Internetový marketing hotelů, restaurací, kaváren, klubů a cestovního ruchu. Propagace hotelu na sociálních sítích. Využití sociálních sítí jako nástroje pro propagaci hotelů Sociální sítě jsou nástrojem pro propagaci hotelových služeb

Problematika propagace hotelů v sociálních sítích shromažďuje kolem sebe mnoho diskutabilních otázek: stojí za to tam investovat, existují tam prodeje, jak vypočítat efektivitu, zda to potřebují všechny typy hotelů. Faktem ale zůstává, že je třeba tam být. Celá otázka je, jaké sociální sítě si vybrat, jaké cíle propagace si stanovit a kolik to stojí. V tomto článku budeme diskutovat o tom, jaké sociální sítě jsou pro hotel a jaký typ umístění v tomto kontextu je pro vás optimální. Pojďme zjistit, co dělat před zahájením práce na sociálních médiích. Probereme také problém, o kterém SMM nejčastěji nemluví: proč si musíte při práci v sociálních sítích pamatovat na SEO.

SPA-hotel Velich Country Club je přítomen ve třech sociálních sítích: Facebook, Instagram a VKontakte. Nadezhda Levina, marketingová ředitelka, poznamenává, že výběr těchto sítí není náhodný, právě tam žijí jejich potenciální hosté. A v první fázi to bylo nejdůležitější - popsat své publikum do nejmenších detailů (zvyky, koníčky, práce atd.) A najít stanoviště těchto lidí na sociálních sítích.

Právě to pomáhá vybudovat správný obsahový plán a také nastavit cílení při propagaci příspěvků.

1. Podniková média: ve stejné linii jako e -mailový marketing, PR s použitím podobných pracovních metod. Svou stránku můžete použít k vysílání příběhu vašeho hotelu s pozicí nezbytnou k přilákání publika. Váš resort může v této fázi potřebovat zapojit rodiny s dětmi. Řekněte rodičům, proč se s vámi vaše děti budou cítit pohodlně a bezpečně. Ukažte video, jak se nejmenší hosté baví v aquazone, jak jsou zajímaví s animátory. Nezapomeňte říci, že máte lékaře, který je na místě 24 hodin denně.
2. Kniha stížností. Ale na rozdíl od zdrojů doporučení je spravován. Vzhledem k rozšířenosti sociálních médií je pro hosta často pohodlnější jít například do aplikace na Facebooku s tím, že mu recepce s problémem nepomohla nebo jídlo v restauraci nebylo chutné. Vyřizování námitek na sociálních sítích je snazší. Neloajální host se často může stát pravidelným hostem ve vašem hotelu.
3. Sociální média mohou být prodejním kanálem. Většinou je to možné pro mini-hotely, hostely, resort hotely... Tento formát funguje dobře při propagaci zajímavých speciálů. Například romantická valentýnská večeře se slevou.

Nadezhda Levina, marketingová ředitelka hotelu Velich Country Club SPA Hotel, věří, že sociální sítě v jejich hotelu fungují integrovaným způsobem: „Sociální sítě pro nás pracují jak s pověstí, tak i způsobem komunikace s hosty, a samozřejmě , v důsledku toho prodejní kanál. Jako prodejní kanál funguje SMM, pouze pokud je úspěšný v práci s pověstí a komunikací. Pokud to společně vyřešíme, efektivita sociálních sítí pro hotel se mnohonásobně zvýší. To je synergie. Každý segment publika se chová velmi důsledně podle své vlastní logiky. Se svým publikem si musíte vybudovat pozitivní důvěryhodné vztahy a optimalizovat pro to svůj marketing. Hotelový trychtýř SMM vypadá takto: v první fázi lidé poznají hotel, ve druhé vyhodnotí a teprve poté uskuteční nákup. Druhá fáze je nejtěžší. Poté, co jsme zaujali publikum naší přítomností na trhu, existuje velké pokušení pokusit se agresivně prodat, ale to prostě není povoleno. Chce to trpělivost a čas. Je nutné podávat krásně, zábavně a nenápadně informace o tom, co je pro naše publikum zvláštní, pohodlné a zajímavé, proč nás potřebují. A teprve poté - prodeje. Nejlepší marketing je, když má host dojem, že nás našel a vybral si nás. A pokud k tomu dojde, pak začíná poslední fáze v trychtýři - host se stává nejen stálým, ale také (a co je důležitější) naším velvyslancem, který do hotelu přiláká nové hosty. A často prostřednictvím stejných sociálních sítí. Samozřejmě nebudou tisíce následovníků najednou, a to je v pořádku. Ale trychtýř funguje velmi jednoduše: čím více lidí studuje a oceňuje informace o nás, tím více je těch, kteří dosáhli fáze prodeje. A čím lepší je publikum u vchodu (čím více odpovídá našim propagovaným službám), tím vyšší je procento skutečných rezervací na výstupu “.

Co musí hotel udělat před zahájením práce na sociálních sítích

Určete publikum, vyberte koncept, vyberte kanály.

Sledujte své konkurenty na sociálních sítích.

Určete rozsah práce a rozpočty.

Najděte / přiřaďte zaměstnance odpovědného za SMM.

Zamyslete se nad tónem své komunikace s hosty.

Ozdobte stránky.

Vytvořte plán obsahu alespoň na měsíc.

Vytvořte balíček obsahu na 2 týdny.

Samostatně stojí za zvážení tak důležitý aspekt, jako je dostupnost balíčku obsahu. To by nemělo být zaměňováno s plánem obsahu. Balíček obsahu poskytuje zcela hotové materiály: texty, fotografie, videa. Proč je to potřeba? Nejprve budou příspěvky promyšlené a plné opravdu cenných informací. Za druhé, v nepřítomnosti manažera SMM nebo jiné osoby odpovědné za obsah bude moci materiál zaslat jakýkoli jiný člen týmu. Ptáte se, co novinky? Ano, pro novinky si vyhrazujeme 20–30% místa v plánu obsahu a píšeme je, jakmile budou k dispozici.

Návrhy podle typů materiálů pro zajímavý obsah vaší hotelové stránky:

• fotografie, cinemagramy, mláďata;
• videoreportáže, portréty v interiéru;
• hlasování a hlasování;
• aukce a soutěže;
• motivátory, memy;
• hacky a tipy na život;
• přehledy zajímavostí a akcí (ne nutně na místě);
• infografiky a statistiky;
• obsah pro hosty.

Příklad fragmentu plánu obsahu

Proč při práci na sociálních médiích musíte mít na paměti SEO

Musíte pochopit, že jedním z klíčových cílů SMM, jako je SEO, je přilákat hosty na váš web pro následnou konverzi do prodeje (rezervace, hovory, objednávky). Ale v případě aktivit SMM jsou jakékoli změny na stránkách stránek prováděny velmi zřídka a analytické systémy nejsou analyzovány. Nové stránky jsou také vzácné.

Na druhou stranu může SMM také vyřešit problémy, kterým SEO čelí.

DŮLEŽITÉ! U nových webů, které jsou staré méně než 6 měsíců, je potřeba komplexní propagace ještě více než u ostatních. Kombinace SEO + SMM nejen zlepší stav indexování nového projektu, který je kriticky důležitý, ale také vám umožní rychle se dostat z filtrů Sandbox, sandboxu z vyhledávačů. Existuje také větší pravděpodobnost, že nový web bude v očích vyhledávačů autoritativnější, tj. bude v něj větší důvěra. To znamená, že bude lépe hodnoceno podle středofrekvenčních a vysokofrekvenčních dotazů.

Proto, když začínáte pracovat v sociálních sítích, je důležité si pamatovat, jaký je účel hotelu, pokud jde o to, že jste tam, zda máte dostatek zdrojů (časových, lidských, finančních) na jeho plnohodnotnou přítomnost. Je také důležité si uvědomit, že všechny nástroje vykazují efektivnější výsledky, když fungují společně.

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu při studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Výzkum internetových příležitostí pro propagaci hotelové služby... Vlastnosti reklamy pro hotelnictví. Charakteristika systému internetové reklamy v hotelu Milan. Výpočet nákladů na vývoj a implementaci mobilní aplikace hotely.

práce, přidáno 24.03.2017


Propagace jako marketingový nástroj. Vlastnosti propagace hotelových služeb. Analýza konkurenčních pozic, silných stránek a slabé stránky hotel „Kolem světa“. Doporučení pro zlepšení propagace malých hotelových služeb, hodnocení jejich efektivity.

práce, přidáno 20. 9. 2016


Analýza konkurence na trhu hotelových služeb v Petrohradě. Analýza úrovně zákaznických služeb hotelu, marketingová komunikace a strategie, faktory vnějšího a vnitřního prostředí. Vývoj reklamní kampaně pro hotel, rozšíření nabídky služeb.

práce, přidáno 19. 9. 2011


obecné charakteristiky a historie vývoje hotelu "Cosmos". Charakteristika a analýza indikátorů technické a ekonomické výkonnosti. Analýza plnění plánu příjmů hotelu. SWOT analýza hotelu „Cosmos“ a výběr optimální marketingové strategie.

práce, přidáno 11/12/2010


Esence, rysy vedení a dopad marketingového výzkumu na konkurenceschopnost hotelu. Organizační a ekonomická analýza hotelu „Smokovnitsa“. Zlepšení reklamních aktivit v hotelu a prognóza rozpočtu.

práce, přidáno 15.10.2013


Role, koncept, typy a prvky image v činnosti hotelů. Specifičnost image hotelu jako podniku sektoru služeb, sady nástrojů pro vytváření image. Popis aktivit, analýza a doporučení pro zlepšení image malého hotelu „Protex-Hotel“.

práce, přidáno 1. 7. 2014


Servis v hotelovém průmyslu. Marketingové aktivity v pohostinství. Služba jako faktor konkurenceschopnosti společnosti. Analýza služeb pro obyvatelstvo na příkladu hotelu "Astoria-1". Marketingový výzkum SWOT analýza hotelu.

semestrální práce přidána 23. 3. 2009

Článek odhaluje možnosti efektivního využívání internetu jako nástroje pro popularizaci podniků v kosmetickém průmyslu a jejich služeb. Jsou zvažovány způsoby, jak zvýšit zájem uživatelů o internetový projekt hotelu a zvýšit míru konverze sledováním neproduktivních částí webu a jejich efektivní změny na základě experimentů.

Klíčová slova: internetový marketing v hotelnictví, webová analytika, internetová řešení pro hotely.

Příznivé umístění pohostinské společnosti na internetu je jednou z nejdůležitějších součástí jejího úspěchu. Nedostatek webového projektu pro hotel nebo hotel je navíc cílovou skupinou vnímán jako indikátor nízké úrovně podniku bez ohledu na skutečnou kvalitu poskytovaných služeb. To nutí všechny moderní společnosti působící v hotelnictví k vytváření internetových projektů. Na tento moment každý hotel má webové stránky, bez ohledu na třídu a úroveň pohodlí. A má to určitý dopad na úroveň popularity hotelu mezi potenciálními návštěvníky.

Internet se může stát nástrojem efektivní propagace služeb pro hotelové podnikání pouze tehdy, pokud je stránka prodejním kanálem, prezentuje produkty a služby nabízené hotelem v příznivém světle, hoteliér neustále pracuje na zlepšení prodeje prostřednictvím stránky.

Správný přístup k vývoji webu a organizace racionální marketingové kampaně se zapojením specialistů v oblasti webové analytiky vám umožní zvolit správné metody pro popularizaci společnosti, zvýšit zájem cílového publika o toto Zejména internetový projekt a hotel jako celek.

Způsoby, jak přilákat zákazníky prostřednictvím internetu

Tato stránka je reklamní nástroj určený k propagaci hotelových služeb. Jako každý jiný reklamní nástroj může být účinný, neúčinný nebo zcela zbytečný. Cílem každého hoteliéra je maximalizovat efektivitu zdrojů. K tomu poskytuje internetový marketing řadu nástrojů, mezi nejoblíbenější patří následující:

1. SEO (z anglického optimalizace pro vyhledávače) nebo optimalizace pro vyhledávače;
2. kontextová reklama;
3. Yandex.Address a Google places - speciální služby vyhledávačů;
4. SMM (z anglického Social media marketing) - propagace v sociálních sítích;
5. tematické korespondence nebo e -mailový marketing;
6. tematické stránky - tematické blogy, fóra atd.

Nejběžnější, nejúčinnější a zároveň nákladné jsou optimalizace pro vyhledávače a kontextová reklama. Jejich kombinace zajišťuje pokrytí maximálního cílového publika. Zbytek nástrojů internetového marketingu se nejčastěji používá jako další. Služba Analytics vám umožňuje sledovat účinnost každé konkrétní metody propagace a správně rozdělovat finanční investice do propagace. Podívejme se blíže na roli, kterou hraje každý z uvedených způsobů řízení provozu.

1. Propagace vyhledávačů

Podle statistik zadá přibližně 450 milionů lidí do oken vyhledávačů každý měsíc přibližně 11 miliard dotazů. Až 90% návštěvníků přichází na webové zdroje ze stránek vyhledávačů. Přitom přibližně 70% uživatelů k tomu používá výhradně odkazy z organických výsledků vyhledávání, přičemž ignoruje kontextovou reklamu. Nejméně 40% kupujících moderních internetových obchodů pochází z vyhledávačů. Asi 46% uživatelů se dozví o vzniku nových internetových projektů prostřednictvím výsledků vyhledávání. To potvrzuje důležitost optimalizace pro vyhledávače v marketingové kampani hotelu zaměřené na zvýšení provozu z internetu a zvýšení počtu skutečných zákazníků.

Podle výzkumu NPD Group přivedou vyhledávače Yandex a Google na web asi 55% kupujících. Konverzní poměr návštěvníků internetových projektů k zákazníkům je přitom 15krát vyšší než konverze jakýchkoli jiných zdrojů provozu a konverze na celém webu je 7–8krát. Mezi moderními metodami internetového marketingu tedy poskytuje reklama ve vyhledávačích nejvyšší návratnost investic (ROI) - ve 42% případů (navzdory skutečnosti, že například bannerové reklamy poskytují nejvyšší návratnost investic pouze ve 4% případů ).

Když se věnujete propagaci vyhledávačů, je důležité správně porovnat své vlastní finanční možnosti, podle kterých nastavit dosažený výsledek. Je nutné vzít v úvahu data studie Compaq, která ukázala, že 68% uživatelů se ve výsledcích vyhledávače podívá pouze na první stránku a pouze 7% návštěvníků překračuje třetí stránku. Vyhrazení místa na první stránce však zaručuje zvýšení míry konverze nebo příliv cílového publika pouze v případě, že je cílený požadavek. Z toho vyplývá, že je lepší dosáhnout místa na druhé nebo třetí stránce pro cílený požadavek než na prvním pro klíčový požadavek, který je pro web k ničemu a může se stát zdrojem extrémně nezainteresovaných návštěvníků.

Účelem optimalizace pro vyhledávače při práci na webových stránkách hotelu je dostat je na TOP nebo na nejvyšší možné pozice ve výsledcích vyhledávání. Aby bylo dosaženo takového výsledku, musí internetový projekt splňovat požadavky, které systémy Yandex a Google kladou na obsah, design, použitelnost a strukturu stránek. Kvalitní internetový projekt hotelu by podle vyhledávačů měl mít:

Originální (jedinečný), strukturovaný, stručný, pravdivý, obsah (to platí pro jakýkoli obsah - texty, fotografie, video soubory);
- promyšlený design, který odpovídá tématu webu;
- pohodlná navigace pro efektivní vyhledávání dat a rychlý přechod do požadované sekce;
-promyšlená struktura, ve které musí být přítomny následující stránky: Kontaktní informace, O hotelu, Speciální nabídky / Propagační akce.

Optimalizace tedy pokrývá širokou škálu prací souvisejících nejen s propagací ve vyhledávačích jako takovými, ale také se zlepšením použitelnosti (použitelnosti stránek), přilákáním cíleného provozu a zvýšením zájmu cílového publika o propagovaný webový projekt a služby, které jsou mu poskytovány. V procesu kompetentní optimalizace pro vyhledávače se odhalují hrubé chyby v práci na webu, nedostatky v obsahu, struktuře a designu. SEO navíc poskytuje dostatek příležitostí k nalezení nových neobsazených mezer v konkrétní oblasti a jejich využití za účelem vylepšení internetového projektu a zvýšení jeho provozu a konverzního poměru.

Velký počet požadavků na vyhledávače a velká konkurence nutí hoteliéry trávit spoustu času a peněz, aby poskytli internetovému projektu místo v TOP-10. I když se však dostanete na nejvyšší pozice, vlastník webových stránek má stále na čem pracovat. Je důležité pochopit, že i při výběru hotelu z nejvyšších pozic se uživatel může zastavit na jednom z deseti možné možnosti... V tomto případě se bude řídit subjektivními důvody, které se zpravidla shodují u většiny lidí. Pokud uživatel uvidí nejucelenější a nejcennější informace o hotelu, přepne z vyhledávání na konkrétní internetový projekt. Pro různé lidi jsou různé informace cenné, proto je důležité poskytnout seznam všech důležitých služeb a klíčových informací o hotelu, včetně jeho třídy, kontaktních údajů (adresa a telefonní číslo), sociálních záložek, speciálních nabídek a služeb. Je důležité poskytnout uživateli rychlý přístup ke všem informacím, které by ho mohly zajímat, rychlé odkazy s tím pomohou (obr. 1).

Rýže. 1. Příklad správného designu stránek ve výsledcích vyhledávání

2. Yandex.Address a místa Google

Vyhledávače v první řadě neslouží k propagaci, ale k pomoci uživatelům s potřebnými informacemi. Jsou určeny pro uživatele a jsou neustále obohaceny o nové služby pro jeho pohodlí. Úkolem specialistů na optimalizaci pro vyhledávače je využít schopnosti vyhledávačů ve prospěch propagovaného internetového projektu. Služba Yandex.Maps tedy umožňuje potenciálnímu klientovi získat všechny potřebné informace o hotelu a jeho službách (kontakty, nejbližší stanice metra, recenze, fotogalerie, odkazy na sociální stránky, seznam poskytovaných služeb), aniž by musel přejít na webové stránky restaurace. To lze vidět na obrázcích 2 a 3.

Rýže. 2. Příklad služby Yandex.Maps

Rýže. 3. Příklad služby Yandex.Maps

Člověk se tak může rozhodnout pro výběr vhodného hotelu bez návštěvy jeho webových stránek, což mu ušetří čas. Registrace na Yandex.Addresses a Google places vám umožňuje umístit váš web příznivě před cílové publikum a je nedílnou součástí kompetentní složky integrovaného internetového marketingu.

3. Kontextová reklama

Kontextová reklama je druh marketingového nástroje, který se liší od ostatních typů online reklamy zacílením na cílového kupujícího. PPC reklamy se zobrazují v horních nebo bočních řádcích výsledků vyhledávání a odpovídají dotazu zadanému uživatelem. Potenciální kupující tedy vidí reklamu „na vyžádání“, což umožňuje dosáhnout maximální shody zájmů. Podle statistik na kontextovou reklamu klikne 3 až 40%, zatímco na bannerovou reklamu neklikne více než 0,3% uživatelů. Kontextová reklama zároveň poskytuje vysokou míru konverze uživatelů k zákazníkům.

Používá se jako hlavní metoda propagace webu a služeb, které poskytuje, spolu s optimalizací pro vyhledávače. Tyto 2 metody se navzájem doplňují. Získání výsledků SEO tedy trvá přibližně 3 měsíce a kontextová reklama začíná poskytovat výsledky ihned po umístění. Kontextová reklama otevírá široké možnosti propagace webových stránek, hraje však zvláštní roli, je -li to nutné, zprostředkovat cílovému publiku informace o relevantních speciální nabídky a hotelové propagace.

Jednou z hlavních výhod kontextové reklamy je, že při jejím používání inzerent neplatí za plánované, ale za výsledek. To je zajištěno použitím proklikávacího platebního systému; platby za zobrazení takové podmínky neposkytují. Náklady na jedno kliknutí (tj. Každý přitahovaný uživatel) se liší v závislosti na tématu webu a regionální umístění dosahuje deseti dolarů.

Správnost vybraných klíčových dotazů;
- soulad textu reklamy s klíčovými slovy;
- pravidelná aktualizace reklamy (podle statistik se s každou aktualizací může účinnost reklamy na nějaký čas zvýšit o 30-40%).

Zohlednění těchto faktorů je zárukou účinnosti kontextové reklamy. Navíc vám to umožní zvýšit konverzní poměr.

4. SMM

Sociální sítě, vyvinuté pro komunikaci a výměnu informací, se nyní aktivně používají k propagaci pohostinských služeb. Jejich hlavní výhoda spočívá v oslovení širokého publika. V současné době existují v Rusku tři sociální sítě, které zaujímají vedoucí pozice v tomto segmentu internetového trhu, jsou to: VKontakte, Facebook a Odnoklassniki. Přitom 73%lidí používá VKontakte, Facebook využívá 30%, Odnoklassniki pravidelně navštěvuje 29%. Tyto rozsáhlé internetové projekty jsou zdrojem informací, ve kterých se vyvinula jedinečná atmosféra důvěry, kterou lze se ziskem využít ke zvýšení cíleného provozu. SMM je aktivně se rozvíjející oblast internetového marketingu, která s vysokými konverzními poměry má přijatelné náklady (2–5krát levnější než reklama ve vyhledávačích). Sociální sítě jsou vhodné k popularizaci hotelu a jeho jednotlivých služeb, ke shromažďování předplatných a také k provádění průzkumů zaměřených na zlepšení kvality služeb atd.

5. Tematická fóra a blogy

Propagace na fórech je zaměřena na formování konkrétního cílového publika v důsledku dlouhodobé a pravidelné komunikace s pravidelnými návštěvníky. Hlavním úkolem specialisty, který využívá tematická fóra a blogy jako prostředek propagace, je navázat kontakt s uživateli fóra a nabídnout jim reklamní informace z pozice nikoli reklamy, ale relevantní rady. Abychom dosáhli efektivity v tomto marketingovém směru, je důležité:

Publikovat informace o hotelu, které splňují potřeby publika na fóru;
- používat pro zprávy užitečné a rozumné informace a považovat je za rady a pomoc;
- nepoužívejte přímou reklamu.

Fóra a blogy jsou levný způsob přilákání cíleného provozu. K jeho získání je však nutné navázat přátelské vztahy se štamgasty fóra. To pomůže přilákat zákazníky na webové stránky hotelu a do samotného hotelu za minimální cenu.

6. E -mailový marketing

E -mailový marketing se projevuje distribucí e -mailů s propagačními informacemi prostřednictvím e-mailem... Často je zaměňována se SPAMEM. Podstata práce těchto metod je podobná. Zpravodaj je však na rozdíl od SPAMU kupujícímu zasílán pouze s jeho souhlasem a lze jej kdykoli zrušit. Aby e -mailový marketing zvýšil cílové publikum webu, měla by být písmena informativní a měla by potenciálního zákazníka povzbudit k tomu, aby za účelem stimulace zájmu přešel na webové stránky hotelu, do sekce, ve které je propagovaná služba podrobněji popsána. Písmena by neměla vyvolat negativní reakci čtenáře.

To zdaleka není úplný seznam způsoby, jak přilákat cílové publikum, které jsou k dispozici moderním majitelům restaurací a hotelů. Existuje mnoho dalších způsobů, jak zvýšit provoz. Při výběru té či oné možnosti je však důležité pochopit, že k dosažení požadovaného výsledku pomůže pouze profesionální přístup, znalost věci a odpovědnost. Naprosto všechny zdroje přilákání cílového publika mohou být důležité a účinné. A všechny je možné použít. Abychom však neinvestovali peníze „do vzduchu“, je nutné nejen utrácet za reklamu, ale také analyzovat její účinnost. Díky analýze návštěvnosti můžete vidět, kolik návštěvníků každý zdroj „přináší“ a který zdroj je nejkonvertovanější (ze kterého zdroje se návštěvníci stanou skutečnými zákazníky společnosti). Pouze kompetentní analytická činnost pomůže zjistit, jak účinná je ta či ona reklama, a správně rozdělit rozpočet na reklamu.

Všechny způsoby propagace lze použít společně (komplexní internetový marketing) nebo samostatně. Volba ve prospěch konkrétní sady nástrojů zpravidla závisí na finančních možnostech klientů a cílech, ke kterým by měla marketingová kampaň vést. Během celého trvání reklamní kampaně je důležité vyhodnotit ziskovost každé použité metody. To umožní včasné opuštění neúčinných a optimalizaci nákladů.

Je důležité vzít v úvahu skutečnost, že účinná marketingová politika začíná reorganizací propagovaného internetového projektu. Jelikož finanční investice do stránek, které nesplňují požadavky potenciálních zákazníků, jsou zpočátku nesmyslné a nejen, že se nevyplatí, ale také přinesou působivé ztráty. Při zahájení nové marketingové kampaně si majitel webu musí být především jistý svou připraveností vyřešit hlavní úkoly:

Zajistěte, aby byl web orientován na zákazníky;
- začít provádět kontinuální analytické činnosti.

V opačném případě budou rozvoji internetového projektu a podpoře hotelových služeb na internetu bránit problémy, které charakterizují většinu hotelových stránek.

Problémy s většinou hotelových stránek

V moderním hotelovém průmyslu lze identifikovat řadu problémů, které jsou důvodem nízké popularity webových stránek hotelu mezi potenciálními kupujícími. Mezi nimi stojí za to zdůraznit 2 hlavní problémy:

1. Většina moderních majitelů stránek nebere v úvahu skutečnost, že jakýkoli internetový projekt je vytvořen pro koncového uživatele a měl by být orientován na klienta. Vladimir Dolgov, vedoucí ruské pobočky společnosti Google, ve svém rozhovoru říká: „ Nejlepší rada kterou mohu dát komukoli, je mít dobrý web, který poskytuje služby koncovým uživatelům Vysoká kvalita... Pokud uživatel hledá komerční web, pak musí být produkty k dispozici ke koupi. Pokud hledá informace, mělo by být snadné je najít a být k dispozici pro prohlížení a navigaci. Upřímně řečeno, kvalitní stránky jsou to, co naši redaktoři vždy najdou. “ To nám dává právo říci, že se správnou organizací a správným designem internetového projektu obsadí přední místa ve výsledcích vyhledávačů. Tím zajistíte, že stránka bude přístupná cílovému publiku a bude mít příznivý vliv na provoz. A ten druhý, jak víte, je jedním z hlavních indikátorů úspěchu webového projektu.
2. Mezi obrovským počtem moderních hoteliérů pracuje jen několik pravidelně a správně se statistickými údaji - používají analýzu webových stránek podniků hotelového průmyslu, nabídky a služby konkurentů, možnosti svých projektů, aby identifikovat neúčinné a nejefektivnější způsoby propagace webu a propagace. To jim umožňuje zpočátku vytvořit nový nebo předělat starý web tak, aby vyhovoval potřebám klienta, aby získali vlastní prospěch.

Stránka je tedy optimálním nástrojem pro propagaci hotelů a hotelových služeb. Je však schopen poskytnout požadovaný výsledek pouze tehdy, je-li orientován na zákazníka a uspokojuje jeho potřeby. Aby bylo možné zjistit, jak plní své funkce, je nutné použít metody webové analýzy. Pomocí speciálních analytických služeb se můžete dozvědět o míře účinnosti marketingové kampaně a výkonu každé konkrétní sekce webového projektu. Webová analytika navíc otevírá široké příležitosti ke zlepšení jak celého webu jako celku, tak jeho jednotlivých prvků.

Dopad webové stránky pro webovou analýzu na výkon webových stránek hotelu

Majitelé webových stránek často čelí problému - internetový projekt je v provozuschopném stavu, specialisté jej neustále propagují, zvyšuje se provoz a počet zákazníků zůstává nezměněn - míra konverze se nemění nebo zhoršuje. To naznačuje, že na začátku práce reklamních specialistů byly cíle stanoveny nesprávně. Hlavním cílem v jakékoli fázi rekonstrukce webových stránek hotelu na zdroj příjmů je přilákat zákazníky. Pokud tohoto cíle není v průběhu práce dosaženo, jsou nutné významné změny na webu. Aby bylo možné určit, které z prvků internetového projektu jsou implementovány nesprávně, je nutné použít specializované nástroje: Google Analytics a Yandex Metrica. Technologie Webvisor.

Speciální služby vyhledávače vám umožňují analyzovat chování uživatelů na webu, zjistit, které sekce internetových projektů jsou pro návštěvníka nejzajímavější a při jaké maximální míře odmítnutí. Nejúčinnější jsou tedy domovská stránka (tvoří 15 až 35%provozu), stránky místností (od 20 do 50%), stránky restaurace (od 5 do 20%), kontakty (od 3 do 8%) a ceny (od 9 do 15%). Tyto sekce vyžadují nejdůkladnější analýzu a propracování, aby si uživatel, který pochází z vyhledávačů, vybral propagovaný hotel a okamžitě provedl objednávku.

Analytické systémy vám umožňují zjistit, ze kterých zařízení uživatelé vstupují na web. V tuto chvíli jsou statistiky následující:

10–20% z mobilních zařízení, 50–60% z tabletů (90-iPad);
- 50-60% provozu pochází z vyhledávače Yandex;
- 10–15% - na Googlu.

Také vám umožňují zobrazit průměrnou míru okamžitého opuštění pro web nebo pro každou stránku. To vám umožní pochopit, které stránky jsou pro uživatele nejméně zajímavé a vyžadují jakékoli změny ve struktuře, designu, barevném schématu, obsahu.

Získané statistiky jsou základním materiálem pro experimentování s jednotlivými prvky webu (například tlačítkem pro rezervaci) nebo celými sekcemi, jejichž výsledkem bude efektivně fungující internetový projekt, který pomáhá propagovat hotelové služby.

Pokud tedy hoteliér neanalyzuje statistiky, postrádá příležitosti pro efektivní propagaci. Pokud web nezlepší, nepřizpůsobí jej návštěvníkovi, bez použití experimentů Google, internet se pro něj pravděpodobně nestane účinným způsobem propagace hotelových služeb. Kontinuální analýza v kombinaci s experimentální činností naopak zajišťuje dosažení stanovených cílů: snížení nákladů a zvýšení efektivity reklamy, zvýšení návštěvnosti, zvýšení míry konverze a stabilní růst příjmů společnosti.

Článek tedy odhaluje nejefektivnější způsoby propagace služeb pro pohostinství prostřednictvím internetu: optimalizace pro vyhledávače, kontextová reklama, propagace v sociálních sítích, tematické blogy a fóra, e -mailové zpravodaje. Všechny jsou však určeny k popularizaci zdroje na internetu, ale nejsou schopny zajistit vysokou míru konverze. Aby se zvýšil počet zákazníků z tohoto webu, je nutné provést komplexní marketingovou analýzu, která odhalí nejúčinnější a neposkytne požadované výsledky, směry marketingové kampaně a sekcí webové stránky. Zpracování těchto výsledků a jejich přijetí pro práci s další popularizací internetového projektu zajistí jeho popularitu mezi cílovým publikem a zaručí zvýšení konverzního poměru a následně i příjmu společnosti.

Návratnost investice do online reklamy je zaručena pouze tehdy, pokud hoteliér používá popsané propagační metody, plně kontroluje akce uživatelů na webu, dokáže vypočítat náklady na přilákaného klienta a neustále pracuje na modernizaci internetového projektu.

Bibliografie

1. Brian Halligan, Dharmesh Shah Internet Marketing: Jak získat zákazníky pomocí Google, sociálních médií a blogů = příchozí marketing: Nechte se najít pomocí Google, sociálních médií a blogů (nová pravidla sociálních médií). - M.: "Dialektika", 2010. - P.42-143.
2. Gusev V.S. Analýza webových stránek. Používání analytických nástrojů k propagaci internetu. - M.: "Dialektika", "Williams", 2008. - P.105-117.
3. Výzkum NPD Group. - leden 2001.
4. Yakovlev A.A., Tkachev V.G. Propagace webových stránek: základy, tajemství, triky. Třetí edice. - SPb.: BHV-Petersburg, 2007- S. 285.
5. Jupiter Media Metrix. Studie účinnosti online reklamy. - srpen 2001.
6. Optimalizace pro vyhledávače a umístění: zvýšení návštěvnosti vašich webových stránek. Bulding Online obchodní časopis. - červen 2000.

Skorbenko S.V. Internet jako marketingový nástroj pro rozvoj služeb pohostinství

V článku jsou objeveny způsoby efektivního využívání internetu pro účely popularizace podniků v odvětví restrukturalizace. Autor uvažuje o prostředcích ke zvýšení „zájmu uživatelů o hotelové internetové stránky a také o rozšíření převodu sledováním neúčinných částí stránek a jejich úpravou na základě testů.

Klíčová slova: Internetový marketing v hotel obchod, webová analytika, online řešení pro hotely.

Nástroje pro propagaci hotelových služeb pomocí sociálních sítí

Sociální sítě jsou v současné době jedním z nejmocnějších komunikačních prostředků pro miliony lidí.
Jedním z hlavních trendů vývoje internetu v posledních letech je výrazný nárůst popularity sociálních sítí.
Pro Rusko byl vrcholným rokem 2007, kdy nově vznikající ruské sítě zvýšily své publikum na několik milionů lidí.
V současné fázi fungují sociální sítě jako telekomunikační nástroj v oblasti public relations a otevírají se jako široká platforma pro implementaci efektivních PR aktivit v různých oblastech, včetně hotelového podnikání.

Seznam použité literatury

I. Speciální literatura:
1. Khalilov D., Marketing v sociálních sítích. Mann, Ivanov a Ferber, 2016
2. Rosen E., Anatomie ústního podání. Mann, Ivanov a Ferber, 2015
3. Kotler F., Základy marketingu. Krátký kurz. Williams, 2016
4. Internetový marketing za 55 minut. Ingate, 2015
5. SMM bez problémů. Ingate, 2017
6. Propagace v sociálních sítích. Čísla, trendy, doporučení. Ingate, 2017
7. Brymer R. Základy managementu v pohostinství / R. Brymer. - M.: Agent press, 2016 .-- 331 s.
8. Brashnov, D.G. Ekonomika hotelového podnikání / D.G. Brashnov. - M.: Flinta, 2016.- 350 s.
9. Vesnin, V.R. Praktický personální management: manuál pro personální práci. / V. R. Vesnin - M.: Yurist, 2015. - 64 s.
10. Ekhina, M.A. Organizace a servis v th stinitsy. / M.A. Ekhina. - Akademie, 2015.- 208 s.
11. Korneev, N.V. Technologie hotelových služeb / N. V. Korneev, Yu. V. Korneeva, I. A. Emelina. -Academy, 2016.-272 s.
12. Lapina, A.Yu. Organizace a technologie hotelových služeb. / A.Yu Lapina, I.Yu Lyapina. - Akademie, 2015 - 208 s.
13. Forester, A.L. Organizace řízení hotelové podnikání: učebnice / A.L. Lesník, A.V. Černyšov. - M.: Nakladatelství „Alpina“, 2015. - 315 s.
14. Kvartalnov V.A. Cestovní ruch: učebnice. - M.: Finance a statistika, 2015.- 160 s.
15. Lapina V.G. Usenko N.V. Aktuální problémy rozvoje cestovního ruchu: MU o realizaci testovacích prací pro studenty oboru 230500 „Sociální a kulturní služby a cestovní ruch“. - SPb.: Nakladatelství SPbGUSE, 2016.- 24 s.
16. Lyapina I.Yu. Organizace a technologie hotelových služeb: Učebnice. - M.: ProfObrIzdat, 2016.- 310 s.

II. Zdroje vzdáleného přístupu
17. http://mykonspekts.ru - informační stránka.
18. www.newhouse.ru - Referenční a informační portál.
19. http://www.bib.convdocs.org - online knihovna.
20. https: //1aya.ru - Online knihovna.
21. www.prohotel.ru - Stránka o hotelovém podnikání.
22. https://www.siliconrus.com/
23. http://vk.com/smmpub
24. http://compress.ru/ - Vyhlídky na sociální sítě
25. https://www.kempinski.com/ - oficiální stránky hotelu „Kempinski Balchug“

Algoritmus Yandex „Minusinsk“ a filtr Google „Penguin“ je nadále hledají a podle všeho je to jen začátek. Pokud je ale konec éry výměnných odkazů za rohem, jak tedy nyní propagovat hotelové stránky?

Je na čase zamyslet se nejen nad zájmy hotelu, ale také nad potřebami hostů. Přeci jen je na váš web přivedla touha dozvědět se o vás více. Jak moc se s tímto úkolem vyrovnáte, ovlivní klientovo rozhodnutí: vybere si vás nebo, bohužel, vašeho konkurenta.

Zjistěte, co je pro váš web užitečné:

Užitečnější obsah - vyšší pozice webu

Co tedy moderní publikum od vašeho hotelu potřebuje? Ať si užije užitečný obsah. Často se setkáváme s tím, že hoteliéři podceňují sílu kopírování na svých stránkách. Jejich texty často nepřinášejí při propagaci pozitivní efekt. Je to proto, že jsou nudné a nepodstatné.

Na příkladu hotelů spolupracujících s TravelLine však vidíme, že skutečně užitečný obsah zvyšuje pozici webů ve výsledcích vyhledávání. Řetěz je následující:

1. Hotel na svůj web přidává dobrý obsah a pravidelně jej aktualizuje.
2. Web hotelu zaujímá ve vyhledávačích vysoké pozice.
3. Čtenářů přibývá, názory na články jsou stále více.

Souhlasíte, užitečný obsah opravdu funguje. Hlavní věcí je vybrat příslušné sekce a témata článků na vašem webu. Pojďme společně definovat, co bude užitečné pro web i pro návštěvníky. Pro příklady se vraťme ke zkušenostem některých našich klientů, kteří již vědí, co si jejich hosté chtějí přečíst.

Vyhlašujte speciální nabídky

Váš hotel má pravděpodobně propagační akce, které pořádáte pro hosty. Nemlčte o nich, přidejte na web speciální sekci. Nechte jeho hlavní stránku obsahovat krátký popis všech aktuálních speciálních nabídek. A vy můžete oznámení „oživit“ pomocí fotografií blízkých smyslu akce.

Například hotel Riviera v Chabarovsku stručně a jasně řekne návštěvníkům stránek o svých speciálních nabídkách. Je -li to vhodné, je připojeno tlačítko „Book by Promotion“:

Moskevský hotel „Zvezdnaya“ se vydal ještě efektivnější cestou. Kromě vyhlášení všech aktivních speciálních nabídek vytvořila pro každou z nich samostatnou stránku. Podmínky speciální nabídky - je zde vše, co může hosta zajímat. Stačí kliknout na tlačítko „Rezervovat pokoj“:

Upozorňujeme, že v obou případech jsme na stránku přidali rezervační formulář s popisem akcí. Mělo by to být tady v případě, že si návštěvník najednou tlačítka nevšimne - a to se stane.

„Dovolená k nám přichází“

Se samostatnou stránkou pro speciální potřeby, ale pamatujete si, že potřebujete pravidelně přidávat nový obsah? Proto vytvářejte a popisujte nové akce například u příležitosti blížících se oficiálních svátků. Obvykle se jedná o nestudijní, nepracovní dny, a proto-čas krátkých výletů do jiných měst. Služby vašeho hotelu v takovém období budou pro mnohé velmi užitečné, pokud jste si připravili atraktivní nabídku.

Umělecký hotel „Nikolaevsky Posad“ v Suzdalu tedy zve hosty na své místo v Den Ruska a nezapomíná vyprávět o historii dovolené:

Co když ale i vaši konkurenti používají sváteční speciály a „vezmou vám“ spoustu zákazníků? Upozorněte na sebe zajímavými soutěžemi a určitě o nich zveřejněte informace na sociálních sítích. Zde je obsah obsahující odkaz na něco bezplatného vždy v rozporu. Mnoho lidí vás pozná podle řetězové reakce.

Tak funguje moskevský hotelový řetězec Maxima Hotels. Na počest Dne Ruska se na jeho webových stránkách objevila stránka s popisem fotosoutěže. Účastníci se museli přihlásit ke stejnojmenným komunitám na Facebooku, Instagramu nebo Vkontakte a zveřejnit na své stránce s hashtagem #maxima_konkurs autorskou fotografii svého oblíbeného místa nebo památky. A lidé se přidali ke skupinám Maxima Hotels, poslali své fotografie a bojovali pod nimi o „lajky“. Obecně jsme udělali vše pro to, abychom vyhráli čtyři dny ubytování zdarma v apartmá pro dva.

Pokud jste na takové výdaje připraveni, pak můžete přijít s podmínkami soutěže právě teď. Teprve poté nezapomeňte napsat na web o výsledcích soutěže. Kromě toho se tím obnoví i váš obsah:

Akce ve městě - host v hotelu

Chcete být trendy? Pak se nalaďte na eventovou turistiku. Zkuste události, které se ve vašem městě odehrají, obsáhnout na webových stránkách hotelu. Může to být nějaký velký festival, příchod celebrity, jakákoli oslava.

Například budapešťský hotel v Moskvě na svém webu inzeroval oslavu Maslenitsa na Kuzněckém mostě, přičemž nezapomněl zmínit svou výhodnou polohu: „Hotel Budapest je v docházkové vzdálenosti od Rudého náměstí, takže můžete pokračovat v oslavách Široké Maslenice s lidovými festivaly na Hlavní náměstí země".

Atrakce v okolí

Pokud je váš hotel také výhodně umístěn, je skutečným zločinem o tom nepsat. Vytvořte sekci „Atrakce“.

Na oficiálních webových stránkách turistických hotelových komplexů Izmailovo (Gamma, Delta) je k tomu samostatná stránka. Proč je jejich přístup zajímavý? Odtud se můžete podrobně dozvědět o každé blízké atrakci. Historie, pracovní doba, kontaktní údaje, mapa, fotogalerie - informace pro každý vkus:

Akce v hotelu

Všechny akce, které se konají ve vašem hotelu, můžete také oznámit na webových stránkách. Odešlete takový obsah do sekce „Novinky“ nebo „Události“.

Na webových stránkách hotelů a hostelů Friends je dobrý příklad (upozorňujeme vás, že se nejedná o naše klienty). Pořádají se zde domovy, promítání filmů, mistrovské kurzy, kvízy. Hosté mohou pod každým oznámením události zanechat komentář. Mimochodem, je to velmi pohodlná technika k udržení zpětné vazby s hosty.

Pište o všech službách (i těch nejoriginálnějších), které může váš hotel nabídnout. Například 17patrový Grand Hotel Kazan má vyhlídková plošina... A na svých webových stránkách zve obyvatele a hosty Kazaně, aby se na město podívali shora. Zatímco hosté přicházejí na místo na exkurzi, natáčení fotografií a videa a dokonce i na registraci manželství, hotel získává další příjem.

Nemyslíte si, že naplnění zajímavého obsahu webovými stránkami hotelu je naprosto nemožné? Kromě uvedených témat máte ještě hodnocení hostů, poznámky o celebritách, které hotel navštívili. Neřekli jsme vůbec nic o tom, že obsah by měl být gramotný a srozumitelný. Protože to chápete i bez nás.

Ukážeme vám, jak na web přidat potřebné sekce nebo pro něj napsat užitečný obsah. Zanechte požadavek na podporu webu a budete mít mnohem spolehlivější nástroj (než odkazy na spam) pro propagaci webových stránek.