MOSKOW, 8 Agustus - RIA Novosti, Irina Ovchinnikova. Banyak turis telah mengembangkan tradisi mereka sendiri yang mereka amati sebelum penerbangan: secangkir kopi dengan croissant di kafe, selfie di depan lapangan terbang, foto tiket dengan paspor, atau, terakhir, meditasi. Tetapi penundaan atau pembatalan penerbangan yang tidak terduga dapat menghancurkan tradisi apa pun, merusak liburan yang akan datang atau kembali ke rumah.

Apa yang wajib diberikan maskapai kepada penumpang, kompensasi apa yang harus dibayarkan kepada pelancong dan apakah layak untuk pergi ke pengadilan jika terjadi wanprestasi - dalam materi RIA Novosti.

Liburan yang hancur

“Pada bulan Mei, putri saya yang berusia delapan tahun dan saya seharusnya terbang ke Turki, tetapi karena alasan teknis penerbangan ditunda selama satu hari total yang kami habiskan di bandara,” kata Anastasia Sholokhova dari Moskow. operator tur mengatakan bahwa mereka tidak dapat disalahkan atas keterlambatan tersebut. penerbangan dan tidak akan membayar kompensasi. Beberapa minggu kemudian maskapai mentransfer uang - sekitar enam ribu, yang, tentu saja, tidak akan memberikan kompensasi kepada kami untuk liburan yang manja. "

Turis yang marah berbagi cerita tentang penundaan penerbangan di forum perjalanan. Namun, menurut Badan Transportasi Udara Federal, jumlah penundaan, setidaknya pada penerbangan sewaan, menurun: dari 15 Juni hingga 14 Juli - hampir sepuluh kali lipat, dari 30% menjadi 3,6%.

Tunggu Kompensasi

Menurut Aturan Umum Pengangkutan Udara, maskapai penerbangan berhak membatalkan, menunda penerbangan, mengubah pesawat dan rute, jika kondisi keselamatan penerbangan mengharuskan demikian.

Dalam paragraf 99 aturan, ditentukan bahwa dalam hal penundaan atau pembatalan penerbangan karena alasan di luar kendali pengangkut, ia berkewajiban untuk menyediakan sejumlah layanan.

Misalnya, kesempatan bersantai di kamar ibu dan anak bagi penumpang yang membawa anak hingga usia tujuh tahun. Jika penerbangan tertunda lebih dari dua jam, penumpang harus ditawari minuman ringan, lebih dari enam - makanan panas. Lebih dari delapan jam di siang hari dan lebih dari enam di malam hari - untuk ditempatkan di hotel, atur penyimpanan bagasi.

Pembayaran uang

“Selain makan, maskapai juga wajib membayar kompensasi uang,” jelas Vladimir Starinskiy, mitra pengelola Asosiasi Pengacara. “Jumlahnya terdiri dari tiga persen dari harga tiket untuk setiap jam keterlambatan dan 25% dari minimum upah. biayanya harus diganti juga.”

Pakar mengatakan bahwa klaim maskapai harus dibuat tanpa lupa untuk menunjukkan nomor rekening giro untuk transfer uang dalam aplikasi. Jika operator tidak menjawab dan tidak mengirim uang, pergi ke pengadilan. "Anda juga dapat mengandalkan kompensasi untuk kerusakan moral, kecuali untuk situasi di mana keadaan force majeure terjadi," tambah Starinsky.

Aturan pembayaran untuk penundaan penerbangan internasional berbeda dengan domestik. National Tourism Union mengingat bahwa pada tahun 2017 Rusia bergabung dengan Konvensi Montreal dan jumlah kompensasi sekarang terikat pada hak penarikan khusus, yang dihitung berdasarkan yen Jepang, euro, dolar, dan pound sterling.

Menurut konvensi, penundaan penerbangan berhak atas kompensasi hingga 370 ribu rubel, tergantung pada kerugian yang ditimbulkan. Tetapi pertama-tama, Anda harus membuktikan di pengadilan bahwa penumpang benar-benar menderita kerusakan material yang serius.

Pembatalan penerbangan

Jika penerbangan dibatalkan, maskapai wajib mengembalikan seluruh biaya tiket kepada penumpang, tegaskan dalam organisasi "Klub Perlindungan Hak Turis". Untuk melakukan ini, biasanya cukup dengan menghubungi konter perusahaan terkait di bandara, ke kasir, atau mengeluarkan pengembalian di situs web operator. Bagaimanapun, Anda harus menulis aplikasi dalam bentuk apa pun dan melampirkan tiket ke sana.

Harus diingat bahwa pengembalian biaya mereka dilakukan dalam waktu 60 hari, sehingga banyak ahli merekomendasikan untuk menyetujui rute alternatif, yang harus ditawarkan oleh operator. Kompensasi tambahan untuk pembatalan, menurut hukum Rusia, tidak diperbolehkan.

Apa lagi yang penting untuk diketahui?

"Jika Anda mengetahui bahwa penerbangan ditunda, hal pertama yang harus dilakukan adalah mengambil gambar papan dengan informasi ini. Ini akan berguna di pengadilan," saran Kirill Yankov, ketua Serikat Penumpang. tempat tinggal penggugat, dan bukan tempat tinggal tergugat.”

Menurutnya, jika penumpang terlambat untuk penerbangan lanjutan karena keterlambatan, maskapai dapat menolak untuk mengembalikan uang. Beberapa peraturan internal operator tidak menganggap ini sebagai alasan yang sah. "Juga, kesulitan menunda penerbangan charter tidak dikecualikan, karena turis tidak berkomunikasi langsung dengan maskapai," tambah ahli.

Nadezhda Efremova, kepala layanan hukum ATOR, mencatat bahwa ketika terbang dengan charter dan penerbangan reguler, hak penumpang identik, operator hanya mewakili kepentingan penumpang.

"Kemungkinan besar, kontrak operator tur berisi apa yang tertulis di semua kontrak maskapai: penundaan itu mungkin karena alasan di luar kendali mereka," katanya.

Uji coba

"Orang sering pergi ke pengadilan untuk menuntut kompensasi dari maskapai atas penundaan penerbangan," kata Vladimir Starinskiy. "Akibatnya, ribuan penumpang menerima jutaan. , ditambah kompensasi untuk kerusakan moral."

Ada opsi untuk tidak membawanya ke pengadilan - baru-baru ini, berbagai layanan telah tersebar luas yang membantu penumpang mendapatkan uang.

Artem Smirnov terbang berlibur pada bulan Januari. Namun, penerbangannya tertunda. Selama beberapa minggu ia beralih ke perwakilan maskapai tetapi tidak berhasil. Kemudian saya memutuskan untuk menggunakan layanan layanan uang kembali: "Jumlahnya masuk ke rekening saya sebulan kemudian - dari 800 euro kompensasi dikurangi bunga perantara, saya menerima 600 dan puas."

Terlalu dini untuk berbicara tentang keefektifan layanan semacam itu, kata pengacara Vladimir Starinskiy: "Ada yang berguna dan tidak berguna. Namun, seperti pengacara, ada banyak yang bagus, tetapi ada juga penipu."

Berikut cara mendapatkan kompensasi jika maskapai menunda, membatalkan, atau menunda penerbangan Anda. Apa yang harus dilakukan jika terjadi keterlambatan, berapa banyak uang yang harus dibayarkan kepada penumpang, dokumen apa yang diperlukan untuk menerima kompensasi.

Dari artikel tersebut Anda akan belajar:

• jumlah kompensasi moneter di Eropa dan Rusia
• dalam kondisi apa dimungkinkan untuk mendapatkan pembayaran dari operator
• apa yang harus dilakukan dan ke mana harus pergi jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan

1. Ketentuan untuk menerima kompensasi

Kemungkinan menerima kompensasi tergantung pada alasan penundaan atau pembatalan penerbangan, waktu penundaan dan negara (keberangkatan, kedatangan dan negara pendaftaran maskapai).

1.1 Alasan penundaan

Kompensasi moneter untuk keterlambatan atau pembatalan penerbangan pesawat hanya akan dibayarkan jika dalam kasus ini maskapai yang harus disalahkan.

Apa artinya ini dalam praktik?

Kompensasi TIDAK akan dibayarkan jika alasan keterlambatan/pembatalan penerbangan adalah:

• cuaca jelek
• pemogokan staf
• force majeure lainnya tidak tergantung pada maskapai penerbangan

Artinya, jika penerbangan ditunda atau dibatalkan bukan karena kesalahan maskapai, ganti rugi bukan menjadi hak penumpang.

1.2 Kapan mendapatkan kompensasi

Di Eropa, kompensasi berlaku untuk penerbangan pesawat terjadwal dan charter.

Di Rusia - hanya untuk penerbangan reguler. Dalam hal penerbangan charter, semuanya tergantung pada kesepakatan turis dengan operator tur (keterlambatan maksimum yang diperbolehkan dalam keberangkatan pesawat harus disebutkan di sana).

Kondisi mungkin sedikit berbeda dari satu negara ke negara lain, tetapi umumnya kompensasi dapat diperoleh dalam kasus-kasus berikut:

1. Penerbangan dibatalkan
2. Penerbangan tertunda lebih dari 3 jam
3. Anda terbang dengan transfer dan, karena keterlambatan pesawat pertama, ketinggalan penerbangan lanjutan Anda, tiba di titik akhir lebih dari 3 jam lebih lambat dari waktu yang ditentukan
4. Anda ditolak naik pesawat karena pemesanan berlebih

Apa itu pemesanan berlebih? Terkadang maskapai menjual lebih banyak tiket daripada yang dapat ditampung pesawat (karena beberapa pemesanan dibatalkan dan perusahaan kehilangan uang). Jika semua penumpang dalam penerbangan, mereka tidak akan memiliki cukup ruang secara fisik di pesawat.

2. Bagaimana cara mendapatkan kompensasi

Aturan untuk mendapatkan kompensasi tergantung pada negara keberangkatan dan kedatangan, serta pada tempat pendaftaran maskapai.

Jumlah pembayaran untuk penerbangan domestik di Rusia dan penerbangan internasional akan dihitung secara berbeda.

Di Eropa

Pembayaran kompensasi atas keterlambatan, pembatalan, dan pemesanan berlebih di negara-negara Uni Eropa (UE) dan Turki diatur dalam Peraturan No. 261/2004.

Dalam hal ini, Uni Eropa berarti 28 negara (daftar) + Swiss, Islandia, dan Norwegia.

Pembayaran dari € 125 hingga € 600 dapat diterima jika setidaknya satu dari dua kondisi terpenuhi:

1. Penerbangan dilakukan oleh maskapai penerbangan yang terdaftar di UE atau Turki (kecuali untuk penerbangan di luar Eropa dan Turki, misalnya, Bangkok - Kuala Lumpur).
2. Titik awal rute adalah negara UE atau Turki (untuk maskapai mana pun).

Misalnya, jika penerbangan dibatalkan Aeroflot dari Berlin ke Moskow - pembayaran jatuh tempo, tetapi jika penerbangan kembali tidak. Kasus pertama berada di bawah kondisi "titik keberangkatan - negara UE", dan yang kedua tidak. Tetapi jika itu adalah pesawat dari perusahaan Eropa Lufthansa- kompensasi diterapkan dalam kedua kasus.

Lihatlah kondisi ini dalam bentuk tabel:

Berapa yang akan mereka bayar?

Besarnya ganti rugi tergantung dari waktu tunda sampai tujuan akhir dan/atau jarak penerbangan. Perhitungan jumlah yang tepat dapat dilakukan.

Untuk boarding yang ditolak (pemesanan berlebih)

• 250 euro - pada jarak hingga 1500 km
• 400 euro - untuk jarak 1500-3500 km dan pada semua penerbangan 1500+ km di dalam UE
• 600 euro - untuk jarak lebih dari 3500 km

Untuk penundaan penerbangan (lebih dari 3 jam)

• 250 euro - hingga 1500 km
• 400 euro - 1500-3500 km atau 1500+ km di dalam UE
• 300/600 euro - dari 3500+ km untuk keterlambatan 3+ / 4+ jam, masing-masing

Jika penerbangan tertunda kurang dari 3 jam, kompensasi tidak diberikan. Dalam hal ini, penundaan ditentukan bukan oleh waktu keberangkatan dari bandara, tetapi pada saat tiba di tempat tujuan.

Misalnya, Anda membeli tiket Air France dari Moskow ke Paris dengan koneksi 6 jam di Amsterdam. Kami berangkat dari Moskow 3 jam kemudian, tetapi berhasil mengejar penerbangan lanjutan dan tiba di Paris tepat waktu. Kompensasi tidak jatuh tempo saat Anda tiba di tempat tujuan tanpa penundaan.

Untuk pembatalan penerbangan

Kompensasi pembatalan penerbangan hanya berlaku jika maskapai penerbangan telah memberi tahu penumpang tentang hal ini kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan. Jika maskapai menghubungi Anda sebelumnya dan menawarkan tiket alternatif, tidak akan ada kompensasi.

Jumlah pembayaran di Eropa mungkin sedikit berbeda tergantung pada apakah ada sisa 7-13 hari sebelum keberangkatan atau kurang dari 7 hari.

Saat membatalkan penerbangan, maskapai harus:

1. Memberi Anda tiket lain atau mengembalikan uang Anda (bahkan dengan tarif yang tidak dapat dikembalikan)
2. Jika dengan tiket baru Anda tiba di tujuan lebih lambat dari yang diharapkan dengan tiket lama, bayar kompensasi.

“Delay” dalam hal ini ditentukan oleh perbedaan kedatangan pesawat di tujuan akhir menggunakan tiket lama dan baru.

Misalnya, jika dengan tiket yang dibatalkan Anda seharusnya tiba di Roma pada pukul 12:00, dan dengan tiket baru, tiba pada pukul 17:00 pada hari yang sama, penundaannya akan menjadi 5 jam.

Bagaimana cara mendapatkan bayaran?

Ada dua cara untuk mendapatkan kompensasi untuk penerbangan yang dibatalkan atau tertunda.

Sendiri. Dalam hal ini, Anda menulis klaim, mengirimkannya ke operator dan menunggu tanggapan. Maskapai mungkin setuju untuk membayar denda, atau mungkin menolak. Dalam hal penolakan, Anda memiliki hak untuk mengajukan kompensasi ke pengadilan dengan mengajukan aplikasi dan melampirkan dokumen yang diperlukan.

Melalui perantara. Anda dapat menggunakan layanan perusahaan - itu bergerak dalam pengumpulan kompensasi dari maskapai penerbangan.

Bagaimana ini terjadi:

1. Anda meninggalkan detail penumpang dan informasi tentang penerbangan yang tertunda atau dibatalkan
2. Perusahaan menyusun klaim yang kompeten secara hukum dan mengirimkannya ke pengangkut
3. Jika maskapai menolak untuk membayar, Compensair akan menyelesaikan kasus ini di pengadilan
4. Jika kompensasi berhasil diterima, Anda akan ditransfer dikurangi komisi layanan (25%). Jika Anda gagal menerima kompensasi, Anda tidak membayar apa pun.

Misalnya, jika Anda berhak atas pembayaran 400 euro, Anda akan menerima 300 euro, dan 100 euro (25%) akan menjadi komisi layanan.

• mengirimkan aplikasi dari pihak Anda membutuhkan waktu 4-5 menit, maka Compensair akan menangani semuanya
• kasus ini ditangani oleh pengacara berpengalaman, sehingga kemungkinan mendapatkan bayaran lebih tinggi

• Compensair mengambil 25% dari jumlah kompensasi sebagai komisinya (hanya jika memungkinkan untuk menerimanya)

Menurut kami, layanan ini sangat nyaman. Ini memungkinkan Anda menghemat waktu dan tidak melakukan semua dokumen sendiri, dan hanya mengambil komisi jika Anda berhasil mendapatkan kompensasi atas keterlambatan, pembatalan, atau pemesanan berlebih penerbangan.

Di Rusia

Hak-hak penumpang dalam penerbangan di Rusia diatur oleh Kode Udara Federasi Rusia (Pasal 120) dan Aturan Penerbangan Federal (paragraf 74, 99, 227).

Apa yang termasuk dalam aturan ini:

• penerbangan maskapai Rusia di Rusia (Pobeda, Aeroflot, S7, dll.)
• penerbangan internasional maskapai Rusia
• penerbangan internasional perusahaan asing, jika ditentukan dalam kontrak; jika tidak, maka aturan negara tempat maskapai tersebut terdaftar dan/atau standar internasional berlaku

Kompensasi untuk penerbangan di Rusia dapat diterima dalam waktu 6 bulan sejak tanggal penundaan atau pembatalan, dan untuk penerbangan internasional - dalam waktu 2 tahun.

Jika Anda mengetahui tentang pembatalan atau penundaan pesawat hanya di bandara, pastikan untuk menempelkan cap yang sesuai pada boarding pass atau tanda terima rencana perjalanan Anda - ini akan diperlukan untuk menerima kompensasi nanti.

Stempel tersebut dapat ditempelkan oleh karyawan maskapai masing-masing atau di meja informasi bandara.

Berapa yang akan mereka bayar?

Pasal 120 Kode Udara Federasi Rusia menetapkan denda keterlambatan atau pembatalan penerbangan karena kesalahan maskapai dalam jumlah 25 rubel untuk setiap jam keterlambatan... Ini bukan salah ketik, kompensasi untuk pesawat yang terlambat sangat kecil.

Dalam hal ini, denda tidak boleh melebihi 50% dari harga tiket. Artinya, jika Anda membeli tiket untuk penerbangan Aeroflot seharga 6.000 rubel, kompensasi maksimum yang mungkin adalah 3.000 rubel.

Ingat

Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan:

1. Kompensasi untuk pemesanan berlebih, penerbangan yang tertunda dan dibatalkan hanya dapat dibayarkan dalam kondisi tertentu
2. Di Rusia, aturan hanya berlaku untuk penerbangan reguler; di Eropa - baik reguler maupun charter
3. Anda dapat bernegosiasi dengan maskapai sendiri, atau Anda dapat meminta bantuan dari. Dalam kasus kedua, peluangnya akan lebih besar dan partisipasi Anda tidak diperlukan, tetapi layanan akan mengambil 25% dari komisi.

Untuk waktu yang lama, penerbangan pesawat telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari seseorang. Bepergian dengan pesawat lebih nyaman, memakan waktu lebih sedikit dan, tentu saja, membutuhkan lebih sedikit energi. Dalam waktu sesingkat mungkin, Anda bisa berada di mana saja di dunia. Tidak ada moda transportasi lain yang dapat menawarkan kecepatan seperti itu. Dan jika Anda merencanakan perjalanan Anda dengan benar, setelah mengklarifikasi semua nuansa sebelumnya, maka biaya tiket pesawat bisa sangat menyenangkan.

Dengan setiap hari baru, semakin banyak orang memberikan preferensi mereka untuk transportasi udara. Dan ini tidak mengherankan, karena aspek positif dari metode gerakan ini terlihat dengan mata telanjang. Jumlah pelanggan maskapai berkembang pesat setiap hari. Selama ini, sebagian orang dapat mengalami masalah seperti penundaan penerbangan. Dia tidak lagi mengejutkan. Pesawat terbang adalah mekanisme yang kompleks, dan untuk mengangkat pesawat ini ke udara, perlu menyepakati sejumlah fakta. Setiap kesalahan atau bahkan kerusakan terkecil menyebabkan masalah penundaan penerbangan.

Di bawah ini adalah alasan paling umum untuk penundaan penerbangan. Ada beberapa situasi serupa, sehingga mereka dapat diklasifikasikan ke dalam kelompok yang terpisah.

Situasi meteorologi

Sangat sering, situasi muncul di mana satu maskapai menunda penerbangan sampai cuaca stabil, sementara yang lain dengan tenang terus mengangkut penumpang. Beberapa tidak memahami alasan perilaku ini, sementara yang lain mencoba mencari keuntungan pribadi apa bagi perusahaan. Faktanya, penjelasannya lebih dari sederhana, setiap perusahaan memiliki mesin udara sendiri, yang berbeda dalam model dan peralatan. Setiap pesawat memiliki ambang suhu dan kondisi operasinya sendiri. Oleh karena itu, semua rekomendasi diikuti dengan ketat, dan perusahaan berusaha untuk memberikan perhatian maksimal kepada penumpangnya.

Kerusakan pesawat yang teridentifikasi

Pesawat adalah mekanisme yang agak rumit, yang dalam pengoperasiannya bahkan detail terkecil sangat penting. Sebelum lepas landas, kapal diperiksa untuk semua parameter. Deteksi kerusakan kecil dihilangkan di tempat, tentu saja, jenis pekerjaan ini juga membutuhkan waktu. Jika kerusakannya ternyata lebih serius, pesawat dikeluarkan dari penerbangan, dan penggantinya dicari. Situasi seperti itu jarang terjadi dan termasuk dalam daftar darurat. Tapi tetap saja, penumpang akan diantar ke tujuan yang diinginkan.

Sebagian besar maskapai penerbangan tidak terlalu suka ketika situasi semacam ini berkembang. Bagaimanapun, penundaan seperti itu selalu meninggalkan jejak pada reputasi. Dalam kebanyakan kasus, penundaan ini disebabkan oleh perbaikan kecil. Setelah mengetahui malfungsi pesawat, penumpang mana pun bisa panik, sehingga pemerintah lebih suka menyebutkan alasan lain untuk penundaan penerbangan.

Keterlambatan kedatangan pesawat

Ini adalah alasan paling umum bagi otoritas bandara. Lagi pula, kedengarannya tidak berbahaya dan tidak menimbulkan kecurigaan di kalangan penumpang. Karena itu, sangat sering di bandara Anda dapat mendengar pembenaran seperti itu untuk penundaan penerbangan. Tetapi yang mengkhawatirkan adalah bahwa dalam kasus-kasus tertentu alasan seperti itu tidak benar.

Kegagalan layanan darat

Keterlambatan penerbangan dapat terjadi antara kedatangan dan keberangkatan. Dalam hubungan inilah berbagai macam masalah dapat muncul. Alasan penundaan ini tidak terhitung banyaknya. Dalam kebanyakan kasus, faktor manusia berperan. Ini bisa berupa keterlambatan petugas servis, pembersihan yang lama di kabin pesawat, atau pembongkaran bagasi yang lama.

Dalam situasi seperti itu, penundaan penerbangan tidak berlangsung terlalu lama, paling lama bisa memakan waktu sekitar 30 menit. Biasanya, kali ini tidak menimbulkan banyak kepanikan di kalangan penumpang. Semuanya terjadi tanpa saraf, dan alasannya cukup masuk akal. Jika situasi yang lebih serius muncul ketika penerbangan tertunda karena gangguan layanan darat selama lebih dari dua jam, maka setiap penumpang berhak untuk mengklaim pengembalian sebagian dari harga tiket.

Hak penumpang

Jika penerbangan tertunda, tetapi penumpang tidak mendengar pengumuman yang membenarkan penundaan, maka langkah pertama adalah menghubungi petugas di konter check-in. Dalam kebanyakan kasus, penumpang tidak menerima jawaban yang jelas atas pertanyaan yang diajukan. Paling sering, Anda dapat mendengar beberapa alasan umum yang seharusnya tidak menimbulkan kegembiraan yang tidak perlu di pihak orang. Dan ini logis, karena perusahaan mana pun menghargai reputasinya.

Aksi warga

Tidak peduli bagaimana situasinya berkembang, penumpang yang berhati-hati harus membuat catatan khusus tentang penundaan penerbangan di tiketnya. Tanda inilah yang akan memberikan alasan untuk meminta diskon atau bahkan mengembalikan uang untuk sebuah tiket. Hak ini dijamin kepada setiap penumpang jika terjadi penundaan penerbangan yang lama.

Hak khusus penumpang udara dicatat ketika penerbangan ditunda untuk waktu dari 30 menit sampai 2 jam. Administrasi bandara berkewajiban untuk menyediakan penyimpanan bagasi gratis, serta memastikan menginap gratis bagi wanita dengan anak-anak di kamar yang dilengkapi secara khusus.

Hak dalam kasus penundaan penerbangan dari 2 hingga 4 jam menjamin kesempatan bagi penumpang untuk melakukan dua panggilan di mana saja di dunia. Panggilan ini harus dibayar oleh maskapai. Minuman panas atau dingin gratis juga dijamin.

Penundaan penerbangan 4 hingga 6 jam memberikan distribusi makanan gratis dengan interval 6-8 jam.

Jika penerbangan tertunda lebih dari 6 jam, maskapai harus menyediakan tempat tidur bagi penumpang. Tentu, ini tidak bisa menjadi ruang tunggu. Perusahaan berkewajiban untuk membayar hotel dan semua biaya transportasi.

Kompensasi

Bagaimanapun, keterlambatan keberangkatan adalah kesalahan perusahaan transportasi, meskipun alasannya adalah setiap penumpang dapat mengembalikan sebagian dari harga tiket. Jumlah maksimum kompensasi adalah 50%. Tetapi pada saat yang sama, administrasi wajib membayar semua biaya tunai penumpang sambil menunggu penerbangan. Itu bisa apa saja - membayar tiket untuk jenis transportasi lain, membayar kunjungan ke berbagai tempat hiburan, membayar tagihan di restoran atau kafe. Satu-satunya peringatan adalah bahwa penumpang wajib memberikan semua cek, jika tidak, pengembalian uang tidak akan dilakukan.

Kasus khusus

Jika penumpang pergi berlibur, dan tiket sudah termasuk dalam total biaya voucher, maka Anda dapat mengajukan klaim atas pembayaran hari libur yang terlewat. Jika aplikasi tidak diajukan dalam waktu 20 hari, itu tidak akan dipertimbangkan lebih lanjut. Terkadang penerbangan termasuk transfer, yang dilakukan oleh satu maskapai. Secara alami, penumpang tidak akan dapat mengejar pesawat kedua yang diusulkan. Oleh karena itu, pada saat kedatangan, administrasi harus menjaga dan menempatkan penumpang di pesawat lain secara gratis. Apalagi jika seseorang terbang di kelas ekonomi, dan hanya ada kursi di kelas bisnis, maka ia harus ditempatkan di departemen lanjutan. Jika keadaannya justru sebaliknya, maka perusahaan wajib membayar selisihnya.

Bagaimana seharusnya kompensasi dicari?

Dalam situasi ini, Anda perlu menjaga keberadaan bukti penundaan penerbangan. Pihak pengelola bandara harus meminta surat keterangan penundaan penerbangan. Makalah ini harus memiliki stempel, alasan yang bagus. Seseorang sambil menunggu penerbangannya dapat menggunakan layanan apa pun. Hal utama adalah menyimpan tanda terima, yang dengan jelas menunjukkan waktu. Anda bisa pergi ke restoran, menyewa kamar hotel, dan sebagainya.

Situasi seperti itu diselesaikan dengan sangat cepat, karena tidak ada operator yang perlu membuat skandal. akan mempengaruhi pekerjaan selanjutnya, sehingga diharapkan penumpang puas.

Ada juga perusahaan yang mungkin menolak untuk mengembalikan uang. Dalam situasi seperti itu, Anda dapat dengan aman mengajukan gugatan dengan melampirkan semua dokumen yang diperlukan ke kasus tersebut. Mencari uang kembali melalui pengadilan adalah proses yang melelahkan, tetapi dalam banyak kasus kebenaran selalu berada di pihak korban.

Agar tidak masuk ke dalamnya, Anda harus selalu membawa uang ekstra. Memang, dalam situasi yang tidak terduga seperti itu, mereka mungkin sangat dibutuhkan.

Tindakan jika terjadi pelanggaran hak penumpang

Situasi ini sangat tidak menyenangkan, tetapi membiarkan semuanya apa adanya bukanlah suatu pilihan. Hal ini diperlukan untuk mencapai keadilan dan mengembalikan uang yang dihabiskan. Pertama, Anda perlu mengumpulkan semua paket dokumen yang diperlukan, yaitu:

• Tiket pesawat langsung. Itu harus berisi catatan yang diperlukan tentang penundaan penerbangan.
• Semua kuitansi dan kuitansi untuk pengeluaran yang diperlukan karena penundaan penerbangan.
• Surat yang ditulis dengan baik yang menunjukkan semua klaim dan persyaratan.

Semua dokumen yang dikumpulkan harus dimasukkan ke dalam amplop dan dikirim ke kantor pusat perusahaan.

Jika dalam 30 hari penumpang belum menerima tanggapan dari maskapai, maka Anda dapat dengan aman mengajukan aplikasi ke pengadilan. Dan setelah beberapa saat, keadilan akan dipulihkan.

Aturan dan peraturan yang dijelaskan dalam artikel berlaku untuk semua jenis penerbangan. Sekalipun ada penundaan dalam penerbangan charter, hak-hak penumpang tetap sama. Pengangkut sama-sama bertanggung jawab. Konsumen harus menerima layanan yang berkualitas dalam hal apapun.

Cara mendapatkan kompensasi 600 euro untuk penundaan atau pembatalan penerbangan tanpa pergi ke pengadilan. apa yang diharapkan dari penumpang jika terjadi penundaan penerbangan. Apa yang dikatakan hukum. Ketika kompensasi jatuh tempo. Layanan kompensasi.

Compensair - apa yang menjadi hak penumpang jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan

Perjalanan udara telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Orang-orang terbang untuk berlibur, dalam perjalanan bisnis, untuk perawatan. Seringkali, rencana penumpang berubah secara dramatis jika, karena alasan apa pun, penerbangan tertunda. Tidak menakutkan jika menunggu hanya beberapa jam, tetapi bagaimana dengan mereka yang mengalami penundaan penerbangan yang lama, bagaimana dengan penumpangnya?

Alasan penundaan

Kenapa penerbangannya delay? Alasannya berbeda. Belum tentu keterlambatan tak terduga itu karena kesalahan maskapai. Pengangkut dibebaskan dari tanggung jawab jika penerbangan ke pesawat ditunda karena alasan berikut:

• cuaca buruk, bencana alam;
• kerusakan pesawat;
• tindakan teroris;
• konflik militer atau kerusuhan sipil;
• perintah dari petugas keamanan;
• pemogokan karyawan Bandara.

Saat menjual tiket, pengangkut menanggung kewajiban tertentu. Maskapai dianggap melanggar jika pesawat ditahan:

• karena kesalahan awak kapal;
• karena inkonsistensi dalam jadwal;
• karena kesulitan keuangan.

Sekalipun kewajiban maskapai penerbangan tidak dipenuhi karena alasan obyektif, penumpang berhak atas kompensasi atas keterlambatan penerbangan pesawat. Ini tidak hanya berlaku untuk penerbangan reguler, tetapi juga untuk penerbangan charter, jika tidak, perusahaan akan menghadapi denda yang cukup besar.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Apakah mungkin untuk mengasuransikan?

Manusia tidak memiliki kendali atas keinginan alam. Force majeure terjadi bahkan dengan operator yang andal. Perusahaan terkemuka seperti Aeroflot, S7 atau Pobeda tidak diasuransikan terhadap kejutan.

Namun, pelancong berpengalaman mencoba untuk menjaga diri mereka tetap aman. Saat membeli tiket pesawat, mereka mencari informasi tentang seberapa sering penerbangan tertunda di salah satu maskapai penerbangan. Akan bermanfaat untuk memiliki asuransi keterlambatan penerbangan, yang dapat diterbitkan secara terpisah atau dalam satu paket dengan asuransi kesehatan wajib.

Harap dicatat bahwa pembatalan keberangkatan dianggap sebagai peristiwa lain yang diasuransikan... Dan jika kontrak Anda tidak menentukan asuransi pembatalan penerbangan, Anda mungkin akan ditolak pengembalian uang asuransinya. Karena itu, ketika memutuskan asuransi tambahan, perhatikan semua klausul kontrak dan statistik pada rute dan operator yang dipilih.

Bahkan tanpa diasuransikan, Anda tidak kehilangan hak Anda atas kompensasi untuk waktu yang hilang dan liburan yang manja, jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai.

Penerbangan domestik diatur Pasal 120 Kode Udara Federasi Rusia... Oleh karena itu, jumlah kompensasi dibentuk oleh undang-undang Federasi Rusia dan secara langsung terkait dengan upah minimum yang ditetapkan, yang cukup sederhana di negara kita. Setelah semua perhitungan dilakukan, pembayaran akan berjumlah maksimal 50% dari harga tiket.

Jika pesawat perusahaan Rusia ditahan di salah satu bandara Uni Eropa, hak-hak penumpang dilindungi oleh peraturan UE. Jumlah pembayaran akan lebih tinggi, dan pesan tentang perubahan waktu keberangkatan yang diterima dalam waktu kurang dari 2 minggu adalah dasar untuk menerima kompensasi uang. Tergantung pada rute dan waktu penundaan, orang yang mengajukan permohonan tertulis, bayar 250-600 euro.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Tentang perlindungan hak penumpang

Jika penerbangan tertunda, apa pun alasannya, maskapai wajib menjaga pelanggannya dan menyediakan lingkungan menunggu yang nyaman. Hak penumpang dijabarkan dalam undang-undang khusus, termasuk Hukum Udara dan Perdata dan undang-undang perlindungan konsumen. Rusia tunduk pada resolusi Parlemen Eropa, yang menurutnya penumpang dibayar kompensasi moneter dalam kasus-kasus berikut::

• dia ditolak naik pesawat;
• keberangkatan ditunda tanpa batas waktu;
• penerbangan dibatalkan.

Jika terjadi penundaan penerbangan, maskapai wajib memberi tahu pelanggan tentang perubahan waktu keberangkatan. Jika tidak ada alasan untuk alasan mengapa penerbangan ditunda, dan agen perusahaan tidak tersedia, Anda hanya perlu menghubungi Badan Transportasi Udara Federal atau klaim ke operator tur.

Kewajiban maskapai

Jika penerbangan tertunda bahkan seperempat jam, orang tua dengan anak di bawah usia tujuh tahun berhak untuk beristirahat di kamar ibu dan anak.

Jika perusahaan menunda penerbangan ke armada berjam-jam atau lebih lama, setiap orang diberi hak:

• untuk 2 panggilan atau pesan melalui email atau telepon;
• ruang penyimpanan;
• minuman.

Menunggu keberangkatan 4 jam atau lebih, taruh makanan di salah satu kafe bandara. Perusahaan penerbangan wajib memberi makan klien mereka melalui jam 6 sore dan melalui 8 jam di malam hari... Kupon makan siang dikeluarkan oleh karyawan perusahaan.

Jika maskapai penerbangan menunda keberangkatan pesawat lebih dari 8 jam di siang hari dan 6 jam di malam hari, penumpang disediakan hotel dengan memberikan antar jemput gratis ke tempat menginap.

Dengan penundaan lebih dari 5 jam Anda harus mengembalikan biaya penuh tiket.

Tidak diperlukan pembayaran tambahan. Satu set standar layanan adalah wajib untuk semua maskapai penerbangan.

Sayangnya, realitas Rusia sedemikian rupa sehingga karyawan perusahaan sering harus diingatkan akan tanggung jawab mereka. Dalam kasus pelanggaran hak-hak penumpang, klaim tertulis dari maskapai harus dibuat. Anda dilindungi oleh hukum, yang memperhitungkan kerugian materi yang terkait dengan penundaan atau pembatalan penerbangan.

Katakanlah seseorang ketinggalan penerbangan lanjutan atau tidak bisa check-in ke hotel yang dipesan. Klien dapat mengumpulkan kompensasi moneter dari maskapai, karena dia tidak punya waktu untuk transfer karena kesalahan maskapai. Tetapi Anda tidak akan dapat menerima uang jika kesalahan perusahaan tidak terbukti, dan keadaan objektif menjadi alasan penundaan penerbangan.

© [dilindungi email]/ flickr.com / CC OLEH 2.0

Tindakan penumpang jika terjadi penundaan penerbangan

Bagaimana saya tahu jika penerbangan dibatalkan? Lebih mudah untuk melacak informasi keberangkatan di papan skor online di bandara, atau dengan menghubungi meja bantuan.

Jika Anda mengetahui di papan elektronik bahwa penerbangan Anda ditunda, tetaplah tenang. Perhatikan perubahan jadwal. Mungkin keterlambatannya bisa diabaikan.

Jika lulus 2 jam saat Anda masih di bandara, lakukan tindakan:

1. Mintalah penjelasan dari perwakilan maskapai. Biasanya ditemukan di kasir atau di meja depan. Jangan berharap dia melacak setiap penumpang dan berbicara tentang hak-hak mereka. Ambil inisiatif.
2. Anda akan memerlukan sertifikat penundaan penerbangan. Jika agen perusahaan tidak tersedia, hubungi departemen informasi untuk pemeriksaan.
3. Agen perusahaan harus memberi Anda kupon untuk makanan panas, menunjukkan Anda ke kamar kecil dan memberi Anda tiket masuk ke loker.
4. Jika Anda belum menerima layanan yang diperlukan, makan sendiri, bayar penitipan bagasi, simpan kwitansi.

Jika penerbangan dibatalkan, orang yang berada dalam situasi sulit dijamin mendapat kursi di pesawat lain. Bahkan jika tiket termurah dibeli, dan Anda dipindahkan ke kelas bisnis, Anda tidak perlu membayar rubel tambahan. Jika tidak, ketika Anda ditawari kelas ekonomi alih-alih kelas bisnis berbayar, pastikan untuk meminta pengembalian dana dari selisih harga.

Bagaimana jika penerbangan dibatalkan? Anda berhak untuk membatalkan penerbangan dan mengembalikan tiket, meskipun tiket tersebut dibeli dengan harga yang tidak dapat dikembalikan. Penolakan seperti itu dipaksakan.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Penerbangan sewaan

Pembatalan penerbangan charter bukan tanggung jawab pengangkut, tetapi operator tur yang mencarter kapal. Penumpang ditawari serangkaian layanan yang sama: kompensasi uang, makanan, hotel, transfer.

Penolakan kompensasi hanya dimungkinkan jika terjadi cuaca buruk, kerusakan pesawat, serangan teroris, pemogokan. Dalam kasus lain, perlindungan hak konsumen menjadi tanggung jawab perusahaan penerbangan dan perjalanan. Ke mana harus mengadu jika operator melanggar tenggat waktu yang ditetapkan dan tidak memberikan layanan yang diperlukan? Ingat, maskapai bertanggung jawab untuk membatalkan penerbangan reguler, penerbangan charter berada di bawah tanggung jawab operator tur. Tetapi aturan untuk membatalkan penerbangan adalah sama untuk semua orang. Anda berhak untuk mengajukan kompensasi atas kerusakan material dalam waktu enam bulan. Pihak yang bersalah menganggapnya selama sebulan.

Penumpang dapat menuntut penggantian biaya material dengan melampirkan, bersama dengan cek dan kuitansi, sertifikat atau tanda yang mengkonfirmasikan pembatalan atau penundaan keberangkatan. Namun dalam praktiknya, tidak semua orang memiliki kompetensi, waktu dan kesabaran untuk mencapai pembayaran yang jatuh tempo.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Tentang layanan Compensair

Jika operator atau operator tur membatalkan penerbangan, dan tidak ada yang terburu-buru untuk mengganti kerugian yang ditimbulkan, hubungi situs web untuk mendapatkan bantuan.

Pendiri layanan, Roman Gilmanov, setelah menghabiskan satu hari di bandara Chicago, secara pribadi mengalami semua kesulitan yang menimpa ribuan pelancong di seluruh dunia. Ini adalah bagaimana ide untuk membuat layanan Compensair muncul.

Compensair ltd terdaftar di ibu kota Inggris Raya pada tahun 2016. Tugas utamanya adalah membantu mendapatkan pembayaran tambahan jika terjadi penundaan atau pembatalan total penerbangan. Menurut resolusi Parlemen Eropa, dalam kasus penahanan lebih dari 3 jam, selain kewajiban standar, penumpang berhak atas Kompensasi dari 250 hingga 600 euro... Jumlah akhir tergantung pada durasi penerbangan dan waktu yang dihabiskan di bandara.

Persoalannya, pelayanan itu bersifat deklaratif, yakni penumpang harus melakukan penyelidikan sendiri atau ke pengadilan.

Layanan Compensair, dengan surat kuasa yang diterima dari klien, melakukan:

• mengajukan klaim terhadap maskapai penerbangan;
• bernegosiasi dengan perwakilan pengangkut;
• mewakili kepentingan penumpang di pengadilan;
• menanggung biaya hukum;
• memberikan pengembalian dana kepada klien untuk penerbangan yang dibatalkan.

Layanan membebankan komisi untuk pekerjaannya - 25% dari jumlah pembayaran. Ini bukan penipuan untuk uang, tetapi bantuan nyata. Remunerasi dibebankan hanya jika hasilnya berhasil, klien tidak kehilangan apa pun. Ini dibuktikan dengan ulasan nyata dari orang-orang yang meminta bantuan dan menerima hasil yang diinginkan.

Penerbangan saya dari Antalya tertunda selama 13 jam. Enam bulan kemudian, operator tur membayar saya 36.500 rubel untuk ini. Terlepas dari kenyataan bahwa itu adalah piagam dan sepertinya "tidak ada jaminan."

Sergey Boldin

menerima kompensasi dari operator tur

Musim gugur yang lalu saya membeli paket wisata dan terbang bersama keluarga saya ke Turki. Saat kami sedang beristirahat, maskapai kami bangkrut. Piagam kami berangkat pulang dengan penundaan, jadi saya menulis kepada operator tur dan meminta untuk mengganti waktu yang hilang. Operator menjawab bahwa maskapai harus melakukan ini.

Operator tur tidak memperhitungkan bahwa saya seorang pengacara dan mengetahui hak-hak saya. Saya tidak membuat skandal, tetapi mengumpulkan bukti dan menggugatnya.

Pertanyaan, tanda terima, detail panggilan

Maskapai kami memiliki masalah bahkan sebelum kami terbang untuk beristirahat. Sehari sebelum keberangkatan, agen perjalanan mengirimi kami tiket untuk penerbangan charter. Waktu keberangkatan diketahui, penerbangan muncul di jadwal bandara. Tapi sesampainya di bandara, ternyata penerbangannya delay.

Menurut undang-undang, jika penerbangan tertunda lebih dari dua jam, maskapai wajib menyediakan minuman ringan gratis kepada penumpang dan mengatur komunikasi: dua panggilan telepon atau dua pesan email. Jika penerbangan tertunda lebih dari empat jam, ia wajib memberi makan semua orang dengan makanan panas. Jika lebih lama dari jam enam malam atau jam delapan siang - check in ke hotel.

Penerbangan kami tertunda lebih dari empat jam, tetapi tidak ada yang menawari kami makanan atau minuman. Kami membelinya dengan uang kami sendiri, saya menyimpan ceknya.

Saat kami sedang berlibur di Turki, masalah maskapai semakin memburuk. Rekan senegaranya di pantai membahas berita itu: beberapa tidak dapat terbang untuk berlibur dengan voucher, yang lain - untuk kembali ke rumah. Sehari sebelum keberangkatan, saya meminta pemandu hotel untuk memperpanjang masa tinggal kami sebagai jaring pengaman. Pemandu menjawab bahwa keberangkatan akan sesuai jadwal dan tidak perlu membayar akomodasi.

Pada pagi hari keberangkatan, menjadi jelas bahwa pesawat tidak akan tiba tepat waktu: penerbangan kami tidak sesuai dengan jadwal bandara. Saya tidak ingin menunggu di jalan, jadi saya harus mengatur check-out yang lebih lambat agar kami tidak diusir dari kamar. Perwakilan dari operator tur tidak ada di sana, jadi saya membayar semuanya sendiri - dan meminta untuk mengeluarkan cek.

Sisa hari kami duduk di koper kami dan menunggu perwakilan dari operator tur untuk menjemput kami di bandara. Keberangkatan sempat ditunda beberapa kali. Setelah waktu check-out terlambat dari hotel berakhir, operator tur masih memperpanjang masa tinggal kami - tetapi tidak memberikan dua panggilan telepon. Saya menelepon dengan biaya sendiri dan setelah kembali saya memesan rincian panggilan ini dari operator telekomunikasi.

Mereka datang untuk kita hanya di pagi hari. Kami seharusnya terbang dari Antalya pada jam 8 malam, tetapi berangkat pada jam 9 pagi keesokan harinya - dengan penundaan 13 jam.

Setibanya di bandara Moskow, saya menoleh ke meja informasi dan meminta untuk menandai penundaan kedua penerbangan. Tanda-tanda ini biasanya ditemukan di bagian belakang boarding pass atau tanda terima rencana perjalanan yang dicetak.

Kemudian saya mengumpulkan semua dokumen tentang pelanggaran hak kami dan meminta kompensasi kepada operator tur.

Operator tur bertanggung jawab

Apa yang istimewa dari sebuah piagam

Secara kasar, operator tur mengatakan kepada maskapai: "Saya ingin menyewa pesawat dari Anda sehingga pada tanggal 9 September saya dapat membawa 200 orang ke Antalya, dan pada tanggal 23 September, mengembalikan mereka." Maskapai menjawab: "Oke, pada tanggal 9 dan 23 selama tiga jam, pesawat Anda bersama dengan pilot dan pramugari."

Sementara pesawat itu disewa oleh operator tur, penundaan penerbangan adalah atas hati nuraninya, jadi dia membayar kompensasi. Satu-satunya pengecualian: jika penerbangan ditunda karena alasan keamanan, misalnya, jika pesawat mogok dan berbahaya untuk diterbangkan di atasnya. Praktik peradilan menunjukkan bahwa dalam hal ini tidak mungkin menerima ganti rugi.

Alasan penundaan penerbangan kami tidak diumumkan di bandara, tetapi ditemukan pada stempel penundaan yang dipasang pada saat kedatangan di rumah. Tanda "ППС" dan "У05" berarti "kedatangan kapal yang terlambat" dan "perubahan waktu keberangkatan berdasarkan keputusan dinas pengiriman". Tidak sepatah kata pun tentang keselamatan.

Bagaimana cara mengajukan klaim?

Klaim harus diserahkan kepada operator tur dalam waktu 20 hari sejak tanggal akhir perjalanan. Operator tur memiliki 10 hari untuk memeriksa semuanya dan menjawab sesuatu.

Dalam klaim saya, saya menggambarkan situasi dan menuntut untuk mengganti saya untuk semua biaya, serta kompensasi untuk kerusakan non-uang untuk penundaan penerbangan. Selain itu, saya telah menunjukkan perincian akun yang saya harapkan untuk menerima uang.

Saya melampirkan salinan tanda terima dan sertifikat pada klaim dan mengirimkan semua ini ke alamat resmi operator tur melalui surat tercatat. Tanda terima perangko untuk pengiriman itu kemudian berguna di pengadilan.

Pengadilan mana yang mengajukan klaim?

Sementara operator tur berpikir tentang bagaimana menanggapi klaim saya, saya mempelajari yurisprudensi pada perselisihan serupa. Saya harus memutuskan pengadilan mana untuk mengajukan klaim jika klaim saya ditolak.

Sebagai aturan umum, klaim harus dibawa ke pengadilan di tempat tergugat. Tetapi hukum melindungi konsumen sebagai sisi lemah dari hubungan hukum, oleh karena itu memberikan dia pilihan: pergi ke pengadilan di mana terdakwa berada atau di mana dia tinggal.

Jika tergugat adalah perusahaan besar, kemungkinan besar sudah digugat. Untuk mengetahui bagaimana semua itu berakhir, ada baiknya mempelajari yurisprudensi di situs web pengadilan yang memiliki yurisdiksi atas alamat hukum perusahaan. Jika keputusan sering dibuat tidak berpihak pada konsumen, masuk akal untuk mengambil tindakan hukum di tempat tinggal Anda. Dan jika Anda menemukan keputusan pengadilan dalam kasus serupa yang menguntungkan konsumen, Anda dapat menggunakannya untuk mengajukan klaim Anda.

Pilihan lain adalah untuk mencari melalui situs resmi pengadilan kota yurisdiksi umum dan pengadilan hakim. Misalnya, di situs Moskow ada bagian "Yuridiksi teritorial", di mana pengadilan terdakwa dapat ditentukan dengan alamat terdakwa. Keputusan atas klaim biasanya dipublikasikan di bagian "Litigasi".

Dalam kasus saya, keputusan lebih sering dibuat untuk kepentingan turis, jadi saya tidak menggunakan hak untuk memilih pengadilan. Saya menunggu sampai operator tur mengabaikan klaim saya dan mengajukan gugatan di lokasinya.

Pernyataan klaim

Dalam pernyataan klaim, Anda perlu menulis di pengadilan mana Anda mengajukannya, siapa penggugat dan tergugat, di alamat mana mereka dapat ditemukan, biaya klaim, apa pelanggaran hak dan apa yang Anda inginkan untuk mencapai. Juga, buat daftar dokumen yang membuktikan posisi Anda. Semua ini adalah informasi wajib - tidak ada klaim yang akan diterima tanpa mereka. Saat menyusun klaim, Anda harus memeriksa Kode Acara Perdata Federasi Rusia.

Tidak akan berlebihan untuk membawa praktik peradilan yang berpihak pada konsumen dalam kasus serupa. Konsumen tidak perlu membayar bea negara.

Sebelum mengajukan klaim, Anda perlu menghitung jumlah ganti rugi dan harga klaim. Ini adalah dua hal yang berbeda. Sederhananya, jumlah kompensasi adalah semua uang yang ingin Anda terima dari terdakwa melalui pengadilan. Biaya klaim hanyalah uang yang Anda hilangkan karena tindakannya dan hukuman yang diatur oleh undang-undang. Biaya klaim tidak termasuk kompensasi untuk kerusakan non-uang dan denda karena terdakwa tidak membayar Anda tanpa pengadilan.

Misalnya, dalam kasus saya, biaya klaim termasuk biaya hotel, makanan, minuman, dan panggilan telepon. Selain itu, itu termasuk hukuman untuk pelanggaran persyaratan perjalanan. Secara total, saya meminta hampir 130 ribu rubel dari operator tur, dan harga klaim saya adalah 5123 rubel.

Harga klaim menentukan pengadilan mana yang akan mempertimbangkan kasus Anda. Jika kurang dari 50 ribu rubel, maka yang dunia, jika lebih - yang regional. Itu tidak mempengaruhi hal lain dalam perselisihan yang melibatkan konsumen jasa.

Dalam pernyataan klaim saya, saya menuntut dari operator tur:

1. Ganti semua biaya yang menjadi hak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan: minuman, makanan, dua panggilan telepon, dan akomodasi.
2. Ganti kerugian moral untuk semua anggota keluarga, termasuk dua anak.
3. Membayar denda atas pelanggaran ketentuan layanan - 3% dari biaya paket wisata untuk satu hari keterlambatan keberangkatan.
4. Untuk membayar denda karena menolak untuk secara sukarela memenuhi klaim saya - 50% dari jumlah kompensasi yang diberikan.

Saya melampirkan dua salinannya ke klaim - untuk operator tur dan agen perjalanan yang menjual tiketnya kepada saya. Operator tur bertanggung jawab untuk membayar kompensasi, sehingga tidak masuk akal untuk melibatkan agen sebagai responden lain. Tapi dia bisa dibawa sebagai pihak ketiga - jika hakim menyetujui. Seorang perwakilan dari agensi akan datang ke pertemuan tersebut, dan jika ada pertanyaan, dia akan dapat segera menjawabnya.

Agar sidang tidak ditunda, jika saya tidak bisa datang, saya minta untuk mempertimbangkan gugatan tanpa saya.

Seperti inilah tampilan aplikasi saya:

Pada pernyataan klaim, saya telah melampirkan sertifikat penundaan penerbangan, salinan kwitansi makanan dan hotel, detail panggilan yang saya ambil dari operator telekomunikasi, salinan klaim kepada operator tur, serta siaran pers dari Rospotrebnadzor bahwa kasus administratif dibuka terhadap operator tur karena penundaan penerbangan.

Keluhan ke Rospotrebnadzor

Sebelum pergi ke pengadilan, Anda bisa mengadu ke Rospotrebnadzor. Ini tidak akan membantu untuk mendapatkan kompensasi tanpa pengadilan: Rospotrebnadzor tidak berhak mewajibkan operator tur untuk membayar Anda uang. Tapi dia bisa mendenda dia atas keluhan Anda, dan ini akan memperkuat posisi Anda di pengadilan. Selain itu, spesialis Rospotrebnadzor akan memberi tahu Anda tentang cara mengajukan klaim dan, mungkin, membantu melindungi kepentingan Anda di pengadilan.

Tapi ini semua dalam teori. Dalam praktik saya, kualitas bantuan Rospotrebnadzor tergantung pada kasusnya dan berbahaya untuk sepenuhnya mempercayainya dengan bisnis Anda.

Oleh karena itu, saya membuat klaim saya sendiri.

Keputusan pengadilan

Pengadilan memutuskan bahwa penerbangan charter termasuk dalam paket wisata, sehingga operator tur bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut. Pada bulan Desember, tiga bulan setelah kembali dari liburan, pengadilan memenuhi sebagian persyaratan saya dan memulihkan dari operator tur:

1. Biaya hidup di hotel adalah 1153 RUR.
2. Penalti untuk pelanggaran tanggal perjalanan - 3215 RUR.
3. Kerusakan moral - 20.000 R, 5.000 R untuk setiap anggota keluarga.
4. Denda karena menolak memenuhi klaim adalah RUB 12.184.

Pengadilan menolak kompensasi untuk biaya makanan di bandara dan mengurangi kompensasi untuk kerusakan non-uang. Tetapi bahkan dengan mempertimbangkan ini, jumlah kompensasi adalah 36.552 R - ini adalah 34% dari biaya tur.

Menerima kompensasi

Pada bulan Februari, dua bulan setelah keputusan pengadilan, saya menerima perintah eksekusi. Sekarang saya harus mendapatkan uangnya. Untuk melakukan ini, perlu mengirim daftar ke petugas pengadilan, dan kemudian menunggu sampai mereka memulai proses penegakan hukum dan secara paksa memulihkan kompensasi dari operator tur. Undang-undang menyisihkan dua bulan untuk ini, tetapi jangka waktunya dapat diperpanjang. Dalam praktiknya, penerimaan uang sangat bergantung pada kecepatan juru sita dan kegigihan penggugat.

Pilihan lain adalah menerima kompensasi sendiri melalui bank tergugat, tetapi untuk ini Anda perlu mengetahui jenis bank apa itu. Terkadang detail akun operator tur dapat ditemukan di situs webnya atau dalam perjanjian penjualan tur.

Operator tur saya tidak mempublikasikan detailnya di domain publik, tetapi saya beruntung. Sudah ketika gugatan itu di pengadilan, dia menjawab klaim saya dan mentransfer kompensasi untuk panggilan telepon ke akun saya. Dia menolak sisa persyaratan dan menyatakan bahwa pengangkut bertanggung jawab atas penundaan penerbangan, tetapi itu tidak masalah: setelah mentransfer uang ke rekening bank saya, dia menyalakan sendiri, dan ketika perintah eksekusi datang kepada saya, Saya tidak mengirim mereka ke petugas pengadilan, tetapi hanya membawa mereka ke banknya.

Sehari setelah menerima surat eksekusi, bank mentransfer uang kepada saya.

Cara mendapatkan kompensasi dari operator tur

1. Simpan semua tanda terima, tagihan, dan detail panggilan. Semua permintaan dan penolakan - hanya secara tertulis. Jika penerbangan tertunda, mintalah pihak bandara untuk mencatatnya.
2. Klaim kompensasi dari operator tur - untuk ini Anda memiliki waktu 20 hari setelah akhir perjalanan. Dalam 10 hari dia harus menjawab sesuatu.
3. Jika operator tur diam atau menolak membayar, tuntut dia atau komplain ke Rospotrebnadzor.
4. Cari detail akun operator tur di situs web mereka atau di kontrak. Jika pengadilan memihak Anda, mereka akan membantu Anda mendapatkan uang lebih cepat.