Jak správně napsat reklamaci letecké společnosti. Reklamace letecké společnosti za zpoždění letu. Krátce o projektu

Každý cestující má zákonné právo podat stížnost vůči letecké společnosti z důvodu zpoždění letu nebo jiného porušení.

Spory s leteckými dopravci vznikají z důvodu

• narušení v rozvrhu;
• odmítnutí poskytnout zákazníkům nápoje, jídlo a lůžka v hotelech při čekání na odlet zpožděného letu;
• bezdůvodné odmítnutí služby;
• včasné oznámení změn přepravních podmínek;
• ztráta nebo poškození zavazadel;
• nadměrná rezervace;
• jiná porušení ze strany dopravce.

Žalobci obecně požadují náhradu za nepříjemnosti. V tomto článku budeme hovořit o nuancích vyřizování nároku a mechanismu pro sdělování nároků letecké společnosti.

Vypracování nároku

Na formu výše uvedeného dokumentu nejsou kladeny žádné zvláštní požadavky. Libovolnou formou můžete vyjádřit podstatu problému a kladené požadavky. Přesto se stále vyplatí dodržovat základní pravidla podnikání.

Pro správnou formulaci vašich požadavků je vhodné

• Podejte reklamaci na listu A4.
• Pojmenujte dokument (postačí slova „CLAIM“ v horní části titulní stránky).
• V „záhlaví“ dokumentu uveďte název společnosti, která reklamaci přijala, a kontaktní údaje předkladatele dokumentu.
• V hlavní části nároku uveďte v jakékoli formě podstatu incidentu, čas a datum jeho vzniku, číslo letu a také uveďte podstatu požadavků.
• Uveďte seznam přiložených dokumentů jako důkaz (kopie letenky, potvrzení o zavazadle, palubní vstupenka, všechny druhy osvědčení, výpisy, šeky, účtenky, výsledky vyšetření, výpovědi očitých svědků atd.)
• K tvrzení připojte kopie důkazů.
• Uveďte bankovní spojení, na které má dopravce převést peníze, pokud budou uznány skutečnosti uvedené v reklamaci.
• Spodní část dokladu musí obsahovat jméno původce, jeho podpis a datum sepsání reklamace.

Nárok může být tištěný nebo ručně psaný. Dokument by neměl obsahovat obscénní výrazy, sáhodlouhé zdůvodňování s citáty slavných a další poznámky, které se netýkají podstaty problému.

Hlavními požadavky na tvrzení jsou maximální obsah informací, maximální jasnost prezentace, přítomnost důkazní základny.

Komu předat pohledávku

Možnost číslo 1: oprávněnému zástupci letecké společnosti na letišti nebo v nejbližší kanceláři s povinným vyžádáním potvrzení o doručení dokumentu.

Možnost číslo 2: na dálku, zasláním reklamace doporučeně poštou nebo kurýrem do sídla letecké společnosti (adresu lze uvést v Rejstříku licencí provozovatelů na webových stránkách Federálního úřadu pro leteckou dopravu).

Možnost číslo 3: pokud jste letěli evropskou resp turecká letecká společnost, pak můžete obhajobou svých práv svěřit právníky specializovaných služeb, například Compensair. K tomu stačí během 5 minut vyplnit malý formulář a právníci služby převezmou veškerou práci na vymáhání kompenzace od letecké společnosti za zpoždění letu.

Lhůta, ve které je dopravce povinen odpovědět na reklamaci, je 30 dnů (pro evropské - 60).

Jak by měl vypadat vzor žádosti o kompenzaci za zpožděný let a kde ji mohu získat?
Tento článek vysvětluje, co je to materiální kompenzace za zpoždění letu a jak ji můžete získat. Ostatně přesun letů nebo jejich zrušení se stalo běžnou záležitostí. A cestující jsou nuceni být nervózní, přeplánovat schůzky nebo ztrácet drahocenný čas na dovolenou.

Mnoho lidí si ale ani neuvědomuje, že v takových situacích mají právo na různé kompenzace a jejich poskytování bezplatné služby... V zemích EU mohou cestující v takové situaci dostat 600 eur v závislosti na čekací době na odlet. V Rusku je všechno poněkud jiné, ale přesto se stále spoléhá na odškodnění.

Abyste zjistili, v jakých případech nastupuje odpovědnost leteckých dopravců a cestujících, musíte vzít v úvahu různé situace, které nastávají při zpoždění letů letadel.

Bude užitečné vědět, co je zapotřebí k vyplacení hmotné kompenzace za zpožděný let a jaké služby mohou pomoci k tomu, aby to bylo co nejrychleji dosaženo.

Obrovské množství lidí létá do zemí Evropské unie. Někteří tam mají založenou živnost, pro jiné je to místo bydliště. Mnoho turistů, kteří sní o tom, že „vidí svět“, létá do Evropy. Všichni musí vědět, že vyhláška Rady Evropské unie jim dává právo na kompenzaci od leteckého dopravce v případě zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo jeho úplného zrušení. Tato pravidla platí nejen pro evropské dopravce v zemích EU, ale i ve všech zemích světa. To znamená, že zákazníci z postsovětských zemí létající z Evropské unie mají nárok na hmotnou kompenzaci za zpoždění letu. Podle Montrealské úmluvy upravující vztah mezi leteckými dopravci a cestujícími se může výše kompenzace za zpoždění delší než 3 hodiny pohybovat od 200 do 600 eur.

Důležitým bodem je důvod, který je základem pro získání kompenzace.

Důvodů pro zpoždění letu je mnoho a ne každý dává právo na náhradu za nepříjemnosti. Podle vyhlášky EU jsou hmotné platby splatné cestujícím pouze tehdy, když je letecká společnost shledána vinnou ze zpoždění letu. Na vině je například porucha letadla nebo drobné technické problémy.

Příčiny, jako jsou teroristické útoky nebo stávky, tornáda a hurikány, jsou považovány za vyšší moc. A protože letecká společnost nemůže takové okolnosti odolat, není to považováno za chybu dopravce. To znamená, že cestujícím, kteří se z těchto důvodů opožďují, nebudou vyplaceny kompenzace.

Výši kompenzace ovlivňují dva faktory: doba nuceného pobytu na letišti a letová vzdálenost. Pokud je let například zpožděn o tři hodiny a více a vzdálenost letu je menší než 1 500 kilometrů, pak bude výše kompenzace činit 250 eur. Odložení letu o 4 a více hodin a zároveň letový dosah více než 3500 kilometrů znamená platby ve výši 600 eur.

Bez ohledu na to, zda je kompenzace splatná či nikoli, musí být všem cestujícím v případě potřeby poskytnuto pití, jídlo a ubytování. Poskytování těchto služeb není osvobozeno od placení peněžité náhrady.

Lhůty pro podání žádosti o odškodnění jsou v každé zemi jiné. Vše závisí na tom, kde je letecký dopravce registrován, ze které země odlétá, pokud společnost nepatří do zemí EU. Například ve Španělsku můžete požádat o odškodnění do dvou let. Ale v Anglii - podmínky byly zvýšeny na 6 let od okamžiku incidentu.

Jak se s tím vypořádat?

Chcete-li získat pomoc se získáním kompenzace za zpožděný let, první věcí, kterou musíte udělat, je napsat žádost leteckému dopravci. Na letišti, v místě odbavení na let, musíte požádat zaměstnance, aby zapsal poznámku o zpoždění letu v palubní letenka a vzít si potvrzení o tom, že let byl odložen, s uvedením času zpoždění oproti plánu. Čím více různých důkazů o zpoždění letu, tím lépe. Můžete si dokonce vyfotit tabuli, kde je napsáno o zpoždění konkrétního letu.

Každá společnost má svá vlastní pravidla pro psaní žádosti, proto se před sepsáním požadavku musíte seznámit s pravidly leteckého dopravce. Můžete podat online žádost nebo osobně kontaktovat společnost. Vzor žádosti o odškodnění za zpoždění letu musí být zveřejněn na oficiálních stránkách jakékoli letecké společnosti. Podle tohoto vzorku musíte vyplnit dokument s uvedením výše náhrady, za jakých okolností byl let zpožděn, to znamená důvody zpoždění odletu. Obvykle by odpověď měla být obdržena maximálně do 3 měsíců.

Jsou chvíle, kdy letecký dopravce ignoruje nároky cestujících nebo odmítne vyplatit náhradu. V tomto případě bude zapotřebí důkaz, že k poruše došlo vinou letecké společnosti. Takových situací je celá řada a předchozí zkušenosti mohou významně pomoci při získání odškodnění za zpoždění letu zraněným cestujícím. Tyto situace je nutné prostudovat, abychom mohli v budoucnu právně jednat. To znamená, že pokud jsou odvolání k letecké společnosti ponechána bez pozornosti nebo pokud neustále odmítá splnit požadavky, zůstává soud. Všechny dokumenty potvrzující, že k incidentu „se odehrálo“, všechna odmítnutí letecké společnosti vyhovět požadavkům cestujících musí být přiloženy k žalobě k soudu města, kde se nachází sídlo společnosti.

Pokud letecká společnost nepatří do země, která je členem Evropské unie, je třeba podat žalobu u zastoupení leteckého dopravce v zemi, na jejímž letišti byl odlet zpožděn.

Pokud cestující nezvládnou soudní spory sami, je pro ně lepší kontaktovat speciální společnosti, které poskytují pomoc při získání kompenzace za zpoždění letu. Je jich hodně. Mezi nimi jsou známí, s vysokou reputací, kteří se ujmou soudního sporu. Je však třeba mít na paměti, že při využívání služeb zprostředkovatelských firem lze náhradu obdržet nejdříve o šest měsíců později.

Co očekávat od Evropy?

Evropská organizace pro ochranu práv cestujících v letecké dopravě vysvětluje situaci se zpožděním letů. Tedy jak by měl probíhat proces vrácení peněz za čas navíc, který cestující strávili na letišti.

První a hlavní podmínkou je, že se lidé musí dostavit na určené místo na letence se zpožděním, minimálně 3 hodiny. Může se jednat o jakýkoli let evropského dopravce, přímý i navazující. Hlavní věc je, že od tohoto okamžiku mají cestující nárok na kompenzaci za zpožděný let. Je potřeba pouze skutečně zaznamenat zpoždění letadla. Společnost bude povinna uhradit cestujícím veškeré náklady, které jim vzniknou. Nárok na odškodnění mají nejen obyvatelé zemí EU, ale i občané jiných států.

Nařízení Rady EU ukládá leteckým dopravcům povinnost vyplácet cestujícím v letecké dopravě částky, na které mají nárok při výpočtu. Zohledňuje dobu zpoždění oproti letovému řádu a vzdálenost. To znamená, že na základě tohoto dokumentu můžete získat kompenzaci od 250 do 600 eur, pokud ke zpoždění došlo od 3 hodin a letový dosah byl od 1500 do 3500 kilometrů. Ve skutečnosti, pokud cestující dorazil do cíle se zpožděním delším než 4 hodiny a vzdálenost byla více než 3500 km, je příjem 600 eur zaručen zákonem. Pokud bylo zpoždění letu méně než čtyři hodiny, pak bude výše kompenzace poloviční.

Při přeložení odletu může být turistům nabídnut jiný let do stejné destinace a dorazí tam o něco později, než bylo plánováno. V tomto případě bude muset letecká společnost zaplatit cestujícím 50 % vypočtených částek.

Mnoho služeb, které lze nalézt na internetu, se konkrétně zabývá těmito problémy. Na jejich stránkách toho najdete hodně detailní informace, vzor žádosti o náhradu za zpoždění letu, seznam dokumentů, které budou potřeba při žádosti o vrácení peněžité náhrady. Zákazníci budou muset vyplnit formulář a kontaktovat leteckou společnost. Ale, a to za ně mohou udělat speciálně najaté odpovědné osoby.

O kompenzaci za zpoždění letu lze podle zkušených hovořit pouze u evropských aerolinek. Ruští dopravci vypadají na svém pozadí mírně řečeno „neúctyhodně“.

Rusko má také Air Code a „ Hlavní pravidla»Letecká doprava, které jsou povinny upravovat vztahy mezi vnitrostátními leteckými společnostmi a cestujícími. Podle těchto dokumentů musí být za zpožděné lety každému cestujícímu proplaceno 25 % minimální mzdy za hodinu zpoždění oproti plánu. A pokud by náhle došlo ke zpoždění letu o 9 hodin, kompenzace by měla být značná. A tady nastává okamžik pravdy, který natěšené cestující rychle přivede k rozumu. Ukazuje se, že výpočet náhrady za zpoždění letu bude proveden nikoli podle stejné minimální mzdy, ale podle úplně jiné. V Rusku je jich několik, pro každou příležitost je hlavní věcí nepřeplatit.

Možná zapůsobil pláč znevýhodněných cestujících v letecké dopravě, možná zafungovala beztrestnost leteckých dopravců, která dospěla až k absurditě, ale od roku 2017 by se platby měly mírně změnit a obrátit „tvář“ k cestujícím tuzemských aerolinek.

Pokud například uvažujeme o charterovém letu, cestující bude muset sepsat reklamaci cestovní společnosti, kde si letenku zakoupil. Mimochodem, každá cestovní kancelář má svůj vzor žádosti o odškodnění za zpožděný let. Cestovní kancelář zašle tuto reklamaci letecké společnosti, kde se rozhodne, zda je v tomto případě nutné platit, nebo cestující nemá na platbu nárok. Pokud je odškodnění zamítnuto, můžete se obrátit na soud se žalobou. Zde nastává okamžik, kdy vše závisí na náladě cestujícího. Zkušení „bojovníci za spravedlnost“ tvrdí, že pokud nebylo možné se s firmou dohodnout přátelsky, pak je lepší na to, co se stalo, prostě zapomenout. Protože i když se vám podaří u soudu vyhrát, výše odškodnění vás tak nemile překvapí, že zůstane hořké zklamání.

Výpočet náhrady v Rusku se provádí s ohledem na ztracenou noční dobu

Pokud tedy cestující strávil na letišti celý den a let se opozdil o 9 hodin, bude kompenzace zanedbatelná. Nestojí to za promarněný čas ani promarněné nervy. O nějaké náhradě morální újmy ani nemá cenu přemýšlet. Raději buďte trpěliví a zkuste zpožděný odjezd pojmout jako dobrodružství. Je to škoda, ale ne vždy je doceněn ten, kdo má pravdu.

Cestující by však také měli pochopit, že existují situace, kdy dopravce neplní své povinnosti z řady důvodů nazývaných vyšší moc. O nějakých platbách zde nemůže být řeč. Pokud by se ale někdo rozhodl nějakým způsobem dosáhnout pravdy, pak by bylo užitečné vědět, jaké dokumenty budou k podání žádosti potřeba.

Stáhněte si naši bezplatnou aplikaci pro vyhledávání letů!

Nejlepší ceny v aplikaci.
Vstupenky jsou vždy po ruce!

1. Letenka s nezbytnými poznámkami o době zpoždění letu;
2. Kontroly a účtenky na neplánované výdaje uskutečněné během zpoždění letu;
3. Volně psaný dopis popisující incident se všemi podrobnostmi, nároky a požadavky.

Tyto dokumenty musí být zaslány do hlavní kanceláře letecké společnosti. Je lepší vytvořit několik kopií všech dokumentů. To se může hodit později. Koneckonců, ne vždy je možné dosáhnout pravdy napoprvé. Pro další předložení dokumentů, například soudu, mohou být potřebné kopie dokumentů. A také je třeba pamatovat na to, že všechny žaloby jsou placené. Ne všechny aerolinky nechávají cestující v nepříjemné situaci se zpožděním letu napospas osudu. Mnozí plní své závazky bez jakýchkoli žádostí. Jakmile se tedy ocitnete v nějaké letové situaci, můžete a měli byste vždy doufat v odškodnění. Letečtí dopravci, kteří si váží své pověsti, ve většině případů nepřipouštějí různé soudní spory, ale snaží se všechny problémy s cestujícími vyřešit na místě.

Pravidla

- Dopravce nenese odpovědnost, pokud byli cestující a zavazadla doručeni do místa určení se zpožděním, ke kterému nedošlo jejich vinou.
- Společnost je odpovědná za všechny ztráty vzniklé cestujícím při zpoždění letu.
- Pokud je let zpožděn o 9 hodin, musí být kompenzace vypočtena v souladu s platnými právními předpisy. Navíc musí mít občané k dispozici teplé jídlo, nápoje a ubytování, pokud se tak stane v noci.

Cestování letadlem se již dávno stalo samozřejmostí. Je to pohodlné a ušetří spoustu času a úsilí. Během krátké doby se můžete ocitnout v kterékoli zemi světa. Mnoho cestujících o jiných formách dopravy pro cestování ani neuvažuje. To nikoho nepřekvapuje, protože letecká doprava má spoustu výhod a kladů. Proto se počet cestujících každým rokem zvyšuje.

Se všemi svými kladnými vlastnostmi má problémy i letecká doprava. Například zpoždění letu. A bohužel v posledních letech takové situace začínají nastávat stále častěji. Samozřejmě na prvním místě je příčina nefunkčnosti na palubě letadla. Je těžké polemizovat s tím, že letadlo je stroj složité konstrukce. Jakákoli maličkost může způsobit poruchu, která vede ke zpoždění letu. Nemůžete zastavit letadlo ve vzduchu, abyste ho nechali opravit. Ale výskyt takové situace je zcela vinou letecké společnosti.

Dalším častým důvodem zpoždění letu jsou špatné povětrnostní podmínky. Počasí je přirozeně nevyzpytatelné a přesná předpověď je vzácností. Proto jsou lety často zpožděny, dokud se počasí neuklidní. S tím se nedá nic dělat. Jiná situace ale nastává, pokud jedna společnost odloží let kvůli počasí, zatímco druhá v klidu vozí pasažéry. Lidé, kteří nechápou situaci, proč někdo může létat a jiní ne, začínají být rozhořčeni. Ale jsou zde určité nuance.

Každé letadlo je individuální, každé má své provozní podmínky. A proto ve špatném povětrnostní podmínky jedno letadlo se cítí skvěle, pro druhé je to přírodní katastrofa. S ohledem na cestující jsou některé lety záměrně zpožděny, dokud se počasí neustálí. Tento důvod zpoždění letu je však chybou leteckého dopravce.

Jakákoli porucha letadla je okolnost, která vede ke zpoždění letu. A ve složitějších případech je zrušit. Letečtí dopravci tyto situace nemají rádi, protože poškozují jejich pověst. Koneckonců, ani jeden cestující nechce létat na vadných letadlech a vystavuje se nebezpečí.

Někdy dochází ke zpoždění odjezdu z důvodu poruchy obslužného personálu. Dlouho trvalo úklid kabiny letadla, případně pomalé vykládání zavazadel. Jedním slovem, lidský faktor může hrát určitou roli a ovlivnit vznik situace, která povede k mírnému zpoždění letu. Cestující to zpravidla neznervózňuje. Každý tomu rozumí.

Nyní, pokud zpoždění letu trvá déle než dvě hodiny, mají cestující právo na hmotné odškodnění.

Jak pokračovat

Let je zpožděn a nejsou oznámeny důvody zpoždění a zpoždění letu, musíte okamžitě kontaktovat zaměstnance letiště na odbavovací přepážce. Na tuto otázku cestující neuslyší jasnou odpověď, ale musí mít na letence speciální označení o době zpoždění letu. Právě ona je základem pro odškodnění.

Pokud je let zpožděn od 30 minut do dvou hodin, měl by být cestujícím poskytnut maximální komfort pobytu na letišti. Pro osoby s dětmi do 7 let musí být zajištěno veškeré vybavení a hygienické potřeby.

Pobyt navíc 2-4 hodiny musí zaručit zajištění komunikace, telefonické i elektronické. Lidem by měl být nabízen čaj a jiné nápoje.

Zpoždění letu 6 hodin nebo více, lidé by měli mít zajištěno teplé jídlo a místo, kde by mohli v noci pohodlně zůstat. Lidé by neměli spát v letištní hale.

Všechny tyto služby, včetně ubytování v hotelu a zpáteční dopravy, musí být uhrazeny leteckou společností.

Kompenzace

Ať už kvůli povětrnostním podmínkám nebo kvůli poruše letadla došlo ke zpoždění letu - je to chyba leteckého dopravce a cestující mají nárok na vrácení části jízdného. Ta by ale neměla přesáhnout 50 %. Při žádosti o odškodnění by to tedy cestující měli zohlednit. Pokud byli cestující během nuceného pobytu na letišti nuceni vynaložit další výdaje, společnost jim je bude muset proplatit. V tomto případě si cestující musí uschovat všechny účtenky a účtenky, které to potvrzují, jinak nebude vrácena žádná částka.

Zvláštní případ

Často existují případy, kdy cestující letěli na dovolenou, a cena letenky je zahrnuta v ceně zájezdu. V tomto případě mohou cestující uplatnit reklamaci včetně všech dnů zameškaného odpočinku. Musí to být provedeno co nejrychleji, protože po 20 dnech nebude žádost brána v úvahu.

Jiný případ je, když letecká společnost uskuteční navazující let. Když má první letadlo zpoždění, je jasné, že druzí cestující už nemají čas. Kvůli zpoždění parníku by proto měl být cestující ubytován ve druhém letadle zdarma, což mu poskytne maximální pohodlí. Platí pravidlo, že pokud pozdní cestující v prvním letadle letěl v ekonomické třídě a druhé letadlo má volné místo pouze v business třídě, je povinen toto místo poskytnout. V případě, že se komfort naopak snížil, je nutné rozdíl doplatit.

Všechny typy kompenzací jsou formalizovány předložením žádosti s požadavky. Musí být přiloženy všechny doklady prokazující zpoždění letu, nepředvídané výdaje. Administrativy leteckých společností se snaží všechny situace vyřešit co nejrychleji, bez skandálů.

Existují i ​​společnosti, které nejen že odmítají vyplatit kompenzaci, ale ani neposkytují požadované služby. Zde můžete přímo předkládat dokumenty soudu a přikládat k nim všechny šeky a účtenky. Tento proces je samozřejmě dlouhý a nákladný, ale soudy jsou vždy loajální k cestujícím zpožděných letů. Pokud budou cestující požadovat jen to, na co mají podle práva nárok, pak u soudu vyhrají.

Po zvážení různých případů bych vám chtěl poradit, abyste měli alespoň trochu peněz a hygienických prostředků, zejména s malými dětmi. Abychom se nedostali do složité situace v případě zpoždění letu.

Mnoho cestujících se vyjadřuje k práci vnitrostátních leteckých společností. Nejčastěji jsou pozitivní. Například v souvislosti s výplatou náhrad dobrá recenze má letecká společnost "Rusko". V současné situaci, kdy bylo letadlo obslouženo k letu s méně sedadly, kvůli poruše druhé strany nestihli všichni cestující odletět včas. U AK Russia zpoždění letu nezpochybnil ani dopravce. Let byl zpožděn o 16 hodin. Všichni cestující dostali místo v hotelu. V restauraci se podávají snídaně a obědy. Cestující napsali reklamaci na celý formulář na jméno letecké společnosti, kde vše popsali: důvod, své požadavky. Zvažovala to komise, kde padlo rozhodnutí, kvůli tomu, že vinou AK Rusko by mělo být kompenzováno zpoždění letu. Lidé díky tomu dostali od této společnosti kompenzace a další bonusy v podobě letových poukázek. V této situaci, kdy je v AK Rusko zpoždění letu, kompenzace a veškeré služby poskytované cestujícím službou letecké společnosti regulovaným plněním požadavků interního dokumentu letecké společnosti Rossiya. Je třeba poznamenat, že pro cestující je vždy potěšením jednat s takovými leteckými společnostmi, jako je Rossiya Airlines. Ostatně postoj společnosti ke svým závazkům je na vysoké úrovni.

Hlavní je, že se cestující musí naučit chovat se k sobě slušně. Je třeba pamatovat na pravidla chování na palubě letadla. Někdy je let zpožděn vinou cestujících. Může se stát, že společnost chce získat i kompenzaci.

Všechna pravidla a předpisy platí pro charterové i pravidelné lety. V případě zpoždění odletu se práva cestujících nemění, stejně jako povinnosti leteckých dopravců. Kvalitní služby jsou klíčové.

Konečně

Je škoda, že ne každý ví o svých právech cestujících v letecké dopravě. Pokud jste museli sedět na letišti 3 hodiny navíc, ztratili jste náladu, drahocenné hodiny dovolené, spolu s tím přichází právo na kompenzaci za vaše nepříjemnosti, zmeškané výlety nebo narušené nabídky. A mnozí si účtují slušné sumy peněz za pozdní přílet letadla. Pokud ovšem není příčinou incidentu vyšší moc.

I když letadlo odstartovalo se zpožděním menším než tři hodiny, ale cestující byl v cílové destinaci kvůli přestupům později, a více než tři hodiny, pak byste neměli být líní napsat do letecké společnosti žádost o odškodnění. V některých zemích EU je promlčecí lhůta pro vrácení náhrady 6 let.

Existují společnosti, které nechtějí nést odpovědnost za to, co se děje. Ale ne všichni jsou takoví. Proto stojí za to napsat prohlášení. Od letošního roku navíc výrazně vzroste výše odškodnění. A v situaci s evropskou společností vypadá částka velmi působivě. Evropští občané, na rozdíl od lidí žijících v postsovětském prostoru, nikdy nepromeškají příležitost uplatnit svůj nárok peněžitou náhradu za jakékoli porušení jejich práv. Rád bych proto věřil, že se i naši krajané naučí hájit svá práva v souladu se zákonem. Zázraky se dějí. Hlavní věc - ať nedochází ke zpožděním letů!

Mnoho náruživých cestovatelů zná problém zpoždění letů, ale jen málo z nich se pokusilo získat zpět svá práva a získat náhradu za způsobené škody. Nesprávným plněním své povinnosti totiž letecká společnost zbavuje své zákazníky nejen možnosti dorazit včas na místo určení, ale také využít služeb, které již cestovní kancelář uhradila, nebo provést předem naplánovaný obchod. jednání.

Kdo by měl v tomto případě nahradit způsobenou škodu? Jaké služby by měla letecká společnost poskytovat během zpoždění? Jak správně podat žádost o zpožděný let? Odpovědi na tyto a další otázky týkající se práv cestujících a povinností letecké společnosti jsou uvedeny níže.

Jaké služby je letecký dopravce povinen poskytnout v případě zpoždění letu

Letecká společnost musí:

1. Cestující s dětmi do 7 let by měli mít k dispozici oddělený pokoj pro matku a dítě. Navíc nezáleží na době zpoždění. I při zpoždění letu o 15 minut mohou cestující s malými dětmi uplatnit své právo;
2. Poskytovat cestujícím nealkoholické nápoje;
3. Poskytněte zákazníkům možnost uskutečnit 2 hovory nebo poslat e-mail. Toto pravidlo platí v případě zpoždění o dvě hodiny nebo více;
4. Poskytovat úschovnu zavazadel;
5. Pokud je let odlaďován déle než 4 hodiny, je letecký dopravce povinen zajistit cestujícím teplá jídla. V následujících hodinách nuceného čekání byste měli být nakrmeni každých 6 hodin ve dne a každých 8 hodin v noci Služba je poskytována na náklady přepravní společnosti;
6. Při zpoždění větším než 8 hodin ve dne je vyžadováno poskytnutí hotelového pokoje, v noci lze s tímto zajištěním počítat v případě čekání na odjezd delší než 6 hodin. Náklady na dopravu do hotelu a zpět nese v tomto případě dopravce.

Právo cestujícího zrušit let

Nezadatelným právem cestujícího, které je zaručeno leteckým kodexem Ruské federace, jakož i zákonem „o ochraně práv spotřebitelů“, je právo ukončit smlouvu uzavřenou s leteckým dopravcem. Kromě toho může být odmítnutí letu dobrovolné i vynucené. Je třeba mít na paměti, že dobrovolné ukončení smlouvy za předpokladu, že nedojde k žádnému porušení ze strany letecké společnosti, neznamená vrácení vynaložených prostředků a vyplacení kompenzace.

Pokud jde o nucené odmítnutí, zde je situace úplně jiná. Podle požadavků federálních předpisů pro letectví má cestující, který inicioval ukončení smlouvy z důvodů, jako je předčasné provedení letu, zrušení, zpoždění nebo neúspěšná přeprava vinou letecké společnosti, právo na plnou náhradu. za nesplněné závazky. Po obdržení příslušné značky na jízdence, která potvrzuje vynucenou povahu akce, může občan požádat pokladnu přepravní společnosti o náhradu výdajů.

Jak uplatnit reklamaci a co požadovat

Jsou však chvíle, kdy zaměstnanec letecké společnosti odmítne označit vynucené odmítnutí a tvrdí opak. Tehdy je potřeba sepsat reklamaci.

• Osobní údaje autora reklamace, včetně prostředků komunikace;
• Datum a čas zrušeného letu;
• Důvod ukončení smlouvy. V tomto případě ano Zpoždění letu;
• Částka, která má být kompenzována;
• Podrobnosti o bankovním účtu, na který mají být kompenzační prostředky převedeny;
• Přílohy (kopie letenky a potvrzení o zavazadlech, dokumenty potvrzující existenci škody způsobené zpožděním).

Dokument je nutné vyplnit správně, v souladu s pravidly obchodního stylu. Nedoporučuje se nadhodnocovat výši náhrady, aby se předešlo negativním důsledkům v podobě úplného odmítnutí společnosti nahradit škodu. Poté, abyste získali platbu, budete se muset obrátit na soud, což výrazně prodlužuje trvání řízení.

Pokud je to možné, lze reklamaci podat u zástupce dopravce, protože často není tak snadné přesvědčit zaměstnance letiště, aby žádost přijal a zaregistroval. Žádost o reklamaci můžete podat také přímo v kanceláři společnosti nebo jejím zastoupení v místě bydliště žadatele.

Žalobkyně si zakoupila letenku u letecké společnosti. Letadlo však v době uvedené na letence nedorazilo na letiště kvůli poruše. Žadatel od zástupců letecké společnosti nedostal žádné informace, za zpoždění letu nikdo nenesl odpovědnost. Žadatel nebyl poslán do jiného letadla. Žadatelka dorazila na místo určení o něco později. Jednáním letecké společnosti jí byla způsobena morální újma. Žadatel požaduje náhradu nemajetkové újmy a nákladů řízení.

Vedoucímu zastoupení letecké společnosti "____________"
___________________________________
Od _____________________________, bydliště: ________________

NÁROK
Zakoupil jsem od vaší letecké společnosti letenku č. ____________ na letadlo na let _________ - _________ na rok _________ s odletem v __ hodině __ minutách. a příjezd v _________ v __ hodině. __ minut Odlet byl naplánován z letiště "__________". Letadlo však v době uvedené na letence nedorazilo na letiště kvůli poruše. Od zástupců letecké společnosti jsem žádnou informaci nedostal, za zpoždění letu nikdo nenesl odpovědnost. Nebyli jsme posláni do jiného letadla. Ve 4 hodiny ráno pro nás přijel autobus a odvezl nás na letiště "__________". Odstartovali jsme z ________ a přistáli v _______. Z _______ jsme autobusem do 7 hodin odvezeni do Oděsy. Do cíle jsme tedy dorazili po delší době. Přes den, kdy jsme neměli najíst, s námi zaměstnanci aerolinek komunikovali surově.
Jednáním letecké společnosti mi byla způsobena morální újma.
V souladu s článkem 28 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud zhotovitel porušil podmínky poskytování služby – podmínky začátku a konce poskytování služby, spotřebitel při svém volby, má právo:
požadovat snížení ceny za provedení práce (poskytnutí služby).
Spotřebitel má právo požadovat rovněž plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v souvislosti s porušením podmínek služby. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtě stanovené pro splnění příslušných požadavků spotřebitelů.

V případě porušení stanovených podmínek poskytování služby zaplatí zhotovitel spotřebiteli za každou hodinu, je-li termín stanoven v hodinách prodlení, penále (penále) ve výši tří procent z ceny služby. servis.
Propadnutí (penále) za porušení podmínek zahájení poskytování služby se vybírá za každou hodinu, je-li termín stanoven v hodinách prodlení do zahájení poskytování služby. Propadnutí (penále) za porušení termínu ukončení poskytování služby se vybírá za každou hodinu, je-li termín stanoven v hodinách prodlení do ukončení poskytování služby.

Částka propadnutí (sankce) inkasovaná spotřebitelem nesmí přesáhnout celkovou cenu objednávky, pokud cena za provedení konkrétního druhu služby není stanovena smlouvou o poskytování služeb.

Výše propadu (penále) se určuje na základě ceny poskytnutí služby, a není-li uvedená cena stanovena na základě celkové ceny objednávky, která existovala v místě, kde měl být nárok spotřebitele uspokojen zhotovitelem v den dobrovolného uspokojení takové pohledávky nebo v den vystavení rozsudek nebyla-li poptávka spotřebitele dobrovolně uspokojena.

Podle článku 24 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud spotřebitel podá požadavek na přiměřené snížení kupní ceny produktu, je cena produktu zohledněna v okamžiku, kdy spotřebitel předloží požadovat snížení kupní ceny nebo, nebude-li dobrovolně uspokojeno, v době rozhodování soudu o přiměřeném snížení kupní ceny.

Na základě článku 13 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ za porušení práv spotřebitelů odpovídá výkonný umělec podle zákona nebo smlouvy.

Nároky spotřebitele na zaplacení propadu (pokuty) stanovené zákonem podléhají dobrovolnému uspokojení ze strany dodavatele.

Uspokojí-li soud zákonem stanovené nároky spotřebitele, vybere soud od zhotovitele pokutu za nevyhovění nárokům spotřebitele dobrovolně ve výši padesáti procent částky přiznané soudem ve prospěch spotřebitele.

Výpočet pokuty: náklady na službu jsou __________ rublů.
Trest na 1 hodinu - (3%) - ____ rub.
Zpoždění odjezdu - __ hodin
Zpoždění příjezdu - __ hodin
Celkem __ hodin
Pokuta je ______ rublů.

Musel jsem také požádat o právní služby: konzultace a sepisování dokumentů, za které jsem zaplatil ______ rublů.

Své morální utrpení odhaduji na ______ rublů, za tuto částku vás žádám o náhradu morální újmy, která mi byla způsobena.

Dále považuji za nutné podotknout, že v případě odmítnutí dobrovolného uspokojení svých nároků se budu muset obrátit na soud, abych kromě uvedených soudních výloh inkasoval i úhradu za služby zástupce, právní služby, stát poplatky, stejně jako pokuta do federálního rozpočtu.

Na základě výše uvedeného

Posuďte reklamaci předepsaným způsobem.

Zaplatit mi _____ rublů jako pokutu za pozdní provedení.

Zaplaťte mi náhradu za morální újmu ve výši ______ rublů.

Uhraďte mi náklady na poskytování právních služeb ve výši ______ rublů.

Reklamace musí být posouzena do deseti dnů a o výsledku projednání reklamace mě písemně informujte.