I když je jízdní řád Ruských drah poměrně stabilní, život si stále někdy dělá své vlastní úpravy. Mimořádných situací je mnoho, nejčastější – vlak byl posunut, zrušen, má zpoždění. Cestujícím se na silnici stane cokoli: někdo zapomněl zavazadla, někdo vystoupil na špatné stanici. Ano, každý potřebuje čas od času konzultaci, i kdyby to mělo být jen kvůli zjištění, zda je na trase vlak a kdy pojede.
Dříve, abyste se dostali k operátorovi, museli jste mít neomezenou trpělivost, protože ne každý bude schopen neustále poslouchat obsazovací pípání a vytáčet číslo po sté. Tentokrát navíc, a to vždy nestačí. Nyní byla spuštěna horká linka pro cestující Ruské železniční společnosti, kde operátor promptně a co nejúplněji odpovídá na všechny dotazy.
Asistenční služba pro cestující
Jednotné informační a servisní centrum, nebo jinak řečeno, hotline je vícelinkový telefon, který funguje pro cestující 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Konzultace jsou poskytovány na telefonním čísle 8-800-775-00-00. Služba je zdarma pro všechny operátory a je dostupná kdekoli v Rusku.
Kontakty ruských drah
Je zde uvedeno telefonní číslo horké linky?
V roce 2000 byla u ruských drah spuštěna horká linka. Hovory od cestujících z celé republiky dnes přijímá a zpracovává zhruba 2500 operátorů a počet hovorů ročně dosahuje desítek milionů.
Horká linka Na horké lince navíc funguje robotický poradenský systém. Rozpozná požadavek dané osoby, vyhledá odpověď v informačním systému společnosti a ozve ji volajícímu.
Jaké služby jsou poskytovány po telefonu?
U Ruských drah je horká linka skutečnou záchranou pro všechny cestující. Vícekanálový telefon můžete použít doslova na jakoukoli otázku. S jeho pomocí tak cestující zjistí změny v jízdním řádu vlaků a elektrických vlaků, náklady na jízdenku, jak se dostat k jednomu nebo druhému lokalita, řešit problémy se službou, nechat své stížnosti, návrhy a aplikace.
Plán Možnosti horké linky ruských drah
Sjednocený informační telefon Linka Naya nepřetržitě poskytuje rady a pomoc v následujících otázkách:
- servis a údržba ve vlacích;
- cestovat ve vlacích velká vzdálenost;
- vydávání vstupenek (včetně bonusu, slevy, bez místa);
- zavazadla, zvířata;
- cestování osob se zdravotním postižením;
- finanční problémy (odepsání peněz na zaplacení letenky, vrácení peněz za vstupenku atd.);
- interakce se zaměstnanci ruských drah;
- v jiných případech.
Na horkou linku můžete zavolat například v případě konfliktu s dirigentem, problémů s nástupem do letadla, abyste zjistili, jak se dostat na vzdálenou stanici, dojde ke ztrátě majetku a podobně.
Na co si můžete ve vlaku stěžovat?
Přestože se služby ruských drah v posledních letech výrazně zlepšily, stále existuje mnoho cestujících, kteří mají mimořádné události. Ne každý ví, že horkou linku ruských železnic lze zavolat, pokud:
- vlak je studený;
- při nastupování do vagónu nebo služby dochází ke konfliktu průvodčího;
- zaměstnanec ruských drah je nekompetentní;
- kočár nesplňuje hygienické normy nebo není bezpečný;
- zaměstnanci vyžadují dodatečné platby;
- cena vstupenky neodpovídá deklarované nebo neexistují žádné výhody.
Nádražní budova se nachází na náměstí Komsomolskaja, kde najdete obchody, kavárny, místa pro rekreaci a veškerou možnou občanskou vybavenost. Na náměstí je také stanice metra Komsomolskaja, takže se můžete snadno dostat na stanici a opustit ji. Kazanské nádraží je uznáváno jako největší nejen v hlavním městě, ale v celém Rusku, jeho plocha je 120 tisíc metrů čtverečních. m. a Kazaňské nádraží obslouží každý den přes 100 tisíc cestujících. Byla uznána jako nejestetičtější a nejtechnologičtější stanice v Moskvě. Vzhledem k velikosti stanice je schopna obsloužit tři směry najednou, např.: Jih, Východ, Jihovýchod. Z nádraží jezdí vlaky do měst jako: Anapa, Adler, Voroněž, Groznyj, Vladikavkaz, Machačkala, Dušanbe, Rjazaň, Orenburg, Samara, Čeljabinsk, Ufa a mnoha dalších měst. Pokud si chcete koupit jízdenky, můžete tak učinit online nebo v pokladně nádraží. Veškeré informace o jízdním řádu vlaků najdete na našem webu.
Historie železniční stanice Kazansky
V roce 1862 byla postavena první dřevěná budova nádraží, tehdy se nádraží jmenovalo Rjazaň. V roce 1864 byla postavena vylepšená budova. Stanice byla velmi nepohodlná a dosti stísněná a architektura zůstala velmi neuspokojivá. Budova byla často rekonstruována a přestavována. V roce 1893 vzrostla osobní doprava a bylo nutné postavit novou budovu velký počet lidé. Ale teprve v roce 1910 bylo rozhodnuto o výstavbě nové budovy. A o 30 let později, v roce 1940, byla konečně dokončena nová budova navržená A. V. Shchusevem. Stavba neprošla žádnými pracemi až do roku 1970, kdy bylo rozhodnuto o obnově budovy a zvýšení její kapacity.
Informační přepážka na Kazaňském nádraží v Moskvě je jednou z nejvytíženějších služeb v hlavním městě. Odjíždí odtud vlaky s velmi dlouhými trasami. Většina návštěvníků končí v hlavní město Rusko těmito „bránami“. Kazanské nádraží v Moskvě je pozoruhodné svými architektonickými prvky, díky nimž je jeho obraz umístěn na pamětní stříbrné minci v nominální hodnotě tří rublů.
Kazanské nádraží v Moskvě - stručné informace
Moskevské nádraží se stanicí Kazaň má dávná historie... První budova byla postavena ze dřeva v roce 1862. Ve stejné době vyjela z nádraží první parní lokomotiva. O dva roky později byla budova nahrazena kamennou, která sloužila několik desítek let. V průběhu dalších let bylo provedeno šest rekonstrukcí, které rozšířily plochu objektu a uspokojily zvýšený provoz cestujících.
Moderní nádraží na pl. Komsomolskaja 2 si zachovala své původní prvky z roku 1940, ale byla technicky modernizována. Patří k pseudoruskému stylu. Budova kombinuje vysoké klenuté otvory v přízemí, úzká okna ve druhém patře a šestidílnou věž na pravé straně komplexu.
Prvním místem, kam cestující při vstupu vstoupí, je Octahedral Hall s vysokými stropy a bohatými lustry. Zde si můžete prohlédnout jízdní řád moskevských vlaků na nádraží Kazansky. Dále je zde pokladní prostor a sestupy do podzemních chodeb na nástupiště. V blízkosti nádraží se nachází Rjazansky prospekt, malý park a mnoho obchodů.
Jízdní řád vlaku na nádraží Kazansky v Moskvě
Jízdní řád Kazaňského nádraží (Moskva) je bohatý na různé lety. Osobní doprava dosáhne 1500 lidí za 60 minut. Nejžádanější směry jsou:
- Cheboksary;
- Kislovodsk;
- Anapa;
- Adler;
- Krasnojarsk;
- Orsk;
- Penza;
- Saransk;
- Jekatěrinburg;
- Tolyatti.
Webové stránky železniční stanice Kazansky (Moskva) informují o více než 20 vlacích s korporátním statutem vjíždějících do stanice. Například z hlavního města do Adleru jezdí „Dvoupatrový vlak“.
Kromě tradičních barev ruských železnic jsou zde malované vagóny. Uvnitř béžová a bílá nástěnná dekorace, modrá podlaha a chromovaná rampa. Elektronické displeje ukazují teplotu vzduchu ve voze a za oknem a také informace o provozu sušárny. Schody do druhého patra jsou vybaveny zrcadlem, aby nedocházelo ke kolizím se sestupujícími cestujícími. Toalety jsou zvláště čisté a dobře vybavené.
Dekorace cestovní dokumenty Prostřednictvím oficiálních stránek Ruských drah nikoho nepřekvapíte, stačí se zaregistrovat a zadat svůj osobní účet. Pokud však není k dispozici přístup k internetu, lze naléhavý problém vyřešit jediným voláním do Jednotného informačního centra ruských drah.
Horká linka ruských drah
Stálé telefonní číslo horké linky ruských drah: 8 800 775 00 00. Volání z mobilních a městských čísel v celém Rusku je zdarma. S pomocí podpůrné služby ruských drah cestující obvykle řeší problémy související s cestováním po železnici:
- Jízdní řád osobní vlaky, elektrické vlaky, dálkové vlaky.
- Aktuální změny stávajícího rozvrhu.
- Trasa dálkového vlaku.
- Při absenci míst k sezení výběr cestovní varianty s přestupy.
Operátoři call center navíc přijímají stížnosti cestujících a také návrhy na zlepšení kvality služeb pro zaměstnance Ruských drah.
Bezplatná horká linka ruských železnic
Na bezplatnou horkou linku informačního a servisního střediska Ruských drah můžete volat nepřetržitě. A už nemusíte ztrácet svůj osobní čas a chodit na nádraží, abyste si ujasnili informace o pohybu vlaků, dostupnosti jízdenek a dalších záležitostech. Vytočením jediného čísla není třeba čekat ve frontě na možnost vyřešení problému, ale promptně se domluvit se znalým specialistou.
Horká linka pro cestující
Pro řešení určitou otázku mohou cestující využít různé způsoby sdělení:
- Horká linka pro stížnosti.
Stížnosti se obvykle zasílají na oficiální webové stránky společnosti nebo na jedno číslo informačního a servisního centra.
- Horká linka RŽD-Bonus.
Pro účastníky programu RZD-Bonus existuje vlastní formulář zpětná vazba na webu rzd-bonus. K odvolání jsou připojeny obrázky nebo snímky obrazovky, jejichž velikost nepřesahuje 1 mb. Každá žádost je posouzena specialisty do 30 dnů. Odpověď přijde na adresu uvedenou v odvolání E-mailem odesílatel.
- Hotline pro vstupenky.
K vyřešení problémů souvisejících s nákupem nebo refundací jízdenek se cestujícím doporučuje použít formulář pro zpětnou vazbu na webu společnosti nebo telefon na horkou linku.
Horká linka pro zaměstnance
Zaměstnanci Ruských drah mohou vyřešit jakékoli vzniklé problémy zavoláním na speciální telefonní číslo 8 800 100 15 20. Volat mohou zaměstnanci všech divizí Ruských drah.
- Horká linka pro stížnosti.
Zaměstnanci Ruských drah mohou podat stížnost na telefonním čísle Hotline. Stížnost obvykle obsahuje skutečnosti o porušení pracovních práv.
Pro jaké případy je horká linka určena?
Vytočením čísla Hotline cestující zjistí:
- Možná zpoždění v pohybu vlaků.
- Náklady na přepravu zavazadel
- Výpočet vratky cestovních dokladů.
- Dostupnost sedadel různých kategorií pohodlí a jejich cena.
- Pravidla pro cestování s dětmi.
- Pravidla pro zavazadla, příruční zavazadlo, domácí mazlíčci.
- Pravidla pro nákup a vracení vstupenek online.
- Změny v ceně cestovních dokladů.
- Pravidla cestování do zemí SNS a do zahraničí.
- Otevírací doba pokladen na stanicích ruských drah.
- Název poskytovaných služeb a jejich cena.
V jakých situacích specialisté nebudou schopni pomoci?
Pokud si cestující potřebuje rezervovat jízdenky, je nepravděpodobné, že to bude možné provést prostřednictvím horké linky ruských železnic. Je lepší jít na nádraží, kde jste ubytováni.
Statistiky horké linky ruských drah
Horká linka ruských drah je plně funkční s 2 500 operátory. Každý den obdrží více než 150 tisíc hovorů od obyvatel země a více než 60 milionů hovorů ročně.
Jiné způsoby komunikace
Pro komunikaci se zaměstnanci společnosti Ruské železnice je vhodné použít jiné způsoby komunikace:
Napsáním dopisu na adresu [e-mail chráněný] společnosti, klient bude moci vyřešit problém s nákupem nebo vrácením elektronických vstupenek.
Komunikace na oficiálních stránkách.
Virtuální recepce, organizovaná na webu Ruských drah, neradí cestujícím ohledně dostupnosti sedadel ani aktuálního jízdního řádu. Služba pomáhá řešit složitější problémy související s odbavováním cestujících a poskytovanými službami. Prostřednictvím virtuální recepce má klient právo zanechat stížnost nebo poděkování jednotlivému zaměstnanci nebo společnosti jako celku.
- Přes mobilní aplikace uživatelé zjistí aktuální rozvrh pohyb vlaků a dostupnost jízdenek v určený den. Registrovaní cestující kupují jízdenky přímo z aplikace.
Na výlety po okolí železnice problémy jsou docela možné. Profesionální a rychlou pomoc lze získat zavoláním na horkou linku ruských železnic nebo jiným pohodlným způsobem.
