Vzorek reklamace zavazadel letecké společnosti. Jak podat reklamaci vůči letecké společnosti za zpoždění letu, zpoždění zavazadel a dodatečná cla za přepravu nedoprovázených zavazadel. Formuláře dokumentů ke stažení

Často dochází k situacím, kdy jsou cestující Aeroflotu nuceni podávat stížnosti. Ve většině případů k tomu dochází kvůli neslušnému chování nebo ztrátě kufru. V každém případě musíte vědět, jak napsat stížnost na Aeroflot.

Dobré důvody pro podání stížnosti na Aeroflot

Jakákoli situace může sloužit jako důvod k sepsání stížnosti Aeroflotu. Za nejčastější důvody jsou přitom považovány:

• nízká úroveň kvality služeb - neodpovídá hodnotám deklarovaným při nákupu vstupenek;
• byla zjištěna skutečnost porušení práv při přepravě cestujících a zavazadel. Vinou zaměstnanců firmy došlo například k poškození věcí, nebo k jejich úplné ztrátě;
• dlouhé období zpoždění v plánovaném odjezdu;
• předčasné doručení zavazadel;
• přeprava nadměrného nákladu bez řádně vyhotovených dokumentů;
• pravidelný let, na který byla letenka zakoupena, byl vinou leteckých společností zrušen.

Aeroflot můžete reklamovat nejen kontaktováním specializovaného prodejního místa, ale také podáním žaloby u soudního orgánu s cílem vymáhat náhradu hmotné a morální újmy.

Postup při vyřizování reklamace

Vyplatí se napsat stížnost na poškození zavazadel nebo z jiných závažných důvodů v přísném souladu se zavedeným postupem pro vytváření takových odvolání.

V písemné přihlášce musí být uvedeny tyto důležité informace:

• celý název dokumentu;
• celý název letecké společnosti - bez jakýchkoli zkratek;
• kompletní údaje o pasu;
• aktuální kontaktní údaje pro rychlou zpětnou vazbu;
• datum a čas vzniku aktuální konfliktní situace;
• podrobné vyjádření hlavní podstaty problému, který se objevil;
• seznam požadavků ve vztahu k letecké společnosti, které musí být splněny, aby se konflikt vyřešil;
• vyčerpávající seznam průvodních dokumentů, které mohou potvrdit skutečnost protiprávního jednání ze strany zaměstnanců Aeroflotu;
• spolehlivé údaje o bankovní kartě, na kterou se plánuje obdržet náhradu, pokud tomu tak je;
• datum sestavení a vlastnoruční podpis žadatele.

Občanský zákoník Ruské federace umožňuje podat odvolání:

• psaný;
• tištěná forma.

Na oficiálních stránkách letecké společnosti je k dispozici vzor a formulář ke stažení pro další vyplnění.

Bezpodmínečně je nutné používat pouze normativní slovník: absence jakýchkoli ostrých výroků atd. Jinak se vše může obrátit proti zraněnému cestujícímu.

Kde uplatnit reklamaci

Pro náhradu škody na kufru od Aeroflotu nebo pro náhradu škody z jiných důvodů můžete využít jednu z několika možností:

• podáním příslušné žádosti na oficiálním portálu dopravce;
• podáním písemné stížnosti prostřednictvím některého z oficiálních zastoupení Aeroflotu - v tomto případě musíte osobně kontaktovat nebo pověřit pověřeného zástupce, pokud má notářsky ověřenou plnou moc.

Abyste mohli sestavit a odeslat odpovídající odvolání online, stačí dodržet následující postup:

Oficiální portál Aeroflotu obsahuje seznam otázek, na které má podpůrná služba plné právo neodpovídat:

• v rozporu s federálním zákonem;
• vytvořený apel odporuje základním zásadám morálky a etiky nebo je ve své podstatě zcela urážlivý;
• požadavek, na který je požadována odpověď, se nevztahuje na služby letecké společnosti.

Důležité! V případě odvolání s dalším zasíláním poštou nebo osobním předáním na regionální pobočku společnosti musí žádost nutně obsahovat úplné informace o žadateli, údaje o letu a letence, pachateli.

Stížnosti podléhají posouzení v souladu s federálním zákonem – ne více než 30 dnů. V případě záporného rozhodnutí si klient vyhrazuje plné právo hájit zájmy v jiných případech:

• státní zastupitelství;
• soud;
• Rospotrebnadzor;
• Federální agentura pro letectví.

V každém případě je třeba každou situaci posuzovat individuálně.

Jak správně uplatnit reklamaci poškození nebo odcizení zavazadel

Postup žádosti je standardní, v tomto případě je však důležité připravit dokumenty potvrzující tuto skutečnost, jejichž seznam zahrnuje:

• letenka;
• účtenky a šeky potvrzující doručení zavazadel.

Aby bylo možné u Aeroflotu požadovat hmotnou náhradu a nahradit škodu na kufru, bude muset poškozený vypsat obsah kufru.

V tomto případě si musíte pamatovat jednu nepříjemnou stránku. I přes možnost získat odškodnění jsou neustálé potíže s potvrzením obsahu zavazadla, a proto je pravděpodobnost kladného výsledku prakticky nulová.

Jediným správným rozhodnutím bude podat žalobu u soudu. Obvykle to výrazně zvyšuje šance postižené strany na úspěch.

Čeho lze reklamací dosáhnout

V tomto případě vše závisí na konkrétní situaci.

Například, pokud by byl ze strany zástupců Aeroflotu neslušný postoj, společnost může:

• dostat důtku;
• oheň;
• pokuta;
• účtovat náhradu - je malá šance, ale případy se v praxi vyskytly.

V závislosti na okolnostech a důsledcích je poskytována i správní odpovědnost.

Kromě toho, pokud došlo k materiální nebo morální újmě, je možné získat peněžitou náhradu, která závisí na výši škody.

Co dělat v případě poškození (znehodnocení) zavazadel.

Řešení:

Zavazadla jsou poškozena (zkažena) při letecké přepravě na území Ruské federace

V případě poškození zavazadel bude letecká společnost odpovědná v následujících částkách:

• za poškození (zkažení) zavazadel přijatých k letecké přepravě s deklarací hodnoty - ve výši deklarované hodnoty;
• za poškození (zkažení) zavazadel přijatých k letecké přepravě bez prohlášení o hodnotě - ve výši jejich hodnoty, ale ne více než šest set rublů na kilogram hmotnosti zavazadel;
• za poškození (zkažení) věcí přepravovaných cestujícím - ve výši jejich hodnoty, a nelze-li ji zjistit - ve výši nejvýše jedenáct tisíc rublů.

Cena za zavazadla se určuje na základě ceny uvedené na faktuře prodávajícího nebo stanovené smlouvou, a pokud tato cena neexistuje, na základě průměrné ceny za podobný produkt, který existoval v místě, kam má být zavazadlo dodáno.

Uvedené částky odpovědnosti za zavazadla neplatí v případě poškození (znehodnocení) speciálních vozidel (včetně invalidních vozíků) cestujících se zdravotním postižením a dalších osob se zdravotním postižením. Za poškození (zmaření) těchto prostředků odpovídá dopravce ve výši hodnoty těchto prostředků ().

Poškození zavazadel při mezinárodní letecké dopravě

V případě poškození zavazadel na mezinárodních linkách se vztahy řídí, a.

V případě poškození zavazadel je podle „odpovědnost dopravce omezena na 250 franků za kilogram, pokud cestující nebo odesílatel v době předání sedadla dopravci neučiní zvláštní prohlášení o zájmu o doručení do místa určení a v případě potřeby zaplatí další poplatek. V tomto případě je dopravce povinen zaplatit částku nepřevyšující deklarovanou částku, pokud neprokáže, že tato částka přesahuje skutečný zájem cestujícího nebo odesílatele na doručení do místa určení. Tato částka je přibližně 20 USD.

Zároveň řada států (většina zemí Evropy, USA, Čína, Brazílie) ratifikovala modernější Montrealskou úmluvu (z 28. května 1999), která stanoví náhradu za ztrátu zavazadel ve větší výši. - asi 1 500 $ za kg. váhy (v Úmluvě je tato částka stanovena v tzv. zvláštních právech čerpání, která se převádějí na národní měny států). Pokud tedy letíte se zahraničními leteckými společnostmi, pak si ověřte, zda stát, kde je letecký dopravce registrován, ratifikoval Montrealskou úmluvu.

Obecně platí, že Montrealská úmluva, stejně jako v, předpokládá odpovědnost leteckého dopravce, avšak:

a) pokud jde o škodu způsobenou na odbavených zavazadlech, byla rovněž prokázána přičtená vina dopravce, ledaže by škoda byla důsledkem vady, kvality nebo vady vlastní zavazadlu (článek 2 článku 17 Úmluvy);

c) za škodu způsobenou na nezapsaných zavazadlech (věcích přepravovaných cestujícím) je stanovena pouze zaviněná odpovědnost (článek 2 článku 17 Úmluvy): za nezapsaná zavazadla, včetně osobních věcí, odpovídá dopravce, pokud škoda je způsobena jeho vinou nebo vinou jeho zaměstnanců nebo zástupců.

Montrealská úmluva stanoví další rozměry odpovědnosti dopravce za škodu způsobenou na zavazadlech:

Při přepravě zboží bez deklarované hodnoty je odpovědnost dopravce v případě jeho zničení, ztráty nebo poškození omezena částkou 19 SDR (asi 950 rublů) za 1 kg (článek 3 čl. 22 Montrealské úmluvy);

Při přepravě zavazadel (včetně nezapsaných zavazadel, tj. věcí přepravovaných cestujícím) bez deklarované hodnoty, je odpovědnost dopravce v případě zničení, ztráty nebo poškození omezena částkou 1 131 SDR (asi 56,5 tisíc rublů) za každého cestujícího. (Ustanovení 2 článku 22 Montrealské úmluvy).

(SDR znamenají zvláštní práva čerpání; převod těchto částek na národní měny v případě soudního řízení se provádí v souladu s hodnotou těchto měn ve zvláštních právech čerpání k datu rozsudku (článek 23 Montrealské úmluvy) ).

Kromě toho má cestující právo požadovat náhradu nemajetkové újmy způsobené nedostatkem služeb letecké společnosti.

Postup:

Krok 1. Podání žádosti o poškození (znehodnocení) zavazadel.

Zjistíte-li poškození kufru a (nebo) věcí v něm přímo na letišti, zajděte na zastoupení vaší společnosti na letišti a požádejte o sepsání obchodního zákona o poškození (znehodnocení) zavazadel ().

Krok 2. Vypracování obchodního aktu.

Takový akt je zpravidla vypracován na hlavičkovém papíře leteckého dopravce. Zpráva bude muset popsat všechna poškození zavazadel. Dále bude potřeba předložit odtrhávací kupon zavazadlového štítku (většinou se při odbavení nalepí na letenku).

Akt je sepsán ve dvou exemplářích, jeden si ponecháte.

Poznámka! Absence obchodního jednání podle zákona cestujícího v žádném případě nezbavuje práva podat reklamaci nebo reklamaci ().

Krok 3. Podání žádosti o náhradu škody způsobené poškozením zavazadel

Pomocí služby příprava dokladů na našich stránkách (viz pravé pole) je nutné připravit reklamaci a uvést v ní požadavek na náhradu škody způsobené poškozením zavazadel a také na náhradu morální újmy. Případně si můžete stáhnout odpovídající vzor nároku a vyplnit jej sami:

Mějte na paměti, že výši škody bude nutné potvrdit - například kontrolami s hodnotou poškozených věcí, a pokud máte rozbitý kufr, pak účtenkou o zaplacení dílenských služeb.

Nezapomeňte také, že v každém případě je odpovědnost letecké společnosti za poškození zavazadel omezena (s výjimkou přepravy zavazadel s prohlášením o hodnotě): ne více než 600 rublů. za kg hmotnosti na vnitrostátních letech a maximálně 20 USD za kg na mezinárodních (kromě zahraničních leteckých společností ze zemí, které ratifikovaly Montrealskou úmluvu – viz výše).

Termíny pro uplatnění reklamace:

• při letu na území Ruské federace - do 6 měsíců ()
• mezinárodně - do 7 dnů od data reklamace zavazadel ()
• a pokud byly vaše kufry nejprve ztraceny, poté vyhledány a přivezeny poškozené (tj. doručeny se zpožděním), pak je pro podání reklamace přiděleno 21 dnů od data skutečného doručení zavazadel ().

Reklamace musí být podána ve dvou vyhotoveních.

Jedno vyhotovení musí být předáno dopravci a na druhém musí adresát poznamenat datum přijetí, funkci příjemce reklamace a svůj podpis při převzetí.

Příklad: " Reklamace byla přijata dne 05.09.2013 vrchním manažerem Ivanov.I. Podpis.»

Vezměte kopii se značkou a uschovejte ji, dokud se situace nevyřeší.

Pokud přepravce odmítne reklamaci uznat, zašlete ji doporučeně se seznamem příloh a požadovaným potvrzením o vrácení.

Případně můžete za přítomnosti dvou svědků přenechat reklamaci kterémukoli zaměstnanci dopravce. Na druhém vyhotovení je pak nutné sepsat záznam o doručení reklamace za přítomnosti svědků s jejich podpisy a uvedením údajů z cestovního pasu. Je třeba mít na paměti, že tito svědci mohou být následně předvoláni k soudu, aby potvrdili skutečnost postoupení pohledávky.

Příklad záznamu pro nárok: " Reklamace byla doručena dne 09.05.2013. za přítomnosti svědků, ale dopravce odmítl reklamaci přijmout. Svědci: 1. Celé jméno údaje o pasu, podpis; 2. Celé jméno pasové údaje, podpis».

Dopravce je povinen do třiceti dnů ode dne obdržení reklamace ji zvážit a písemně vám oznámit vyhovění nebo zamítnutí reklamace ().

Důležité! Promlčecí lhůta začíná běžet následující den po obdržení odpovědi o zamítnutí nebo částečném uspokojení nároku, a pokud taková odpověď nebude obdržena, čtyřicet pět dnů po obdržení reklamace ().

Krok 4. Podání žádosti o náhradu škody způsobené poškozením zavazadel, náhradu morální újmy.

Pokud dopravce odmítne reklamaci uspokojit, je třeba připravit a předložit reklamační list, ve kterém uvedete následující náležitosti:

• o vymáhání škody způsobené poškozením zavazadel
• a náhradu nemajetkové újmy.

Příprava žalobního návrhu se provádí pomocí služby příprava dokumentů na našich webových stránkách (viz pravý okraj).

4.1. Určení soudu, ke kterému podáme žalobu.

Určení jurisdikce v tomto případě bude záviset na typu letecké dopravy: mezinárodní nebo pouze na území Ruska.

Pokud byl let plánován pouze na území Ruska:

V tomto případě zákon o ochraně práv spotřebitele v této kategorii případů poskytuje možnost volby a vy máte právo ji využít. V souladu s odstavcem 2 Čl. 17 zákona o ochraně práv spotřebitele, odst. 7 čl. 29 občanského soudního řádu Ruské federace lze žalobu podat u soudu:

• v místě vašeho bydliště nebo pobytu, popř
• v místě uzavření nebo plnění smlouvy o letecké přepravě, popř
• v místě organizace (její pobočky nebo zastoupení), popř

Nejpohodlnější je samozřejmě možnost uplatnit reklamaci v místě vašeho bydliště. A to je dvojnásob výhodné, pokud byla jízdenka zakoupena ve špatné lokalitě, kde bydlíte.

Soudy nejsou oprávněny vrátit žalobu s odkazem na odst. 2 části 1 čl. 135 Občanského soudního řádu Ruské federace (nepříslušnost případu tomuto soudu), protože na základě h. 7, 10 Čl. 29 občanského soudního řádu Ruské federace, výběr mezi několika soudy, které jsou příslušné pro daný případ, náleží žalobci, tedy vám.

Pokud jde o určení příslušnosti soudu, v závislosti na ceně žaloby a předložených požadavcích (k magistrátnímu nebo okresnímu soudu), při přípravě žaloby ji systém určí samostatně.

Pro mezinárodní leteckou přepravu:

V souladu s Čl. 2 zákona o ochraně práv spotřebitele, pokud mezinárodní smlouva Ruské federace stanoví jiná pravidla ochrany práv spotřebitele, než stanoví zákon, platí pravidla mezinárodní smlouvy. Této podmínce odpovídá i odst. 4 Čl. 15 Ústavy Ruské federace.

Mezinárodní letecká doprava se provádí v souladu se změnami zavedenými Haagským protokolem o změnách úmluvy ze dne 28.09.1955. Varšavská úmluva byla ratifikována SSSR, jehož nástupcem je Ruská federace, a vstoupila v platnost 7.7.1934.

Podle odstavce 1 Čl. 28 Úmluvy, žaloba na odpovědnost bude zahájena podle volby žalobce na území jedné z Vysokých smluvních stran buď:

• u soudu v místě bydliště dopravce,
• v místě sídla jeho podniku popř
• v místě, kde má kancelář, jejímž prostřednictvím byla smlouva uzavřena, popř
• před soudem určení.

V případě nákupu letenky, která umožňuje mezinárodní let, by tedy výběr plavidla měl být proveden s ohledem na požadavky.

4.2. Příprava prohlášení o nároku

Udělejte si čas, přesně a jasně odpovězte na všechny otázky, které vám systém při přípravě prohlášení o nároku položí. Po obdržení všech potřebných informací systém vygeneruje reklamační list ve formátu Word, který stačí uložit do počítače. Po kliknutí na odkaz na aktuální situaci bude také vždy na vašem osobním účtu k dispozici hotové prohlášení o reklamaci.

4.3. Výtisk prohlášení o reklamaci

Vytiskněte tři kopie připraveného žalobního návrhu: soudu, žalovanému a jednu kopii si nechte pro sebe.

4.4. Tvorba příloh k žádosti

Vytvořte pro soud následující soubor dokumentů:

1. Žaloba - 2 kopie.

2. Originál a fotokopie nároku na náhradu škody způsobené poškozením zavazadel a náhradu morální újmy.

3. Originál a fotokopie obchodního prohlášení o poškození zavazadel.

4. Originál a fotokopie jízdenky cestujícího.

5. Originál a fotokopie potvrzení o zavazadlech.

6. Výpočet výše nároků s podklady (originály a fotokopie).

Pro sebe si nechte jednu kopii prohlášení o nároku a fotokopii všech dokumentů, které jsou k němu připojeny.

Poznámka! V souladu s odstavcem 3 Čl. 17 zákona o ochraně práv spotřebitele a str. 4 str. 2 čl. 333.36 daňového řádu Ruské federace, vaše prohlášení o nároku nepodléhá platbě státního poplatku.

Doporučenou poštou zašlete na adresu soudu dvě kopie žalobního návrhu se všemi přílohami se seznamem příloh a potvrzením o převzetí. Adresa soudu bude uvedena v připravované žalobě.

Žalobu můžete podat také prostřednictvím přijímací kanceláře soudu. V takovém případě požádejte soudního úředníka, který přijme žalobu, aby na vaši kopii žaloby uvedl datum přijetí, vaše příjmení, jméno, příjmení, funkci a podpis.

4.6. Přijetí žalobního návrhu k řízení

V souladu s Čl. 133 občanského soudního řádu Ruské federace je soudce povinen do pěti dnů ode dne obdržení žaloby soudem zvážit její přijetí k soudnímu řízení. Stačí vyčkat na rozhodnutí soudu o přijetí žalobního návrhu a předvolání, kde bude uvedeno datum projednání věci.

Poznámka! Ustanovení 3 článku 30 občanského soudního řádu Ruské federace stanoví, že nároky vůči dopravcům vyplývající z přepravních smluv se předkládají soudu dne umístění dopravce, ke kterému byla pohledávka přihlášena stanoveným postupem. Podle „O projednávání občanskoprávních případů soudy ve sporech o ochranu práv spotřebitele“ se však toto pravidlo na naši reklamaci nevztahuje, protože výlučná jurisdikce pro podání reklamace v místě dopravce se vztahuje pouze na reklamace vyplývající z přeprava náklad... Ale to už není náš případ.

V případě, že soud přesto vrátí žalobu s odkazem na odst. 3 čl. 30 občanského soudního řádu, můžete proti tomuto soudnímu rozhodnutí podat soukromou stížnost. Chcete-li to provést, musíte vytvořit novou situaci a uvést, že se proti rozhodnutí soudu plánujete odvolat. Řetězec odpovědí pro vznik této situace: pro cestující v letecké dopravě - fáze soudního projednávání případu - odvolání proti usnesením soudu prvního stupně.

Formuláře dokumentů ke stažení:

2. Nárok na náhradu škody způsobené poškozením zavazadel, bez deklarace hodnoty (pro leteckou přepravu na území Ruské federace);

4. Nárok na náhradu škody způsobené poškozením zavazadel, bez deklarace hodnoty (pro mezinárodní leteckou přepravu);

Věřím v konkurenci jako na nejdůležitější hnací sílu pokroku a zlepšování kvality služeb. Podle mého názoru je u nás problém s úrovní služeb v oblasti letecké dopravy. S tím jsem se potýkal při návratu z novoročních svátků.

11. ledna 2017 jsme s rodinou odletěli z Guangzhou do Moskvy. Na letišti Šeremetěvo po příletu se po obdržení zavazadel ukázalo, že můj červený kufr byl vážně poškozen - rukojeť byla vytržená, horní kryt byl promáčknutý. Druhý modrý kufr je také silně znečištěný. Neustále létám s Aeroflotem, ale s takovým výletem jsem se setkal poprvé.

Veškeré dokumenty k tomuto incidentu byly sepsány na místě s pracovníkem letecké společnosti přímo v hale pro výdej zavazadel. Dále mi zaměstnanec Aeroflotu a/c řekl, že musím odeslat reklamaci příslušnému oddělení společnosti, což jsem udělal. Naštěstí mám speciální znalosti v přípravě takového druhu dokumentů. Žaloba byla sepsána a předložena se všemi přílohami. Níže je jeho přibližný text:

Ředitel odboru pozemní podpory dopravy Aeroflotu PJSC

Telefon: +79030199210

Ref. č. 1 ze dne 12.01.2017

NÁROK

Chtěl bych Vás požádat o proplacení hmotné škody za poškození zavazadel (dva kufry) při cestě dne 11.1.2017 letem SU 221 na trase GUANGZHOU / CAN MOSCOW SHEREM / SVO.

Náklady na způsobenou škodu se odhadují na 6 117,50 (šest tisíc sto sedmnáct) rublů 50 kopejek, 3 000 (tři tisíce) rublů za každý kufr a 117,50 za rezervaci (čekání) na Delimobil, jakož i morální škodu na 2 000 rublů. Celkem 8 117,5 rublů.

Rok nákupu zavazadel: červený kufr - 2017; modrý kufr - 2016.

Naše rodina: Grachev Nikolay Alexandrovich, Gracheva Marina Vladimirovna (manželka), Gracheva Veronika Nikolaevna (dcera, narozená v roce 2010), Gracheva Kristina Nikolaevna (dcera, narozená v roce 2011), letěla do Moskvy letem SU 221 z Guangzhou a / do Aeroflotu. Po převzetí zavazadel jsem zjistil, že dva kufry jsou v havarijním stavu.

Červený kufr (kufr č. 1), registrovaný jako zavazadlo pro Grachevu Kristinu Nikolaevnu, měl vytržené madlo pro přepravu a horní část kufru byla promáčknutá a vážně poškozená (fotografie, 3 ks jsou přiloženy).

Modrý kufr (kufr č. 2), evidovaný jako zavazadlo pro Veroniku Nikolajevnu Grachevovou, vykazoval po celém povrchu stopy silného znečištění, zejména u madla v horní části (fotografie, 2 ks jsou přiloženy).

Všechny škody byly zaznamenány zaměstnancem Aeroflotu ihned po zjištění, což se potvrzujePoškození zpráva.

Kufr č. 1 nelze použít, jelikož je vytržené madlo pro přepravu. Kufr č. 1 jsem si koupil v Guangzhou 10. ledna 2017. Na fotce je dokonce vidět, že na rukojeti je ještě igelitka jako nová věc. V přepočtu na rubly byla nákupní částka za kufr č. 1 3000 (tři tisíce) rublů.

Kufr č. 2 má velmi silné znečištění, což vedlo k tomu, že ho nejen nemůžu používat, ale ani ho nemůžu mít doma tak špinavý. Kufr číslo 2 Koupil jsem v létě 2016 za 3000 (tři tisíce) rublů v Moskvě.

Velmi často létám s Aeroflotem sám a s rodinou. S manželkou máme věrnostní kartu. Moje číslo je 86225145.

Teď si budu muset koupit dva kufry, protože je budu potřebovat na další cesty.

Také v procesu registrace škod na přepážce Aeroflotu a / c jsem měl jednoduché auto, ve kterém jsem se sám řídil a vzal svou rodinu domů z letiště. Delimobil mi naúčtoval částku 117,50 na počkání, což je v tomto případě i moje ztráta.

V souladu s Čl. 15 Občanského zákoníku Ruské federace Osoba, jejíž právo bylo porušeno, může požadovat plnou náhradu za ztráty, které jí byly způsobeny, pokud zákon nebo dohoda nestanoví náhradu za ztráty v menší výši. Ztrátami se rozumí výdaje, které osoba, jejíž právo bylo porušeno, vynaložila nebo bude muset vynaložit, aby obnovila porušené právo, ztráta nebo poškození jejího majetku (skutečná škoda), jakož i ušlý příjem, který by tato osoba získala. za běžných podmínek občanského obratu, pokud nebylo porušeno jeho právo (ušlý zisk).

Také naše rodina utrpěla morální utrpení takovou prací zaměstnanců aerolinií, což vedlo k poškození našeho majetku a čekání na letišti s malými dětmi po dlouhém letu.

Podle Čl. 151 Občanského zákoníku Ruské federace Pokud občan utrpěl morální újmu (fyzické nebo duševní utrpení) jednáním, které porušuje jeho osobní nemajetková práva nebo zasahuje do nehmotného majetku, který patří občanovi, jakož i v jiných případech stanovených ze zákona může soud uložit porušovateli povinnost k náhradě této újmy v penězích.

Morální újmu odhaduji na 2000 rublů.

Žádám o tento nárok na převod finančních prostředků ve výši 8 117,5 (osm tisíc sto sedmnáct) rublů 50 kopejek na následující podrobnosti:

Pokud nebude moje reklamace uspokojena do 30 (třiceti) kalendářních dnů, budu se muset obrátit na soud s nárokem na náhradu škody v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně práv spotřebitele.

Aplikace:

1. Fotografie kufru # 1 (3 ks).
2. Fotografie kufru #2 (2 ks.)
3. Online výpis od Sberbank potvrzující platbu za čekání Delimobilu.
4. Bankovní detaily.
5. Kopie oddacího listu.
6. Kopie rodného listu Gracheva K.N.
7. Kopie rodného listu V.N. Gracheva
8. Kopie protokolu o škodě ze dne 1.11.2017.

Právní zástupce společnosti Gracheva Kristina Nikolaevna a Gracheva Veronica Nikolaevna

Obecně jsem samozřejmě neočekával jednoznačnou rychlou kladnou odezvu na mé tvrzení, protože se domnívám, že přece jen sovětské tradice jsou v naší ekonomice stále silné a moje zájmy jako klienta nejsou pro tuto společnost prvořadé. Odpověď Aeroflotu ale předčila všechna má očekávání co do originality odpovědi.

Je nehorázné, že zdržují řešení problému a nabízejí mi, že poskytnu doklady, které mají, které si sami vystaví, a také mi nabízejí doložení dokladu o koupi kufru, jako bych si je nechal naschvál v očekávání, že mi dopravce rozbije zavazadlo.

Níže je moje odpověď na jejich odpověď.

OKKA DNOP PJSC Aeroflot

141425, okres Chimki, Moskevská oblast, dálnice Mezhdunarodnoe, 31

Od Nikolaje Alexandroviče Gračeva, právního zástupce dcer Gracheva Veronica Nikolaevna a Gracheva Christina Nikolaevna

Adresa: 123242, Moskva, ul. Krasnaya Presnya, 11, kV. 77

Telefon: +79030199210

Ref. č. 2 ze dne 11.02.2017

ODPOVĚDĚT

V reakci na Váš dopis ze dne 31. ledna 2017 č. 111.02.2-1223 Vám sděluji následující:

Děkuji za rychlou reakci na můj požadavek.

Ve své odpovědi jste navrhl, abych poskytl originály štítků na zavazadla. Mám je. Jejich barevné kopie jsem přiložil k reklamaci. Ke své reklamaci jsem přiložil všechny dokumenty, které jsem měl. Také dne 11.1.2017 byly všechny mé doklady zkontrolovány Vaším zaměstnancem přímo v hale výdeje zavazadel. Nechápu, co Vám ještě chybí a na základě čeho musím poskytnout originály mých dokladů. Proč jsem o tom nebyl informován 1.11.2017. Na základě jaké normy zákona Vám mám nutně poskytnout originály těchto dokumentů? Nebo je to váš svévolný požadavek, který vede ke zpoždění v procesu řešení sporu? Nebo pochybujete, že jsem to byl já a moje rodina, kdo letěl 11. ledna 2017 letem vaší letecké společnosti? Toto jsou vaše dokumenty. Ze zákona nejsem povinen Vám poskytnout doklady, které jste vystavili a které máte. V této souvislosti Vám odmítám zasílat zavazadlové štítky SU698630 a SU 698657, jelikož jsem Vám zaslal jejich kopie a byly zaznamenány zaměstnancem Aeroflotu dne 11. ledna 2017.

Napsali jste také žádost, abychom vám poskytli DPR MOWSUDPR MOWSU30758. co to je Proč ode mě žádáte nějaký nesrozumitelný dokument. Jsem spotřebitelem Vašich služeb a nemám speciální znalosti v oblasti letecké dopravy a dle zákona o ochraně spotřebitele bych je mít neměl. Jaká byrokracie s dokumenty? Máte všechny přepravní doklady.

Také jste nabídli, že poskytnete účtenky za nákup kufrů, abyste potvrdili jejich hodnotu. Je škoda, že nedůvěřujete své věrnostní kartě věrnostního programu. Zároveň chci poznamenat, že s využitím služeb Aeroflotu jsem neplánoval poškození mého majetku a nepředzásobil se účtenkami potvrzujícími koupi mého majetku a ani to do budoucna neplánuji. Hodnota, kterou jsem uvedl, je pravdivá a přiměřená, a to i na základě aktuálních cen podobného zboží, a je dokonce nižší než tyto ceny. Samozřejmě v případě potřeby mohu iniciovat komoditní zkoušku, která Vám umožní zjistit hodnotu této nemovitosti pro Vás. Náklady na takové vyšetření však výrazně převýší hodnotu této nemovitosti. Zároveň nemám v úmyslu provádět takové nepřiměřené akce a vytvářet pro nás zbytečné ztráty a navrhuji, abyste nezávisle určili náklady na červený kufr, protože jste uznávanými profesionály v oblasti dopravy a věřím, , máte svůj vlastní systém oceňování nemovitostí. Doufám, že se Váš odhad nebude výrazně lišit od částky, kterou jsem utratil za nákup kufru!

Nabídli jste mi mimo jiné, že kufr vyčistím a pošlete vám šek. Stále si však nejsem jistý, že za to dostanu náhradu, protože jste mi nabídl pouze zaslání šeku na vaši adresu bez povinnosti jej zaplatit. V této souvislosti Vás žádám, abyste si sami určili náklady na chemické čištění a dobrovolně je kompenzovali.

Také vás žádám o dodatečnou kompenzaci 182 rublů 94 kopecks za zaslání první reklamace (přikládám kopie účtenek). Nároky na náhradu za prostoj vozu a náhradu morální újmy ponechávám beze změny, jak je uvedeno v reklamaci č. 1 ze dne 12.01.2017

Když shrnu, co bylo řečeno, chci vám i přes tento incident poděkovat za pohodlí a bezpečnost letů. Také Vás žádám, abyste mému problému věnovali plnou pozornost a neodkládali jeho řešení. Jinak se budu muset obrátit na soud, abych chránil svá práva.

Všechno nejlepší, Nikolai Alexandrovič Gračeve.

Aplikace:

1. Odpověď společnosti Aeroflot Airlines ze dne 31. ledna 2017 (kopie).
2. Palubní vstupenky s potvrzením o zavazadlech 4 ks. (kopie).
3. Kopie protokolu o škodě ze dne 1.11.2017
4. Poštovní doklad ze dne 1.12.2017 se seznamem příloh (kopie).

_____________________________/_____________________________.

Doufám, že mě aerolinka nebude nutit jít k soudu a psát jim opakované dopisy, protože tento incident mě už unavoval.

Odpověď Aeroflotu na sebe nenechala dlouho čekat! A požadavky byly splněny.

Občané, nezapomínejte na svá práva a braňte je!

Stěžovatel spolu s manželkou odletěl na dovolenou s využitím služeb letecké společnosti. Po letu se ukázalo, že zavazadla žadatele a jeho manželky zmizela. V důsledku toho byl zbytek zničen a vznikly další náklady. Zavazadla byla vrácena až po dlouhé době a se všemi porušeními. Žalobce požaduje náhradu vzniklých ztrát a náhradu nemajetkové újmy.

_____________________________
zastoupení v Moskvě

Z __________________________
Adresa: _______________________
Tel. _________________

Nárok

G. Já, _________________, spolu se svou ženou _____________, letěli z _________ do _________ (přes __________) na lince _______________________________________________________________________________________________________________________
Tento let jsme podnikli, abychom se dostali na místo odpočinku (lyžařské středisko). Společně s námi byly věci, které byly odbaveny v zavazadlech. Včetně tašky se sportovním vybavením a osobními věcmi.
Tato taška nebyla v __________. Zástupci aerolinek neposkytli žádnou pomoc. Podal jsem žádost pátrací službě na ženevském letišti (_____________________).
Po celou dobu odpočinku nebylo nalezeno naše zavazadlo, a proto jsme museli vynaložit neplánované výdaje na nákup sportovního vybavení a speciální lékařské kosmetiky pro manželku.
Na zpáteční cestě na letišti ________ jsem znovu požádal o naše zavazadla, ale žádné informace mi nebyly poskytnuty.
Po příletu z dovolené na letišti _____________ jsem kontaktoval pátrací službu tohoto letiště, ale o mém zavazadle nebyly žádné údaje.
V období od ___________ do ___________ jsem byl po opakovaném objasňování vzhledu a obsahu zavazadel informován, že podobná zavazadla jsou v Amsterdamu a že tam byla zaslána žádost o jejich zaslání na adresu _________. Podle informací pátrací služby __________________ však letištní služba v Amsterdamu na tuto žádost nereagovala, načež byla __________ zaslána druhá žádost, která rovněž zůstala nezodpovězena.
V souladu s Čl. 103 Leteckého zákoníku Ruské federace na základě smlouvy o letecké přepravě cestujících se dopravce zavazuje přepravit cestujícího letadla do místa určení s poskytnutím místa v letadle provádějícím let uvedený v letenku a v případě letecké přepravy zavazadel cestujícím také doručit toto zavazadlo do místa určení a vydat je cestujícímu nebo osobě oprávněné k reklamaci zavazadel. Dodací lhůta pro cestujícího a zavazadla je určena pravidly letecké dopravy stanovenými dopravcem. Cestující v letadle se zavazuje uhradit leteckou přepravu, a pokud má zavazadla nad rámec bezplatných zavazadel stanovených dopravcem, i přepravu těchto zavazadel.
Podle článku 106 leteckého zákoníku Ruské federace je dopravce povinen organizovat služby pro cestující letadlem, poskytovat jim přesné a včasné informace o pohybu letadel a poskytovaných službách. V tomto případě má právo cestující letadla
bezplatná přeprava vašich zavazadel v rámci stanovené normy. Za nadváhu zavazadel se účtuje příplatek.
Postup pro poskytování služeb a výhod cestujícím v letadlech je stanoven federálními pravidly pro letectví.
Taková pravidla jsou stanovena nařízením Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 28. června 2007 N 82
„O schválení federálních pravidel pro letectví“ Obecná pravidla pro leteckou přepravu cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na obsluhu cestujících, odesílatelů a příjemců“.
V souladu s těmito Pravidly jsou zavazadla cestujícího přijata k přepravě při odbavení na letišti odletu, přestupním letišti, mezipřistání nebo jiném odbavovacím místě.
Odbavené zavazadlo cestujícího musí být přepravováno stejným letadlem, kterým cestující cestuje.
V tomto případě je dopravce povinen zajistit, aby cestující byli informováni o místě dodání zapsaných zavazadel na letišti určení, mezipřistání nebo přestupu, jakož i o důvodu a době trvání případného zpoždění s dodáním zavazadel a zajistit že zavazadla jsou předána cestujícím.
Odbavené zavazadlo se vydává na letišti, kam bylo zapsané zavazadlo přijato k přepravě.
Odbavená zavazadla jsou uložena na letišti, kam musí být zavazadlo doručeno dle smlouvy o letecké přepravě cestujících do dvou dnů, včetně dne příletu letadla, kterým bylo zapsané zavazadlo dodáno, bez účtování dalšího poplatku.
Další uložení odbavených zavazadel zajišťuje dopravce nebo servisní organizace.
Pokud dopravce cestujícímu na letišti nedodal odbavené zavazadlo, kterému musí být zavazadlo dodáno podle smlouvy o letecké přepravě cestujících, pak na písemnou žádost cestujícího, sepsanou na základě přepravního listu, dopravce zajistit nezbytná opatření pro vyhledávání odbavených zavazadel, včetně:
odeslání žádosti na letiště odletu o dostupnosti zavazadel;
zasílání žádostí na letiště, kam mohlo být zavazadlo dodáno omylem;
odeslání žádosti o zaslání zavazadla v případě jeho zjištění.
Dopravce zajistí vyhledání zavazadel ihned po předložení žádosti o nepřevzetí zavazadel cestujícím.
Pokud je odbavené zavazadlo nalezeno, dopravce oznámí vlastníkovi zapsaného zavazadla a jeho doručení na letiště (místo) určené cestujícím a na žádost cestujícího na adresu, kterou uvedl, aniž by účtoval další poplatek. .
Také podle Čl. 18 „Úmluvy o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu“ uzavřené v ___________ __________ a závazné pro dopravce, odpovídá dopravce za škodu vzniklou v případě zničení, ztráty nebo poškození odbaveného zavazadla nebo zboží, pokud k nehodě způsobující škodu došlo během letecké přepravy.
Letecká přeprava ve smyslu předchozího odstavce přitom pokrývá dobu, po kterou jsou zavazadla nebo zboží pod ochranou dopravce, bez ohledu na to, zda k tomu dochází na letišti, na palubě letadla nebo na jakémkoli jiném místě, v případě přistání mimo letiště.
V souladu s Čl. 19 uvedené úmluvy, dopravce odpovídá za škodu vzniklou v důsledku zpoždění při letecké přepravě cestujících, zavazadel nebo zboží.
„Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu“ uzavřená v Montrealu dne 28. května 1999 rovněž stanoví, že dopravce odpovídá za škodu způsobenou zpožděním při letecké přepravě zavazadel (článek 19).

G. Podal jsem dopravci žádost o uvedených skutečnostech. A teprve poté, co jsem sám informoval dopravce o tom, kde mám zavazadlo, byla přijata opatření k jeho příjezdu. To jsem si však musel zjistit sám, jelikož jsem nebyl o jeho příjezdu informován. Když jsem tedy zavolal ____________ k přepravci, dozvěděl jsem se, že si již mohu vyzvednout svá zavazadla. Zároveň jsem pro něj musel na letiště, čímž jsem porušil mé právo doručit nalezené zavazadlo na místo, které jsem uvedl, bez účtování dalšího poplatku.
Přepravce tak porušil má práva spotřebitele vyjádřená tím, že mi po příletu do Ženevy nebylo na letišti předáno odbavené zavazadlo, před kterým bylo zapsané zavazadlo přijato k přepravě.
To znamená, že mi byla poskytnuta nekvalitní služba. Domnívám se, že dopravce měl učinit veškerá opatření, aby zabránil ztrátě zavazadel, aby je hledal, jakož i mne informoval o skutečnosti jejich nalezení a doručil je bez účtování dalších poplatků do bodu, který jsem uvedl. To vše vyplývá z požadavků zákona, které dopravce ignoroval.
Navíc podle čl. 28 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud zhotovitel porušil podmínky služby - podmínky začátku a (nebo) konce poskytování služby a (nebo) přechodné podmínky poskytování služby služby, má spotřebitel právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v souvislosti s porušením podmínek poskytování služby. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtě stanovené pro splnění příslušných požadavků spotřebitelů.
Podle Čl. Podle § 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel při zjištění nedostatků na poskytnuté službě právo požadovat náhradu nákladů, které mu vznikly na odstranění nedostatků poskytnuté služby jím nebo třetími osobami.
V souvislosti s těmito okolnostmi jsem si musel pořídit věci, které nahradily ty ztracené, a to kosmetiku pro manželku a lyžařské masky. Náklady na tyto položky byly ______ eur.
Zároveň jsem si nemohl koupit sportovní vybavení pro sebe, protože kvůli zvláštnostem mé postavy je velmi obtížné získat věci, které jsou pro mě vhodné. Před odjezdem mi proto bylo vybavení speciálně objednáno a připraveno.
Podle Čl. 15 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ mám právo na náhradu morální újmy, která mi byla způsobena v souvislosti s porušením mých práv. Během cesty i po ní jsem tedy prožíval morální utrpení z toho, že jsem se po odjezdu do neznámé země dostal do situace, kdy jsem byl nucen vynakládat neplánované výdaje, kvůli kterým jsme mohli s manželkou opustit bez potřebných finančních prostředků.
Tento výlet jsem přitom plánoval již od ___________, na který si pravidelně odkládám peníze. Naše dovolená však byla beznadějně zmařena tím, že jsem kvůli ztrátě zavazadel skončil bez vybavení, které mi z výše uvedených důvodů nebylo možné zakoupit.
Navíc z důvodu nedostatku přesně té kosmetiky, kterou moje žena používá (vzhledem ke zvláštnostem její pleti přesně tuto kosmetiku potřebuje), byla po návratu nucena absolvovat kúru.
Morální újmu odhaduji na ________ rublů, protože kvůli těmto porušením jsme byli s manželkou rozmazleni zbytkem, se kterým jsme měli právo počítat při platbě za služby dopravce.
Kromě toho se domnívám, že mi dopravce musí zaplatit pokutu stanovenou v odst. 3 čl. 22 „Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu“ uzavřená v _________ ____________, ve výši 17 zvláštních práv čerpání za kilogram. Zároveň s přihlédnutím k tomu, že pro mě bylo důležité, abych obdržel přesně oba pytle, a ne jeden, by podle bodu 4 tohoto článku měla být zohledněna celková hmotnost místa, tedy 29 kg. Od _________ je kurz Centrální banky Ruské federace stanoven na __________ rublů za jedno zvláštní právo čerpání. Proto je pokuta __________ rublů.
Také kvůli porušení mých práv spotřebitele dopravcem jsem byl nucen k obnovení svých práv využít právní služby, jejichž cena byla ________ rublů. Podle Čl. 15 Občanského zákoníku Ruské federace jsou tyto výdaje zároveň mými ztrátami.
V souvislosti s výše uvedeným Vás žádám o náhradu vzniklých ztrát, a to:
- uhradit náklady na zakoupené položky ve výši ____ eur v ruských rublech podle směnného kurzu Centrální banky Ruské federace v den převodu prostředků;
- uhradit náklady na právní služby, které jsem byl nucen využít, ve výši ________ rublů.
Kromě toho požaduji zaplacení pokuty za zpožděné zavazadlo ve výši pokuty __________ rublů.
Chci být také kompenzován za morální újmu způsobenou poskytováním nekvalitní služby ve výši ________ rublů.
Jinak se budu muset obrátit na soud, abych chránil svá práva. V tomto případě budu uplatňovat penále ve výši 3 % z ceny jízdenky za každý den prodlení.
Navíc, kromě splnění mých požadavků, vám soud uloží podle odst. 6 čl. Podle § 13 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ zaplatit pokutu ve výši padesáti procent z částky přiznané soudem ve prospěch spotřebitele za dobrovolné nesplnění zákonných požadavků spotřebitele.
Budu muset také podat stížnost u Rospotrebnadzor.

Aplikace:
1. Kopie vstupenek.
2. Kopie požadovaného prohlášení na letiště ____________.
3. Kopie výpisu dopravci.
4. Kopii smlouvy o poskytování právních služeb s platebními doklady.
5. Kopie dokladů potvrzujících platbu za věci, které byly zakoupeny jako náhrada za ztracené.

Přijali jste na letišti poškozená zavazadla? Zkosený otevřený kufr na pásce nebo něco horšího? Co v takové situaci dělat, komu si stěžovat a co dělat, když poruchu zaznamenali již doma? Všechny tyto otázky jsme položili cestovatelům na našich sociálních sítích VKontakte, Facebook a Instagram a nasbírali padesát příběhů. Pojďme na to přijít popořadě.

Odjezd do "ebul": 5 míst, kde se můžete naučit zen a mluvit s Buddhou

Měli jsme pantofle a ručník: kam v březnu k moři

Pro novinky vysvětlíme: ve kterých zemích jsou hotely věrné zvířatům

Změna v Debrecínu: co můžete udělat za jeden den

Pro novinky vysvětlíme: změnila se pravidla pro nošení hotovosti

Špatné cestování: které svátky je nejlepší zůstat doma

Co dělat, když je vaše zavazadlo poškozeno

Kam jít, komu napsat a zavolat?

Pokud si všimnete poškozených míst na pásu, okamžitě kontaktujte servisního zástupce v oblasti výdeje zavazadel nebo zástupce letecké společnosti na letišti. Měli by vám pomoci s reklamací.

Pokud si všimnete poškození mimo letiště, nebojte se, stále můžete žádat. Zavolejte na call centrum letiště nebo letecké společnosti, uveďte, kam můžete poslat žádost a kopie všech potřebných dokumentů.

Jaké dokumenty musí být k dispozici pro podání žádosti?

1. Letenka nebo její kopie.
2. Palubní letenka.
3. Štítek na zavazadla.
4. Doklad totožnosti.
5. Fotografie, pokud je žádost podána vzdáleně.
6. Šek na kufr (velmi zřídka žádán, ale připravte se, že může být požádán).

Jak dlouho trvá podání žádosti?

Na vnitřní na letech lze reklamaci vůči dopravci uplatnit do šesti měsíců v souladu s čl. 126 leteckého zákoníku Ruské federace.

Stanovené období se počítá takto:

1. O náhradě škody v případě nedostatku nebo poškození (poškození) nákladu nebo pošty, jakož i v případě prodlení s jejich dodáním - ode dne následujícího po dni doručení zboží, a ve vztahu k poště - ode dne o sepsání obchodního aktu.
2. O náhradě škody v případě ztráty nákladu - deset dní po uplynutí dodací lhůty.
3. O náhradě škody ve všech ostatních případech - ode dne vzniku události, která sloužila jako základ pro předložení nároku.

Na mezinárodní o letech lze uplatnit reklamaci podle čl. 127 Leteckého zákoníku Ruské federace:

1. V případě poškození zavazadel (nákladu) - do 7 kalendářních dnů ode dne převzetí zavazadla a nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí nákladu.
2. V případě prodlení s dodáním zavazadel nebo nákladu - do 21 kalendářních dnů ode dne, kdy bylo zavazadlo nebo náklad cestujícímu doručen.
3. V případě ztráty zavazadel nebo nákladu - do 18 měsíců od data příletu letadla do cílové destinace nebo ode dne, kdy mělo přiletět.

Příběhy cestovatelů o poškozených zavazadlech

Bylo to u Vnukova. Ztráty a nálezy napsaly prohlášení, že zavazadlo bylo poškozeno. Administrátor sepsal protokol a řekl, že určitě napište letecké společnosti s číslem protokolu - oni na to přijdou. Admin se také omluvil. Byl tam pytel ve stylu člunku, který neunesl týrání a byl roztrhaný. Ale byla zabalená v igelitu. Nic nechybělo, tak jsem do a/k nepsal.

Sergej Tichonov

Tolmachevo, Novosibirsk. Taška se na pásku sesunula - horní část byla roztržená, všechny osobní věci byly venku. Cennosti neputovaly, nic se neztratilo. Sepsali jsme žádost o odškodnění za poškozenou dosti drahou tašku. Odpověď: a ukážete na to šek a poté prokážete stupeň opotřebení dokumenty ...

Světlana Zacharenko

Přijaté zavazadlo s utrženým kolem v Utair. Udělali to na letišti, pak napsali Utairovi, připojili fotku, váhu a cenu kufru. Kompenzováno na základě hmotnosti kufru. Částka samozřejmě nestačila na nákup nového stejného.

Dmitrij Zybinskij

Letěl jsem s přístavištěm v Amsterdamu (KLM), při prohlídce byl odříznut zámek kufru. Přiletěl, sepsal reklamaci, slíbil, že náklady na kufr vrátí šekem. Čekám na peníze. Takže rada – nikdy nevyhazujte účtenky za zavazadla!

Nikolaj Ustinov

Nějak jsem letěl Kathari z Bangkoku do Moskvy. Přiletěl jsem do Domodědova a zjistil jsem, že můj kufr má zlomené madlo a kolečko. Zároveň jsem to poslal přes nadrozměrné věci s nálepkou „Křehké“. Šel jsem za zaměstnanci letiště do prostoru pro výdej zavazadel, oni vše zkontrolovali, zavolali zástupci letecké společnosti a po 2 týdnech mi byla vyplacena částka odpovídající 100 USD. Kufr Samsonite ve skutečnosti stál 30 $ a byl zakoupen ve Vietnamu. Stejný kufr v Moskvě stál 120-150 dolarů. Pak tu byl případ s Transaero a taky v Domodědově, ale za podobný kufr dali jen 50 USD, nicméně prasklo tam jen madlo a s tím kufrem jsem párkrát jel, než jsem si koupil nový. Byl také případ, kdy jsem letěl z Moskvy do Bangkoku s Transaerem a rozbilo se kolečko kufru, ale nebyl čas a prostě jsem odešel. Koupil si nový kufr v Pattayi za 50 $.

Sláva Vlasov

Na Maltě jsem přijal svého malého amerického turistu a zjistil, že mi utrhli zip, který byl vložen do vestavěného zámku na kufru. Šel jsem k výdeji zavazadel, sepsal škodní protokol. Poté probíhala dlouhá korespondence s AirMalta o náhradě této škody, nejprve mlčeli. Pak jsem prostě začal zanechávat komentáře k jejich příspěvkům na Facebooku, začal jsem se hýbat a v důsledku toho zaplatil 80 € jako kompenzaci. Ale nejprve požadovali, aby jim poslali originál zprávy o škodě na Maltu... Položil jsem jim rozumnou otázku, a když pošta ztratí můj dopis nebo jej náhodou ztratí vaši kolegové v kanceláři, co potom?! Dohodli jsme se na skenu tohoto dokumentu, skenu stránky mého pasu s údaji a bankovními údaji. Peníze přišly asi tři týdny na účet...
A i když se již dohodli na kompenzaci, letecká společnost si opět začala hrát na blázna, říkají, moje údaje jsou nesprávné. Musel jsem hlasitě křičet a hned mi přišli na detaily a poslali peníze na můj účet.
Ale ani nevím, co mám dělat pro turisty, kteří nemluví cizími jazyky... Výsledkem bylo, že vše trvalo téměř 3,5 měsíce čekání-komunikace.

Alexej Kozlov

V Hannoveru jsem dostal pomačkaný kufr bez madla. Okamžitě podal stížnost na postoj Lufthansy a dostal do svých rukou odškodnění.

Michail Šarov

Air Berlin po příletu na Domodědovo. Jedno kolo kufru bylo odštípnuto. Napsal jsem prohlášení zaměstnancům na informační přepážce v oblasti výdeje zavazadel (10 minut) a během několika týdnů jsem dostal peníze od letecké společnosti, obecně podle docela spravedlivého výpočtu.

Andrej Kolesnikov

Na letišti Rostov jsme obdrželi kufr bez kolečka, na letišti sepsali akt, pak jsem kufr opravil, napsal žádost dopisem do kanceláře S7, kde jsem uvedl požadavek na náhradu opravy a číslo bankovního účtu , přiložen doklad o opravě, zák. Peníze přišly za pár týdnů.

@Timurker

Několikrát jsme u aerolinky KLM dostali otlučené kufry bez koleček, roztrhané s rozbitými vnitřnostmi (suvenýry, parfémy atd.). Sepsali jsme reklamaci, jednou vrátili náklady na kufry s poukazem na 100 eur, jindy odmítli proplatit kvůli nedodržení postupu, konkrétně: rozbitý kufr byl předložen na letišti (ve Španělsku), poté jsme koupil hned nový (nedalo se s ním hýbat), řekli, že to bude stačit, po příjezdu domů (v Rusku) odmítli, pokud není kufr, nevrací se. Přestože byly dodány doklady o koupi. Španělé údajně skutečnost nesprávně zaregistrovali.

@Olilely

Letěl jsem z New Yorku do Petrohradu přes Paříž (Charles de Gaulle) s Lufthansou, bláhově jsem si dal do zavazadla dárkový iPhone. Po příjezdu do Petrohradu se ukázalo, že zavazadla nedorazila z Paříže. Letecká společnost ujistila, že se vrátí do 3-5 dnů, vrátí se za týden a bez iPhonu. Okamžitě v Pulkově jsem sepsal prohlášení na policii. Lufthansa uhradila plnou cenu telefonu šekem do týdne.

@Olyazhurik

Při přestupu v Guangzhou (let Moskva-Manila, přestup více než 24 hodin s výdejem zavazadel) vydali kufr s rozbitým kolem. Letěli jsme s China Southern Airlines. Při výdeji se ale neobrátili na společnost, ale na okénko „Nápověda, stížnosti“, požádali o sepsání prohlášení o poškození s údaji o pasu, udělali kopii toho nástupního a okamžitě vydali nový kufr. Trochu menší výtlak, ale kvalitní. Vynikající letištní a letecké služby.

@Bulgakovanina

Nedovolte, aby se vaše zavazadla ztratila nebo rozbila. Ale kdyby něco, nyní víte, jak podat žádost a získat náhradu.