Rus Demiryolları'nın tren tarifesi oldukça istikrarlı olmasına rağmen, hayat hala bazen kendi ayarlamalarını yapıyor. Birçok acil durum var, en yaygın olanı - tren taşındı, iptal edildi, ertelendi. Yoldaki yolculara her şey olur: Biri bagajını unuttu, biri yanlış istasyonda indi. Evet, sadece rotada bir tren olup olmadığını ve ne zaman kalkacağını öğrenmek için bile olsa, herhangi bir kişinin zaman zaman bir konsültasyona ihtiyacı vardır.
Önceden, bir operatöre ulaşmak için sınırsız sabrınız olması gerekiyordu, çünkü herkes sürekli meşgul zil seslerini dinleyemeyecek ve yüzüncü kez bir numara çeviremeyecek. Artı bu sefer ve her zaman yeterli değil. Şimdi, Rus Demiryolları Şirketi'nin yolcuları için operatörün tüm soruları derhal ve mümkün olduğunca eksiksiz yanıtladığı bir yardım hattı başlatıldı.
Yolcu yardım hizmeti
Birleşik bir bilgi ve hizmet merkezi veya başka bir deyişle bir yardım hattı, yolcular için 7/24 çalışan çok hatlı bir telefondur. Danışmalar 8-800-775-00-00 numaralı telefondan sağlanmaktadır. Servis tüm operatörler için ücretsizdir ve Rusya'nın her yerinde mevcuttur.
Rus Demiryolları irtibatları
Yardım hattı telefon numarası burada listeleniyor mu?
2000 yılında Rus Demiryolları'nda bir yardım hattı açıldı. Bugün, ülkenin dört bir yanından gelen yolculardan gelen çağrılar yaklaşık 2.500 operatör tarafından alınmakta ve işlenmekte ve yıllık çağrı sayısı on milyonları bulmaktadır.
sıcak hat Ayrıca yardım hattında robotik danışmanlık sistemi de çalışmaktadır. Kişinin yaptığı talebi tanır, şirketin bilgi sisteminde cevabını arar ve arayan kişiye seslendirir.
Telefonla hangi hizmetler verilmektedir?
Rus Demiryolları'nda, yardım hattı tüm yolcular için gerçek bir cankurtarandır. Kelimenin tam anlamıyla herhangi bir soru için çok kanallı bir telefon kullanabilirsiniz. Böylece, onun yardımı ile yolcular, trenlerin ve elektrikli trenlerin zaman çizelgesindeki değişiklikleri, bir biletin maliyetini, birine veya diğerine nasıl gidileceğini öğrenecekler. yerellik, hizmet ile ilgili sorunları çözmek, şikayet, öneri ve başvurularını bırakmak.
Takvim Rus Demiryolları yardım hattı yetenekleri
Birleşik bilgi telefonu Naya hattı, günün her saatinde aşağıdaki konularda tavsiye ve yardım sağlar:
- trenlerde servis ve bakım;
- trenlerde seyahat uzun mesafe;
- bilet düzenleme (bonus, indirim, yer yok dahil);
- bagaj, hayvanlar;
- engellilerin seyahati;
- finansal sorunlar (bilet için ödeme yapmak için para yazma, bilet için geri ödeme vb.);
- Rus Demiryolları çalışanları ile etkileşim;
- diğer durumlarda.
Yardım hattı, örneğin, bir kondüktörle bir çakışma, uzak bir istasyona nasıl gidileceğini öğrenmek için uçağa binme sorunları, kayıp eşya vb.
Trende nelerden şikayet edebilirsiniz?
Rus Demiryolları'nın hizmeti son yıllarda önemli ölçüde iyileşmiş olsa da, hala acil durumda olan çok sayıda yolcu var. Herkes Rus Demiryolları yardım hattının şu durumlarda aranabileceğini bilmiyor:
- tren soğuk;
- kondüktör bir vagona veya servise binerken çatışır;
- Rus Demiryolları çalışanı beceriksizdir;
- taşıma sıhhi standartları karşılamıyor veya güvenli değil;
- personel ek ödeme gerektirir;
- bilet fiyatı beyan edilene uymuyor veya herhangi bir avantaj yok.
İstasyon binası, mağazalar, kafeler, dinlenme yerleri ve olası tüm olanakları bulabileceğiniz Komsomolskaya Meydanı'nda yer almaktadır. Ayrıca meydanda Komsomolskaya metro istasyonu var, böylece istasyona kolayca gidip oradan ayrılabilirsiniz. Kazansky tren istasyonu sadece başkentte değil, Rusya genelinde de en büyüğü olarak kabul edilmektedir, alanı 120 bin metrekaredir. m. ve Kazansky tren istasyonu her gün 100 binin üzerinde yolcuya hizmet veriyor. Moskova'daki en estetik ve teknolojik istasyon olarak kabul edildi. İstasyonun büyüklüğü nedeniyle, aynı anda üç yöne hizmet verebilmektedir: Güney, Doğu, Güney-Doğu. Anapa, Adler, Voronezh, Grozni, Vladikavkaz, Makhachkala, Duşanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa ve diğer birçok şehir için istasyondan trenler kalkmaktadır. Bilet almak isterseniz online olarak ya da istasyonun bilet gişesinden satın alabilirsiniz. Tren tarifesi ile ilgili tüm bilgileri web sitemizde bulabilirsiniz.
Kazansky tren istasyonunun tarihi
1862'de istasyonun ilk ahşap binası dikildi, o sırada istasyona Ryazan adı verildi. 1864'te daha gelişmiş bir bina inşa edildi. İstasyon çok rahatsızdı ve oldukça sıkışıktı ve mimari arzulanan çok şey bıraktı. Bina genellikle restore edildi ve yeniden inşa edildi. 1893'te yolcu trafiği arttı ve yerleşim için yeni bir binaya ihtiyaç duyuldu. çok sayıda insanlar. Ancak yeni bir bina inşa etme kararı ancak 1910'da alındı. Ve 30 yıl sonra, 1940'ta A.V. Shchusev tarafından tasarlanan yeni bir bina nihayet tamamlandı. Binanın restore edilmesi ve kapasitesinin artırılması kararının alındığı 1970 yılına kadar binada herhangi bir çalışma yapılmamıştır.
Moskova'daki Kazansky tren istasyonundaki bilgi masası, başkentin en yoğun hizmetlerinden biridir. Çok uzun güzergâhları olan trenler buradan hareket etmektedir. Ziyaretçilerin çoğu sonunda ana şehir Rusya bu “kapılardan” geçiyor. Moskova'daki Kazansky tren istasyonu, görüntüsünün üç ruble olarak adlandırılan bir hatıra gümüş sikke üzerine yerleştirilmesi nedeniyle mimari özellikleriyle dikkat çekiyor.
Moskova'da Kazansky tren istasyonu - kısa bilgi
Kazan istasyonu ile Moskova tren istasyonu Antik Tarih... İlk bina 1862 yılında ahşaptan yapılmıştır. Aynı zamanda ilk buharlı lokomotif istasyondan ayrılmıştır. İki yıl sonra, binanın yerini birkaç on yıl boyunca hizmet veren taş bir bina aldı. Sonraki yıllarda, binanın alanını genişleten ve artan yolcu trafiğini karşılayan altı rekonstrüksiyon gerçekleştirildi.
Pl üzerinde modern istasyon. Komsomolskaya 2, 1940'tan itibaren orijinal özelliklerini korudu, ancak teknik olarak modernize edildi. Sözde Rus tarzına aittir. Bina, zemin kattaki yüksek kemerli açıklıkları, ikinci kattaki dar pencereleri ve kompleksin sağ tarafında altı parçalı yükselen bir kuleyi birleştiriyor.
Yolcuların girişte ilk girdikleri yer, yüksek tavanlı ve zengin avizelere sahip Octahedral Salon'dur. Burada Kazansky tren istasyonundaki Moskova trenlerinin zaman çizelgesini görebilirsiniz. Ayrıca, bir kasiyer alanı ve platforma giden yeraltı geçitlerine iniş var. İstasyonun yakınında Ryazansky umudu, küçük bir park ve birçok dükkan var.
Moskova'daki Kazansky tren istasyonu için tren tarifesi
Kazansky tren istasyonunun (Moskova) programı farklı uçuşlar açısından zengindir. Yolcu trafiği 60 dakikada 1500 kişiye ulaşıyor. En çok talep edilen yönler:
- Cheboksary;
- Kislovodsk;
- Anapa;
- Kartal;
- Krasnoyarsk;
- Orsk;
- Penza;
- Saransk;
- Yekaterinburg;
- Tolyatti.
Kazansky tren istasyonunun (Moskova) web sitesi, istasyona giren kurumsal statüye sahip 20'den fazla tren hakkında bilgi veriyor. Örneğin, başkentten Adler'e “İki katlı bir tren” var.
Rus Demiryollarının geleneksel renklerine ek olarak, boyalı vagonlar da var. İçi bej ve beyaz duvar dekorasyonu, mavi zemin ve krom rampa. Elektronik ekranlar, vagondaki ve pencerenin dışındaki hava sıcaklığını ve ayrıca kuru dolabın çalışmasıyla ilgili bilgileri gösterir. İkinci kata çıkan merdivenler, inen yolcularla çarpışmayı önlemek için bir ayna ile donatılmıştır. Tuvaletler özellikle temiz ve iyi donanımlıdır.
Dekorasyon seyahat dökümanları Rus Demiryolları'nın resmi web sitesi aracılığıyla kimseyi şaşırtmayacaksınız, sadece kayıt olun ve kişisel hesabınızı girin. Bununla birlikte, elinizde İnternet erişimi yoksa, Rus Demiryolları Birleşik Bilgi Merkezi'ne yapılan tek bir çağrı ile acil bir sorun çözülebilir.
Rus Demiryolları yardım hattı
Rus Demiryolları yardım hattının sabit telefon numarası: 8 800 775 00 00. Rusya genelindeki cep telefonu ve şehir numaralarından yapılan aramalar ücretsizdir. Rus Demiryolları destek hizmetinin yardımıyla, yolcular genellikle demiryolu seyahatiyle ilgili sorunları çözer:
- Masa saati yolcu trenleri, elektrikli trenler, uzun mesafe trenleri.
- Mevcut programdaki gerçek değişiklikler.
- Uzun mesafe tren yolu.
- Koltuk yokluğunda, transferli bir seyahat seçeneği seçimi.
Buna ek olarak, çağrı merkezi operatörleri yolculardan gelen şikayetlerin yanı sıra Rus Demiryolları çalışanları için hizmet kalitesini iyileştirme önerilerini de kabul etmektedir.
Rus Demiryolları'nın ücretsiz yardım hattı
Rus Demiryolları bilgi ve hizmet merkezinin ücretsiz yardım hattını günün her saatinde arayabilirsiniz. Ve artık trenlerin hareketi, biletlerin mevcudiyeti ve diğer konular hakkında bilgileri netleştirmek için kişisel zamanınızı boşa harcamanıza ve istasyona gitmenize gerek yok. Tek bir numara çevirerek, sorunu çözme olasılığı için sırada beklemeye değil, bilgili bir uzmanla hemen konuşmaya gerek yoktur.
Yolcular için yardım hattı
çözümler için belirli bir soru yolcular kullanabilir Farklı yollar iletişim:
- Şikayet hattı.
Şikayetler genellikle şirketin resmi web sitesinde veya tek bir bilgi ve hizmet merkezine iletilir.
- RZD-Bonus yardım hattı.
RZD-Bonus programının katılımcıları için kendi formları vardır. geri bildirim rzd-bonus web sitesinde. Temyiz başvurusuna, boyutu 1 mb'yi geçmeyen resimler veya ekran görüntüleri eklenmiştir. Her başvuru 30 gün içinde uzmanlar tarafından incelenir. Cevap, itirazda belirtilen adrese gelecektir. E-posta gönderen.
- Bilet hattı.
Biletlerin satın alınması veya iadesi ile ilgili sorunları çözmek için yolcuların şirketin web sitesinde veya telefon hattındaki geri bildirim formunu kullanmaları teşvik edilir.
çalışanlar için yardım hattı
Rus Demiryolları çalışanları, 8 800 100 15 20 özel telefon numarasını arayarak ortaya çıkan sorunları çözebilirler. Rus Demiryolları'nın tüm bölümlerinin çalışanları arayabilir.
- Şikayet hattı.
Rus Demiryolları çalışanları Yardım Hattı numarasını arayarak şikayette bulunabilirler. Şikayet genellikle işçi haklarının ihlaline ilişkin gerçekleri içerir.
Yardım hattı hangi durumlar için tasarlanmıştır?
Yardım Hattı numarasını çevirerek yolcular şunları öğrenecekler:
- Trenlerin hareketinde olası gecikmeler.
- Bagaj taşıma maliyeti
- Seyahat belgelerinin iadesinin hesaplanması.
- Farklı kolaylık kategorilerindeki koltukların mevcudiyeti ve maliyetleri.
- Çocuklarla seyahat kuralları.
- Bagaj kuralları, el bagajı, Evcil Hayvanlar.
- Online bilet satın alma ve iade etme kuralları.
- Seyahat belgelerinin maliyetindeki değişiklikler.
- BDT ülkelerine ve yurtdışına seyahat kuralları.
- Rus Demiryolları istasyonlarındaki bilet gişelerinin çalışma saatleri.
- Sağlanan hizmetlerin adı ve maliyeti.
Uzmanlar hangi durumlarda yardımcı olamaz?
Bir yolcunun bilet rezervasyonu yapması gerekiyorsa, bunu Rus Demiryolları Yardım Hattı üzerinden yapması pek olası değildir. Kaldığınız istasyona gitmek daha iyidir.
Rus Demiryolları yardım hattı istatistikleri
Rus Demiryolları yardım hattı 2.500 operatörle tam olarak çalışır durumda. Her gün ülke sakinlerinden 150 binden fazla, yılda 60 milyondan fazla çağrı alıyorlar.
Diğer iletişim yöntemleri
Rus Demiryolları şirketinin çalışanları ile iletişim kurmak için diğer iletişim yöntemlerini kullanmak uygundur:
Adrese mektup yazarak [e-posta korumalı] müşteri, elektronik biletlerin satın alınması veya iadesi ile ilgili sorunu çözebilecektir.
Resmi web sitesinde iletişim.
Rus Demiryolları web sitesinde düzenlenen sanal resepsiyon, yolculara koltukların müsaitliği veya mevcut program hakkında bilgi vermemektedir. Hizmet, yolcu taşıma ve sağlanan hizmetlerle ilgili daha karmaşık sorunların üstesinden gelmeye yardımcı olur. Sanal resepsiyon aracılığıyla müşteri, bireysel bir çalışana veya bir bütün olarak şirkete şikayet veya şükran bırakma hakkına sahiptir.
- Karşısında mobil uygulama kullanıcılar öğrenecek mevcut program trenlerin hareketi ve belirtilen tarihte biletlerin mevcudiyeti. Kayıtlı yolcular doğrudan uygulamadan bilet satın alır.
Çevre gezilerinde demiryolu sorunlar oldukça olasıdır. Rus Demiryolları Yardım Hattı aranarak veya başka bir uygun yöntem kullanılarak profesyonel ve hızlı yardım alınabilir.
