اگرچه برنامه قطارهای راه آهن روسیه کاملاً ثابت است، زندگی هنوز هم گاهی اوقات تنظیمات خود را انجام می دهد. موقعیت های اضطراری زیادی وجود دارد، رایج ترین آنها - قطار جابجا شد، لغو شد، تاخیر داشت. هر اتفاقی برای مسافران در جاده می افتد: کسی چمدان خود را فراموش کرده است، کسی در ایستگاه اشتباهی پیاده شده است. بله، هر شخصی گهگاه به مشاوره نیاز دارد، حتی اگر فقط برای این باشد که بفهمد قطار در مسیر وجود دارد یا نه و چه زمانی حرکت است.
قبلاً برای رسیدن به اپراتور ، صبر بی حد و حصر لازم بود ، زیرا همه نمی توانند دائماً به بوق های "مشغول" تلفن گوش دهند و همه نمی توانند برای صدمین بار شماره را شماره گیری کنند. به علاوه این بار، و همیشه کافی نیست. اکنون یک خط تلفن برای مسافران راه آهن روسیه راه اندازی شده است که در آن اپراتور به سرعت و به طور کامل به همه سؤالات پاسخ می دهد.
خدمات امداد مسافر
یک مرکز اطلاعات و خدمات واحد یا به عبارت دیگر خط تلفن، یک تلفن چند کاناله است که برای مسافران 24/7 کار می کند. مشاوره با شماره تلفن 8-800-775-00-00 ارائه می شود. این سرویس برای همه اپراتورها رایگان است و در هر نقطه از روسیه در دسترس است.
اطلاعات تماس RZD
آیا شماره خط تلفن در اینجا ذکر شده است؟
این خط تلفن در سال 2000 در راه آهن روسیه راه اندازی شد. امروزه تماس های مسافران از سراسر کشور توسط حدود 2500 اپراتور دریافت و پردازش می شود و تعداد تماس ها در سال به ده ها میلیون می رسد.
خط داغ علاوه بر این، خط تلفن دارای یک سیستم مشاوره رباتیک است. او درخواستی را که شخص مورد خطاب قرار گرفته است تشخیص می دهد، در سیستم اطلاعات شرکت به دنبال پاسخ می گردد و آن را به تماس گیرنده می رساند.
چه خدماتی از طریق تلفن ارائه می شود؟
در خطوط راه آهن روسیه، خط تلفن یک نجات واقعی برای همه مسافران است. برای هر سوالی می توانید با تلفن چند کانالی تماس بگیرید. بنابراین، با کمک آن، مسافران تغییراتی را در برنامه قطارها و قطارهای الکتریکی، هزینه بلیط، نحوه رسیدن به یک یا دیگری پیدا می کنند. محل، مشکلات مربوط به سرویس را حل کنید، شکایات، پیشنهادات و برنامه های خود را بگذارید.
برنامه امکانات خط تلفن RZD
یونایتد تلفن کمکخط ناایا به صورت شبانه روزی در مورد مسائل زیر مشاوره و کمک می کند:
- خدمات و نگهداری در قطار؛
- سفر با قطار مسافت طولانی;
- صدور بلیط (از جمله حق بیمه، ترجیحی، بدون صندلی)؛
- حمل و نقل چمدان، حیوانات؛
- عبور افراد دارای معلولیت؛
- مسائل مالی (حذف پول برای پرداخت بلیط، بازپرداخت پول بلیط و غیره)؛
- تعامل با کارکنان راه آهن روسیه؛
- در موارد دیگر.
می توانید با خط تلفن تماس بگیرید، به عنوان مثال، اگر درگیری با هادی وجود دارد، مشکلاتی در هنگام سوار شدن به پرواز وجود دارد، برای اطلاع از نحوه رسیدن به ایستگاه راه دور، گم شدن ملک و غیره.
در قطار از چه چیزی می توان شکایت کرد؟
اگرچه خدمات راه آهن روسیه در سال های اخیر به طور قابل توجهی بهبود یافته است، هنوز مسافران زیادی هستند که در شرایط اضطراری قرار دارند. همه نمی دانند که می توانید با خط تلفن راه آهن روسیه تماس بگیرید اگر:
- قطار سرد است
- درگیری هادی هنگام سوار شدن به ماشین یا سرویس دهی
- کارمند راه آهن روسیه بی کفایت است.
- واگن استانداردهای بهداشتی را رعایت نمی کند یا ناامن است.
- کارکنان به پرداخت اضافی نیاز دارند.
- قیمت بلیط با قیمت اعلام شده مطابقت ندارد یا هیچ مزیتی وجود ندارد.
ساختمان ایستگاه در میدان Komsomolskaya واقع شده است، جایی که می توانید مغازه ها، کافه ها، مکان هایی برای استراحت و تمام امکانات رفاهی را پیدا کنید. همچنین در میدان، ایستگاه مترو Komsomolskaya قرار دارد، بنابراین می توانید به راحتی به ایستگاه بروید و آن را ترک کنید. ایستگاه راه آهن کازانسکی به عنوان بزرگترین ایستگاه نه تنها در پایتخت شناخته می شود، بلکه در سراسر روسیه مساحت آن 120 هزار متر مربع است. متر، و روزانه ایستگاه راه آهن کازانسکی به بیش از 100 هزار مسافر خدمات رسانی می کند. این ایستگاه به عنوان زیباترین و پیشرفته ترین ایستگاه در مسکو شناخته شد. با توجه به گستردگی ایستگاه، قادر است در سه جهت به طور همزمان از جمله: جنوب، شرق، جنوب شرقی خدمات رسانی کند. از ایستگاه، قطارها به شهرهایی مانند: Anapa، Adler، Voronezh، Grozny، Vladikavkaz، Makhachkala، Dushanbe، Ryazan، Orenburg، Samara، Chelyabinsk، Ufa و بسیاری از شهرهای دیگر می روند. اگر مایل به خرید بلیط هستید، می توانید این کار را به صورت آنلاین یا در باجه بلیط ایستگاه انجام دهید. شما می توانید تمام اطلاعات مربوط به برنامه قطار را در وب سایت ما بیابید.
تاریخچه ایستگاه راه آهن کازان
در سال 1862، اولین ساختمان چوبی ایستگاه ساخته شد، در آن روزها ایستگاه Ryazan نامیده می شد. در سال 1864، ساختمان بهبود یافته تری ساخته شد. ایستگاه بسیار ناخوشایند و نسبتاً تنگ بود، و معماری چیزهای زیادی برای دلخواه باقی می گذاشت. این ساختمان اغلب مرمت و بازسازی می شد. در سال 1893، تردد مسافران افزایش یافت و برای جابجایی آن به ساختمان جدیدی نیاز بود تعداد زیادی ازمردم. اما تنها در سال 1910 تصمیم به ساخت یک ساختمان جدید گرفته شد. و 30 سال بعد، در سال 1940، ساختمان جدید طراحی شده توسط A. V. Shchusev سرانجام تکمیل شد. این ساختمان تا سال 1970 هیچ کاری انجام نداد تا اینکه تصمیم به مرمت ساختمان و افزایش ظرفیت آن گرفته شد.
میز اطلاعات ایستگاه راه آهن کازانسکی در مسکو یکی از شلوغ ترین خدمات در پایتخت است. قطارهایی با مسیرهای بسیار طولانی از اینجا حرکت می کنند. بیشتر بازدیدکنندگان به شهر اصلیروسیه از طریق این "دروازه ها". ایستگاه راه‌آهن کازانسکی در مسکو نیز به دلیل ویژگی‌های معماری آن قابل توجه است که به لطف آن تصویر آن بر روی یک سکه نقره یادبود با ارزش اسمی سه روبل قرار گرفته است.
ایستگاه راه آهن کازانسکی در مسکو - اطلاعات مختصر
ایستگاه راه آهن مسکو با ایستگاه کازان دارد تاریخ باستان. اولین ساختمان در سال 1862 از چوب ساخته شد. در همان زمان، اولین لوکوموتیو بخار ایستگاه را ترک کرد. دو سال بعد، ساختمان با یک ساختمان سنگی جایگزین شد که چندین دهه کار کرد. در طول سال های بعد، شش بازسازی انجام شد که مساحت ساختمان را گسترش داد و جریان مسافر را راضی کرد.
ایستگاه مدرن در میدان. Komsomolskaya 2 ویژگی های اصلی خود را از سال 1940 حفظ کرد، اما از نظر فنی مدرن شد. این متعلق به سبک شبه روسی است. این بنا ترکیبی از دهانه‌های قوسی بلند در طبقه همکف، پنجره‌های باریک در طبقه دوم و یک برج شش تکه بلند در سمت راست مجموعه است.
اولین جایی که مسافران هنگام ورود وارد می شوند، سالن هشت ضلعی با سقف های بلند و لوسترهای غنی است. در اینجا برنامه قطارهای مسکو در ایستگاه کازان آویزان است. بعد باجه بلیط و شیب هایی به گذرگاه های زیرزمینی تا سکو است. در نزدیکی ایستگاه Ryazansky Prospekt، یک میدان کوچک و بسیاری از مغازه ها قرار دارد.
جدول زمانی قطار برای ایستگاه راه آهن کازانسکی در مسکو
برنامه ایستگاه راه آهن کازانسکی (مسکو) سرشار از پروازهای مختلف است. تردد مسافر در 60 دقیقه به 1500 نفر می رسد. بیشترین مقصد درخواستی عبارتند از:
- چبوکساری;
- کیسلوودسک؛
- آناپا;
- آدلر;
- کراسنویارسک؛
- اورسک؛
- پنزا;
- سارانسک؛
- یکاترینبورگ؛
- تولیاتی.
وب سایت ایستگاه راه آهن کازانسکی (مسکو) در مورد بیش از 20 قطار با وضعیت مارک که در ایستگاه تماس می گیرند، خبر می دهد. به عنوان مثال، یک "قطار دو طبقه" از پایتخت به سمت آدلر حرکت می کند.
علاوه بر رنگ های سنتی راه آهن روسیه، ماشین های رنگ آمیزی نیز وجود دارد. در داخل، تزئینات دیواری بژ و سفید، کفپوش آبی و یک سطح شیبدار کرومی وجود دارد. نمایشگرهای الکترونیکی دمای هوای داخل خودرو و بیرون پنجره و همچنین اطلاعاتی در مورد عملکرد کمد خشک را نشان می دهند. پله های طبقه دوم مجهز به آینه برای جلوگیری از برخورد با مسافران در حال پایین آمدن است. توالت ها به خصوص تمیز و کامل هستند.
ترخیص کالا از گمرک اسناد سفراز طریق وب سایت رسمی راه آهن روسیه کسی را شگفت زده نخواهید کرد، فقط ثبت نام کرده و حساب شخصی خود را وارد کنید. با این حال، اگر دسترسی به اینترنت در دسترس نباشد، می توان با یک تماس با مرکز اطلاعات واحد راه آهن روسیه، یک مشکل فوری را حل کرد.
خط تلفن راه آهن روسیه
شماره تلفن ثابت خط تلفن راه آهن روسیه: 8 800 775 00 00. تماس از شماره تلفن همراه و تلفن ثابت در سراسر روسیه رایگان است. با کمک خدمات پشتیبانی راه آهن روسیه، مسافران معمولاً مسائل مربوط به سفر ریلی را حل می کنند:
- جدول زمانی قطارهای مسافربری، قطار، قطارهای مسافت طولانی.
- تغییرات واقعی در برنامه موجود
- مسیر قطار راه دور.
- در صورت عدم وجود مکان، انتخاب گزینه سفر با نقل و انتقالات.
علاوه بر این، اپراتورهای مرکز تماس شکایات مسافران و همچنین پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات کارکنان راه آهن روسیه را می پذیرند.
خط تلفن رایگان راه آهن روسیه
با خط تلفن رایگان مرکز اطلاعات و خدمات راه آهن روسیه می توان به صورت شبانه روزی تماس گرفت. و دیگر نیازی به تلف کردن وقت شخصی و رفتن به ایستگاه برای شفاف سازی اطلاعات در مورد ترافیک قطار، در دسترس بودن بلیط و سایر مسائل ندارید. با گرفتن یک شماره، نیازی به منتظر ماندن در صف برای امکان حل مشکل نیست، بلکه باید سریع با یک متخصص آگاه صحبت کنید.
خط تلفن برای مسافران
برای راه حل ها موضوع خاصمسافران می توانند استفاده کنند روش های مختلفاتصالات:
- خط تلفن برای شکایات
شکایات معمولاً در وب سایت رسمی شرکت یا توسط یک شماره از مرکز اطلاعات و خدمات ارسال می شود.
- Hotline RZD-Bonus.
برای شرکت کنندگان برنامه RZD-Bonus، یک فرم جداگانه وجود دارد بازخورددر وب سایت rzd-bonus. ضمیمه درخواست تجدیدنظر، تصاویر یا اسکرین شات هایی است که حجم آنها از 1 مگابایت تجاوز نمی کند. هر درخواست ظرف 30 روز توسط کارشناسان بررسی می شود. پاسخ به آدرس ذکر شده در درخواست تجدید نظر خواهد رسید. پست الکترونیکفرستنده.
- خط تلفن برای استعلام بلیط
برای رفع مشکلات مربوط به خرید یا استرداد بلیط از مسافران دعوت می شود از فرم بازخورد موجود در وب سایت شرکت یا خط تلفن تماس استفاده کنند.
خط تلفن برای کارمندان
کارمندان راه‌آهن روسیه می‌توانند با تماس با شماره تلفن ویژه 8 800 100 15 20، تمام مشکلات در حال ظهور را حل کنند. کارمندان تمام بخش‌های راه‌آهن روسیه می‌توانند تماس بگیرند.
- خط تلفن برای شکایات
کارمندان راه آهن روسیه می توانند با تماس با شماره خط تلفن شکایت کنند. شکایت معمولاً حاوی حقایق نقض حقوق کار است.
خط تلفن برای چیست؟
با شماره گیری شماره Hotline، مسافران یاد خواهند گرفت:
- تاخیرهای احتمالی در ترافیک قطار
- هزینه حمل بار
- محاسبه استرداد اسناد سفر.
- در دسترس بودن صندلی های دسته های مختلف راحتی و هزینه آنها.
- قوانین سفر با کودکان
- قوانین چمدان، چمدان دستی، حیوانات خانگی
- قوانین خرید و استرداد بلیط آنلاین.
- تغییرات در هزینه اسناد سفر.
- قوانین سفر به کشورهای مستقل مشترک المنافع و خارج از کشور.
- ساعات کار دفاتر بلیط در ایستگاه های راه آهن راه آهن روسیه.
- نام خدمات ارائه شده و هزینه آنها.
در چه شرایطی متخصصان نمی توانند کمک کنند؟
اگر مسافری نیاز به رزرو بلیط داشته باشد، بعید است که انجام این کار از طریق خط مستقیم راه آهن روسیه امکان پذیر باشد. بهتر است با ایستگاه محل اقامت تماس بگیرید.
آمار خط تلفن راه آهن روسیه
کار تمام عیار خط تلفن راه آهن روسیه توسط 2500 اپراتور ارائه می شود. روزانه بیش از 150 هزار تماس از ساکنان کشور و بیش از 60 میلیون تماس در سال دریافت می کنند.
سایر روش های تماس
برای برقراری ارتباط با کارمندان راه آهن روسیه، استفاده از سایر روش های ارتباطی راحت است:
با نوشتن نامه ای به [ایمیل محافظت شده]شرکت، مشتری قادر خواهد بود مشکل خرید یا برگشت بلیط الکترونیکی را حل کند.
لینک در وب سایت رسمی
پذیرایی مجازی که در وب سایت راه آهن روسیه سازماندهی شده است، درگیر مشاوره مسافران در مورد در دسترس بودن صندلی ها یا برنامه فعلی نیست. این سرویس به مقابله با مشکلات پیچیده تر در مورد خدمات مسافری و خدمات ارائه شده کمک می کند. از طریق پذیرش مجازی، مشتری این حق را دارد که شکایت یا قدردانی خود را به یک کارمند یا شرکت به طور کلی واگذار کند.
- در سراسر اپلیکیشن موبایلکاربران خواهند دانست برنامه فعلیحرکت قطار و در دسترس بودن بلیط در تاریخ مشخص شده. مسافران ثبت نام شده بلیط را مستقیماً در برنامه خریداری می کنند.
در سفرها به راه آهنمشکلات کاملاً ممکن است با تماس با خط تلفن راه آهن روسیه یا با استفاده از روش مناسب دیگری می توان کمک حرفه ای و سریع دریافت کرد.
