčajne na pokladni uvedú aj adresu zastúpenia dopravcu, kam sa majú posielať dokumenty.

○ Poplatok za vrátenie

Za každú vstupenku v prípade jej vrátenia sa účtuje poplatok 192 rubľov. 70 kop. (ak bola cesta plánovaná v Rusku alebo do susedných krajín).

Na vrátenie peňazí za vstupenky vzdialených krajín, je spoplatnená sumou 10 eur za lístok (podľa bankového kurzu v deň návratu).

Okrem toho provízie platobných systémov a poplatky za služby online nákup cestovných dokladov.

✔ Kvôli rade pred pokladňou som nestihol vrátiť lístok na vlak a teraz ho nepreberajú. Počas môjho čakania pokladník neustále niekam chodil a každých 30-40 minút prijímal 1-2 ľudí. Môžem dokázať, že je to chyba pokladníka a dostať svoje peniaze späť?

Áno. Treba napísať reklamáciu prepravcovi. Máte na to šesť mesiacov odo dňa odchodu prepravy. Opäť kontaktujte pokladníka a opýtajte sa, kam zaslať reklamáciu. V reklamácii čo najpodrobnejšie popíšte svoj problém a uveďte požiadavku na vrátenie peňazí.
Môžete tiež kontaktovať online recepciu prepravcu. Zvyčajne sa v takýchto situáciách okamžite vykoná oficiálne vyšetrovanie. O výsledkoch budete informovaní.

✔ Kúpil som si elektronickú letenku, kvôli rodinným okolnostiam som ju musel vrátiť. Peniaze doteraz na účet neboli pripísané, hoci ubehol viac ako mesiac. Čo robiť?

V prvom rade kontaktujte banku s reklamáciou. Problém zvyčajne súvisí s prevodom peňazí do finančnej inštitúcie. Ak dopravca nepreviedol finančné prostriedky do banky, obráťte sa so svojím problémom na online recepciu prepravcu.

O pravidlách vrátenia železničných lístkov vám povie špecialistka Olga Skudanova.