Cestování je příležitost studovat, relaxovat, objevovat svět a být zároveň svobodným člověkem. To je to nejlepší, co se v životě může stát, a sotva existuje člověk, který by byl připraven se s tím hádat. Nejlepší způsob, jak cestovat, je koupit si letenku a jet do nějaké vzdálené nebo ne úplně země, abyste se dobře pobavili a zanechali po cestě dobré dojmy a příjemné vzpomínky.
Mnoho lidí si pro přepravu vybírá letadla. Je to praktické, pohodlné, rychlé, bezpečné a pohodlné. Ale, bohužel, toto je jeden z nejdražších druhů dopravy (i když i zde existují výjimky). Každopádně let letadlem může tvořit téměř polovinu celého rozpočtu na dovolenou někde v jižní zemi. Ale v životě se všechno děje. Stává se, že se cesta zruší.
Co dělat v tomto případě? Mohu vrátit letenku? Mohu získat i malou část peněz vynaložených na rezervaci letu zpět? Co musím udělat? Zkusme na to přijít společně.
Kolik dní trvá vrácení lístku
Existují tedy dvě zprávy, podle tradice jedna z nich je dobrá, druhá není příliš dobrá. Začněme tím prvním. Ano, je možné vrátit letenku zakoupenou prostřednictvím internetu nebo jiným způsobem. Špatnou zprávou je, že to není vždy možné, v některých případech budete odmítnuti, v jiných - proplacena bude pouze část vašich výdajů a u některých leteckých společností budete muset vrtat a dokonce chodit po lodích.
Ale nespěchejte na rozčilení, s kompetentním přístupem je možné úplně všechno. Hlavní věcí je dodržet několik velmi jednoduchých, ale důležitých podmínek. Poprvé. Ano, fráze „čas jsou peníze“ není jen metafora, ale pravidlo. Pokud se spojíte v den odjezdu nebo pár hodin před odletem, můžete počítat téměř s ničím. Ve skutečnosti má každá společnost svá vlastní pravidla. Samozřejmě jsou upraveny zákony, ale v některých případech je doba pro vrácení lístku upravena interními chartami. A když si koupíte letenku, automaticky souhlasíte s podmínkami této letecké společnosti.
Buďte proto opatrní a prostudujte si tuto problematiku co nejpřesněji. Kolik můžete vrátit letenku, není jednoduchá otázka. Čím dříve, tím lépe. Operace vrácení peněz bude ještě úspěšnější, pokud alespoň dva dny před odletem oznámíte, že tímto letem nepoletíte. Můžete to samozřejmě zkusit udělat před registrací, ale v tomto případě bude tento proces komplikovanější, protože pro leteckou společnost není výhodné přijít o peníze. Po ukončení registrace, a ještě více po odjezdu, se lístky nevracejí.
Kolik peněz můžete získat zpět
Mohu vrátit letenku? Umět. Je ale možné získat, nebo spíše vrátit, utracené peníze? Teoreticky ano, i když i zde vše závisí na letecké společnosti. Mají své vlastní sazby, propagační akce, podmínky atd. Lidé zpravidla takovým věcem nevěnují pozornost a poté si stěžují, jak je letecká společnost špatná, že nechce vrátit peníze, i když podle zákona to vypadá, že by to měla udělat. Málokdo ví, že zpočátku jsou nevratné lístky, ale o těch si povíme trochu později. Nelze je nazvat absolutně neobnovitelnými, takže alespoň malá část peněz může být stále vrácena.
Nevratné jsou také poplatky za služby, které se platí při nákupu letenky. Také mnoho leteckých společností ukládá pokutu za vrácení letenky, zatímco její velikost není stanovena v žádném regulačním právním aktu, takže zde má každá společnost své „choutky“. Pokud chcete vědět, jak vrátit letenku a získat 100% částky zpět, měli byste se seznámit s důvody vrácení letenky, které ve většině případů zaručují vrácení peněz v plné výši.
Důvody pro vrácení vstupného
Existují dva typy refundace vstupenek: dobrovolné a nedobrovolné. V prvním případě se cestující vzdá jízdenky bez zvláštního důvodu. Možná to má, ale pro leteckou společnost tento důvod není platný. Pokud jste se například pohádali se společníkem, nechtěli jste letět do této země nebo si váš šéf rozmyslel, že vám poskytne dovolenou, pak s největší pravděpodobností nebude možné vrátit plnou cenu letenky. Ale zároveň existuje řada důvodů, proč je letecká společnost povinna vaši žádost zvážit a vrátit všechny peníze co nejdříve. Jedná se o takzvané nucené vrácení letenek za přímý let.
Mezi dobré důvody pro zaručení vrácení peněz patří například oficiální odmítnutí víza. V takovém případě jste povinen toto odmítnutí zdokumentovat poskytnutím všech potřebných důkazů. Pokud je cestující urgentně hospitalizován a má také všechny certifikáty k tomuto účtu, může očekávat vrácení peněz. Jeho společníci, kteří nelétali právě kvůli nemoci svého přítele nebo příbuzného, přitom nedostanou plnou náhradu.
Smrt blízkého příbuzného (manželka, rodiče, děti) vám také umožní získat peníze utracené za lístky. Bude pouze nutné prokázat vztah a poskytnout úmrtní list, aby měla letecká společnost důvod k vrácení peněz. Existuje také řada důvodů, za které je dopravce vinen: zrušení nebo slouží jako důvod pro vrácení jízdenky a získání náhrady za její náklady.
Všechny tyto případy jsou posuzovány individuálně. Nejdůležitější je včasné ohlášení návratu, alespoň jeden den před odletem. To je uvedeno ve všech pravidlech pro vracení letenek. Některé společnosti mohou zvážit vaši žádost ve stejný den, ale buďte připraveni na to, že celý postup bude trvat týden nebo dokonce měsíc. To se stává velmi zřídka, ale nikdo není v bezpečí.
Kdy přijdou peníze?
Jak bylo uvedeno výše, nejdůležitější je poskytnout všechny potřebné důkazy o důvodu vrácení. To by mělo být provedeno co nejdříve, pak je šance, že se s vámi letecká společnost setká v polovině cesty a problém vyřeší co nejdříve. Stává se ale také, že vrácení letenek na přímý let je obtížný a časově náročný úkol. Co dělat v tomto případě? Bohužel, nezbývá než čekat. Jakmile je však vaše refundace oficiálně uznána jako vynucená, okamžitě začne proces převodu peněz na vaši bankovní kartu. Obvykle to trvá několik pracovních dnů, v některých případech musí peníze počkat asi týden.
Jak vrátit elektronickou letenku
V dnešní době jsou velmi populární takzvané agregátory - služby, které vyhledávají nejlevnější letenky a pomáhají si je rezervovat přímo doma. To vyžaduje pouze internet. Co když ale potřebujete na letišti urgentně koupit letenku?
Ve skutečnosti se proces vrácení takového lístku neliší od toho, co bylo popsáno výše. Musíte informovat leteckou společnost a touhu a důvod pro vrácení letenky, poskytnout důkaz, že se jedná o vynucené vrácení a očekávat peníze na bankovní kartě. Hlavní věc-nezapomeňte zkontrolovat, zda je váš e-ticket označen jako non ref, což znamená „nevratný“. Co dělat, když najdete tato slova, a je možné vrátit letenku tohoto typu, zvážíme právě teď.
Nevratné lístky
Mezi cestujícími v letecké dopravě jsou velmi žádaní. Důvod je jen jeden - takové letenky jsou mnohem levnější než běžné, takže se jejich nákup ukazuje jako výnosnější. Jste na pravidelném letu, ale za nižší cenu. Lidé si obvykle kupují nevratné letenky a vědí přesně, kam poletí. Ale, jak bylo uvedeno výše, život je nepředvídatelná věc, takže někdy je potřeba takové lístky vrátit.
Jak získat peníze zpět za nevratné lístky
Naštěstí zákon stanoví případy, ve kterých můžete požádat o vrácení peněz, a popisuje, jak vrátit letenku, pokud je „nevratná“. Letecká společnost samozřejmě utrpí ztráty, ale nemůže s tím nic dělat a je povinna vrátit peníze, jinak ji stát připraví o licenci a právo přepravovat lidi. Ve skutečnosti zde není nic zásadně nového, peníze na vrácení takových jízdenek jsou poskytovány ve stejných případech jako v případě běžné jízdenky. Nedobrovolné vrácení peněz je uznáno v případě vaší hospitalizace, úmrtí blízké osoby nebo v případě, že samotný dopravce porušil své povinnosti a zpozdil nebo zrušil let.
závěry
Bohužel nikdo není imunní vůči vyšší moci. I dnes si můžete naplánovat výlet, ale pár dní před odletem se může vše dramaticky změnit. Proto je zde možnost vrátit lístek a peníze za něj. Nezapomeňte, že je nejlepší kontaktovat zástupce letecké společnosti co nejdříve, poskytnout všechny důkazy o tom, že nebudete moci nastoupit na let a očekávat, že vám budou vráceny peníze. Samozřejmě je nejlepší se do takových situací nedostávat a vždy si z cestování odnášet jen pozitivní emoce, ale pro každý případ byste měli vědět, jestli je možné vrátit letenku a jak to udělat správně.
Aeroflot Airlines zaujímá přední místo v osobní letecké dopravě v naší zemi. A není to jen kvůli vysoké úrovni služeb, ale také různorodosti destinací a rozumné ceně letenky.
Zpravidla mají tendenci kupovat si lístky předem, protože jejich náklady 2–3 měsíce před cestou jsou mnohem nižší. Nikdo však není pojištěn proti nepředvídaným okolnostem a cesta může být odložena na jiné datum / čas nebo zrušena úplně.
Pravidla pro vrácení letenky letecké společnosti Aeroflot jsou poměrně transparentní, což určovalo její popularitu a důvěru mezi turisty.
Typy refundace vstupenek
Existují dva typy refundace letenek - nucené a dobrovolné.
Náhrada se považuje za vynucenou v následujících situacích:
- Zrušení nebo zpoždění letu;
- Změna trasy leteckou společností;
- Neúspěšná přeprava kvůli chybě letecké společnosti(nedostatek volných míst na letu uvedeném na letence);
- Nezajištění spojení mezi lety v rámci jedné přepravy;
- Odmítnutí poskytovat služby dopravcem v souladu s tarifem jízdenek;
- Nemoc nebo smrt samotného cestujícího nebo jeho rodinných příslušníků.
Vrácení peněz se nazývá dobrovolné v případech, kdy se cestující z toho či onoho důvodu rozhodl vrátit letenku nebo provést změny v aktuální rezervaci.
S dobrovolným návratem se uplatňují sankce.
Systém sankcí je u všech leteckých dopravců odlišný, všechny však mají dvě podobnosti:
- Pokuty se nevztahují na lístky zakoupené za plné jízdné, to znamená, že platí po celý rok;
- Čím levnější letenka, přísnější podmínky pro jeho vrácení / výměnu.
Omezení vrácení peněz platí také pro letenky zakoupené krátce před letem a pro určité trasy.
Na konci června 2014 byly provedeny změny v leteckém zákoníku, podle kterého letecké společnosti již nemohou vrátit peníze za letenky zakoupené za takzvané nevratné jízdné.
V tomto ohledu se tato kategorie letenek objevila v Aeroflotu. 
Funkce nevratných jízdenek jsou následující:
- Vstupenky jsou nevratné nebo nevyměnitelné;
- Náhrada se neočekává;
- Vyznačují se relativně nízkými náklady.
Takový systém je u ruských dopravců nový, přestože již delší dobu funguje ve vyspělých západních zemích, kde je možné zakoupit nevratné jízdenky na jakoukoli třídu služeb.
Základní pravidla pro vrácení peněz / výměnu letenek v Aeroflotu
Abyste neměli problémy s vydáváním a refundací letenek, musíte se nejprve seznámit s pravidly letecké společnosti.
Ceny letenek Aeroflot jsou rozděleny do 8 kategorií:
- Premium Business (rezervace tříd J, C, D);
- Optimální podnikání (I, Z);
- Prémiový komfort (W, S, A);
- Prémiová ekonomika (Y, B);
- Optimální ekonomika (M, U, K, H, L);
- Ekonomický rozpočet (Q, T, E, N);
- Ekonomika propagace (R);
- Ceny mládeže (N, E, T, Q, L).
Plné jízdné zahrnuje vstupenky zakoupené v kategoriích prémiových tarifů.
Mají platnost jeden rok, takže cestující může změnit datum odjezdu bez sankcí.
Sankce za vrácení peněz nebo výměny se vztahují na lístky zakoupené za optimální jízdné.
Nevratné jízdenky jsou jízdenky s rezervací cenově výhodných, promo-ekonomických a také jízdenek zakoupených v jízdném pro mládež (platí pro cestující ve věku 12 až 24 let).
V případě zrušení této přepravy budou vráceny pouze daně a poplatky za pokladnu.
Pokud si cestující koupil letenku na jednu přepravu pro několik letových segmentů, ale s různými rezervačními třídami v každém segmentu, měl by vědět, že:
- Při vrácení nebo výměně pokuty jsou uplatňovány v souladu s pravidly tarifní skupiny s nejpřísnějšími omezeními;
- Pokud je jízdenka částečně využita, rozdíl mezi placenou a skutečnou přepravou nebude vrácen.
Letenky na stejný let se prodávají za několik sazeb najednou, ale neměli byste se snažit si je zapamatovat, protože všechny potřebné informace lze vždy najít ve veřejné doméně na oficiálních webových stránkách nebo kontaktovat službu podpory nebo prodejní kancelář.
Při nákupu jízdenek za optimální a ekonomické jízdné potřebujete znát sankce za jejich vrácení:
Porovnání nákladů na pokuty s jinými leteckými společnostmi
Výše pokut uložených při vracení letenek největších leteckých dopravců v Rusku:
- "S7"účtuje poplatek pouze za vrácení letenky v ekonomické třídě z důvodu dobrovolného odmítnutí ve výši 1 000 rublů (20 eur) za každý letový segment před koncem odbavení. Tarify „Business“ a „Standard“ jsou plně vratné, „Promo“ - nevratné.
- "UTair" umožňuje vrácení letenek bez sankcí 24 hodin před odletem.
Jak vrátit e-jízdenku (krok za krokem)
Aeroflot Airlines se v roce 2007 vzdala papírových letenek a přešla na elektronické.
Nyní je lze vrátit nejen na prodejních kancelářích, ale také na oficiálních webových stránkách společnosti.
- Na webových stránkách Aeroflotu přejděte do sekce „Koupit jízdenku“
- Vyberte „Hledat rezervaci / výměnu / vrácení“
- Zadejte rezervační kód vstupenek a své příjmení
- Dále budete mít informace o letu
- Vyberte „Zpět“(pokud vpravo dole není tlačítko pro vrácení, klikněte vlevo nahoře na „Koupit jízdenku v rublech“ a poté opakujte všechny kroky, počínaje hledáním rezervace, aby se tlačítko zobrazilo).
- Po X dnech se peníze vrátí na kartu, na které byl proveden nákup
Chcete zjistit skryté způsoby, jak ušetřit na letenkách?
Stáhněte si zdarma kontrolní seznam:
Výhody nákupu letenky přes internet:
- Nedostatek pokladních dokladů;
- Významná úspora času při nákupu;
- Elektronické lístky nelze ztratit ani poškodit.
Po zaplacení letenky je na e-mail odeslán itinerář, který obsahuje informace o rezervaci, číslo letu, datum a čas odletu, tarif, povolený objem zavazadel zdarma.
Tyto údaje jsou duplikovány v interním rezervačním systému.
Itinerář lze vytisknout, ale není to nutné, protože při odbavení je vyžadován pouze pas cestujícího.
Elektronický výtisk jízdenky
Výtisk budete možná potřebovat, pokud máte navazující let, pokud jste zapomněli číslo letu nebo datum odletu, proto je stále vhodné mít jej u sebe.
Nejlepší ceny letenek z Moskvy s Aviasales
| Kde | Datum odletu | Datum návratu | Letecká linka | Najděte lístek | |
Adler |
| ||||
Bangkok |
| ||||
Denpasar Bali |
| ||||
Phuket |
| ||||
Kaliningrad |
| ||||
Krasnodar |
| ||||
Petrohrad |
| ||||
Machačkala |
|
Také je třeba mít na paměti následující:
- Elektronický lístek je podobný papírovému lístku, vrácení probíhá za stejných podmínek. Stojí za zmínku, že elektronickou jízdenku je možné vrátit nejen prostřednictvím obchodní kanceláře; tato funkce byla nějakou dobu na webu nedostupná. Pokud byla platba provedena pomocí bankovní karty, prostředky jí budou připsány po vrácení ve stanoveném čase.
- Při nákupu e-jízdenky nezapomeňte si přečíst všechny podmínky vrácení a výměny. Všechny informace, které vás zajímají, lze objasnit na horké lince nebo na webových stránkách společnosti.
- Pokud jste si zakoupili letenku prostřednictvím prodejní kanceláře, můžete jej vrátit pouze tam.
- Když si zakoupíte lístek na akci, nemůžete jej vrátit ani vyměnit.
- Ceny jednosměrných letenek a jízdné se mohou lišit v závislosti na sezónnosti.
Základní otázky při vracení / výměně lístků
Cestovatelé, zejména ti, pro které je letecká doprava první v životě, jsou vždy velmi citliví na nákup a vrácení / výměnu letenek.
Jednou z často kladených otázek je postup vrácení prostřednictvím oficiálních webových stránek.
Takové vrácení peněz je možné za jakékoli e-jízdenky společnosti, jejichž rezervace nebyla od okamžiku nákupu změněna a které dosud nebyly použity.
Chcete-li to provést, klikněte na odkaz „Vrácení / výměna jízdenky“ a do příslušného pole zadejte příjmení cestujícího a individuální šestipísmenný rezervační kód.
Poté, co přejdete k vrácení peněz, stránka bude obsahovat úplné informace o výši vrácené částky a výši zadržených finančních prostředků.
Peníze za letenku se vrací do 10 dnů ode dne vrácení.
Výměna vstupenek je možná na dřívější nebo pozdější datum
Chcete -li to provést, musíte kontaktovat buď horkou linku, nebo přímo prodejní kancelář, kde vám budou účtovány poplatky za změnu podmínek letecké dopravy.
Každého nepochybně zajímá otázka platby jízdenek. Provádí se v kanceláři v hotovosti nebo kreditní kartou a je také k dispozici prostřednictvím webových stránek.
Chcete -li to provést, přejděte na stránku platby za rezervaci a vyberte možnost, která je pro vás nejvhodnější:
- Bankovní karta;
- Terminály QIWI;
- Peníze Yandex;
- Komunikační salony "Euroset" / "Svyaznoy";
- WebMoney;
- CyberPlat®;
- UnionPayOnlinePlatba;
- Platba z účtu mobilního telefonu.
Poměrně velký počet cestujících je obeznámen s vrácením letenek z jednoho nebo jiného důvodu.
Pokud jde o Aeroflot, tento problém není neřešitelný.
Abyste se nedostali do nepříjemné situace, stačí si pečlivě přečíst všechny informace, které je třeba při nákupu letenky poskytnout, včetně potřeby vyjasnit si podmínky návratu.
Aeroflot je především zákaznicky orientovaná společnost, která je pozorná ke každému cestujícímu.
Ne. Existují dva typy jízdného: vratné a nevratné. Názvy mluví samy za sebe, ale pojďme to vysvětlit.
● Pokud má vaše letenka vratné jízdné, je vše jednoduché: letenku je možné vrátit (a případně vyměnit - je třeba určit v pravidlech jízdného), pokud se z nějakého důvodu rozhodnete neletět. Důvod může být jakýkoli. Peníze budou vráceny, i když jste si to s létáním prostě rozmysleli, ale možná vám za vrácení srazí pokutu.
● Nevratná sazba je další příběh. Vše opět závisí na pravidlech pro uplatňování jízdného a část peněz můžete stále vrátit, ale pokud v každém případě zrušíte let zpět, nedostanete plnou cenu letenky.
Lze nevratný lístek vrátit?
Je možné, že takový návrat se nazývá vynucený, a je to možné, pokud:
● Cestující nebo někdo blízký jeho rodině je nemocný a nemůže létat podle doporučení lékaře (ne všechny letecké společnosti však tento důvod považují za dostačující).
● Cestující nebo někdo blízký jeho rodině zemřel.
● Cestující nedostal vízum na cestování (také ne všechny společnosti uznávají tento důvod jako dostačující).
Pokud se ocitnete v jedné z těchto situací, informujte službu podpory o službě, kde jste lístky zakoupili, a odešlete podpůrné dokumenty. Poté servisní specialisté zašlou letecké společnosti žádost o vrácení peněz za letenku.
Jak poznám, který lístek mám?
Před zakoupením jízdenky si přečtěte pravidla jízdného. Obvykle je najdete na obrazovce rezervace a platby.
Pravidla pro uplatňování jízdného zahrnují mnoho nuancí, včetně informací o vrácení a výměně jízdenek. Vyhledejte položku s názvem ZRUŠENÍ a věnujte pozornost následujícím frázím:
● LÍSTEK JE NEVRATNÝ-vstupenka je nevratná;
● VSTUPENKA JE ZA ZRUŠENÍ / VRÁCENÍ NEVRATNÁ-vstupenka je nevratná;
● NÁHRADA NENÍ POVOLENA - vstupenka je nevratná;
● KAŽDÝ ČASOVÝ LÍSTEK JE NEVRATNÝ-vstupenka je nevratná kdykoli;
● VSTUPENKA JE V PŘÍPADĚ NEVSTAVENÍ NEVRATNÁ-letenka je nevratná v případě nedostavení se na let;
● ZMĚNA NENÍ POVOLENA - výměna je zakázána;
● ZMĚNA NENÍ POVOLENA V PŘÍPADĚ ŽÁDNÉHO ZOBRAZENÍ - výměna je zakázána v případě nedostavení se na let.
Pravidla mohou být nejen v angličtině, ale také v ruštině.
Jak dlouho trvá návrat?
Peníze jsou připsány na účet od 3 do 60 dnů od data vrácení. Vrácení peněz obvykle trvá méně než dva měsíce - často se peníze vrátí za pár týdnů. Prostředky za nevyužité letové segmenty budou připsány na kartu, kterou jste zaplatili za nákup.
Pokud do 30 dnů nebudou prostředky připsány na váš účet, kontaktujte podporu připojením výpisu z účtu ode dne vrácení peněz do dnešního dne.
Co dělat, pokud
1. Vstupenky byly zakoupeny ve špatném datu / ve špatné zemi
Pokud si všimnete chyby ihned po nákupu (nebo do 30 minut), nestalo se nic strašného. Většina letenkových služeb vám umožňuje zrušit objednávku s malou nebo žádnou ztrátou. Pokud jste zaplatili kartou, vaše peníze zůstanou na chvíli uvízlé v bance po dobu vrácení peněz nebo odblokování, ale nakonec nepřijdete o nic nebo téměř o nic.
Ale v některých případech nelze nákup letenek zrušit ani do 30 minut. Pobeda Airlines například nepovoluje zrušení. V některých případech nebude možné v blízké budoucnosti zrušit letenku s odletem.
Pokud si koupíte letenku na webových stránkách letecké společnosti, vezměte prosím na vědomí, že čas na její zrušení je velmi omezený. Doporučujeme tedy před platbou pečlivě zkontrolovat všechny nuance: data, pokyny, údaje o cestujících.
Pokud si chyby všimnete pozdě - to znamená, že od provedení platby uplynulo více než 30 minut - kontaktujte tým servisní podpory. Vstupenku bude nutné vyměnit nebo vrátit a znovu koupit.
2. Jdu pozdě na letiště
Co nejdříve se obraťte na službu, kde jste si lístek koupili, a zjistěte, jaké máte možnosti. Čím dříve to uděláte, tím nižší budou vaše finanční ztráty: v případě vrácení peněz získáte více peněz a v případě převedení odletu na pozdější let bude příplatek nižší. Pokud jste si koupili letenku přímo od letecké společnosti, musíte kontaktovat její podpůrnou službu.
3. Já nebo moji rodinní příslušníci jsme nemocní
Nejprve navštivte svého lékaře. Za prvé byste se neměli zabývat samoléčbou a za druhé, pokud chcete získat peníze zpět za letenky, budete potřebovat certifikáty k předložení letecké společnosti. Chcete -li získat vzorovou nápovědu, obraťte se na službu podpory služby, u které jste lístky zakoupili.
Pokud nejste nemocní, ale jeden z vašich blízkých příbuzných - dítě, rodič, manžel nebo manželka - si také vezměte potvrzení od lékaře a obraťte se na podpůrnou službu služby, kde jste lístky koupili.
Servisní agent vyřeší všechny problémy s leteckou společností, a pokud je vše v pořádku s vašimi dokumenty, dostanete své peníze v plné výši do 2 měsíců. Stejný algoritmus funguje v případě přímé komunikace s leteckou společností.
V případě úmrtí blízkého příbuzného cestujícího lze také požádat o nedobrovolné vrácení jízdného. A peníze za lístek lze samozřejmě vrátit v případě úmrtí samotného cestujícího.
Důležité! Nemoc nebo smrt cestujícího nebo blízkého příbuzného je nutné nahlásit co nejdříve. Určitě to udělejte před koncem odbavení letu, jinak letecká společnost odmítne vrátit peníze za letenku. A některé letecké společnosti vás žádají, abyste je informovali 24 hodin před odletem. Čím dříve tedy kontaktujete službu podpory služby, u které jste si lístky zakoupili, tím lépe.
4. Nedostalo se mi víza
Odmítnutí víza je dalším důvodem pro nucené vrácení letenky, ale ne všechny letecké společnosti to uznávají. V každém případě, pokud vám nebyla udělena víza, okamžitě kontaktujte službu, kde jste si koupili letenku, nebo samotnou leteckou společnost.
Pokud letecká společnost považuje zamítnutí víza za dostatečný důvod, budete muset zaslat kopie dokumentů potvrzujících důvod odmítnutí. Obvykle potřebujete oficiální prominutí na hlavičkovém papíře ambasády nebo konzulátu s notářsky ověřeným překladem.
5. Moje plány se změnily
Pokud se rozhodnete zrušit cestu, je to považováno za dobrovolné zrušení letu a podmínky vrácení peněz závisí na tarifu vaší letenky. Obecná zásada zní: čím levnější jízdenka bude, tím více ztrát bude vráceno. Obvykle jsou nejlevnější letenky s nevratnými tarify, to znamená, že pokud zrušíte let, přijdete o plnou cenu.
Pokud dobrovolně vrátíte vstupenku, budou vám odečteny následující položky:
● Celý tarif, pokud je nevratný. Pokud je jízdné vratné, je možné, že jeho část bude zadržena v případě dobrovolného zrušení letu - je třeba to vyjasnit v pravidlech pro uplatňování jízdného.
● Storno poplatky a / nebo storno poplatky. Jsou stanoveny leteckou společností a jsou specifikovány v pravidlech jízdného.
● Poplatek agentury za refundaci vstupenek.
Pokud toto vše odečtete od ceny jízdenky, často získáte zápornou hodnotu.
6. Letecká společnost provedla změny letu a já je nemám rád
Chcete -li vrátit peníze nebo vyměnit, obraťte se na službu podpory služby, kde jste lístky zakoupili. Na základě vaší žádosti specialisté zašlou letecké společnosti žádost o autorizaci vrácení peněz v plné výši a po obdržení odpovědi vydají vrácení peněz.
V tomto případě obvykle nemusíte platit za výměnu nebo vrácení peněz.
7. Let měl zpoždění a já už nechci nikam létat
Pokud byl váš let zpožděn nebo zrušen kvůli povětrnostním podmínkám, v důsledku přírodní katastrofy nebo technické poruchy letadla (obecně z jakýchkoli důvodů, které na vás nezávisí), zkuste získat od zástupců leteckých společností poznámku o zpoždění nebo zrušení letu a jeho zaslání zákaznické podpoře. Zástupce servisu letenek vám řekne, zda bude možné provést vrácení peněz nebo výměnu, a sám kontaktuje leteckou společnost.
Důležitý bod
Rozhodnutí o vrácení finančních prostředků v každém případě přijímá vždy společnost. Služba prodeje letenek může letecké společnosti zaslat pouze žádost o nedobrovolné vrácení peněz, ale specialisté na služby nemohou rozhodnutí ovlivnit ani urychlit proces jeho zvažování. Buďte tedy prosím trpěliví.
závěry
1. Podívejte se, lístek s jakým tarifem si koupíte: vratný nebo nevratný. Tato informace se zobrazí při rezervaci.
2. Pokud je jízdenka nevratná, znamená to jednu věc: nelze ji vrátit, a pokud je cesta zrušena, částka, která má být vrácena, bude minimální nebo nulová.
3. Při nákupu jízdenek prostřednictvím cestovní služby můžete nákup jízdenek zrušit do 30 minut po zaplacení (čas se může u různých služeb lišit) a bude vám vrácena celá částka.
4. Pokud je let zrušen z platného důvodu (nemoc nebo smrt cestujícího nebo jeho příbuzných, odmítnutí víza), můžete část peněz vrátit i za letenku s nevratným tarifem.
5. Pokud letecká společnost provedla změny letu, které vám nevyhovují, nebo byl let zrušen / zpožděn z důvodů, které nemůžete ovlivnit, je to také příležitost získat peníze zpět za letenku.
6. Pokud se jednoduše rozhodnete neletět, budete muset zaplatit storno poplatky. Čím kratší doba do odletu, tím vyšší pokuta. Pokud po 24 hodinách odejdete a rozmyslíte si to, bude pokuta maximální.
7. Před odjezdem musíte požádat o vrácení peněz. Pokud se ozveš později, je velká šance, že se nic nevrátí.
8. V každém případě se vždy obraťte na podporu ohledně výpočtu refundace. Toto je šance získat zpět alespoň část částky.
V bouřlivém ruchu dnů, zběsilém rytmu, ve kterém jsou osobní zájmy pevně propojeny s profesionálními potřebami, se nejrychlejší možné křížení vesmíru stalo nedílnou součástí naší doby. Letecká osobní doprava je pravděpodobně jedním z těch výjimečných přínosů civilizace, které výrazně urychlily její pokrok. Bez ohledu na to, jak dokonalý je stroj, který řezá vzduch, je lidský faktor přítomen všude a ve všem. To se odráží ve skutečnosti, že někdy je nutné zrušit let - jak leteckou společností, tak cestujícím.
Druhy zrušení letu
Náhrada letenek může být nucená a dobrovolná. V prvním případě má cestující nárok na vrácení celé částky peněz v plné výši. Takové situace jsou zpravidla uvedeny v příručkách všech leteckých dopravců. Obecnější pravidla upravuje také státní legislativa. Mezi takové případy patří situace, kdy je let zrušen, odložen nebo spíše vážně zpožděn právě kvůli zavinění letecké společnosti.
Dostatečným základem pro žádosti o vrácení peněz je změna destinace leteckým dopravcem, zrušení navazujícího letu při převodu a změna třídy služby. Příčinou může být navíc smrt cestujícího nebo člena jeho rodiny. Odmítnutí udělit vízum, pokud to stanoví pravidla leteckého dopravce, může navíc sloužit také jako základ pro vrácení peněz za letenky.
Dobrovolné zrušení letu
Pokud je iniciátorem vrácení peněz sám cestující, nazývá se to dobrovolné odmítnutí letu. V letecké praxi existuje určitý nevyslovený soubor pravidel pro řešení problémů s vrácením finančních prostředků zaplacených za letenku. Hlavním regulačním dokumentem je však seznam interních pravidel, kterými se letecký dopravce řídí. Rozhodnutí o uložení příslušných omezení nebo sankcí v konkrétní situaci tedy závisí na přepravci.
Za zmínku také stojí, že letecká přeprava osob na území Ruska je upravena leteckým kodexem. Náhrada ztrát klienta z důvodů uvedených leteckým dopravcem nebo samotným cestujícím je rovněž uvedena v samostatných ustanoveních uvedeného kodexu.
Pravděpodobně nejobecnějším pravidlem, které je relevantní pro všechny letecké společnosti, je, že čím levnější letenka bude, tím větší finanční ztráty cestující utrpí. To platí i pro další pravidlo, podle kterého bude provize letecké společnosti tím větší, čím méně času zbývá do vrácení letenky a vzlétnutí letadla.
Podmínky vrácení peněz
Vzhledem k tomu, že vrácení letenek zahrnuje finanční ztráty pro leteckého dopravce, snaží se tento letecký dopravce co nejvíce chránit, zejména v podmínkách minimálního času, během kterého je vrácení letenek prováděno. Podmínky vrácení peněz týkající se přímého vztahu mezi časovým intervalem zbývajícím před odletem a výší náhrady za letenku musí být podrobně uvedeny na oficiálních webových stránkách jakékoli letecké společnosti.
Pokud tedy cestující oznámí letecké společnosti své odmítnutí létat na území Ruské federace více než den před odletem, může počítat s vrácením celých nákladů na letenku bez výběru poplatků stanovených v tarifech společnosti. Pokud je čas před odletem kratší než jeden den, letecká společnost vrátí zákazníkovi částku zaplacenou za letenku, přičemž podle leteckých tarifů srazí 25% poplatků.
Vrácení letenek za mezinárodní lety stanoví odpočet 10% z poplatků, pokud klient požaduje zrušení letu více než den před odletem, a 25% z poplatků v případě, že zrušení proběhlo méně než den předem. Minimální práh pro podání žádosti o urgentní návrat jsou čtyři hodiny před odletem. Od zahájení odbavení pro let, kdy jsou takové požadavky splněny, již existují zvýšené pokuty a provize. Mnoho leteckých společností také stanoví sankce za nedostavení se na pobyt - mohou činit až 25 EUR.
Metody vrácení peněz
Vrácení letenek zahrnuje vrácení peněz stejným způsobem, jakým za ně bylo zaplaceno, tj. V hotovosti, převodem na běžný účet, bankovní kartu nebo elektronickou peněženku. Je třeba mít na paměti, že za jakýchkoli okolností, za kterých lze refundovat letenky, podmínky všech leteckých společností vyžadují, aby letenka byla opatřena odpovídající značkou. Peníze budou vráceny pouze tehdy, pokud existuje.
Při vracení peněz na běžný účet musíte uvést následující informace: celé jméno nebo celé jméno příjemce, DIČ, jméno, jakož i DIČ a korespondenční účet banky a vlastně samotný běžný účet.
Aby byly peníze převedeny zpět do elektronické peněženky, musíte také zadat své úplné jméno, číslo peněženky a název platebního systému. K návratu na bankovní kartu stačí uvést pouze číslo objednávky.
Pravidla Aeroflotu
Aeroflot na webových stránkách upravuje vrácení letenky a podrobně pokrývá pouze dokumenty zakoupené online. Vrácení peněz se zaznamenává také online nebo v kontaktním centru přepravce. Postup je prováděn v souladu s tarify společnosti. Takové vrácení peněz je možné pouze v případě, že je lístek původní, to znamená, že nebyl změněn nebo částečně použit. Letecká společnost převádí prostředky cestujícímu do deseti pracovních dnů od okamžiku stanovení žádosti o vrácení peněz. V takovém případě vrácení nepodléhá sankcím.
Kam jít
Když je z různých důvodů nutné zrušit let, mnozí často stojí před otázkou, kam vlastně s touto žádostí žádat. Je to velmi jednoduché: přejděte tam, kde jste si koupili lístek. Stává se však, že to nemůžete udělat, protože jste v jiném městě nebo jiné zemi. Pak přijde na pomoc internet. Žádost o odebrání se z letu lze zaslat na e-mail letecké společnosti. Pokud byla jízdenka zakoupena prostřednictvím cestovní kanceláře, musí být zrušení nebo změna podmínek provedena prostřednictvím nich.
Vrácení vstupenek zakoupených prostřednictvím agregátů
Dnes je docela populární nákup lístků prostřednictvím takzvaných agregátů. Jedná se o speciální stránky, které zpracovávají veškeré informace o letenkách všech leteckých společností a agentur jakýmkoli směrem. Jejich hlavním úkolem je zpravidla najít nejlepší možnosti ceny, kvality a doby letu. Současně je třeba mít na paměti, že jednotky nevydávají lístky samy, pouze shromažďují informace. Proto, když je nutné vrátit letenky, neměli byste kontaktovat správu stránek, ale agenturu nebo leteckou společnost. E -mail, který přijde zákazníkovi bezprostředně po rezervaci, obsahuje podrobnosti o agentuře a itinerář. Pokud zpráva nedorazila, s největší pravděpodobností skončila ve vaší složce se spamem.
Vlastnosti elektronických vstupenek
Pravidla pro vracení letenek zakoupených přes internet (tzv. Elektronické jízdenky) jsou stejná jako pro vracení papírových dokumentů. Existují však určité nuance. Nejdůležitější je zjistit stav tiketu, tedy zjistit, zda je možné jej vrátit. Poznámka o tom je uvedena ve sloupci „omezení“. V angličtině to vypadá takto: non ref or non refundable, což znamená, že je nemožné vrátit tento lístek. Pokud taková značka neexistuje, pak na webových stránkách agentury, prostřednictvím které byl cestovní doklad zakoupen, musíte vyplnit formulář, připojit k němu sken vašeho pasu a odeslat ho. Pokud si zakoupíte letenku u cestovní kanceláře, je vrácení elektronických letenek možné pouze prostřednictvím této společnosti.
Popíšeme, jak vrátit elektronickou letenku zakoupenou přes internet. Koneckonců dnes se nakupování prostřednictvím celosvětové sítě stalo velmi běžnou praxí. To nám šetří čas, úsilí a někdy i peníze. Na různých webech a portálech můžete najít velmi výhodné nabídky při hledání vhodného zájezdu nebo letu.
Ale někdy se naše plány změní. Každý den stovky lidí vrátí zakoupené lístky zpět, protože život si sám upravuje a vy se musíte požadovaného výletu vzdát nebo jej odložit na jindy. Co dělat s elektronickým dokumentem?
Druhy letenek
Mnoho faktorů ovlivňuje, zda je možné vrátit letenku do pokladny a získat zpět své peníze. Jedním z hlavních je typ a podmínky, za kterých byl zakoupen. Letecké společnosti tedy nabízejí dvě hlavní možnosti:
- Vratné - ty, které znamenají možnost výměny nebo vrácení do pokladny. V tomto případě často musíte zaplatit pokutu, ale samotná skutečnost zůstává nezměněna - když změníte plány, můžete zcela nebo částečně kompenzovat peněžní ztráty.
- Nevratné - nepodléhají náhradě nákladů v jakékoli výši, která je původně stanovena v podmínkách jejich nákupu. Tyto lístky musí mít označení „Non Ref“ nebo jiné, což znamená, že dokument nelze vyměnit zpět za peníze.
I když i ve druhém případě existují určité výjimky. Pokud například došlo k nějakému neštěstí, cestující je nemocný nebo zemřel příbuzný, pak se letecká společnost po předložení podpůrných dokumentů zavazuje vrátit část částky za zakoupenou letenku. Podobná situace nastává, když je let zrušen kvůli chybě letecké společnosti.
Před provedením platby je důležité přečíst si všechny podmínky, které ovlivňují možnost vrácení peněz nebo provedení jakýchkoli změn. Cestovní doklady, které nelze vrátit, často prodávají levné letecké společnosti nebo jako součást propagačních akcí se slevami a bonusy.
Měli byste také vzít v úvahu typ zakoupené jízdenky - ekonomická třída, obchodní třída, pravidelná, děti atd. A přestože každá společnost má svá vlastní pravidla týkající se vracení jakýchkoli cestovních dokladů, takový vzor je stále dodržován. Čím je dražší, tím méně problémů vzniká a tím nižší jsou pokuty za jeho výměnu nebo vrácení. Například bude obtížné vrátit letenku na letadlo ekonomické třídy Aeroflot.
Různé letecké společnosti ukládají sankce za vrácení peněz. Konečná částka provedené platby bude proto vždy nižší než celkové náklady na zaplacenou letenku. Abyste se mohli lépe rozhodnout, musíte si spočítat, kolik peněz v každé z možností ztratíte.
Čas návratu
Hodně bude také záležet na tom, kolik dní před letem letenku vrátíte. Dopravci mají v tomto ohledu svá vlastní pravidla, a přesto existují obecné vzorce:
- Pokud do odletu zbývá jeden nebo více dní, je společnost povinna vrátit celé náklady na zakoupenou letenku. V některých případech je pokuta uvedená v podmínkách odečtena z celkové částky.
- Při vrácení dokumentu poslední den, kdy do letu zbývá méně než 24 hodin, se očekává zaplacení pouze 75% celkových nákladů. A v závislosti na typu dokumentu lze předvídat různé provize.
- Když se pokusíte vrátit lístek za několik hodin, je mnohem obtížnější získat peníze a penále se výrazně zvyšuje. Někdy má smysl vyměnit cestovní doklad za jiný čas odjezdu. Totéž platí pro situaci, pokud jste z objektivních důvodů zmeškali let.
img-fotki.yandex.ru
Na koho se mám obrátit?
Pokud jste si zakoupili lístek v pokladně, pak jej vraťte stejným způsobem. Ale co online nakupování? Pak stojí za to kontaktovat samotnou službu, se kterou byla platba provedena. Tohle by mohlo být:
Podrobný postup
Když se pokusíte vrátit jízdenku prostřednictvím běžné pokladny, stačí ji předložit a vlastní dokumenty potvrzující vaši totožnost. Co je třeba udělat, aby byla částka utracená zpět prostřednictvím webových stránek společnosti? Tento postup není o nic složitější než samotný nákup a zabere trochu času.
- Přejděte na oficiální webové stránky společnosti, od které jste si koupili letenku. Najděte sekci nebo speciální formulář, kde byste měli vyplnit žádost o vrácení dokumentu a peněz.
- Zde jsou často žádáni, aby přidali fotografii cestujícího, naskenovanou kopii pasu a nezapomeňte uvést své kontakty.
- Do každého okna je důležité zadat všechny požadované údaje - číslo letu, číslo letenky, datum a čas odletu. Symboly několikrát zkontrolujte, protože jakékoli chyby povedou ke zrušení aplikace a budete muset napsat druhou.
- V případě nuceného vrácení letenky z důvodu zavinění letecké společnosti nebo v případě zásahu vyšší moci je také nutné zaslat dokumenty potvrzující smrt příbuzného, nemoc cestujícího nebo zrušení letu z objektivních důvodů .
- Nezapomeňte uvést způsob vrácení peněz a všechny požadované údaje.
Pokud z nějakého důvodu dopravce stále nevrací peníze za zpáteční letenku, musíte se obrátit na soud se stejným balíkem dokumentů a podat příslušný nárok.
Jak dlouho mohu očekávat přijetí platby?
V závislosti na okolnostech, zvoleném způsobu převodu a pravidlech společnosti se toto období ukazuje být jiné. Dnes je k dispozici některá z následujících možností:
- hotovost - musíte si pro ni přijít do pokladny;
- elektronické peníze - pak nezapomeňte napsat název systému a číslo peněženky;
- k běžnému účtu nebo bankovní kartě - musí být uvedeny všechny podrobnosti.
Tento postup může trvat týden až tři měsíce. Každá letecká společnost má svůj vlastní způsob řešení těchto problémů. Někdy je možné zaplatit o něco větší provizi, ale peníze urgentně získat zpět. Poté se jejich návrat uskuteční během několika hodin nebo dnů.
Pokud se rozhodnete vrátit letenku, ale přesto chcete cestovat, pak má smysl vyměnit ji za jiný čas odjezdu, který bude mnohem levnější a rychlejší.
Video: vrácení elektronických jízdenek.
Při online nákupu letenek, zejména poprvé, si udělejte čas. Je lepší dodržovat tato doporučení:
- Pečlivě si přečtěte všechna pravidla letecké společnosti a pamatujte si podmínky, za kterých cestovní doklad zakoupíte.
- Zvažte třídu, cenu, směr a další funkce jízdenky. Například business class nabízí nejen pohodlnější místa a jídlo v letadle, ale také jednoduchý postup vrácení nebo výměny, dostupnost změn, žádné pokuty atd.
- Pokud nerozumíte žádným nuancím, je lepší vše, co se vám zdá pochybné, konzultovat s online poradcem nebo telefonicky.
Když je zřejmé, že se operátor vyhýbá otázkám, neposkytuje jasné odpovědi nebo má zdroj mnoho negativních recenzí, je lepší najít jiný, spolehlivější.
