Cestovanie je príležitosťou študovať, relaxovať, objavovať svet a byť zároveň slobodným človekom. Toto je najlepšia vec, ktorá sa môže v živote stať, a len málokto by bol ochotný s tým polemizovať. Najlepším spôsobom cestovania je kúpiť si letenku a ísť do nejakej vzdialenej alebo nie celkom krajiny, aby ste sa dobre zabavili a zanechali po ceste dobré dojmy a pekné spomienky.
Mnoho ľudí si na dopravu vyberá lietadlá. Je to praktické, pohodlné, rýchle, bezpečné a pohodlné. Ale, bohužiaľ, je to jeden z najdrahších spôsobov dopravy (aj keď aj tu existujú výnimky). Let v každom prípade môže tvoriť takmer polovicu celého rozpočtu na dovolenku niekde v južnej krajine. Ale všetko sa deje v živote. Stáva sa, že sa cesta zruší.
Čo robiť v tomto prípade? Môžem vrátiť letenku? Môžem dostať čo i len malú časť peňazí vynaložených na rezerváciu letu späť? Čo mám urobiť? Skúsme na to prísť spoločne.
Koľko dní trvá vrátenie lístka
Existujú teda dve správy, podľa tradície, jedna z nich je dobrá, druhá nie je veľmi dobrá. Začnime tým prvým. Áno, je možné vrátiť letenku zakúpenú prostredníctvom internetu alebo iným spôsobom. Zlou správou je, že to nie je vždy možné, v niektorých prípadoch budete odmietnutí, v iných bude preplatená iba časť vašich nákladov a pri niektorých leteckých spoločnostiach budete musieť vrtieť a dokonca chodiť po lodiach.
Neponáhľajte sa však rozčúliť, s kompetentným prístupom je možné úplne všetko. Hlavnou vecou je dodržať niekoľko veľmi jednoduchých, ale dôležitých podmienok. Prvýkrát. Áno, veta „čas sú peniaze“ nie je len metafora, ale pravidlo. Ak sa spojíte v deň odchodu alebo niekoľko hodín pred odletom, prakticky sa nemôžete na nič spoľahnúť. V skutočnosti má každá spoločnosť svoje vlastné pravidlá. Samozrejme, že sú upravené zákonmi, ale v niektorých prípadoch je čas na vrátenie lístka upravený internými listinami. A keď si kúpite letenku, automaticky súhlasíte s podmienkami tejto leteckej spoločnosti.
Buďte preto opatrní a preštudujte si túto problematiku čo najdôkladnejšie. Koľko môžete vrátiť letenku, nie je jednoduchá otázka. Čím skôr, tým lepšie. Operácia vrátenia peňazí bude ešte úspešnejšia, ak najmenej dva dni pred odletom oznámite, že týmto letom nepoletíte. Môžete to samozrejme skúsiť urobiť pred registráciou, ale v tomto prípade bude tento proces komplikovanejší, pretože pre leteckú spoločnosť nie je výnosné prísť o peniaze. Po ukončení registrácie, a ešte viac po odchode, sa lístky nevracajú.
Koľko peňazí môžete získať späť
Môžem vrátiť letenku? Môcť. Je však možné získať, alebo skôr vrátiť, vynaložené peniaze? Teoreticky áno, aj keď aj tu všetko závisí od leteckej spoločnosti. Majú svoje vlastné sadzby, akcie, podmienky atď. Ľudia spravidla takýmto veciam nevenujú pozornosť a potom sa sťažujú, ako je na tom letecká spoločnosť zle, že peniaze nechce vrátiť, aj keď sa podľa zákona zdá, že by to mala urobiť. Málokto vie, že spočiatku existujú nevratné lístky, ale povieme si o nich trochu neskôr. Nedajú sa nazvať absolútne nedobytnými, a tak sa dá aspoň malá časť peňazí ešte vrátiť.
Nevratné sú aj servisné poplatky zaplatené pri kúpe letenky. Mnoho leteckých spoločností tiež ukladá pokutu za vrátenie letenky, pričom jeho veľkosť nie je stanovená v žiadnom regulačnom právnom akte, takže tu má každá spoločnosť svoje „chúťky“. Ak chcete vedieť, ako vrátiť letenku a získať 100% sumy späť, mali by ste sa zoznámiť s dôvodmi vrátenia letenky, ktoré vo väčšine prípadov zaručujú vrátenie peňazí v plnej výške.
Dôvody vrátenia peňazí za lístok
Existujú dva typy vrátenia peňazí za lístky: dobrovoľné a nedobrovoľné. V prvom prípade sa cestujúci vzdá cestovného lístka bez konkrétneho dôvodu. Možno ho má, ale pre leteckú spoločnosť tento dôvod nie je platný. Ak ste sa napríklad pohádali so spoločníkom, nechceli ste letieť do tejto krajiny alebo si váš šéf rozmyslel, že vám poskytne dovolenku, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude možné vrátiť celé náklady na letenku. Ale zároveň existuje niekoľko dôvodov, prečo je letecká spoločnosť povinná zvážiť vašu žiadosť a vrátiť všetky peniaze čo najskôr. Ide o takzvané nútené vrátenie leteniek za priamy let.
Medzi dobré dôvody na zaručenie vrátenia peňazí patrí napríklad oficiálne zamietnutie víza. V takom prípade ste povinný toto odmietnutie zdokumentovať poskytnutím všetkých potrebných dôkazov. Ak je cestujúci súrne hospitalizovaný a má k tomuto účtu aj všetky certifikáty, môže očakávať vrátenie peňazí. Jeho spoločníci, ktorí nelietali práve kvôli chorobe svojho priateľa alebo príbuzného, zároveň nedostanú plnú náhradu.
Smrť blízkeho príbuzného (manželka, rodičia, deti) vám tiež umožní získať peniaze vynaložené na lístky. Bude len potrebné preukázať vzťah a predložiť úmrtný list, aby mala letecká spoločnosť dôvod na vrátenie peňazí. Existuje tiež niekoľko dôvodov, za ktoré môže dopravca: zrušenie alebo slúži ako dôvod na vrátenie lístka a získanie náhrady za jeho náklady.
Všetky tieto prípady sa posudzujú individuálne. Najdôležitejšie je priznať návrat včas, najmenej jeden deň pred odletom. Je to uvedené vo všetkých pravidlách pre vrátenie leteniek. Niektoré spoločnosti môžu zvážiť vašu žiadosť v ten istý deň, ale buďte pripravení na to, že celý postup bude trvať týždeň alebo dokonca mesiac. Stáva sa to veľmi zriedka, ale nikto z toho nie je v bezpečí.
Kedy prídu peniaze?
Ako je uvedené vyššie, najdôležitejšou vecou je predložiť všetky potrebné dôkazy o dôvode vrátenia. To by ste mali urobiť čo najskôr, potom je tu každá šanca, že sa s vami letecká spoločnosť stretne na polceste a problém vyrieši čo najskôr. Ale tiež sa stáva, že vrátenie leteniek na priamy let je náročná a časovo náročná úloha. Čo robiť v tomto prípade? Bohužiaľ, zostáva len čakať. Hneď ako však bude vaše vrátenie peňazí oficiálne uznané ako vynútené, okamžite sa začne proces prevodu peňazí na vašu bankovú kartu. Obvykle to trvá niekoľko pracovných dní, v niektorých prípadoch musia peniaze čakať asi týždeň.
Ako vrátiť elektronický lístok
V dnešnej dobe sú veľmi obľúbené takzvané agregátory - služby, ktoré vyhľadávajú najlacnejšie lety a pomáhajú ich rezervovať priamo doma. Na to je potrebný iba internet. Čo však v prípade, ak si potrebujete súrne kúpiť letenku na internete do lietadla?
Proces vrátenia takéhoto lístka sa v skutočnosti nelíši od toho, čo bolo popísané vyššie. Musíte informovať leteckú spoločnosť a túžbu a dôvod vrátenia letenky, poskytnúť dôkaz, že sa jedná o nútený návrat a očakávať peniaze na bankovej karte. Hlavná vec-nezabudnite skontrolovať, či je váš e-lístok označený ako nerefrekvenčný, čo znamená „nevratný“. Čo robiť, ak nájdete tieto slová a je možné vrátiť letenku tohto typu, práve teraz zvážime.
Nevratné lístky
Medzi cestujúcimi v leteckej doprave je veľký dopyt. Existuje iba jeden dôvod - takéto letenky sú oveľa lacnejšie ako bežné, takže ich nákup sa ukazuje ako výnosnejší. Ste na pravidelnom lete, ale za nižšiu cenu. Ľudia si spravidla kupujú nevratné letenky a vedia presne, čím letia. Ako je však uvedené vyššie, život je nepredvídateľná vec, takže niekedy je potrebné vrátiť tieto lístky.
Ako získať peniaze späť za nevratné lístky
Našťastie zákon ustanovuje prípady, v ktorých môžete požiadať o vrátenie peňazí, a opisuje, ako vrátiť letenku, ak je „nevratná“. Letecká spoločnosť samozrejme utrpí straty, ale nemôže s tým nič urobiť a je povinná vrátiť peniaze, inak jej štát odoberie licenciu a právo na prepravu osôb. V skutočnosti tu nie je nič zásadne nové, peniaze na vrátenie takýchto lístkov sú poskytované v rovnakých prípadoch ako v prípade bežných lístkov. Nedobrovoľné vrátenie peňazí je uznané v prípade vašej hospitalizácie, smrti milovanej osoby alebo v prípade, že samotný dopravca porušil svoje povinnosti a zdržal alebo zrušil let.
závery
Bohužiaľ, nikto nie je imúnny voči vyššej moci. Aj dnes si môžete naplánovať výlet, ale pár dní pred odletom sa môže všetko dramaticky zmeniť. Preto je tu možnosť vrátiť lístok a peniaze zaň. Nezabudnite, že je najlepšie kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti čo najskôr, poskytnúť všetky dôkazy o tom, že nebudete môcť nastúpiť na let a očakávať, že vám budú vrátené peniaze. Samozrejme, je najlepšie sa do takýchto situácií nedostávať a vždy mať z cestovania iba pozitívne emócie, pre každý prípad by ste však mali vedieť, či je možné vrátiť letenku a ako to urobiť správne.
Aeroflot Airlines zaujíma vedúce postavenie v osobnej leteckej doprave v našej krajine. A to nielen kvôli vysokej úrovni služieb, ale aj rozmanitosti destinácií a rozumným letenkám.
Spravidla majú tendenciu kupovať lístky vopred, pretože ich náklady 2-3 mesiace pred cestou sú oveľa nižšie. Nikto však nie je poistený pre nepredvídané okolnosti a výlet môže byť odložený na iný dátum / čas alebo môže byť úplne zrušený.
Pravidlá vrátenia peňazí za letenku leteckej spoločnosti Aeroflot sú pomerne transparentné, čo určilo jej popularitu a dôveru medzi turistami.
Druhy refundácie lístkov
Existujú dva typy refundácie leteniek - nútené a dobrovoľné.
Náhrada sa považuje za vynútenú v nasledujúcich situáciách:
- Zrušenie alebo meškanie letu;
- Zmena trasy leteckou spoločnosťou;
- Preprava zlyhala kvôli chybe leteckej spoločnosti(nedostatok voľných miest na let uvedenom v letenke);
- Nezabezpečenie spojenia medzi letmi v rámci jednej prepravy;
- Odmietnutie poskytovať služby dopravcom v súlade s tarifou lístka;
- Choroba alebo smrť samotného cestujúceho alebo jeho rodinných príslušníkov.
Náhrada sa nazýva dobrovoľná v prípadoch, keď sa cestujúci z jedného alebo iného dôvodu rozhodol vrátiť lístok alebo vykonať zmeny v aktuálnej rezervácii.
Sankcie sa uplatňujú pri dobrovoľnom návrate.
Systém sankcií je u všetkých leteckých dopravcov odlišný, všetky však majú dve podobnosti:
- Pokuty sa nevzťahujú na lístky zakúpené za plné cestovné, to znamená, že je platný po celý rok;
- Čím sú letenky lacnejšie, prísnejšie podmienky pre jeho vrátenie / výmenu.
Obmedzenia vrátenia peňazí sa vzťahujú aj na letenky zakúpené krátko pred letom, ako aj na určité trasy.
Koncom júna 2014 boli vykonané zmeny v leteckom kódexe, podľa ktorého už letecké spoločnosti nemôžu vracať peniaze za letenky zakúpené za takzvané nevratné cestovné.
V tejto súvislosti sa táto kategória leteniek objavila v spoločnosti Aeroflot. 
Vlastnosti nevratných lístkov sú tieto:
- Vstupenky sú nevratné alebo nevymeniteľné;
- Náhrada sa neočakáva;
- Vyznačujú sa relatívne nízkymi nákladmi.
Tento systém je pre ruských dopravcov nový, aj keď už dlho funguje vo vyspelých západných krajinách, kde je možné zakúpiť nevratné lístky na akúkoľvek triedu služieb.
Základné pravidlá pre vrátenie / výmenu leteniek v Aeroflote
Aby ste nemali problémy s vydávaním a refundáciou leteniek, musíte sa najskôr zoznámiť s pravidlami leteckej spoločnosti.
Tarify spoločnosti Aeroflot sú rozdelené do 8 kategórií:
- Premium Business (rezervačné kurzy J, C, D);
- Optimálne podnikanie (I, Z);
- Prémiový komfort (W, S, A);
- Prémiová ekonomika (Y, B);
- Optimálna ekonomika (M, U, K, H, L);
- Ekonomický rozpočet (Q, T, E, N);
- Promo ekonomika (R);
- Ceny mládeže (N, E, T, Q, L).
Plné cestovné zahŕňa lístky zakúpené v kategóriách prémiových cestovných.
Majú platnosť jeden rok, takže cestujúci môže zmeniť dátum odchodu bez sankcií.
Sankcie za vrátenie peňazí alebo výmenu sa vzťahujú na lístky zakúpené za optimálne ceny.
Nevratné lístky sú lístky s rezervačnými triedami cenovo výhodné, promoekonomické a tiež lístky zakúpené v rámci cestovného pre mládež (platí pre cestujúcich vo veku od 12 do 24 rokov).
V prípade zrušenia tejto prepravy budú vrátené iba dane a poplatky za pokladňu.
Ak si cestujúci kúpil lístok na jednu dopravu na niekoľko letových segmentov, ale s rôznymi rezervačnými triedami v každom segmente, mal by vedieť, že:
- Pri návrate alebo výmene pokuty sa uplatňujú v súlade s pravidlami tarifnej skupiny s najprísnejšími obmedzeniami;
- Ak je lístok čiastočne použitý, rozdiel medzi zaplatenou a skutočnou prepravou sa nevracia.
Letenky na ten istý let sa predávajú za niekoľko sadzieb naraz, ale nemali by ste sa snažiť si ich zapamätať, pretože všetky potrebné informácie môžete vždy nájsť vo verejnom vlastníctve na oficiálnych webových stránkach alebo sa obrátiť na podpornú službu alebo obchodné zastúpenie.
Pri nákupe lístkov na optimálne ekonomické a optimálne cestovné potrebujete poznať sankcie za ich vrátenie:
Porovnanie nákladov na pokuty s inými leteckými spoločnosťami
Výška pokút uplatnených pri vracaní leteniek najväčších leteckých dopravcov v Rusku:
- "S7"účtuje poplatok len za vrátenie letenky v ekonomickej triede z dôvodu dobrovoľného odmietnutia vo výške 1 000 rubľov (20 eur) za každý letový segment pred koncom odbavenia. Tarify „Business“ a „Standard“ sú plne vratné, „Promo“ - nevratné.
- "UTair" umožňuje vrátenie leteniek bez sankcií 24 hodín pred odletom.
Ako vrátiť elektronický lístok (krok za krokom)
Aeroflot Airlines sa v roku 2007 vzdala papierových leteniek a prešla na elektronické.
Teraz ich možno vrátiť nielen v predajných kanceláriách, ale aj na oficiálnych webových stránkach spoločnosti.
- Prejdite na webovej stránke Aeroflotu do sekcie „Kúpiť lístok“
- Vyberte „Hľadať rezerváciu / Výmena / Späť“
- Zadajte rezervačný kód vstupeniek a svoje priezvisko
- Ďalej budete mať informácie o letoch
- Vyberte „Vrátiť“(ak vpravo dole nie je tlačidlo návratu, kliknite vľavo hore na „Kúpiť lístok v rubľoch“ a potom zopakujte všetky kroky, začínajúc hľadaním rezervácie, aby sa tlačidlo zobrazilo).
- Po X dňoch sa peniaze vrátia na kartu, na ktorej bol nákup uskutočnený
Chcete zistiť skryté spôsoby, ako ušetriť na letenkách?
Stiahnite si bezplatne kontrolný zoznam:
Výhody nákupu leteniek cez internet:
- Nedostatok pokladničných dokladov;
- Významná úspora času pri nákupe;
- Elektronické lístky nie je možné stratiť ani poškodiť.
Po zaplatení letenky je na e-mail odoslaný cestovný doklad, ktorý obsahuje informácie o rezervácii, čísle letu, dátume a čase odletu, tarifu, bezplatnú batožinu.
Tieto údaje sú duplikované v internom rezervačnom systéme.
Cestovný doklad je možné vytlačiť, nie je to však potrebné, pretože pri registrácii je potrebný iba pas cestujúceho.
Elektronický výtlačok lístka
Výtlačok budete možno potrebovať, ak máte prestupný let, ak ste zabudli číslo letu alebo dátum odletu, preto je vhodné ho mať stále pri sebe.
Najlepšie ceny letov z Moskvy s Aviasales
| Kde | dátum odchodu | Dátum návratu | Letecká spoločnosť | Nájdite lístok | |
Adler |
| ||||
Bangkok |
| ||||
Denpasar Bali |
| ||||
Phuket |
| ||||
Kaliningrad |
| ||||
Krasnodar |
| ||||
St. Petersburg |
| ||||
Machačkala |
|
Musíte tiež mať na pamäti nasledujúce:
- Elektronický lístok je podobný papierovému lístku, vrátenie sa uskutoční za rovnakých podmienok. Stojí za zmienku, že elektronický lístok je možné vrátiť nielen prostredníctvom obchodného zastúpenia; táto funkcia bola na webovej stránke nejaký čas nedostupná. Ak bola platba uskutočnená pomocou bankovej karty, finančné prostriedky jej budú pripísané po vrátení v stanovenom čase.
- Pri kúpe elektronického lístka prečítajte si všetky podmienky vrátenia a výmeny. Všetky informácie, ktoré vás zaujímajú, je možné objasniť zavolaním na horúcu linku alebo na webovú stránku spoločnosti.
- Ak ste si kúpili letenku prostredníctvom predajnej kancelárie, môžete ho vrátiť iba tam.
- Keď si kúpite lístok na akciu, nebudete ho môcť vrátiť ani vymeniť.
- Ceny jednosmerných leteniek a cestovné sa môžu líšiť v závislosti od sezónnosti.
Základné otázky pri vrátení / výmene lístkov
Cestovatelia, najmä tí, pre ktorých je letecká doprava prvým v živote, sú vždy veľmi citliví na nákup a vrátenie / výmenu leteniek.
Jednou z často kladených otázok je postup vrátenia prostredníctvom oficiálnej webovej stránky.
Takáto refundácia je možná za všetky elektronické lístky spoločnosti, ktorých rezervácia nebola od okamihu nákupu nijako upravená a ktoré neboli predtým použité.
Ak to chcete urobiť, kliknite na odkaz „Náhrada / výmenný lístok“ a do príslušného poľa zadajte priezvisko cestujúceho a individuálny šesťpísmenný rezervačný kód.
Keď prejdete na vrátenie peňazí, stránka zobrazí úplné informácie o výške vrátenej čiastky a výške zadržaných finančných prostriedkov.
Peniaze za lístok sa vrátia do 10 dní odo dňa vrátenia.
Výmena lístkov je možná na skorší alebo neskorší dátum
Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na horúcu linku alebo priamo na obchodné zastúpenie, kde vám budú za zmenu podmienok leteckej dopravy účtované dodatočné poplatky.
Každého nepochybne zaujíma otázka platby lístka. V kancelárii sa vykonáva v hotovosti alebo kreditnou kartou a je k dispozícii aj prostredníctvom webovej stránky.
Ak to chcete urobiť, prejdite na stránku platby za rezerváciu a vyberte si možnosť, ktorá vám najviac vyhovuje:
- Banková karta;
- Terminály QIWI;
- Peniaze Yandex;
- Komunikačné salóny "Euroset" / "Svyaznoy";
- WebMoney;
- CyberPlat;
- UnionPayOnlinePlatba;
- Platba z účtu mobilného telefónu.
Pomerne veľký počet cestujúcich je z jedného alebo iného dôvodu oboznámený s vrátením leteniek.
Pokiaľ ide o Aeroflot, táto otázka nie je neriešiteľná.
Aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie, stačí si pozorne prečítať všetky informácie, ktoré je potrebné pri kúpe lístka poskytnúť, vrátane potreby objasniť podmienky návratu.
Aeroflot je predovšetkým spoločnosťou orientovanou na zákazníka, ktorá je pozorná ku každému cestujúcemu.
Nie Existujú dva typy cestovných lístkov: vratné a nevratné. Mená hovoria samy za seba, ale vysvetlime si to.
● Ak má váš lístok vratné cestovné, je všetko jednoduché: lístok je možné vrátiť (a prípadne vymeniť - v pravidlách cestovného musíte uviesť), ak sa z nejakého dôvodu rozhodnete neletieť. Dôvod môže byť akýkoľvek. Peniaze sa vrátia, aj keď ste si to s lietaním jednoducho rozmysleli, ale možno vám aj vrátia pokutu.
● Nevratná sadzba je ďalší príbeh. Všetko opäť závisí od pravidiel uplatňovania cestovného a časť peňazí môžete ešte vrátiť, ale v prípade, že v každom prípade zrušíte let späť, nedostanete úplné náklady na letenku.
Je možné vrátiť nevratný lístok?
Je možné, že takýto návrat sa nazýva nútený, a je to možné, ak:
● Cestujúci alebo jeden z jeho blízkych rodinných príslušníkov ochorel a nemôže lietať podľa odporúčaní lekára (nie všetky letecké spoločnosti však považujú tento dôvod za dostačujúci).
● Cestujúci alebo niekto blízky jeho rodine zomrel.
● Cestujúci nedostal víza na cestovanie (taktiež nie všetky spoločnosti uznávajú tento dôvod ako dostačujúci).
Ak sa ocitnete v niektorej z týchto situácií, informujte podpornú službu, u ktorej ste lístky kúpili, a odošlite podporné dokumenty. Potom špecialisti na služby odošlú leteckej spoločnosti žiadosť o vrátenie peňazí za letenku.
Ako zistím, ktorý lístok mám?
Pred kúpou lístka si prečítajte pravidlá cestovného. Obvykle ich nájdete na obrazovke rezervácie a platby.
Pravidlá pre uplatňovanie cestovného obsahujú množstvo nuancií vrátane informácií o vrátení a výmene lístkov. Vyhľadajte položku s názvom ZRUŠENIE a dávajte pozor na nasledujúce vety:
● VSTUPENKA JE NEVRATNÁ-refundácia lístka je nevratná;
● VSTUPENKA JE ZA ZRUŠENIE / VRÁTENIE NEVRATNÁ-lístok je nevratný;
● NÁHRADA NIE JE POVOLENÁ - lístok je nevratný;
● KAŽDÝ ČASOVÝ LÍSTOK JE NEVRATNÝ-lístok je nevratný kedykoľvek;
● VSTUPENKA JE V PRÍPADE NO SHOW-NEVRATNÁ-NENÁVRATNÁ-letenka je nevratná v prípade nedostavenia sa na let;
● ZMENA NIE JE POVOLENÁ - výmena je zakázaná;
● ZMENA NIE JE POVOLENÁ V PRÍPADE ŽIADNEJ VÝSTAVY - výmena je zakázaná v prípade nedostavenia sa na let.
Pravidlá môžu byť nielen v angličtine, ale aj v ruštine.
Ako dlho trvá návrat?
Peniaze sú pripísané na účet od 3 do 60 dní odo dňa vrátenia. Vrátenie peňazí zvyčajne trvá menej ako dva mesiace - peniaze sa často vrátia do niekoľkých týždňov. Prostriedky za nevyužité segmenty letov budú pripísané na kartu, ktorou ste zaplatili za nákup.
Ak do 30 dní nebudú finančné prostriedky pripísané na váš účet, kontaktujte podporu pripojením výpisu z účtu odo dňa vrátenia do dnešného dňa.
Čo robiť, ak
1. Vstupenky boli kúpené v nesprávny dátum / v zlej krajine
Ak si hneď po nákupe (alebo do 30 minút) všimnete chybu, nič hrozné sa nestalo. Väčšina lístkových služieb vám umožňuje zrušiť objednávku s malou alebo žiadnou stratou. Ak ste zaplatili kartou, vaše peniaze budú na chvíľu uviaznuté v banke po dobu vrátenia peňazí alebo odblokovania, ale nakoniec o nič neprídete alebo takmer nič.
V niektorých prípadoch však nie je možné zrušiť nákup leteniek ani do 30 minút. Spoločnosť Pobeda Airlines napríklad nepovoľuje zrušenie. V niektorých prípadoch nebude možné lístok s odchodom v blízkej budúcnosti zrušiť.
Ak si kúpite letenku na webovej stránke leteckej spoločnosti, upozorňujeme, že na zrušenie letenky je veľmi obmedzený čas. Odporúčame preto pred platbou starostlivo skontrolovať všetky nuansy: dátumy, trasy, údaje o cestujúcich.
Ak si chybu všimnete neskoro - to znamená, že od uskutočnenia platby uplynulo viac ako 30 minút - kontaktujte tím podpory. Lístok bude potrebné vymeniť alebo vrátiť a znova kúpiť.
2. Meškám na letisko
Čo najskôr kontaktujte službu, kde ste si lístok kúpili, a zistite, aké máte možnosti. Čím skôr to urobíte, tým nižšie budú vaše finančné straty: v prípade vrátenia peňazí dostanete viac peňazí a v prípade presunu odletu na neskorší let bude príplatok nižší. Ak ste si kúpili letenku priamo od leteckej spoločnosti, musíte sa obrátiť na jej podporu.
3. Ja alebo moji príbuzní sme ochoreli
Najprv navštívte lekára. Po prvé, nemali by ste sa zaoberať samoliečbou a po druhé, ak chcete získať peniaze späť za letenky, budete potrebovať osvedčenia, ktoré je potrebné predložiť leteckej spoločnosti. Ak chcete získať vzorovú pomoc, kontaktujte službu podpory služby, v ktorej ste si lístky kúpili.
Ak nie ste chorí, ale jeden z vašich blízkych príbuzných - dieťa, rodič, manžel alebo manželka - si tiež vezmite potvrdenie od lekára a obráťte sa na podpornú službu služby, u ktorej ste lístky kúpili.
Servisný zástupca vyrieši všetky problémy s leteckou spoločnosťou a ak je všetko v poriadku s vašimi dokumentmi, peniaze dostanete v plnej výške do dvoch mesiacov. Rovnaký algoritmus funguje aj v prípade priamej komunikácie s leteckou spoločnosťou.
O nedobrovoľné vrátenie cestovného lístka je možné požiadať aj vtedy, ak zomrel blízky príbuzný cestujúceho. A peniaze za lístok je samozrejme možné vrátiť v prípade smrti samotného cestujúceho.
Dôležité! Ochorenie alebo smrť cestujúceho alebo blízkeho príbuzného je potrebné nahlásiť čo najskôr. Uistite sa, že to urobíte pred koncom odbavenia letu, inak letecká spoločnosť odmietne vrátiť peniaze za letenku. A niektoré letecké spoločnosti vás žiadajú, aby ste ich na to upozornili 24 hodín pred odletom. Čím skôr teda kontaktujete službu podpory služby, u ktorej ste si lístky kúpili, tým lepšie.
4. Víza som nedostal
Odmietnutie víza je ďalším dôvodom na vydanie núteného vrátenia letenky, ale nie všetky letecké spoločnosti to uznávajú. V každom prípade, ak vám víza neboli udelené, okamžite kontaktujte službu, u ktorej ste si kúpili letenku, alebo samotnú leteckú spoločnosť.
Ak letecká spoločnosť považuje zamietnutie víza za dostatočný dôvod, budete musieť zaslať kópie dokumentov potvrdzujúcich dôvod zamietnutia. Spravidla potrebujete oficiálnu výnimku na hlavičkovom papieri veľvyslanectva alebo konzulátu s notársky overeným prekladom.
5. Moje plány sa zmenili
Ak sa rozhodnete zrušiť cestu, považuje sa to za dobrovoľné zrušenie letu a podmienky vrátenia peňazí závisia od cestovného. Všeobecné pravidlo je nasledujúce: čím je lístok lacnejší, tým viac strát bude vrátených. Spravidla sú najlacnejšie letenky s nevratnými cestovnými, to znamená, že ak zrušíte let, prídete o plnú cenu.
Ak dobrovoľne vrátite lístok, budú vám odpočítané nasledujúce položky:
● Celá tarifa, ak je nevratná. Ak je cestovné vratné, je možné, že jeho časť bude zadržaná v prípade dobrovoľného zrušenia letu - musíte to objasniť v pravidlách uplatňovania cestovného.
● Storno poplatky a / alebo storno poplatky. Nastavuje ich letecká spoločnosť a sú uvedené v pravidlách cestovného.
● Poplatok agentúre za vrátenie lístka.
Často, keď to všetko odpočítate z ceny lístka, dostanete zápornú hodnotu.
6. Letecká spoločnosť vykonala zmeny letu a nepáčia sa mi
Ak chcete vrátiť peniaze alebo vymeniť, obráťte sa na službu podpory služby, u ktorej ste lístky kúpili. Na základe vašej žiadosti špecialisti zašlú leteckej spoločnosti žiadosť o autorizáciu vrátenia peňazí v plnej výške a po prijatí odpovede vydajú vrátenie platby.
V tomto prípade zvyčajne za výmenu alebo vrátenie peňazí nemusíte platiť navyše.
7. Let mal meškanie a ja už nechcem nikam lietať
Ak bol váš let oneskorený alebo zrušený z dôvodu poveternostných podmienok, v dôsledku prírodnej katastrofy alebo technickej poruchy lietadla (vo všeobecnosti akékoľvek dôvody, ktoré od vás nezávisia), pokúste sa od zástupcov leteckých spoločností získať poznámku o meškaní alebo zrušenie letu a jeho odoslanie na zákaznícku podporu. Zástupca služby predaja leteniek vám povie, či bude možné vrátiť peniaze alebo ich vymeniť, a sám sa spojí s leteckou spoločnosťou.
Dôležitý bod
Rozhodnutie o vrátení finančných prostriedkov v každom prípade prijíma vždy spoločnosť. Služba predaja leteniek môže leteckej spoločnosti poslať iba žiadosť o nedobrovoľné vrátenie peňazí, ale špecialisti na služby nemôžu ovplyvniť rozhodnutie ani urýchliť proces jeho zvažovania. Buďte teda trpezliví.
závery
1. Pozrite sa, lístok s akou tarifou si kúpite: vratnú alebo nevratnú. Tieto informácie sa zobrazujú pri rezervácii.
2. Ak je cestovný lístok nevratný, znamená to jednu vec: nie je možné ho vrátiť a v prípade zrušenia cesty bude čiastka, ktorá má byť vrátená, minimálna alebo nulová.
3. Pri nákupe cestovných lístkov prostredníctvom cestovnej služby môžete zrušiť nákup lístkov do 30 minút po zaplatení (čas sa môže pri rôznych službách líšiť) a bude vám vrátená celá čiastka.
4. Ak je let zrušený z platného dôvodu (choroba alebo smrť cestujúceho alebo jeho príbuzných, odmietnutie víza), môžete časť peňazí vrátiť aj za letenku s nevratným cestovným.
5. Ak letecká spoločnosť vykonala zmeny letu, ktoré vám nevyhovujú, alebo je let zrušený / oneskorený z dôvodov, ktoré nemôžete ovplyvniť, je to tiež príležitosť na vrátenie peňazí za letenku.
6. Ak sa jednoducho rozhodnete neletieť, budete musieť zaplatiť sankcie za zrušenie. Čím kratší je čas pred odletom, tým je pokuta vyššia. Ak odídete po 24 hodinách a zmeníte názor, pokuta bude maximálna.
7. Pred odletom musíte požiadať o vrátenie peňazí. Ak sa spojíte neskôr, je veľká šanca, že sa nič nevráti.
8. V každom prípade sa vždy obráťte na podporu ohľadom výpočtu refundácie. Je to šanca získať späť aspoň časť sumy.
V búrlivom ruchu dní, zúrivom rytme, v ktorom sú osobné záujmy pevne prepojené s profesionálnymi potrebami, sa najrýchlejšie možné prekročenie vesmíru stalo neoddeliteľnou súčasťou našej doby. Letecká osobná doprava je pravdepodobne jedným z tých výnimočných prínosov civilizácie, ktoré výrazne urýchlili jej pokrok. Bez ohľadu na to, aký dokonalý je stroj, ktorý obmedzuje vzduch, ľudský faktor je prítomný všade a vo všetkom. To sa odráža v skutočnosti, že niekedy je potrebné zrušiť let - leteckou spoločnosťou aj cestujúcim.
Druhy zrušenia letu
Náhrada leteniek môže byť buď nútená, alebo dobrovoľná. V prvom prípade má cestujúci nárok na úplné vrátenie celej sumy peňazí. Takéto situácie sú spravidla uvedené v príručkách všetkých leteckých dopravcov. Všeobecnejšie pravidlá upravuje aj štátna legislatíva. K takýmto prípadom patrí situácia, keď je let zrušený, odložený alebo skôr vážne meškaný práve kvôli zavineniu leteckej spoločnosti.
Dostatočným podkladom pre žiadosti o vrátenie peňazí je zmena destinácie leteckým dopravcom, zrušenie nadväzujúceho letu pri prestupe a zmena triedy služby. Okrem toho môže byť príčinou smrť cestujúceho alebo člena jeho rodiny. Odmietnutie udeliť vízum, ak to stanovujú pravidlá leteckého dopravcu, môže navyše slúžiť ako základ pre vrátenie peňazí za letenky.
Dobrovoľné zrušenie letu
Ak je iniciátorom vrátenia peňazí samotný cestujúci, nazýva sa to dobrovoľné odmietnutie letu. V leteckej praxi existuje určitý nevyslovený súbor pravidiel na riešenie problémov s vrátením finančných prostriedkov zaplatených za letenku. Hlavným regulačným dokumentom je však zoznam vnútorných pravidiel, ktorými sa letecký dopravca riadi. Rozhodnutia o uložení vhodných obmedzení alebo sankcií v konkrétnej situácii teda závisia od dopravcu.
Za zmienku tiež stojí, že letecká preprava osôb na územie Ruska je upravená leteckým zákonníkom. Náhrada strát klienta z dôvodov uvedených leteckým dopravcom alebo samotným cestujúcim je tiež stanovená v samostatných ustanoveniach uvedeného kódexu.
Pravdepodobne najobecnejším pravidlom, ktoré je relevantné pre všetky letecké spoločnosti, je, že čím sú letenky lacnejšie, tým väčšie sú finančné straty cestujúceho, ktorý let odmietol. To platí aj pre ďalšie pravidlo, podľa ktorého bude provízia leteckej spoločnosti väčšia, tým menej času ostane do vrátenia letenky a vzletu lietadla.
Podmienky vrátenia peňazí
Vzhľadom na to, že vrátenie leteniek prináša finančné straty pre leteckého dopravcu, pokúša sa tento letecký dopravca čo najviac chrániť, najmä v podmienkach minimálneho času, počas ktorého sa vracia letenka. Podmienky vrátenia peňazí týkajúce sa priameho vzťahu medzi časovým intervalom zostávajúcim do odletu a výškou náhrady za letenku musia byť podrobne uvedené na oficiálnych webových stránkach ktorejkoľvek leteckej spoločnosti.
Ak teda cestujúci oznámi leteckej spoločnosti svoje odmietnutie letu na území Ruskej federácie viac ako deň pred odletom, môže počítať s vrátením celej sumy za letenku bez účtovania poplatkov stanovených v tarifách spoločnosti. . Ak je čas do odletu kratší ako jeden deň, letecká spoločnosť vráti zákazníkovi čiastku zaplatenú za letenku, pričom podľa leteckých taríf zrazí 25% z poplatkov.
Náhrada leteniek na medzinárodné lety poskytuje odpočítanie 10% z poplatkov, ak klient požaduje zrušenie letu viac ako deň pred odletom, a 25% z poplatkov v prípade, že k zrušeniu došlo menej ako deň vopred. Minimálna hranica pre žiadosť o naliehavý návrat je štyri hodiny pred odletom. Od začiatku odbavenia na let, keď sú tieto požiadavky splnené, už existujú zvýšené pokuty a provízie. Mnoho leteckých spoločností tiež stanovuje pokuty za nedostavenie sa na pobyt - môžu dosiahnuť 25 eur.
Metódy vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí za letenky zahŕňa vrátenie peňazí rovnakým spôsobom, akým boli za ne zaplatené, tj. V hotovosti, prevodom na bežný účet, bankovú kartu alebo elektronickú peňaženku. Malo by sa pamätať na to, že za každých okolností, za ktorých je možné vrátiť peniaze za letenky, podmienky všetkých leteckých spoločností vyžadujú, aby bol lístok označený zodpovedajúcou značkou. Peniaze sa vrátia iba vtedy, ak existuje.
Pri vracaní peňazí na bežný účet musíte uviesť nasledujúce informácie: celé meno alebo úplné meno príjemcu, DIČ, meno, ako aj DIČ a korešpondenčný účet banky a vlastne samotný bežný účet.
Aby boli peniaze prevedené späť do elektronickej peňaženky, musíte uviesť aj svoje úplné meno, číslo peňaženky a názov platobného systému. Na návrat k bankovej karte stačí uviesť iba číslo objednávky.
Pravidlá Aeroflotu
Aeroflot na webovej stránke upravuje vrátenie letenky a podrobne pokrýva iba dokumenty zakúpené online. Náhrada sa zaznamenáva aj online alebo v kontaktnom centre dopravcu. Postup sa vykonáva v súlade s tarifami spoločnosti. Takáto refundácia je možná iba vtedy, ak je lístok pôvodný, to znamená, že nebol zmenený ani čiastočne použitý. Letecká spoločnosť prevádza finančné prostriedky na cestujúceho do desiatich pracovných dní od okamihu vybavenia žiadosti o vrátenie peňazí. V takom prípade vrátenie nepodlieha sankciám.
Kam ísť
Keď je z rôznych dôvodov potrebné zrušiť let, mnohí často stoja pred otázkou, kde sa v skutočnosti s touto žiadosťou uchádzať. Je to veľmi jednoduché: choďte tam, kde ste si kúpili lístok. Stáva sa však, že to nemôžete urobiť, pretože ste v inom meste alebo inej krajine. Potom príde na pomoc internet. Žiadosť o odstránenie sa z letu je možné poslať na e-mail leteckej spoločnosti. Ak bol cestovný lístok zakúpený prostredníctvom cestovnej kancelárie, zrušenie alebo zmenu podmienok je potrebné vykonať prostredníctvom nich.
Vrátenie peňazí za lístky zakúpené súhrnne
Dnes je nákup lístkov prostredníctvom takzvaných agregátov veľmi populárny. Ide o špeciálne stránky, ktoré akýmkoľvek smerom spracúvajú všetky informácie o letenkách všetkých leteckých spoločností a agentúr. Ich hlavnou úlohou je spravidla nájsť najlepšie možnosti ceny, kvality a času letu. Zároveň by sa malo pamätať na to, že jednotky nevydávajú lístky samy, iba zhromažďujú informácie. Preto, keď je potrebné vrátiť letenky, nemali by ste kontaktovať správu stránky, ale agentúru alebo leteckú spoločnosť. E -mail, ktorý príde zákazníkovi bezprostredne po rezervácii, obsahuje podrobnosti o agentúre a cestovný poriadok. Ak správa nedorazila, s najväčšou pravdepodobnosťou skončila vo vašom priečinku so spamom.
Vlastnosti elektronických lístkov
Pravidlá pre vrátenie leteniek zakúpených cez internet (takzvané elektronické lístky) sú rovnaké ako pre vrátenie papierových dokumentov. Existujú však určité nuansy. Najdôležitejšie je zistiť stav lístka, to znamená zistiť, či je možné ho vrátiť. Poznámka o tom je uvedená v stĺpci „Obmedzenie“. V angličtine to vyzerá takto: nevrátiť alebo nevrátiť, čo znamená, že je nemožné vrátiť tento lístok. Ak taká značka neexistuje, potom na webovej stránke agentúry, prostredníctvom ktorej bol cestovný doklad zakúpený, musíte vyplniť formulár, priložiť k nemu sken pasu a odoslať ho. Ak si kúpite lístok v cestovnej kancelárii, vrátenie elektronických lístkov je možné iba prostredníctvom tejto spoločnosti.
Popíšeme vám, ako vrátiť elektronický lístok zakúpený cez internet. Dnes sa nakupovanie prostredníctvom celosvetovej siete stalo veľmi bežnou praxou. Šetrí nám to čas, námahu a niekedy aj peniaze. Na rôznych webových stránkach a portáloch môžete nájsť veľmi výhodné ponuky pri hľadaní vhodného zájazdu alebo letu.
Ale niekedy sa naše plány zmenia. Každý deň stovky ľudí vrátia zakúpené lístky späť, pretože život si sám upravuje a vy sa musíte vytúženého výletu vzdať alebo ho odložiť na inokedy. Čo robiť s elektronickým dokumentom?
Druhy leteniek
To, či je možné vrátiť letenku do pokladne a získať späť peniaze, ovplyvňuje mnoho faktorov. Jednou z hlavných je typ a podmienky, za ktorých bol zakúpený. Letecké spoločnosti teda ponúkajú dve hlavné možnosti:
- Refundovateľné - tie, ktoré znamenajú možnosť výmeny alebo vrátenia do pokladne. V tomto prípade často musíte zaplatiť pokutu, ale samotná skutočnosť zostáva nezmenená - keď zmeníte plány, môžete úplne alebo čiastočne kompenzovať peňažné straty.
- Nevratné - nepodliehajú náhrade hodnoty v akejkoľvek výške, ktorá je pôvodne stanovená v podmienkach ich nákupu. Také lístky musia byť označené ako „Non Ref“ alebo akékoľvek iné, čo znamená, že dokument nemožno vymeniť späť za peniaze.
Aj keď aj v druhom prípade existujú určité výnimky. Ak sa napríklad stane nešťastie, cestujúci je chorý alebo príbuzný zomrel, potom sa letecká spoločnosť po predložení podporných dokumentov zaväzuje vrátiť časť sumy za zakúpený lístok. Podobná situácia nastáva, keď je let zrušený kvôli chybe leteckej spoločnosti.
Pred uskutočnením platby je dôležité prečítať si všetky zmluvné podmienky, ktoré ovplyvňujú možnosť vrátenia peňazí alebo vykonanie akýchkoľvek zmien. Cestovné doklady, ktoré nemožno vrátiť, často predávajú lacné letecké spoločnosti alebo ako súčasť propagačných akcií so zľavami a bonusmi.
Mali by ste tiež vziať do úvahy typ zakúpeného lístka - ekonomická trieda, biznis trieda, pravidelný, deti atď. A hoci každá spoločnosť má svoje vlastné pravidlá týkajúce sa vrátenia akýchkoľvek cestovných dokladov, takýto vzor sa stále dodržiava. Čím je drahší, tým menej problémov vzniká a tým nižšie sú pokuty za jeho výmenu alebo vrátenie. Napríklad bude ťažké vrátiť lístok na lietadlo ekonomickej triedy Aeroflot.
Rôzne letecké spoločnosti ukladajú sankcie pri vrátení peňazí. Konečná čiastka uskutočnenej platby bude preto vždy nižšia ako celkové náklady na zaplatený lístok. Aby ste sa mohli lepšie rozhodnúť, musíte si vypočítať, koľko peňazí v jednotlivých možnostiach strácate.
Čas návratu
Veľa bude závisieť aj od toho, koľko dní pred letom letenku vrátite. Dopravcovia majú v tomto ohľade svoje vlastné pravidlá, a napriek tomu existujú všeobecné vzorce:
- Ak do odchodu zostáva jeden alebo viac dní, je spoločnosť povinná vrátiť celé náklady za zakúpený lístok. V niektorých prípadoch sa pokuta stanovená v podmienkach odpočíta z celkovej sumy.
- Pri vrátení dokumentu v posledný deň, keď do letu zostáva menej ako 24 hodín, sa očakáva zaplatenie iba 75% z celkových nákladov. A v závislosti od typu dokumentu je možné predpokladať rôzne provízie.
- Keď sa pokúsite vrátiť lístok o niekoľko hodín, je oveľa ťažšie získať peniaze a pokuty sa výrazne zvyšujú. Niekedy má zmysel vymeniť cestovný doklad za iný čas odchodu. To isté platí pre situáciu, ak ste z objektívnych dôvodov zmeškali let.
img-fotki.yandex.ru
Na koho sa mám obrátiť?
Ak ste si kúpili lístok v pokladni, vráťte ho rovnakým spôsobom. Čo však online nákupy? Potom stojí za to kontaktovať presne službu, s ktorou bola platba uskutočnená. Môže to byť:
Podrobný postup
Keď sa pokúsite vrátiť lístok prostredníctvom bežnej pokladne, stačí predložiť ho a vlastné dokumenty potvrdzujúce vašu totožnosť. Čo je potrebné urobiť, aby sa čiastka vynaložená späť vrátila prostredníctvom webovej stránky spoločnosti? Tento postup nie je komplikovanejší ako samotný nákup a trvá trochu času.
- Prejdite na oficiálnu webovú stránku spoločnosti, od ktorej ste si kúpili letenku. Nájdite sekciu alebo špeciálny formulár, kde by ste mali vyplniť žiadosť o vrátenie dokumentu a peňazí.
- Tu sa od nich často požaduje, aby pridali fotografiu spolujazdca, naskenovanú kópiu pasu a nezabudnite uviesť svoje kontakty.
- Do každého okna je dôležité zadať všetky požadované údaje - číslo letu, číslo letenky, dátum a čas odletu. Symboly niekoľkokrát skontrolujte, pretože akékoľvek chyby povedú k zrušeniu aplikácie a budete musieť napísať druhý.
- V prípade núteného vrátenia letenky kvôli zavineniu leteckej spoločnosti alebo v prípade zásahu vyššej moci je tiež potrebné zaslať dokumenty potvrdzujúce smrť príbuzného, chorobu cestujúceho alebo zrušenie letu z objektívnych dôvodov .
- Nezabudnite uviesť spôsob vrátenia peňazí a všetky požadované podrobnosti.
Ak z nejakého dôvodu dopravca nevráti peniaze za spiatočný lístok, musíte sa obrátiť na súd s rovnakým balíkom dokumentov a podať príslušnú žiadosť.
Ako dlho môžem očakávať prijatie platby?
V závislosti od okolností, zvoleného spôsobu prevodu a pravidiel spoločnosti sa toto obdobie líši. Dnes je k dispozícii niektorá z nasledujúcich možností:
- hotovosť - musíte si pre to prísť do pokladne;
- elektronické peniaze - potom napíšte názov systému a číslo peňaženky;
- k bežnému účtu alebo bankovej karte - musia byť uvedené všetky podrobnosti.
Tento postup môže trvať týždeň až tri mesiace. Každá letecká spoločnosť má svoj vlastný spôsob riešenia týchto problémov. Niekedy je možné zaplatiť o niečo väčšiu províziu, ale peniaze získate súrne späť. Potom sa ich návrat uskutoční v priebehu niekoľkých hodín alebo dní.
Ak sa rozhodnete vrátiť lístok, ale napriek tomu chcete cestovať, potom má zmysel vymeniť ho za iný čas odchodu, ktorý bude oveľa lacnejší a rýchlejší.
Video: vrátenie elektronických lístkov.
Pri nákupe leteniek online, najmä prvýkrát, si dajte na čas. Je lepšie dodržiavať tieto odporúčania:
- Starostlivo si prečítajte všetky pravidlá leteckej spoločnosti a zapamätajte si podmienky, za ktorých kupujete cestovný doklad.
- Zvážte triedu, cenu, smer a ďalšie vlastnosti lístka. Napríklad biznis trieda ponúka nielen pohodlnejšie miesta na sedenie a stravovanie v lietadle, ale aj jednoduchý postup vrátenia alebo výmeny, dostupnosť zmien, žiadne pokuty atď.
- Ak nerozumiete žiadnym nuansám, je lepšie informovať sa u online poradcu alebo telefonicky o všetkom, čo sa zdá byť pochybné.
Keď je zrejmé, že sa operátor vyhýba otázkam, neposkytuje jasné odpovede alebo má zdroj veľa negatívnych recenzií, je lepšie nájsť inú, spoľahlivejšiu.
