Si të ktheni një biletë të blerë përmes Internetit? Si të ktheni biletat e blera përmes internetit Si të ktheni një biletë të blerë

Humbjet nga kthimi i biletës varen nga kurioziteti juaj gjatë blerjes dhe nga mundësitë tuaja financiare. Më konkretisht, kur blini një biletë, mund të llogarisni rrezikun e rimbursimit të biletës dhe të specifikoni se sa do të merrni në rast të rimbursimit.

Zakonisht ekziston një rregull - sa më shumë para të paguani për biletën, aq më shumë merrni kur e ktheni atë.

Një rregull i vetëm për rimbursimet, si në shekullin e kaluar, kur 75% e kostos kthehej për një biletë të kthyer, tani nuk ekziston. Kjo për faktin se linjat ajrore moderne kanë të paktën tre klasa shërbimi dhe 21 tarifa.

Çdo biletë është unike dhe rregulli "75%" nuk është më i vlefshëm

Cilat janë tarifat - këto janë kushte të veçanta kur blini një biletë, të cilat paguhen. Këto mund të jenë zbritje për studentët, aftësia për të riplanifikuar një datë nisjeje, një shumë fikse e një gjobe kur ktheni një biletë ose riplanifikoni një datë nisjeje dhe një milion opsione të tjera të ndryshme. Kjo është arsyeja pse çdo biletë mund të jetë unike, pasi përbëhet nga kombinime të klasës së shërbimit dhe tarifës së zgjedhur nga pasagjeri. Prandaj, në aeroplan, pasagjerët e ulur pranë njëri-tjetrit mund të paguajnë shuma të ndryshme për një biletë. Të gjitha këto tarifa janë të shënuara me shkronja latine dhe janë të shkruara në biletë në kolonën MBROJTJE / KUFIZIMET.

Dhe tani pak për rregullat që përdorin linjat ajrore.

Së pari.
Ekzistojnë 2 lloje të rimbursimit të biletave:
vullnetar - pasagjeri me iniciativën e tij e kthen biletën pa arsye të mirë. Në këtë rast zbatohen të gjitha gjobat dhe sanksionet. Sa më i ulët të jetë çmimi i biletës, aq më të larta janë kufizimet dhe aq më e vogël është shuma e marrë pas kthimit.

I detyruar - linja ajrore nuk i ka përmbushur detyrimet e saj ndaj pasagjerit (fluturimi u anulua, u riplanifikua, lidhja e transferimit nuk u sigurua, klasa e paguar e shërbimit nuk u ofrua) ose në rast të vdekjes së pasagjerit, anëtarët e tij familjes në prani të një dokumenti mbështetës. Në këtë rast, e gjithë shuma e paguar do të kthehet. Disa linja ajrore pranojnë refuzimin e vizës si një arsye të vlefshme dhe rimbursojnë plotësisht shumën e paguar.

T o r o e.
Biletat janë:
dorëzuar - kur ktheni biletën, merrni të gjitha paratë, me përjashtim të tarifës së rezervimit, lëshimit (zakonisht shuma të vogla prej 20-30 dollarë.)
kthehet me gjobë - pas kthimit, do t'ju kthehet e gjithë shuma, me përjashtim të dënimit të kthimit. Për shembull, Transaero tarifon 50 euro ose më shumë, në varësi të sezonit, për kthimin e një bilete të klasit Imperial të blerë me tarifë të plotë për një fluturim ndërkombëtar më shumë se 24 orë përpara.
bileta të pakthyeshme - këto bileta nuk mund të kthehen. NON REF shkruhet në kolonën MBROJTJE/KUFIZIMET në biletë. Kjo do të thotë se sado që ju dëshironi, bileta është e pakthyeshme. Zakonisht këto janë bileta të blera me çmimet më të ulëta, në shitje, në promovime. Por edhe në këtë rast, disa shuma do t'ju kthehen - këto janë tarifa të ndryshme.

Biletat e dorëzuara me kusht - këto bileta kthehen vetëm në kushte të caktuara, ato kthehen, por ka aq shumë gjoba për kthimin sa që shuma e marrë nuk do të rimbursojë shpenzimet fizike dhe morale.

E treta:
1. Për fluturimet çarter, klienti vendos kushtet dhe penalitetet e tij për kthimin e biletës.
2. Biletat e blera për linjat ajrore me kosto të ulët janë të pakthyeshme në shumicën e rasteve.

3. Rimbursimet e biletave më pak se 24 orë para nisjes do t'i nënshtrohen një gjobe më të lartë sesa nëse rimbursimi është bërë më shumë se 25 orë përpara. Biletat e klasit të biznesit lejojnë rimbursimin e biletave edhe pasi avioni të jetë nisur.

4. Në çdo rast, gjatë kthimit të një bilete, TVSH-ja ju kthehet.
5. Duhet të ktheni biletën ku e keni blerë. Kur blini në internet - në faqen e internetit të linjës ajrore.

6. Biletat e fëmijëve kthehen në të njëjtën mënyrë si të rriturit.

7. Rimbursimi do të varet nga mënyra e pagesës (para, llogari bankare, kartë bankare).
8. Kur blini një biletë në valutë, shuma e rimbursimit llogaritet me kursin e këmbimit në ditën e rimbursimit.

9. Në çdo rast, duhet të merrni konfirmimin nga linja ajrore për mundësinë e kthimit të biletës.

Por në Evropë, linjat ajrore u paguajnë pasagjerëve të tyre kompensim monetar për një vonesë fluturimi - 25% të çmimit të biletës për çdo orë vonesë.
Kështu që vendosni vetë - të fluturoni ose të ktheni biletën!

Nëse keni blerë bileta, por jeni të detyruar të anuloni fluturimin për shkak të planeve të ndryshuara, mund të rimbursoni pjesërisht ose plotësisht fondet. Shkëmbimi dhe kthimi i biletave të blera nëpërmjet internetit bëhet në përputhje me dispozitat e kompanive shërbimet e të cilave ju përdorni.

Llojet e biletave ajrore

Sipas ligjeve të Federatës Ruse, klienti gjithmonë ka të drejtë të anulojë udhëtimin për shkak të rrethanave të jetës. Llojet e biletave vajtje-ardhje janë:

• vullnetare- refuzimi i vullnetit të tyre të lirë, domethënë për shkak të planeve të ndryshuara;
• i detyruar- refuzimi për arsye jashtë kontrollit të personit. Këto përfshijnë, për shembull, sëmundjen e një pasagjeri ose të të afërmve të tij që janë bashkëudhëtarë në këtë fluturim.

Shuma që do të marrë pasagjeri pas kthimit varet nga lloji i biletës.

Refuzimi për t'u kthyer

Sipas kushteve të disa kompanive, ato mund të refuzojnë të kthejnë paratë dhe kjo do të jetë e ligjshme. Si rregull, fluturimet e lira janë më të lehta për t'u hedhur sesa për t'u kthyer. Por ndonjëherë për një tarifë mund t'i ndërroni ato. Biletat e pakthyeshme shënohen si kjo:

• JO RIPARKUESHME;
• NUK LEJOHET.

Biletat e tjera mund të kthehen në kushte të caktuara ose për arsye të detyruara. Para se të blini, studioni tiparet e tarifës në mënyrë që në rast të një situate të forcës madhore të mos jeni në disavantazh.

Pothuajse gjithmonë mund të kthesh një biletë

Bileta ajrore me kthim

Ka arsye të detyruara që detyrojnë kompanitë ajrore të paguajnë çmimin e biletës:

1. Sëmundja e një pasagjeri ose të afërmit të tij, me të cilin ishte planifikuar një fluturim i përbashkët.
2. Vdekja e një të afërmi, nëse klienti njoftoi kompaninë ajrore përpara se të fillonte check-in.
3. Fluturimi u anulua për shkak të vonesës.

Gjithashtu, për arsye subjektive, klienti mund ta kthejë biletën, nëse kjo parashikohet nga rregullat e linjës ajrore. Si rregull, biletat e kthimit janë më të shtrenjta se ato të pakthyeshme, ndërsa pasagjeri kompensohet pjesërisht për koston e tyre.

Ndryshimi i datës së fluturimit

Lejohet shkëmbimi i një bilete ajrore nëse parashikohet nga rregullat e tarifave të përcaktuara nga linja ajrore. Nëse ekziston një mundësi e tillë, përdorni rekomandimet për një shkëmbim të suksesshëm:

1. Sa më herët të kryeni procedurën e shkëmbimit, aq më shumë ka të ngjarë që në vend të biletës së vjetër të merrni një biletë që plotëson plotësisht kërkesat tuaja për sa i përket kostos, datës dhe orës së fluturimit. Një numër i linjave ajrore ju lejojnë të bëni një shkëmbim më herët se disa orë përpara check-in.
2. Specifikoni në cilat kushte do t'ju lëshohet një biletë e re. Ju mund të duhet të paguani një shumë për të që nuk përshtatet në buxhetin tuaj. Nëse në këmbim ju ofrohet një biletë më e lirë, ekziston mundësia që diferenca të mos kompensohet.
3. Nëse keni blerë një biletë në sit, shkëmbimi kryhet në të. Faqja do të gjenerojë informacione nëse duhet të paguani një tarifë për procedurën e shkëmbimit dhe në çfarë shume. Funksioni i shkëmbimit nuk është gjithmonë i disponueshëm në internet: nëse nuk është i disponueshëm, kontaktoni direkt zyrën e biletave të linjës ajrore.
4. Pasi të keni bërë shkëmbimin përmes faqes, printoni një faturë që konfirmon këtë. Mund t'ju duket e dobishme kur kontrolloni për fluturimin tuaj.

Nëse pas blerjes gjeni një datë, itinerar ose të dhëna të tjera të pasakta, kontaktoni menjëherë përfaqësuesin e linjës ajrore me një kërkesë për të ndryshuar biletën. Shpesh kompanitë ofrojnë një shërbim shkëmbimi falas brenda një dite pas blerjes së një bilete, edhe nëse tarifa është e pakthyeshme.

E rëndësishme! Shkëmbimi i biletave nuk është gjithmonë i këshillueshëm. Për shembull, nëse është shumë e lirë, blerja e së njëjtës biletë në një datë të ndryshme mund të jetë me kosto më efektive. Gjithashtu, mos harroni se çdo shkëmbim i mëpasshëm është gjithmonë më i shtrenjtë se ai i mëparshmi.

Hollësitë e kthimit në rrjet

Kthimi i një bilete elektronike kryhet në të njëjtën faqe në të cilën e keni blerë:

1. Shkoni në sit dhe plotësoni një aplikacion.
2. Bashkangjitni aplikacionit një skanim të pasaportës tuaj dhe një faturë që konfirmon blerjen.
3. Nëse ka arsye të detyruara, është e nevojshme të bashkëngjitni skanime të dokumenteve përkatëse (certifikatë, certifikatë vdekjeje e një të afërmi, etj.).

Kujdes! Nëse nuk ka formular aplikimi, dërgoni një letër në e-mailin e treguar në skedën "Kontaktet" me qëllim që të kthehen fondet. Shpjegoni arsyen e kthimit, sigurohuni që të specifikoni numrin e rezervimit, numrin e fluturimit, si dhe kohën dhe datën e nisjes.

A është e mundur një rimbursim i plotë?

Kushti i vetëm me të cilin mund të ktheni çmimin e plotë të biletës është prania e një arsyeje të detyruar. Dmth, sipas ligjit, duhet të ndodhë një nga arsyet e mëposhtme:

• sëmundje e rëndë e aplikantit ose të afërmit të tij, i cili është shoqërues në udhëtim;
• vdekja e një anëtari të familjes ose një të dashur;
• vonesa e fluturimit për faj të linjës ajrore.

E rëndësishme! Edhe nëse ka arsye të detyruara, një numër kompanish mund të refuzojnë një rimbursim të plotë nëse klienti nuk ka kontaktuar kompaninë përpara fillimit të regjistrimit.

Procedura e kthimit

Është e mundur të ktheni një biletë me një rimbursim të plotë, por duhet të dini se si të vazhdoni siç duhet. Sa më afër data e nisjes, aq më e lartë është tarifa e rimbursimit. Kjo duhet të merret parasysh dhe të përpiqeni të filloni procedurën sa më shpejt që të jetë e mundur. Politika e kthimit përfshin udhëzimet e mëposhtme:

1. Vendosni se cila është arsyeja e vendimit tuaj. Nëse po ktheni një biletë për arsye të detyruara siç përshkruhet më sipër, ju kërkohet të rimbursoni koston e plotë të biletës. Kthimi vullnetar më së shpeshti nënkupton kompensimin e pjesshëm të fondeve.
2. Shikoni politikën e kthimit për tarifën tuaj. Ndoshta një rimbursim nuk është i dobishëm në situatën tuaj dhe është shumë më lirë të blini një biletë të re.
3. Filloni procesin e kthimit. Informoni përfaqësuesit e kompanisë për qëllimin tuaj për të rikthyer paratë. Nëse arsyeja e kthimit është sëmundja ose vdekja e njërit prej të afërmve, është e nevojshme të paraqisni dokumente që konfirmojnë këtë.
4. Nëse përgjigja nuk ju kënaq, sigurohuni që vendimi i punonjësve të kompanisë të mos përputhet me ligjet e Federatës Ruse dhe rregullat e tarifës suaj. Nëse negociatat me punonjësit e linjës ajrore nuk sollën rezultatin e dëshiruar, ju keni të drejtë të aplikoni tek autoritetet më të larta.
5. Prisni që fondet të kthehen në llogarinë tuaj. Zakonisht procedura e kthimit zgjat 1-4 muaj.

Nëse jeni duke fluturuar me transferta dhe dëshironi të ktheni vetëm një nga biletat e blera, është e domosdoshme të njoftoni stafin e linjës ajrore. Edhe nëse jeni vonë për një nga fluturimet ose për ndonjë arsye do ta humbisni atë, por planifikoni të mbërrini për pjesën tjetër të fluturimeve, na njoftoni, sepse nëse nuk paraqiteni për check-in pa paralajmërim, biletat e mëvonshme do të skadojnë automatikisht.

Procedura për kthimin e një bilete është gjithmonë e njëjtë dhe sa më shpejt të filloni këtë procedurë, aq më shumë ka gjasa që të merrni shumën maksimale të mundshme të rimbursimit në kohën e duhur.

Rregullat e tarifës

Kur është koha më e mirë për të kthyer një biletë, si të merrni një rimbursim, si të zgjidhni një datë tjetër nisjeje e kështu me radhë, mund ta zbuloni duke lexuar rregullat e tarifës. Ju mund t'i lexoni ato:

• nëse bileta ajrore është tashmë në duart tuaja - në faturën e itinerarit që do të dërgohet në adresën tuaj të emailit, ose në faqen e internetit të linjës ajrore;
• nëse do të blini një biletë avioni - në faqen e internetit të kompanisë në skedën "Rregullat e aplikimit të tarifave".

Agjencia ndërmjetëse mund të paguajë një tarifë shtesë nga klienti për shërbimet e tyre.

Për më tepër, si të ktheni një biletë, duhet të dini disa nuanca të tjera që do t'i ndihmojnë udhëtarët të mos futen në disavantazh:

1. Biletat ajrore të pakthyeshme nuk shiten në Rusi. Të gjitha tarifat janë të rimbursueshme dhe shuma varet nga lloji i transportit dhe sezonaliteti. Prandaj, nëse keni blerë një biletë për në një nga qytetet e Rusisë dhe ju thonë se është e pakthyeshme, mund t'i shkruani një letër menaxhmentit të linjës ajrore, duke iu referuar ligjit. Biletat e pakthyeshme shiten vetëm kur kaloni kufirin.
2. Siç tregon praktika, kur blini një biletë për në një vend tjetër përmes Internetit, është pothuajse e pamundur ta ktheni atë.
3. Nëse një pasagjer nuk mund t'i kthejë biletat, ai mund t'ia besojë atë çdo personi tjetër duke hartuar një prokurë të noterizuar.
4. Linjat ajrore nuk mund të ndryshojnë në mënyrë të pavarur ligjet e kthimit dhe shkëmbimit. Ata vetëm mund të thjeshtojnë ligjet e Federatës Ruse, por jo t'i bëjnë ato më të rrepta.
5. Kur kthehet, pasagjeri duhet të paguajë një sërë tarifash. Ndonjëherë kjo shumë është aq e madhe sa është thjesht e padobishme kthimi i biletës.
6. Nëse bileta është kthyer jo më vonë se një ditë para nisjes, ekziston mundësia për të marrë çmimin e saj të plotë. Nëse kthimi bëhet më vonë se 3 orë para nisjes, paguhet një gjobë shtesë prej 10%.
7. Më vonë se 40 minuta para fluturimit, bileta nuk është e mundur të kthehet.
8. Rimbursimet duhet të bëhen përmes së njëjtës kompani ose agjenci përmes së cilës është blerë bileta.
9. Nëse një person ka humbur avionin, rimbursimi është i mundur me kusht që të jetë blerë një biletë kthimi. Sigurohuni që të tregoni arsyen e vonesës. Për shembull, nëse konsiston në një kontroll të gjatë nga një punonjës i linjës ajrore ose një vonesë në një avion lidhës, klientit shpesh i paguhet çmimi i plotë i biletës. Gjithashtu, përfaqësuesit e linjave ajrore mund të garantojnë një biletë falas për fluturimin e ardhshëm në vend të rimbursimit.

Rimbursimi është një procedurë mjaft e thjeshtë nëse pasagjeri i njeh të drejtat e tij. Për lehtësi, ne kemi mbledhur të gjitha fazat e kthimit në një tabelë.

Si rregull, linjat ajrore përputhen me rregullat dhe ligjet e tyre të vendit, kështu që nëse ndiqni këtë udhëzim, mund të arrini një rezultat pozitiv mjaft shpejt.

Ndonjëherë rrethanat janë kundër nesh dhe të gjitha planet dështojnë. Është veçanërisht zhgënjyese kur një pushim ose udhëtim i planifikuar ndërpritet kur të gjitha biletat janë blerë tashmë. Por edhe në këtë rast, ju mund t'i ktheni paratë për një biletë të blerë paraprakisht. Qoftë tren, autobus apo aeroplan.

Sigurisht që biletat e avionit janë shumë më të shtrenjta dhe kërkesat për kthimin e tyre janë shumë më të rrepta se sa për mënyrat e tjera të transportit. Si, do të mësoni nga ky artikull.

Arsyet e mundshme të kthimit

Nëse blini një biletë avioni përmes Internetit, atëherë lexoni paraprakisht rregullat për kthimin e biletës. Zakonisht, kur kthehen biletat e blera përmes internetit, një pjesë e kostove mbahen, shuma e një gjobe të tillë përcaktohet nga vetë secila linjë ajrore. Një gjobë mblidhet kur një pasagjer kthen një biletë pa arsye të mirë.

Linjat ajrore i konsiderojnë arsyet e mëposhtme si arsye të mira kur gjobat mund të mos ngarkohen:

• anulimi i fluturimit;
• Sëmundja ose vdekja e një pasagjeri/të afërmi;
• Refuzimi i dhënies së vizës;
• Vonesa e madhe e fluturimit;
• Transferimi i fluturimit në një ditë tjetër;
• Ndryshimi i rrugës së fluturimit;
• Dështimi për të siguruar lidhjet e fluturimit (nëse blihet një biletë e vetme).

Të gjitha këto arsye për anulimin e një fluturimi duhet të bien dakord me kompaninë ajrore në rast të anulimit të një fluturimi.

Periudhat e kthimit

Koha e kthimit të fondeve varet kryesisht nga mënyra e pagesës për vlerën e tyre. Nëse biletat janë blerë në zyrën e biletave të linjës ajrore, atëherë mund ta ktheni biletën dhe të merrni para për kthimin e saj në para të gatshme në zyrën e biletave, ose në llogari - do t'ju duhet të jepni detaje. Në përgjithësi, mënyra e rimbursimit mund të zgjidhet nga klienti i linjës ajrore.

Nëse biletat janë blerë përmes Internetit, atëherë ekzistojnë disa mundësi për kthimin e parave:

• Para të gatshme në zyrën e shitësit;
• Pagesa elektronike në kartë;
• Transferoni në një llogari rrjedhëse ose në portofolin elektronik.

Nje paralajmerim

Zakonisht paratë transferohen në llogari brenda 3-10 ditëve, por në disa raste, operacionet bankare mund të zgjasin deri në 30 ditë. Në shumë mënyra, shpejtësia e transferimit do të varet nga banka juaj dhe jo nga linja ajrore.

Dokumentet për kthim

Për të marrë para për një biletë të kthyer, duhet të paraqisni:

• Kartën e identitetit të pasagjerit;
• Bileta ajrore;
• kërkesa për kthim;
• Detajet e llogarise;
• Certifikatë që konfirmon të drejtën e kthimit (nëse kërkohet).

Aplikacioni duhet të tregojë arsyet e kthimit të biletës, të listojë listën e dokumenteve të bashkangjitura dhe të tregojë kërkesat për kthimin e biletës. Komunikimi me kompaninë ajrore duhet të jetë me shkrim, edhe nëse merrni një refuzim, ai duhet të jetë me shkrim.

Në çfarë mund të mbështeteni?

E gjitha varet nga:

• Sa ishte çmimi i biletës?
• A kategorizohet si e kthyeshme apo e pakthyeshme?
• A janë mjaft bindëse arsyet e kthimit?
• Sa kohë përpara nisjes u dorëzua aplikacioni për rimbursim?

Zakonisht, nëse bileta është blerë në klasën e parë ose të biznesit, atëherë pjesa më e madhe e çmimit të biletës kthehet për rimbursim. Aktualisht, pothuajse të gjitha biletat e klasit ekonomik përfshihen në kategorinë e biletave të pakthyeshme, është pothuajse e pamundur të merren fonde për këto bileta, përveç nëse arsyeja përfshihet në listën e përjashtimeve të rimbursimit. Ju mund të lexoni më shumë se çfarë është një biletë e pakthyeshme në artikullin tonë.

Nje paralajmerim

Në mënyrë që t'ju kthehet e gjithë kostoja e biletës ose pjesa më e madhe e saj, arsyet e rimbursimit duhet të jenë bindëse, është mirë nëse ato janë të dokumentuara.

Gjithashtu, duhet të njoftoni paraprakisht linjën ajrore për kthimin, falë njoftimit në kohë, mund të merrni më shumë kompensim. Pra, nëse paralajmëroni:

• Një ditë para nisjes - kostoja e plotë e biletës do të kthehet, me përjashtim të komisioneve dhe gjobave të vogla;
• Në më pak se një ditë - ata do të kthejnë 75% të kostos, minus gjobat dhe komisionet;
• Më pak se 4 orë - është e mundur të kthehet një pjesë e çmimit të biletës, por gjobat do të rriten.

Nëse ka një vdekje ose sëmundje të një pasagjeri, atëherë rimbursimi do të jetë 100%. E njëjta shumë do të kthehet nëse fluturimi nuk është realizuar ose është vonuar për më shumë se 3 orë për faj të linjës ajrore.

Bileta të pakthyeshme

Jo shumë kohë më parë, biletat e pakthyeshme u prezantuan edhe në Rusi; më parë ato u përdorën jashtë vendit për një kohë të gjatë. Kjo lloj bilete siguron kompaninë ajrore kundër humbjeve, për shembull, kur një pasagjer është vonë për një fluturim dhe kërkon rimbursim.

Ekzistojnë vetëm disa përjashtime sipas të cilave blerësi i një bilete të pakthyeshme ka të drejtë të marrë para për kthimin e saj. Në praktikë, fondet për bileta të tilla kthehen rrallë. Mund të mësoni më shumë rreth kthimit të biletave të këtij lloji.

Tani një biletë ajrore mund të blihet jo vetëm në zyrën e biletave ajrore, por edhe në pika të veçanta shitjeje ose në internet. Kthimi i një bilete atje gjithashtu nuk duhet të shkaktojë shumë telashe.

Në të gjitha faqet e biletave, ekziston një buton "Kthimi". Përshkruhet edhe marrëveshja e blerjes së biletës, e cila tregon arsyet e mundshme të kthimit.

Kështu, nëse nuk mund të fluturoni, atëherë për të kthyer biletën ju duhet:

• Hyni në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit;
• Shtypni butonin "Kthimi";
• Unë ndjek udhëzimet në faqen e internetit për të kthyer biletën;
• Specifikoni detajet për rimbursimin.

Informacion

Paratë do t'ju kthehen në kartën me të cilën keni paguar biletën ose në llogarinë e specifikuar. Në disa raste, procesi i kthimit të parave përmes ndërmjetësve mund të zgjasë deri në tre muaj.

Nëse refuzohet kthimi

Ndonjëherë nuk është e lehtë të kthesh para për një biletë, por nëse jeni i sigurt se mund të mbështeteni në kompensim, atëherë mund të përpiqeni ta vërtetoni atë në gjykatë. Kur aplikoni në gjykatë për rimbursim, ju rekomandojmë që të përdorni shërbimet e një avokati i cili do t'ju ndihmojë të merrni kompensim, si dhe të mbroni interesat tuaja përpara linjës ajrore dhe gjykatës.

Biletat e avionit kthehen çdo ditë nga njerëz, planet e të cilëve kanë ndryshuar papritur. Mundësia për të kthyer paratë ose një pjesë të parave të paguara për biletën ofrohet për të gjithë pasagjerët nëse biletat e tyre nuk janë të pakthyeshme (për përjashtime, lexoni artikullin)

Biletat e pakthyeshme zakonisht përmbajnë një emërtim të veçantë "Non Ref" dhe blihen me një çmim më të ulët në krahasim me biletat e klasit ekonomik.

Arsyet e kthimit mund të jenë të detyruara dhe vullnetare:

• Kthimi i detyruar kryhet për shkak të sëmundjes së pasagjerit (duhet të sigurohet një certifikatë mjekësore) ose për shkak të vonesës ose anulimit të fluturimit. Me një kthim të tillë, klienti nuk i nënshtrohet gjobave.
• Kthimi vullnetar kryhet me kërkesë të klientit pa dhënë arsye.

Politika e kthimit

Kthimi i biletave të blera nëpërmjet internetit mund të bëhet online, nëpërmjet arkës ose nëpërmjet një ndërmjetësi nga i cili janë blerë biletat.

deklaratë

Ju mund t'i ktheni biletat në internet nëse faqja e internetit e linjës ajrore ofron një mundësi të tillë. Në këtë rast, duhet të plotësoni një formular aplikimi elektronik, duke treguar atje informacionin e mëposhtëm:

1. Numri i fluturimit,
2. data dhe ora e nisjes,
3. numri i biletës,
4. Numri i rezervimit.

Për më tepër, duhet të bashkëngjitni një skanim të faqes së parë të pasaportës me një foto ose thjesht një foto me madhësi pasaporte. Është gjithashtu e nevojshme të tregohet në faqe se si do të kthehen fondet: në një llogari bankare ose një portofol elektronik.

Nëpërmjet arkëtarit

Një biletë elektronike avioni mund të kthehet edhe përmes biletave të Aeroflot. Pas dorëzimit, ju duhet të shkruani personalisht një kërkesë për kthim sipas modelit të vendosur nga kompania. Nëse mbajtësi i biletës nuk mund të vizitojë personalisht Aeroflot, ai mund të shkruajë një autorizim të noterizuar që lejon një palë të tretë ta përfaqësojë atë.

Përmes një agjencie udhëtimi

Një ndërmjetës midis linjës ajrore dhe pasagjerit mund të jetë, për shembull, një kompani udhëtimi nga e cila është blerë bileta. Për të kthyer biletën, mund të njoftoni agjencinë e udhëtimit se nisja në kohë nuk është e mundur dhe të bini dakord për procedurën.

Marrëdhënia midis kohës së kthimit dhe shumës së fondeve të kthyera

Shumica e linjave ajrore i lejojnë klientët e tyre të kthejnë biletat praktikisht në çdo kohë përpara nisjes, madje edhe nëse avioni humbet. Sidoqoftë, për të zbuluar saktësisht nëse kthimi i biletave të blera lejohet pas blerjes së tyre dhe brenda çfarë afati kohor, mund të pyesni për këtë në zyrën e biletave të Aeroflot ose në faqen e internetit të linjës ajrore. Ka raste kur transportuesi ndalon kthimin e biletave të nesërmen pas blerjes së tyre, pavarësisht nga data e nisjes.

Si standard, kur ktheni një biletë të paktën një ditë para nisjes, mund të merrni kompensim në masën 100% të çmimit të biletës. Sidoqoftë, më shpesh shuma e gjobës zbritet nga shuma.

Është interesante se sa më e shtrenjtë të jetë bileta e blerë, aq më të ulëta janë gjobat për kthimin e saj që priren të tarifojnë linjën ajrore. Pra, kur ktheni një biletë në një vend të klasës së biznesit, në shumicën e rasteve, mund të mbështeteni në kthimin e të gjitha fondeve të shpenzuara pa penalitete.

Nëse ktheni një biletë më pak se një ditë para nisjes, por jo më pak se 4 orë, mund të merrni 75% kompensim të çmimit të biletës, duke përjashtuar gjobat e mundshme. Kur një biletë elektronike kthehet më pak se 4 orë para nisjes ose edhe pas uljes (në rast të vonesës së fluturimit), mund të mbështeteni në kompensim në shumën jo më shumë se 50% të çmimit të biletës. Kështu, sa më shpejt pasi u bë e qartë se fluturimi në kohën e rënë dakord është i papërshtatshëm, bileta të kthehet, aq më e dobishme do të jetë për kompaninë ajrore (pasi bileta mund të rishitet) dhe për pasagjerin.

Por, siç tregon praktika, më e dobishme financiare për një pasagjer nuk është një kthim, por një shkëmbim i një bilete për një tjetër.

Datat e kthimit

Fondet do t'i kthehen klientit brenda 10 deri në 90 ditë nga data e kthimit të biletës. Shpejtësia varet kryesisht nga mënyra e kthimit. Koha për kthimin e parave në para mund të jetë e gjatë, pasi klienti do të duhet të kthehet personalisht në Aeroflot për t'i marrë ato. Si një alternativë pa para, mund të kërkoni të dërgoni para në një portofol elektronik (për këtë ju duhet të dini numrin dhe llojin e tij) ose një llogari bankare (duhet të specifikoni numrin e llogarisë ose kartës, si dhe emrin, bankën kodin e identifikimit dhe llogarinë korrespondente).

Bëni pyetje në komentet e artikullit dhe merrni një përgjigje eksperti

Ka raste që keni blerë një biletë avioni, por për shkak të rrethanave apo problemeve që keni krijuar, jeni të detyruar të braktisni fluturimin.

Menjëherë lind pyetja: si të kthehen paratë e shpenzuara për biletë?

Fillimisht duhet të sqaroni se biletat ajrore janë të kthyeshme dhe të pakthyeshme. Si të ktheni një biletë me humbjen më të vogël, do të mësoni nga ky artikull.

Cilat bileta janë të rimbursueshme

Nëse bileta ajrore është blerë nga një linjë ajrore ruse, atëherë, sipas Urdhrit nr. 82 të Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse, datë 28 qershor 2007 "Për miratimin e rregullave federale të aviacionit", ju keni të drejtë ta ktheni atë. .

Të gjitha kompanitë që operojnë në Federatën Ruse duhet të ofrojnë një mundësi të tillë.

Në përputhje me nenin 108 të Kodit Ajror të Federatës Ruse, i cili parashikon raste të tilla, kur kthen një biletë, linja ajrore ka të drejtë të mbajë disa tarifa, gjoba, etj.

Por shuma e zbritjeve të tilla nuk mund të jetë më shumë se 25% e çmimit të biletës.

Sigurisht, linja ajrore mund të takohet në gjysmë të rrugës dhe të marrë një përqindje shumë më të vogël, gjë që shpesh bëhet nga organizata që e kanë provuar veten në tregun e transportit ajror.

Edhe linjat ajrore të huaja që nuk janë nën juridiksionin e Federatës Ruse mund t'ju kthejnë paratë për një biletë ajrore, duke mbajtur, si rregull, vetëm një shumë të vogël.

Këshilla: përpiquni të njoftoni kompaninë ajrore paraprakisht (para 24 orësh para nisjes), atëherë do t'ju garantohet një rimbursim për biletën, me një zbritje jo më shumë se 25% të çmimit të biletës.

Ku të kontaktoni ose telefononi

Është shumë e thjeshtë: sa më shpejt të kontaktoni linjën ajrore për kthimin e biletës së avionit, aq më mirë.

Si rregull, linjat ajrore kanë faqen e tyre të internetit dhe ju lejojnë ta bëni këtë procedurë në burimin e tyre.

Do t'ju duhet të futni seksionin e duhur (për shembull, "Rezervimi"), në të cilin tregoni detajet e biletës tuaj.

Pas kësaj, do t'ju duhet të gjeni ikonën e konfirmimit të kthimit të biletës.

Në çdo rast, edhe nëse një mundësi e tillë nuk ofrohet në faqen e internetit të linjës ajrore, mund të dërgoni një email në seksionin "Kontaktet me një përshkrim të problemit tuaj" dhe të vazhdoni të veproni sipas rekomandimeve të menaxherëve të linjës ajrore.

Marrë shënim: Agjencitë e biletave kanë gjithashtu mundësinë për të rimbursuar paratë për një biletë ajrore, ndaj në rastet kur keni blerë një biletë prej tyre, duhet të kontaktoni fillimisht me to.

Nuancat e kthimit të biletave elektronike

Në rast se bileta është lëshuar në formë elektronike, dhe rimbursimi, si rregull, do të kryhet përmes Internetit.

Çdo linjë ajrore ka procedurën e saj. Disa linja ajrore mund t'ju kërkojnë të jeni të pranishëm në zyrë për të plotësuar aplikimin.

Nëse nuk kërkohet prania personale, atëherë çështja mund të kufizohet në plotësimin e një formulari të caktuar, pas së cilës menaxheri i kompanisë do t'ju kontaktojë dhe do t'ju shpjegojë procedurën për veprime të mëtejshme dhe afatin e kthimit të parave.

Pa zbritje të fondeve dhe në rastin e biletave elektronike, çështja nuk do të funksionojë. Tarifat do të varen gjithashtu nga linja ajrore specifike.

Si të ktheni një biletë të pakthyeshme

Ndonjëherë linjat ajrore mbajnë promovime të ndryshme, në të cilat kostoja e biletave mund të ulet disa herë.

Tarifa të tilla promocionale nuk parashikojnë mundësinë e kthimit ose ndërrimit të një bilete avioni.

Blerja e biletave të tilla mund të jetë e dobishme, sepse në rast të refuzimit të shërbimit të transportuesit ajror, do të humbni një sasi të vogël, por nëse fluturoni, kostoja e fluturimit do të jetë shumë më e ulët se me një biletë të rregullt.

Megjithatë, sipas legjislacionit, biletat e pakthyeshme, në parim, nuk duhet të jenë.

Tre vjet më parë, Shërbimi Federal Antimonopol miratoi një urdhër për të "hequr praktikën e shitjes së biletave ajrore me tarifa që nuk lejojnë rimbursim në rast të refuzimit vullnetar të një pasagjeri për udhëtimin ajror", duke iu referuar nenit 108 të Kodit Ajror. .

Kjo do të thotë, ju nuk mund të shesni bileta që janë të pakthyeshme.

Shënim: Linjat ajrore ruse nuk kanë bileta të pakthyeshme.

Pra, si të ktheni një biletë të pakthyeshme? Shanset janë që ju të merrni shumë pak, nëse asgjë, mbrapa. Problemi mund të zgjidhet, por së pari është më mirë të studioni kushtet dhe rregullat e linjës ajrore në të cilën blini biletën. Shpesh, taksa e aeroportit është 30–40% e çmimit të biletës, që është pikërisht ajo që ata mund t'ju kthejnë në këtë rast.

Ndodh që disa linja ajrore të kthejnë para edhe për një biletë të pakthyeshme nëse nuk keni ende vizë. Por pa vizë, thua ti, nuk ka kuptim të fluturosh. Kjo nuk është plotësisht e vërtetë. Disa njerëz, dhe ka shumë prej tyre, rezervojnë një hotel paraprakisht, blejnë bileta ajrore dhe vetëm atëherë aplikojnë për vizë. Dhe viza lëshohet! Për shërbimin e vizave, hoteli me pagesë dhe fluturimi janë ndonjëherë një argument për ekstradim.

Shënim: kërkoni një rimbursim për biletën ajrore, duke iu referuar udhëzimit të mësipërm dhe nenit 108 të Kodit Ajror të Federatës Ruse.

25% zbritje në favor të transportuesit ajror - kjo nuk është e gjitha. Mund të aplikohen 10-15% shtesë nëse bileta blihet përmes një agjencie.

Studioni me kujdes termat dhe kushtet e shërbimeve të agjencisë përpara se të blini një biletë prej tyre.

Por ndodh që të marrësh më shumë se gjysmën e çmimit të biletës është akoma më mirë se asgjë.

Për shembull, nëse fluturimi dhe shitja e biletave kryhen nga një linjë ajrore evropiane, rregullat e së cilës përcaktojnë që klienti nuk ka të drejtë të kthejë fondet e tij për një biletë të rimbursueshme të blerë përmes një agjencie.

Të gjithë jemi njerëz dhe jetojmë në një botë që ndryshon. Askush nuk është i imunizuar nga situata të paparashikuara, të forcës madhore.

Shumica e linjave ajrore, madje edhe ato amerikane dhe evropiane, ju lejojnë të ktheni të gjitha paratë për biletën e shitur nëse pasagjeri ishte shtruar në spital para fluturimit, për të cilin ai dha një certifikatë mjekësore.

Rimbursimi i të gjithë shumës, edhe nga biletat e pakthyeshme, mund të bëhet në rastet e vdekjes së të afërmve.

Ki kujdes: lexoni të gjitha termat dhe kushtet e linjës ajrore në të cilën blini biletën. Në raste ekstreme, aplikoni në gjykatë me një ankesë me shkrim kundër transportuesit ajror.

Si të veproni nëse disa ditë para nisjes vendosni të ktheni biletën dhe të merrni paratë tuaja, shikoni videon:

Të nderuar lexues! Artikujt tanë flasin për mënyra tipike për të zgjidhur çështjet ligjore, por secili rast është unik.
Nëse doni të dini si ta zgjidhni saktësisht problemin tuaj - kontaktoni formularin e konsulentit në internet në të djathtë ose telefononi: