Náhrada leteniek zakúpených prostredníctvom internetu je stanovená ruskými právnymi predpismi, ktoré musia prepravcovia cestujúcich dodržiavať. Bohužiaľ nie vždy je možné ich vrátiť.
Letecká spoločnosť musí plne rešpektovať práva cestujúcich uvedené v súčasnej legislatíve. Títo však majú určitú slobodu konania: pravidlá dopravcu môžu stanoviť rôzne podmienky, za ktorých sa zakúpené lístky vrátia.
Napríklad zrušenie zmlúv o návrate u leteckej prepravy je stanovené v časti XXIII federálnych leteckých predpisov. Priamy proces spracovania priznania však nie je upravený zákonom: každý letecký dopravca môže nezávisle stanoviť podmienky, za ktorých sa bude postupovať pri ukončení zmluvy o preprave. Toto ustanovenie je stanovené v čl. 234 Federálne letecké predpisy.
Ďalším kontaktným bodom medzi pravidlami leteckej spoločnosti a právami cestujúcich je nákup leteniek za určitú cenu. Ceny za služby môže dopravca nezávisle vytvárať a cestujúci si z predložených leteniek vyberie príslušnú.
Iná situácia je pri refundácii lístkov. Zákon jasne upravuje podmienky pre zrušenie zmluvy s leteckým dopravcom. To platí najmä pre náhradu nákladov za nevyužitý let.
Vezmite prosím na vedomie! Celú sumu peňazí zaplatenú pri pokladni môžete vrátiť, ak je dopravca zodpovedný za prerušenie letu alebo bol let zrušený z dôvodu závažných okolností.
Podobná situácia sa týka núteného návratu a nastáva v súlade s leteckým kódexom Ruskej federácie, najmä s článkom 2 čl. 108, ak:
- let zrušený;
- trasa lietadla bola zmenená;
- pri kúpe jedného lístka dopravca nie je schopný zabezpečiť spojenie uvedených letov;
- odchod sa odkladá na neurčito alebo sa presúva na iný dátum;
- cestovateľ alebo jeho blízky príbuzný, ktorý s ním cestoval počas letu, zomrel alebo vážne ochorel.
V ostatných prípadoch sa za zakúpený lístok nevracia celá čiastka. V niektorých prípadoch je však možné časť peňazí vrátiť.
Definujúcim ukazovateľom je čas oznámenia leteckej spoločnosti o ukončení zmluvy. Bod 1, čl. 108 VZK RF. Zákon poskytuje nasledujúce informácie o výške náhrady:
- Dobrovoľné odmietnutie služieb cestujúcim a oznámenie leteckého dopravcu o rozhodnutí jeden deň, alebo skôr 24 hodín pred koncom odletu, vám umožní vrátiť takmer celé náklady na let. Spoločnosť si ponecháva iba peniaze zaplatené za vydanie lístka pomocou rezervačných systémov vrátane systémov súvisiacich s kategóriou automatizovaných a množstvo ďalších poplatkov uvedených v čl. 93 Pravidiel pre tvorbu a uplatňovanie taríf pre pravidelnú leteckú dopravu cestujúcich.
- Ak do dokončenia registrácie zostane menej ako jeden deň, straty cestujúceho budú predstavovať 25% zo zaplatených finančných prostriedkov. Letecká spoločnosť však môže znížiť výšku účtovaného prepadu, čo sa zvyčajne stáva pri vrátení drahých cestovných.
Vedieť! Ak letecká spoločnosť obdrží oznámenie o odmietnutí letu po skončení odbavenia cestujúcich, peniaze za letenku budú zadržané v plnej výške. V tomto prípade neúspešný cestujúci nemá právo počítať s náhradou škody.
Postup vrátenia leteniek na charter je komplikovanejší, pretože dohoda sa neuzatvára s leteckou spoločnosťou, ale s prenajímateľom. Na doručenie takýchto lístkov nie sú žiadne obmedzenia, ale proces prevodu finančných prostriedkov na kupujúceho, upravený priamo kúpnou zmluvou, je náročný.
Je možné získať peniaze späť za oneskorenie?
Náhrada leteniek kupujúcim, ktorí meškajú s registráciou, sa vo väčšine prípadov nevykonáva, pretože takýto prípad nie je uvedený v leteckom kódexe Ruskej federácie. Pravidlá viacerých leteckých spoločností stanovujú kompenzáciu časti nákladov na letenku, ak cestujúci okamžite kontaktoval zástupcu spoločnosti.
To, koľko bude vrátené kupujúcemu, závisí od pravidiel leteckého dopravcu. Úplnú refundáciu je možné vykonať napríklad vtedy, ak cestujúcemu nebolo udelené vízum do krajiny, ktorá je konečným cieľom cesty. V druhom prípade je lepšie informovať poskytovateľa služieb vopred, čím sa zvýši pravdepodobnosť prevodu predtým zaplatenej sumy na cestujúceho.
Niekedy dopravca poskytne príležitosť za príplatok na výmenu lístka, ak meškáte a letíte iným lietadlom rovnakého smeru neskôr.
Túto službu môžu v zásade využívať majitelia „elitných“ lístkov: prvá alebo obchodná trieda. Pre cestujúcich v ekonomickej triede často nie je zabezpečená výmena.
Vrátenie leteniek zakúpených prostredníctvom internetu
Kúpa elektronického cestovného lístka znamená jednoduchší proces vrátenia peňazí v prípade zmeny plánov cestujúceho. Doručenie kupónu sa vykonáva online: na odoslanie žiadosti nie je potrebné navštíviť kanceláriu dopravnej spoločnosti. Procedúra sa vykonáva prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa služieb.
Vyhlásenie
Najdôležitejším dokumentom potrebným na zrušenie zmluvy o leteckej doprave je vyhlásenie kupujúceho. Môžete si ho vyplniť priamo na webe a kúpiť si palubný lístok. Pri procese vrátenia musíte prejsť na svoj osobný účet a vybrať objednávku. Vedľa neho sa nachádza tlačidlo „Návrat“. Po jeho stlačení systém ponúkne súhlas so začatím operácie kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť“.
Na poznámku! Potom nie je možné odmietnuť jeho implementáciu.
Prvým krokom k zrušeniu nákupu je vyplnenie elektronického formulára žiadosti. Užívateľ by mal zaregistrovať potrebné informácie v už predloženom formulári:
- Celé meno kupujúceho;
- údaje o cestovnom pase žiadateľa;
- číslo lístka;
- trasa;
- informácie o lete a sedadle;
- dátum odchodu.
Dokumenty
K aplikácii budete musieť poskytnúť naskenovaný pas kupujúceho. Ak nie je možné stiahnuť obrázok online, mal by byť odoslaný e-mailom s uvedením adresy určenia uvedenej na webovej stránke spoločnosti.
Peniaze môžete vrátiť osobne kontaktovaním oficiálneho zástupcu spoločnosti, na ktorej webovej stránke bol lístok vydaný. Zamestnanec leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie bude môcť začať postup vrátenia letenky zakúpenej prostredníctvom internetu, aj keď cestujúci už dorazil na letisko.
Vedieť! Náhrada nákladov na let vojenskému personálu, zdravotne postihnutým osobám a zdravotne postihnutým deťom sa neposkytuje na náklady leteckej spoločnosti. Tieto kategórie osôb však môžu vrátiť peniaze podľa všeobecných pravidiel.
Načasovanie a metódy
V legislatíve nie je jasný čas: môže prejsť buď týždeň alebo mesiac. Rýchlosť prenosu závisí od dvoch hlavných faktorov: času, ktorý zostáva do začiatku letu, a spôsobu prevodu peňazí na účet leteckej spoločnosti. Čím skôr sa kupujúci rozhodne začať postup odovzdania, tým rýchlejšie vráti svoje finančné prostriedky.
Významnú úlohu pri vrátení sumy peňazí zohráva aj spôsob platby. Pri nákupe elektronických vstupeniek môže užívateľ systému využiť:
- elektronické peniaze. Na vrátenie peňazí budete musieť uviesť názov platobného systému (môže to byť napríklad „Yandex.Money“ alebo „WebMoney“), ako aj číslo peňaženky a jej držiteľa;
- bankovou kartou alebo bežným účtom. Prevod finančných prostriedkov sa uskutoční rýchlejšie, ak dodáte dodávateľovi informácie o kupujúcom: identifikačný kód, číslo a informácie o banke (korešpondenčný účet a kód inštitúcie).
Pozor! Ak nebola prepravná zmluva uzatvorená priamo s dodávateľom, ale prostredníctvom sprostredkovateľa, ktorým je najčastejšie cestovná kancelária, peniaze sa prevedú na účet kupujúceho v dvoch fázach: po prvé, finančné prostriedky sa vrátia na účet protistrany a potom sa prenesie priamo na cestujúceho.
Nevratné lístky
Do roku 2014 boli letecké spoločnosti povinné vrátiť všetky predané letenky, s výnimkou špeciálnych prípadov.
Od apríla 2014, po prijatí federálneho zákona č. 79-FZ, ktorý zmenil a doplnil letecký kódex, dopravca má právo predávať lístky za vratnú alebo nevratnú sadzbu.
Pri kúpe lístka by ste si mali starostlivo pozrieť špeciálne značky: ak má nápis non ref, patrí do kategórie nevratných. Takéto lístky možno rozlíšiť ďalším kritériom: sú spravidla najlacnejšie.
V prípade nákupu nevratných kupónov sú peniaze zaplatené v prípade dobrovoľného odmietnutia letu cestujúcim nevratné. Ukáže sa, že sa vráti iba časť peňazí použitých na zaplatenie poplatkov cudzích štátov - toto ustanovenie je stanovené v odseku 1 článku. 93 Pravidiel pre tvorbu a uplatňovanie taríf.
Kde sa sťažovať, ak to nechcú prijať
Letecké spoločnosti niekedy odmietajú vrátiť finančné prostriedky aj za spiatočné cestovné, pričom sa odvolávajú na svoje vlastné vnútorné pravidlá. V takom prípade by ste mali pamätať na: práva cestujúcich sú chránené zákonmi Ruskej federácie, ktoré sú vo svojej platnosti vyššie ako charty akýchkoľvek organizácií.
Ak dopravca trvá na odmietnutí, mali by ste sa sťažovať vyššiemu orgánu: Federálnej agentúre pre leteckú dopravu alebo Únii spotrebiteľov Ruska. Rospotrebnadzor je tiež schopný pomôcť s riešením problému: na túto organizáciu sa obrátil obyvateľ mesta Volgograd, keď odmietol vrátiť sa.
Najbezpečnejšou možnosťou je obrátiť sa na súd: pri zvažovaní nároku sa budú brať do úvahy ustanovenia leteckého kódexu Ruskej federácie, a nie pravidlá spoločnosti, čo výrazne uľahčuje proces dokazovania viny dodávateľa. Pred kontaktovaním by ste si mali určite nechať poradiť od kvalifikovaných právnikov, ako aj od vyššie uvedených organizácií.
Súd
Ako však ukazuje prax, ani vyhratý prípad nie je zárukou prevodu peňazí späť. V prípade úpadku spoločnosti nemusí cestujúci dostať predpísanú náhradu: jasne to ukázal prípad so spoločnosťou Avianova.
S7
Letecké spoločnosti poskytujú cestujúcim právo vybrať si jednu zo 4 stanovených taríf:
- „Ekonomický základ“. Nevratná tarifa, pri kúpe ktorej by ste nemali počítať s kompenzáciou za zmenu. Bezplatná zmena podmienok letu tiež nie je k dispozícii: úprava podmienok je možná iba po zaplatení dodatočného poplatku.
- „Ekonomická flexibilita“. Čiastočná kompenzácia lístka je možná: ak cestujúci mešká, prenášajú sa medzinárodné dane a pri odoslaní oznámenia vopred môžete získať späť väčšinu nákladov na palubný lístok.
- „Business Basic“. Nevratné cestovné, ktoré vylučuje vrátenie lístka a prevod peňazí zaplatených kupujúcemu. Zmeny cestovného poriadku sa vykonávajú iba po zaplatení dodatočného poplatku.
- Obchodne flexibilný. Poskytuje cestujúcemu možnosť zmeniť trasu bez dodatočných platieb v prípade meškania letu a tiež vrátiť daň YR v plnej výške, a to aj vtedy, ak sa v pokladni predal lístok pre dieťa, čo znamená zľavu 25%. .
Náhrada sa vykonáva prostredníctvom vášho osobného účtu na oficiálnych webových stránkach. Ak chcete začať postup, prejdite na kartu „Moje rezervácie“ a vyplňte príslušnú žiadosť.
Aeroflot
Aeroflot refunduje náklady na letenky bez ďalších poplatkov iba pri nákupe elitných palubných lístkov za ceny Premium Comfort, Business Class alebo Premium Economy.
Ak si kúpite palubný lístok Economy-Comfort, budete môcť pri registrácii vrátiť iba časť nákladov. V takom prípade budete musieť zaplatiť aj pokutu stanovenú pravidlami spoločnosti.
Aeroflot poskytuje aj dopravu za nevratné cestovné: pri nákupe promo leteniek alebo kupónov Budget-Economy sa peniaze nevracajú.
Užitočné video
Prečítajte si pravidlá vrátenia peňazí za letenky:
Záver
Životný hack
Snáď jediný spôsob, ako vrátiť akýkoľvek lístok, vrátane nevratného, je choroba cestujúceho. Ak leteckej spoločnosti poskytnete vopred listinné dôkazy, že zo zdravotných dôvodov sa nedá lietať, môžete získať späť 100% ceny letenky.
Pretože je dokument vypracovaný vo voľnej forme, zhoršenie blahobytu možno interpretovať ako prekážku odchodu: hlavnou vecou je získať potrebný papier. A zdravotne postihnutí ľudia, dôchodcovia a ženy počas tehotenstva môžu ľahko získať osvedčenie v každom zdravotnom stredisku.
Letenku je možné vrátiť, ale je možné ju vymeniť, ale nie vždy; môžete získať plnú cenu lístka, čiastočne získať späť peniaze za prácu alebo vôbec nič. Ako získať čo najviac peňazí pri vrátení lístka? Za týmto účelom by ste si mali dôkladne preštudovať svoje práva a povinnosti leteckého dopravcu.
Lístok sa vracia podľa potreby - jedná sa o nútené vrátenie lístka, podľa želania - ide o dobrovoľný návrat.
V prípade nedobrovoľného vrátenia peňazí z dôvodu zavinenia leteckej spoločnosti alebo v prípade náhleho úmrtia cestujúceho je vždy vrátená čiastka zaplatená za letenku v plnej výške 100%. Chyba leteckej spoločnosti - let neodštartuje včas alebo mešká viac ako tri hodiny.
V prípade núteného vrátenia letenky bez zavinenia cestujúceho sa čiastka vracia na individuálnom základe, pričom sa začína na 100% a klesá v závislosti od rozhodnutia leteckej spoločnosti.
Doba vrátenia peňazí je pomerne široká - od okamžitého vrátenia peňazí po tri mesiace, ako to karta v každom prípade stanovuje.
Ak letecká spoločnosť zruší let alebo zmení cestovný poriadok (meškanie odletu je viac ako 3 hodiny), je možné letenku zmeniť za novú za predpokladu, že to vyhovuje majiteľovi letenky. Náklady na výmenu sa hradia klimatizáciou. Ak cestujúci nie je spokojný s alternatívou, ktorú letecká spoločnosť ponúka, dostane úplnú náhradu zaplatených peňazí - okamžite alebo maximálne do 4 hodín. Ak cestujúci po výmene cestovného lístka cestovný lístok odmietne, výška náhrady sa vypočíta ako dobrovoľné vrátenie peňazí v príslušnom cestovnom a lehota na vrátenie sa zvýši na tri mesiace.
V prípade náhleho úmrtia cestujúceho môže byť doba vrátenia peňazí od 4 hodín do 7 pracovných dní.
Dôvody núteného vrátenia letenky môžu byť rôzne - prírodné katastrofy, odmietnutie víza (cestujúcemu alebo jeho rodine cestujúcemu s ním), prepustenie pre nadbytočnosť, nehoda, núdzová situácia, choroba, neplánovaná hospitalizácia, smrť milovanej osoby tie, nehoda, odvod, súdne konanie, poškodenie majetku nie vinou cestujúceho. Vo všetkých týchto prípadoch bude vrátenie lístkov s minimálnymi stratami, pretože ide o nútený návrat, nie vinou cestujúceho.
K písomnej prihláške musia byť priložené spoľahlivé dokumenty potvrdzujúce jeden z vyššie uvedených dôvodov. Letecká spoločnosť má plné právo nezávisle overovať pravosť predložených dokumentov, taktiež samostatne rozhodovať o platnosti dôvodu vrátenia a výške spiatočného lístka na individuálnom základe a stráviť na tom až tri mesiace.
Vrátenie peňazí na bankovú kartu je možné do 30 dní, vrátenie platby je možné skontrolovať podľa stavu účtu bez čakania na správu SMS. Občania Ruska, ktorí zaplatia za lístok v hotovosti, môžu získať čiastku za vrátenie lístka na karty Visa, Euro / MasterCard, JCB, peňaženku, osobný účet - v takom prípade budú peniaze vrátené najmenej o tri dni neskôr .
Dobrovoľné vrátenie lístka.
Minimálne 4 hodiny pred začiatkom odletu na let musí cestujúci v ekonomickej triede požiadať o vrátenie letenky. Pred podaním žiadosti o vrátenie peňazí si musíte dôkladne preštudovať cestovné za svoj lístok (jednosmerný lístok môže mať rôzne tarify) a niekedy nemusí byť vratný vôbec. Platí pravidlo, že čím viac peňazí za lístok zaplatíte, tým menšie straty pri vrátení lístka vzniknú.
Za letenku zakúpenú za plné cestovné v ekonomickej triede musíte zaplatiť pokutu za vrátenie peňazí, ktorá závisí od konkrétnej leteckej spoločnosti; za lístky zakúpené v obchodnej alebo cisárskej triede spravidla nie je uložená pokuta pri návrate, niekedy dokonca ani pri návrate po odchode.
Aeroflot v ekonomickej triede s cenami M, U, K, H, L neumožňuje vrátenie peňazí za letenku po odlete.
Vrátiť letenku od Turkish Airlines nie je dovolené, Ryanair nie je povolený, môžete len zmeniť dátum odletu alebo si vziať voucher na ďalší let.
Letenku od spoločnosti Thai Airways je možné vrátiť, ak sa vrátite viac ako 24 hodín pred odletom, nevzťahujú sa na ňu žiadne sankcie.
Lístok je možné vrátiť od spoločnosti Utair, peniaze sa vrátia bankovým prevodom na údaje uvedené majiteľom lístka maximálne do 20 dní. Na vrátenie lístka v pokladni Uteyr je potrebné fyzicky napísať žiadosť, predložiť cestovný doklad a občiansky preukaz. Za vrátenie lístka na webovej stránke bude zrazený poplatok 200 rubľov
Dokonca aj stratený lístok je možné vrátiť alebo vrátiť; na to stačí od polície prevziať dôkaz (potvrdenie) o násilnej strate majetku.
Vo všetkých leteckých spoločnostiach nie je možné vrátiť nepotrebnú časť jednosmerného lístka (spiatočný let).
-Ak cestujúci na svoju osobnú žiadosť neletí na lístok - tam, spiatočný lístok sa automaticky zničí.
-Ak cestujúci letí iba tam, potom späť, má právo iba zmeniť a posunúť dátum odletu, pričom za to zaplatí pokutu.
Lístok pre dieťa môžete vrátiť (zrušiť) v súlade so zásadami vrátenia dospelých.
Ak je ťažké pochopiť zložitosť zákonov, cestovateľ má právo obrátiť sa na právnikov (služby sú platené, bezplatné). V prípade porušenia práv držiteľa lístka je každý dôvod podať proti leteckej spoločnosti občianskoprávnu žalobu o morálnu a materiálnu náhradu strát.
Vstupenky od spoločností je možné vrátiť za rôznych podmienok súvisiacich s výškou provízií, pokút a ďalších poplatkov v pokladni.
Mnoho pasažierov sa obáva, ako postupovať v prípade chyby pri rezervácii letenky na webe alebo v prípade meškania letu.
Cestujúci akejkoľvek leteckej spoločnosti má právo vrátiť letenku akéhokoľvek druhu. Na základe zákona „Schválenie pravidiel letectva Ruskej federácie“ má každý cestujúci právny základ, aby mohol požiadať o poskytnutie tejto služby.
Na všetky ruské letecké spoločnosti sa v roku 2020 vzťahuje toto pravidlo:
- Aeroflot,
- Víťazstvo,
- Ural Airlines,
- Rusko,
- UTair a ďalšie.
Len v ojedinelých prípadoch bude môcť cestujúci získať plnú sumu za nákup lístka. V iných situáciách má každá letecká spoločnosť svoje vlastné podmienky vrátenia palubného lístka. Prostriedky je možné zadržať napríklad na základe:
Z akých dôvodov je možné zadržať finančné prostriedky
- Poplatky za vrátenie.
- Dobre.
- Prepadnuté sumy.
Po prijatí vrátených finančných prostriedkov nesmie zadržaná čiastka prekročiť 25%. Aby sa však zákazník mohol spoľahnúť na to, že letecký dopravca dodržiava toto pravidlo, musí dodržiavať pravidlá stanovené pre cestujúcich.
Je napríklad lepšie informovať ho o jeho rozhodnutí vrátiť letenku čo najskôr, maximálne 24 hodín pred odletom lietadla. V opačnom prípade môže byť zákazníkovi odmietnutá refundácia za nákup.
Letenky kúpené od zahraničných dopravcov
Zahraničné spoločnosti pôsobia podobným spôsobom a poplatky za vrátenie môžu byť veľmi nízke. Napriek tomu by ste nemali rýchlo listovať zmluvnými podmienkami a ponáhľať sa, aby ste zaškrtnutím označili svoj súhlas. Niektoré časti si zaslúžia osobitnú pozornosť, preto si ich musíte prečítať vopred, aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie.
Zahraničné lety fungujú za individuálnych podmienok. Výška pokuty sa môže pohybovať od 40 do 300 EUR. Niektoré spoločnosti nedodržiavajú politiku ukladania pokút vôbec.
Pri práci s registráciou lístka na webovej stránke zahraničnej spoločnosti môžu nastať jazykové ťažkosti. Pochopenie významu informácií uvedených na lístku vám preto umožní nezostať v tme o jeho type a následných možnostiach. Pomôcť môže znalosť nasledujúcich pojmov:
- Refundable - Refundable.
- Nevratné - nevratné.
- Nevratné v prípade nedostavenia sa - nevratné, ak sa cestujúci nedostaví.
- Poplatok, poplatky - výmena, ale platená služba.
- Poplatok 100 € - provízia je 100 €.
Nevratné lístky
Existujú takzvané nevratné palubné lístky, ktoré sú v predaji od zahraničných spoločností a od ruských leteckých spoločností. Sú veľmi žiadaní medzi cestovateľmi, ktorí chcú ušetriť peniaze pri svojom lete do zahraničia. Ale aj na tieto lístky môžete získať určitý objem vrátených finančných prostriedkov, aj keď to bude veľmi malé.
Väčšina peňazí sa stratí, ale môžete dúfať, že dostanete náhradu za rezerváciu sedadla alebo za iné dane stanovené letiskom.
Takzvané ekonomické lístky majú najmenej výhodné podmienky na vrátenie nákupného poplatku. V priemere sa môžete riadiť skutočnosťou, že spoločnosť zrazí 900-1 500 rubľov.
V prípade núdzových situácií alebo situácie, ktorá nastala bez zavinenia klienta, sa letecká spoločnosť zaväzuje vrátiť úplné náklady na sumu vynaloženú na nákup letenky. Medzi také platné dôvody patria nasledujúce:
Prípady, v ktorých môžete získať náhradu za nevratný lístok
- Klientovi leteckej spoločnosti bola diagnostikovaná choroba, ktorá si môže vyžadovať naliehavú lekársku pomoc, ktorá spôsobí ťažkosti pri lete a ohrozenie života.
- Blízky príbuzný spolujazdca zomrel, preto bola cesta zrušená.
- Letecká spoločnosť nesplnila podmienky zmluvy.
Ktorýkoľvek z vyššie uvedených dôvodov je základom, aby letecká spoločnosť vrátila celú sumu vynaloženú na platbu cestovného dokladu.
Klient by sa mal postarať o dostupnosť vhodného dokumentu, ktorý môže preukázať pravosť situácie.
V prípade zamietnutia žiadosti o vízum je cestujúci povinný predložiť fotokópie stránok svojho pasu, najmä strany s umiestnenou značkou na odmietnutí otvorenia víza. Zistené ochorenie musí byť potvrdené vhodným zápisom do zdravotnej dokumentácie pacienta alebo iných dokumentov z nemocnice. V situácii smrti milovanej osoby je dôležité, aby cestujúci predložil úmrtný list a dokument, ktorý môže potvrdiť rodinné väzby.
Úplná refundácia za nákup letenky je možná vtedy, ak bol let leteckou spoločnosťou zrušený alebo bol meškaný, odložený alebo ovplyvnil skutočnosť, že spojenie nebolo možné riadne vykonať podľa letového poriadku. Je dosť zriedkavé, že spoločnosť prizná vinu, takže cestujúci by si mali byť dobre vedomí svojich práv.
Viac informácií o nevratných lístkoch a o tom, ako ich získať späť, nájdete vo videu.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Od chvíle, keď cestujúci požiada o vrátenie peňazí, to môže trvať týždeň až niekoľko mesiacov.
Pre lodné spoločnosti neexistujú v tejto oblasti žiadne obmedzenia a každá funguje podľa svojho vlastného systému, ktorý sa môžete naučiť od zástupcu.
Pri kúpe letenky cez internet môže klient spoločnosti očakávať vrátenie peňazí v krajnom prípade po troch mesiacoch.
Kde a ako vrátiť letenku?
Existuje niekoľko možností, kde môže klient spoločnosti požiadať o operáciu vrátenia peňazí. Cestujúci môže využiť jednu z dostupných možností:
Možnosti vrátenia lístka
- Prejdite na oficiálnu webovú stránku.
- Kontaktujte horúcu linku.
- Požiadajte o pomoc cestovnú kanceláriu.
- Návrat cez pokladňu letiska.
Pri rozhodovaní o vrátení cestovného dokladu prostredníctvom webovej stránky spoločnosti musíte prejsť do sekcie rezervácie leteniek. Každý z nich má svoje vlastné číslo, po zavedení ktorého začne prevádzka vracať prihrávku a vrátiť zvyšné peniaze.
Každá webová stránka prepravnej spoločnosti má podobné rozhranie, kde je kontaktné číslo horúcej linky vždy uvedené na konci hlavnej stránky. Ak chcete vrátiť lístok, musíte operátorovi oznámiť číslo rezervácie. Mali by ste byť pripravení vysvetliť dôvody oprávnenému zamestnancovi.
Lístok zakúpený prostredníctvom cestovnej kancelárie môžete vrátiť aj prostredníctvom webovej stránky spoločnosti alebo zavolaním na jedno z kontaktných telefónnych čísel. Ďalej sa budete musieť riadiť pokynmi zamestnanca.
Ak si cestujúci v pokladni kúpil letenku na letecký let, potom ju možno vrátiť rovnakým spôsobom. Pokladník bude potrebovať miestenku a občiansky pas. Peniaze vám budú vrátené ihneď po odpočítaní zadržanej provízie.
Ak majiteľ nemôže vrátiť lístok sám, môže to urobiť autorizovaná osoba. V takom prípade musí byť vyhotovená plná moc, ktorá musí byť osvedčená notárskym úradom. Toto riešenie vám umožní ľahko vyriešiť problém vrátenia peňazí bez osobnej účasti majiteľa palubného lístka.
Elektronické lístky a funkcie ich vrátenia
Kto môže vyplniť žiadosť?
- Cestujúci.
- Dôveryhodný zástupca.
- Majiteľ bankovej karty, pomocou ktorej bol lístok kúpený.
Povinné údaje:
- Celé meno.
- Séria a číslo pasu.
- Kedy a kým bol dokument vydaný.
Petícia musí objasniť nasledujúce potreby klienta lodnej spoločnosti:
- Žiadosť o zrušenie zmluvy o leteckej doprave.
- Žiadosť o vrátenie peňazí vynaložených na nákup palubného dokumentu.
- Potvrdenie, že cestujúci si je vedomý sumy, ktorá mu bude vrátená na účet.
- Potvrdenie o znalosti zrazenej sumy ako pokuta alebo provízia.
Podrobnosti o objednávke obsahujú nasledujúce údaje:
- PNR - číslo objednávky.
- Smer trasy.
- Číslo lístka.
- Dátum odchodu.
- Meno cestujúcich.
- Suma požadovaná na vrátenie.
- Celé meno príjemcu.
- DIČ príjemcu.
- Číslo karty.
- Úplný názov banky.
- Kontrolný účet.
- Bankový korešpondenčný účet.
- Občianstvo.
Žiadateľ musí uviesť kontaktné telefónne číslo, dátum vyplnenia dokumentu a podpísať.
