MOSKË, 8 gusht - RIA Novosti, Irina Ovchinnikova. Shumë turistë kanë zhvilluar traditat e tyre që respektojnë para fluturimit: një filxhan kafe me briosh në një kafene, një selfie përpara aeroportit, foto biletash me pasaporta ose, së fundi, meditim. Por një vonesë ose anulim i papritur i një fluturimi mund të shkatërrojë çdo traditë, duke prishur pushimet e ardhshme ose kthimin në shtëpi.

Çfarë është e detyruar t'u sigurojë linja ajrore pasagjerëve, çfarë kompensimi i takon udhëtarit dhe nëse ia vlen të shkoni në gjykatë në rast mospagimi - në materialin e RIA Novosti.

Pushime të rrënuara

"Në maj, unë dhe vajza ime tetë vjeçare duhej të fluturonim për në Turqi, por për arsye teknike fluturimi u vonua për një ditë gjithsej që kaluam në aeroport," thotë moskovitja Anastasia Sholokhova. "Përfaqësuesit e operatori turistik tha se ata nuk ishin fajtorë për vonesën e fluturimit dhe nuk do të paguajnë kompensim. Disa javë më vonë linja ajrore transferoi para - rreth gjashtë mijë, të cilat, natyrisht, nuk do të na kompensojnë për pushimet e prishura ".

Turistët e indinjuar po ndajnë histori të vonesave të fluturimeve në forumet e udhëtimit. Sidoqoftë, sipas Agjencisë Federale të Transportit Ajror, numri i vonesave, të paktën në fluturimet çarter, po zvogëlohet: nga 15 qershori deri më 14 korrik - pothuajse dhjetë herë, nga 30% në 3.6%.

Kompensimi i pritjes

Sipas Rregullave të Përgjithshme për Transportin Ajror, kompania ajrore ka të drejtë të anulojë, vonojë fluturimin, të ndryshojë aeroplanin dhe itinerarin, nëse këtë e kërkojnë kushtet e sigurisë së fluturimit.

Në paragrafin 99 të rregullave, specifikohet se në rast të vonesës ose anulimit të një fluturimi për arsye jashtë kontrollit të transportuesit, ai është i detyruar të ofrojë një sërë shërbimesh.

Për shembull, mundësia për t'u çlodhur në dhomën e nënës dhe fëmijës për pasagjerët me fëmijë deri në shtatë vjeç. Nëse fluturimi vonohet për më shumë se dy orë, pasagjerëve duhet t'u ofrohen pije joalkoolike, më shumë se gjashtë - vakte të ngrohta. Më shumë se tetë orë gjatë ditës dhe më shumë se gjashtë gjatë natës - për t'u vendosur në një hotel, organizoni ruajtjen e bagazheve.

Pagesa e parave

"Përveç vakteve, linja ajrore është gjithashtu e detyruar të paguajë kompensim monetar," shpjegon Vladimir Starinskiy, partneri menaxhues i Dhomës së Avokatëve. "Shuma përbëhet nga tre përqind e çmimit të biletës për çdo orë vonesë dhe 25% e minimumit. paga. edhe kostoja duhet të rimbursohet."

Eksperti thotë se kërkesa e linjës ajrore duhet të hartohet pa harruar të tregojë në aplikacion numrin e llogarisë rrjedhëse për transferimin e parave. Nëse transportuesi nuk u përgjigj dhe nuk dërgoi para, shkoni në gjykatë. "Ju gjithashtu mund të mbështeteni në kompensimin për dëmin moral, me përjashtim të situatave kur rrethanat e forcës madhore ishin në fuqi," shton Starinsky.

Rregullat e pagesës për vonesat në fluturimet ndërkombëtare janë të ndryshme nga ato të brendshme. Unioni Kombëtar i Turizmit kujton se në vitin 2017 Rusia iu bashkua Konventës së Montrealit dhe shuma e kompensimit tani është e lidhur me të drejtat e veçanta të tërheqjes, të cilat llogariten në bazë të jenit japonez, euros, dollarit dhe sterlinës paund.

Sipas konventës, një vonesë fluturimi ka të drejtë për kompensim deri në 370 mijë rubla, në varësi të humbjeve të shkaktuara. Por së pari, do të duhet të provoni në gjykatë se pasagjeri ka pësuar vërtet dëme të rënda materiale.

Anulimi i fluturimit

Nëse fluturimi anulohet, kompania ajrore është e detyruar t'i kthejë pasagjerit koston e plotë të biletës, theksojnë në organizatën “Klubi për Mbrojtjen e të Drejtave të Turistëve”. Për ta bërë këtë, zakonisht mjafton të kontaktoni sportelin e kompanisë përkatëse në aeroport, me arkëtarin ose të lëshoni një kthim në faqen e internetit të transportuesit. Në çdo rast, do t'ju duhet të shkruani një aplikacion në çdo formë dhe t'i bashkëngjitni biletat.

Duhet të kihet parasysh se kthimi i kostos së tyre bëhet brenda 60 ditëve, kështu që shumë ekspertë rekomandojnë të bini dakord për një rrugë alternative, të cilën transportuesi duhet të ofrojë. Kompensimi shtesë për anulimin, sipas ligjit rus, nuk lejohet.

Çfarë tjetër është e rëndësishme të dini

"Nëse zbuloni se fluturimi po vonohet, gjëja e parë që duhet të bëni është të bëni një fotografi të tabelës me këtë informacion. Do t'ju vijë në ndihmë në gjykatë," këshillon Kirill Yankov, kryetar i Sindikatës së Pasagjerëve. vendbanimi i paditësit dhe jo vendndodhja e të paditurit."

Sipas tij, nëse një pasagjer vonohet në një fluturim lidhës për shkak të vonesës, kompania ajrore mund të refuzojë t'i kthejë paratë. Disa rregullore të brendshme të transportuesve nuk e konsiderojnë këtë një arsye të vlefshme. “Nuk përjashtohen gjithashtu vështirësitë në vonimin e një fluturimi çarter, sepse turisti nuk komunikon drejtpërdrejt me kompaninë ajrore”, shton eksperti.

Nadezhda Efremova, drejtuese e shërbimit ligjor të ATOR, vëren se kur fluturoni me fluturime çarter dhe të rregullt, të drejtat e pasagjerëve janë identike, operatori përfaqëson vetëm interesat e pasagjerit.

“Me shumë mundësi, kontrata e operatorit turistik përmban atë që shkruhet në të gjitha kontratat e linjave ajrore: vonesa është e mundur për arsye jashtë kontrollit të tyre”, thotë ajo.

Gjyqi

"Njerëzit shpesh shkojnë në gjykatë për të kërkuar kompensim nga linja ajrore për një vonesë fluturimi," thotë Vladimir Starinskiy. "Si rezultat, mijëra pasagjerë marrin miliona. , plus kompensim për dëmin moral."

Ekziston një mundësi për të mos e sjellë atë në gjykatë - kohët e fundit janë përhapur shumë shërbime të ndryshme që ndihmojnë pasagjerët të marrin para.

Artem Smirnov fluturoi me pushime në janar. Megjithatë, fluturimi i tij u vonua. Për disa javë ai iu drejtua përfaqësuesve të linjës ajrore pa dobi. Më pas vendosa të përdor shërbimet e një shërbimi të kthimit të parave: "Shuma erdhi në llogarinë time një muaj më vonë - nga 800 euro kompensim minus interesin e ndërmjetësit, mora 600 dhe u kënaqa".

Është shumë herët për të folur për efektivitetin e shërbimeve të tilla, thotë avokati Vladimir Starinskiy: "Ka të dobishme dhe të padobishme. Megjithatë, si avokatët, ka shumë të mirë, por ka edhe mashtrues".

Ja se si të merrni kompensim nëse linja ajrore ka vonuar, anuluar ose shtyrë fluturimin tuaj. Çfarë duhet të bëni në rast vonese, sa para u detyrohen pasagjerëve, cilat dokumente do të nevojiten për të marrë kompensim.

Nga artikulli do të mësoni:

• shuma e kompensimit monetar në Evropë dhe Rusi
• në cilat kushte është e mundur të merret pagesa nga transportuesi
• çfarë të bëni dhe ku të shkoni në rast të vonesës ose anulimit të fluturimit

1. Kushtet për marrjen e dëmshpërblimit

Mundësia e marrjes së kompensimit varet nga arsyet e vonesës ose anulimit të fluturimit, nga koha e vonesës dhe nga vendi (nisja, mbërritja dhe vendi i regjistrimit të linjës ajrore).

1.1 Arsyet e vonesës

Kompensimi monetar për vonesën ose anulimin e fluturimit të avionit paguhet vetëm nëse në këtë rast fajin e ka linja ajrore.

Çfarë do të thotë kjo në praktikë?

Kompensimi NUK do të paguhet nëse arsyeja e vonesës / anulimit të fluturimit është:

• kohë e keqe
• greva e stafit
• Forca të tjera madhore që nuk varen nga linja ajrore

Kjo do të thotë, nëse fluturimi vonohet ose anulohet pa fajin e linjës ajrore, kompensimi nuk u takon pasagjerëve.

1.2 Kur të merrni kompensim

Në Evropë, kompensimi zbatohet si për fluturimet e avionëve të planifikuar ashtu edhe për fluturimet çarter.

Në Rusi - vetëm për fluturime të rregullta. Në rastin e fluturimeve çarter, gjithçka varet nga marrëveshja e turistit me operatorin turistik (vonesa maksimale e lejueshme në nisjen e avionit duhet të shkruhet aty).

Kushtet mund të ndryshojnë pak nga vendi në vend, por në përgjithësi kompensimi mund të merret në rastet e mëposhtme:

1. Fluturimi u anulua
2. Fluturimi është vonuar me më shumë se 3 orë
3. Keni fluturuar me një transfertë dhe, për shkak të vonesës së avionit të parë, keni humbur fluturimin tuaj lidhës, duke mbërritur në pikën përfundimtare më shumë se 3 orë më vonë se koha e caktuar
4. Ju refuzuan hipjen për shkak të rezervimit të tepërt

Çfarë është prenotimi i tepërt? Ndonjëherë linjat ajrore shesin më shumë bileta sesa mund të akomodojë avioni (pasi disa nga rezervimet anulohen dhe kompania humbet para). Nëse të gjithë pasagjerët janë në fluturim, ata fizikisht nuk do të kenë hapësirë ​​të mjaftueshme në aeroplan.

2. Si të merrni kompensim

Rregullat për marrjen e kompensimit varen nga vendi i nisjes dhe mbërritjes, si dhe nga vendi i regjistrimit të linjës ajrore.

Shuma e pagesës për një fluturim të brendshëm brenda Rusisë dhe një fluturim ndërkombëtar do të llogaritet ndryshe.

Në Europë

Pagesat e kompensimit për vonesat, anulimet dhe prenotimet në vendet e Bashkimit Evropian (BE) dhe Turqisë rregullohen me Rregulloren Nr. 261/2004.

Në këtë rast, Bashkimi Evropian nënkupton 28 shtete (lista) + Zvicër, Islandë dhe Norvegji.

Pagesat nga 125 € deri në 600 € mund të merren nëse plotësohet të paktën një nga dy kushtet:

1. Fluturimi u krye nga një linjë ajrore e regjistruar në BE ose Turqi (përveç fluturimeve jashtë Evropës dhe Turqisë, për shembull, Bangkok - Kuala Lumpur).
2. Pika e nisjes së itinerarit është një vend i BE-së ose Turqia (për çdo linjë ajrore).

Për shembull, nëse fluturimi është anuluar Aeroflot nga Berlini në Moskë - pagesa është e detyruar, por nëse fluturimi i kthimit nuk është. Rasti i parë bie nën kushtin "pika e nisjes - shteti i BE-së", dhe i dyti jo. Por nëse do të ishte një avion i një kompanie evropiane Lufthansa- kompensimi aplikohet në të dyja rastet.

Shikoni këto kushte në formën e një tabele:

Sa do të paguajnë

Shuma e kompensimit varet nga koha e vonesës në destinacionin përfundimtar dhe / ose distanca e fluturimit. Llogaritja e shumës së saktë mund të bëhet.

Për refuzimin e hipjes (mbi rezervimin)

• 250 euro - në një distancë deri në 1500 km
• 400 euro - për një distancë prej 1500-3500 km dhe në të gjitha fluturimet 1500+ km brenda BE-së
• 600 euro - për një distancë prej më shumë se 3500 km

Për vonesat e fluturimeve (më shumë se 3 orë)

• 250 euro - deri në 1500 km
• 400 euro - 1500-3500 km ose 1500+ km brenda BE
• 300/600 euro - nga 3500+ km për 3+ / 4+ orë vonesë, përkatësisht

Nëse fluturimi vonohet me më pak se 3 orë, nuk sigurohet kompensim. Në këtë rast, vonesa nuk përcaktohet nga koha e nisjes nga aeroporti, por nga koha e mbërritjes në destinacion.

Për shembull, keni blerë një biletë Air France nga Moska në Paris me një lidhje 6-orëshe në Amsterdam. Ne u nisëm nga Moska 3 orë më vonë, por arritëm të kapnim një fluturim lidhës dhe ishim në Paris në kohë. Kompensimi nuk kërkohet pasi keni mbërritur në destinacionin tuaj pa vonesë.

Për anulimin e fluturimit

Kompensimi për anulimin e fluturimit paguhet vetëm nëse transportuesi e ka njoftuar pasagjerin për këtë më pak se 14 ditë përpara nisjes. Nëse linja ajrore ju ka kontaktuar paraprakisht dhe ka ofruar bileta alternative, nuk do të ketë kompensim.

Shuma e pagesës në Evropë mund të ndryshojë pak në varësi të faktit nëse kanë mbetur 7-13 ditë para nisjes ose më pak se 7 ditë.

Kur anuloni një fluturim, linja ajrore duhet:

1. T'ju ofrojë bileta të tjera ose të kthejë paratë tuaja (edhe me një tarifë të pakthyeshme)
2. Nëse me biletat e reja arrini në destinacion më vonë se sa pritej me biletat e vjetra, paguani kompensim.

“Vonesa” në këtë rast përcaktohet nga diferenca në mbërritjen e avionit në destinacionin përfundimtar duke përdorur biletat e vjetra dhe të reja.

Për shembull, nëse me një biletë të anuluar është dashur të mbërrije në Romë në orën 12:00, dhe me një të re, të arrije në orën 17:00 të së njëjtës ditë, vonesa do të jetë 5 orë.

Si të paguheni

Ka dy mënyra për të marrë kompensim për fluturimet e anuluara ose të vonuara.

Më vete. Në këtë rast, ju shkruani një kërkesë, ia dërgoni operatorit dhe prisni një përgjigje. Linja ajrore mund të pranojë të paguajë gjobën, ose mund të refuzojë. Në rast refuzimi, ju keni të drejtë të aplikoni për dëmshpërblim në gjykatë duke paraqitur një kërkesë dhe duke bashkangjitur dokumentet e nevojshme.

Përmes një ndërmjetësi. Ju mund të drejtoheni në shërbimet e një kompanie - ajo është e angazhuar në mbledhjen e kompensimit nga linjat ajrore.

Si ndodh kjo:

1. Ju lini detajet e pasagjerit dhe informacionin për një fluturim të vonuar ose të anuluar
2. Kompania harton një kërkesë juridikisht kompetente dhe ia dërgon atë transportuesit
3. Nëse linja ajrore refuzon të paguajë, Compensair do ta zgjidhë çështjen në gjykatë
4. Në rast të marrjes me sukses të kompensimit, do t'ju transferohet minus komisioni i shërbimit (25%). Nëse nuk merrni kompensim, nuk paguani asgjë.

Për shembull, nëse keni të drejtë për një pagesë prej 400 euro, do të merrni 300 euro dhe 100 euro (25%) do të jetë komisioni i shërbimit.

• dërgimi i një aplikacioni nga ana juaj zgjat 4-5 minuta, atëherë Compensair do të trajtojë gjithçka
• çështja trajtohet nga avokatë me përvojë, kështu që shanset për t'u paguar janë më të larta

• Compensair merr 25% të shumës së kompensimit si komision (vetëm nëse ishte e mundur ta merrte atë)

Sipas mendimit tonë, shërbimi është shumë i përshtatshëm. Kjo ju lejon të kurseni kohë dhe të mos i bëni vetë të gjitha dokumentet, dhe merr një komision vetëm nëse keni arritur të merrni kompensim për vonesën, anulimin ose rezervimin e tepërt të fluturimit.

Në Rusi

Të drejtat e pasagjerëve në fluturimet në Rusi rregullohen nga Kodi Ajror i Federatës Ruse (neni 120) dhe Rregullat Federale të Aviacionit (paragrafët 74, 99, 227).

Çfarë bie në këto rregulla:

• fluturimet e linjave ajrore ruse brenda Rusisë (Pobeda, Aeroflot, S7, etj.)
• fluturimet ndërkombëtare të linjave ajrore ruse
• fluturimet ndërkombëtare të kompanive të huaja, nëse specifikohen në kontratë; nëse jo, atëherë zbatohen rregullat e vendit ku është regjistruar linja ajrore dhe/ose standardet ndërkombëtare

Kompensimi për fluturimet brenda Rusisë mund të merret brenda 6 muajve nga data e vonesës ose anulimit, dhe për fluturimet ndërkombëtare - brenda 2 viteve.

Nëse mësuat për anulimin ose vonesën e aeroplanit vetëm në aeroport, sigurohuni që të vendosni vulën e duhur në kartën tuaj të imbarkimit ose në faturën e itinerarit - kjo do të jetë e nevojshme për të marrë kompensim më vonë.

Vula mund të vendoset nga punonjësi i linjës ajrore përkatëse ose në tavolinën e informacionit të aeroportit.

Sa do të paguajnë

Neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse parashikon një gjobë për vonesën ose anulimin e një fluturimi për shkak të fajit të linjës ajrore në shumën prej 25 rubla për çdo orë vonesë... Kjo nuk është një gabim shtypi, kompensimi për avionin e vonuar është kaq i vogël.

Në këtë rast, gjoba nuk mund të kalojë 50% të çmimit të biletës. Kjo do të thotë, nëse keni blerë një biletë për një fluturim Aeroflot për 6,000 rubla, kompensimi maksimal i mundshëm do të jetë 3,000 rubla.

Mbani mend

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet:

1. Kompensimi për prenotim të tepërt, fluturime të vonuara dhe të anuluara paguhet vetëm në kushte të caktuara
2. Në Rusi, rregullat zbatohen vetëm për fluturimet e rregullta; në Evropë - si të rregullt ashtu edhe çarter
3. Ju mund të negocioni vetë me kompaninë ajrore, ose mund të kërkoni ndihmë nga. Në rastin e dytë, shanset do të jenë më të mëdha dhe pjesëmarrja juaj nuk kërkohet, por shërbimi do të marrë 25% të komisionit.

Për një kohë të gjatë, fluturimet me aeroplan janë bërë pjesë e përditshmërisë së një personi. Udhëtimi me ajër është më i përshtatshëm, kërkon më pak kohë dhe, natyrisht, kërkon më pak energji. Në kohën më të shkurtër të mundshme, ju mund të jeni kudo në botë. Asnjë mënyrë tjetër transporti nuk mund të ofrojë një shpejtësi të tillë. Dhe nëse e planifikoni saktë udhëtimin tuaj, pasi keni sqaruar më parë të gjitha nuancat, atëherë kostoja e një bilete avioni mund të jetë shumë e këndshme.

Me çdo ditë të re, gjithnjë e më shumë njerëz preferojnë transportin ajror. Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse aspektet pozitive të kësaj metode të lëvizjes janë të dukshme me sy të lirë. Numri i klientëve të linjave ajrore po rritet me shpejtësi çdo ditë. Gjatë gjithë kësaj kohe, një pjesë e caktuar e njerëzve mundën të përjetonin një problem të tillë si vonesa në fluturim. Ajo nuk është më e habitshme. Një aeroplan është një mekanizëm kompleks dhe për ta ngritur këtë avion në ajër, është e nevojshme të bien dakord për një sërë faktesh. Çdo gabim apo edhe mosfunksionimi më i vogël çon në problemin e vonesave të fluturimit.

Më poshtë janë arsyet më të zakonshme të vonesave të fluturimeve. Ka mjaft situata të ngjashme, kështu që ato mund të klasifikohen në grupe të veçanta.

Situata meteorologjike

Shumë shpesh, lind një situatë që njëra kompani ajrore vonon fluturimin derisa të stabilizohet moti, ndërsa tjetra me qetësi vazhdon të transportojë pasagjerë. Disa nuk i kuptojnë arsyet e kësaj sjelljeje, ndërsa të tjerët po përpiqen të gjejnë se çfarë përfitimi personal për kompaninë. Në fakt, shpjegimi është më se i thjeshtë, secila kompani ka makinat e veta të ajrit, të cilat ndryshojnë në model dhe pajisje. Çdo avion ka pragun e vet të temperaturës dhe kushtet e funksionimit. Prandaj, të gjitha rekomandimet respektohen në mënyrë rigoroze dhe kompania po përpiqet të kujdeset maksimalisht për pasagjerët e saj.

Identifikuar keqfunksionime të avionit

Avioni është një mekanizëm mjaft kompleks, në funksionimin e të cilit kanë rëndësi të madhe edhe detajet më të vogla. Para nisjes, anija kontrollohet për të gjithë parametrat. Zbulimi i avarive të vogla eliminohet në vend, sigurisht që edhe këto lloj pune kërkojnë kohë. Nëse avari rezulton më i rëndë, avioni hiqet nga fluturimi dhe kërkohet një zëvendësim për të. Situata të tilla janë të rralla dhe përfshihen në listën e emergjencës. Por megjithatë, pasagjerët do të dërgohen në destinacionin e dëshiruar.

Shumica e linjave ajrore nuk u pëlqen shumë kur zhvillohen situata të këtij lloji. Në fund të fundit, vonesa të tilla gjithmonë lënë gjurmë në reputacionin e tyre. Në shumicën e rasteve, vonesa është për shkak të riparimeve të vogla. Me të mësuar për keqfunksionimet e avionit, çdo pasagjer mund të bjerë në panik, kështu që administrata preferon të përmendë arsye të tjera për vonesën e fluturimit.

Mbërritja me vonesë e avionit

Kjo është arsyeja më e zakonshme për autoritetet e aeroportit. Në fund të fundit, tingëllon i padëmshëm dhe nuk ngjall shumë dyshime tek pasagjerët. Prandaj, shumë shpesh në aeroporte mund të dëgjoni pikërisht një justifikim të tillë për vonesat e fluturimeve. Por ajo që është alarmante është se në raste të caktuara një arsye e tillë nuk është e vërtetë.

Dështimi i shërbimeve tokësore

Vonesat e fluturimeve mund të ndodhin midis mbërritjes dhe nisjes. Pikërisht në këtë drejtim mund të lindin lloje të ndryshme problemesh. Arsyet e kësaj vonese janë të panumërta. Në shumicën e rasteve, faktori njerëzor luan një rol. Kjo mund të jetë një vonesë e personelit të shërbimit, pastrim i zgjatur në kabinën e avionit ose shkarkim i gjatë i dhomës së bagazhit.

Në situata të tilla, vonesa e fluturimit nuk zgjat shumë, maksimumi mund të zgjasë rreth 30 minuta. Zakonisht, kjo kohë nuk shkakton shumë panik tek pasagjerët. Gjithçka ndodh pa nerva dhe arsyet janë mjaft të arsyeshme. Nëse lindin situata më serioze kur një fluturim vonohet për shkak të ndërprerjes së shërbimeve tokësore për më shumë se dy orë, atëherë çdo pasagjer ka të drejtë të kërkojë një rimbursim të një pjese të çmimit të biletës.

Të drejtat e pasagjerëve

Nëse fluturimi vonohet, por pasagjerët nuk dëgjuan njoftimet që justifikonin vonesën, atëherë hapi i parë është të kontaktoni punonjësin në sportelin e kontrollit. Në shumicën e rasteve, pasagjeri nuk merr një përgjigje të qartë për pyetjen e parashtruar. Më shpesh, mund të dëgjoni disa arsye të zakonshme që nuk duhet të shkaktojnë eksitim të panevojshëm nga ana e njerëzve. Dhe kjo është logjike, sepse çdo kompani vlerëson reputacionin e saj.

Veprimet e qytetarëve

Sido që të zhvillohet situata, pasagjeri i ndërgjegjshëm duhet të bëjë një shënim të veçantë për vonesën e fluturimit në biletën e tij. Është kjo shenjë që do të japë arsye për të kërkuar një zbritje apo edhe rimbursim të parave për një biletë. Kjo e drejtë i garantohet çdo pasagjeri në rast të një vonese të gjatë fluturimi.

Të drejtat e veçanta të pasagjerëve të ajrit shënohen kur fluturimi vonohet për një kohë nga 30 minuta deri në 2 orë. Administrata e aeroportit është e detyruar të sigurojë ruajtjen e bagazheve falas, si dhe të sigurojë qëndrim falas të grave me fëmijë në një dhomë të pajisur posaçërisht.

Të drejtat në rast të vonesës së fluturimit nga 2 deri në 4 orë garantojnë mundësinë që pasagjerët të bëjnë dy thirrje kudo në botë. Këto thirrje duhet të paguhen nga linja ajrore. Pijet e nxehta ose të ftohta falas janë gjithashtu të garantuara.

Një vonesë fluturimi prej 4 deri në 6 orë siguron shpërndarje falas të ushqimit në intervale prej 6-8 orësh.

Nëse fluturimi vonohet për më shumë se 6 orë, linja ajrore duhet t'u sigurojë pasagjerëve një vend për të fjetur. Natyrisht, kjo nuk mund të jetë një dhomë pritjeje. Kompania është e detyruar të paguajë për hotelin dhe të gjitha shpenzimet e transportit.

Kompensimi

Sido që të jetë, në çdo rast vonesa në nisje është për faj të kompanisë së transportit, edhe nëse arsyeja është se çdo pasagjer mund të rimbursojë një pjesë të çmimit të biletës. Shuma maksimale e kompensimit është 50%. Por në të njëjtën kohë, administrata është e detyruar të paguajë të gjitha shpenzimet në para të pasagjerit në pritje të fluturimit. Mund të jetë çdo gjë - pagesa e biletave për lloje të tjera transporti, pagesa për vizita në vende të ndryshme argëtimi, pagesa e një faturë në një restorant apo kafene. Paralajmërimi i vetëm është se pasagjeri është i detyruar të sigurojë të gjitha kontrollet, në të kundërt rimbursimi nuk do të bëhet.

Raste të veçanta

Nëse pasagjerët shkuan me pushime, dhe bileta përfshihet në koston totale të kuponit, atëherë mund të bëni një kërkesë për pagesën e ditëve të pushimeve të humbura. Nëse aplikimi nuk dorëzohet brenda 20 ditëve, ai nuk do të shqyrtohet më tej. Ndonjëherë fluturimi përfshin një transferim, i cili bëhet nga një linjë ajrore. Natyrisht, pasagjeri nuk do të jetë në gjendje të kap avionin e dytë të propozuar. Prandaj, pas mbërritjes, administrata duhet të kujdeset dhe ta vendosë pasagjerin në një avion tjetër absolutisht pa pagesë. Për më tepër, nëse një person fluturoi në klasën ekonomike, dhe ka vetëm vende në klasën e biznesit, atëherë ai duhet të vendoset në një departament të avancuar. Nëse situata është pikërisht e kundërta, atëherë kompania është e detyruar të paguajë diferencën.

Si duhet kërkuar kompensimi?

Në këtë situatë, duhet të kujdeseni për praninë e provave të vonesave të fluturimit. Administrata e aeroportit duhet të kërkojë një certifikatë të vonesës së fluturimit. Kjo letër duhet të ketë një vulë, arsye të mirë. Një person ndërsa pret fluturimin e tij mund të përdorë çdo shërbim. Gjëja kryesore është të mbani faturat, të cilat do të tregojnë qartë kohën. Mund të shkoni në një restorant, të merrni me qira një dhomë hoteli, etj.

Situata të tilla zgjidhen shumë shpejt, sepse asnjë transportues nuk ka nevojë të krijojë skandale. do të ndikojë në punën e mëtejshme, prandaj është e dëshirueshme që pasagjeri të jetë i kënaqur.

Ka edhe kompani që mund të refuzojnë të rimbursojnë paratë. Në një situatë të tillë, ju mund të bëni padi me siguri duke i bashkangjitur çështjes të gjitha dokumentet e nevojshme. Kërkimi i parave përmes gjykatave është një proces i mundimshëm, por në shumicën e rasteve e vërteta është gjithmonë në anën e viktimës.

Për të mos hyrë në të, duhet të keni gjithmonë para shtesë me vete. Në të vërtetë, në situata të tilla të paparashikuara, ato mund të jenë shumë të nevojshme.

Veprimet në rast të shkeljes së të drejtave të pasagjerëve

Kjo situatë është shumë e pakëndshme, por lënia e gjithçkaje ashtu siç është nuk është një opsion. Është e nevojshme të arrihet drejtësia dhe të kthehen paratë e shpenzuara. Së pari ju duhet të mbledhni të gjithë paketën e nevojshme të dokumenteve, përkatësisht:

• Biletë ajrore direkt. Ai duhet të përmbajë shënimet e nevojshme për vonesën e fluturimit.
• Të gjitha faturat dhe faturat për shpenzimet që kërkoheshin për shkak të vonesës së fluturimit.
• Një letër e shkruar mirë që tregon të gjitha pretendimet dhe kërkesat.

Të gjitha dokumentet e mbledhura duhet të mbyllen në një zarf dhe të dërgohen në zyrën qendrore të kompanisë.

Nëse brenda 30 ditëve pasagjeri nuk ka marrë përgjigje nga linja ajrore, atëherë mund të paraqisni me siguri një kërkesë në gjykatë. Dhe pas pak, drejtësia do të rikthehet.

Rregullat dhe rregulloret e përshkruara në artikull zbatohen për të gjitha llojet e fluturimeve. Edhe nëse ka një vonesë në fluturimin çarter, të drejtat e pasagjerëve mbeten të njëjta. Transportuesi është po aq përgjegjës. Konsumatori duhet të marrë në çdo rast shërbim cilësor.

Si të merrni dëmshpërblim prej 600 euro për një vonesë apo anulim fluturimi pa shkuar në gjykatë. çfarë pritet nga pasagjerët në rast të vonesës së fluturimit. Çfarë thotë ligji. Kur kërkohet kompensimi. Shërbimi me kompensim.

Compensair - çfarë kanë të drejtë pasagjerët në rast të vonesës ose anulimit të fluturimit

Udhëtimet ajrore janë bërë pjesë e jetës së përditshme. Njerëzit fluturojnë me pushime, në një udhëtim pune, për trajtim. Shpesh, planet e pasagjerëve ndryshojnë në mënyrë dramatike nëse, për ndonjë arsye, fluturimi vonohet. Nuk është e frikshme kur pritja zgjat vetëm disa orë, por po ata që kanë pasur një vonesë të gjatë fluturimi, çfarë janë pasagjerët?

Arsyet e vonesës

Pse vonohet fluturimi? Arsyet janë të ndryshme. Vonesa e papritur nuk ishte domosdoshmërisht faji i linjës ajrore. Transportuesi lirohet nga përgjegjësia nëse fluturimi për në aeroplan shtyhet për arsyet e mëposhtme:

• moti i keq, fatkeqësitë natyrore;
• mosfunksionim i avionit;
• veprime terroriste;
• konfliktet ushtarake ose trazirat civile;
• një urdhër nga personeli i sigurisë;
• Greva e punonjësve të Aeroportit.

Gjatë shitjes së biletave, transportuesi merr përsipër detyrime të caktuara. Linja ajrore konsiderohet shkelëse nëse avioni ndalohet:

• për faj të ekuipazhit;
• për shkak të mospërputhjeve në orar;
• për shkak të vështirësive financiare.

Edhe nëse detyrimet e linjës ajrore nuk përmbushen për arsye objektive, pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit për vonesën e fluturimit të avionit. Kjo vlen jo vetëm për fluturimet e rregullta, por edhe për fluturimet çarter, përndryshe kompania do të përballet me një gjobë të konsiderueshme.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

A është e mundur të sigurohet

Njerëzit nuk kanë kontroll mbi tekat e natyrës. Forca madhore ndodh edhe me një transportues të besueshëm. Kompanitë me reputacion si Aeroflot, S7 apo Pobeda nuk janë të siguruara ndaj surprizave.

E megjithatë, udhëtarët me përvojë përpiqen ta mbajnë veten të sigurt. Kur blejnë një biletë ajrore, ata kërkojnë informacione se sa shpesh vonohen fluturimet në një ose një linjë tjetër ajrore. Do të ishte e dobishme sigurimi i vonesës së fluturimit, i cili mund të lëshohet veçmas ose në një paketë me sigurim të detyrueshëm mjekësor.

Ju lutemi vini re se anulimi i nisjes konsiderohet një tjetër ngjarje e siguruar... Dhe nëse kontrata juaj nuk specifikon sigurimin e anulimit të fluturimit, mund t'ju refuzohet një rimbursim për paratë e sigurimit. Prandaj, kur vendosni për sigurim shtesë, kushtojini vëmendje të gjitha klauzolave ​​të kontratës dhe statistikave për rrugën dhe transportuesin e zgjedhur.

Madje pa qenë i siguruar nuk e humbisni të drejtën e dëmshpërblimit për kohën e humbur dhe pushimet e prishura, nëse fluturimi anulohet nga linja ajrore.

Fluturimet e brendshme janë të rregulluara Neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse... Prandaj, shuma e kompensimit formohet nga ligjet e Federatës Ruse dhe lidhet drejtpërdrejt me pagën minimale të vendosur, e cila është mjaft modeste në vendin tonë. Pasi të bëhen të gjitha llogaritjet, pagesa do të arrijë në maksimum 50% të çmimit të biletës.

Nëse avioni i kompanisë ruse ndalohet në një nga aeroportet e Bashkimit Evropian, të drejtat e pasagjerit mbrohen nga rregullorja e BE-së. Shuma e pagesave do të jetë më e lartë, dhe një mesazh për ndryshimin e kohës së nisjes së marrë në më pak se 2 javë është baza për marrjen e kompensimit monetar. Në varësi të rrugës dhe kohës së vonesës, personi që ka paraqitur kërkesën me shkrim, paguaj 250-600 euro.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve

Nëse një fluturim vonohet, pavarësisht nga arsyeja, kompania ajrore është e detyruar të kujdeset për klientët e saj dhe të sigurojë një mjedis të rehatshëm pritjeje. Të drejtat e pasagjerëve janë të përcaktuara në legjislacion të veçantë, duke përfshirë Kodin Ajror dhe Civil dhe ligjin për mbrojtjen e konsumatorëve. Rusia i nënshtrohet një rezolute të Parlamentit Evropian, sipas së cilës pasagjerëve u paguhet një kompensim monetar në rastet e mëposhtme:

• atij iu mohua hipja;
• nisja vonohet për një kohë të pacaktuar;
• fluturimi i anuluar.

Në rast të vonesës së fluturimit, kompania ajrore është e detyruar të njoftojë klientët për ndryshimin e orës së nisjes. Nëse nuk ka justifikim për arsyet pse fluturimi u vonua dhe agjenti i kompanisë nuk është i disponueshëm, ju duhet vetëm të kontaktoni Agjencinë Federale të Transportit Ajror ose një pretendim tek operatori turistik.

Detyrimet e linjës ajrore

Nëse fluturimi vonohet qoftë edhe një çerek ore, prindërit me fëmijë nën moshën shtatë vjeç kanë të drejtë të pushojnë në dhomën e nënës dhe fëmijës.

Nëse kompania vonon fluturimet drejt flotës me orë ose më shumë, çdo personi i jepet e drejta:

• për 2 telefonata ose mesazhe me email ose telefon;
• dhomë magazinimi;
• pijeve.

Në pritje të nisjes 4 orë ose më shumë, vendosni ushqim në një nga kafenetë e aeroportit. Linja ajrore i detyruar të ushqehet klientët e tyre përmes Ora 6 pasdite dhe përmes 8 orë natën... Kuponët e drekës lëshohen nga punonjësit e kompanisë.

Nëse transportuesit ajror vonuan nisjen e avionit më shumë se 8 orë gjatë ditës dhe 6 orë gjatë natës, pasagjerët pajisen me hotel duke siguruar një transferim falas në vendin e qëndrimit të natës.

Me një vonesë më shumë se 5 orë duhet t'ju kthehet kostoja e plotë e biletës.

Nuk kërkohet pagesë shtesë. Një grup standard shërbimesh është i detyrueshëm për të gjitha linjat ajrore.

Për fat të keq, realitetet ruse janë të tilla që punonjësve të kompanisë shpesh duhet të kujtohen për përgjegjësitë e tyre. Në rast të mosrespektimit të të drejtave të pasagjerit, duhet të bëhet një kërkesë me shkrim nga kompania ajrore. Ju jeni të mbrojtur nga ligji, i cili merr parasysh humbjet materiale që lidhen me një vonesë ose anulim të një fluturimi.

Le të themi se një person humbi një fluturim lidhës ose nuk mundi të regjistrohej në një hotel të rezervuar. Klienti mund të mbledhë një kompensim monetar nga linja ajrore, pasi ai nuk kishte kohë për transferimin për faj të transportuesit ajror. Por ju nuk do të mund t'i merrni paratë nëse faji i kompanisë nuk vërtetohet dhe rrethanat objektive u bënë shkak për vonesën e fluturimit.

© [email i mbrojtur]/ flickr.com / CC BY 2.0

Veprimet e pasagjerëve në rast të vonesës së fluturimit

Si mund ta di nëse një fluturim është anuluar?Është i përshtatshëm për të gjurmuar informacionin për nisjen në tabelën e rezultateve në internet në aeroport ose duke telefonuar tryezën e ndihmës.

Nëse zbuloni në tabelën elektronike se fluturimi juaj po vonohet, qëndroni të qetë. Shiko për ndryshimet e orarit. Ndoshta vonesa është e papërfillshme.

Nëse kalohet 2 orë ndërsa jeni ende në aeroport, ndërmerrni veprime:

1. Pyetni përfaqësuesin e linjës ajrore për një shpjegim. Zakonisht gjendet në arkë ose në tavolinën e pritjes. Mos prisni që ai të gjurmojë çdo pasagjer dhe të flasë për të drejtat e tyre. Merrni iniciativën.
2. Do t'ju duhet një certifikatë e vonesës së fluturimit. Nëse një agjent i kompanisë nuk është i disponueshëm, kontaktoni departamentin e informacionit për një kontroll.
3. Një agjent i kompanisë duhet t'ju japë kuponë për ushqime të nxehta, t'ju tregojë në dhomën e pushimit dhe t'ju sigurojë hyrjen në dollap me kyç.
4. Nëse nuk keni marrë shërbimet e kërkuara, hani vetë, paguani për ruajtjen e bagazheve, mbani fatura.

Nëse fluturimi anulohet, personi në një situatë të vështirë i garantohet një vend në bordin e një avioni tjetër. Edhe nëse blihet bileta më e lirë dhe transferoheni në klasën e biznesit, nuk do t'ju duhet të paguani rubla shtesë. Përndryshe, kur në vend të një klase biznesi me pagesë ju ofrohet një klasë ekonomike, sigurohuni që të insistoni në rimbursimin e diferencës së çmimit.

Po sikur fluturimi të anulohet? Ju keni çdo të drejtë të anuloni fluturimin dhe të ktheni biletën, edhe nëse ajo është blerë me një tarifë të pakthyeshme. Një refuzim i tillë është i detyruar.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Fluturim me qira

Anulimi i fluturimeve çarter nuk është përgjegjësi e transportuesit, por e operatorit turistik që ka çarteruar anijen. Pasagjerëve u ofrohet i njëjti grup shërbimesh: kompensim monetar, ushqim, hotel, transfertë.

Refuzimi i kompensimit është i mundur vetëm në rast të motit të keq, mosfunksionimit të avionit, sulmeve terroriste, goditjeve. Në raste të tjera, mbrojtja e të drejtave të konsumatorit është përgjegjësi e kompanive të aviacionit dhe udhëtimit. Ku të ankoheni nëse transportuesi ka shkelur afatet e përcaktuara dhe nuk ka ofruar shërbimet e nevojshme? Mos harroni, linja ajrore është përgjegjëse për anulimin e një fluturimi të rregullt, një fluturim çarter është nën përgjegjësinë e operatorit turistik. Por rregullat për anulimin e një fluturimi janë të njëjta për të gjithë. Ju keni të drejtë të aplikoni për kompensim për dëmin material brenda gjashtë muajve. Pala fajtore e konsideron atë për një muaj.

Pasagjeri mund të padisë për rimbursim të kostove materiale duke bashkëngjitur, së bashku me çeqet dhe faturat, një certifikatë ose shenjë që konfirmon anulimin ose vonesën e nisjes. Por në praktikë, jo të gjithë kanë kompetencën, kohën dhe durimin për të arritur pagesat e duhura.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Rreth shërbimit Compensair

Nëse transportuesi ose operatori turistik anuloi fluturimin dhe askush nuk nxiton të kompensojë dëmin e shkaktuar, kontaktoni faqen e internetit për ndihmë.

Themeluesi i shërbimit Roman Gilmanov, pasi kishte kaluar një ditë në aeroportin e Çikagos, përjetoi personalisht të gjitha vështirësitë që goditën mijëra udhëtarë në mbarë botën. Kështu lindi ideja e krijimit të shërbimit Compensair.

Compensair ltd u regjistrua në kryeqytetin e Britanisë së Madhe në vitin 2016. Detyra e tij kryesore është të ndihmojë në marrjen e një pagese shtesë në rast të një vonese ose anulimi të plotë të një fluturimi. Sipas rezolutës së Parlamentit Evropian, në rast ndalimi për më shumë se 3 orë, përveç detyrimeve standarde, pasagjeri ka të drejtë të Kompensimi nga 250 deri ne 600 euro... Shuma përfundimtare varet nga kohëzgjatja e fluturimit dhe koha e kaluar në aeroport.

Problemi është se shërbimi është i karakterit deklarativ, pra pasagjeri duhet të nisë vetë një hetim ose të shkojë në gjykatë.

Shërbimi Compensair, me prokurë të marrë nga klienti, merr përsipër:

• të paraqesë një kërkesë kundër linjës ajrore;
• të negociojë me përfaqësuesin e transportuesit;
• përfaqëson interesat e pasagjerit në gjykatë;
• merr përsipër shpenzimet ligjore;
• siguroni klientit një rimbursim për fluturimin e anuluar.

Shërbimi ngarkon një komision për punën e tij - 25% të shumës së pagesës. Ky nuk është një mashtrim për para, por ndihmë e vërtetë. Shpërblimi paguhet vetëm nëse rezultati është i suksesshëm, klienti nuk humb asgjë. Kjo dëshmohet nga rishikimet reale të njerëzve që kërkuan ndihmë dhe morën rezultatin e dëshiruar.

Fluturimi im nga Antalia u vonua për 13 orë. Gjashtë muaj më vonë, operatori turistik më pagoi 36,500 rubla për këtë. Pavarësisht se ishte një kartë dhe dukej si "pa garanci".

Sergej Boldin

ka marrë kompensim nga operatori turistik

Vjeshtën e kaluar bleva një paketë turne dhe fluturova me familjen time për në Turqi. Ndërsa ne po pushonim, linja jonë ajrore falimentoi. Karta jonë u nis në shtëpi me një vonesë, kështu që i shkrova operatorit turistik dhe kërkova të kompensonte kohën e humbur. Operatori u përgjigj se linja ajrore duhet ta bënte këtë.

Operatori turistik nuk ka marrë parasysh që unë jam jurist dhe i di të drejtat e mia. Unë nuk kam bërë skandal, por kam mbledhur prova dhe e kam paditur.

Kërkesat, faturat, detajet e telefonatave

Linja jonë ajrore kishte probleme edhe para se të fluturonim për të pushuar. Një ditë para nisjes, agjenti i udhëtimit na dërgoi biletat për fluturimin çarter. Ora e nisjes dihej, fluturimi u shfaq në orarin e aeroportit. Por kur mbërritëm në aeroport, doli që fluturimi ishte vonuar.

Sipas ligjit, nëse fluturimi vonohet për më shumë se dy orë, transportuesi është i detyruar t'u sigurojë pasagjerëve pije joalkoolike pa pagesë dhe të organizojë komunikimin: dy telefonata ose dy mesazhe e-mail. Nëse fluturimi vonohet për më shumë se katër orë, ai është i detyruar t'i ushqejë të gjithë me ushqim të nxehtë. Nëse është më e gjatë se gjashtë gjatë natës ose tetë gjatë ditës - shkoni në një hotel.

Fluturimi ynë u vonua më shumë se katër orë, por askush nuk na ofroi ushqim apo pije. I kemi blerë me lekët tona, çeqet i kam mbajtur.

Ndërsa ishim me pushime në Turqi, problemet e linjës ajrore u përkeqësuan. Bashkatdhetarët në plazh diskutuan lajmet: disa nuk mund të fluturonin për pushime me një kupon, të tjerët - për t'u kthyer në shtëpi. Një ditë para nisjes, i kërkova udhërrëfyesit të hotelit të zgjaste qëndrimin tonë si një rrjet sigurie. Udhërrëfyesi u përgjigj se nisja do të bëhej në orar dhe nuk kishte nevojë të paguante për akomodimin.

Në mëngjesin e nisjes, u bë e qartë se avioni nuk do të mbërrinte për ne në kohë: fluturimi ynë nuk ishte në orarin e aeroportit. Nuk doja të prisja në rrugë, ndaj më duhej të organizoja një dalje me vonesë në mënyrë që të mos na nxirrnin nga dhoma. Përfaqësuesi i operatorit turistik nuk ishte atje, kështu që unë pagova gjithçka vetë - dhe kërkova të lëshoja një çek.

Pjesën tjetër të ditës u ulëm në valixhet tona dhe pritëm që një përfaqësues i operatorit turistik të na merrte në aeroport. Nisja u shty disa herë. Pasi skadoi koha e daljes me vonesë nga hoteli, operatori turistik vazhdoi akoma qëndrimin tonë - por nuk dha dy telefonata. Telefonova me shpenzimet e mia dhe pasi u ktheva porosita detajet e këtyre thirrjeve nga operatori i telekomit.

Ata erdhën për ne vetëm në mëngjes. Ne duhej të fluturonim nga Antalia në orën 20:00, por në vend të kësaj u nisëm në orën 9 të mëngjesit të ditës tjetër - me një vonesë prej 13 orësh.

Me të mbërritur në aeroportin e Moskës, iu drejtova tavolinës së informacionit dhe kërkova të shënoja vonesën e të dy fluturimeve. Këto shenja zakonisht gjenden në pjesën e pasme të kartës suaj të imbarkimit ose në faturën e printuar të itinerarit.

Më pas mblodha të gjitha dokumentet për shkeljet e të drejtave tona dhe iu drejtova operatorit turistik për kompensim.

Operatori turistik është përgjegjës

Çfarë është e veçantë për një statut

Në mënyrë të përafërt, operatori turistik i thotë kompanisë ajrore: "Dua të marr me qira një avion nga ju që më 9 shtator të marr 200 persona në Antalia dhe në 23 shtator t'i kthej". Linja ajrore përgjigjet: "Mirë, në datën 9 dhe 23 për tre orë, avioni juaj së bashku me pilotët dhe stjuardesat."

Ndërsa avioni është dhënë me qira nga operatori turistik, vonesat e fluturimeve janë në ndërgjegjen e tij, ndaj paguan dëmshpërblim. Përjashtimi i vetëm: nëse fluturimi vonohet për arsye sigurie, për shembull, nëse avioni prishet dhe është e rrezikshme të fluturosh në të. Praktika gjyqësore tregon se në këtë rast nuk do të mund të merret dëmshpërblim.

Arsyeja e vonesës së fluturimit tonë nuk u njoftua në aeroport, por ajo u gjet në vulat e vonesës që ishin vendosur në mbërritjen në shtëpi. Shenjat "ППС" dhe "У05" nënkuptojnë "ardhje me vonesë të anijes" dhe "ndryshim në orën e nisjes me vendim të shërbimit të dërgimit". Asnjë fjalë për sigurinë.

Si të bëni një kërkesë

Kërkesa duhet t'i paraqitet operatorit turistik brenda 20 ditëve nga data e përfundimit të udhëtimit. Operatori turistik ka 10 ditë për të kontrolluar gjithçka dhe për t'iu përgjigjur diçkaje.

Në kërkesën time kam përshkruar situatën dhe kam kërkuar që të më rimbursohen të gjitha shpenzimet, si dhe dëmshpërblim për dëmin jomaterial për vonesën e fluturimit. Përveç kësaj, kam treguar detajet e llogarisë në të cilën pres të marr para.

Kërkesës i bashkangjita kopjet e faturave dhe vërtetimeve dhe të gjitha këto i dërgova në adresën ligjore të operatorit turistik me postë rekomande. Faturat e postës për dërgesën më vonë erdhën në ndihmë në gjykatë.

Cila gjykatë të paraqesë padi

Ndërsa operatori turistik po mendonte se si t'i përgjigjej pretendimit tim, unë studiova jurisprudencën për mosmarrëveshje të ngjashme. Më duhej të vendosja se në cilën gjykatë do të paraqisja një kërkesë nëse kërkesa ime refuzohej.

Si rregull i përgjithshëm, një kërkesë duhet të paraqitet në gjykatë në vendndodhjen e të pandehurit. Por ligji e mbron konsumatorin si një anë e dobët e marrëdhënieve juridike, prandaj i jep atij një zgjedhje: t'i drejtohet gjykatës ku ndodhet i pandehuri ose ku jeton.

Nëse i pandehuri është një kompani e madhe, ka shumë të ngjarë që ajo tashmë është paditur. Për të zbuluar se si përfundoi gjithçka, është e dobishme të studioni jurisprudencën në faqen e internetit të gjykatës që ka juridiksion mbi adresën ligjore të kompanisë. Nëse vendimet shpesh merren jo në favor të konsumatorëve, ka kuptim të ndërmerrni veprime ligjore në vendbanimin tuaj. Dhe nëse gjeni një vendim gjykate në një rast të ngjashëm në favor të një konsumatori, mund ta përdorni atë për të hartuar kërkesën tuaj.

Një tjetër mundësi është të kërkoni nëpër faqet zyrtare të internetit të gjykatave të qytetit të juridiksionit të përgjithshëm dhe gjykatave të magjistraturës. Për shembull, në faqen e Moskës ekziston një seksion "Kompetenca territoriale", ku gjykata e të pandehurit mund të përcaktohet nga adresa e të pandehurit. Vendimet për kërkesat zakonisht publikohen në seksionin "Kontesti".

Në rastin tim, vendimet merreshin më shpesh në favor të turistëve, ndaj nuk e shfrytëzova të drejtën për të zgjedhur gjykatën. Prita derisa operatori turistik injoroi pretendimin tim dhe ngriti një padi në vendndodhjen e tij.

Deklarata e pretendimit

Në deklaratën e kërkesëpadisë duhet të shkruani se në cilën gjykatë po e paraqisni, kush janë paditësi dhe i pandehuri, në çfarë adrese mund të gjenden, koston e padisë, çfarë është shkelja e të drejtave dhe çfarë dëshironi. të arrish. Gjithashtu, listoni dokumentet që vërtetojnë pozicionin tuaj. E gjithë kjo është informacion i detyrueshëm - asnjë pretendim nuk do të pranohet pa to. Kur hartoni një kërkesë, duhet të kontrolloni Kodin e Procedurës Civile të Federatës Ruse.

Nuk do të jetë e tepërt sjellja e praktikës gjyqësore në favor të konsumatorëve në raste të ngjashme. Konsumatorët nuk kanë nevojë të paguajnë detyrimin shtetëror.

Para se të hartoni një kërkesë, duhet të llogaritni shumën e kompensimit dhe çmimin e kërkesës. Këto janë dy gjëra të ndryshme. E thënë thjesht, shuma e dëmshpërblimit janë të gjitha paratë që dëshironi të merrni nga i pandehuri përmes gjykatës. Kostoja e kërkesës është vetëm paratë që keni humbur për shkak të veprimeve të tij dhe dënimit të parashikuar me ligj. Në koston e padisë nuk përfshihet kompensimi për dëmin jopasuror dhe gjoba për faktin se i pandehuri nuk ju ka paguar pa gjyq.

Për shembull, në rastin tim, kostoja e kërkesës përfshin koston e hotelit, ushqimin, pijet dhe telefonatat. Për më tepër, ai përfshin një gjobë për shkeljen e kushteve të udhëtimit. Në total, kërkova pothuajse 130 mijë rubla nga operatori turistik, dhe çmimi i kërkesës sime ishte 5123 rubla.

Çmimi i kërkesës përcakton se cila gjykatë do të shqyrtojë çështjen tuaj. Nëse është më pak se 50 mijë rubla, atëherë ai botëror, nëse më shumë - ai rajonal. Nuk ndikon asgjë tjetër në mosmarrëveshjet që përfshijnë konsumatorët e shërbimeve.

Në deklaratën time të kërkesës, kërkova nga operatori turistik:

1. Rimbursoni shpenzimet e gjithçkaje që i takon një pasagjeri në rast të vonesës së fluturimit: pije, ushqim, dy telefonata dhe akomodim.
2. Kompensimi i dëmit moral për të gjithë anëtarët e familjes, përfshirë dy fëmijët.
3. Paguani gjoba për shkelje të kushteve të shërbimit - 3% të kostos së paketës së turneut për një ditë vonesë në nisje.
4. Për të paguar një gjobë për refuzimin për të përmbushur vullnetarisht kërkesën time - 50% të shumës së dhënë të kompensimit.

I bashkangjita pretendimit dy kopje të tij - për operatorin turistik dhe agjencinë e udhëtimit që më shiti biletën e tij. Operatori turistik është përgjegjës për pagesën e kompensimit, kështu që nuk ka kuptim të përfshihet agjencia si një tjetër përgjegjës. Por ai mund të sillet si palë e tretë - nëse gjyqtari e miraton. Një përfaqësues i agjencisë do të vijë në takim dhe nëse lindin pyetje, ai do të jetë në gjendje t'u përgjigjet menjëherë atyre.

Që gjykata të mos shtyhej, nëse nuk mund të vija, kërkova të shqyrtohej padia pa mua.

Kështu dukej aplikacioni im:

Deklaratës së pretendimit, i kam bashkangjitur vërtetimet e vonesave të fluturimeve, kopjet e faturave të ushqimit dhe hotelit, detajet e thirrjeve, të cilat i kam marrë nga operatori i telekomit, një kopje të kërkesës për operatorin turistik, si dhe një deklaratë për shtyp nga Rospotrebnadzor se një çështje administrative u hap kundër operatorit turistik për shkak të vonesave të fluturimeve.

Ankesë në Rospotrebnadzor

Para se të shkoni në gjykatë, mund të ankoheni në Rospotrebnadzor. Kjo nuk do të ndihmojë për të marrë kompensim pa një provë: Rospotrebnadzor nuk ka të drejtë të detyrojë operatorin turistik t'ju paguajë para. Por ai mund ta gjobisë për ankesën tuaj dhe kjo do të forcojë pozicionin tuaj në gjykatë. Për më tepër, specialistët e Rospotrebnadzor do t'ju këshillojnë se si të paraqisni një kërkesë dhe, ndoshta, të ndihmojnë në mbrojtjen e interesave tuaja në gjykatë.

Por kjo është e gjitha në teori. Në praktikën time, cilësia e ndihmës së Rospotrebnadzor varet nga rasti dhe është e rrezikshme t'i besoni plotësisht atij biznesin tuaj.

Prandaj, unë e përpilova vetë kërkesën time.

Vendimi i gjykatës

Gjykata vendosi që fluturimi çarter të përfshihej në paketën turistike, kështu që operatori turistik ishte përgjegjës për vonesën. Në dhjetor, tre muaj pas kthimit nga pushimet, gjykata i plotësoi pjesërisht kërkesat e mia dhe u rikuperua nga operatori turistik:

1. Kostoja e jetesës në hotel është 1153 RUR.
2. Dënimi për shkelje të kushteve të udhëtimit - 3215 RUR.
3. Dëmi moral - 20,000 R, 5,000 R për çdo anëtar të familjes.
4. Gjoba për refuzimin e plotësimit të kërkesës është 12,184 RUB.

Gjykata refuzoi kompensimin për shpenzimet e ushqimit në aeroport dhe uli kompensimin për dëmin jopasuror. Por edhe duke marrë parasysh këtë, shuma e kompensimit arriti në 36,552 R - kjo është 34% e kostos së turneut.

Marrja e kompensimit

Në shkurt, dy muaj pas vendimit të gjykatës, mora fletë përmbarimin. Tani më duhej të merrja paratë. Për ta bërë këtë, ishte e nevojshme që listat t'i dërgoheshin përmbaruesve dhe më pas të pritej derisa ata të nisnin procedurat përmbarimore dhe të merrnin me forcë kompensimin nga operatori turistik. Ligji parashikon dy muaj për këtë, por afati mund të zgjatet. Në praktikë, marrja e parave varet shumë nga shpejtësia e përmbaruesve dhe këmbëngulja e kërkuesit.

Një tjetër mundësi është që të merrni vetë kompensimin përmes bankës së të pandehurit, por për këtë ju duhet të dini se çfarë lloj banke është. Ndonjëherë detajet e llogarisë së operatorit turistik mund të gjenden në faqen e tij të internetit ose në marrëveshjen për shitjen e turneut.

Operatori im turistik nuk i publikoi detajet e tij në domenin publik, por unë isha me fat. Tashmë kur padia ishte në gjykatë, ai iu përgjigj kërkesës sime dhe më transferoi dëmshpërblimin për telefonatat në llogarinë time. Ai hodhi poshtë pjesën tjetër të kërkesave dhe deklaroi se transportuesi ishte përgjegjës për vonesën e fluturimit, por nuk kishte rëndësi: pasi transferoi paratë në llogarinë time bankare, ai ndezi të tijat dhe kur më erdhi akti i ekzekutimit, Unë nuk ua kam dërguar përmbaruesve, por thjesht i kam çuar në bankën e tij.

Një ditë pas marrjes së shkresës së përmbarimit, banka më transferoi para.

Si të merrni kompensim nga operatori turistik

1. Ruani të gjitha faturat, faturat dhe detajet e thirrjeve. Të gjitha kërkesat dhe refuzimet - vetëm me shkrim. Nëse fluturimi vonohet, kërkoni nga aeroporti të vendosë një shënim në lidhje me të.
2. Kërkoni kompensim nga operatori turistik - për këtë keni 20 ditë pas përfundimit të udhëtimit. Në 10 ditë ai duhet të përgjigjet diçka.
3. Nëse operatori turistik hesht ose refuzon të paguajë, padisni atë ose ankohuni në Rospotrebnadzor.
4. Kërkoni detajet e llogarisë së operatorit turistik në faqen e tyre të internetit ose në kontratë. Nëse gjykata merr anën tuaj, ata do t'ju ndihmojnë t'i merrni paratë më shpejt.