Aj keď je cestovný poriadok ruských železníc pomerne stabilný, život si stále niekedy robí svoje vlastné úpravy. Mimoriadnych situácií je veľa, najčastejšia – vlak bol posunutý, odrieknutý, mešká. Cestujúcim sa na ceste stane čokoľvek: niekto si zabudol batožinu, niekto vystúpil na nesprávnej stanici. Áno, každý potrebuje z času na čas konzultáciu, aj keď len preto, aby zistil, či je na trase vlak a kedy pôjde.
Predtým, aby ste sa dostali k operátorovi, museli ste mať neobmedzenú trpezlivosť, pretože nie každý bude môcť neustále počúvať obsadené pípnutia a vytáčať číslo po stýkrát. Tentoraz navyše, a to vždy nestačí. Teraz bola spustená horúca linka pre cestujúcich Ruskej železničnej spoločnosti, kde operátor promptne a v maximálnej možnej miere odpovedá na všetky otázky.
Asistenčná služba pre cestujúcich
Jednotné informačno-servisné centrum alebo inak povedané horúca linka je viaclinkový telefón, ktorý funguje pre cestujúcich 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Konzultácie sú poskytované na telefónnom čísle 8-800-775-00-00. Služba je bezplatná pre všetkých operátorov a je dostupná kdekoľvek v Rusku.
Kontakty ruských železníc
Je tu uvedené telefónne číslo horúcej linky?
V roku 2000 bola na ruských železniciach spustená horúca linka. Hovory od cestujúcich z celej krajiny dnes prijíma a vybavuje asi 2500 operátorov a počet hovorov ročne dosahuje desiatky miliónov.
Horúca linka Okrem toho na hotline funguje robotický poradenský systém. Rozpozná požiadavku danej osoby, vyhľadá odpoveď v informačnom systéme spoločnosti a oznámi ju volajúcemu.
Aké služby sú poskytované telefonicky?
V Ruských železniciach je horúca linka skutočným záchrancom pre všetkých cestujúcich. Viackanálový telefón môžete použiť doslova na akúkoľvek otázku. S jeho pomocou tak cestujúci zistia zmeny v cestovnom poriadku vlakov a elektrických vlakov, náklady na lístok, ako sa dostať do jedného alebo druhého lokalite, riešiť problémy so službou, nechať svoje sťažnosti, návrhy a aplikácie.
Rozvrh Možnosti horúcej linky ruských železníc
United informačný telefón Linka Naya nepretržite poskytuje rady a pomoc v nasledujúcich problémoch:
- servis a údržba vo vlakoch;
- cestovať vo vlakoch veľká vzdialenosť;
- vydávanie lístkov (vrátane bonusu, zľavy, bez miesta);
- batožina, zvieratá;
- cestovanie ľudí so zdravotným postihnutím;
- finančné problémy (odpis peňazí na zaplatenie lístka, vrátenie peňazí za lístok atď.);
- interakcia so zamestnancami ruských železníc;
- v iných prípadoch.
Na horúcu linku môžete zavolať napríklad v prípade konfliktu s dirigentom, problémov s nástupom do lietadla, aby ste zistili, ako sa dostať na vzdialenú stanicu, stratíte majetok a podobne.
Na čo sa môžete vo vlaku sťažovať?
Hoci sa služby ruských železníc v posledných rokoch výrazne zlepšili, stále je veľa cestujúcich, ktorí majú núdzové situácie. Nie každý vie, že horúcu linku ruských železníc možno zavolať, ak:
- vlak je studený;
- vodič sa dostane do konfliktu pri nastupovaní do vozňa alebo služby;
- zamestnanec ruských železníc je nekompetentný;
- kočík nespĺňa hygienické normy alebo je nebezpečný;
- zamestnanci vyžadujú dodatočnú platbu;
- cena vstupenky nezodpovedá deklarovanej alebo neexistujú žiadne výhody.
Budova stanice sa nachádza na námestí Komsomolskaja, kde nájdete obchody, kaviarne, miesta na rekreáciu a všetku možnú občiansku vybavenosť. Na námestí je aj stanica metra Komsomolskaja, takže sa na stanicu ľahko dostanete a opustíte ju. Kazanská železničná stanica je uznávaná ako najväčšia nielen v hlavnom meste, ale v celom Rusku, jej plocha je 120 tisíc metrov štvorcových. m. a Kazanská železničná stanica denne obslúži viac ako 100 tisíc cestujúcich. Bola uznávaná ako najestetickejšia a najtechnologickejšia stanica v Moskve. Vzhľadom na veľkosť stanice je schopná obslúžiť tri smery naraz ako: Juh, Východ, Juhovýchod. Zo stanice idú vlaky do miest ako: Anapa, Adler, Voronež, Groznyj, Vladikavkaz, Machačkala, Dušanbe, Riazan, Orenburg, Samara, Čeľabinsk, Ufa a do mnohých ďalších miest. Ak si chcete kúpiť lístky, môžete tak urobiť online alebo v pokladni stanice. Všetky informácie o cestovnom poriadku nájdete na našej webovej stránke.
História železničnej stanice Kazansky
V roku 1862 bola postavená prvá drevená budova stanice, vtedy sa stanica volala Ryazan. V roku 1864 bola postavená vylepšená budova. Stanica bola veľmi nepohodlná a dosť stiesnená a architektúra zanechávala veľa požiadaviek. Budova bola často obnovená a prestavaná. V roku 1893 sa zvýšila osobná doprava a bolo potrebné postaviť novú budovu veľký početľudí. Ale až v roku 1910 padlo rozhodnutie postaviť novú budovu. A o 30 rokov neskôr, v roku 1940, bola konečne dokončená nová budova navrhnutá A.V. Shchusevom. Stavba neprešla žiadnymi prácami až do roku 1970, kedy sa rozhodlo o obnove budovy a zvýšení jej kapacity.
Infopult na Kazanskej železničnej stanici v Moskve je jednou z najvyťaženejších služieb v hlavnom meste. Odchádzajú odtiaľto vlaky s veľmi dlhými trasami. Väčšina návštevníkov skončí v hlavné mesto Rusko cez tieto „brány“. Kazanská železničná stanica v Moskve je pozoruhodná svojimi architektonickými prvkami, vďaka ktorým je jej obraz umiestnený na pamätnej striebornej minci s nominálnou hodnotou troch rubľov.
Kazanská železničná stanica v Moskve - stručné informácie
Moskovská železničná stanica so stanicou Kazaň má dávna história... Prvá budova bola postavená z dreva v roku 1862. V tom istom čase zo stanice odišiel prvý parný rušeň. O dva roky neskôr bola stavba nahradená kamennou, ktorá slúžila niekoľko desaťročí. V priebehu ďalších rokov bolo zrealizovaných šesť rekonštrukcií, ktoré rozšírili plochu objektu a uspokojili zvýšenú osobnú dopravu.
Moderná stanica na pl. Komsomolskaja 2 si zachovala svoje pôvodné prvky z roku 1940, ale bola technicky modernizovaná. Patrí k pseudoruskému štýlu. Budova kombinuje vysoké klenuté otvory na prízemí, úzke okná na druhom poschodí a šesťdielnu vežu na pravej strane komplexu.
Prvým miestom, kam cestujúci pri vstupe vstupujú, je Octahedral Hall s vysokými stropmi a bohatými lustrami. Tu si môžete pozrieť cestovný poriadok moskovských vlakov na železničnej stanici Kazansky. Ďalej je tu pokladničná zóna a zostupy do podzemných chodieb na nástupište. V blízkosti stanice sa nachádza Ryazansky prospekt, malý park a veľa obchodov.
Cestovný poriadok vlakov na železničnú stanicu Kazansky v Moskve
Cestovný poriadok železničnej stanice Kazansky (Moskva) je bohatý na rôzne lety. Osobná doprava dosiahne 1500 ľudí za 60 minút. Najžiadanejšie smery sú:
- Cheboksary;
- Kislovodsk;
- Anapa;
- Adler;
- Krasnojarsk;
- Orsk;
- Penza;
- Saransk;
- Jekaterinburg;
- Tolyatti.
Webová stránka Kazanskej železničnej stanice (Moskva) informuje o viac ako 20 vlakoch s korporátnym štatútom vstupujúcich do stanice. Napríklad z hlavného mesta do Adleru ide „dvojposchodový vlak“.
Okrem tradičných farieb ruských železníc sú tu maľované vozne. Vnútri béžová a biela nástenná dekorácia, modrá podlaha a chrómová rampa. Elektronické displeje zobrazujú teplotu vzduchu vo vozni a mimo okna, ako aj informácie o prevádzke sušiarne. Schody do druhého poschodia sú vybavené zrkadlom, aby sa predišlo kolíziám so zostupujúcimi cestujúcimi. Toalety sú obzvlášť čisté a dobre vybavené.
Dekorácia cestovných dokladov Prostredníctvom oficiálnej stránky Ruských železníc nikoho neprekvapíte, stačí sa zaregistrovať a zadať svoj osobný účet. Ak však nie je k dispozícii prístup na internet, naliehavý problém možno vyriešiť jediným hovorom do Jednotného informačného centra ruských železníc.
Horúca linka ruských železníc
Trvalé telefónne číslo horúcej linky Ruských železníc: 8 800 775 00 00. Hovory z mobilných telefónov a mestských čísel v celom Rusku sú bezplatné. S pomocou podpornej služby ruských železníc cestujúci zvyčajne riešia problémy súvisiace s cestovaním po železnici:
- Rozvrh hodín osobné vlaky, elektrické vlaky, diaľkové vlaky.
- Aktuálne zmeny existujúceho rozvrhu.
- Trasa diaľkového vlaku.
- Pri absencii miest na sedenie výber možnosti cestovania s prestupmi.
Okrem toho operátori call centier prijímajú sťažnosti od cestujúcich, ako aj návrhy na zlepšenie kvality služieb pre zamestnancov ruských železníc.
Bezplatná horúca linka ruských železníc
Na bezplatnú horúcu linku informačného a servisného centra Ruských železníc môžete volať 24 hodín denne. A už nemusíte strácať svoj osobný čas a chodiť na stanicu, aby ste si vyjasnili informácie o pohybe vlakov, dostupnosti lístkov a iných záležitostiach. Vytočením jediného čísla nie je potrebné čakať v rade na možnosť riešenia problému, ale promptne sa porozprávať s informovaným odborníkom.
Horúca linka pre cestujúcich
Pre riešenia určitá otázka cestujúci môžu použiť rôzne cesty komunikácia:
- Horúca linka pre reklamácie.
Sťažnosti sa zvyčajne zasielajú na oficiálnu webovú stránku spoločnosti alebo na jedno číslo informačného a servisného strediska.
- Horúca linka RŽD-Bonus.
Pre účastníkov programu RZD-Bonus existuje vlastný formulár spätná väzba na webovej stránke rzd-bonus. Prílohou výzvy sú obrázky alebo snímky obrazovky, ktorých veľkosť nepresahuje 1 mb. Každá žiadosť je posúdená odborníkmi do 30 dní. Odpoveď príde na adresu uvedenú v odvolaní Email odosielateľa.
- Horúca linka na lístky.
Na vyriešenie problémov súvisiacich s nákupom alebo refundáciou lístkov sa cestujúcim odporúča použiť formulár spätnej väzby na webovej stránke spoločnosti alebo telefón horúcej linky.
Horúca linka pre zamestnancov
Zamestnanci Ruských železníc môžu vyriešiť akékoľvek vzniknuté problémy zavolaním na špeciálne telefónne číslo 8 800 100 15 20. Volať môžu zamestnanci všetkých divízií Ruských železníc.
- Horúca linka pre reklamácie.
Zamestnanci Ruských železníc môžu podať sťažnosť na čísle Hotline. Sťažnosť zvyčajne obsahuje skutočnosti o porušení pracovných práv.
Pre aké prípady je horúca linka určená?
Vytočením čísla horúcej linky cestujúci zistia:
- Možné meškania v pohybe vlakov.
- Náklady na prepravu batožiny
- Výpočet vrátenia cestovných dokladov.
- Dostupnosť sedadiel rôznych kategórií pohodlia a ich cena.
- Pravidlá cestovania s deťmi.
- Pravidlá pre batožinu, ručná batožina, domáce zvieratá.
- Pravidlá nákupu a vrátenia lístkov online.
- Zmeny v cene cestovných dokladov.
- Pravidlá cestovania do krajín SNŠ a do zahraničia.
- Otváracie hodiny pokladní na staniciach Ruských železníc.
- Názov poskytovaných služieb a ich cena.
V akých situáciách odborníci nevedia pomôcť?
Ak si cestujúci potrebuje rezervovať lístky, je nepravdepodobné, že to bude možné urobiť prostredníctvom horúcej linky ruských železníc. Je lepšie ísť na stanicu, kde ste ubytovaní.
Štatistiky horúcej linky ruských železníc
Horúca linka ruských železníc je plne funkčná s 2 500 operátormi. Každý deň dostanú viac ako 150 tisíc hovorov od obyvateľov krajiny a viac ako 60 miliónov hovorov ročne.
Iné spôsoby komunikácie
Na komunikáciu so zamestnancami spoločnosti Ruské železnice je vhodné použiť iné spôsoby komunikácie:
Napísaním listu na adresu [e-mail chránený] spoločnosti, klient bude môcť vyriešiť problém s kúpou alebo vrátením elektronických vstupeniek.
Komunikácia na oficiálnej stránke.
Virtuálna recepcia organizovaná na webovej stránke Ruských železníc neradí cestujúcim o dostupnosti sedadiel ani o aktuálnom cestovnom poriadku. Služba pomáha riešiť zložitejšie problémy súvisiace s odbavovaním cestujúcich a poskytovanými službami. Prostredníctvom virtuálnej recepcie má klient právo zanechať sťažnosť alebo poďakovanie jednotlivému zamestnancovi alebo spoločnosti ako celku.
- Naprieč mobilná aplikácia používatelia zistia aktuálny rozvrh pohyb vlakov a dostupnosť cestovných lístkov v určený dátum. Registrovaní cestujúci si kupujú lístky priamo z aplikácie.
Na výlety po okolí železnice problémy sú celkom možné. Profesionálnu a rýchlu pomoc môžete získať zavolaním na horúcu linku ruských železníc alebo iným pohodlným spôsobom.
