Iako je raspored vlakova Ruskih željeznica prilično stabilan, život se još uvijek ponekad prilagođava. Mnogo je izvanrednih situacija, najčešća - vlak je premješten, otkazan, kasni. Svašta se dogodi putnicima na cesti: netko je zaboravio prtljagu, netko je izašao na pogrešnoj stanici. Da, svaka osoba treba s vremena na vrijeme konzultacije, čak i ako se radi samo o tome ima li vlak na ruti i kada će krenuti.
Ranije ste morali imati neograničeno strpljenje da biste došli do operatera, jer neće svi moći neprestano slušati zauzeta zvona i birati broj po stoti put. Plus ovaj put, a to uvijek nije dovoljno. Sada je pokrenuta telefonska linija za putnike Ruskih željeznica, gdje operater promptno i što potpunije odgovara na sva pitanja.
Usluga pomoći putnicima
Jedinstveni informacijsko-uslužni centar, ili drugim riječima, dežurna linija je višelinijski telefon koji za putnike radi 24/7. Konzultacije se obavljaju na broj telefona 8-800-775-00-00. Usluga je besplatna za sve operatere i dostupna je bilo gdje u Rusiji.
Kontakti Ruskih željeznica
Je li ovdje naveden telefonski broj dežurne linije?
Hotline je pokrenut u Ruskim željeznicama 2000. godine. Danas pozive putnika iz cijele zemlje prima i obrađuje oko 2500 operatera, a broj poziva godišnje doseže desetke milijuna.
Vruća linija Osim toga, na dežurnoj liniji djeluje robotski konzultantski sustav. Prepoznaje zahtjev osobe, traži odgovor u informacijskom sustavu tvrtke i izražava ga pozivatelju.
Koje usluge se pružaju putem telefona?
U Ruskim željeznicama dežurna linija je pravi spas za sve putnike. Višekanalni telefon možete koristiti za doslovno svako pitanje. Dakle, uz njegovu pomoć, putnici će saznati promjene u voznom redu vlakova i električnih vlakova, cijenu karte, kako doći do jednog ili drugog mjesto, rješavaju probleme s uslugom, ostavljaju svoje pritužbe, prijedloge i prijave.
Raspored Mogućnosti dežurne linije Ruskih željeznica
Ujedinjen informativni telefon Naya linija non-stop pruža savjete i pomoć u sljedećim pitanjima:
- servis i održavanje u vlakovima;
- putovati vlakovima velika udaljenost;
- izdavanje ulaznica (uključujući bonus, popust, bez mjesta);
- prtljaga, životinje;
- putovanja osoba s invaliditetom;
- financijska pitanja (otpis novca za plaćanje karte, povrat novca za kartu, itd.);
- interakcija sa zaposlenicima Ruskih željeznica;
- u drugim slučajevima.
Dežurnu liniju možete nazvati, na primjer, ako dođe do sukoba s kondukterom, problema s ukrcavanjem na let kako biste saznali kako doći do udaljene stanice, izgubljene imovine i tako dalje.
Na što se možete požaliti u vlaku?
Iako je usluga Ruskih željeznica značajno poboljšana posljednjih godina, još uvijek ima mnogo putnika koji imaju hitne slučajeve. Ne znaju svi da se telefonska linija Ruskih željeznica može nazvati ako:
- vlak je hladan;
- kondukter se sukobljava prilikom ukrcaja u kočiju ili uslugu;
- zaposlenik Ruskih željeznica je nesposoban;
- prijevoz ne zadovoljava sanitarne standarde ili je nesiguran;
- osoblje zahtijeva doplatu;
- cijena ulaznice ne odgovara deklariranoj ili nema pogodnosti.
Zgrada kolodvora nalazi se na trgu Komsomolskaya, gdje možete pronaći trgovine, kafiće, mjesta za rekreaciju i sve moguće pogodnosti. Na trgu je i metro stanica Komsomolskaya, tako da možete lako doći do stanice i napustiti je. Kazanski željeznički kolodvor prepoznat je kao najveći ne samo u glavnom gradu, već i u cijeloj Rusiji, njegova površina je 120 tisuća četvornih metara. m., a željeznička stanica Kazansky svakodnevno opslužuje preko 100 tisuća putnika. Bila je prepoznata kao najestetičnija i najtehnološka stanica u Moskvi. Zbog veličine stanice, u mogućnosti je istovremeno opsluživati tri smjera, kao što su: Jug, Istok, Jugoistok. Sa stanice vlakovi idu u gradove kao što su: Anapa, Adler, Voronjež, Grozni, Vladikavkaz, Mahačkala, Dušanbe, Rjazanj, Orenburg, Samara, Čeljabinsk, Ufa i mnogi drugi gradovi. Ako želite kupiti karte, to možete učiniti online ili na blagajni kolodvora. Sve informacije o redu vožnje vlakova možete pronaći na našoj web stranici.
Povijest željezničke stanice Kazansky
Godine 1862. podignuta je prva drvena zgrada kolodvora, tada se postaja zvala Ryazan. Godine 1864. izgrađena je poboljšana zgrada. Stanica je bila vrlo neudobna i prilično skučena, a arhitektura je ostavljala mnogo željenog. Zgrada je često obnavljana i obnavljana. Godine 1893. povećan je putnički promet te je za smještaj bila potrebna nova zgrada veliki broj narod. No tek 1910. godine donesena je odluka o gradnji nove zgrade. I 30 godina kasnije, 1940. godine, konačno je dovršena nova zgrada koju je dizajnirao A.V. Shchusev. Zgrada nije rađena sve do 1970. godine, kada je donesena odluka o obnovi zgrade i povećanju kapaciteta.
Informacijski pult na željezničkoj stanici Kazansky u Moskvi jedna je od najprometnijih službi u glavnom gradu. Odavde polaze vlakovi s vrlo dugim rutama. Većina posjetitelja završi tamo glavni grad Rusija kroz ta "kapija". Željeznički kolodvor Kazanski u Moskvi poznat je po svojim arhitektonskim značajkama, zbog kojih je njegova slika postavljena na prigodni srebrni novac, apoen od tri rublje.
Kazanski željeznički kolodvor u Moskvi - kratke informacije
Moskovska željeznička stanica sa stanicom Kazan ima drevna povijest... Prva zgrada sagrađena je od drveta 1862. Istodobno je s kolodvora izašla i prva parna lokomotiva. Dvije godine kasnije zgradu je zamijenila kamena, koja je služila nekoliko desetljeća. Sljedećih godina provedeno je šest rekonstrukcija, čime je proširena površina zgrade i zadovoljen povećani promet putnika.
Moderna stanica na pl. Komsomolskaya 2, zadržala je svoje izvorne značajke iz 1940. godine, ali je tehnički modernizirana. Pripada pseudo-ruskom stilu. Zgrada kombinira visoke lučne otvore u prizemlju, uske prozore na drugom katu i šesterodijelni toranj na desnoj strani kompleksa.
Prvo mjesto na koje putnici ulaze pri ulasku je Oktaedralna dvorana s visokim stropovima i bogatim lusterima. Ovdje možete vidjeti vozni red moskovskih vlakova na željezničkoj stanici Kazansky. Nadalje, nalazi se blagajna i silazi u podzemne prolaze do platforme. U blizini stanice nalaze se Ryazansky prospect, mali park i mnoge trgovine.
Vozni red za željeznički kolodvor Kazansky u Moskvi
Raspored željezničke stanice Kazansky (Moskva) bogat je različitim letovima. Promet putnika dostiže 1500 ljudi za 60 minuta. Najtraženiji pravci su:
- Čeboksari;
- Kislovodsk;
- Anapa;
- Adler;
- Krasnojarsk;
- Orsk;
- Penza;
- Saransk;
- Jekaterinburg;
- Tolyatti.
Web stranica Kazanskog željezničkog kolodvora (Moskva) obavještava o više od 20 vlakova s korporativnim statusom koji ulaze na stanicu. Na primjer, od glavnog grada do Adlera vozi "dvokatni vlak".
Osim tradicionalnih boja Ruskih željeznica, tu su i oslikane vagone. Unutrašnjost, bež i bijela zidna dekoracija, plavi pod i kromirana rampa. Elektronički zasloni pokazuju temperaturu zraka u vagonu i izvan prozora, kao i informacije o radu suhog ormara. Stepenice za drugi kat opremljene su ogledalom kako bi se izbjegle sudare s putnicima koji silaze. Toaleti su posebno čisti i dobro opremljeni.
Ukras putne isprave Nećete nikoga iznenaditi putem službene web stranice Ruskih željeznica, samo se registrirajte i unesite svoj osobni račun. Međutim, ako nema pristupa internetu, hitan problem može se riješiti jednim pozivom u Jedinstveni informacijski centar Ruskih željeznica.
Hotline Ruskih željeznica
Stalni telefonski broj dežurne linije Ruskih željeznica: 8 800 775 00 00. Pozivi s mobilnih i gradskih brojeva diljem Rusije su besplatni. Uz pomoć službe za podršku Ruskih željeznica, putnici obično rješavaju probleme vezane za putovanje željeznicom:
- Raspored putnički vlakovi, električni vlakovi, međugradski vlakovi.
- Stvarne izmjene postojećeg rasporeda.
- Trasa vlaka na velike udaljenosti.
- U nedostatku sjedala, odabir opcije putovanja s transferima.
Osim toga, operateri pozivnih centara prihvaćaju pritužbe putnika, kao i prijedloge za poboljšanje kvalitete usluge za zaposlenike Ruskih željeznica.
Besplatna telefonska linija Ruskih željeznica
Možete nazvati besplatnu telefonsku liniju informacijskog i servisnog centra Ruskih željeznica non-stop. I više ne trebate gubiti svoje osobno vrijeme i odlaziti na stanicu da razjasnite informacije o kretanju vlakova, dostupnosti karata i drugim pitanjima. Biranjem jednog broja nema potrebe čekati u redu za mogućnost rješavanja problema, već promptno razgovarati sa stručnim stručnjakom.
Hotline za putnike
Za rješenja određeno pitanje putnici mogu koristiti različiti putevi komunikacija:
- Hotline za žalbe.
Pritužbe se obično šalju na službenoj web stranici tvrtke ili na jedan broj centra za informacije i usluge.
- RZD-Bonus telefonska linija.
Za sudionike programa RZD-Bonus postoji vlastiti obrazac Povratne informacije na web stranici rzd-bonus. Apelu su priložene slike ili snimke zaslona čija veličina ne prelazi 1 mb. Svaku prijavu pregledavaju stručnjaci u roku od 30 dana. Odgovor će stići na adresu navedenu u žalbi E-mail pošiljatelja.
- Hotline za karte.
Za rješavanje problema vezanih uz kupnju ili povrat karata, putnike se potiče da koriste obrazac za povratne informacije na web stranici tvrtke ili na telefonskoj liniji.
Hotline za zaposlenike
Zaposlenici Ruskih željeznica mogu riješiti sve probleme koji se pojave pozivom na poseban telefonski broj 8 800 100 15 20. Zaposlenici svih odjela Ruskih željeznica mogu nazvati.
- Hotline za žalbe.
Zaposlenici Ruskih željeznica mogu podnijeti pritužbu pozivom na broj Hotline. Pritužba obično sadrži činjenice o povredi radnih prava.
Za koje je slučajeve namijenjena telefonska linija?
Biranjem broja Hotline, putnici će saznati:
- Moguća kašnjenja u kretanju vlakova.
- Trošak prijevoza prtljage
- Obračun povrata putnih isprava.
- Dostupnost sjedala različitih kategorija pogodnosti i njihova cijena.
- Pravila putovanja s djecom.
- Pravila prtljage, ručna prtljaga, kućni ljubimci.
- Pravila za kupnju i vraćanje karata putem interneta.
- Promjene u troškovima putnih isprava.
- Pravila putovanja u zemlje ZND-a i inozemstvo.
- Radno vrijeme ureda za prodaju karata na stanicama Ruskih željeznica.
- Naziv pruženih usluga i njihova cijena.
U kojim situacijama stručnjaci neće moći pomoći?
Ako putnik treba rezervirati karte, malo je vjerojatno da će to biti moguće učiniti putem Hotline Ruskih željeznica. Bolje je otići na stanicu u kojoj se nalazite.
Statistika hotline ruskih željeznica
Hotline Ruskih željeznica je u potpunosti operativan s 2500 operatera. Svaki dan primaju više od 150 tisuća poziva stanovnika zemlje i više od 60 milijuna poziva godišnje.
Druge metode komunikacije
Za komunikaciju sa zaposlenicima tvrtke Ruske željeznice, prikladno je koristiti druge metode komunikacije:
Pisanjem dopisa na adresu [e-mail zaštićen] tvrtke, klijent će moći riješiti problem kupnjom ili povratom elektroničkih karata.
Komunikacija na službenoj web stranici.
Virtualna recepcija, organizirana na web stranici Ruskih željeznica, ne savjetuje putnike o dostupnosti sjedala ili trenutnom rasporedu. Usluga pomaže u rješavanju složenijih problema vezanih uz prijevoz putnika i pružene usluge. Putem virtualnog prijema klijent ima pravo ostaviti prigovor ili zahvalu pojedinom zaposleniku ili tvrtki u cjelini.
- Preko mobilna aplikacija korisnici će saznati trenutni raspored kretanje vlakova i dostupnost karata na navedeni datum. Registrirani putnici kupuju karte izravno iz aplikacije.
Na izletima okolo željeznica problemi su sasvim mogući. Profesionalnu i brzu pomoć možete dobiti pozivom na telefonsku liniju Ruskih željeznica ili drugom prikladnom metodom.
